Ken uw rechten by Lentis

Ken uw rechten

Rechten en plichten van patiënten

Inhoud

Woord vooraf

Recht op informatie

›

Inzagerecht

Andere rechten rondom uw dossier › ›

Rechten rondom de inhoud van de behandeling › › › › ›

Toestemming voor de behandeling Behandeling weigeren Keuzevrijheid behandelaar Second opinion Afspraken afzeggen of verplaatsen

Recht op privacy en geheimhouding › › › › › › › ›

Recht op correctie en/of aanvulling Recht op vernietiging

Privacy Geheimhouding Andere instanties Medicatie Kwaliteitscontroles Onderwijs en onderzoek Geluids- en/of beeldopnames Verwerking van gegevens

Informatie voor familie en naastbetrokkenen

Onvrede en klachten

Cliëntenraad

Belangrijke adressen en telefoonnummers

Woord vooraf In uw behandeling maakt u uw eigen keuzes. Uw hulpverlener zal u daarbij ondersteunen. Bij het eerste contact kunt u uw eventuele voorkeur al aangeven. Uw behandelaar draagt mogelijke alternatieven aan. Bij het volgende gesprek komt u samen tot afspraken over het verdere verloop van de behandeling, tenzij een oplossing buiten Lentis meer aangewezen lijkt. In deze folder staan alle rechten die u hebt tijdens uw behandeling bij Lentis op een rij.

Leveringsvoorwaarden Voor Lentis zijn de leveringsvoorwaarden van de Nederlandse ggz van toepassing. U vindt de leveringsvoorwaarden op onze internetsite, www.lentis.nl. Voor de uitgebreide leveringsvoorwaarden verwijzen we u naar de website van de Nederlandse ggz, www.denederlandseggz.nl.

Recht op informatie Inzagerecht U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens. Van iedere patiënt die bij Lentis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Ook kunt u uw behandelaar vragen om een kopie van uw dossier.

Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven. Verder hebt u recht op informatie over: • Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen • Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt behandeld.

Recht op informatie › Inzagerecht › Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen › Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt behandeld.

Wat zit er in het dossier? › Persoonsgegevens en medische gegevens › Reden van uw behandeling › Resultaten van lichamelijk en psychiatrisch onderzoek en van observaties › Behandelplan › Aantekeningen van het verloop van de behandeling › Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is).

Bewaartermijnen Na afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog twintig jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.

Andere rechten rondom uw dossier Recht op correctie en/of aanvulling Als er onjuistheden in uw dossier staan of als er belangrijke gegevens missen, kunt u schriftelijk aan uw behandelaar vragen om het dossier te rectificeren of aan te vullen. Uw behandelaar laat u binnen een maand weten of en op welke wijze aan uw verzoek wordt voldaan. Bij complexe verzoeken kan deze termijn worden verlengd.

Recht op vernietiging Als u uw dossier of een deel daarvan wilt laten vernietigen kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de Raad van Bestuur van Lentis. De Raad van Bestuur laat u binnen een maand na ontvangst schriftelijk weten of uw verzoek wordt gehonoreerd. Als uw verzoek wordt afgewezen wordt de reden daarvan vermeld in de brief. Bij een complex verzoek kan de termijn van een maand worden verlengd.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling Toestemming voor de behandeling U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan. Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.

Behandeling weigeren U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis in het uiterste geval de behandeling beëindigen.

Keuzevrijheid behandelaar In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de directeur of de manager Behandelzaken van de zorggroep. Het komt ook voor dat niet u, maar uw behandelaar voorstelt om uw behandeling anders voort te zetten.

Second opinion U kunt voor of tijdens de behandeling om een second opinion (tweede mening) vragen. Met ‘second opinion’ wordt bedoeld dat een deskundige zijn mening geeft over uw diagnose of behandeling. Deze deskundige is niet uw eigen behandelaar. Iemand kan uiteenlopende redenen hebben om een tweede mening te vragen. Zo kan het zijn dat een behandeling niet het juiste resultaat geeft, u ongerust bent over een voorgestelde behandeling of u voor uw gevoel te weinig of onjuiste informatie krijgt van uw behandelaar. In het algemeen kunt u ervan uitgaan dat u goede hulp en adviezen krijgt. Daarom hoeft u ook niet voor iedere diagnose of behandeling een second opinion te vragen. Dat kunt u doen wanneer u voor een beslissing staat met ingrijpende gevolgen. Of wanneer u ernstige twijfels heeft over de diagnose of behandeling. Wat de reden ook is, een second opinion vragen is geen blijk van wantrouwen naar uw eigen behandelaar. Het kan u en uw behandelaar juist een vollediger beeld van de problemen geven.

Afspraken afzeggen of verplaatsen Een goede samenwerking met uw behandelaar is belangrijk. Het nakomen van afspraken met elkaar is daarbij van groot belang. Afspraken moeten daarom tijdig afgezegd of verzet worden. U kunt uw afspraak met een behandelaar van Lentis tot 24 uur van tevoren afzeggen of verplaatsen. Bij niet of te laat afzeggen voor de afspraak kunnen wij kosten in rekening brengen. Als u uw afspraken herhaaldelijk niet afzegt, dan kan de behandeling ook worden beëindigd.

De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over: › de inhoud van de behandeling › over de behandeltermijn › over de te volgen therapieën.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling › Toestemming voor de behandeling › Behandeling weigeren › Keuzevrijheid behandelaar › Second opinion.

Recht op privacy en geheimhouding Privacy Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook andere patiënten die u bij Lentis tegenkomt, recht hebben op privacy.

Geheimhouding Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht geheim te houden dat u in behandeling bent, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties. Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling. Mocht u daar bezwaar tegen hebben, dan kunt u dat kenbaar maken bij uw behandelaar. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd.

Andere instanties Het recht op geheimhouding geldt ook voor informatie die we richting uw zorgverzekeraar (Univé, Menzis, Achmea of een andere) of uw gemeente sturen. Wilt u niet dat uw zorgverzekeraar of de gemeente waar u woont, weet welke behandeling u bij ons volgt? Vindt u dat vervelend? Dan kunt u daar wat aan doen.

Op www.lentis.nl/contact/veelgesteldevragen leest u hoe. U klikt daarvoor het icoon Kosten aan en vervolgens Opt-Out regeling.

Medicatie Bij de intake vragen wij u om een actueel medicatieoverzicht en vragen we uw toestemming om zo nodig informatie uit te wisselen met andere apothekers en artsen. Dit is belangrijk om u goed te kunnen adviseren en precies te weten welke medicijnen u wel en niet kunt slikken.

Kwaliteitscontroles Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.

Onderwijs en onderzoek Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Dat gebeurt op verschillende manieren: › Onderzoek met gebruik van geanonimiseerde gegevens. De gegevens zijn in dit geval niet tot u herleidbaar als patiënt. › Onderzoek met gebruik van gepseudonimiseerde gegevens. De gegevens zijn via een omweg te herleiden tot u als patiënt. Als u niet wilt dat wij uw gegevens voor deze onderzoeken gebruiken dan kunt u dat bij uw behandelaar aangeven. › Onderzoek met gegevens inclusief persoonsgegevens. Deze gegevens zijn dus gemakkelijk herleidbaar tot u. Voor het uitvoeren van dit onderzoek vragen wij u om uitdrukkelijke toestemming voor dit specifiek omschreven onderzoek. Als u achteraf uw toestemming wilt intrekken dan kunt u dit bij uw contactpersoon melden.

Geluids- en/of beeldopnames Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of videoapparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon. Pas na uw toestemming kunnen opnames gemaakt worden. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij het beëindigen van de behandeling of als u binnen Lentis aan een andere behandeling begint, worden hierover afspraken gemaakt.

Wettelijke uitzondering op de geheimhouding: Wettelijk verplichte gegevensverstrekking In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk noodzakelijk is.

Verwerking van gegevens Lentis werkt samen met andere instellingen, bijvoorbeeld bij het verrichten van bloedonderzoek en het verstrekken van medicatie. Daarbij worden patiëntgegevens verwerkt. Ook maakt Lentis gebruik van derden voor de verwerking van gegevens, zoals voor het elektronisch patiëntendossier en e-health toepassingen, Lentis heeft met de organisaties die de gegevens verwerken overeenkomsten gesloten, waarin de privacybescherming is geregeld.

Informatie voor familie en naastbetrokkenen Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling als de patiënt daarmee instemt. We informeren de contactpersoon altijd over onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten. Lentis heeft ook een familievertrouwenspersoon. Familie kan zich uiteraard wenden tot de behandelaar, die in dienst is van Lentis en direct is betrokken bij de patiënt. Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onafhankelijk is en niet in dienst is van Lentis. In dat geval kan de familie zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP). De familievertrouwenspersoon kan luisteren naar het verhaal en kan ondersteuning bieden. U hebt een folder van de familievertrouwenspersoon in uw introductiepakket ontvangen. Hebt u nog geen folder ontvangen? Vraag er dan naar op de afdeling. Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/naasten

Onvrede en klachten Wanneer u ontevreden bent of een klacht heeft over de bejegening van een medewerker van Lentis of over keuzes die gemaakt zijn binnen uw behandeling, laat dat zo snel mogelijk weten, zodat het naar tevredenheid kan worden opgelost. Het beste kunt u in gesprek gaan met betreffende medewerker of met de leidinggevende van de afdeling. Vaak is een goed en open gesprek al voldoende om verder te kunnen.

Klachtenfunctionaris Heeft u ondersteuning nodig dan kunt u uw onvrede of klacht bespreken met de klachtenfunctionaris. Deze probeert samen met u en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan onafhankelijk advies en informatie geven en indien nodig bemiddeling bieden. De klachtenfunctionaris is er voor iedereen die vrijwillig in behandeling is bij Lentis.

Patiëntenvertrouwenspersoon Patiënten die ontevreden zijn of een klacht hebben over bejegening of beslissingen in het kader van verplichte zorg of behandeling kunnen terecht bij de patiëntvertrouwenspersoon. De patiëntenvertrouwenspersoon behartigt uw belangen zoals u die zelf ziet, ook wanneer uw klacht behandeld wordt door de klachtencommissie.

Klachtencommissie Wanneer tijdens het traject met de klachtenfunctionaris of patiëntenvertrouwenspersoon blijkt dat uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dan is er de mogelijkheid uw klacht te laten beoordelen door de klachtencommissie. De klachtenfunctionaris of patiëntenvertrouwenspersoon kan u hier meer informatie over geven.

Cliëntenraad De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van patiënten. De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instelling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behartigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangenbehartiging. De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verantwoorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandelsituatie te laten meebepalen.

De raad doet dit door: › › › ›

›

Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van inspraak. De meningen en wensen van patiënten en bewoners te bundelen en te verwoorden. De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen. Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten. De patiënten en bewoners hierover te informeren.

De cliëntenraad voert dit uit door: › › › › ›

Het houden van vergaderingen die in principe openbaar zijn. Dit betekent dat iedere patiënt welkom is. Het onderhouden van contact met individuele patiënten, afdelingsvergaderingen of andere groeperingen binnen Lentis. Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen in de instelling. Het verzorgen van publicaties Buiten Lentis heeft de raad contact met cliëntenraden van andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipatorische en belangenbehartigende (ex-)cliëntengroeperingen.

Belangrijke adressen en telefoonnummers Centrale Cliëntenraad P/a Cliëntenbelangenbureau Hereweg 21 9725 AA Groningen Telefoon (050) 526 58 22 (maandag en donderdag) cbb21@lentis.nl Klachtenfunctionaris Willemien Starke Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 06 51 93 96 30 klachtenfunctionaris@lentis.nl Regionale klachtencommissie Wvggz Groningen t.a.v. het secretariaat Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon (050) 409 72 04 klachtenwvggzgroningen@lentis.nl Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd, regio Noordoost Postbus 392 8000 AJ Zwolle Zuiderzeelaan 53 8017 JV Zwolle Telefoon (038) 467 18 20 ri.zwolle@igz.nl

Arrondissementsparket Noord-Nederland Postbus 577 9700 AN Groningen Paterswoldseweg 814 9728 BM Groningen Telefoon 088 699 1700 noord-nederland@om.nl Bureau Rechtshulp Noord (Groningen) Hereweg 120 9725 AK Groningen Telefoon (050) 547 47 60 info.gron@rechtshulpnoord.nl Gevestigd in het pand ‘La Belle Alliance’ Rechtshulp Noord (Drenthe) Stationsstraat 29a 9401 KW Assen Telefoon (0592) 33 36 40 Het Juridisch Loket Groningen Coehoornsingel 4 9711 BS Groningen Telefoon 0900 8020 (€ 0,10 p/m)

Het Juridisch Loket Assen Overcingellaan 7 9401 LA Assen Telefoon 0900 8020 (€ 0,10 p/m) Cliëntdeskundige binnen Lentis Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 32 23 Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Maliebaan 87 3581 CG Utrecht Telefoon (030) 271 83 53 secretariaat@pvp.nl Helpdesk PVP: 0900 4448888, helpdesk@pvp.nl Autoriteit Persoonsgegevens (AP) Postbus 93374 2509 AJ Den Haag www.autoriteitpersoonsgegevens.nl De AP is belast met het toezicht op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Informatie- en Meldpunt Privacy Telefoon 088 180 52 50 Voor vragen en klachten over privacy.

Stichting Labyrint-In Perspectief Stationsplein 125 3818 LE Amersfoort Telefoon (033) 303 23 55 Telefonische hulplijn 0900 254 66 74 info@labyrint-in-perspectief.nl Doelstelling van Stichting Labyrint In Perspectief is het behartigen van de belangen van familieleden van psychiatrische patiënten door middel van zelfhulp en ondersteuning. Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg Postbus 90600 2509 LP Den Haag Telefoon (070) 310 5310 www.degeschillencommissiezorg.nl Zorgbelang Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl Zorgbelang Groningen is een samen werkingsverband van mensen met een heden of een verleden in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) en hun organisaties in de provincie Groningen.

Vereniging Ypsilon Regulusweg 5 2516 AC Den Haag Telefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar. Raad van Bestuur Lentis Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Bestuurslid Behandelzaken Mevrouw A.H. Storm Telefoon (050) 409 74 17 Lentis Correspondentieadres Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 050 409 79 11 Fax (050) 409 57 95 Bezoekadres E6 9471 KA Zuidlaren

Uitgave | Communicatie & Marketing

L0017 02/2022