COAH PERSPECTIVES

Gestión en la Administración Pública Venezuela en

Indicadores de Gestión

FISCALIZACIÓN, CONTROL Y SEGUIMIENTO Ediciones Especiales

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CONTROL DE GESTIÓN

Por necesidad a los entornos cambiantes se ha tenido que adaptar los sistemas de control en la actualidad, cada vez existe más preocupación por la descentralización, ya que la participación de todos dentro de la organización debería estar relacionado con las estrategias de la misma, para así poder lograr las metas propuestas. Esto hace que surja una necesidad de evolución hacia la pro actividad interna según aumenta a medida que las organizaciones tratan de adaptarse al entorno competitivo y participar en él, por esto deben exigirse en lo posible a lograr desarrollar las estrategias idóneas según sea el caso.

Por esto se desarrollo el cuadro de mando integral en los 90’s, Kaplan y Norton llevaron a cabo una investigación y lograron un modelo el cual está dentro de las mejores herramientas de la administración moderna, logrando que el uso de los indicadores monitoreen las organizaciones de manera simple, racional y de manera sistemática, todo esto es imprescindible en la actualidad, ya que permite que todos dentro de la organización sepan cuáles son los aspectos importantes para así enfocarse en ellos.

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Según la Constitución, la Administración Pública está bajo el servicio de los ciudadanos, con principios estipulados como la transparencia y honestidad, dentro de su función apegada siempre a la ley, sin embargo, es necesario que los organismos públicos concreten los mecanismos de control para poder obtener registros a tiempo de las desviaciones, así como para poder corregirlas oportunamente, existen diferentes herramientas para esto, como los manuales de cargos, reglamentos y planes operativos anuales. Se debe señalar que los instrumentos de control están en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal, así como

también en las Normas de Control Interno, y los tipos de control son: El control interno por las Unidades de Auditoría Interna, las mismas evalúan el grado de operatividad y eficiencia de los sistemas de administración así mismo de evaluar su eficiencia, eficacia y economía según el servicio del organismo.

Por su parte el control externo se refiere a la fiscalización y vigilancia de parte de los órganos competentes del control fiscal sobre las entidades sujetas a dicho control, con el fin de determinar si están cumpliendo con las disposiciones legales.

INDICADORES DE GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN de los ciudadanos con el servicio PÚBLICA de la organización o el número La implementación de acciones para poder alcanzar una administración pública que tenga por objetivo el logro de resultados, el mejorar la calidad y los niveles de eficiencia y eficacia requiere de evaluación constante. Por lo que se debe definir la organización según su naturaleza para relacionarla de mejor manera a los fines de las políticas públicas. Los indicadores de resultados por ejemplo, es el porcentaje de casos resueltos al mes, el grado de cobertura, porcentaje de satisfacción de los resultados

de asistentes a exposiciones en función del número de habitantes, todo esto nos dará indicios sobre el grado de efectividad e impacto que tiene dicha organización.

Los indicadores de proceso que están relacionados con las actividades y el enfoque que tenga su gestión, son por ejemplo, el tiempo de espera en cola o de resolución, porcentajes de solicitudes y lista de espera en días.

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TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN Los indicadores de gestión reflejan los datos fiables ya que son los análisis de lo que se presenta en la organización, estos nos permiten salen si una organización esta siento exitosa y está cumplimiento con los objetivos. Por lo que los indicadores deben ser medibles y reconocidos con facilidad, además que debe ser controlable dentro de la organización. Se pueden clasificar en indicadores de eficiencia y eficacia, los primeros se centran en el que se debe hacer lo cual establece un indicador de

eficacia para poder conocer los requerimientos de los clientes contra lo que él espera. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, el cómo se hacen las cosas, así como el rendimiento de los recursos que se utilizan en cada uno de los procesos, lo que tiene que ver con la productividad. También están los indicadores de cumplimiento que están relacionados con el grado de tareas o trabajo, los de evaluación que tienen que ver con el rendimiento que se obtienen de esas tareas que se realizan, las cuales ayudan a identificar las debilidades, fortalezas y oportunidades de mejora.

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Administración Pública Nacional, atiende la organización y competencia de los poderes públicos por medio de la Ley Orgánica de la Administración Pública, está conformada por personas jurídicas estatales, la Administración Pública Central es un conjunto de órganos superiores de dirección, cuenta con el Presidente de la República, Vicepresidente, Consejo de Ministros y Viceministros. En cuanto a la Administración Descentralizada se centra en los trámites administrativos, para lo cual se creó una Ley de Simplificación de Trámites Administrativos para que se esta ÓRGANOS QUE RIGEN LA manera se normalice los trámites, incrementando la MATERIA DE CONTROL DE eficiencia en los procesos, y de esta manera se debería haber GESTIÓN EN LA descentralizado los servicios ADMINISTRACIÓN públicos en nuestro país, luego PÚBLICA EN VENEZUELA de esto nos encontramos con las Instituciones de la Descentralización Funcional que son los entes autónomos, asociaciones y sociedades del Estado, por otra parte están los Institutos Autónomos los cuales tienen personalidad jurídica pero los financia el Estado, para que su desempeño sea más ligero y puedan brindar soluciones sin tener que recurrir a los Ministerios.

ORGANISMOS PÚBLICOS SUJETOS AL CONTROL FISCAL También las demás personas de Derecho 9

Los órganos a los que incumbe el ejercicio del Poder Público Nacional, los que incumbe el ejercicio del Poder Público Estadal, las entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Público en los Distritos y Distritos Metropolitanos, a los que incumbe el ejercicio del Poder Público Municipal y en las demás entidades locales previstas en la Ley Orgánica de Régimen Municipal, los órganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Público en los Territorios Federales y Dependencias Federales, los institutos autónomos nacionales, estadales, distritales y municipales, Banco Central de Venezuela y universidades públicas.

Púbico nacionales, estadales, distritales y municipales, las sociedades de cualquier naturaleza en las cuales las personas a que se refieren los numerales anteriores tengan participación en su capital social, así como las que se constituyan con la participación de aquéllas, así como, las fundaciones y asociaciones civiles y demás instituciones creadas con fondos públicos, un ejercicio presupuestario por varias de las personas que se refieren los numerales anteriores representen el cincuenta por ciento y las personas naturales o jurídicas que sean contribuyentes, lo previsto en el Código Orgánico Tributario, o que reciban aportes, subsidios, otras transferencias fiscales.

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Son los que permiten medir las actividades dentro de los procesos para saber si cumplen o no los objetivos, por lo que se derivan de la misión y comunican las estrategias para el mejoramiento de las actividades. A continuación algunos ejemplos de indicadores: Anteriormente hablamos sobre los indicadores de gestión de beneficios los cuales deben facilitar la gerencia para los resultados, nos debe permitir mejoras continuas, satisfacer a los clientes internos y externos, por ejemplo en mi trabajo, en la Fundación Parque Cuidad de los Niños, van personas con solicitudes como un cupo en el preescolar o ayudas de canastas maternas, por poner unos ejemplos, la administración debe INDICADORES DE GESTIÓN hacer un estudio además de realizar una visita técnica, elaborando referencias sobre el caso, en la misma el cliente debe explicar su solicitud, las razones por las cuales necesita la ayuda, y la administración junto con la Presidenta la de Fundación debe tomar partida, colocar las normas y verificar que cumplan con ellas para si es el caso darles la ayuda.

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“Para ir delante de los demás, se necesita ver más que ellos. “ José Martí

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

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