Familievertrouwenspersoon
José van Voorthuijzen
j.vanvoorthuizen@familievertrouwenspersonen.nl
Telefoon 06 29 47 65 46
Landelijk contactnummer: 0900 - 333 22 22
Familie-ervaringswerker
Marjon Huiting
Telefoon 06 20 49 89 62 m.huiting@lentis.nl
Femke Buiskool
telefoon 06 82 19 32 16 fh.buiskool@lentis.nl
Familieraad Lentis
De Familieraad richt zich op familie en naastbetrokkenen van mensen die op de zorg van Lentis zijn aangewezen en zet zich in voor hun belangen. Ook bieden leden van de Familieraad elkaar steun met praktische informatie.
Informatie: telefoon tijdens kantooruren (050) 409 75 75 of via centralefamilieraad@lentis.nl.
Kijk ook op www.lentis.nl/over-lentis/medezeggenschapclienten-en-familie/.
Familieraad Lentis p/a De Reehorst E 48 9471 KA Zuidlaren Postbus 128
9470 AC Zuidlaren telefoon (050) 409 75 75 www.lentis.nl/over-lentis/ medezeggenschap-clienten-en-familie/ www.lentis.nl
Uitgave | Communicatie & Marketing
U bent contactpersoon, wat houdt dat in?
De cliënt heeft u gekozen als contactpersoon, omdat u dicht bij hem/haar staat en van zijn/haar situatie op de hoogte bent. Misschien bent u een familielid, mentor, buurman/buurvrouw of een goede vriend(in).
Partner in de zorg
U bent ouder dan 18 jaar en de cliënt vertrouwt u en verwacht dat u voor zijn/haar belangen opkomt. Vanaf het 16e levensjaar mag de cliënt er zelfstandig voor kiezen dat een ander dan zijn ouders die rol voor hem/ haar vervult.
Door uw kennis van de achtergrond en de gezins-/leefsituatie van de cliënt kunt u aanvullende en ondersteunende informatie geven over de situatie waarin de cliënt verkeert of verkeerd heeft. Deze informatie kan van belang zijn om een goede inschatting te maken betreffende de problemen van de cliënt en zijn/haar sterke en zwakke kanten. U kunt daarom, altijd in overleg met de cliënt, door de behandelaar uitgenodigd worden voor een gesprek. Als partner in de zorg zoekt u dan samen met de behandelaar(s) en de cliënt naar de beste aanpak van de problemen. In crisissituaties weet u bij wie en hoe u aan de bel kunt trekken als de cliënt daartoe zelf niet in staat is. Uw adresgegevens staan in het dossier van de cliënt.
Informatiebehoefte
U mag uiteraard altijd zelf om een algemeen gesprek vragen. Iedere contactpersoon of directbetrokkene heeft recht op informatie over ziektebeelden, behandelmethoden, de organisatie van de zorg en klachtenprocedures.
Deze informatie is algemeen en zegt niets over de cliënt. Persoonsgebonden informatie kunt u alleen van de cliënt zelf krijgen of –met toestemming van de cliënt – van zijn/haar behandelaar.
Wanneer de cliënt daar geen toestemming voor geeft, mag de behandelaar u geen informatie over hem/haar geven. We gaan ervan uit, dat u discreet omgaat met de informatie die u over/ van de cliënt hebt ontvangen en dat u deze niet zonder zijn/haar toestemming aan derden (waarmee mogelijk de ouders) doorgeeft.
Grenzen stellen
Mogelijk bent u al langere tijd betrokken bij de cliënt en zijn/haar problemen. Het kan ook zijn dat u nog maar pas weet heeft van de (psychische) problemen van de cliënt en dat het voor u een nieuwe ervaring is om daarbij steun te geven. Het is belangrijk om samen met de cliënt en de behandelaar te kijken op welke gebieden u steun kunt en wilt geven en op
welke niet. Via de site www.ypsilon.org kunt u de ‘triadekaart’ downloaden. Op deze kaart kunt u aangeven op welke levensterreinen u de cliënt wilt en kunt ondersteunen en wat u aan de hulpverleners wilt overlaten. Ook afspraken over wat te doen bij crisissituaties legt u vast op deze kaart. Van tijd tot tijd zullen de gegevens van de triadekaart worden gecontroleerd en bijgesteld. Zelf heeft u het origineel, de cliënt heeft een kopie en er is een kopie aanwezig in zijn/haar dossier.
Als het niet naar wens gaat…
Mocht u en/of de cliënt niet tevreden zijn over de behandeling of over andere aspecten, probeer er dan eerst over te praten met de betreffende hulpverlener.
Vaak kan het probleem in overleg worden opgelost. Wanneer u er samen niet uitkomt, vraag dan een gesprek aan met de leidinggevende van de afdeling waar u mee te maken heeft. Biedt dit ook geen oplossing, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris om de verdere mogelijkheden van/informatie over de klachtenprocedure te bespreken. Het telefoonnummer van de klachtenfunctionaris is 06 - 51 93 96 30.
Familievertrouwenspersoon
Heeft uw partner, kind, ouder, broer, zus of vriend een psychiatrische stoornis? Dan betekent dat veel voor u. Ook uw leven verandert. U hebt vragen en maakt zich zorgen. Het kan moeilijk zijn om daarover te praten met hulpverleners. Soms weet u niet meer hoe het verder moet. Dan hebt u steun en advies nodig van een deskundige: de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon luistert naar uw kant van het verhaal. Zij wijst u de weg in de geestelijke gezondheidszorg (ggz) en geeft antwoord op uw vragen over stoornis en behandeling. Zij ondersteunt u in het contact met de hulpverlener, de behandelaar of de instelling. En helpt u zoeken naar oplossingen als u kritiek hebt op de ggz.