Ken uw rechten
Rechten en plichten van opgenomen patiënten
› Recht op rectificatie (verbetering) en/of aanvulling
› Recht op vernietiging
› Inzage in uw dossier na uw behandeling
› Kwaliteitscontroles
› Onderwijs en onderzoek
› Geluids- en/of beeldopnames
› Verwerking van gegevens
Door een opname op een psychiatrische afdeling veranderen uw rechten als burger in principe niet. Wel zijn er speciale regels van toepassing. U mag ervan uitgaan dat wij, de medewerkers in de psychiatrie, rekening houden met uw rechten. Wij vragen aan ù om rekening te houden met uw medepatiënten en hun rechten. Wanneer u opgenomen bent met een crisismaatregel of een zorgmachtiging, dan gelden er aparte regels. Voor informatie hierover verwijzen we naar de folders over de crisismaatregel en de zorgmachtiging. Wanneer u het moeilijk vindt om voor uw rechten op te komen, kunt u iemand vragen u te helpen. Dit kan uw behandelaar zijn, een familielid of iemand uit uw familiekring die u daarvoor gevraagd hebt. Ook kunt u altijd de cliëntenraad en de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) vragen om u te ondersteunen. Op de afdelingen is een aparte folder over de PVP beschikbaar.
Leveringsvoorwaarden
Voor Lentis zijn de leveringsvoorwaarden van de Nederlandse ggz van toepassing. U vindt de leveringsvoorwaarden op onze internetsite, www.lentis.nl.
Voor de uitgebreide leveringsvoorwaarden verwijzen we u naar de website van de Nederlandse ggz, www.denederlandseggz.nl.
Inzagerecht
U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens.
Van iedere patiënt die bij Lentis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Ook kunt u uw behandelaar vragen om een kopie van uw dossier.
Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven.
Verder hebt u recht op informatie over:
› Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen
› Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt behandeld. U ontvangt deze informatie als u wordt opgenomen.
Recht op rectificatie (verbetering) en/of aanvulling
Als er onjuistheden in uw dossier staan of als er belangrijke gegevens missen, kunt u schriftelijk aan uw behandelaar vragen om het dossier te rectificeren of aan te vullen. Uw behandelaar laat u binnen een maand weten of en op welke wijze aan uw verzoek wordt voldaan. Bij complexe verzoeken kan deze termijn worden verlengd.
Recht op vernietiging
Als u uw dossier of een deel daarvan wilt laten vernietigen kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de Raad van Bestuur van Lentis. De Raad van Bestuur laat u binnen een maand na ontvangst schriftelijk weten of uw verzoek wordt gehonoreerd. Als uw verzoek wordt afgewezen wordt de reden daarvan vermeld in de brief. Bij een complex verzoek kan de termijn van een maand worden verlengd.
Inzage in uw dossier na uw behandeling
Als u uit zorg gaat bij Lentis eindigt de behandelovereenkomst. Hiermee eindigt ook het recht van hulpverleners om het dossier nog in te zien, behalve om de behandeling af te ronden.
Komt u opnieuw in zorg, dan wordt uw oude dossier weer actueel en wordt hierin verder gewerkt. Heeft u hier bezwaar tegen, geeft u dat dan tijdig aan. Dan zoeken we samen met u naar een passende oplossing
Wat zit er in het dossier?
› Persoonsgegevens en medische gegevens
› Reden van uw opname
› Resultaten van lichamelijk en psychiatrisch onderzoek en van observaties
› Behandelplan
› Aantekeningen van het verloop van de behandeling
› Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is).
Recht op informatie
› Inzagerecht
› Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen
› Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt behandeld.
Bewaartermijnen
Na afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog twintig jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.
rondom de inhoud van de behandeling
Toestemming voor de behandeling
U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan.
Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel -tenzij er sprake is van de uitvoering van een Wvggz-maatregel- niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.
Behandeling weigeren
U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis u in het uiterste geval ontslaan. Lentis zal goede zorg na het ontslag moeten regelen, al blijft u zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken.
Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing
In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om in uw afdeling of door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar, eventueel ondersteund door de patiëntenvertrouwenspersoon. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de directeur of de manager Behandelzaken van de zorggroep.
Wanneer u overgeplaatst wilt worden, overlegt u eerst met uw behandelaar. Indien uw behandelaar uw wens niet honoreert, kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de directeur of de manager Behandelzaken van de zorggroep. Ook hierbij kan de patiëntenvertrouwenspersoon u ondersteunen. Het komt ook voor dat niet u, maar Lentis met het voorstel tot overplaatsing komt. Uw behandelaar stelt dan voor om uw behandeling in een andere afdeling voort te zetten.
U kunt voor of tijdens de behandeling om een second opinion (tweede mening) vragen. Met ‘second opinion’ wordt bedoeld dat een deskundige zijn mening geeft over uw diagnose of behandeling. Deze deskundige is niet uw eigen behandelaar. Iemand kan uiteenlopende redenen hebben om een tweede mening te vragen. Zo kan het zijn dat een behandeling niet het juiste
resultaat geeft, u ongerust bent over een voorgestelde behandeling of u voor uw gevoel te weinig of onjuiste informatie krijgt van uw behandelaar.
In het algemeen kunt u ervan uitgaan dat u goede hulp en adviezen krijgt. Daarom hoeft u ook niet voor iedere diagnose of behandeling een second opinion te vragen. Dat kunt u doen wanneer u voor een beslissing staat met ingrijpende gevolgen. Of wanneer u ernstige twijfels heeft over de diagnose of behandeling. Wat de reden ook is, een second opinion vragen is geen blijk van wantrouwen naar uw eigen behandelaar. Het kan u en uw behandelaar juist een vollediger beeld van de problemen geven.
De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over:
› de inhoud van de behandeling
› over de behandeltermijn
› over de te volgen therapieën
› over vrijheden als weekendverlof, uitgaan en dergelijke.
Rechten rondom de inhoud van de behandeling
› Toestemming voor de behandeling
› Behandeling weigeren
› Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing
› Second opinion.
Privacy
Een opname in een psychiatrische instelling beperkt u altijd in uw privacy. Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook de andere patiënt recht heeft op privacy.
Geheimhouding
Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht uw verblijf geheim te houden, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties.
Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger.
Aan uw verwijzer geven wij een terugkoppeling. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd.
Andere instanties
Het recht op geheimhouding geldt ook voor informatie die we richting uw zorgverzekeraar (Univé, Menzis, Achmea of een andere), de Nza of uw gemeente sturen. Wilt u niet dat uw zorgverzekeraar, de Nza of de gemeente waar u woont, weet welke behandeling u bij ons volgt? Vindt u dat vervelend? Dan kunt u daar wat aan doen.
Op www.lentis.nl/kosten-en-vergoedingen/ veelgesteldevragen leest u hoe.
Medicatie
Bij de intake vragen wij u om een actueel medicatieoverzicht en vragen wij uw toestemming om zo nodig informatie uit te wisselen met andere apothekers en artsen. Dit is belangrijk om u goed te kunnen adviseren en precies te weten welke medicijnen u wel en niet kunt slikken.
Kwaliteitscontroles
Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan bij uw behandelaar. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.
Onderwijs en onderzoek
Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Dat gebeurt op verschillende manieren:
› Onderzoek met gebruik van geanonimiseerde gegevens. De gegevens zijn in dit geval niet tot u herleidbaar als patiënt.
› Onderzoek met gebruik van gepseudonimiseerde gegevens. De gegevens zijn via een omweg te herleiden tot u als patiënt. Als u niet wilt dat wij uw gegevens voor deze onderzoeken gebruiken dan kunt u dat bij uw behandelaar aangeven.
› Onderzoek met gegevens inclusief persoonsgegevens. Deze gegevens zijn dus gemakkelijk herleidbaar tot u. Voor het uitvoeren van dit onderzoek vragen wij u om uitdrukkelijke toestemming voor dit specifiek omschreven onderzoek. Als u achteraf uw toestemming wilt intrekken dan kunt u dit bij uw contactpersoon melden.
Geluids- en/of beeldopnames
Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of videoapparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon.
Pas na uw toestemming kunnen opnames worden gemaakt. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij ontslag of vertrek van de afdeling worden hierover afspraken gemaakt.
Verwerking van gegevens
Lentis werkt samen met andere instellingen, bijvoorbeeld bij het verrichten van bloedonderzoek en het verstrekken van medicatie. Daarbij worden patiëntgegevens verwerkt. Ook maakt Lentis gebruik van derden voor de verwerking van gegevens, zoals voor het elektronisch patiëntendossier, e-health toepassingen, bloedonderzoek en het verstrekken van medicatie. Lentis heeft met de organisaties die de gegevens verwerken overeenkomsten gesloten, waarin de privacybescherming is geregeld.
Wettelijke uitzondering op de geheimhouding:
Wettelijk verplichte gegevensverstrekking
In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk noodzakelijk.
Bij gevaar of overlast
Bij situaties die te maken hebben met gevaar of overlast zijn wij wettelijk verplicht ter zake doende informatie uit te wisselen met andere professionals zoals de huisarts en de thuiszorg en soms met maatschappelijke organisaties als gemeente/politie. Dit doen we zoveel mogelijk geanonimiseerd en altijd zo beperkt mogelijk.
Bij gedwongen opname
Als u gedwongen bent opgenomen, is Lentis op grond van de Wet verplichte ggz verplicht tot het geven van inlichtingen aan bijvoorbeeld de Officier van Justitie en de Inspecteur voor de Gezondheidszorg.
Aan uw wettelijke vertegenwoordiger en naaste familie wordt meegedeeld dat u gedwongen bent opgenomen. Afhankelijk van uw persoonlijke omstandigheden kan uw familie bij het overleg over uw behandeling worden betrokken.
Als u vrijwillig bent opgenomen dan mag u de kliniek zonder meer verlaten. Wij rekenen erop dat u hierover altijd eerst overleg zult plegen met uw behandelaar.
Samen met uw behandelaar kunt u afspraken maken over een eventuele verdere behandeling of nazorg. Wanneer u met ontslag gaat schrijven wij een ontslagbrief aan uw huisarts en/of andere verwijzer.
Als u niet vrijwillig bent opgenomen, met een zorgmachtiging of crisismaatregel, dan mag u de kliniek niet zonder meer verlaten. U moet hiervoor eerst een verzoek indienen. Meer informatie hierover vindt u in de folders Zorgmachtiging en Crisismaatregel.
Onze instelling kent ook een regeling voor gedwongen ontslag. U kunt hiertegen in beroep gaan. De regeling is opvraagbaar bij de afdeling.
Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling als de patiënt daarmee instemt. We informeren de contactpersoon altijd over onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen.
Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten. Lentis heeft ook een familievertrouwenspersoon. Familie kan zich uiteraard wenden tot de behandelaar, die in dienst is van Lentis en direct is betrokken bij de patiënt.
Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onafhankelijk is en niet in dienst is van Lentis. In dat geval kan de familie zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP).
De familievertrouwenspersoon kan luisteren naar het verhaal en kan ondersteuning bieden.
U hebt een folder van de familievertrouwenspersoon in uw introductiepakket ontvangen. Hebt u nog geen folder ontvangen? Vraag er dan naar op de afdeling.
Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/overlentis/medezeggenschap-clienten-en-familie/
Het kan voorkomen dat u klachten heeft over uw behandeling, begeleiding of verblijf in het ziekenhuis. Ons advies is om uw klacht direct te uiten tegen de persoon waarop de klacht betrekking heeft. Vaak is een gesprek met uw behandelaar of een van de medewerkers van uw afdeling voldoende. Wanneer u gedwongen bent opgenomen, kunt u zich hierbij laten ondersteunen door de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP).
Als u vrijwillig bent opgenomen kunt u zich ook wenden tot de klachtenfunctionaris van Lentis om uw onvrede of klacht te bespreken. De klachtenfunctionaris probeert samen met u en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan onafhankelijk advies en informatie geven en indien nodig bemiddeling bieden. Als ondersteuning van de PVP of de klachtenfunctionaris geen oplossing brengt of wanneer u van mening bent dat de klacht niet besproken kan worden op de afdeling, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie. De klachtenfunctionaris of PVP kan u hier meer over vertellen. Betreft uw klacht verplichte zorg of behandeling, dan kunt u zich ook rechtstreeks tot de klachtencommissie wenden, zonder inmenging van de PVP of de klachtenfunctionaris.
In alle instellingen voor geestelijke gezondheidszorg is een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) aanwezig. Binnen Lentis werken meerdere PVP-en. De PVP werkt onafhankelijk binnen Lentis, en heeft als taak patiënten die gedwongen zijn opgenomen advies en bijstand te verlenen bij de handhaving van hun rechten. De PVP doet dit door:
› u informatie te geven over uw rechten als patiënt,
› u te helpen bij het oplossen van klachten in de instelling,
› u te ondersteunen als u een klacht aan de klachtencommissie wilt voorleggen.
Het is uw recht contact op te nemen met de PVP als u dat wenst. De PVP heeft een geheimhoudingsplicht en komt op voor uw belangen
en uw wensen zoals u die ziet. De PVP rapporteert niet naar het behandelteam of andere medewerkers, tenzij u hier zelf om vraagt. Informatie over hoe u de PVP kunt bereiken, hangt op elke afdeling. Ook zijn hier folders met uitgebreidere informatie aanwezig.
De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van patiënten.
De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instelling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behartigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangenbehartiging.
De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verantwoorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandelsituatie te laten meebepalen.
De raad doet dit door:
› Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van inspraak.
› De meningen en wensen van patiënten en bewoners te bundelen en te verwoorden.
› De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen.
› Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten.
› De patiënten en bewoners hierover te informeren.
De cliëntenraad voert dit uit door:
› Het houden van vergaderingen die in principe openbaar zijn. Dit betekent dat iedere patiënt welkom is.
› Het onderhouden van contact met individuele patiënten, afdelingsvergaderingen of andere groeperingen binnen Lentis.
› Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen in de instelling.
› Het verzorgen van publicaties.
› Buiten Lentis heeft de raad contact met cliëntenraden van andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipatorische en belangenbehartigende (ex)cliëntengroeperingen.
Centrale Cliëntenraad
P/a Cliëntenbelangenbureau
Hereweg 21
E 48
9471 KC Zuidlaren
Telefoon 06 - 83 67 32 29 cbb21@lentis.nl
Cliëntdeskundige binnen Lentis
Hereweg 80
9725 AG Groningen
Telefoon (050) 522 32 23
Klachtenfunctionaris
Willemien Starke
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Telefoon 06 51 93 96 30 klachtenfunctionaris@lentis.nl
Raad van Bestuur Lentis
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren rvb@lentis.nl
Telefoon (050) 409 74 17
Regionale klachtencommissie Wvggz Groningen
t.a.v. het secretariaat
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Telefoon (050) 409 72 04 klachtenwvggzgroningen@lentis.nl
Arrondissementsparket
Noord-Nederland
Postbus 577
9700 AN Groningen
Paterswoldseweg 814 9728 BM Groningen
Telefoon 088 699 1700 noord-nederland@om.nl
Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
De AP is belast met het toezicht op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Bureau Rechtshulp Noord (Groningen)
Elzenlaan 2-4 (to zwembad De Parrel) 9741 NE Groningen
Telefoon (050) 547 47 60 info.gron@rechtshulpnoord.nl
Geschillencommissie Geestelijke
Gezondheidszorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon (070) 310 5380 www.degeschillencommissiezorg.nl
Informatie- en Meldpunt Privacy
Telefoon 088 180 52 50
Voor vragen en klachten over privacy.
Inspectie Gezondheidszorg en jeugd
Postbus 2518
6401 DA Heerlen
Stadsplateau 1
3521 AZ Utrecht
Telefoon 088 - 120 50 00 meldpunt@igj.nl
Juridisch Loket Assen
Overcingellaan 7
9401 LA Assen
Telefoon 0800 8020
Juridisch Loket Groningen
Coehoornsingel 4 9711 BS Groningen
Telefoon 0800 8020
Naasten Centraal
Stationsplein 125 3818 LE Amersfoort
Telefoon (033) 303 23 55
Naastenlijn 0900 254 66 74 (€ 0,10 per minuut met een max. van € 10,=) e-service@naastencentraal.nl
Naasten Centraal ondersteunt familie en naasten van mensen met een psychische kwetsbaarheid.
Rechtshulp Noord (Drenthe)
Stationsstraat 29a 9401 KW Assen
Telefoon (0592) 33 36 40 info@rechtshulpadvocaten.nl
Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon
Maliebaan 87
3581 CG Utrecht
Telefoon (030) 271 83 53 secretariaat@pvp.nl
Helpdesk PVP: 0900 4448888, helpdesk@pvp.nl
Vereniging Ypsilon
Regulusweg 5 2516 AC Den Haag
Telefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org
Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar.
Zorgbelang Groningen
Leonard Springerlaan 13 (4e etage) 9727 KB Groningen
Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl
Zorgbelang Groningen behartigt de belangen van iedereen in de provincie Groningen die gebruik maakt van zorg.
Lentis
Correspondentieadres
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Telefoon 050 409 79 11
Bezoekadres E 6
9471 KA Zuidlaren
Uitgave | Communicatie & Marketing