CONTROL DE LA CALIDAD CONTENIDO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. I.
¿Qué se entiende por Control de la Calidad? ¿A qué áreas y/o actividades se debe aplicar el Control de la Calidad? ¿El Control de la Calidad qué busca? ¿Cómo se consigue Hacer las Cosas Bien? ¿Quiénes deben participar en el Control de la Calidad? ¿Cómo conseguir, que todos participen en el Control de la Calidad? La capacitación, debe considerarse como un Medio y no como un Fin. ¿Qué se entiende por Cliente? ¿Cómo evaluar el control de la Calidad? ¿Quién debe evaluar el Control de la Calidad? ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONTROL DE LA CALIDAD? La Calidad es aquella satisfacción que debemos dar a las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer las necesidades: Para satisfacer o dar respuesta íntima a las necesidades de nuestros clientes tenemos que: a) b) c) d) e)
Conocer sus problemas. Adquirir experiencias. Evaluar resultados de las experiencias. Elaborar el producto y/o servicio. Repetir constantemente el ciclo.
1
CONOCER SUS PROBLEMAS
NECESIDAD (¿?) ELABORAR (SATISFACER) ADQUIRIR EVALUAR
Entonces el CONTROL DE LA CALIDAD es aquella vigilancia permanente de SATISFACER todo un siempre las NECESIDADES de nuestro cliente. II.
¿A QUÉ ÁREAS Y/O ACTIVIDADES SE DEBE APLICAR EL CONTROL DE LA CALIDAD?
Involucra el convivir de todos los seres humanos. En la formulación de un producto, bien o servicio, está el satisfacer las necesidades del cliente, por lo tanto, involucra todas nuestras actividades que las llevamos a diario, tanto a nivel interno (personal), de la empresa o fábrica y con nuestros clientes o proveedores. El Control de la Calidad, debe llevar el principio de saber cuál es nuestro propósito de estar aquí con vida en el planeta Tierra. El saber cuál es la razón para estar con vida.
III.
¿EL CONTROL DE CALIDAD QUÉ BUSCA?
Hacer todas las cosas bien. En el mundo actual asiste la enorme NECESIDAD de evitar las PÉRDIDAS de Tiempo, Energía, Trabajo, Esfuerzo, Rechazos, Remanufactura, etc. Todas estas cosas debería preocuparnos, ya que el ahorrar Tiempo, Energía y Trabajo, nos permite conseguir más tiempo y mayor comodidad para nuestras vidas.
IV.
¿CÓMO SE CONSIGUE HACER LAS COSAS BIEN? El saber que siempre debe existir una mejor manera de hacer las cosas, es la premisa para logar hacer bien las cosas.
2
La mejor forma de hacer que todas las cosas se hagan bien, es aquella actitud provechosa de preguntar todo un siempre del POR QUÉ, aplicado a: Qué, Cómo, Dónde, Quién; nos permite obtener aquellas respuestas a nuestras necesidades del convivir diario. Todas las respuestas a nuestras necesidades se dan a través de las experiencias obtenidas de las viejas respuestas con nuevos arreglos en base a lo que necesitamos hoy en día. Nadie tiene la última palabra, nadie es dueño de las mejores ideas, nadie tiene la verdad absoluta de todas las cosas. Nada es nuevo y no existe nada nuevo. V.
¿QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR EN EL CONTROL DE LA CALIDAD?
Las IDEAS son de TODOS, por lo tanto TODOS DEBEN PARTICIPAR. Algunas ocasiones a los más expertos: “Los árboles no les dejan ver el bosque”. También es muy común en las personas la falta de COOPERACIÓN para conseguir que todas las cosas se hagan bien, debido a que: “Nuestras mentes, son como los paracaídas, no funcionan sino se abren”. Al inicio es bueno trabajar con todas aquellas personas que tengan el mismo sentir y luego ir incentivando a los demás.
VI.
¿CÓMO CONSEGUIR, QUE TODOS PARTICIPEN EN EL CONTROL DE LA CALIDAD?
Todas las personas deben ser tratados como seres humanos, todos son importantes. Se debe comprender que la empresa es una institución en la que todos cumplen una labor vital en la vida de la empresa. La empresa es semejante a: UN CUERPO HUMANO, el mismo que está constituido por varios miembros, que sumados dan el cuerpo y cada uno cumple funciones importantes y armónicas. En donde la cabeza no le puede decir a los pies no te necesito o viceversa. Ni los ojos al resto del cuerpo. La mejor herramienta para que todos tengan el mismo sentir de conseguir que las cosas se hagan bien, ES LA CONVERSACIÓN, EL DIALOGO FRANCO Y HONESTO, sin rodeos, siempre guardando el respeto mutuo de las personas. Nadie es menos, ni nadie es más. Todos somos iguales en esta vida. También es muy importante que todas las personas involucradas de la empresa, hablen un MISMO IDIOMA; es decir, que todos entiendan el mensaje de las palabras, metas y objetivos que se quiere alcanzar.
VII.
LA CAPACITACIÓN, DEBE CONSIDERARSE COMO UN MEDIO Y NO COMO UN FIN
La capacitación nos permite entender lo que deseamos conseguir; en donde el MAESTRO ENSEÑA al ALUMNO, las experiencias, los métodos y/o técnicas para conseguir un trabajo eficaz y lograr que las cosas se hagan bien.
3
Existen varias formas, métodos, lugares de capacitación. Puede ser en el mismo lugar de trabajo, en forma personal o colectiva; en conversación unipersonal o de grupo. Los mismos que depende de la meta y objetivo al que perseguimos. Cuando se desea implementar un PROGRAMA DE CONTROL DE LA CALIDAD para conseguir que las cosas se hagan bien, se recomienda iniciar con la capacitación a manera de conversación personal entre interlocutores (de persona a persona) y al mismo tiempo sondeando qué problemas tiene e invitándole a que ponga en práctica las soluciones que él crea que son las convenientes. Luego de un tiempo evaluar conjuntamente los cambios introducidos. Para luego ampliar el grupo de trabajo hasta que en algún momento, todas las personas de la fábrica y/o empresa sin darse cuenta están involucradas en los cambios y mejoras conseguidos. VIII.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR CLIENTE? El CLIENTE, puede ser una persona o una empresa, la misma que tiene una o varias necesidades o problemas a las que busca una solución adecuada o la que mejor se adapte. El Cliente, son todas las actividades que realizamos diariamente, por ejemplo: el vestirnos, el cuidar nuestra salud y la de los demás, el alimentarnos, etc. El Cliente también es aquella persona o empresa que continúa nuestro proceso o servicio. El Cliente es aquel trabajador de la empresa, es el visitante, es la secretaria; es decir, son todas las personas que desean alguna información (servicio) o un bien (producto) sea en proceso o terminado. Existen dos tipos de clientes: a. El proveedor; y, b. El comprador. El que abastece y el que recibe. Ambos son vitales para lograr que nuestras cosas se hagan bien. El uno al abastecer los servicios o materia prima (o en proceso) de la mejor calidad y el segundo al determinar cuáles son sus necesidades y/o requerimientos de calidad en el servicio o en el producto que se le entrega.
IX.
¿Cómo evaluar el control de la calidad? Todas las cosas o actividades siempre deben evaluarse para poder determinar si estamos haciendo bien o mal. De igual manera existen diversas formas y métodos para evaluar. Una de ellas son los métodos estadísticos, pero se traducen en volúmenes de ventas, tiempos perdidos, rechazos, mayores ingresos o egresos, etc. El método o la forma para evaluar el Control de la Calidad no debe ser una herramienta que fustigue cuál es el culpable de las pérdidas; sino, debe ser el medio para analizar y buscar las necesidades de nuestros clientes en la meta para conseguir que todas las cosas se hagan bien. Los parámetros de Control de la Calidad, están dados por el método que utilicemos para evaluar, los mismos que pueden ser numéricos, tangibles e intangibles.
4
Se recomienda usar evaluaciones numéricas al producto o al bien. Evaluación por atributos a todo lo que esté relacionado con los servicios y seres humanos. X.
¿QUIÉN DEBE EVALUAR EL CONTROL DE LA CALIDAD?
TODAS LAS PERSONAS QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN EL PROGRAMA DE CONTROL DE LA CALIDAD. Pero alguien debe recopilar los resultados de los cambios, problemas, soluciones, experiencias obtenidas; para que en algún momento evaluar en forma amplia y generalizada a nivel empresarial. La persona más idónea, es aquella propietaria de la IDEA de saber que siempre existe una mejor manera de hacer bien las cosas. ***********************
5