Revista m2m Ed 33 by PROSPERTECH SA

EL FUTURO

DE LA MEDICIÓN PARA LA TELEVISIÓN EN COLOMBIA

TIPS PARA

LA ELECCIÓN DE SU PROVEEDOR ESTRELLA

CUATRO SIMPLES

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Del 15 de marzo al 1 de abril en Corferias

EDI TORIAL

Redes sociales, política y otros demonios

ace ocho años por estas mismas fechas el marketing político en Colombia veía como un nuevo integrante irrumpía con una fuerza que pocos podían explicar: las redes sociales, que de repente se convertían en un elemento determinante a la hora de comunicarse. Las generaciones más jóvenes vieron en Antanas Mockus a su líder, un líder de Facebook y Twitter. Pero las elecciones llegaron y el masivo apoyo en redes no se transformó en votos, Santos se convirtió en presidente doblando la votación de Mockus y la ola verde se convirtió en solo una anécdota. Ahora ocho años después las cosas pueden haber cambiado, las generaciones de las redes de entonces han madurado y los candidatos cada vez invierten más tiempo y presupuesto en lograr que dicha herramienta sea una fuente efectiva para atraer votantes. Los escenarios donde antes se hacía política han venido cambiando, internet no solo cambió la forma de vivir, de comprar, de relacionarnos, también cambió la forma de hacer política. La plaza pública, los medios tradicionales de comunicación, los foros y hasta el voz a voz han venido siendo desplazados por las redes sociales y prueba de ello fueron las elecciones de EEUU: Hillary Clinton contaba con el apoyo de la mayoría de los medios, de los gremios económicos, los columnistas, mientras tanto Donald Trump contó con Twitter y Facebook, la campaña del candidato republicano demostró que la influencia de los medios sobre los votantes es cada vez menor, y que una cadena de WhatsApp falsa o una fake news son armas tan maquiavélicas como efectivas. Ahora bien, las redes sociales y la política tienen una dualidad, se utilizan de manera abierta y políticamente correcta para mostrar lo mejor de cada candidato, para trasmitir el mensaje que cada campaña ha escogido y otra soterrada, camuflada y en la mayoría de casos negada, cuyo objetivo es desprestigiar al rival, dañar su imagen, hacer ver como ciertas verdades a medias o calumniar sin tener ningún argumento de comprobación. Las noticias falsas son las balas y las redes el arma, sus efectos varían dependiendo de su víctima, es decir hay a quienes afectan más que a otros, por lo general y dependiendo el perfil del candidato la campaña se la juega por venderse como una solución a una problemática ética o de seguridad, (voy a combatir el terrorismo, voy a luchar por preservar la familia) o venderse como una esperanza de cambio (vamos a tener un país mejor, vamos a lograr la paz), las fake news son más difíciles de combatir para esta segunda opción, pues el promotor de la esperanza debe mantener su imagen libre de mancha y duda, mientras tanto el candidato de la primera opción vende una imagen polarizante y suele utilizar el miedo como principal motivador, razón por la cual no se ve tan afectado por las mentiras en las redes, al fin y al cabo se elige para combatir un enemigo no para probar ser el más ético. De seguro con el pasar de los días las redes se irán calentando hasta convertirse en campo de batalla, habrá que esperar quien será el nuevo presidente para saber si esta vez la redes si pusieron votos o siguieron siendo un instrumento de opinión.

Daniel Fernando Polanía Comunicador Social y Magíster en Historia EDITOR REVISTA M2M daniel.polania@legis.com.co

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CON TENIDO 6

AÑO 11 • EDICIÓN 33 • MARZO – MAYO 2018

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El futuro del comercio electrónico en Colombia

24 Telemarketing, ¡Conteste, es su oportunidad! 30 Experiencias que marcan, experiencias que venden 40 Aplicaciones móviles: cinco tendencias de 2017 y su significado para 2018 50 Tips para la elección de su proveedor estrella 54 Proveedores de marketing a dos clics 58 Top 5: casos de éxito en marketing emocional

66 Malos reviews = Menos clientes 68 El futuro del ‘e-commerce’ en el potencial de las redes sociales

Omnicanalidad, integre todos los canales de su negocio

72 10 tecnologías que van a definir el 2018 76 Posgénero, co-branding, blockchain y la salud conectada, entre las principales tendencias de Consumidor para 2018

80 El impacto de la fuerza de trabajo digital 84 El futuro de la medición para la televisión en Colombia

86 Las tiendas físicas del futuro: ¿cómo adaptarse a la era de los compradores digitales?

Marketing digital de la A a la Z

La elección de productos locales es clara para los colombianos en busca de alimentos frescos

88 Pinterest, la nueva plataforma del mercadeo online

90 Cuatro simples preguntas de la publicidad digital

94 Lanzamientos 96 Piezas destacadas 98 Eventos 100 Base de datos Ormigga

Propiedad intelectual registrada © Copyright 2018 por LEGIS S.A. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edición incluye información de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se hará la rectificación en la siguiente edición. Legis S.A. en ningún caso asumirá responsabilidad alguna con los titulares de esa información por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por la utilización que se haga de los datos que aquí aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situación específica.

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GERENTE GENERAL Juan Carlos Cruz Valderruten XPANDIA 360 GERENTE XPANDIA 360 Oscar Ricardo Becerra H. oscar.becerra@legis.com.co EDITOR Daniel Fernando Polanía Castro daniel.polania@legis.com.co REDACCIÓN Amado Hernández, Miguel Ángel Ruiz, Diego Forero, Lina González Sánchez, Luis Daniel Vargas M., Marco Osuna, Joe Nguyen, Johan Paulsson, Lina Andrade Moreno, Daniel Junowicz, Cristian Rojas. CORRECCIÓN DE ESTILO Carolina Rojas Muñoz

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MAR KETING

DIGITAL

FUTURO

DEL

COMERCIO

ELECTRÓNICO EN

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POR: LUIS DANIEL VARGAS M.

@vamoluda

COLOMBIA

nternet (y su progresiva masificación), ha sido uno de los fenómenos sociales de mayor impacto en la historia de la humanidad, llegando a cambiar de manera drástica muchas de las dinámicas sociales que hasta antes de su aparición se habían mantenido a un ritmo de evolución mucho menor. Desde la manera en que las personas se conocen y aprenden, hasta la forma en que colaboran entre ellas, estas interacciones se han visto seriamente alteradas debido a la posibilidad tan amplia y variada que tenemos hoy de estar conectados constantemente, lo cual determina en gran medida la forma en que las sociedades “se mueven” y plantean soluciones a los retos de la vida diaria. Hoy, prácticamente todas las formas de interacción de los miembros de una sociedad son permeadas por la red, dada la gran injerencia de esta tanto en los medios de comunicación como en los de producción, además por supuesto, de su alta penetración en la cotidianidad. La educación, el entretenimiento y los medios informativos, son solo algunas de las esferas que han encontrado en el internet una nueva forma de desarrollo, y conforme a esto, han logrado adaptarse (no sin algún tropiezo) para responder a las exigencias que el mundo de la actualidad plantea; el comercio es sin duda otro gran ejemplo. Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, el comercio no solo significa “compraventa o intercambio de bienes o servicios”, sino también (a pesar de su poco uso) “comunicación y trato entre personas”, con lo cual si se tiene en cuenta el impacto de internet tanto en las comunicaciones como en la interacción entre individuos, el comercio electrónico es una consecuencia lógica de su aparición. En Colombia, esta forma de intercambio de bienes y servicios ha tenido una evolución constante de la mano de factores como el mejoramiento de los procesos logísticos y la masificación de internet, sin embargo, existen otros elementos que han retrasado un desarrollo mayor del comercio electrónico.

El ‘ e-commerce ’ colombiano Gracias al comercio electrónico, hoy cada vez más consumidores en Colombia acceden a un gran número de productos y servicios desde cualquier lugar sin necesidad de desplazarse hasta una ubicación en particular; solo con ingresar a internet pueden adquirir casi cualquier cosa.

HOY, prácticamente TODAS las formas de INTERACCIÓN de los MIEMBROS de una sociedad son permeadas por la RED, dada la gran INJERENCIA de esta tanto en los medios de COMUNICACIÓN como en los de PRODUCCIÓN, además por supuesto, de su ALTA penetración en la COTIDIANIDAD. 2018 | m2m.com.co

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DIGITAL

No obstante, pese a las facilidades que brinda el hacer compras en línea para los consumidores, en el país aún son muchas las personas que no hacen uso de la red para realizar transacciones comerciales. Mientras que en contextos como el de los Estados Unidos de América y Europa el comercio electrónico en 2017 representó más del 10 % del total del consumo, en Colombia la cifra fue aproximadamente del 3 %; si bien se deben tener en cuenta las particularidades de cada sociedad y el desarrollo de sus economías, estos datos dan una idea del espacio que ocupa el e-commerce en Colombia. En el mismo sentido y según datos del gobierno nacional, en la actualidad “en Colombia una de cada cuatro personas realiza actividades de comercio electrónico”, una cifra que demuestra el avance en esta materia que el país ha tenido durante los últimos años, pero que a su vez da cuenta del espacio que aún hay para crecer. De la misma manera, y en consecuencia al alto número de líneas de telefonía móvil que se registra, 60,78 millones al cierre del tercer trimestre del 2017, el celular es el principal dispositivo a través del cual realizan interacciones de e-commerce los colombianos, impulsado esto por la creciente cantidad de conexiones móviles de alta velocidad y las aplicaciones que ofrecen compras online. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las transacciones digitales, donde se contemplan aquellas que se producen por recaudos y comercio electrónico, han tenido un crecimiento sostenido y constante durante los último tres años, lo que ha permitido marcar tendencias de comportamiento dentro de los consumidores. Por el lado de los pagos de servicios públicos, impuestos y otro tipo de recaudos, se ha desarrollado una constante en donde el 98 % de los colombianos que los realiza a través de un medio digital emplea su tarjeta débito para dicho fin, mientras que a la hora de hacer compras relacionadas con viajes, tecnología y transporte, entre otros, el 92 % prefiere “pasar por caja” haciendo uso de su tarjeta de crédito. Las cifras reveladas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico muestran además que pese a que el número de transacciones, el recaudo y el comercio electrónico se encuentran nivelados, al hablar de monto el primer concepto supera por más del doble al segundo. Del total de transacciones digitales realizadas en el

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Mientras que en CONTEXTOS como el de los Estados Unidos de AMÉRICA y Europa el COMERCIO electrónico en 2017 REPRESENTÓ más del 10 % del total del consumo, en COLOMBIA la cifra fue aproximadamente del 3 %. primer semestre de 2017 en Colombia, $7,1 billones corresponden a comercio electrónico y $17,3 billones a recaudo. Todas estas cifras dan una idea del estado del e-commerce en Colombia y permiten ver además que los consumidores colombianos encuentran ciertas barreras al momento de realizar compras en internet, relacionadas estas principalmente con temas como el nivel de bancarización (con tarjetas de crédito principalmente), la diversifi-

cación de productos y servicios que se puedan adquirir y la disposición frente a los nuevos medios para desarrollar el comercio.

Los pilares que mueven las compras por internet en Colombia Que Colombia ocupe hoy el cuarto puesto en América Latina, solo después de México, Argentina y Chile, en relación al valor de las transacciones de comercio electrónico realizadas, es el resultado de la suma de esfuerzos de diferentes actores a lo largo de los últimos años, los cuales han logrado que este negocio crezca a un ritmo de cerca del 20 % anual. Dicha tendencia de crecimiento se ha fundamentado es tres puntos

principales, los cuales se han convertido en las razones por las cuales el país se encuentra hoy de camino a conseguir que esta forma de hacer comercio cobre cada vez más peso dentro de la economía nacional. • Aumento en la conectividad: Durante el año anterior, como es prácticamente ya costumbre periodo tras periodo, aumentó el número de personas que accedieron a la red; en 2017, dos de cada tres colombianos ingresaron de forma frecuente a una conexión a internet, lo que es fundamental para el desarrollo del comercio electrónico. Esta es una tendencia que se fundamenta en gran medida gracias a la alta penetración de los teléfonos inteligentes, que al día de hoy, representan más de la mitad del total de los teléfonos móviles del país. • Crecimiento de la parte media de la pirámide: En la medida en que las familias colombianas pueden tener más dinero disponible,

Que COLOMBIA ocupe hoy el CUARTO puesto en América Latina, solo después de México, Argentina y Chile, en relación al VALOR de las transacciones de comercio ELECTRÓNICO realizadas, es el resultado de la suma de ESFUERZOS de diferentes ACTORES a lo largo de los últimos años, los cuales han logrado que este NEGOCIO crezca anual. cerca del

20 %

estas empiezan a consumir nuevos bienes y servicios que no necesariamente son los que tradicionalmente consumen, lo que abre las puertas al comercio electrónico como canal para las transacciones relacionados con estos. • Mayores problemas de movilidad: El constante crecimiento de la población urbana (casi el 70 % en la actualidad) frente a la rural, un mayor número de vehículos en las vías y la insuficiencia en la malla vial, entre otros aspectos, han generado problemas de transporte que desincentivan los desplazamientos para efectuar compras, anteponiendo la comodidad y en consecuencia, estableciendo al comercio electrónico como una posibilidad real. Todos los anteriores puntos son en términos generales tendencias a mediano o largo plazo, lo que significa que no es factible, salvo situaciones puntuales o de gran impacto, que se revierta su curso de manera abrupta, una situación que hace prever que por lo menos en lo relacionado a estos el comercio electrónico en Colombia cuenta con bases suficientemente firmes para su desarrollo.

Factores clave para el futuro El desarrollo de las compras y ventas en línea no solo depende de la posibilidad de acceder a un dispositivo conectado a internet o de más dinero disponible por parte de los consumidores; para que el crecimiento del e-commerce sea mayor, se deben valorar otros aspectos de gran importancia. En Colombia, por ejemplo, los estudios de la Comisión de Regulación de Comunicaciones muestran que “la confianza que genera la realización de transacciones a través de internet es baja”, por lo que pese a contar con

las herramientas y conocimientos necesarios para hacer compras en línea, muchas personas descartan la posibilidad ante la incertidumbre de ser víctimas de algún tipo de fraude. Por otra parte, cuando se realiza una compra por internet, sobretodo en las primeras ocasiones, es muy posible que se generen dudas en torno a autenticidad de los productos, la elección correcta de las tallas y la entrega, entre otros aspectos. Como consecuencia de lo anterior, y de acuerdo a datos del Ministerio TIC, un gran número de colombianos solo realizan transacciones por medio de internet cuando se requiere específicamente, es decir, cuando es el único canal de pago disponible, evitando además montos superiores a los $500.000. De la mano de estos datos, Fabricio Alarcón, Vicepresidente de Marca y Medios del Centro Nacional de Consultoría, señala que pese a que “internet se está moviendo y está moviendo a los colombianos, en la medida en que estos empiezan a convertirse en usuarios no lo hacen apropiándose de todas las herramientas que brinda la tecnología sino que se apropian de herramientas básicas que les permite comunicarse con sus familiares y amigos, pero no ingresan al Internet productivo donde se puede 2018 | m2m.com.co

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DIGITAL

digitales en Colombia, beneficia a los recaudos que se hacen por medio de internet.

‘ E-commerce ’ a corto plazo

estudiar, participar, vender o comprar”. Todos estos aspectos, que apuntan a la concepción que de internet y del comercio electrónico tienen los colombianos, requieren de la intervención de todos los actores dentro de la dinámica, de manera que no se vea a la red como un “lugar” de encuentro con los amigos, sino como una herramienta productiva de confianza en la que es posible llevar a cabo transacciones comerciales de todo tipo. Para que esto ocurra y se tenga un gran impacto, es importante también trabajar en los niveles de bancarización del país, debido a que de esto depende el que alguien con acceso a internet pueda pagar bienes y servicios a través de esta plataforma.

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D e acuerdo con los datos del programa Banca de las Oportunidades y de la Superintendencia Financiera, en la actualidad cuatro de cada diez personas en Colombia no usan sus productos financieros, lo que representa un problema con relación al objetivo de aumentar el negocio del comercio electrónico. En el mismo sentido, y como es costumbre, las cuentas de ahorro son el producto por el que más se accede al sistema financiero, lo que hablando en términos de transacciones

De acuerdo a DATOS del programa Banca de las OPORTUNIDADES y de la Superintendencia Financiera, en la actualidad CUATRO de cada DIEZ personas en COLOMBIA no usan sus productos financieros, lo que REPRESENTA un PROBLEMA con relación al objetivo de AUMENTAR el negocio del E-COMMERCE.

Uno de los principales focos de crecimiento del comercio electrónico en el país son las PYME y la necesidad de generar dinámicas en las que la omnicanalidad esté presente. Debido a esto, plataformas reconocidas como mercado pago, solución de pagos de Mercado Libre, busca el fortalecimiento de comercio electrónico en el país con tres servicios que contribuirán al desarrollo general de las ventas en línea. Pagos con códigos QR, gestión de pagos en apps, y programa de manejo de riesgo y protección al vendedor, son parte de la estrategia que la plataforma para fomentar un comercio electrónico en donde tanto el vendedor como el comprador cuenten con herramientas que le den seguridad y confianza además de una alta dosis de comodidad. Los retos son varios, sin embargo, el trabajo hasta hoy realizado hace pensar que en Colombia el futuro del comercio electrónico es prometedor y hará que cada día más, productos y servicios estén alcance de un clic.

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OMNICANALIDAD, IO C O G E N U S E D S E L A N A C S O L S O INTEGRE TOD Los consumidores de hoy cambian de un canal a otro durante el proceso de compra. Inician el contacto en la tienda virtual y lo terminan en el punto de venta, o viceversa. Revista M2M le enseña cómo brindarles una experiencia sin fisuras. POR: MARCO OSUNA @ma_osuna7

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ntre la oficina, universidad y gimnasio, Dora Agudelo, medellinense de 35 años, pasa la mayor parte de su día. Cuando necesita ir al supermercado, pero no tiene tiempo, se conecta a internet desde su celular, ingresa a su tienda virtual preferida y compra los productos que desea; luego recoge su pedido en un punto de venta o pide que se lo entreguen directamente en su casa. Dora ejemplifica el proceso de compra en la era digital, donde los clientes eligen cómo, cuándo y dónde adquirir bienes y servicios. La omnicanalidad es la respuesta a este contexto porque permite que los consumidores reciban la misma experiencia y mensaje a través de diferentes canales y sin importar el dispositivo que utilicen para interactuar con su empresa.

De la multicanalidad a la omnicanalidad “Hasta hace poco, la innovación en la experiencia del cliente hacía referencia a la multicanalidad; sin embargo, los cambios en el comportamiento del consumidor y los avances tecnológicos hicieron que perdiera eficiencia”, afirma Catalina Gil, especialista en gestión de datos. “Ya no basta con contactar a los compradores a través de canales físicos y virtuales. Las empresas deben crear una conexión entre todos sus medios, de manera que se interrelacionen entre sí”, complementa. La omnicanalidad surge de la necesidad de las compañías de adaptarse a clientes interconectados, ansiosos de información e inmediatez. “Hoy, los usuarios están expuestos a grandes cantidades de contenido, al que acceden a través de dispositivos como portátiles, tabletas, celulares y televisores inteligentes. En su relación con las empresas, exigen una comunicación que integre todos estos canales, inclu-

“Hoy, los USUARIOS están expuestos a grandes cantidades de CONTENIDO, al que acceden a través de dispositivos como portátiles, TABLETAS, celulares y televisores INTELIGENTES. En su relación con las empresas, exigen una comunicación que integre todos estos canales, INCLUYENDO los físicos, de forma coherente y COORDINADA” Catalina Gil, especialista en gestión de datos.

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MER CADEO yendo los físicos, de forma coherente y coordinada”, explica Gil. Así, apariencia y contenido permanecen invariables para ponerse a disposición de sus clientes a través de cualquier punto de contacto y sin fisuras. “Los consumidores hallan el producto en el punto de venta, pero lo compran desde su celular inteligente. O conocen el producto a través de un correo electrónico, pero lo adquieren en el almacén”, señala la especialista. (Vea recuadro: 5 ejemplos de omnicanalidad).

Cultura omnicanal “La omnicanalidad no es un proyecto exclusivamente tecnológico”, declara Franco Sierra, experto en diseño y gestión de la experiencia del cliente. “Es un cambio cultural en todos los niveles de la empresa, que busca la eliminación de los silos (especialmente en el manejo de la información), la fusión de las áreas operativas y la colaboración entre canales, en vez de la competencia entre ellos”, añade. Esta transformación requiere un liderazgo participativo desde lo más alto de su negocio. “Las metas de la compañía están por encima de los objetivos de los departamentos y hay que invertir en la formación de todo el personal para que esté alineado con esta nueva forma de trabajar”, ilustra Sierra. Otro reto es la necesidad de conocer mejor a sus clientes y una herramienta para hacerlo es el Mapa de Ciclo de Vida (en inglés, Customer Journey Map). “Examina el proceso de los com-

pradores, desde que adquieren un producto hasta que lo consumen. Esto permite identificar puntos de contacto entre ellos y la empresa, para ofrecer una experiencia omnicanal”, manifiesta el especialista. (Vea recuadro: 5 ventajas del Mapa de Ciclo de Vida).

Gestión de datos Después de cambiar la mentalidad de su empresa, garantice que la información de clientes, productos y precios, sea confiable. “Un error en los datos causa fallas en los canales que los utilicen. Por ejemplo, una dirección incorrecta del consumidor significa que los pedidos, facturas y publicidad, se envíen al domicilio equivocado”, advierte Catalina Gil, especialista en gestión de datos. Del mismo modo, certifique que los datos de su negocio están estandarizados. “Un comprador puede tener diferentes nombres, direcciones y números de teléfono, en varias bases de datos. Francisco Jiménez podría aparecer como Fran Jiménez, Francisco Giménez o Fran Giménez. Es necesario una herramienta que entienda apodos, ortografías alternativas, errores de digitación y resuelva variaciones de

5 EJEMPLOS DE OMNICANALIDAD 1. Starbucks: Con ‘Starbucks Card’, los amantes del café pagan sus compras. Esta tarjeta se recarga a través de la página web, aplicación móvil, teléfono o punto de venta. Cualquier modificación en los datos del propietario queda reflejada, de inmediato, en todos los canales. 2. Grupo Éxito: Los clientes en Medellín y Bogotá que adquieren alimentos a través de las tiendas virtuales www.carulla.com y www.exito.com, recogen sus pedidos en el almacén o los reciben a domicilio. 3. Netflix: Los usuarios pasan de un dispositivo a otro, entre computador, celular, tableta o televisor, para ver películas y series de televisión. 4. Walt Disney World: Con ‘My Disney Experience’, los fanáticos de Mickey Mouse acceden a reservaciones y paquetes vacacionales, planifican itinerarios y miran fotografías tomadas en su estancia en Walt Disney World Resort. Además, utilizan ‘MagicBand’ para ingresar a los parques, desbloquear la habitación del hotel y comprar comida. 5. Bank of America: Los clientes de este banco estadounidense realizan depósitos de cheques y agendan citas presenciales con asesores comerciales, desde la página web o aplicación móvil.

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5 VENTAJAS DEL MAPA DE CICLO DE VIDA

Sepa con exactitud dónde, cuándo y cómo impactar a sus clientes, y bríndeles una experiencia coherente y coordinada en todos los canales. Conozca los sentimientos positivos y negativos de sus compradores, desde que adquieren los productos hasta que los consumen y más allá. Identifique las etapas del proceso de compra donde sus consumidores no están satisfechos, e implemente cambios y mejoras. Detecte nuevos puntos de contacto decisivos para que sus clientes tomen la decisión de comprar. Comparta el conocimiento de sus clientes con el personal de su empresa, que se sentirá más comprometido y brindará mejor atención.

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nombres si todos vienen de una misma dirección o número de teléfono”, dice Gil. Y esta herramienta se llama Gestión de Datos Maestros (en inglés, Master Data Management), que permite contar con información centralizada, sin duplicidades y accesible en tiempo real. “Hace que los sistemas de la compañía se integren a la perfección, asegurando que los datos solo deben introducirse una vez para que estén disponibles en todos los puntos de contacto”, recomienda la experta. Así, cuando los compradores naveguen en la tienda virtual o visiten el punto de venta, el personal de su organización podrá acceder a la misma información, precisa y consistente.

“Alimentos a DOMICILIO, en particular, tiene un gran POTENCIAL (…) y su POPULARIDAD radica en que las empresas hacen ACCESIBLE, a través de APPS, la oferta comercial de una gran VARIEDAD de RESTAURANTES, supermercados, farmacias y TIENDAS de barrio” Carlos Molano, especialista en negocios digitales.

Categorías más fuertes en canales físicos y virtuales Productos duraderos Compran más en canales físicos

Compran más en canales virtuales

Compran en ambos con la misma frecuencia

Viajes

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Entradas para eventos

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Productos consumibles Compran más en canales físicos

Compran más en canales virtuales

Compran en ambos con la misma frecuencia

Viajes

69%

26%

Entradas para eventos

62%

30%

Videojuegos

58%

33%

Libros y música

15%

49%

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Tecnología

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Moda y ropa

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Mobiliario y decoración

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Fuente: Informe ‘El ecommerce en Colombia 2017’ de BlackSip.

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MER CADEO “La OMNICANALIDAD no es un PROYECTO exclusivamente tecnológico (…) es un CAMBIO cultural en todos los NIVELES de la EMPRESA, que busca la eliminación de los silos (especialmente en el manejo de la información), la FUSIÓN de las áreas OPERATIVAS y la colaboración entre canales, en vez de la COMPETENCIA entre ellos”. Franco Sierra, experto en diseño y gestión de la experiencia del cliente.

Oportunidad de oro Las categorías de bienes duraderos, como viajes, tecnología, moda y ropa, son las más compradas a través de canales virtuales, no sólo en Colombia sino en el mundo. Sin embargo, algunas de consumo como alimentos a domicilio, belleza y cuidado personal, están creciendo en notoriedad. (Vea tablas: Categorías más fuertes en canales físicos y virtuales).

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“Alimentos a domicilio, en particular, tiene un gran potencial que está siendo aprovechado por negocios como Rappi, Domicilios.com y Uber Eats”, ejemplifica Carlos Molano, especialista en negocios digitales. “Su popularidad radica en que hacen accesible, a través de aplicaciones móviles, la oferta comercial de una gran variedad de restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de barrio”, agrega. Por su lado, las categorías más compradas a través de canales físicos, como alimentos frescos y bebidas alcohólicas, también están aprovechando los canales virtuales para generar ventas. “Un caso de éxito son los ‘Martes de McDonald’s’, con los cuales la cadena de restaurantes incrementó las ventas de comida rápida en sus tiendas físicas en México, a través de la redención de cupones digitales. Cada semana lanzaron una promoción diferente en Facebook, lo que les permitió aumentar el engagement e impactar positivamente el ROI digital”, revela Molano. Dar un viraje hacia la omnicanalidad involucra grandes desafíos para su negocio, pero también representa una oportunidad de oro para potenciar sus canales físicos y virtuales, y prepararse para ofrecer una experiencia sin fisuras a clientes interconectados como Dora Agudelo.

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DIGITAL

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MARKETING La constante evolución de las tecnologías de la información y del mercadeo en la búsqueda de nuevas formas de llegar a la mente y el corazón de los consumidores, hacen que el mundo digital se mantenga siempre dinámico; el reto es sostener el ritmo.

s muy posible que cuando Heráclito, famoso filósofo griego nacido en el 540 A.C. produjo la famosa frase “lo único constante es el cambio”, no alcanzara a imaginar o a dimensionar lo vertiginoso que este podría llegar a ser. Hoy, más que en cualquier otro tiempo, la tecnología, la globalización, la industrialización, y el creciente valor de la innovación, entre otros factores, permiten que el mundo se mueva a un ritmo acelerado que da la posibilidad de crear casi que a diario nuevos conceptos en cualquier plano de la existencia humana. Por exagerado que parezca, y aunque si bien es cierto que la posibilidad de acceder al nuevo conocimiento de forma fácil magnifica su efecto, no parece descabellado afirmar que mientras este artículo se escribe o se lee, en algún lugar del globo alguien está creando una nueva forma de hacer y entender las cosas. Esta característica del mundo actual permea casi cualquier ámbito imaginable, y como es de esperar, el marketing está

DE LA

DIGITAL

A LA

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.

@vamoluda

muy lejos de ser una excepción, es más, se puede decir que en muchos aspectos esta es una disciplina impulsora de grandes cambios. En su afán por entender al consumidor, crear vínculos con este y generar experiencias que emocionen y perduren en el tiempo, el mercadeo constantemente está en la búsqueda de crear nuevas maneras de hacer las cosas, con lo cual, además de nuevas herramientas se crean conceptos novedosos. Al hablar del mundo digital esta dinámica puede ser aún más evidente, dado que los cambios se producen de manera frecuente, su adopción puede ser rápida y amplia, y el impacto de gran alcance, lo que hace de este un terreno fértil para la innovación y el nacimiento de nuevas formas de acción. Todo este “movimiento” genera a quienes trabajan en esta industria la necesidad de reinventarse, y más aún, de permanecer actualizados en torno a los elementos que rodean al marketing digital,

de manera que puedan seguirle el paso al cambiante mundo que nos rodea. Para esto, además de conocer en alguna medida la “historia” de las herramientas y del mercadeo a fin de contar con un contexto definido, es importante tener claridad en torno a los conceptos, plataformas, y demás piezas que van apareciendo dentro del cada vez más amplio mundo digital.

Mercadeo digital de la A a la…M Aunque “la práctica hace al maestro” cuando de e-marketing se trata, es también de gran importancia conocer de lo que se está hablando, entenderlo y lograr familiaridad desde el punto de vista “teórico” con lo relativo a esta forma de mercadeo, de manera que al momento de enfrentarse al quehacer de la disciplina, se cuente con las ideas necesarias para entender sus dinámicas. El siguiente es un listado de palabras que con las que se puede tropezar en cualquier momento durante el desarrollo de una campaña de marketing digital, su estadio o simplemente en medio de una charla de 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

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• cómo posicionar una marca a través de alguna red social. •

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A/B TESTING El AB testing es un método de prueba de campañas publicitarias en el que se compara el funcionamiento de distintos anuncios o páginas web a la hora de conseguir conversiones por parte de los usuarios. Se pueden, por ejemplo hacer dos versiones distintas de un mismo anuncio y luego comparar el porcentaje de clics que han tenido para ver cuál funciona mejor de acuerdo a los objetivos para este trazados. AD INVENTORY El inventario de anuncios o ad inventory es el número de anuncios o cantidad de espacio publicitario que un editor tiene disponibles para vender a un anunciante en su plataforma digital, bien sea este un sitio web o aplicación móvil. Aunque el término puede referirse también a publicaciones en medios de comunicación análogos o tradicionales como la televisión o la radio, conforme crece la influencia de los medios digitales en el mundo del marketing, este es cada vez es más utilizado para referirse específicamente a inventarios dentro de campañas de mercadeo digital. ADSENSE Es el sistema de publicidad por texto del buscador en internet más famoso del plantea: Google. Esta herramienta

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Aunque “la práctica hace al MAESTRO” cuando de ‘E-MARKETING’ se trata, es también de gran importancia CONOCER de lo que se está HABLANDO, entenderlo y lograr familiaridad desde el punto de VISTA “TEÓRICO” con aquello que rodea esta forma de MERCADEO, de manera que al momento de ENFRENTARSE al quehacer de la DISCIPLINA, se cuente con las IDEAS necesarias para ENTENDER sus dinámicas.

permite generar ingresos por cada clic que un usuario web realice en los anuncios de un sitio en internet. ANALÍTICA WEB La Analítica Web es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de un sitio web, con el propósito de entender y optimizar el uso del mismo. ATF Above the Fold (algo así como: por encima de la tapa), es la forma como se conoce o se denomina a la parte de una página web que se ve antes de que se descargue por completo sin necesidad de hacer ningún tipo de desplazamiento o scroll. BACKLINK Un backlink es un el hipervínculo entrante hacia un dominio que proviene de otro dominio. Se entiende que la cantidad y calidad de backlinks que disponga un dominio marcará la popularidad y autoridad del mismo. A mayor cantidad y calidad de backlinks de un dominio mayor autoridad y popularidad dispondrá ese dominio. Existen diferentes herramientas para conocer los backlinks que apuntan a un dominio, algunas de las más populares serían Open Site Explorer de Moz, Ahrefs o Majestic. Cada una de estas herramientas rastrea internet enlace a enlace y

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asigna métricas de autoridad a cada dominio con base a la calidad y cantidad de los backlilnks de que dispone. BANNER BLIND También conocida como la ceguera hacia los banner, este concepto es aplicable a los usuarios de Internet que, a causa de la costumbre creada por la gran cantidad de publicidad en los sitios web que frecuentan, actualmente no notan la presencia de banners. CLICK THROUGH RATE (CTR) CTR (Click Through Rate), que se traduce como tasa de clics, es el porcentaje de clics sobre las impresiones recibidas. Este valor es utilizado en AdWords (tanto en la red de búsqueda como en la red de display), en el canal orgánico, así como en otros canales online como el email o el tráfico de pago social (LinkedIn, Twitter, Facebook). El CTR sirve para saber la calidad de las impresiones que un anuncio, resultado de búsqueda orgánico, tweet o enlace en un mail tiene; a mayor CTR, mayor será la calidad de cualquiera de los elementos anteriormente mencionados y mayor impacto tendrá la impresión en el tráfico recibido por el sitio web. CONVERSION RATE Conversion rate o tasa de conversión, es la relación entre el número de visitas que recibe un sitio web y el número de operaciones comerciales o peticiones que realizan los usuarios en este. Es la manera en que se mide la efectividad del sitio de cada a la productividad que se espera de este. EMBUDO DE CONVERSIÓN DE OBJETIVOS Informe de Google Analytics en el que se da cuenta del comportamiento de los usuarios en el camino seguido en la consecución de un objetivo previamente definido. El informe muestra todos los pasos definidos en el embudo junto con el número de usuarios que han accedido a cada uno de ellos y su comportamiento, mostrando el porcentaje de abandonos de cada uno de los pasos y cuántos usuarios llegaron al paso final cumpliendo el objetivo. FREQUENCY CAP La cantidad máxima de tiempo o número de veces que una determinada

En su afán por ENTENDER al consumidor, crear VÍNCULOS con este y generar EXPERIENCIAS que EMOCIONEN y perduren en el TIEMPO, el MERCADEO constantemente está en la BÚSQUEDA de crear nuevas maneras de hacer las COSAS, además de nuevas HERRAMIENTAS se crean CONCEPTOS novedosos. 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

Por EXAGERADO que parezca, y aunque si bien es cierto que la POSIBILIDAD de acceder al nuevo CONOCIMIENTO de forma fácil MAGNIFICA su efecto, no parece DESCABELLADO afirmar que mientras este ARTÍCULO se escribe o se LEE, en algún lugar del GLOBO alguien está CREANDO una nueva forma de hacer y ENTENDER las cosas.

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publicidad será mostrada a un visitante particular de un sitio web. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. La reputación en linea está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios en internet. Ser visible a través de contenidos bien posicionados, actuar con transparencia, tener una comunidad sólida y escuchar qué dicen los usuarios son algunas de las claves para mantener una buena reputación en los medios digitales. HUBS Son consideradas como Hubs aquellos sitios web que enlazan a otros espacios en internet de la misma temática o “especie”;de la misma manera, lugares digitales considerados como autoridades en esa temática en particular. Los

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directorios y los blogs son Hubs naturales que funcionan como punto de encuentro y partida par los internautas. ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers–Corporación de Internet para la asignación de nombres y números. JSP Java Server Pages - Tecnología Java que permite generar contenido dinámico para web, en forma de documentos HTML, XML o de otro tipo. KEYWORD Una keyword o palabra clave es la cadena de caracteres que un usuario introduce en un buscador y por la cual acaba llegando a un sitio web, bien mediante resultados orgánicos o bien mediante resultados de pago. LOG Un log o fichero de logs es un archivo usado para almacenar datos sobre

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quién, qué, cuándo, dónde y por qué visita un sitio en particular dentro de internet. Google Analytics, por ejemplo, crea un fichero de logs para cada cuenta y en cada línea de dicho archivo almacena todos los datos recogidos por el código de seguimiento en las páginas visitadas por los usuarios del sitio web. METATAG Son etiquetas HTML que se incorporan al encabezado de una página web y que resultan invisibles para un visitante normal, pero de gran utilidad para los navegadores y otros programas como robots o spiders que se dedican a indexar páginas en buscadores. Su propósito es el de incluir datos de referencia sobre la página tales como autor, fecha de creación, palabras clave, descripción de la página, entre otros con lo que se desea vincular al sitio web en particular.

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MER CADEO

TELEMARKETING,

¡CONTESTE, ES SU OPORTUNIDAD!

Una campaña de telemarketing a parte de estar bien diseñada, seducir con argumentos, impactar con ofertas y producto, comunicar con una semántica clara y concisa, debe hacerle entender al cliente que si cuelga pierde una gran posibilidad de ganar… POR: AMADO HERNÁNDEZ @poeta70

uando míster Bell proyectó su voz por aquella bocina en forma de campana: “Señor Watson, venga aquí, quiero verle”, y éste le escuchó con plena claridad al otro lado de la pared mientras sostenía en el orificio del oído la punta de aquel complejo cono, el universo del mercadeo se aprestaba para experimentar un Big Bang. Sí, la invención del teléfono se convertiría en el soporte tecnológico del telemarketing. Sin embargo, el gran reto para quien desarrolla una campaña de telemercadeo no es disponer solo del aparato, por más sofisticado que sea, o de miles de estos según las necesidades. Ese 10 de marzo de 1876, cuando Graham Bell comprobó en público que su invento, patentado tres días antes, sí transportaba la voz de un lado a otro gracias a esa suerte de campanas y cables operando como un cordón umbilical, lo realmente impresionante en términos de telemarketing, más que el teléfono, podría estar en aquel: “Señor Watson, venga aquí, quiero verle”. Y en la “obediencia” de Watson al pasar de un cuarto a otro. Sí, aquel primer mensaje. El telemarketing es mensaje. Y no cualquier mensaje. Es un mensaje oral estratégico que busca persuadir y, si se quiere, provocar “obediencia”. Como la acordada obediencia de Watson ante el mensaje de Bell. Aquella primera comunicación fue el sello implícito de un negocio apalancado a partir de un invento: el teléfono.

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“La DIFERENCIA entre el CONCEPTO de ‘registro’ -llamada- y el de ‘CLIENTE’ es una premisa BÁSICA a la hora de preparar una campaña de MARKETING directo” Amparo Seijo – Consultora de Marketing. En: La eficacia del telemarketing a examen

“Lo principal es conocer el producto/servicio que se desea vender y el público a quien está destinado. La venta sólo será eficaz si se contacta con las personas potencialmente interesadas. En caso contrario se corre el riesgo de molestar a personas no interesadas y generar una mala imagen para la marca”, afirma el académico y empresario español Jesús A. Lacoste, Founder & CEO de SoyDigital, al ser consultado por M2M. Esa vez, Watson no colgó. Quizás uno de los mayores riesgos que corre un teleoperador, es que le cuelguen. Pero Watson ¿cómo podría hacerlo? Se trataba de la primera llamada hecha por teléfono en la historia de la humanidad. La primera. Quizás aquí esté la clave para los expertos del telemarketing: ¿Cómo hacer para que esa llamada rutinaria del día a día tenga tanto impacto como la primera hecha por Bell a su ayudante Watson? “Al implementar una campaña se deben tener en cuenta aspectos fundamentales para el dimensionamiento de la operación. Dentro de estos: la cantidad de registros a gestionar, duración de llamadas y tiempo objetivo para finalizar la base de datos, guiones (la información que se quiera brindar a los usuarios finales), diligenciamiento

de información, objetivo de la campaña, entre otros”, expone Pedro Franco, gerente de diseño e implementación de la firma Contento BPS. Graham Bell estaba compitiendo con otros inventores por llevar la voz al “hilo”. Y la carrera a la oficina de patentes era una carrera, literal. El afán por ganarles urgía de estrategias. Nada diferente a lo que sucede entre marcas de un mismo nicho. Bien sabía Bell cuánto se jugaba cuando recitó aquello de: “Señor Watson…”. Y Watson, también.

Una campaña de telemercadeo podría funcionar de forma análoga. Es indispensable convertir al cliente en socio bajo el argumento del “gana-gana”. Pero antes de que esto ocurra, los operarios de la campaña deben estar tan sincronizados como lo estaban los gestores del primer teléfono patentado. “No se debe iniciar una operación sin antes haber realizado un trabajo concienzudo de dimensionamiento. Que las personas que van a manejar el servicio tengan las herramientas para la gestión y el entrenamiento adecuado”, precisa Franco.

Más allá del teléfono… Aunque aquel rústico aparato permitió que Bell y Watson atravesaran con sus voces la pared que dividía el taller en el que trabajaban, valdría la pena calcular cuánta integración existía entre ambos, cuánta afinidad científica, cuánta

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MER CADEO LA SIMPATÍA PULCRA ¿Hasta dónde llega el respeto por el cliente? ¿Hasta dónde la perseverancia de quien lo contacta? Inteligencia y sensibilidad. Así resuelven los expertos estas encrucijadas… En Contento BPS nos basamos en los Principios de Interacción Empática: -Conexión emocional: identificar la emoción del cliente y adaptar la propia respuesta emocional para evitar actuar rígidos o “guionados” sino cercanos y amables. -Integridad en la relación con el cliente: capacidad de transmitir a cada cliente confianza y genuino interés, entenderlo y brindarle una ayuda efectiva. -Capacidad para escuchar, entender y entregar a cada cliente la mejor alternativa de productos y/o servicios acordes con sus necesidades, expectativas, prioridades, intereses y motivadores de compra, para asegurar la más alta efectividad y la más grata experiencia de compra. Contamos con sistemas de seguimiento que nos permiten determinar en qué momento realizar las llamadas de salida a los usuarios finales. En caso de ser necesario llamar nuevamente. Lo realizamos en campañas como cartera donde un cliente ha incumplido un acuerdo, siempre con las normas del modelo de interacción empática, donde prima el respeto y nuestro genuino interés por ayudar a los usuarios finales a llegar a una buena solución del problema que está presentando, y que se cumplan los acuerdos a los que se ha llegado previamente.

Pedro Franco

Gerente de diseño e implementación–Contento BPS.

concordancia en su discurso, en sus intereses, necesidades o soluciones. Nada en el diseño de una campaña de telemercadeo funciona perdiendo de vista variables como éstas, tanto en el contexto endógeno (creadores de la campaña) como en el exógeno (promotores de la misma frente al cliente).

“La confianza de Dell en el teléfono llega hasta el punto de que, según concluye un estudio de la propia compañía, el 92% de los problemas que motivan consultas de los clientes pueden resolverse a través de él” Fuente: Santiesteban Amat, Miguel. Marketing, relaciones públicas, gerencia y NTICS a las puertas del siglo XXI. La Habana, Cuba. Febrero, 2011

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“Para implementar un negocio que sea exitoso lo primero que se debe hacer es realizar un ‘Discovery’ detallado con el área de diseño e implementación. Con este conocimiento de los componentes del negocio, la necesidad y todos los demás datos relevantes, se realiza un prediseño”, ilustra el experto de Contento BPS, Pedro Franco. Y continúa: “Posteriormente a la implementación del servicio viene una etapa de ‘Service Design’, la cual es una metodología y modelo de pensamiento del diseño que se enfoca principalmente en generar ecosistemas de solución centrados en los usuarios, para el diseño o rediseño de procesos, productos, interacciones y servicios más atractivos” Antes del tercer paso, vale recrear la historia. 1892. Bell aún lucía cabellos negros y Watson conservaba su peinado de medio lado cuando sostuvieron la primera llamada de larga distancia de la historia, entre Nueva York y Chicago. Sin embargo, habían pasado 16 años tras aquel memo-

rable: “Señor Watson, venga aquí, quiero verle…” ¡Cuánta sincronía! La implementación de un negocio exitoso en telemercadeo, además de correlación entre quienes integran el equipo de trabajo, incluye componentes racionales y sensibles en el instante de la “puesta en escena”. En esto consiste el tercer paso, según Franco. “Este tipo de diseño se realiza a través de dinámicas de co-creación interactivas en las que se combinan elementos racionales y sensibles para la creación de propuestas de servicio y experiencia en diferentes niveles”

Odio por la marca… La relación entre marca y cliente, como se deduce, exige de sinergias solo posibles mediante estrategias que velan por la activación de los detalles, en apariencia, más insignificante. El telemarketing es un discurso dinamizado por el conocimiento del aquí y el ahora, entendidos como coordenadas inviolables del cliente. “El principal consejo es el respeto al cliente. Es decir, nunca se deben realizar campañas masivas de forma generalizada. Hay que saber a quién llamar y hacerlo en el momento adecuado. Por ejemplo, nunca hay que llamar en horas de comida, cena, descanso, festivos...”, aconseja Lacoste, profesor MBA en la UEC y coordinador New York Summit

En la perspectiva del académico y conferencista español, este ha sido uno de los puntos de quiebre de muchas campañas de telemarketing: “Hoy se sigue cometiendo el mismo pecado: se llama de forma indiscriminada a las personas, no se respetan los horarios -a veces porque quien llama está en otro país y no sabe que a la persona que llama tiene otro horario- y no se respeta la voluntad del cliente. A pesar de decir que ‘no estamos interesados’, siguen llamando una y otra vez de forma repetida. Esto es muy grave ya que además de no lograr la venta genera odio hacia la marca”

¡A marcar se dijo! El señor Kranler fue el primero que se dio cuenta de que el teléfono podría ser un buen amigo de

su horno. Bocina en mano, empezó a llamar a cuantos números se consiguió. De su voz se escuchaban todas las respuestas. La pastelería Kranler duplicó sus ventas más rápido de lo que tardaban los pasteles en hornearse. Berlín, 1881. Así emergería la televenta. “Si se disponen de recursos suficientes, las acciones in house serán más eficaces ya que los operadores tendrán una mejor formación y conocerán mejor el producto/servicio. Si no es posible, pues se puede contratar a un call center externo pero siempre es necesario

¡QUE VALGA LA PENA! “Es importante que nuestras llamadas se perciban como una aportación de valor, de información y de ventajas al usuario y no como una molestia. Y es nuestra labor lograrlo. La configuración de las bases de datos en torno a intereses de los clientes contribuye a este propósito y tecnologías como Business Intelligence (BI), añaden aún más precisión al análisis”

Iván Rubio

Gerente General de Unísono, Colombia–Dinero

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MER CADEO

2001

En el las ventas ANUALES de los ‘Contac Center’ sumaron $104.566 MILLONES. En el 2014 marcaron récord: $2,9 BILLONES. Su CRECIMIENTO anual, en los últimos años, fue del

30 %

UN ¡RING! EXITOSO realizar una adecuada formación de los teleoperadores y tener un control diario de toda la campaña”, expone Jesús Lacoste. Lee lacocca, presidente de Ford, revolucionó todos los protocolos del telemarketing pueril. En 1962 reventó el teléfono con una campaña dirigida a 20 millones de personas. El propósito: lograr dos citas diarias para cada uno de sus vendedores. Con la dimensión de una campaña así, brotarían las preguntas: ¿Quién debe marcar el teléfono? ¿La compañía o una firma especializada en call center? “La mejor decisión que pueden tomar las empresas es delegar aquellas funciones que no son el core del negocio y que, por ende,

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“Un caso puntual del éxito de una campaña de telemercadeo se dio recientemente con un cliente corporativo del segmento de educación. Con una sola campaña de salida de 7.500 registros para matrículas logramos una efectividad del 58,3 %. Así mismo, para esta misma entidad, al implementar una operación de servicio al cliente con Contento logramos pasar de un abandono de llamadas del 65 % al 7 % con un dimensionamiento adecuado de la operación y contar con las herramientas y perfiles necesarios para dar un mejor servicio. La calidad emitida por los usuarios para este servicio está por encima del 95 % en encuestas de satisfacción, lo que posiciona el negocio y da tranquilidad y confianza a las directivas de este cliente corporativo”

Pedro Franco

Gerente de diseño e implementación–Contento BPS.

al no ser expertos en éstas, pueden deteriorar la imagen ante el cliente o usuario final y encarecer los costos”, indica Pedro Franco. Tras patentar el invento, Bell se dedicó a lo propio: seguir inventando. Y aunque la Bell Telephone Company empezaba a ser un emporio, el genio delegó la producción a otras manos. En este contexto, el telemercadeo puede ser esa tarea encomendada a terceros para que la compañía se concentre en el objeto de su producción. “Al tercerizar un servicio de contac center se optimizan los recursos al interior de las empresas para dedicarse al verdadero objetivo del negocio. El call center, dada su amplia experiencia en los servicios que maneja, se convierte en un aliado estratégico para mejorar los costos, optimizar los canales y finalmente rentabilizar las operaciones, lo que genera alianzas gana gana de largo plazo”, asegura Franco.

Una mixtura entre los dos modelos: in house – outsourcing también podría ser adaptable con grandes posibilidades de éxito, según el ejecutivo de Contento BPS: “Hay otras empresas que subcontratan operaciones de call center con figuras de in house por temas de conocimientos o procesos como back office, donde requieren una alta interacción con personal propio de la empresa contratante. Sin embargo, la figura experta del call center o BPO cobra gran importancia por la tecnología que maneja, los perfiles del personal y los reportes detallados, que permiten la adecuada toma de decisiones para la alta gerencia”

¡Mídale la voz al cliente! ¡Se nos pasó la tarde y no nos dimos cuenta! Dirían dos comadres luego de una distendida charla por teléfono. Esta clase de milagro, afín con la relatividad del tiempo, podría entorpecer el efecto de una bien pensada campaña de telemercadeo. Los resultados tienen que ser medibles. Métricas tecnificadas, tan importante como el discurso. “Hoy día todos los call center disponen de herramientas que permiten monitorizar perfectamente todas las gestiones de telemercadeo: actividad de los agentes, llamadas realizadas, abandonadas, tasa de éxito... Existen diferentes softwares para realizar este monitoreo y tener controlados todos los KPIs”, ilustra el Founder & CEO de SoyDigital. La cuenta del servicio telefónico es un buen ejemplo de cómo funcionan las cifras en la economía del hogar. ¡Cuelgue! ¡Cuelgue! Resuena la exclamación de quien paga. Del mismo modo se pueden cuantificar todas las acciones y sus efectos en una campaña acodada en los mejores recursos tecnológicos. Total, optimización de tiempo y valores. “Es fundamental contar con herramientas de punta a nivel de manejo de telefonía (entrada y salida de llamadas), multicanalidad (chat, correo electrónico, redes sociales, etc.), herramientas de BI (Business Inteligence) para análisis de datas y toma de decisiones, gamification para medir el desempeño de los asesores, herramientas de work forcé para dimensionar los recursos y programación de turnos, automatización y desarrollo de CRM a la medida de nuestros clientes, desarrollos de robots para auto atención de correos electrónicos o interacciones con páginas web y CRM, herramientas de control de la calidad del call center y de entrenamiento, entre otros”, detalla el vocero de Contento BPS. 2018 | m2m.com.co

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POR: MIGUEL ÁNGEL RUIZ

EXPERIENCIAS QUE MARCAN,

EXPERIENCIAS QUE VENDEN

Crear momentos memorables que calen en la mente de los clientes es la manera más efectiva para alcanzar todos los objetivos de marketing; un asunto que va desde la creatividad, pasando por la innovación y el buen uso de los recursos.

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ada vez más, y por múltiples factores, el mercadeo centra gran parte de su quehacer en generar emociones; vínculos entre las marcas y sus clientes que se constituyan en la base de una relación fuerte y perdurable, capaz de sobreponerse a cualquier tipo de contexto o situación. En la medida en que las marcas, y las organizaciones que estas representan, se relacionan con seres de carne y hueso sensibles, en un permanente estado de alerta hacia su entorno, estas también se compor-

tan de manera similar, creando una personalidad para sí mismas, que se conecta con su ambiente y con quienes le rodean; clientes principalmente. Esta no es una dinámica simplemente teórica; muchas marcas (las más exitosas en general) muestras comportamientos que hacen posible el catalogarlas como “vivas”: nacen, crecen, se relacionan, cambian y muestran toda una serie de comportamientos propios de los seres a los que se les otorga el adjetivo de vivientes. Tampoco se trata de un asunto anecdótico; el que las marcas se comporten

Si bien bajo esta “definición” pueden enmarcarse una gran cantidad de formas de hacer marketing, son aquellas que privilegian la cercanía con los clientes, las que alcanzan mayor potencial en términos de creación de momentos inolvidables.

Encontrando lo memorable Dentro de la búsqueda de “memorabilidad”, el BTL es una real y muy potente posibilidad. Below the line es una manera de hacer las cosas dentro del marketing que, en principio, se aleja de los medios masivos de comunicación privilegiando el contacto directo con los clientes y las experiencias que con estos se logra crear. En un mundo conectado y en donde lo viral está a la orden del día, el BTL está alejado de los medios masivos solo “en principio”, dado que si se logra con este la creación de experiencias lo suficientemente exitosas y recordables, su difusión puede alcanzar medios por arriba de la línea, resignificando de esta manera la intimidad que se logra con las herramientas Below the line. Existen múltiples maneras de entender y aplicar estrategias de mercadeo dentro del BTL, sin embargo, el alejarse de los mass media convierte a todas ellas en una forma más cercana de marketing, lo que desemboca en relaciones estrechas, personales y con mayores vínculos.

Cuando una marca cobra vida, adquiere personalidad, se reconoce con valores y genera vínculos con sus consumidores, debe lograr además consolidar estos a partir de la cercanía y de la creación de emociones que permitan el desarrollo de una relación productiva, tanto para la organización que representa como para los clientes. En este sentido, la consecución de momentos memorables y experiencias inolvidables se convierte en un objetivo primordial de cuya consecución pueden depender toda clase de metas dentro del mercadeo; desde posicionar una marca hasta el aumentar las ventas, son tareas que se facilitan en la medida en que se cuente con vínculos emocionales fuertes entre la organización y los consumidores; de ahí su importancia.

No es GRATUITO que cada vez más marcas inviertan ESFUERZOS y RECURSOS en el desarrollo de campañas que busquen la CREACIÓN de EXPERIENCIAS memorables que lleguen al PÚBLICO y se instalen en sus cerebros, contribuyendo a su POSICIONAMIENTO y a la creación de vínculos EMOCIONALES.

como seres vivos genera una serie de dinámicas que posibilitan (y exigen) su relacionamiento con los consumidores de maneras más profundas y que partan de las experiencias. No es gratuito que cada vez más marcas inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de campañas que busquen la creación de experiencias memorables que lleguen al público y se instalen en sus cerebros, contribuyendo a su posicionamiento y a la creación de vínculos emocionales. Si bien existen múltiples maneras para lograr esta dinámica, también hay herramientas y metodologías en el marketing que posibilitan el contacto directo entre las marcas y sus clientes a partir de la creación de entornos particulares y que introducen en la cotidianidad de las personas elementos relevantes, al punto de ser altamente recordados. 2018 | m2m.com.co

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Para lograr todos estos objetivos, en términos de creación de experiencias y vínculos, existen elementos clave que se deben tener en cuenta para poder crear campañas BTL exitosas en las que apalancar otras metas de mercadeo. De acuerdo a Susana López, miembro de la agencia mexicana de BTL, existen ciertos parámetros que deben ser parte inherente de las campañas que buscan reforzar la personalidad y filosofía de una marca a partir del desarrollo de estrategias Below the line. •

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Simple es mejor: Este principio casi dogmático, es aplicable a casi cualquier iniciativa de BTL, dado que a pesar de la espectacularidad que se pueda pretender, la recordación no necesariamente radica en esta característica; este es un asunto más relacionado con la relevancia y la oportunidad. Se deben estimular los sentidos: Se dice que todo entra por los ojos, sin embargo, otros órganos relacionados con las experiencias sensoriales tienen igual importancia a la hora de crear “memorabilidad”. Los aromas, texturas y sabores, son elementos de

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Existen MÚLTIPLES maneras de entender y aplicar ESTRATEGIAS de MERCADEO en BTL, sin embargo, el alejarse de los MASS MEDIA convierte a todas ellas en una forma más cercana de MARKETING, lo que DESEMBOCA en relaciones estrechas, personales y con MAYORES vínculos.

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gran impacto que generan cercanía y experiencias únicas. El efecto de viralizar: Si bien las iniciativas por debajo de la línea tienen un alto grado de intimidad, su efecto puede verse multiplicado en la medida en que su gran impacto logre trascender y superar el entorno y el tiempo, para convertirse en contenido viral de gran alcance. Ser memorable: De acuerdo al diccionario de la lengua española de la RAE, lo memorable es algo que es “digno de memoria”, que logra ser los suficientemente significativo como para que merezca la pena almacenarlo el el hipocampo;

justamente lo que se busca con una acción de BTL: ser recordada y superar los embates del tiempo. • Acciones especiales y únicas: Ser especial se logra a partir de un profundo conocimiento del público objetivo, mientras que lo único requiere además de la creatividad y del conocimiento de la competencia y de las campañas anteriormente desarrolladas. Todos estos elementos son de gran importancia al momento de conseguir campañas por debajo de línea exitosa y que contribuyan a los indicadores de marketing, por lo que cada uno de ellos debe ser cuidado y controlado, de manera que su desarrollo sea óptimo.

Creando campañas por debajo de la línea Si bien las anteriores son características que debieran ser parte de todas las acciones de BTL a fin de poder reafirmar los valores y la filosofía de una marca, el crear campañas exitosas dentro esta lógica requiere mayores grados de implicación por parte de la organización. Así pues, no basta con conocer los factores clave del BTL y tener la intensión de

crear vínculos con los clientes, se deber realizar acciones concretas que fortalezcan las bases de la estrategia por debajo de la línea. • Crear experiencias: A pesar de lo obvio que puede parecer el referirse a la creación de experiencias dentro de las acciones de BTL, su gran importancia amerita su enumeración. Para crear experiencias realmente memorables es importante tener siempre presente que se trata de “personalizar” los mensajes, generando que cada uno de las personas con las que la marca logre interactuar tenga en todo momento la sensación de que lo que vive fue creado exclusivamente para él; algo, además, que nadie más le pude dar. • Segmentar: Entender a la audiencia y a los clientes es un elemento de gran relevancia al momento de crear experiencias, y en general, estrategias de BTL que emprendan acciones encaminadas al desarrollo de vínculos emocionales entre una marca y sus consumidores. No todos los clientes son iguales, y si lo que se quiere es personalizar las experiencias, es importante segmentar de acuerdo a atributos más allá de los tradicionales demográficos; las expectativas, gustos, necesidades, entre otros, son factores más disientes que permitirán un conocimiento más profundo de los clientes, y en consecuencia, una campaña por debajo de la línea más efectiva y memorable. • Posibilitar la comunicación bidireccional: El correcto aprovechamiento de un contacto directo con los clientes pasa por escucharlos, algo que no se refiere estrictamente a lo que ellos puedan verbalizar sobre la experiencia que se les invita a vivir. Las reacciones, emociones y en general todo lo que se dé como consecuencia de los estímulos a los que se somete a un cliente en el desarrollo de una acción de marketing BTL, es un insumo de incalculable valor. Emitir el mensaje adecuado es muy importante, pero conocer la reacción frente a este por parte del público objetivo posibilita la recolección de

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información de gran valor a la hora de conocer el impacto de cada acción y de crear nuevas campañas cada vez más efectivas. Crear un vínculo: La creación de una experiencia memorable abre la posibilidad de crear vínculos emocionales entre la marca y sus clientes, lo cual constituye una oportunidad de incalculable valor. Es vital el saber aprovechar los momentos de contacto directo que se dan durante el desarrollo de las acciones de BTL, dado que de estos depende en gran medida el poder construir vínculos estrechos y cercanos que faciliten la construcción de relaciones perdurables y productivas. Aprovechar la tecnología: Los consumidores actuales poseen la habilidad de mantenerse conectados permanentemente y de controlar con gran destreza diferentes lenguajes, lo que les permite mantener “conversaciones” multiplatafotma y pasar de una a otra de forma fluida.

Las marcas deben aprovechar estas características para crear entornos ricos en posibilidades que permiten una interacción cómoda entre ella y sus clientes, teniendo siempre a estos como el centro de la estrategia. En estos términos, tendencias como la conjugación de las intenciones en línea y off line, y el uso de nuevas tecnologías dentro de las campañas y estrategias de BTL, pueden ser de gran ayuda al momento de potenciar y afianzar las relaciones entre marca y cliente.

Se dice que TODO entra por los OJOS, sin embargo, otros ÓRGANOS relacionados con las experiencias SENSORIALES tienen igual importancia a la hora de crear “MEMORABILIDAD”. Los aromas, texturas y sabores, son elementos de gran IMPACTO que generan cercanía y EXPERIENCIAS únicas.

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GOOGLE ADWORDS, EFECTIVIDAD PARA SUS CAMPAÑAS DIGITALES En la actualidad hay un sin número de compañías que prestan servicios en campañas digitales y una de las más populares es Google AdWords. Esta plataforma permite crear anuncios, pago que suelen aparecer en los primeros lugares de búsqueda relacionados con un producto o servicio. POR: MIGUEL ÁNGEL RUIZ

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e esta manera, el anunciante solamente pagará a Google cuando el usuario dé clic en el anuncio. Este lo llevará a una página principal o alguna página que cumpla con el objetivo de la campaña que esté realizando. ¿Cómo estar en los primeros lugares de la búsqueda? Google determina la posición de cada anuncio por medio de una subasta, esto sucede instantáneamente en cada búsqueda que los usuarios realicen y reúne a todos los anunciantes que tienen una campaña activa en Google AdWords para el término buscado. Criterios de clasificación para la subasta: √ Oferta máxima que el anunciante está dispuesto a pagar por el clic del usuario. √ Índice de calidad de las campañas. √ Impacto de las extensiones del anuncio usadas por el anunciante. En ese sentido, la visibilidad de los anuncios depende de cuánto está dispuesto a pagar a Google y de la calidad del trabajo. Este producto de la compañía californiana se puede utilizar para promocionar su empresa, vender productos o servicios, posicionar su marca y aumenta el tráfico de su página web.

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Diseños ADAPTATIVOS en las páginas de aterrizaje de sus ANUNCIOS, mejorarán la CALIDAD de la campaña. Pero para lograr estos objetivos hay que tener en cuenta los siguientes consejos: Google busca calidad en el menor tiempo posible. Así que lo principal es ofrecer una web con buenos atributos para que el usuario tenga una experiencia relevante sobre otras. La calidad prevalecerá más que el dinero que se invierta en AdWords.

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Objetivo claro, campaña exitosa Lo primero que se debe definir son los objetivos que se quieren cumplir con la estrategia en AdWords. No vale si solamente quiere aumentar las visitas a su página web, aunque es una opción; pero estaría desperdiciando Google AdWords. Los objetivos más comunes son: Aumentar las ventas. Lograr una inscripción o acción similar. Generar posicionamiento de marca.

Una cuenta, diferentes campañas En AdWords se pueden crear varias campañas con una sola cuenta. Resulta interesante para las campañas, separarlas por temas o productos en los que se divide su empresa. Crear varias campañas cobra gran importancia y son una mayor oportunidad en la medida en que cada una de ellas permite definir de manera independiente su presupuesto, hacer segmentación por país, idioma, horarios, contenidos, fechas de inicio y finalización de la campaña, etc.

Palabras efectivas, la clave de los anuncios La calidad de las palabras clave es lo que va a definir cuánto pagará por cada clic. De esta manera, los anuncios deben llevar palabras fáciles de recordar, de agrupar y optimizar. Un grupo de keywords bien orientadas será mucho más eficaz que una lista grande de palabras clave sin orientación. También es interesante hacer una lista de keywords negativas. Se tendrán en cuenta para no aparecer en búsquedas que no cumplan con el objetivo de la campaña.

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Añadir extensiones Las más importantes son: Extensiones de anuncio: esta función permite incluir información relevante al anuncio para los clientes potenciales. Extensiones de ubicación: aquí se puede añadir datos de contacto de la empresa directamente en el anuncio. Extensiones de llamada: cuando su anuncio aparezca en la búsqueda de Google incluirá el número de teléfono. Esta extensión es importante cuando se visualice en un dispositivo móvil. Extensiones sociales: permite sumar todas las recomendaciones sociales de sus anuncios o su página web. Aunque puede incluir todas las extensiones que sean viables para su estrategia en AdWords, Google elegirá cuál usar.

Las cuentas de ADWORDS se administran en LÍNEA, de modo que puede CREAR y modificar su campaña de ANUNCIOS cuando lo desee.

Recuerde todos los dispositivos a los que puede llegar AdWords le permite segmentar por dispositivos. Por eso su página web debe tener diferentes visiones. No es lo mismo ver la web desde un computador, una Tablet o un celular. Así que un diseño adaptativo como responsive mejorará la calidad de su campaña.

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Creación de anuncios Solamente por lo que se ve en los anuncios, el cliente decidirá visitar su sitio web y no el de la competencia. Para mejores resultados, los anuncios deben estar relacionados con las palabras clave. Los anuncios están divididos en: Título (25 caracteres). Descripción 1 (35 caracteres). Descripción 2 (35 caracteres). URL visible (35 caracteres). URL destino.

Un grupo de KEYWORDS bien orientadas será mucho más eficaz que una lista GRANDE de palabras CLAVE sin orientación. También es interesante hacer una LISTA de keywords NEGATIVAS.

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Página atractiva Esta página corresponde a la URL de destino del anuncio. Debe tener un diseño orientado a la conversión para que pueda ser medible. Los sitios web pueden ser de 3 tipos: Sección del sitio web Micrositio interactivo Página independiente Se recomienda no llevar al usuario que dé clic al home de la página web.

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Si no es medible, no existe Es importante saber medir las conversiones en AdWords. Pero ¿qué es una conversión? Cualquier acción que realice el usuario en la web y se quiera conocer para la campaña. Acciones como: Llenar un formulario. 2018 | m2m.com.co

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La VISIBILIDAD de los anuncios DEPENDE de cuánto está dispuesto a PAGAR y de la CALIDAD del trabajo.

las cookies de las personas que han visitado la página y así generar una lista de audiencia para poder hacer campañas segmentadas a distintos usuarios. El seguimiento de conversiones Este punto es fundamental para la medición y el seguimiento de la conversión de Google AdWords. Usando el código de seguimiento de conversiones se puede conocer la información sobre: Cantidad de ventas. Descargas de aplicaciones. Llamadas telefónicas. suscripciones a la página web. Existen diferentes tipos de conversión de seguimiento disponible en Google AdWords. Estas permiten una mejor comprensión sobre las palabras clave, anuncios, grupos de anuncios, calcular el retorno de la inversión y si las campañas están en óptimo funcionamiento.

¿Por qué invertir en AdWords? • • • • •

Hacer una compra. Suscribirse a newsletter. Leer un artículo. Pasar cierto tiempo en la página web. Dar clic sobre algunos anuncios en particular. Para realizar una medición se debe hacer un seguimiento de conversiones a través de un código, que normalmente se pone en la página. Por ejemplo “Gracias por su compra”; así podrá ser contabilizada por AdWords. Se recomienda enlazar la campaña con Analitycs para llevar a cabo estas mediciones. Una vez creada y configura su cuenta en Google AdWords, recuerde siempre segmentar, medir, mejorar y revisar. Los resultados no se dan de inmediato, así que no se rinda con los primeros clics que no cumplan con sus expectativas. Por otra parte, es imprescindible que durante la ejecución de la campaña se esté optimizando constantemente, y para lograr estas mejoras, hay que tener en cuenta herramientas como estas: √ Google Analytics Al vincular Analytics con la cuenta de Google AdWords, es posible analizar la actividad de cada usuario en cada una de las páginas de aterrizaje del sitio web. También se puede estudiar sobre el tráfico que viene de AdWords y cada una de las campañas que se tengan en otras plataformas. √ AdWords Traffic Estimator

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Sirve para encontrar palabras clave y obtener un listado de posibles términos de búsqueda para nuestros anuncios. Con AdWords Traffic se podrá ver con detalle las tendencias del volumen de búsquedas estimadas, el promedio de búsquedas mensuales, competencia, puja sugerida, porcentaje de impresiones de anuncios, entre otra información basada en datos históricos de Google AdWords. √ Vista previa y diagnóstico de anuncios Esta herramienta tiene su utilidad en mostrar la vista previa de los anuncios correspondientes a las palabras clave, idioma, lugar y dispositivo. Puede ver si sus anuncios de texto son visibles o no, según las keywords que haya usado. También se puede utilizar para analizar las campañas y ver aquellos cambios que hemos realizado y el efecto que han tenido. √ Etiqueta de remarketing Es un código que se introduce en el sitio web de la campaña, con el que se puede recoger

√ Sirve para posicionarse ágilmente en las primeras páginas de Google. √ Su marca generará popularidad cada vez que sus posibles clientes den clic. √ Alcanzará su público objetivo con una segmentación avanzada. √ Tendrá acceso total al rendimiento y métricas de sus campañas. √ Obtendrá tráfico de calidad a su sitio y aumentará sus ventas. √ Activación e implementación inmediata de su campaña digital. √ Habrá anuncios personalizados y con un claro llamado a la acción.

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Según los últimos datos de Magna Global, las ventas realizadas a partir de la publicidad móvil aumentaron un 39 % en 2017. Y se espera que aumenten otro 27 % en 2018, hasta llegar al 62 % de todas las ventas originadas por la publicidad digital. Eso es una inversión de unos 147.000 millones de dólares.

APLICACIONES MÓVILES:

CINCO TENDENCIAS Y SU SIGNIFICADO DE

2017 PARA 2018 POR DANIEL JUNOWICZ

Director para América Latina de AppsFlyer

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su vez, dentro de los dispositivos móviles, el ecosistema de aplicaciones creció en 2017 y se espera que continúe en 2018: • Los usuarios gastarán un 30 % más de dinero en las tiendas de aplicaciones en 2018, superando los 110.000 millones de dólares (según App Annie). • El usuario promedio gastará un 10 % más de tiempo en aplicaciones móviles, un total de 2,5 horas por día. Si bien es cierto que las principales aplicaciones (especialmente en las categorías social y de mensajería), dominan esta métrica, los usuarios todavía están dedicando al menos la mitad de su tiempo a otros tipos de aplicaciones. Para poner las cosas en perspectiva: Facebook, la aplicación número 1, se usa durante 17 minutos al día (eMarketer, comScore). • Casi el 40 % de los propietarios de teléfonos inteligentes usan al menos 20 aplicaciones diferentes cada mes (comScore). ¿Los marketers aprovechan el éxito de la economía de las aplicaciones? ¿Cuáles son las tendencias clave que dan forma al marketing de aplicaciones? Como líder mundial en análisis de atribución móvil, la escala y las asociaciones de AppsFlyer con los principales actores del ecosistema nos colocan en una posición única para ayudar a responder estas preguntas. Para hacerlo, analizamos la siguiente muestra de datos en los 40 principales mercados del mundo: • 4.6 mil millones de instalaciones de apps. • Más de 15.000 aplicaciones. • 210 millones de instalaciones con datos de costos de casi 100 redes. • $380 millones en compras integradas en apps. • 120 millones de conversiones vía retargeting.

En un intento por ayudar a los desarrolladores a superar este desafío, ambas tiendas de aplicaciones rediseñaron sus mercados este año, especialmente Apple con una importante revisión en iOS 11. Aunque este cambio en la App Store se realizó principalmente para intentar mejorar la experiencia del usuario, el contenido editorial ahora no juega un papel tan central en la forma en que se descubren y resaltan las apps, lo que hace que sea más desafiante para los desarrolladores. Con decisiones basadas en análisis robustos y mediciones, los especialistas en marketing de aplicaciones están incrementando su inversión publicitaria porque obtienen resultados. Por otro lado, el tráfico no orgánico se convierte en un objetivo en sí mismo y ya no es un medio para impulsar el tráfico orgánico. El aumento del tráfico no orgánico es también el resultado de una mayor dependencia de los datos, la tecnología y la optimización por parte de los medios de comunicación. Muchas redes de publicidad están innovando, creando nuevos

bloques de anuncios atractivos (anuncios jugables, videos premiados) y creando sofisticados motores de compra de medios. Descubrimos que para funcionar bien, la gran mayoría de las aplicaciones requieren tráfico no orgánico y orgánico. El primero puede ofrecer escala, control y calidad (al menos cuando se confía en los datos), mientras que el último ofrece una calidad superior, ayuda a reducir el eCPI y aumenta la rentabilidad, incluso si estamos hablando de una fracción de un usuario orgánico por cada instalación no orgánica. Qué está reservado para 2018: a medida que los especialistas en marketing se vuelvan más sofisticados en el uso de los datos serán más efectivos en sus campañas.

30 %

Los usuarios gastarán un más de DINERO en las tiendas de APLICACIONES en 2018, SUPERANDO los 110.000 millones de dólares (según App Annie).

La participación en las aplicaciones está mejorando La mayoría de los especialistas en marketing de aplicaciones ahora entiende que una instalación es solo una etapa en su embudo. El objetivo es la monetización, especialmente para la gran mayoría de las aplicaciones que son gratuitas y se basan en las compras internas y en la

Esto es lo que encontramos:

La inversión en marketing de apps es cada vez más importante frente al tráfico orgánico Nuestros datos muestran que año tras año, la actividad no orgánica está en aumento (+ 84 % entre 2015 y 2017), mientras que la proporción de instalaciones orgánicas está cayendo (-11 % de disminución en el mismo plazo). Con más de 2 millones de aplicaciones en al App Store y 3.5 millones en Google Play (50 mil y 120 mil nuevas sólo en octubre en cada una, respectivamente), las probabilidades de que una aplicación se descubra comienzan a parecerse a las de ganar la lotería. 2018 | m2m.com.co

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publicidad para ganar dinero. Sin el uso continuo de la aplicación a gran escala, el aumento de los ingresos es extremadamente difícil. Además, los algoritmos de las tiendas de aplicaciones ahora están más enfocados en la participación de los usuarios que en la escala de las descargas. Hay tres datos que demuestran que los profesionales del marketing ahora invierten en la optimización de las métricas posteriores a la instalación: A) La tasa de retención aumentó un 15 % en 2017. Aun así, sigue siendo el gran desafío, solo entre el 5 y el 7 % de los usuarios conserva su app 30 días después de instalada. B) El número de conversiones de retargeting se triplicó: el retargeting ayudó a las marcas a volver a contactar a su base de usuarios existente. Gracias a las mejoras en los enlaces profundos (deep linking), las aplicaciones pueden dirigir a los usuarios desde un anuncio personalizado hasta una página de aterrizaje (landing page) específica dentro de una aplicación, un elemento crucial en el uso efectivo de esta táctica. B) Mayor seguimiento de eventos in-app: Otro factor que influye en el compromiso de los usuarios es el rastreo de eventos en la aplicación. Cuando los marketers profundizan en la medición de la actividad posterior a la instalación, mejoran sus decisiones de gasto en medios, la segmentación, el análisis del embudo de ventas y mucho más.

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Por eso, no nos sorprende el aumento en la proporción de aplicaciones que miden los ingresos. Después de todo, es el evento posterior a la instalación más importante para la gran mayoría de las aplicaciones.

Buenas y malas noticias: los ingresos subieron pero también subió el costo de los medios Encontramos que el costo de los medios, específicamente el costo por instalación (CPI), aumentó 28 % en un año. Hay varias razones para esto. El mayor uso de las aplicaciones intensificó el ya intenso panorama competitivo. El uso de campañas de tipo “ráfaga” para impulsar instalaciones baratas a escala ha disminuido; en su lugar, la atención se centra en el compromiso y la calidad, y eso viene con una etiqueta de precio más alto. Grandes estudios de desarrollo, con bolsillos profundos, dominan el espacio de los juegos. Así, cuando los anunciantes están dispuestos a pagar 10 dólares o más por un nuevo jugador, el costo aumenta en general, ya que juegos es la vertical más grande tanto en Facebook como en Google. Además, el video demostró ser un canal de venta efectivo y a medida que crece su demanda, también lo hace su costo relativo. Fraude: el juego del gato y el ratón continúa A medida que los presupuestos comenzaron a llegar a los dispositivos móviles, los

estafadores buscaron su parte del pastel. Y tuvieron éxito, contaminando el mercado a un ritmo cada vez más alarmante. Según un informe de AppsFlyer encargado por Forrester, un asombroso 70 % de los marketers encuestados estima que su tasa de fraude supera el 20 %. Este aumento en la conciencia del fraude publicitario en dispositivos móviles intensificó la acción en el campo de batalla ya que ambos lados aumentaron sus juegos. Los buenos comenzaron a luchar, lo que obligó a los malos a desarrollar tipos de fraude mucho más sofisticados. Como resultado, se construyeron mecanismos de defensa más avanzados, y así sucesivamente. Pero fue todo menos ganancia para los anunciantes. Según nuestros datos, 1 de cada 10 instalaciones no orgánicas en 2017 fue fraudulenta.

Google, Apple y Twitter crecen, pero la posición de liderazgo de Facebook está lejos de ser desafiada La porción de Google en el pastel de la instalación de aplicaciones aumentó casi un 50 % en 2017. Frente a Facebook, el gigante

de las búsquedas fue un poco lento en el desarrollo de un producto robusto para los especialistas en marketing de aplicaciones, pero en los últimos años hicieron avances significativos y los resultados están a la vista. La participación porcentual de Facebook en el creciente mercado de instalación de aplicaciones no cambió realmente en 2017. Y su posición como la principal elección para los vendedores de aplicaciones en todo el mundo tampoco. La escala sin rival de la red social y la calidad de primera categoría la ubican una y otra vez como la fuente de medios N° 1 en el Performance Index de AppsFlyer. Apple Search Ads es otro recién llegado que saltó al centro de atención, con una escala cada vez mayor a medida que el producto se expandió a más mercados. Aunque todavía está muy por detrás en volumen en comparación con Facebook y Google, Apple ofrece buena calidad: capturó el primer puesto en nuestro reciente Índice Global de ROI. Twitter también creció fuerte. Su participación en el mercado creció un 220 % año tras año gracias a un importante aumento de escala. Demostró que además de calidad, puede ofrecer alcance. Y los marketers se dieron cuenta. A medida que el uso del video se dispara, las redes de video también tuvieron un año sólido, impulsado principalmente por un crecimiento significativo en la cuota de Unity Ads y Vungle. Por último, con el cambio hacia la calidad y una mayor conciencia del fraude, la propor-

ción de instalaciones entregadas por redes afiliadas, donde el control es mucho más difícil de mantener, ha disminuido un 60 % interanual. En general, Facebook y Google ofrecen calidad y escala superiores, pero tiene un costo también superior. Para ser lo más eficientes posible, estamos viendo que más y más vendedores agregan más fuentes de medios sobre Facebook y Google.

Conclusión Los profesionales del marketing que todavía tienen que poner el móvil en el centro de sus estrategias probablemente lo hagan en 2018. Muchos anunciantes aún consideran que la pantalla de la PC es la base de todo lo que hacen y móvil un complemento. Pero está quedando claro que lo antes posible deben dar vuelta la ecuación y concebir lo digital como algo principalmente móvil. Para darse una idea de lo importante que es entender al móvil en general, y a las aplicaciones en particular, como las herramientas fundamentales para los negocios hoy en día, basta darle una mirada rápida al caso de Wish, una aplicación de compras valuada en 8.500 millones, eso es un valor de mercado similar al de Macy’s, JC Penney y Sears juntas. Este año Wish invirtió 100 millones de dólares sólo en Facebook ads. Es la sexta compañía de comercio electrónico del mundo, pero dicen que darán pelea por convertirse en la N°1. Y son, en esencia, “solo” una aplicación móvil.

Los especialistas en marketing de aplicaciones móviles tendrán desafíos difíciles en 2018. Por un lado, la competencia es feroz, el tráfico orgánico es un desafío, la retención es aún baja, los costos de los medios están aumentando y, bueno, hay fraude… Por lado, vemos que los marketers se vuelven cada vez más sofisticados en el uso de los datos de rendimiento para una adquisición más inteligente de los usuarios. En última instancia, todo se reduce a un uso intenso, inflexible e inteligente de los datos para encontrar una ventaja competitiva.

Con más de MILLONES de APLICACIONES en al App Store y 3.5 millones en Google Play (50 MIL Y 120 MIL nuevas sólo en OCTUBRE en cada una, respectivamente), las PROBABILIDADES de que una aplicación se DESCUBRA comienzan a parecerse a las de GANAR la lotería. 2018 | m2m.com.co

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VIVA GRANDES

EXPERIENCIAS DE MARCA A TRAVÉS DEL

CATERING PROFESIONAL

Las empresas hoy en día le están apostando cada vez más a respaldar el lanzamiento o presentación de sus marcas, productos y servicios a través de eventos donde el catering es uno de los rubros principales y por medio del cual se busca ofrecer grandes experiencias de marca a sus clientes. POR: LINA GONZÁLEZ SÁNCHEZ

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rganizar un evento para el lanzamiento de una marca, producto o servicio, resultados de nuestro negocio, charlas, conferencias y demás no es sencillo. La logística en muchos casos resulta compleja, hay que tener al menos tres planes por si se presenta un imprevisto y en últimas improvisar un cuarto plan en caso de que los tres anteriores fallen en su ejecución, pues la tercera no siempre es la vencida. Pero ¿Cómo saber dónde organizo mi evento?, ¿qué tipo de ambientación debe tener? y unas de las consideraciones más importantes ¿qué tipo de comidas y bebidas debo ofrecer? y ¿cómo saber cuáles y por qué son las más adecuadas?

¿QUÉ DEBE SABER SOBRE UN CATERING PROFESIONAL? Las empresas por su parte no se quieren arriesgar a elegir a cualquiera, mucho menos cuando no dimensionan el grado de importancia que, desde un gran banquete hasta un sencillo bocado, pueden tener en el desarrollo de un evento, y por consiguiente, garantizar que los asistentes recordarán su marca. En este sentido, para José Barriga, Presidente del Grupo Davissa, es importante que tanto compañías expertas en catering como las empresas contratantes entiendan que “el catering profesional consiste en llevar la experiencia de alimentos y bebidas a un espacio no convencional para servir y atender un evento. Es sin duda lo que llamaríamos un canal de ventas muy desarrollado en el mundo de hoy en el sector alimentos y bebidas”. Así mismo José Barriga agrega que uno de los aspectos más relevantes que, tanto la empresa contratante como la prestadora del servicio, deben tener en cuenta a la hora de poner a operar un servicio de catering, es el estar alineado con los valores de la marca: “el que contrata debe explicar y hacer entender a su operador de catering cuáles son los valores de su marca y [a partir de estos] qué es lo que quiere transmitir al 2018 | m2m.com.co

MER CADEO Existen INFINIDAD de ofertas de CATERING en el mercado que no solo OFRECEN alimentos y bebidas, también valores agregados como la DISPOSICIÓN de espacios para EVENTOS, ambientación, DECORACIÓN y en últimas se encargan hasta del más mínimo de los DETALLES. consumidor, de manera que sea posible correlacionarlos con los valores del catering”. A lo anterior, Íñigo Martínez, Director de Alimentos y Bebidas de NH Hotel Group para América, coincide en que “para diseñar un catering exitoso es necesario conocer cuáles son las expectativas del cliente, qué se quiere transmitir y qué se debería hacer para llegar a uno de los objetivos principales que es sorprender y emocionar a sus invitados”.

Tenga en cuenta… El hecho de no dar a conocer claramente los valores de la marca y cómo transmitir adecuadamente su valor a través de los alimentos es de los errores más comunes y que pueden quitar mérito a la marca en cambio de fortalecer su imagen, que es lo que finalmente a través de la organización del evento y la implementación del catering se busca. Para José Barriga tener bien definido este aspecto, además del objetivo del evento (bien sea lanzar una marca, presentar un producto o servicio, mostrar el estado de la empresa, cómo ha crecido, qué estrategias tiene preparadas, etc.) y número de asistentes le permite al contratante: Definir el espacio y el ambiente adecuado para el evento. • Qué tipo de catering se va a contratar. • Cómo se va a servir, es decir si el asistente va a consumir los alimentos sentado o de pie. • En qué horarios (saber si se sirven alimentos para desayuno, almuerzo, brunch o cena). • Si es necesario que la empresa de catering opere en el mismo sitio del evento (que prepare los alimentos en su lugar de funcionamiento y los finalice en el sitio del evento). Antes de definir los anteriores puntos es necesario que conozca los tipos de catering que

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hay actualmente en el mercado, de este modo al organizar su evento podrá establecer cuál es el más conveniente tanto para sus intereses como para los intereses de su marca.

Tipos de Catering

Premium: Es un tipo de catering en el cual se sirven productos exclusivos y de alta calidad a grupos pequeños y medianos. En este se sirven alimentos y bebidas diseñadas especialmente por chefs o expertos reconocidos en el mercado, que cuentan con una amplia experiencia y conocimiento del sector.

Corporativo: Son eventos que tienden a ser masivos, sin embargo este hecho no implica que no se diseñen productos diferenciales, pues la idea del catering profesional, según lo recuerda José Barriga, es que “se creen experiencias diferenciales y grandes desarrollos para los consumidores”, pues en este caso las empresas encargadas de catering deben buscar que “cualquier espacio comercial se convierta

en un espacio diseñado y que sea suficiente para generar una experiencia maravillosa”.

Institucional: Se atiende a grandes grupos y no compromete necesariamente un nivel alto de sofisticación en la calidad de la comida. Son muy convenientes para resolver problemas de la cotidianidad o de la rutina profesional. Un ejemplo en este caso son los espacios de filmación. José Barriga explica que, en estos lugares donde se atienden profesionales que pasan largas horas del día (saben a qué hora empiezan a filmar pero no cuando terminan, incluso pueden pasar hasta 20 horas seguidas) se necesita de una alimentación balanceada y con un alto valor energético.

De bocados: Es ideal en el lanzamiento de una marca y comúnmente se dispone para que se lleve a cabo en la noche y con alimentos que sean sencillos de manipular (servidos en bandeja o bufete) que se puedan tomar con la mano y que las personas no se ensucien. En este tipo de catering los cocteles son la bebida estrella y su calidad y sofisticación dependen del tipo de evento y del nivel de importancia que se le quiere dar a la marca. Además existe una tendencia relacionada con la instalación de mesas de postres y golosinas o Candy Bar, el cual maneja una decoración vistosa y personalizada dependiendo de la temática del evento, y una gran variedad de alimentos

LLEVAR LA CREATIVIDAD DEMASIADO LEJOS. Entre los errores que comete un operar de catering es el uso inadecuado de la marca, pues muchas veces la ubicación y su presencia en el desarrollo del evento es excesiva. Los operadores pueden excederse en el uso de la marca de su cliente al ubicarla, por ejemplo, en los envases o envolturas de los productos, e incluso sobre los mismos productos (por ejemplo, los postres que vienen con un logo impreso en papel comestible). “Los operadores a veces no miden

“Las BEBIDAS y la COMIDA, al estar en contacto de una forma más íntima con el CONSUMIDOR, y así mismo PERMITEN una impresión inmediata tanto del evento como de la MARCA”. José Barriga

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MER CADEO “La AMBIENTACIÓN del lugar, la calidad de la gastronomía y la EXPOSICIÓN de la materia prima son aspectos que para BENEFICIO de la marca habla por sí solos”. Íñigo Martínez

el uso que le están dando a la marca del contratante, por ello este debe encontrar cuáles son los limitantes del uso de la marca para no cometer errores y ofender a las compañías”, explica José Barriga. Existen muchos casos en los que la misma compañía quiere que su logo sea estampado en los alimentos, y no como se sugiere y supone debe funcionar el catering profesional, es que los alimentos estén en función de transmitir los valores de la marca de forma sutil, donde la creatividad juegue a favor al momento de “diseñar” los alimentos y bebidas. Otro de los casos en los que el exceso de creatividad puede jugar en contra es en las ocasiones en las que el operador se empeña por diseñar un catering complejo como hacer alimentos y bebidas muy sofisticadas, que requiere de expertos, utensilios y espacios especiales en los que se deben manipular, todo ellos para un evento con un público amplio, que termina convirtiéndose en algo que al final no es posible ejecutar.

RECOMENDACIONES DE LOS EXPERTOS •

Recuerde que siempre el catering profesional debe estar al servicio de la marca, en la

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medida en que la primera se alinee con los valores de la segunda. No se pase de creativo, recuerde que más a veces es menos y lo que terminaría generando en últimas es una desvalorización y desprestigio de la marca. Aproveche las oportunidades de mercado, pues a veces un producto puede ser exclusivo y costoso para ciertas temporadas del año, sin embargo en el momento en que sepa que este producto es abundante y se redujo su precio, adquiéralo y bríndelo a su cliente como un producto exclusivo, sofis-

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CATERING PARA VIVIR UNA EXPERIENCIA 360. Si bien es cierto el catering es uno de los tantos aspectos que involucra la organización de un evento, también es un valor necesario e incide en gran medida sobre el ‘Top of Mine’ que generamos en los consumidores. Actualmente estos buscan grandes y nuevas experiencias como nuevos sabores, formas de presentar los alimentos y bebidas, diseños, decoración, entre otros. A ello se suma la música, iluminación, organización del evento, ambientación, detalles que deben ser complementarios pues “no es posible asegurar que el éxito de un evento depende completamente del catering, pero definitivamente tiene un alto porcentaje de incidencia en la calidad de la experiencia que el cliente está esperando recibir” agrega José Barriga. Además Íñigo Martínez señala que las empresas de catering también deben ofrecer no solo alimentos deliciosos sino también saludables (bajos en grasas y azúcares, que tengan en cuenta la intolerancia de los invitados a algún tipo de alimento), siendo esta una tendencia que cobró gran importancia, que aún se mantiene y que tiene gran valor en la experiencia del invitado a un evento.

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ticado y que le dará un valor agregado a su menú. Recuerde que un catering no ofrece un menú fijo, pues en cada evento (que es único, irrepetible y memorable para los asistentes) se diseña y brinda una comida especial, exclusiva y que transmita los valores propios de la marca. Cada detalle cuenta, especialmente los relacionados con el entorno en que va a funcionar, ya que de ser ignorados la operación del catering puede ser compleja y muchas veces, incluso sorteando los imprevistos, casi imposible. Dependiendo del evento no se recomienda el uso excesivo de recursos visuales u otro tipo de acciones, pues estos pueden obstruir la posibilidad de relacionamiento entre los invitados o puede generar distracciones. Aproveche ciertos momentos del evento para sorprender al invitado con muestras gastronómicas que le den la oportunidad de interactuar con otras personas y que se sienta parte del espectáculo.

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U S E D N IÓ C C E L E A L TIPS PARA

PROVEEDOR

ESTRELLA LINA ANDRADE MORENO

@Linaandradem

Los proveedores de marketing son fundamentales para el crecimiento económico de una marca, saberlos elegir es una tarea difícil que los gerentes y dueños de las empresas deben aprender a realizar. Por ello Revista M2M le cuenta cuáles son los pasos para hacer una elección adecuada de un proveedor y los tipos de contratos que puede llevar a cabo.

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la hora de elegir un proveedor de un producto o servicio, independientemente del sector en el que se desenvuelva la empresa, se presentan frecuentes dificultades que impiden realizar un proceso exitoso, seguro y confiable, que además de garantizar la calidad, rentabilidad, eficacia en la gestión y cumplimiento de los requerimientos y los plazos pactados, asegure acuerdos futuros y a largo plazo como socios estratégicos. Para iniciar con la búsqueda de un proveedor, en la actualidad existen diversas plataformas como Internet, cámaras de comercio, bases de datos de organismos públicos o las fuentes internas propias de la empresa, así como especialistas económicos que permiten dar información sobre posibles proveedores. Por consiguiente, es importante que al momento de aventurarse a elegir a proveedor tenga en cuenta cuatro fases que le ayudarán a evaluar y gestionar de forma adecuada el proceso de selección:

Solicitar información detallada sobre el proveedor: establezca un primer contacto con los proveedores que presentan mayor potencial, para ello considere: • Entablar un diálogo directo, escuchando y haciendo las preguntas necesarias respecto a aspectos como el precio, la calidad y a qué otras empresas proveen, todo esto a través de las visitas de representantes comerciales. • Para una visión estratégica más profesional, es importante que los gerentes comerciales también realicen visitas a los futuros proveedores, ellos pueden ofrecer una perspectiva más amplia y una visión estratégica sobre el tipo de empresas aliadas que la organización necesita.

Para el proceso de evaluación y selección: se recomienda elaborar una ficha técnica por cada proveedor, para formar, en primer lugar, una base de datos en donde se incluyan las características de sus productos y servicios, cali-

dad/precio, formas de pago, plazos de entrega y las condiciones especiales que establece cada uno; y en segundo lugar organice un cuadro comparativo que le permita evaluar claramente los aspectos ya mencionados.

Se deberá proceder a la elección del proveedor que se adecúe a los requerimientos solicitados por la empresa. En este sentido es importante tener en cuenta: • Criterios económicos: precio de los artículos, descuentos, pago de los gastos extra como el transporte, cargue, descargue, embalaje y los descuentos por rappels (volumen de compra). • Criterios de calidad: los artículos y servicios que se proveen deberán ser sometidos a estudios en los que se evalúen las características 2018 | m2m.com.co

MER CADEO PLATAFORMAS PARA FACILITAR EL PROCESO DE COTIZACIONES Nextar: es un software que permite crear, controlar y completar las cotizaciones de venta, gestionar fechas de vencimiento e imprimir presupuestos con copia para los clientes, no es necesario tramitar en una hoja de cálculo debido a que está 100% integrada a la plataforma. Colombia alegra: Es un sistema de facturación, administración y contabilidad en la nube diseñado para llevar el registro de proveedores, analizar reportes exportables y generar cotizaciones y facturas.

técnicas, además realizar pruebas con el fin de certificar la calidad del producto.

Tipos de contratos con proveedores (ventajas y desventajas): Existen tres categorías para los contratos con proveedores:

Contrato de precio fijo (FP): según la UCI (Universidad para la Cooperación Internacional) este se utiliza para adquirir bienes o servicios con especificaciones bien definidas, y cuando hay suficiente competencia para determinar un precio fijo, justo y razonable antes de que el trabajo comience.

presa para analizar las ventajas y desventaja que este puede traer: • Ventajas √ El proveedor tiene mayor empeño en reducir costos ya que el beneficio que puede obtener puede ser más alto. √ Al estar bien especificados los detalles del trabajo y el precio, cualquiera estará dispuesto a firmar este tipo de contrato, ya que es ampliamente conocido. √ La empresa que contrata conoce por anticipado en precio (que no varía) • Desventajas √ Si comienza a perder dinero el proveedor puede intentar dejar sin concluir algo enunciado en el trabajo.

Contrato de tiempo y materiales (T&M): Se compone de dos objetos: el primero son parámetros fijos como precio por hora, unidad y por metro cuadrado; el segundo abarca aspectos variables como el número de horas o metros cuadrados. El contrato T&M suele aplicarse cuando se necesita que el trabajo comience inmediatamente. Según CDP School la principal ventaja de este tipo de contrato es la rapidez para su elaboración y transmisión. • Ventajas: √ Este contrato tiene una duración breve. √ Es una buena opción cuando se están contratando “cuerpos” o personas para aumentar su personal. • Desventajas: √ Hay una ganancia para el proveedor en cada hora facturada. √ El proveedor no tiene incentivos para controlar los costos. √ Este tipo de contrato es apropiado únicamente para proyectos pequeños.

Lograr ACUERDOS con sus PROVEEDORES claves puede RESULTAR en ahorros sustanciales de TIEMPO y dinero, además de un menor RIESGO operacional al AUMENTAR la confiabilidad del SUMINISTRO. Este tipo de contratos tiene una ventaja para la empresa contratante en la medida en que si el proveedor sobrepasa el valor acordado es él quien debe responder por los excedentes, es decir, si en el contrato se fijó un monto de $1.100.000 por el producto o servicio que presta un proveedor y a este le cuesta $2.400.000, es el proveedor quien debe responder por lo que falte. Sin embargo, cuando existe un rubro sobrante que excede a lo estimado tanto para el proveedor como para el contratante, el primero es quien se beneficia. Para evitar este tipo de inconvenientes, según la UCI, es importante que el proveedor realice antes un estudio económico con la em-

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√ Los contratos T&M requieren de mucha supervisión diaria por parte del comprador.

Contrato de costos reembolsables (CR): Se utiliza cuando el plazo del trabajo es incierto, por lo tanto, los costos no se pueden estimar con precisión, sin embargo este hecho implica que el contratante acepta pagar todos los costos generados así como unos honorarios establecidos en el contrato. En este se requiere que el proveedor tenga un sistema de contabilidad donde se pueda rastrear los costos del proyecto. • Ventajas: √ No es necesario realizar descripciones muy detalladas para justificar el precio final del proyecto. √ Permite dar un inicio rápido ya que se necesita tener todo 100% definido para así poder comenzar, como se da en el contrato FP. • Desventajas: √ Este tipo de contrato requiere la auditoría de las facturas del proveedor. √ El precio total es desconocido. Por otra parte, la empresa contratante está en su derecho de exigir: • Certificación en la norma ISO 9001, versión 2015: Esta norma internacional se centra en los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) de las empresas, los cuales se encargan de controlar la calidad de los procesos, así como

•

servir de referente, ya que describe la forma y los requisitos que una organización debe cumplir para alcanzar un óptimo desempeño. En este sentido, una empresa que contrata un proveedor con esta certificación tendrá mayor certeza sobre los productos y servicios que adquiere. Solicitar un plan de negocios: bien diseñado y que permita asegurar la eficacia y eficiencia del producto o el servicio a adquirir, además de establecer, entre otras cosas, su duración, rentabilidad, calidad, etc.

Datos que debe contener una cotización para proveedores. Además de los datos básicos que una cotización debe contener, como los nombres de las empresas involucradas, fecha y lugar en la que se realiza la cotización, así como los detalles de los productos y servicios que se adquieren, también debe tener en cuenta: • Costos totales: donde se incluya IVA y costos adicionales (transporte de carga, transacciones, impuestos, etc.) • Especificación de la cantidad de artículos y las horas en las que se prestan los servicios a adquirir. • Tiempos de entrega y realización de trabajo. • Formas de pago. • Vigencia legal de la cotización.

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Zonas nacionales o internacionales, públicas o privadas donde el proveedor prestará los servicios y hará entrega de los productos. En este último punto se debe tener en cuenta que, en caso de que una empresa tenga dentro de su plan estratégico desarrollar una campaña en determinados sitios requiere en muchos casos de permisos, trámites y pago de alquiler. Por ejemplo, en caso de que una compañía lleve a cabo una campaña en un sitio público es necesario solicitar los debidos permisos, así como pagar un determinado impuesto (el precio varía dependiendo del área).

Qué hacer en caso de un incumplimiento en el contrato con proveedores Según el artículo 973 del Código de Comercio la parte afectada puede dar por terminado el contrato, en tal caso de que se llegara a presentar daños físicos (cuando se trata de materia prima) el afectado está en todo su derecho de pedir una indemnización; Además el artículo especifica que “El incumplimiento de una de las partes relativo a alguna de las pretensiones, conferirá derecho a la otra para dar por terminado el contrato, cuándo ese incumplimiento le haya ocasionado perjuicios graves o tenga cierta importancia capaz por sí solo de mermar la confianza de esa parte en la exactitud de la otra para hacer los suministros sucesivos.

En ningún caso el que efectúa el suministro podrá poner fin al mismo, sin dar aviso al consumidor como se prevé en el artículo precedente. Lo dispuesto en este artículo no priva al contratante perjudicado por incumplimiento del otro de su derecho a pedir la indemnización de perjuicios a justa tasación. Por último, se podrá dar por terminado siempre y cuando se de un preaviso certificando que el contrato fue invalidado por circunstancias de incumplimiento, o daños que afectaran la productividad de las empresas.

Aspectos claves que debe incluir un contrato de proveedor. 1. Objeto del contrato: Se destaca detalladamente que tipo de servicios y colaboraciones se prestarán, además se especifica de forma precisa qué factores estarán incluidos y qué otros no. 2. Detalles de costos: Se indica el precio por el servicio o mercancía, costos extra y la forma de pago establecida ya sea por abono por un periodo específico (por ejemplo, se abonará cada treinta días, finalización o inicio de mes). 3. Condiciones de ejecución: Es importante que se den todos los detalles necesarios respecto a la negociación, además de las cláusulas que exigen no solo el cumplimiento de los objetivos pactados sino la especificación de las consecuencias que puede acarrear la falta por parte del proveedor. 4. Responsabilidades y garantías: es necesario especificar a qué se compromete el proveedor y qué obligaciones adquiere. 5. Derechos de autor: Es de suma importancia que durante todo el contrato se determine de quién es lo que se ejecuta ya que esto le da garantía al autor de poder explotar y aprovechar su creación. 2018 | m2m.com.co

MER CADEO

PROVEEDORES DE

MARKETING A DOS CLICS

Al contratar proveedores relacionados con el sector del marketing, un servicio tecnológico como Ormigga se posiciona como una herramienta a través de la cual una empresa puede cotizar, evaluar y elegir acertadamente a un proveedor dependiendo de sus necesidades y demandas, garantizando una reducción en tiempo y dinero, así como en riesgos asociados a procesos de contratación. POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@Revistam2m

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magine llevar a cabo un proceso de cotización y compra en línea de productos y servicios relacionados con las diferentes áreas del marketing a tan solo dos clics de distancia. A través de las plataformas tecnológicos, que cada vez toman más fuerza y se vuelven más especializados dependiendo de las necesidades y características del sector, usted podrá cotizar, contratar y controlar su proceso de compra de forma rápida y sencilla, ahorrando en costos y tiempo, y principalmente reduciendo el riesgo frente a contratos a destiempo, con proveedores que no garanticen el cumplimiento de sus necesidades, con productos y servicios de baja calidad y con elevados precios. Frente a tales riesgos y al tiempo y dinero que cuesta llevar a cabo el proceso de cotización acostumbrado – llamar entre 4 y 6 proveedores, contarles qué se necesita, qué quiere hacer, cómo lo quiere lograr; luego recibir las propuestas que tienen, seleccionar “a ojo” cuál es el más “adecuado” y, al elegir al proveedor, llamarlo constantemente para saber cómo va el proyecto, qué se está haciendo, cuándo se reciben las muestras o los primeros avances, por qué hay retrasos y cuándo estará el producto final – las empresas buscan en la actualidad formas, métodos o herramientas que les permitan gestionar de forma controlada a sus proveedores y garantizar en este proceso la disminución de los riegos antes, durante y después de la contratación.

UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE PROVEEDORES EN MARKETING Ormigga es, como lo denomina su CEO Gerardo Mendez Solano, “un servicio tecnológico para hacer compras de forma más inteligente orientada hoy en día al sector de mercadeo y publicidad (BTL, call center eventos, merchandesing, artículos publicitarios, impresos, salones, locaciones, transporte e investigación de

83 %

“Al final tenemos una TASA de retención del de CLIENTES que nos han probado y nos siguen comprando, además estos siguen cerrando CONTRATOS con nosotros y la CALIFICACIÓN promedio con los PROVEEDORES que maneja ORMIGGA es de 9,2/10”. Gerardo Mendez, CEO de Ormigga 2018 | m2m.com.co

MER CADEO mercado), es decir con menores riesgos para el cliente y con un ahorro en costos y tiempo. Se trata de una plataforma soportada por humanos en la cual una empresa, a través de su departamento de mercadeo o de compras, puede acceder a un software en la nube (con usuario y contraseña) y gestionar desde allí sus propios proveedores, así como proveedores afiliados a Ormigga, recibir de su parte propuestas y cotizaciones, hacer un seguimiento de su trabajo y finalmente evaluarlos.

¿Cómo funciona paso a paso? Antes de comenzar a “navegar” por la plataforma de Ormigga hay algunos criterios que esta evalúa, con el fin de que las empresas puedan encontrar un servicio respaldado por la experiencia y calificación de otras empresas que ya han accedido a este software, así como la puntuación que otorga Ormigga: “cuando un proveedor se inscribe nosotros hacemos tres preguntas de satisfacción (sobre cumplimiento, de servicio y calidad del producto) cada vez que tiene una interacción con nosotros y con el cliente”, menciona Gerardo Mendez Solano, “a partir de allí se activan un conjunto de 19 variables de calificación al cual denominamos HUALI (Huella Automatizada Inteligente), que nos permite completar su respectiva información”. Estas 19 variables abarcan aspectos como envío de muestras, cumplimiento de la entrega del trabajo, proactividad del proveedor, qué tan amable es, precios, plazos de pago (a 30, 60 o a 90 días), etc., todas ellas evaluadas por los clientes en un puntaje de 0 a 10, frente a lo cual Mendez explica que si uno de los criterios es el cumplimiento en el envío de propuestas, desde Ormigga se contacta al proveedor, al cual se consulta sobre la hora en la cual va a hacer el envío “si por ejemplo estipula a las 10 am y el proveedor envía en un rango entre las 10 am y las 10:10 obtendrá un puntaje de 10, y este irá disminuyendo en la medida en que demore más”, y así continuará hasta que quede descalificado definitivamente de Ormigga. HUALI garantiza que futuros clientes tengan asegurados proveedores bien calificados bajo una serie de estándares de calidad, lo cual solo permite que estos (con puntajes por encima de 6) participen ampliamente en las diferentes convocatorias, siendo promocionados o sugeridos por Ormigga. Así pues, para realizar el proceso de cotización y contratación con un proveedor una empresa debe seguir los siguientes pasos:

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Ingrese su solicitud: ingresa por escrito o por voz (la plataforma cuenta con tecnología Push To Talk como WhatsApp) aquello que quiere cotizar, además el programa solicita unos ítems (tiempos de pago, entrega y contratación, formas de pago, etc.) los cuales debe completar para hacer más preciso el requerimiento. Envíe y empiece a recibir propuestas (el primer clic): al enviar es posible que reciba propuestas desde minutos (mínimo 15) a muy pocos días ya que el sistema cuenta con un algoritmo que busca el proveedor adecuado (calificado con HUALI) de acuerdo a la necesidad que tiene. Ormigga garantiza mínimo tres cotizaciones en el 97 % de los casos dependiendo de la complejidad de la solicitud, pues si son requisitos poco comunes en este caso se asegura por lo menos una respuesta. Reciba sugerencias: Ormigga también cuenta con un algoritmo que organiza y puntúa cada propuesta (de 0 a 100) e indica cuál le conviene más a la empresa. Esta es solo una sugerencia del sistema, pues como cliente usted es el que, a partir de las calificaciones, los detalles de las propuestas y sus necesidades elije. Evalúe y contrate (el segundo clic): luego de revisadas las propuestas, seleccione la opción contratar. En este punto recibirá un contrato de forma automática, donde solo se cambian determinados campos dependiendo del proveedor, solicitud, montos, tiempos, etc.; y una factura electrónica (es posible generar facturas impresas, sin embargo la Ley ya exige a las empresas el cumplimiento al Decreto 2242 de la DIAN sobre facturación electrónica) la cual recibirá directamente al departamento contable de su empresa, ya que este sistema debe estar conectado con Ormigga. Seguimiento y evaluación del proveedor: el sistema puede ayudarla a controlar los tiempos y

hacer seguimiento a cada uno de los procesos pactados con el proveedor y al mismo tiempo los colaboradores de Ormigga también mantendrán un contacto constante con el proveedor para garantizar el cumplimiento del proyecto y asimismo realizar una evaluación objetiva. A partir de allí Ormigga genera un calificador final para suspender o promocionar, en su defecto, a un proveedor confiable y certificado a través de HUALI.

Ventajas del sistema 1. Organiza todos los contratos de las empresas, crea una mayor transparencia en el proceso de contratación y gestiona a sus proveedores (tanto los integrados a Ormigga como los propios de su empresa); a los cuales formaliza y califica objetivamente. 2. Reduce el riesgo ante contratos incumplidos, mala calidad de los productos y servicios, atención deficiente, etc., ya que al tener una calificación basada en 19 ítems puede predecir cuál proveedor será más confiable y conveniente. 3. Genera ahorros en tiempo, pues se estima que normalmente una empresa tarda 11 horas en cotizar, evaluar y contratar a un proveedor, mientras que este sistema reduce los tiempos a un promedio de una hora. 4. Reducción en los costos, que según el ponderado de Ormigga ha alcanzado una disminución del 30 % (en costos sobre cotizaciones o contratos previos que ya tenían los clientes), pues según señala Gerardo Mendez “el sistema maneja tantos proveedores y también clasificados que tenemos mayor posibilidad de encontrar al bueno, bonito y barato”

Para más información consulte la página web www.ormigga.com/

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MER CADEO

TOP 5: CASOS DE ÉXITO EN

MARKETING EMOCIONAL POR: LINA ANDRADE MORENO

@Linaandradem

El marketing emocional es una estrategia publicitaria que se ha vuleto una tendencia en los últimos años, su éxito radica en las emociones y sensaciones que una marca puede generar en sus clientes. Por ello, Revista M2M presenta cinco casos exitosos del ‘experiential marketing’ y los beneficios al implementarlo en su empresa.

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l marketing de experiencias, experiential marketing, o marketing de emociones es una forma en la que las marcas logran conectar todo tipo de sensaciones con los clientes por medio de las experiencias y vivencias con el producto antes, durante y después de usarlo, por ende permite la creación de vínculos entre la marca y el cliente, a esto se le llama M.E.E. (Módulos Experienciales Estratégicos) que incluyen las emociones sensoriales, afectivas, cognitivas, físicas y de identidad social. Es necesario tener en cuenta que crear vínculos emocionales no equivale a entretener a los clientes, sino a involucrarlos, comprometerlos y generar top of mind.

Claves para implementar la estrategia de marketing experiencial y fidelizar a sus clientes Esta estrategia busca llegar a los usuarios para intercambiar con ellos experiencias donde se logre aportar un valor agregado y sentido al producto adquirido. Según el portal web de la Cerem International Business School, los diferentes

inconvenientes de una mala estrategia de marketing experiencial se producen cuando las empresas se desvían de este objetivo inicial y no son capaces de lograr transmitir a sus clientes aquello que buscaban: la fidelidad, la cercanía y la empatía. En este sentido, para llegar a los resultados esperados es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos: • Conocer el entorno. Es importante que la empresa conozca el contexto social y cultural de los clientes a los que se dirigen para suscitar interés. • Diseñar la estrategia y experiencia. Con el anterior punto resuelto, llega el momento de elegir el tipo de experiencia que la empresa considere adecuada para su público. Es uno de los pasos más importantes ya que esta vivencia incrementará o restará valor a la propia marca, por lo cual debe ser muy claro el camino a seguir, de manera que esto permita llevar a cabo una estrategia bien implementada, y por lo tanto una campaña exitosa. • Poner el plan en marcha. Es momento de aplicar la estrategia diseñada para llegar me-

jor y de manera más efectiva a los usuarios, preparando a los vendedores y distribuidores, analizando y ajustando los canales de comunicación para los clientes y, en definitiva, establecer el plan para generar experiencias directas y gratificantes adaptadas a las personas. • Feedback. Es importante escuchar las opiniones y valoraciones de sus clientes para así saber qué están buscando con el producto o servicio, lo cual le permitirá a la empresa saber cómo están sus procesos y adaptarse a las necesidades de mercado. Con estos puntos establecidos, se podrá llevar a cabo la estrategia. Es importante analizar muy bien el sitio donde será establecida, no es lo mismo un centro comercial a el centro de la ciudad, son públicos diferentes y esto ocasionará que la estrategia de mercadeo cambie para adaptase al lugar donde será generada.

Beneficios del marketing experiencial para su empresa

En la actualidad los CONSUMIDORES buscan que las EMPRESAS sean capaces de abarcar DIVERSOS canales de COMUNICACIÓN donde se pueda establecer una relación BIDIRECCIONAL entre la marca y el CLIENTE.

Según el portal web Cerem International Business School los beneficios que se presentan durante el desarrollo de la publicidad, le permiten a la empresa incrementar la fidelidad en sus clientes a través de la interacción, por ello es importante que: 2018 | m2m.com.co

MER CADEO 1 2 3

Las marcas permiten diferenciarse de las competencias a través de sensaciones o momentos de feedback que puedan llegar a vivir con sus clientes. Permiten involucrar a los clientes directamente con las acciones de mercadeo, esta relación de los dos, permite trascender al mero intercambio económico, es decir, asegurar la venta de la marca. Estas acciones suponen un incremento de ventas a corto plazo y permite la fidelización de los usuarios.

En definitiva, el mercadeo de experiencias permite a las marcas innovar y sorprender a los usuarios mediante acciones de todo tipo, que tienen como principal resultado un incremento de su reputación, imagen y fidelización.

CASOS DE ÉXITO DENTRO DEL MARKETING EMOCIONAL

El cajero de la felicidad En la misma época de la creación del Banco Malo (fondos especializados en aislar riesgos de crisis económicas) nació “El cajero de la felicidad” de Coca-Cola. De este se podía retirar 100 euros con la condición de compartirlos para hacer feliz a alguien. La estrategia fue creada por la empresa McCann Madrid para Coca-Cola durante la navidad del 2013. Los cajeros se situaron en la calle Orense y en la zona del Centro Comercial La Vaguada en Madrid – lugares con un alto flujo de personas – y estos sugerían opciones de cómo compartir el dinero, entre las cuales se destacaban: • Invitar a un almuerzo a unos taxistas • Lanzar un montón de balones a una cancha • Dejar una sorpresa en la puerta de un vecino El secreto de su éxito fue permitirles a las personas compartir ese sentimiento de felicidad con otros y así mismo generar lazos emocionales que lograran fidelizar a las personas con la marca.

Un cliente SATISFECHO y sorprendido es un portavoz de las VENTAJAS y virtudes de una MARCA; lo que equivale a una MAYOR difusión; mejor REPUTACIÓN y nuevos CLIENTES que se pueden interesar por tu PRODUCTO. 60

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Otra forma de Frapuccino Otro de los casos importantes fue el de la empresa Starbucks con el #UnicornFrapuccino. La marca lanzó al mercado un nuevo producto, limitado y con una presentación llamativa para los consumidores: Un frappé que se basaba en la combinación de colores que a simple vista lograban convencer para consumirlo. Aunque el sabor de la bebida no fue la esperada por el público, Starbucks logró posicionarse de nuevo como la marca número uno en bebidas de café en el mundo. ¿Qué hizo triunfar a la marca pese a que el nuevo producto no tenía un sabor diferente? La respuesta es simple, una bebida única (solo se encontraba en Canadá, Estados Unidos y México) que llamaba la atención por su presentación: el público se sentía atraído por la exclusividad de la bebida, parecía que nadie quería quedarse sin probar un producto

Jugar con las EXPERIENCIAS y las SENSACIONES, es el camino para que las marcas DESEEN AFIANZAR esas RELACIONES con la gente y crear vínculos EMOCIONALES a largo plazo. que además de ser una tendencia mundial, su presencia en el mercado era relativa, siendo este el punto clave de la estrategia de Starbucks.

Ikea y su éxito en el mercado asiático Era la primera vez que una marca para diseño de interiores decoraba los vagones de la estación de trenes en Tokio, a simple vista puede parecer algo normal y que no causa ningún efecto, sin embargo, la exclusividad y la cercanía de los ciudadanos con la marca

hicieron que la llegada de la empresa fuera el tema del día. La decoración se presentó en varias fases: en los primeros vagones de los metros se presentaba la última tendencia en decoración de jardines, césped artificial, juegos de jardín, flores e incluso sonidos similares a los de la naturaleza; en el segundo vagón de los trenes presentaron diseños de habitaciones y la última tendencia en todo lo relacionado con este tema; de este modo se implementaron diferentes categorías de decoración del portafolio de Ikea hasta llegar al hasta el último vagón. Pero hubo un vagón especial dentro de todos los trenes: el número cinco; este representaba las nuevas tendencias en diseño de interiores para casas japonesas, especialmente los dedicados a las salas. Una vez abierta la tienda, las ventas incrementaron un 8 % de la marca durante el 2013 en el país asiático.

Mattel: Pictionary, sorpresa en el centro comercial En un centro comercial de Canadá, Mattel, una de las empresas en juguetería más grandes del mundo, creó una interesante y novedosa actividad en la que una persona que se encontraba dentro de una pantalla publicitaria interactuaba con los individuos que transitaban por el sitio. La acción, que era llamativa y novedosa para los espectadores del lugar, sirvió para que se concentrara una gran población, entre la cual varias personas lograron pasar un buen rato

jugando Pictionary con el hombre que aparecía en la publicidad. Los transeúntes tuvieron la oportunidad de interactuar con el producto, si ganaban los retos la marca les obsequiaba premios (una dotación de juegos de mesa). En este caso el marketing experiencial se reflejó en la unión familiar que creó la marca y la interacción entre niños, jóvenes y adultos alrededor de un juego de mesa.

TNT: Botón misterioso En un pueblo de Bélgica, como parte del lanzamiento del canal HD de TNT en ese país, se llevó a cabo una interesante escena de acción la cual se activaba cada que los transeúntes hundieran un botón ubicado en la mitad de una plaza central, sobre el botón había una flecha que decía “Push to add drama” (hunda para añadir drama). Una vez las personas lo presionaban se desataban varias escenas de acción en vivo. El espectáculo hizo que, aunque se llevara a cabo en un pueblo tranquilo, la acción tuviera un gran impacto, a tal punto que a través de las redes sociales esta iniciativa tuviera gran resonancia. 2018 | m2m.com.co

ESTU DIO

LA ELECCIÓN DE

PRODUCTOS

COLOMBIANOS E D A C S ALIMENTOS FRESCOS U B EN

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en las que las multinacionales tradicionalmente han demostrado fortaleza, tales como Productos para Bebés, artículos de Cuidado Personal y Bebidas Deportivas y Energizantes. “En el mundo actual de hiperconectividad y globalización, los consumidores tienen una gama más amplia de opciones de productos que nunca antes”, observa Regan Leggett, Head of Foresight and Thought Leadership, Growth Markets, Nielsen. “Es importante destacar que los consumidores también tienen un mayor acceso a las marcas globales que en el pasado, gracias a factores tales como la expansión de la distribución, las ofertas de comercio electrónico y los canales minoristas de comercio moderno. Como resultado, estamos viendo un cambio de preferencia hacia las grandes multinacionales”.

Alimentos frescos a la mano, lo que buscan los colombianos

n un mundo cada vez más global, donde muchas marcas están disponibles a través de Internet, y las percepciones en torno a la calidad, la frescura y la confianza están firmemente arraigadas en productos creados a nivel mundial, las marcas globales están ganando cada vez más el corazón y la mente de los consumidores. Pero cuando se trata del país de origen, ¿hasta qué punto la etiqueta “Made in” / “Hecho en “ influye en el comportamiento de compra? La encuesta Global de Nielsen sobre Origen de Marca destaca las preferencias y sentimientos de los consumidores hacia productos fabricados por grandes marcas globales/multinacionales , frente a productos fabricados localmente en 34 categorías, y en qu é medida dichas preferencias y sentimientos influyen en el comportamiento de compra. Si bien los hallazgos de la encuesta en versiones anteriores apuntan a una preferencia equilibrada entre las marcas globales y locales, los últimos resultados

muestran que la elección del consumidor se está inclinando hacia las marcas globales en la mayoría de las categorías. Y aunque la percepción de los consumidores colombianos también se torna hacia esta tendencia, todavía no está tan marcada como a nivel global. Por ejemplo, en el promedio global solo dos categorías se destacan como preferidas de marcas locales: frutas y vegetales frescos (66%) y productos lácteos (54%). Mientras que en Colombia, 78% de los participantes prefiere Productos de Panadería de marcas locales, al igual que de Productos Lácteos (70%) y Frutas y Vegetales Frescos (68%). En el otro extremo del espectro, los consumidores de todo el mundo, incluidos los colombianos, siguen prefiriendo a los fabricantes globales cuando se trata de muchas de las categorías

Las marcas locales predominan en el panorama de las preferencias de los colombianos para alimentos frescos. El deseo de los consumidores de comprar productos perecederos lo más cerca posible de la fuente es entendible, debido a las preocupaciones sobre la frescura y la calidad. Entre estos se incluyen categorías como Productos de Panadería, Frutas y Vegetales, Carnes, Huevos, Arroz, Granos y Legumbres, entre otras. En materia de bebidas, la preferencia local no es tan marcada como lo es en alimentos, ya que ninguna supera el 50% de preferencia. Específicamente en categorías como Energizantes y Bebidas Deportivas, sólo el 12% de los consumidores participantes escoge una marca de un fabricante colombiano. En cuanto a Bebidas Alcohólicas (Cerveza y Vino), Gaseosas y Agua Embotellada/Mineral, la preferencia por marcas locales empieza a incrementar y alcanza el 15%, 29% y 37%, respectivamente.

Preferencias de marcas locales por categorías Promedio Colombia

Alimentos frescos

Bebidas

Productos de panadería 78%

Té/Café 49%

Frutas y vegetales frescos 68%

Agua 37%

Carne fresca / comida de mar / huevos 49%

Gaseosas 29%

Arroz, Granos y legumbres 47%

Alcohol (cervezas y vinos) 25%

Fuente: Estudio Global de Nielsen sobre Origen de Marca 2017 Copyright © 2017 The Nielsen Company * El porcentaje corresponde a las preferencias expresadas por los consumidores consultados por la encuesta, no refleja participación del mercado.

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ESTU DIO No obstante, Colombia es el segundo país de la región, después de Venezuela, con más alta preferencia por Productos Lácteos de marcas locales (70% vs. 56% LatAm y 54% Global) tales como leche, queso, mantequilla, yogurt, entre otros derivados. Por otro lado, hay categorías en las que las marcas locales han ido perdiendo preferencia, pero que aún se mantienen relevantes para 5 de cada 10 participantes. Este es el caso de Carnes y Comida de Mar Congeladas; Galletas y Snacks varios (vs. 60% en 2015), Helado (vs. 59% en 2015) y Té/Café (vs. 71% en 2015). Por último, también se destacaron categorías de Comida Empacada, además de Snacks, en las cuales las marcas locales no lideran la preferencia, pero todavía un aceptable porcentaje de colombianos las prefieren. Por ejemplo, 4 de cada 10 gusta de marcas locales de Chocolates, así como de Salsas y Condimentos.

Las categorías favoritas en Marcas Globales Categorías de productos para bebés y de cuidado personal son en las que predomina el favoritismo de los consumidores colombianos por marcas de fabricantes globales. Allí es donde el reto de los fabricantes locales debería concentrarse con el fin de competir con sus contrapartes globales, ya sea con esfuerzos en innovación, fabricación, distribución o promoción. Entre las destacadas se

78%

En Colombia, de los PARTICIPANTES prefiere Productos de PANADERÍA de marcas LOCALES, al igual que de Productos Lácteos (70%) y Frutas y VEGETALES Frescos (68%). 64

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Preferencias de marcas locales por categorías Promedio Colombia

Cuidado del hogar

Cuidado personal

Productos de lavandería 32%

Cuidado personal 24%

Productos de limpieza del hogar 34%

Cuidado bucal 22%

Productos de papel 29%

Protección femenina 22% Cuidado corporal 20% Vitaminas y suplementos 16% Cuidado de la piel 16%

encuentran, Pañales y Pañitos para Bebés (sólo 13% prefiere locales), así como de Alimentos/ Fórmulas infantiles (19%). En cuidado personal, solo 16% elige marcas locales para el cuidado facial, 20% para cuidado corporal y 22% para higiene femenina, al igual que para cuidado bucal. “Cuando se trata de productos de cuidado personal, las marcas globales tienen ventajas por su experiencia y su capacidad de investigación y desarrollo, y es por esto por lo que los consumidores las siguen prefiriendo. Por esta misma razón, una gran mayoría las suele asociar con una oferta de productos de más alta calidad” afirma Óscar Cabrera, líder de Analytic Consulting en Nielsen Colombia. Por último, para productos de aseo del hogar, la preferencia de los colombianos por el origen de marca sigue inclinándose hacia las multinacionales, pero no es igual de marcada que en las anteriores categorías. En productos para limpieza del hogar el 34% de los encuestados afirma elegir marcas locales, el 32% para los productos de cuidado de lavandería y el 29% para productos de papel como papel higiénico y pañuelos.

del error de muestreo teórico. Sin embargo, una muestra de probabilidad de tamaño equivalente tendría un margen de error de ± 0.6% a nivel global. La encuesta de Nielsen se basa solo en el comportamiento de los encuestados con acceso en línea. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen usa un estándar mínimo de informes de 60% de penetración de Internet o una población en línea de 10 millones para la inclusión de encuestas.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen La encuesta Nielsen Global Brand-Origin se realizó entre el 22 de mayo y junio de 2017 y encuestó a más de 31,500 consumidores en línea en 63 países de Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente / África y América del Norte. La muestra incluye usuarios de Internet que aceptaron participar en esta encuesta y tienen cuotas basadas en la edad y el sexo para cada país. Se considera representativo de los consumidores de Internet por país. Dado que la muestra se basa en aquellos que aceptaron participar, se pueden calcular las estimaciones 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

MALOS REVIEWS

POR: GERARDO SANDOVAL

MENOS CLIENTES E

¿Sabías que el 72 % de los compradores tomará una decisión de compra sólo después de haber leído una reseña positiva; y que 88% de los consumidores confía en las reseñas online, tanto como en una recomendación personal?

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n este mundo tan competitivo, es un reto lograr que un cliente potencial encuentre tu negocio, y una vez que lo consigue, si sólo encuentran pocos testimonios de usuarios, o si estos son en su mayoría, negativos; genera un impacto mayor al que te imaginas. “Google premia a las empresas que tienen sólida reputación online; el SEO (Search Engine Optimization) como existía hasta hace unos años, hoy en día ha muerto, prueba irrefutable de ello es que Google no recomienda algo que no sirve”. Ahora los negocios mejores posicionados en los principales motores de búsqueda, son aquellos que cuentan con más y mejores reseñas en los diferentes buscadores locales. Si para 2018 la meta es aumentar el volumen de clientes fieles que se conviertan en ventas para el negocio, es imperativo tener una reputación online impecable. Aunque eso parezca simple, requiere de un esfuerzo que hasta ahora muchos pequeños empresarios no estaban asumiendo, porque parecía insignificante. ¡Craso error!

4 CONSEJOS INFALIBLES PARA MEJORAR LA REPUTACIÓN ONLINE •

Promueve: Es más probable que un cliente insatisfecho haga una reseña negativa, a que uno satisfecho haga una positiva. Es la triste verdad. Por ello es importante promover; invitar a los clientes felices a compartir su dicha.

Incluso se puede pedir personalmente a los clientes que hagan la reseña, o valerse de herramientas como Bulletproof Reviews de GRW, la cual envía una invitación a tus clientes, automáticamente al entrar en tu negocio. •

Escucha a tus clientes: aunque estos puedan sentirse insatisfechos por muchas razones, es importante revisar los patrones. ¿Hay alguna queja recurrente? Hay que hacer los cambios necesarios, recordando que el cliente siempre tiene la razón.

•

Love is the answer: Responde a los clientes felices y más aún a los molestos, pero hay que hacerlo con amor. Muchas de las personas pueden ver una reseña negativa en el perfil, sin embargo se sienten más tranquilas cuando se dan cuenta de que el problema fue atendido adecuadamente por parte del negocio.

•

Consulta a tus clientes sobre el servicio antes de que hagan la reseña. Créeme, no quieres enviar un cliente molesto a hacer una reseña; la herramienta Bulletproof reviews también ayuda con esto.

*Gerardo Sandoval, CEO y fundador de GRW, especialista en Grow Hacks para pequeñas y medianas empresas

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MAR KETING

DIGITAL

EL FUTURO DEL

‘E-COMMERCE’ EN EL POTENCIAL DE LAS REDES SOCIALES

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@Revistam2m

El s-commerce es una estrategia a través de la cual las empresas promocionan y venden sus productos y servicios apoyados por las redes sociales. En Colombia estos canales de comunicación cobran cada vez más fuerza, pues son espacios donde los colombianos pasan 6,7 horas mensuales y donde el potencial del ‘e-commerce’ ve un futuro prometedor.

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día de hoy las redes sociales juegan un papel importante en la operación comercial y no es para menos, al ser canales de comunicación multidireccional que permite interactuar con otras comunidades, compartir y comentar información en diferentes formatos (escrito, video, imagen) casi de forma inmediata, se convierten en ámbitos estratégicos para las empresas que buscan promocionar y vender sus productos y servicios. Según el más reciente estudio de la Cámara Colombiana de Comercio electrónico (CCCE) entre los canales de mayor incidencia en la decisión de compra de un usuario son las redes sociales (que ocupan el primer lugar) seguidas en orden por e-mail, anuncios de sitios web, anuncios de búsqueda en Google y blogs con artículos sobre productos y servicios específicos. Es aquí donde el social commerce o s-commerce (comercio social en español) se convierte en una estrategia de marketing que incorpora las redes sociales para apoyar las ventas on-line de las empresas. Además estos canales permiten, en primer lugar observar las prácticas sociales de los usuarios y a partir de ello proporcionarles la información e incentivos necesarios para garantizar que volverán a visitar el sitio web y además compartirán y comentarán información relacionada con una determinada marca. (1)

Estudio Comportamental de Uso de Redes Sociales en Colombia, es el que mayor penetración tiene entre los usuarios. De este modo, las empresas tienen grandes oportunidades de llegar a sus potenciales clientes aprovechando las ventajas que estos canales ofrecen (posibilidad de compartir contenidos en formatos variados, masividad, inmediatez, feedback, conocimiento de las actividades y tendencias entre sus potenciales clientes, entre otros). En este sentido, para Carolina Samsing, Directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica, en un proceso de venta, el s-commerce se caracteriza por tener varias maneras de acercarse al cliente, a través de diversos canales que les dan la posibilidad a las marcas de concentrar sus esfuerzos en los intereses específicos de sus clientes y finalmente generar engagemen. En este caso las Pymes son las que tienen grandes oportunidades de negocio a través de las redes sociales y quienes deben aprovechar estos canales conociendo los gustos, afinidades y preferencias de sus potenciales clientes, dándose a conocer y aumentando su

88 %

El de los USUARIOS que ingresan a la WEB hacen uso de REDES sociales, siendo esta la principal ACTIVIDAD que los COLOMBIANOS llevan a cabo, seguido por el uso de CHAT con

86 % y mensajes con 79 %

Katherin Alfonso (2017). ‘Los colombianos navegan en redes sociales en promedio 6,7 horas mensuales’.

El potencial del ´s-commerce` en Colombia A través del Estudio Comportamental de Uso de Redes Sociales en Colombia realizado por IAB Colombia, NetQuest y Dot Research en 2017 se supo que los colombianos pasan 6,7 horas en redes sociales (6,4 horas en Laptop y PC y 7,4 horas en dispositivos móviles) y visita 5 de estos espacios en promedio al mes. Mientras que el Centro de Investigación de las Telecomunicaciones (Cintel) por su parte reveló a través de su estudio sobre consumidores digitales 2017 que el 88 % de los usuarios que ingresan a la web hacen uso de redes sociales, siendo esta la principal actividad que los colombianos llevan a cabo, seguido por el uso de chat con 86 % y mensajes con 79 %. (2) Estas cifras muestran que, pese a que en Colombia aún el 22,5 % de sus habitantes no tiene acceso a internet por cuestiones relacionadas con los costos, el s-commerce tiene un gran potencial al observar el grado de acogida que tienen las redes sociales entre los internautas, especialmente las que abordan contenido en formatos de fotografía y video, que según el 2018 | m2m.com.co

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DIGITAL

reconocimiento, complementando sus canales de comunicación (omnicanalidad) y fortaleciendo sus ventas (que es finalmente la meta del s-commerce).

Así pues FedEx a través de su estudio “Comercio Mundial en la Economía Digital: Oportunidades para las pequeñas empresas” de 2017 señaló que en Colombia el 80 % de las Pyme genera ingresos a través del e-commerce, pero este porcentaje solo representa el 23 % de sus ingresos totales. Sin embargo el estudio también señala que el 60 % las Pyme esperan que para este año sus ingresos a través de e-commerce aumenten notablemente, lo cual evidencia un interés de estas empresas por fortalecer sus operaciones en e-commerce, donde las redes sociales no están exentas de ser partícipes.

Otros “brazos” para fortalecer sus estrategias de ventas Por su parte Carolina Samsing, en entrevista con revista M2M, comentó a cerca de las oportunidades que tienen las empresas al tomar el s-commerce como una estrategia de negocio en la que las empresas deben incurcionar si aún no han empezado y como un refuerzo (otros brazos) a sus ya consolidados canales de comunicación

¿Cuáles son las oportunidades de ventas y crecimiento que una empresa tiene al integrar el ‘s-commerce’ a sus estrategias de mercadeo? Las oportunidades son infinitas. Al hacer esta integración se emplea mucho más tiempo en las personas que son importantes para su empresa. El resultado es que al establecer una relación más personalizada las tasas de conversión son más altas por lo que la productividad de la empresa mejora.

¿En qué casos son viables y en cuáles no el uso de redes sociales para apoyar los procesos de compra y venta de productos y servicios? Todo depende del tipo de cliente al que se está apuntando y las metas que se tiene. Existen muchas redes sociales y cada una tiene sus particularidades y mayor afinidad con cierto tipo de clientes. Por ejemplo, Instagram hoy día se ha transformado en la vitrina global para descubrir nuevas marcas, por lo que para la etapa de descubrimiento es muy bueno. Facebook sirve mucho para el engagement

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FACEBOOK LIDERA Según un estudio de GlobalWebIndex la red social preferida por los latinoamericanos es Facebook, pues en promedio el 96% de los usuarios de internet son miembros de Facebook en sus cuatro comunidades (Whatsapp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger). Por su parte en Colombia, La Primera Gran Encuesta TIC/2017 realizada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones indicó que el 88% de las personas encuestadas señalaron ser miembros de Facebook, 87% de Whatsapp y 34% de Instagram, mientras que otras redes sociales como YouTube y Twitter que son otras de las preferidas por los colombianos no superan el 50%.

y mantener relaciones especialmente con el nuevo algoritmo que promueve más las interacciones personales que las comerciales. La clave está en entender las necesidades y formas en que tiene tu cliente ideal de consumir contenido.

¿Qué tipo de empresas tienen mayores oportunidades para poner en oferta sus productos y servicios a través de redes sociales? La mejor forma de pensar en las redes sociales es a través de los objetivos que se quiere lograr y en qué etapa del consumidor las mar cas se deben enfocar. Las redes sociales permiten una comunicación más personal que se puede utilizar tanto para atraer, convertir o deleitar clientes por lo que hay que saber muy bien cuál es el objetivo. No solo hablamos de grandes marcas, sino de esos negocios que pueden usar el comercio por medio de redes sociales para llegar a más clientes de manera más personalizada. Empresas como Google, por ejemplo, se están adaptando a la forma como las personas descubren productos y tendencias. Muchas aún dependen de Google para buscar contenido, pero hemos visto que Facebook ha tenido más influencia que Google. A medida que más consumidores descubren

una duración apropiada y llame la atención. De hecho, hay una clara indicación que las personas tienden a leer por encima y pasar la mayoría de los contenidos escritos o por audio. Si se quiere tener la completa atención de alguien, recomendamos que sea por video.

contenido por medio de esta red social, Google intenta competir al motivar a que los consumidores que usan las herramientas de búsqueda por su celular, lo hagan por medio de contenidos sugeridos en vez de búsquedas activas. Además se resalta que el uso de redes sociales y plataformas digitales para la promoción de productos o servicios debería ya formar parte de las estrategias de marketing de todas las empresas, si quieren permanecer vigentes y ampliar su alcance.

Unidos y Alemania, encontramos que de los tipos de contenidos que los consumidores quisieran ver en el futuro, 53 % optó por el formato de video. Nos hemos dado cuenta que las personas prestan mucha más atención a los contenidos de video siempre y cuando cuente con

¿Cuál es el futuro para ‘s-commerce’ en tanto América Latina como en Colombia? De acuerdo con un estudio realizado por HubSpot que mide las tendencias del consumidor digital, encontró que de los 3000 encuestados provenientes de países como Estados Unidos, Colombia, México y Alemania, las personas usan más sus celulares para navegar en internet. Esto se hace más evidente en personas ubicadas entre los 18 a 34 años, quienes está utilizando el internet no solo para comprar ropa, o aparatos electrónicos, sino que han transformado ésta herramienta en un aliado para la creación de empresas, adquisición de bienes raíces e incluso aplicación de estrategias B2B. En este sentido podemos concluir que el futuro de s-commerce, no sólo estará marcado por el uso de celulares y tecnología móvil, sino que dependerá en gran parte de la generación de contenidos adaptados a lo que los medios de comunicación y usuarios quieren ver de las empresas.

Ajeet Kumar Vishwakarma en S-Commerce: An Innovative Dimension of Ecommerce (2015). Katherin Alfonso (2017). ‘Los colombianos navegan en redes sociales en promedio 6,7 horas mensuales’. https://www.larepublica.co

¿Qué tipo de formatos han tomado mayor importancia en ‘s-commerce’? Sin lugar a duda, hemos encontrado que los formatos que más prefieren las personas y que por ende han tomado y seguirán tomando mayor importancia en una estrategia de ventas es el video. De acuerdo con un estudio realizado en Colombia, México, Estados 2018 | m2m.com.co

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T E C N O LO G Í AS QUE VAN

A DEFINIR EL

2018

Como el filósofo griego Heráclito dijo, “lo único constante es el cambio”. Y eso es ciertamente un hecho para cualquiera que trabaje en áreas relacionadas con la tecnología (¿y quién no, últimamente?). El ritmo de las innovaciones tecnológicas es tan grande que incluso las más fantasiosas sobre cómo sería el futuro parecen hacerse realidad. POR JOHAN PAULSSON, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE AXIS COMMUNICATIONS

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medida que las tecnologías alcanzan la madurez, las innovaciones dan un salto, desde aplicaciones para el consumidor hasta para empresas. Así, al mirar hacia 2018, identificamos algunas tendencias que posiblemente van a impactar en los negocios y en la industria.

En el camino del borde Dos tendencias de los últimos años que se han vuelto familiares, computación en la nube –o cloud computing-, e Internet de las Cosas (IoT), proporcionaron beneficios innegables para las empresas y los consumidores. Pero también vienen con implicancias: el enorme aumento en la cantidad de datos que se están transfiriendo de dispositivos conectados al centro de datos. Todo esto necesita ser procesado y almacenado. En este escenario, la tecnología de “Edge Computing” alivia este problema al ejecutar el procesamiento de datos en el borde de la red cerca del origen de los mismos. Esto reduce considerablemente el ancho de banda necesario entre los sensores y los dispositivos y el centro de datos. El siguiente paso para la computación de borde se relaciona con posibles preocupaciones sobre la integridad y la privacidad de los datos: una respuesta probable a estas preocupaciones será dejarlos anónimos y crear datos cifrados dentro del dispositivo en el borde antes de ser transferidos al centro de datos.

C2C: Cloud to Cloud A pesar del cambio a la computación de borde, el cloud computing todavía desempeñará un papel significativo en las infraestructuras de TI. Aunque esta última puede dar la impresión de ser una sola figura, existen, en realidad, varias nubes que se utilizan en todo el mundo. Mientras que un número creciente de empresas ofrece servicios basados en nube, el sistema ecológico de nube se ha convertido en el punto preferido para la integración, en lugar de los sistemas on-premise tradicionales. Uno de los beneficios de la integración entre las nubes es una reducción de la necesidad de servicios internos de TI. Además, los servicios avanzados compuestos por varios proveedores se pueden crear e implementar a través de APIs, incluyendo análisis de datos, administración de contenido y almacenamiento.

Aprendizaje profundo y automático La tecnología llegó a una etapa en la que los beneficios completos de las arquitecturas de aprendizaje profundo de las máquinas pueden comenzar a comprobarse. Tenemos enormes conjuntos de datos para analizar, tenemos el poder de procesamiento disponible para hacerlo dentro de plazos razonables, tenemos algoritmos sofisticados y algunos casos de estudio para analizar. El potencial de análisis en el sector de protección y seguridad parece obvio si tenemos en cuenta que algunas de las demostraciones más impresionantes de la aplicación del deep learning se han relacionado con la interpretación de imágenes, el reconocimiento de habla y el soporte a la decisión. En un nivel relativamente básico, aplicaciones de deep learning profundo mejorarán la detección de movimiento de video, reconocimiento facial, rastreo individual y supresión de falsas alarmas. Esto ayudará al diseño, la configuración, la optimización y la administración de dispositivos del sistema. Además, a medida que las aplicaciones se desarrollan, hay una oportunidad para el análisis predictivo que lleva a la prevención de incidentes: desde terrorismo hasta accidentes domésticos; desde cuestiones de tránsito hasta robos; e incluso la tragedia de los suicidios ferroviarios.

Personalización vs privacidad Una de las aplicaciones potenciales para el deep learning puede ser la entrega de servicios altamente personalizados. Imagine un entorno minorista donde la cara de un cliente es reconocida al entrar en la tienda y las ofertas se envían a un

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TEN DEN CIAS dispositivo móvil basado en compras anteriores, preferencias o incluso en el historial de navegación reciente. Pero también, simplemente porque algo puede ser hecho no significa necesariamente que se debería hacer, y este ejemplo destaca inmediatamente las preocupaciones crecientes en relación a la privacidad y cómo los datos personales están siendo utilizados por empresas y otras organizaciones. Equilibrar la personalización con la protección de los datos y de la privacidad del individuo será una cuerda floja por la que todas las organizaciones caminarán este año.

Una verdadera ciudad INTELIGENTE es una VISIÓN para el desarrollo urbano que integra tecnología de INFORMACIÓN, datos, COMUNICACIONES e Internet de las Cosas (IoT) de forma SEGURA para GESTIONAR los bienes de una CIUDAD.

Ciberseguridad Una vez más, como sucedió el año pasado, la seguridad cibernética aparece en la lista de tendencias para los próximos 12 meses y más allá. La constante mejora de la seguridad cibernética será una tarea sin fin, porque los cibercriminales nunca dejarán de explotar vulnerabilidades en cualquier nueva tecnología. Y, a medida que el número de dispositivos conectados crece de forma exponencial, también crecen las fallas potenciales que, si no son atendidas, pueden generar la oportunidad de que las redes sean violadas, que se implanten ransomwares o que generen un tiempo de inactividad costoso. Durante el 2018, sin duda, se verán más ataques y vulnerabilidades expuestas. La respuesta es proactividad y un proceso sistemático para garantizar que los parches se instalen tan pronto como estén disponibles.

Plataformas para aprovechar todos los beneficios de IoT Hablando de IoT, se llegó a un punto que para escalar, recopilar y analizar datos, administrar la red de dispositivos conectados de forma eficaz, es crucial utilizar una arquitectura escalable. Esta plataforma llamada IoT permite que el equipo de diferentes proveedores coexista e intercambie información fácilmente para formar sistemas inteligentes usando la infraestructura de red existente. Hay numerosas empresas, proveedores de tecnología y nuevos operadores en el mercado, que permiten que plataformas soporten dispositivos IoT y este año habrá una mayor maduración. Sin embargo, lo que también será importante próximamente serán los nuevos estándares internacionales o, de hecho, la posibilidad de interoperabilidad entre

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las diferentes plataformas IoT, que soportarán los verdaderos sistemas agnósticos.

Más que Bitcoin: Blockchain Como un libro abierto de registros, Blockchain puede registrar las transacciones entre dos partes de forma eficiente, verificable y permanente. El 2018 comenzará a ver el blockchain siendo probado en múltiples aplicaciones en diversos sectores. En nuestra industria, dado que el blockchain permite la autenticación de cualquier contenido, la cadena de bloques puede ser usada para verificar el contenido de video de múltiples fuentes, como teléfonos celulares públicos y cámaras usadas por la policía, para uso en investigaciones forenses. Además de los datos de video, la cadena de bloques también se puede utilizar para comprobar la autenticidad de los dispositivos conectados a la red de la cámara.

Ciudades Inteligentes El concepto de Ciudades Inteligentes no es novedad. Durante años, el número creciente de sensores de diferentes tipos en ambientes urbanos está ayudando a resolver demandas específicas, desde la aplicación de la ley hasta el monitoreo de la calidad del aire. A medida que la población mundial está cada vez más instalada en las ciudades (más del 25% de las personas vivirán en un centro urbano para el 2050), el uso de sensores para ayudar a crear ambientes más habitables, sostenibles y seguros aumentará. Sin embargo, una verdadera ciudad inteligente es una visión para el desarrollo urbano que integra tecnología de información, datos, comunicaciones e Internet de las Cosas de forma segura para gestionar los bienes

de una ciudad, que incluyen sistemas de información de departamentos gubernamentales, escuelas, transporte, hospitales, redes de abastecimiento de agua, recolección de residuos, servicios policiales y de emergencia, y otros servicios comunitarios. Tradicionalmente, la mayoría de estos servicios individuales operaban en forma aislada. Y eso está impidiendo la realización del potencial de las Smart Cities. Una ciudad sólo puede realmente ser “inteligente” cuando todos sus datos están abiertos y utilizables en todos los servicios. Lidiar con los desafíos urbanos, como la protección y la seguridad de los ciudadanos, la congestión de tránsito, el colapso de la infraestructura y las respuestas a los desastres naturales, requiere un análisis coordinado de los datos disponibles para proporcionar una respuesta adecuada y efectiva.

obviamente, sólo ofrecía una perspectiva bidimensional. Con el uso de nuevos sensores no visuales, esta visión se vuelve multidimensional, proporcionando una riqueza de datos que permitirá una eva l u a c i ó n más rápida y precisa de las situaciones y, por lo tanto, una escalada más rápida, la activación de una respuesta pronta y adecuada y la minimización de falsas alarmas. La tecnología de radar, por ejemplo, utiliza ondas electromagnéticas para detectar movimientos. El radar no es sensible a las circunstancias que normalmente desencadenan falsas alarmas, como sombras móviles o rayos de luz, pequeños animales, gotas de lluvia o insectos, viento y mal tiempo. Además, puede proporcionar detalles sobre la posición exacta de cualquier objeto y su desplazamiento. En este sentido los avances en la precisión de la detección de sonido, ya sea una ventana rota o voces agresivas, significan que el audio será un recurso útil que podría perderse en una solución basada puramente en video.

En un nivel RELATIVAMENTE básico, aplicaciones de deep learning profundo MEJORARÁN la detección de MOVIMIENTO de video, RECONOCIMIENTO facial, rastreo individual y supresión de falsas ALARMAS.

La nueva dimensión de los sensores no visuales Hasta hace poco, los principales datos, y tal vez los únicos, disponibles para los operadores de vigilancia, eran un video que,

Asistentes virtuales y realidad aumentada para los negocios El año pasado, muchos consumidores adoptaron asistentes virtuales: Alexa, de Amazon; Google Home; Siri, de Apple; y Cortana, de Microsoft. Los asistentes se hicieron famosos por ayudar a las personas a gestionar sus vidas diarias y las próximas tecnologías, como Facebook M, van a contribuir aún más con eso. Es inevitable que estas mismas tecnologías comiencen a encontrar una ruta para el entorno de negocios, ya que los consumidores esperan los mismos niveles de ayuda tecnológica en el trabajo. De la misma forma, la realidad aumentada ha existido en nichos específicos, como el militar y la aviación, pero muestra

A medida que el número de DISPOSITIVOS conectados CRECE de forma exponencial, también crecen las fallas POTENCIALES que, si no son atendidas, pueden generar la OPORTUNIDAD de que las REDES sean violadas. 2018 | m2m.com.co

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POSGÉNERO, CO-BRANDING, BLOCKCHAIN Y LA SALUD CONECTADA, ENTRE LAS PRINCIPALES

TENDENCIAS

DE CONSUMIDOR PARA

2018 POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

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Según el estudio anual del área de Consumer Engagement de LLORENTE & CUENCA, los nuevos consumidores medirán cada vez más a las marcas por criterios diferentes al pasado, como sostenibilidad, transparencia y autenticidad. Además surgen nuevas tipologías de consumidor, como ‘green consumers’ (dispuestos a pagar más por marcas sostenibles) o consumidores solitarios (basados en la oneconomy).

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a infancia y los seniors cada vez despiertan más interés entre las marcas. Pero, además, consumidores cada vez más solitarios y sofisticados concederán renovada importancia a la sostenibilidad y la transparencia de las compañías, así como a la autenticidad y a todo aquello que lleve las etiquetas healthy y digital juntas. Sin olvidar que la tecnología detrás de las criptomonedas o el co-branding generarán nuevas oportunidades de interrelación para las marcas. Estas son algunas de las conclusiones del informe “Tendencias Consumer Engagement 2018”, realizado por el área de Consumer Engagement de LLORENTE & CUENCA, la consultoría líder de Gestión de la Reputación, la Comunicación y los Asuntos Públicos en América Latina, España y Portugal. Para María Carolina Cortés, líder del área de Consumer Engagement de LLORENTE & CUENCA en Colombia y coautora del informe, “aunque en nuestro país el consumidor, especialmente en ciertos sectores del mercado, todavía basa su decisión de compra en mayor medida en el precio, creemos que es momento para que las marcas replanteen su aproximación con un consumidor más sofisticado que exige transparencia, cercanía y un entendimiento mayor de su expectativa”. A continuación, se resumen algunas de las principales tendencias para 2018:

Miniconsumidores Las marcas tienen el reto de educar en valores a la infancia, de contribuir al desarrollo de su personalidad y de ayudarles a ser mejores adultos. Cada vez se encuentran más ejemplos de cómo las marcas, al mismo tiempo que reconocen el valor de influencia en la compra de los niños, realizan esfuerzos para darles herramientas para su crecimiento. Y aquí las redes sociales tienen un papel crucial, en el que las marcas pueden desarrollar herramientas que fomenten la innovación y el aprendizaje.

Ciertas INDUSTRIAS como la ALIMENTARIA y la COSMÉTICA se encuentran bajo el foco de los CONSUMIDORES, que desean y EXIGEN mayor TRANSPARENCIA debido a creencias relacionadas con la dieta, la ÉTICA y el medio AMBIENTE. 2018 | m2m.com.co

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El valor de la transparencia La confianza es uno de los activos que más valoran las marcas, ya que son la guía de comportamiento del consumidor. En este sentido, ciertas industrias como la alimentaria y la cosmética se encuentran bajo el foco de los consumidores, que desean y exigen mayor transparencia debido a creencias relacionadas con la dieta, la ética y el medio ambiente. Esto hace que las marcas tengan el reto y la oportunidad de evidenciar sus procesos, contar su historia y transmitir el legado que quieren dejar.

Green consumers Los consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad que hay detrás de los productos y diferentes estudios muestran que estos están más dispuestos a pagar más por productos y servicios vistos como sostenibles o provenientes de empresas sociales, y ambientalmente responsables. Además, las empresas también se están dando cuenta de que construir una cadena de suministro sostenible tiene el potencial de atraer nuevos consumidores. Y es que el filtro de la sostenibilidad en la mirada de los consumidores está siendo determinante en la decisión de compra.

‘Co-branding’ Así como los consumidores comparten con naturalidad el automóvil, la casa o las vacaciones, las marcas también se suben a la ola compartiendo cada vez más esfuerzos con otras marcas. Determinadas asociaciones permiten a las marcas, por ejemplo, promocionar sus valores positivos, desarrollar nuevos productos o compartir información de clientes con compañías que ofrezcan productos diferentes. Pero con el mismo segmento de mercado. Aunque el co-branding representa una oportunidad para las marcas, también tiene sus riesgos. Por eso, es necesario que exista una congruencia y complementariedad previa entre las marcas que se están asociando.

La revolución del blockchain El blockchain es la tecnología que desarrolló Satoshi Nakamoto

para crear los bitcóin en 2009. Esta tecnología se aplica hoy en día no solo en las criptomonedas, sino en multitud de campos, desde transacciones internacionales en divisas internacionales hasta los juegos online. La tecnología blockchain se puede utilizar, en teoría, para realizar cualquier tarea que precise capacidad de cómputo. Y sus defensores dicen que de manera más eficiente, rápida, confiable, segura y barata que con los sistemas de cómputo centralizados. Así, puede llegar a convertirse en el gran “desintermediario” de los servicios digitales y ofrecer servicios al consumidor en multitud de sectores como en el e-commerce, almacenamiento de datos, compra de música o distribución de energía, por poner sólo unos ejemplos.

El consumidor posgénero Los consumidores de hoy en día, con los más jóvenes a la cabeza, rechazan las etiquetas tradicionales de masculino y femenino, y apuestan por un concepto diferente del género, lo que está obligando a grandes marcas internacionales a posicionarse con estrategias mucho más fluidas, tanto en sus líneas de producto como en las de comunicación y marketing. Las marcas tendrán que adaptarse a que, cada vez más, serán tanto la personalidad de la gente como sus intereses, muy por encima de su encaje sociodemográfico tradicional, los que determinen sus opciones de consumo o fidelidad de marca, por lo que los productos transversales tendrán mucho que ganar.

Seniors, los nuevos millennials Cada vez más personas mayores están en internet y en las redes sociales. Este nuevo espacio de interrelación para los mayores, junto con una mayor disposición y familiaridad con los dispositivos digitales y móviles, está generando una comunidad de seniors con alma joven. Personas que quieren vivir y que quieren compartir sus experiencias con el mundo. Los seniors, que hasta ahora eran considerados como un nicho de mercado de difícil acceso, abren todo un mundo de posibilidades para que las marcas puedan aportar valor a un grupo de población en constante crecimiento.

Obsesión por lo auténtico Las nuevas generaciones de jóvenes han desarrollado nuevos sistemas de detección de autenticidad en los contenidos. Las marcas necesitan ser cada vez más auténticas y el gusto por lo auténtico, con contenidos basados en personas reales que cuenten historias verdaderas, contrasta con un creciente desinterés por todo lo que son contenidos sobreproducidos. Por eso, cada vez será más importante la marca y su narrativa (por encima de la celebridad o influencer) y que cree lazos profundos con las

audiencias. La obsesión por lo auténtico y por lo real hace que fenómenos como los youtubers o los influencers se estén transformado en otros más cercanos al word-of-mouth que los consumidores mantienen con su círculo de amistades. Este fenómeno ha impulsado el despegue de los micro-influencers, que, aunque tengan menos seguidores, mantienen niveles de lealtad y engagement mucho más elevados.

“Oneconomy”: el consumidor solitario ¿Y si compartir estuviera pasado de moda? El consumo en solitario va abriéndose paso; así, los consumidores priorizan cada vez más la individualidad y el cuidado personal, el concepto de “oneconomy” (economía para uno) surge como una fuerza creciente en el nuevo consumidor. De esta forma, el deseo de tener productos y vivir experiencias para uno está aumentando. Como respuesta, las marcas están empezando a reformar y cambiar las experiencias alrededor de sus bienes y servicios. Hay grandes oportunidades en los sectores de construcción y entretenimiento, así como en aquellos asociados a la comunicación online, a la electrónica personal y a los electrodomésticos.

La salud conectada Las redes sociales han aumentado exponencialmente el deseo de verse en forma y saludable, y se crean comunidades de usuarios que serán leales a las marcas que les entreguen alternativas que contribuyan no solo a su bienestar individual sino también a cómo conectarlo y compartirlo con su entorno. Por poner algunos ejemplos, las marcas deportivas lideran la evolución del retail de experiencias con festivales de bienestar pagados que crean fidelidad a la marca e impulsan las ventas, pero también los gigantes de la tecnología están invirtiendo importantes recursos en el desarrollo de dispositivos que ayudarán a cerrar la brecha entre el seguimiento del estado físico colectivo y la atención médica real. Esta no es la industria médica del mañana, sino el internet de hoy.

Las MARCAS tendrán que ADAPTARSE a que, cada vez más, serán tanto la PERSONALIDAD de la gente como sus INTERESES, los que están muy por encima de su ENCAJE sociodemográfico TRADICIONAL.

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POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

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EL IMPACTO

DE LA FUERZA DE

TRABAJO

DIGITAL 80

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orbes Insights se asoció con VMware para encuestar a más de 2.000 ejecutivos y empleados de primera línea (en contacto con el público) de todo el mundo, para tener una idea sobre lo que ayuda a las personas a hacer su trabajo más eficientemente, escuchar cómo avanzan en su camino hacia la transformación digital y evaluar el impacto cultural de estos cambios. Se buscó saber desde la perspectiva de los usuarios finales y de los CIO, cómo proporcionar a los usuarios finales las herramientas digitales para realizar mejor su trabajo y de cómo este puede afectar a las empresas en general. (Los sorprendentes resultados se presentan en la inforgrafía).

Porqué priorizar a los empleados es lo mejor para el negocio Forbes Insights en asociación con VMware realizaron una encuesta a 2000 ejecutivos y empleados de primera línea la cual evalúa el acceso individual de los empleados a las aplicaciones empresariales y estos fueron sus principales hallazgos:

Surgen nuevos entornos de trabajo y culturas Las organizaciones operan con diversos grados de flexibilidad y libertad, especialmente cuando se trata de dar a los empleados acceso a las herramientas que quieren y necesitan para hacer su trabajo. Como cabría esperar, las organizaciones encuestadas reportan una amplia gama de estilos de trabajo y tecnologías digitales compatibles que siguen una curva tradicional en forma de campana: • El espacio de trabajo tradicional: Empresas que no proporcionan (según las opiniones de sus usuarios finales) a los empleados la tecnología que necesitan para realizar su trabajo de manera eficiente. • El espacio de trabajo en transición: Empresas que proporcionan las aplicaciones que los trabajadores quieren y necesitan, pero que aún no les ofrecen fácil acceso. • El espacio de trabajo digital: Empresas que proporcionan las aplicaciones que los trabajadores quieren y necesitan, con un acceso directo en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo.

La transformación digital viene acompañada de un cambio en la cultura Al capacitar a los empleados, dándoles un mayor acceso a las aplicaciones que prefieren y necesitan para hacer sus trabajos, las empresas que se identifican como líderes digitales están migrando desde culturas jerárquicas, descendentes, de “mando y control”, hacia empresas impulsadas por la iniciativa de los empleados y confianza en la administración.

3 5

3 veces... Es casi más probable que una empresa sea calificada como líder digital (pioneros más líderes) cuando les proporciona a los empleados todos los recursos que necesitan.

Los empleados con más recursos, cuando las firmas ofrecen aplicaciones altamente accesibles y disponibles, informan lo siguiente: • 17 % menos de tiempo dedicado a los procesos manuales. • 16 % de mayor rapidez en la toma de decisiones. Los empleados con más recursos, en comparación con los empleados tradicionales, son aproximadamente: • 5 veces más propensos a informar ventajas en la productividad personal. • 4 veces más propensos a informar que su empresa es un lugar más atractivo para trabajar. Los empleados potenciados, en comparación con los empleados tradicionales, prevén lo siguiente para sus firmas: • 34 % de aumento de la eficiencia, casi el doble de calidad de servicio. • 87 % de todos los directores generales de informática encuestados creen que potenciar digitalmente a sus empleados puede aumentar en, al menos, un 5 % el crecimiento de los ingresos en 3 años.

Directores generales de informática

Usuarios finales

Están totalmente de acuerdo con que…

72 %

40 %

Su empresa es pionera y líder a la hora de proporcionar tecnologías de avanzada a los empleados.

47 %

24 %

Están proporcionándoles a los empleados las aplicaciones que desean.

38 %

16 %

Su empresa les brinda a los empleados acceso directo a las aplicaciones.

28 %

10 %

Los empleados tienen la libertad para elegir aplicaciones empresariales fuera de la empresa.

Mirar al futuro...

El 81% de encuestados que están de acuerdo con que las aplicaciones empresariales para empleados serán cada vez más importantes en los próximos años, lo que creará aún más ventaja competitiva.

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Este reequilibrio brinda a los empleados de primera línea las herramientas, incluida la plataforma digital subyacente, y la libertad mental que necesitan para innovar y ejecutar. Es un cambio cultural que finalmente se convierte en un diferenciador competitivo y decisivo. Es un cambio que muchos creen que ya está en marcha. Las empresas que brindan a los empleados un acceso rápido a las aplicaciones que necesitan tienen casi el triple de probabilidades de ser calificadas como líderes en la transformación digital por los encuestados.

La productividad individual es solo el comienzo Los empleados con más recursos son empleados más productivos. Durante el día de trabajo, las personas cuyas firmas hacen que las aplicaciones sean disponibles y accesibles dijeron que: • Gastan casi un 20 % menos de tiempo en procesos manuales. • Experimentan mayor colaboración. • Toman decisiones más rápido Son casi 5, 4 y 2 veces más propensas que los empleados en áreas de trabajo tradicionales a informar ventajas en la productividad personal, a decir que su empresa es un lugar más atractivo para trabajar, e indicar que las aplicaciones son muy importantes para acelerar la toma de decisiones en sus empresas, respectivamente. En resumen, las empresas que ponen las aplicaciones a disposición de los empleados superan a las que no las tienen. Pero las empresas que hacen que las aplicaciones estén disponibles y tengan fácil acceso de la forma en que los empleados eligen y prefieren, superan significativamente a las que no lo hacen.

Las mejoras agregadas llevan el éxito a la empresa A medida que las empresas compiten por innovar para los consumidores, pueden verse tentadas a buscar atajos cuando se trata de sus propios empleados. Pero los datos muestran que brindarles a los empleados experiencias de calidad de consumidor se agrega a las ganancias que impactan positivamente en el desempeño general de la compañía. Los empleados con más recursos, en comparación con los empleados tradicionales, • Proyectan un aumento del 34 % en eficiencia. • Informan casi el doble del aumento en la calidad del servicio al cliente

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•

¿Se puede hacer más?

El de todos los CIO encuestados cree que CAPACITAR DIGITALMENTE a sus empleados puede IMPULSAR al menos un de AUMENTO adicional en los INGRESOS en un plazo de TRES años.

Los usuarios finales creen que hay más trabajo por hacer cuando se trata de disponibilidad, utilidad y libertad para usar las tecnologías de los empleados en el lugar de trabajo. Los CIO, por el contrario, parecen bastante felices con la forma en que avanzan las cosas, si se considera que el 72 % de los CIO frente al 40 % de los empleados creen que su compañía es pionera o líder en el suministro de tecnologías de vanguardia a los empleados. Es probable que se necesite más comunicación para evitar que esta desconexión afecte negativamente el desempeño general de la empresa en los días, meses y años venideros.

Creen que se mejora su función de recursos humanos (RR.HH.), lo que ayuda a sus empresas a reclutar a los mejores talentos Y el 87 % de todos los CIO encuestados cree que capacitar digitalmente a sus empleados puede impulsar al menos un 5 % de aumento adicional en los ingresos en un plazo de tres años.

87%

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ESTU DIO

A L A R A P N IÓ IC D E M E L F U T U R O D E LA

TELEVISIÓN

COLOMBIA

La TV sigue siendo el formato principal en los hogares alrededor del mundo y ahora es complementada por otro tipo de pantallas.

in lugar a dudas la aparición de los smartphones, tablets, plataformas digitales y el avance tecnológico, han cambiado la forma de ver televisión en Colombia y el mundo. Es de resaltar que la TV sigue siendo el formato principal en los hogares alrededor del mundo, y ahora es complementada por otro tipo de pantallas. En Colombia, la penetración de la televisión es de 96 %; 68 % de las personas ven televisión para entretenerse y 59 % para informarse, incluso, 12 % de colombianos afirmaron consumir televisión para sentirse acompañados y 47 % piensan que la publicidad en televisión es interesante y brinda temas de conversación. “La televisión está en el corazón de los hogares colombianos. Por ejemplo, con sucesos recientes en el país como la visita del Papa Francisco notamos incrementos significativos en el rating y mucha interacción en redes sociales sobre cada uno de sus pasos en el país. La televisión brinda esa oportunidad: Conectar a las personas con las experiencias de la vida real y generar conversaciones que se transfieren al mundo digital, un fenómeno conocido como Social TV”, comentó Carolina Ibargüen, Managing Director de Kantar IBOPE Media Colombia. Según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media, en el 2013 el acceso a internet desde dispositivos móviles era de 12 % y el 2016 se cerró en 72 %, mientras en el caso de computadores pasó de 57 % a 63 %. Adicionalmente, la posesión de tres pantallas pasó de 26 % en 2013 a 62% en 2016: “Internet es una plataforma para la distribución de contenidos.

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POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@RevistaM2M

En un contexto en el que el contenido puede ser consumido en cualquier momento y en cualquier lugar, se generan muchas oportunidades para el video: variedad de mensajes y formatos”, aseguró Ibargüen. “Con una penetración de internet de 72 % en Colombia, podemos decir que la televisión online tiene hoy un potencial de penetración de 72 %, y el consumo actual es de 5 %; existe gran potencial para el desarrollo del video online en el país”, puntualizó la ejecutiva. Observando que la televisión sigue teniendo la penetración más alta entre todos los medios, pero que es complementada por diversos formatos, resulta necesario encontrar la manera de hacer medición de esa variedad.

Colombia se prepara El Rating o monitoreo de audiencias es un servicio que se hace a través de una muestra de hogares constante, a través de la cual se obtiene como resultado el índice de audiencia de un programa de televisión, minuto a minuto, de cada una de las emisiones de la red de televisión en 22 ciudades y municipios, agrupados en 6 regiones del país. Esta medición se realiza a través de un dispositivo llamado “People Meter”, instalado en los televisores de 1100 hogares de todos los estratos sociales del país. El aparato, cuenta con una tecnología que registra qué canales sintoniza el televisor y transmite la información minuto a minuto por internet a una central de Kantar IBOPE Media para que el programa que se vio sea identificado. La identifi-

cación del miembro del hogar que está viendo el programa es obtenida a través del registro de su presencia al accionar un botón numerado, así se pueden obtener los datos de rating a nivel de individuos (género, rango de edad, NSE, ama de casa, jefe de hogar y tipo de señal de TV). Teniendo en cuenta que ahora los colombianos están utilizando las nuevas pantallas y dispositivos, creando un escenario multiplataforma en el que encontramos: TV tradicional; televisión con acceso a internet; computadores y finalmente los dispositivos móviles, tanto para consumir contenido cuanto para engagement con los programas en redes sociales, es importante avanzar en el sistema de medición que se aplica. “El papel de la industria es comprender esa proliferación de pantallas y transformar la medición de TV en medición de video, y por lo tanto en medición de contenido. Así, lograremos llevar a Colombia al siguiente nivel”, recalcó Ibargüen. Kantar IBOPE Media le apunta a diferentes metodologías. Una de ellas es la posibilidad de medir los programas que

La TELEVISIÓN está en el CORAZÓN de los hogares COLOMBIANOS. Por ejemplo, con sucesos RECIENTES en el país como la visita del PAPA FRANCISCO notamos incrementos SIGNIFICATIVOS en el RATING y mucha interacción en redes SOCIALES.

El RATING o monitoreo de audiencias es un SERVICIO que se hace a través de una muestra de hogares CONSTANTES, a través de la cual se obtiene como RESULTADO el índice de AUDIENCIA de un PROGRAMA de televisión, minuto a MINUTO. son grabados y vistos después de su transmisión original, conocido como time-shift viewing. La otra es la medición de todo lo que se consume a través de las páginas web de los canales y sus aplicativos, incluyendo dispositivos móviles. Para ello, es necesario que los distintos canales pongan una etiqueta (tag) en cada uno de sus contenidos y reproductores de video digital. Esto es una codificación de la programación que permite reconocer el programa visto o descargado y gracias a ello, se le podrá otorgar el rating. “Un punto de relevancia para desarrollar el nuevo paso de la medición, es la colaboración de los diferentes actores de la industria; su apoyo será clave. Si los canales ejecutan la codificación del tag, lograrán beneficios para monitorear audiencias que no conocen y de las cuales no hay claridad en este momento”, finalizó Ibargüen. 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

LAS TIENDAS FÍSICAS DEL FUTURO:

¿CÓMO ADAPTARSE

A LA ERA DE LOS COMPRADORES

DIGITALES? POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@RevistaM2M

m2m.com.co | 2018

Para Carlos Cisneros, gerente de Canales en Extreme Networks para Latinoamérica, las tiendas físicas tradicionales de ladrillos y paredes continuarán siendo un canal clave de ventas para el sector retail. Sin embargo, el entorno de las tiendas físicas ha heredado una desventaja en comparación con los canales digitales y los ‘e-commerce’ nacidos en línea cuando se trata de recopilar y maximizar los datos de los compradores.

n Extreme Networks exploramos cómo la tecnología permite un análisis avan zado del comportamiento de los usuarios y posteriormente poder actuar para personalizar su experiencia de compra en las tiendas. Esta capacidad será esencial para mantener la productividad y la rentabilidad de los minoristas, aumentando el nivel de compromiso y retención, e impulsar las ventas. Existe un consenso cada vez mayor de que la conexión con los compradores a través de sus teléfonos móviles presenta una oportunidad de comercialización efectiva y una ventaja estratégica operativa. Esta conectividad permite desbloquear una fuente inestimable de conocimientos para los gerentes de los negocios. Las tecnologías inalámbricas pueden proporcionar análisis de ubicación / flujo en tiempo real, entre otros datos. Por lo tanto, son fundamentales para la construcción de la tienda del futuro.

Hemos identificado cuatro características clave de la tienda física del futuro:

1 2 3

Crear una experiencia memorable que no se puede replicar en línea. Posicionar la tienda como un centro social.

Desarrollar una interacción con la integración en línea–fuera de línea (online-tooffline, O2O) Diferenciación a través de la organización de productos con base en los hábitos de consumo del cliente. Para seguir siendo relevantes en el futuro, las tiendas deben atender los cambiantes hábitos de compra del consumidor actual, cuyas expectativas están principalmente impulsadas por la digitalización. Los retail con instalaciones físicas deben priorizar sus esfuerzos en torno a la obtención de información procesable de estos nuevos consumidores. Ellos necesitan entender: • Quiénes son sus clientes. • Dónde están dentro de la tienda y cuánto tiempo permanecen. • Por qué están allí (es decir, el motivo de la visita) y en qué punto se encuentran en el proceso de ventas. • Cómo relacionarse mejor con ellos, en función de este contexto. Las comunicaciones inalámbricas son la puerta de entrada a la digitalización del entorno de la tienda. Un Wi-Fi confiable y seguro es la base de una infraestructura previa que fomenta

el compromiso y la interacción del cliente más allá del acceso básico a datos móviles. El análisis de Wi-Fi en tiempo real permite a las empresas llevar sus negocios a un nuevo nivel con conocimientos más profundos. Ayudará a los minoristas a contactar a sus clientes con experiencias personalizadas basadas en el contexto y, al mismo tiempo, a mejorar su eficiencia operacional.

Recomendaciones para los minoristas: • •

•

Centrarse en las operaciones de su tienda física de nuevo. Digitalizar la experiencia dentro de la tienda e integrarlo mejor en línea, donde el Wi-Fi es el principal habilitador. Las operaciones en la tienda física deben obtener una vista en tiempo real del comprador y de sus hábitos utilizando los análisis basados en la ubicación. Proporcionar a los asociados de la tienda una vista de 360 grados sobre los datos históricos de los clientes, información del producto e inventario.

Plan de implementación: Se recomienda tomar un enfoque por fases. • Fase 1: “Comenzar con análisis básicos a través de “Presencia” y “Wi-Fi de invitado”. • Fase 2: “Obtener información más detallada e intensificar la participación de los clientes a través de Zoning”

•

Fase 3: “Obtener información de ubicación más exacta e interactuar con los compradores a nivel de producto o pasillo.” “El sistema puede expandirse aún más integrando aplicaciones 3P a través de APIs”.

Los beneficios El análisis de Wi-Fi en tiempo real permite a las empresas llevar sus negocios a un nuevo nivel con conocimientos más profundos. Ayudará a los minoristas a involucrar a sus clientes con una experiencia personalizada basada en el contexto y, al mismo tiempo, a mejorar la eficiencia operativa. √ Interactuar con los clientes a través de una experiencia personalizada basada en el contexto. √ Monitorear el flujo de trabajo y los activos para mejorar la eficiencia. √ Saber dónde están el personal y los recursos; conectarse con los clientes que necesitan asistencia más rápido y utilizar el personal de manera más eficiente. √ Comprender los patrones de tráfico y el flujo de trabajo; lo que resulta en una mayor eficiencia operativa o experiencia del cliente. √ Aprovechamiento de LAN inalámbrica para un mayor retorno de la inversión. √ Aumento de ventas. √ Aumento de las tasas de conversión. √ Experiencia de compra mejorada. √ Empleados comprometidos. √ Atención y servicio al cliente mejores y más personalizados. √ Mejora de la planificación. √ Mayor lealtad. En conclusión, el paso fundamental para las tiendas físicas del futuro es implementar Wi-Fi Analytics con el fin de mejorar las operaciones de la tienda y permitir al retail interactuar con el comprador de una manera personalizada y contextual. 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

LA NUEVA PLATAFORMA DEL MERCADEO ONLINE Las nuevas funciones como el “Shop the Look” o “Taste Graph”, permiten que plataformas como Pinterest se conviertan en un espacio propicio para que pequeñas marcas fortalezcan sus estrategias de marketing y sus canales de ventas, a través de su atractivo visual y la capacidad de entender los gustos de los usuarios, es por eso que en los últimos siete años se ha consagrado como uno de los escenarios con más visitas a nivel mundial.

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as personas se encuentran constantemente en la búsqueda de información, y la necesidad de conocimiento y esa infinita curiosidad se han visto en la actualidad bien compensadas por los motores de búsqueda, que ofrecen de forma rápida y amplia información de toda clase. Existen motores de rastreo que permiten dar respuestas concretas a preguntas específicas, sin embargo, la mayoría de consultas son de carácter más humano, por ejemplo: “¿Cómo puedo decorar mi casa?”, cuestiones frente a las cuales las respuestas son diversas. Cuando las personas generan estas preguntas desean ver respuestas creativas e inspiradoras, es aquí donde los resultados visuales generan efectos positivos para las marcas que desean ser de cubiertas. Según iProject, “más de 2 mil millones de búsquedas ocurren en Pinterest cada mes y el 97% de ellas no tienen marca”, por lo cual, para los especialistas en marketing, esta es una oportunidad de oro pues, siendo este “el canal de acceso más directo y sólido” (según una evaluación de Neustar), se convierte en un espacio para que las marcas lleguen de forma más efectiva. Desde su creación, Pinterest se ha destacado por ser una herramienta que les permite a las personas, por medio de búsquedas visuales, descubrir lo que están investigando y generar inspiración, al aprovechar el hecho de que los humanos nos caracterizamos por dedicar un 30% de nuestras neuronas al procesamiento visual, 8% al tacto y 2% al auditivo. Por ello Pinterest, al considerar que la cámara es el nuevo teclado”, lanzó “lente” su nueva función para teléfonos inteligentes que le permite al usuario usar la cámara desde la aplicación para capturar objetos del mundo real y, al ponerlos en los motores de búsqueda, Pinterest le dará resultados visualmente similares.

Una de las formas para captar la atención de los usuarios de Pinterest es que las marcas presenten a sus productos y servicios de forma que sean visualmente novedosos y acordes con los intereses de los clientes. Frente a esto existe una tecnología de personalización denominada “Taste Graph” de Pinterest, que permite comprender las preferencias y gustos de los usuarios y conectarlos con miles de ideas que son más afines con sus gustos. Gracias a esto, Pinterest se convierte en una herramienta que permite a las empresas no solo entender mejor a sus usuarios y de formas muy diferentes a otros motores de búsqueda y redes sociales, sino llegar de forma más asertiva. Así pues, en el desarrollo de una campaña publicitaria esta plataforma ayuda a las marcas a “llegar a grupos de Pinners (como se les denomina a los usuarios de Pinterest) utilizando un conjunto de intereses más versátil y ampliado en función de sus gustos precisos”, indica iProspect.

Entre los lanzamientos de Pinterest (presentado en febrero de 2017) también se encuentra “Shop the look” (compre el look) que le permite a los Pinners comprar artículos a partir de la apariencia con la que aparece en los pines de los productos. Según iProspect gracias a esto 5 millones de nuevos productos comprados de 25.000 marcas aparecen en “Shop the Look”, con cientos más agregados cada día”. Además Pinterest se ha asociado con sitios web para hacer más fácil el proceso de compra, lo que se traduce en que: el 57% de las personas aseguraron haber tomado la decisión de comprar luego de visualizar en Pinterest el contenido de las marcas, o que los compradores en esta plataforma alcanzaron un tamaño de carro de compras 40% más grande que el de otros que no son usuarios. Con las innovaciones y herramientas que integra Pinterest (formatos, medidas, información y orientación) para mejorar y cumplir con los objetivos de las empresas, esta plataforma se convierte en una nueva opción para que las marcas logren entender a sus usuarios, llegar de forma más asertiva, captar a sus potenciales compradores e impulsar sus ventas, a través de una propuesta de búsqueda visual.

88%

PRINCIPALES MOTORES DE BÚSQUEDA

72% 65%

51%

44% 40%

Amazon

Google

Instagram Facebook

39%

Twitter

Snapchat

Source: comScore, Time well spent study, 2017 2018 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL

DE LA

CUATRO SIMPLES PREGUNTAS

El entorno digital se toma cada vez más las costumbres y el diario vivir de los seres humanos, de ahí la importancia de que las marcas estén donde sus potenciales clientes están, pero tenga cuidado, que decida invertir en promocionar por la web no es garantía de nada, antes de intentar entra a buscar clientes en la Web hágase estas simples preguntas.

POR: JOE NGUYEN

Vicepresidente de comScore Asia Pacífico

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¿Mi publicidad está dirigida a un humano? El tráfico inválido (anuncios no entregados a personas) es una consideración exclusivamente digital que implica un desperdicio inmediato de dinero en origen. Si los anunciantes no pueden asegurarse de que sus anuncios van a ser entregados a personas reales, potencialmente están entregando su presupuesto a estafadores y sesgando las mediciones de optimización y rendimiento. Eliminar las impresiones de tráfico inválido permite que las impresiones genuinas muestren su rendimiento real. Afortunadamente, la tecnología para detectar el tráfico inválido ha evolucionado a un ritmo acelerado para enfrentar los cada vez más sofisticados robots, arañas, lavado de dominios y secuestro de navegadores que amenazan la efectividad de la campaña. Si las marcas invierten en herramientas tan sólidas como las que los estafadores están dispuestos a utilizar, el resultado neto es mayor ROI. de esa manera, podrán avanzar hacia un modelo en el que las únicas impresiones abarcadas por sus presupuestos sean aquellas que alcanzan a personas reales. Es importante destacar que, a pesar de que el tráfico inválido es exclusivamente digital, no es extraño observar desperdicio en la publicidad televisiva e impresa.

¿Mi publicidad tuvo la posibilidad de ser vista? Darle a un creativo la oportunidad de ponerse frente a los ojos del consumidor ha sido desde hace mucho tiempo un indicador clave de desempeño para los anunciantes en todos los medios de comunicación. En el formato digital, hoy es cada vez más claro que una publicidad “entregada” no significa que haya sido vista. Aun luego de eliminar el tráfico inválido, algunas publicidades simplemente no son “visibles” (el Media Rating Council de E.E. U.U. define “visible” cuan-do 50 % de los pixeles del anuncio son visibles por más de un segundo) y, por lo tanto, no representan un gasto eficaz. Nuevamente, las herramientas existen, pero el principal desafío es administrar las discrepancias entre lo que mide cada una de ellas. ¿El tráfico inválido es removido antes de calcular la visibilidad? ¿La herramienta mide todas las ventanas abiertas del navegador o solo las que están en la parte superior? ¿Puede detectar anuncios mostrados fuera de la ventana visible o múltiples anuncios apilados uno sobre otro? La visibilidad reportada rigurosamente combinada con la eliminación de tráfico inválido

significa que los anunciantes están midiendo solamente las impresiones que tenían potencial de generar un impacto en los consumidores. Facilitar una evaluación más confiable de otros aspectos del rendimiento de la campaña debería ser el requisito esencial.

¿Mi publicidad fue dirigida a las personas a las que yo quería llegar? Como el “medio más mensurable”, las expectativas de targeting en digital son más altas. Sin embargo, la precisión también se debe alcanzar con expectativas reales y a través de mediciones. Por razones similares a las de visibilidad, es importante eliminar el tráfico inválido antes de determinar la efectividad. En particular, el fraude basado en perfiles realistas que no tienen posibilidad de convertirse en consumidores. De esta manera, para evaluar el targeting idealmente se requiere involucrar a una fuente secundaria que no dependa de las mismas cookies o datos utilizados para entregarlo. Un aspecto más positivo es que, siempre y cuando eviten el tráfico inválido, las impresiones que no alcancen el target pueden llegar a ser eficaces. Por último, entender mejor acerca del alcance del target significa que puede empezar a optimizar sus campañas para obtener mejoras en el futuro.

Si los ANUNCIANTES no pueden asegurarse de que sus ANUNCIOS van a ser entregados a PERSONAS reales, potencialmente están entregando su PRESUPUESTO a estafadores y, en ese PROCESO, sesgando las mediciones de OPTIMIZACIÓN y RENDIMIENTO

¿Mi publicidad está rodeada de contenido adecuado? La definición de ambiente “seguro” es subjetiva según la marca, con un rango que se extiende desde sospechosos habituales como la pornografía, violencia y odio racial a asuntos más sutiles como publicidad de automotores en noticias sobre accidentes automovilísticos. Además de mitigar errores legítimos (pero potencialmente dañinos), las cuestiones tales como secuestro de dominio o enmascaramiento de direcciones URL (donde parece que una publicidad está dirigida a un ambiente seguro que en realidad no lo es) requieren de una tecnología sofisticada de detección de fraude, especialmente en operaciones complejas de compra de medios o durante las rápidas negociaciones programáticas. Hacer todos los pasos previos para asegurarse de que una publicidad tenga la posibilidad de ser vista es el equivalente en marketing a caer en el obstáculo final de tener creativos descubiertos en lugares que no son deseables. Encontrar la simplicidad y el valor en impresiones limpias. En un área de la industria que

tiende más a las estadísticas y a la jerga, aún hay lugar para preguntas simples. Abordar estos temas de manera aislada es un paso en la dirección correcta, pero el beneficio real se alcanza cuando una sola fuente puede combinarlos a todos para entregar “impresiones verificadas”– una medida de impresiones “limpias” sin duplicar y validada que sea suficiente. Hacer las preguntas correctas y establecer expectativas claras puede ser un proceso positivo para todas las partes que mejore la eficiencia publicitaria, la eficacia de la campaña y que dé como resultado impresiones realmente valiosas. 2018 | m2m.com.co

NOTI MAR KETING TOMMY HILFIGER LANZA UNA LÍNEA DE ROPA PARA PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL Se llama Tommy Adaptive y cuenta con 37 estilos para hombre y 34 para mujeres hechos a imagen y semejanza de los looks más clásicos de la marca, pero con un giro inclusivo, los botones de las camisas fueron reemplazados por imanes y los pantalones tienen cierres de velcro, cremalleras magnéticas, aperturas en las piernas y dobladillos diseñados para adaptarse a aparatos ortopédicos. El año pasado la marca desarrolló una línea de ropa para niños con discapacidades junto con Runway of Dreams, una organización sin fines de lucro que busca hacer que la moda sea más accesible para las personas con discapacidades. La colección ya está a la venta a través de su página web.

BEEFEATER 24 LANZA NUEVA BOTELLA EN COLOMBIA Beefeater 24, presentó en Colombia la nueva imagen de su botella que incluye toques estilizados y elegantes tal como su ciudad de origen, Londres. El diseño decorativo de la botella está inspirado en el movimiento Arts and Crafts de principios del siglo XX, que buscó darle más valor a la estética y a todas las áreas que giran en torno a ella. Su color rojo fuego evoca la imagen de una de las joyas de la Corona más antiguas del Reino Unido, el Rubí de 170 quilates del Black Prince, el cual era la pieza central en la Corona Imperial del Estado. Además, en la botella se encuentra el cuervo con la llave del reino, que según cuenta la leyenda, no puede escaparse o cae La Corona y con ella Gran Bretaña. En este caso, la botella debe permanecer cerrada para que el cuervo no se escape.

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EL 73 % DE LOS MILLENNIALS PREFIEREN EL CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIR INFORMACIÓN CORPORATIVA El correo electrónico continúa consolidándose como la herramienta digital preferida por los millennials. De acuerdo con cifras de Adestra, el 73 % de esta población prefiere recibir la comunicación corporativa y empresarial vía email ya que esta herramienta hace parte de su diario vivir. Asimismo, consideran que a través del correo electrónico la comunicación es más personalizada y sus mensajes son más relevantes. Además un informe de Campaign Monitor revela que el 52,7 % de esta generación revisa su cuenta de correo electrónico más de 10 veces al día. Siendo la herramienta preferida para recibir información, la expectativa respecto al uso y existencia del email en los próximos años también es positiva por parte de los millennials. De acuerdo con Litmus, el 68,9 % de esta población -entre 18 y 24 años- consideran que el correo electrónico existirá en 2025. Los más optimistas son los de mayor edad (entre 25 y 34 años) quienes en un 72,1 % creen que esta herramienta existirá para el mismo año e incluso, consideran que durará más que Facebook, Twitter y la televisión por cable.

EL BLANCO, EL REY EN LOS AUTOS El 65° Reporte Global de Popularidad de Color de la Industria Automotriz de Axalta revela al blanco como elección número uno a nivel global seguido por el negro con un 16 %, mientras que el gris y plateado empataron en el tercer lugar por segundo año consecutivo con 11 %. • A nivel mundial: Basándose en la posición número uno del color blanco, se ha desarrollado una moda de colores perlados brillando en vehículos de lujo. • África: Con un incremento de tres puntos, el gris muestra por primera vez un porcentaje de doble dígito con el 11 %. • Asia: El blanco prevalece, pues representa el 52 % de los vehículos vendidos en la región. China tiene el mayor porcentaje de uso con un 62%. En Japón suelen elegir tonos de blanco más perlado con un 28 %. • Europa: Con un 20 %, el color gris es más popular en Europa que en cualquier otro continente. • Norte América: El color azul está ganando popularidad, especialmente en el segmento de automóviles compactos y deportivos, crece 6 puntos para un total de 16 %. • Rusia: El color más popular, el blanco, incrementó de 28 a 32 puntos porcentuales, mientras el plateado también creció en un 3 puntos. • Sur América: El gris es el color estrella en Sudamérica, aumentando de 8 a 11 %.

SOLO EL 8 % DE LAS EMPRESAS EN AMÉRICA LATINA SE PROPONE CUIDAR MEJOR A SUS CLIENTES De acuerdo al estudio ‘Nivel de centicidad en el cliente en Latinoamérica’, realizado por The Market Connection, sólo 3 de cada 10 empresas escuchan al cliente de manera sistemática y formal. “Es muy interesante que la gran mayoría de empresas quieren vender más, pero muy pocas se enfocan en la venta más fácil: retención y profundización de clientes. A lo largo de 20 años de experiencia en ayudar a las empresas a vender más nos hemos dado cuenta que el mejor lugar para iniciar un proceso de aceleración comercial es empezar por tus clientes actuales, son ellos los que te van a decir cuál es tu propuesta de valor, cómo venderla y qué hacer para mejorarla”, señala el estudio.

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LANZA MIEN TOS TECNOLOGÍA

Samsung presenta los Galaxy A8 y A8+

Samsung Electronics Co., Ltd. Lanzó de la Serie Galaxy A: A8 y A8+, equipos que incorporan una doble cámara frontal (una de 16MP y otra de 8MP), con live focus para capturar imágenes nítidas y que permite obtener un efecto bokeh (desenfoque de profundidad). Este dispositivo cuenta con tecnología de estabilización digital de la imagen de video (VDis) que reducirá las secuencias movidas, una pantalla infinita que le permite tener una experiencia envolvente e inmersiva. Además con su certificación IP68 garantiza resistencia a la arena, polvo, lluvia, etc.

VEHÍCULOS

NUEVO CHEVROLET SPARK GT Con un renovado diseño, alto rendimiento en combustible y tecnología llega el nuevo Chevrolet Spark GT, un vehículo vanguardista que respalda el concepto de conectividad al integrar el sistema de infoentretenimiento Chevrolet MyLink® compatible con Android Auto y Apple CarPlay, el cual está compuesto por una pantalla táctil de 7 pulgadas que permite visualizar waze o maps. Asimismo, este vehículo – ensamblado en Colombia, en la planta de GM Colmotores – cuenta con altos estándares de calidad y seguridad, y respaldo tanto en repuestos como en posventa. Estará disponible en las versiones LS, LT y LTZ y en 7 diferentes colores.

TECNOLOGÍA

HUAWEI MATE 10 Y MATE 10 PRO BASADOS EN IA Estos equipos llevan incorporados un chipset basado en inteligencia artificial (Procesador Kirin 970) que facilita las tareas al gestionarlas de manera rápida y personalizada (está en la capacidad de hacer sugerencias a su usuario), todo ello con un mínimo consumo. Asimismo cuentan con una doble cámara Leica de 20 y 12 MP, ambas con estabilizador óptico de imagen (OIS) el cual permite la captura de imágenes con mayor calidad; una batería de 4.000 mAh que trae incorporado un gestor inteligente, que administra sus recursos de acuerdo a la actividad del usuario.

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Ordenadores profesionales HP EliteBook 800 y las ‘workstation’ ZBook 14u y 15u

La compañía tecnológica HP lanzó su nueva línea de ordenadores para el ámbito profesional HP EliteBook 800 y las estaciones de trabajo portátiles ZBook 14u y 15u. Los portátiles incluyen tecnología HP Fast Charge para cargar rápidamente la batería (50 % en 30 minutos) y un procesador Intel Core vPro de octava generación. Por su parte, las estaciones de trabajo móviles HP ZBook 14u y 15u cuentan con una pantalla de privacidad, tecnología HP Sure View (para protección de datos del usuario), procesador Intel Core Quad Core de octava generación, que incorpora la tecnología vPro y gráficos AMD Radeon Pro.

APPS

CHATBOT CHOCOLATE LLEGA A COLOMBIA

Llega a Colombia la agencia española especializada en el diseño, desarrollo y entrenamiento de chatbots – programas informáticos con capacidad de atender 24/7 conversaciones inteligentes de forma automatizada y al mismo tiempo un número ilimitado de personas –. Chatbot Chocolate se encarga de acompañar a una empresa en el camino a la transformación digital a través de apps de mensajería, así como comunicarse con los clientes de esta, siendo capaz no solo de entender los interrogantes y respuestas de un ser humano y basado en ello contestar adecuadamente, sino de interpretar la intención o motivo de la conversación.

ENTRETENIMIENTO

“DOS” LA VERSIÓN RENOVADA DE “UNO” La compañía de juguetes Mattel lanzó “Dos”, una edición que busca renovar al famoso juego “Uno” (presente en el mercado desde hace 50 años), el cual maneja el mismo concepto, solo que en este caso cada jugador hace dos pilas de cartas, pueden lanzar de a dos cartas en cada turno, tendrá en cuenta el puntaje que se obtenga, contará con comodines propios y además los jugadores ahora gritarán ¡Dos! cuando se queden con dos cartas. Mattel además indicó que para el desarrollo del juego se tomó dos años y es una oportunidad para la marca, que creció 12 % en popularidad.

CALZADO

VANS LANZA LA NUEVA VERSIÓN DE SNEAKERS EN ALIANZA CON METALLICA Esta es la tercera vez que la marca de ropa y calzado Vans se une con la legendaria banda Metallica para lanzar un producto al mercado. Se trata de la edición especial de sneakers o tenis de Metálica, que muestran un nuevo diseño en el logo de la banda de thrash metal además de su clásico color negro y las siluetas de la marca de tenis. Estos sneakers estarán disponible en las tiendas físicas y online de Vans, así como en la página oficial de Metallica, acompañados de otros productos como gorras y camisetas.

APPS

MAPEE: LA APP PARA CONTROLAR LA PUBLICIDAD POLÍTICA EN COLOMBIA Ahora los ciudadanos podrán denunciar a través de su teléfono móvil a candidatos que estén sobrepasando los topes publicitarios establecidos por la ley, ya que el Consejo Nacional Electoral (CNE), la Registraduría Nacional y la Misión de Observación Electoral (MOE) lanzaron la nueva app Mapee, una herramienta que, solo con el uso de la cámara de un celular y la georreferenciación del usuario, ayudará a regular la publicidad política en el marco de las campañas electorales para Congreso y Presidencia. Mapee, disponible de forma gratuita en tiendas de Android e IOS, cuenta con una opción a través de la cual es posible categorizar la publicidad (vallas, sedes políticas, pasacalles, pendones, etc.)

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PIEZAS DESTA CADAS

Sorteo de San Valentín

AGENCIA: CONTRAPUNTO BBDO • CLIENTE: LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO • PAÍS: ESPAÑA Con el fin de promocionar su Sorteo Extraordinario de San Valentín, Loterías y Apuestas del Estado lazó una jocosa campaña multimedia en la que el protagonista es cupido, quien interviene en el día a día de una pareja con el fin de que sus muchos años de convivencia no finalicen por la monotonía de la rutina, resaltando la frase al final “aviva la llama con 15 millones de euros”.

“Start Your Impossible” AGENCIA: SAATCHI & SAATCHI EN COLABORACIÓN CON DENTSU • CLIENTE: TOYOTA• PAÍS: GLOBAL En el marco de los Juegos Olímpicos de Invierno de PyeongChang 2018, en Corea del Sur, Toyota lazó su campaña multiplataforma a través de la cual busca consolidar su asociación con el Comité Olímpico Internacional, mostrando su compromiso con los valores olímpicos. En cada uno de sus mensajes resalta la necesidad de construir una sociedad inclusiva, unida y sostenible “en la que se pueda desafiar lo imposible”.

“Batalla” AGENCIA: FCB BRASIL • CLIENTE: SKY BRASIL • PAÍS: BRASIL La campaña presenta a la modelo Gisele Bündchen, la cual es transformada, con el uso de un Smartphone, en diversos personajes de series reconocidas como en Daenerys Targaryen de Game of Thrones, además de estar acompañada por otras celebridades del cine, el deporte y los espectáculos. El mensaje que se transmite es que, a través del sistema de televisión de paga autorizado, es posible acceder a los mejores contenidos.

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Año Nuevo chino AGENCIA: MCCANN SHANGHÁI • CLIENTE: COCA-COLA • PAÍS: CHINA En esta oportunidad Coca-Cola presenta a sus icónicos muñecos de arcilla con una imagen renovada y actualizada, los cuales intervienen en un típico hogar con el fin de unir a través de pequeñas acciones a los miembros de una familia quienes se mantienen conectados a sus dispositivos móviles. Estos personales no solo se han convertido en los protagonistas de la marca sino en un símbolo en estas festividades, por los cuales la audiencia siente gran simpatía.

“Evan”: La Historia dentro de una historia AGENCIA: BBDO NEW YORK • CLIENTE: SANDY HOOK PROMISE • PAÍS: EE.UU. La campaña busca que las personas se percaten de las señales de alarma relacionados con la violencia con armas de fuego, presentando la historia de amor de un estudiante común (“Evan”) y en segundo plano la de un joven que, aislado y víctima de abusos, se obsesiona con las armas al punto de llevar a cabo un tiroteo. Así Sandy Hook Promise, una ONG que reúne a las víctimas de la masacre en la escuela Sandy Hook en 2012, muestra cómo es posible evitar una tragedia similar si se identifican los signos previos a esta.

El cartero en San Valentín AGENCIA: PUBLICIS CONSEIL • CLIENTE: RENAULT • PAÍS: FRANCIA

Para promocionar a nivel global sus vehículos eléctricos, Renault presentó su corto animado con motivo del día de San Valentín. En este el cartero es perseguido por un perro tan solo con escuchar la ruidosa camioneta del correo. Al final la compañía le asigna al cartero un vehículo eléctrico Renault que no emite ningún sonido, teniendo así la oportunidad de reunirse al fin con la dueña del perro y quien fuera de su interés sentimental desde el principio del corto.

La cerveza también es para los ‘ millennials ’. AGENCIA: MEKANISM • CLIENTE: MILLERCOORS • PAÍS: ESTADOS UNIDOS

La campaña Two Hats busca que los Young Millennials (jóvenes entre 21 y 29 años) se animen a beber cerveza, ya que según estudios es la generación que menos consume este tipo de bebida. Así la cervecera lanzó una línea de bebidas Light de bajo costo que a través de sus microanuncios (video online entre 6 y 15 segundos) busca conquistar a este público que es más afín con el ámbito digital.

Fearless Girl: desafiando la inequidad laboral AGENCIA: MCCANN NEW YORK• CLIENTE: STATE STREET GLOBAL ADVISORS • PAÍS: EE.UU. Ganadora de tres Grand Prix en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, la campaña muestra el proceso de creación de la escultura de una niña que desafía al “Toro de Wall Street”. “La Niña sin miedo” se convierte en un símbolo de lucha de las mujeres contra la discriminación, especialmente a nivel laboral, ya que denuncia la desigualdad salarial y la ausencia de mujeres en altos cargos o siendo líderes de diferentes organizaciones.

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EVEN TOS

AÑO 11 • ED I C I ÓN 33 • MAR ZO – MAYO 2 01 8

EXMA 2018 DÓNDE: Bogotá, Colombia CUÁNDO: 17 y 18 de mayo de 2018 PÁGINA WEB: http://www.exma.com.co/

Es una plataforma especializada a través de la cual expositores nacionales e internacionales darán a conocer a los más de 15.000 asistentes (promedio anual) las tendencias, herramientas y los temas más importantes para el sector del marketing, así como la posibilidad de intercambiar experiencias. Considerado un espacio de alto nivel, Exma también tiene presencia en seis países más, como México, Bolivia, Ecuador, Perú, Emiratos Árabes y Jordania.

ECOMMERCE DAY

CONGRESO ASLAN DÓNDE: Madrid, España CUÁNDO: 11 y 12 de abril 2018 PÁGINA WEB: http://www.congreso.aslan.es/

En su Edición 25, el Congreso & EXPO ASLAN 2018 estará centrado en la Transformación Digital, las innovaciones tecnológicas del último año y su influencia en los negocios, donde sus más de 6.000 asistentes podrán acceder a Zona EXPO, Programa de Conferencias y zonas de networking, espacios profesionales y dinámicos en los cuales, tendrán la posibilidad de interactuar, debatir y actualizar sus conocimientos con contenido novedoso de la mano de los expertos del mundo de la red.

DÓNDE: Bogotá, Colombia CUÁNDO: 31 de mayo de 2018 PÁGINA WEB: http://www.ecommerceday.co/2018/

En este evento se presentarán casos de éxito (relacionados con el impacto del Internet en la operación comercial), últimas tendencias, innovaciones y se darán a conocer soluciones y servicios para que su empresa o Pyme inicie su camino en el mundo de los negocios online. Ecommerce Day (en su edición 12) contará con la presencia de más de 1.200 personas que participarán de talleres y conferencias dictadas por más de 30 expertos de gran reconocimiento.

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EBE DÓNDE: Sevilla, España CUÁNDO: 6, 7 y 8 de abril de 2018 PÁGINA WEB: http://eventoblog.com/

Evento Blog España, que va por su décima versión, es una de las ferias de marketing digital más reconocidas de España, la cual reúne a un gran número de asistentes que comparten una pasión por la creatividad y la innovación. Entre espacios de ocio y la agenda académica los participantes tendrán la oportunidad de proponer contendidos para el desarrollo de las jornadas, generar conexiones productivas con empresas y profesionales en un entorno informal y agradable.

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CATÁLOGO DE PROVEEDORES DEL SECTOR DE MERCADEO

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Para más información sobre Ormigga consulte el artículo Proveedores de Marketing a dos Clics (pág. 54) de esta edición o en la página web www.ormigga.com 2018 | m2m.com.co

Catálogo de proveedores de mercadeo

A Sellar S.A.S - AG Group S.A.S -

A SELLAR S.A.S. Bogotá - Cr 15 95-34 Of 202 Tel 236 54 85 Cel (320) 801 05 40 E-mail: asellarltda@yaho.com Internet: www.tusello.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ABC PUBLICIDAD MÓVIL S.A.S. Bogotá - Cr 54 28-09 Sur Of 201 Tels 230 38 84 - 728 49 00 810 07 11 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ABRACADABRA ALQUILER DE DISFRACES Bucaramanga - Cl 31 33A-40 Tel 683 25 07 (Productos y servicios: Disfraces; P.O.P.;Merchandising)

A.J. EVENTOS LOGÍSTICA Y MERCADEO S.A.S. Bogotá - Cl 30C Sur 12-35 Tel 309 55 28 Cel (310) 536 09 48 E-mail: bogota@ajeventos.com Internet: www.ajeventos.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

ABACA BANDERAS Bogotá - Cr 150A 138-35 Tel 539 14 99 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ABART DISEÑO Bogotá - Cr 12 149A-15 Of 201 Tel 274 61 52 Cel (314) 475 69 54 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P .O.P.Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ABRAHAM PUBLICIDAD EXTERIOR Tunja - Cr 15 20-62 Tel 742 38 53 Cel (320) 440 81 37 E-mail: abrahan0218@hotmail.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ACR PUBLICIDAD Y DISEÑO S.A.S. Bogotá - Cl 10 27-51 Tel 561 50 96 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ACRILÍNEA LTDA. Bogotá - Cl 63C 28A-59 Tels 347 01 55 - 747 77 70 Cel (320) 854 74 00 E-mail: contacto@acrilinea.com Internet: www.acrilinea.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ACTIVA MARKETING LATINOAMÉRICA Bogotá - Cl 45 53-30 Cel (315) 535 12 77 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ACADEMIA DE ARTES Y OFICIOS ESTUDIO 10 LTDA. Barranquilla - Cr 44 76-128 Tels 356 58 26 - 368 70 32 E-mail: info@agenciaestudio10.com Internet: www.agenciaestudio10.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ACTIVACIÓN DE MARCA XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-76 Tel (09) 425 52 55 Línea Gratuita 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: Activación de Marca)

ACER PUBLICIDAD BORDADOS S.A.S. Bogotá - Cl 62B Sur 99C-30 Tel 723 45 79 Cel (310) 338 26 87 E-mail: gerencia@acerpublicidad.com ventas@acerpubilidad.com Internet: www.acerpublicidad.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ACTIVIDAD CREATIVA Medellín - Cq 73B 76E-18 Edif San Esteban Of 204 Tel 444 35 13 Cel (320) 628 59 85 E-mail: info@acreativa.com Internet: www.acreativa.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. Medellín - Cr 52 29-37 L 105 Tel 432 14 30 E-mail: juan.hicanpie@adh.com.co Internet: www.adh.com.co (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ADHILO PUBLICIDAD S.A.S. Bogotá - Cr 7 121-20 Of 165 Tel 758 96 64 E-mail: contacto@adhilo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ADICTIVA MEDIA Bogotá - Cr 47A 95-27 Cel (311) 206 02 06 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AFF ARTE FILMACIONES Y FOTOGRAFÍA Bogotá - Cl 146 13-30 Of 331 Tel 274 13 84 Cel (310) 322 04 04 E-mail: affpublicidad@yahoo.es Internet: www.affpublicidad.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AG GROUP S.A.S. Bogotá - Cl 77 87-32 Int 102 Tel 471 85 26 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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Catálogo de proveedores de mercadeo

- Agencia Btl Xpandia 360 - Anillando Cali Ltda.

AGENCIA BTL XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-70 Tel 425 52 55 Línea Gratuita Ventas 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: BTL)

AGENCIA CREAR VIDEOS Bogotá - Cl 74 15-80 Int 2 Of 215 y 216 Tel 542 49 68 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

AGENCIA DE CASTING Y ACADEMIA ARTÍSTICA BRITANIA MODELS Antioquia - Cl 10 13-48 Cel (314) 580 28 06 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

AGENCIA DIGITAL XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-71 Tel 7 425 52 55 Línea Gratuita Servicio Al Cliente 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: Agencias de Publicidad;Agencias Digitales; Marketing Digital)

AGENCIA MULTIMARCAS Pereira - Cl 23 20-44 La Pradera Dosquebradas Tel 330 46 79 E-mail: multimarcas10@yahoo.es (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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AGENCIA OZLY Y BTL ACTIVA TU MARCA Bogotá Cel (316) 306 76 30 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

AIRLAF INTERNACIONAL LTDA. Bogotá - Cl 64H 81A-75 Tel 476 11 69 Apdo 35334 E-mail: airlaf@yahoo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AGENCIA VISION GRAFIC Pereira - Cr 8 7-53 Nivel 2 Tels 325 87 41 - 335 98 99 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital)

AKANE LTDA. Bogotá - Cl 12B 33-45 L 1 Cel (300) 780 42 97 E-mail: akanepublicidad@orbitel.net.co (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

AGENCIA WO S.A.S. Bogotá - Cr 15 100-21 Of 502 Tels 644 22 15 - 644 22 16 751 02 76 E-mail: administrativo@centralwo.com Internet: www.centralwo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ALEJANDRA DISFRACES Bogotá - Cr 73 5A-05 Tel 609 80 27 E-mail: alejandrinamurillogil@gmail.com Internet: www.alejandradisfraces.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AGENCIA XD MERCADEO S.A.S. Barranquilla - Cr 65 80-100 Cel 03(301) 395 25 04 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AGM PUBLICIDAD Bogotá - Cr 52B 24-67 Sur Int 2 Tel 704 86 78 Cel 03(321) 209 99 07 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ALL COLORS S.A.S. Medellín - Cr 74 43-09 Tel 444 55 71 Cel 03(312) 838 08 96 E-mail: allcolor.sas@gmail.com Internet: www.allcolors.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ALUMINIO Y SERVICIOS LTDA. ALUSER Bogotá - Cr 29A 68-27/29 Tel 310 80 60 Telefax 310 80 57 E-mail: aluserltda@yahoo.es (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AMA JOYERÍA CORPORATIVA Bogotá - Cr 110 Bis 64-71 Tel 440 90 35 Cel (315) 833 91 79 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

AMERICA TRADING COMPANY S.A.S. Bogotá - Cr 74 51A-53 Tels 410 56 94 - 488 45 58 Cel 03(319) 398 04 64 E-mail: contador@americatc.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

AMERICANA DE INFLABLES Y SUMINISTROS S.A.S. Bogotá - Cr 68D 35A-12 Sur Tel 752 80 55 Cel 03(311) 215 25 28 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ANBAY PUBLICIDAD Bucaramanga - Cl 43 12-43 Tel 642 74 74 E-mail: anbaypublicidad@hotmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ANILLANDO CALI LTDA. Cali - Av Estación 5BN-87 Tels 668 11 17 - 668 70 21 668 70 23 E-mail: oficina@anillandocali.com Internet: www.anillandocali.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

Catálogo de proveedores de mercadeo

ANIPLAST S.A. Bogotá - Cl 37 16-70 PBX 320 33 11 Apdo 80692 E-mail: aniplast@cable.net.co Internet: www.aniplast.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARTE IMPRESO S.A.S. Bogotá - Cr 28A 72-70 Tels 345 76 28 - 660 97 02 Cel 03(310) 304 54 81 E-mail: artimpre_1@yahoo.es Internet: www.arteimpresosas.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARATINGA IMPRESORES LTDA. Bogotá - Cl 10 27-63 L 101 y 102 Tel 547 43 02 Cel 03(320) 803 78 88 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARTE VISUAL DIGITAL LTDA. Bogotá - Cr 73A 52A-28 Tel 704 30 87 E-mail: artevisualdigital@hotmail.com Internet: www.artevisualdigital.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARDE COLOMBIA S.A.S. Bogotá - Cr 69B 75-62 Tel 541 91 19 Cel 03(311) 295 12 77 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ART & MAÑA S.A. Medellín - Cl 29D 55-91 Of 101 Tel 448 02 38 E-mail: artimana@gmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARTE CORPORATIVO S.A.S. Bogotá - Cr 106A 63A-15 Tel 475 37 75 Cels 03(311) 208 13 82 03(318) 690 22 47 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARTES GRÁFICAS RIONEGRO E.U. Rionegro - Cl 64 47-10 Barrio La Herradura Tel 563 22 04 E-mail: grafi811@une.net.co Internet: www.artesgraficasrionegro.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ARTES GRAFILOGOS Bogotá - Cr 26 63A-22 Tel 217 03 80 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ASA SOLUCIONES GRÁFICAS LTDA. Bogotá - Cl 138 46-11 Tel 520 77 16 E-mail: asa_soluciones@yahoo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

Aniplast S.A. - Banquetes Casa Martínez S.A.S. -

ASIX PUBLICIDAD S.A.S. Bogotá - Cl 34 26-53 Centro Tels 634 50 51 - 680 30 40 Cel 03(311) 206 35 55 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AVANT GARDE RELACIONES PÚBLICAS LTDA. Bogotá - Cl 99 19-78 Edif Castellana 99 Of 404 Tel 704 76 63 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ATENTO COLOMBIA S.A. Bogotá - Cl 67 12-35 Conm 594 00 00 Ext 101 E-mail: comercial.colombia@atento.com.co Internet: www.atento.com.co (Productos y servicios: Call Centers/Contact Centers;Investigación de Mercados;Alquiler Base de Datos)

AVANTE ARQUITECTURA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIONES S.A.S. Bogotá - Cl 6 19-83 Of 205 Cel 03(316) 295 57 67 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ATIX DISEÑO S.A.S. Cali - Cl 22 16-31 Tels 370 25 66 - 374 99 68 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AXIS EDICIONES Medellín - Cl 46 42-85 Tel 7 444 92 48 E-mail: elizamc@axisediciones.com Internet: www.axisediciones.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

B AUDIOVISUALES S.A.S. Medellín - Cl 7D 43A-99 Of 308 Tel 352 30 30 E-mail: sasaudio@une.com.co Internet: www.sasaudiovisuales.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

AUROS COPIAS S.A. Bogotá - Cl 65 7-44 Tel 348 04 55 Cel 03(318) 547 20 28 E-mail: gerenciath.auros@gmail.com Internet: www.auros.com.co (Productos y servicios:; Plotters;Impresi ón;Publicidad;Impresión Digital;Artículos Promocionales/Publicitarios)

BANQUETES ALEXANDER Bogotá - Tv 26 53C-78 Tels 249 23 60 - 703 59 99 E-mail: informacion@banquetesalexander. com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BANQUETES CASA MARTÍNEZ S.A.S. Medellín - Cl 1 Sur 30-159 PBX 266 42 34 E-mail: casamartinez2@hotmail.com Internet: www.casamartinez.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) 2018 | m2m.com.co

Catálogo de proveedores de mercadeo

- BBT Brilliant Brand Thinking - CJ Martins Publicidad S.A.S.

BBT BRILLIANT BRAND THINKING Bogotá - Cl 119 6A-47 Casa 4 Cel 03(315) 356 51 65 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BE ZION EXPERIENCE Bogotá - Cl 128A Bis 58A-45 Tel 496 71 57 Cel 03(300) 771 00 75 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BRANDSTRAT S.A.S. Bogotá - Cl 95 11A-37 Of 501 Tels 622 08 37 - 623 10 24 E-mail: finanzas@brandstrat.com Internet: www.brandstrat.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CABEZA RODANTE PRODUCCIONES Bogotá - Cr 74B 49A-89 Cel 03(321) 230 76 92 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BRETÓN JOHN Bucaramanga - Cl 106C 15B-64 Tel 637 35 71 E-mail: info@johnbreton.com Internet: www.johnbreton.com (Productos y servicios: Agencias de Publicidad;Agencias Digitales; Marketing Digital;BTL;P.O.P.)

CAMELOT PUBLICIDAD Y MARKETING Barranquilla - Cr 25B 56-85 Tels 370 29 36 - 370 49 82 E-mail: camelotpm@gmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CASSAY STUDIO Bogotá - Cr 62 78-40 Cel 03(304) 440 64 38 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

CENCYS 21 Barranquilla - Cr 43 47-32 L 1 Tel 379 47 55 E-mail: cencys21@hotmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BODAS Y EVENTOS DECORFIESTA Pereira - Mz 13 Casa 14 Los Lagos Cel 03(320) 608 95 38 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) BUENA ONDA PRODUCCIONES Bogotá - Cl 80 14-60 Of 301 Tel 703 21 72 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BOTERO MARKETING & PUBLICIDAD Manizales - Cl 20 21-35 Edif Angel Of 203 Tel 880 01 00 Cel 03(320) 785 28 27 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) BWEB COLOMBIA Bogotá - Av Boyacá 48A-11 Of 50 Tel 295 94 87 Cel 03(300) 207 97 16 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BRAND MEDIA S.A.S. Bogotá - Cl 41F 79-34 Cel 03(311) 894 28 50 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

BRANDSAVERS S.A.S. Bogotá - Cr 9 53-58 Tel 357 35 02 Cel 03(311) 519 42 31 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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C.D. SYSTEMS DE COLOMBIA Bogotá - Cr 12 23-56 Funza PBX 482 77 77 - 821 50 00 Ext 116 E-mail: cdsystems@cdsystems.com.co Internet: www.cdsystems.com.co (Productos y servicios: Logística para eventos;Diseño Gráfico;Audiovisuales; Fotografía;BTL;Activación de Marca)

CARPAS Y PARASOLES CARTAGENA E.U. Cartagena - Av Pedro De Heredia 31A 44-66 Sector España Telefax 662 06 69 E-mail: carpasyparasolescartagena@hotmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CIM CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LTDA. Bogotá - Cr 16 96-64 Of 416 Tel 525 28 30 (Productos y servicios: Investigación de Mercados;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

CASA BOGOTÁ GOURMET Bogotá - Cr 81A 8B-08 Cel 03(311) 551 42 17 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CÍRCULO DE LA CREATIVIDAD S.A.S. Bogotá - Cr 45A 129-29 P 4 Tels 520 68 76 - 601 06 99 Cel (317) 435 25 60 E-mail: circulodelacreatividad@gmail.com Internet: www.circulodelacreatividad.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CASA CREATIVA Bogotá - Cr 19 79A-05 Of 201 Tel 702 92 24 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CJ MARTINS PUBLICIDAD S.A.S. Manizales - Cr 25 65-179 Edif Torre 25 P 2 Tels 887 54 59 - 887 54 63 E-mail: claudiajaramillo@cjpublicidad.com Internet: www.cjmartinspublicidad.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

Catálogo de proveedores de mercadeo Catálogo de proveedores de mercadeo

Colombian Outsourcing Solutions S.A.S. - Dinamica Gráfica Ltda. -

D COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS S.A.S. Bogotá - Cr 43 17-47 Tel 486 32 90 Cel 03(313) 814 01 96 E-mail: recepcioncos@cos.com.co Internet: www.outsourcingcos.com (Productos y servicios: Alquiler Base de Datos;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

COLOR LÍQUIDO IMPRESIÓN DIGITAL S.A.S. Medellín - Cr 45 7-106 Patio Bonito El Poblado Tel 444 47 42 Ext 180 E-mail: servicios@colorliquido.co Internet: www.colorliquido.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL COOLWORKS LTDA. Bogotá - Cl 71C 29-50 Cel 03(310) 333 95 65 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CONTACT CENTER XPANDIA 360 Bogotá - Cl 22 13-16 Tel 744 01 13 (Productos y servicios: Call Centers/Contact Center)

DA VINCI PUBLICIDAD Y MEDIOS S.A.S. Bogotá - Cl 82 Bis 27-47 Tel 635 18 19 E-mail: gerencia@davincieditores.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) COPY CENTRO V. Bogotá - Cl 12B 8A-56/58 Tel 282 58 94 Cel 03(313) 883 70 42 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad; Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación) DATOSCLAROS - DC NEW MARKET RESEARCH Bogotá - Cl 93A 13-24 Edificio QBO P 5 Tel 667 25 62 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DESARROLLO GRÁFICO Y ARQUITECTÓNICO Bogotá - Cr 29 70-73 Tel 758 80 66 Cel 03(316) 572 58 02 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

DESIGN OPTION CO. LTDA. Bogotá - Cl 168 21-73 Tel 487 50 72 Telefax 526 99 81 E-mail: deficitgnoption@hotmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CORCHUELO TELEVISIÓN Cali - Cr 85B 15-79/57 Tel 315 22 42 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital; Asesorías y Consultorías en Comunicación) DDS IMPRESION LTDA. Bogotá - NQS 3-68 Cel 03(322) 857 31 90 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DESIGN VISION Bogotá - Cr 7 Bis 124-26 Edificio AMC Of 601 Tels 607 63 63 - 742 19 82 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

COSMOSFERA S.A.S. Bogotá - Cr 47A 91-20 Tel 702 79 49 Cel 03(314) 484 90 36 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) COMFER S.A. Itagüí - Cl 79 52D-121 Tels 372 00 88 - 373 03 03 E-mail: servicioalcliente@citybags.com Internet: www.citybags.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

CONALCREDITOS CONALCENTER BPO Bogotá - Cl 19 6-68 P 10 Edif Angel Tel 745 40 40 Ext 106 (Productos y servicios: Alquiler Base de Datos;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

DECIBELL PRODUCCION AUDIVISUAL S.A.S. Cartagena - Cl de La Moneda 7 122 P 2 Of 4 Tel 664 70 42 (Productos y servicios: Fotografía;Audiovisuales) CRITERIUM S.A.S. Cartagena - Cl 129B 57A-87 Casa 32 Cel 03(315) 733 60 02 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

CUBRIMOS ART & DESIGN Bogotá - Cl 120A 6A-16 Cel 03(300) 764 02 16 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DEINTEKO LTDA. DESARROLLO E INTEGRACION DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES Bogotá - Cr 28B 66-77 P 2 Tel 497 56 09 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

DIACRÍLICOS S.A.S. Bogotá - Cl 5C 53CBis-45 Tel 261 36 07 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DINAMICA GRÁFICA LTDA. Bogotá - Cl 23 18-25 Tel 268 10 91 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) 2018 | m2m.com.co

Catálogo de proveedores de mercadeo

- Diplomat Embajada - El Punto De La Publicidad

E DIPLOMAT EMBAJADA Bogotá - Av Esperanza 51-40 Tel 489 30 06 E-mail: compras@hotelesdiplomat.com Internet: www.hotelestripembajada.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DISEÑOS & FACHADAS S.A.S. Bogotá - Cr 47 91-44 Conm 618 46 50 Fax 618 22 20 E-mail: contactenos@disenosyfachadas. com Internet: www.disenosyfachadas.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Arquitectura Comercial;Carpas)

DIVECO S.A.S. Bogotá - Cl 93 49A-12 La Castellana Tel 629 28 00 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DRAKO GROUP S.A.S. Bogotá - Cl 31F Sur 19-29 Cel 03(317) 383 54 66 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) ECO EXHIBICIÓN COMERCIAL S.A.S. Bogotá - Cr 43A 4A-03 PBX 322 85 95 E-mail: info.ecomercial@gmail.com Internet: www.exhibicioncomercial.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DNA PRODUCCIONES S.A.S. Bogotá - Cr 73A 49A-67 P 1 Cel 03(315) 304 29 79 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DREAM TEAM PUBLICIDAD S.A.S Bogotá - Cl 71 11-10 Of 203 Tels 345 18 47 - 400 79 50 E-mail: director@dreamteam.com.co Internet: www.dreamteam.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DOCO PROMOCIONALES S.A.S. Bogotá - Cr 49 134-11 Int 6 Tel 805 88 69 Cel 03(310) 334 84 65 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DISGRAPHICS PUBLICIDAD Bogotá - Cl 72 21-47 Tel 255 79 03 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación) DOS TERCIOS STUDIO Bogotá - Cr 15 80-25 Cel 03(322) 947 64 59 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

DISTRIPEN S.A.S. Bogotá - Cr 68H 65-32 Tel 482 43 77 Cel 03(316) 753 12 21 E-mail: distripenventas@gmail.com Internet: www.distripen.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

DISVINILOS S.A.S. Bogotá - Cr 66 4B-46 Tels 417 62 50 - 417 62 51 Cel 03(310) 860 47 37 E-mail: gerencia@disvinilos.com servicioalcliente@disvinilos.com Internet: www.zapi.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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DOTACIONES & EXTINTORES CAPITAL S.A.S. Bogotá - Cl 73 110C-06 Tel 547 88 95 Cel 03(321) 263 35 50 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DPTO CONCEPTO ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD S.A.S. Bogotá - Cr 13 85-51 Of 705 y 708 Tel 623 46 33 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DROOSERA Bogotá - Cr 28A 49A-39 Cel 03(321) 478 18 34 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

DWORK S.A.S. Bogotá - Cr 24G 16-72 Sur Tel 303 49 70 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;BTL;P.O.P.)

DYR PRODUCCIONES S.A.S. Bogotá - Cl 148 12-05 Tel 695 78 39 Cel 03(316) 821 45 71 E-mail: dyrproducciones15@gmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ECOIMPRESIÓN Bogotá - Cl 8 72-30 Tel 292 41 70 Cel 03(305) 703 85 90 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

EDROS S.A.S. Bogotá - Cl 73 20-22 Of 401 Tels 345 28 95 - 759 06 29 Cel (310) 349 70 87 E-mail: edrossas@gmail.com Internet: www.edrosd.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

EFECTIMEDIOS S.A. Bogotá - Cl 100 17-09 P 3 Tel 601 00 80 E-mail: servicioalcliente@efectimedios.com Internet: www.efectimedios.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

EL PUNTO DE LA PUBLICIDAD Bogotá - Santa Lucia Manzana B Casa 14 Tel 653 21 83 Cel 03(300) 286 96 16 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

Catálogo de proveedores de mercadeo

Elite Grupo S.A.S. - Globolandia S.A.S. -

G ELITE GRUPO S.A.S. Bogotá - Cl 88A 49A-67 Cel 03(301) 579 11 40 E-mail: comercial@elitegrupo.com Internet: www.eliteinflable.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Impresión Digital;Merchand ising;BTL;P.O.P.)

ENKI DISEÑO S.A.S. Bogotá - Cr 89 17B-57 Cel 03(314) 442 17 85 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ENVES DISEÑO SUSTENTABLE S.A.S. Bogotá - Tr 24 53D-51 Of 401 Tel 255 60 04 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ESCENA CREATIVA COMUNICACIONES Bogotá - Cr 102 153-27 Cel 03(316) 721 93 49 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ESPACIO CREATIVO IMPRESORES S.A.S. Bogotá - Cr 28B 72-68 Tel 231 02 44 E-mail: administracion@ espaciocreativoimpresores.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ESPUMAPOR & CÍA. LTDA. Bogotá - Cl 13 69-02 Zona Ind Montevideo Tel 412 01 60 E-mail: administracion@espumapor.com Internet: www.espumapor.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ESTILO Y DISEÑO AGENCIA DE PUBLICIDAD Medellín - Cl 52B 78-82 Int 201 Tel 444 97 57 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

ESTRATEGÍA CREATIVA MSC LTDA. Bogotá - Cr 16A 85-32 P 2 Tel 530 55 66 E-mail: ceciliaacuna@spheramn.com Internet: www.spheramm.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

F ESCUELA Y AGENCIA DE MODELOS CILIA RODRÍGUEZ FERNANDEZ Bogotá - Cl 134D 45A-44 Apto 101 Tel 615 61 63 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

F & A COMERCIALIZADORA Bogotá - Cl 76 82-16 Cel 03(315) 336 92 01 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

FACTOR EVENTOS Y PRODUCCIONES S.A.S. Bogotá - Cr 71 49A-49 Tel 432 71 39 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

FIDELISSA MARKETING LTDA. Bogotá - Av (Cr) 9 123-86 Of 204 Tels 236 54 79 - 743 70 47 E-mail: info@fidelissamarketing.com Internet: www.fidelissamarketing.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GAMA BTL + PUBLICIDAD S.A.S. Bogotá - Cr 85 28-78 Tel 397 51 79 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GAMACOLOR EDITORIAL S.A.S. Bogotá - Cl 12B 25A-39 Conm 247 90 60 E-mail: gerenciafinanciera@ gamacoloreditorial.com Internet: www.gamacoloreditorial.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

FIELES S.A.S. Pereira - Cr 9 19-18 Cel 03(321) 739 72 22 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GÉNESIS BTL AGENCIA DE PUBLICIDAD S.A.S. Cali - Cl 11 57-51 Cel 03(300) 586 02 52 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

FLEXIGROUP S.A.S. Bogotá - Cr 73B 9-57 Tel 478 81 93 Internet: www.flexigroup.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GIRONES S.A. Bogotá - Tr 93 53-32 Int 38 Parque Empresarial El Dorado Tel 430 61 05 E-mail: ventasbogota@girones.com.co Internet: www.girones.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

FREE PUBLICK LTDA. Bogotá - Cl 23G 73F-33 Tel 304 42 19 E-mail: gerencia@freepublick.com Internet: www.freepublick.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GLOBOLANDIA S.A.S. Bogotá - Cl 111 47A-96 Tels 214 97 83 - 619 41 42 E-mail: ventas@globolandia.com.co Internet: www.globolandia.com.co (Productos y servicios:;Decoración de Eventos;Logística para Eventos;Organización y Logística de Envetos y Espectáculos)

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Catálogo de proveedores de mercadeo

- Gorras Santigo - Icono Creativo S.A.S.

GORRAS SANTIGO Medellín - Cl 35D 90-40 Int 201 Tel 444 18 90 Cel 03(315) 272 01 75 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital; Asesorías y Consultorías en Comunicación)

GOURMET FAMILY Bogotá - Cl 25A 43B-33 Cel 03(313) 797 31 40 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GPL MARKETING EVENTOS Medellín - Cl 49A 65A-53 Of 504 Tel 230 82 35 E-mail: gplmarketing@hotmail.com Internet: www.gplmarketingeventos.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRÁFICAS DUCAL LTDA. Bogotá - Cr 16 24-17 PBX 487 23 05 E-mail: g_ducal@yahoo.com le.abella@graficasducal.com Internet: www.graficasducal.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRAFICOR MEDIOS IMPRESOS Bucaramanga - Cl 42 13-74 Tels 642 72 95 - 695 82 82 698 47 71 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRIAL SAFETY S.A.S. Bogotá - Tr 22A 61F-30 Tel 432 73 70 Internet: www.grial.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRUPO DIFERENCIART S.A.S. Bogotá - Cl 72 20A-22 Tel 656 24 05 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRUPO INTEGRAL 3MC LTDA. Bogotá - Cl 63A Bis 70-79 Tel 252 39 34 E-mail: carlosrodriguezf_2009@hotmail.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRUPO ZÁRATE PUBLICIDAD S.A.S. Bogotá - Cr 28 10-50 C. Cial Artes Gráficas L 315 Tels 351 20 68 - 360 73 08 Cel 03(314) 330 09 13 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

HERCAS PUBLICIDAD EXTERIOR S.A.S. Medellín - Cr 48 60-38 PBX 254 53 57 Tels 254 36 17 - 254 55 71 E-mail: hercas@hercas.net Internet: www.hercas.net (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

HIGH RESULTS LTDA. Bogotá - Cl 94 16-09 Of 503 Tel 533 59 19 E-mail: info@highresults.net sonia@highresults.net Internet: www.highresults.co (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

HOTEL TARENTO SUITE Barranquilla - Cr 46 75-41 Fax 348 88 42 E-mail: hoteltarentosuite@yahoo.com Internet: www.tarentosuitehotel.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

I GRÁFICAS ACUARIO LITOGRAFÍA Cali - Cl 17 4-71 P 1 Tel 880 09 23 E-mail: graficasacuario@emcali.net.co (Productos y servicios:;Litografía;Impresos;I mpresió Gran Formato;Impresión Digital)

GRÁFICAS BUDA S.A.S. Pereira - Cl 15 6-23 Tel 335 72 35 Ext 101 E-mail: calidad@graficasbuda.com Internet: www.graficasbuda.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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GRUPO AMI S.A.S. Bogotá - Cr 32 2-01 Cel 03(310) 770 46 17 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

GRUPO BRAND Bogotá - Cr 73 29-29 Barrio Belén Granada Tel 444 08 06 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

GUIO DESIGN STUDIO LTDA Bogotá - Cr 19A 134A-41 Tels 523 70 22 - 627 85 56 Cel 03(313) 412 50 12 E-mail: info@guiods.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

HAPPY MUNDO LTDA. Bogotá - Cr 13 119-95 Of 303 Tel 479 36 98 E-mail: contacto@happymundo.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

ICARO DISEÑOS Y PRODUCCIÓN LTDA. Bogotá - Cr 61 5B-27 Tel 406 54 96 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

ICONO CREATIVO S.A.S. Bogotá - Cr 68D Bis 3-51 Tel 703 09 72 E-mail: contacto@icono-creativo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

Catálogo de proveedores de mercadeo

ICREATIVA LTDA. Bogotá - Cr 15 91-30 P 4 Tel 742 96 51 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

IDEAS COLOR CARTAGENA Cartagena - Urbanización Sevilla Manzana 11 Lote 6 Tel 663 69 90

IDEOGRUPO AD AGENCIA DE PUBLICIDAD Bucaramanga - Av El Jardín Casa 50 Cel 03(321) 468 59 31 E-mail: info@ideogrupo.com Internet: www.ideogrupo.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

IMPRESIONES DIGITALES QUALIDIGITAL LTDA. Bogotá - Cl 10 27-63 Of 303 Tel 704 15 49 E-mail: qualidigital10@gmail.com (Productos y servicios: Impresores;Impresión Gran Formato;Impresos;Impresión Digital)

IMPRESOS RICHARD LTDA. Cali - Cl 56 5N-59 PBX 381 51 90 E-mail: ventas@impresosrichard.com Internet: www.impresosrichard.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

IMPRESOS XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-73 Tel 425 52 55 Línea Gratuita 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: Impresos)

Icreativa Ltda. - Jimva Producciones -

INFOVOX LTDA. Cali - Av 4 Norte 38N-32 Tels 664 43 02 - 665 36 70 E-mail: infovox@infovox.com.co Internet: www.infovox.com.co (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Di gitales;Merchadising;Marketing Digital;Call Centers/Contact Centers;BTL;P.O.P.)

INVERSIONES TECNOGRAFICAS S.A. Bogotá - Cr 28 9-42 Tel 466 09 77 Ext 122 E-mail: gerencia@inversionestecnograficas.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

INNOVA PUBLICIDAD VISUAL S.A.S. Bogotá - Cr 25A 10-60 Barrio Ricaurte Tel 408 12 12 E-mail: info@innovapublicidad.com.co Internet: www.innovapublicidad.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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LOCOMOTORA PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL S.A.S. Bogotá - Cl 34B 85-14 Tel 250 94 57 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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LÓPEZ PUBLICIDAD EXTERIOR S.A.S. Bogotá - Cr 20 169-61 Barrio Toberín Tel 672 38 01 E-mail: cmoreno@lopezpublicidad.com Internet: www.lopezpublicidad.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

MERCADEO RELACIONAL XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-74 Tel 425 52 55 Línea Gratuita 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: Mercadeo Relacional)

MERCHANDISING XPANDIA 360 Bogotá - Av (Cl) 26 82-75 Tel 425 52 55 Línea Gratuita 018000 51 08 88 E-mail: ventas@xpandia360.com Internet: www.xpandia360.com (Productos y servicios: Merchandising)

METALGRAF Bogotá - Cr 27A 68-98 Tel 630 22 77 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

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MEGA INFLABLES Bogotá - Cl 1D 28-04 Tel 560 23 06 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

MI MARKA PUBLICIDAD Bogotá - Cl 83 95D-04 Tel 812 26 54 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

MULTI IMPRESOS S.A.S. Bogotá - Cl 75A 24-20 PBX 744 88 83 Cel 03(317) 366 79 78 E-mail: dadministrativo@multi-impresos.com Internet: www.multi-impresos.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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NOVA LOGÍSTICA & SERVICIOS LTDA. Bogotá - Cl 162 21-31 Tel 747 06 34 Internet: www.nova.net.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

Natural Drink Ltda. - Publideas e Ingenio S.A.S. -

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PERIÓDICO EL RIONEGRERO Bogotá - Dg 50C 44-10 Tels 561 18 63 - 644 99 66 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

PEZETA PUBLICIDAD LTDA. Bogotá - Cl 98 65-06 Tel 321 10 92 Cel (311) 202 61 92 E-mail: asistente@pezeta.com Internet: www.pezeta.com (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Merchadising;Marketin g Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

PRINT LINK E.U. Bogotá - Cr 28 68-58 - Tel 608 66 73 E-mail: printlink5@yahoo.es (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digita les;Merchadising;MarketigDigital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;P.O.P.)

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OPE S.A. Bogotá - Cl 85 11-53 Int 5 PBX 679 00 00 Ext 1402 E-mail: solucion.grafica@ope.com.co Internet: www.ope.com.co (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digit ales;Merchadising;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación;BTL;wP.O.P.)

ÓPTIMA COMUNICACIÓN Bogotá - Cl 53 31-152 P 2 Tel 691 36 27 Cel (318) 209 94 04 (Productos y servicios: Publicidad Exterior;Agencias de Publicidad;Agencias Digitales;Avisos;Marketing Digital;Asesorías y Consultorías en Comunicación)

PAVENDING COLOMBIA LTDA. Bogotá - Cr 46 134-15 Tel 259 03 42 Cel (300) 569 06 85 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

PLASTVINIL S.A.S. Bogotá - Cr 25A Bis 5A-48 Tel 375 03 98 (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles) PROPUESTA EMPRESARIAL M Y M LTDA. Bogotá - Cr 22A 85A-81 - Fax 467 33 70 E-mail: info@propuestaempresarial.com Internet: www.propuestaempresarial.com (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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SERIDIGITAL LTDA. Bogotá - Cl 73 20C-65 PBX 211 31 15 E-mail: contacto@seridigital.com.co Internet: www.seridigital.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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VALLAS & AVISOS S.A. Medellín - Cl 10 Sur 51-62 Guayabal PBX 285 55 05 E-mail: vayasyavisos@hotmail.com Internet: www.vallasyavisos.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

VÁSQUEZ PARTNERS GROUP LTDA. Bogotá - Cl 114A 45-65 Int 5 Of 103 Tel 757 62 88 - E-mail: info@vpg.com.co (Productos y servicios: POP; BTL; Dígital; Avisos; Pendones; Merchandisign; Pasacalles)

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