Ferramentas de Coaching - 7ª Ed. atualizada e aumentada by Grupo Lidel

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COACHI NG J OÃOALBERTOCATALÃO | ANATERESAPENI M

7. ª EDI ÇÃO BESTSELLER

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FERRAMENTAS DE

COACHING João Alberto Catalão Ana Teresa Penim

7.ª Edição Atualizada

Edições Técnicas Lda. Lisboa - Porto Email:lidel@lidel.pt http://www.lidel.pt (lidel-on-line) (site seguro certificado pela Thawte)

Índice  Parte 1 – A razão de ser deste livro A razão de ser deste livro.................................................................................................... O que é Coaching?................................................................................................................. A quem se destina este livro?.............................................................................................. Agradecimentos................................................................................................................... Estrutura de conteúdos....................................................................................................... Um desafio à partilha e à cocriação...................................................................................

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Parte 2 – 50 Ferramentas de Coaching 1. Autoavaliação do Coach.................................................................................................... 2. Contrato de Coaching....................................................................................................... 3. Criar Confiança, Rapport e Empatia................................................................................ 4. Escuta Ativa...................................................................................................................... 5. Escuta Estruturada.......................................................................................................... 6. Feedback........................................................................................................................... 7. Reformulação................................................................................................................... 8. Coaching Apreciativo........................................................................................................ 9. Perguntas Poderosas....................................................................................................... 10. Feedback a 360º.............................................................................................................. 11. Janela de Johari.............................................................................................................. 12. Assessment Individual.................................................................................................... 13. Enunciar a Missão.......................................................................................................... 14. Tomada de Consciência.................................................................................................. 15. Estabelecer Objetivos..................................................................................................... 16. Balanço de Competências............................................................................................. 17. Transformar Problemas em Objetivos.......................................................................... 18. FlowUP©............................................................................................................................... 19. Linha do Tempo............................................................................................................... 20. Roda da Vida................................................................................................................... 21. Homo Politicus – Coaching Político ................................................................................ 22. G.R.O.W. ......................................................................................................................... 23. C.R.A. ............................................................................................................................. 24. MoveUP© – Ativação de Soft Skills para a Mudança..................................................... 25. Changing Beliefs................................................................................................................... 26. Análise UAUme!®........................................................................................................... 27. C.L.E.A.R. ....................................................................................................................... 28. CreativeUP©......................................................................................................................... 29. Anatomia do Sucesso..................................................................................................... 30. Eleição............................................................................................................................ 31. ABC..................................................................................................................................

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32. F.a.s.t. ........................................................................................................................... 33. Feedforward.......................................................................................................................... 34. O.S.K.A.R. ...................................................................................................................... 35. PCM – Identificação e Mudança de Crenças................................................................ 36. PNL – Programação Neurolinguística.......................................................................... 37. Mapa Mental (Mind Map)................................................................................................. 38. Posições Percetivas....................................................................................................... 39. Yin & Yang.............................................................................................................................. 40. Storytelling...................................................................................................................... 41. QuesUP©............................................................................................................................... 42. 1234................................................................................................................................. 43. Filtros de Sócrates......................................................................................................... 44. Inteligência Emocional................................................................................................... 45. Metáforas e Frases Inspiradoras.................................................................................. 46. Team Coaching................................................................................................................ 47. Risodinâmica©. ............................................................................................................... 48. Ficha de Registo de Sessões de Coaching.................................................................... 49. R.O.I. – Return on Investment.............................................................................................. 50. Supervisão em Coaching................................................................................................

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Parte 3 – Contribuições de Especialistas Ana Giovanoni – O Coaching Como Ferramenta Para Ativar a Produtividade nas Organizações – Brasil........................................................................................................... Flávia Lippi – Wellness Coaching: Da Saúde do Coach para a Saúde do Coachee – Brasil... Gregório Ventura – Coaching em Vendas: um Processo Essencial para o Alto Desempenho – Brasil............................................................................................................ Iússef Zaiden Filho – Por que Propósito? – Brasil............................................................... Tina Dias – Atingir o Equilíbrio entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal – Canadá........... Leonardo Ravier – Matriz Criatividade-Urgência: Como Saber se Preciso de um Coach na Minha Empresa? – Espanha............................................................................................. Damian Goldvarg – As 11 Competências-Chave da ICF Aplicadas ao Trabalho de Equipas – EUA/Argentina................................................................................................. Margaret “Meg” Mann & Mark Brown – Coaching e Liderança – EUA.............................. Laura Fierro Evans – Ser Coach Multicultural num Mundo Global – México...................... André Ribeiro – Coaching com PNL – Portugal.................................................................. Cris Carvalho – Coaching: a Descoberta – Portugal...........................................................

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Parte 4 – Anexos Definições de Coaching........................................................................................................ 271 Associações e Organizações de Coaching no Mundo......................................................... 275 Bibliografia........................................................................................................................... 277 Internet................................................................................................................................. 279 Glossário de Termos Correspondentes – Português Europeu/Português do Brasil...... 280 vi | ©Lidel - Edições Técnicas

Sobre os Autores

João Alberto Catalão – www.vitaminacatalao.com

Master em Coaching, Coach Executivo Certificado pela ICF e pela ASESCO. Formação em Coaching por ICF, AESE, London Business School, IESEC. Membro da EMCC, da WABC e do Grupo de Português de Coaching da APG. Cofundador da YouUp© – The Coaching Company. Fundador e 1º Presidente da AIC – Associação Iberoamericana de Coaching. Speaker internacional (Coaching, Motivação/Superação, Negociação, Vendas, Criatividade, Marketing, Retail). Docente em várias instituições nacionais e internacionais. Formação superior em: Marketing, Engenharia Agrária, Filosofia e Psicologia. MBA. Pós-graduado em Direito Comercial e Finanças Empresariais. Negociações Complexas (M.I.T. / Harvard Law School / TUFTS University – EUA) Especialista em Coaching Executivo, Coaching Comercial, Coaching Político e Coaching para a Criatividade. João Alberto Catalão possui uma carreira que integra diversas funções executivas e de direção de topo em empresas nacionais e internacionais. Integrou o ESC Committee da ICF em 2010. Participa ativamente na dinamização e consolidação do Coaching em diversas organizações nacionais e internacionais. Cofundador do Grupo BusinessUp (YouUp© – The Coaching Company; INV – Instituto de Negociação e Vendas; SalesUp© – Assessoria Comercial; 4Store’s – Soluções Integradas para Espaços Comerciais; FoneUp – Soluções Integradas de Telecomunicações). Autor do livro Merchandising para Lojas de Livre Serviço (Ed. CECOA). Coautor dos livros: Negociar & Vender (LIDEL); Atitude UAUme!® (smartbook). Autor de conteúdos em diversas publicações especializadas e nos livros: Coaching; Top Question; Porque é que o Marketing é sexy e inteligente?. Presidente da POPAI – Marketing at-retail Association. Diretor da Revista “DO it!”. O seu lema de vida: “Fazer e desfazer para fazer mais & melhor”. A sua mensagem: “Como seres humanos, somos mais felizes a agir do que a reagir”.

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Ana Teresa Penim – www.anapenim.com

Master em Coaching, Coach Executiva Certificada pela ICF e pela ASESCO. Formação em Coaching por ICF, AESE, London Business School, IESEC. Membro da EMCC, da WABC e do Grupo de Português de Coaching da APG. Cofundadora da YouUp© – The Coaching Company. Especialista em Coaching Executivo, Coaching Comercial, Coaching de liderança. Speaker internacional (Coaching, Team Coaching, Liderança, Educação, Psicossociologia do Consumo/Retail, Comunicação). Docente em várias instituições nacionais e internacionais. Licenciada em Psicologia Social e das Organizações. MBA. Negociações Complexas (M.I.T. / Harvard Law School / TUFTS University – EUA) Ana Teresa Penim tem liderado a conceção, acreditação e dinamização de projetos educativos e de aprendizagem ao longo da vida, de referência na área comercial, consumer behaviour, formação de formadores e coaching executivo. Assumiu funções de Conselheira e de Coordenação de Comissões Especializadas no Conselho Nacional de Educação. Integrou o ESC Committee da ICF para a Certificação de Coaches. Participa ativamente na dinamização e consolidação do Coaching em diversas organizações nacionais e internacionais. Cofundadora do Grupo BusinessUp (YouUp© – The Coaching Company; INV – Instituto de Negociação e Vendas; SalesUp – Assessoria Comercial; 4Store’s – Soluções Integradas para Espaços Comerciais; FoneUp© – Soluções Integradas de Telecomunicações). Coautora dos livros: Negociar & Vender (LIDEL); Atitude UAUme!® (Smartbook). Autora de conteúdos em diversas publicações especializadas e nos livros: Coaching; Top Question; Marketing at Retail. Publisher da Revista “DO it!”.

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A raz達o de ser deste livro

A razão de ser deste livro

Procurámos por todo o lado… Não existia! Um livro de Coaching: • que reunisse um conjunto diversificado de ferramentas de Coaching, de diferentes autores, suportadas por distintas orientações e modelos, que se diferenciasse pela pluralidade de abordagens; • “de Profissionais para Profissionais”, com a missão de fomentar a partilha de práticas de Coaching, efetivas e próprias, operacionalizadas com decisores e profissionais inseridos em contextos empresariais e setores de atividade, altamente exigentes e competitivos; • que estimulasse a iniciação na prática e no aprofundamento de competências de Coaching; • com um posicionamento inovador: o de ser um pontapé de saída para um processo contínuo de cocriação do mesmo, por uma comunidade alargada de profissionais de Coaching. A 7.ª edição do livro reflete esse propósito, integrando novas ferramentas e novas participações de especialistas de Coaching de diversas nacionalidades. Defendemos a ideia de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching. De facto, o Coaching operacionaliza-se através da relação humana e esta estabelece-se, gere-se e aprofunda-se através da comunicação interpessoal. A ferramenta não pode definir o Coach: ele é que define a ferramenta. Existem, no entanto, diversas ferramentas de suporte à atividade de Coaching. Sendo a ferramenta um utensílio de trabalho, a mesma deve ser cuidadosamente selecionada pelo Coach, em função de cada situação específica. O resultado

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decorre, também, da perícia do profissional de Coaching, na utilização de cada ferramenta. Adequação ao objetivo, consistência interna e competência na sua aplicação são três requisitos indispensáveis ao uso adequado de cada ferramenta de Coaching. Nunca se falou tanto de Coaching, o que é natural. Sendo este, quanto a nós, o mais poderoso processo de desenvolvimento pessoal e profissional da atualidade, e estando o Mundo a viver uma época especialmente exigente e competitiva a nível global, justifica-se a movimentação e entusiasmo existentes em torno da dinâmica do Coaching. Os Indivíduos, as Empresas, as Instituições e o Mundo Académico estão, neste momento, particularmente atentos a tudo o que se está a passar em torno do Coaching. Como muitos produtos ou soluções com potencial para gerar bons resultados comerciais, também o Coaching é particularmente apelativo para profissionais, e empresas, cuja oferta já não responde às exigências dos novos paradigmas de mercado, como é o caso de todas quantas ainda utilizam práticas tradicionais de formação e consultoria. Esta realidade tem, por isso, levado não só a uma apropriação rápida do termo Coaching por muitos, mas também à sua aplicação inadequada a um conjunto diversificado de situações, nomeadamente de formação, treino e consultoria. O livro Ferramentas de Coaching também pretende contribuir para esclarecer o que é realmente Coaching, quem pode ser Coach e como se desenrola um Processo de Coaching. Considerando a forte componente pedagógica que o livro assume, as ferramentas estão apresentadas de forma sequencial, seguindo a ordem natural do processo de Coaching.

A quem se destina este livro

Este livro destina-se a um público muito variado, desde o simples curioso aos Coaches profissionais, passando pelos profissionais de Recursos Humanos, Psicólogos, Líderes, Mundo Académico, até aos próprios Clientes (Coachees). Realçamos que é sobretudo missão deste livro fornecer uma panorâmica geral sobre ferramentas de Coaching, e que, a par da sua leitura recomendamos a obtenção de formação específica em Coaching, absolutamente indispensável a uma prática adequada. Nos últimos anos temos não só participado, organizado e dinamizado uma série de iniciativas destinadas a promover a prática do Coaching, mas também a partilha entre Coaches. A nossa filiação e certificação nas, e pelas, mais prestigiadas Associações Internacionais de Coaching têm-nos permitido aprender continuamente. A participação nos maiores eventos internacionais tem-nos evidenciado que existe, a nível mundial, uma comunidade alargada de profissionais de Coaching mobilizados para um paradigma de partilha que também defendemos. Por outro lado, tem-nos sido possível conhecer, de forma prática, o que de diferente e melhor se faz por esse mundo fora em termos de Coaching, e reforçar um networking de qualidade, a nível internacional. O nosso empenho em contribuir para que Portugal adote as melhores práticas de Coaching, dentro de um paradigma de partilha, tem-nos motivado a investir no patrocínio e na participação ativa de Encontros, Workshops e Seminários dedicados ao Coaching no nosso país. Em termos associativos reconhecemos a importância de assumir um papel ativo nas Organizações internacionais a que pertencemos, bem como participar empenhadamente na dinamização e consolidação do Coaching não só em Portugal, mas

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também em todos os países onde cresce o interesse de aprendizagem e aplicação deste importante processo de desenvolvimento pessoal e profissional. Em termos empresariais, ao criarmos a YouUp (www.youup.pt), tivemos como foco a partilha, quer através do Fórum Ibérico de Coaching online, que de imediato disponibilizámos ao mercado, quer das ações de formação em Coaching Profissional e do Master em Coaching que promovemos. A nível académico, temos incentivado as universidades a conhecerem melhor a dinâmica do Coaching, participando em workshops, palestras e seminários, dirigidos à comunidade de docentes e alunos, participando também ativamente em surveys e teses de Mestrado sobre Coaching. E porque reconhecemos a importância dos media na divulgação à comunidade do verdadeiro significado do Coaching, temo-nos envolvido na publicação regular de artigos sobre Coaching em jornais e revistas, nacionais e estrangeiros.