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Gérante d’institut COMMENT VOUS SIMPLIFIER LA VIE ET RÉDUIRE LA CHARGE MENTALE ?
Nolwennig Henry est esthéticienne, elle a un mari, trois enfants et gère trois instituts de beauté et un spa qui fonctionnent très bien. Ça n’a pas toujours été facile, loin de là… Mais aujourd’hui, Nolwennig a trouvé les clés et elle les partage avec vous !
CONFÉRENCE PRÉSENTÉE PAR NOLWENNIG HENRY, ESTHÉTICIENNE, FONDATRICE DES CENTRES D’ESTHÉTIQUE NOLWENNIG ET DU SPA DE L’EVÊCHÉ, AU 51ÈME CONGRÈS INTERNATIONAL ESTHÉTIQUE & SPA.
Ces derniers mois, j’ai fait des formations, participé à des séminaires, j’ai croisé à chaque fois beaucoup de gérantes chez qui j’ai senti une fragilité, elles étaient au bout du rouleau, épuisées, elles avaient l’impression de ne pas voir le bout de tout ce qu’elles ont à faire, d’être complètement perdues et fragilisées. Sentiment que j’ai souvent ressenti moi-même. Il y a la guerre en Urkaine et nous sortons de cette crise sanitaire qui a fragilisé tout le monde, nous avons dû nous battre en tant que gérante pour maintenir à flot nos instituts, nous avons perdu de l’argent, nous avons dépensé énormément d’énergie pour maintenir nos entreprises, ne pas tout laisser tomber… En ce moment, nous sommes en train de payer toute cette fragilité. Je dédie cet article à toutes les esthéticiennes qui se sentent seules. J’ai plusieurs instituts, des équipes, mais je suis seule face à mes responsabilités, face à tout ce que je dois assumer, et parfois c’est très lourd.
LA CHARGE MENTALE
La charge mentale, c’est ce qui vous pèse, la gestion quotidienne avec les enfants, la maison, le ménage, les courses, tout ce qui entre dans la sphère domestique. Et cette charge mentale existe aussi du côté professionnel, c’est tout l’encombrement des préoccupations professionnelles que vous avez dans la tête : gérer les plannings de l’équipe, apporter les factures chez la comptable, envoyer les éléments de salaire, finir votre to do list, celle qu’on ne termine jamais ! Ce sont toutes ces choses que vous remettez au lendemain. La charge mentale professionnelle vient s’accumuler à la charge mentale domestique.
LES MULTIPLES
CASQUETTES DE LA GÉRANTE
En tant que gérante d’institut, vous avez de multiples casquettes : - La première est que vous devez être une bonne praticienne, c’est la base. - Vous devez être une bonne vendeuse, c’est important. - Vous êtes aussi un agent de communication car un institut qui n’est pas présent sur les réseaux sociaux, c’est un institut qui ne peut pas se développer de façon optimale. - Vous êtes aussi maintenant une responsable marketing puisqu’un institut sans plan marketing, c’est un institut qui ne peut pas se développer de façon optimale. - Vous êtes aussi manager car il faut accompagner vos esthéticiennes, elles ont besoin de vous, comme vous avez besoin d’elles, c’est un travail d’équipe. - Vous devez être aussi comptable, il faut maîtriser votre budget. - Vous devez être aussi formatrice pour bien transmettre le savoir à votre équipe. - Vous devez être aussi gestionnaire financière, gestionnaire administrative. Vous le savez, en France, l’administratif est lourd à gérer. - Vous êtes aussi gestionnaire de stock, c’est un poste important. Vous avez donc beaucoup de casquettes à assumer et ce n’est pas facile à tenir tous les jours. Et mal gérée, la charge mentale peut entraîner beaucoup de problèmes.
NOLWENNIG HENRY
Je suis maman de trois enfants, qui ont neuf, sept et cinq ans, je suis esthéticienne depuis plus de seize ans. J’ai commencé par un CAP en alternance, un BP, et j’ai eu la chance d’avoir un poste de responsable pour un franchisé indépendant pendant quatre ans, j’ai appris beaucoup de choses, des bonnes et des mauvaises. Quand les mauvaises ont dépassé les bonnes j’ai décidé de m’installer à mon compte. J’ai ouvert mon premier institut de trois cabines en 2014, à Lisieux, toute seule. Tout se passait bien, j’avais déjà un petit garçon et l’institut s’est très vite développé. J’ai embauché une première salariée et nous avons continué à développer l’activité. L’institut devenait trop petit… Comme il était impossible de l’agrandir, j’ai décidé d’en ouvrir un deuxième. Et j’ai eu un deuxième et un troisième enfant, je n’en n’avais pas assez à gérer ! Enfin le spa est arrivé par hasard, le directeur d’un complexe hôtelier m’a proposé de nous associer pour créer Le Spa de l’Evêché, et j’ai dit oui ! Un projet fou mais tellement excitant ! En 2022, j’ai ouvert un troisième Centre Nolwennig, à Caen. J’ai donc ouvert mon premier institut en 2014 et aujourd’hui je gère trois centres d’esthétique qui portent mon nom et un spa. Ce sujet de la charge mentale me parle donc beaucoup.
LES CONSÉQUENCES DE LA SURCHARGE MENTALE
Les conséquences de la surcharge mentale sont nombreuses : - Sur le plan cognitif, vous avez des conséquences, c’est-àdire du mal à vous souvenir des choses, avoir des trous de mémoire, ne plus arriver à prendre des décisions par exemple, être complètement perdue, avoir l’impression de ne pas arriver à réfléchir, à vous concentrer. - Sur le plan émotionnel, cela peut se traduire par de l’irritabilité, de grosses vagues de stress, vous pouvez aussi ressentir des découragements, tout cela peut entraîner des difficultés sociales, tellement de choses dans votre vie sociale, votre vie en général. Il est important d’en avoir conscience. - Sur le plan physique, la surcharge mentale peut se manifester par des douleurs musculaires, articulaires, des insomnies, une prise de poids ou, au contraire, une perte de poids, de l’hypertension, au pire, c’est la dépression ou le burn-out.
S’OUVRIR AUX AUTRES
Pour combattre la solitude
Dans mes instituts, je me sentais seule, même si j’avais des salariées, j’avais cette sensation d’être seule au monde, j’ai donc décidé de m’ouvrir, d’écouter, d’observer ce qu’il se passe autour de moi et vers qui je pourrais me tourner. Nous avons une grande chance dans notre profession, nous avons le Congrès International Esthétique & Spa, ces réunions, ces relations que l’on peut tisser, et je pense qu’il faut vraiment s’en servir. J’ai rencontré des professionnels lors du Congrès des Nouvelles Esthétiques qui m’ont vraiment aidée, et c’est pour ça qu’il faut s’ouvrir et prendre du recul en se disant : «Aujourd’hui, j’en suis là, qu’est-ce que je peux améliorer ? Vers quel chemin aller ? Qui peut m’aider ?».
Pour économiser un temps précieux
CNAIB qui me donne toutes les informations dont j’ai besoin, m’informe continuellement sur la réglementation en vigueur qui concerne notre métier, les nouveaux décrets pour pratiquer en toute sécurité et en toute légalité, sur l’affichage obligatoire, etc... Il y a aussi une assurance pour les mains et une assistance juridique. On se sent souvent seule dans nos entreprises, vous avez là la possibilité d’avoir des professionnels à votre écoute pour vous conseiller, vous guider dans votre métier de chef d’entreprise. Et il y a aussi des formations en région avec des partenaires de qualité, et Quand vous vous mettez à votre compte, vous avez il est très important de se former dans notre des obligations en tant que chef d’entreprise, en tant métier. qu’employeur mais aussi en tant qu’établissement recevant du public, vous n’êtes pas toujours informée Pour y voir plus clair de tout ce que vous devez faire, des obligations, la Pour aller plus loin, j’ai voulu faire le point sur réglementation, les déclarations, l’affichage obliga- mes compétences en tant que chef d’entretoire… J’ai donc décidé d’adhérer tous les ans à la prise et j’ai rencontré au dernier Congrès CNAIB. Et depuis huit ans, je suis aidée pour toutes International Esthétique & Spa Tiphaine les formalités administratives, tout ça, ce n’est pas Modeste d’Expertise Spa Bien-Être. J’étais trop notre domaine, cela nous demande des re- dans le public, lors de sa conférence et je me cherches fastidieuses, nous fait prendre un temps suis dit : «J’ai besoin d’elle tout de suite !». Car fou, un temps précieux. Je préfère déléguer à la je me sentais noyée sous toutes les tâches que j’avais à faire, je n’arrivais plus à y voir clair. J’ai donc débuté avec Tiphaine Modeste le programme «Start & Reset» d’Expertise Spa BienÊtre qui m’a permis d’y voir beaucoup plus clair. Au début, cela a été difficile de prendre conscience de toutes les erreurs que je faisais… Cet accompagnement n’est pas terminé mais j’en vois déjà les effets positifs, elle m’a permis de prendre du recul, d’analyser des situations, d’essayer de trouver des solutions, et puis de prendre des décisions, car quand on est perdue comme je l’étais on n’arrive plus à prendre du recul, à prendre des décisions, on n’ose plus avancer un pied devant l’autre tellement la peur est grande que la situation empire.
Pour ne plus être seule
J’ai rejoint un réseau de gérantes esthéticiennes indépendantes. J’y ai trouvé un accompagnement complet pour m’aider à avancer dans mes diverses missions de chef d’entreprise. J’y ai trouvé également une deuxième famille, des collègues gérantes qui vivent les mêmes situations que moi, avec qui nous parlons la même langue. Je ne me sens plus seule ! J’y ai trouvé la motivation de me dépasser.
Pour vous simplifier la vie
Il faut aussi bien vous entourer pour vous simplifier la vie, c’est-à-dire vous entourer des bons partenaires, des bons fournisseurs, d’experts de la profession qui peuvent vous aider à y voir plus clair, à vous faire avancer dans vos projets, que vous soyez gérante d’un institut seule ou avec une équipe, gérante de plusieurs structures. J’ai de très bonnes relations avec mes fournisseurs, j’ai créé des relations basées sur l’échange, la confiance. C’est très utile de savoir que nous pouvons compter sur eux !
LE RÔLE DÉTERMINANT DE L’ÉQUIPE
Impossible de ne pas vous parler de mes équipes parce que c’est très important d’avoir une équipe qui est dans le même mood que vous, qui a la même vision que vous. Une bonne équipe passe forcément par le recrutement, il faut ne pas se tromper… Pour le recrutement, vous pouvez encore une fois vous faire aider. Expertise Spa Bien-Être m’a aidée dans le
LE CONSEIL DE MARIE-LAURE BRANA
«Comme beaucoup de coachs, toutes les personnes qui accompagnent les esthéticiennes dans leur quotidien de cheffe d’entreprise, nous vous disons tous la même chose : il ne faut pas travailler que dans vos entreprises, c’est-à-dire de ne pas faire que de la cabine, tout le temps, mais travailler sur votre entreprise. Il faut que vous passiez toutes le cap du digital avec un site Internet, des réseaux sociaux, ça demande du temps mais c’est du temps que vous allez investir, ce n’est pas quantifiable comme les formations avec Tiphaine Modeste, le retour sur investissement n’est pas visible de suite. Travailler votre image en étant vous-même une marque, le nom de votre d’institut, c’est ça la marque, et c’est ça qu’il faut travailler. Travailler votre image pour recruter les bonnes clientes et qu’on vous voit comme des dépoileuses ou des déposeuses de vernis, ce n’est pas ça votre métier aujourd’hui ! Votre métier c’est le bien-être, le soin, l’expertise.» recrutement avec un module de procédure de recrutement qui m’a permis de prendre beaucoup de recul. Il existe de nombreux outils à votre disposition et vous ne les connaissez pas forcément. Aujourd’hui, j’ai la chance d’avoir une équipe qui partage ma vision, qui m’aide, me soutient car elles ont compris qu’être chef d’entreprise ce n’est pas être superwoman, c’est être humaine, être quelqu’un qui a de l’ambition, qui a envie de réussir, d’entraîner du monde avec elle. J’ai une équipe sur qui je peux vraiment compter, en qui je peux avoir une totale confiance, c’est un immense soulagement. Donc merci à mon équipe, Marie-Hélène, Laura, Ludivine, Mylène, Alizée, Alice, Anéli, Inès, Emma, Anaïs, Laurie, et Léa. C’est grâce à elles que cette aventure a du sens car, toute seule, ça ne rimerait à rien, je ne serais pas aussi efficace, je n’aurais pas la même motivation.
POSEZ-VOUS ET INVESTISSEZ
Prenez le temps de vous poser, de prendre du recul, de regarder un peu autour de vous, si vous allez bien dans la direction de votre vision, car ça arrive parfois de s’écarter, donc faites le point. Et si vous avez la tête dans le guidon, faites-vous accompagner. L’investissement peut vous sembler élevé de prime abord, mais vous allez tellement vous y retrouver ! Parfois les retours ne sont pas facilement quantifiables, mais vous allez voir et sentir que votre C.A. grimpe, que vous êtes plus sereine, plus maître de votre établissement et finalement le retour sur investissement vous le percevez, vous le sentez.
