Extrait du Magazine Spa de Beauté Mai 2023 - 93

Photo : Chi The Spa, Shangri La Le Touessrok.

Feel the Good *

NEW COLLECTION

LOST PARADISE

PARFUM ANANAS TONKA

Quel est ce paradis fantastique ? Ce monde luxuriant où les oiseaux aux plumages bigarrés s’envolent dans un fabuleux tourbillon de fleurs solaires et séduisantes, où les fruits frais et sucrés vous invitent à un voyage exotique et ensoleillé.

Photo : Chi The Spa, Shangri La Le Touessrok.

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L’insécurité en cabine LES TÉMOIGNAGES



par Doriane FRÈRE

61 % des professionnels du bien-être auraient déjà été agressés en cabine, dont 8 % avec violences physiques* ! L’insécurité en cabine n’est pas anecdotique mais demeure pourtant tabou… Des professionnels de l’esthétique et du spa témoignent pour cette enquête

VOUS AVEZ LES MAINS DOUCES…

L’ambiance tamisée d’une cabine de soins peut être un terrain propice aux clients mal intentionnés. Et bien souvent, les praticiennes ne sont pas armées pour faire face aux situations d’insécurité qui peuvent avoir lieu, comme le confie Margaux, spa manager en région parisienne : «La première fois que j’ai été victime d’une situation d’insécurité en cabine, c’était en 2015, j’étais à l’époque salariée dans un spa. L’homme venait pour un massage relaxant d’une heure et demie. Ce monsieur m’avait demandé beaucoup d’huile, appliquée avec une pression très légère. Par professionnalisme, j’ai appuyé un petit peu pour mon massage mais cela ne lui convenait pas. Je suis partie sur un massage californien. Je commence toujours par l’arrière du corps, les jambes, puis je remonte sur le dos. Au niveau des pieds, des cuisses, des mollets, je n’ai eu aucun problème. J’avais cependant

quelques commentaires du type : «Vous avez les mains douces». Je répondais que c’est parce que je faisais beaucoup de gommages aux clients. C’est une fois arrivée sur la zone du dos qu’il a commencé à bouger. Je lui ai demandé alors s’il était bien installé, si tout allait bien… Il continuait de bouger…

Une situation confusante

Il est à ce moment très difficile de se rendre compte s’il se passe réellement quelque chose ou si on imagine des choses… Je voyais concrètement que ce n’était pas la même détente qu’au début… Il se frottait sur la table, j’étais pétrifiée, je continuais malgré tout le massage pour ne pas me focaliser sur ses gestes. Une espèce d’angoisse m’envahissait, je ne savais pas comment réagir, et je suis restée. Mais j’avais décidé que s’il me touchait, je sortirais de cabine. J’ai arrêté le massage du dos, il s’est retourné et je ne lui ai massé que les bras et le cuir chevelu. Mais au lieu d’un massage d’une heure et demie prévu, je n’ai fait qu’une heure et 5 minutes. Je suis sortie de cabine. Il a très bien compris qu’il n’avait pas bénéficié de l’entièreté de son massage. Je n’ai pas voulu le recroiser, je suis partie directement dans le bureau de ma directrice afin de lui expliquer ce qu’il

*Sondage mené par Clarisse TrouillerGerfaux, Fondatrice de Boost Your B, sur LinkedIn, auprès de 30 professionnels du bienêtre et du spa, en 2022.

s’était passé. Je me souviens qu’elle m’a dit : «Mais vous n’étiez pas en danger puisque vous n’êtes pas sortie tout de suite de cabine !», cela m’a mise très mal à l’aise. Mais le malaise était tel que je n’ai pas su comment réagir…

L’absence de formation

Que ce soit à l’école, en spa ou en formation, on ne m’a jamais préparée à faire face à ce genre de situation. On nous dit qu’il faut avoir une main ferme, adopter un langage un peu plus froid avec les hommes, mais c’est tout. J’ai depuis renforcé ma vigilance. Aussi, lors de la prise de rendez-vous, je demande aux réceptionnistes, lorsqu’il s’agit de clients masculins, d’expliquer que certains massages ne sont pas pratiqués sur les hommes. On oublie le californien et on privilégie le lomi-lomi, les massages plus profonds».

LE CLIENT EST REVENU À PLUSIEURS REPRISES…

Pauline Virat, praticienne indépendante, a également subi un comportement inapproprié de la part d’un client en cabine. Elle avait 23 ans au moment des faits et cela faisait quatre ans qu’elle était spa praticienne : «Mon client devait recevoir un massage californien de 50 minutes du corps entier. Le massage s’est déroulé correctement quasiment jusqu’à la fin, puis au moment du massage sur le ventre, il s’est mis à me regarder et formuler une demande très indécente ! J’ai simplement répondu qu’ici c’était un spa bien-être et que je ne faisais absolument pas de pratique sexuelle, ce à quoi il m’a répondu : «Ce n’est pas la peine de vous vexer…». Puis, il a continué à tenir des propos indécents et redemander certaines choses en insistant lourdement ! Je me suis sentie très mal à l’aise, et étant seule dans le spa avec lui, je n’étais pas rassurée. C’était la première fois que cela m’arrivait ! Suite à cela, je lui ai demandé de remettre ses vêtements, régler son massage et de s’en aller immédiatement. Par chance, il s’est exécuté. J’ai arrêté le massage cinq minutes avant la fin. L’été d’après, ce même client est revenu pour un massage, l’ayant reconnu, j’ai refusé. L’été dernier, il est à nouveau revenu en me contactant directement par message pour la réservation, pensant que je ne le reconnaîtrai pas, mais je l’ai reconnu… Bien que n’étant pas rassurée, et très certainement tremblante, j’ai su garder mon calme et l’envoyer vers la sortie avant son massage sans me laisser faire. Je n’ai jamais été formée pour réagir face à ce type de situation…

Le besoin d’être formée

Je pense que ce serait une bonne chose que les entreprises fassent une piqûre de rappel concernant le comportement que l’on doit adopter, surtout pour les nouvelles recrues et les jeunes dans le métier car on n’est jamais à l’abri, même avec l’expérience. Désormais, je suis beaucoup plus méfiante quand je reçois de la clientèle masculine, et ça ne devrait pas être le cas, malheureusement… Je fais désormais attention aux zones que je masse chez les hommes, j’ai tendance à être un peu plus froide. À domicile, je n’accepte plus les hommes sauf sur recommandations…».

LE CLIENT A SORTI UNE LIASSE DE BILLETS…

Lisa Chargé est praticienne au Spa Cinq Mondes du Club Med Val d’Isère. C’est en février 2017 que Lisa a fait face à la demande désobligeante d’un client, à l’époque âgée de 25 ans. Et tout comme ses consœurs qui témoignent dans cet article, elle n’a pas su comment réagir : «Le client devait recevoir un modelage relaxant du corps. Il est arrivé nu sous son peignoir, prétextant une allergie aux sous-vêtements jetables. Je savais que dans certains pays les clients ont coutume de se faire masser nus, sans arrière-pensée. Je n’avais jusqu’alors eu aucun problème. Le client était étranger, nous communiquions en anglais. Il a sorti une liasse de billets, plusieurs billets de 50 euros, bien trop pour un simple pourboire… J’ai fait semblant de ne pas voir et j’ai commencé le massage. J’ai débuté par les jambes, il était allongé sur le dos et a retiré le masque de graines posé sur ses yeux pour me regarder le masser. Je lui ai remis le masque sur les yeux car gênée de le voir m’observer, tout en sachant qu’il était nu sous sa serviette… Je suis ensuite passée au bras droit. Il a retiré à nouveau le masque et m’a pris le bras en me demandant si j’étais française. Je lui ai répondu par l’affirmative et il m’a demandé : «How much do you want for more ? (Combien voulez-vous pour plus ?)». Je lui ai répondu que j’étais là seulement pour effectuer le massage, c’est tout. Il n’a pas lâché mon bras et a insisté en répétant sa demande. Je suis sortie de la cabine en lui disant que j’allais revenir sans en avoir l’intention. Je suis allée directement dans le bureau de la spa manager. Elle m’a demandé si je me sentais capable de lui dire de partir, je lui ai répondu tremblante que non. L’assistante spa manager y est allée pour moi. Il lui a dit que c’était une erreur, que j’avais mal compris, elle lui a alors fait remarquer la liasse de billets posés sur la table, le client est donc parti et le massage lui a bien sûr été facturé.

Le malaise était tel, que je n’ai pas su comment réagir… g

Photo New Africa.

L’INSÉCURITÉ EN CABINE Prévenir les comportements déplacés et lutter contre

par Doriane FRÈRE

Les débordements sont nombreux, prennent différentes formes, et les thérapeutes se retrouvent terriblement seuls face à ces situations Il existe des solutions et même une formation

EN AMONT DU RENDEZ-VOUS

Selon l’esthéticien, Xavier de La Garanderie, il y a des signes d’alerte détectables dès la prise de rendez-vous : «En général, le client ne va pas avoir envie de dépenser 80 euros pour se faire masser s’il n’obtient pas ce qu’il est venu chercher. Donc, lors de la prise de rendezvous, on sait que les clients font des demandes assez directes, ce qui les rend plus faciles à éconduire. Il faut également se méfier des habitués. Certains de mes clients étant déjà venus à plusieurs reprises ont tenté des choses une fois la confiance installée. Enfin, je ne pense pas

qu’accepter uniquement les maris des clientes soit une garantie de bon comportement… En plus, le jour où vous avez un problème avec le mari de la cliente, vous avez aussi un problème avec la cliente».

Sébastien Bal détaille ce qui, à son sens, permettrait d’éviter de l’insécurité en cabine : «Il s’agit de ne pas placer une praticienne jeune et/ou peu expérimentée avec un client qui, de prime abord, est un peu étrange. On préférera placer une praticienne plus expérimentée. Il y a beaucoup de bienveillance au sein des équipes pour échanger en cas de besoin si une praticienne n’est pas à l’aise avec un client. Il ne faut jamais la laisser fermer seule le spa. En effet, cela peut laisser place à des pensées de la part du client qui voit que la praticienne est seule et qu’il va peut-être pouvoir en profiter…».

Photo baranq.

Parcours de Spa Manager MARIE-CATHERINE REIBEL

par Doriane FRÈRE

Passionnée par la relation client et le bien-être, l’univers du spa était une évidence pour Marie-Catherine Reibel Elle est aujourd’hui la manager du spa de l’Hôtel Maison Rouge***** et met tout en œuvre au quotidien pour faire rayonner le spa aussi bien auprès de la clientèle locale qu’internationale

J’ai toujours été intéressée par la relation client et le bien-être. Alors, j’ai passé un Bac Pro esthétique, préparé à Pigier Création Strasbourg en 2010. C’est après avoir travaillé huit ans dans le domaine de l’hôtellerie de luxe et décroché un poste de manager, que j’ai entamé une validation des acquis de l’expérience pour valider mon BTS MECP option management.

LA DÉCOUVERTE DE L’HÔTELLERIE DE LUXE

Après mon Bac Pro, j’ai postulé dans une multitude de spas en Alsace. Ma candidature a été retenue au Château de l’Ile***** à Ostwald, au Spa Asian Villa, spécialisé en massage thaïlandais et californien. J’ai été formée par la responsable du spa. Cette expérience m’a permis de découvrir

l’univers de luxe au sein d’une équipe de six praticiennes avec un rythme de travail très soutenu. Nous avions entre cinq à sept massages par jour en semaine, nous pouvions monter jusqu’à dix massages le week-end. J’ai commencé à faire du sport et à renforcer mon dos pour ne pas être trop vite impactée physiquement. J’y suis restée de 2013 à 2016. À cette période déjà, j’avais soif d’apprendre et de découvrir de nouvelles techniques de massages et de management. J’ai alors décidé de me diriger vers le monde saisonnier de l’hôtellerie.

LES SAISONS POUR PARFAIRE LA TECHNIQUE

Ma première saison estivale s’est déroulée au Phébus*****, Hôtel Relais & Châteaux avec la marque Carita. Nous étions une équipe de quatre praticiennes, formées par la responsable du spa aux protocoles de massages balinais, ayurvédique et californien. Cette saison de sept mois a été très formatrice puisque la manager a passé beaucoup de temps à m’expliquer le fonctionnement d’un spa saisonnier, et

Spa de l’Hôtel Maison Rouge.

comment vendre des produits en sortie de cabine. Pour ma première saison d’hiver, c’est au Grand Cœur**** à Méribel que j’ai décidé de poser mes valises pour quatre mois. Chloé Robin, responsable du spa à cette période, m’a inculqué les standards du service de luxe : l’accueil du client, la prestance et la discrétion de la praticienne, la relation que l’on entretient avec le client, la qualité des soins prodigués avec une prise en charge complète. J’ai beaucoup apprécié travailler à ses côtés, c’est pourquoi je l’ai ensuite suivie sur une saison au Club de Cavalière***** au Lavandou, puis j’ai renouvelé l’expérience à Méribel et à Cavalière une seconde fois. J’ai eu la chance d’être formée par des marques prestigieuses comme Valmont ou Bamford. Chloé m’a beaucoup appris sur le métier de praticienne et également sur celui de manager.

L’expérience suisse

Pour découvrir un nouveau management hôtelier et également une nouvelle marque, je me suis dirigée vers la Suisse romande au Chalet d’Adrien***** à la station de Verbier en Valais. Le rythme était beaucoup plus soutenu, la pression plus importante et les standards plus luxueux. Le spa était composé de quatre cabines de soins. Nous étions quatre praticiennes en haute saison (décembre à mars), puis nous finissions la saison à deux jusqu’à la mi-avril. La clientèle de la station étant principalement anglaise et fortunée, nous mettions tout en œuvre pour la satisfaire au maximum. J’ai poursuivi sur une saison d’été aux côtés de ma responsable, qui a finalement démissionné en cours de saison. J’ai donc pris le relais sur la gestion du spa. J’ai été en charge de la gestion du stock des produits, de la formation de la nouvelle praticienne et de l’élaboration du planning. Cette courte expérience en gestion de spa m’a donné un avant-goût de la profession de manager de spa, j’ai alors commencé à m’intéresser à celle-ci.

DIRECTION L’AUSTRALIE

L’idée en tête de devenir manager de spa, j’ai voulu partir en immersion à l’étranger pour parfaire mon anglais. Ainsi, en novembre 2019 à Melbourne, j’ai trouvé un emploi au sein d’un spa urbain de luxe : Blanc Spa. Formée par le Laboratoire de Luzern et Led Led light Therapy, j’ai rapidement trouvé ma place au sein de ce spa de trois cabines et six praticiennes.

Les soins en Australie

La clientèle était principalement australienne, issue d’un milieu aisé. Leurs demandes étaient complètement différentes, nous avions peu de massages mais énormément de soins du visage de type traitement intensif. Les clientes étaient extrêmement préoccupées par le vieillissement prématuré de la peau du visage et souhaitaient des résultats immédiats.

Le management à l’australienne

En Australie, j’ai découvert une tout autre façon de manager une équipe. Tout est basé sur la bienveillance, la cohésion d’équipe, l’entraide et la compréhension. Ce fut une véritable révélation pour moi. Cette bienveillance perpétuelle est vraiment bénéfique pour

la cohésion d’une équipe. Et elle se ressent également au niveau de la clientèle, qui est naturellement fidélisée. Nous avions des objectifs toutes les semaines, des réunions quasiment tous les jours, afin de comprendre nos erreurs et d’évoluer positivement quotidiennement. Ma responsable souhaitait m’engager, mais malheureusement le Covid est arrivé, tout a fermé du jour au lendemain. Je suis rentrée en France.

SPA MANAGER À L’HÔTEL LES HARAS

Grâce à mon rôle de manager remplaçante, en Suisse à Verbier, mon passage en Australie, et mes sept années dans des spas hôteliers de luxe, j’ai souhaité évoluer et devenir spa manager. J’ai ainsi été embauchée par l’Hôtel Les Haras**** de Strasbourg pour l’ouverture du spa. J’ai recruté mon équipe de deux praticiennes et une apprentie pour débuter. Il m’a été confié de sélectionner les fournisseurs d’uniformes, de matériel, la création de la carte de soins, la sélection des soins ainsi que l’organisation des formations aux protocoles. C’est dès la levée des restrictions sanitaires que le spa a commencé à se faire connaître à Strasbourg et ses alentours.

SPA MANAGER À L’HÔTEL MAISON ROUGE

Après deux années aux Haras, j’ai voulu découvrir un fonctionnement différent. C’est pourquoi j’ai poussé la porte de l’Hôtel Maison Rouge*****, franchisé Mariott Bonvoy, en plein centre-ville de Strasbourg. Un spa plus confidentiel, plus intimiste, qui met en avant la vinothérapie avec son magnifique Jacuzzi en bois qui rappelle les tonneaux de vin. Le spa de 150 m2 se compose de deux cabines de soin, une simple et une duo. Nous avons une équipe de quatre praticiennes. Le spa est partenaire avec une marque de vino-cosmétiques bourguignonne et une marque élaborée par des médecins esthétiques. g

En Australie, j’ai découvert un management totalement basé sur la bienveillance

Spa de l’Hôtel Maison Rouge.

boutique DVD

Extraits

2 • LE DRAINAGE LYMPHATIQUE MANUEL DU CORPS par Marie-Christine Sansoube

Durée : 45 minutes

3 • LE MASSAGE AYURVÉDIQUE ABHYANGA par Rajeev Pant

Durée : 60 minutes

10 • LE MASSAGE ANTI-CELLULITE 3D par Gil Amsallem

Durée : 75 minutes

12A • MASSAGES THAÏLANDAIS

Filmé dans les conditions du direct

Durée : 60 minutes

12B • MASSAGES THAÏLANDAIS

Filmé dans les conditions du direct

Durée : 75 minutes

12C • LE MASSAGE NUAD BORAN

Filmé dans les conditions du direct

Durée : 85 minutes

12D • MASSAGE THAÏ HERBAL SIAM. MASSAGE DES PIEDS

Filmé dans les conditions du direct

Durée : 80 minutes

12E • MASSAGE À L’HUILE ET AUX PIERRES CHAUDES

Filmé dans les conditions du direct

Durée : 37 minutes

14 • MASSAGE ZANZIBAR par Gilles Horclois

Durée : 105 minutes

16 • LE SHIATSU par Gil Amsallem

Durée : 60 minutes

22 • LE MODELAGE CALIFORNIEN par Franck Alexis

Durée : 45 minutes

23 • LE MODELAGE SUÉDOIS par Laurent Desvilles

Durée : 45 minutes

résumés

MASSAGE DU CORPS

28 • DEEP VEDIC DOS par Nordine Megellati

Durée : 24 minutes

29 • MASSAGE ROBE DÉCOLLETÉ par Hidemi Morimasa

Durée : 40 minutes

31 • MASSAGE DYNAMITE BODY MAKING par Hidemi Morimasa

Durée : 45 minutes

32 • DANCING MASSAGE par Gilles Horclois

Durée : 56 minutes

34 • LE MASSAGE ASSIS AMMA par Tony Neumann

Durée : 50 minutes

35 • LE MASSAGE THAÏ TRADITIONNEL par Gabriel Lazaro Saùl

Durée : 60 minutes

36 • LE SOIN SINGAPOURIEN par Ghislaine Bachard

Durée : 40 minutes

41B • LE LIFTING 3D BUSTE-ABDOMEN par Hidemi Morimasa

Durée : 30 minutes

41C • LE LIFTING 3D JAMBES par Hidemi Morimasa

Durée : 45 minutes

42 • LE MASSAGE AUX PIERRES CHAUDES par Gil Amsallem

Durée : 60 minutes

44 • LE REMODELAGE DU CORPS par Martine de Richeville

Durée : 47 minutes

47 • 7 MANŒUVRES FONDAMENTALES DE MASSAGE par Jean-Michel Lardry

Durée : 40 minutes

49 • LE RITUEL DU HAMMAM

Durée : 26 minutes

50 • LES RITUELS DE BEAUTÉ DE L’ORIENT par Sonia Kaabi

Durée : 47 minutes

52A • MASSAGE BALINAIS PIJAT BALI NIVEAU 1 par Ruth Indiathi

Durée : 30 minutes

52B • MASSAGE BALINAIS PIJAT BALI NIVEAU 2 par Ruth Indiathi

Durée : 43 minutes

53 • LOMI LOMI - MASSAGE HAWAÏEN par Gil Amsallem

Durée : 60 minutes

54 • DEEP TISSUE par Gil Amsallem

Durée : 60 minutes

57 • MASSAGE CORPOREL CHINOIS AUX VENTOUSES FROIDES par Nadeije Bourgeois

Durée : 33 minutes

58 • LE REMODELAGE JAPONAIS par Hidemi Morimasa

Durée : 53 minutes

59 • MASSAGE DU DOS par Fatima Bilgen

Durée : 39 minutes

COFFREGIL • L’ESSENTIEL DU MASSAGE par Gil Amsallem

4 films : Massage Californien Gold Massage Énergétique

Massage Drainant - Amincissant - Modelant Réflexologie Plantaire L’Essentiel

Durée : 167 minutes

DVDAFRIC • LE MODELAGE AFRICAIN par Ingrid Unal

Durée : 45 minutes

SOLFEGE • LE SOLFÈGE DU MASSAGE par Gil Amsallem

Durée : 55 minutes

RÉFLEXOLOGIE

25 • LA RÉFLEXOLOGIE FACIALE par Philippe Rizzo

Durée : 35 minutes

26 • LA RÉFLEXOLOGIE DES MAINS par Philippe Rizzo

Durée : 35 minutes

27 • LA RÉFLEXOLOGIE PLANTAIRE DE BIEN-ÊTRE par Philippe Rizzo

Durée : 32 minutes

40 • DIGITOPRESSION ET RÉFLEXOLOGIE par Gil Amsallem

Durée : 67 minutes

48 • LA RÉFLEXOLOGIE PLANTAIRE par Hidemi Morimasa

Durée : 30 minutes

MANUCURIE

8A • EMBELLISSEMENT DE LA MAIN ET DE L’ONGLE par L’Institut Laugier

Durée : 66 minutes.

8B • TECHNIQUES DE POSE DE FAUX ONGLES par L’Institut Laugier

Durée : 65 minutes.

43 • LA MANUCURIE par Bastien Amenta

Durée : 55 minutes.

33A • LES TECHNIQUES D’ÉPILATION À LA CIREJETABLE SANS BANDES par l’IFPM

Durée : 45 minutes

1 • LE DRAINAGE LYMPHATIQUE MANUEL DU VISAGE par Marie-Christine Sansoube Durée : 28 minutes

5A • MODELAGE FACIAL. MANŒUVRES DE BASE par Simone Théleste Durée : 40 minutes

5B • MODELAGE FACIAL. MANŒUVRES DE BASE - NIVEAU 2 par Simone Théleste Durée : 45 minutes

11 • AMBIANCE VISAGE. TECHNIQUES GÉNÉRALES par Gil Amsallem Durée : 70 minutes

13 • MASSAGE STRESS FREE par Hidemi Morimasa

Durée : 45 minutes

15 • MASSAGE ANTI-ÂGE par Hidemi Morimasa

Durée : 45 minutes

SOINS DU VISAGE

17 • MODELAGE FACIAL CHINOIS AUX VENTOUSES FROIDES par Nadeije Bourgeois

Durée : 45 minutes

30 • MASSAGE QUATRE SAISONS par Hidemi Morimasa

Durée : 60 minutes

39 • LA FASCIA-ESTHÉTIQUE par Claire Davrainville et Nadine Quéré

Durée : 40 minutes

41 • LE LIFTING 3D DU VISAGE par Hidemi Morimasa

Durée : 40 minutes

55 • BEAUTÉ DU REGARD par Hidemi Morimasa

Durée : 33 minutes

56 • L’OVALE PARFAIT par Hidemi Morimasa

Durée : 30 minutes

60 • MASSAGE CRANE ET VISAGE par Fatima Bilgen

Durée : 39 minutes

MAQUILLAGE ET EMBELLISSEMENT DU VISAGE

18 • MAQUILLAGES DE JOUR par Make Up for Ever Durée : 75 minutes

19 • MAQUILLAGES DE NUIT par Make Up For Ever Durée : 57 minutes

ÉPILATION

33B • LES TECHNIQUES D’ÉPILATION À LA CIRE TRADITIONNELLE par l’IFPM Durée : 40 minutes

20 • MAQUILLAGES ANTI-ÂGE par Make Up For Ever Durée : 65 minutes

21 • MAQUILLAGES PEAUX NOIRES ET MÉTISSÉES par Make Up For Ever Durée : 75 minutes

33C • L’ÉPILATION TRADITIONNELLE ORIENTALE par Sonia Kaabi

Durée : 35 minutes

VOUS OUVREZ UN SPA EN 2023 ? Pensez à vous nicher !

Partie 1 : SE NICHER,

À QUOI ÇA SERT ?

par Florence KOWALSKI, Directrice de Spaboosting

L’univers du spa est devenu de plus en plus concurrentiel Les ouvertures se multiplient, au sein d’hôtels ou en day spas Les établissements sont tous plus originaux les uns que les autres Comment faire la différence dans un tel contexte ?

La concurrence est telle que vous pourriez être tenté de repousser votre projet d’ouvrir un spa à plus tard en attendant un moment plus favorable. Et pourtant, ce n’est pas une question de timing. C’est plutôt une question de «niche». Qu’est-ce qu’une niche ? À quoi ça sert ? Pas besoin d’être un spécialiste du marketing, il suffit juste de se poser les bonnes questions. Suivez le guide !

QU’EST-CE QU’UNE NICHE ?

Depuis quelques années, le concept marketing de la «niche» est très en vogue. Pour réussir, il faut «se nicher». Très concrètement, se nicher, c’est se spécialiser sur une offre précise pour une clientèle large ou sur une offre large

pour une clientèle précise. Et ça peut également être la combinaison des deux : définir de façon précise à quelle cible client on choisit de s’adresser et surtout le problème auquel on va répondre. Le point est essentiel car on n’ouvre pas un spa pour perdre de l’argent ou être juste à l’équilibre.

Une niche pour qui et pour quoi ?

Faire les travaux, décorer le lieu, acheter ses équipements, trouver sa marque…. Ce sont des étapes importantes mais, à ce stade, vous n’avez pas encore gagné d’argent. Vous devez donc rapidement créer votre plan marketing et définir ce que vous vendez, à qui et à quel prix. Et très concrètement, nicher son activité, c’est pouvoir écrire en première page de son plan d’action la phrase suivante : «Avec (nom de votre offre/produit/ spa), j’aide les personnes qui (spécificités des personnes que vous aidez) à (bénéfice concret de votre offre)».

Photo freshidea.

L’exemple du spa spécialisé pour les femmes enceintes

Par exemple, vous souhaitez ouvrir un spa spécialisé dans l’accueil des femmes enceintes pour leur proposer des soins et des activités physiques adaptés à leurs besoins du moment. Dans ce cas, votre niche se décomposera comme suit :

- J’aide QUI : les femmes enceintes qui attendent leur premier enfant et vivent cette période avec beaucoup d’angoisse (peur de l’inconnu, peur de ne pas y arriver, peur de mal faire, douleurs au dos, difficultés à bouger…).

- À QUOI : à vivre leurs dernières semaines de grossesse sereinement pour s’épanouir au maximum.

- COMMENT ? : en leur apportant de l’apaisement grâce à un lieu de bien-être qui intégrera du yoga prénatal, des massages femme enceinte, des méditations sur la vie, la naissance, l’empowerment, des cercles de femmes enceintes… Cette niche pourra s’exprimer ainsi : «J’aide les femmes enceintes qui attendent leur premier enfant à vivre leur grossesse sereinement grâce à des soins et des activités qui les soulageront au quotidien».

Soyez très précis dans votre proposition…

C’est un exemple parmi d’autres mais vous noterez que : - la cible est très précise : ce ne sont pas que les femmes enceintes, ce sont celles qui vivent cette période de façon angoissée. Celles qui sont sereines et épanouies n’auront «a priori» pas besoin de venir dans votre centre de bien-être, - le bénéfice de votre offre est bien identifié : vous allez leur amener de la sérénité dans cette période, - vos services sont parfaitement clairs.

… ou pas

Votre niche peut aussi être moins pointue et, par exemple, se limiter à un profil plus vaste (ex : les hommes et les femmes de plus de 60 ans toutes origines et activités confondues) avec une offre large (ex : tous les soins de bien-être). C’est vous qui poserez les contours de votre positionnement de niche.

Vous l’avez compris : vous nicher c’est choisir de vous adresser à une cible de clientèle précise et/ou proposer une offre limitée. C’est vous positionner de façon très différenciante par rapport à l’ensemble des acteurs du marché pour sortir du lot.

QUEL EST L’INTÉRÊT D’AVOIR UN SPA DE NICHE ?

Nous évoluons dans un environnement de plus en plus concurrentiel et le bien-être n’échappe pas à la règle. Cela veut dire qu’il y a de plus en plus de marques pour un nombre de clients qui croît très peu. Dans ce contexte, vous pouvez choisir de proposer la même chose que vos concurrents aux mêmes clients. Dans ce cas, l’arbitre sera malheureusement le prix.

Ne plus être en concurrence sur le prix

Vous pouvez aussi choisir de proposer quelque chose de différent, avec le risque de vous couper des clients qui préfèrent la solution de vos concurrents. Mais même si votre offre concerne une cible plus réduite donc moins

nombreuse, il y a toutes les chances qu’elle réponde plus précisément aux besoins des personnes ciblées. Dans ce cas, vous générez de la satisfaction et l’envie de vos clients de re-consommer chez vous. Bref, vous fidélisez. Et aujourd’hui on sait que re-vendre ou re-booker avec des clients existants est beaucoup moins coûteux en acquisition que devoir séduire sans cesse de nouveaux prospects. De plus, en jouant la singularité, vous vous sortez de votre environnement concurrentiel (puisque vous ne proposez plus la même chose). Vous n’êtes plus comparable et vous pouvez fixer vos prix un peu plus librement. Vous ne les doublerez pas mais vous pourrez mieux préserver vos marges.

Vous vous différenciez

Enfin, en créant de la singularité, vous vous faites remarquer, on parle de vous et le bouche à oreille vous permet d’économiser une partie de budget marketing.

VOUS NICHER OU PAS ?

Vous nicher quand vous ouvrez un spa n’est pas une obligation. Tout est question d’appréciation et d’envie personnelle car vous spécialiser vous demande de bien connaître un sujet en particulier. En marketing, on parle de stratégie de l’océan bleu (aller sur un marché à faible concurrence, peu ou non exploité) par opposition à une stratégie de l’océan rouge (marché saturé de concurrents où le seul élément différenciateur est le prix). Adopter la première peut sembler plus téméraire car vous amenez souvent de nouveaux usages (nouveaux soins, nouvelles activités, nouveaux programmes…).

Mais ma conviction est que sur le marché du bien-être, il n’y a plus de place pour la stratégie de l’océan rouge (sauf bien sûr si vous vous installez dans un endroit où géographiquement, vous n’avez pas de concurrent sur une très grosse zone de chalandise (30 kilomètres autour de vous par exemple). Cela ne me semble pas réaliste à ce jour (même si ça doit exister…)

Vous nicher c’est vous positionner de façon très différenciante

RAPPEL SUR LES BIENFAITS DU THERMALISME

Plus que jamais, se soigner, retrouver un équilibre de vie, est indispensable.

L’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) définit la santé, non pas comme une absence de maladies, mais comme un «état complet de bien-être». Le thermalisme est bien une réponse globale à de telles attentes : soigner et soulager, mais aussi apporter un réconfort mental et social. C’est le but de ValVital avec ses 11 centres thermaux.

UNE MÉDECINE GLOBALE NATURELLE ET BIENFAISANTE

Le thermalisme est une médecine naturelle, sans effets secondaires. Respectueuse de l’organisme, elle se fonde sur la prise en charge globale d’une pathologie, en accordant autant d’importance à la prévention qu’au soulagement de la douleur.

C’est une thérapie alternative ou complémentaire aux prescriptions médicamenteuses et aux opérations chirurgicales. Médecine douce par excellence, le thermalisme est scientifi-

quement reconnu et validé par l’Organisation Mondiale de la Santé et l’Académie Nationale de Médecine.

L’alliance de 3 composantes thérapeutiques

La médecine thermale associe la thermalité (la chaleur), les techniques de soins (la mécanique) et la richesse de l’eau thermale, le tout dans un environnement favorable.

Les bienfaits des eaux thermales

Directement prélevées à leur source souterraine, les eaux thermales sont naturellement riches en minéraux. Leurs caractéristiques dépendent de la provenance, et de la géologie du sol où elles se forment.

Eaux thermales Bénéfices

Sulfurées Traitement des rhumatismes et des voies respiratoires

Sulfatées Traitement des maladies métaboliques

Chlorurées Traitement des rhumatismes et favorisation de la croissance

Bicarbonatées Traitement des affections gastro-intestinales et des voies respiratoires

Une thérapie pertinente à tout âge

Que ce soit pour les seniors, pour les actifs ou les plus jeunes, la cure thermale permet de soulager les douleurs, de regagner en mobilité et de sortir de son isolement.

• 96,4 % des curistes souhaitent revenir l’année prochaine.

• 78 % des curistes notent une diminution de leurs douleurs après leur cure en rhumatologie.

La cure est très efficace dans de nombreuses pathologies (rhumatismes, allergies, asthme, insuffisance veineuse, etc.). Elle améliore la mobilité du patient grâce à un reconditionnement progressif à l’effort et des activités physiques adaptées. Utilisé en complément d’autres traitements, le thermalisme permet de réduire les besoins en médicaments.

UNE ALTERNATIVE À LA PRISE DE MÉDICAMENTS

Des bienfaits de cure durables et sans effets indésirables !

• 74 % des curistes estiment l’effet bénéfique de leur cure sur une période de 6 mois.

• 94,3 % des curistes estiment la cure efficace pour leur pathologie.

Les bénéfices propres à la cure durent généralement plusieurs mois après la cure. Si le traitement thermal débute tôt, il peut ralentir l’évolution de la maladie. S

LA MÉDECINE THERMALE APPROUVÉE PAR DES ÉTUDES SCIENTIFIQUES

INDÉPENDANTES ET RIGOUREUSES

MAIS AUSSI PAR LES PATIENTS !

La recherche scientifique est très active autour de la médecine thermale et permet de mettre en évidence :

- les bénéfices à long terme des cures,

- l’intérêt des cures dans le traitement des différentes pathologies. Parmi les études menées par l’AFRETh, voici quelques résultats :

- L’étude Thermarthrose a évalué l’amélioration du SMR (service médical rendu) de la cure thermale dans le traitement de l’arthrose du genou (ou gonarthrose) : + 50 % des patients améliorés à 6 mois !

- L’étude Thermes & Veines a démontré l’amélioration du score de gravité de la maladie veineuse, avec une diminution des douleurs et une amélioration de la qualité de vie des patients.

- L’étude Maathermes a montré que la cure thermale de 3 semaines se révèle plus efficace que le traitement de médecine de ville pour une perte de poids durable et significative des sujets obèses ou en surpoids.

LE SAUNA FINLANDAIS, AU DELÀ DU BIEN-ÊTRE

C’est un lieu historiquement sacré, et il l’est toujours… Depuis la nuit des temps, le sauna fait partie des traditions finlandaises et celle-ci ne cesse de perdurer de génération en génération

Saunas traditionnels, contemporains, rustiques, design, éphémères, flottants sur l’eau, suspendus dans une télécabine en Laponie ou sur la grande roue d’Helsinki, il en existe de nombreuses déclinaisons mais, quelle que soit son originalité, le sauna finlandais est un monde de ressentis et de sensations.

La pratique de ce bain nordique semble même être l’une des clefs de voute de tout un mode de vie, et est considéré comme l’un des secrets du bonheur à la finlandaise…

RIEN N’EST PLUS FINLANDAIS QUE LE SAUNA !

Seul mot finnois adopté dans le monde entier, le sauna est considéré comme l’une des clefs du bonheur à la finlandaise ainsi qu’un des piliers culturels du pays. La place du bain de vapeur dans la vie quotidienne des Finlandais s’exprime d’ailleurs dans le nombre même de saunas publics et privés qui est estimé à 3 millions pour un pays peuplé de 5,5 millions d’habitants. Le sauna est un lieu où tous les Finlandais sont les bienvenus et où le monde entier est invité à se sentir chez lui. Comme l’indique la reconnaissance que lui a accordé l’UNESCO en 2020 en l’ajoutant au patrimoine immatériel de l’humanité, la culture du sauna en Finlande est un patrimoine inestimable. Et qui plus est, une culture toujours bien vivante et même florissante.

UNE INSTITUTION FINLANDAISE HISTORIQUE

Si la fonction la plus importante du sauna était de permettre à chacun d’échapper au froid de l’hiver, ne serait-ce que très momentanément, celui-ci s’est rapidement imposé comme un lieu de vie essentiel dans l’histoire des citoyens du pays.

Considéré comme l’endroit la plus propre des habitations, il était également considéré comme la porte d’entrée et de sortie dans la vie des Finlandais. Les femmes y accouchaient jusque dans les années 40 et, au décès d’un membre de la famille, le corps du défunt y était lavé et

Photo : Lana Kray.

Photo Sabrina.

Photo Soloviova Liudmyla.

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