Bij wie kunt u terecht?
Hebt u vragen of zorgen, dan kunt u zich uiteraard wenden tot de behandelaar van uw naaste. De behandelaar is direct betrokken bij de patiënt. Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onafhankelijk is en niet in dienst is van Lentis. In dat geval kunt u als familie of naastbetrokkene zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP). Een folder van de familievertrouwenspersoon is op de afdeling beschikbaar. U kunt ook contact opnemen met één van de familie-ervarings werkers. Zij zetten hun eigen en gedeelde ervaringskennis in bij ondersteuning in het persoonlijke herstel van familie of naasten.
Familievertrouwenspersoon José van Voorthuijzen j.vanvoorthuizen@familievertrouwenspersonen.nl Telefoon 06 29 47 65 46 Landelijk contactnummer; 0900 - 333 22 22 Familie-ervaringswerkers Marjon Huiting Telefoon 06 20 49 89 62 m.huiting@lentis.nl
Femke Buiskool Telefoon 06 82 19 32 16 fh.buiskool@lentis.nl
Meer informatie? Centrale Familieraad Lentis p/a De Reehorst E 48 9471 KA Zuidlaren Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon (050) 409 75 75 centralefamilieraad@lentis.nl www.lentis.nl/naasten/familieraad
Uitgave | Communicatie & Marketing
L 0073 | 09-2021
3
Informatie voor familie en naastbetrokkenen
Lentis, familie en naastbetrokkenen Lentis en haar zorggroepen verlenen hulp aan kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met psychische en psychiatrische problemen. U bent familie of een naastbetrokkene van iemand die hulp krijgt bij Lentis Volwassenpsychiatrie, Dignis, Jonx of Forint, één van de zorggroepen van Lentis. Wanneer iemand in uw naaste omgeving zó in de problemen raakt dat psychische of psychiatrische behandeling nodig is, verandert er veel. Niet alleen voor de patiënt maar ook voor u. Deze folder is speciaal voor u als ouder(s), partner, kind, broer, zus of mantelzorger van iemand die bij één van onze zorggroepen in behandeling is. Wij zien u als ‘partner in zorg’ en bieden ook u informatie of steun.
Familiebeleid Lentis
De hulpverleners van Lentis en haar zorggroepen vinden het sociale netwerk van onze cliënten belangrijk. Lentis richt zich daarom niet alleen op de behandeling van de patiënt, maar heeft ook aandacht voor u als familie en naastbetrokkenen omdat u vrijwel altijd een rol speelt bij de ondersteuning van een patiënt. Het komt echter ook voor dat u hierbij zelf steun kunt gebruiken. Deze twee aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin staat wat u als familielid of naastbetrokkene van ons mag verwachten en wat niet. Belangrijke onderdelen van het familiebeleid zijn: 1. Lentis onderhoudt door middel van een contactpersoon uit het netwerk van de patiënt een band met familie en naastbetrokkenen. Dit gebeurt overigens alleen als de patiënt hier toestemming voor geeft. Hulpverleners van Lentis mogen en moeten u wél altijd algemene informatie geven, bijvoorbeeld over ziektebeelden, behandelmogelijkheden en belangenverenigingen. 2. Familie en naastbetrokkenen behoren tot het relatienetwerk van onze patiënten en daarmee tot het aandachtsgebied van Lentis en haar zorggroepen. 3. Lentis vindt het noodzakelijk dat er van iedere patiënt een contactpersoon bekend is, van wie de naam, adres en telefoonnummer in het behandeldossier staan. Als er geen contact meer is tussen patiënt en familie, moet de hulpverlener nagaan wat de reden daarvan is. Vaak blijkt dat de cliënt het contact wel zou willen herstellen, maar zich schaamt of niet weet hoe. De hulpverlener zal hem/haar dan zoveel mogelijk helpen om het contact te herstellen. 4. De eerder genoemde contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten. 5. De patiënt informeert u als familie en naastbetrokkenen zoveel mogelijk zelf over zijn of haar behandeling. De patiënt bepaalt uiteindelijk of u wel of niet geïnformeerd mag worden. Daar
waar het wettelijk verplicht is moet de hulpverlener hiervan afwijken en toch contact zoeken met de familie, ook als de patiënt het niet wil. De hulpverlener moet hier wel goede redenen voor hebben. Er wordt dan een aantekening gemaakt in het dossier, zodat achteraf gecontroleerd kan worden of de beslissing van de hulpverlener terecht was. 6. Indien u een klacht heeft, dan wordt deze klacht serieus behandeld. U kunt uw klacht rechtstreeks bespreken met de hulpverlener en/of leidinggevende. Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, kunt u contact opnemen met de Klachtenfunctionaris. Willemien Starke klachtenfunctionaris@lentis.nl Telefoon 06 51 93 96 30
Familieraden Lentis
De Familieraden van Lentis zetten zich in voor de belangen van familie en naastbetrokkenen van mensen die aangewezen zijn op de zorg van Lentis. Leden van een Familie(deel)raad denken mee over de opzet van familiebijeenkomsten, houden in de gaten of die wel door alle afdelingen georganiseerd worden en overleggen met de familieaandachtsfunctionarissen van de afdelingen over de invulling van het familiebeleid. Zij volgen de zorg en aandacht die de patiënt en naasten krijgen kritisch en brengen eventuele knelpunten onder de aandacht van de Raad van Bestuur. Zij worden in hun werk ondersteund door het secretariaat van de zorggroep en ontvangen een onkostenvergoeding. Voor meer informatie, kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met (050) 409 75 75. Kijk ook op www.lentis.nl/naasten/familieraad. U kunt uw vraag ook stellen via centralefamilieraad@lentis.nl