Herramientas de Coaching de Equipo by Grupo Lidel

Índice Sobre los Autores................................................................................................... vii

PARTE 1 – La razón de ser de este libro

La razón de ser de este libro................................................................................. 3 Nuestra motivación para este intercambio.......................................................... 5 ¿A quién está destinado este libro?....................................................................... 7 Estructura de contenidos...................................................................................... 9 Un reto para el intercambio y la cocreación......................................................... 10 Agradecimientos.................................................................................................... 11

PARTE 2 – El proceso de Coaching de equipo

El proceso de Coaching de equipo......................................................................... 15 ¿Quién puede ser Coach de equipo?...................................................................... 21

PARTE 3 – Herramientas de Coaching de equipo

1. Diagnóstico de la oportunidad de un proyecto de Coaching de equipo............ 27 2. Diseño de un proceso de Coaching de equipo................................................... 31 3. Contrato de Coaching de equipo........................................................................ 35 4. Identificación del perfil del Coach de equipo.................................................... 39 5. Identificación del tipo de equipo........................................................................ 43 6. Identificación de retos individuales................................................................... 47 7. Evaluaciones de Coaching de equipo................................................................. 49 8. Kick-Off – Momento de arranque del proceso.................................................. 59 9. Icebreakers ......................................................................................................... 63 10. Reglas de funcionamiento................................................................................ 69 11. Sistemas de registro del proceso de Coaching de equipo.............................. 73 12. Team Core Values© – Identificar los valores del equipo................................. 77 13. Definición de objetivos...................................................................................... 81 14. Estados de energía y creación de campos emocionales del trabajo en equipo. 85 15. E.V.V.A.© – Identificar Infraestructuras del equipo......................................... 89 16. Termómetro de las creencias limitantes........................................................ 91 17. CPC© – Conciencia, propósito y compromiso.................................................. 95 18. El Círculo del Yo – Identificar fortalezas y deseos de mejora........................ 97 19. Metáforas reveladoras..................................................................................... 101 20. Buddy Up© – Cociente de empatía................................................................... 105 21. Gestión de emociones – Dinámica emocional del Equipo.............................. 111 22. Entender el conflicto........................................................................................ 117 23. Gestión de conflictos sin culpabilizar.............................................................. 121 24. Team QUESUP© – Preguntas en Coaching de equipo..................................... 125 25. G.R.O.W. – Diálogos creativos.......................................................................... 129 ©Lidel - Edições Técnicas | v

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26. Comunicación no violenta................................................................................ 133 27. Ping-pong Apreciativo© – Reavivar la motivación del equipo........................ 139 28. Simplicity© – Cambio en acción....................................................................... 143 29. Personajes ficticios – Juegos simbólicos que crean valor............................. 147 30. WCM – World Café Method................................................................................ 151 31. Rueda del liderazgo.......................................................................................... 157 32. Gestalt Up© – Teoría y prácticas de Gestalt aplicadas al Coaching de equipo. 159 33. Creative Pills© – El poder de la imagen.......................................................... 163 34. Winner Game – Pensamiento contrafactual.................................................... 169 35. Constelaciones organizacionales.................................................................... 173 36. Transformation On Stage© – Psicodrama aplicado al Coaching de equipo... 179 37. Toma de decisiones.......................................................................................... 185 38. Splash Up© – Reconocer y elogiar................................................................... 189 39. Roadmap – Definir e ilustrar el camino........................................................... 193 40. ROI-UP© – Medición de resultados de los procesos de Coaching de equipo.. 197

PARTE 4 – Contribuciones de especialistas internacionales

Coaching de equipo Aida Chamiça – Portugal.................................................................................. 203 Capacitar a los equipos para que imaginen en conjunto Ann V. Deaton – EUA......................................................................................... 211 El valor estratégico del Coaching y del Coaching de equipo para enfrentarse a los retos del tercer milenio Catherine Tanneau – Francia............................................................................ 214 Supervisión del Coach de equipos Damian Goldvarg – Argentina/EE. UU............................................................. 217 Herramientas de Coaching para Equipos Deportivos (STCT©) – Preguntas de Claridad (Clarity Questions©) Gastón Maximiliano Fau Scotti – Espanha....................................................... 228 Práctica de Coaching de Gu Bin – Una práctica de Coaching innovadora para resultados de negocio extraordinarios Gu Bin – China................................................................................................... 238 ¿Los líderes de los equipos también pueden ser Coaches de equipo? John Raymond – Australia................................................................................ 242 El poder de las historias para el Coaching de equipo Verdad e historia Lisa Bloom – República de Irlanda/Israel....................................................... 246 Mentalidad de Aprendizaje; Metaestrategia de Coach de Equipo en Coaching de Equipo Olga Sánchez Esteban – España...................................................................... 250 ¡Una nueva historia! Saima Butt – Reino Unido................................................................................. 253

PARTE 5 – Bibliografía

Bibliografía............................................................................................................. 259 vi | ©Lidel - Edições Técnicas

Sobre los Autores

Ana Teresa Penim (www.anapenim.com)

“Las preguntas poderosas nos permiten alcanzar nuevas posibilidades” Ana Teresa Penim “Interesada en el desarrollo del talento, el liderazgo, el servicio al cliente y el desempeño comercial, la educación y la formación a lo largo de la vida, cuenta con una carrera internacional como Executive y Mentor Coach, y como formadora y supervisora de Coaches. Se ha centrado en proyectos integrados de desarrollo de talento y de rendimiento para organizaciones e instituciones nacionales e internacionales”. • Máster en Coaching. • Coach y Mentor Coach, certificada por ICF (PCC) y por ASESCO (CPC). • Miembro de EMCC, de AECOP, de WABS, de IPPA, de APG, de ACEGE, de AEP y de APEF. • Psicóloga social y de organizaciones y máster en psicología (Coaching en el desarrollo de talentos). • Consultora certificada en Identity Compass®. • MBA. • Formación en negociaciones complejas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundadora y miembro de la administración de: – YouUp® – The Coaching Company; – INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp®; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • E specialista en Coaching ejecutivo, Coaching de equipo, supervisión de Coaching, Coaching de liderazgo, Coaching comercial, desarrollo de Soft Skills, educación y formación. ©Lidel - Edições Técnicas | vii

Herramientas de Coaching de Equipo

• Docente de enseñanza superior y formadora en Coaching, liderazgo y Soft Skills. •S peaker internacional. • Creadora y cocreadora de diversos conceptos de desarrollo personal y profesional, en particular: Active Líder UP©; Liderazgo 360°; Life Skills©; Coaching Comercial®; Actitud UAUme!®; NO NOISE® – Comunicación sin ruido; Método 5UP; FlowUp©; INNOVageing®; Arquitectura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; etc. • Autora y Coautora de diversos best sellers internacionales, en particular: – “Herramientas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, España, Reino Unido – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Educação e Formação (Topbooks) – Brasil – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal y Brasil – “Actitud UAUme! – sorprender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, España – “Delírios e Inspirações – imagens e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal • Autora regular de contenidos para revistas de coaching, liderazgo, recursos humanos, negocios, gestión, pedagogía, formación de adultos, etc. • Cocreadora y dinamizadora del programa de TV (canal Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Editora de la revista “DO it! – vendas & negociação”.

http://www.anapenim.com/ http://youup.pt/ https://www.facebook.com/anateresa.penim https://www.linkedin.com/in/ana-teresa-penim-76080210/ https://twitter.com/anapenim?lang=ca https://www.youtube.com/channel/UCVYHPYlticcXAMo3z6Kf9VA cn365.ru/apenim

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Sobre los Autores João Alberto Catalão (www.vitaminacatalao.com)

“Somos más felices y eficaces actuando que reaccionando” João Alberto Catalão “Se asume como un provocador irreverente y agitador de mentes inquietas. Le apasiona hacer que las cosas sucedan y que las personas y los equipos se desarrollen y obtengan el éxito. Cuenta con una carrera diversificada y multicultural, tanto en las empresas como en el deporte. Ejerce sus diversos conocimientos, multiculturales y eminentemente prácticos, con el objetivo de fomentar el desarrollo del rendimiento de empresarios, gestores, políticos, negociadores, jóvenes empresarios, atletas, estudiantes y todos aquellos que desean llegar más lejos a nivel de resultados, creatividad, innovación y resiliencia operacional.” • Máster en Coaching. • Coach y Mentor Coach certificado por ICF (PCC) y por ASESCO (CPC). • Miembro de EMCC, de AECOP, de WABS, de IPPA, de APG, de ACEGE, de AEP y de APEF. • MBA. • Formación superior diversificada en gestión de marketing; ingeniería técnico agrícola; filosofía y psicología. • Formación avanzada en psicodrama. • Posgrado en derecho comercial y finanzas empresariales. • Formación en negociaciones complejas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundador y miembro de la administración de: – YouUp® – The Coaching Company; – INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp®; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • E specialista en Coaching ejecutivo, Coaching de equipo, Mentoring, Coaching Comercial, Coaching multicultural, Coaching político, Coaching para la creatividad e innovación, supervisión de Coaching y desarrollo de Soft Skills. • Docente en escuelas de negocios nacionales e internacionales. • Mentor de incubadoras de ideas y empresas. • Speaker internacional. • Creador y cocreador de diversos conceptos de desarrollo personal y profesional, en particular: Actitud UAUme!©; NO NOISE® – Comunicación sin ruido; Método 5UP©; FlowUp©; BuddyUp©; Roda 3D©; Arquitectura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; PipeDreamers©, etc.

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Herramientas de Coaching de Equipo

• Autor y coautor de diversos best sellers internacionales, en particular: – “Herramientas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, España, Reino Unido – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Criatividade e Inovação” (Topbooks) – Brasil – “Negociar & Vender” (LIDEL) bandeira Portugal y Brasil – “Actitud UAUme! – sorprender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, España – “Delírios e Inspirações – imagens e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal – “Porque é o Marketing Sexy e Inteligente” (Psicossoma) – Portugal • Autor regular de contenidos para revistas de coaching, recursos humanos, ventas, negocios, gestión, creatividad e innovación, etc. • Cocreador y dinamizador del programa de TV (canal Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Director de la revista “DO it! – vendas & negociação”.

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La razón de ser de este libro

Cuando en 2009 lanzamos la primera edición del libro Herramientas de Coaching, a pesar de que teníamos expectativas positivas porque sabíamos que no existía nada semejante en el mercado, no imaginábamos que fuera tan bien recibido y, sobre todo, que se fuera a convertir en un long-seller internacional. Durante estos ocho años, el libro Herramientas de Coaching se ha reeditado siete veces, y lo hemos enriquecido sucesivamente con nuevas herramientas y contribuciones de diferentes personalidades y especialistas de varias nacionalidades. Además, se ha traducido al español y al inglés. Tanto los Coaches con experiencia como los supervisores de Coaching, escuelas de Coaching, gestores de recursos humanos (RH), investigadores, educadores, líderes, empresarios y muchas otras personas que lo han adoptado, son los principales responsables de que siga existiendo y de su éxito, por lo que se ha editado también en español y en inglés y, además, está prevista la traducción a otros idiomas. Por eso, nos sentimos felices y agradecidos de poder contribuir de forma continuada a la evolución de la excelencia del desarrollo personal y profesional a través del Coaching. Sin embargo, tanto gracias a nuestra amplia práctica profesional como Coaches ejecutivos, en organizaciones altamente competitivas de diversas nacionalidades y en varios países, o facilitadores del desarrollo de competencias de Coaching de numerosos profesionales y líderes, como gracias al contexto de los diversos cursos y foros nacionales e internacionales en los que participamos sistemáticamente, a la práctica asociativa en la que nos implicamos y a las numerosas publicaciones que compartimos, hace mucho que somos conscientes de que el cambio individual no es suficiente por sí solo para promover el cambio de un equipo u organización.

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Herramientas de Coaching de Equipo

Por ese motivo, nuestra práctica profesional siempre ha estado centrada en la concepción y dinamización de proyectos integrados de desarrollo de rendimiento personal y organizacional. Dichos proyectos forman parte de diversas estrategias y herramientas de desarrollo, y el Coaching de equipo es una de ellas. La experiencia práctica que hemos adquirido gracias a esos proyectos, unida a la investigación que realizamos de forma permanente, nos ha permitido crear un amplio conjunto de reflexiones y de herramientas de Coaching de equipo. Y como creemos que el intercambio es el alma del negocio y el mercado nos ha transmitido que el concepto que adoptamos en el libro Herramientas de Coaching es extremamente apelativo y útil, debido a su pragmatismo y simplicidad, hemos decidido ampliarlo a la creación de este nuevo libro: Herramientas de Coaching de equipo.

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¿A quién está destinado este libro?

A semejanza de Herramientas de Coaching, este libro está destinado a un público muy variado, desde los Coaches ejecutivos, Coaches deportivos, supervisores de Coaching, Coaches en formación, profesionales de recursos humanos, psicólogos, líderes, gerentes, jefes de equipo, personal del mundo académico (docentes, investigadores, alumnos), hasta a los propios clientes del proceso de Coaching de equipo (por ejemplo, profesionales que forman parte de equipos que participan en procesos de Coaching de equipo, y que también cuentan con el objetivo de ser mejores a la hora de facilitar la dinamización de sus equipos). Una vez más, destacamos que la principal misión de este libro es proporcionar un panorama general sobre el proceso y las herramientas de Coaching de equipo y que, a la par de su lectura, recomendamos que se realice una formación específica en Coaching y Coaching de equipo, indispensable para una práctica adecuada y responsable.

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Estructura de contenidos

Las herramientas y modelos recopilados en este libro corresponden no solamente a las utilizadas con mayor frecuencia de forma global, sino también a herramientas que hemos desarrollado a lo largo de nuestra práctica profesional de Coaching. Teniendo en cuenta que el Coaching es un proceso completamente centrado en el cliente, en el que no existen dos contextos, clientes o momentos iguales, consideramos que un Coach nunca se debe reducir a una única herramienta, sino que es conveniente que posea una caja de herramientas internas y externas en continua evolución, de modo que el proceso de Coaching sea más eficiente y eficaz. Nuestra intención ha sido describir las diversas herramientas de forma sencilla, resumida y pragmática, con el fin de que sean comprensibles para el amplio grupo de destinatarios al que se dirigen. La presentación de cada herramienta incluye: • Briefing: breve descripción de la herramienta, autoría u origen de la misma; • Proceso: reflexiones y pasos para la aplicación de la herramienta; • Comentarios de los autores: nuestra reflexión sobre la herramienta. NOTA IMPORTANTE: Teniendo en cuenta que el Coaching de equipo es un proceso de Coaching, este le exige al Coach la posesión de una serie de herramientas internas o competencias centrales, las cuales ya hemos incluido en el libro Herramientas de Coaching y que evitaremos repetir aquí. Son las siguientes: • Crear confianza, rapport y empatía; • Reformulación; • Escucha activa; • Coaching apreciativo; • Escucha estructurada; • Preguntas poderosas • Feedback; • Storytelling. ©Lidel - Edições Técnicas | 9

El proceso de Coaching de equipo

“El Coaching de equipo es un proceso de Coaching que potencia la genialidad y la inteligencia colectiva del equipo.” Ana Teresa Penim y João Alberto Catalão

¿QUÉ ES EL COACHING DE EQUIPO? Esta pregunta previa es fundamental, debido a que el término incluye dos palabras sobre las cuales existen diferentes perspectivas e incluso cierta ambigüedad: Coaching y equipo. Como ya mencionamos en el libro Herramientas de Coaching, el Coaching aún es un proceso relativamente reciente y se confunde, con frecuencia, con otros abordajes (formación, psicoterapia, consultoría, tutoría, etc.). También es posible que existan niveles de entendimiento desiguales en cuanto al concepto de “equipo” y de “trabajo de equipo”, confundiéndose con los conceptos de “grupo” y “trabajo de grupo”. Por lo tanto, es importante aclarar desde el inicio que el concepto de equipo al que nos vamos a referir a lo largo de este libro se identifica con el concepto definido por Katzenbach y Smith (1996): “Un equipo está formado por un número reducido de personas con habilidades complementarias, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con un enfoque con respecto al cual se sienten solidariamente responsables.”

Icebreakers ICEBREAKER 2: El camino de la confianza Tiempo necesario: Cinco minutos. Recursos: Espacio amplio, diversos objetos, venda para los ojos, reloj o cronómetro. Proceso: 1. El Coach de equipo invita al equipo a participar en una dinámica en la cual el factor confianza será determinante, así como la capacidad de que el equipo se organice para un objetivo común. 2. El Coach pregunta al equipo quién quiere ser el primer voluntario. 3. Después de vendar al voluntario, el Coach de equipo coloca en el suelo diversos objetos, que constituirán obstáculos en un recorrido que ha definido. 4. Entonces, el Coach invitará al equipo a definir sus posiciones y formas de actuar para que el voluntario sea capaz de recorrer la ruta definida con seguridad y sin tocar los objetos dispuestos a lo largo de su camino, en el menor periodo de tiempo posible. 5. Se puede volver a definir el recorrido para que lo realice un nuevo voluntario. Reglas importantes en este icebreaker: • Todos participan. Cada miembro del equipo solo puede volver a dar una instrucción al voluntario después de que hayan intervenido los demás; • Solo son válidas las instrucciones por voz; • No pueden superar el tiempo definido.

ICEBREAKER 3: Mente creativa Tiempo necesario: Dos minutos. Recursos: Rotafolio o diapositiva proyectada, reloj o cronómetro. ©Lidel - Edições Técnicas | 65

Herramientas de Coaching de Equipo

Proceso REGISTROS DEL PROCESO DEL EQUIPO: • En la primera sesión, el Coach conciencia al equipo sobre la importancia del registro de los insights, decisiones, outputs, planes de acción, distribución de tareas, etc. de cada sesión, y lo cuestiona sobre posibles procedimientos de registro que quizá posea de otro tipo de reuniones. El Coach de equipo debe alertar sobre el hecho de que no se trata de hacer la tradicional acta de reunión, sino de registrar, de forma precisa pero ágil, aquello que el equipo considera que debe quedar anotado; • En el caso de que el equipo ya cuente con un proceso de registro, es importante que analice si es adecuado para las sesiones de Coaching de equipo. Ejemplo: se debe evitar que alguien reciba el papel de redactor oficial del grupo, función que quizá ya asume en otras circunstancias, lo que le “impidirá” participar en el Coaching de equipo de una forma despreocupada; • Si surge la sugerencia de llamar a alguien externo al grupo para que asuma dicha función, es importante que el Coach haga reflexionar al equipo sobre la cuestión de la confidencialidad y de la importancia que tiene el hecho de que los miembros del equipo no sientan ningún tipo de vergüenza a la hora del debate o de expresar opiniones, sentimientos o emociones a lo largo del proceso; • Algunos equipos optan por reservar un espacio de tiempo (por ejemplo, 10 minutos) al final de la sesión para, en conjunto, decidir lo que se debe anotar. El registro se puede efectuar de forma rotativa (por ejemplo, por orden alfabético), garantizándose así que nadie se encarga formalmente de dicha tarea; • El equipo puede disponer de fichas previamente preparadas para el registro de la información. La firma de la ficha por parte de todos al final del registro puede tener un efecto simbólico importante en cuanto al compromiso individual con lo que se ha anotado; • El equipo también debe decidir cómo y cuándo se va a compartir el registro con los demás; 74 | ©Lidel - Edições Técnicas

E.V.V.A.© – Identificar Infraestructuras del equipo Briefing Es común en procesos de Coaching de equipo que nos encontremos con situaciones en las que este debe tomar conciencia de las dinámicas a las que se encuentra atado. Esta herramienta responde a una secuencia lógica del proceso de Coaching de equipo.

Proceso Las cuatro dimensiones propuestas en esta herramienta (E.V.V.A.) se deben considerar de forma independiente, para permitir identificar y aclarar el contexto y las circunstancias existentes en el equipo. El primer paso de trabajo que se propondrá al equipo para usar esta herramienta es pedir a sus miembros que identifiquen, de forma individual, de tres a cinco retos de su organización relacionados con: 1. ESTRATEGIA: ej.: «Nuestro equipo se tiene que centrar en…» 2. VALORES: ej.: «Nuestro equipo tiene que salvaguardar… creer en…»

Comunicación no violenta Ejemplo: OBSERVACIÓN: «Me he dado cuenta de que ha llegado una hora más tarde de la hora de entrada acordada». CRÍTICA: «Es una muestra de irresponsabilidad y de falta de interés que entre una hora más tarde de la hora acordada». 3. Pida a cada uno de los miembros de la pareja que, teniendo en cuenta la situación observaba, HAGA UNA AFIRMACIÓN SOBRE EL SENTIMIENTO que le ha despertado dicha observación O que explique qué comprende sobre LO QUE EL OTRO ESTÁ SINTIENDO. La afirmación debe nombrar la emoción, sin hacer un juicio moral. Ejemplo: SENTIMIENTO: «Me he dado cuenta de que ha llegado una hora más tarde de la hora de entrada acordada. Me preocupa que eso pueda afectar al plazo de entrega del proyecto». OPINIÓN: «Esta situación afecta al plazo de entrega del proyecto». O SENTIMIENTO: «Me he dado cuenta de que ha llegado una hora más tarde de la hora de entrada acordada. ¿Se siente desmotivado(a)?» OPINIÓN: «¡Esta situación muestra perfectamente que está desmotivado(a)!» 4. Pida a cada uno de los miembros de la pareja que DECLARE LA NECESIDAD que causa su sentimiento O QUE ADIVINE LA NECESIDAD que ha causado el sentimiento en la otra persona. Ejemplo: NECESIDAD: «Me he dado cuenta de que ha llegado una hora más tarde de la hora de entrada acordada. Me preocupa que eso pueda afectar al plazo de la entrega del proyecto y no podemos perjudicar la imagen de fiabilidad que tenemos en el mercado». O NECESIDAD: «Me he dado cuenta de que ha llegado una hora más tarde de la hora de entrada acordada. ¿Ha tenido que dejar a su hijo con los abuelos para poder estar más tranquilo(a)?» ©Lidel - Edições Técnicas | 135

Coaching de equipo

Aida Chamiça – Portugal*

Mi contribución se basa en todo lo que he aprendido de modo oficial y a través de mi experiencia con equipos de gestión, lo que me ha permitido definir una metodología propia, con un estilo que me caracteriza y guiándome siempre por las competencias clave y por el código de ética de ICF. Mi intención no es describir cómo se debe realizar el Coaching de equipo, sino contribuir a la reflexión y/o construcción de la metodología y del estilo propio de cada Coach, o a una idea más clara de las formas que puede asumir el Coaching de equipo para los posibles clientes que lean estas páginas. En mi opinión, se cumplen las condiciones para que exista Coaching de equipo cuando el equipo, como sistema colectivo: • Tiene como objetivo común el éxito de la empresa y de su misión colectiva como equipo de gestión; • Cree que puede funcionar mejor, aunque no sepa cómo, si supera las tensiones, conflictos, falta de comunicación, falta de transparencia o cualquier otra disfunción, explícita o implícita, de su dinámica; • Quiere invertir tiempo y energía en llevar al equipo al siguiente nivel en cuanto a desempeño y calidad de la comunicación, además de los objetivos específicos que se acuerden. Por regla general, mis programas de Coaching de equipo tienen un mínimo de cuatro sesiones y pueden durar de cuatro a seis horas, en función del número de participantes y de la ambición que motiva su realización. La frecuencia de las sesiones se define en función de la fase en la que se encuentra la empresa, y del análisis conjunto de los beneficios de tener un mayor o menor intervalo entre sesiones. A continuación, compartiré mi metodología de Coaching de equipo y describiré cada una de las etapas.