Spa de Beauté février 2024

LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS

spa l beauté l bien-être l santé

N°101 l FÉVRIER 2024

Hotel Métropole Monte CarloSpa Metropole by Givenchy. Photo : Charly Hel.

SOMMAIRE FÉVRIER 2024

1

Couverture

Hotel Métropole Monte Carlo - Spa Metropole by Givenchy. Photo : Charly Hel.

5 ÉDITO

8

10

11

14

16

Visiter le Village Spa ou… visiter le Village Spa ? par Laure JEANDEMANGE

Le cycle de conférences 100 % spa

Trophée du Meilleur Spa Praticien 2024

Le Trophée du Meilleur Soin Signature Spa

L’indispensable yield management en spa par Christopher TERLESKI

Comment booster votre chiffre d’affaires en développant la clientèle extérieure ? par Florence KOWALSKI

22 Spa création

26

30

Le concept du mois, soin de soi par Laure JEANDEMANGE

Comment reconnaître trois comportements toxiques ? par Florence KOWALSKI

34 Spa soins

46

50

Un centre ayurvédique au coeur de la Bourgogne par Laure JEANDEMANGE

Les conflits inter-générations : comment y remédier ? par Florence DELMAS

54 Spa thermalisme

62

64

Un protocole de soin, c’est une vraie création ! par Michèle de LATTRE

Comment concrètement gagner de l’argent avec votre spa grâce à vos contenus digitaux ? par Florence KOWALSKI

68 Spa thalasso

72

76

Savez-vous inculquer la notion de service à votre équipe ? par Florence DELMAS

Rituels bien-être au coeur des terroirs

80 Spa actualités

82 Spa nouveautés

22

76

34

Publié par

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Direction Rédaction Publicité

7 avenue Stéphane Mallarmé - 75017 Paris

Tél. 01 43 80 06 47 www.spa-de-beaute.fr

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ISSN 24315176

© «Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté»

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Règlement : chèque bancaire – carte bleue

La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce magazine est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.

Visiter le Village Spa ou… visiter le Village Spa ?

Depuis 2014, Le Village Spa a su s’imposer comme LE rendez-vous de référence de tous les professionnels du spa. Voici pourquoi :

- C’est le seul événement exclusivement dédié à l’univers du spa.

- Son offre spa à 360° vous propose de l’agencement, du conseil, de l’équipement, de la technologie, du soin.

- 150 exposants totalement dédiés au spa sont réunis : marques iconiques, nouvelles marques. Elles sont toutes là !

- Un cycle de conférences et de tables rondes pratiques et nonpublicitaires est proposé de 10h00 à 17h00. Objectif : vous apporter des solutions pour aujourd’hui et des pistes de réflexions pour demain.

- Depuis 10 ans, Le Village Spa est une occasion de networking unique avec tous les acteurs du spa (hôtels, day spas, marques, consultants, exploitants, centres thermaux, thalassos…).

- Les concours sont l’opportunité de mettre en avant votre spa au travers du Trophée du Meilleur Soin Signature, et votre équipe au travers du Concours du Meilleur Spa Praticien.

- La prise de rendez-vous avec les exposants vous permet de vous organiser et profiter au maximum de votre journée.

- Les 150 exposants présentent, en avant-première, au Village Spa et nulle part ailleurs, leur dernière innovation.

Nous sommes impatients de vous accueillir les 13, 14 et 15 avril à Paris, Porte de Versailles.

Cycle de conférences Spa

Exposants dédiés au Spa

Concours du Meilleur Spa Praticien

Le Trophée du Meilleur

Soin Signature

Le seul événement totalement dédié au Spa sur

12 000 m2

Le cycle de conférences 100 % spa

C’est notre marque de fabrique : vous proposer un cycle de conférences 100 % spa, pratique et non publicitaire. Vous apporter des solutions concrètes, des pistes de réflexions pour faire la différence… telle est notre volonté. Un cycle de conférences unique pour élaborer et anticiper l’avenir du bien-être, aujourd’hui...

Journée de tables rondes organisée par Florence Kowalski, Consultante Wellness et Rédactrice Web bien-être et cosmétiques

TROIS JOURNÉES DE CONFÉRENCES DIRIGÉES PAR DES PERSONNALITÉS AUSSI DIFFÉRENTES QU’EXPERTES

SAMEDI 13 AVRIL

THÉMATIQUE DE LA JOURNÉE : LE POSITIONNEMENT OU LA MORT :

NOUVELLE DEVISE DU SPA EN 2024 ?

Gérer ou créer un spa en 2024 sans positionnement marketing est suicidaire dans 9 cas sur 10 ! L’offre de spa est de plus en plus importante partout en France. Vous ne pouvez plus avoir une offre généraliste, en espérant vous adresser à tout le monde… pour finalement finir noyé dans la concurrence.

Vous devez choisir la cible à laquelle vous allez vous adresser, comprendre les problèmes qu’elle cherche à résoudre et créer l’offre qui y répondra. En un mot, vous devez vous PO-SI-TION-NER.

Au programme de cette journée, nous étudierons trois positionnements tendance : l’anti-âge, la perte de poids et le lifestyle holistique, en identifiant pour chacun :

- pourquoi ce positionnement est tendance en 2024,

- à quelle cible clientèle il s’adresse,

- les prestations (soins, activités bien-être...) avec le meilleur rapport efficacité/prix à proposer et notamment en prestations appareillées, - les points de vigilance.

10H00 : Je spécialise mon spa dans l’anti-âge. 11H30 : Je spécialise mon spa dans la perte de poids.

14H00 : Soins, fitness, alimentation réunis en un lieu : je spécialise mon spa dans le «lifestyle» bien-être.

15H30 : Copywriting, storytelling, blog, site web, réseaux sociaux... Comment et où parler de votre offre spa pour toucher LA bonne clientèle ?

Au terme de cette journée, vous aurez une idée claire de ce qu’est un positionnement avec des exemples concrets et vous saurez comment le mettre en place dans votre établissement.

Journée de tables rondes organisée par Tiphaine Modeste, Directrice Expertise Spa Bien-Être

Journée de tables rondes organisée par Galya Ortega, Spa consultante spécialisée dans le positionnement stratégique des spas, soins intégratifs, création de soins signature et formation du personnel

DIMANCHE 14 AVRIL

THÉMATIQUE DE LA JOURNÉE : LES RÉVOLUTIONS DANS LES MÉTIERS DU SPA

Depuis 2020, à cause de l’expérience Covid et des confinements, les spas rencontrent de vrais nouveaux soucis avec leurs différents partenaires professionnels. «Ce n’est plus comme avant.»

- Le recrutement est devenu un enfer.

- La formation a perdu ses repères entre les formations par zoom, les financements, les faux diplômes et les concours internationaux qui ne légitiment rien...

- Le management connaît aussi des expériences déstabilisantes entre injonctions paradoxales, manque de reconnaissance et formations trop faibles.

10H00 : Les spa praticiens, une denrée rare qui ne trouve pas sa place.

11H30 : Les créateurs de soins, un métier ambigu à haute valeur ajoutée pour les soins signature.

14H00 : Les formateurs, un métier indispensable à la qualité des soins holistiques.

15H00 : Trophée du Meilleur Soin Signature 2024.

15H30 : Les spa managers, un métier multifonctions qui manque de reconnaissance.

Les cartes se redistribuent dans les métiers du spa, créant des zones d’inconfort, des incapacités d’adaptation, des troubles car si l’ancien n’est plus là, le nouveau n’est pas encore clair pour tout le monde. À la fin de cette journée, pour vous, tout sera limpide.

LUNDI 15 AVRIL

THÉMATIQUE DE LA JOURNÉE : SUBLIMER LE PARCOURS CLIENT EN 2024

Un vent nouveau souffle dans les spas : il est temps d’innover dans votre parcours client ! Le parcours client est l’un des leviers de C.A. qui constitue LA recette du succès. Je vous propose de réinventer votre parcours client pour augmenter les performances et la réputation de votre spa.

Avec mes invités, nous nous donnons pour mission de :

- mettre à plat toutes les idées reçues sur cette notion de parcours client, - d’analyser les leviers d’optimisation à mettre en place en 2024,

- de partager les projets de transformations menés par des équipes dans leur spa, - de trouver des solutions innovantes pour créer un parcours client unique dans votre spa.

10H00 : Le parcours client idéal en 2024.

11H30 : Histoire de réussite : parcours client : nous avons tout refait dans notre spa !

14H00 : Dépoussiérez votre carte grâce aux soins innovants.

15H30 : Histoire de réussite : nous avons créé le soin signature de notre spa.

Une journée riche en inspiration et partages d’expériences qui va révolutionner la vie de vos clients !

LE TROPHÉE DU Meilleur Soin Signature Spa

Mettez en valeur votre spa et votre hôtel !

Remise des prix au Village Spa lors du 53ème Congrès International Esthétique & Spa

les 13, 14 et 15 Avril

Porte de Versailles

SOIN D’EXCELLENCE CORPS & VISAGE

4 RAISONS DE CHOISIR LA ROBODERMIE

La technologie icoone® performe dans le monde entier, autant dans le domaine médical que dans le domaine du bien-être et de la beauté. Les équipes de Allcare innovations et i-Tech Industries, ont créé la nouvelle génération icoone, une gamme de 5 modèles qui s’adapte aux besoins, à la pratique et au budget de tous les professionnels.

INNOVANTE RENTABLE

PROPOSEZ L’EXCELLENCE AVEC DES SOINS ISSUS DU MÉDICAL

Une nouvelle vision de la peau

Née des dernières recherches scientifiques du Dr J.C. GUIMBERTEAU, icoone a été pensé et développé par Gianfranco TUDICO, ingénieur et inventeur, avec 30 ans d’expérience dans l’industrie de la beauté et des équipements médicaux.

La passion de l’innovation

Il a créé icoone, la seule technologie au monde capable de stimuler chaque millimètre de la peau avec sa méthode Robodermie®. Cette stimulation unique, connue et reconnue dans le monde, respecte parfaitement la structure de la peau.

TRANSFORMEZ VOTRE SPA EN RÉEL CENTRE DE PROFIT

Des séances quotidiennes

Afin de répondre aux besoins et fidéliser une clientèle locale ou hôtelière, il est possible de proposer des soins tous les jours avec des cures adaptées : des formules plébiscitées par les spas à travers le monde.

Une réponse aux problématiques actuelles

Un grand nombre d’équipements consomment en continu, qu’ils soient occupés ou non, à la différence d’icoone qui est peu énergivore et ne consomme que lorsqu’il est en fonctionnement. De plus, recruter est devenu une vraie complexité, son confort d’utilisation devient un atout précieux pour fidéliser vos équipes.

Pour 100% de votre clientèle

Grâce à ses programmes et protocoles embarqués HOMME & FEMME, corps, visage et zones ciblées, la technologie icoone® s’adapte parfaitement aux besoins de chacun : peau d’orange, signes de l’âge, double menton, cicatrices d’acné, vergetures, rétention d’eau, stress, fatigue, etc...

Des résultats rapides et inégalés

Grâce à la Robodermie®, fidélisez votre clientèle en offrant des soins d’excellence avec des résultats garantis et visibles dès la première séance.

Une offre de soin holistique

icoone est l’unique technologie à avoir rendu possible des soins du corps entier et visage en seulement 30 minutes, grâce à ses deux têtes de soin jumelles. Proposez ainsi des soins à la fois rapides, efficaces, relaxants et apaisants, avec ou sans collants.

Se démarquer de la concurrence

Devenez leaders sur votre marché, en optant pour une technologie innovante et disruptive sur votre carte des soins pour que le spa renforce l’attractivité de votre hôtel.

Molitor - MGallery Paris Bürgenstock Hotels Obbürgen

Clinique la Prairie Montreux

SHA Wellness Clinic Alicante

Paxton Spa Cinq Mondes Paris Klinica la Perla Cracovie

Cap Estel Èze

L’INDISPENSABLE YIELD MANAGEMENT EN SPA

Christopher TERLESKI, Conseiller en stratégie, hôtels restaurants, spas

Initié par les compagnies aériennes américaines dans les années 80, le yield management était le titre de noblesse donné au processus autrefois connu sous le nom du bon sens commercial Les plannings des spas n’échappent nullement à la règle où l’invendu du jour est perdu pour toujours

Dans le sens stricto sensu du yield, le prix augmente en période de forte demande et diminue quand il y a moins de clients pour un produit dont la quantité est non-modifiable et pour lequel le produit non-vendu sur un créneau est perdu à jamais. Un bon exemple est celui d’une chambre d’hôtel non vendue au jour J qui ne peut pas être «stockée» pour un autre moment.

UNE PRATIQUE LARGEMENT ADOPTÉE

Adopté par la suite par pléthore de canaux de distribution, y compris l’hôtellerie, ensuite et plus timidement par la restauration, le yield management est aujourd’hui un phénomène accepté par presque tous en période de forte

demande avec des tarifs élevés mais surtout sollicités par beaucoup lors des périodes de faible activité. À certains moments de la journée, de la semaine, du mois ou de l’année, il y a beaucoup trop de clients qui demandent les mêmes créneaux horaires, et lors des créneaux calmes, voire parfois très calmes, le bon sens commercial dit qu’il vaudrait mieux vendre à prix ajusté que ne rien vendre à prix maintenu.

PRIX BAISSÉ MAIS QUALITÉ ÉGALE

Certains diraient qu’une baisse des prix pourrait projeter une mauvaise interprétation commerciale de leur spa, une dévalorisation de leur image. Quand Air France réduit ses tarifs en basse saison, le consommateur est ravi de trouver l’avantage pécunier sans nullement imaginer que ladite compagnie va mettre des vieux avions, mal entretenus à disposition, avec des équipages mal formés et sans aucun service à bord.

Photo : Галя Дорожинська

De ce fait, un ajustement de vos tarifs ne devrait nullement influer sur votre qualité, car celle-ci doit être maintenue, voire améliorée grâce à une disponibilité accrue du personnel.

DEUX OPTIONS POUR PRATIQUER DU YIELD MANAGEMENT

Dans les établissements hôteliers avec un spa, il existe une double opportunité commerciale :

- réduire les tarifs que pour les soins exclusivement,

- inclure ces tarifs ajustés dans un package global comprenant la chambre, la restauration et le spa où il est parfaitement impossible de détecter d’où vient l’avantage financier.

QUEL EST LE COÛT DE VOTRE SOIN ?

Avant tout, il est essentiel de savoir à combien s’élève les coûts variables d’un soin.

Sachant que le spa est chauffé ou climatisé en fonction de la saison, éclairé à tout moment pendant les heures d’ouverture, que les salaires des praticiennes sont dus à la fin du mois, peu importe le taux d’occupation, il est nécessaire de calculer combien coûtent les produits utilisés dans votre soin et combien coûtent les serviettes, pantoufles, peignoirs, eau (la douche) inhérents au soin qui sera proposé. En étant large, il n’est pas déraisonnable d’imaginer un coût variable bien inférieur à 20€ H.T., que cela soit pour 30, 60 ou 90 minutes, car plus le soin dure, moins il coûte proportionnellement en charges variables et plus il produit de la marge supplémentaire.

La marge

Il n’est nullement suggéré de vendre votre soin à prix coûtant pour 24€ TTC (20€ H.T.). Il est facile de comprendre qu’un soin vendu à 60€ pour une heure au lieu de 85€ habituellement, soit une réduction de presque 30 % produit une marge brute de 30€ au lieu de 51€. Avec seulement deux soins additionnels par jour, la marge générée dépasse la marge non-gagnée si aucun soin n’est vendu.

L’astuce : naturellement, l’objectif n’est pas de réduire systématiquement tous les prix. Il est nécessaire d’être habile afin de favoriser les créneaux vides, peut-être le matin ou à l’heure du déjeuner tout en créant de la «pénurie» à travers l’annonce que le nombre de places est limité.

LES PACKAGES DE SOINS

Pour la création de rituels de soins avec un seul prix «tout compris», voici les avantages :

- attirer une clientèle qui peut-être ne viendrait pas aux tarifs habituels,

- faire le buzz. Certaines promotions connaissent un succès fou,

- mieux satisfaire les clients en quête d’une belle promotion,

- occuper le personnel lors des périodes qui peuvent être assez longues et parfois destructrices moralement si celles-ci durent,

- créer de la marge supplémentaire qui contribuera à baisser proportionnellement les charges fixes de l’établissement.

Mais surtout il existe un avantage majeur, celui de vendre plus ! La possibilité de créer des packages attractifs est immense dans les hôtels, restaurants, spas.

Une marge brute supplémentaire de 20 000 euros ! À titre d’exemple, une entreprise dans les Hauts de France a proposé un package automnale en octobre et novembre, une promotion dans laquelle figurait la chambre surclassée, les petits-déjeuners, les dîners, boissons comprises, et deux fois 50 minutes de massages. Le prix de la chambre et des massages étaient ajustés sensiblement à la baisse, mais les prix des repas et des boissons étaient inchangés pour un tarif très attractif qui représentait une réduction de 30 %.

Vous ne devez pas accepter les créneaux vides comme une fatalité

Résultat : 80 packages vendus, créant ainsi une marge brute supplémentaire de 20 000 €, un montant important permettant entre autres d’atténuer les frais fixes notoirement élevés de cette période de l’année.

Osez !

Dans un autre établissement en Alsace, une entreprise similaire a réussi à créer un taux d’occupation de presque 100 % chaque dimanche soir en appliquant les mêmes méthodes. Ils ont tout simplement osé ! Car si cela ne fonctionne pas, il n’y a pas de perte en dehors du temps consacré à la création et à la promotion du package. *

Le yield n’est pas forcément très développé dans le monde des spas. Cependant, les charges fixes gangrènent toutes les entreprises qui acceptent le vide comme une fatalité temporelle. Le yield est une piste à ne pas négliger, une piste à au moins explorer. N’oubliez pas qu’il ne faut pas être bon pour démarrer, mais il faut démarrer pour être bon ! C’est peut-être le moment… S

Photo : adam121

COMMENT BOOSTER VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES en développant la clientèle extérieure ?

Communication présentée par Florence KOWALSKI, Fanny PIEDRA, Spa Manager, Château de Fiac Hôtel & Spa***** Carolina CARVALHO, Directrice Spa Paris j’Adore *****, Lucie AMARD, Spa Development Manager, Consultante Wellness, Relax Massage au 53ème Congrès International Esthétique & Spa, dans le Village Spa (avril 2023, Paris)

Nous savons depuis plusieurs années que la seule clientèle de l’hôtel ne peut suffire (sauf cas très spécifiques) à assurer la rentabilité du spa hôtelier car la consommation de soins par les clients résidant à l’hôtel n’est pas systématique Alors, il faut être créatif, curieux, bien connaître son marché et sa cible pour imaginer les actions qui vous permettront de faire la différence…

Florence KOWALSKI

Il fut un temps où on se disait que le spa ne devait pas être ouvert à l’extérieur. La priorité était que le spa soit réservé à l’hôtel et s’il n’était pas rentable ce n’était pas grave, c’était un service dont on avait besoin. Aujourd’hui, il n’y a plus grand monde pour dire que le spa ne doit pas être ouvert à la clientèle extérieure !

POURCENTAGE CLIENTÈLE EXTERNE, CLIENTÈLE HÔTEL

Lucie Amard

Sur la Côte d’Azur, nous avons beaucoup plus d’activité l’été mais nous avons été obligés de développer une clientèle fidèle extérieure, pour avoir un C.A. à l’année. On retrouve la même particularité dans tous les établissements. À l’ouverture, on va être sur une répartition

Photo BGStock72.

40 % clients hôtel, et plus les mois d’exploitation vont passer, plus ce pourcentage va diminuer car la clientèle extérieure prend le dessus sur la clientèle de l’hôtel, et si ce n’est pas le cas, ça signifie que notre établissement ne fonctionne pas vraiment.

Florence Kowalski

Il est important de surveiller cet indicateur. Le seul spa qui a 100 % de clientèle qui vient de l’hôtel est celui des destinations type Polynésie parce qu’il n’y a aucune autre population à côté. Sachez que ce n’est pas normal de ne pas avoir de clientèle extérieure. Le spa est un élément facilitateur de l’hôtel, il faut chercher à avoir une clientèle extérieure, et pour cela, il faut faire un bon travail de notoriété.

Fanny Piedra

Le Château de Fiac est un hôtel loin de tout. Au départ, notre supérieur ne voulait pas de clientèle extérieure, mais il s’est très vite rendu compte que sans clientèle extérieure, ça allait être très compliqué. Nous avons donc dû aller chercher la clientèle extérieure en faisant des partenariats sportifs, en allant dans des CE, et aujourd’hui nous sommes à 50/50, et heureusement, car la semaine sans clients extérieurs peut être très longue !

La problématique des week-ends

Le week-end, nous avons essentiellement une clientèle d’hôtel qui vient passer deux jours à la campagne. Nous avons du mal à trouver des créneaux pour les clients extérieurs en week-end, c’est une grande question que nous nous posons.

Florence Kowalski

C’est une vraie problématique parce que les clients extérieurs ne doivent pas avoir l’impression d’être un «bouche-trou». En effet, il peut arriver qu’à certains moments, vous ayez un petit peu moins besoin de la clientèle extérieure, mais s’ils le ressentent, c’est une problématique supplémentaire à gérer.

Conserver la clientèle hôtel malgré tout

Carolina Carvalho

Il n’y a pas de proportion idéale. L’important est tout d’abord de garder de la place pour les clients hôtel. Pour cela il faut avoir une excellente communication avec la partie hébergement, travailler de manière soudée avec le directeur hébergement pour connaître le nombre de réservations clients hôtel, anticiper leurs demandes, leur bloquer des places, pour que surtout, on ne leur dise pas qu’il n’y a pas de place le week-end, ça peut créer de la frustration. Au contraire, si nous avons gardé des places en fonction des clients qui ont réservé, nous n’avons plus ce problème. Il est également important de soigner ce type de clientèle. Toutes les clientèles ne sont pas bonnes pour votre spa, il faut rester fidèle aux clients que vous visez. Si vous voulez remplir à tout prix, vous allez faire fuir vos clients réguliers qui vous faisaient confiance et créer un souci avec les clients hôtel.

METTEZ EN AVANT VOTRE SINGULARITÉ

Carolina Carvalho

Le concept de l’Hôtel Paris J’Adore*****, c’est le voyage romantique de luxe qui doit englober tous les services de l’hôtel. Nous avons un restaurant, une fontaine avec des jets d’eau pour que les amoureux puissent avoir un dîner romantique, une chanteuse qui vient les vendredis et samedis, et un spa tendance qui s’inscrit dans le voyage romantique de luxe. Ainsi, beaucoup de couples viennent chez nous car nous incarnons l’hôtel dédié aux amoureux à Paris. Nous avons une proportion de 75 % de clients extérieurs et 25 % de clients hôtel, sachant que notre hôtel n’a que 28 chambres. Nous avons un taux de captation des clients hôtel assez élevé, mais très peu de clientèle affaire/ business. Notre hôtel est surtout dédié aux amoureux, demandes en mariage, occasions spéciales, le spa fait partie de leur séjour.

Florence Kowalski

La cliente extérieure est plus volatile et dépense moins

Quand on cherche à capter la clientèle extérieure, on parle des actions spécifiques à mener, mais l’une des premières choses à faire pour capter la clientèle extérieure est de mettre en avant votre singularité et votre capacité à vous différencier. Là, il y a un vrai choix auprès des amoureux.

CLIENTÈLE EXTERNE VS CLIENTÈLE HÔTEL

Florence Kowalski

Est-ce que la clientèle extérieure est la même que la clientèle hôtel en matière de pouvoir d’achat, de comportement ? Est-ce une clientèle plus facile parce qu’on la fidélise plus facilement, car elle est plus compréhensive sur certaines choses ?

Photo : Kzenon.

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Lucie Amard

N’oubliez pas que derrière

un client B to B, il y a un client individuel

La clientèle extérieure est plus volatile, il faut arriver à la capter, elle a un pouvoir d’achat qui est plus faible que la clientèle hôtel. Généralement, le client hôtel vient pour vivre une expérience, donc il a un pouvoir d’achat plus important à l’instant T. Le client extérieur, quand il vient dans un spa hôtelier pour prendre soin de lui, s’est renseigné, vient régulièrement et dépense moins d’argent, il n’achètera qu’un ou deux produits. Le client de l’hôtel peut tout à fait acheter toute la gamme de produits ou s’offrir le soin le plus complet de la carte.

Carolina Cavalho

En termes de consommation, le pouvoir d’achat est différent. Le client extérieur n’achète pas la crème tout de suite car il se dit qu’il pourra revenir, alors que le client hôtel a l’impression qu’il va rater son expérience s’il ne la vit pas entièrement, avec le soin, le restaurant…

Florence Kowalski

Le client de l’hôtel est dans un état d’esprit de détente, il relâche la pression, sur son porte-monnaie aussi, il s’offre un week-end.

La clientèle locale

Fanny Piedra

Notre clientèle hôtel est principalement locale, étant donné que l’hôtel est perdu au milieu de la nature. Nous touchons les Toulousains, ainsi que les habitants des grandes villes alentour qui ont besoin de se détendre. Quand ils logent à l’hôtel, ils consomment énormément de soins sans produits. Et quand ces clients ne logent pas à l’hôtel, ils font un diagnostic de peau et achètent des produits.

La clientèle des séminaires

Nous avons de très grosses entreprises autour de chez nous comme Pierre Fabre ou Airbus, ils nous connaissent car ils font des séminaires dans l’hôtel. Les participants à un séminaire ne consomment pas de soins. Mais nous leur faisons visiter le spa et nous savons que la moitié d’entre eux reviendront en soin. Ces mêmes personnes reviennent à l’hôtel en couple pour lâcher prise et consomment beaucoup. Et quand

ils reviennent en clients extérieurs sans l’hôtel, ils prennent plus le temps. Nous avons d’ailleurs de plus en plus de demandes pour développer des forfaits de bien-être pour qu’ils puissent revenir régulièrement.

Florence Kowalski

Finalement, à partir d’un inconvénient, l’hôtel qui est au milieu de nulle part, c’est un marqueur intéressant pour développer la clientèle extérieure. Il ne faut pas sousestimer les séminaires. N’oubliez jamais que derrière un client B to B, il y a un client individuel !

CONSERVER LA MÊME QUALITÉ DE CLIENTÈLE

Carolina Carvalho

Si après le Covid, nous n’avions que des Français qui s’offraient un voyage à Paris pour passer un week-end en amoureux, aujourd’hui, notre clientèle hôtel vient essentiellement de l’international. Quant à la clientèle extérieure, il y a de tout, nous avons été obligés d’interdire les groupes de plus de trois personnes au spa s’ils ne le privatisaient pas. Notre clientèle, ce sont des amoureux, nous ne pouvons pas accueillir en même temps un groupe de quatre amies qui rient dans la grotte de sel ! Nous avons donc décidé de nous couper de cette clientèle.

Florence Kowalski

Le marqueur, c’est la clientèle de l’hôtel, il faut maintenir cette clientèle-là et adapter le niveau de la clientèle extérieure pour maintenir ce niveau de qualité.

Carolina Cavalho

Nous avons strictement interdit les portables dans le spa. Pas question que quelqu’un filme le spa et le diffuse sur les réseaux. Tout le monde n’a pas la même notion de la politesse et de savoir-être. Pas question de mélanger des gens en maillot de bain avec des gens qui vont filmer, ou mettre leur musique pour regarder des vidéos. Il ne s’agit pas d’interdire qui peut venir ou pas. Mais déjà, quand on interdit le téléphone portable, on se rend compte qu’il y a toute une population qui ne vient pas, elle vient pour faire le buzz et poster. Donc, s’il n’y a pas de téléphone, ça ne les intéresse pas.

Florence Kowalski

Nous avons besoin de la clientèle externe, c’est indispensable, mais il ne faut pas tomber dans une situation qui, finalement, dessert l’hôtel et le C.A.

Photo jonathon.

Carolina Carvalho

Nous avons une clientèle jeune, mais c’est toujours du one shot, les jeunes veulent aller dans un spa, ils l’aiment, mais ne veulent pas y retourner car ils préfèrent en tester d’autres. Les clients un peu plus âgés, 35-40 ans, sont plus fidèles. Si le spa leur plaît, ils prennent un abonnement.

PENSEZ RENTABILITÉ !

Carolina Carvalho

Il est délicat de dire ce qui se fait ou ne se fait pas de manière très catégorique, cela dépend de l’établissement, des possibilités que nous avons, de notre C.A. Les choses ne sont pas blanches ou noires. Quand on voit blanc ou noir, on passe à côté du gris, et souvent le gris est plus intéressant. Nous avons une cabine simple et une cabine double, donc nous avons le choix de ne faire que des accès spa avec soins.

L’accès au spa : un vrai levier de rentabilité

Le Spa Paris J’Adore est complètement indépendant, il génère ses propres bénéfices et n’a pas besoin de l’hébergement pour se maintenir. Nous avons une clientèle qui vient pour les accès spa et prend parfois des soins. Des couples viennent au spa puis vont au restaurant. Le prix est de 55 € en semaine et 70 € le week-end, juste pour venir au spa, nager et consommer sur place. Avec une bonne communication, une musique sélectionnée, un joli concept, vous pouvez attirer de nombreux clients et générer des bénéficies avec les accès au spa. Car si les soins sont chers, le bénéfice est quasiment nul. Alors que pour l’accès au spa, un client extérieur paye 70 €, entre le peignoir, la serviette, etc., il coûte 7 €, il faut enlever la TVA, mais l’accès au spa fait exploser le C.A ! Le planning reste ouvert, il n’y pas besoin d’une organisation spécifique. Le client arrive, passe un très agréable moment, et la prochaine fois il profitera d’un soin.

Florence Kowalski

L’accès à l’espace bien-être représente le produit du spa avec la rentabilité la plus importante. Sur un soin à 100 €, le revenu brut d’exploitation est entre 10 et 12 €. Tandis que sur un accès à l’espace bien-être à 60 €, il faudra faire six soins à 100 € pour générer 60 € de bénéfices !

DES HORAIRES ADAPTÉS AUX DEUX TYPES DE CLIENTÈLES

Carolina Carvalho

Nous avons observé les tendances des clients hôtel. Le dimanche matin de 10h à 12h, les clients hôtel ne viennent pas, ils sont au lit, ils font le check out à 12 h. Le samedi soir de 20 h à 22 h, c’est aussi un créneau boudé des clients hôtel, car ils vont dîner. Nous plaçons donc les privatisations au moment où les clients hôtel boudent certains horaires, cela permet de maximiser notre C.A. Entre quatre clients qui viennent à 10 h et une privatisation pour 10 personnes, le choix est vite fait. De plus, ces clients sont ravis car ils sont entre eux et ne gênent pas les clients hôtel.

Florence Kowalski

C’est une forme de yield, ça ne veut pas dire que vous baissez les prix à certains moments, mais que certaines prestations sont proposées à certains moments, quand le créneau spa, notamment le soir, est mort. C’est tout la logique du yield, essayer d’optimiser et d’aller plus loin dans la rentabilité.

Fanny Piedra

Au Château de Fiac, nous accueillons des clients uniquement au spa. Même s’ils ont prévu de ne rien consommer d’autres, nous l’avons constaté, nous pouvons faire une vente additionnelle, et parfois ça sauve des journées qui n’étaient pas complètes.

DES OPÉRATIONS PARTICULIÈRES

Florence Kowalski

L’accès à l’espace bien-être représente le produit du spa avec la rentabilité la plus importante

Au Spa Paris J’Adore, Carolina Carvalho n’a pas fait une optimisation totale, elle a fait du chirurgical, et je suis assez adepte. Essayez, tentez, faites du micro, et après reproduisez-le. Prenez l’exemple d’un cours de yoga. Vous ne pouvez pas faire des cours pour 100 personnes, mais mettez dix cours en place et cela sera rentable, essayez, tentez, comme les EVJF, c’est intéressant.

Fanny Piedra

Quasiment tous les hôtels organisent des journées d’exception avec le parcours spa, un soin, et un repas au restaurant : c’est LA prestation qui va attirer le client extérieur, le prix n’est pas excessif, tout est compris, il passe une journée complète sans la chambre à l’hôtel.

OUI AUX PARTENARIATS !

Avec un club de rugby

Nous avons également un partenariat avec un club de rugby semi-professionnel, qui nous a fait entrer dans son CE, il nous fait participer à des soirées, avec tous ses partenaires, les patrons de Leclerc, Sport 2000, etc. Il y a eu une visibilité énorme ! En échange, les rugbymen viennent faire leur récupération sportive le lundi. Ils cohabitent parfaitement avec les autres clients.

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Photo NDABCREATIVITY.

Florence Kowalski

La journée avec parcours spa, soin et repas est

LA prestation

qui attire le client

extérieur

Quand vous ouvrez votre spa à l’extérieur, il ne faut pas chercher tout le monde de façon trop large car vous risquez de perdre en qualité de prestation. Expliquez bien votre concept et donnez des règles de communication.

Fanny Piedra

D’autres clubs nous sollicitent pour profiter de ce type de partenariats. Nous profitons d’une visibilité incroyable et, eux, ils payent un coût dérisoire pour leur récupération sportive avec une entrée à 10 €. Nous ne leur donnons pas de linge, mais nous leur offrons un thé glacé. Finalement, ils louent la balnéo. Nous avons placé ces prestations à un moment qui était peu demandé, le lundi, et qui correspond au lendemain de leur match, c’est idéal. Ce n’est pas leur venue qui est la plus rentable mais bien toute la communication qu’il y a autour. À Noël, des clients sont venus parce qu’ils avaient entendu parler de nous par le club de rugby. Les rugbymen eux-mêmes consomment en offrant des entrées ou des soins au spa à leur femme, leur mère, leurs sœurs, etc.

Florence Kowalski

C’est ultra-rentable ! Bien sûr que ce ne sont pas les 120 € que vont rapporter les rugbymen qui comptent, mais s’ils consomment à côté et que ça donne de la visibilité, c’est formidable. À la place d’un bassin vide, il y a de la vie, de l’animation, les gens viennent et constatent qu’il y a du monde.

Fanny Piedra

Et il y a une autonomie incroyable car on n’a rien à préparer, si ce n’est une bonbonne de thé glacé. Nous n’avons pas besoin de les installer car ils connaissent les installations. En général, c’est moi qui travaille le lundi, je m’occupe de tout ce que j’ai à faire au niveau administratif et, eux, ils profitent du spa.

Avec une salle de sport

Nous avons noué un partenariat avec une salle de sport locale qui brasse énormément de monde et bénéficie d’une très belle visibilité. Nous allons organiser des cours de sport au sein du château dans une salle ou dans le parc. Au début, nous paierons les professeurs à la séance et, si ça fonctionne, nous mettrons en place des forfaits mensuels.

Devenir une vraie destination bien-être

Nous avons lancé un cours de yoga pendant l’été, tous les matins de 8h30 à 9h30. Nous sommes sur une formule hôtel yoga spa. Pour le moment, nous testons les séances de sport individuelle et le yoga dans l’objectif de proposer des cures holistiques sur plusieurs jours, entre trois et cinq jours. Nous souhaitons devenir une vraie destination bien-être !

À LA RECHERCHE DU CLIENT EXTÉRIEUR

Lucie Amard

Aujourd’hui, nous favorisons l’hyperpersonnalisation de la prise en charge pour avoir de bonnes informations afin de relancer le client et lui donner envie de revenir vivre une expérience dans notre spa.

Les packs

Ainsi, pour dynamiser les moments creux en semaine, nous avons mis en place des packages avec le restaurant, le tea time… Ça fonctionne très bien. Nous faisons des newsletters personnalisées en fonction des différents clients. Nous avons une vraie stratégie réseaux sociaux pour recruter de nouveaux clients. Nous avons aussi une stratégie presse qui va parler essentiellement du spa pour qu’il y ait une visibilité sur le spa indépendamment de l’hôtel, c’est très important.

Carolina Carvahlo

Nous sommes sur une plateforme d’expériences qui propose un dîner et un accès spa. Il y a des plateformes, Staycation par exemple, qui proposent des expériences en journée avec restaurant, tea time. Nous montons le produit et ils prennent une commission. Nous ouvrons nos disponibilités en fonction des périodes creuses et, dès que ça commence à se remplir, nous pouvons les fermer, c’est très pratique car ce sont des créneaux qui seraient restés vides. S

Un esprit libéré, des plantes vertueuses, pour une peau Sublime.

HERBORISTERIE BEAUTÉ ET BIEN-ÊTRE

NATURALITÉ DES FORMULES & PACKAGINGS ÉCO-RESPONSABLES

RITUELS HOLISTIQUES VISAGE & CORPS

COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES & INFUSIONS DES JARDINS

FORMATIONS NATUROBEAUTÉ ET BIEN-ÊTRE

Présent sur le congrès 13, 14 ET 15 AVRIL 2024

www.ardevie-beaute.fr

Nous avons sélectionné pour vous les dernières créations de spas.

UN NOUVEAU SPA À SAINT-GERMAIN-DES-PRÉS

L’Hôtel La Villa des Prés, qui a récemment ouvert ses portes dans le quartier de Saint-Germain à Paris, offre un délicieux mélange de luxe et de détente.

Les clients de La Villa des Prés auront le privilège d’expérimenter le soin du visage Holistique

Temple Of Beauty, signature Odacité, ainsi que le protocole clinique Biocompatible Performance Nano Infusion, au sein de l’espace spa centré autour d’une piscine intérieure à couper le souffle.

Ensemble, Odacité et La Villa des Prés ont pour objectif d’offrir une expérience extraordinaire et rajeunissante à leurs clients, en associant le meilleur de la beauté et de l’hospitalité française dans le cadre remarquable de ce nouvel établissement parisien.

LE NOUVEL AGAPA

Après plus de 7 mois de travaux de rénovation et d’embellissement, L’Agapa à Perros Guirec a rouvert ses portes.

L’âme et l’essence de L’Agapa ont été conservées ainsi que l’omniprésence du noir et blanc et les origines Art Déco de l’hôtel. L’espace spa a été complètement réorganisé avec de nouveaux espaces de soins, pour toujours plus de détente.

LE NOUVEL ESPACE DE SOINS UKIYO

Cet univers dédié au bien-être intérieur comprend : - 5 cabines de soins, - l’hydrojet, - le parcours nordique, - la baignoire hydromassante Caracalla : dotée de 260 buses d’eau, 50 buses d’air et 150 spots lumineux, elle permet un massage individuel traitant 20 zones du corps, - le Iyashi Dôme : ce sauna japonais utilisant les infrarouges longs pour permettre au corps d’élever sensiblement sa température, agit sur la détox profonde,

l’amincissement, le sommeil, les signes de l’âge…, - le masque massant visage Stendo Face : il génère une succession de vagues pulsatives basées en temps réel sur le rythme cardiaque et stimule la peau en profondeur pendant 30 minutes.

THÉRAPIES HOLISTIQUES AUX ÉMIRATS ARABE

One & Only One Za’abeel présente le Longevity Hub by Clinique La Prairie à Dubaï, au cœur de la fusion entre la science et le bien-être holistique.

Alors que One & Only One Za’abeel accueille déjà ses premièrs clients, l’ouverture du premier Longevity Hub by Clinique La Prairie aux Émirats Arabes Unis est prévue pour mars 2024. Créant un environnement holistique pour combiner une science de la santé transformatrice avec des solutions esthétiques et de bien-être pionnières, le Longevity Hub est entièrement conçu pour répondre aux dommages engendrés par la vie urbaine. Réparti sur trois étages, le Longevity Hub by Clinique La Prairie proposera des immersions bien-être ultra-personnalisées grâce à une version distillée de la science et des services inégalés de la marque suisse, en se concentrant sur trois piliers interconnectés : Longévité, Bien-être et Esthétique. Le Hub comprend 29 salles de soins pour les thérapies cliniques, un Movement Studio doté d’installations de gymnastique haut de gamme, un Longevity Bar, ainsi que le premier espace Longevity Index lounge de la région.

PRIORITÉ AU LONGEVITY INDEX

En introduisant pour la première fois un espace

Longevity Index, le Hub offre une expérience unique et des traitements exclusifs. L’espace est conçu pour analyser plusieurs aspects de la santé intérieure et extérieure et fournir un profil unique déterminé par des experts afin de personnaliser les thérapies. Les solutions de longévité comprennent des thérapies de pointe telles que la neurostimulation par ondes, une thérapie acoustique et vibratoire guidée par la technologie qui entraîne le cerveau à s’adapter à des techniques profondément apaisantes, permettant même aux esprits les plus occupés d’entrer dans un profond état de relaxation. L’offre est complétée par des traitements tels que la cryothérapie, qui consiste à exposer le corps à des températures inférieures à zéro, l’infrarouge lointain, une technologie qui utilise des rayons infrarouges longs pour désintoxiquer le corps. Pour finir, les perfusions, qui utilisent des mélanges contenant une combinaison soigneusement sélectionnée de vitamines, de minéraux et d’antioxydants qui favorisent le rajeunissement des cellules.

ESTHÉTIQUE ET DÉSINTOXICATION

Le Longevity Hub propose des expériences exclusives pour une récupération rapide face aux facteurs de stress quotidiens liés à l’âge qui peuvent être physiquement épuisants, qui altèrent la capacité à combattre les infections et qui diminuent la vitalité de la peau et de l’apparence physique.

S’appuyant sur une vaste expertise en matière d’esthétique préventive et réparatrice, Longevity Hub propose une gamme de procédures cosmétiques peu invasives telles que la mésothérapie, l’acide hyaluronique, le Botox et le plasma riche en plaquettes (PRP), ainsi que des traitements au laser, combinant des connaissances spécialisées et une technologie de pointe pour améliorer le teint, la texture et la coloration de la peau. Les traitements de beauté vont du photorajeunissement au laser à des procédures spécifiques telles que les ultrasons focalisés, la réduction de la graisse et le micro-aiguilletage par radiofréquence.

- Des traitements axés sur la désintoxication ont été conçus en exclusivité pour le premier Longevity Hub de la Clinique La Prairie à Dubaï : il s’agit notamment du Longevity Path to Detox, de l’Underwater Hydro Jet Massage, de l’Anti-Pollution Facial, du Lymphatic Face Drainage, du Turkish Bath, du Body Atelier Signature Experience et du Garshana Body Polish, - les thérapies Signature sont également disponibles, comme l’expérience Energise, un voyage de 150 minutes conçu pour aider à récupérer de la fatigue et de l’épuisement, - ainsi que l’expérience Glow, d’une durée de 180 minutes, dédiée à l’embellissement de la peau et à la lutte contre les effets du vieillissement, - enfin, l’expérience Rebalance aide à éliminer les toxines grâce à des traitements détoxifiants et stimulants pour l’immunité, qui laissent les clients avec un nouveau sentiment d’équilibre.

EXPÉRIENCE MARINE AU CŒUR DU GOLF

Situé en plein cœur d’un magnifique domaine préservé de 220 hectares, le Château de la Bégude****, près du golf d’Opio Valbonne, vient d’ouvrir son nouveau Spa by Thalgo.

Le Spa by Thalgo se déploie dans un élégant environnement conjuguant bois naturel et turquoise maritime. En point d’orgue l’espace sensoriel : sauna, hammam, bain à remous, bain froid, douche expérience, salle de repos, tisanerie.

UN NOUVEAU SPA À DAVOS

Le spa propose 3 cabines de soins, dont une duo. Les thérapeutes, formés par Thalgo, y prodiguent les meilleurs soins. Une salle de remise en forme baignée dans la nature (vélo, rameur, tapis de course) et un excellent studio Pilates complètent l’offre.

La marque The Unbound Collection by Hyatt inaugure l’Hôtel Flüela Davos, un établissement de luxe historique au cœur des Alpes suisses.

Situé au cœur de Davos, en toile de fond du majestueux

«Magic Mountain», l’hôtel est un symbole du patrimoine suisse. Construit à une époque où les diligences étaient le principal moyen de transport, l’Hôtel Flüela a offert son hospitalité aux voyageurs harassés. Pendant 155 ans, ce repère a été une partie essentielle du parcours de Davos, d’un village alpin isolé à une station thermale renommée en montagne, pour finalement devenir un lieu florissant pour les voyages d’affaires et de loisirs. Aujourd’hui, l’Hôtel Flüela Davos offre aux voyageurs indépendants du monde entier un confort

UN SPA AU MILIEU DU DÉSERT

alpin suisse dans un cadre luxueux captivant. Les clients peuvent s’éloigner de l’agitation de la ville dans l’espace bien-être de l’hôtel, comprenant deux saunas, deux hammams, une salle de relaxation, deux salles de soins, une piscine intérieure et un bain à remous extérieur. Pour se détendre après une journée de sports d’hiver, les clients de l’hôtel bénéficient d’un accès gratuit au spa, qui comprend une nouvelle salle de sport dotée des technologies et des équipements les plus récents.

Six Senses Wadi Safar plongera ses clients dans la riche tradition culturelle de l’Arabie Saoudite, sa sophistication créative moderne et son avenir audacieux.

Situé près de Riyad, Six Senses Wadi Safar proposera 80 chambres réparties en cinq groupes au sommet d’une colline offrant des vues panoramiques sur la splendide vallée.

Le Six Senses Spa sera une expérience sensorielle avec des espaces dédiés au bien être tels que des salles de

soins, un hammam, une salle de sport et un studio, ainsi qu’un studio de yoga séparé. Des programmes de yoga, des massages de marque, des outils de biohacking, des retraites de plusieurs jours et des standards de marque tels que Sleep With Six Senses et Eat With Six Senses, il y en aura pour tous les goûts.

UN NOUVEAU CONCEPT BIEN-ÊTRE

The Purist Retreat & Spa ouvre au cœur de l’hôtel iconique Cures Marines Hôtel & Spa Trouville – MGallery Collection.

«L’épidémie du Covid a accéléré la recherche de bien-être, dont elle a rebattu les codes aussi. Aujourd’hui, nos clients souhaitent non seulement avoir «l’air mieux» mais, plus encore, ils souhaitent se sentir mieux, dans une logique de reconnexion, de régénération, d’alignement profond avec soi. L’offre The Purist est née de ce constat : avec 4 piliers complémentaires autour des soins, du mouvement, de la nutrition et du sommeil, il propose une approche du bien-être à la fois holistique et sur-mesure. Chaque séjour The Purist aura vocation à être différent : certains viseront à retrouver de l’énergie, d’autres à mieux dormir, à perdre du poids, à apprendre à manger autrement, à tester de nouvelles techniques de soin, à faire du sport cardio ou de la méditation… Plus que jamais, les clients aspirent à une offre bien-être qui réponde à leurs besoins profonds, à un moment précis : c’est précisément l’ambition de The Purist» écrit Maud Bailly, Directrice Générale Sofitel, Sofitel Legend, MGallery et Emblems au sein de la division Luxe & Lifestyle du groupe Accor.

THE PURIST RETREAT & SPA : 4 PILIERS POUR TROUVER SON ÉQUILIBRE

Associés les uns aux autres, ces quatre piliers sont les garants d’un bien-être total, du corps, comme de l’esprit.

- Les soins, avec des programmes en collaboration avec de grands noms de l’univers du bien-être.

- Le mouvement, avec des parcours à la carte, de différents degrés d’intensité, à pratiquer en solo ou dans des cours collectifs, en intérieur, comme en extérieur.

- La nutrition, avec une cuisine énergétique, technique ancestrale basée sur une alimentation équilibrée, pour allier sources d’énergie, vitalité et plaisir, avec des menus qui conviennent à chacun.

- Et, enfin, le sommeil, avec des chambres confortables, des installations de haute technologie et des rituels pour retrouver le plaisir de dormir.

“Des diagnostics sont proposés en début de séjour pour les clients, afin de mieux cibler les besoins de chacun. L’offre The Purist Retreat & Spa aux Cures Marines Hôtel & Spa Trouville - MGallery Collection offre le temps, avant, pendant et après, d’échanger avec chaque client pour savoir comment est ressenti son programme. Ces rendezvous expertisés sont essentiels” écrit Antoine Lecoq, Directeur Wellness & Spa, Cures Marines Hôtel & Spa Trouville - MGallery Collection.

COUP D’ENVOI À TROUVILLE

Le tout premier The Purist Retreat & Spa a ouvert ainsi ses portes début décembre 2023, au sein du MGallery de Trouville-surMer — dont les espaces bien-être

ont été complètement repensés pour l’occasion. Une destination idéale, pour son air pur et son eau marine. Sur 3 niveaux de bien-être, 2 500 m2, 34 cabines immersives et un bassin d’eau de mer chauffé à 32°, l’offre se voit réinventée, modernisée et adaptée à une clientèle en recherche d’une offre holistique. La carte des soins a été enrichie de nouveautés exclusives, et complétée d’une offre bien-être à 360° avec 5 douches sensorielles, un espace de méditation et un studio sportif. Parmi les équipements haute-technologie disponibles aux Cures Marines Hôtel & Spa Trouville - MGallery Collection, les clients découvrent le Iyashi Dôme pour répondre à un besoin de détox basé sur l’infrathérapie, l’appareil de massage cardio- synchronisé Stendo, la technique By Beflow pour la mesure biophysique, et les machines Hydrojet et Cryojet pour une cryothérapie du corps entier. «The Purist Retreat & Spa a vocation à être déployé partout dans le monde. Avec ce nouveau concept, nous mettons l’accent sur les mains expertes de nos équipes, mais aussi sur des engagements RSE forts, avec des hôtels qui prennent non seulement soin de leurs clients, mais aussi de leur environnement. Aux Cures Marines Hôtel & Spa Trouville - MGallery Collection, l’hôtel est éco-certifié Clé Verte ; il a mis en place un sourcing alimentaire local et bio, et instauré des partenariats de beauté avec des marques de soin responsables comme Voya et Cinq Mondes. Je crois profondément à cette symétrie entre un concept qui propose une offre de bien-être durable à ses clients, et l’engagement sociétal et environnemental de l’hôtel qui l’accueille» conclut Maud Bailly.

© Maxime Moreno

© Maxime Moreno

© Maxime Moreno

© Maxime Moreno

LE CONCEPT DU MOIS, SOIN DE SOI

Propos recueillis par Laure JEANDEMANGE

Au départ, Nelly Pelissier-Hermitte a ouvert un institut de beauté de 50 m² en 1999

En 2006, Soin de Soi est devenu un spa urbain de 300 m² toujours à Gradignan

Ici, tout a du sens, il y a de la conscience dans tout…

La maison Soin de Soi avec ses belles moulures et ses cheminées se compose de 9 cabines. 16 personnes y travaillent. À l’origine, Nelly travaillait avec des marques spa mais elle a décidé de créer son propre laboratoire et ainsi développer et fabriquer sa propre marque de cosmétiques. Soin de Soi est donc désormais l’unique marque du spa. Nelly Pelissier-Hermitte vous raconte sa prise en charge en conscience du client dans un objectif de prévention santé.

LA PRISE EN CHARGE CLIENT

AU CENTRE DE TOUT

«Soin de Soi possède un sauna, un hammam, une douche sensorielle, et propose des soins manuels exclusivement. Soin de Soi, c’est le lien, l’expertise, l’écoute et le soin ciblé, nos mains, nos attentions, des produits 100 % naturels et biologiques bons pour la santé, la peau et l’environnement.

L’approche que nous avons, la prise en charge client est la base de tout. Nous accueillons chaque client pour ce qu’il est. Et nous avons une approche holistique.

LE PARCOURS CLIENT CHEZ SOIN DE SOI

L’arrivée

Lorsque le client arrive, comme dans une maison, il sonne, il est accueilli avec une tisane servie dans une tasse faite à la main par l’artisan céramiste de la région. La tisane est composée par Dominique qui cueille des plantes sauvages et des plantes médicinales en fonction de la saison et des besoins du moment.

Le diagnostic

Nous faisons un diagnostic complet du client dès son arrivée. Le client est installé dans un espace à l’accueil avec un beau parquet, à côté d’une belle cheminée… Notre diagnostic permet au client de prendre conscience de son hygiène de vie et le rend acteur de son mieuxêtre. L’objectif est d’évaluer le type de peau, les besoins et l’état d’être du moment pour définir ensemble le soin et le rituel les plus adaptés afin qu’il soit au centre de toutes nos attentions. Le fait de répondre à ce questionnaire met une dynamique et le soin se fait en duo.

Le soin en cabine

La spa praticienne part en cabine avec les réponses et va tout reprendre point par point. Par exemple, pour un soin du visage : «Utilisez ce produit, votre peau a besoin de confort et d’hydratation, nous allons faire ce soin-là ensemble…».

Photo Studio Papi aime Mamie.

Photo Studio Papi aime Mamie.

En fonction de l’état d’être du client, la praticienne choisit le soin et les produits adaptés. L’idée est d’allier la gestuelle aux huiles végétales et à la synergie d’huile essentielles qui correspondent aux besoins du client.

Si le client est mélancolique, il aura un massage enveloppant, réconfortant et, en même temps, la synergie d’huiles essentielles choisies aura cette faculté de réconfort et d’enveloppement. L’objectif du soin est de répondre aux besoins du moment du client.

Après le soin…

Une fois le soin terminé, le client est confortablement allongé dans la véranda. Nous lui offrons une tisane et nous lui expliquons l’ordonnance beauté que nous lui avons préparée.

La spa praticienne lui fait un retour sur ce qu’elle a observé et ressenti lors du soin. C’est un vrai compterendu avec de nombreux conseils. La praticienne lui fait des recommandations sur sa routine mais aussi sur de nombreux autres aspects qui vont compléter les soins et qui sont beaucoup plus holistiques. Par exemple : «C’est l’automne, je vous recommande d’aller marcher dans un bois, de boire beaucoup d’eau…».

METTRE DE LA CONSCIENCE DANS TOUT…

Au-delà de nos soins, nous mettons de la conscience dans tout, dans le moindre détail. Nous mettons en avant l’origine de chacun de nos produits. Nos pinceaux sont fabriqués par le dernier artisan français de pinceaux : Léonard. Nos brosses sont faites par André Jardin, notre céramiste est à Gradignan. Nous racontons aussi nos cosmétiques. Je veux humaniser et remettre du lien dans tout, raconter une histoire et mettre de la conscience. En faisant tout en conscience, nous créons des petits bonheurs comme la bonne odeur de la bougie qui brûle.

LA PRISE EN CHARGE GLOBALE

Toute cette prise en charge globale, c’est ce que j’aime ! J’ai suivi des formations aussi bien techniques qu’en développement personnel.

Nous collaborons avec une naturopathe, nous organisons de nombreux ateliers pour les clients. Je suis en relation avec des sophrologues, des ostéopathes, des hypnothérapeutes, nous sommes vraiment dans

la prévention santé. Le milieu hospitalier est dans le curatif. Ce qui m’intéresse est de savoir pourquoi le client est malade et comment faire pour qu’il reste en bonne santé et améliore sa longévité. Et je vois les clients évoluer au fil des soins.

LE SOIN SIGNATURE

Notre soin signature est un soin du visage d’une heure trente. Il y avait cette demande facialiste et je sais très bien que pour lâcher prise, tout se passe au niveau de la nuque, des cervicales, du crâne, du cuir chevelu. Tant que le client n’a pas lâché psychologiquement, on peut masser les orteils indéfiniment, il ne se passera rien…

Ce soin est un mélange de méthodes et de médecines ancestrales comme la médecine ayurvédique, la médecine chinoise, d’Amérique du Sud, avec les plantes. L’objectif est que le client lâche prise avec un traitement hyper efficace. Une fois que le client est détendu et qu’il a lâché, tout circule et nous le traitons en profondeur. Nous avons un résultat dans la bienveillance et dans la prise en charge globale.

Nous accueillons chaque client pour ce qu’il est g

Photo : Studio Papi aime Mamie.

FAIRE MONTER LES PRATICIENNES EN COMPÉTENCE

Recruter, intégrer, former et développer les compétences est ma mission. Nous accueillons des apprentis en alternance, les formant chaque année depuis 24 ans pour les intégrer ensuite. J’ai ainsi créé une école enseignant l’art du «prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres». Nous allions yoga, naturopathie, anatomie et ergonomie pour une vision complète du métier.

Au-delà de la technique…

Il est important de savoir comment accueillir un client, réaliser un diagnostic, proposer des conseils ou des produits. Notre métier englobe à la fois la pratique, le conseil et la vente. Ces aspects ne peuvent être dissociés. La clé du succès réside en nous et dépend de notre engagement.

Rentabilité et bien-être

Notre spa a été rentable dès le début car nous allions toujours la routine beauté au soin. Il est essentiel que chaque client reparte avec les produits recommandés pour ses besoins spécifiques. C’est notre expertise. Pour bien vendre un soin, il faut le vivre dans sa propre chair.

MON MESSAGE AUX EXPLOITANTS DE SPA

Si vous souhaitez offrir du bien-être à vos clients, commencez par offrir du bien-être à vos collaborateurs.

Fidéliser l’équipe

J’offre à mon équipe deux fois par an des séances d’ostéopathie, sur leur temps de travail. De plus, une fois par an, nos prestataires, hypnothérapeute, sophrologue, offrent une séance à chaque spa praticienne. Et pour son anniversaire, l’esthéticienne profite d’un soin de 80 minutes. En plus des commissions sur le chiffre d’affaires et les abonnements, les spa praticiennes ont des tickets repas et de nombreux avantages car nous collaborons avec énormément de marques, de lieux. Nous fêtons Noël en équipe. L’idée est de s’occuper de soi pour mieux s’occuper des autres. Pour bien recommander et pratiquer un soin, il faut le vivre dans son corps. Donner, c’est aussi recevoir.»

MON MESSAGE AUX SPA PRATICIENNES

Massez avec votre cœur, que votre cœur guide vos mains… S

Photo Studio Papi aime Mamie.

Photo : Studio Papi aime Mamie.

Photo : Studio Papi aime Mamie.

Photo Studio Papi aime Mamie.

Comment reconnaître TROIS COMPORTEMENTS TOXIQUES ?

 par Florence KOWALSKI, Consultante Wellness et Rédactrice Web bien-être et cosmétiques

La plupart des spa managers le disent : pour se focaliser sur l’augmentation du chiffre d’affaires au sein du spa, il faut en prérequis une équipe stable et soudée Mais, il suffit qu’un seul des membres de l’équipe ait un comportement toxique pour empêcher la formation d’un collectif et générer un chiffre d’affaires spa pérenne et régulier

En quoi consiste ces comportements toxiques pour une équipe ? Et comment identifier un problème le plus tôt possible lors de l’intégration d’un nouvel élément dans votre équipe ?

Le management et les ressources humaines ne sont pas une science exacte mais, certaines personnalités peuvent attirer votre attention. En voici trois exemples.

EXEMPLE N°1 – VOTRE SPA PRATICIENNE

S’EXPRIME BEAUCOUP EN RÉUNION D’ÉQUIPE MAIS PAS EN ENTRETIEN INDIVIDUEL

Lors des points d’équipe quotidiens ou hebdomadaires, votre spa praticienne prend facilement la parole pour poser des questions, exprimer un regret sur une décision prise, émettre une réclamation… en donnant l’impression de parler en son nom mais aussi en celui d’autres personnes de l’équipe. Parfois même, c’est dans ses échanges avec un autre membre de l’équipe qu’elle se plaint d’un dysfonctionnement : un jour de congé modifié, une nouvelle procédure qui ne lui convient pas…

Les conséquences

En réunion d’équipe, ce genre de remarques peut avoir un impact sur l’ambiance générale du spa. Quand les remarques vous sont remontées par la collègue à qui cette personne s’est confiée, dîtes-vous que ça peut amener le reste de l’équipe à s’interroger.

La solution

Dans les deux cas, vous devez, en tant que manager, proposer à cette spa praticienne un entretien pour échanger en privé, écouter ses remarques et ses propositions, peut-être l’éclairer sur les raisons qui ont motivé les actions contestées…

Problème : quand l’entretien a lieu, la personne vous explique que tout va bien, qu’il n’y a aucun souci, qu’en réunion c’était une simple remarque, que la collègue a qui elle s’était confiée avait mal compris… Si les remarques s’arrêtent là, la situation s’est peut-être résolue d’elle-même mais reste à surveiller.

Et si le problème persiste…

Si suite à votre échange, les remarques en réunion ou les confidences aux collègues reprennent, ne restez pas sans rien faire. Cette spa praticienne a visiblement des choses qui la dérangent mais, par peur ou par défaut d’appréciation, elle n’arrive pas à les formaliser. Il n’y a pas forcément intention de nuire mais si vous ne faites rien, l’ambiance peut rapidement se détériorer au sein de l’équipe, et entre vous et le reste de l’équipe. Ne laissez pas la situation en l’état et reproposez-lui un entretien en lui partageant votre incompréhension et en lui expliquant qu’il est nécessaire qu’elle s’exprime avec vous.

EXEMPLE N°2 – VOTRE SPA PRATICIENNE SE SENT PERSÉCUTÉE ET TRAITÉE DE FAÇON

DISCRIMINANTE

C’est peut-être le cas de dysfonctionnement le plus classique au sein d’une équipe. La spa praticienne a l’impression de ne pas être traitée avec les mêmes égards que le reste de l’équipe. À l’origine, il peut s’agir d’une remarque qui lui a été faite et qu’elle aurait mal compris, un nombre de soins plus élevé pour elle par rapport à ses collègues, une gestion des congés qui lui semble inégalitaire… Chaque personne de votre équipe a une sensibilité différente. Une même action, une même remarque, peuvent être interprétées différemment selon les personnes et cela peut fortement impacter l’ambiance (et la productivité) au sein de votre équipe.

Non, ça ne va pas passer…

Votre responsabilité de manager est évidemment de respecter ce que prévoit la loi en matière de non-discrimination. Si vous êtes en phase avec cela et si votre spa praticienne continue de se sentir persécutée ou discriminée dans la façon dont vous le considérez, vous ne devez pas l’ignorer en vous disant : «Ça va passer». Cela peut créer de vrais dysfonctionnements dans votre équipe.

La solution

Vous devez lui proposer un entretien individuel, écouter et noter ses griefs et lui répondre sur chacun des points en lui expliquant pourquoi il y a une mauvaise interprétation de sa part. Si certaines demandes sont légitimes, actez ensemble un délai de mise en place. Objectif : convaincre votre spa praticienne de votre bonne foi et désamorcer son sentiment de persécution pour repartir sur de bonnes bases.

3 – VOTRE SPA PRATICIENNE ÉCOUTE

VOS FEEDBACKS ET INSTRUCTIONS

MAIS A TOUJOURS UNE BONNE

RAISON DE NE PAS LES RESPECTER

Vous n’êtes pas forcément face à quelqu’un de mauvaise foi, elle est persuadée d’avoir raison

Vous avez revu la procédure d’ouverture des cabines pour aller un peu plus rapidement le matin en confiant à la première praticienne en poste l’ouverture de l’ensemble des cabines. Cette procédure prévoit que chaque praticienne laisse la veille au soir des oshis propres dans le lavabo de la cabine dont elle a la charge pour que l’ouverture soit rapide le lendemain. Mais chaque matin, la personne en charge de l’ouverture vous signale que dans l’une des cabines, les oshis n’ont pas été préparés. En faisant le point, vous réalisez que c’est une seule et même thérapeute qui ne les prépare pas la veille. Vous échangez avec elle pour identifier ce qui ne va pas. Cette spa praticienne vous répond que, selon elle, ce n’est pas logique de procéder ainsi et vous donne sa vision. Vous l’écoutez mais vous lui dîtes que vous souhaitez maintenir la procédure que vous avez mise en place. Elle comprend… mais le lendemain matin, les oshis ne sont toujours pas là. Quand vous lui en reparlez, elle vous ré-explique qu’elle y a réfléchi et finalement elle se dit que, quand même, ce n’est peut-être pas une aussi bonne idée….

Photo Vadym

Attention danger !

C’est bien la nature des relations avec les collègues et l’encadrement qui changent tout

Comme pour les deux précédents profils, vous n’êtes pas forcément face à quelqu’un de mauvaise foi. Votre spa praticienne est intimement persuadée que cette procédure n’est pas optimale pour le spa, d’où sa «résistance». Mais vous ne pouvez pas laisser un membre de l’équipe agir à sa façon parce qu’elle a la conviction que votre décision n’est pas la bonne… Cette fois encore, ne rien faire, c’est envoyer à votre équipe le message selon lequel on peut choisir de ne pas suivre une instruction et risquer ainsi de créer du ressenti interne entre collègues. D’où la nécessité, là encore, d’intervenir de façon ferme.

La solution

Cette fois encore, formalisez un rendez-vous avec elle et dites-lui clairement que la situation ne peut pas continuer. Soit elle applique les règles, soit vous devrez sanctionner ce non-respect car une équipe ne peut pas fonctionner ainsi.

Ces trois exemples montrent que ce n’est pas la personne elle-même mais la nature de la relation à ses collègues et à l’encadrement qui peut rendre une présence toxique au sein d’une équipe. D’où l’intérêt de soigner vos recrutements en amont pour ne pas devoir gérer ce genre de situation.

COMMENT IDENTIFIER UN CANDIDAT TOXIQUE ?

Il n’existe pas de méthode infaillible mais certaines questions et mises en situation peuvent vous permettre de vous faire une idée. Vous pouvez notamment lui demander en entretien d’embauche :

- Pourquoi elle a quitté son dernier poste ?

- Quelles sont ses qualités et ses défauts ?

- Quelle serait sa réaction face à la situation suivante ? Racontez par exemple l’histoire du changement de procédure d’ouverture. Vous connaîtrez ainsi sa façon de réagir.

- Quel est son rapport à l’autorité ? En fonction des réponses, vous pourrez vous faire une première idée du type de personnalité que vous avez face à vous.

Dans tous les cas, mettez à profit sa période d’essai pour faire des bilans réguliers et relever les éventuels points d’alerte. N’attendez surtout pas pour échanger de vive voix ! Cette étape sert à cela, de part et d’autre, et vous pourrez ainsi constituer plus rapidement une équipe stable et vous appuyer sur une base saine pour développer votre chiffre d’affaires spa. S

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Photo New Africa

solutions corporelles sur mesure

Grâce à la compréhension des facteurs responsables des di érentes altérations de la silhouette, mesoestetic® a développé bodyshock, la nouvelle gamme de produits permettant leur traitement ciblé. Découvrez la nouvelle génération de solutions personnalisables pour chaque silhouette.

étapes du traitement :

1. diagnostic avec un système qui définit le protocole personnalisé pour chaque client

2. stimulation de la peau avec une solution exfoliante

3. activation et personnalisation avec 4 boosters qui traitent les di érentes altération de la silhouette

4. potentialisation des résultats grâce à un concentré à l’action intensive

5. apport d’actifs complémentaires grâce à un masque corporel

6. intensification avec une crème qui favorise une action prolongée du traitement

total séances

10 séances ( 2 séances par semaine)

Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.

POUR LES LEADERS

SHA Wellness Clinic crée un nouveau programme conçu pour améliorer la santé et la performance des personnes occupant des postes de leadership. Le programme «Leader’s Performance» vise à maintenir une santé optimale face à un niveau élevé d’activité, d’effort et de stress, en améliorant les performances et la productivité.

Selon les données de l’étude Global Leadership Forecast 2021, 6 managers sur 10 souffrent d’épuisement extrême en fin de journée. Atteindre une position de leader, quelque soit le domaine (affaires, banque, sport, bourse, politique, industrie), implique un immense effort, dévouement et sacrifice et, en même temps, exige des performances physiques et mentales optimales. Les grands leaders évoluent dans un monde hyper-compétitif qui ne laisse aucun droit à l’erreur et subissent généralement des niveaux de stress et d’exigence très élevés. Les déplacements incessants, les changements de fuseaux horaires, l’immédiateté dans la prise de décision ou l’obligation de travailler en mode multitâches affectent progressivement à la fois l’état de santé général et les capacités cognitives. Une exposition continue à un niveau élevé d’activité, de stress, de prise de décision, ce qui est fréquent aux postes de leadership, génère un excès de cortisol entraînant des effets négatifs sur divers systèmes et organes : au niveau cérébral et cognitif, digestif et métabolique, cardiovasculaire, immunitaire, cutané, sexuel et reproductif. Il est donc essentiel de surveiller et prendre soin de sa santé. Bien qu’il ne soit pas toujours possible de contrôler les facteurs générateurs de stress, il est possible d’avoir un bon état et des outils adaptés pour réagir au mieux face à ce stress sans sacrifier sa santé.

LE PROGRAMME LEADER’S PERFORMANCE

SHA Wellness Clinic aide depuis 15 ans les leaders dans différents domaines à atteindre leurs objectifs de santé et leur potentiel intellectuel maximal. Grâce à cette expérience, l’équipe d’experts multidisciplinaires

de SHA a créé «Leader’s Performance», un nouveau programme axé sur les besoins spécifiques de toutes les personnes confrontées quotidiennement à des niveaux élevés d’activité, d’effort et de stress et qui souhaitent améliorer leurs performances et leur productivité tout en prenant soin de leur santé. Comme l’explique Vicente Mera, chef de l’Unité du vieillissement en bonne santé et spécialiste de la médecine du sommeil à la SHA Wellness Clinic, «Les PDG et les cadres supérieurs sont habitués à donner la priorité aux objectifs professionnels dans leur quotidien mais il est essentiel de transférer cette priorité à leur santé. C’est pourquoi nous leur proposons de créer un agenda, au moins une semaine par an, similaire à leur agenda de travail, dans lequel ils notent des résolutions stratégiques de santé pour les 10 ans à venir avec des objectifs tactiques annuels. Le programme «Leader’s Performance» englobe les 7 domaines ayant le plus d’impact sur la santé et les performances physiques et cognitives : l’alimentation, l’exercice physique, le repos, la gestion du stress et des émotions, la détoxification, la restauration du microbiote intestinal et l’équilibre hormonal. Tous les protocoles sont personnalisés en fonction de l’état de santé, de l’âge, du sexe et des objectifs spécifiques de chaque personne». Chez SHA, on est conscients qu’entre le rythme de vie effréné d’aujourd’hui et l’intensité des responsabilités professionnelles, il est très difficile de trouver du temps pour s’occuper de soi. «Leader’s Performance» a été conçu comme un programme intensif d’une semaine qui comprend les derniers traitements de stimulation neurocognitive, les thérapies holistiques les plus efficaces, des programmes d’alimentation et d’entraînement entièrement personnalisés, des cours de respiration et de gestion du stress, des séances d’ozonothérapie, des consultations sur la supplémentation hormonale, des analyses du profil biologique ou un bilan bioénergétique. Le but ultime est que chaque participant atteigne son potentiel physique et mental maximal, tout en bénéficiant d’un état de santé et de bien-être optimal.

Photo : Marco

FROID & LUMIÈRE AU SPA DES ALPES

Le Spa des Alpes à L’Alpe d’Huez inaugure sa nouvelle salle Froid & Lumière.

La salle Froid et Lumière du Spa des Alpes représente l’alliance harmonieuse de l’Alpinothérapie et de l’innovation technologique de myBlend. Cette nouvelle salle inédite se distingue également par son cadre exceptionnel : baignée par la lumière naturelle et offrant une vue imprenable sur les sommets enneigés, elle invite à un voyage sensoriel unique.

LES SOINS PAR LES BIENFAITS DE LA LUMIÈRE

Au cœur de cette nouvelle salle avant-gardiste se dévoile

un espace dédié à larégénération de la peau : myLEDMask est disponible en séances à l’unité ou en cure. myLEDmask, c’est l’association unique de lumière Led rouge et infra-rouge pulsée dans un masque au design unique développé pour s’adapter à tous les visages. Né de la rencontre de l’holistique et de la science, myLEDmask amplifie les capacités naturelles de régénération de la peau et offre un pur moment de bien-être dédié à la relaxation et au retour à soi.

Les clients pourront profiter du myLEDMask, installés confortablement dans un fauteuil pour une relaxation optimale, enveloppés dans

une atmosphère soigneusement pensée en se laissant bercer par une playlist apaisante.

Le lit BodyBoostBed accueille les clients pour un voyage holistique, méditation en Réalité Virtuelle et Photobiomodulation corps entier, pour atteindre une sérénité rare tout en nourrissant l’ensemble des cellules du corps d’énergie lumineuse bienfaisante. Des expertes beauté spécialisées, accompagnent chaque séance, offrant une personnalisation et un soutien adaptés à chaque besoin individuel.

LES SOINS PAR LES BIENFAITS DU FROID

Le bien-être par le grand froid, élément fondamental de la montagne, offre une panoplie de bienfaits pour le corps et l’esprit. La cryothérapie favorise la circulation sanguine, accroît la tonicité et la fermeté de la peau. Au sein de sa nouvelle salle, le Spa des Alpes propose deux soins complémentaires de cryothérapie pour une régénération corporelle inégalée :

- Soin cryothérapie visage - 20 minutes de grand froid : actif contre le vieillissement de la peau. La cryothérapie sur le visage permet de réduire les signes de l’âge, améliore l’éclat du teint, l’élasticité de la peau et stimule la production de collagène.

- Soin cryothérapie corps entier - 3 minutes de grand froid : idéal pour les sportifs, à s’offrir avant ou après une bonne journée de glisse. Le refroidissement du corps peut contribuer à de meilleures performances musculaires et à une meilleure résistance à l’effort. Après l’effort, elle offre une meilleure récupération. L’augmentation du débit sanguin permet au corps de mieux éliminer l’acide lactique produit lors de l’effort.

©Yvan Moreau

LES 10 ANS DE L’HELIOPIC

Ouvert il y a 10 ans, l’Hôtel Heliopic est toujours précurseur en matière de tendance hôtelière, et à la pointe en termes d’équipements et de services.

Le secret ? Un entretien digne d’un coaching sportif et une remise en question permanente des équipes pour faire évoluer son offre et proposer l’Experience Heliopic la plus complète possible à ses clients. À Chamonix la montagnarde, la récupération physique est essentielle, la place du spa (500 m2) est naturellement centrale. Si centrale qu’à l’Heliopic, le spa n’est pas remisé ou accessoire mais visible en plongée d’entrée depuis le lobby-bar. Et ses équipements sont à la hauteur d’un quatre étoiles et des attentes des clients en quête de récupération musculaire ou de ressourcement.

LA GROTTE DE GLACE ET SA FONTAINE DE GLACE PILÉE

C’est l’exclusivité chamoniarde du spa de l’Heliopic. Un luxe ? Un rituel. À coupler avec le sauna et le bain froid oscillant en chaud-froid (6°/80°) pour en ressentir les bienfaits. Après la chaleur du hammam ou du sauna, rafraîchir et frictionner le corps stimule la circulation sanguine et favorise le relâchement des muscles : bienvenue pour se remettre des grandes randonnées à dénivelé ou séances de ski XXL. Hammams aux senteurs différentes (eucalyptus tonifiant/fleur d’oranger relaxante), bain japonais ressourçant, tepidarium apaisant (salle de repos tiède) et tisanerie bienfaisante complètent avec douceur le parcours bien-être à vivre à l’Hôtel Heliopic.

LA PISCINE INTÉRIEURE

15x6m, ce sont les dimensions de la piscine intérieure de l’Heliopic, des mensurations hors norme pour la plus grande Chamonix ; autant un bassin de nage pour les sportifs que d’agrément pour les épicuriens, bordée d’un espace où flambe une cheminée et

où se lover dans un fauteuil suspendu Egg. À la tombée de la nuit, le spa de l’Heliopic revêt ses douces couleurs bleutées et savamment tamisées, tranchants avec le blanc de la neige d’hiver et le vert des sommets d’été ; un cadeau pour le repos.

QUESTIONS À LA SPA MANAGER

Vanessa Reynaud, la spa manager du spa de l’Heliopic, depuis 8 ans avec une équipe de 6 professionnelles du bien-être, a répondu à quelques questions : Quel est le soin le plus demandé par les clients du spa de l’Heliopic ?

«L’ensemble des massages du corps à la carte, allant de 30 minutes à 1h15. Les clients sont à Chamonix pour faire du sport. La récupération musculaire après une activité physique de montagne est essentielle. Le soin signature Nuxe Massage exclusif Heliopic (modelage visage & corps) inspiré de la randonnée et du ski est naturellement le plus demandé ; il redonne tonus, énergie et vitalité au corps, grâce à l’utilisation habile de deux bâtonnets chauds en bois.»

Qu’est-ce qui vous plaît dans l’exercice de votre métier ?

«De cocooner les clients, de leur apporter du bien-être car ils viennent s’offrir une parenthèse dans une vie à 100 à l’heure ; et qu’ils emportent avec eux les bienfaits et ce souvenir d’un moment de bonheur.»

En 8 ans, depuis votre arrivée, avez-vous constaté une évolution dans le soin ?

«L’évolution vers des soins à l’approche holistique, tel ce soin anti-âge global qui sublime la peau d’un voile de beauté et de jeunesse et au cours duquel l’esprit se met au diapason grâce aux vibrations apaisantes d’un bol de cristal chantant et aux respirations inspirées de la sophrologie.»

RETRAITE POST-NATALE À EVIAN

L’Hôtel Ermitage propose une retraite postnatale pour accompagner les mamans dans leurs premiers mois avec bébé.

L’Hôtel Ermitage s’entoure des compétences en périnatalité de la Société Le Dixième Mois pour offrir une retraite post-natale mamans-bébés. Trois jours ponctués d’ateliers thématiques dans un écrin dédié au ressourcement, au bien-être et à la sororité. C’est un temps suspendu entre les mains de professionnels de l’hôtellerie et de la périnatalité pour que les mamans soient accompagnées au-delà de leur grossesse, dans les premiers mois de vie de leur bébé. Langue des signes, yoga postnatal, massages et repas adaptés à la récupération post-partum : voici tout un programme pour renforcer ce lien précieux et indéfectible entre les mamans et leur bébé de 1 et 12 mois.

Ecrin privilégié pour les moments partagés en famille, l’Hôtel Ermitage - propriété de l’Evian Resort - développe continuellement son offre pour rester au plus près des besoins de ses clients, toutes générations confondues. L’hôtel est entouré d’un parc de plusieurs hectares et jouit de prestations hautement qualitatives : un environnement calme et apaisant parfaitement compatible à ce que les mamans recherchent dans le tourbillon qui accompagne la naissance d’un enfant. Les divers ateliers se déploient autour de thématiques multiples, parmi lesquelles le soutien à l’allaitement, le sommeil, le maternage, le bien-être maternel ou encore la vie de couple. Le tout au cœur de l’Hôtel Ermitage, véritable havre de paix reconnu pour son accueil chaleureux et personnalisé.

LES ATELIERS

BABY YOGA

Cet atelier a pour but d’accompagner le bébé dans son éveil moteur, intellectuel et émotionnel. L’intervenante invite à découvrir différentes postures permettant à bébé de développer ses capacités

motrices, intellectuelles et émotionnelles. C’est également une interaction visant à renforcer le lien avec bébé. Le baby yoga est possible dès les premiers mois de l’enfant, le nombre de postures sont adaptées à sa tranche d’âge. Les bienfaits du baby yoga : stimuler la curiosité et favoriser l’éveil, soulager certains maux, favoriser le sommeil, développer sa confiance en soi, stimuler le système digestif, respiratoire et immunitaire.

MASSAGE BÉBÉ ET RÉFLEXOLOGIE

BÉBÉ ÉMOTIONNELLE

Cet atelier se déroule en deux temps :

- tout d’abord il s’agit d’une découverte autour du massage bébé, une belle façon de s’initier à cette pratique et d’en apprendre les bases. L’intervenante aborde ainsi les nombreux bienfaits du massage pour le bébé, les différentes huiles que l’on peut utiliser, ainsi que les différentes techniques afin d’apprendre à masser intégralement le bébé, - ensuite, les différentes techniques pour soulager les maux de bébé sont présentées (coliques, constipation, reflux, troubles du sommeil, trouble ORL, douleurs dentaires…) grâce à la réflexologie bébé émotionnelle. Trois protocoles sont enseignés afin que les mamans puissent les reproduire chez elles.

SOIN POST-NATAL EN INDIVIDUEL (AVEC OU SANS BÉBÉ)

SANS LE BÉBÉ (réalisé sur une table de massage)

• Massage post-natal : un massage global doux, de la tête aux pieds, profond, associé à un drainage et une stimulation des points spécifiques. Il permet d’effacer les tensions liées à l’accouchement, de retrouver sa vitalité et de lâcher prise. Ce soin se clôture par un resserrage du bassin.

• Massage postnatal aux pochons d’herbes parfumées : un massage du corps entier associé aux pochons.

Photo fizkes.

Photo : Golubovy.

Il renforce l’élasticité de la peau et améliore la circulation sanguine. Il dénoue les tensions, les raideurs musculaires et les courbatures. Ce soin se termine également par un resserrage du bassin.

AVEC LE BÉBÉ (réalisé confortablement au sol)

• Massage post-natal en duo maman-bébé (bébé de moins de 3 mois) : un massage lové contre bébé en peau à peau. Ce soin sera clôturé par un resserrage du bassin. Ce massage est un moment de complicité et de bien-être avec bébé.

• Soin rebozo (pas d’âge limite) : un soin entremêlé de moments de massage et de bercements, de mouvements doux grâce aux tissus rebozo. Ce soin se clôture par un resserrage du bassin.

REMISE EN FORME POST-NATALE

Cette séance de remise en forme douce est l’occasion de prendre le temps de se retrouver dans son corps et de partager autour de la maternité. Le bébé est le bienvenu pendant la séance. En ce qui concerne la pratique, il s’agit d’un yoga tout en douceur pour renforcer le corps dans une ambiance bienveillante et soutenante. Des exercices pour se faire du bien, retrouver un tonus musculaire, soulager les maux du nouveau quotidien tout en sécurité pour son corps postnatal.

BIENTÔT

LE PRINTEMPS !

COMMUNICATION GESTUELLE ASSOCIÉE À LA PAROLE

Un atelier qui permet de découvrir une autre manière de communiquer avec bébé avant l’acquisition complète du langage. Cela passe par l’apprentissage des signes de la LSF (langue des signes française) avec un mode d’emploi pour les mettre en place dans une ambiance douce et ludique. L’objectif de cet atelier est d’offrir une diversité de signes à l’enfant pour lui donner la possibilité d’être acteur dans la communication du quotidien et d’exprimer ses besoins afin d’aider le parent à y répondre au mieux. En proposant à l’enfant des signes que l’on associe à la parole, on lui permet d’avoir à sa disposition un vocabulaire plus vaste pour se faire comprendre. On lui donne goût à communiquer car il se sent écouté et compris, sa confiance en lui grandit.

La Cheneaudière & Spa, Relais & Châteaux situé dans la Vallée de la Bruche (entre Strasbourg et Colmar) vit en complète harmonie avec la généreuse nature qui l’entoure. Les saisons rythment la vie de la maison et le spa propose à chaque fois un protocole bien-être adapté aux besoins et à l’équilibre du corps.

Ces soins exclusifs sont créés par Florence Petit, responsable de l’équipe des spa-praticiennes, qui puise son inspiration dans la nature environnante ainsi que dans la gamme de cosmétiques maison «Simples et Miel». Ces soins saisonniers sont réalisés en duo, dans les 3 cabines doubles «Prairie», «Montagne» et «Forêt». Ils durent au total 1h30 : 60 mn de massage bien-être en duo, suivis d’un bain relaxant aromatisé de 30 mn, accompagné de la dégustation d’un cocktail maison, aux saveurs de la saison. 200 € par personne.

LE SOIN PRINTEMPS ET SPA À partir de mi-mars.

Au printemps, on efface la fatigue de

l’hiver avec un soin régénérant de l’arrière du corps à l’huile de fleurs de calendula, suivi d’un massage du visage relaxant avec le baume aux mille vertus (issu de la gamme de cosmétiques maison Simples et Miel). Ce massage bienêtre est associé à un drainage spécifique sur les tissus et à des manœuvres détoxifiantes qui sont réalisées grâce à de petits rouleaux en bois de bouleau de la région. Ces petits cylindres de bois doux et soyeux glissent, roulent, pivotent sur les muscles, les tensions se dissipent et la peau est plus souple. Ce soin, qui procure une relaxation intense et profonde, permettra de retrouver une belle énergie.

Photo : C. Bielsa.

Photo : C. Bielsa.

VOYAGE SENSORIEL DANS LES CLUB MED

Cinq Mondes offre les meilleurs soins holistiques à travers différents Rituels de Beauté du Monde proposés dans son menu de soins pour des moments de déconnexion dans des cadres somptueux. Club Med, à travers sa proposition de Resorts dans les plus beaux endroits du monde, propose des séjours d’excellence à ses clients tout en conservant un esprit de convivialité et de détente.

Fort d’un partenariat de presque 20 ans, Cinq Mondes et Club Med, dont l’ADN commun est lié au voyage et à la découverte, ont uni leur expertise autour du wellness pour proposer des évasions bien-être mêlant soins et ateliers ludiques dans les plus belles régions du monde.

11 SPAS CINQ MONDES DANS LES CLUB MED

Aujourd’hui, 11 Spas Cinq Mondes sont implantés dans des Club Med sous le nom de Club Med Spa by Cinq Mondes. L’occasion rêvée d’organiser un séjour au soleil, en bord de mer ou au cœur d’une nature luxuriante avec un seul mot d’ordre : le lâcher-prise !

L’expertise soin et corps de Cinq Mondes se révèle être un véritable atout lors de voyages, offrant un moment privilégié de détente et de bien-être. Cette expertise unique transforme chaque moment en une expérience de relaxation, invitant à une escapade aussi enrichissante qu’apaisante. Voici une sélection de Club Med avec un Spa Cinq Mondes :

CLUB MED DA BALAÏA, Albufeira, Portugal

Ce resort, étonnant par sa situation, est situé en Algarve, au sud du Portugal. Il est posé sur une falaise de terre rouge surplombant l’océan au cœur d’un domaine de 15 ha. Le village a été repensé en 2009 pour offrir une véritable expérience de bien-être et de sérénité. Dans une atmosphère raffinée, le magnifique Club Med Spa by Cinq Mondes met à disposition 8 salles de soins individuelles, une salle double pour profiter d’un moment de détente en duo, un hammam en accès libre, un espace de relaxation avec vue sur mer pour prolonger les bienfaits des soins.

CLUB MED MAGNA MARBELLA, Espagne

Le dernier né (2022) du partenariat entre Cinq Mondes et Club Med, avec un retour en Andalousie, terre des débuts de Club Med dans les années 1950. C’est au sein d’un vaste domaine que ce resort se dévoile avec une vue panoramique sur la Costa Del Sol. Dans une ambiance andalouse, le Club Med Spa by Cinq Mondes promet calme et zénitude, non loin de la pittoresque Marbella.

CLUB MED MICHES PLAYA ESMERALDA, République Dominicaine

A la découverte d’une perle rare dans un écrin de nature intacte en République Dominicaine pour un moment de détente absolue à l’ombre des palmiers. Ce Resort Exclusive Collection offre des prestations all-inclusive privilégiées dans un décor de rêve où une longue plage immaculée borde une palmeraie luxuriante.

CLUB MED LA PLANTATION D’ALBION, Île Maurice

Ce premier Club Med Spa by Cinq Mondes (820 m2) sur l’Île Maurice se situe autour d’un jardin exotique et surplombe une vue exceptionnelle sur la mer turquoise de l’Océan Indien. Un lieu unique de bien-être, où se mêle harmonie de couleurs et senteurs, avec des salles de massage extérieures également disponibles pour profiter de la douceur du climat mauricien.

CLUB MED VAL D’ISÈRE

Il est devenu le premier Resort Exclusive Collection situé en montagne. On y retrouve l’essence de Club Med que sont la convivialité et la détente en famille, au sein de cette station à la renommée internationale. Le bienêtre n’est pas en reste avec la proposition Cinq Mondes et un spa prestigieux où l’on peut se prélasser et profiter d’un soin, à la fin d’une journée de ski, randonnée ou VTT !

Adhérez à l’excellence, la qualité, la quintessence...

Hôtels & Préférence est un groupe hôtelier international français qui regroupe 150 établissements principalement 4 et 5 étoiles. Depuis plus de 20 ans, Hôtels & Préférence propose des hôtels résolument contemporains d’un niveau de standing et de service irréprochable. Avec une collection qui ne cesse de s’étendre et qui aujourd’hui compte des hôtels en France et à l’étranger, Hôtels & Préférence grandit avec vous. Hôtelier, rejoignez-nous !

www .hotelspreference. com

Tel. +33 (0)1 78 94 90 40

1. Château de Masillan , Uchaux | 2. Le Grand Hôtel des Thermes, Saint-Malo | 3. Hôtel Atalante, Île de Ré | 4. Sugar Beach , Maurice | 5. Hôtel Thalasso & Spa Serge Blanco , Hendaye | 6. Prévithal Hôtel de la Baie Thalasso & Spa marin , Donville-les-Bains

RÉGÉNÉRATION DANS

LES ALPES SUISSES

Le Spa Cinq Mondes de Crans-Montana est un véritable havre de paix qui promet évasion et relaxation, niché au cœur des Alpes Suisses.

Logé au sein de l’élégant Sport Club Residences, ce luxueux spa s’étend sur une superficie de 700 m2 et propose une variété d’installations haut de gamme, avec une piscine chauffée de 15 mètres, un bain à remous, un hammam, un sauna et trois salles de soins, dont une double pour les rituels de soins Cinq Mondes sur-mesure. Les matériaux nobles et chaleureux, préservant le style alpin, contribuent à offrir une expérience holistique unique.

Le Spa Cinq Mondes offre une expérience de

beauté et de bien-être unique, alliant expertise et sensorialité. Les soins sont basés sur une vision holistique, issus des traditions ancestrales, associés à des techniques exclusives. Les Rituels de Beauté du Monde proposés sont des moments de régénération profonde. Chaque rituel devient une expérience sensorielle immersive avec les trois Soins Massages emblématiques Cinq Mondes : le Soin-Massage du Visage Ko Bi Do, le Soin-Massage Oriental Traditionnel et le Soin-Massage Ayurvédique Indien.

TUTOYER LES SOMMETS

Surplombant la vallée de Val d’Isère à 2 500 mètres d’altitude, le Refuge de Solaise promet une expérience unique en haute montagne.

Le client profite d’une vue imprenable sur les sommets enneigés, mais également d’un splendide spa et de son rituel «Reset».

L’EXPÉRIENCE RESET

Cet hiver, l’hôtel prolonge son expérience Reset en proposant un rituel tourné vers la récupération sportive,

ÉVASION HIVERNALE AU SOMMET

Four Seasons Megève Collection a rouvert ses portes pour la saison hivernale à Megève avec ses hôtels Chalets du Mont d’Arbois, Four Seasons Hotel.

SOINS POUR UNE NOUVELLE VITALITÉ

Les Spas Four Seasons Megève Collection invitent à découvrir une gamme de soins conçus pour éveiller les sens et revitaliser le corps, préparant ainsi à affronter les frimas de l’hiver. Après une journée sur les pistes, les clients peuvent se délecter d’un bain réparateur «après-ski», une escapade intime au sein de leur chambre, grâce à un kit soigneusement préparé par les thérapeutes et déposé au pas de la porte. Sels epsom, huile de bain à l’arnica, huile essentielle de lavande et copeaux de magnésium se combinent pour apporter une sensation de bien-être, de vitalité et de légèreté pour les jambes fatiguées. Pour les plus friands d’une régénération complète, direction le spa et son traitement «Éclat Alpin» qui dévoile les bienfaits de la nature à travers le savoir-faire des producteurs locaux. Ce voyage sensoriel débute par un massage à l’huile de sapin blanc connu pour ses vertus énergisantes, et se poursuit avec un soin du visage où les bienfaits des bourgeons de sapin blanc, réputés pour leur effet repulpant, se mêlent aux propriétés revigorantes des fleurs de bleuet cueillies à la main. Une expérience holistique complète qui offre un grain de peau oxygéné et un teint sublimé. Éclat Alpin : 415 €

Promesse d’un teint radieux, les soins Hydrafacial permettent une hydratation profonde et durable de l’épiderme grâce à un soin en plusieurs étapes qui nettoie la peau en profondeur tout en la nourrissant, et en la revitalisant grâce à des antioxydants, des peptides et de

l’acide hyaluronique. Un subtil cocktail de bienfaits qui offre aux peaux les plus abîmées par le soleil, la pollution et la déshydratation, des résultats instantanés, révélant une peau incroyablement douce, lisse et éclatante.

Hydrafacial Classique 30min : 220 € Hydrafacial Deluxe 45min : 280 € Hydrafacial Platinium 60min : 325 €

idéal pour les skieurs en quête de relaxation après l’effort. Le spa du Refuge dévoile ainsi une offre bien-être incomparable avec : piscine semi-olympique de 25 mètres, Jacuzzi, bains nordiques et sauna extérieurs, hammam, cinq cabines de soins et en exclusivité une bulle de soin extérieure pour des massages inoubliables face aux montagnes. Le rituel Reset après ski peut être réservé en package ou par étape individuelle.

WEEK-END ÉVASION À MONACO

Niché au cœur de la Principauté de Monaco, l’Hôtel Métropole Monte Carlo est l’adresse de prédilection pour les clients en quête d’un week-end inoubliable.

Pour une détente parfaite, la piscine couverte de l’hôtel, imaginée par Karl Lagerfeld, offre un havre de paix en

SIX SENSES AUX CARAÏBES

plein cœur de la ville. Dotée d’une architecture sophistiquée, la piscine crée une atmosphère relaxante où les clients peuvent se ressourcer tout en profitant d’un service exceptionnel. Pour encore plus de relaxation, le Spa Métropole by Givenchy, connu pour être l’un des trois seuls Spas Givenchy au monde, propose des rituels de soins offrant une expérience sensorielle et singulière.

Le premier complexe hôtelier de Six Senses aux Caraïbes, Six Senses La Sagesse, ouvrira ses portes en mai 2024. Bénéficiant d’un emplacement privilégié entre l’océan et une crique protégée, situé dans la partie sud de La Grenade, Six Senses La Sagesse (56 suites et 15 villas) invite ses clients à embarquer pour un voyage de découverte, de rajeunissement et de célébration.

SE RESSOURCER AU SPA SIX SENSES

Le Spa Six Senses jouit d’un emplacement unique surplombant le lagon. Réparti sur deux étages, l’étage supérieur comprend une salle de sport ultramoderne et un pavillon de yoga, avec une vue inégalée sur le paysage coloré pour laisser l’esprit vagabonder pendant l’entraînement. L’espace de remise en forme de 180 m2 comprend un studio pour le spinning, le cyclisme, le yoga et le yoga aérien, ainsi qu’une entrée séparée pour un accès 24 heures sur 24 pour les lève-tôt et les couche-tard. L’étage inférieur abrite les salles de soins individuelles et le hammam, ainsi que deux suites pour les couples,

chacune disposant d’un espace de relaxation privé, en plus d’un bar Alchemy dans l’une d’entre elles. Les influences et les traditions caribéennes sont intégrées au voyage rajeunissant du spa, avec un mélange d’épices indigènes appréciées par les Grenadiens depuis le XIXème siècle, et aujourd’hui réinterprétées dans le menu unique du spa pour les combiner avec des thérapies de haute technologie et des programmes de bien-être pionniers, concernant le suivi du sommeil, le biohacking, etc… À l’extérieur, on trouve un sauna paysager.

©W.Pryce

©StudioPhenix

©StudioPhenix

©L.Thebaud

UN CENTRE AYURVÉDIQUE AU CŒUR DE LA BOURGOGNE

Propos recueillis par Laure JEANDEMANGE

La philosophie unique du Spa Holistique Marie de Bourgogne de l’Hôtel Le Cep***** à Beaune en Bourgogne consiste à proposer au client une association de technologies de pointe avec le pouvoir de la médecine ayurvédique multimillénaire

Jean-Claude Bernard est le propriétaire, fondateur de l’Hôtel Le Cep*****. Il aime l’ayurvéda, se démarquer, mais sans pour autant oublier le terroir bourguignon ! C’est ainsi qu’il a décidé d’ouvrir un spa de 1 000 m² en plein centre-ville pour apporter un équilibre tant physique que psychique au cœur d’un hôtel qui propose avec autant d’expertise l’intox que la détox. Jean-Claude Bernard vous explique tout sur ce repère de l’épicurien international…

LE DÉBUT D’UNE GRANDE PASSION

Au départ, nous étions dans la construction et dans la promotion immobilière en Bourgogne et sur la Côte d’Azur. En 1986, mon père a eu un coup de cœur pour la cour du XVIème siècle d’un hôtel particulier, mitoyen à un petit hôtel de charme. Nous sommes devenus hôteliers parce que notre voisin nous a fait la proposition de le racheter. C’est ainsi que l’hôtellerie est devenue une passion familiale.

De 19 à 71 chambres…

Au départ, l’hôtel comptait 19 chambres et, de fil en aiguille, nous avons agrandi l’hôtel en répondant aux opportunités de nos voisins. Nous avons ainsi signé 27 actes pour passer de 19 à 71 chambres en respectant l’histoire des lieux : les vieilles pierres, les vieilles poutres, et nous avons chiné du mobilier. Toutes les chambres sont différentes et racontent des histoires avec leur propre décoration. En plus de l’hôtel, du restaurant Loiseau des Vignes géré par le groupe Bernard Loiseau et du spa, nous avons quatre caveaux de dégustation et la carte des vins est assez conséquente. C’est un axe de développement important pour l’hôtel.

LA NAISSANCE DU PETIT CENTRE BIEN-ÊTRE

Des acquisitions de bâtiments nous ont permis d’imaginer un petit centre de bien-être et, finalement, nous avons déplacé les salles de séminaires pour agrandir notre premier spa. En 2021, ce premier espace de 350² mettait en avant nos racines bourguignonnes avec Vinésime qui propose des cosmétiques ancrés dans la Bourgogne : pinot noir, bourgeons de cassis, chardonnay mais aussi une quinzaine de technologies. Ainsi, l’Hôtel Le Cep propose le in et le out : boire du vin, bien manger et utiliser le raisin via les cosmétiques !

TECHNOLOGIES ET SOINS TRADITIONNELS

Je n’étais pas spécialiste du spa mais je savais à peu près comment vivaient mes clients et je ne voulais pas qu’ils me disent : «Je n’ai pas le temps d’aller au spa». J’ai donc trouvé une prestation de trois minutes à leur proposer : la cryothérapie corps entier. C’est ainsi que la technologie a fait son entrée dans le spa. Nous avons aussi la pressothérapie, l’aquabike, l’infrabike, le LPG Huber 360, la chromothérapie, un lit de flottaison, un lit d’hydromassage, une baignoire balnéo, la Cryo 21… C’est la signature de notre spa : la technologie avec des soins traditionnels. Cela nous a permis d’élargir le champ des possibles des services et des expériences que l’on pouvait

offrir à nos clients. Ce côté paradoxal est intuitivement pour moi un moteur. On le retrouve d’ailleurs dans les chambres qui marient une décoration traditionnelle avec des meubles très modernes, très décalés, ça ne me dérange pas, au contraire.

L’ouverture au bien-être

J’avais une hernie discale et j’ai découvert qu’au lieu de me faire mettre des vis dans la colonne vertébrale, je pouvais suivre le régime alimentaire des groupes sanguins et j’ai retrouvé ma mobilité. J’ai également commencé à faire du Pilates, du yoga, du taï-chi, des massages et de l’ayurvéda. Et j’ai eu la conviction que si c’était bien pour moi, c’était bien pour les autres aussi et j’ai décidé de créer un centre ayurvédique.

UN PROJET NÉ SOUS UNE BONNE ÉTOILE

L’ayurvéda avec les technologies dans un cadre incroyable : c’est un vrai voyage

Je suis allé trois fois en Inde en 2019 pour approfondir mes connaissances et mettre en place mon concept. J’ai décidé de sacrifier trois chambres dans le prolongement du spa pour créer cinq postes de travail dédiés à l’ayurvéda. J’ai eu la chance de croiser un médecin né au Kerala qui était venu en France pour comprendre la clientèle internationale qu’il accueillait dans son pays. Huit jours plus tard, il travaillait au Cep. Les rencontres se sont succédé et aujourd’hui sept natifs d’Inde travaillent dans notre spa et nous permettent de réellement proposer des soins authentiques.

Une équipe indienne et française

Aujourd’hui, paradoxalement, j’ai plus de facilité à trouver des praticiens en Inde pour venir en France travailler dans ce beau lieu que des praticiennes françaises qui parlent l’anglais, motivées à apprendre l’ayurvéda et maîtrisant les technologies. Peu de gens répondent à une telle annonce… Cela permet d’intéresser ceux qui ont envie d’aller plus loin que le soin traditionnel. Ce que nous offrons, c’est un grand écart total.

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Nous avons créé avec plaisir quelque chose d’utile et différent

D’AGRANDISSEMENTS EN AGRANDISSEMENTS

Lors du deuxième confinement, mon voisin m’a apporté la possibilité d’étendre le spa avec cinq postes de travail supplémentaire autour d’un petit patio, une salle de yoga, un restaurant végétarien. Au final, aujourd’hui, nous avons un parcours de 1 000 m² avec le vrai triptyque de l’ayurvéda : les soins, le yoga méditation et l’alimentation. L’équipe est composée d’une nutritionniste, d’un professeur de yoga. Nous sommes à la fois dans le traditionnel multimillénaire de l’ayurvéda et dans des technologies de pointe qui nous amènent encore plus de résultats. L’objectif est d’avoir une grande caisse à outils pour le mieux-être de nos clients. Cette association de moyens est unique ! C’est un projet qui m’a passionné dès le départ parce que c’est un monde que j’ai découvert petit à petit et qui ouvre des portes très épanouissantes !

Spa et rentabilité

Oui le spa est rentable, et il a vocation à le devenir encore plus. D’autre part, ce spa nous permet de nous démarquer de la concurrence et d’attirer une nouvelle clientèle. Ce spa représente de gros investissements sans parler de l’énergie dépensée, mais lorsque je vois tout ce que nous avons mis à disposition des clients, je me dis que ça valait le coup, je n’ai aucun regret !

LES CLIENTS

Nous avons un carnet d’adresses planétaires de gens que l’on a du mal à approcher mais, quand ils sont ici, ils sont accessibles, sympas, ils veulent vous renvoyer l’ascenseur des bons moments partagés, ce côté-là est magique…

Fidéliser la clientèle extérieure

Dès le départ, nous avons accueilli plus de 50 % de clientèle extérieure. C’est un taux assez important pour un spa d’hôtel. Beaune est une petite ville, nous sommes le lieu qui amène des solutions aux locaux qui sont des amis, des gens que je connais.

L’Inde en Bourgogne

Nos clients ont l’habitude d’aller en Inde pour faire leur cure ayurvédique. Après le Covid, il était compliqué de voyager, ils sont venus chez nous pour profiter de leur cure. Et ils ont adoré car nous avons apporté le raffinement de l’esthétique dans les protocoles ayurvédiques qui sont des massages assez toniques. Les clients apprécient également de ne pas être dans un «vrai» centre où tous les curistes sont en peignoir avec les cheveux plein d’huile. Ici, après leur soin, ils redeviennent des clients de l’hôtel avec toute la personnalisation du service qu’on peut attendre d’un hôtel cinq étoiles.

L’ayurvéda et la technologie

Avec ce centre ayurvédique, nous nous intéressons à une clientèle planétaire qui peut trouver un intérêt à venir chez nous car nous avons cette association multimillénaire de science ayurvédique avec la technologie dans un cadre incroyable. C’est un vrai voyage. Les clients vont rêver quand ils seront dans la cave, ils vont rêver en recevant les soins indiens, ils vont se régaler de gastronomie indienne ayurvédique mais ça ne va pas les empêcher d’aller dans notre restaurant étoilé Michelin et se faire une belle soirée. Ils enrichissent leurs expériences.

De deux heures à trois semaines

Les curistes viennent en fonction de leur disponibilité. Notre objectif est de leur répondre. Nos clients restent de deux heures à trois semaines pour faire une vraie cure de penchakarma, une détoxification totale pour repartir tout neuf. Et pour éviter le burn out, la bonne méthode est de faire une pause de trois jours tous les deux mois et là, on passe l’année en pleine forme. Quand les clients nous confient leur santé pendant deux ou trois semaines, nous les voyons vraiment se transformer. À leur départ, ce ne sont plus les mêmes, c’est extrêmement gratifiant. Et c’est grâce à toute l’équipe. En Inde, il y a l’ambiance, les sourires, mais ils n’ont pas la technologie. C’est vraiment la signature de notre centre, allier les deux. Aujourd’hui, notre Spa Holistique Marie de Bourgnogne offre l’un des plus grands centres ayurvédiques de France.

OSER, TOUJOURS !

Ici, je suis chez moi, à partir du moment où une idée devient ma conviction, je n’ai pas trop de monde à convaincre ! Mais parfois, seul devant mon miroir, je m’interroge : «Es-tu sûr que ça va marcher ça, est-ce une bonne idée ? Et après il y a le sixième sens ou l’audace. J’aime beaucoup le dicton qui dit : «Il ne savait pas que c’était impossible alors il l’a fait». Effectivement, si on fait un business plan, si on regarde toutes les étapes qu’il a fallu franchir pour bâtir ce spa, cette offre de bien-être, peut-être qu’on ne l’aurait pas fait, mais quel dommage… J’ai tellement pris de plaisir à le faire ! Nous avons créé avec plaisir quelque chose d’utile et différent.

Une vraie stratégie business

Bien entendu, c’est une stratégie business, avoir un centre comme celui-ci me démarque, me permet d’attirer une clientèle tout à fait différente et d’offrir des ponts entre l’intox et la détox. Et tout ça devrait nous permettre d’avoir un développement économique intéressant.

Le regard des autres hôteliers Notre hôtel a l’image d’être l’hôtel de référence historique dans l’épicurien bourguignon depuis toujours. Et nous avons toujours eu un coup d’avance sur certaines choses. Mes confrères respectent assez bien cela et nous sommes un motivateur pour eux. Ils me disent : «Chapeau, ce que tu as fait, c’est clair, c’est gonflé !». Oui, nous sortons des standards. Ouvrir un spa avec une marque connue, c’est beaucoup plus facile. J’aurais aussi pu prendre un spécialiste de la gestion de spa mais, ici, nous sommes dans l’individualisation du service au client. Je ne veux pas que mon client devienne la marchandise d’un spa géré de façon externe.

MON MESSAGE

Oui, le spa est rentable et il a vocation à le devenir encore plus

Il ne faut pas avoir peur de se démarquer. Il faut oser. Analyser et rechercher ce qui pourrait être bien pour nos clients, c’est ce qui me motive. À partir du moment où vous résolvez certains de leurs problèmes, vous leur apportez du mieux-être, du bien-être, vous les fidélisez et, à partir de ce moment-là, vous avez fait votre travail. C’est ça notre métier : donner du bonheur aux gens ! S

LES CONFLITS INTER-GÉNÉRATIONS : comment y remédier ?

par Florence DELMAS

L’arrivée de la génération Z sur le marché du travail vous oblige à revoir votre copie

Désormais, le conflit inter-générationnel prend une forme inédite Oubliez tout ce que vous avez connu, il va falloir changer votre façon de communiquer et de manager pour y remédier !

Les générations se suivent… et ne se ressemblent pas ! C’est le constat que font nombre de spa managers qui observent souvent, chez les jeunes issus de la génération Z, des différences importantes avec les générations précédentes. Des différences que vous ne devez pas ignorer si vous voulez éviter les chocs de générations au sein du spa. Cécilia Hurson, spa manager au Spa by Clarins de l’Hôtel de Paris Saint-Tropez, explique : «Le savoirêtre, au même titre que le savoir-faire, est une dimension essentielle à prendre en compte lors du recrutement. Car s’il est défaillant chez la personne qui veut intégrer l’équipe, il peut être à la source

de nombreux conflits entre employés». Et les jeunes issus de la génération Z surprennent et déroutent très souvent les employés plus âgés par leur comportement ou leur façon de penser. Aussi, vous vous devez d’être en capacité de déployer des moyens nouveaux pour pallier les tensions ou les vexations, et désamorcer efficacement les conflits.

UNE NOUVELLE DONNE

L’une des sources de conflits inter-générations provient souvent du fait que les juniors ne comprennent pas très bien ce qu’est le rapport hiérarchique. Dans les spas, il n’est pas rare que plusieurs générations collaborent ensemble mais la notion de hiérarchie semble moins bien acquise ou tout simplement mise de côté par les jeunes recrues.

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PRENEZ LE TEMPS DE BIEN EXPLIQUER

L’OBJECTIF FINAL

Ainsi, les spa managers observent que les juniors, contrairement aux générations précédentes, ne fonctionnent plus de manière verticale, et qu’il faut notamment prendre le temps de leur expliquer l’intérêt ou la finalité des tâches que l’on attend d’elles. Car si elles ne saisissent pas le sens d’une consigne, celle-ci risque de ne pas être exécutée ou mal exécutée. «C’est un nouveau fonctionnement dont il faut prendre conscience pour s’adapter, souligne Cécilia Hurson. Aujourd’hui, les jeunes collaboratrices manifestent le besoin de comprendre le sens de ce qu’on leur demande pour mener à bien leur mission.»

C’EST À VOUS DE VOUS ADAPTER !

C’est un fait, les jeunes issus de la génération Z font preuve d’un fonctionnement inédit. Cependant, nombre de managers considèrent que ce serait une erreur ou une perte de temps de vouloir les changer et de les fondre dans un moule qui n’est pas le leur. Aussi, le management bienveillant est plus que jamais d’actualité. «L’Hôtel de Paris Saint-Tropez fonctionne de manière saisonnière, souligne Cécilia Hurson. Si j’entreprenais de vouloir modifier le comportement ou la façon de penser de certaines de mes thérapeutes, la saison serait déjà terminée et il n’est pas sûr que mon but serait atteint. En réalité, c’est à moi en tant que spa manager de m’adapter à chaque profil et à chaque personnalité, de cerner les points forts et les points faibles, les susceptibilités, et de réfléchir à la meilleure façon de les «driver». Aussi, avec mes jeunes collaboratrices, je m’applique à souligner les choses différemment, en employant des mots et un ton choisi. C’est une première étape indispensable pour que les journées se déroulent au mieux et pour éviter des conflits.»

LES 10 RÈGLES D’OR POUR ÉVITER LES CONFLITS ENTRE GÉNÉRATIONS

- Procéder à un recrutement cohérent.

- Instaurer une bonne communication avec son équipe.

- Faire preuve d’impartialité en cas de conflit.

- Ne pas mettre les employés en situation de rivalité.

- Ne pas sous-estimer l’importance du savoir-être.

- Éviter les traitements de faveur.

- Récompenser les efforts, les progrès et les initiatives positives.

- Développer l’esprit d’entraide.

- Recourir régulièrement à des stages de formation.

- Préserver la cohésion de l’équipe.

FAITES PREUVE D’IMPARTIALITÉ…

S’il est indispensable désormais pour la spa manager d’user de beaucoup de diplomatie avec ces jeunes recrues, même en cas d’erreur ou de manquement dans leur travail, il est très important également de faire preuve d’impartialité lorsqu’une mésentente survient entre deux employées, qui plus est lorsque l’une est jeune et l’autre plus âgée.

Ne laissez pas les choses s’envenimer !

Ainsi, quelle que soit la cause du désaccord, la première étape pour faire retomber la tension est d’établir une bonne communication, tout en veillant à ne prendre aucun parti. «Il faut d’abord écouter la version de chacune, puis organiser une confrontation pour une explication plus claire, mais toujours dans la bienveillance et avec un vrai souci d’impartialité, précise Cécilia Hurson. J’observe que les conflits surviennent la plupart du temps suite à un problème de communication. Parfois, il est juste nécessaire de reformuler ce que la personne a voulu dire, et qui est à l’origine de la vexation de l’autre. g

Photo : Sergey Nivens

DÉVELOPPEZ L’ESPRIT D’ÉQUIPE

Si les conflits inter-générations proviennent souvent d’un manque de communication, ils peuvent naître aussi à partir d’une rivalité. En effet, les jeunes recrues, même bien formées techniquement, ont parfois de grosses lacunes par rapport à des praticiennes plus expérimentées, ce qui les place dans une position inconfortable d’infériorité. À vous de veiller à ne pas positionner ces praticiennes dans une situation de rivalité, mais vous efforcer au contraire de trouver les leviers pour développer un esprit d’entraide constructif. «Il faut mettre en avant la complémentarité des unes par rapport aux autres, précise Cécilia Hurson. C’est à la spa manager de démontrer que l’union de la jeunesse et de l’expérience peut offrir d’excellents résultats. En maintenant cette attitude positive, on peut même faire naître de vrais coups de cœur professionnels entre jeunes recrues et employées plus âgées. C’est vraiment une attitude gagnante et une piste à ne pas négliger.»

QUELLES SOLUTIONS EN CAS D’IMPASSE ?

C’est à vous de montrer que l’union de la jeunesse et de l’expérience peut offrir d’excellents résultats

Il est indispensable de crever l’abcès rapidement pour ne pas laisser les choses s’envenimer, ce qui pourrait jouer sur le moral de toute l’équipe.» Vous vous devez donc d’assurer un rôle de médiateur qui sait se montrer compréhensif, tout en sachant poser de vraies limites.

Impartialité, bienveillance et humanité !

L’autre particularité des jeunes de la génération Z est qu’ils attendent aussi, de la part de leurs collègues comme de leur manager, un peu plus «d’humanité». Ainsi, lorsque les jeunes employées rencontrent des difficultés, elles sont en attente d’une réaction empathique ou d’une attention particulière, et manifestent le besoin que l’on s’enquiert de leur bien-être.

Intéressez-vous vraiment à votre équipe

«D’où l’importance de leur poser des questions régulièrement : si ça va ou pas, si elles se sentent bien dans l’équipe, si elles rencontrent des problèmes sur le plan professionnel, et même sur un plan personnel, poursuit Cécilia Hurson. Il m’est arrivé de recruter des praticiennes qui avaient quitté leur précédent poste uniquement parce qu’elles trouvaient que leur manager était indifférente à leur égard. Désormais, cette dimension humaine est également à prendre en compte pour assurer de bonnes relations sur le long terme.» Et il ne faut pas hésiter à souligner les efforts accomplis par la jeune recrue, tant sur le plan de l’exécution de ses tâches professionnelles, que sur le plan de l’attitude et du savoir-être. Cette mise en avant de ses progrès ne pourra être que positive pour la jeune praticienne, qui se sentira valorisée.

Cela va de soi, un conflit inter-générationnel persistant peut mettre en péril la motivation de l’équipe et a fortiori le bon fonctionnement du spa. Or, si malgré vos efforts pour pallier les tensions, des querelles persistent, il est indispensable d’envisager d’autres solutions.

Des stages existent pour aider les employés à mieux dialoguer entre eux

Ils apprennent aussi le savoir-être en équipe, mais certains établissements n’ont pas la possibilité d’y recourir. «En tant qu’hôtel saisonnier, c’est compliqué de se séparer d’un employé même sur deux ou trois jours pour l’envoyer en formation extérieure» souligne Cécilia Hurson.

Formez-vous !

«Je considère que c’est plutôt à moi de profiter de la saison de fermeture de l’hôtel en hiver pour suivre des sessions de formation en communication et en gestion de conflit, afin de toujours mieux maîtriser les outils qui permettent d’appréhender les situations compliquées. Étant donné que j’accueille chaque saison une équipe différente, avec certaines employées qui reviennent et d’autres qui intègrent notre spa pour la première fois, ces formations sont indispensables pour m’aider à chaque fois à me réinventer et à me réadapter à de nouveaux profils… Afin de mieux anticiper d’éventuels nouveaux conflits.» Cependant, malgré les efforts et une excellente formation de la spa manager, il existe des profils qui ne parviennent pas à évoluer ou à se remettre en question. Un licenciement est parfois nécessaire, même si cela demande une réorganisation de l’emploi du temps des praticiennes, afin de préserver une bonne ambiance dans l’équipe et surtout une excellente cohésion ! S

QUIZ Savez-vous désamorcer les conflits inter-générations ?

Par

Florence DELMAS

Après la génération Y, voici qu’arrive la génération Z ! Vous devez vous adapter à ces jeunes ultra-connectés, qui ont leur propre vision du travail, pour éviter les conflits Petit aperçu des situations à anticiper…

1 Je souhaite recruter une praticienne issue de la génération Z mais je crains qu’elle ne s’intègre pas bien dans l’équipe

A Je réalise des entretiens d’embauche avec un questionnaire bien précis pour cerner au mieux chaque personnalité.

B Je demande l’avis de mes collaborateurs pour trouver un bon élément pas trop difficile à gérer.

C Nul besoin de se poser trop de questions, ces jeunes issus de la génération Z sont tous les mêmes, il faut juste leur serrer les boulons.

2 Mon équipe se plaint de ne pas réussir à communiquer convenablement avec ma jeune recrue, ce qui crée des conflits

B Je demande à mon équipe de faire preuve de patience et de compréhension envers elle.

C Je promets à mes collaborateurs de licencier ce mauvais élément très rapidement.

A J’organise une réunion avec ma jeune recrue et toute l’équipe pour évoquer le problème et trouver des solutions.

3 L’une de mes clientes se plaint d’un manque de respect de la part de ma jeune employée

C Je la recadre aussitôt en lui précisant que des sanctions seront prises à la prochaine plainte.

A Je lui propose de suivre un stage pour mieux comprendre la notion de service.

B Je plaisante avec ma cliente : elle a l’excuse de la jeunesse et elle ne peut que progresser !

RÉPONSES

En recrutant une praticienne issue de la -géné ration Z, vous vous attendiez certainement à avoir différentes situations à gérer, mais vous étiez loin d’imaginer les difficultés et les conflits que vous avez rencontrés. Cela ne doit ni vous déstabiliser ni vous décourager. Ne restez pas dans l’impasse avec vos doutes : vous n’êtes pas le seul manager à ne rien comprendre à cette génération et à avoir des problèmes pour communiquer. Aussi, il ne faut pas hésiter à recourir à un coach pour vous conseiller et expérimenter de nouvelles méthodes de management. Cela ne pourra pas être pire, vous ne perdez rien à essayer !

UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES C

4 Ma jeune recrue se querelle régulièrement avec une collaboratrice plus âgée

B Je prends sa défense : ce sont aux aînés de comprendre les jeunes d’aujourd’hui.

C Je ne veux rien savoir, chacun doit gérer ses petits conflits.

A J’essaie de mettre en valeur leurs qualités respectives et leur complémentarité pour créer un lien constructif.

5 L’une de mes clientes me dit qu’elle ne comprend pas bien le langage de ma jeune praticienne

B Je lui explique gentiment que c’est à elle de se mettre à la page.

A Je demande à mon employée de faire un effort quant aux mots qu’elle emploie avec les clientes.

C J’ignore le problème, je ne souhaite pas entrer en conflit avec elle sur ce sujet.

6 Ma jeune employée convertit peu à peu mon équipe à la «cool» attitude

C Je la convoque aussitôt pour lui donner un avertissement.

A J’explique avec diplomatie à toute l’équipe que c’est le client qui doit se sentir zen et non les praticiennes.

B Je réunis tous mes collaborateurs pour redresser la barre avec autorité.

7 Même si je reconnais que ma jeune recrue a beaucoup de compétences professionnelles, je vois qu’elle ne réussit pas à intégrer les valeurs de notre spa

C Je passe outre, on peut sûrement être un bon élément sans suivre à la lettre la charte de qualité.

B Je pense qu’il va falloir du temps, mais j’ai confiance dans sa capacité à s’intégrer complètement.

A Je fais appel à un coach pour m’aider dans cette mission.

des anciens et faire preuve de pédagogie. Sachez rester impartial quelles que soient les divergences, et bien sûr imperturbable en toutes circonstances. Il ne vous manque que quelques techniques pour manager sans souci, alors poursuivez dans cette voie. Tôt ou tard, vos efforts porteront leurs fruits !

tie, mais aussi prendre en compte le ressenti

Vous faites preuve de beaucoup de volonté pour comprendre les attentes de votre jeune recrue et pour bien l’intégrer dans votre équipe, mais vous n’avez pas toutes les clés pour y parvenir. Veillez à toujours ménager la chèvre et le chou : en cas de conflit -inter-géné rations, il faut non seulement réussir à passer ses messages auprès des jeunes avec -diploma

UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES B

8 Je constate que les réprimandes et les menaces de sanction n’ont aucun effet sur ma jeune recrue

C Je décide de hausser le ton et de monter d’un cran mes menaces.

B Je tente de dialoguer calmement avec elle pour trouver des solutions.

A Je décide de suivre une formation pour adapter mes méthodes de management à la génération Z.

9 Mon équipe se plaint d’une forme de favoritisme à l’égard de ma jeune employée

A Je m’en défends, je ne fais qu’adapter mes méthodes de management mais je promets de faire attention.

B Je le reconnais mais j’explique qu’il s’agit d’efforts indispensables pour qu’elle se sente bien dans l’équipe.

C Je fais la sourde oreille, ces enfantillages ne m’intéressent pas.

10 Ma jeune recrue me dit clairement que ma façon de manager est totalement obsolète

C J’entre dans une colère noire, ce n’est pas une débutante qui va m’apprendre mon métier.

B Sa remarque me surprend mais je promets d’y réfléchir.

A Je prends le temps d’écouter ses suggestions et sa vision du management moderne.

Enfin, n’oubliez pas de briefer régulièrement vos collaborateurs pour toujours garder ce cap. Et efforcez-vous d’actionner -régulière ment les leviers pour créer au sein de l’équipe un réel esprit d’entraide et de cohésion… Afin de réussir à faire travailler ensemble et avec succès, différentes générations !

votre manière d’aborder la génération Z, mais également très brillant quand il s’agit de communiquer avec elle ! Ne relâchez -cepen dant jamais vos efforts car rien n’est jamais définitivement acquis dans ce domaine. C’est un travail de longue durée, qui demande une endurance et une persévérance sans faille.

Vous êtes particulièrement étonnant dans

A

UNE

Nous vous livrons dans ces pages toute l’actualité relative au thermalisme.

BIEN-ÊTRE EN ARIÈGE PYRÉNÉES

L’Ariège, par la richesse de ses sols et la douceur de son cadre de vie, est un écrin de nature aux vertus thérapeutiques.

Des sous-sols profonds des Pyrénées ariégeoises émergent une eau thermale généreuse dont les propriétés ressourcent les corps et les âmes depuis le XIIIe siècle. Pionnier du thermalisme, le territoire s’est toujours servi de ses sources chaudes à des fins thérapeutiques.

USSAT-LES-BAINS

Cœur battant d’un site monumental abrité au sein d’un parc boisé de 10 hectares, cette station est unique en son genre. Ses eaux magnésiennes améliorent la gestion du stress et encouragent le sevrage tabagique.

AX-LES-THERMES

Ville thermale par excellence. Des sources aux vapeurs sulfurées apaisent les affections rhumatologiques et respiratoires. Ces eaux renommées sont les plus chaudes des Pyrénées (77°C).

Ax-les-Thermes

les Bains

AULUS-LES-BAINS

Les 4 sources minérales de ce site, calciques et hyper diurétiques, sont reconnues pour le traitement du cholestérol, l’anorexie, l’hypertension et pour les soins curatifs effectués sur le métabolisme.

DES STATIONS LUDIQUES

Il est possible de reposer son corps tout en aérant son esprit. Les trois stations thermales sont également des centres thermoludiques où l’on recherche un bien-être total. Jacuzzi et hammam à Aulus-les-bains, bains du Couloubret aux multiples ambiances à Ax-les-thermes ou encore parc thermal aux arbres centenaires d’Ussatles-bains… Après une journée de balades ou de ski dans les installations voisines, se plonger dans les eaux riches ariégeoises libère autant les âmes que la chair.

Aulus

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Ussat-les-Bains.

LA RÉNOVATION DES THERMES DU DOMAINE DE MARLIOZ

Après 5 mois de rénovation, les Thermes du Domaine de Marlioz ont réouvert avec un bâtiment flambant neuf, une nouvelle eau avec le forage Hygie, de nouveaux équipements, un nouveau parcours curistes…

L’année en chiffres :

- 1477 curistes conventionnés en 2023 malgré l’ouverture 2 mois après (1278 en 2022, 2550 en 2019), - 861 jours de cures libres en 2023 malgré l’ouverture 2 mois après (702 en 2022, 501 en 2019). Les Thermes du Domaine de Marlioz observent ainsi une augmentation de 15,57 % sur les cures conventionnées par rapport à 2022, quand le secteur du thermalisme observe une augmentation France aux alentours des 7 %. Tandis que les cures libres progressent de 22,65 % par rapport à 2022 et de 71,86 % par rapport à 2019.

DES INNOVATIONS UNIQUES

Les Thermes du Domaine de Marlioz bénéficient de soins uniques en France. Il n’y a que 2 établissements

SOIGNER L’ECZÉMA DE L’ENFANT

à proposer le soin de la vapeur pour les voies respiratoires, ce qui permet de descendre plus loin dans les bronches. L’établissement est le premier établissement en Région Auvergne Rhône Alpes en voies respiratoires et propose depuis cette année de nouveaux équipements uniques permettant aux curistes de rester pour tous leurs soins sur un équipement unique. Ce nouveau bâtiment réunit confort, service design et service additionnel, la salle premium est très plébiscité ainsi que les zones de repos ouvertes sur le parc, la nature et la Dent du Chat. L’orientation sur la pleine santé permet aux curistes de compléter leur cure avec des cours de type yoga, qi gong, sylvothérapie… et conférences qui contribuent à l’amélioration de leur prévention santé.

Deuxième maladie de peau la plus fréquente après l’acné, l’eczéma est l’une des affections dermatologiques traitées à La Roche-Posay et représente environ 25 % des curistes.

Il existe plusieurs formes d’eczémas, qui présentent des lésions cutanées assez similaires. La forme la plus courante est l’eczéma atopique, maladie inflammatoire de la peau, qui touche près de 15 % des enfants et 4 % des adultes en France. Il semble que cette dermatite soit associée à des facteurs génétiques qui affectent la barrière cutanée. Les soins de support enfants sont indiqués entre l’âge de 3 et 12 ans. Un service est dédié aux enfants avec un personnel spécialement formé et des soins réalisés en cabine individuelle. Une éducatrice spécialisée assure l’accompagnement des familles. Les parents peuvent également assister aux conférences thématiques. Nouveauté 2024 : l’atelier de pommadage Lipi & Kara permet aux enfants d’apprendre à s’hydrater eux-mêmes tout en s’amusant. Une étape clé dans l’autonomisation du petit patient : l’Atelier Monstre Gratouille. Elle présente les astuces pour soulager les démangeaisons grâce à la mascotte. L’éducatrice

consacre également un temps d’échange avec les parents et propose des conseils sur l’alimentation, le sommeil et l’environnement de l’enfant. C’est aussi un lieu de partage d’expériences entre parents.

L’EAU THERMALE CONTRE LES DOULEURS

Plus de 500 000 personnes suivent chaque année une cure thermale en France pour traiter des maladies chronique. Fibromyalgie, par une cure thermale.

SOIGNER LA FIBROMYALGIE

La fibromyalgie touche le plus souvent les femmes. Le syndrome fibromyalgique associe des douleurs musculaires et articulaires diffuses à des troubles du sommeil et de l’humeur d’intensité variable et d’évolution chronique qui peuvent rendre la maladie potentiellement invalidante. Parmi les traitements non médicamenteux, la médecine thermale est une solution efficace reconnue par la Ligue Européenne contre les Rhumatismes (EULAR).

La Chaine Thermale du Soleil

En complément d’une cure thermale conventionnée, une Cure Spécifique Fibromyalgie est proposée dans le cadre de la Chaine Thermale du Soleil aux Thermes de Lamalou-Les-Bains, Barbotan, St-Amand-Les-Eaux et St-Laurent-les-Bains. Tous ont mis au point un protocole de soins, d’activités et d’ateliers pour répondre à 4 objectifs :

- mieux connaître la fibromyalgie, grâce à une conférence médicale,

- se réapproprier son corps par la gestion de la douleur et de la fatigue avec la sophrologie ou l’hyponose, l’atelier du yoga du rire fondé sur la relaxation et la respiration, la musicothérapie, le bain de kaolin et le lit hydro-massant pour permettre de diminuer le seuil de douleur, - échanger son vécu en partageant ses expériences, - améliorer sa qualité de vie grâce à une activité physique modérée et adaptée.

Saint-Laurent-les-Bains

Toujours dans le cadre de la Chaîne Thermale du Soleil, les Thermes de Saint-Laurent-les-Bains proposent en 2024 une nouvelle cure Répit Fibromyalgie qui a pour objectifs de soulager les douleurs et les tensions musculaires (modelages relaxants, aquagym, lit hydromassant), améliorer la qualité du sommeil, diminuer le stress et l’anxiété (yoga relaxation, musicothérapie).

Le Groupe Aremadour

Nouveauté 2024, le Groupe Arenadour, qui dans ses 5 stations thermales et 9 établissements accueille plus de 40 000 touristes chaque année, propose en 2024 un nouveau programme d’éducation à la santé Fibromyalgie de 18 jours. Activités physiques, sophrologie, yoga du rire, groupes de paroles, conférence médicale, soins de bien-être… rythment les trois semaines de cure.

Barège-les-Bains

Les patients souffrant de la fibromyalgie profitent d’un groupe de parole, d’un rendez-vous avec le psychologue, d’une séance de yoga doux ou d’aquastretchning, d’une séance de luminothérapie et de musicothérapie, d’une activité physique en salle ou d’un parcours de santé, d’un atelier de méditation et d’aquatraining.

SOIGNER LES RHUMATISMES

Pour un meilleur traitement en rhumatologie, une approche globale de la pathologie est essentielle, dans laquelle la médecine thermale a une place importante. Les curistes reçoivent, tout au long de la cure, 4 soins par jour pendant 18 jours consécutifs. Les soins sont de nature très différente, qu’ils soient collectifs (piscine, bain de boue général, vaporarium) ou individuels (baignoires, étuves). Ils peuvent encore s’accompagner de massages effectués par des masseurs-kinésithérapeutes. Le volet éducatif, dans un deuxième temps, repose sur l’entretien d’activités physiques régulières (cours de gym douce, Pilates, …), l’apprentissage de postures et démarches qui soulagent (ateliers «gestes et postures», «bon dos»), ainsi que la mise en place d’une nouvelle hygiène de vie.

Les Thermes de Luchon

Les Thermes de Luchon proposent une cure rhumatologie de 18 jours comprenant des bains sulfurés (avec aérobain, douche en immersion, et sous-marine), des douches (au jet, locales et térébenthinées), la piscine (de mobilisation, douche de forte pression sous immersion en piscine : une nouveauté), des soins par des vapeurs sulfurées et des applications de boues sulfurées. En complément les Thermes proposent en 2024 un nouveau programme spécial arthrose avec activités physiques adaptées, sophrologie, activités de bien-être, conférence médicale et consultation diététique.

douleurs dorsales, rhumatismes… autant de douleurs traitées

Le Groupe Arenadour

Avec ce programme Mieux vivre avec ses douleurs

le Centre Thermal St-Eloy d’Amnéville lance son premier programme d’éducation à la santé complémentaire à une cure thermale rhumatologie de 18 jours. Ce programme se compose de 6 activités : sophrologie, cohérence cardiaque, hypnothérapie mais aussi groupe de parole et atelier d’éducation. Grâce à une séance de Feldenkrais, le curiste prend conscience de son corps à travers le mouvement.

La Chaîne Thermale du Soleil

Les Thermes de Saint-Laurent-les-Bains proposent un programme mal de dos qui se compose de 11 soins répartis pendant le séjour (séance d’acquadétente, modelages huiles essentielles, lit hydromassant, aquastreching, bilan coach santé). Nouvelle mini-cure pour 2024 composée de 4 soins par jours, pendant 5 jours avec une orientation rhumatologique : arthrose ou douleurs colonne vertébrale, douleurs membres inférieurs et/ou supérieurs, prévention santé globale. La Chaine Thermale du Soleil propose également une cure rhumatologie et un mini-programme à Barèges-les-Bains, un nouveau programme Mouv’Dos aux Thermes de Molitg-les-Bains.

Les maladies chroniques sont en progression constante. Il y a une dizaine d’années, on parlait de 12 à 15 millions de patients atteints de maladies chroniques. En juillet 2022, l’Assurance Maladie comptabilisait 24 millions de personnes. Cette augmentation s’explique par la croissance et le vieillissement de la population, les évolutions des modes de vie (changements de l’alimentation, sédentarité…) sans oublier l’impact environnemental sur la santé.

ANTI-STRESS À SAUJON

Pour la première fois en cure thermale, les Thermes de Saujon proposent un stage Ados et Jeunes Adultes de 5 jours.

La construction de l’identité de soi n’est pas toujours simple. La société moderne est source de stress. Ce n’est pas facile d’en parler même avec ses proches, ni facile à ressentir et à éprouver. Ce stage en complément de la balnéothérapie est un moyen thérapeutique efficace pour réduire ces sensations physiques perturbantes. Des ateliers psychoéducatifs spécifiques, avec remise d’un document support en fin de stage et une évaluation en début et fin de cure, composent ce programme.

L’Ecole Thermale du Stress

L’Ecole Thermale du Stress de Saujon est un modèle psychothérapeutique unique en France, dont la particularité est d’aborder le trouble sous un angle à la fois physiologique par les soins thermaux et psychologique par un travail d’information, d’écoute et d’apprentissage et par la connaissance d’outils à utiliser au quotidien, après la cure.

CURE JUNIOR VOIES RESPIRATOIRES ORL

Première maladie chronique de l’enfant, l’asthme touche plus de 10 % des scolaires.

La précocité de son apparition et sa sévérité ont beaucoup augmenté avec les conséquences socioéconomiques qui en découlent : retard scolaire, consultations en urgence, hospitalisations. La Cure Junior Voies Respiratoires-ORL aux Thermes de Luchon est une cure spéciale enfants et adolescents jusqu’à 14 ans. Les techniques employées font appel à l’inhalation et à la pulvérisation d’eau thermale. Leurs actions sont la détersion et le désencombrement des voies respiratoires.

LA BOURBOULE : UNE RÉNOVATION EN PROFONDEUR

Celle-ci répond à un projet ambitieux alliant performance énergétique, mise en valeur patrimoniale et architecturale. C’est aussi un projet de santé innovant grâce à la création d’une maison de santé au sein de l’établissement.

Pour la première fois en France, la médecine de ville et la médecine thermale vont s’unir pour travailler ensemble dans le but de développer des parcours de prévention santé.

Plus de 11 millions € vont être investis pour l’amélioration du confort des patients, la création d’un nouvel espace Premium, et la mise aux normes du bâtiment. Outre le parti pris de redonner la lumière et les volumes d’origine au bâtiment, l’objectif est d’installer durablement La Bourboule dans la médecine thermale et de développer les cures.

TROIS ANNÉES DE RÉNOVATION COMPLÈTE

- La première tranche de ce projet est un projet technique permettant de pérenniser dans le temps l’outil. Il permettra de créer une nouvelle expérience client, avec un nouvel accueil, une nouvelle boutique, un parcours de soins repensé et la création d’un espace prémium.

- La deuxième tranche est un projet de création d’une Maison de Santé Pluridisciplinaire (MSP) dans l’enceinte de l’établissement. L’idée étant de faire bénéficier aux habitants de l’expertise des thermes sur la prise en charge psychologique, diététique, en sport adapté, sur la gestion du stress…

- Une troisième tranche dont la vocation est plus récréative autour de la création d’un spa, permettra de

doter le territoire d’une nouvelle offre de bien-être.

L’établissement thermal de La Bourboule, nichée à 850 m d’altitude, dans le Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne, a été construit entre 1876 et 1904. Orientations thérapeutiques traitées :

- Voies respiratoires

- Dermatologie

- Affections des muqueuses bucco-linguales

- Troubles du développement de l’enfant

- Post cancer

BIEN-ÊTRE EN SUISSE

Cet été, ValVital ouvrira son nouveau centre thermal à Hérémence, au Les Bains d’Hérémence se nichent à 1 800 m d’altitude, offrant une vue imprenable sur la Dent Blanche et le mythique Mont Cervin. Sur une superficie de 5 000 m2, l’établissement dévoilera un univers inspiré des onsens japonais. Les bassins seront alimentés par l’eau minérale naturelle du site de Combioula, d’où jaillit une eau chaude à 30°, riche en sulfates, chlorure, magnésium et sodium. Cette source est connue depuis le XVème siècle et est l’une des plus importantes de Suisse.

LE SPA THERMAL

Le spa thermal abritera :

Un espace Bains

- Un grand bassin extérieur et intérieur, - un espace enfants avec jeux aquatiques, - un bar et une terrasse, - une zone de relaxation, - 3 grottes (une grotte musicale, un bassin froid et un caldarium).

BIEN-ÊTRE À NANCY

Ouvert depuis le printemps 2023, ce nouveau centre renoue avec le passé thermal de Nancy. Les élégantes colonnes et la piscine ronde rappellent l’ancien établissement construit en 1914 mais resté inachevé depuis.

Aujourd’hui, composé de 3 espaces Santé, Aquasport et Spa Thermal, ce sont 20 000 m2 dédiés au bien-être avec différentes formules de soins, des cures et mini cures santé en rhumatologie et bien-être.

LES CURES THERMALES CONVENTIONNÉES

EN RHUMATOLOGIE

Naturellement chaude (35°), riche en minéraux, en fer et en sodium, l’eau minérale naturelle de Nancy dispose de propriétés indiquées pour le traitement de pathologies rhumatismales de type arthrose, rhumatisme, polyarthrite, fibromyalgie…

Dans le cadre des cures santé, Nancy Thermal propose une conjugaison de soins thermaux spécifiques à la rhumatologie, permettant de soulager les douleurs chroniques et de gagner en mobilité : bain avec aérobain, bain avec douche en immersion, bain simple, douche au jet ou pénétrante, piscine simple, cataplasme d’argile, massage sous eau thermale, compresse d’eau thermale, soin en étuve, soin en étuve locale ou en étuve collective ou encore piscine de mobilisation.

coeur du Valais suisse… Avec une architecture épurée en bois.

Un espace Wellness

- Un bassin intérieur avec 5 Jacuzzis,

- des douches sensorielles (douches tropicales, douches froides, douche neige…),

- un grand hammam,

- 3 saunas,

- un puits d’eau froide,

- une terrasse extérieure et une salle de relaxation,

- une cascade valaisanne extérieure.

Un espace Soins

- 6 cabines de soins dont 2 salles de massage en duo, - une cabine de douche au jet, - un bain hydromassant, - une salle de relaxation et tisanerie.

LES PROGRAMMES COMPLÉMENTAIRES

3 programmes complémentaires permettent de renforcer les bienfaits de la cure :

• Mieux bouger : retrouver mobilité, tonus et vitalité avec un bilan kiné, des séances d’activités physiques et de relaxation et un atelier diététique.

• Arthrose des mains : soulager les articulations avec 6 enveloppements à la paraffine, 6 modelages et 3 cours d’automassage, de mobilité et d’assouplissement.

• Fibromyalgie, vivre avec ses douleurs : gymnastique, Pilates, détente en eau chaude, cohérence cardiaque, sophrologie, ateliers conseils, accès à l’espace bien-être…

LES MINI CURES SANTÉ

Une mini cure de 6 jours pour profiter des bienfaits des eaux thermales avec un format plus court et adapté aux personnes actives. Au programme : 21 soins thermaux d’hydrothérapie et des massages sous eau thermale.

LES MINI CURES THÉMATIQUES

Pour se ressourcer et prendre soin de soi, 3 mini cures bien-être sont proposées.

La mini cure Nancy Thermal Expérience

Une semaine pour faire le plein d’énergie sous l’effet de l’eau thermale. Entre massages, aérobains ou encore détente en eau chaude, cette formule offre une vraie échappée bien-être. Elle propose : des soins thermaux (massages, bains, cataplasmes…), activités de relaxation au choix (yoga, cohérence cardiaque, détente en eau chaude), accès à l’espace Wellness, soin du visage et modelage du corps.

La mini cure Détente thermale

Une mini cure contre les mauvaises habitudes corporelles et posturales. Pendant 6 jours, le client apprend à adopter les bons mouvements du quotidien. Au programme : bilan kiné, cours de relaxation (qi gong, sophrologie…), atelier diététique, soins thermaux (bains, piscine à jet, cataplasmes…), séances d’activité physique.

La mini cure bien-être Spécial dos Lombalgies, raideurs, douleurs dorsales… Cette mini cure est spécialisée pour traiter les maux de dos. Le programme de soin vise à décontracter les muscles du dos, apporter de la souplesse et soulager ainsi la douleur. Sur 6 jours, sont proposés un bilan kiné, soins thermaux (massages sous eau thermale, bains hydromassants, piscine à jet…), activités physiques et accès à l’espace bien-être par jour.

LES THERMES SOMPTEUX DU MONT-DORE

Inspiré par les thermes de Caracalla à Rome, le bâtiment des thermes du Mont-Dore au coeur des volcans d’Auvergne impressionne tant par l’austérité de sa façade que par la flamboyance des décors intérieurs.

C’est le plus bel établissement thermal de France.

Unique, d’inspiration néo-byzantine, classé Monument Historique (peintures, fresques, mosaïques, marbres, charpentes métalliques à la Eiffel) depuis le milieu du XIX° siècle, ce temple dédié à la santé ne cesse d’émerveiller.

SOIGNER LES AFFECTIONS RHUMATISMALES À CHATEAUNEUF

L’établissement thermal de Châteauneuf-les-Bains est à l’image de la station : «nature». En effet, les Thermes se tiennent à l’écart, cirque naturel, la station offre ainsi un cadre préservé et encore sauvage.

Dépaysement, tranquillité et sérénité… telle est l’atmosphère idéale pour traiter les affections rhumastismales, la spécialité de Châteauneuf-les-Bains. L’ambiance conviviale et le cadre naturel exceptionnel des thermes sont deux atouts certains pour la station.

LES INDICATIONS THÉRAPEUTIQUES

• Rhumatismes inflammatoires : polyarthrites chroniques évolutives, spondylarthrites ankylosantes, arthrites. Rhumatismes dégénératifs : coxarthroses, gonarthroses, dosarthroses, lombarthroses.

• Rhumatismes abarticulaires : séquelles de tendinites et de périarthrites, syndrome algoneurodystrophique, troubles statiques

du rachis, scolioses, dorsalgies diverses.

• Névralgies diverses : séquelles de lombo-sciatiques, de cruralgies et de névralgies cervico-brachiales, syndromes trophostatiques post-ménopause.

LES SOINS

• Bain avec douche en immersion d’eau thermale à 35°C et hydromassage : effet antalgique et décontractant.

• Douche générale au jet : effet tonique ou relaxant selon la pression de l’eau.

• Douche colonne avec rampe fixe : décontractant, relaxant musculaire.

• Étuve locale, étuve générale : bains de vapeur à 35°C. Améliore la mobilité et soulage les douleurs.

LA CURE MÉTABOLISME

La Cure libre Métabolisme est proposée dans 3 centres thermaux de la Chaîne Thermale du Soleil : Eugénie-les-Bains, La Preste-les-Bains et Boulou.

Pour augmenter son capital santé bouger ne suffit plus. Il faut bien bouger, mieux bouger tout comme pour équilibrer son alimentation il ne faut pas se limiter à moins manger mais surtout à bien, à mieux manger. Les soins dispensés, la reprise d’une activité physique et les conseils diététiques délivrés pendant la cure thermale permettent d’amorcer une perte de poids durable et de diminuer les facteurs de risques associés. Pour les patients souffrant de complications secondaires, comme les difficultés mécaniques liées au surpoids, la cure permet également la résorption de ces symptômes et la diminution de la prise de médicaments. Les eaux thermales aux propriétés diurétiques et désintoxicantes aident à la régulation du métabolisme et ont une action efficace sur la perte de poids et la cellulite.

DES SOINS SPÉCIFIQUES ET CIBLÉS

• Bain en eau thermale

• Bain + douche en immersion

• Bain + douche sous-marine

• Bain de boue général

• Douche filiforme

• Douche générale

• Douche générale au jet

• Douche locale

• Douche sous immersion en piscine thermale collective

• Douche thermale pénétrante

• Douche de forte pression sous immersion en piscine thermale collective

• Entéroclyse

• Massage sous l’eau ou ses dérivés

• Piscine active

• Rivière de marche

• Piscine vélos ou ses dérivés

• Cataplasme d’argile en application unique ou multiple.

LA SANTÉ CUISINE NATURE

en contrebas des falaises, comme s’ils étaient amarrés à la Sioule, le paradis des pêcheurs à la mouche. Nichée dans un superbe

• Cataplasme d’argile en application locale multiple à 45°C : effet désinfiltrant, anti-inflammatoire et antispasmodique, soulage de nombreux maux.

• Massage sous pluie d’eau thermale musculaire et psychologique par un kinésithérapeute.

• Piscine thermale avec jets immergés.

REMISE EN FORME ET BIEN-ÊTRE

L’établissement thermal offre aussi des prestations de bien-être et de remise en forme avec des soins à l’unité (bain hydromassant aromatique, douche au jet relaxante, modelage corporel, soin des mains, soin du visage, épilations, Le Spa Sioule propose sauna et hammam

UN PROTOCOLE DE SOIN, C’EST UNE VRAIE CRÉATION !

Propos recueillis par Michèle de LATTRE

Le parcours de Cécile Troude est absolument fascinant : d’esthéticienne, elle est arrivée aujourd’hui, à force de travail, d’intelligence, d’imagination, à créer des protocoles pour les trois marques de Snow Group et, en plus, à savoir les enseigner à des milliers de praticiennes en tant que directrice pédagogique de la Snow Academy

COMMENT CRÉER UN PROTOCOLE DE SOIN ?

Une vraie création

Avant de créer un protocole, nous programmons des réunions avec les responsables des différents services du groupe comme le service développement produits par exemple.

Nous sommes plusieurs à réfléchir sur ce que nous attendons d’un protocole. Pour sa création, nous définissons quel est l’objectif et la cible que nous souhaitons atteindre et les produits associés à celui-ci. Après, c’est la feuille blanche, c’est de la pure création liée à nos compétences et à nos expériences diverses.

L’importance de faire une veille de la concurrence

Une étude de la concurrence est essentielle pour définir le positionnement et nous enrichir des techniques présentes sur le marché en fonction de l’objectif du protocole.

6 à 8 huit mois de travail…

C’est un travail d’équipe, un vrai partage d’expérience, d’expertise et de compétences. Nous revenons à notre essentiel en tant que praticienne de métier, un lit de soin dans la salle de formation où nous nous retrouvons pour échanger, essayer, tester différentes manœuvres pour répondre aux objectifs du protocole en correspondance avec l’ADN de la marque. Nous nous attardons en complément des manœuvres, à la posture du professionnel, à la prise en charge du client. Un protocole n’est pas seulement l’association de manœuvres, c’est une expérience que doit vivre le client et une intention qui doit être donnée par le professionnel ! Après une dernière phase de test, vient l’heure de la rédaction du contenu : écrire le protocole, le filmer, le diffuser. Les services communication et marketing entrent dans la boucle, là encore c’est un travail d’équipe. Entre le moment où l’on commence à réfléchir et le moment où le protocole est réellement mis en pratique, il faut compter entre six et huit mois minimum.

Un protocole, c’est un tout !

De la création du soin pur, en passant par la prise en charge client, la prise de congé, les produits associés sans oublier la partie économique comme le coût du soin, c’est un projet qui doit être conçu dans son ensemble. Nous avons la chance au sein du groupe d’avoir des services transverses qui collaborent avec nous sur ces différents sujets.

Une expertise d’équipe

Nous sommes riches d’expertise et de savoir-faire, au niveau de chaque marque de cosmétique (Deep Nature, Algotherm et Cinq Mondes). Mes adjointes ont 20 ans d’expérience chacune. Elles ont une expertise incroyable. Nous réunissons nos compétences, c’est un travail collégial, notre force ! Trois marques aux positionnements différents, cela peut paraître une difficulté mais finalement cela devient une richesse de savoir-faire.

L’INDISPENSABLE FORMATION

Nous formons à peu près 3 500 praticiennes par an aux quatre coins du monde.

La formation en présentiel

Les formations initiales pour chacune de nos marques durent entre quatre et cinq jours. Nous avons des centres de formation à Paris, Lyon et à côté de Rennes. Nous nous déplaçons également chez nos clients pour former l’intégralité d’une équipe ainsi que chez les distributeurs pour former les formatrices. Des modules de formations experts métier comme la gestion de conflits, le savoir-être, le management et le retail font aussi partie de notre catalogue afin de proposer une formation 360° à nos partenaires.

La formation en e-learning

Une plateforme de e-learning va bientôt voir le jour. Nous nous adaptons aux évolutions technologiques du métier de la formation. Nous travaillons avec des agences spécialisées qui nous accompagnent dans la conception digitale de nos modules. Des sessions de formations animées, des capsules vidéos pédagogiques viendront compléter les formations présentielles. Cet outil permettra aussi de valider les acquis et de rendre la formation plus flexible.

Une formation très complète

Notre objectif est de former nos praticiennes à savoir réaliser un vrai soin sur-mesure, à vraiment savoir masser, écouter les corps avec leurs mains, à savoir diagnostiquer les problématiques que le corps rencontre, pour pouvoir faire un vrai massage sur-mesure. En formation, nous nous axons beaucoup sur des révisions, nous étudions l’anatomie et nous revoyons l’intégralité des cours de manière très approfondie. Nous formons nos praticiennes à être des vraies masseuses et pas seulement des réalisatrices de protocoles. Le challenge est intéressant. Notre objectif en formation, c’est de former les praticiennes à apporter cette expertise.

LES ATTENTES DE LA CLIENTÈLE

Le client attend un conseil, des recommandations, une expertise au niveau du diagnostic.

Les clients et la technologie

La clientèle qui vient faire un soin technologique n’a pas du tout les mêmes attentes que celle qui fait un soin manuel. Elle attend ce qu’apporte de la technicité, quelque chose d’un peu plus «médicalisé». On ne travaille pas de la même façon. Personnellement, je suis tout à fait pour mélanger la technologie et le manuel. Je trouve que c’est très complémentaire. L’intérêt de la technologie, c’est que l’on peut avoir beaucoup d’efficacité rapidement sur des soins flash. Ainsi, avec la radio-fréquence, nous faisons de la gymnastique faciale et, rapidement, après une séance de 20-25 minutes, il y a une vraie efficacité.

Les attentes pour un soin visage

L’idée est la même, il faut poser des questions : «Qu’avezvous comme problématique de peau ?» et faire un diagnostic. Jusque-là, rien de neuf. Mais après, il faut demander au client de quoi il a envie. Entre ce que le client veut et ce que la praticienne experte voit, il y a parfois un gap.

CÉCILE TROUDE

LES SPAS ET LES FRANCHISES SNOW

- Cinq Mondes : environ 800 spas.

- Algotherm : environ 60 spas.

- Deep Nature : environ 60 spas.

LES TROIS MARQUES DE SNOW GROUP

Algotherm

Forte de son expertise en dermatologie esthétique, la marque propose de véritables cosmétiques de pointe qui allient actifs dermatologiques de référence et extraits biologiques marins puissants. Aujourd’hui, Algotherm réaffirme son expertise en devenant la référence en Cosméceutique Marine. Au niveau des protocoles, nous proposons un nouveau concept basé sur la technicité des soins manuels alliés à des machines technologiques précises.

Pour créer un protocole Algotherm, cela nous demande d’adapter la technologie aux objectifs du soin. Les techniques manuelles doivent être complémentaires à l’utilisation des machines high tech.

Cinq Mondes

Cinq Mondes propose des soins holistiques, et les meilleures plantes médicinales issues des pharmacopées du monde pour ses produits cosmétiques des plus naturels, en puisant son inspiration des savoirs ancestraux et des médecines du monde.

Pour créer un protocole pour Cinq Mondes, la première règle est qu’il doit être holistique. L’ADN de Cinq Mondes puise son inspiration des secrets ancestraux des peuples, des médecines traditionnelles et des meilleures plantes médicinales. Nous recherchons les médecines ancestrales qui pourraient répondre à nos objectifs et essayer de s’en rapprocher. Nous faisons appel à des experts, des maîtres, des médecins traditionnels des médecines ancestrales.

Deep Nature

Les débuts

J’ai débuté il y a 35 ans, en tant qu’esthéticienne, Puis j’ai eu mon entreprise pendant quelques années que l’on pourrait aujourd’hui appeler une «conciergerie de massages» à Chamonix et Megève. L’aventure Deep Nature a commencé en 2008, en tant que directrice d’exploitation pour piloter les spas de montagnes. Nous en avons ouvert au fur et à mesure, jusqu’à quatorze dans toutes les stations de montagne : Avoriaz, Les Arcs 1950, Belle La Plagne, Chamonix… et dans des hôtels et résidences hôtelières, comme Pierre & Vacances. Puis, lorsque Deep Nature a décidé de créer sa marque de cosmétiques, la formation s’est ouverte à moi. J’ai créé le pôle de formation qualité pour la marque. Et puis l’aventure Snow est arrivée !

Aujourd’hui

Aujourd’hui, je suis directrice pédagogique de la Snow Academy, le service dédié à la formation pour Snow Group et ses trois marques. Je pilote, depuis Chamonix, la stratégie et l’organisation de la formation dans sa globalité. La Snow Academy, c’est six formatrices terrain, trois adjointes et une responsable administrative.

C’est une marque très brute, très minérale. Depuis 18 ans, Deep Nature s’inspire du meilleur de la nature pour imaginer des spas, des massages et des soins qui reconnectent ses clients à l’énergie des éléments, des sommets alpins aux lagons du Pacifique. Deep Nature propose des solutions essentielles, efficaces, des produits aux ingrédients simples, unisexes et des soins très manuels ultra-personnalisés.

Pour Deep Nature, nous nous concentrons sur l’art du toucher et de la personnalisation. Simplicité et adaptabilité. *

Ce qui est passionnant, finalement, c’est que ces trois marques soient tellement différentes avec chacune une identité propre. L’objectif commun de nos formations est de consolider les connaissances fondamentales du corps, de la physiologie de la peau, de la réalisation d’un diagnostic corps et visage, de monter en compétences les équipes mais aussi d’accompagner les managers dans leurs missions. Instruire, perfectionner et cultiver nos apprenants, c’est notre volonté. S

COMMENT CONCRÈTEMENT GAGNER DE L’ARGENT avec votre spa grâce à vos contenus digitaux ?

 par

Florence

KOWALSKI, Consultante Wellness et Rédactrice Web bien-être et cosmétiques

Pour faire venir les clients, plusieurs options sont possibles, dont la création de contenus Comment mettre en place concrètement une stratégie de contenus pour votre établissement ? Comment y passer un minimum de temps en obtenant des résultats ? Voici les meilleures techniques pour passer à l’action

UNE STRATÉGIE DE CONTENUS, KEZAKO ?

La stratégie de contenus désigne l’ensemble des contenus qu’on publie en ligne et la façon dont on les articule entre eux pour que l’ensemble ait un sens. Cela inclut :

- les contenus en ligne sur votre site web : toutes les pages dont À Propos, Nos Valeurs, Nous connaître, etc., les articles de blog, les fiches produits, les vidéos…, - les contenus en ligne extérieurs à votre site : newsletter, page de vente, posts, réseaux sociaux : Linkedin, Instagram, Facebook…, - en tant que spa, vous avez forcément un réseau social, sûrement un site web et peut-être même une newsletter pour les plus avancés d’entre vous. Ce sont vos incontournables pour mettre en place cette stratégie.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT D’AVOIR UNE STRATÉGIE DE CONTENUS ?

On ne publie pas les uns après les autres des contenus qui n’ont rien à voir entre eux. Parce que pour qu’il soit utile pour votre chiffre d’affaires, le contenu doit répondre à la règle suivante : 1+1 = plus que 2. En d’autres termes, le fait de produire des contenus cohérents entre eux sur vos réseaux sociaux, votre site Internet, votre newsletter, etc., vous permettra de faire de votre contenu un vrai levier marketing. Vous enverrez un message fort, homogène, que vos clients et prospects verront, re-verront, re-re-verront… et finiront par intégrer au point de (re)venir réserver des soins chez vous.

Plus de contenu pour plus de puissance

Avoir une stratégie de contenus, c’est intégrer l’ensemble de vos contenus dans une stratégie éditoriale pour que ces derniers se soutiennent et «renvoient» les uns aux autres. Ils se renforcent mutuellement et, au final, le message que vous souhaitez transmettre sera encore plus puissant. Mettre en place une stratégie de contenus permet de développer votre chiffre d’affaires wellness.

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1 - PUBLIER DES CONTENUS PERMET À VOS

CLIENTS DE VOUS TROUVER PLUS FACILEMENT

Sur les sites des hôtels, les pages sur le spa se réduisent souvent à un court texte avec :

- le nombre de cabines, - le nom de la marque, - les équipements, - la carte des soins, - parfois un lien pour réserver en ligne.

Or si vous voulez que la clientèle extérieure vous trouve sur des requêtes comme «spa + votre localisation», «journée bien-être + votre localisation», «massage + votre localisation», «enterrement de vie de jeune fille + votre localisation»…, vous devez indiquer à Google que votre établissement répond à ce type de demandes. Vous devez donc créer des textes qui contiennent ces informations et qui, sur le fond et sur la forme, sont optimisés pour le référencement naturel appelé SEO (Search Engine Optimization).

À savoir

Google n’est plus aujourd’hui le seul endroit où vos clients chercheront un spa. De plus en plus de recherches se font désormais via les réseaux sociaux. Mais si vous devez avoir un seul média, ça doit être un site web facile à alimenter ou un blog car c’est un contenu qui vous appartient et ne risque pas de «disparaître» du jour au lendemain en raison d’une suspension arbitraire de compte ou d’un algorithme changeant.

2 – PUBLIEZ DES CONTENUS POUR

QUE VOTRE CLIENT COMPRENNE CE QUI

CARACTÉRISE VOUS DIFFÉRENCIE

Produire des contenus pour «occuper le terrain» du web serait contre-productif. Si vous avez réussi à capter l’attention de votre audience, ne gaspillez pas cette opportunité en lui proposant des contenus qui n’ont rien à voir avec votre business. Vous n’êtes pas influenceur/influenceuse et vous ne vivez pas de la création de contenus.

Privilégiez les informations utiles

Dans un premier temps, privilégiez des informations «utiles» : détaillez vos différents soins, parlez des bénéfices de vos équipements, parlez de votre vision du bien-être, de l’expérience bien-être que vous proposez, de la transformation que vous visez, présentez individuellement chaque membre de votre équipe pour humaniser votre offre… Ce sont ces contenus qui vont permettre à votre client de comprendre précisément ce qu’il va trouver. Ainsi, s’il vous compare à un concurrent qui ne propose pas ce type d’informations, vous avez un net avantage. Et sur une zone de chalandise très concurrentielle, ça peut vraiment faire la différence.

3 – DES CONTENUS BIEN CONÇUS DONNERONT ENVIE DE VENIR CHEZ VOUS

Un bon contenu peut donc vous permettre d’être trouvé sur Internet et de vous différencier de vos concurrents. Mais un contenu bien conçu peut aussi contribuer à créer des émotions au point de donner envie de

venir vivre ces mêmes émotions «in real life» chez vous. C’est particulièrement intéressant pour des soins chers qui correspondent à des protocoles longs sur lesquels il y a énormément de choses à raconter.

Les contenus, un vrai levier pour les soins longs

Les soins longs sont les plus contributifs à la marge : moins de charges de linge, l’assurance de ne pas «perdre» des créneaux entre les soins, plus de possibilité de re-booking car ce sont les soins qui (normalement) produisent des résultats immédiatement visibles…. Mais, en raison du prix, ce sont souvent les plus difficiles à vendre pour vos équipes en accueil. Si, grâce à des contenus bien travaillés (notamment en storytelling), vous réussissez à convaincre votre client de tester votre soin signature de 2h30 sans qu’il ait le moindre échange avec votre équipe, vous gagnez du temps et de l’argent ! Vous pouvez filmer le soin et créer des réels sur cette base, proposer à une de vos spa praticiennes de présenter le soin avec ses propres mots, faire une publication avant/après s’il s’agit d’un soin visage avec des résultats immédiats, vous pouvez raconter l’histoire de la création de ce soin… Les opportunités de contenus sur ce type de prestation sont très nombreuses.

4 – SI VOUS DÉCIDEZ ENSUITE DE VOUS POSITIONNER EN «DESTINATION BIEN-ÊTRE», LES CONTENUS SERONT ESSENTIELS POUR VENDRE VOS SÉJOURS

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, certains hôteliers décident de se positionner en «destinations bien-être». Ils rénovent complètement leur offre bien-être, l’enrichissent de nouveaux soins et de nouvelles technologies, changent de marque… et attendent qu’une nouvelle clientèle, amatrice de séjours bien-être, vienne chez eux. Mais un tel positionnement ne se décrète pas. Pour réussir à faire venir chez eux ces nouveaux clients, ces hôteliers doivent prouver qu’ils sont légitimes à leur apporter les prestations bien-être qu’ils recherchent.

Un bon contenu vous permet d’être trouvé sur internet et de vous différencier g

Photo : fizkes

Vos contenus

doivent être

au service de votre stratégie marketing globale

Une communication active indispensable Pour cela, ils ont besoin de communiquer activement et de façon régulière sur ces évolutions afin que, par effet de répétition, ils acquièrent enfin de la notoriété en tant que lieu de bien-être de qualité qu’on a envie de tester. Une excellente stratégie de communication serait de produire des contenus via un blog et/ou un site web en les relayant sur les réseaux sociaux. Ils pourront ainsi :

- expliquer quelles convictions les ont amenés à devenir une destination bien-être, - et illustrer leur expertise bien-être ou celle de leurs partenaires dans cette aventure (médecins, thérapeutes, professeurs de yoga, Pilates…). Vous l’aurez compris, en 2024, la stratégie de contenus est un élément à part entière de la stratégie commerciale de tout établissement bien-être désireux d’augmenter son chiffre d’affaires.

LES 3 ERREURS LES PLUS FRÉQUENTES QUI VOUS FONT PENSER QUE «LE CONTENU ÇA NE SERT À RIEN ?»

Erreur n°1 - Privilégier la quantité de contenus plutôt que la qualité

Mettre en place une stratégie de contenus ne nécessite pas 5 réseaux sociaux, 3 blogs et 100 pages de site web… Si vous n’avez pas l’équipe suffisamment dimensionnée en face et une raison précise de déployer une telle

mécanique, vous vous direz que ça coûte de l’argent pour des résultats impossibles à chiffrer. Vous pouvez commencer simplement avec un site basique mais techniquement bien conçu, quelques articles de blog rédigés dans le respect des règles SEO et un réseau social sur lequel vous publiez régulièrement selon les codes de ce réseau.

Si vous faites partie de ces entrepreneurs qui incarnent pleinement leur produit, vous pouvez également faire un travail de développement de votre marque personnelle sur des réseaux, tels que Linkedin pour exposer votre vision du bien-être, le pourquoi de votre démarche, la transformation que vous offrez à votre client… Ces posts vous permettront de renvoyer le plus souvent possible vers vos contenus longs (site Internet, blog) pour capter votre audience et lui donner envie de devenir client.

Erreur n°2 - «Aligner» les contenus sans

une vraie stratégie

Comme expliqué plus haut, créer du contenu, ce n’est pas publier chaque jour des informations sur des sujets quelconques en fonction de vos envies du jour, une fois sur votre famille, une fois sur votre soirée de la veille avec entre deux votre carte des soins… Si vous publiez sur votre site et vos réseaux sociaux ainsi, il y a de grandes chances que vous ne voyez aucun résultat. Vos contenus doivent être au service de votre stratégie marketing globale. Sur des sujets précis, ils doivent être identifiés comme des piliers de contenus que vous retrouverez sur tous vos contenus digitaux et qui s’articuleront entre eux. Si vous ne pensez pas l’ensemble de vos contenus digitaux sous cet angle «global», ils n’auront pas d’impact.

Erreur n°3 - Se dire que «le contenu, tout le monde peut en créer…»

Il y a un fossé entre «publier du contenu à titre personnel sur les réseaux sociaux et aimer faire ça», et rédiger des contenus qui seront :

- optimisés pour le SEO,

- créateurs d’émotions et engageants grâce (entre autres) au storytelling,

- littéralement «vendeurs» grâce (entre autres) au storytelling,

- qui renforceront leurs portées mutuelles grâce à des liens croisés, des reportages, du recyclage de contenus… * Écrire pour le web, tous supports confondus, est une vraie compétence. Si vous voulez en retirer les bénéfices, vous devez impérativement vous doter d’une expertise sur ce sujet, en interne ou en externe. Mais le confier à quelqu’un qui n’aurait pas la compétence entraînerait des résultats nuls ou inexistants et ne ferait que vous convaincre un peu plus du fait qu’investir dans le contenu ne sert à rien. Or, vous l’avez compris, en 2024, avoir une stratégie de contenus n’est plus une option pour les professionnels de l’univers du spas. Alors, spa managers, hôteliers «bien-être», marques de cosmétiques, équipementiers… à vos stratégies de contenus ! S

Photo : New Africa

La thalasso n’en finit pas d’évoluer ! Des cures santé, du sport, des soins, des massages, de la nutrition… Voici tout ce qu’elle propose.

CURE 5 SENS

Toucher, goût, ouïe, vue et odorat, Valdys stimule tous les sens pour une relaxation profonde et un voyage intérieur.

Au cours de ce séjour, imaginé autour de l’éveil des sens, les praticiens accompagnent les curistes pour leur réapprendre à se fier à leurs sens, à travers une palette de soins qui ouvrent à de nouvelles perceptions. Pour offrir une expérience complète, et pour la première fois, les centres ont choisi de compléter certains soins du programme par l’intégration d’une immersion visuelle pour catalyser la relaxation et offrir des

CURE ADO À GRANDVILLE

bienfaits immédiats en cabine, grâce au casque Serenity. Utilisé pendant les enveloppements, il enrichit l’expérience et promet une véritable bulle de déconnexion aux curistes, bercés aux grés de sons et de vidéos apaisantes. Créé par des professionnels du bien-être, le casque Serenity use de méthodes et techniques de bien-être reconnues scientifiquement comme la méditation ou la sophrologie. Ce séjour est rythmé par deux expériences singulières autour de l’alimentation et du goût :

- un premier atelier diététique “intuition des 5 sens”, mené par les diététiciennes ou médecins Valdys autour de la découverte ludique d’un produit sous tous ses états (brut, travaillé et fini), - et un dîner dégustation “mets & nectars” (3 plats et 3 jus d’exception), une expérience à l’aveugle où les papilles sont seules maîtres, pour déceler les saveurs de ces jus d’exception.

Prévithal Hôtel de la Baie Grandville propose une escale de 2 jours, avec 8 soins adaptés aux adolescents de 13 à 17 ans, pour leur apporter bien-être et relâchement.

Voici les soins proposés :

- massage visage digito-pression, - soin visage SkinHaptics, - lits hydro-sensoriels, - enveloppement coton et aloé véra, - bains hydromassants, - pluie marine.

Les adolescents peuvent profiter également d’un accès illimité à l’espace marin en eau de mer chauffée à 32°C qui comprend 10 ateliers aquatiques (rivière de marche, bains bouillonnants, sièges massants, lame cobra…).

Les différents ateliers aquatiques massent, détendent, tonifient, soulagent les articulations et améliorent la circulation sanguine.

©-Charlaine-Croguennec

Previthal-Cecile Langlois

UN PEU D’HISTOIRE

Les Thermes Marins de Saint-Malo sont une belle histoire de famille. L’histoire de la famille Raulic, intimement liée à celle de la ville, de son architecture et des bienfaits de la mer qui borde la plage du Sillon. Tout débute en 1981 quand, visionnaire, Serge Raulic décide d’acquérir le Grand Hôtel de Paramé.

LES THERMES MARINS DE SAINT-MALO ONT FÊTÉ LEURS 60 ANS CETTE ANNÉE !

Construit en 1880, le magnifique bâtiment, typique de l’esprit des cités balnéaires, a d’abord accueilli les Grands Ducs de Russie en villégiature. Réquisitionné pendant la guerre par les Allemands, il restera fermé jusqu’en 1963, puis repris, et en partie transformé en centre de thalasso, thérapie médicale sans chambre ni espace de restauration. Serge Raulic, diplôme d’ingénieur de l’aviation civile en poche et qui a occupé le poste de directeur de la thalassothérapie à Quiberon, rachète l’établissement en 1983 avec la volonté d’en faire un fleuron de la thalassothérapie nouvelle génération, mais aussi de l’hôtellerie de luxe. Travaux d’envergure, mise en place de soins conçus spécifiquement pour le lieu, nouvelle orientation bien être et remise en forme, création du parcours Aquatonic®, restaurants gastronomiques, sens du service… l’homme, créatif et exigeant, transforme l’Hôtel de Paramé en Grand Hôtel des Thermes, un cinq étoiles chaleureux. De cette histoire, est sans aucun doute née une atmosphère unique dans un site exceptionnel. Le Grand Hôtel des Thermes avec sa vue sur la mer est le symbole d’un art de vivre guidé par un souci d’excellence. Chaque établissement du groupe, du 3 au 5 étoiles, répond à ces mêmes exigences de charme, de professionnalisme, de service…

LES CHIFFRES CLEFS DES THERMES MARINS

SAINT MALO

• 75M€ CA en 2022 groupe

• + 6.3 % Évolution annuelle moyenne du CA depuis 2020

• 5 000 m² dédiés aux soins

• 62 cabines d’hydrothérapie, 12 cabines de massage, 18 cabines spa dont 4 cabines duo vue mer, 4 salles équipements collectifs (rééducation, gymnastique rééducative et relaxation, cardio-training, fitness)

• 900 salariés dont 3 médecins, 1 nutritionniste, 10 kinésithérapeutes, 50 hydrothérapeutes, 48 esthéticiennes et 10 éducateurs sportifs

• 60 métiers différents

• 10 hôtels et résidences

• 6 restaurants

• 4 centres de bien-être thalasso et spa

ELLA BACHÉ AU MIRAMAR

Ella Baché, la nouvelle marque de l’espace bien-être du Miramar La Cigale & Spa dans le Morbihan, rejoint Thalgo avec un nouveau séjour et 4 nouveaux soins visage.

LE NOUVEAU SÉJOUR SIGNATURE BEAUTÉ SUPRÊME

Source de jeunesse entre high-tech et expertise manuelle by Ella Baché, ce programme anti-âge propose une réponse globale visage et corps pour prévenir, atténuer et repousser les signes du vieillissement en s’appuyant sur l’expertise anti-âge de la marque Ella Baché, allié au savoir-faire des experts qui proposent des séances sur-mesure pour préserver son capital jeunesse. Ce séjour au choix peut se décomposer soit en 6 jours (18 soins) ou 4 jours (12 soins).

LA COLLECTION DE 4 NOUVEAUX SOINS VISAGE

Soin Hydra Repulp (Hydratation)

Soin majeur de l’hydratation, Hydra Repulp est un repulpeur de peau intensif à l’acide hyaluronique. Il resurface et ressource les peaux les plus déshydratées. Idéal pour tous les âges afin de maintenir l’équilibre hydrique de la peau, nécessaire à son fonctionnement optimal.

149 €, 60 min.

Soin Skinissime (Anti-âge global)

Soin jeunesse d’exception, Skinissime resurface le grain de peau et offre un triple modelage anti-âge manuel et accessoirisé pour diminuer les marques de l’âge, donner de l’éclat, uniformiser le teint et estomper les rides du visage, cou et décolleté.

159 €, 75 min.

Soin Green Filler (Rides-fermeté)

Ce soin de micro-comblement associe des formules enrichies en peptides de maca + micro-nutriments de spiruline, à un double masque et à un device microvibrant pour optimiser l’assimilation des soins par la peau pour une efficacité visible.

159 €, 75 min.

Soin Tomate Glow (Eclat-lissage)

Ce soin signature enrichit en AHA associe des techniques dermoesthétiques inspirées du méso-peeling à un device micro-vibrant qui optimise l’assimilation des soins par la peau pour une transformation visible de la qualité de la peau dès la première séance. 99 €, 30 min. 159 €, 75 min.

LA NOUVELLE CURE SLIM

La Cure Slim objectif minceur, programme efficace et complet sur 6 jours, est une aide efficace pour resculpter son corps et retrouver sa silhouette. La Cure Slim est proposée dans les Relais Thalasso à l’île de Ré, Bénodet, Pornichet et Hendaye.

Alliance équilibrée de soins de thalassothérapie et de soins corps ciblés minceur, ce séjour assure des résultats visibles sur l’aspect de la peau, les contours et la fermeté. Les algues Fucus utilisées dans les enveloppements éliminent les toxines, les bains d’eau de mer reminéralisants facilitent la circulation

PAUSE PARENT-ADO

sanguine et la tonification musculaire. Le jet marin massant, quant à lui, a une action tonifiante et raffermissante.

Deux rendez-vous avec la diététicienne ou micronutritionniste : un rendez-vous en début de séjour et un autre en fin de séjour permettent d’établir un programme d’action personnalisé avec un expert. Ces rendez-vous sont fondamentaux pour identifier en début de séjour les pratiques à faire évoluer au quotidien pour poursuivre le processus d’amincissement à la maison mais également valider les acquis et mesurer les effets immédiats en fin de séjour. Pour encore plus d’efficacité, il est recommandé de compléter son séjour par des séances d’aquaactivités en libre accès. Celles-ci favorisent la circulation sanguine, l’élimination des toxines et apportent un plus grand tonus musculaire.

Nouveauté 2024 dans les centres Valdys Resort (Roscoff, Douarnenez, Pornichet - Baie de La Baule ou Saint-Jean-deMonts) : la Pause parent-ado offre la possibilité de profiter, pendant une journée, avec son ado (âgé de 12 à 16 ans) des bienfaits du bord de mer.

Cette pause permet de bénéficier à deux en cabine duo d’un soin thalasso (un bain hydromassant aux cristaux de mer ou à la gelée d’algues) et d’un soin spa (un massage du dos de 20mn). En plus de ces soins, un accès libre au Spa Marin permet de lâcher prise le temps d’une journée. Les journées thalasso & spa et les mini-cures sont tout à fait adaptés aux enfants de plus de 12 ans, pour une première expérience, afin de leur faire découvrir ce concept. C’est l’un des meilleurs moyens de passer un moment ensemble.

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SAVEZ-VOUS INCULQUER LA NOTION DE SERVICE À VOTRE ÉQUIPE ?

par Florence DELMAS

Inculquer la notion de service à vos spa praticiennes est indispensable à la bonne marche de votre spa Pour y parvenir, vous devez non seulement transmettre votre vision, motiver votre équipe, veiller au moindre faux-pas, mais aussi montrer l’exemple…

DÉFINISSEZ CLAIREMENT

VOS ATTENTES

En matière de service, comme pour tout ce qui concerne le fonctionnement du spa, c’est vous qui donnez le ton ! Aussi, poser une définition précise de la qualité de service requise est une condition sine qua non pour que les membres de votre équipe mènent leur mission avec succès. Pour Amalia Etchebarne, directrice du spa du Domaine de Saint-Pierre à SaintPaul-de-Vence, à la tête d’une équipe de 20 personnes, il est important de préciser dès

le recrutement, le niveau de service attendu : «J’explique que dans le spa d’un établissement 5 étoiles, nous avons des standards élevés et une charte de qualité qu’il va falloir impérativement respecter. Et lorsque la personne débute son contrat, je reprends point par point avec elle sur le terrain l’attitude à adopter et les phrases clé qu’elle devra utiliser avec le client pour s’assurer de son bienêtre. J’exige donc de chaque collaborateur un service haut de gamme et attentionné mais tout en lui laissant aussi la liberté de le faire avec sa touche personnelle…». Ainsi, le sourire par exemple doit être de mise, le langage soutenu, et certaines formules courtoises telles que «Bienvenue au spa», doivent être prononcées sans exception.

Le service ne se limite pas à l’accueil

Cela va de soi, un service ne peut être qualitatif que s’il est présent à toutes les étapes du parcours client. En effet, il ne s’agit pas de se limiter à un accueil chaleureux et à une tasse de thé. Il est important de s’enquérir des préférences du client dans les moindres détails : pression du massage, confort sur la table, température de la pièce, préférences olfactive, musicale ou d’intensité de lumière dans la cabine… «La thérapeute doit se montrer extrêmement attentionnée à tout moment de la prestation, souligne Amalia Etchebarne. Nous essayons aussi d’être pro-actif, c’est-à-dire d’anticiper les demandes du client. Cependant, il nous faut également nous différencier des spas d’hôtels concurrents pour lesquels les standards sont les mêmes. Ainsi, afin que les clients se souviennent de leur passage chez nous, nous avons créé notre signature de service : le parfum maison «Volupté», avec lequel nous parfumons le client à la fin du soin, tout en lui donnant des détails sur la pyramide olfactive. Il s’agit de créer un moment émotionnel un peu spécial, qui marquera l’esprit du client et lui donnera envie de revenir…».

RELEVEZ SYSTÉMATIQUEMENT LES ERREURS

Un service de qualité s’entend à toutes les étapes du parcours du client. Aussi, il est indispensable d’être vigilant avec chaque spa praticienne, et relever toute erreur commise dans sa prestation. Certes, il ne faut pas trop attendre pour rectifier le tir, mais il vaut mieux éviter toute remarque devant un client ou les autres membres de l’équipe, cela pourrait braquer la spa praticienne et avoir un effet inverse de celui escompté. Il est donc préférable de trouver le bon moment dans la journée pour la prendre discrètement à part et lui faire prendre conscience de son erreur. Le message passera mieux. Et si aucun moment ne semble opportun, un entretien plus formel permettra de trouver des pistes afin qu’elle progresse dans son attitude ou son service. Enfin, si les mêmes erreurs chez plusieurs spa praticiennes sont observées, il ne faut pas hésiter à organiser une réunion avec l’ensemble de l’équipe, au cours de laquelle s’engagera une réflexion commune qui peut s’avérer très positive.

MAINTENEZ LES EFFORTS DANS LA DURÉE

En matière de service et même de savoir-être, les spa managers relèvent de plus en plus, chez la jeune génération notamment, de lacunes auxquelles il faut remédier le plus rapidement possible. «De mon bureau, je peux observer comment est réalisé l’accueil des clients, souligne Amalia Etchebarne. Si je note un oubli ou une erreur, je prends la personne à part et je lui demande de réfléchir à ce qu’elle a pu omettre dans sa démarche d’accueil. Si elle ne trouve pas, je lui donne la réponse : l’important est de ne rien laisser passer et de souligner chaque erreur, même la plus petite, jusqu’à ce que cela devienne un automatisme.»

L’emploi de certains termes, très courants notamment dans le langage des millenials, est à bannir absolument. Ainsi, si une praticienne répond à la cliente par un «Ouais» ou un «Pas de souci», il faut réagir immédiatement. Un «Bonjour» doit par ailleurs être impérativement suivi de «Madame» ou «Monsieur». Et pour s’assurer que tout est bien acquis dans la durée, rien de tel qu’un jeu de rôle organisé régulièrement avec toute l’équipe pour contrôler et redresser la barre.

Vérifiez, vérifiez, vérifiez… Certes, il est plus difficile de vérifier ce qui est fait en cabine et si le process est bien respecté lors du soin. «Nous procédons à des audits réguliers pour vérifier si les protocoles de massage sont bien exécutés, poursuit Amalia Etchebarne. Certains sont réalisés par le groupe Elancia, auquel appartient le Domaine du Mas de Pierre, d’autres sont assurés par Relais & Châteaux. Cependant, même si nous obtenons de bons résultats sur un audit, nous n’hésitons pas à en faire un autre peu de temps après pour vérifier que le niveau de qualité demeure toujours le même dans la durée… Par ailleurs, nous restons très à l’écoute de nos clients qui connaissent parfois très bien nos marques et qui nous disent si le massage était à la hauteur de leurs attentes. Ils nous donnent ainsi une bonne indication sur la prestation réalisée en cabine. »

DÉLÉGUEZ

Le célèbre proverbe «Lorsque le chat n’est pas là, les souris dansent» a souvent tendance à se vérifier en l’absence de la spa manager. Aussi, est-il essentiel de désigner un collaborateur de confiance pour remplacer et contrôler le travail de chaque spa praticienne qui ne doit jamais se relâcher. «Mon assistante assure cette mission en mon absence, précise Amalia Etchebarne. Mais j’ai aussi nommé une responsable pour chaque pôle (accueil, cabine…) qui doit noter les points qui ont pêché pendant mon absence. J’organise ensuite une réunion à mon retour pour que chacune me fasse part des aspects positifs et négatifs qu’elle aura notés. Cela permet de responsabiliser davantage les membres de l’équipe et de les impliquer toujours plus dans notre quête perpétuelle de l’excellence.» Ainsi, c’est en maintenant un haut niveau d’exigence, même en cas d’absence de la spa manager, que les clients plébisciteront le spa !

L’important est de ne rien laisser passer dans le discours ou l’attitude g

Seul un management irréprochable permettra à l’équipe de ne jamais

se relâcher

MONTREZ L’EXEMPLE

Quelles que soient les erreurs des spa praticiennes ou leur degré d’implication pour hisser le niveau de service, il est primordial, en tant que manager, d’avoir une attitude sans faille et de montrer l’exemple. Aussi, il est important de se remettre en question et de s’évaluer régulièrement sur le sujet. «Le manager doit faire preuve d’humilité mais aussi d’objectivité, explique Patrice Martin de la société de conseil Allure Recrutement. Je suggère de créer une grille qui va lui permettre de réaliser une évaluation précise de son niveau et de celui de son équipe et, suivant les résultats, de revoir ou même de modifier ses méthodes de management. Car seul un management irréprochable permettra à l’équipe de progresser et de ne jamais se relâcher.»

PLUS DE SERVICE POUR PLUS DE VENTES

Ce n’est pas un scoop, plus le client est satisfait de son soin et de son parcours au sein du spa, plus il va se montrer enclin à acheter des produits. Une raison de plus pour le chouchouter au maximum et l’éblouir par la qualité du service. «J’ai aménagé des plages horaires plus importantes entre chaque massage afin que la praticienne puisse faire une pause et qu’elle ait davantage de temps pour échanger avec son client à la fin de la prestation pour lui conseiller des produits, précise Amélia Etchebarne. C’est une formule gagnante car le client, qui se sent bien accompagné, va se laisser séduire par l’achat de produits qui lui permettront de prolonger les bienfaits de son soin à la maison…».

FORMEZ-VOUS…

Cependant, si en dépit de toute bonne volonté le niveau de service du spa ne parvient pas à progresser, il est toujours possible de faire appel à un coach professionnel qui saura actionner les leviers pour hisser l’équipe vers le haut. De même, il ne faut pas hésiter à proposer à vos spa praticiennes de suivre des stages de formation pointus sur le sujet. «C’est une réalité, le client est toujours plus exigeant, conclut Patrice Martin. Dans chaque spa, il est nécessaire de réfléchir régulièrement aux moyens d’amplifier la qualité de service, et de trouver des axes d’amélioration pour les différentes étapes du parcours… Ce qui permettra de valoriser toujours plus la clientèle et de garantir une excellente réputation du spa !»

Un service optimal pour un bon moral !

Enfin, loin d’être un pensum, se fixer des objectifs toujours plus qualitatifs est un challenge qui a souvent pour effet de booster le moral de l’équipe. Aussi, ne vous limitez pas dans vos ambitions et vos exigences, ou dans la mise en place de stratégies pour hisser la qualité de service et viser la perfection… L’avenir vous donnera raison ! S

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QUIZ Avez-vous les clés pour hisser la qualité du service dans votre spa ?

Par Florence DELMAS

Pas toujours facile d’inculquer la notion de service haut de gamme et de hisser votre équipe au top niveau À vous de manager avec talent et subtilité pour obtenir des progrès et maintenir la qualité du service au sommet !

1 J’observe plusieurs erreurs commises par l’une de mes praticiennes lors de l’accueil du client

A Je ferme les yeux pour cette fois, en espérant que ça ne se reproduira pas.

B Je me permets d’intervenir aussitôt pour souligner à la spa praticienne les erreurs qu’elle a commises.

C Je la prends à part un peu plus tard pour lui demander de trouver elle-même ce qu’elle a raté.

2 Une cliente affirme qu’elle a rendez-vous ce jour, mais son nom n’apparaît pas sur le planning

A Je lui prouve avant toute chose que c’est elle qui a fait erreur et que nous ne sommes pas en tort.

C Je demande à mon équipe de l’accueillir comme si elle était attendue pour qu’elle ne se rende compte de rien.

B Je garde le sourire tout en expliquant que ça va être compliqué et qu’elle va devoir patienter.

3 Nous prenons du retard en raison d’une cliente qui met beaucoup de temps à remplir son questionnaire de santé

C Je demande à mes praticiennes de ne pas paniquer et d’aider la cliente à remplir le document sans la stresser.

A J’incite mon équipe à presser la cliente, sa lenteur va déstabiliser le planning et désorganiser le spa.

B Je choisis de laisser la cliente continuer à son rythme en espérant que le retard ne sera pas trop important.

4 L’une de mes clientes se plaint que son soin n’était pas à la hauteur de ses attentes

B Je demande aussitôt des explications à la praticienne pour comprendre la situation.

C J’engage un dialogue diplomatique et propose à ma cliente de faire un soin gratuit pour compenser.

A Très contrariée, je menace mon employée de sanctions si j’entends à nouveau une mauvaise critique.

RÉPONSES

Vous semblez parfaitement à l’aise pour communiquer à vos spa praticiennes le niveau de qualité de service que vous attendez. Par ailleurs, vous savez faire face aux imprévus avec talent, tout en réussissant l’exploit de ne pas stresser votre équipe. Continuez à doser votre autorité avec mesure et intelligence, selon les situations et la personnalité de vos spa praticiennes. Et soyez attentif à préserver sur le long terme cette façon de manager, car elle devrait vous permettre de toujours obtenir de votre équipe le meilleur d’ellemême !

UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES C :

5 Je compte m’absenter quelques jours et je souhaite nommer une responsable pour gérer l’équipe à ma place

C Je désigne naturellement la spa praticienne qui a le plus d’ancienneté et qui me paraît digne de confiance.

B Je demande une volontaire parmi les membres de mon équipe pour assurer cette mission.

A Je procède à un tirage au sort, le hasard fait bien les choses.

6 Je répète encore et toujours les mêmes consignes à ma spa praticienne qui continue malgré tout à faire les mêmes erreurs

C Je vais continuer à répéter jusqu’à ce que ça devienne un automatisme pour elle.

B Je lui propose de l’envoyer en stage pour mieux comprendre ce qu’est un service de qualité.

A Il ne faut pas abuser de ma patience, elle prendra la porte si elle ne fait pas plus de progrès.

7 Les membres de mon équipe se plaignent d’une surcharge de travail

C Je cherche à faire des aménagements dans mon planning pour les laisser souffler et maintenir ainsi un service de qualité.

B Je leur promets de réfléchir à une petite récompense pour les efforts fournis.

A Je les menace de représailles, ces plaintes sont inadmissibles !

8 Un audit a eu lieu pour vérifier si le process du soin est respecté, mais les résultats ne sont pas à la hauteur de mes attentes

B Je préfère être claire avec chaque spa praticienne en montrant point par point ce qui n’a pas été.

A Je suis dépitée, je ne vois pas quelles solutions trouver pour hisser le niveau de qualité.

C Je n’en fais pas un drame et je mets tout en œuvre pour que le prochain audit soit excellent !

UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES B : Vous avez le mérite de prendre chaque difficulté au sérieux et d’investir beaucoup d’énergie pour obtenir de vos spa praticiennes une excellente qualité de service… Cependant, force est de constater que vous n’êtes pas totalement efficace dans certains cas de figure ! Si vous avez la capacité de gérer certaines situations avec brio, il vous manque parfois un peu de diplomatie et de tact pour être vraiment un bon manager. N’hésitez pas à vous auto-évaluer ou à faire appel à un coach pour vous aider à garder une bonne communication avec les membres de votre équipe, quitte à vous adapter à chaque profil pour être mieux entendue et surtout comprise !

L’accueil dans votre spa et la qualité de service ne sont pas toujours au top niveau, et vous ne savez pas vraiment quelle attitude adopter pour redresser la situation. Pire, vous amenez du stress à votre équipe lorsque vous ne savez pas faire face aux événements, ce qui peut être perçu aussi négativement par la clientèle. Il faut absolument reprendre les rênes en mains et modifier votre façon de manager pour que votre spa garde sa réputation de bulle de bien-être et de sérénité, avec un service irréprochable à la clé !

UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES A :

RITUELS BIEN-ÊTRE au cœur des terroirs

Issus de leur région environnante ou même de leurs propres jardins, les ingrédients nouvellement utilisés par les spas d’hôtels Relais & Châteaux offrent une expérience de bien-être entièrement immersive, ancrée dans l’esprit du lieu Voici 14 établissements qui proposent une offre spa ultra locale

À MEGÈVE, LES HUILES GOURMANDES

RELAIS & CHÂTEAUX FLOCONS DE SEL, Megève, France

En collaboration avec le célèbre parfumeur Maison Godet, le spa du Relais & Châteaux Domaine du Mas de Pierre a fait d’une fleur locale, la tubéreuse, l’ingrédient vedette de son parfum «Volupté». Fleur blanche délicate, la tubéreuse est connue pour son parfum enivrant et doux rappelant le jasmin. Elle est associée ici à plus de 50 autres ingrédients naturels, dont l’iris et le bois de santal, pour créer un parfum unique qui plaira aux clients comme aux clientes et qui vient délicatement parfumer les 2 000m² de l’espace bien-être. Ces mêmes notes de tête composent les huiles et gommages utilisés dans les soins, dont le massage signature «Volupté» de 90 minutes.

EN SUISSE, LE FOIN DES ALPES

RELAIS & CHÂTEAUX WALLISERHOF

GRAND-HOTEL & SPA, Saas-Fee, Suisse Les spas suisses sont généralement connus pour leurs soins en eau thermale. Mais au Relais & Châteaux Walliserhof Grand Hotel & Spa, dans le village alpin de Saas-Fee, le foin est l’improbable ingrédient roi. Habituellement utilisée pour nourrir les vaches laitières qui fournissent les célèbres fromages du pays, l’herbe séchée s’utilise ici pour les effets apaisants de son parfum distinctif. Lors d’un enveloppement corporel, le client s’allonge sur un lit de foin pendant que son corps est nourri d’une crème nourrissante à base d’huile d’onagre. Sa peau profite de l’effet hydratant de cette crème, intensifié par une serviette chauffante, tandis que le foin odorant sous son corps lui procure une agréable sensation de détente.

Relais & Châteaux Walliserhof Grand-Hotel & Spa, Saas-Fee, Suisse.

RELAIS & CHÂTEAUX

RELAIS & CHÂTEAUX MAISONS DE BRICOURT, Saint-Méloir des Ondes, France

Au Relais & Châteaux Maisons de Bricourt, la famille Roellinger a imaginé des produits de soin qui puisent dans les ressources naturelles minérales, végétales et marines, lesquelles sont associées en fonction de leurs vertus réciproques à des huiles essentielles extraites d’épices d’exception. Chaque cosmétique est formulé sur le principe de l’isotonie (mélange d’eau de source de l’île Molène et d’eau de mer), et des principes actifs issus d’agro-ressources bretonnes : algues brunes, fleurs marines, huile de chanvre ou de pomme et coquilles d’huîtres. Les associer à des épices des lointains, c’est renouer avec une tradition millénaire. Au sein de la Ferme du Vent, les clients plongent dans les éléments et célèbrent la fusion inattendue entre l’ayurvéda et les trésors du terroir breton. La chaleur intense de l’Abri à bois (chaleur sèche) ou de la Grotte (chaleur humide) éliminent les toxines. Le corps et l’esprit se purifient, la force du lieu est en soi un principe actif.

À SANDANSKI, LA BOUE DU VOLCAN

RELAIS & CHÂTEAUX ZORNITZA FAMILY ESTATE, Sandanski, Bulgarie

Le Spa Zoma Body & Soul du Relais & Châteaux Zornitza Family Estate, situé au sein d’une éco-ferme en activité entourée de vignobles, intègre à ses soins de nombreux ingrédients cultivés sur place. Son huile de pépins de raisin s’utilise pour les massages tandis que son miel nettoie et exfolie la peau. Mais c’est l’origine volcanique de la région qui définit réellement le terroir des produits cultivés sur cette terre et qui rend le sol si fertile. Il n’est donc pas surprenant que la boue extraite du volcan voisin si riche en minéraux serve aux enveloppements thérapeutiques, tandis que la pierre volcanique accompagne les massages.

Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de 580 hôtels et restaurants d’exception dans le monde, tenus par des indépendants, exerçant le plus souvent en famille, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l’authenticité des relations qu’ils établissent avec leurs clients. Les membres de Relais & Châteaux ont le profond désir de protéger, faire vivre et valoriser la richesse et la diversité de la cuisine et des cultures hospitalières de la planète. Ils ont porté cette ambition, comme celle de la préservation des patrimoines locaux et de l’environnement, au travers d’un Manifeste présenté en novembre 2014 à l’Unesco.

DANS LES ALPES FRANÇAISES, LE FOIN

RELAIS & CHÂTEAUX LA BOUITTE, Saint Martin de Belleville, France Fière de ses origines, vivant en osmose avec son environnement, la cuisine de René et Maxime Meilleur est un hommage à la nature et au terroir savoyard. Dans le prolongement de cette philosophie de vie, La Bouitte a créé un spa de montagne inédit, délicieusement intimiste : La Bèla Vya, la belle vie. La Bouitte propose plusieurs soins à base de produits naturels tels que le solan au foin, une expérience de bain de vapeur unique avec du foin coupé dans la vallée entourant l’établissement, située à plus de 1 400 mètres d’altitude. Bien installés dans un lit confortable, les clients peuvent s’imprégner des parfums intenses des plantes alpestres. Les traitements à base de foin sont une véritable invitation à renouer avec la nature.

AU CANADA, LE SUCRE D’ÉRABLE RELAIS & CHÂTEAUX WEDGEWOOD HOTEL & SPA, Vancouver, Canada

Pour une expérience spa délicieusement gourmande, le Relais & Châteaux Wedgewood Hotel & Spa propose un gommage corporel au sucre d’érable sur fond de terroir canadien. Ce soin hydratant commence par un gommage corporel au sucre brun et à la cannelle dont les arômes mettent l’eau à la bouche. Le secret de ce soin est le sucre d’érable canadien, obtenu par évaporation du sirop d’érable, qui donne un parfum intense et caramélisé. Cette exfoliation douce permet de lisser la peau et de la préparer pour recevoir un masque minéral à la vanille particulièrement riche. Au terme de ce soin de 75 minutes, la peau sera douce et satinée. g

EN CALIFORNIE, LES AGRUMES DES COLLINES

RELAIS & CHÂTEAUX RANCHO VALENCIA RESORT & SPA, Rancho Santa Fe, Californie, États-Unis

Au cœur de 18 hectares de collines parsemées d’orangeraies odorantes, le Relais & Châteaux Rancho Valencia Resort & Spa fait sans surprise la part belle aux agrumes. La vitamine C qu’ils contiennent est un puissant antioxydant connu pour ses propriétés anti-âge. Les clients profitent notamment du gommage corporel

À la Ferme du Vent, on associe

l’ayurvéda et les trésors du terroir breton

C + C, qui utilise des microgranules pour exfolier la peau en douceur. En même temps, la crème riche qui l’accompagne permet aux vitamines de pénétrer en profondeur dans la peau, de l’hydrater et de réduire les signes de vieillissement.

EN INDE, LES PLANTES MÉDICINALES

RELAIS & CHÂTEAUX NIRAAMAYA

RETREATS SURYA SAMUDRA, Thiruvananthapuram, Inde

Le Relais & Châteaux Niraamaya Surya Samudra est spécialisé dans les soins et le bien-être ayurvédiques, une approche traditionnelle hindoue de la médecine combinant harmonie corps-esprit et plantes médicinales. Chaque client bénéficie d’un soin spécifique, prescrit par un médecin en fonction de sa pathologie ciblée. Dans le cadre du rituel, des ingrédients tels que le tamarin et les feuilles de moringa, tous issus du jardin, sont mélangés, chauffés, puis appliqués directement sur la peau avec de l’huile telle une compresse chaude, tandis que le corps fait l’objet de diverses manipulations stratégiques.

AU CAP-OCCIDENTAL, YNBOS RELAIS & CHÂTEAUX DELAIRE GRAFF LODGES & SPA, Stellenbosch, Afrique du Sud

La province du Cap occidental en Afrique du Sud est l’endroit qui connaît la plus grande diversité et concentration d’espèces végétales sur notre planète avec plus de 9 000 espèces, principalement de fynbos, une variété de plantes arbustives. Ces plantes et quelques espèces introduites, forment le luxuriant jardin botanique du Relais & Châteaux Delaire Graff Lodge, particulièrement diversifié et parfumé. Pour évoquer une promenade dans ces jardins, le domaine a demandé à un parfumeur de créer un parfum masculin/féminin sur-mesure, Jardin de Delaire. Au spa, le client peut se délecter de cette fragrance lors d’un gommage aromatique du corps qui laissera sa peau lisse et hydratée.

EAU DU GLACIER, HERBES LOCALES ET BRANCHES DE PIN RELAIS & CHÂTEAUX BELLEVUE HOTEL & SPA, Cogne, Italie

Au cœur des Alpes italiennes, dans le parc national du Grand Paradis, en vallée d’Aoste, le Relais & Châteaux Bellevue Hotel & Spa a élu domicile au pied du glacier du Grand Paradis, entouré de sommets spectaculaires. L’eau de ce dernier, mélangée à de l’argile et à du miel local, sert à l’élaboration des soins du spa alpin, tandis que les herbes récoltées dans les champs alentour sont utilisées pour les gommages corporels. Même à l’intérieur, les Alpes se rappellent au bon souvenir du client : l’un des saunas est parfumé au foin et ses murs sont habillés de pierres parsemées de cristaux de quartz du Mont-Blanc. Un autre utilise des branches de pin provenant des forêts environnantes. À 1 534 mètres d’altitude, voici un spa qui sait prendre de la hauteur.

À WAIRARAPA, LES RAISINS DE NOUVELLE-ZÉLANDE

RELAIS & CHÂTEAUX WHAREKAUHAU COUNTRY ESTATE, Featherston, Nouvelle-Zélande

Situé à l’extrémité sud de l’île du Nord de la NouvelleZélande, le Relais & Châteaux Wharekauhau Country Estate se trouve également dans la région viticole de Wairarapa, connue pour produire certains des meilleurs pinots noirs du monde. Subtil clin d’œil à cette renommée, les clients bénéficient de soins sur le thème du vin à l’Hauora, le spa de l’hôtel. Le soin commence par une exfoliation douce aux pépins de raisin et se poursuit par un masque à la pulpe de raisin. Puis, un soin du visage, associé à un massage complet du corps, laisse le client parfaitement revigoré. Ici, un verre de vin après la séance est tout à fait le bienvenu.

SOINS AYURVÉDIQUES AUX HERBES

AROMATIQUES DU JARDIN

RELAIS & CHÂTEAUX SHREYAS RETREAT, Bangalore, Inde

Le potager biologique de deux hectares du Relais & Châteaux Shreyas Retreat, à une heure de Bangalore, fournit des herbes fraîches à la délicieuse cuisine végétarienne du lieu, mais aussi au Spa Anaha. Elles entrent dans la composition de soins ayurvédiques. Les cataplasmes d’herbes appliqués sur le corps favorisent la circulation et soulagent les tensions tandis que le gommage au basilic indien nettoie les impuretés. Ensuite, place à la détente avec une tasse de tisane préparée sur place. Le spa est partiellement enfoncé dans la terre et ses pavillons supérieurs, ouverts au vent, offrent une vue imprenable sur cette oasis de verdure.

AU TYROL DU SUD, DES HERBES ET DES FLEURS RELAIS & CHÂTEAUX CASTEL FRAGSBURG,

Merano, Italie

Au Castellum Natura, le spa alchimique du Relais & Châteaux Castel Fragsburg, on aspire à exploiter le pouvoir des plantes pour une guérison naturelle. Renate De Mario Gamper supervise l’ensemble du projet. Elle cueille des fleurs et des herbes dans le jardin de la propriété et dans les vallées alpines environnantes pour créer les élixirs destinés aux massages relaxants et aux soins rafraîchissants du visage. Pour agrémenter l’expérience, l’experte en soins naturels guide ses clients lors d’«expéditions biophiles» destinées à faire découvrir les plantes utilisées dans leurs rituels de soins.

MASSAGE AUX PIERRES CHAUDES LOCALES ET COSMÉTIQUES AU MIEL

RELAIS & CHÂTEAUX HOSTELLERIE LA CHENEAUDIÈRE & SPA, Colroy-la-Roche, France L’hôtel du Relais & Châteaux La Cheneaudière, en Alsace, est ancré dans son terroir. Les baies vitrées de son Spa Nature s’ouvrent sur les pentes arborées de la vallée de la Bruche, au pied des pistes du Champ du Feu. Pour renforcer son lien avec la nature, l’hôtel a développé sa gamme de cosmétiques, «Simples et Miel», pour les soins du visage. Ces produits sont à base de miel des ruches de la maison, de baies de sureau et de myrtilles de la forêt, ainsi que de plantes et herbes aromatiques des prairies alentour. Ici, le naturel est partout : les galets des massages aux pierres chaudes sont prélevés dans les rivières locales et les rouleaux en bois de bouleau du massage bien-être proviennent de la forêt toute proche. S

Le sauna est parfumé au foin et les murs de pierres sont parsemés de cristaux de quartz du Mont-Blanc

Il se passe toujours quelque chose dans le monde du spa ! Nous avons fait pour vous un tour d’horizon et vous livrons ici l’essentiel de l’actualité du spa.

CARNET DE VOYAGE AU CŒUR DU MASSAGE, LE DERNIER LIVRE DE GALYA ORTEGA

Voici une interview-confidence pour mieux décrypter ce livre aussi passionnant qu’instructif…

Spa de Beauté (SdB) :

Galya, plongeons dans les pages captivantes de votre livre «Carnet de Voyage au Cœur du Massage». Chaque chapitre offre une immersion unique dans le monde du bien-être. Pouvez-vous nous partager davantage sur l’inspiration derrière ces récits intimes ?

Galya Ortega :

Bien sûr. Chaque récit est une fenêtre ouverte sur mon parcours, une exploration des traditions de massage à travers le monde. L’idée était de transmettre non seulement des techniques, mais aussi l’essence même de chaque pratique, les histoires qui les entourent et les expériences qui m’ont profondément marquée.

SdB :

Les titres des chapitres sont évocateurs et promettent des voyages sensoriels uniques. Pouvez-vous nous parler de l’un de vos chapitres préférés ?

Galya :

Choisir est difficile, mais peut-être «La légèreté du shiatsu». J’y reçois une initiation par un très grand maître de shiatsu. Apprendre une cartographie de points est à la portée de tout le monde ainsi qu’appuyer sur les points choisis. Mais, ce jour-là, le maître m’a mise en connexion avec le chi, l’énergie vitale. Sous mes doigts et dans mon corps tout entier, je percevais ce courant vital. Je le sentais, je le suivais et je pouvais le modifier. Cette expérience est irremplaçable.

SdB :

Comment pensez-vous que cela enrichit l’expérience des lecteurs et des professionnels du bien-être ?

Galya :

Ce livre est constitué de deux parties : la première «Carnets intimes» relate les expériences que j’ai eu dans un langage «onirique», la seconde «En termes clairs» décrit le massage lui-même. La clarté est essentielle. Les lecteurs, qu’ils soient novices ou experts, peuvent ainsi plonger dans chaque pratique en comprenant pleinement son essence. Cela facilite également la communication entre les professionnels du bien-être et leurs clients, établissant une compréhension commune et approfondie.

SdB : Votre parcours personnel est tissé tout au long du livre. Comment pensezvous que cela ajoute de la profondeur à la compréhension de chaque pratique ?

Galya : Mon parcours est le fil conducteur qui relie chaque pratique. En partageant mes expériences, je souhaite offrir une compréhension plus profonde, une immersion dans la réalité intime du massage. C’est une invitation à chaque lecteur de se connecter avec le bien-être de manière authentique.

SdB :

Dans la partie «Parcours & partage», vous évoquez votre voyage depuis le yoga jusqu’à la découverte des traditions du monde. Comment cette narration personnelle enrichit-elle l’expérience des lecteurs ?

Galya :

C’est une invitation à un voyage personnel, une connexion avec ma propre transformation à travers le bien-être. Mon histoire donne vie à chaque pratique, offrant aux lecteurs une compréhension contextuelle et une inspiration pour leur propre exploration du bien-être.

SdB :

Aujourd’hui, par ce livre, vous partagez des expériences intimes. Comment espérez-vous que cela résonne avec les lecteurs de Spa de Beauté ?

Galya :

Mon espoir est que chaque lecteur se sente accompagné dans ce voyage intime, que mes expériences puissent inspirer leur propre quête de bien-être.

C’est un partage sincère, une offrande de ce que j’ai appris, avec la conviction que chaque lecteur peut trouver sa propre voie vers l’épanouissement.

SdB :

Nous aimerions en savoir plus sur la manière dont les lecteurs peuvent se procurer votre livre.

Galya :

Mon livre, «Carnet de Voyage au Cœur du Massage», est disponible à l’achat sur mon blog, www.wellnessbygalyaortega.com. Les lecteurs peuvent le commander au prix de 18€ + les frais de port de 6 €

SdB :

Pouvez-vous partager avec nos lecteurs ce qu’ils peuvent attendre de découvrir dans votre blog en plus de l’achat du livre ?

Galya :

Sur mon blog, je partage des articles approfondis sur les pratiques de bien-être à travers le monde, des astuces pour intégrer ces enseignements au quotidien, ainsi que des récits de voyage inédits qui n’ont pas trouvé leur place dans le livre. C’est un espace où les passionnés de bien-être peuvent trouver une source continue d’inspiration et d’exploration.

SdB :

Nous sommes convaincus que nos lecteurs seront enchantés de découvrir ce voyage unique au cœur du massage.

Galya :

C’est un honneur de partager cela avec votre communauté, et j’espère que chaque lecteur trouvera une source d’inspiration et de bien-être dans ces pages.

LES CRÈMES RECHARGEABLES DE GUÉRANDE

Chez Guérande Cosmétiques, les crèmes visage deviennent rechargeables ! Le principe : un seul pot convient à toutes les recharges de crème disponibles.

Adopter ce concept permet d’économiser 94 % de plastique lors de l’achat de la recharge. Les premières crèmes concernées sont les deux crèmes visage de la gamme anti-âge :

- Le «Soin Fondant Jeunesse» : cette crème anti-âge bio aide la peau à retrouver souplesse et tonicité. Conçu pour les peaux normales à mixtes, le «Soin Fondant Jeunesse» est formulé avec les Eaux-Mères de Guérande, la salicorne rouge, connue pour ses propriétés antioxydantes, ainsi que l’acide hyaluronique de haut poids moléculaire. Il contient également un actif antipollution. Sa texture légère et son fini mat en font un allié parfait du rituel beauté.

- La «Crème Confort Jeunesse» : adapté aux peaux normales à sèches, ce soin visage anti-âge certifié bio laisse la peau hydratée, nourrie, lissée et le teint lumineux et unifié. Le visage retrouve souplesse et tonicité. En complément d’actifs antioxydants qui aident à lutter contre le vieillissement prématuré de la peau, la formule intègre un actif anti-pollution. Formulé avec des actifs marins : les Eaux-Mères de Guérande, la salicorne rouge, l’algue brune Laminaria et la micro-algue Chlorella vulgaris, ce soin intègre également de l’acide hyaluronique. Sa texture riche et soyeuse permet de nourrir sans laisser d’effet gras sur la peau.

nouveautés

PHYT’S BIOCOSMECEUTIC DE PHYT’S

Définition : la première gamme de 5 cosméceutiques entièrement certifiée bio et 100 % d’origine naturelle pour booster le rituel beauté.

VOS MEILLEURS ARGUMENTS VENTE :

• Pour sublimer la peau, un des principaux objectifs est de lui apporter les substances fondamentales qui la constituent naturellement, mais disparaissent au fil du temps, pour lui procurer hydratation, tonicité et élasticité : les 3 qualités d’une belle peau.

• Afin de préserver sa beauté naturelle et son capital jeunesse, Phyt’s relève un nouveau défi, celui de proposer une gamme de

soins hybrides, à la croisée de la cosmétique conventionnelle, de la pharmacie et des actes de médecine esthétique : «Phyt’s Biocosmeceutic».

• La gamme «Phyt’s Biocosmeceutic» est composée de 5 soins ciblés aux formules suractivées dont l’approche formulatoire se limite aux ingrédients essentiels à l’efficacité.

• Le «Sérum Facialiste [N°1] Éclat», fluide révélateur de beauté, élaboré à partir du bourgeon de hêtre, arbre de jeunesse éternelle, d’un complexe tenseur et d’acide hyaluronique, enveloppe la peau d’un voile léger pour préserver sa beauté naturelle et raviver son éclat, tonifier et sublimer le visage.

• Le «Sérum Facialiste [N°2] Remodelant» resculpte naturellement les traits du visage tout en révélant ses plus belles courbes pour des contours redessinés et un ovale défini ; il stimule la synthèse de collagène et d’élastine, pour une efficacité en 2 temps : effet tenseur immédiat et action fermeté long terme sur les zones de relâchement cutané.

• Le «Sérum Facialiste [N°3] Repulpant» atténue les signes de l’âge dus à la perte d’acide hyaluronique, lisse les rides, repulpe et assouplit la peau, il combine l’efficacité des 3 grades d’acide hyaluronique avec un ingrédient rétinol-like pour stimuler la formation du collagène et un extrait de fleur d’arnica repulpante.

• Le «Sérum Facialiste [N°4] Botox-like» cible les rides d’expression et ridules causées par les micro-crispations cutanées quotidiennes ; intégrant 2 principes actifs botoxlike, reconnus pour leur propriété myorelaxante, il détend le traits et diminue significativement le nombre de rides, leur surface et leur longueur totale.

• Le «Peeling Resurfaçant [Nuit]» permet d’accompagner la peau dans son processus naturel de régénération nocturne, il révèle l’éclat du teint pendant la nuit en stimulant l’exfoliation naturelle de la peau ; son pouvoir régénérant cible en douceur les signes visibles de l’âge et lisse les rides et ridules. www.phyts.com

LE JOUR., LA NUIT. DE THALAC

Définition : un rituel de soins d’exception basé sur la chronologie.

VOS MEILLEURS ARGUMENTS VENTE :

• La chronobiologie est la science qui étudie les rythmes biologiques chez les êtres vivants. Le stress, le vieillissement, la fatigue désynchronisent l’horloge biologique cutanée. Les mécanismes naturels de la peau (protection et réparation) sont alors altérés. C’est donc pour resynchroniser l’horloge biologique de la peau que Thalac a développé deux crèmes de soin, «Le Jour.» et «La Nuit.», qui agissent en harmonie avec les rythmes biologiques et naturels de la peau.

• Avec une combinaison inédite d’actifs d’origine naturelle, ces formules innovantes préservent ainsi les mécanismes fondamentaux à l’origine de la beauté de la peau et optimisent l’efficacité de ce duo pour des résultats ciblés et efficaces.

• Le jour, la peau se défend contre les agressions extérieures ; la nuit, la peau se régénère et répare les dommages diurnes.

• «Le Jour.», le soin fondamental, répond aux besoins de la peau tout au long de la journée.

• Cette crème de jour haut de gamme assure une hydratation et une protection optimale tout en luttant contre les signes du temps.

• Les résultats sont immédiats : en 15 min seulement, l’effet lissant et combleur de rides est constaté.

• «La Nuit.», le soin absolu, œuvre en synergie avec le processus nocturne de récupération de la peau.

• Il assure une régénération anti-âge optimale pendant la nuit, et ça se voit !

• En 5 jours, la synthèse de collagène est quasiment doublée : + 94 % exactement.

• Ce duo «Le Jour.»/»La Nuit.» mise sur ce qui fait le succès des cosmétiques Thalac : des actifs hautement concentrés !

• Cette efficacité cliniquement prouvée a aussi été mesurée sur la synthèse de l’acide hyaluronique épidermique et les résultats sont là aussi époustouflants : après 9 jours, on note +211 % d’acide hyaluronique. www.thalac.fr

RENCONTRES ESTHÉTIQUE & SPA

Rendez-vous ciblés

avec les Marques et les Experts. Journée all-inclusive.