Veränderte Konsumgewohnheiten, neue, für das Unternehmen ungünstige Gesetze oder politische Unruhen – die Bedingungen, unter denen Firmen heute arbeiten, sind für Führungskräfte zur permanenten Herausforderung geworden. Doch gibt es CEOs, die gerade in kritischen Situationen zur Höchstform auflaufen. Anhand bekannter Unternehmen wie Kraft, Johnson & Johnson und Procter & Gamble zeigt Personalberater Justin Menkes, wie unter extremen Belastungen Spitzenleistungen möglich werden. Interviews mit 25 erfolgreichen CEOs und Fragebögen zur persönlichen Analyse machen deutlich, wie man die dafür notwendigen Eigenschaften in sich selbst hervorbringt und sich damit zu einer Führungspersönlichkeit entwickelt, deren Unternehmen umso besser aufgestellt ist, je schwieriger die Zeiten werden.
DER AUTOR:
GREG GORMAN
Justin Menkes ist Psychologe; als Experte der Personalberatung Spencer Stuart begleitet er Aufsichtsräte und Vorstände führender Unternehmen bei der Auswahl von Top-Führungskräften.
ISBN 978-3-7093-0382-5 www.lindeverlag.de
Justin Menkes
Better under Pressure
Better under Pressure
Justin Menkes
Better under Pressure Wie Spitzenleistungen unter extremer Belastung möglich werden. Die Gesetze exzellenter Führung unter Stress
Einleitung
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
➜ Nationalistische Bewegungen in Ländern, in denen wir produzieren lassen, wollen neue, für uns ungünstigere Verträge aushandeln oder unsere Produktionsstätten verstaatlichen; 70 Prozent des Nachschubs sind bedroht. ➜ Die Regierung plant neue Steuern für unsere Branche, die unsere Rentabilität massiv beeinträchtigen würden. ➜ Unser Produkt gilt als umweltschädlich. Viele Kunden wollen seine Verwendung stark reduzieren und innerhalb der nächsten zehn Jahre durch ein ökologisch unbedenkliches Produkt ersetzen. Alle drei Untergangsszenarien waren extrem wahrscheinlich. War das Unternehmen in Schwierigkeiten? Definitiv. Rein zufällig handelte es sich um eins der rentabelsten Unternehmen der Industriegeschichte. Der CEO nickte ein letztes Mal und merkte dann, während alle noch auf die Tafel starrten, trocken an: „Stimmt auffallend.“ 13
Menkes_Better_Umbruch.ind4 13
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Ich saß im Besprechungszimmer eines der größten Unternehmen der Welt. Sämtliche Mitglieder des Vorstands, einschließlich des Vorstandsvorsitzenden, nickten mehrfach, während sie die Sätze auf der Tafel durchlasen. Seit zwei Tagen begleiteten meine Kollegen und ich das Team auf der Suche nach einem Nachfolger für den CEO. Dafür hatten wir in einem ersten Schritt die strategischen Herausforderungen der Branche analysiert, um im zweiten Schritt die wesentlichen Eigenschaften zu ermitteln, die der oder die Neue zum Wohl des Unternehmens unbedingt mitbringen musste. Die Liste umfasste unter anderem folgende Punkte (und jeder einzelne lief auf eine massive Verschiebung in der Wertschöpfung des Unternehmens hinaus):
14.06.12 14:36
Better under Pressure
In diesem Moment verdichtete sich die Erfahrung eines ganzen Jahrzehnts in meinem Kopf schlagartig zu einer Erkenntnis: Ein Unternehmen kann noch so gesund, ertragsstark und gefestigt sein, es wird doch niemals mehr eine ruhige Nische finden, in der sein Überleben gesichert wäre. Kein Marktführer ist mehr gegen Einbrüche gefeit, es gibt keine ruhige See mehr, nur noch sturmgepeitschte Meere. Wer heute ein Unternehmen leitet, muss also unter schwierigsten Bedingungen navigieren und große Verantwortung für die Besatzung tragen können. Er oder sie muss, anders ausgedrückt, in der Lage sein, trotz Dauerstress effizient zu arbeiten. Die Zukunft gehört denen, die umso besser werden, je stärker sie unter Druck stehen. Statistische Zahlen untermauern die These vom neuen operativen Umfeld: Über die Hälfte der Unternehmen, die 1955 Marktführer waren, konnten diese Position bis 1990 behaupten. Zwei Drittel der Marktführer des Jahres 1990 gab es 2004 hingegen nicht mehr.1 Bethlehem Steel, Woolworth, Arthur Andersen – alles Unternehmen, die über ein Jahrhundert existiert hatten – waren binnen eines Jahrzehnts von der Bildfläche verschwunden. Welche Männer oder Frauen müssen in einem derart gravierend veränderten operativen Umfeld an der Spitze stehen, damit ein Unternehmen am Markt bleibt und prosperiert? Welche Eigenschaften brauchen sie, um Mensch und Material sicher durch die aufgewühlte See zu steuern? Wie erwerben sie diese in der neuen Normalität unentbehrlichen Eigenschaften? Für beste Performance in der trüben Atmosphäre beständiger Bedrohungsszenarien müssen Führungskräfte ein ausgesprochen ungewöhnliches Eigenschaftsprofil aufweisen, das dem natürlichen Verhalten von Menschen in mehreren Punkten zuwiderläuft. Das vorliegende Buch, geschrieben für Führungskräfte und Menschen, die es werden wollen, beschreibt dieses Eigenschaftsprofil und zeigt den Leserinnen und Lesern, wie sie es in und für sich entwickeln können. Zudem bedeutet das Eigenschaftsprofil eine Neudefinition des Führungsbegriffs. Wir müssen künftig die Tatsache berücksichtigen, dass jeder Einzelne, ob führend oder geführt, in seinen Erfolgsaussichten von den Menschen in seinem Umfeld beeinflusst wird.
14
Menkes_Better_Umbruch.ind4 14
14.06.12 14:36
Seit acht Jahren beschäftige ich mich intensiv mit den Unterschieden zwischen gescheiterten CEOs und jenen, die sich bemerkenswert lange in der Führungsposition halten. Ich habe mich als Psychologe und Management Consultant darauf spezialisiert, weltbekannte Unternehmen bei der Suche nach einem oder einer neuen CEO zu beraten. Dafür müssen zunächst die zentralen Eigenschaften verstanden werden, ohne die ein Anwärter die fragliche Position nicht erfolgreich ausfüllen kann. Die im vorliegenden Buch präsentierten Ergebnisse beruhen auf eingehenden Interviews mit zahlreichen Spitzenmanagern. Unter den Interviewpartnern sind lebende Legenden, die ihre aktive Zeit hinter sich haben, ebenso wie jene, die derzeit als Meister ihres Fachs gelten. Außerdem habe ich Leistungsbeurteilungen von über 200 Kandidaten ausgewertet, die für einen Vorstandsvorsitz in die engere Wahl gezogen worden waren. Insbesondere zwei dieser Gespräche sind ausgesprochen ergiebig für die Einschätzung, warum die Unternehmensleitung unter den sehr extremen Bedingungen der Gegenwart ohne bestimmte Eigenschaften keinen Erfolg haben wird. Larry Bossidy, einst Chairman und CEO von Honeywell, erzählte mir, was ihn mehr als alles andere in seiner beruflichen Laufbahn beeinflusst hat. „Ich hatte immer Angst, zu versagen“, sagte er. „Und dann sagte meine Mutter auf dem Totenbett zu mir: ‚Larry, versprich mir, dass du dein Talent nicht verschwendest.‘ Meine Mutter hat viel für mich getan, aber das habe ich ihr nie vergessen. Sie hat den Nerv getroffen, meine größte Sorge auf den Punkt gebracht. Wurde ich meinem Talent gerecht? Wofür war ich überhaupt begabt? Das wusste ich lange nicht, jedenfalls nicht, bevor ich CEO wurde. Ich habe mir alles abverlangt, ich wollte unbedingt alles aus mir herausholen. Und dasselbe habe ich mir für meine Leute gewünscht: Sie sollten ihr Potenzial entfalten können.“2 Bossidy, der zehn Jahre lang an der Spitze eines der größten Unternehmen der Welt stand, war gegen Versagensängste nicht gefeit. Aber seine Mutter gab ihm den Mut, trotz seiner Angst vor allem die wachsende Befriedigung zu sehen, die jede neue Stufe auf dem Weg zur Selbstverwirklichung bringt. Diese 15
Menkes_Better_Umbruch.ind4 15
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Eine Neudefinition des Führungsbegriffs
14.06.12 14:36
Better under Pressure
Lektion vergaß er nie. Und seine Fähigkeit, sie an seine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen weiterzugeben, wurde geradezu legendär. Das zweite Beispiel kommt aus der Lebensmittelbranche. Heute heißt das Unternehmen Kroger und ist noch immer in der Hand der Familie, welche die äußerst erfolgreiche Supermarktkette Anfang des 20. Jahrhunderts gründete. Mit David Dillon ist bereits die fünfte Generation am Ruder. Unter seiner Führung verteidigte Kroger seine beherrschende Marktstellung. Der Schlüssel zu seinem Erfolg liegt jedoch in seinem Anspruch, mit dem er die Geschäftsführung übernahm. Denn Dillon lehnte es zunächst ab, in die Fußstapfen seiner Vorfahren zu treten. Er wollte sich als Rechtsanwalt selbstständig machen. Sein Cousin schlug ihm jedoch vor, er solle zwei Jahre mitarbeiten, da könne er wertvolle Erfahrungen sammeln, und wenn es ihm nicht gefiele, stünde ihm danach immer noch alles offen. Dicks nachgeschobene Warnung überzeugte David schließlich: „Er meinte, nach der vereinbarten Zeit sei ich aber auf mich gestellt und würde nur noch an der Performance gemessen. Ich bekäme nichts geschenkt. Da wusste ich, dass ich sein Angebot annehmen konnte.“3 Schon in jungen Jahren wollte sich David Dillon vor allem selbst verwirklichen, also ein Leben führen, in dem er sein Potenzial sinnvoll realisieren konnte. Ererbter Reichtum und die Position des Stammhalters interessierten ihn nicht, er wollte selbst Hindernisse aus dem Weg räumen, Erfolge durch eigenen Einsatz und nicht durch Beziehungen erringen. Mit dem Hinweis auf die Bedingungen, unter denen er das Familienunternehmen fortführen sollte, verhalf ihm sein Cousin Dick zu dem Kontext, innerhalb dessen er sich entfalten konnte. Und später schuf David seinerseits den Kontext, in dem seine Angestellten die Befriedigung und den Wunsch nach mehr kennenlernten, die jeder erfährt, der nach sinnvollen Zielen strebt und auf dem Weg dahin Schwierigkeiten bewältigt. Das Phänomen begegnet uns in der Geschichte des modernen Managements allerorten. Jahre vor David Dillon hat Larry Bossidy das Vertrauen seiner Mutter rechtfertigen und sein ganzes Potenzial entfalten wollen. Schon immer gingen die entscheidenden Innovationen von Menschen aus, die sich Höchstleistungen abverlangen – und anderen helfen, das Gleiche zu tun. 16
Menkes_Better_Umbruch.ind4 16
14.06.12 14:36
Die drei Katalysatoren Betrachten wir zunächst, was mit „Potenzial realisieren“ gemeint ist. Sein Potenzial realisieren oder entfalten, seine Talente ausbilden, seine Begabung zur Vollendung bringen – das sind keine hohlen Phrasen. Sein Potenzial realisieren bedeutet, das eigene Leistungsniveau unablässig zu steigern und sich stets auf der Höhe der eigenen Fähigkeiten zu bewegen. 17
Menkes_Better_Umbruch.ind4 17
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Das ist das erste von zwei Ergebnissen, die meine Untersuchungen ergaben: Wichtigstes Alleinstellungsmerkmal der Männer und Frauen an einer Unternehmensspitze ist demnach die Fähigkeit, erstens ihr eigenes Potenzial und zweitens das der Belegschaft zu realisieren. Beides gehört ganz wesentlich zu den Aufgaben eines CEO und verschiebt unseren Begriff von Führung so massiv, dass er neu definiert werden muss. Führen heißt Potenziale realisieren – in sich und in seinen Mitarbeitern. Doch effektiv ist diese Art von Führung nur, wenn sie die Richtung vorgibt. Führende und Gefolgschaft schaffen ihre Identität und die Unternehmensperformance gemeinsam. Das bedeutet den Abschied von dem überkommenen Paradigma, demzufolge Führungskräfte ihre Mitarbeiter zu Leistungen anhalten. Das neue Führungsparadigma weicht das starre Schema auf und stößt einen durchlässigen, segensreichen Wachstumskreislauf von Geben und Nehmen zwischen Führenden und Geführten an. Das zweite wichtige Ergebnis hängt mit dem stark veränderten Umfeld zusammen, in dem Führungsaufgaben heute wahrgenommen werden müssen. Mit den ökonomischen Gegebenheiten hat sich auch die Art dramatisch verschoben, wie Führungskräfte sich und andere zu Bestleistungen motivieren. Zu Bossidys Zeit reichte es, sehr hart zu arbeiten und alle anderen ebenfalls dazu anzuhalten. Heute müssen CEOs wie Dillon bestimmte persönliche Eigenschaften mitbringen, um das maximal Machbare zu realisieren. Das vorliegende Buch konzentriert sich auf diese alles entscheidenden Eigenschaften, insbesondere auf drei Katalysatoren, mit denen sich Führungskräfte heute angesichts der permanenten Veränderungen wappnen müssen, wenn sie Großes bewirken wollen.
14.06.12 14:36
Meiner systematischen Beobachtung zufolge sind es vor allem drei Fähigkeiten, mit denen Führungskräfte im turbulenten Umfeld der Jetztzeit nicht nur aus sich selbst, sondern auch aus ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen das Beste herausholen. Diese drei Fähigkeiten sind das Schwungrad, das die fundamentale Funktion „Führung“ buchstäblich in Gang setzt. Und in ihrer Gesamtheit bilden sie das geistige Rüstzeug, das Führungskräfte entwickeln müssen, um erfolgreich zu sein. Jede dieser Fähigkeiten ist Teil der Exzellenz, die sehr erfolgreiche CEOs charakterisiert. Sie seien hier kurz angerissen: Realistischer Optimismus Realistische Optimisten haben Vertrauen und Zuversicht, ohne sich der Selbsttäuschung und irrationalen Annahmen hinzugeben. Sie verfolgen kühne Ziele, so kühn, dass sie die meisten Menschen für Luftschlösser halten würden. Aber realistische Optimisten verlieren nie die gewaltigen Herausforderungen aus den Augen, die sie auf dem Weg zu diesen Zielen bewältigen müssen.
Better under Pressure
Existenzielle Zielorientiertheit Manchen Menschen ist ihr berufliches Ziel so wichtig, dass sie ihr ganzes Leben darauf ausrichten und den eigenen Wert in Abhängigkeit von ihren Leistungen auf dem Weg hin zu diesem Ziel beurteilen. Ja, mehr noch: Ohne berufliche Ziele fühlen sie sich wertlos und sehen keinen Sinn im Leben. Das Ziel ist ihr Leitstern und Existenzgrund. Sie stellen es schon deshalb nicht infrage, weil ihnen die Beschäftigung damit Freude bereitet. Die Intensität, mit der sie sich in die Arbeit stürzen, korreliert direkt mit der außerordentlich hohen Bedeutung, die das Ziel für sie hat. Außerordentliches Strukturierungstalent Diese Fähigkeit hat, wer vielschichtige Probleme anregend findet und so organisieren kann, dass selbst undurchschaubare Verwicklungen – klar strukturiert – ihren Schrecken verlieren. Damit leistet der oder die Führende einen unschätzbaren Beitrag für andere. Alle drei Fähigkeiten fließen ineinander, eine Grenzziehung, wo die eine beginnt und die andere aufhört, ist nicht einfach. 18
Menkes_Better_Umbruch.ind4 18
14.06.12 14:36
19
Menkes_Better_Umbruch.ind4 19
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Ab dem zweiten Kapitel werde ich die katalytischen Fähigkeiten bis in alle Verästelungen eingehend diskutieren. Bei der Beurteilung von Kandidaten für den Posten eines CEO achte ich stets auf alle drei: Kein Unternehmen wäre mit einer Führungsperson gut beraten, die nicht die gesamte Palette mitbringt. Erfreulicherweise lassen sich alle drei Fähigkeiten in der Mehrzahl der Fälle lernen. Menschen können sich ändern. Wenn sie von Eigenschaften erfahren, die andere besitzen, können sie diese bewusst für sich übernehmen. Schulungen können diesen Prozess begleiten, aber bereits die bloße Lektüre des vorliegenden Buches mit seinen Interviews und Übungen ist ein guter Ausgangspunkt. Es genügt allerdings nicht, lediglich das eigene Potenzial zu realisieren. Führende müssen dies auch der Mitarbeiterschaft ermöglichen. Deswegen wollen wir uns zunächst anschauen, wie das am besten gelingt und warum es gerade heute so wichtig ist. Echtes Führungstalent ist rekursiv: Führen ist ein kontinuierlicher Prozess, der beim Führenden beginnt und wie ein Echo von den Angestellten zurückgeworfen wird. Meine Forschungen belegen, dass wirklich gute Führungskräfte mit ihren Untergebenen zusammenarbeiten, gemeinsam die Realisierung des maximalen Potenzials aller anstreben, also eine Ko-Kreation des Erfolgs ermöglichen. Sie überlassen das nicht dem Zufall, sie gehen systematisch vor und setzen präzise isolierbare Organisationsprinzipien ein, die im Buch vorgestellt werden. Weil Führen jedoch seit urdenklichen Zeiten auf sehr persönlichen, komplizierten und zutiefst menschlichen Beziehungen beruht, lässt es sich nicht im luftleeren Raum lernen. Deswegen zitiere ich immer wieder bedeutende Führungspersönlichkeiten, mit denen ich sprechen durfte. Ich will zeigen, wie sie den entscheidenden Schalter umlegen, der ihre Mitarbeiter auf Engagement polt. Und das ist das beste, wertvollste Ergebnis der Evolution, an deren Ende Potenziale realisiert werden. Da das Potenzial jedes Einzelnen nur in der persönlichen Zusammenarbeit realisiert werden kann, ist Erfolg das Ergebnis eines Loops, der ohne Rekursion und Wiederholung nicht gedacht werden kann. In diesem Prozess streben die Beteiligten nach sinnvollen Zielen und suchen nach immer größeren Herausforderungen. Es ist ein Prozess, der nur in der Gemeinschaft möglich ist und niemals im Alleingang gelingen kann.
14.06.12 14:36
Better under Pressure
Ein Umfeld, in dem Menschen ihr Potenzial entfalten können Führungspersönlichkeiten, die wie David Dillon realistischen Optimismus, existenzielle Zielorientiertheit und außerordentliches Strukturierungstalent besitzen, schaffen dank dieser Eigenschaften ein Umfeld, in dem sie und andere ihr Potenzial realisieren können. Das Bedürfnis nach Triumphen ist uns angeboren, es ist uns aber nicht bewusst. Und wir wissen auch nicht, wie wir es befriedigen können. Deswegen entfalten so wenige Menschen ihr ganzes Potenzial. Führende, die dieses angeborene Bedürfnis verstehen, können es ans Licht holen und Menschen über lange Zeiträume zu äußersten Anstrengungen motivieren. Die Methode verdankt ihre Wirksamkeit der Erfüllung, die jeder kennt, der schon einmal etwas Sinnvolles und Wichtiges erreicht hat, das ihn von anderen Menschen abhebt. Insofern ist der oder die Führende nur der Katalysator, für die Realisierung seines Potenzials ist jeder individuell verantwortlich. Doch um als Katalysator fungieren zu können, müssen Führende eine grundlegende Wahrheit der menschlichen Psychologie anerkennen: Kein Mensch hat eine unveränderliche Identität. Es gibt weder den Faulen noch die Fleißige par excellence, keiner ist nur hochintelligent oder sehr dumm, gewissenhaft oder schlampig. Jeder Mensch ist zu jedem Zeitpunkt fähig, faul oder fleißig, klug oder dumm, gewissenhaft oder schlampig zu sein. Jeder Mensch trifft permanent Entscheidungen, die darüber bestimmen, welche Eigenschaften die Oberhand gewinnen. Jeder, selbst die leuchtendsten Vorbilder, hat ein ganzes Komitee streitender Ichs in sich (Vgl. „Helden und das Komitee der Ichs“). Indem Führungskräfte das Umfeld bereiten, in dem Mitarbeiter ihr ganzes Potenzial entfalten, schaffen sie exzellente Voraussetzungen, die das beste Ich zum Vorschein bringen, jenes Ich, das sich freut, große Herausforderungen zu meistern und sein Potenzial zu realisieren. Es ist Aufgabe der Führung, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder Angestellte die tiefe Befriedigung erfahren darf, die der Triumph angesichts eines trotz aller Widrigkeiten erreichten sinnvollen Zieles mit sich bringt. Die eigentliche, entscheidende Verantwortung einer Führungskraft liegt darin: Sie muss ihre Mitarbeiter unterstützen, den Schalter auf Engagement 20
Menkes_Better_Umbruch.ind4 20
14.06.12 14:36
für ihr menschliches Potenzial umzulegen, und das im anspruchsvollen ökonomischen Umfeld des 21. Jahrhunderts. Nur so kann die Unternehmensspitze größte Anstrengungen und Frustrationstoleranz von Mitarbeitern auf allen Hierarchieebenen erwarten. Nur dann kann eine Organisation, gleich welcher Art, trotz ständig schärfer werdendem Wettbewerb am Markt bleiben. Doch nur die fähigsten Führungskräfte sind zu diesem Führungsstil in der Lage. Betrachten wir ein Beispiel, wie Führende ohne direkte Befehle das Umfeld schaffen können, in dem trotz massiver Zwänge das ganze Potenzial realisiert wird. Die Geschichte ist eine recht bekannte Episode aus der Bibel, in der Jesus vor einer aufgebrachten Menschenmenge steht, die eine Frau des Ehebruchs beschuldigt und dafür steinigen will.
HELDEN UND DAS KOMITEE DER ICHS Jeder Mensch ist zu herausragenden Leistungen fähig, aber auch zu langweiligster Durchschnittlichkeit. Wer diese Tatsache der menschlichen Psychologie nicht verstanden hat, wird seine Mitarbeiter niemals zu Höchstleistungen motivieren. faktisch ist es aber eher eine Art Wohngemeinschaft, ein Komitee von Ichs, das den Job irgendwie gemeinschaftlich erledigen muss. Betrachten wir zwei der berühmtesten Führungspersönlichkeiten in der Wirtschaft: Peter Drucker und Jack Welch. Drucker gilt weltweit als einer der gefragtesten Denker der Managementtheorie. Er hatte aber keineswegs immer recht. Seine Karriere begann ausgerechnet im September 1929, wenige Wochen vor dem Börsenkrach, mit einem Artikel, in dem Drucker behauptete, die Börse kenne nur eine Richtung: aufwärts. Zwei Jahrzehnte später veröffentlichte er einen Aufsatz über neue Trends in der Verpackungsindustrie, der auf falschen Zahlen beruhte. Wieder einige Jahre später erzählte er einem Reporter, Seifenblasen platzten nach exakt 25 Sekunden (was kompletter Blödsinn ist). In den USA wurde er während der ersten Hälfte seiner 70-jährigen Karriere weitgehend ignoriert und so musste er sich in Asien Kunden suchen, die ihn für seine Beratungstätigkeit entlohnten. Erst nachdem
21
Menkes_Better_Umbruch.ind4 21
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Normalerweise gehen wir davon aus, dass je ein Ich in einem Menschen wohnt,
14.06.12 14:36
sein Name mit einigen der revolutionären japanischen Managementtechniken in Verbindung gebracht wurde, wuchs sein Renommee in den Vereinigten Staaten. Jedenfalls war er nicht von Anfang an der Weise, als der er heute bekannt ist; sein kluges, nachdenkliches Ich wird von einem Ich begleitet, das zu geistigen Kurzschlüssen neigt und die Sachlage verkennt. Drucker hat es, kurz gesagt, geschafft, weil er sein bestes Ich herauskehrte. Jack Welch war über 20 Jahre CEO eines der größten Konzerne der Welt, in dieser Zeit verdreißigfachte er den Marktwert von General Electric. Den größten Teil seiner Zeit investierte er in die Teamentwicklung, seine Führungscrew galt als beste der Welt, das Unternehmen als echte Talentschmiede. Nach seinem Rücktritt fiel der Marktwert des Versorgers um dramatische 80 Prozent. Ohne ihn hatte die von ihm so intensiv gepflegte Teamentwicklung keinen Bestand. Trotz dieser Enttäuschung war Welch einer der einflussreichsten CEOs des 20. Jahrhunderts und auch er konzentrierte sich auf die Realisierung seines Potenzials und des Potenzials seiner Mitarbeiter. Mit Disziplin und harter Arbeit holte er das Beste aus sich heraus. Beide Beispiele zeigen, dass wir die größten Vorbilder vergöttern und verteufeln können. Womöglich haben sich Peter Drucker und Jack Welch selbst zu Helden stilisiert. Beide dürften es genossen haben, dass sie nach Jahren voller Mühen, Auseinandersetzungen, Unsicherheiten und mitunter sehr harscher Kritik massenhaft bewundert wurden. Es steht außer Frage, dass ihre Lebensleistung die Wirtschaft stark beeinflusst hat. Beide Beispiele zeigen auch, dass selbst äußerst erfolgreiche Individuen ihre Schwächen haben. Wir müssen dieses Paradox verstehen, wenn wir auf den Punkt bringen wollen, wie Vorbilder zu ihren schwer verdienten Lorbeeren kamen. Die menschliche Sehnsucht nach unfehlbaren Führern sitzt tief: Unfehlbare Führer nehmen uns die Angst vor der ungewissen Zukunft. Aber es gibt keine Götter, weder in der Wirtschaft noch auf irgendeinem anderen Gebiet. Das ist uns rational natürlich klar, trotzdem haben wir die Tendenz, Menschen in Helden und
Better under Pressure
Versager einzuteilen, Götter oder Scharlatane in ihnen zu sehen. Und das gilt insbesondere für Führungspersönlichkeiten. Spitzenmanager sind nicht unfehlbar, sie machen nur über längere Zeiträume seltener als die Konkurrenten Fehler. Sie sind mitunter schwach, es gibt Zeiten, in denen ihr weniger heldenhaftes Ich zum Vorschein kommt. Diese Seiten ihrer Persönlichkeit feiern wir nicht, wir unterschla-
22
Menkes_Better_Umbruch.ind4 22
14.06.12 14:36
gen sie, indem wir sie zu Helden hochstilisieren. Wenn wir uns das klarmachen, sind wir einen guten Schritt weiter auf der Suche nach unserem eigenen besten
Die Menschenmenge sehnt sich nach harter Bestrafung, sie will Blut sehen und zeigt wenig Sympathie für Jesu Kernthese von der christlichen Nächstenliebe. Jesus hätte die Gelegenheit für eine Predigt nutzen können: Mitleid, Verständnis zeigen, Vergebung … Doch der Moment verlangt nach einer effizienteren Strategie, für eine Rede ist die Stimmung zu aufgeheizt. Jesus dreht sich einfach um, als hätte er die Rädelsführer nicht gehört, setzt sich hin und malt Männchen in den Sand. Die Menge gibt keine Ruhe, die empörten Menschen wollen von Jesus hören, was sie machen sollen. Nach ein paar Minuten steht er auf und sagt einen Satz, der seither immer wieder zitiert wird: Wer ohne Sünde ist, der werfe den ersten Stein. Dann lässt er sich wieder im Sand nieder und kritzelt weiter. Die Menge verstummt, jeder überlegt, wer mit der Steinigung anfangen soll. Und dann geht einer nach dem anderen weg, die Menge zerstreut sich, peinlich von der Erinnerung an eigene Verfehlungen berührt. Die Lust an selbstgerechter Verurteilung ist den Menschen vergangen. Das Zitat wird meistens angeführt, um diese Form der Demut zu provozieren, aber für mich liegt die eigentliche Größe der Worte in ihrer Kraft, den aufgeheizten Mob wieder in denkende Menschen zu verwandeln, Menschen, die Verantwortung für ihre ganz persönlichen Entscheidungen übernehmen. Jesus sagt ihnen nicht, was sie machen sollen, er sagt nicht, sie dürften die Frau nicht verurteilen. Er sagt noch nicht einmal, sie sollten nach Hause gehen. Er hilft ihnen nur, in sich zu gehen und eine humane Entscheidung zu treffen. Es ist ihre Entscheidung – und durch diese Entscheidung erleben sie sich als bessere Menschen. Indem er eine Frage in den Raum stellte und sich nicht weiter um die Menge kümmerte, schuf Jesus das Umfeld oder den Kontext, in dem seine Anhänger die Bedeutung der Mitmenschlichkeit für die Gesellschaft verinner23
Menkes_Better_Umbruch.ind4 23
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Ich.
14.06.12 14:36
lichen konnten. Das war effektiver als jede andere Möglichkeit, weil er die Menschen zu einer persönlichen Entscheidung zwang, statt sie als Gruppe anzusprechen. Die Erfahrung hat ihr künftiges Verhalten beeinflusst. Wie lässt sich dieses Vorbild auf die heutige Zeit übertragen? Betrachten wir ein Beispiel aus der jüngsten Vergangenheit. David Novak, CEO von Yum! Brands Inc., hat mir eine Episode verraten, wie er durch den entsprechenden Kontext seinen Mitarbeitern und sich selbst zu gemeinsamen Erfolgen verhalf. Er besichtigte die Filiale in Baltimore, bei der es nicht zum Besten stand:
Better under Pressure
Stolz motiviert Menschen am stärksten. Menschen wollen das Gefühl haben, dass sie zu etwas Großem beitragen. Die Mitarbeiter der Filiale in Baltimore fanden ihren Laden aber nicht mal mittelmäßig, sie betrachteten jedes Engagement als vergebliche Liebesmüh, gaben aber allem und jedem die Schuld, nur nicht sich selbst. Ich musste sie eigentlich nur dazu bringen, vor der eigenen Haustür zu kehren. Also sagte ich, sie wüssten ja, wo es hakt. Sie hätten außerdem viele gute Ideen, was man ändern könne, schließlich existiere das Restaurant seit 15 Jahren. Mir seien die Hände gebunden, weil ich in der Zentrale gebraucht würde, es wäre schon ihre eigene Verantwortung, die Probleme in den Griff zu bekommen. Ich sagte: „Ihr müsst es nur wollen. Wenn ihr es schafft, komme ich wieder her und wir feiern den Erfolg.“ Es war, als hätte ich ihnen die Ausreden weggenommen.4 Wenig später hatten sich die Performance-Probleme in der Baltimore-Filiale in Luft aufgelöst, Novak musste niemanden entlassen. Wieso war er so zuversichtlich, dass die Filiale ihre Arbeitsweise ändern würde? „Ich bin überzeugt, dass Menschen mit ihrer Arbeit nach Großem streben“, sagte er mir am Telefon. Indem er ihnen die Probleme nicht abnahm, sondern an ihren Stolz appellierte, motivierte er sie in einer Weise, wie es mit Anweisungen und Abmahnungen niemals gelungen wäre. Seit Novak an der Spitze steht, konzentriert sich der Fast-Food-Konzern auf Schulungen quer durch die ganze Organisation. „Ob Büroangestellte, Verwaltungskräfte oder Leitungspersonal, alle müssen da durch. Damit soll signalisiert werden, 24
Menkes_Better_Umbruch.ind4 24
14.06.12 14:36
dass es auf jeden Einzelnen ankommt, egal auf welcher Hierarchieebene er arbeitet. Wir sind alle Teil des Ganzen. Jeder trägt seinen Teil zum Erfolg bei.“ Gute Führungskräfte nutzen unabhängig von der Branche oder dem Auftrag, dem sich das Unternehmen verschrieben hat, die menschliche Sehnsucht nach Stolz und Selbstvervollkommnung. Wie das geschieht, ist denkbar verschieden. Herb Kelleher, Gründer und Ex-CEO von Southwest Airlines, war in unserem Gespräch sehr selbstironisch. Seiner Überzeugung nach spielen Demut und ein Denken, das sich nicht an Positionen orientiert, die Hauptrolle, damit die Belegschaft ihr Potenzial realisieren kann. Mit seinen Worten:
Kelleher stellte die Hierarchie seiner Organisation auf den Kopf. Ein hoher Kader beschwerte sich einmal bei ihm, die Mitarbeiter im Gepäckdienst bekämen den Chef häufiger zu Gesicht als er. „Das Organigramm sollte nicht diktieren, was man zu tun hat“, war Kellehers Kommentar bei unserem Telefonat. „Meiner Meinung nach ist der Vorstand nur zur Unterstützung der Leute an der Kundenfront da, der Leute, welche die Hauptarbeit machen und jeden Tag kämpfen müssen.“ Die fehlende Hierarchie ist eines der Erfolgsgeheimnisse von Southwest Airlines, wo die Beschäftigten – so das Ergebnis sämtlicher Kennzahlen – für die Produktivität mehr arbeiten als bei jeder anderen Fluggesellschaft. „Wenn man gern arbeitet“, sagte Kelleher, „arbeitet man tendenziell mehr und fehlt seltener. Und damit die Leute gern arbeiten, lassen wir sie in Ruhe. Sie bekommen den nötigen Ermessensspielraum, um Kunden je nach Situation so oder so zu bedienen. Denn von der Zentrale aus können wir ja gar nicht beurteilen, was sich bei hundert Millionen Kundenkontakten pro Jahr alles abspielt. Deswegen überlassen wir es den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. 25
Menkes_Better_Umbruch.ind4 25
Großartige Führungsleistungen in einer Welt großer Zwänge
Wer ein Unternehmen gut und effektiv leiten will, muss bescheiden sein. Es ist eine Form von Demut, bei der der Mensch sich gern über sich selbst lustig macht, weil er genau weiß, wo er Defizite hat und dass er ohne die Hilfe anderer Menschen, die seine Schwächen ausgleichen, nichts erreichen würde. Mit dieser Einstellung macht Arbeiten Spaß, weil sich keiner als was Besseres fühlt. Bescheidenheit fällt leicht, wenn man sich seiner Defizite bewusst ist.5
14.06.12 14:36
Das zeigt ihnen wiederum, wie wichtig sie für das Unternehmen sind und dass man ihnen zutraut, täglich solche Entscheidungen zu treffen.“ Kelleher treibt sein Verständnis vom Dienst am Mitarbeiter noch weiter: „Die Beschäftigten haben die Chance, in ihrem Job bei Southwest Airlines zu wachsen. Wir stecken sie nicht in Schubladen und sagen: Du hast hier als Ramp-Agent angefangen, also wirst du bis zum bitteren Ende Ramp-Agent bleiben. Wir versetzen Leute öfter. Wir schauen, wofür sie besonderes Talent haben, was ihr Interesse besonders fesselt, ob es eine Tätigkeit gibt, die sie mehr erfüllt oder ihnen mehr liegt.“ Die meisten Menschen fühlen sich mit ihrem Wunsch allein gelassen, sich weiterzuentwickeln und zu lernen. Es ist an den Führungskräften, diesen Wunsch ernst zu nehmen und herauszukitzeln – oder um es auf den Punkt zu bringen: Das ist ihre eigentliche Aufgabe. Sie zu erfüllen ist in einer ruhigen, dem Nachdenken zuträglichen Atmosphäre schon schwer genug. Aber die aktuellen Verhältnisse gleichen eher dem aufgebrachten Mob aus der Geschichte mit der Ehebrecherin: massiver, nie nachlassender Stress. Und alles ist immer komplizierter.
Better under Pressure
Leben im Hamsterrad der globalen Ökonomie Die Globalisierung hat den Leistungsdruck und die Komplexität um ein Vielfaches gesteigert. Führungskräfte, die Potenziale realisieren können, laufen unter Stress zur Bestform auf. Sie sind unter erschwerten Bedingungen unermüdlich und extrem effizient, haben ihre Stressreaktion so optimiert, dass das Adrenalin wie Benzin mit hoher Oktanzahl wirkt und Spitzenleistungen triggert. Ein Beispiel ist Andrea Jung. Sie wurde 1999 an die Spitze von Avon berufen, als das Unternehmen trotz oder wegen seiner 120-jährigen Geschichte am Abgrund stand. Die Marke wirkte angestaubt, der Marktanteil schnurrte mit beängstigender Geschwindigkeit zusammen. Jung hatte als CEO keine Erfahrung, nahm die Herausforderung trotzdem an und verhalf dem Unternehmen zu altem Glanz. 2002 galt sie angesichts der unglaublichen Wachstumsraten von Avon als eine der besten CEOs weltweit. 26
Menkes_Better_Umbruch.ind4 26
14.06.12 14:36