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Les technologies sont de plus en plus présentes, mais les interactions humaines resteront toujours la base
OFCORES «Les technologies prennent plus de place mais l’interaction humaine sera toujours essentielle»
Reconnaissance faciale, réalité augmentée, IA de networking, visites de salons virtuelles... chaque année, d’autres nouveautés font leur apparition dans le monde événementiel. L’arrivée du covid-19 a démultiplié ce phénomène au niveau mondial, une véritable révolution au sein d’un secteur durement touché. Ces dernières années, l’entreprise événementielle OFCORES s’est spécialisée dans les solutions technologiques pour les événements, et entend demeurer une pionnière en la matière. Son directeur général, Jean-Baptiste De Bock, nous explique comment il perçoit le rôle de la technologie au sein du secteur événementiel, et quelles tendances nous pouvons attendre.
Lorsque OFCORES a démarré il y a huit ans, Jean-Baptiste a rapidement remarqué un potentiel énorme au sein de l’événementiel pour les solutions technologiques. «Notre premier client a été l’association de marketing digital IAB, (Interactive Advertising Bureau). Nous avons donc dû d’emblée chercher des solutions en lien avec la technologie. Et nous nous sommes aperçus à l’époque qu’intégrer la technologie dans les événements n’était pas toujours évident. Nous avons alors décidé d’approfondir le sujet. Après ce contrat, d’autres clients du secteur technologique ont suivi. La technologie s’est donc infiltrée de manière organique dans notre organisation, jusqu’à devenir un argument pour notre positionnement sur le marché. Nous avons commencé à faire des recherches, nous avons investi et nous avons fait en sorte que chacun ait le goût de la technologie au sein de notre équipe. Aujourd’hui, la technologie est un de nos piliers de base. Nous avons notamment un Technology Officer, qui planche à plein temps sur ce type de solutions. L’année dernière, nous avons repris une startup technologique, car nous y avons vu un potentiel intéressant pour l’industrie événementielle (voir encadré).»
Focus et la sur participation le customer
du journey public
Intégrer la technologie dans un événement ne doit pas être un but en soi. «Pour chaque projet, vous devez analyser les objectifs. Est-il possible d’utiliser certaines technologies pour y parvenir? S’agit-il de ‘must-haves’ ou de ‘nice-tohaves’? Comment gérer la participation du public lors des événements en ligne ou hybride?»
«Certains clients veulent intégrer des éléments sympas. Jeux en RV, simulateur de course, parcours de drone, photomaton avec gifs animés, bodyscan… tout
cela peut étayer la portée ou stimuler le partage, mais souvent, c’est le facteur fun qui prime. Néanmoins, je trouve qu’il faut toujours partir du customer journey. Ces dernières années, on a vu arriver une foule de technologies à intégrer dans cette optique. Les outils de communication, par exemple, sont très intéressants pour générer des interactions entre le client et le public ou au sein du public. L’évolution est constante, notamment au niveau de l’intelligence artificielle. Mais la technologie est encore très fragmentée, avec de nombreux petits fournisseurs. C’est donc à nous de faire le lien entre ces partenaires et notre client.»
«Pour chaque projet, il faut se demander quels sont ses objectifs. Et comment les réaliser avec certaines technologies?»
Jean-Baptiste De Bock, Managing Director OFCORES
Étayer la valeur ajout ée
Tous les clients ne sont pas aussi réceptifs à l’innovation technologique. Pourtant, certaines intégrations sont absolument indispensables. Comme une plateforme événementielle performante, pour soutenir le customer journey, pour capter les données et analyser toute une série de paramètres. «Nous restons évidemment une agence événementielle à la base, ce qui veut dire que nous réalisons aussi des projets sans volet technologique. Il y a de nombreux secteurs traditionnels, où cette intégration n’est pas encore très répandue, et se limite au streaming live, par exemple. Les clients qui hésitent, nous arrivons généralement à leur faire sauter le pas en leur montrant des cases sympas et en étayant bien la valeur ajoutée des solutions technologiques. D’autre part, notre positionnement fait aussi que certains clients s’adressent spécifiquement à nous pour l’aspect technologie événementielle. Ils attendent de nous des choses nouvelles. Nous assurons par exemple l’organisation générale des événements d’ETNO, l’association européenne des opérateurs télécom. Mais ils prévoient aussi toujours un budget pour l’intégration d’une ou deux nouvelles idées technologiques. Nous leur avons par exemple imprimé des hashtags en mousse de potiron sur des toasts, à l’aide d’une imprimante alimentaire 3D. C’est toujours chouette de pouvoir montrer ce genre de choses.»
Vers technologique une r évolution
post -corona ?
Jean-Baptiste est convaincu que l’actuelle crise du COVID-19 va avoir une influence durable sur le rôle de la technologie au sein des événements. «Cette situation va entraîner une nette progression des événements virtuels ou des intégrations virtuelles: visites virtuelles, salles de conférence virtuelles, streaming live, assemblées générales à distance et avec vote, lancements de produits, congrès internationaux... La demande grimpe déjà actuellement, à court terme, c’est la seule option. Les entreprises qui n’étaient pas habituées à travailler avec de telles technologies en ont désormais découvert certains avantages. Cela leur a fait voir les choses différemment et elles s’intéressent à la façon dont cela peut les aider à créer de manière rentable des expériences singulières. En quelques semaines, nous avons dû quasi réinventer le business, ce qui a conduit à des concepts plutôt créatifs dans le cadre des événements en ligne. Nous n’aurions jamais imaginé ça. Le secteur événementiel est durement touché mais malgré tout, cela reste une période captivante pour les professionnels du métier qui se passionnent pour la technologie.»
«Ces derniers mois, on nous a régulièrement demandé: pouvez-vous prévoir un plan B ou C si jamais ça ne peut pas se faire? Plus que jamais, il nous a fallu penser live, hybride et online. Dans le futur proche, les événements live risquent d’être très différents, le secteur travaille dur pour assurer une reprise efficace et en toute sécurité des événements. Les organisations sectorielles ont mis au point un event risk model solide et un code de conduite, un dossier avalisé par le GEES et le monde politique. En espérant que les instances compétentes prennent rapidement une décision, afin d’apporter la clarté nécessaire au secteur.»
«En quelques semaines, il a fallu réinventer notre business, ce qui nous a amenés à ces concepts hautement créatifs dans le cadre des événements en ligne.»
Pour l’ère post-corona, OFCORES pressent une double tendance. «D’une part, un glissement vers les événements hybrides: «The best of both worlds». L’expérience live, associée à une expérience online de qualité. De quoi générer une portée importante et un excellent return on investment. D’autre part, il serait logique de voir les gigantesques salons et congrès internationaux et les événements mondiaux de masse privilégier une répartition des risques et fonctionner selon une approche plus locale. L’impact du Covid-19 sur l’industrie aérienne a ici aussi son importance, la hausse attendue du prix des voyages devrait stimuler les deux tendances. Penser que nous allions pouvoir continuer indéfiniment à prendre l’avion pour n’importe où dans le monde pour 100 euros, c’était assez naïf. L’évolution qui s’annonce est logique et positive. Think global, act local & virtual!»
L’avenir des événements
Mais la technologie va-t-elle intégralement transformer les événements? Dans 10 ans, les événements seront-ils entièrement high-tech? «Je pense que l’essence des événements sera toujours l’interaction humaine. Quand on voit à quel point les gens aspirent à sortir maintenant qu’ils sont confinés chez eux, leur désir de voir d’autres personnes. Les événements sont des interactions live, et c’est quelque chose que la technologie ne pourra jamais remplacer. La technologie n’est qu’un outil, qui permet de simplifier certaines choses et de les rendre plus efficaces. Mais l’essence d’un événement reste de rassembler les gens. À ce niveau, je n’attends pas de grand bouleversement», conclut Jean-Baptiste.
L’année dernière, OFCORES a pris sous son aile la startup DiscoVR. «Nous avions réalisé plusieurs projets ensemble, ce qui nous a permis de percevoir les similitudes dans notre façon de voir. Nous avons aussi directement perçu le potentiel énorme du produit pour le secteur événementiel, et que nous pouvions changer la donne par certains aspects.» DiscoVR permet aux entreprises et organisateurs de proposer des visites virtuelles. «Via DiscoVR, vous pouvez vous promener virtuellement sur un salon ou un événement, par exemple. Notre projet pour Volvo pendant le Salon de l’Auto en est un excellent exemple. Deux boutiques pop-up, une à Anvers et une à Namur, proposaient de visiter le salon de l’auto avec un casque RV. Vous pouviez vous balader sur le stand, regarder à l’intérieur des véhicules... Partout, vous aviez des informations, des vidéos et même un lien vers le configurateur. Ce type de visite virtuelle consolide la communication et allonge le cycle de vie de l’événement.» «Ces visites virtuelles sont particulièrement intéressantes pour les salons et congrès. Nous pouvons aussi convertir nos sketchups. Ainsi pas besoin d’attendre que le salon soit prêt pour s’y promener. Cela donne aux visiteurs et exposants une idée de l’ensemble. Nous créons aussi des événements online, avec des visites de salon entièrement virtuelles mais réalistes, incluant une interaction entre les exposants et les visiteurs. Pour les hôtels et les sites événementiels, nous pouvons intégrer cette fonctionnalité dans Google Street View, ce qui a un effet positif sur le SEO. Cela permet de limiter au minimum les visites, ce qui représente un gain de temps tant pour le client que pour l’agence événementielle et le fournisseur. Il est même possible de mesurer avec précision les distances dans le cadre des visites virtuelles.»
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Eleven3 soutient l’European Railway Award 2020
Photos: Julie de Bellaing
Pour la deuxième année consécutive, Eleven3 a contribué étroitement au European Railway Award, organisé conjointement par la Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER) et l’Association of the European Rail Supply Industry (UNIFE).
Le secteur ferroviaire ne manque pas d’idées intelligentes, d’innovations ingénieuses et d’initiatives politiques audacieuses conçues pour améliorer, développer et consolider le trafic ferroviaire aujourd’hui et demain. Le European Railway Award met à l’honneur ces réalisations et les personnes inspirées qui y ont contribué.
Le European Railway Award rassemble plus de 500 personnes des quatre coins d’Europe, y compris des politiciens de haut niveau et des intervenants du secteur des transports. L’événement, organisé aux Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique, comprenait une cérémonie à l’Auditorium et une réception dans le Forum.
