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Aplicada al sector logístico
ESPECIAL 360
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En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) ha permitido que los sistemas de trabajo de las cadenas logísticas cambien radicalmente. En esta coyuntura de movimiento, su aplicación produce que las empresas migren a un esquema proactivo, en el que los operadores prevén los comportamientos de los mercados.
A raíz de ello, son cada vez más las organizaciones a nivel mundial que adaptan sus recursos con anticipación a estas variables y de esta forma, se logra un aumento en la rentabilidad y una mejora en la eficiencia. En esa línea, para lograr igualar las posibilidades globales, las empresas peruanas aumentaron más del 30% de su inversión en transformación digital durante el último año, según Baufest, consultora en software y servicios IT.
En primer lugar, entre los principales beneficios de la inteligencia artificial aplicada a la logística se puede mencionar que permite que los almacenes sean automatizados, los cuales combinan algún software de gestión y la robótica aplicada, donde la unión de ambos logra que se puedan llevar a cabo operaciones de colocación de productos y transporte de manera autónoma.
La IA consigue que se puedan destinar los recursos adecuados a cada una de las actividades requeridas, de igual forma logra adaptar los movimientos de los productos según sea el caso.
De esta manera, la IA consigue que se puedan destinar los recursos adecuados a cada una de las actividades requeridas, asi como lograr adaptar los movimientos de los productos según sea el caso.
En segundo lugar, se destaca que emite deducciones sobre la intención que tienen los clientes de consumir un producto gracias al trabajo conjunto entre el big data y la inteligencia artificial. Gracias a ello, las corporaciones consiguen anticipar los comportamientos de la demanda para desplegar una logística anticipada y prevenir falta de inventario o evitar excesos de almacenamiento.
En tanto, el tercer beneficio más destacado de la aplicación de la IA al mencionado sector, se centra en su aporte a las cadenas de suministro. Esto lo hace automatizando sus procesos y abriendo un espacio al seguimiento de los pedidos en tiempos exactos al mantenimiento de sus inventarios en tiempo real o a la emisión de órdenes de abastecimiento. Adicionalmente, se ha comprobado que mejora la trazabilidad, solucionando eficazmente la ubicación de un pedido gestionado por comercio electrónico.
Como cuarto beneficio principal, se destaca que logra facilitar la coordinación de los transportes. Al incorporar la IA, se puede controlar y visualizar todos los desplazamientos que han hecho las mercancías y así podemos tener una mejor gestión de los almacenes. Asimismo, traza las rutas más adecuadas para entregar la mercancía, y en caso de que existan incidencias, recalcula las rutas en tiempo real.
Impacto de la inteligencia artificial en los negocios de la región
Según Fernando Sotelo, Director de Experiencia con el Cliente de Zoho para América Latina, en la región existe un creciente interés por utilizar la Inteligencia Artificial para impulsar los procesos empresariales. “Cerca del 60% de quienes utilizan nuestra solución de Inteligencia de Negocios lo hace en combinación con bases de datos y aplicaciones de otros proveedores, pues han encontrado una forma de tomar decisiones estratégicas a partir del análisis y la transformación de los datos”, afirmó.
“Gracias a la Inteligencia Artificial, nuestra plataforma utiliza la información para crear reportes y brindar recomendaciones personalizadas en tiempo real, con lo cual los administradores no deben esperar hasta ‘fin de mes’ para saber las correcciones que requieren sus negocios. Cabe señalar que Zoho Analytics incluye una herramienta llamada DataPrep, que limpia, prepara y unifica datos de diversas fuentes mediante IA, para que la empresa obtenga resultados basados en datos reales”, comentó el especialista.
Por otra parte, Sotelo agregó que el asistente sobre IA de Zoho cumple la función de mejorar la experiencia de los usuarios y consumidores en América Latina, al permitirles realizar consultas con lenguaje cotidiano y en español. “Las aplicaciones para gestionar las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) pueden aprovechar sistemas de Inteligencia Artificial para anticiparse al mercado, elevar la calidad del servicio o generar reportes detallados en segundos, entre otras funciones”.
El vocero de la empresa tecnológica advirtió también que para implementar soluciones de Inteligencia Artificial o de autoservicio de inteligencia empresarial, ya no es necesario realizar grandes inversiones de tiempo y dinero. Así, Zoho cuenta con plataformas, aplicaciones y servicios de Inteligencia Artificial para que cualquier negocio saque provecho de estas tecnologías.
Mitos del uso de la IA en el sector empresarial de América Latina
El ejecutivo de Zoho comentó que aunque el uso de herramientas que utilizan IA en las empresas comienza a tener un auge en la región, aún existen muchas empresas que dudan de sus beneficios y tienen falsas creencias sobre su funcionamiento.
“Afortunadamente, poco a poco se abre camino para su utilización en los procesos empresariales. En nuestro caso, hemos identificado cuatro creencias que forman barreras para su uso, en especial en pequeñas y medianas empresas”, añade. A continuación, el ejecutivo comentó cuatro mitos alrededor del uso de la IA en el sector empresarial:
• La primera es creer que la privacidad de sus datos está más expuesta. En este sentido, el ejecutivo mencionó que es clave revisar que los proveedores de servicios cumplan con normas y estándares internacionales que eviten el uso inadecuado o la exposición de la información ante terceros, como en el caso de su venta con fines publicitarios. “En Zoho, por ejemplo, cumplimos con la normatividad GDPR de la Unión Europea, que fija los estándares más altos para protegerlos”, añadió.
• Otro mito es pensar que implementar soluciones de Inteligencia Artificial resulta muy costoso. Sotelo afirmó que gracias al cómputo en la nube, estas plataformas integran un modelo de economías de escala que les permite reducir considerablemente los precios y “democratizar” su uso. En la actualidad, incluso las empresas más pequeñas tienen la posibilidad de integrarlas en su operación con un esquema de pago por uso, que les ayuda a controlar su inversión.
• El tercer mito es pensar que el desempleo aumentará porque la IA reemplazará trabajos. “Las tecnologías existentes nunca han tenido el objetivo de sustituir las labores del hombre. Su principal servicio es complementar el trabajo que realizan las personas, al hacer más eficiente sus funciones, optimizar tiempos y permitir que
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Fernando Sotelo, Director de Experiencia con el Cliente en Zoho para Amércia Latina
los colaboradores puedan centrarse en tareas que requieren su intervención de forma necesaria”, sostuvo el ejecutivo de Zoho.
• Finalmente, Sotelo agregó que algunos empresarios piensan que es difìícil usar e implementar herramientas de IA. “En los últimos años, los proveedores hemos concentrado nuestros esfuerzos en mejorar la experiencia de uso de estas plataformas. Así, por ejemplo, Zoho Analytics cuenta con la posibilidad de realizar consultas en lenguaje natural, conversacional y en español.
Los usuarios solo deben pedirle a la aplicación los reportes que quieren, sin tener conocimientos técnicos, para recibirlos en tiempo real. Una función que impacta directamente en su facilidad de utilización en todo momento”, aseguró.
En definitiva, la inteligencia artificial aplicada correctamente, tendrá un impacto enorme en los procesos logísticos, en todos los niveles, durante los próximos años. La masificación de Aunque el uso de herramientas que utilizan IA en las empresas comienza a tener un auge en la región, aún existen muchas empresas que dudan de sus beneficios y tienen falsas creencias sobre su funcionamiento.
su incorporación a las empresas y específicamente a las cadenas logísticas conseguirá que aumenten exponencialmente la productividad que hay en el almacén, en especial para los retailers online.
En un futuro cercano, muchos de los almacenes estarán automatizados en gran parte de su superficie y la tecnología soportada en inteligencia artificial tendrá cada vez más componentes integrales relacionados con previsiones a corto y mediano plazo. Finalmente, es valioso mencionar que se requiere que tanto supervisores y empleados de los almacenes se mantengan preparados y comunicados para responder rápidamente a los cambios de la tecnología.
STG CUMPLE 20 AÑOS COMO LÍDER EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA LA CADENA DE SUMINISTRO
Ulrich Reiser, country manager de STG Perú, comentó que, durante todos estos años de operación, uno de los aprendizajes más importantes es que la calidad del servicio es el eje fundamental en el sector de hardware, software y las soluciones tecnológicas en general.
La pandemia puso en evidencia la brecha digital de Perú frente a otros países de la región. En ese sentido, en un entorno marcado por una acelerada transformación digital de diversos sectores, la inversión en tecnología se ha convertido en una necesidad latente para que las empresas peruanas puedan competir en un mundo cada vez más globalizado. Según un informe de Baufest, las compañías nacionales aumentaron su inversión en más del 30 % en transformación digital durante el 2021.
STG, compañía con una amplia trayectoria en integración de tecnologías de punta en el mercado latinoamericano, ha permitido que cientos de empresas en América Latina puedan aumentar sus capacidades y mejorar sus procesos por medio de soluciones tecnológicas de cadena de suministro, logística, comercio electrónico y transporte. Para Ulrich Reiser, country manager de STG Perú, la empresa ha podido posicionarse como líder absoluto en categorías como hardware, integraciones de tecnología para la cadena de supply chain, servicios y soluciones. “Como corporación estamos cumpliendo 20 años y ocho años en Perú, país donde podemos destacar que desde hace cinco años despegamos fuertemente en el mercado”.
Sin duda, la logística es un sector que requiere herramientas tecnológicas para desarrollarse y volverse cada vez más eficiente. Gracias al uso de herramientas digitales se pueden cumplir objetivos como el aumento de productividad, mayor satisfacción de clientes, optimización de procesos, disminución de tiempos de espera, reducción de costos, entre otros.
En tal sentido, Ulrich comenta que, “durante todos estos años de operación, uno de los aprendizajes más importantes que tenemos es que la calidad de servicio es el eje fundamental en el sector de hardware, software y las soluciones tecnológicas en general. Puedo afirmar con orgullo que tenemos el mejor servicio al cliente en el mercado y es uno de nuestros valores diferenciales”.
Todo lo anterior, ha permitido que la compañía alcance un crecimiento vertiginoso en los últimos cuatro años. Asimismo, han logrado diversificar sus líneas de negocio, pues inicialmente eran una empresa que integraba hardware, mientras que en la actualidad esa línea de negocio representa el 50 % de las facturaciones y el otro 50 % está apalancado en servicios, soluciones y software.
“Podemos afirmar que en Perú el 90% de las empresas más grandes en sectores como retail, farmacéuticas, 3PL y consumo masivo son nuestros clientes. También tenemos pymes que buscan ser competitivas y que saben que la tecnología es un aliado en su crecimiento”, indicó Reiser.
De igual manera, el ejecutivo afirmó que, para lograr índices de satisfacción elevados, STG ha desplegado acciones para conseguir un estándar de calidad superior y sobresalir en el mercado. Entre estas tácticas se encuentran:
Personal capacitado: Para conseguir una excelente experiencia del cliente, STG se ha enfocado en mantener un equipo altamente capacitado. “Tenemos un clima laboral sano. Para nosotros es muy importante mantener un equipo unido, debido a que son ellos quienes brindaran un trato personalizado a nuestro cliente final.”
Seguimiento de resultados: Para asegurar la calidad del servicio, STG cuenta con un software de mesa de ayuda, indicadores de atención con cada uno de los clientes, entrega de informes y
STG, compañía con una amplia trayectoria en integración de tecnologías de punta en el mercado latinoamericano, ha permitido que cientos de empresas en América Latina puedan aumentar sus capacidades y mejorar sus procesos por medio de soluciones tecnológicas de cadena de suministro, logística y transporte.
toma de encuestas de satisfacción con el cliente. Adicionalmente, envían informes mensuales con incidencias y resultados que son revisados con el personal calificado.
Buen clima laboral: “Somos una organización bien plana, horizontal. Tenemos una organización muy colaborativa entre todos. Nadie está por encima del otro, todos nos apoyamos y esto se ve reflejado en nuestro servicio.”
Una tendencia muy importante en el mercado regional y global es el enfoque en el servicio y en la experiencia del cliente. Los constantes cambios en el comportamiento del consumidor están impulsando a las empresas a agilizar procesos para cumplir con la promesa que el cliente está buscando.
En ese marco, las empresas saben que, a nivel competitivo, tienen que integrar tecnología con un sistema completo de soluciones para alcanzar estos objetivos. Al respecto, Reiser comenta que, “el servicio y la experiencia del cliente es la punta de lanza para cualquier compañía, generar una fidelización y una buena experiencia de compra y para eso las empresas deben contar con un buen sistema de gestión, eficiencia y optimización.”
Ulrich Reiser, Country Manager en STG Perú
Cifras del primer semestre 2022 y visión
A pesar de que la pandemia significó un retroceso y presentó serias dificultades y retos para muchas empresas de diferentes sectores, STG creció un 25 % por servicios y venta de soluciones durante el primer semestre. El aumento del comercio electrónico, la automatización de procesos y la aceleración de la digitalización jugaron a favor para la compañía. “Ciertamente en pandemia nosotros crecimos considerablemente, tuvimos un rol primario en la digitalización de muchas empresas de supply chain”, expresó Ulrich.
Sobre la participación de mercado de la compañía, el country manager de STG señaló que, en el balance global entre sus líneas de negocio, cuentan con un poco menos del 50 % de la participación de mercado en Perú. “Tener estos resultados es realmente un reto bastante positivo, debido a que comprenden varias empresas medianas formales”, agregó.
Asimismo, sostuvo que, si bien la empresa es más grande en Chile, para los próximos años el mercado local cuenta con mayor proyección de crecimiento. “Este análisis se produce debido a que Perú es un mercado más lento en términos tecnológicos. Existen un potencial bastante grande no solo en Lima, sino en provincias. Destacan las ciudades de Arequipa, Trujillo, Piura y Chiclayo, donde hay más tecnología”, agregó.
Con respecto a la visión de STG, a corto plazo esperan mantener el crecimiento a dos dígitos hasta fin de año, reforzando soluciones como WMS y otros servicios como RFID. En general, se espera que el balance 2022 sea un crecimiento de 25 % respecto al 2021, apalancado por soluciones y servicios. A mediano y largo plazo, siguiendo los lineamientos de la matriz en Chile, la empresa apunta a la automatización, robótica y la inteligencia artificial. “Esta incursión por aquellos avances tecnológicos va a depender de la madurez del mercado peruano y que los decisores de las empresas decidan apostar por esta tecnología de punta”, afirmó Reiser. STG está aliada con Zebra Technologies, una empresa pionera en programas, servicios y equipos de última generación que se corresponden con las recientes tendencias del mercado hacia la digitalización de los procesos logísticos y empresariales en general.
Sobre el aniversario
STG nace en Chile cumpliendo en 2022, 20 años de existencia. “Venimos apoyando a clientes, integrando soluciones, fortaleciendo el mercado logístico y eso ha trascendido fronteras como en Perú, donde tenemos a grandes clientes”, indicó el ejecutivo.
En la actualidad, la compañía cuenta con un panel tecnológico que lleva de la mano al cliente en todo el desafío de la digitalización. Ofrecen un ecosistema de soluciones comenzando por hardware y software. Esto permite que sus clientes los vean como el único aliado que los acompaña en todo el camino y va de la mano de su crecimiento.
Gracias a todos estos años de experiencia, la empresa tecnológica cuenta con un portafolio preparado que ayuda a las empresas a crecer y mejorar su rentabilidad y sus procesos. “Si nosotros no tenemos alguna solución, STG está preparado para traer o desarrollar tecnología para integrarla”, finalizó Reiser.
