Uma homenagem do Grupo Dadalto a quem sempre esteve em 1º lugar. Você.
Mais uma vez, Dadalto, D&D e Dacasa ficaram na liderança do Recall de Marcas de A Gazeta, conquistando o 1º lugar na lembrança dos capixabas. Um orgulho para o Grupo Dadalto e uma razão especial para continuar oferecendo o melhor para quem é mais importante: você.
Uma empresa 100% capixaba.
1º lugar no Recall por 13 anos consecutivos
1º lugar no Recall por 5 anos consecutivos
1º lugar no Recall por 7 anos consecutivos
EDITORIAL
As marcas que não saem da sua cabeça n n Quemtemcriançaemcasajápodeterpassado por esta situação: mesmo sem saber ler, ela já consegue dizer que aquele símbolo que está vendo é do refrigerante favorito ou do programa de televisão de que mais gosta. Todos nós, desde que nascemos, começamos a ter contato com essas marcas e com elas crescemos, levando seus signifcados de acordo com a nossa vida. Para alguns, um determinado sabão em pó pode representar a roupa cheirosa que a mamãe sempre lavou. Para outros, um carro pode significar o grande sonho
que o papai realizou para a família. Isso definitivamente fica. Está no coração, está na mente. E quando o consumidor é questionado sobre o que vem à sua cabeça quando o tema é loja de presentes ou marca de chocolate, ele tem na ponta da língua a resposta. O nome disso é recall. E aqui no Estado, ele se materializa na pequisa Recall de Marcas que A GAZETA realiza há 19 anos em parceria com o Instituto Futura. São 13 segmentos pesquisados, envolvendo 68 categorias e centenas de empresas citadas. Este ano, para valorizar
ainda mais o prêmio, A GAZETA modificou o formato da publicação que fala sobre os campeões. A revista que hoje chega em suas mãos traz, de forma mais organizada e didática, os campeões por segmento. Além disso, o conteúdo estará todo disponível no site www.agazeta.com.br/recall. Parabéns aos campões, que conquistam desde cedo o coração e a mente de seus consumidores. Elaine Silva Editora
ÍNDICE
12
ALIMENTOS
46
EDUCAÇÃO
72
SAÚDE E BEM-ESTAR
30
AUTOMOTIVO
58
IMOBILIÁRIO
80 SERVIÇOS
38
44
BEBIDAS
COMBUSTÍVEIS
64
66
EMPRESARIAL
88
TRANSPORTES
FINANÇAS
92 VAREJO
Editora: Elaine Silva. Editor de Arte: Paulo Nascimento. Diagramação: Adriana Rios. Editor de Qualidade: Carlos H. Boninsenha. Repórteres: Anderson Salles, Débora Milke, Eduardo Fachetti, Frederico Goulart, Letícia Cardoso, Leonardo Soares, Maurílio Mendonça, Mikaella Campos, Rosana Figueiredo, Rondinelli Tomazelli, Samantha Nogueira, Vitor Ferri. Fotos: Arquivo AG e Divulgação. Capa: Amarildo. Diretor de Conteúdo: Antônio Carlos Leite. Diretor Comercial: Fábio Ruschi. Coordenador de Cadernos Especiais: José Carlos Corrêa. Gerente Comercial: José César LeiteGerente de Marketing: Alessandra Marques. Analista de Desenvolvimento Comercial: Olivia Mendonça. Impressão: Gráfica A GAZETA e Gráfica Espírito Santo (capa). Correspondência: Jornal A GAZETA, Rua Chafic Murad, 902, Monte Belo, Vitória-ES, Cep 29.053-315. RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 03
DIVULGAÇÃO
O 19º Recall de Marcas n n A Futura e A Gazeta estão colocando à disposição do mercado e dos leitores o 19º Recall de Marcas, conteúdo que se tornou essencial para avaliar o impacto das ações de marketingrealizadaspelasprincipaismarcasque atuam no mercado capixaba. Apesar de saber que a maioria dos que acessam ou leem esse conteúdo tem conhecimento sobre o que é esse produto, é sempre bom lembrar que essa é uma pesquisa que busca saber na mente do consumidor qual aquela marca de produto ou serviço que lá está instalada quando ele é levado a pensar naquele segmento à qual a marca pertence. Não se trata de avaliar a melhor ou a pior marca, a que vende mais ou a que vende menos. Trata-se apenas de levantar o registro que está no consciente do consumidor sobre aquele produto ou serviço levantado. Estar em primeiro na lembrança do consumidor pode ser uma grande vantagem, já que na hora em que aquele consumidor pensar em consumir determinado produto ou serviço a primeira marca de que ele vai lembrar é aquela que está registrada no seu consciente. A primeira novidade que aparece é a forma de impressão que, neste ano, passa a ser de
uma revista, o que deve facilitar sobremaneira o manuseio e a guarda da informação. Por outro lado, como forma de aumentar o peso relativo do caderno, houve uma sensível diminuição no número de segmentos e marcas pesquisados. Houve também um aumento no número de entrevistas para permitir uma segmentação do mercado, principalmente nas variáveis sexo, renda,faixaetáriaeregião.Essesresultadosvocê verá parcialmente aqui na revista, e terá ele todo detalhado no hotsite que estará à disposição a partir de hoje até a data da divulgação da próxima pesquisa em 2012, a vigésima. O site também é uma das novidades deste ano. Ali você poderá encontrar informações maisdetalhadas,comojádito,eterásempreum lugar à disposição para consultas. Quanto aos resultados, sem grandes novidades. A longevidade do Recall permite afirmar que estar na cabeça dos consumidores é muito mais trabalhoso e árduo do que possa parecer. Nesses 19 anos de pesquisa, podemos contar na mão os segmentos em que houve mais de uma troca de primeiro lugar. Foram 5 os segmentos em que houve mais do que dois nomes no primeiro lugar nesses 19
CONSUMIDOR. ORRICO: “VALE O QUE ESTÁ NO CONSCIENTE DO CLIENTE”
anos de pesquisa. São eles: Consórcio, Material de Construção, Construtora de Imóveis, Hospital e Lojas de Departamento. O caso que mais chama atenção é o de Construtora deImóveisqueaEncollideroualembrançade marca até 2003, ou seja, bem depois de não existir mais. Hoje esse segmento está sendo disputado pela Lorenge, que neste ano está em primeiro lugar, e a Galwan, que já liderou e neste ano veio em segundo lugar. Esperamos que vocês aproveitem as informações da revista, especialmente o pessoal do mercado que pode aproveitá-lo para ajudar a medircomosuasaçõesestãoajudandoafixara sua marca na cabeça dos consumidores. José Luiz Orrico Diretor da Futura
Veja os vencedores por categoria TOP OF MIND Vencedor
Omo
ALIMENTOS Leite e Derivados Arroz Café Chocolate Farinha de Trigo Frango Sal Sorvete Mistura para Bolo
Selita Sepé Número Um Garoto Regina Kifrango Globo Kibon Regina
AUTOMOTIVO Bateria de Automóvel Fábrica de Automóvel Concessionária de Automóvel Consórcio de Automóvel
BEBIDAS Refrigerante Suco de Frutas Cerveja COMBUSTÍVEIS Bandeira de Revendedora de Gás EDUCAÇÃO Pós Graduação Cursos Preparatórios para Concursos
Moura Volkswagen Vitoriawagen Fiat Contauto Carinhoso Vitoriawagen Coca-Cola Mais Tang Skol Supergasbras Ultragaz Ufes Microlins Darwin Senai Cefetes/Ifes
04 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Livraria
Contec CEP Darwin Senai Ifes CCAA Darwin Sesi Faesa Ufes Logos
EMPRESARIAL Grande Empresa Responsabilidade Social
Vale Vale
FINANÇAS Banco Cooperativa Financeira Seguro
Banco do Brasil Sicoob Dacasa Banestes
Curso Pré-Vestibular Curso Técnico Profissionalizante Escola de Idiomas Escola Particular de Educação Infantil Instituição de Ensino Superior Particular
IMOBILIÁRIO Loja de Tintas Lojas de Material de Construção Construtora de Imóveis Imobiliária SAÚDE & BEM-ESTAR Academia
Farmácia/Drogaria Farmácia de Manipulação Hospital Laboratório de Análises Clinicas
Politintas D&D Lorenge Universal Ponto 1 Razões do Corpo Popular Vitória Sports Santa Lúcia Santa Lúcia Alquimia Meridional Tommasi
Plano de Saúde SERVIÇOS Motel Operadora de Telefonia Cerimonial e Casas de Festas
Unimed
Empresa de Vigilância Operadora de Telefonia elular Gráfica
Status Motel Vivo Le Rosé Le Buffet Casa Di Lucca Le Rosé Pirlimpimpim Visel Vivo Grafitusa
TRANSPORTES Empresa Aérea Empresa de Ônibus Empresa de Transporte de Carga Rodoviária
TAM Águia Branca Águia Branca
Cerimonial Infantil
VAREJO Ótica Shopping Center Supermercado ou Atacado Joalheria Loja de Calçados Loja de Roupa/Cama/Mesa e Banho Lojas de Departamentos Lojas de Eletrodomésticos Loja de Informática Loja de Noivas Loja de Presentes Loja de Roupa Infantil Padaria e Confeitaria Papelaria Marca de Roupa (Etiqueta) Moda Praia
Diniz Do Povo Shopping Vitória Extrabom Casagrande Primo Itapuã Santa Terezinha C&A Eletrocity Hi Tech Sônia Noivas Dadalto Balãozinho Pão Gostoso Castorino Cristal Grafitti Magia do Mar
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 05
Publicitários falam sobre a importância de uma pesquisa como a de Recall de A GAZETA e Futura para nortear investimentos e estratégias n n A pergunta de um milhão de dólares para empresas, profissionais de marketing e da publicidade é: quanto vale uma marca? Aguns dizem que é impossível
dizer. Outros criam fórmulas mirabolantes e afirmam que conseguem chegar ao valor da marca. No mercado capixaba, segundo os publicitários, a importante ferramenta para chegar perto desse valor ou ter uma ideia do quanto uma marca vale tem um nome. Pesquisa de Recall de Marcas A GAZETA, realizada pelo Instituto Futura. Confira o que pensam alguns dos mais influentes publicitários capixabas.
Qual a métrica ideal? No planejamento de uma marca, as empresas e agências utilizam diversos dados para determinar o sucesso de uma estratégia: vendas, imagem, satisfação, lembrança. E em meio às informações, a pesquisa de Recall se sobressai, seja pelo alcance, seja pela maturidade alcançada ou seja por sua credibilidade, tornando-a referência para o mercado e para as decisões estratégicas de clientes de todos os portes” Mário Guerra Diretor da Set Comunicação
É senso comum no mundo dos negócios que a marca constitui o ativo mais importante da empresa. Assim, calcular o valor de uma marca (Brand Equity) é determinante para as organizações. Baseado nesse entendimento do marketing, fica evidente a importância do Recall para as empresas do nosso Estado, que há muitos anos norteiam suas estratégias de negócios a partir da posição alcançada por suas marcas nos resultados” Queiroz Filho Presidente da Ampla Publicidade
A pesquisa de Recall é o maior instrumento público de aferição de lembrança de marcas do Espírito Santo. Com sua metodologia testada ao longo destes 19 anos, é uma ferramenta obrigatória de anunciantes e agências de propaganda para balizar suas estratégias e desempenhos de curto prazo. O Recall virou referência de mercado e tem nesta nova edição um formato mais adequado para consultas e visualização” Fernando Manhães Presidente do Grupo Prix e da ABAP-ES 06 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
Na hora da decisão, o Recall é “a ferramenta”
As queridinhas do consumidor Pesquisa deste ano detalhou as marcas favoritas de acordo com idade, sexo, renda e regiões do Estado. É um ótimo indicador para as empresas citadas
nn n n n
Nacabeçadojovemcapixabasóumamarca domina: a Coca-Cola. Já o adulto, com mais de 30anos,nãotiradamenteasresponsabilidades da casa. E por isso elege o sabão em pó Omo como sua marca preferida. E essa diferença de opinião pode ser sentida num seguimento inédito do Recall de Marcas de A Gazeta. Este ano, a pesquisa resolveu apontar o gosto de cada consumidordeacordocomrenda,aidade,ogênero e a região onde mora. Entreosjovens,amarcapreferidadediversos seguimentos é a Coca Cola. Quando o assunto é leite, a Capel é o produto mais conhecido das pessoas com idade entre 16 e 29 anos. Para eles, cafééoNúmeroUm.Eamelhormargarinapara passarnopãoéaQualy.Elestambémnãoabrem mão de assistir ao Jornal Nacional, de curtir as outras programações da Rede Globo e de comprar óculos nas Óticas Diniz. E a participação do jovem no mercado consumidor tem crescido tanto que ele já conhece quem são os representantes dos comerciantes. Segundoapesquisa,aentidadeempresarialmais conhecida pela juventude é a Câmera dos Dirigentes Lojistas (CDL). A instituição desbanca grandes instituições como a Vale e a Federação nn
Gosto feminino Donas de casa e muitas vezes chefes de família, o gosto das mulheres é decisivo na hora de escolher a marca que vai levar para a casa. Elas não abrem mão de ter sabão em pó Omo, de usar a margarina Qualy, de fazer o seguro do carro no Banestes e de assistir as novelas da Globo. E a pesquisa do Recall mostrou exatamente essa força feminina. A opinião delas teve mais peso em categorias, ligadas a alimentação e ao consumo. “Esse novo dado na pesquisa será importante para as marcas conhecerem melhor o público onde elas dominam, as cidades ou a região que elas estão mais presente”, explica o diretor da Futura, José Luiz Orrico.
n n n n
n n AS MARCAS PREFERIDAS DOS JOVENS
AS QUERIDAS DA REGIÃO SUL
Selita Arroz Rei Arthur Campeão Sadia Volkswagen Faculdade São Camilo Itapemirim
n n n n n n n n
nn n n n n n n
AS QUERIDINHAS DO NORTE
Qualy Coca-Cola Capel Café Número Um Kifrango Óticas Diniz CDL Supergasbras
n n MARCAS DE QUE O CONSUMIDOR COM RENDA ATÉ R$ 2.180 NÃO ABRE MÃO
Veneza Arroz Sepé Café Meridiano Kifrango Volkswagen Faculdade Univen
n n n n
Omo Qualy Kifrango Extrabom
n n AS MARCAS QUERIDINHAS DAS MULHERES
das Indústrias do Espírito Santo (Findes). Para as pessoas com 30 a 49 anos, a experiência é o que domina. Eles conhecem mais as marcas capixabas, como a Selita. Gostam de beber café Meridiano. A instituição empresarial mais conhecida é a Vale. E eles não se esquecem das antigas publicidades de TV, como da Óticas do Povo.
n n n n n n
Omo Selita Vale Banestes Óticas do Povo Ultragaz
As marcas preferidas da Grande Vitória Vitória
Serra
Cariacica
Vila Velha
Consórcio de automóvel
Vitoriawagem
Honda
Viwa
Fiat
Suco
Sucos Mais
Tang
Sucos Mais
Tang
Curso preparatório
CEP
Microlins
Cefetes
Contec
Escola particular
Darwin
Linus Pauling
Castro Alves
Marista
Faculdade
Faesa
Ufes
Faesa
UVV
Loja de material de construção
D&D Home Center
Dadalto
Bremenkanp
D&D Home Center
Construtora
Lorenge
Lorenge
Galwan
Galwan
Academia
Vitória Sports
Fitness
Pit Bull
Ponto 1
Farmácia
Santa Lúcia
Mônica
Santa Lúcia
Santa Lúcia
Hospital
Santa Rita
Dório Silva
Meridional
Evangélico
Laboratório
Tommasi
Tommasi
Cremasco
Labortel
Cerimonial
Le Rosé
Porto Belo
Le Rosé
Casa Di Lucca
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 07
08 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 09
Omo ganha de lavada essa disputa O sabão em pó mais conhecido do país é a marca mais importante para os consumidores capixabas, e venceu na categoria Top of Mind n n Companheira das donas de casa e uma aliada na hora da limpeza, a marca Omo é mais uma vez a campeã do Recall de Marcas A Gazeta. A empresa venceu a categoria Top Of Mind, da 19ª edição da pesquisa. Isso significa que o sabão em pó mais conhecido do país é a marca mais importante para os consumidores capixabas. Essaconquistanãofoiumasurpresaparaos diretores da empresa. É o segundo ano seguidoqueaOmoficaemprimeirolugar.Segundo a gerente de marketing da marca, Paula Lopes, a Omo é líder no mercado por atingir 80% dos brasileiros. Ou seja, a marca faz parte da vida de mais de 50 milhões de lares. “A qualidade do sabão em pó Omo proporciona às donas de casa mais tempo para se dedicarem à criação dos filhos. Desde seu lançamento,em1957,amarcaocupaaposiçãodelíder de mercado e inova continuamente o seu mix, adequando-se constantemente às diferentes necessidadesdasconsumidoras”,explica.Paula explicaquehojetodaaproduçãodaOmosebaseia em três pilares: “conhecimento profundo das consumidoras e suas necessidades, inovações e consistência de comunicação”, destaca. Não é à toa que a marca é líder no Espírito Santo. A empresa responsável pelo produto, a Unilever, acompanha de perto o comportamento dos capixabas. “Buscamos compreender constantemente as necessidades das consumidoras. O Estado, aliás, figura entre os mais participativos de nossas campanhas de comunicação. Em 2010, lançamos a ação promocionalLeveDiversãocomOmo,naqualnacompra de 3kg de Omo Multiação Tanquinho, a consumidoraadquiriaumexemplardolivroinfantil Se Sujar Faz Bem, da escritora Mariana Caltabiano.Atiragemdolivrofoide500milexemplares, sendo o Espírito Santo um dos estados que mais participou da promoção – um de seus pontosdevendaesteveentreos15melhoresem número de troca de brinde”, afirma.
10 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO n n OS PRODUTOS DOS CAPIXABAS
PREFERIDOS
Omo Multiação Partículas de ExtraLimpeza n Omo Poder Líquido Super Concentrado n Omo Multiação Tanquinho n Omo com um Toque de Comfort Classic n Omo com um Toque de Comfort Aloe Vera n Omo com um Toque de Comfort Pétalas de Violeta e Ylang n
FAVORITO. PAULA: “OMO ESTÁ EM TODOS OS LARES”
Paula acrescenta que o sucesso da marca continuou a crescer no Espírito Santo por causa da promoção “Experimente Algo Novo com Omo”, que trazia uma inovação inédita, sendo o primeiro vale-brinde ativo do mercado brasileiro. “Um dispositivo de GPS foi colocado dentro das embalagens premiadas e permitia que a equipe de Omo percebesse o deslocamento da embalagem a partir do ponto de venda e encontrasse o consumidor para o anúncio da premiação, em uma grande surpresa. Entre participantes na promoção, tivemos um capixaba”, destaca.
Crescimento
Ametadaempresa,deacordocomaPaula, é continuar líder no Recall de Marcas. Para ser lembrada sempre, a estratégia da Omo é a publicidade. Só para o lançamento do produto Omo Líquido Super Concentrado, por exemplo,aUnileverinvestiucercadeR$30milhões. Emtodoopaís,amarcatemcrescidoesuaparticipaçãonosetordoEspíritoSanto,MinasGeraiseinteriordoRiodeJaneiropassoude54,7% em 2010 para de 55,9% em 2011.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 11
DIVULGAÇÃO
Um prato cheio de empresas da terra Nosso obrigado a todos!
A categoria alimentos reúne marcas com atuação estadual. A boa notícia é que grande parte delas são empresas locais, ou seja, a produção de alimentos no Estado está fortalecida. Foram campeãs, por exemplo, a farinha de trigo e a mistura de bolo Regina, o leite Selita, a Chocolates Garoto, e o café Número Um. Mas vale um destaque para o Sal Globo, empresa capixaba que teve o maior percentual de lembrança do Recall deste ano, com 76,08% de citações. ALIMENTOS
12 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Leite e Derivados Arroz Café Chocolate Farinha de Trigo Frango Sal Sorvete Mistura para Bolo
Selita Sepé Número Um Garoto Regina Kifrango Globo Kibon Regina
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 13
Arroz Sepé está há 15 anos nas panelas dos capixabas Cooperativa que produz o grão vai investir R$ 10 milhões na ampliação e modernização da produção para continuar agradando às donas de casa n n Uma das maiores paixões nacionais, o arroz tem no Espírito Santo uma marca que não sai da boca do povo: o Arroz Sepé. Acumulando vitórias consecutivas há mais de 15 anos, o produto festeja a preferência de 56,35% dos capixabas anunciando grandes investimentos para 2011. “Estamos perto de completar 30 anos no Estado e vamos investir aproximadamente R$ 10 milhões que serão utilizados na ampliação e modernização do setor de arroz e ampliação do setor de recebimento de soja”, lembra Pedro Milton Bolzan de Franceschi, Diretor Financeiro da cooperativa Cotrisel, que produz e comercializa o arroz, além de soja, trigo, sorgo, milho e feijão. Sobre a importância da vitória no Recall de Marcas de A GAZETA, Pedro lembra que a satisfação dos consumidores com os produtos faz a empresa melhorar cada vez mais o atendimento, a produção e a distribuição para atender aos clientes e consumidores. “Consideramos muito importante estar sempre na mente dos consumidores”, diz Pedro.
IMPORTÂNCIA
A cooperativa Cotrisel é uma das cinco maiores empresas de arroz do Rio Grande do Sul. Tem hoje um quadro de 860 funcionários nas cinco cidades gaúchas onde atua.
R$ 300 milhões Esse é o faturamento previsto para 2011 pela Cotrisel. Desse total, 50% são provenientes da venda de arroz
14 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS: DIVULGAÇÃO
FORÇA. A COOPERATIVA COTRISEL É UMA DAS CINCO MAIORES EMPRESAS DE ARROZ DO SUL DO PAÍS
O arroz, carro chefe da empresa, tem no Espírito Santo um de seus maiores mercados. A cooperativa está recebendo dos seus associados a cada safra mais produtos. No caso do arroz está previsto um recebimento de 3.500.000 a 4.000.000 sacas de arroz da
safra 2010/2011. “Esta é a quantidade, aproximada, de fardos de arroz que será vendida nesta safra”, lembra Pedro. Além do Espírito Santo, a Cotrisel também vende para o Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 15
Produto da terra, farinha de trigo Regina é campeã Para continuar crescendo, o Grupo Buaiz anuncia a construção de um moderno centro de distribuição do produto no Tims, em Carapina n n Por mais um ano, a farinha de trigo preferida dos capixabas é um produto genuinamente da terra. Com 37,40% da preferência, o Grupo Buaiz alimentos comemora a 15º vitória da Farinha de Trigo Regina no Recall de Marcas de A GAZETA, e os bons ventos que sopram para a empresa com a implantação de um novo grande projeto. “Para continuar avançando, pretendemos, a curto prazo, realizar a construção de um moderno Centro de Distribuição no Terminal Intermodal de Serra (Tims), local onde já funciona a nossa fábrica de café Número Um”, diz o Diretor Geral, Elcio Alves. E os bons ventos para a empresa não param. O grupo também terminou no primeiro trimestre uma modernização importante no Moinho Vitória – onde o produto é moído –, deixando a empresa ainda mais preparada para garantir aos consumidores do Espírito Santo Rio de Janeiro, Bahia, Minas Gerais um produto de melhor qualidade, produzido com equipamentos de ultima geração.
VITÓRIA
Sobre a vitória no Recall de 2011, Elcio Alves lembra que desde o início da pesquisa, em 1996, a marca sempre fica na liderança absoluta com a Marca Regina, sendo que por várias vezes bem próximos de 50% de lembrança. “É muito bom ser reconhecido pelos nossos clientes e consumidores. É fundamental para continuarmos melhorando na qualidade, serviços e atendimento”, conclui. Hoje, para fazer a farinha chegar até a sua casa do jeito que você está acostumado, a empresa conta com um grupo de 330 funcionários, devendo faturar em 2011, aproximadamente US$ 100 milhões. A área destinada para a linha de produção encontra-se localizada no prédio do moinho em aproximadamente 350 metros quadrados no Centro de Vitória. 16 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
65 anos de liderança
INVESTIMENTO. O GRUPO CONCLUIU UMA MODERNIZAÇÃO NO MOINHO VITÓRIA, ONDE A FARINHA É MOÍDA
Esse é o tempo que a farinha de trigo Regina, de utilização doméstica, está na liderança do mercado capixaba. O produto é ideal para a produção de receitas caseiras, tais como pães, salgados, pizzas, tortas, massas, entre outras.
Tem cheiro de bolo no ar n n Um bolo quentinho, fofinho e saboroso, daqueles que fazem a gente salivar, só mesmo seguindo a receita do caderno da vovó, certo? Errado. Há 11 anos no mercado, a Mistura para Bolos Regina está em primeiro lugar na lembrança dos capixabas na categoria. Isso prova que, se dependesse de ser usado para fazer receita de bolo, o bom e velho caderno de receitas já estaria esquecido no fundo da gaveta.
De acordo com o diretor-geral da Buaiz Alimentos, Elcio Alves, ser a marca mais lembradadopúblicocapixabasóaumenta o compromisso do grupo com a qualidadedaquiloquelevaonomeRegina.“Hoje já são sete sabores com a marca Regina e lançamos recentemente quatro sabores da linha Regina Premium – Bolinho de Chuva, Aipim com Coco, Chocolate com Café e Limão Cremoso. Somos líderes absolutos no Estado e já conquistamos a terceira colocação no segmento no Rio de Janeiro”, frisou.
O esforço para ser a melhor mistura para bolo vai muito além do que se pode pensar. De acordo com o diretor-geral da Buaiz Alimentos, o laboratório que testa a qualidade dos produtos funciona 24 horas por dia. Além disso, são feitas visitas das equipes aos postos de venda e constante monitoramento do serviços de atendimento a clientes. “Um prêmio como o Recall de A GAZETA é da maior importância para confirmarmos o reconhecimento dos consumidores e também para que possamos melhorar sempre”, opina.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 17
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Sal Globo tem o maior recall entre todas as categorias
SEDE. COM MATRIZ EM VILA VELHA, A BRASISAL ALIMENTOS É ESPECIALIZADA NA INDUSTRIALIZAÇÃO E NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS
Produto fabricado no Estado pelo grupo Brasisal venceu todas as edições já realizadas pela pesquisa e obteve o maior percentual de lembrança: 76,08% Quando vai comprar aquele produto no supermercado ou mercearia, o consumidor já leva o nome da marca na cabeça. É o caso do sal Globo, vitorioso em todas as edições da Pesquisa Recall e campeão também em 2011 na memória dos capixabas. Do milho vendido na Praia da Costa às cozinhas, lá está ele no dia-a-dia das famílias. Com 40 anos de presença no mercado brasileiro, o sal Globo tem a confortável preferência de 76,08% dos entrevistados pelo Instituto Futura.AmarcaCisnefoicitadapor5,61%num rolde25empresas.Éaempresaquealcançouo maior percentual de recall de toda a pesquisa, ou seja, a mais lembrada de todas pelos capixabas se for considerar todos os segmentos. “Quem consome sal Globo tem a certeza de estar contribuindo com o crescimento do EspíritoSanto.Umadenossasprincipaisconquistas é a identificação da cultura capixaba com a marca. Nossos clientes conhecem muito bem o produto, origem e identidade. Sabem do nosso compromisso”, comemora o gerente administrativo Luiz Carlos da Silva Monteiro. Ao comentar a importância de liderar o Recall, Monteiro avalia as pesquisas como ferramentas para mapear o mercado e agregar controle de qualidade aos produtos. “O consuminn
18 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
dor deve ser pesquisado, compreendido e conquistado a todo momento. Com o Recall, verificamos a concorrência, superamos dificuldades e percebemos as exigências dos clientes”. GRUPO
Com matriz em Vila Velha (ES), a Brasisal Alimentos é especializada na industrialização e comercialização de alimentos, em especial do setor salineiro. A empresa é detentora da marca SalGloboetemestruturapróximaaosPortosde Capuaba(VilaVelha)edeVitória.Jáaprodução e o refino do sal situam-se em Mossoró (RN).
Outra filial está em Contagem (MG). A empresa vai ampliar as instalações em Mossoró. “Uma refinaria exclusiva para o Sal Globo garante maior flexibilidade para trabalhar. Vamos aumentar o padrão de qualidade dos produtos e serviços, proporcionando melhores prazos e atenção aos clientes”, observa. Dentre as ações para alcançar a excelência no segmento de produtos alimentícios, em 2010aempresadiversificouseumixelançouo Azeite Globo Extra Virgem, de procedência espanhola e com 0,4% de acidez, e o Vinagre Globo nas versões tinto e branco.
SAL GLOBO 1 LUGAR O
O mais lembrado no Recall de marcas.
OBRIGADO CONSUMIDOR!
Agora estamos mais leve.
A marca mais querida, também na versão light.
www.brasisal.com.br
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 19
Empresa atribui o sucesso ao fato de sempre inovar no lançamento de produtos e realizar diversas ações promocionais para o público Se há uma categoria em que os consumidores têm opções de sobra para escolher o melhor produto, é a dos picolés. Apesar disso, a Kibon, mais uma vez, provou ter conquistado o coração dos capixabas e monopolizado a preferência levando 60,47% dos votos do Recall de Marcas de A GAZETA com seus deliciosos Chicabon, Eskibon, Tablito e Brigadeiro, além da linha Fruttare, que são os preferidos no Espírito Santo. Para a empresa, o mercado capixaba é uma região estratégica para a marca por estarnolitoralenoSudeste,querepresentaum mercado em potencial. “Assim, continuamos investindo em distribuição, para compartilharmos cada vez mais alegrias com nossos consumidores do Espírito Santo nos mais variados locais – na praia, nos restaurantes, nas padarias, nos supermercados”,
descreve Isabel Masagão, Gerente de Marketing de Kibon. Ela lembra que um dos fatores para a empresa conquistar a confiança do público é o fato dela sempre estar atenta às necessidades e desejos deles e sempre comunicar as inovações e ações promocionais.
nn
10 sorvetes dourados Foram espalhados pelo país na promoção “Magnum Cofre Dourado”. Os felizardos que encontraram os picolés premiados, exatamente com o mesmo formato e peso do sorvete, concorreram a R$ 300 mil em certificado de barras de ouro, além de ganharem minigeladeiras exclusivas Magnum
20 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
SATISFAÇÃO
Sobre a lembrança do público capixaba, Isabellembraqueéumasatisfaçãoseramarca de sorvete mais lembrada do Estado. “Atribuímos esse resultado ao fato de a Kibon ter sorvetes para todos os gostos e bolsos e para todas as ocasiões. É um mix de sabor, leite, frutas e chocolates, que acompanha os consumidores em vários momentos memoráveis, de alegria e refrescância como no almoço com a família, na praia, na rua, no parque, após o almoço, nas sobremesas e na degustação a dois”, finaliza Isabel.
PREFERÊNCIA. PARA A EMPRESA, O MERCADO CAPIXABA É ESTRATÉGICO
DIVULGAÇÃO
Kibon refresca a lembrança dos consumidores 500 picolés falantes Foi o número de picolés que anunciavam aos consumidores o prêmio de R$ 200,00 em vale-compras que foram espalhados em todo o país neste ano na promoção “Fala, Cabeção!”, uma das principais campanhas atuais da empresa
A LORENGE S.A. CONSTRÓI SUA MARCA COMO CONSTRÓI SEUS IMÓVEIS: COM QUALIDADE, INOVAÇÃO E ANTECIPANDO TENDÊNCIAS PARA O CONSUMIDOR.
1º LUGAR ABSOLUTO
NO SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL
19
A Lorenge S.A. é uma das marcas que mais cresceu entre todos os setores pesquisados na percepção do exigente consumidor moderno.
1 LUGAR
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 21
Sabor da terra, Kifrango é a preferida do seu almoço Produzindo cerca de 75 mil aves por dia, a Kifrango possui, atualmente, 37 aviários e já planeja, em médio prazo, construir mais outros 40 n n Pelo quarto ano consecutivo no topo da lembrança dos capixabas, a Kifrango – Proteinorte Alimentos – chegou em 2011 como líder da categoria Frangos, com 18,31% das menções no Recall de Marcas de A GAZETA. De acordo com o superintendente da empresa linharense, Elder Giordano Marim, o reconhecimeto do público não apenas é motivo de orgulho, mas também confirma o direcionamento dos negócios, que hoje têm em seus quadros 700 colaboradores. “Nada mais gratificante que o reconhecimento e a confiança dos consumidores. O primeiro lugar nos deixa muito contentes, pois nos mostra que estamos no caminho certo em valorizar nossos clientes e consumidores, com permanente inovação e qualidade, agindo sempre com ética e respeito”,
destacou Marim. Produzindo cerca de 75 mil aves por dia, a Kifrango possui, atualmente, 37 aviários para criação de frango vivo. Graças à demanda do mercado, a empresa integrou outros três aviários em parceria com produtores rurais daRegiãoNortedoEstado,eplaneja,emmédio prazo, construir mais 40 aviários. Tudo para dar conta da crescente demanda.
Já de olho em 2012 – e numa eventual primeira colocação pelo quinto ano consecutivo, Marim anunciou, mesmo fazendo um pouco de mistério, que há novidades a caminho. “Nossa prioridade no momento é melhorar a apresentação e diversificar a nossa linha de produtos bandejados. Em breve estaremos com novidades no mercado”, frisou ele.
DIVULGAÇÃO
LOCAL. NA SEDE DA EMPRESA, EM LINHARES, TRABALHAM 700 FUNCIONÁRIOS
22 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 23
GILDO LOYOLA
SEGREDO. JOSÉ ONOFRE LOPES: “A ESTRATÉGIA É MUITA TRANSPIRAÇÃO, INOVAÇÃO E QUALIDADE DOS PRODUTOS”
Selita não pode faltar no seu café da manhã Empresa pretende lançar a manteiga light, com menos colesterol e gordura, e o requeijão cremoso tradicional e light em copo de plástico n n O leite está presente na maioria das mesas de café da manhã, faz uma ótima dupla com o café capixaba e, de quebra, conduziu, pela 17ª vez consecutiva, a Cooperativa Selita ao topo do Recall de Marcas de A GAZETA, na categoria Leites e Derivados. Seja gelado, quente ou em outras formas – como manteiga,queijosoupasteurizados–édifícil achar por aí quem não se renda a ele. De acordo com o presidente do Grupo Selita, José Onofre Lopes, o público pode esperar ainda mais da marca para os próximos meses. “Existem estudos para se lançar a manteiga light, com menos colesterol e gordura, e o requeijão cremoso tradicional e light em copo de plástico. Nosso objetivo é dar mais opções saudáveis e saborosas para os nossos consumidores”, destacou ele.
24 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
No ano passado, a Selita faturou cerca de R$ 199 milhões, comercializando produtos para alémdasdivisasdoEstado–RiodeJaneiro,Bahia e Minas Gerais estão no rol dos consumidores. Para dar conta da produção, que chega à casa de 330 mil litros de leite por dia, 500 funcionários estão empregados pela cooperativa. “Não existe uma fórmula pronta e acabada.
A estratégia é muita transpiração, inovação e qualidade dos produtos. Ser lembrado é semprebom,porquenomomentoemquevocêestá na mente das pessoas é mais fácil ela decidir pela sua empresa na hora da compra”, salientou Lopes, frisando que estar em primeiro lugar na lembrança do público traz, além de orgulho, uma dose extra de responsabilidade.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 25
Uma delícia chamada Garoto A empresa saiu de um prejuízo de US$ 5,6 milhões, em 2002, para lucro líquido de US$ 58,6 milhões, em 2010; com isso, investiu R$ 200 milhões
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
n n Pensando rápido, qual é o maior patrimônio do Espírito Santo? Muitos vão responder o Convento da Penha, em Vila Velha. Mas certamente há aqueles que não conseguem se esquecer do aroma e do sabor do bairro da Glória, pertinho dali. E é daquela região que vem o vencedor da categoria Chocolates do Recall de Marcas de A GAZETA: a Chocolates Garoto. Fundadahá92anos,aGarotonãoénenhumanovatano(saboroso)topodorankingdas empresas mais lembradas pelos capixabas. Mas nem por isso pretende se acomodar. De acordo com o diretor de Marketing da empresa, André Barros, ainda há muito o que alcançar no segmento. “A exemplo do que ocorreu com a entrada da empresa no segmento biscoitos, estaremos sempre atentos a novas oportunidades de mercado. Já estamos, também, nos movimentando em torno da produção da Páscoa 2012. Acabamos de abrir cerca de 700 vagas para temporários e as contratações vão até agosto”, comentou Barros
INVESTIMENTO
As ações foram possíveis graças a um investimento na ordem de R$ 200 milhões, levando a empresa a passar de um prejuízo de US$ 5,6 milhões em 2002 para lucro líquido de US$ 58,6 milhões em 2010. Somente este ano, R$ 50 mil foram investidos pela empresa somente em marketing. Na área social, implantou programas voltados à nutrição e meio ambiente com os Programas Nutrir e Cuidar, que junto a comunidade ensina conceitos de alimentação saudável e cuidado com o meio ambiente.
26 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
PRODUTOS. SOMENTE ESTE ANO, R$ 50 MIL FORAM INVESTIDOS PELA EMPRESA SOMENTE EM MARKETING
Empresa dobra mix de produtos Nos últimos nove anos a Garoto triplicou seu faturamento, expandiu sua área industrial, renovou 100% dos seus produtos, ingressou em novas categorias como confeitos, café da manhã, sorvetes, barras de cereais, biscoitos e ampliou seu número de colaboradores – de 2,8 para 3,5 mil empregos diretos e mais de 14 mil postos indiretos. A empresa melhorou seu sistema de distribuição, estendendo a exposição das marcas também ao pequeno varejo. Mais pulverizado, conta hoje com 800 atacadistas distribuidores e está presente em mais de 400 milpontosdevenda.Alémdeconquistarnovos mercados. Mas para produzir o chocolate mais lembrado pelos capixabas, não basta somente propaganda, como reconhece o diretor. É preciso também motivar e qualificar os mais de 3,5 mil colaboradores diretos que a indústria possui. “A empresa possui um centro de treinamento autônomo onde os colaboradores participam de treinamentos com a oportunidade de praticarem o que estão vendo na teoria. Todo ano a empresa supera a casa das 100 mil horas de treinamento”, explicou Barros.
Uma radiografia da empresa 2002/2011 - A empresa
Produção em toneladas passou de 70 para 90 toneladas, gerando crescimento de mais de 40% no período n Pagamento de Participação nos Lucros e Resultados chega ao patamar de 23 salários adicionais, em média por colaborador n Empresa é reconhecida nacionalmente através de premiações que recebe como: Prêmio Valor 1000 - Melhor Empresa de Alimento do Brasil, Recall de Marcas; Globo Rural Melhores do Agronegócio; Gazeta Mercantil - Categoria Alimentos e Bebidas, Prêmio FGV de Excelência Empresarial - Setor de Alimento; Prêmio Marketing Best em Sustentabilidade; 8ª Colocada Revista Exame como empresa de melhor reputação no Brasil n Comemora 80 Anos Garoto com lançamento do Livro “Chocolates Garoto: 80 anos uam história de sucesso”, realiza maior Promoção de sua história com a campanha “Garoto 80 anos” n Inaugura moderna linha de bombom formato bola e a inédita linha Flex de n
produtos em formatos diversos Implanta projeto Globe de informação, os Programas TPM, SGI e alcança certificação ISO n Volta a realizar a Corrida Dez Milhas Garoto n Segundo ponto turístico mais visitado do Estado n
2002/2011 - Os produtos
Renovação de 100% de seu portfólio Mais de 50 milhões investido em marketing, recuperando visibilidade a marca n Produtos estão presentes em mais de 400 mil Pontos de Vendas em todo Brasil n Na páscoa apresenta de 14 a 18 lançamento a cada ano, com uma produção de maios de 20 mihões de ovos n Entra em novas categorias como sorvetes n Barra de cereal n Biscoitos n Investimentos em marketing em 65% desde 2002 n Produtos passaram a ser exportados de 30 para 50 países n
n
2002/2011 - A responsabilidade
Com forte relação emocional com o consumidor brasileiro, a Garoto faz parte do seu dia a dia e, ao longo de seus 82 anos de vida, tem creditado muita confiança no trabalho realizado e na qualidade de seus produtos, sendo por isso reconhecida e respeitada pelo consumidor nacional, como empresa cidadã n Geração de 900 Novos postos de trabalho n Maior empregadora de pessoas com deficiência auditiva do Estado n Implantação da Chocolateria Garoto, que oferece curso gratuito de culinária n Realização da maior Prova do Atletismo Capixaba a Dez Milhas Garoto n Implantação do Conceito Creating Shared Value – CSV, com os Programas Nutrir e Cuidar n Patrocínio esportivo a atletas n Programa de Visita a Empresa, recebe anualmente mais de 300 mil visitantes, entre turistas e escolas n
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 27
Das xícaras capixabas, agora o Número Um ganha o mundo Produto que pertence ao Grupo Buaiz chegou este ano ao mercado chinês e agora se prepara para entrar mais firme no mercado externo n n Pelo 19º seguido como a marca mais lembrada do segmento Café no Espírito Santo, o Número Um chega ao Recall de Marcas de A GAZETA em 2011 anunciando: as fronteiras do Brasil não são o limite para o famoso cafezinho capixaba. “Fizemos pequenas vendas via parceiros para o mercado da China. Estamos nos preparando para em 2012 trabalhar mais firme no mercado externo”, revelou o diretor-geral da Buaiz Alimentos, Elcio Alves, responsável pela produção do Café Número Um. O comprometimento da equipe, a busca pelo padrão de excelência e os investimentos feitos na linha de produção são alguns dos fatores citados pelo diretor para explicar o sucesso do Número Um com o público ca-
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
pixaba. E ainda este ano, segundo Alves, os clientes terão acesso a um novo produto. Aliás, nem tão novo, por se tratar de um relançamento. “Estamos muito atentos e diversificamos nossos produtos, lançando vários tipos de cafés para atingir a todos os paladares. Temos o café Número Um Tradicional - Extra Forte, o Prime, e o Especial Minas Gerais e Especial Rio de Janeiro e o Expresso Gourmet. Ainda este ano, vamos relançar, com nova embalagem e novos sabores, o Cappuccino Número Um”, disse o diretor. E, para quem está acostumado a tantos desafios e vitórias, o que significa uma colocação como a do Recall de Marcas? “Isso só aumenta nosso compromisso e responsabilidade para continuar melhorando. Os consumidores capixabas estão cada dia mais exigentes e procurando o café adequado para seu consumo, por isso, o segredo é respeitar e manter sempre o padrão de qualidade”, frisou Alves.
MAIS SABOR. AINDA ESTE ANO, GRUPO VAI RELANÇAR O CAPPUCCINO NÚMERO UM
96% dos brasileiros começaram o dia tomando café coado no ano passado, segundo dados da pesquisa anual da Associação Brasileira da Indústria de Café (Abic). Em 2010, o consumo de café no Brasil foi de 19,1 milhões de sacas.
28 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
LUGAR nnaa PREFERÊNCIA PREFERÊNCIA dos CAPIXABAS CAPIXABAS A Cooperativa de Laticínios Selita, com mais de dois mil associados, na GRANDE MAIORIA PEQUENOS PRODUTORES, tem na qualidade dos produtos sua grande diferença. Essa qualidade começa no campo, através de uma coleta de leite com higiene e segurança, passando por um complexo industrial de alta tecnologia onde são produzidos ALIMENTOS SAUDÁVEIS, SABOROSOS E CONFIÁVEIS. Toda a receita da cooperativa é INVESTIDA NO ESPÍRITO SANTO, através de GERAÇÃO DE EMPREGOS e a manutenção do homem no campo COM QUALIDADE DE VIDA.
Pesquisa Recall A Gazeta e Instituto Futura
Alimentos saudáveis, soborosos e confiáveis RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 29
DIVULGAÇÃO GECOM
Com o motor ligado na opinião do público COOPERATIVAS, ORGULHO E LEMBRANÇA DOS CAPIXABAS A presença de cooperativas capixabas no Recall de Marcas vem se tornando uma constante, resultado do trabalho e da contribuição do cooperativismo para o desenvolvimento da economia do Espírito Santo. Assim como a população capixaba, o Sistema OCB-SESCOOP/ES sente orgulho de suas cooperativas e parabeniza todas que foram lembradas no 19º Recall de Marcas, em especial as três primeiras colocadas, nas suas respectivas categorias: Selita (1º Lugar – Categoria Leite e Derivados) Sicoob (1º Lugar – Categoria Cooperativas) Unimed (1º Lugar – Categoria Plano de Saúde) 30 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
(27) 2125-3200 | www.ocbes.coop.br
Que o brasileiro é apaixonado por carro todo mundo sabe. Mas não é só o carro em si que agrada em cheio sua clientela. Os itens qualidade e segurança são fundamentais. Os grandes vitoriosos da edição deste ano foram os carros da Volks, que receberam o primeiro lugar nas categorias Fábrica de Automóvel, Concessionária de Automóvel – com a Vitoriawagen –, e também receberam na categoria Consórcio, mesmo não oferecendo este serviço. AUTOMOTIVO Cerveja
Skol
Bateria de automóvel
Moura
Fábrica de automóvel
Volkswagen
Concessionária de automóvel
Vitoriawagen
Consórcio de Automóvel
Fiat
É muito bom ver que a maior cobertura e a melhor qualidade nos fazem ser a mais lembrada no estado inteiro. Somos octacampeões invictos na Pesquisa de Recall.
O “maior programa de acesso à internet móvel 3G” tem por base o histórico de evolução da cobertura 3G no Brasil. Fonte: www.teleco.com.br. A afirmação referente à maior cobertura 3G do Brasil consta do site www.teleco.com.br e foi atualizada em 14/4/2011. A informação sobre a melhor internet móvel e melhor qualidade de conexão está de acordo com a Revista Info Exame de 04/2010. Para saber mais sobre a cobertura na sua região, basta consultar o site www.vivo.com.br/cobertura. Imagens meramente ilustrativas.
DPZ
Conquistar novamente o primeiro lugar na Pesquisa de Recall da Gazeta do Espírito Santo é o reconhecimento do nosso trabalho. Além de continuar oferecendo os melhores planos e serviços, atingiremos a meta de 100% dos municípios com cobertura 3G até o final de 2011. São esses e muitos outros os motivos que nos fizeram ser a operadora mais lembrada, até por quem ainda não é Vivo. Se você ainda não faz parte desse grupo, venha ser Vivo e conheça todas as vantagens de ser nosso cliente.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 31
Bateria Moura ligada na opinião do consumidor
DIVULGAÇÃO
Essa é a 10ª vez consecutiva que a empresa lidera a categoria devido a sua força no mercado: metade dos veículos produzidos possui a bateria Moura n n O primeiro nome que vem a cabeça dos capixabas quando pensam em bateria de automóveis é Moura. Essa é a décima vez consecutiva que a empresa é líder na categoria de acumuladores automotivos na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA e pelo Instituto Futura. Este ano, o índice de lembrança registrado foi de 28,96%. ABateriasMouraestápresentenomercado do Espírito Santo há 24 anos por meio do distribuidor exclusivo Comal. Essa empresa tem sede em Vitória, desde 1986, e filial em Cachoeiro de Itapemirim, desde 2009. Segundo a gerente de marketing da Baterias Moura, Andréa Lyra, a pesquisa serve como termômetro para a empresa conferir se o trabalho está chegando ao público-alvo. “Valorizamos e preservamos muito a nossa marca. Ela se tornou forte graças aos investimentos em marketing e a um produto de qualidade. A conquista do Recall é a consequência desse trabalho”, explica.
REVENDA
A Baterias Moura está reforçando o vínculo com os seus revendedores. Para isso, a empresa pretende fortalecer os laços, ao estreitar a relação e investir em fidelização. “Temos o programa Fidelidade Moura que premia, em um sistema de pontuação, os vendedores e proprietários das revendas, além de termos a campanha de marketing envolvendo nosso garoto propaganda Emerson Fittipaldi”, conta Andréa. O reconhecimento vem também pela pre-
Ser a marca mais lembrada pelos consumidores do Espírito Santo é um forte reforço para a consolidação de nossa liderança no Brasil” ANDRÉA LYRA Gerente de Marketing da Baterias Moura 32 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FIDELIZAÇÃO. A BATERIAS MOURA ESTÁ REFORÇANDO O VÍNCULO COM OS SEUS REVENDEDORES NO ESTADO
sença da marca no mercado. De cada 10 veículos produzidos atualmente no Brasil, cinco saem de fábrica equipados com bateria Moura. Entre as montadoras que utilizam os acumuladores como peças de série estão Fiat, Volkswagen, Ford, General Motors, Iveco, Mercedes-Benz, Renault, Mahindra, Troller, Kia, Chery e International. Para abastecer o mercado com as baterias Moura, cerca de 3.500 funcionários trabalham em cinco plantas industriais, dois centros técnicos e logísticos avançados e 65 centros de distribuição comercial no Brasil, além de um centro técnico avançado na Ar-
gentina e unidades independentes que atendem toda a região do Mercosul e parte do continente Europeu.
5 milhões de baterias Essa é a capacidade de produção da Baterias Moura por ano.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 33
Apaixonados pelo carro da Volkswagen A montadora é uma das maiores fabricantes de automóveis do país, com mais de 20% de participação no mercado nacional n n A Volkswagen é líder absoluta na categoria fábrica de automóveis na pesquisa Recall de A GAZETAepeloInstitutoFutura.Aempresafoi lembradapor30,16%dosentrevistadose,dessa forma, conquistou o prêmio pela décima vez consecutiva. O índice registrado foi maior do que o do ano passado, quando a Volkswagen obteve 26,75% de citações. A montadora é uma das maiores fabricantes de automóveis do país, com mais de 20% de participação no mercado. Com 57 anos de história no Brasil, a marca oferece o maior portfólio de produtos do país, ao todo são 23 modelos. Nos últimos anos, a Volkswagen adotou a estratégia de renovação e ampliação da linha. A partir disso, o consumidor brasileiro passou a ter acesso a modelos com mais tecnologia, mais conforto e segurança, a preços mais competitivos. São ações que fazem a empresa ficar na cabeça do consumidor capixaba. “É uma honra para a Volkswagen do Brasil ser apontada como a marca de automóveis mais lembrada no Espírito Santo”, comemora o gerente de Marketing e Propaganda da Volkswagen do Brasil, Herlander Zola. Para manter a sua trajetória de crescimento, a montadora vai investir R$ 6,2 bi-
600 pontos de vendas Esse é o número de concessionárias da Volkswagen em todo o país. A marca possui a mais ampla rede de concessionárias do Brasil.
34 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
lhões no país entre 2010 e 2014. Segundo o gerente, os recursos serão aplicados no desenvolvimentodeprodutosenaexpansãoda capacidade produtiva. “A meta da marca é vender 1 milhão de veículos por ano no país a partir de 2014”, afirma. Os 23 mil funcionários da Volkswagen foram responsáveis pela produção de 826 mil veículos em 2010, o que levou a um faturamento bruto de cerca de US$ 29 bilhões. Entre 2006 e 2010, a Volkswagenampliouemcercade70%suasvendas no mercado nacional de automóveis e comerciais, saindo de 409 mil veículos em 2006 para697milem2010.Nomesmoano,aVolkswagen exportou cerca de 156 mil veículos. Entre os mais exportados estão o Gol, o Fox e o Voyage. Ser a empresa mais lembrada é estar sempre na cabeça do consumidor. É um reconhecimento da qualidade de nossos produtos e serviços e uma indicação de que o consumidor aprovou nossas recentes renovações de linhas de produtos”
SERVIÇO. Herlander Zola: qualidade traz reconhecimento
HERLANDER ZOLA Gerente de Marketing e Propaganda da Volkswagen do Brasil
n n históriadesucessonoEspíritoSantomarcadapeloatendimentodequalidadeaocliente e pela excelência dos produtos. Com cinco empresas no Estado, a tradição e credibilidade da Vitoriawagen são confirmadas pelo resultado do Recall de Marcas 2011 realizado por A GAZETA e pelo Instituto Futura. A concessionária de automóvel é líder na lembrança dos capixabas nessa categoria, com 16,77% de citações. Essa não é a primeira vez que a Vitoriawagen conquista o prêmio. A empresa foi a mais mencionada pelos consumidores do Espírito Santo também em 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 e 2010. “Com esse resultado, nós sentimos a aceitação da marca perante o público e a sociedade. Além disso, ser a mais lembrada pelos capixabas prova a credibilidade que a empresa conquistou no mercado. Isso significa que o público aceita e gosta da nossa marca, o que é essencial para qualquer empresa”, ressalta a diretora da Vitoriawagen, Juliana Braz. São mais de 50 anos de trajetória, quando a primeira concessionária Vitoriawagen foi inaugurada em Vitória. De lá para cá, a rede foi ampliada e a empresa está presente em Vila Velha, desde 1985; na Serra e em Cariacica, desde 1998; e em Guarapari, desde 2008. No final de 2010, a Serra ganhou uma nova concessionária, a primeira no Brasil a ter o padrão internacional da Volkswagen. Este ano, a Vitoriawagen se expandiu com a criação de um ponto de vendas em Santa Maria de Jetibá no mês de maio. “Os clientes passam a ter maior comodi-
Vitoriawagen mistura história e sucesso no Estado
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
São mais de 50 anos de trajetória, quando a primeira concessionária foi inaugurada em Vitória; já foram vendidos mais de 50 mil veículos no Estado
IMPORTÂNCIA. A Serra ganhou a primeira revenda do país com padrão internacional
dade, pois não precisam vir a capital comprar um carro. Além disso, reforçarmos a nossa marca no interior”, explica a diretora. A empresa, que há sete anos faz parte do Grupo Líder, já vendeu mais de 50 mil veículos, fora os serviços realizados pelas oficinas. Para tanto trabalho, a Vitoriawagen conta com cerca de 500 funcionários. A concessionária é certificada pelo ISO 9001 e investe no programa Atenção Total ao Cliente (ATC), idealizado pela Volkswagen, que prevê a satisfação do cliente de pós-venda da concessionária.
Receber essa premiação significa ter o reconhecimento do público pelas nossas ações e projetos. Tudo o que fazemos é voltado para atender ao cliente da melhor maneira possível” JULIANA BRAZ Diretora da Vitoriawagen
12 mil por ano Esse é o número de veículos comercializados pela Vitoriawagen nas cinco concessionárias do Estado, localizadas em Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica e Guarapari.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 35
Carinho é fundamental para vender consórcio de carro
DIVULGAÇÃO
Houve empate técnico na categoria, mas o Consórcio Contauto, que realmente atua no segmento, é um dos mais lembrados pelos capixabas n n Na categoria consórcio de automóvel, houve empate técnico entre três empresas. A Fiat, com 8,39% de citações, o Consórcio Carinhoso Contauto, com 7,04% e a Vitoriawagen, com 6,68%, foram as mais lembradas pelos consumidores capixabas entrevistados pela pesquisa Recall de Marcas A GAZETA. O Consórcio Contauto está presente na Grande Vitória há 33 anos e trabalha com automóveis, motocicletas, caminhões e serviços.AlémdamatrizemVitória,aempresatem quatro filiais no Estado, nas concessionárias Contauto de Vila Velha e Guarapari, na Contauto Caminhões em Carapina e, mais recentemente, a filial de Laranjeiras, na Serra. A empresa, no entanto, já prevê a expansão. Segundo o diretor do Consórcio Contauto, Gabriel Rizk, há um planejamento para a criação de uma filial na Serra Sede e outra em Cariacica. Além disso, a empresa pretende também trabalhar mais fortemente no interior do Estado, em cidades como Linhares, Colatina, Cachoeiro de Itapemirim e Domingos Martins. “Vamos fazer investimentos de estrutura e funcionários nessas áreas para crescer e dar continuidade ao trabalho. Queremos desenvolver mantendo a qualidade e estando sempre a frente nas pesquisas”, afirma.
TREINAMENTO
Ao lado do crescimento, o Consórcio Contauto investe na qualidade do atendimento e, para isso, realiza treinamentos para os seus vendedores e administradores. Trabalho reconhecido ao ser lembrado pelos consumidores capixabas na pesquisa. “Receber esse prêmio é uma conquista para o Espírito Santo, mostra o trabalho que nosso pessoal faz para o Estado. Isso é mais uma vitória para o Grupo Contauto e seus funcionários, porque comprova o resultado do nosso serviço personalizado para o consumidor, com atendimento de muita qualidade”, conta Rizk. O Grupo Fiat preferiru não comentar o resultado da pesquisa. Já a Vitoriawagen não oferece consórcios. 36 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
INTERIOR. SEGUNDO O DIRETOR DO CONSÓRCIO CONTAUTO, GABRIEL RIZK, EMPRESA FARÁ UMA EXPANSÃO
50 bens por mês Essa foi a quantidade de produtos entregues pelo Consórcio Contauto Nos últimos dois anos aos seus clientes. Para a empresa, o que importa é fazer a felicidade de muita gente.
É um conjunto de fatores que traz o nome do Consórcio Contauto à boca do consumidor. A empresa tem tradição e nome consolidado no mercado, prestamos serviços de qualidade ao nosso cliente, além do desempenho da nossa equipe de marketing. Tudo isso é calculado para trazer satisfação ao consorciados” GABRIEL RIZK Diretor do Consórcio Contauto
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 37
DIVULGAÇÃO
Para refrescar o dia a dia do público
Para quem vive num clima tropical como o nosso, nada melhor do que ter opções para se refrescar. A indústria de bebidas se diversifica cada vez mais, como comprova a pesquisa deste ano. Seja para quem prefere os não alcoólicos, como sucos e refrigerantes, seja para quem gosta de uma cervejinha, as opções são variadas. O grande destaque vai para a indústria local, Sucos Mais, que se perpetua como a primeira opção na cabeça dos capixabas, ao lado do Tang. BEBIDAS Cerveja
Skol
Refrigerante
Coca-Cola
Suco de Frutas
Mais Tang
38 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Coca-Cola aposta no otimismo para liderar setor Há 125 anos a marca fala sobre esse sentimento nas mais diversas ações, como campanhas publicitárias e ações de marketing n n Não é fácil dominar a mente do público quando o assunto é refrigerante. Várias marcas, vários tipos de público, vários sabores. Mas para a Coca-Cola, a variedade não causa medo. A marca foi lembrada por 70,43% dos entrevistados no Recall, um dos maiores percentuais de lembrança da pesquisa realizada por A GAZETA e Instituto Futura. A gerente da marca Coca-Cola, Patrícia Esteves, credita o tradicional sucesso do refrigerante à também tradicional forma de se comunicar com quem consome o produto. Na avaliação da profissional, a abordagem é coerente e opta pelo constante posicionamento do otimismo nas campanhas. “Há 125 anos a marca fala sobre esse sentimento nas mais diversas ações, como campanhas publicitárias e ações de marketing. É um valor que não muda para a marca, independente da conjuntura. O consumidor reconhece esse valor e se identifica com a marca pelo fato dela estabelecer um diálogo com base em uma visão positiva da vida”.
ESTADO
O diretor da Rio de Janeiro Refrescos (empresa responsável pelo produto no Espírito Santo), Diego Garavaglia, lembra também que outro ponto interessante para a conquista do prêmio foi a participação de Coca-Cola em eventos de grande porte no Estado. “Este ano, por exemplo, por mais um vez durante o verão fizemos a Arena Verão Coca-cola na praia de Camburi e fomos patrocinador oficial do Carnaval de Vitória. Todas as ações se estendem, de ponta a ponta do calendário festivo do estado, sendo encerradas com a já conhecida Caravana de Natal da Coca-Cola”. E para a organização da empresa no Estado, em time que está ganhando não se deve mexer. “Este reconhecimento mostra que estamos no caminho certo e nos desafia a sempre seguir buscando a excelência”, finaliza Diego Garavaglia.
DIVULGAÇÃO
NO LUGAR CERTO. PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA EM VÁRIOS EVENTOS NO ESTADO FAZ VANTAGEM AUMENTAR
Há 125 anos a marca fala sobre esse sentimento nas mais diversas ações. É um valor que não muda para a marca” Patrícia Esteves Gerente de Marca da Coca-Cola
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 39
Sucos Mais brinda a boa relação com o Estado Bebida faz sucesso nacional e é produzida no Estado; o grupo aposta no bom relacionamento com a comunidade para crescer ainda mais n n Ela foi eleita por 18,41% dos entrevistados na categoria suco de frutas como a marca mais lembrada do setor no Recall de Marcas, ralizado por A GAZETA e Instituto Futura. Houve empate técnico com o sucos Tang, que também ficou em primeiro lugar. Pioneira no Norte do Estado e tradicional entre os capixabas, a Sucos Mais aposta na relação com a comunidade de Linhares para consolidar a qualidade no trabalho. A Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil (SABB), do grupo Coca-Cola e que produz os sucos, tem como foco para conquistar cada vez mais a mente do consumidor o fato de saber que a Sucos Mais não trabalha para vender sucos, mas sim para estabelecer uma relação de troca com pessoas. A avaliação é do diretor de relações institucionais da Coca-Cola, responsável pela operação da Sucos Mais, Mauro Ribeiro.
PESSOAS
“É uma filosofia. São pessoas que trabalham para pessoas. Esse é um ponto especial que tratamos na empresa. Nosso foco é sempre levar o melhor para o melhor”, ensina. O gerente da fábrica da Sucos Mais no Espírito Santo, Felipe Grolla, concorda com a análise. Para ele, o que é filosofia da empresa, é seguido à risca por todos os que fazem parte da empresa. “O discurso é muito aliado com a pratica. Está presente em todas as nossas atitudes como empresa”.
950 empregos Esse é o número de funcionários fixos e outros 200 trabalhadores que prestam serviços terceirizados
40 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
LOCAL. A EMPRESA APOSTA EM INVESTIMENTOS NA COMUNIDADE DE LINHARES PARA SE FORTALECER
UMA MARCA FORTE n A capacidade da fábrica da Sucos Mais em Linhares é de 250 milhões de litros de suco por ano. A empresa trabalha com 950 colaboradores diretos e outros 200 que prestam serviços terceirizados. n Boa parte dos funcionários mora no entorno da fábrica. Por este motivo há uma preocupação grande com a imagem da empresa nas proximidades da
indústria. Já que os funcionários possuem famílias que consomem o produto. Então o próprio trabalhador também é consumidor final. n “Somos engajados com o nosso entorno. Não é só a fábrica aqui. É a comunidade em volta. Eles participam muito e fazem parte do nosso trabalho”, finaliza Felipe Grolla.
Tang tem nas crianças a maior prova de seu sucesso Empresa vem desenvolvendo várias ações para atrair a criançada, como o Esquadrão Verde Tang, que se propõe a reciclar as embalagens
n n “Temos muito orgulho de ser a marca mais lembrada, principalmente entre o público infantil”. Foi com essas palavras que o gerente de marketing da Tang, Leonardo Tonini, recebeu o resultado do RecalldeMarcasdeAGAZETA,nacategoria Suco de Frutas. A marca obteve 18,41% da lembrança do público na pesquisa e empatou tecnicamente com a Sucos Mais. Trabalhar no ramo de produtos com destino focado principalmente nas crianças é um desafiogrande,explicaTonini.Porisso,aequipe de comunicação está constantemente desenvolvendo ações para que a marca não saia
da cabeça e do gosto do consumidor. UmexemploéoEsquadrãoVerdeTang,um projeto que mobiliza o público em prol da natureza. As crianças consomem o produto, juntam embalagens e viram super-heróis da natureza.
3 milhões de embalagens de Tang deverão ser recolhidas pelos próprios consumidores para reciclagem em 2011, segundo a empresa
A brigada de reciclagem tem gerado resultados interessantes para a empresa. “A gente tenta fazer propostas completas. A nossa brigada de reciclagem em apenas 13 meses já conseguiu recolher mais de um milhão de embalagensparareciclar”,explicaTonini.Aprevisão para 2011 é que este número aumente para três milhões de embalagens de Tang recolhidas. Mas a marca tem apostado em uma estratégia que define o público-alvo como “a família”. O motivo é que, embora as crianças sejam as maiores consumidoras do produto, são sempre os pais que decidem a compra. “Para nós é importante que todos gostem da marca e se identifiquem. Que confiem na nossa marca para comprar para os filhos”. Certo do sucesso de Tang em todas as famílias capixabas, Leonardo Tonini garante que o resultado é uma força para que o trabalhocontinue.“Éumincentivoquandopensam em sucos e lembram de nós”, agradece.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 41
Resultado redondo: 62% querem Skol “A preferência pela marca é o reflexo de um trabalho minucioso e do investimento em uma comunicação diversificada, com foco no consumidor final”. Esta é a análise do gerente regional de Marketing da Ambev no Espírito Santo, José Bento de Alencar Junior, sobre a conquista da Skol no Recall de Marcas feito por A GAZETA e Instituto Futura. Para manter a marca sempre na cabeça e no copo de quem aprecia a cerveja, uma das principais atuações da empresa é estar associada a grandes eventos regionais e eventos que levam o nome de Skol. Foi assim em 2000, com a chegada do Skol Beats, e em 2009, quando estreou o Skol Sensation. O público é bem definido, segundo o gerente de marketing da marca: “jovem de espírito e antenado com o que há de mais moderno”. Por isso, a internet também é um aliado de peso na hora de divulgar a Skol. nn
NA WEB
“No último ano, a marca realizou o Skol YouTube Live, primeira transmissão ao vivo pelo YouTube de um show com grandes nomes da música sertaneja, que gerou mais de 5,85 milhões de views no canal e o primeiro lugar no Trending Topics mundial do Twitter”, comemora.
42 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Entre litros, litrões, latas e latões, a Skol lançou em 2008 a Skol Litrão, de um litro. A novidade representa hoje 25% do volume de cerveja comercializado pela Ambev na Grande Vitória. INOVAÇÃO
Ser pioneira no setor é o principal objetivo da Skol, segundo José Bento de Alencar Junior. Além de vender a cerveja, a marca quer ir além e ousar ainda mais. “A marca está sempre antenada em levar para o consumidor ações inovadoras e surpreendentes. Apresentar seus diferenciais e novidades é um dos objetivos da marca para o futuro”, aposta. Agora acaba de lançar a Skol 360°, que se propõe a ser uma cerveja mais leve, que pode ser consumida junto com as refeições. E José Bento finaliza, agradecendo em nomedaSkol.“ASkolsesenteprestigiadaporser reconhecida como a preferida dos Capixabas e gostaria de agradecer pela preferência e fidelidade do seu público”.
6 milhões Foi a quantidade de visualizações no YouTube durante um evento promocional sertanejo que a Skol realizou
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Para manter a marca na cabeça e no copo de quem aprecia a cerveja, uma das principais atuações é estar associada a grandes eventos regionais
NOVIDADE. A SKOL LITRÃO REPRESENTA HOJE 25% DO VOLUME DE VENDAS
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 43
DIVULGAÇÃO
Uma chama acesa
Veja os botijões de gás que estão nos lares capixabas.
44 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
COMBUSTÍVEIS Bandeira de Revendedora de Gás
Supergasbras Ultragaz
Supergasbras aposta no bom atendimento aos clientes No ano passado, a empresa investiu cerca de R$ 1 milhão somente com processos de comunicação direta e com os revendedores n n A Supergasbras venceu pela segunda vez consecutiva o Recall de Marcas na categoria Bandeira de Revendedora de Gás. Na lembrança do consumidor, a empresa obteve 12,28% da preferência. Houve empate técnico coma Ultragaz, que foi lembrada por 11,5% das pessoas entrevistadas. Para o gerente de Relacionamento com o Cliente e Marketing da Supergasbras, Claudio Baptista, ser lembrado é sempre bom. De preferência por uma pesquisa externa. “É ótimo que seja feito por um veículo independente. Comonãofoiumapesquisanossa,édissociado e diferente de algo feito internamente, por exemplo. A gente dá mais valor ainda”. O mercado capixaba é uma área promissora, na avaliação do gerente. No ano passado, a empresa investiu cerca de R$ 1 milhão somente com processos de comunicação direta e com os revendedores. “Para nós, estar no Espírito Santo é extremamente importante. E a gente tem investido de uma forma constante aqui. Já recebemos este prêmio também com a marca Minasgás (do mesmo grupo). Que bom que a migração da marca fez sucesso”, brinca. NoEstado,aempresatrabalhacomdoispúblicos distintos. Nas residências, a revenda trabalhacombotijõesdegásde13kg.Foraisso, a empresa também atende consumidores jurídicos – empresas e indústrias – com venda própria através de granel ou empilhadeiras.
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
ENTREGA. EMPRESA ATUA NO ATENDIMENTO A RESIDÊNCIAS E TAMBÉM ÀS INDÚSTRIAS
Botijão azul da Ultragaz faz sucesso
O botijão azul está em alta na mente do consumidorcapixaba.AUltragazconquistouo primeiro lugar no Recall de Marcas de A Gazeta com 11,50% da lembrança do público. A vitória foi garantida, principalmente, pelabuscadamarcadesempreinovar.Aavaliação é do gerente comercial da marca no Espírito Santo, Silvan Caetano. “É reflexo do investimento na marca. Nós visamos nos diferenciar através do serviço prestado ao cliente. A prestação deste serviço, a rapidez e a cordialidade são fundamentais. É algo que a gente busca trabalhar com todos os funcionários para ser uma empresa diferente”, explica. PADRONIZAÇÃO
R$ 1 milhão de investimento Foi o valor investido no ano passado pela Supergasbras em processos de comunicação direta e com os revendedores. Tudo para consolidar a marca cada vez mais
Para que o público automaticamente tenha a Ultragaz na lembrança, a empresa trabalha na constante consolidação da marca. E a estratégia tem dado certo, como mostra o resultado do recall. “Isso vem através da padronização de veículos de entrega e dos revendedores, o uniforme de funcionários das revendas e o próprio serviço. A padronização faz com que o cliente olhe e já saiba que a marca está por perto”, lembra. OdiferencialdaUltragaznacabeçadosconsumidores já começa na cor das botijas de gás. O ‘botijão azul’, como é conhecido, é uma ousadia. Mas para Silvan Caetano, o risco vale a pena. “De certa forma o botijão azul é uma ousadia nossa. Quando diferenciamos, precisamos ser bons naquilo. No nosso caso, a gente tenta se destacar”, atesta. Com a aquisição de duas novas bases no Estado, uma ainda em finalização em Barra do Riacho e outra já funcionando em Barra de São Francisco, a Ultragaz conta com cerca de 50 funcionários diretos e diversos revendedores espalhados por todo o Estado. RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 45
DIVULGAÇÃO
Marcas que têm o poder de ensinar
Uma das melhores coisas da vida é aprender. Mas para quem está lá na frente do quadro negro, o melhor é ensinar. Na categoria Educação, grandes marcas se destacaram, como o Darwin, que além do vestibular, venceu na categoria educação infantil, onde tem pouca atuação. Já a Ufes venceu na categoria particular, apesar de ser faculdade pública. EDUCAÇÃO Pós graduação Cursos preparatórios para concursos
Curso Pré-Vestibular Curso Técnico Profissionalizante Escola de Idiomas Escola particular de Educação Infantil Instituição de Ensino Superior Particular Livraria 46 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Ufes Microlins Darwin Senai Cefetes/Ifes Contec CEP Darwin Senai Ifes CCAA Darwin Sesi Faesa Ufes Logos
CCAA continua fluente em conquistar estudantes Resultado do Recall deste ano é um presente para o grupo, que está comemorando 50 anos de fundação e de sucesso absoluto no mercado brasileiro n n Quando perguntado qual é a melhor escola de idiomas do Estado, há 11 anos, o públicocapixabatemamesmarespostanaponta da língua: CCAA. E neste ano, a vitória com 21,54% dos votos no Recall A GAZETA temumsaboraindamaisespecial,poisogrupo está comemorando 50 anos de fundação e de sucesso absoluto no mercado brasileiro, além de várias unidades em todo o mundo. “Esse foi um resultado extremamente expressivo. A pesquisa de marcas de A GAZETA setransformouemnossamelhorreferênciade mercado no Espírito Santo, por sua credibilidade conquistada ao longo dos anos”, afirma Wesley Oliveira, franqueado do CCAA de Vitória.Eelecompleta:“estarem1ºlugarnalembrança do consumidor é o que há de mais valioso para uma empresa”, diz. Para manter o resultado vitorioso, o CCAA investe incansavelmente na qualidade de seus produtos e todos os seus materiais didáticos são atualizados sistematicamente. Isso garante aos seus clientes uma qualidade de conteúdo inigualável, que associada à eficiência de sua metodologia, proporcionam o resultado tão esperado e desejado por seus alunos.
PÚBLICOS
EmsuaatuaçãonoEspíritoSanto,oCCAA oferece cursos de inglês destinados a várias faixas etárias, atendendo a diversas necessidades. Há cursos de inglês para crianças,
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
PARA TODO MUNDO. O CCAA OFERECE CURSOS DE INGLÊS DESTINADOS A VÁRIAS FAIXAS ETÁRIAS
pré-adolescentes, adolescentes e adultos, do básico ao avançado; e espanhol a partir de 12 anos de idade. “Estamos em 1º lugar no Recall por 11 anos, principalmente graças ao desempenho e ao resultado alcançado por nossos alunos, que invariavelmente se destacam em sua vida
profissional e pessoal ”, finaliza Oliveira. O CCAA apresenta como seu grande diferencial sua metodologia interativa e totalmente integrada em DVD, com a qual o aluno aprende inglês e espanhol não como língua estrangeira, mas como uma língua nativa.
18 unidades no Estado O CCAA está presente e sua marca muito bem consolidada em todas as regiões do Espírito Santo. As unidades estão distribuídas nas cidades de Vitória (3), Vila Velha (3), Serra, Cariacica, Guarapari, Linhares, Colatina, São Mateus, Nova Venécia, Barra de São Francisco, São Gabriel da Palha, Alegre, Jaguaré e Pinheiros.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 47
Darwin passa em todos os vestibulares do Recall Instituição de ensino aprova mais que todas as outras escolas do Estado juntas, chegando no caso de Medicina a uma aprovação média de 80% das vagas n n Mais uma vez o Darwin foi o curso prévestibular mais bem lembrado pela pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA. O diretorpedagógico do Ensino Médio das unidades de Jardim da Penha e de Vila velha, Ricardo de Assis, diz estar muito satisfeito com o resultado, pois isso reflete o trabalho desenvolvido pela instituição. “É um trabalho diário que fazemos para nos manter como a melhor escola do Espírito Santo e, isto, se traduz nos resultados expressivos nos cursos mais disputados no Estado. O Darwin aprova mais que todas as outra escolas do Estado (e de outros Estados) juntas, chegando no caso de Medicina a uma aprovação média de 80% das vagas”, disse. Conforme o diretor, a instituição procura ajustar cada vez mais as atividades já existentes e já realiza pesquisa para trazer novidades para 2012. Em 2011, foi incluída a disciplina Atualidades,nasduasprimeirassériesdoEnsinoMédio, com uma aula por semana. Além disso, o modelo de monitoria no Ensino Médio foi modernizado. Os monitores são alunos que destacam em alguma disciplina e se propõem a ajudar os colegas que apresentam algumas dificuldades.
REDAÇÃO
Outra ação do Darwin este ano foi a contratação de uma nova equipe de corretores de redação para o Ensino Médio. Também foram criadas turmas olímpicas de Matemá-
DIVULGAÇÃO
INOVAÇÃO. ESCOLA ESTÁ COM EQUIPE NOVA DE CORREÇÃO DE REDAÇÃO, SEGUNDO RICARDO ASSIS (FOTO)
tica, Física e Química a partir do 9º ano do Ensino Fundamental; lançados os módulos de revisão para as turmas que farão vestibular neste ano; e criada uma nova Jornada de Informação Profissional, exclusiva para a 2ª série do ensino médio. “Acrescentamos uma aula semanal no Fundamental II, valorização com bolsas e com pontuação nos concursos internos e externos que a escola produz/participa entre outras ações. Nosso maior sonho continua sendo a construção da nova sede de Vila Velha, na Praia da Costa”, contou.
6.800 alunos Estudam atualmente no Darwin e estão distribuídos nas 10 maiores cidades do Estado e uma unidade no sul da Bahia, em Eunápolis.
400 funcionários É o total de colaboradores que fazem parte do quadro de funcionários do Darwin.
48 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Darwin e Sesi: aprendizado é uma lição para a vida toda
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
As escolas empataram tecnicamente. O destaque vai para o Sesi, que hoje é a maior rede privada de educação do Estado, com 11 mil alunos n n Quando o assunto é a educação dos pequenos, estão na cabeça dos capixabas o Darwin e o Sesi, segundo mostra a pesquisa Recall 2011 de A GAZETA. O Darwin tem poucas turmas de educação infantil e, além do tradicional pré-vestibular, conta comalunos de ensinos fundamental e médio. O colégio conta hoje com 6.800 alunos. A escola que realmente atua com destaque nesse ramo é o Serviço Social da Indústria(Sesi),queempatoutecnicamentecomo Darwin. Este é o segundo ano que a instituição recebe este destaque. “O que faz a diferença não é por sermos só uma rede de educação, mas porque somos a maior rede privada de educação do Espírito Santo, com 11 mil alunos. Nos destacamos, não só pela educação, mas também pela saúde, lazer e social. É um conjunto que faz com que sejamos lembrados. Ser lembrado no Recall consolida nosso trabalho e estimula fazermos mais e mais”, disse a superintendente do Sesi, Solange Siqueira. Se somarem com os estudantes da Educação de Jovens e Adultos (EJA), esse número passa de 13 mil. A diretoria do Sesi se preocupa com a capacitação do corpo técnico para que assim seja feita uma gestão que propor-
CARACTERÍSTICA. O SESI OFERECE UM ENSINO EMPREENDEDOR, EXPLICA A SUPERINTENDENTE SOLANGE SIQUEIRA
cione ao aluno uma educação de qualidade com a melhor equipe. FORÇA
O fortalecimento do Sesi também é feito pela possibilidade dos alunos cursarem o ensino médio na instituição e o curso técnico no Senai. Além disso, o Sesi oferece um ensino empreendedor. A superintendente explica que esta disciplina é oferecida desde a pré-escola com
o objetivo de preparar o cidadão para o mercado de trabalho. “Comissoincentivamosoalunoasercriativo e a pensar no próprio negócio por exemplo”, disse Solange. O atual projeto do Sesi é investir pesado em Tecnologia da Informação. A ação piloto está sendo desenvolvida na unidade de Porto de Santana, em Cariacica. “Se o que estamos implantando lá der certo, iremos expandir para as demais escolas da rede”, avaliou Solange.
11 É o total de escolas que o Sesi tem espalhadas pelo Estado.
1.200 empregados Fazem parte do quadro de funcionários do Sesi. Deste total, cerca de 700 são professores e gestores.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 49
A turma de concurseiros elege o CEP como melhor Houve surpresa no resultado, com várias empresas que não atuam no segmento. Mas o destaque vai para o CEP, que tem 15 anos de mercado n n O resultado no quesito curso preparatórioparaconcursodapesquisaRecalldeMarcas deste ano foi uma surpresa. Das seis empresasqueempataramtecnicamenteemprimeiro lugar, apenas uma atua no ramo, o Centro de Evolução Profissional (CEP). A diretora pedagógica da escola, Ivone Goldner,avaliaqueoobjetivodocursoépromover a qualificação necessária do concursando para aprovação nos mais variados certames. “Estamos no mercado há quase 15 anos preparando o candidato não apenas para a aprovação no concurso público, mas também contribuindo para sua formação”. Desde que foi incluída a categoria de cursos preparatórios para concursos no Recall, o CEP foi classificado em 1º lugar. Este é o quarto ano consecutivo que o CEP ganha: 2008, 2009, 2010 e 2011.
MICROLINS
O primeiro nome apontado pela pesquisa é a Microlins,escolaqueoferecevárioscursosprofissionalizantes em nove áreas diferentes. O curso mais conhecido da instituição é o de Informática. “Com o crescimento de outras áreas como petróleo e gás e operador de caixa, fomos oferecendo outros cursos conforme a procura. A tendência é de crescer ainda mais por conta dosinvestimentosqueogrupoestárealizando”, disse a sócia-proprietária da franquia da Microlins no Estado, Ana Paula Harri de Melo.
Foi extremamente importante para o CEP receber o reconhecimento da comunidade capixaba. Vale a pena prestar um serviço de excelência, focado no resultado com respeito absoluto pelos alunos” IVONE GOLDNER Diretora pedagógica do CEP
50 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
FORMAÇÃO. COM 15 ANOS DE MERCADO, O CEP NÃO SÓ PREPARA PARA UM CONCURSO, MAS FORMA O ALUNO
Mais instituições lembradas O Darwin também aparece entre as marcas mais lembradas no quesito curso preparatório paraconcurso.Odiretor-pedagógicodoEnsino MédiodasunidadesdeJardimdaPenhaedeVila velha da escola, Ricardo de Assis, informou que o colégio não atua no memento no ramo, mas que existe a possibilidade de o fazer brevemente. “Como o nome Darwin é muito forte, acaba aparecendo em outros segmentos. Em anos anteriores aparecemos até como instituição de ensino superior”, disse. O Senai é outra instituição que é citada pelos entrevistados da pesquisa. A instituição não atua nesse ramo e é especializada em oferecer cursos técnicos. Hoje a escola tem mais de 40 cursos,quesãooferecidosemnoveunidadeses-
palhadas pelo Estado. Especificamente quanto ao resultado na categoria Curso Preparatório, o reitor do Instituto Federal do Espírito Santo (Ifes), Denio Rebello Arantes,acreditaquealembrançasedeveàrealização, em diferentes campi, do Projeto PréIfes, curso preparatório gratuito que visa à criação de oportunidades para estudantes das escolas públicas terem acesso ao ensino técnico federal. O Colégio Contec é mais conhecido como curso preparatório para ingressar no Ifes. Além disso, a instituição oferece diversos cursostécnicosetambémparaeducaçãobásica. É bom lembrar, que a Contec não oferece preparação para concurso público.
As boas histórias estão sempre presentes na Logos
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Com uma marca de 333.100 mil exemplares vendidos em 2010, a empresa credita o resultado ao trabalho de atendimento ao consumidor n n Em meio ao ambiente de explosão das mídias sociais e eletrônicas, fidelizar o público adepto do bom e velho livro é um desafio estratégico no mundo da concorrência de mercado.ÉoqueconsegueaLogosLivraria,pelosexto ano consecutivo campeã da Pesquisa Recall no segmentodelivrarianoEspíritoSanto.Atingindo a marca de 333.100 mil exemplares vendidos em 2010, a empresa credita o desempenho ao trabalho de especialização nesse nicho e ao atendimentos aos clientes. “Asseisvitóriasemprimeirolugarrefletemo reconhecimentodocliente,queéonossoinvestidor,porsermosumaempresa100%capixabae pelo trabalho que desenvolvemos. O cliente está acima de tudo. Fazemos por onde tratá-lo da melhor forma possível”, destaca o diretor comercialdaLogos,SilvioDanteFolli.“Aempresa é uma vitrine para nós, profissionais”. Na consulta de 2011, realizada pelo Instituto Futura, a Logos lidera com 20,11% na lembrança do consumidor capixaba, seguida pela Saraiva, citada por 8,67%. Na terceira posição, a Belém está presente no imaginário de 6,25% do universo pesquisado. Segundo Folli, a identificação com a Logos é facilitadaporcontadasegmentação–criadaem 1981 em Vitória, a empresa é especializada exclusivamente no mercado de livros. Isso não quer dizer que a empresa não esteja prospectando novas oportunidades. “Estamos fazendo um planejamento para expandir nosso ramo de atuação a outros segmentos”, adianta o diretor. Com seis lojas em Vitória e Vila Velha e uma distribuidora própria, a Logos tem hoje 85 funcionários. Em breve, novos investimentos começarão a tomar forma. A Logos está elaborando um site novo com vendas online e produção de conteúdo. Os novos passos terão a mesma concepção adotada em toda a trajetória de quase30anos:continuarcomofomentoàliteratura capixabaeaculturadeummodogeral,comprojetos que incluam promoção de lançamentos, exposições nas lojas e feiras nas escolas. “Nosso produto, o livro, é uma necessidade doserhumano.Éoquegostamosdefazer.Hoje temos concorrentes fortes, de modo que a vitória no Recall mostra a preferência do cliente pelo nosso trabalho”, comemora Silvio.
ALEGRIA. ALESSANDRO E SILVIO FOLLI: “AS SEIS VITÓRIAS REFLETEM O RECONHECIMENTO DOS CLIENTES”
333.100 de livros Foi o total de exemplares comercializados pela Logos Livraria durante todo o ano de 2010 em suas seis lojas na Grande Vitória. NOVIDADES. A LOGOS ESTÁ ELABORANDO UM SITE NOVO PARA FAZER VENDAS ON-LINE
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 51
Ufes é pós-graduada em formar talentos O crescimento da universidade: a Ufes saltou de 19 mestrados em 2004 para 46 atualmente; passou de cinco doutorados para 14 este ano n n A Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) foi a instituição mais lembrada na pesquisa Recall 2011 no quesito pós-graduação, com12,92%dascitações.Paraovice-reitorReinaldo Centoducatte, a Ufes tem se destacado porcontadaofertadenovoscursosdepós-graduação. Ele destaca que o aumento da oferta atende à demanda crescente por profissionais qualificados numa economia que cresce permanentemente. O desenvolvimento da pósgraduação implica, diretamente, o aumento da produção de pesquisa. “Entendo que a pesquisa Recall reafirma o importante trabalho que a Ufes vem desenvolvendo nos últimos oito anos, visando a consolidar a pós-graduação na instituição. Nesse processo, instalamos programas de pós-graduação nosdezcentrosdeensino,nosdoiscampidacapital e nos outros dois localizados no interior. Dessemodo,saltamosde19mestradosem2004 para 46, atualmente; e de cinco doutorados para 14, nesse período”, afirmou. O vice-reitor afirma ainda que esse crescimento na oferta de cursos é bastante significativo e superior à média entre as universidades federais. É bom lembrar que a Ufes é uma referência nacional e tem um papel importante para a economia capixaba na formação de pessoal, bem como em outras áreas. “Para que a pesquisa esteja sendo alavancadanaUfes,contamoscomparceirosimportantes, como os órgãos de fomento, além do setor produtivo, que temos buscado atrair a partir de projetos de ponta, nas áreas tecnológica – petróleo,florestas,recursoshídricos,químicaefísica,biotecnologia,entreoutras–etambémem setores importantes como na saúde”, disse. Centoducatte destaca também que o maior desafio na pós-graduação é melhorar, constantemente, a qualidade dos programas e os sistemas de apoio, para que a Ufes possa contribuir maisefetivamenteparaoplenodesenvolvimento sustentável do Espírito Santo e do país. A Faesa foi a segunda instituição mais bem lembrada no Recall. De acordo com a pesquisa oito instituições ficaram empatadas em terceiro lugar.
52 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
1.550 É o total de professores que compõem o quadro de professores da Ufes.
2.200 COMPARAÇÃO. CRESCIMENTO NA OFERTA DE CURSOS É SUPERIOR À MÉDIA ENTRE AS UNIVERSIDADES
É o total de servidores técnicos da Ufes.
As novidades para o próximo ano são: oferecer o ensino à distância e finalizar a grande obra da sede, ampliando salas de aula e laboratórios
n n A Faesa foi mais uma vez a instituição de ensino superior particular mais lembrada na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA. A faculdade conquistou este posto nos últimos dez anos. O superintendente institucional da Faesa, Alexandre Nunes Theodoro, afirma que ao longo de quase 40 anos de existência, a instituição faz parte da vida e da história dos capixabas, preparando seus alunos para fazerem a diferença nesse mercado de trabalho cada vez mais seletivo e competitivo. “Temos o orgulho de dizer que nosso trabalho não só é reconhecido pela sociedade capixaba como também é certificado pelo MEC, por meio dos excelentes resultados obtidos no Enade nos últimos anos”, disse. Os investimentos contínuos da Faesa fazem parte do planejamento. A expectativa é de que a partir do próximo ano, a modalidade de En-
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Alunos da Faesa fazem a diferença no mercado
sino à Distância (EAD) seja oferecida pela instituição. A biblioteca também teve seu espaço físico duplicado recentemente e seu acervo bibliográfico ampliado. “Estamos em fase de conclusão do projeto para construção do complexo de laboratórios dos cursos de Engenharia. E já iniciamos um projeto piloto para a ampliação das tecnologias a serviço da sala de aula. Nosso grande desafio é a construção da nova sede docampusSãoPedro,queseráconstruídana Avenida Vitória, com a oferta de novos cursos, manutenção dos que estão hoje em funcionamento, bem como de todos os serviços prestados para a comunidade”. O novo campus contará com 24 salas de aulas, 19 laboratórios, cinco pavimentos de estacionamento com 270 vagas, além de um edifício clínica, onde serão oferecidos atendimentos gratuitos à comunidade. É o primeirocentroeducacionalprojetadoemconsonância com os conceitos de sustentabilidade e responsabilidade ambiental. A Faesa tem 42 cursos de graduação, dos quais 14 cursos superiores de tecnologia, além dos 23 cursos de pós-graduação.
Não é particular, mas está no coração do capixaba n n Apesardeserumainstituiçãopública,vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) empatou tecnicamente no primento lugar com a Faesa no quesito Instituição de Ensino Superior Particular. A instituição con-
ta atualmente 91 cursos de graduação, distribuídos em quatro campi: dois em Vitória (GoiabeiraseMaruípe)edoisnointerior(São Mateus e Alegre). Hoje, são 18 mil alunos regularmente matriculados, 1.550 professores e 2.200 servidores técnico-administrativos.
DIFERENCIAL. O NOVO CAMPUS CONTARÁ COM 24 SALAS DE AULAS E 19 LABORATÓRIOS
A Pesquisa Recall de Marcas A GAZETA representa uma das maiores conquistas que uma marca pode alcançar: ser reconhecida pela sociedade” ALEXANDRE NUNES THEODORO Superintendente Institucional da Faesa
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 53
A técnica do Senai é fazer o aluno crescer na vida A novidade para o ano que vem é que o Senai vai oferecer dois cursos de nível superior: Engenharia Mecânica e Automação e Controle n n A partir de 2012, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) vai oferecerdoiscursosdenívelsuperior:engenharia mecânica e automação e controle. A instituição está tentando junto ao Ministério da Educação (MEC) o credenciamento para dar continuidade aos projetos traçados pela instituição. Essa é a terceira vez que o Senai é a marca maislembradanoRecall.Odiretorregionaldo Senai, Robson Cardoso, observou que a missão da instituição é qualificar a mão-de-obra. “A nossa missão é qualificar mão de obra para atender as demandas de mercado. Muito se fala sobre apagão de profissionais qualificados. No entanto, o que ocorre é uma apagão de pessoas que não querem se qualificar, isso ocorre principalmente entre os jovens”, disse Cardoso. Umadasaçõesparareverteressequadroé oferecer os cursos técnicos junto com o Serviço Social da Indústria (Sesi). Com este programa, os alunos de ensino médio estudam no Sesi pela manhã e fazem o curso técnico no Senai a tarde. “Desta forma, é possível despertar no jovem uma profissão”, disse. Para ser a marca mais lembrada, o Senai realiza constantes investimentos nos cursos ofertados. Só para se ter uma ideia, em 2007, o Senai oferecida três cursos técnico e, hoje, são mais de quarenta, que são oferecidos nas nove escolas do Estado. Em 2010, o Senai registrou a matrícula de 86 mil alunos no Estado. Isso, segundo o diretor regional, corresponde a 7 milhões de alunos por aula. Ele destaca que essa medição ocorre por conta da carga horária diferenciada. A meta deste ano, é chegar aos 9 milhões de alunos por aula.
54 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
QUANTIDADE. EM 2010, O SENAI REGISTROU A MATRÍCULA DE 86 MIL ALUNOS NO ESTADO
“O prêmio é uma conseqüência porque somos considerados uma das melhores escolas profissionais do país. Entendemos que para o Brasil crescer tem que ter mão de obra qualificada”, avaliou. Quanto aos investimentos do Senai estão a inauguração da sede de Aracruz até julho deste ano. Daqui um ano e meio há expectativa de inaugurar a unidade de Anchieta. “Também estamos em fase do projeto para a criação do Módulo do Centro de Moda, que vai atender a vocação para o vestuário e vai funcionar na Glória, em Vila Velha.
A importância do Recall é medir o trabalho que fazemos, que é oferecer ao mercado os melhores profissionais” ROBSON CARDOSO Diretor Regional do Senai
Ifes atua de olho no desenvolvimento local FOTOS DE DIVULGAÇÃO
PRESENÇA. A INSTITUIÇÃO CONTA COM 17 CAMPI, SOMANDO 104 CURSOS EM TODO O ESTADO
n n O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo (Ifes) ficou empatado tecnicamente em primeiro lugar na pesquisaRecalldeMarcasdeAGAZETA.Para o reitor do Ifes, Denio Rebello Arantes, o instituto atua em acordo com os arranjos produtivos, sociais e culturais locais, consciente das possibilidades e oportunidades que tem para colaborar com o desenvolvimento local e regional e, principalmente, com o crescimento pessoal dos alunos que passam pela escola. “Somos referência em educação profissional e tecnológica porque temos um seleto corpo de servidores empenhado no processo ensino-aprendizagem, uma proposta pedagógica diferenciada e uma infraestrutura única”, afirmou. O reitor reitera que o Ifes viabiliza a participação de professores e funcionários em cursos de capacitação (curta e média duração) e qualificação (cursos de graduação e pós-gra-
duação lato e stricto sensu), para a contínua melhoria dos serviços prestados, e cuida da manutenção de suas salas e laboratórios. A Instituição foi criada em 1909, como Escola de Aprendizes Artífices do Espírito Santo. Desde então, e teve diferentes denominações (Liceu Industrial de Vitória, Escola Técnica de Vitória, Escola Técnica Federal do Espírito Santo, Centro Federal de Educação Tecnológica do Espírito Santo) até que, em dezembro de 2008, foi transformada em Instituto Federal do Espírito Santo (Ifes). O Ifes conta com 104 cursos, entre Formação Inicial e Continuada; Técnicos Integrados com Ensino Médio Regular; Técnicos Integrados com Ensino Médio para Jovens e Adultos; Técnicos Concomitantes, Subsequentes e Proeja; Cursos Superiores de Tecnologia, Licenciaturas e Bacharelados; PósGraduações Lato Sensu e Mestrado.
Há 15 anos, o melhor preparatório do Estado. Centenas de aprovações, comprovadas. Respeito absoluto pelos alunos. Excelência na organização pedagógica. Os melhores e mais experientes profissionais do país. Aulas 100% presenciais.
Está explicado porque o CEP não sai da sua cabeça! Nossos agradecimentos a todos os alunos, ex-alunos, professores e funcionários. Ao capixaba, uma declaração: o CEP possui os melhores cursos e você, a melhor memória! Vitória (27) 3325 2015 Vila Velha (27) 3349 0009 www.cepconcursos.com.br
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 55
56 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 57
DIVULGAÇÃO
O melhor de tudo é construir sonhos
O Estado se transformou em um verdadeiro canteiro de obras a céu aberto. O crescimento trouxe construtoras de fora, que engrossaram o boom imobiliário que já havia começado com as empresas locais. Mas esse movimento não é só de grandes obras. Há um forte aumento nas pequenas obras, que movimentam o mercado de materiais de construção. Por isso, faz a diferença entre os consumidores ter marcas de qualidade para construir esses sonhos, como mostra o Recall deste segmento. IMOBILIÁRIO
58 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Loja de Tintas
Politintas
Lojas de Material de Construção
D&D
Construtora de Imóveis
Lorenge
Imobiliária
Universal
Politintas pinta o sete na frente da concorrência
FOTOS ARQUIVO/AG E DIVULGAÇÃO
Empresa capixaba aposta na formação de vendedores para oferecer ao cliente uma consultoria especializada sobre tipos de tintas e cores n n Conquistar espaço na mente dos capixabas como a marca mais lembrada no segmento de Lojas de Tintas do Recall de Marcas de A GAZETA é mais uma grande vitória para a Politintas. Principalmente porque a empresa mantémaliderançaabsolutanessacategoriaháoito anos seguidos. Segundo o diretor da Politintas, ViniciusVentorim,essesbonsresultadossóforam possíveis graças a um trabalho iniciado há 36 anos, quando seu pai, Estanislau Ventorim, fundou a empresa. “Desde que a Politintas foi criada, nossa missão tem sido a satisfação dos clientes, oferecendo sempre bom atendimento, produtos e serviços de qualidade. Somado a esses fatores, está o investimento que temos feito em comunicação e marketing, que tem contribuído bastante para a divulgação de nossos diferenciais e para a fixação da marca Politintas na mente dos capixabas”, explica Ventorim. Para garantir um atendimento de excelência,aPolitintasinvesteconstantementenotreinamento de seus 165 colaboradores. Dessa forma, os vendedores são preparados para oferecer ao cliente uma consultoria especializada sobre tipos de tintas e cores. E toda a equipe de apoio é capacitada para garantir que o consumidor fique satisfeito desde o momento em queentranalojaatéquandoosprodutosforem entregues em sua residência. Outro diferencial da Politintas é o seu
DE PONTA. UM DIFERENCIAL É O COMPROMISSO EM TRAZER AS ÚLTIMAS NOVIDADES DO SETOR DE TINTAS
compromisso em trazer para os capixabas as últimas novidades de seu segmento. “A indústria de tintas cria inovações constantemente. Pintar hoje em dia é muito simples, pois é possível usar tinta de fácil aplicação, sem cheiro e com secagem rápida. Além de novosprodutos,nossosclientestambémpodem contar com recursos tecnológicos que os auxiliam quando estão em dúvida sobre qual cor escolher para pintar as paredes”, comenta Vinicius Ventorim. Comaexperiênciade36anosdemercado, a serem completados no próximo dia 10 de agosto, a Politintas tem hoje seis lojas localizadas na Grande Vitória (Guarapari, Cariacica, Serra,Vitória e Vila Velha), além de um centro de distribuição que funciona junto à
loja matriz, em Cariacica. Com um mix de produtos bastante variado, a empresa é referência nacional em seu segmento, atraindo empresários de todo o Brasil que vêm ao Espírito Santo para conhecer sua estrutura e funcionamento. “Constantemente, recebemos empresários vindosdeoutrosestadosquequeremconhecer melhor como trabalhamos. A organização de nossas lojas, em que o cliente é atendido em mesas, ao invés dos tradicionais balcões de atendimento, foi uma inovação que ofereceu muito mais conforto a quem vai a uma loja de tintas. A exposição dos produtos no ponto de venda e a aplicação deles nas paredes também são importantes para facilitar a escolha do cliente”, comenta Ventorim.
FACILIDADE. VINICIUS VENTORIM: “PINTAR HOJE EM DIA É MUITO SIMPLES, POIS É POSSÍVEL USAR TINTA DE FÁCIL APLICAÇÃO”
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 59
D&D constrói uma marca sólida no mercado capixaba
GILDO LOYOLA E DIVULGAÇÃO
Hoje, a D&D representa cerca de 60% das vendas de produtos para reforma, como tintas, revestimentos e louças na Grande Vitória n n Ao pensar em construir, o consumidor logo se lembra da D&D Home Center. O estabelecimento é a loja de material de construção preferida dos capixabas. A empresa ficou pela quarta vez com o primeiro lugar do Recall de Marcas de A GAZETA. Hoje, a D&D representa cerca de 60% das vendas de produtos para reforma, como tintas, revestimentos, louças, na Grande Vitória. É responsável também por empregar mais de 400 pessoas em suas lojas, em centros de distribuição e escritórios. Segundo o diretor de varejo do Grupo Dadalto,MiltonAmorim,omotivodessesucesso é o trabalho consolidado que a marca tem feito no Estado. “Investimos em propaganda de qualidade, na instalação de novas lojas, no treinamento de nossos funcionários e num planejamento estratégico ousado. A tradição do Grupo Dadalto também é um fator importante, pois a D&D já nasceu grande e competitiva”, destaca. Em segundo lugar, na mesma categoria, está a outra loja do Grupo, a Dadalto. “Foi com essa loja que tudo começou. A Dadalto durante anos foi referência em material de construção. É um orgulho para a D&D assumir essa posição. A Dadalto sempre estará fortemente na lembrança dos capixabas, mas a loja está mudando no sentido de expandir as opções para o consumidor. Nosso plano é elevar a capacidade de vendas e atin-
PRIMEIRO. SEGUNDO O DIRETOR MILTON AMORIM, É UM ORGULHO PARA A D&D ASSUMIR ESSA POSIÇÃO 60 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
PÚBLICO. A META AGORA É REALIZAR UM TRABALHO DIRECIONADO AOS ARQUITETOS E DECORADORES
gir novos públicos”. Amorim afirma que agora, para cair ainda mais no gosto do consumidor, o conceito D&D será modernizado. “Nossa meta agora é realizar um trabalho direcionado aos arquitetos e decoradores e também oferecer serviços que dêem mais comodidade aos nossos clientes”, destaca. O resultado do Recall, para empresa, significa que o plano de crescimento está no caminho certo. “Toda pesquisa é um instrumento preciosoparaaempresabuscarformasdeme-
lhorar o seu desempenho. Não apenas a premiação, mas a iniciativa do Recall é um das maiores referências para o mercado capixaba. É uma recompensa. Por causa da pesquisa, estamos ampliando nossa ação e aperfeiçoando os serviços. Temos dados concretos e idôneos a respeito da lembrança do consumidor a respeito da marca. A pesquisa nos tira do “achismo” e nos coloca em terreno firme para dar os próximos passos. O mercado nos exige assertividade e só a pesquisa pode nos mostrar o verdadeiro cenário onde atuamos”, destaca.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 61
Lorenge já mora no coração dos capixabas há tempos
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Para os próximos dois anos, os investimentos vão ultrapassar a soma de R$ 1,4 bilhão em todo o Estado, incluindo novos shoppings no interior n n Do luxo ao popular. A Lorenge apostou certo e agora é a construtora mais famosa do Espírito Santo. Com o conceito total life, a empresa passou a ser conhecida por todo o público capixaba. E para fisgar de uma vez o coração dos consumidores de alta e baixa renda, a corporação já prepara novos lançamentos residenciais e também começa a construir shoppings em vários bairros da Grande Vitória e até no interior. Para os próximos dois anos, os investimentos vão ultrapassar R$ 1,4 bilhão em todo o Estado. “Váriosfatorescontribuíramparaqueamarcapenetrassepositivamentenomercado.Entre eles, três foram fundamentais. Uma delas é a adoção das melhores práticas de governança corporativa. O segundo passo importante é a nossa obstinação pela qualidade dos imóveis produzidos, a assistência técnica pós-entrega e ocumprimentorigorosodosprazosdeentrega. O terceiro segredo é a inovação. Ao longo dos anos isso tem sido quesito de ordem para os projetos residenciais”, destaca o presidente da Lorenge, José Elcio Lorenzon. Hoje, a Lorenge tem 1.050 colaboradores e outros 2 mil prestadores de serviço. E o desenvolvimento da empresa é surpreendente. Só no ano passado, a construtora cresceu mais de 88% em comparação a 2009. E a meta da corporação é ficar em primeiro lugar absoluto no Recall de A Gazeta. Os investimentos da Lorenge neste e no próximo ano vão se concentrar nas cidades de Vitória, Vila Velha, Cariacica, Serra, Aracruz e Linhares. “Vamos continuamos com empreendimentos de alto padrão em Vitória e ampliamos nosso portfólio com apartamentos econômicos, total life, para o público com renda de até R$ 3,5 mil”, acrescenta. Entre os principais empreendimentos da empresa estão Total Shopping MontSerrat, na Avenida Civit, na Serra e o Prima Cittá, em Linhares. “Este, por exemplo, representa investimentos de R$ 360 milhões. Trata-se do primeiro núcleo urbano planejado do Norte do Espírito Santo, com hotel internacional, centro empresarial, residencial clube e o Shopping Linhares. Ao todo são 165 mil metros quadrados de construção”.
62 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
NO INTERIOR. O PRIMA CITTÁ, EM LINHARES, SERÁ O PRIMEIRO NÚCLEO URBANO PLANEJADO DO NORTE
A pesquisa condiz com a nossa visão de futuro, que é ser referência. O Recall dará sustentação à marca e, consequentemente, tornará nossos imóveis mais percebidos, melhorando a velocidade das vendas” JOSÉ ELCIO LORENZON Presidente da Lorenge
Empresa também se destaca na venda Além de ter conquistado o em primeiro lugar no Recall de Marcas de A Gazeta, na categoria construtora, a empresa também ficou em segundo lugar no segmento imobiliária. “O primeiro que recebe o cliente no ato da compra é o corretor da Lorenge. Ele é selecionado e treinado para levar junto ao produto ofertado, a cultura da empresa, seus valores e diferenciais. Eles vestem a camisa da empresa e acompanham o cliente, mesmo após o fechamento do negócio”, diz Lorenzon.
DIVULGAÇÃO
RESULTADO. VALDECIR TOREZANI: “O RECALL NOS DÁ UMA SENSAÇÃO DE DEVER CUMPRIDO”
Universal vende credibilidade fornecer um direcionamento para o trabalho de divulgação da marca. “O resultado do Recall mostra que temos feito um trabalho transparente, baseado na confiança e credibilidade conquistada nesses 36 anos de atuação. É uma sensação de dever cumprido, confirmando que o nosso objetivo principal está sendo atingido, ou seja, prestar serviço de qualidade com produtos que satisfazem o desejo do cliente”, ex-
plica. Hoje, os principais projetos da Universal ficam em Cariacica e Viana, mas a empresa tem tido uma forte atuação também em Vitória, Vila Velha, Serra, Guarapari e Linhares. “Nossa meta é se manter líder no mercado imobiliário, investindo em qualidade, marketing e sempre de olho nas oportunidades. Nosso objetivo principal é o cliente”.
BBN BRASIL | ITAPUÃ
n n Pela 7ª vez seguida, a Imobiliária Universal fica em primeiro lugar no Recall de Marcas de A GAZETA. A empresa, que atua principalmente no setor de loteamento, agora tem outros planos e vai partir para projetos na área da construção. Serão lançados empreendimentos residenciais e comerciais em várias regiões da Grande Vitória. Segundo o dono da empresa, Valdecir Torezani, a pesquisa de Recall é importante por
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 63
DIVULGAÇÃO
Grandeza não está só no tamanho
Num Estado movido a minério, aço, celulose e petróleo, a concentração de grandes empresas, diferente de outras regiões, é muito intensa. Aqui está a maior mineradora do mundo, a Vale. Mas também outras companhias que estão no topo de seus setores, como ArcelorMittal, Fibria, Petrobras. Por isso, na hora de escolher a empresa grande que tem maior influência no Estado, a briga é, literalmente, de gigantes. E o interessante é que não é só uma disputa por quem é maior, mas também por quem tem a maior responsabilidade social na comunidade que atua. EMPRESARIAL
64 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Grande Empresa
Vale
Responsabilidade Social
Vale
Vale: uma grande empresa tem de ter responsabilidade social Eleita a maior e mais responsável, empresa promete reduzir em até 80% a emissão de pó preto até o final do mês de julho deste ano n n Estarcadadiamaispresentenocotidiano dos capixabas tornou-se uma das grandes tarefas da Vale no Espírito Santo nos últimos 14 anos, desde que a empresa foi privatizada. Com esse pensamento, a companhia deixou de centralizar seus investimentos apenas no parque industrial, partindo então para o caminho da responsabilidade social. O resultado não demorou para aparecer. Os investimentosatingiramdiferentescamposcomo o da cultura, do meio ambiente e o da educação. Todos os projetos chegaram, se instalaramepermanecemativos,criandocomissoum vínculo direto com a população. Atualmente a Vale emprega 12 mil funcionários de forma direta e indireta no Estado. No primeiro trimestre deste ano, a companhia registrou um lucro líquido de US$ 6,8 bilhões. Éessediálogoabertoecadadiamaispresente na vida dos capixabas que, segundo o diretor de Pelotização da Vale, Maurício Max, levou a empresa a conquistar o Recall de Marcas de A GAZETAemduascategorias:GrandeEmpresa e Responsabilidade Social. “Parabenizamos essa iniciativa de A GAZETA pois o resultado do Recall dá um direcionamento importante sobre os passos da empresa. Sermos lembrados no campo de ‘maior empresa’ e ‘responsabilidade social’ mostraqueestamoscumprindonossopapel. O desafio é continuar sendo a mais lembrada. Para isso estaremos cada vez mais próximos da população”, afirma.
EDSON CHAGAS
GRANDES PROJETOS PARA OS PRÓXIMOS ANOS: Conclusão da 8ª usina de pelotização que vai aumentar em 7,5 milhões a produção de pelotas de minério de ferro n Implantação da Companhia Siderúrgica de Ubu (CSU); com capacidade para produzir 5 milhões de toneladas de placas de aço; n Instalação de uma usina termelétrica no complexo de Tubarão n Dragagem do porto de tubarão que vai permitir o carregamento do maior navio do mundo com capacidade para transportar 400 mil toneladas de minério de ferro. n
DESTAQUE. EMPRESA ESTÁ CONCLUINDO A INSTALAÇÃO DA QUINTA E ÚLTIMA WIND FENCE
REDUÇÃO
E para não deixar arestas junto à população da Grande Vitória, a Vale promete reduzir em até80%aemissãodepópretoatéofinaldomês de julho deste ano, quando a empresa conclui a instalação da quinta e última barreira de vento (wind fence). Cada uma delas é projetada para reduzir de 23 kg/hora para 5 kg/hora o volume depópretolançadonoar,oquecorresponde,na prática à redução de cinco garrafas PET cheias de pó para apenas uma, por área cercada. O projeto teve custo total de R$ 200 milhões. Outros R$ 300 milhões são aplicados pela Vale em demais projetos de melhoria de controle ambiental. RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 65
DIVULGAÇÃO
Bons números no seu orçamento
O brasileiro está descobrindo que poupar é a melhor solução para realizar sonhos. Com o padrão de vida financeira melhorando a cada ano, mais gente tem acesso a contas correntes, Bolsa de Valores, entre outros investimentos. É nessa hora que ser uma empresa sólida e atenciosa faz a diferença. Bancos, corretoras, financeiras sabem que só vão agradar a seu público se oferecerem segurança aos clientes. Com certeza, o Banco do Brasil, a Dacasa, a Banestes Seguros e o Sicoob sabem disso. FINANÇAS
l
66 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Banco
Banco do Brasil
Cooperativa
Sicoob
Financeira
Dacasa
Seguro
Banestes
BB faz as contas para aumentar os seus clientes
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Banco vai abrir mais quatro agências: duas este ano, sendo uma em Cariacica e outra na Serra; e mais duas ano que vem: uma em Vitória e outra em Vila Velha n n Aofalarembanco,oscapixabaspensamlogo no Banco do Brasil. Isso ficou mais do que provado na pesquisa Recall A GAZETA 2011. O BB foi o campeão na categoria Banco, com 35,63% dos votos. “Para nós, essa é uma ótima notícia. Uma avaliação como essa representa a indicação de que o caminho que o banca trilha no atendimento aos clientes, principalmente, está correto”, ressalta o superintendente estadual do BB, Fábio Danin Euzébio. Segundoele,aoreceberotítulodebanconúmeroumdoscapixabas,ainstituiçãofortalecea sua marca no Estado e no país. “Esse é um reconhecimento que lisonjeia toda e qualquer empresa”, defende. Hoje, o BB tem mais de 55 milhões de clientes em todo o país, sendo aproximadamente um milhão no Espírito Santo. Fábio Danin Euzébio explica ainda que a conquista pode ser resultado da série de investimentos que o BB tem feito nos últimos anos, especialmente no mercado capixaba. “Nosso crescimentotambémlevaemcontaofatorsustentabilidade. Além disso, o BB tem desenvolvido ações no sentido de melhorar a qualidade do atendimento. Uma delas é a expansão do número de agências”, explica.
EXPANSÃO. ATÉ 2014, O BB TEM A MISSÃO DE TER, PELO MENOS, UMA AGÊNCIA EM CADA MUNICÍPIO
1 milhão
EXPANSÃO
Segundo o superintendente, até 2014 o BB temamissãodeterpelomenosumaagênciaem cada município brasileiro. Aqui no Estado, o investimento e a expansão chega por meio da abertura de mais duas agências na Grande Vitória. “Ainda este ano vamos inaugurar mais duas agências, uma em Campo Grande, Cariacica, e outra na Serra, em Jardim Limoeiro. Até o início de 2012, serão outras duas, uma em Vitória e outra em Vila Velha. Também vamos contratarmais250novosfuncionáriosparaaumentar nosso quadro de funcionário, atendendo a proposta do banco, que é sempre buscar o melhor atendimento”, diz. “O banco tem crescido em serviços como conta corrente, poupança, cartões e seguros. Nesse último, só em 2010, crescemos quase 40%. O preço dos seguros de R$ 6,90 mensais é umatrativo.Qualquertrabalhadorderendaformal consegue ter conta corrente”, diz.
PRÊMIO. FÁBIO EUZÉBIO: “É UM RECONHECIMENTO QUE LISONJEIA QUALQUER EMPRESA”
É a quantidade de clientes que o Banco do Brasil possui em solo capixaba, principalmente em serviços como conta corrente, poupança, cartões de crédito e seguros.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 67
Sicoob prova que cooperar faz toda a diferença Em 2007, o número de associados ao Sicoob era de 56.105. No final de abril deste ano, esse quantitativo chegou a 111.231 pessoas n n A maior popularização do cooperativismo de crédito no Estado é uma das razões do Sicoob ter ficado em primeiro lugar na pesquisa Recall A GAZETA 2011, na opinião do presidente da instituição, Bento Ventorim. “Acreditamos que a vitória é fruto da crescente identificação da população com o cooperativismo de crédito, em virtude das inúmeras vantagens que o sistema oferece”, defende. O Sicoob ES recebeu 17,67% dos votos. “O posicionamento mais forte da marca, por meio da realização de campanhas institucionais e promocionais, também contribui para que o Sicoob se mantenha na cabeça dos capixabas”, completa o diretor-executivo, Francisco Reposse Junior. EssanãoéaprimeiravezqueoSicoobganha o reconhecimento no Recall. Quando a categoria Cooperativa foi criada, em 2010, o Sicoob também ficou na primeira colocação. Para o presidente, ver a marca gravada na memória dos capixabas é motivo de orgulho e também serve para a instituição tomar conhecimento de suas ações, serviços e posicionamento. “Por meio do Recall é possível mensurar a percepção do consumidor em relação ao Sicoob. O resultado da pesquisa aponta que o trabalhoqueoSicoobvemrealizandoparaposicionar sua marca de maneira mais forte está no caminho certo”, afirma Bento Venturim. “ORecallcontribuiparafortalecerasmarcase para agregar mais credibilidade a elas, pois revelaasmarcascampeãsparaosconsumidores capixabas”, diz Francisco Reposse Junior. Resultado dessa estratégia aparece, principalmente, na quantidade de novos clientes capixabas. Em 2007, o número de associados ao Sicoob era de 56.105. No final de abril deste ano, esse quantitativo chegou a 111.231 pessoas. Ou seja, quase dobrou.
INVESTIMENTOS
O Sicoob acaba de abrir uma nova agência na Reta da Penha, em Vitória, que é a terceira da cooperativa na Capital capixaba. Neste ano, já foram instalados pontos de atendimento em Vila Velha e também na Serra. “A cooperativa planeja abrir uma agência no Sul do Estado, mais precisamente em Mimoso do Sul, e reformar agências para atender 68 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
REDE. INSTITUIÇÃO ESTÁ INVESTINDO EM NOVAS AGÊNCIAS NA GRANDE VITÓRIA E INTERIOR
cada vez melhor os clientes, uma vez que o número vem crescendo consideravelmente”, anuncia o presidente Bento Venturim. NÚMEROS
EnúmerosfortessãotendêncianoSicoob. A cooperativa está presente em todas as regiões do Espírito Santo, desde 1989, somando 84 agências. É uma forma de estar sempre perto dos associados e facilitar o relacionamento. Em 2010, o lucro da instituição financeira somou R$ 55,7 milhões. Desse montante, o Sicoob distribuiu entre seus sócios R$ 38,3 milhões. Os resultados do primeiro quadrimestre de 2011 são 78% superiores em relação ao mesmo período em 2010.
O Sicoob é o sistema de cooperativismo de crédito mais abrangente do país. Para se ter ideia, a instituição financeira tem a sexta maior rede de atendimento bancário, com 1,9milpontos.Acooperativatrabalhacomos produtos e os serviços que os bancos oferecem, como contas correntes, cartões de débito e de crédito, empréstimos e investimentos, e pode ter como sócias pessoas e empresas de todos os segmentos da economia. Adistribuiçãodolucroéumadasprincipais vantagens que os sócios do Sicoob têm em relação aos bancos tradicionais. Por serem donos do negócio, os associados recebem os resultados – a parte de cada um é proporcional à movimentação dos negócios na cooperativa.
FOTOS DIVULGAÇÃO
84 agências É o número de agências que a cooperativa Sicoob possui em todo o Estado do Espírito Santo, em 78 municípios. No Brasil, são 1,9 mil.
R$ 55,7 milhões Foi o lucro registrado pelo Sicoob em todo o ano de 2010. Desse montante, o Sicoob distribuiu entre seus sócios R$ 38,3 milhões. A distribuição do lucro é um diferencial da instituição em relação aos bancos tradicionais LEMBRANÇA. “O POSICIONAMENTO DA MARCA FOI FUNDAMENTAL”, DIZ FRANCISCO REPOSSE JUNIOR
RUMO. BENTO VENTURIM: “RESULTADO APONTA QUE O SICOOB V ESTÁ NO CAMINHO CERTO”
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 69
Dacasa financia vários sonhos no Estado Como os lojistas levam em consideração a pesquisa, o Recall gera, a cada ano, muitas oportunidades de negócios para a Dacasa n n Foi uma vitória esmagadora. A Financeira Dacasa foi a campeã na categoria Financeira da pesquisa Recall A GAZETA deste ano. A empresa recebeu 47,55% do votos, muito mais do que a segunda colocada, que foi lembrada por 4,68% do público pesquisado. Para o diretor da instituição, Leonardo Dadalto, a conquista do prêmio se deve ao respeito com que a empresa lida com seus clientes. “A gente fica muito feliz com o reconhecimento do público. Ganhar mais uma vez o Recall A GAZETA e do Instituto Futura mostra que o público reconhece também o respeito com que a Dacasa trata e sempre tratou seus clientes, além da transparência nesse relacionamento”, comemora Dadalto. Para o diretor da Dacasa, a pesquisa Recall é o prêmio mais importante que uma empresa pode ganhar no que diz respeito à lembrança de sua marca e posicionamento dela no mercado. “É um prêmio tradicional. Quando ganhamos, todos os nossos parceiros são comunicados sobre o resultado. Os lojistas também levam em consideração essa pesquisa e dão preferência ao nosso trabalho. O Recall gera, portanto, oportunidades de negócio para gente”, afirma.
INVESTIMENTOS
Segundo Leonardo Dadalto, o próximo passo da Dacasa Financeira será estender os locais de atuação para além da fronteira capixaba. Por isso, a empresa se prepara para abrir mais 12 filiais, ainda neste ano, em cidades da Bahia e Minas Gerais. “O mercado capixaba já está bem atendido por nossas agências. Atualmente, temos 18 no mercado”, diz Dadalto. A Dacasa conta com mais de dois milhões de clientes cadastrados e 1,5 milhões de cartões de crédito emitidos. Hoje, a empresa emprega 200 profissionais. Para este ano, a Dacasa Financeira pretende reforçar ainda mais sua participação no mercado de cartões, CDC e Crédito Pessoal no Estado.
70 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
ESTRUTURA. A DACASA CONTA COM 18 AGÊNCIAS NO MERCADO, COM MAIS DE DOIS MILHÕES DE CLIENTES
Essa liderança com uma margem tão grande no Recall A GAZETA tem, realmente, um gosto muito especial pra gente” LEONARDO DADALTO Diretor da Dacasa Financeira
Banestes: segurança de ser sete vezes campeã Conquista do 1º lugar pode ser atribuída aos investimentos feitos pela Banestes Seguros, por meio dos serviços com preços mais baixos n n A Banestes Seguros comemora o sétimo primeiro lugar consecutivo – em sete anos de existência da categoria Seguros – alcançado pela empresa com o resultado da pesquisa Recall 2011. A instituição somou 10,36% dos votos. “Essa é a sétima pesquisa na categoria seguros. Desde que A GAZETA começou a fazê-la, sempre ficamos em primeiro lugar. Esse reconhecimento é em função da forte presença da empresa no mercado capixaba. Hoje, somos a maior seguradora do ramo de automóveis e vida em grupo que atua no Espírito Santo”, celebra o diretor-presidente da Banestes Seguros, José Carlos Lyrio Rocha. O resultado realmente enaltece a instituição. Afinal, em todo o Estado, são mais de 20 empresas que atuam, por exemplo, somente no ramo de seguros de automóveis. Por isso, ser lembrada como a empresa de seguros número um entre os capixaba, diante de tanta competitividade, é motivo de satisfação. “É um mercado competitivo, mas ainda assim conseguimos nos destacar. Nos enche de graça. É reconhecimento, também, de nossa forte presença no mercado e de nossos colaboradores. Temos feito o trabalho certo”, explica Lyrio Rocha. Para o diretor-presidente, outro motivo da conquista do primeiro lugar pode ser atribuído aos investimentos feitos pela Banestes Seguros, por meio dos serviços com preços mais baixos e de qualidade. “Com tantas seguradoras, temos que nos destacar, ser competitivos. Uma forma é oferecer preços diferenciados”, diz José Carlos, citando o Protege, seguro contra acidentes pessoais, que pode ser contratado por R$ 4,99 por mês. Segundo Lyrio Rocha, esse valor mais em conta também serve para que a população desmistifique a ideia de que ter seguro de vida ou de automóveis é caro demais, um bem quase impossível. “Hoje, ter seguro é fácil e barato. Seguro eu considero como um bem social. É uma forma de compor patrimônio. Dá respaldos às
DIVULGAÇÃO
pessoas, no futuro”, expõe. INVESTIMENTOS
“Nossos investimentos podem estar influenciando, de certa forma, essa conquista. Um exemplo é a nossa central de atendimento, que visa a prestar sempre o melhor serviço aos segurados. Mas não paramos por aqui, já estamos planejando aumnetar e melhor ainda mais nossa estrutura de atendimento para deixar os clientes mais satisfeitos”, afirma Lyrio Rocha. O diretor-presidente adianta que a instituição está prestes a colocar no mercado mais um serviço, que será o seguro habitacional e residencial, além do de perda e roubo de cartões. “Precisamos identificar novos produtos, de acordo com a demanda do público, para agregar ao nosso atendimento aos segurados. Oferecer mais opções”, diz. TRADIÇÃO
Representa o coroamento do esforço do Banestes para prestar serviços de qualidade e nos deixa satisfeitos. Comprova que estamos no caminho certo na sociedade capixaba” JOSÉ CARLOS LYRIO ROCHA Diretor-presidente da Banestes Seguros
A Banestes Seguros está completando 40 anos de atividade no mercado capixaba. Já é um nome bastante conhecido da população, tantoqueconquistouoprimeirolugarnoRecall 2011. Segundo Rocha, essa tradição traz embutido confiança nos serviços prestados e no nome da instituição. “Desde que surgiu, em 1971, a Banestes Seguros cumpre uma função importante no mercado, inclusive durante as crises econômicas”, fala. Atualmente, a Banestes Seguros possui mais de 50 mil segurados no seguro de automóveis. No serviço de seguro de vidas, o número aumento mais: são mais de 150 mil vidas seguradas.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 71
DIVULGAÇÃO
O mundo precisa ser saudável
A expectativa de vida do brasileiro só aumenta. Seremos uma população de idosos, em sua maioria, num tempo não muito distante. O que isso significa? Que vamos precisar, cada vez mais, de empresas que promovam saúde. Nesse quesito, os capixabas passam bem. Desde academias de ginástica, passando por planos de saúde, farmácias e hospitais, várias empresas têm feito bonito para garantir o bem-estar da população.
SAÚDE & BEM-ESTAR Academia
Ponto 1 Razões do Corpo Popular Vitória Sports
Farmácia/Drogaria
Santa Lúcia
Farmácia de Manipulação
Santa Lúcia Alquimia
72 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Hospital
Meridional
Laboratório de Análises Clínicas
Tommasi
Plano de Saúde
Unimed
Disposição para exercitar a lembrança do público Ponto 1 e Razões do Corpo foram as mais lembradas este ano. Na Ponto 1, o ambiente familiar e a diversificação de atividades são pontos positivos n n Presente há 23 anos no mercado capixaba, a família Ponto 1 comemora o primeiro lugar no Recall de Marcas de A GAZETA. A academia,quetemunidadesemVitóriaeVila Velha, aposta no atendimento diferenciado para alcançar a excelência no trabalho e, principalmente o bem-estar dos alunos. Para a proprietária da Ponto 1 Vitória, Luana Ferreira, que assumiu a direção da unidade há três anos, o ambiente da academia é voltado para que os cerca de 1,3 mil alunos matriculados se sintam parte de uma grande família. “A Ponto 1 é uma academia que acolhe seus clientes como uma grande família e isso faz com que nossos alunos sejam fieis. Acho que é por esse motivo que somos a academia mais lembrada pelos moradores da Grande Vitória. Nossas atividades vão além do exercício físico. Tudo o que fazemos é para cultivar um grande grupo de amigos”, destacou Luana.
É UMA FESTA
Engana-se quem pensa que as atividades oferecidas pela Ponto 1 ficam restritas ao ambiente da academia. As festas e as atividades ao ar livre promovidas durante o ano é outro diferencial da marca. Segundo Luana, a academia foi a primeira a trazer inúmeras atividadesaindadesconhecidasnomercado capixaba como o Jiu Jitsu, Spinning, Running Class além de aparelhos de musculação e cardiovascular importados (Life Fitnees). “A Ponto 1 é uma academia muito completa, pois possui todos os serviços oferecidos no ramo: musculação, ginástica localizada, spinning, power bike, power ioga, pilates, alongamento consciente – esta prática é diferenciada, pois mistura técnicas de alongamento e yoga. Nosso quadro de atividades também é composto pelo ramo de lutas e estética”, explica Luana. Este é o terceiro ano consecutivo que a academia conquista o primeiro lugar no Recall de Marcas de A GAZETA. “Conquistar esse prêmio é um grande incentivo para que agentepossacontinuarsempremelhorando nosso trabalho”
GUILHERME FERRARI
AMBIENTE. NA ACADEMIA, AS ATIVIDADES VÃO ALÉM DO EXERCÍCIO FÍSICO, TÊM FOCO NO GRUPO DE AMIGOS
Razões para comemorar Compartilhando tecnicamente o primeiro lugar com a Ponto 1 aparece a academia Razões do Corpo e Popular. Há 25 anos desenvolvendo um trabalho voltado para uma comunicação aberta com a comunidade a sua volta e principalmente com seus alunos, a Razões do Corpo recebe esse primeiro lugar como um incentivo para continuar crescendo e levando a atividade física para quem não a conhece. A Razões do Corpo, segundo o proprietário Marcus Firzzera, realiza um projeto social que consiste em levar e incentivar o
exercício físico a quem não tem condições de ir a uma academia. Atualmente eles desenvolvem atividades com crianças e jovens da Apae e no asilo dos Velhos de Vitória. “Sempre acreditei na comunicação com o público. Não só o da academia, mas também com o de fora. Hoje levamos atividade física aquemnuncafoiaumaacademia.Issoémuito gratificante. Sermos lembrados pelo recall é uma satisfação enorme. Isso aumento a nossa responsabilidade com o trabalho que desenvolvemos há 25 anos”, relata.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 73
Ninguém gosta de hospital, mas do Meridional sim
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
A direção afirma que tem disponibilizado parte do faturamento da empresa para o treinamento contínuo desses funcionários n n Pela quinta vez consecutiva, o Meridional vence na categoria Hospital e leva o prêmio Recall 2011. A conquista, segundo a diretoria da empresa, confirma que eles estão no caminho certo nos investimentos e na qualidade e segurança dos serviços prestados aos clientes. “Os esforços focados no aprimoramento de nossos processos acabam por refletir no reconhecimento do hospital perante os capixabas, possibilitando sermos cada vez mais conhecidos”, diz Marne do Nascimento, diretor de Relacionamentos do Grupo Meridional. Para ele, o Recall é de extrema importância ao grupo premiado. “Ser o primeiro confirma a importância dos investimentos adotados e nos baliza para, mais e mais, desenvolvermos uma relação clara e ética com todos os clientes”, defende Nascimento. Para manter a posição de liderança, o grupo se organiza para novos investimentos, incluindo a capacitação dos profissionais da empresa. A direção afirma que tem disponibilizado parte do faturamento da empresa para o treinamento contínuo desses funcionários. “Nesse cenário, há contínuos investimentos em estrutura, equipamentos, processos e desenvolvimento de equipe. Também temos trabalhado para ampliar a capacidade de
1,3 mil colaboradores Esse é o número de funcionários que estão à disposição do hospital Meridional. Segundo a direção, desse total, 700 empregos são diretos e outros 600 são indiretos.
74 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
NOVIDADE. GRUPO MERIDIONAL INVESTE NA CONSTRUÇÃO DE UMA CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO
atendimento do Hospital Meridional, ofertando mais leitos de Unidade de Terapia Intensiva(UTI)eoutrosdeinternação”,adianta o diretor de Relacionamentos. Segundo ele, o Grupo Meridional de Saúde (que contempla os hospitais Meridional, Praia da Costa, São Luis e São Francisco) investe na construção de uma Central de Esterilização Conjunta para otimizar recursos. E, em breve, em novos almoxarifado, restaurante, farmácia e cozinha.
OPINIÃO. MARNE: “RELAÇÃO É SEMPRE ÉTICA”
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Três hospitais empatam em 2º n n Três hospitais da Grande Vitória empataram, tecnicamente, na segunda colocação da categoria Hospital, no Recall 2011. Dório Silva, da rede pública, conquistou 9,38% do público entrevistado; com o Vitória Apart recebendo 8,03%, e o Metropolitano conquistando 7,96%, na pesquisa. Assim como no ano passo, o Dório Silva voltou a ficar entre os mais citados. Para o Estado, um reconhecimento pelo tamanho do trabalho executado. Afinal, o estabelecimento é o maior, dentro da rede pública de saúde, atendendo a cerca de 10 mil pacientes, por mês. E a intenção é de ampliar o serviço para os próximos anos. Um novo Dório Silva está em construção, desde 2009, com investimentos de R$ 122 milhões. Será entregue até o final do ano que vem. O Vitória Apart Hospital, maior do Estado, está entre os primeiros do Recall desde 2005. E o resultado, para a empresa, indica que o
CERTEZA. O METROPOLITANO E O VITÓRIA APART PREPARAM INVESTIMENTOS PARA CONTINUAR NO RUMO
grupo, com apenas 10 anos, está no caminho certo de suas estratégias. Tanto que segue ampliando os serviços, abrindo mais 150 leitos no ano que vem. O Metropolitano, que liderou o Recall
Uma empresa do Sistema Financeiro Banestes
entre 1999 e 2005, e levou a segunda colocação em 2008 e 2010, defende que a nova conquista é resultado de um modelo de gestão profissional, implementado há mais de 10 anos.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 75
Tommasi analisa bem de perto a sua vida
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Grupo decidiu abrir laboratórios para um público de menos renda, com postos de coleta em vários pontos da Grande Vitória, se aproximando da população n n Prestes a completar 50 anos, o Laboratório Tommasi comemora mais um ano como primeiro no Recall 2011, na categoria Laboratório e Análises Clínicas. “É a nossa qualidade em atender os clientes, há anos, que nos permite estar na liderança”, frisa o dono da empresa, Henrique Tommasi Neto. Ele acredita que a conquista do primeiro lugar também se deve à ampliação da empresa, que nos últimos anos começou a abrir laboratórios para um público de menos renda, com postos de coleta – 38, ao todo – bem próximos da população, e em diferentes pontos da Grande Vitória. “Temos uma unidade até em um grande shopping da região, tudo para alcançar novos clilentes”, conta Neto. Também há Centros de Diagnósticos nos hospitais Santa Rita, Meridional e Apart Hospital Colatina; com um total de 320 funcionários. A empresa atende aos municípios de Vila Velha, Cariacica, Vitória, Guarapari, Serra, Linhares, Colatina e São Mateus. “São 1,7 mil pessoas atendidas por dia; com a realização de 11 mil exames diários”, conta o Henrique Tommasi Neto.
QUANTIDADE
A média é de quatro a cinco exames, por cliente, e o cálculo feito de três em três meses, como controle de qualidade da empresa. O esquema de trabalho exige do funcionário uma escala de 12 horas, em laboratório, folgando, em seguida, 36 horas. Tudo para manter a empresa atuando, nos exames, 24 horas por dia. Outra ação do grupo está no sistema de controle de dados. “Além de receber o resultado do exame por torpedo, via celular; ou checá-lo no site da empresa, o cliente ainda tem armazenado todos os exames que fizer ou fez nos últimos 15 anos. Mantemos ativo o histórico do paciente, o que é bom para ele e para o seu médico”, alerta Neto. 76 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
EXAMES. SÃO 1,7 MIL PESSOAS ATENDIDAS, POR DIA, COM A REALIZAÇÃO DE 11 MIL EXAMES DIÁRIOS
50 anos É a idade do Laboratório Tommasi. A data será comemorada no ano que vem, e com a transferência da sede da empresa para a Serra. O aniversário acontece no mês de setembro.
O reconhecimento com o Recall é o comemorado como uma grande vitória, comprovando o quanto nos importa investir no serviço de qualidade e num atendimento personalizado” HENRIQUE TOMMASI NETO Proprietário do Laboratório Tommasi
Tanto reconhecimento reflete no faturamento anual da empresa, que no ano passado chegou a R$ 613 milhões. Lucro é investido em treinamentos n n Líder absoluta do Recall na categoria Plano de Saúde, há 16 anos consecutivos, a Unimed conquista a primeira colocação mais uma vez, neste ano, e com muita folga. A empresa foi lembrada por 47,69% dos entrevistados, deixando as duas concorrentes, também citadas, com cerca de 10%, cada. A vitória, acredita a empresa, é fruto de um trabalho baseado em planejamento estratégico; e na utilização das melhores práticas de gestão, inovação, excelência e humanização. “Temos como grande diferencial o fato do nosso cliente ser atendido pelo próprio dono: o médico cooperado. Para manter o nível de excelência desse atendimento, fazemos questão de valorizar o trabalho médico, oferecendo uma remuneração acima da média do mercado”, enfatiza o diretor presidente da Unimed Vitória, Márcio de Oliveira Almeida. Outro diferencial, segundo Almeida, está nas unidades próprias de atendimento, como o Hospital Cias, o Centro de Diagnóstico por Imagem, as Unidades Ambulatoriais do Cias, a Assistência Domiciliar e o serviço de remoção, além de
programas destinados à melhoria do cliente, como o Viver Unimed, de promoção à saúde. Para Almeida, além do Recall ajudar a medir a importância da marca, no Estado, a pesquisa reforça a consolidação do nome, nacionalmente. “Hoje, a Unimed é facilmente reconhecida em todo o Brasil. Exemplo disso é o fato de ocuparmos o 31º lugar entre as marcas mais valiosas do país, além de sermos o plano de saúde no qual os brasileiros mais confiam segundo a revista Seleções/Ibope”, cita o diretor presidente. Tanto reconhecimento reflete no faturamento anual da empresa, que no ano passado chegou a R$ 613 milhões. Com isso, o grupo avaçou 97 posições no ranking das Melhores e Maiores empresas do país, da revista Exame, e foi classificada entre as 200 maiores empresas do Espírito Santo; como a maior empresa capixaba de serviços médicos e odontológicos. E parte das conquistas também são internas, com investimentos. ‘Somente em 2010, realizamos 1.321 treinamentos com os colaboradores, totalizando 50 mil horas de capacitação. No mesmo período, 141 deles tiveram oportunidades de promoção interna; e cerca de 75% estão satisfeitos em trabalhar com a gente”, frisa Oliveira.
DIVULGAÇÃO
Unimed: um plano de saúde e não de doença
FORÇA. PARA O PRESIDENTE, A PESQUISA REFORÇA A CONSOLIDAÇÃO DO NOME NACIONALMENTE
São Bernardo e Samp em 2º NasegundacolocaçãodacategoriaPlano de Saúde, no Recall 2011, deu empate. As empresas São Bernardo Saúde e Samp conquistaram, respectivamente 10,09% e 9,67%, uma diferença mínima que aponta para o reconhecimento das duas marcas, comemorado em peso. Para o São Bernardo, a conquista mostra o crescimento da empresa dentro do mercado, tendo, hoje, mais de 170 mil associados. E o reconhecimento da empresa, estando entre as mais citadas no Recall, indica a eficácia das estratégias de comunicação e divulgação dos produtos e serviços da operadora. O que também ajudou foram os recentes investimentos, como a inauguração de quatrounidadesEstaçãoSaúde–umarededeclínicas próprias da operadora que torna mais ágil a marcação de consultas, por exemplo. Na Samp, a conquista também veio depois de um muito investimento, como exlpica o diretor Mácio Maciel. “Estamos colhendo os frutos de um projeto de longo prazo nas últimas duas décadas. Já fomos reconhecida, por meio da Pesquisa Marcas de Valor, como a operadora de maior ética e credibilidade do Estado, além de ser, ano após ano, a operadora com menos queixas junto aos órgãos de defesa do consumidor”, enfatiza Maciel. RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 77
Na Santa Lúcia, o melhor remédio é atender bem Para o ano de 2011, o projeto da empresa é de expansão, com novas lojas em Jardim Camburi, no Centro e em Muquiçaba, em Guarapari, e em Porto Canoa n n Líder absoluta na categoria Farmácias e Drogarias, sendo vencedora do Recall desde 2002, a Farmácia Santa Lúcia recebeu, mais uma vez, a maioria dos votos entre os entrevistados. A marca foi a mais lembrada, com 21,61%doscomentários.Ogrupoaindasaiuvitorioso em outra categoria, a de Farmácia de Manipulação, e pela primeira vez. Para a diretora de marketing da empresa, Fernanda Peixoto Itaboraí, muitos fatores ajudam a manter a marca no topo do Recall, e há tantos anos. Já são 35 anos no mercado, com o relacionamento consolidado com os clientes, e 25 filiais em atuação. “Fomos pioneiros no serviço de entrega em domicílio, a primeira farmácia a investir na informatização das lojas, na venda de medicamentos genéricos e na implantação do Programa Farmácia Popular. Foi a primeira a ter um site de vendas online (www.santaluciaonline.com.br)”, cita a diretora de marketing. E a equipe ainda se mantém antenada, preparada a absorver as novidades tecnológicas que tendem a mudar a forma de consumo. A empresa também está presente nas redes sociais,comotwitterefacebook,alémdemanter sua página no orkut e de ter um blog. Com o mercado farmacêutico em constante evolução, a empresa procura interagir de maneira marcante em todas as suas ações”, frisa Fernanda Peixoto. Para o ano de 2011, o projeto daempresaédeexpansão.Ogrupoesperaabrir novas lojas em Jardim Camburi, Vitória; no Centro de Gurapari, e no bairro Muquiçaba; e em Porto Canoa, Cariacica. Também há planos para ampliar os serviços nas lojas de Campo Grande, Cariacica; e de Laranjeiras, Serra.
O Recall é fundamental. Ele nos permite ver a real situação do mercado e identificar o nosso trabalho nesse contexto. Em cima desses dados, podemos traçar ações e metas” FERNANDA PEIXOTO Diretora de Marketing da Rede de Farmácias Santa Lúcia
78 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
ENTREGAS. A REDE DE FARMÁCIA FOI A PIONEIRA DO ESTADO NO SERVIÇO DE ENTREGA EM DOMICÍLIO
Rede Farmes e Mônica empatam Com uma diferença mínima, a Rede Farmes, com 9,45%, e a Farmácia Mônica, com 9,38%, ficaram empantadas em segundo lugar na categoria Farmácias e Drogarias, do Recall 2011. A Mônica repete a colocação do ano passado, enquanto a Rede Farmes sobe um posto, saindo do terceiro lugar, em 2010. As duas empresas receberam a conquista com comemoração. “Estamos trabalhando para isso, para alcançarmos cada vez mais o
reconhecimento do público e um destaque na marca”, frisa o diretor de marketing da Rede Farmes, Marcelo Frisso. ParaaFarmáciasMônica,aconquistadoRecall se deve à busca pelo fortalecimento da identidade da empresa, priorizando a excelência em atendimento, a variedade de produtos e a prestação de serviços à comunidade. A empresa ainda conquistou a terceira colocação da categoria Farmácias de Manipulação.
A Alquimia perfeita: vencer o Recall e agradar aos clientes
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Alquimia, que empatou com a Santa Lúcia e está presente há 22 anos no Estado, resolveu mudar de estratégia e reduziu de 18 para 11 o número de lojas n n A diferença pequena entre a Rede de Farmácias Santa Lúcia, com 12,37%, e a Farmácia Alquimia, com 11,30%, deixou as duas empresas empatadas na liderança da categoria Farmácias de Manipulação. Uma novidade dentro do Recall, já que há sete anos consecutivos a Alquimia lidera nesse quesito; e uma conquista a Santa Lúcia, segunda colocada, nas pesquisas, desde 2008. Essa divisão da coroa deixou as duas empresas satisfeitas, ao saberem da conquista. Para a Alquimia, uma ótima forma de saber queasmudançasdentrodomercadonãoprejudicaram a marca. O grupo, presente há 22 anos no Estado, resolveu mudas de estratégia e reduziu de 18 para 11 o número de lojas. “Há dois anos a empresa resolveu focar mais no setor de manipulação. Diminuímos o número de lojas e começamos a abrir franquias. Das 11 que temos, oito são franquias. Já temos unidades na Bahia e no Rio de Janeiro; e nosso objetivo é crescer nacionalmente”, conta Júlio César Campagnaro, diretor-geral, dono da Alquimia.
5 franquias É o número de lojas franqueadas que a Alquimia quer abrir fora do Espírito Santo, neste ano.
12% de aumento
RUMO
Segundoele,atéoRecallajudouadecidiro novo rumo da empresa. “Anos de liderança consecutiva nessa categoria contribuiram na escolhadessedirecionamento.Viramosreferência, no Estado, quando o assunto é farmácia de manipulação”, frisa Campagnaro. Para a Rede de Farmácias Santa Lúcia, a nova conquista – a empresa ainda é líder, há anos, na categoria Farmácia e Drogaria – é prova do trabalho de credibilidade e de transparência executados pela empresa como princípios básicos; com o uso de medicamentos de qualidade, dentro das normas da legislação farmacêutica. “O objetivo da empresa é que a marca transmita seus reais valores, como seriedade, honestidade, respeito, pontualidade e lealdade. Essa firme convicção reflete no relacionamento com seus clientes, mantendo sempre a credibilidade e o respeito”, defende a diretora de marketing da Santa Lúcia, Fernanda Peixoto Itaboraí.
EXPANSÃO. SEGUNDO CAMPAGNARO, OBJETIVO AGORA É CRESCER NACIONALMENTE
É o percentual de crescimento da Santa Lúcia, para este ano. Serão 60 novos funcionários.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 79
DIVULGAÇAÕ
Especialistas na arte do bem servir www.wizard.com.br
Era uma vez...
Once upon a time...
Para quem precisa fazer uma ligação telefônica ou programar uma festa em família pode parecer simples. Mas para as empresas que atuam no setor de serviços, é preciso programar toda estrutura de atendimento e logística de entrega para que tudo dê certo e agrade ao cliente. Algumas empresas se destacaram este ano, como a Vivo, que venceu em duas categorias: Operadora de Telefonia Celular e Operadora de Telefone. SERVIÇOS Motel Operadora de Telefonia Cerimonial e Casas de Festas
QUANDO VOCÊ VÊ, JÁ ESTÁ FALANDO INGLÊS. Aracruz Jardim Camburi Baixo Guandu Jardim da Penha Bento Ferreira Laranjeiras Cachoeiro do Itapemirim Linhares Cariacica Nova Venécia Cobilândia Praia da Costa Guarapari Praia de Itaparica Itapuã Praia do Canto 80 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 Venda de julho de 2011 Jacaraípe Nova do Imigrante
Cerimonial Infantil Empresa de Vigilância Operadora de Telefonia Celular Gráfica
Status Motel Vivo Le Rosé Le Buffet Casa Di Lucca Le Rosé Pirlimpimpim Visel Vivo Grafitusa
Status aposta no prazer associado a muita diversão Ideia é oferecer motivos para que os casais fiquem mais tempo no local; treinamento da equipe é fundamental para garantir a qualidade n n Noquesitomotel,pode-seconsideraroStatusimbatível.Issoporque,líderabsolutoemtodas as edições do Recall, neste ano, a pesquisa revelou que o Status Motel foi lembardo por 16,32% dos capixabas. Para a administração do estabelecimento, a aceitação do público é o resultado das inovações. No campo das novidades, a que está prestes a sair do forno tem a ver com o prazer associado à diversão. “Já estou fazendo testes, experiências, com bolas – aquelas parecidas com as utilizadas em exercíciosdepilates.Maselasprecisamsermenores. A ideia é oferecer aos casais a possibilidade de alcançar o prazer de forma lúdica. Queremos, cada vez mais, fazer com que o Status seja um local gostoso para ficar. Não podemos nos limitar a oferecer aos clientes apenas uma cama”, frisa Flávio Matias. Matias destaca, ainda, que outro importante ingrediente da fórmula do sucesso é o comprometimento de todos os funcionários em prol da satisfação dos casais. “Formamos uma única corrente e cada elo é representado por um funcionário da casa. Para legitimar nosso objetivo, nos reunimos semanalmente”, destaca o empresário. Fontesprópriasdeenergiaedeágua,alémde águapotávelsãooutroselementosdogrupodas qualidades do Status. “Prezamos pela higiene. Todaaáguaqueentranabanheira,napiscina,ou mesmo a que sai nas torneira e no chuveiro são tratadas, podem ser bebidas”, garante.
NARA PARANÁ
LIMPEZA. MOTEL PRIMA PELA HIGIENE: TODA A ÁGUA QUE CIRCULA NO LOCAL É TRATADA
Contato cada vez mais próximo para conhecer os clientes “A pesquisa do Recall é importante porque, dessa forma, temos o retorno da marca mais lembrada. É com orgulho que estamos mais um ano na liderança. Agradeço ao Recall por mostrar quais são as melhores empresas”, comemora Flávio Matias. O proprietário do Status Motel destaca a
importância do retorno do público, acrescentando que no site do Status há um canal de comunicação entre motel e seus clientes. “Por meio da nossa pesquisa interna sabemos o que os casais querem, o que mais agrada a toda a clientela”, garante Matias.
VITOR JUBINI
ESTILO. LOCAL SE PREOCUPA COM O BEM-ESTAR DOS CLIENTES E TEM REFEIÇÕES DE PRIMEIRA LINHA RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 81
Um brinde ao Le Rosé, ao Le Buffet e à Casa Di Lucca
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Quando o assunto é cerimonial, as três empresas, duas de Vitória, e uma de Vila Velha, apostam na variedade do cardápio para agradar aos festeiros n n Os capixabas entrevistados na pesquisa do Recall de Marcas de A GAZETA elegeram o Le Rosé, o Le Buffet e a Casa Di Lucca como sendo osmelhorescerimoniaisdoEspíritoSanto.OLe Rosé,queconquistounesteanoopentacampeonato, lidera a pesquisa com 9,31%, seguido pelo Le Buffet, com 7,75% e pela Casa Di Lucca, com 7,68% na opinião dos entrevistados. A palavra de ordem da gerência do Le Rosé é seguir as tendências para mostrar qualidade. “Assim como na moda, comida também segue a tendências. Por isso estamos, constantemente, renovando nosso cardápio, desenvolvendo técnicas, variando as louças, para auxiliar na apresentação dos pratos”, afirma uma das sócias do Le Rosé, Luciane Serrano. Nas edições de 2008 e 2009, o Le Buffet conquistou, sozinho, o primeiro lugar na pesquisa. Para o proprietário do estabelecimento, André Rosa, a pesquisa é uma ferramenta que possibilita ao dono da marca ter um retorno do público. “O Recall é um termômetro que mede a saúde e o prestígio das marcas, uma vez que a indicação reflete aquelas empresas que estão na cabeça do consumidor”, define André Rosa. A proprietária do Casa Di Lucca, Ângela Maria da Silva Maneiro Fabretti, comemora mais um ano de colocação nos primeiros lugares no Recall e afirma que a vitória é, principalmente, para Vila Velha. “Desde o ano em que a pesquisa passou a abranger cerimoniais, nós sempre estivemos disputando, ou empatados, nos primeiros lugares. Para nós, o fato de sermos o único cerimonial de Vila Velha que está entre os grandes nomes é um privilégio”, afirma Ângela Fabretti.
1.000 pessoas É a capacidade de ocupação projetada para os salões do Le Buffet, que fica em Jardim Camburi.
82 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVERSIFICAÇÃO. O LE ROSÉ VARIA AS LOUÇAS CONSTANTEMENTE
Aposta em manobristas Um novo estacionamento, com direito ao serviço de manobrista, está entre as grande novidades apresentadas aos clientes pela direção do Le Buffet, garante o dono da casa, André Rosa. “Estamos fazendo um investimento de alto custo nesse estacionamento, que está previsto para ser inaugurado em breve. Além disso, o Le Buffet segue rigorosamente a todas as normas da legislação vigente, propi-
ciando maior segurança e conforto aos clientes. Já temos um ambiente totalmente monitorado com câmeras de segurança”, destaca André Rosa. Rosa também não economiza na atualização da cartela de pratos, bem como na aquisição de equipamentos de última geração. “Nosso diferencial é, certamente, a alta gastronomia e o atendimento personalizado.
A festa é dos baixinhos n n Quando o assunto é festejar o aniversário da criançada em alto estilo, das 142 empresas do ramo de cerimoniais infantis do Estado, as mais lembradas pelos capixabas na pesquisa Recall de Marcas do Jornal A Gazeta foram o Le Rosé, com 4,05%, e o Pirlimpimpim, representando 3,48% na escolha entrevistados. Dessa forma, as marcas, que ficam em Vitória, dividem o primeiro lugar no podium que premia os buffets infantis. Uma das sócias do Le Rosé, Luciane Serrano, comemora o fato de que este seja o segundo ano consecutivo, em três anos de atividade, que o buffet infantil do cerimonial é lembrado pela maioria das pessoas. “O resultado da pesquisa mostra nossa credibilidade junto ao público”, frisa. Luciane afirma que um cardápio bem recheado, associado à apresentação divertida dos pratos é a garantia de sucesso do estabelecimento. “Há cerca de seis meses passamos a servir pastel de vento com caldo de cana. Não há quem resista a essas guloseimas! Além do mais, nossos pratos são
apresentados de forma lúdica e bem divertida”, detalha. BRINCADEIRA
Se para comer não há como negar que o buffet infantil do Le Rosé é de encher os olhos, no campo das brincadeiras, o cerimo-
nial é um verdadeiro parque! As opções de brinquedos vão de jogos eletrônicos até as brincadeiras tradicionais. “A criançada fica apaixonada pela Dona Baratinha, avião, totó, cama elástica, fliperama,entreoutrosbrinquedos.Elesnãoparam durante a festa!”, disse Luciane Serrano.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 83
Vivo dá um alô para anunciar mais investimentos no Estado
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Tecnologia em desenvolvimento pela Vivo vai ampliar em 25% a capacidade de rede para os clientes, tornando as ligações melhores e sem interrupções n n Levando sinal de telefonia móvel para os 78 municípios capixabas, a Vivo agora se prepara para deixar, até o final deste ano, todo Espírito Santo coberto pelo internet móvel. Este é um dos projetos que a grande campeã do Recall de marcas de A GAZETA nas categorias Operadora de Telefonia Celular e Operadora de Telefone prepara para o Estado. Paralelo à expansão da internet móvel, a empresa trabalha também na implantação da banda 1800 que, segundo o gerente da Vivo para o Espírito Santo, Jackson Rodrigues, significa melhoria na qualidade do sinal. A tecnologia vai ampliar em 25% a capacidade deredeparaosclientes,tornandoasligações melhores e sem interrupções. Para Rodrigues, o princípio de levar sempre o melhor serviço para o cliente foi o que levou a Vivo a conquistar, pelo 8º ano consecutivo, o Recall de Marcas de A GAZETA em duas categorias. A empresa fideliza 2,5 milhões de clientes no Estado. “Entendemos que essa preferência é em função da qualidade do serviço prestado. O
84 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
MARCA. JACKSON RODRIGUES COMEMORA O NÚMERO DE 2,5 MILHÕES DE CLIENTES NO ESTADO
Recall de marcas de A GAZETA representa para a Vivo a continuidade. Ele nos sinaliza que estamos no caminho certo e deixa-nos a responsabilidade de melhorarmos sempre. Estamos orgulhosos de sermos a empresa de telefonia mais presente na vida dos capixabas”, comemorou. “Temoshoje2,5milhões declientesnoEspíritoSanto e 65,83% da cobertura do
mercado.Sãonúmerosquenoslevaaessaconclusão. Hoje o celular substituiu o telefone fixo nacasademuitoscapixabas.Estamos investindo para manter esses nossos usuárioseatraircadavezmaisclientes”, destacou. A Vivo possui 204 lojas no ES sendo 14 lojas próprias; 74 pontos de atendimento e 116 revendedores autorizados. Os usuários de planos pré-pagos ainda têm a disposição 9.240 pontos de recarga.
Empresa vende celular, mas faz sucesso no fixo Além de ser a marca favorita quando o assunto é celular, a Vivo também foi eleita como a mais lembrada na categoria Operadora de Telefone. Para Jackson Rodrigues, gerente da Vivo no Estado, foi uma surpresa para a empresa, já que tem pouca atuação no segmento de telefonia fixa. Segundo ele, a explicação para essa conquista está no fato do telefone celular ter assumido um papel indispensável na vida de muitaspessoasquetrocaramatradicionallinha convencional pelo telefone móvel. Só para se ter uma ideia, no Estado, até 2006, estavam em serviço 745 mil telefones fixos, segundo a KPMG Brasil. Hoje, existem 770.007 linhas habilitadas, porém 544.336 estão em operação. Já na telefonia móvel, em julho de 2005, eram 1.306.257 celulares em funcionamento. Atualmente, já são 3.904.744 linhas habilitadas. Mas a grande aposta da Vivo atualmente é o serviço3G.Hoje,quemseconectaainternetutilizaoitovezesmaisoserviçopelocelulardoque
pelo computador. São pequenas consultas a emails, redes sociais, endereços. Este ano, a operadoravaiatingir85%dapopulaçãocobertapelo 3G no Brasil, enquanto no Espírito Santo a empresa chegará a uma atuação de 100%.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 85
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
INVESTIMENTO. PARA ESTE ANO, NOVOS EQUIPAMENTOS SERÃO ADQUIRIDOS
Grafitusa imprime oito anos de vitória na pesquisa O segredo do sucesso são os investimentos: tanto no campo de equipamentos, como em pessoal, que recebe constantes especializações n n NoRecalldeMarcasdeAGAZETAde2011, a Grafitusa imprimiu o oitavo ano consecutivo de vitórias na pesquisa. Em números, a gráfica foi eleita com 15% de aceitação do público, abrindo uma grande vantagem sobre o segundo colocado, a gráfica Espírito Santo, votada
por 3,27% dos capixabas. “O Recall é uma pesquisa que leva em consideração a lembrança da marca na memória do consumidor. A pesquisa retrata a visão do mercado, identificando as empresas que mais se destacam e investem”, define a diretora comercial da Grafitusa, Cristhine Samorini. EQUIPE
Paraela,nãohásegredoparaessesucesso. Mas, sim, investimentos: tanto no campo de equipamentos, como em pessoal. Samorini destacou, entre os incentivos, especializa-
ções feitas pela equipe técnica. “O investimento em tecnologia, a equipe afinada e capacitada, além do bom atendimento, contribuem para o reconhecimento da empresa junto aos consumidores do Estado. Nós oferecemos o que há de mais atual nomercadográfico,temosapreocupaçãode manter um relacionamento cada vez mais próximo com nossos clientes, e sempre estamos atentos em desenvolver produtos diferenciados. Para este ano, novos equipamentos para o setor de impressão vão ser adquiridos”, justifica a diretora comercial.
Gráfica investe na produção sustentável Outra recente conquista da Grafitusa é o selo de qualidade FSC. A certificação de nível internacional oferece ao mercado o uso de um papel que garante o manejo florestal responsável.AdiretoracomercialCristhineSamorini frisa que, hoje, a gráfica é a primeira do Estado ateressaqualificação.“Apreocupaçãodasempresas com a questão ambiental comprova uma realidade cada vez mais comum, assegurando que o uso do papel pode ser feito de forma sustentável”, explica Cristhine Samorini. 86 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Visel toma conta da vida das famílias capixabas Atualmente, a empresa é uma das 10 maiores empregadoras do Estado e está priorizando o treinamento dos seus 3,2 mil funcionários n n Quando o assunto é segurança, a empresa que tem forte presença no dia a dia do capixaba é a Visel Vigilância e Segurança, a mais lembrada no Recall de Marcas A GAZETA. A marca, segundo a pesquisa, não sai dacabeçade11,44%dosentrevistados.Além de continuar na liderança do Recall de marcas, a Visel também comemora o crescimento deste reconhecimento. “Éextremamentegratificanteseramarca mais lembrada pelos capixabas. Esse resultado mostra que a Visel é uma empresa de visibilidade no mercado, que presta serviços de segurança com qualidade e é reconhecida pela sociedade por isso”, lembra Nelson Ferreira, presidente da empresa. A empresa foi a primeira da sua área a receber a certificação ISO 9001 no Estado. Este ano, a Visel foi recertificada, confirmando a estratégia de, cada vez mais, melhorar seu sistema de gestão de qualidade. “Hoje, a Visel é a primeira empresa de segurança tricertificada no Brasil. Além do ISO 9001, recebemos também as certificações ISO 14001, que estabelece diretrizes para a área de gestão ambiental, e ISO 18001, que possui foco voltadoparaasaúdeesegurançaocupacional”, acrescenta o presidente. A Visel atua nos ramos de segurança patrimonial, escolta armada, segurança passoal, patrulhamento escolar, segurança eletrônica com monitoramento 24 horas e pronto atendimento. Atualmente, está entre as 200 maiores empresas do Estado, sendo uma das 10 maiores empregadoras, segundo o ranking organizado pela Findes. MasasconquistasdaViselnãoparamporaí. A empresa continua investindo na expansão das suas atividades, dentro e fora do Espírito Santo. “Nossa intenção é ampliar significamentenossaatuaçãonaBahiaeMinasGeraise, assim, tornar a Visel uma empresa reconhecida nacionalmente”, planeja Nelson Ferreira. Além dos investimentos em métodos modernos de segurança e na informatização da empresa, a Visel também está priorizando o treinamento dos seus 3,2 mil funcionários. “Trabalhamos para melhorar, ainda mais, os serviços aos nossos clientes”, reforça Ferreira.
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
QUALIDADE. A EMPRESA FOI A PRIMEIRA DA SUA ÁREA A RECEBER A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 NO ESTADO
Nossa intenção é ampliar significativamente nossa atuação na Bahia e em Minas Gerais e, assim, tornar a Visel uma empresa reconhecida nacionalmente” NELSON FERREIRA Presidente da Visel
Uma história de 20 anos Constituída em 1990, a Visel surgiu com um novo conceito em segurança privada no Estado. Hoje, com mais de 20 anos de atuação, a empresa é reconhecida por seus clientes pela credibilidade e satisfação. Há pouco mais de um ano, a Visel Vigilância e Segurança faz parte do Grupo Graber, que hoje está entre as três mais importantes empresas do segmento no país. Após essa mudança, a Visel passou por um processo de reformulação, mas sem perder sua característica principal, a qualidade dos serviços prestados.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 87
DIVULGAÇÃO
No caminho certo
Pelo ar ou por terra. Não importa. O que todo mundo sabe é que viajar é uma as melhores coisas da vida.
125
anos abrindo a
felicidade 88 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
TRANSPORTES Empresa Aérea Empresa de Ônibus Empresa de Transporte de Carga Rodoviária
TAM Águia Branca Águia Branca
TAM decola na preferência dos passageiros capixabas Atualmente, 30 voos da companhia aérea ligam Vitória a outras cidades do país, mas por meio de conexões, são mais 93 destinos nacionais n n Dona do título de maior companhia aérea do Brasil, a TAM caminha para se consolidar como uma das principais empresas do mercado mundial de aviação. A expansão no mercado também se reflete no Espírito Santo: a TAM “decolou” de vez na preferência estadual e conquistou o primeiro lugar, com 38,33%,nacategoriaempresaaéreadaPesquisa Recall 2011 de A GAZETA. Líder na cabeça dos capixabas desde 2005, a companhia aérea sai na frente em 2011 da Gol, citada por 29,24% dos consumidores entrevistados. Em terceiro, aparecem empatadas as extintas Vasp e Varig, com 4,05% e 3,97%, respectivamente. AconquistadoRecallfoicomemoradapela diretora de marketing da TAM, Manoela Amaro, que destaca os cerca de 30 voos ligandoVitóriaaoutrascidades.“Oreconhecimento como empresa aérea mais lembrada nesta ediçãodoRecalltemimensovalorparanósda TAM.Alembrançadopovocapixabaéreflexo denossasaçõescomoumtodo,especialmente no Espírito Santo”, comentou. Atualmente, a TAM atua com cerca de 30 voos ligando Vitória diretamente às cidades de Belo Horizonte, Brasília, Rio de Janeiro (nos aeroportos Tom Jobim/Galeão e Santos Dumont), Salvador e São Paulo (em operações nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos) e, por meio de conexões, aos demais 93 destinos nacionais da companhia e também aos 92 destinos internacionais em que a TAM opera diretamente ou por meio de acordos com companhias parceiras. “Além disso, por meio da Star Alliance, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade dechegaramaisdemilaeroportosespalhados pelo mundo”, completa Manoela. “Com uma ampla malha e serviço de qualidade, conseguimos trazer cada vez mais conforto e comodidade aos capixabas em suas viagens”. Fundada em 1976 com o compromisso de oferecer serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos, a TAM passou por um reposicionamento da marca em 2008 e, este ano, assinou acordos vinculativos com a companhia LAN. O nome da nova empresa será LATAM Airlines Group.
DIVULGAÇÃO
FUSÃO. A TAM FOI FUNDADA EM 1976 E AGORA FIRMOU PARCERIA COM A CHILENA LAN
34,5 milhões de passageiros Líder do mercado doméstico, em 2010, a TAM transportou 34,5 milhões de passageiros pagantes (nos mercados doméstico e internacional).
R$ 11,8 bi de lucro líquido Em 2010, a TAM obteve receita operacional bruta de R$ 11,8 bilhões e lucro líquido de R$ 637,4 milhões.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 89
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Águia Branca percorre uma estrada vitoriosa
SEGURANÇA. HOJE 100% DA FROTA JÁ ESTÃO EQUIPADOS COM O GPS
Empresa investiu R$ 6 milhões no Centro de Controle Operacional (CCO), para melhorar a comunicação e o monitoramento da frota n n Completar 65 anos de estrada em 2011 já é uma celebração de sucesso dos negócios da Viação Águia Branca. Vencer, pela 11ª vez seguida, o Recall de Marcas de A GAZETA como empresa de ônibus mais presente na memória dos capixabas, corresponde ao êxito do trabalho com responsabilidade, segurança e conforto dos passageiros. A Águia Branca conquistou o primeiro lugar na pesquisa do Instituto Futura na categoria Empresa de Ônibus, perpetuando sua marca na memória de 31,01% do mercado do Espírito Santo. A Itapemirim apresentou 13,91% da preferência, seguida pelo Transcol, com 6,96% das menções. Segundo a diretora comercial e de marketing da Viação Águia Branca, Paula Barcellos Tommasi Corrêa, o resultado fornece uma temperatura importante para acompanhar e medir a percepção do mercado e traçar estratégias. “O Recall é um termômetro que mede a intensidade da lembrança da nossa marca pelo
90 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
consumidor, um referencial de credibilidade e reconhecimento imparcial de nossa atuação”. PASSAGEIROS
Os números da empresa no transporte de passageiros mostram essa pujança. A Águia Branca transportou 10,4 milhões de passageiros em 2010 e conta com uma frota de 631 ônibus, renovados permanentemente – serão 70 ônibus novos no segundo semestre. Segundoadiretora,aÁguiaBrancafortalece sua imagem também como o maior grupo empresarial do Espírito Santo, de acordo com da-
dos da Findes. O conforto da liderança na memória dos clientes se soma à novas estratégias de investimento da empresa. Uma delas é a consolidaçãodoCentrodeControleOperacional (CCO), no qual foram aplicados R$ 6 milhões em tecnologia de comunicação e monitoramento da frota. “Hoje, 100% da frota já estão equipados com o GPS (Sistema de Posicionamento Global), computador de bordo e câmera de filmagem, estabelecendo uma comunicação direta com os motoristas e acompanhando as viagens”, relata a diretora.
Mesmo com atividades encerradas desde 2003, a Águia Branca Cargas permanece com lugar cativo na memória dos consumidores do Espírito Santo. Prova disso é que a empresa é campeã no segmento transporte de carga rodoviária da Pesquisa Recall 2011. “Nosso serviço de cargas foi extinto em 2003. Hoje trabalhamos apenas com pequenas encomendas”, frisa a diretora comercial e de marketing da empresa, Paula Barcellos Tommasi Corrêa.
A Viação Águia Branca opera oferecendo o serviço de transporte de encomendas, que são volumes de até 30 quilos transportados na bagagens da frota de 631 ônibus. “O recall é um feedback para a empresa da força da marca para todo o Grupo”, observa Paula, que ocupa o mesmo posto nas linhas de ônibus Salutaris, outra empresa do grupo e que opera em outros Estados, como São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.
DIVULGAÇÃO
Com carga para vencer
A lembrança da Águia Branca pelo transporte de carga mostra um peso grande na construção da nossa marca. Nosso serviço de cargas foi extinto em 2003 e hoje trabalhamos com pequenas encomendas em 205 municípios brasileiros” PAULA BARCELLOS TOMMASI Diretora Comercial e de Marketing da Viação Águia Branca
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 91
Agora é hora de ir às compras
A classe média cresce e ganha poder de compra. Essa é a cara do Brasil de hoje, a cara de um Espírito Santo que só se desenvolve. Para os capixabas, não faltam opções quando o assunto é comprar. O varejo é um dos setores que mais se expandem por aqui: com pequenas, médias e grandes redes se formando no Estado e também vindo de fora. VAREJO Ótica Shopping Center Supermercado ou Atacado Joalheria Loja de Calçados Loja de Roupa/Cama /Mesa e Banho Lojas de Departamentos Lojas de Eletrodomésticos Loja de Informática Loja de Noivas Loja de Presentes Loja de Roupa Infantil Padaria e Confeitaria Papelaria Marca de Roupa (Etiqueta) Moda Praia
92 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Diniz Do Povo Shopping Vitória Extrabom Casagrande Primo Itapuã Santa Terezinha C&A Eletrocity Hi Tech Sônia Noivas Dadalto Balãozinho Pão Gostoso Castorino Cristal Grafitti Magia do Mar
Hi Tech inova e traz tecnologia de ponta para o Estado SÁVIO HERINGER
Empresa conta com uma fábrica própria, a Eclipse, localizada em Ilhéus, Bahia, e planeja abrir novas lojas nos próximos anos n n Pelaquarta vez consecutiva, a Hi Tech Computadores foi a marca mais lembrada na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA. Líder na categoria, a empresa foi citada por 37,81% dos entrevistados. Referência no segmento loja de informática, a Hi Tech se destaca por ser uma loja especilizada, que só comercializa produtos dos melhores e mais conceituados fabricantes de equipamentos de informática. “Essa pesquisa é importante para a empresa, pois tem grande impacto no Espírito Santo. Ser lembrada como a marca líder do segmento mostra que estamos no caminho certo. Vamos continuar trabalhando para atender a todas as classes sociais”, comemora José Guido de Souza Damiani, diretor Comercial e de Marketing da Hi Tech.
TEMPO
Há mais de 10 anos no mercado, a Hi Tech investe pesado para oferecer um serviço diferenciado e, cada vez mais, conquistar novos clientes. Além de realizar a entrega dos produtos,aempresainstalaessesequipamentos.Etodas as 20 lojas da rede também possuem laboratórios, onde técnicos treinados realizam a manutenção e reparos de equipamentos. “AHiTechéaúnicaempresadosetornopaís quepossuilaboratóriosemtodasaslojasdarede. Isso dá segurança aos clientes, que também contamcomacomodidadedetertudonomesmo lugar”, acrescenta o diretor. Hoje, a Hi Tech possui 280 funcionários,
ASSISTÊNCIA. TODAS AS 20 LOJAS DA REDE POSSUEM LABORATÓRIOS, COM TÉCNICOS TREINADOS
distribuídos em lojas no Espírito Santo e Bahia. Também conta com uma fábrica própria, a Eclipse do Brasil LTDA, localizada em Ilhéus, Bahia. Mas esses números não param por aí. A Hi Tech planeja abrir novas lojas nos próximos anos. “Já investimos na estruturação e na ampliação dos laboratórios. Técnicos também foram contratados. Agora, nossa expectativa é continuar crescendo e, cada vez mais, trazer as novidades do mercado em primeira mão para os consumidores capixabas”, adianta José Guido Damiani.
Agora, nossa expectativa é continuar crescendo e, cada vez mais, trazer as novidades do mercado em primeira mão para os consumidores capixabas” JOSÉ GUIDO DE SOUZA DAMIANI Diretor Comercial e de Marketing da Hi Tech
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 93
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
PRATELEIRAS. UMA DAS AÇÕES REALIZADAS PARA AGRADAR AOS CONSUMIDORES FOI UMA PESQUISA PARA CHECAR QUAIS PRODUTOS ELES GOSTARIAM DE VER NAS PRATELEIRAS. A PARTIR DAS RESPOSTAS, PRODUTOS QUE FICAVAM PARADOS OCUPANDO ESPAÇO FORAM SUBSTITUÍDOS
Dadalto contribui para deixar a sua casa perfeita No último ano, o grupo registrou R$ 1 bilhão em vendas, número que foi comemorado, mas que deverá ser superado este ano n n A força das lojas Dadalto aparece mais uma vez na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA. A empresa é a mais lembrada pelos capixabas quando o assunto é Loja de Presentes. Para o diretor-geral do grupo, Antônio Machado, a conquista é resultado do contínuo foco na satisfação dos clientes. Uma das ações realizadas para agradar os consumidores, por exemplo, foi distribuir questionários nas unidades para checar quais produtos eles gostariam de ver nas
94 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
prateleiras. A partir das respostas, produtos que ficavam parados ocupando espaço foram substituídos por aqueles sugeridos na pesquisa interna. Sempre com a intenção de deixar o cliente satisfeito e honrar o slogan “Dadalto. Tudo para sua casa”. Aliadoaosdesejosdequemcompra,ogrupo também investiu mais em marketing. “Nos últimos 12 meses apostamos 65% a mais na propaganda da marca”, conta Machado. No último ano, o grupo registrou R$ 1 bilhão em vendas, número que o executivo menciona com orgulho. Ele ainda aposta que o resultado deste ano será melhor. “A pesquisa Recall de Marcas é um termômetro fiel do mercado e é muito importante para nós. Não é a primeira vez que alcançamos nossos resultados e esperamos ainda mais”,
comemora o diretor-geral, que comanda o grupo há dez meses. OGrupoDadalto,quefoifundadoem1937na cidade de Conceição do Castelo, interior do EstadodoEspíritoSanto,contacommaisde2,7mil colaboradores. E esse número vai aumentar. A novidadeparaesteanode2011éaaberturade20 lojas, além de reforma de mais 12. Atualmente há 62 unidades distribuídas nos EstadosdaBahia,MinasGerais,RiodeJaneiroe Espírito Santo. Machado explica que por enquanto não há interesse do grupo em levar a marca para outros Estados, e que a intenção é fortaleceromercadonoEspíritoSantoeemMinas Gerais. Mesmo não abrangendo fisicamente todo o Brasil, o grupo conta com o site da Dadalto,peloqualosconsumidorespodemadquirir os produtos via internet.
Essa conquista não nos surpreende. Apenas mostra mais uma vez o reconhecimento do nosso grupo que preza pela atenção aos clientes”
Sempre campeã
No segmento Loja de Presentes, a Dadalto foi a mais lembrada em 2009, 2010 e 2011. No segmento Material de Construção, a conquista do primeiro lugar veio nos anos 2002, 2003, 2006 e 2007. A D&D surgiu em 2005 e desde 2007 é premiada.
“Reformamos muitas lojas, melhoramos nosso mix de produtos. O cliente sai satisfeito e nós ficamos ainda mais” “Segmentamos nossas equipes de compras, aumentando a especialidade de cada um no segmento dos produtos que nossos clientes querem” “Mesmo não abrangendo fisicamente todo o Brasil, o grupo conta com o site da Dadalto, pelo qual os consumidores podem adquirir os produtos via internet”
#""'$#!'%&
ANTÔNIO MACHADO Diretor-geral do grupo Dadalto
' ) # $, $3 . 3 1 + & ! 1 % 3 0 1 * ) # ) " / 0 1 0 9)=;=:?+ #-*-#-; =++4 '1 A?8<)-+,4 #? %=A422 #= 54;A4+ ( /46=,4 A?: ,?#? ? .+>7;-,? "48,?& <)= @46 ? +4!?; = 4 <)42-#4#= #?+ 8?++?+ >;?#),?+ +=:>;= >;=+=8,=+ =: +)4 :=+4$
( ( ( - 2 0 3 + ) $ ! 3 0 + ) - , 3 " -/ 0
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 95
Ele é dono do magazine mais alegre da cidade Para 2011, a novidade é a inauguração de uma joalheria em um shopping da Serra. Em 2012, uma nova loja será aberta em um shopping de Cariacica
CHICO GUEDES
n n “Quem não vive para servir, não serve para viver”. Esse é um dos lemas do proprietário das Joalherias Primo, Jadir Primo, que atribui a conquista do primeiro lugar no Recall de Marcas de A GAZETA ao foco dado ao atendimento ao cliente. “O segredo é encantar o cliente, ter um bom atendimento, uma boa estrutura, investir no contato personalizado com quem entra na sua loja”, conta. Aos 74 anos, Primo conquista pela 16ª vez o primeiro lugar e mesmo assim manifesta surpresa com o resultado. “A concorrência é muito grande. Impossível não ficar honrado e feliz”, comenta. A receita de sucesso que ele dá é bem “recheada”. Além do atendimento especial ao cliente,terprodutosdequalidade e saber trabalhar as condições de pagamento são essenciais para fortalecer a marca e fidelizar os consumidores. “É importante sempre conscientizar nossos funcionários que nossos clientes são os patrões e devem ser agradados em todos os gêneros”, explica.
MERCADO
A concorrência preocupa o grupo, mas o combate está na busca por bons produtos e preços mais acessíveis. O maior desafio para Jadir Primo é a segurança das unidades. “Nosso maior obstáculo é a violência. A gente usa da tecnologia para tentar proteger nosso patrimônio. Temos alarmes e sistemas de videomonitoramento. A polícia também contribui, mas sabemos que o trabalho policial é ainda ineficiente para as proporções da insegurança que temos em qualquer lugar do país”, desabafa. A marca possui 45 anos de mercado e há cinco unidades no Espírito Santo, que contam com o trabalho de 50 funcionários treinados para atuar no segmento. Para 2011 a novidade é a inauguração de uma joalheria Primo em um shopping da Serra. Para 2012, uma nova loja será aberta em um shopping de Cariacica. E as novidades não param por aí. Jadir Primo conta que nos próximos 30 dias será lançado o site do grupo para divulgar ainda mais o trabalho da empresao e investir nas vendas via internet. 96 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
Quem vai na frente bebe água limpa, quando o assunto são as novidades em feiras específicas do negócio. Tenho 74 anos de muita luta e vigor em tudo o que faço” “A mulher ultrapassou o homem em tudo. Só para se ter uma ideia, 60% dos seus clientes são mulheres” JADIR PRIMO Dono da Joalheria Primo
Papelaria Castorino tem o sucesso na ponta do lápis Empresa já tem lojas em Vitória e Cariacica e agora define se a próxima unidade será na Serra ou em Vila Velha; depende da disponibilidade de terrenos n n Em primeiro lugar na pesquisa Recall de Marcas 2011 de A GAZETA, a papelaria Castorino Santana conta atualmente com quatro lojas distribuídas em Cariacica e Vitória, mas umaquintaunidadevemporaí.Aindaparaeste ano o sócio e diretor, Castorino Filho, pretende inaugurar mais uma papelaria.“Temos intenção de colocar a marca nos municípios de Vila Velha ou Serra, mas estamos enfrentando uma grande dificuldade para achar um imóvel ideal para fazermos as instalações”. Mesmo com o obstáculo, Filho garante que uma nova Papelaria Castorino Santana fará parte do mercado capixaba ainda em 2011. O diretor do grupo não é nada modesto. Não ficou surpreso com a conquista do primeiro lugar na categoria Papelaria e confessa não ter muita preocupação com a concorrência.“Nossamarcajáéconsolidadaeapesquisa do Recall nos mostra isso. Já esperávamos ser premiados. É assim desde quando surgiu a pesquisa. O nosso único grande desafio está ligadoaosaltosimpostosaosquaissomossubmetidos”, critica Castorino Filho. Ainda de acordo com o diretor, não há intenção de alterar o leque de produtos nas lojas.
SITE
Disponibilizando materiais escolares, de informática e de escritório, a papelaria Castorino Santana também vai investir em um site para comércio eletrônico dos produtos e
DIVULGAÇÃO
ESCOLAR. A PAPELARIA CASTORINO SANTANA TAMBÉM VAI INVESTIR EM UM SITE DE VENDAS
relacionamento com os clientes. O endereço é www.castorino.com.br, mas a loja virtual ainda está em construção. A marca Castorino Santana existe há 41
anos e as lojas estão presentes nos bairros SantaLúciaeCentrodeVitória,e,emCampo Grande, Cariacica. O grupo conta atualmente com a colaboração de 100 funcionários.
Não fico surpreso com a conquista do primeiro lugar. Tem sido assim desde o início da pesquisa. A empresa sempre ficou em primeiro lugar desde que o segmento foi criado” CASTORINO FILHO Sócio e diretor da Papelaria Castorino Santana
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 97
Óticas Diniz e do Povo enxergam o cliente de perto Considerada a maior rede de óticas do Brasil, a Diniz se prepara para inaugurar mais uma loja Diniz Prime, no shopping Mestre Álvaro n n Quandooassuntoéótica,aopiniãodocapixabasedivideentreatradicionalÓticasdo Povo e a novata Ótica Diniz. Presente no Estado há pouco mais de seis anos, a Ótica Diniz já conquistou a preferência dos consumidores capixabas. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa comemora o primeiro lugar do Recall de Marcas do jornal A Gazeta. Com o índice de 18,95%, a Ótica Diniz divide o pódio com as Óticas do Povo, com 17,60% das citações. “Nosso crescimento na pesquisa aconteceu muito rápido e isso nos deixa muito satisfeitos. Esse desempenho é resultado de um trabalho bem feito. É um estímulo para continuarmos pensando em novas ideias para melhor atender nossos clientes”, comemoraGuilhermeBorges,diretordaÓticaDiniz da Grande Vitória. A explicação para o excelente resultado no Recall de Marcas, segundo o diretor, inclui desde os constantes investimentos em qualidade de atendimento até a preocupação em sempre oferecer produtos de qualidade, com preços acessíveis. Considerada a maior rede de óticas do Brasil, a empresa já está trabalhando na reforma das lojas existentes e se prepara para inaugurarmaisumalojaDinizPrime,quesegue um projeto de lojas de shopping. A nova Diniz Prime será inaugurada em novembro deste ano no Shopping Mestre Álvaro, na Serra. “Nossa meta é abrir mais lojas com esse projeto aqui no Estado e ampliar o atendimento para públicos de outros perfis de consumo”, adianta Guilherme. Com 10 lojas na Grande Vitória e outras três no interior do Estado, a Ótica Diniz emprega cerca de 140 pessoas. “O maior capital da empresa é o quadro de funcionários. Por isso, valorizamos esse capital humano. Nossos funcionários são constantemente capacitados e motivados para oferecerem um atendimento diferenciado”.
98 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
ARQUIVO/AG
UNIDADES. A DINIZ POSSUI 10 LOJAS NA GRANDE VITÓRIA E OUTRAS TRÊS NO INTERIOR DO ESTADO
Nossa meta é abrir mais lojas no Estado e ampliar o atendimento para públicos de outros perfis de consumo” GUILHERME BORGES Diretor das Óticas Diniz da Grande Vitória
Óticas do Povo terão lojas nos novos shoppings Na década de 80, o slogan “Óticas do Povo, morou?” caiu no gosto do público e, desde então, não saiu da cabeça dos capixabas. Mais de 35 depois, as Óticas do Povo continuam entre as marcas mais lembradas pelos capixabas na pesquisa Recall do jornal A GAZETA. Hoje, a rede possui mais de 80 lojas, distribuídas nos Estados do Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais. Sempre investindo em tecnologia de ponta, a empresa continua com o mesmo compromisso: oferecer produtos de qualidade, atendimento diferenciado e preços justos. Com 13 lojas na Grande Vitória e no interior, a empresa se prepara para inaugurar duas novas lojas: no Shopping Moxuara, em Cariacica, e no Shopping Mestre Álvaro, na Serra. ÓTICAS DO POVO, MOROU? SÃO 35 ANOS DE ATUAÇÃO E A FORÇA DO BORDÃO QUE NINGUÉM ESQUECE
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 99
Balãozinho investe para deixar os baixinhos na moda Este ano a empresa vai investir em todas as mídias disponíveis, sem se esquecer do aprimoramento no atendimento em todos os pontos de venda n n Há 31 anos a Balãozinho está no mercado capixaba. No início eram apenas onze funcionários. Hoje, o número de colaboradores chega a 300. Inicialmente, o trabalho era voltado somente para a produção de camisetas, shorts e roupas íntimas para adultos. Até que, então, um outro desejo dos proprietários falou mais alto: criar roupas para o público infantil. Hoje é a marca que não sai da cabeça dos capixabas, segundo a pesquisa Recall de Marcas A GAZETA. A ideia foi se desenvolvendo, com muita imaginação e criatividade. E deu certo. A atualsededaempresafoiconstruídaem1987 em uma área de 6.500 metros quadrados, e é uma das poucas em todo o Brasil a ser projetada e construída com o objetivo de abrigar uma indústria de confecção.
continuar liderando a lembrança do nosso público-alvo”, diz, orgulhoso. O gerente de vendas da Balãozinho também destaca a importância que a pesquisa Recall representa para a marca. “É a materialização das reações do mercado sobre as ações que efetuamos no período. É a melhor e a mais exata constatação de que estamos no caminho certo”, frisa. AÇÕES
E a empresa está planejando diversas ações para serem implantadas ao longo de 2011. “Investiremos em todas as mídias disponíveis, sem esquecer do aprimoramento no atendimento em todos os pontos de venda Balãozinho”, lembra Vendramel Jr. Atualmente existem 21 lojas com a bandeira Balãozinho espalhadas no Espírito Santo. No restante do país a marca é vendida em lojas multimarca. A fábrica gera, atualmente, 250 empregos diretos. DIVULGAÇÃO E ARQUIVO/AG
MEMÓRIA
“A marca Balãozinho está na memória das mães e pais por suas características que são também nossos pilares – roupas confortáveis, duráveis, com qualidade altamente controlada e preço acessível”, explica o gerente de vendas da Balãozinho, Alfeu Vendramel Jr. Vendramel Jr. conta que a marca Balãozinho está em primeiro lugar na pesquisa Recall desde a primeira edição. “A cada confirmação do resultado dessa pesquisa, trabalhamos com mais afinco para
100 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
RESULTADO. PARA A EMPRESA, O RECALL É A MAIS EXATA CONSTATAÇÃO DO CAMINHO CERTO
Sônia Noivas coloca você no caminho certo para o altar A loja prepara investimentos para este ano ainda como ampliação da unidade do centro de Vitória, com um ambiente exclusivo de trajes masculinos n n Quando o assunto é casamento, vestidos de noiva, ternos, entre outros, um nome veio à mente das pessoas ouvidas pela pesquisa Recall de Marcas A GAZETA: Sônia Noivas, marca que atua no mercado capixaba há mais de 25 anos fundada pelos sócios Sergio Zanelato e Sônia Maria Mota Zanelato. Atualmente são 70 colaboradores em duas lojas, uma no centro de Vitória e outra em Jardim da Penha. Neste último endereço, o atendimento aos clientes é agendado e exclusivo. Este é o terceiro ano que a pesquisa inclui a categoria loja de noivas e a Sônia Noivas foi a mais lembrada, ficando em primeiro lugar pelo terceiro ano consecutivo. “Aempresavêesteprêmiocomoaspectomotivador à realização de um trabalho sempre melhor, já que o público lembra da marca e espera queelaatendasuasexpectativas.Alémdisso,este resultado é importante para manter a fidelização dos clientes que acreditam no potencial da empresa”, destaca Karolline Mota Zanelato, gerente de Marketing da Sonia Noivas. Karolline enumera as razões pelas quais a Sônia Noivas obteve excelente colocação na pesquisa. “O fato de estarmos há mais de 25 anos no mercado, a localização estratégica de nossas lojas e o investimento em eventos para lançamento de coleções há cerca de sete anos, fazem o nosso diferencial”, diz.
FOTOS ARQUIVO/AG E DIVULGAÇÃO
CASAMENTO. EMPRESA ESTÁ HÁ MAIS DE 25 ANOS NO MERCADO, COM VESTIDOS EXCLUSIVOS PARA NOIVAS
EXCLUSIVO
Entre as principais ações e projetos voltados para os consumidores, a Sônia Noivas destaca a exclusividade de marcas de vestidos importados, consultoria em vendas e em moda, além de recentes ampliações do espaço para o cliente, a fim de oferecer mais conforto e sofisticação. De acordo com Karolline Mota Zanelato, a Sonia Noivas prepara investimentos para este ano ainda como ampliação da loja do centro de Vitória, com apresentação de um novo ambiente exclusivo de trajes masculinos. “Faremos também investimentos nos colaboradores para proporcionar um trabalho mais organizado e bem feito, pois sabemos que um colaborador mais satisfeito, trabalha mais feliz e aumenta o rendimento e a qualidade do serviço”, finaliza. RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 101
Elas sabem fazer o seu café da manhã ainda mais feliz Até o início de 2012, todos os produtos da Padaria Monza serão feitos numa sede industrial que já está sendo equipada na Serra n n Pão quentinho na mesa, queijos fatiados, presuntosequitutesquesãocapazesdefazeraté mesmo o menos esfomeado sentar-se e fartarse. Apostando nessa combinação de delícias foi queaPadariaMonzachegouem2011comolíder na categoria Padaria e Confeitaria no Recall de Marcas de A GAZETA. A empresa ficou em segundolugar,masaprimeiracolocada–PãoGostoso – já não funciona mais. Com seis lojas em Vitória e Cariacica, a rede aposta na centralização da produção para continuar agradando aos paladares mais exigentes. Até o início de 2012, todos os produtos da Padaria Monza obedecerão a um único critério de qualidade, numa sede industrial que já está sendo equipada, no
102 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
município da Serra. “Estamos montando um espaço todo planejadoparanossosprodutos.Issovairefletir na total padronização do que está nas nossas lojas,expandindoograudeexcelência.Atéo fim do ano, nossos clientes vão notar essa diferença”, revelou a proprietária do grupo, Meire Guimarães de Carvalho. Atualmente, cerca de 150 colaboradores participam dos processos de produção e distribuição dos pães, bolos, brioches, massas e folhados vendidos pela Padaria Monza. E, de acordo com Meire, é justamente a mão-deobra o principal desafio neste momento. “Encontrarmãodeobraqualificadaemanter o equilíbrio entre a qualidade e preço do produtosãoosgrandesdesafiosdosetor.Amatériaprima está muito cara, e não podemos repassar isso para os clientes. Todo o processo de centralização da produção, que já estamos implementando, foi pensando nisso. Um prêmio como o Recall de Marcas comprova que estamos no caminho certo”, frisou Meire.
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
NA MESA. PADARIAS CAMPEÃS PREPARAM INVESTIMENTOS PARA ATENDER MELHOR
Pãozinho quentinho
Estar na vanguarda da panificação brasileira. Esta é a meta da Padaria Monte Líbano, que hoje possui cinco lojas na Grande Vitória. Para o grupo, inovar e buscar o que há de mais moderno no mercado são os grandes diferenciais para se manterem na dianteira em relação à concorrência. “Participamos de feiras do ramo e estamos sempre antenados no que acontece no setor. Já visitei feiras na China e em Xangai. Há muitas opções que são sempre buscadas para nos mantermos no páreo. É uma busca incessante pelo que há de melhor”, explica o proprietário Alexandre da Silva Rezende.. Atualmente, cerca de 300 colaboradores fazem parte dos quadros da empresa. Rezende não detalhou como estão as finanças do grupo, mas já deu uma dica: para este ano, estão previstas intervenções que deixarão a loja da Praia da Costa, em Vila Velha, num padrão de conforto ainda melhor para o público – ela ficará duas vezes maior. A padaria em Santa Lúcia, na Capital, também deve ser transferida para um local mais amplo e aconchegante “O reconhecimento do Recall, nesse momento, serviu de ânimo para os projetos. “É extremamente importante ser lembrado. A nossa missão é estar na vanguarda da panificação brasileira, não só capixaba”, finalizou o proprietário.
Santa Terezinha é especialista em arrumar a sua casa
FOTOS RICARDO MEDEIROS E DIVULGAÇÃO
Empresa planeja abertura de novas lojas: uma em São Mateus, no Norte do Estado, e outra em Campos, no Estado do Rio de Janeiro n n Apesar de ter conquistado o primeiro lugar no segmento Loja de Roupa, Cama, Mesa e Banho em todas as edições da pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA, o diretor-geral das Casas Santa Terezinha, Antônio Cesar Andrade, não esconde a surpresa e a felicidade de ter o grupo premiado nesta edição de 2011. De forma modesta, ele reconhece que manter o brilho da marca durante todos esses anos em meio à ampla concorrência não é uma tarefa simples. “Ficamos honrados porque sabemos que manter a estabilidade nem sempre é fácil”, conta. A marca está no mercado desde 1943 e o segredo do sucesso para Andrade é qualidade do atendimento, o investimento em capacitação de funcionários e o foco no contato personalizado com os clientes. O grupo é composto por 300 funcionários distribuídos em 13 lojas no Espírito Santo. Como uma “grande família”, o diretor, quase que patriarcal, comenta o valor do prêmio conquistado. “Essa pesquisa Recall de Marcas é muito importante para nós, principalmente porque dignifica o trabalho de toda a nossa equipe”, comenta orgulhoso.
EXPANSÃO
O Estado do Rio de Janeiro pode receber a marca ainda este ano. Segundo Andrade, há um estudo para abrir unidades das Casas Santa Terezinha em Campos dos Goytacazes. No Espírito Santo, o município visado é São Mateus. “Ainda este ano é possível entrarmos nesses mercados”, avalia. E o ano de 2011 reserva mais novidades para o grupo. Aos 58 anos de idade, Andrade vê como maior desafio do grupo a modernização. E para bater de frente com este que seria um “obstáculo”, há investimento em um novo site das Casas Santa Terezinha para trabalhar as vendas online. O diretor acredita que ainda no segundo semestre deste ano essa realidade será inserida no mercado.
Qualidade de atendimento e treinamento de funcionários fazem parte da magia do sucesso” “A pesquisa Recall de Marcas dignifica o trabalho de toda nossa equipe” O desafio hoje é a modernização. Por isso um novo site das Casas Santa Terezinha vem por aí”
E-COMMERCE. HAVERÁ INVESTIMENTO EM UM NOVO SITE PARA TRABALHAR AS VENDAS ON-LINE
ANTÔNIO CESAR ANDRADE Diretor-geral das Casas Santa Terezinha
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 103
Extrabom diversifica as compras dos capixabas Supermercado está investindo na modernização das lojas e na construção de um novo centro de distribuição para continuar crescendo no mercado n n Empatados tecnicamente em primeiro lugar na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA, os supermercados Extrabom e Casagrande disputam a preferência dos capixabas. Pela 11ª vez consecutiva, a rede de supermercados Extrabom foi a preferida dos capixabas. No topo do Recall desde 2011, a marca foi citada por 13,06% dos capixabas. Já o Casagrande, que pela primeira vez aparece em primeiro lugar do Recall de Marcas, foi o preferido por 11,28% dos entrevistados. Investindo na modernização da lojas e na construção de um novo centro de distribução, o Extrabom trabalha para continuar na liderança. “Esse reconhecimento é reflexo do nosso esforço em oferecer produtos de qualidade, com variedade e ótimo atendimento. Além disso, também se deve ao fato de sermos uma grande rede, presente em diversos municípios”, afirma o gerente de Marketing da Rede Extrabom, Marco Aurélio Rettore. Para Marco Aurélio Rettore, ser o mais
INVESTIMENTO. SEGUNDO MARCO AURÉLIO RETTORE, CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO GARANTE NOVAS LOJAS 104 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
UNIDADES. A REDE EXTRABOM POSSUI 23 LOJAS, LOCALIZADAS EM SETE MUNICÍPIOS DO ESPÍRITO SANTO
lembrado em mais uma edição do Recall significa receber o reconhecimento do consumidor. “Trabalhamos para oferecer ao consumidor economia, excelência no atendimento e produtos de qualidade”, finaliza. Hoje, a rede Extrabom possui 23 lojas, localizadas em sete municípios do Espírito Santo.Tambémempregacercade2,7funcionários, distribuídos nos municípios de Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica, Guarapari, Colatina e São Mateus. Desde 2010, o Extrabom está investindo
na melhoria e na modernização das lojas. As filiais da Vila Rubim, na Capital, e de Guarapari, já foram reformadas e ampliadas. Em breve, outros quatro estabelecimentos também serão remodelados. Mas as melhorias não param por aí. Em 2011,aempresavaireformareampliaroutras lojas. Outro investimento previsto para este ano é a construção do novo centro de distribuição. “Esse centro vai permitir a continuidade do nosso plano de expansão. Com ele, teremos estrutura logística para abrir novas unidades a partir do próximo ano”.
Casagrande vai inaugurar primeiro hipermercado do Norte do Estado Pela primeira vez, a rede de supermercadosCasagrandefoiamarcamaislembrada pelos consumidores capixabas no Recall de A GAZETA. Para o responsável pelo Marketing da Rede Casagrande, Carlos Eduardo DiasCasagrande,esseresultadoagradamuito toda a equipe, pois é fruto do esforço, da dedicação e do trabalho árduo de todos os colaboradores do Grupo. “Com essa pesquisa, a empresa consegue identificar uma informação valiosíssima, que indica que devemos continuar trabalhando muito, pois estamos no caminho certo”. Fundadoem1979,emLinhares,arededesupermercados Casagrande surgiu de uma pequena mercearia familiar, onde hoje funciona alojamatriz.Atualmente,possuicercade2mil funcionários e 13 lojas espalhadas por vários municípios do Espírito Santo e Sul da Bahia, além de centros de distribuição. Presente no mercado capixaba há mais de três décadas, o Casagrande está sempre
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
HISTÓRIA. FUNDADO EM 1979, EM LINHARES, A REDE SURGIU DE UMA PEQUENA MERCEARIA FAMILIAR
atualizado com as necessidades de seus consumidores. “Foi esse trabalho sério e dedicado que mais uma vez está sendo reconhecido pelos capixabas”. Recentemente, o grupo inaugurou o CasagrandedeGuarapari,umsupermercadoamplo
emodernoparasuprirasnecessidadesdomercadodaquelaregião.Emaisduasnovasfiliaisjá estão em obras. O Hipermercado Casagrande de Linhares, que será o único hipermercado do Norte do Estado. Outra filial que está sendo construída é a de Sooretama, em Linhares.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 105
Eletrocity leva diversão para dentro dos lares capixabas Para este ano ainda, a empresa planeja investimentos em algumas áreas como treinamentos de equipe e modernização de lojas n n A Eletrocity obteve o 1º lugar no segmento lojas de eletrodomésticos na pesquisa Recall de Marcas de A GAZETA. Fundada há mais de 25 anos no município de Cariacica, a empresa possui atualmente 20 lojas, sendo 12 na Grande Vitória, seis nas principais cidades do interior do Estado e duas filiais no Extremo Sul da Bahia, em Eunápolis e Teixeira de Freitas. Na época de sua fundação, a Eletrocity comercializava componentes eletrônicos e eletroeletrônicos. Já na década de 90, com três lojas, consolidou-se na venda de eletrodomésticos e artigos de informática. Estanãofoiaprimeiravezqueaempresafoi amaislembradanoseusegmento.“Somosprimeiro lugar na lembrança do público da pesquisa há 12 anos consecutivos. Isso só reforça a nossa responsabilidade para com este reconhecimento”, destaca Ivan Oliveira, gerente comercial e de Marketing da Eletrocity. NaopiniãodeOliveira,aEletrocitysedestacou na pesquisa porque tem o foco voltado aatenderesuperarasexpectativasdosclientes. “Priorizamos sempre pelo atendimento de qualidade, praticamos preço justo, trabalhamos com produtos de qualidade comprovada e pela nossa credibilidade conquistada ao longo dos anos no mercado, cumprimos rigorosamente com tudo aquilo que prometemos”, lembra.
LOJAS
Para este ano ainda, a Eletrocity planeja investimentos em algumas áreas como: treinamentos técnicos em diversas áreas, assim como ampliação e aprimoramento do layout das lojas. A Eletrocity conta atualmente com uma equipe composta de aproximadamente de mil colaboradores, treinados e capacitados em suas respectivas áreas. Para dar comodidade aos seus clientes, a loja disponibiliza também com um endereço virtual para compras pela Internet: www.eletrocity.com. “Contamos com grande variedade no mix de produtos, além de preços bem agressivos e com a melhor entrega do Brasil”, diz Ivan de Oliveira.
106 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
CRESCIMENTO. EMPRESA COMEÇOU COM UNIDADE PEQUENA EM CARIACICA E HOJE POSSUI 20 LOJAS
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
FORÇA. A ITAPUÃ TEM PREVISÃO DE VENDER O MONTANTE DE 6,5 MILHÕES DE ITENS E ATENDER AO EQUIVALENTE A 3,5 MILHÕES DE CLIENTES ESTE ANO
Itapuã pega no pé dos clientes para conquistar suas metas
Grupo abrirá 15 novas lojas no Estado, no Rio e em Minas, aumentando mais 4.300 metros quadrados de área de vendas e gerando mais 300 empregos n n A Itapuã Calçados foi fundada por Severino Mathias na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, Sul do Estado, e hoje, marca presença nas principais cidades do Espírito Santo. Contando atualmente com 38 lojas, a marca está presente na memória do capixaba, o que explica a liderança no Recall de Marcas de A GAZETA no segmento loja de calçados há dez anos. Atualmente, há aproximadamente dois mil funcionários diretos atuando em 103 lojas localizadas nos Estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Para o diretor comercial da Itapuã, Roberto Cerutti, o resultado de mais um primeiro lugar na pesquisa, além de mostrar a preferência do consumidor, funciona também como um termômetro para saber se as estratégias de comunicação da empresa são
eficazes.“Éumaformadetestarmosseaspeças de comunicação publicitária também estão contribuindo para fixar a marca na mente dos consumidores”, explica. Para este ano, a Itapuã pretende dar continuidade ao seu plano de expansão. “Abriremos 15 novas lojas no Estado e também no Rio e em Minas, aumentando mais 4.300 metros de área de vendas e gerando mais 300
empregos diretos”, revela Roberto Cerutti. Emrelaçãoaplanosparaofuturo,aempresa tem projetos aprovados e em estudos no Plano Estratégico elaborado até 2015, dentre eles, continuarocrescimentodaempresa.Aindapara 2011, a Itapuã tem previsão de vender o montante de 6,5 milhões de itens e atender o equivalente a 3,5 milhões de clientes, numa média de aproximadamente 12.000 clientes/dia.
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 107
Shopping Vitória convida você para umas comprinhas
FOTOS DE DIVULGAÇÃO
Após inaugurar a terceira expansão, a Galeria Enseada, o Shopping Vitória ganhará um Centro Médico, e já está em estudos uma nova expansão n n Mais uma vez, o Shopping Vitória aparece como o preferido no Recall de Marcas de A GAZETA. Com um percentual de 51,17%, foi o mais lembrado pelos capixabas. Líder de mercado desde sua inauguração, há 17 anos, o Shopping Vitória está hoje entre os 20 maiores e mais completos do país. “O segredo do nosso sucesso é sempre saber o que nossos clientes desejam e atender essas necessidades. Nosso crescimento não tem fim. Atualmente, já estamos estudando outra expansão para os próximos anos”, afirma Claudia Souza, gerente de Marketing do Shopping Vitória. Após inaugurar a terceira expansão, a Galeria Enseada, o Shopping Vitória ficou ainda mais completo, se consolidando como o maior shopping do Estado. Hoje, o empreendimento se prepara para a abertura de um Centro Médico. Um espaço de mil metros quadrados, que contará com médicos de várias especialidades, exames, clínica de diagnósticos por imagem e laboratório de análise clínica. “Vamos oferecer um conceito diferenciado aos clientes, que terão, no mesmo lugar, um centro médico e um centro de compras e entretenimento”, completa a gerente. Em breve, os clientes também terão uma praça de alimentação renovada, com 200 novos lugares. “Estamos melhorando o espaço para torná-lo mais aconchegante e agradá-
Ser o mais lembrado no Recall de Marcas indica que estamos no caminho certo. É o reconhecimento da nossa marca que nos desafia a continuar crescendo” CLAUDIA SOUZA Gerente de Marketing do Shopping Vitória
108 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
MUDANÇAS. EM BREVE, OS CLIENTES TAMBÉM TERÃO UMA PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO RENOVADA
vel. Outras áreas do shopping também passarão por obras de revitalização”, explicou. Com 82 mil metros quadrados de área construída, o Shopping Vitória possui 385 lojas e stands e oito salas de cinema da rede Cinemark. O espaço também oferece para o seu público uma praça de alimentação com 27 lojas e mais de 800 lugares.
“O Shopping Vitória é o preferido dos capixabaspoisosclientessabemqueencontram aqui tudo que precisam. Por isso, não podemos parar de trabalhar para melhorar, cada vez mais, nossos serviços. Desde sua inauguração, o Shopping Vitória faz investimentos buscando garantir o melhor em produtos e serviços aos seus clientes”, finaliza.
Magia Do Mar pega praia com todos os capixabas A marca deixou, há anos, de ser uma empresa única para ser uma marca explorada por diferentes empresas; com isso, ganhou novos mercados n n A Magia Do Mar foi lembrada pela maioria dos entrevistados do Recall de Marcas A Gazeta como a primeira marca que vem na mente quando o assunto é moda praia. Na avaliação da proprietária da marca, Arlete Rodrigues Deps, a conquista do primeiro lugar no Recall é resultado da busca constante de um novo design, de inovação e de qualidade nos segmentos moda praia e fitness. “Esta identidade própria foi muito bem absorvida pelo consumidor que entendeu a proposta da empresa de se tornar uma marca de abrangência global, mas com DNA capixaba , e com muito orgulho”, atesta. O corpo institucional da empresa vibrou com o resultado e já esperava uma boa resposta do público. Para Arlete Deps, o prêmio é conseqüência do trabalho. Agora, fica a satisfação pelo dever cumprido. “Há uma injeção de estímulo em todos , desde funcionários,colaboradores e proprietários, tanto da marca quanto das lojas e franquias”.
A MARCA
A Magia Do Mar deixou, há anos, de ser uma empresa única para ser uma marca explorada por diferentes empresas. Através de associações, concessões de direitos de uso de imagem e franquias, a marca foi ampliada e ganhou novos mercados, que ainda não eram explorados. O grande desafio da empresa no momento é o crescimento e a sustentação dos resultados já alcançados, como explica Arlete Deps. “Qualidade e atendimento, principalmente. É o desafio. A principio estamos buscando melhorias nestas áreas que possam sustentar projetos futuros na empresa”. Eleita como a empresa com a maior lembrança no setor moda praia, a Magia Do Mar se orgulha principalmente em ser uma empresa do Espírito Santo. “Nunca escondemos nossas raízes capixabas para nos adaptar a qualquer mercado e por isto somos muito gratos a todos os capixabas pela preferência dada à Magia Do Mar. Muito obrigado”, finaliza a proprietária.
FOTO DE DIVULGAÇÃO
Nunca escondemos nossas raízes capixabas para nos adaptar a qualquer mercado e por isso somos muito gratos” ARLETE DEPS Proprietária
RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011 | 109
Elas são marcas fortes DIVULGAÇÃO
Empresas ficaram em segundo lugar em suas categorias, mas têm feito relevantes investimentos para o progresso do Espírito Santo
COOPERAÇÃO. A COOPERATIVA DE LEITE CAPEL TEM A SUA HISTÓRIA ESCRITA COM LUTA, TRABALHO, DIFICULDADES, CRESCIMENTO, REALIZAÇÕES E SUCESSO
n n Algumas marcas moram realmente no coração dos capixabas. Exemplos disso são as empresas Capel (leite e derivados), Wizard (escola de idiomas) e Papelaria Rainha (papelaria). Elas ficaram em segundo lugar na categoria que disputam, mas com percentuais elevados para o número de empresas citadas. Conheça um pouco mais sobre essas empresas.
CAPEL
A mineira Capel nasceu em Resplendor e vai completar 52 anos de fundação no dia 7 de agosto de 2010. A empresa hoje tem uma recepção de leite dos cooperados em torno de250millitrospordia.Entreseusprodutos, trabalha com leite longa vida, achocolatado, creme de leie, manteiga, queijos, doce de leite e requeijão. No Recall deste ano, foi lembrada por 22,71% dos entrevistados, entre 56 empresas citadas. WIZARD
A Wizard Idiomas é a maior rede de franquias no segmento de ensino de idiomas do Brasil. São 1.221 franquias no Brasil e no exterior e cerca de meio milhão de alunos por ano. Comandada pelo empresário Carlos Wizard Martins, a rede surgiu em Campinas em 1987. A rede gera mais de 15 mil empregos e atende cerca de meio milhão de alunos por ano. No Estado, possui franquias em 14 cidades. No Recall, foi citada por 10,09% dos entrevistados, num total de 65 empresas. PAPELARIA RAINHA
A papelaria de Vila Velha, que foi fundada em 1993 com pouco mais de 12 metros quadrados e com apenas dois funcionários, conquistou o mercado por ser a pioneira em cadernos encapados. Com a expansão de 2002 e nova expansão de 2008, está hoje numa área de 1500 metros quadrados e um quadro de 30 funcionários. Foi lembrada no Recall por 11,58% dos entrevistados, que citaram 187 empresas. 110 RECALL 2011 | A GAZETA | 7 de julho de 2011
DIVULGAÇÃO
RANKING. A WIZARD É A PRIMEIRA NO RAMO EDUCACIONAL E A TERCEIRA NO GERAL EM NÚMERO DE FRANQUIAS EM TODO O PAÍS
DIVULGAÇÃO
CADERNOS. COM DUAS UNIDADES EM VILA VELHA, A PAPELARIA DOS CADERNOS ENCAPADOS TEM ESTACIONAMENTO, LOJA CLIMATIZADA E INFORMATIZADA