J’OPTIMISE tout

Stéphanie Mauro Gers a créé le Spa Sixième Sens qui fonctionne très bien grâce à tout ce qu’elle met en place pour le confort de son équipe, pour l’expérience de ses clientes et la rentabilité de son spa.

PAR DORIANE FRÈRE

L’ esthétique a été pour moi une reconversion professionnelle. Avant, j’étais en charge de la commercialisation et de la distribution du département thalassothérapie pour Accor. J’avais besoin d’être sur le terrain et d’apporter du bien-être aux personnes : la création d’un spa urbain était une évidence.

LE SPA SIXIÈME SENS

J’ai passé mon CAP à l’École Catherine Sertin en 2011. J’ai ensuite ouvert mon propre spa, Sixième Sens, à Saclay. Le spa a une superficie de 100 m² et comprend trois cabines. Je travaille avec trois praticiennes. Nous employons les technologies LPG, Cellu M6 et Mihabodytec. Nous travaillons avec Sothys et Cinq Mondes.

TOUT EST PENSÉ

Des cabines polyvalentes

Tout a été pensé pour gagner du temps et faciliter la vie des esthéticiennes. Nous avons créé une cabine duo qui peut se transformer en deux cabines solo. Chaque cabine est polyvalente, nous ne stockons pas les produits ou les appareils dans nos cabines. Pour ce faire, nous fonctionnons avec des dessertes roulantes.

Une gestion des consommables et des produits réfléchie

Les consommables ainsi que les produits cabine sont stockés dans un espace dédié, ce qui fait que les cabines ne sont pas destinées à une prestation ou à un soin en particulier. Plusieurs choses ont motivé ce choix, si on installe dans toutes les cabines les produits nécessaires à tous les soins, cela duplique le nombre de produits. Le stock produit est donc bien plus important. Et si un produit est présent dans une seule cabine, cela signifie que la cabine doit être disponible à des horaires précis.

UNE EXPÉRIENCE CLIENT SUBLIMÉE

soin pour laquelle elle est venue. Nous sommes toujours très à l’écoute des remarques de nos clientes, nous axons depuis peu notre accueil sur un discours écoresponsable. Auparavant, par exemple, pour chaque massage, nous laissions à disposition un slip jetable. Aujourd’hui, nous demandons systématiquement si la cliente souhaite garder son sous-vêtement ou si elle souhaite un slip jetable.

Une prise en charge client personnalisée et globale

L’espace accueil est équipé d’un grand dressing pour déposer les vestes et manteaux des clientes. Ainsi, dès leur arrivée, les clientes se débarrassent de tout ce qui les rattache à l’extérieur. Ensuite, elles passent une porte qui forme véritablement une barrière entre l’extérieur et l’espace bien-être. Chaque cliente est accueillie avec une boisson chaude en hiver ou fraîche en été et une serviette chaude en hiver, fraîche en été. Nous faisons en sorte que les clientes ne se croisent pas dans les couloirs. Nous proposons des plateaux personnalisés de routine de soins après chaque prestation. C’est uniquement après le règlement que l’on remet son manteau à la cliente. L’idée est la suivante : tant que la cliente n’a pas repris son manteau, elle est psychologiquement encore entre nos mains et donc à l’écoute de nos conseils et recommandations. Cette prise en charge est très appréciée de nos clientes qui se sentent uniques.

UNE CHARTE EMPLOYÉE PRÉCISE

Une cliente qui vient pour un massage ou un soin du Une charte a été établie afin que chaque visage n’a pas à voir les produits utilisés pour l’épilation esthéticienne respecte le parcours client, par exemple. La cliente vit véritablement l’expérience de les protocoles de soin, la prise en charge client… La praticienne signe cette charte dès son embauche. Nos clientes imaginent souvent que nous sommes rattachées à un grand groupe car notre prise en charge est très pensée et toujours la même, peu importe la praticienne qui réalise le soin. Et c’est très apprécié de la clientèle.

LES DESSERTES ROULANTES ÉVITENT DE MULTIPLIER LES PRODUITS DANS TOUTES LES CABINES

Des formations régulières

Toute l’équipe est formée en interne sur la charte du spa ainsi qu’aux marques partenaires. Nous utilisons chaque année l’intégralité de notre budget formation. La formation est une des clés pour la motivation de l’équipe. Chaque praticienne effectue deux à trois formations externes par an. C’est très bénéfique pour elles d’échanger avec des formateurs.

DES TARIFS EN ACCORD AVEC LA RÉALITÉ

Nous sommes très attentives aux prix. Ceux-ci sont revus régulièrement à la hausse lorsque nos charges augmentent. Nous étudions de près les prestations qui se vendent le mieux et le moins. Nous ne proposons pas de prestations qui ne sont pas rentables par rapport à nos charges d’exploitation.

Augmenter nos tarifs est une opportunité !

Aujourd’hui, avec la hausse des prix des matières premières, les marques nous ont annoncé une hausse conséquente de leurs produits. Nous ne considérons pas cela comme un frein à notre développement, mais plutôt comme une opportunité pour augmenter nos tarifs et nous repositionner. Par exemple, nous avons augmenté le prix de certains massages et soins du visage de 10 %. Nous n’avons pas le choix si nous souhaitons perdurer et ne pas baisser en termes de qualité de service. Nous allons peut-être perdre du chiffre d’affaires sur des clientes qui vont faire le choix d’espacer leurs prestations ou ne plus venir. En revanche, nous allons gagner une clientèle plus à l’aise financièrement qui, après deux ans de Covid, les annonces de l’inflation, etc., voudra encore plus prendre soin d’elle. C’est ce que nous remarquons déjà depuis quelques semaines.

LA VENTE

Notre ratio vente est d’environ 25 %. Pour que cela fonctionne, je mise sur la formation des praticiennes, les challenges vente, les opérations commerciales en fonction de la saison ou des événements et la proposition de produits. Il y a toujours quelque chose à proposer. Et puis, si on n’ose pas proposer, c’est sûr qu’il ne se passera rien. Dans le pire des cas, la cliente dit non ! Mais l’esthéticienne aura tenté. Nous organisons deux ou trois animations marque par an, sur un format tel que : «Le soin est offert pour l’achat de X€ de produits, de forfaits…». Les animatrices des marques nous accompagnent pour ces journées. Les praticiennes sont très impliquées, les clientes ravies, le chiffre d’affaires est au rendez-vous !

MESSAGE AUX ESTHÉTICIENNES

Notre métier est formidable. En revanche, je trouve qu’il gagnerait à être expertisé. Notre métier va au-delà du soin en cabine, nous devons accompagner nos clientes, les conseiller et les éduquer également. Pour cela, il faut s’informer et se former. Nous avons une vraie valeur ajoutée, à nous de la cultiver, la développer et la faire valoir.