EXPOSANT
VAKTIJDSCHRIFT over Beurzen, zakelijke evenementen & congressen | nummer 1 2011
Thema:
Verhuur Grensverleggende
metamorfose
Beursklimaat in Nederland
Design furniture & carpet solutions
Stepvelden 14
Postbus 1534
Tel. +31 (0) 165 - 573939
4704 RM Roosendaal NL
4700 BM Roosendaal NL
Fax +31 (0) 165 - 573940
info@adexpo.nl
www.adexpo.nl
exhibition ❘ design ❘ realisation
>> cas
a dynamic company venlo ❘ 077 475 26 00 ❘ www.cas.nl
ion Service Realisation DesignProject management Exhibition Se rvice Creative ideas DynamicConcepts State of the art design Pr
Stabilo International 30 years a reliable exhibition partner
Event Construction
speciality
Art fairs Luxury lifestyle fairs Fashion fairs Jewelry fairs
worldwide
Amsterdam - Geneva - Paris Basel - London - Moscow Shanghai - Miami - Hong Kong Cannes - Antwerp - Munich New York
Stabilo International BV | Flight Forum 3846 | 5657 DX Eindhoven | The Netherlands Te l . : + 3 1 ( 0 ) 4 0 - 2 3 4 8 9 1 0 | F a x : + 3 1 ( 0 ) 4 0 - 2 3 4 8 9 3 0 I n t e r n e t : w w w. s t a b i l o w o r l d . c o m | E - m a i l : i n f o @ s t a b i l o w o r l d . c o m
&
Design
voorwoord Is er leven op Pluto, kun je dansen op de maan ………… Livecomm vroeg zich dit alles niet af en zag direct het Goede Doel: België. Een eigenzinnige buur, met eigen tradities: heel verschillend en tegelijk toch ook weer dicht bij onze manier van denken en werken. Livecomm ging u vooruit in het (misschien opnieuw) kennismaken met de Belgische ervaringen en ontwikkelingen binnen het medium B&T. Waar iedereen de mond vol heeft van ‘mondialisering van markten’ lijkt het aanhalen van de banden met onze zuiderburen en collega’s een aardige eerste stap voor uw ambitieuze vakblad. De komende edities zult u daarom geïnformeerd worden over collega bedrijven en –branchegenoten die vaak binnen 100 auto-minuten bereikbaar zijn en de beschikking hebben over een wel heel gastvrij achterland. In editie 6 van het vorige jaar informeerden wij u over de visie van de belangrijkste Duitse beurs- en evenementencomplexen op de ontwikkelingen van het medium beurs in 2010 en de gevolgen daarvan voor de eigen exploitatie. Ook werd aan het management gevraagd naar de verwachtingen voor 2011. In deze editie hebben wij deze vragen voorgelegd aan Nederlandse hoofdrolspelers: wat waren hun ervaringen in 2010 en welke verwachtingen hebben zij van het beursjaar 2011. In deze eerste Livecomm van 2011 vindt u tevens weer interessante informatie over en visies van collega-belanghebbenden binnen de branche. Informatie die informeert en inspireert en die voldoende aanleiding geeft tot lezen en (zelf)reflexie.
Wim Koemans
Livecomm is hét onafhankelijk vaktijdschrift voor live communicatie. Exposerende bedrijven vinden in livecomm alle aspecten van beurzen, zakelijke evenementen en congressen. Livecomm is een onderdeel van Exposant. www.livecomm.nl Jaargang 17, nr. 1 2011 Sinds 1994 Verschijnt 6 x per jaar ISSN: 1879-7555 Uitgever
Schatbeurderlaan 6 Postbus 249 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 F +31 (0)495 521335 E info@louwersuitgevers.nl W www.louwersuitgevers.nl Redactieteam Wim Koemans, Edo Veenstra, Rob Buchholtz Bladmanagement Peter Lamerigts E p.lamerigts@louwersuitgevers.nl Secretariaat Manuela Depenbrock Advertenties Online aanleveren: http://ftp2.louwersuitgevers.nl username: livecomm wachtwoord: gast Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 E info@logobv.nl Fotografie Photos & More, Almere Abonnementsprijs € 47,70 per jaar inclusief BTW ING 41 71 65 t.n.v. Louwers Uitgeversorganisatie BV o.v.v. Livecomm Informatie over abonnementen: T +31 (0)495 450095 E info@louwersuitgevers.nl Adreswijzigingen Schriftelijk tenminste drie weken voor verhuizing naar Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland Opzeggingen Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep Livecomm wordt verspreid als abonnement naar marketing- en salesmanagers van bedrijven die aan beurzen deelnemen, branche-organisaties, alsmede aanbieders in de b & t branche. Vormgeving / Art direction Logo Reclame- Ontwerpbureau BV Barry Hoogkamer Schatbeurderlaan 6, Postbus 631 6000 AP Weert, Nederland T +31 (0)495 450065 E info@logobv.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.
08
De ISM is livecomm in z’n ware betekenis
12
Kansen en bedreigingen in de verhuurbranche
27
Flexwerk: column door Flex Tijmer
28
De wereld door de ogen van het kind
32
Geslaagde vuurdoop op beurs
36
Geen voorstander van groepsprofilering
41
De Pen: column door Harry van der Hoorn
44
Blik op de buren
46
Beursklimaat in Nederland
25 jaar TAO Rental
56
De vele voordelen van inflatables
58
Vernieuwd Sportpaleis van Ahoy geopend
Cover: Fassin tijdens ISM Kรถln
62
Nieuwe ontwikkelingen voor groeiend succes
Stand: Gielissen Stand-en interieurbouw
65
Nieuw voorzitterschap CLC-Vecta
66
Goed concept bepalend voor succes van stand
70
Beurskalender
73
Wie doet wat?
EXPOSANT
52
VAKTIJDSCHRIFT OVER BEURZEN, ZAKELIJKE EVENEMENTEN & CONGRESSEN | NUMMER 1 2011
I nummer 1 I 2011 I jaargang 17 I livecomm.nl
Thema:
Verhuur Grensverleggende
metamorfose
Beursklimaat in Nederland 2011017 Livecomm 01.indd 1
25-02-2011 09:39:40
Fassin laat de stand swingen
“De ISM is livecomm in z’n ware betekenis” Je bent de uitvinder, producent én mondiaal marktleider van ‘geëxtrudeerd’ zoet en zuur snoepgoed, je bestaat 100 jaar, je hebt recentelijk het predicaat ‘Koninklijk’ ontvangen en je brengt een nieuw swingend snoepproduct op de markt. Alle reden dus om op de ISM, dé jaarlijkse internationale zoetwarenbeurs in Keulen, eens flink uit te pakken met een opmerkelijke stand. We praten over en met snoepgoedfabrikant Fassin B.V uit ’s-Heerenberg.
Fassin is marktleider van geëxtrudeerd zoet en zuur snoepgoed, vandaar het thema 'Let’s twist again' voor de stand.
8
Hét platform voor de zoetwarenbranche Fassin BV neemt al jaren deel aan de ISM, de Internationale Süsswarenmesse in Keulen. Hét platform voor iedereen die professioneel werkzaam is in de zoetwarenbranche. “Als toonaangevende snoepgoedfabrikant kun je niet om de ISM heen,” legt Diana Tebartz uit, zij is International Account Manager bij Fassin. “De ISM is de grootste b-to-b beurs op het gebied van zoetwaren. (Dat is eigenlijk ook de enige grote beurs waar we aan deelnemen.) Je kunt er gewoon niet wegblijven. Daar ontmoet men elkaar, daar zie je nieuwste trends in het vak, en heel handig en praktisch, daar
begroeten we 90% van onze klanten. Dat zijn voornamelijk buitenlandse importeurs, distributeurs en retailers. 85% van onze productie gaat namelijk de grens over. De ISM is voor ons dus een livecomm-event in z’n ware betekenis. Naast het netwerken proberen we uiteraard ook new business te genereren. Verder is zo’n beurs natuurlijk een perfect instrument voor imagoonderbouwing of -versterking. We zijn de grootste snoepfabrikant in Nederland van geëxtrudeerd snoepgoed, we zetten regelmatig nieuwe producten in de markt, daar is de ISM het ideale podium voor. We hebben trouwens al jaren een vaste plek op de ISM, vlakbij de trap naar de bovenetage.
Koninklijke Fassin B.V. Op 23 november vorig jaar viel Fassin B.V. de eer te beurt waar menig Nederlandse bedrijf jaloers op zal zijn. Toen werd het onderscheiden met het predicaat Koninklijk. Van de weinige Nederlandse bedrijven die zich Koninklijk mogen noemen is Fassin B.V. momenteel de enige in de zoetwarenbranche. En Koninklijk word je niet zomaar, dat is gebonden aan een aantal strikte voorwaarden. Zo moet je je onder meer wat productieproces en assortiment betreft duidelijk onderscheiden van de concurrentie, een uitstekende landelijke en internationale reputatie hebben, bedrijfscontinuïteit kunnen waarborgen, milieuvoorschriften streng naleven en minimaal 100 jaar bestaan. Voor Fassin is het predicaat de kroon op 100 jaar bevlogen ondernemerschap.
Een druk punt op de beurs en dat werkt alleen maar in ons voordeel.”
Let’s Twist Again “We ‘doen’ de ISM al jaren en elk jaar hebben we een ander thema”, gaat Diana Tebartz verder. “Vorig jaar was dat ons 100-jarig bestaan, het thema van dit jaar was direct opgehangen aan een nieuw product, waarbij zoete veters om een zure kernkabel zijn gedraaid. Vandaar dat we het Let’s Twist hebben gedoopt. ‘Let’s Twist Again’ was ooit een hit van Chubby Checker, op dat thema hadden we de hele stand afgestemd. Behalve twee levensgrote vitrines in de vorm van het nieuwe product, stond ook middenin de stand een enorme jukebox. Op het plasmascherm werd een swingende Let’s Twist again-promotievideo gedraaid. Al met al was de beurs voor ons een groot succes, we hebben zo’n 200 leads kunnen noteren, daar komen ongetwijfeld een aantal serieuze contacten uit voort. Deze beurs is overigens de enige marketingtool die op ál onze klanten is gericht. Verder ontwikkelen we per land of per regio bepaalde reclame-uitingen en zetten die daar via onze importeurs en distributiepartners in. Elk land heeft namelijk z’n eigen geliefde snoepsmaken. In de VS bijvoorbeeld willen ze de zure matten een stuk zuurder dan hier, terwijl ze die in Spanje liever wat minder zuur hebben. Daar houd je met je promotieactiviteiten natuurlijk rekening mee. Onze producten brengen we trouwens sinds 2006 onder het merk Fascini uit. Dat is een woordspeling op familienaam Fassin en het woord ‘fascinatie’, twee onlosmakelijke eigenschappen van ons snoepgoed.”
Kokindjes, Apekoppen en Biggetjes Fassin B.V. bestond vorig jaar 100 jaar. Een eeuw geleden begon Josef Langenberg een handelszaak. In 1920 treedt Xaver Fassin als partner toe, waarmee de naam Fassin voorgoed aan het bedrijf werd verbonden.➤
9
Spraakmakend op de Horecava. Weg van de gebaande paden. Uitdagingen omzetten in gedurfde oplossingen. Dát was het uitgangspunt voor de stand van Douwe Egberts op de Horecava. Zo moest er bijvoorbeeld een verbinding komen vanaf de stand in de hal naar de ruimtes op de verdieping. Na veel ideevorming, onderzoek en engineering werd de nood een deugd: de trap werd de held. Riant en uitnodigend, bracht hij de bezoekers naar het spectaculaire nieuws in STUDIO DE. De ruimte onder de trap werd de gedroomde plek voor het sfeervolle Douwe Egberts Café. Resultaat: de ‘talk of the town’ op de beurs. Janina Breuer van Gielissen vertelt u graag meer over dit bijzondere project. Gielissen Interiors & Exhbitions, Galwin 2, Amsterdam, 020 581 14 11
www.gielissen.com
“De laatste jaren zijn we sterk gegroeid, zelfs tijdens de recessie. In moeilijke tijden grijpen veel mensen naar snoep.”
Het assortiment dat zij verkochten was divers, maar bestond vooral uit producten die zomers werden gebruikt. Daarom besloten zij in de stille wintermaanden drop te gaan produceren. Een even lucratief als praktisch idee, want drop was toentertijd nog een typisch winterproduct. Dat was rond 1930. Daarna gaat het snel met Fassin, het assortiment breidt zich fors uit, vooral als in 1950 Helmut Fassin, zoon van Xaver,
Fassin B.V. in het kort • • • •
Gevestigd in ’s-Heerenberg Ca. 250 werknemers Jaarproductie: 15 miljoen kilo geëxtrudeerd snoepgoed Mondiale speler op het gebied van zoete en zure snoepwaar (veters, kabels, matten, rip rolls en fruitgum in allerlei vormen en smaken) • 85% van productie wordt naar 40 landen geëxporteerd • En… in 2004 vermelding in het Guiness Book of Records om de fabricage van een zure mat van 2004 meter lengte!
intree doet in de Nederlandse vestiging van het bedrijf (de andere zoon Klaus gaat naar de Duitse vestiging) en zich helemaal gaat richten op de productie van drop. Eind jaren 70 wordt Katja Fassin B.V. opgericht en onder dit merk gaan er heel wat snoepjes als Kokindjes, Apekoppen en Biggetjes over de toonbank. Begin jaren 80 past het bedrijf als eerste de baanbrekende extrudertechnologie toe in haar productieproces. Daarmee begint ook de export naar het buitenland die in 1985 na de uitvinding van de zure suikeropstrooi (ook door Fassin) voor fruitgums explosief groeit. Tot op de dag van vandaag is het zure matje een topper van Fassin. In 1991 betrekt het bedrijf een gloednieuwe fabriek dat door z’n markante architectuur in de volksmond al snel de bijnaam ‘Candy Castle’ krijgt. Het is ook herkenbaar in het Fascini-logo. De leiding wordt momenteel door de derde generatie Fassin gevoerd: broer en zus Thomas en Patricia Fassin.
Jarenlange samenwerking
Extrusie van snoepgoed.
Al jarenlang ontwikkelt Gielissen Interiors & Exhibitions in nauwe samenspraak met de pr-afdeling van Fassin het standconcept voor de ISM. Hans Lentz, account manager bij Gielissen Eindhoven: “Toen ik hier kwam werken, zo’n 10 jaar geleden, deden we dat al voor Fassin. Daarbij werken we met een vast ontwerp met modulaire mogelijkheden, dus een basisconcept waar iedere keer een bepaald thema in geïntegreerd kan worden. Het thema bepaalt Fassin natuurlijk zelf, dat komt voort uit marktoverwegingen en wij vertalen dat vervolgens naar een creatief concept. Dat was dit jaar dus de jukebox. En ieder jaar valt ons weer op hoe flexibel en efficiënt de samenwerking verloopt.” Daar sluit Diana Tebartz zich graag bij aan. “Je weet bij Gielissen in elk opzicht precies wat je kunt verwachten. Niet alleen op het gebied van kwaliteit, afspraken nakomen, inventiviteit, noem maar op, maar ook op het vlak van conceptvertaling. Ze hebben als slogan ‘What you see (het ontwerp, de tekeningen dus) is what you get’, daar zijn we nog geen één keer in teleurgesteld.” ■
11
Kansen en bedreigingen in de verhuurbranche
“In tijden van crises word je inventief.� Niemand in de livecommbranche zal het ontkennen: de recessie heeft een behoorlijke tik uitgedeeld. De beurzen werden soberder of zelfs afgeblazen, de marges liepen soms terug tot minimaal en menigmaal werd er zelfs tegen kostprijs gewerkt. Alle partijen in de markt hadden er last van, direct uiteraard de beursorganisatoren en standbouwbedrijven en indirect maar minstens even gevoelig, de toeleveranciers, zoals de verhuurbedrijven. Maar, zonder meteen al te euforisch te worden, het gaat beter, de toekomst ziet er fleuriger uit, de ruggen worden gerecht en er wordt driftig naar nieuwe wegen gezocht.
Aan alle verhuur wensen kan voldaan worden.
12
Nieuwe Adexpo catalogus
Elk nadeel heb z’n voordeel “We zijn zoals het nu bij ons gaat niet ontevreden. We hebben sinds begin vorig jaar, toen de crisis het hardst voelbaar was, weer zo’n 40% geplust. Aan het woord is Frank Sandberg, commercieel directeur bij Adexpo, een van de grotere spelers in de meubel- en tapijtverhuursector. Waar hij onmiddellijk relativerend aan toevoegt: “40% klinkt natuurlijk aanzienlijk, maar dat is wel gemeten aan dat dieptepunt. Ik kan natuurlijk niet in boeken van de conculega’s kijken, maar ik denk dat iedereen de opleving voelt. Om Johan Cruijff maar eens te citeren: ‘Elk nadeel heb z’n voordeel’. Anders gezegd in tijden van crises word je inventief, zoek je naar oplossingen die je in normale tijden niet opzoekt, Misschien een wat rare parallel, maar in oorlogstijd worden de slimste uitvindingen gedaan. Dat heb ik de afgelopen tijd ook wel in onze branche gezien. Opeens werd actieve marketing met hoofdletters geschreven, ging men zich scherper profileren, legde men meer het accent op die zaken waar men in uitblonk, zocht men nieuwe afzetkanalen (bijvoorbeeld via internet) en naar moge-
lijkheden om de kosten te reduceren. Tja, nood breekt niet alleen wetten, maar ook vastgeroeste bedrijfsstructuren en commercieel gemakzucht. En tussen haakjes, ik geloof helemaal niet dat beurzen een voorbijgaand fenomeen zijn zoals je af en toe hoort roepen in de branche. Er blijft altijd behoefte aan trefpunten waar vraag en aanbod elkaar fysiek kunnen ontmoeten. Markten waren er al in de grijze oudheid en dat is toch de basisvorm van een beurs.”
Persoonlijk contact essentieel “Hoe wij dat zelf dan gedaan hebben?” herhaalt Sandberg de vraag bedachtzaam. “We zijn begonnen met ons assortiment goed door te lichten en daar te snijden maar ook uit te breiden waar ons dat zinnig leek. Ons onderscheidend vermogen ligt niet zozeer in de diepte als wel in de breedte. Je hebt in de verhuurbranche ‘massaverhuur’ dus tig tafeltjes, stoeltjes, afvalbakken, tapijtsoorten enz. en je hebt individueel meubilair. Met dat laatste bedoel ik designmeubilair en merkartikelen. Wij leveren beide, hoewel ons massabestand echt niet onuitputtelijk is. Gigacongressen tot bijvoorbeeld
10.000 deelnemers kunnen en willen we niet servicen. Maar we hebben niet voor niets in meer dan 22 jaar een enorme materiaalvoorraad opgebouwd. We kunnen gewoon elk project van klein tot middelgroot aan. Ons onderscheidend vermogen ligt echter met name bij het speciale assortiment, de designcollectie. Die hebben we de afgelopen tijd geactualiseerd en we hebben gemerkt dat dat meteen nieuwe klanten trok. Maar we hebben uiteraard meer gedaan om de financiële dip op te vangen. Duitsland is een groot afzetgebied voor ons. Nu transporteren we alles zelf nog naar de beurzen, ook de buitenlandse. Maar dat betekent ook dat je voor een extra koelkastje of vitrine voor bijvoorbeeld een beurs in München zelf op stap moet. Als je met gelijkgeaarde partijen daar ter plekke kunt samenwerken of zelfs eigen dependances kunt realiseren, scheelt dat aanzienlijk in de transportkosten en in snelheid van aanlevering. Verder zie je dat bij economische tegenwind het persoonlijke contact met de klanten vaak terugloopt. Niemand loopt graag te koop met een minder goede gang van zaken. Maar ik denk zelf dat je dat contact in tijden van teruggang moet opvoeren. Niet om een verkooppraatje af te steken, maar om te laten merken hoe belangrijk je de relatie met je klant vindt. Voor ons is persoonlijk zakelijk contact een belangrijke marketingtool, gewoon letterlijk regelmatig je gezicht laten zien. Maar eerlijk gezegd vind ik dat je daar altijd op een goede manier mee bezig moet zijn, in goede én in slechte tijden. Het moet een wezenlijk onderdeel van je marketingaanpak zijn. Zo hebben we onze nieuwe brochure persoonlijk bij onze vaste klanten langs gebracht. Dat valt goed, dat merk je.” ➤
13
Geen vechtmarkt worden “Zoals ik al aangaf,” gaat Sandberg verder, “heeft de recessie de markt flink opgeschud. Iedereen is alerter, scherper geworden, iedereen zoekt naar alternatieven en nieuwe mogelijkheden. De andere kant van de medaille, en dat merkt ook iedereen in het vak, is dat opdrachtgevers minder leveranciertrouw zijn geworden. Platter gezegd, er wordt veel meer geshopt. Op zich niet zo vreemd, want zoals al aangegeven, heeft ook die kant de pijn van de recessie flink gevoeld en probeert men dus de kosten terug te brengen. Afgezien van het feit dat het onze marges zwaar onder druk zet, heeft het ook nog allerlei andere negatieve effecten. Shoppen kost gewoon tijd, offertes naast elkaar leggen, prijs/ kwaliteit-verhoudingen vergelijken enz. Daardoor valt de keus vaak heel laat op een bepaalde leverancier. Maar bij beurzen is deadline deadline, dus moet de leverancier in no time allerlei zaken regelen, waardoor je servicekwaliteit er onder kan
14
leiden. Kortom, shoppen is voor niemand aan onze kant van de branche gunstig. Eigenlijk ook niet voor de shopper zelf. Je hebt dan wel een keer een prijsvoordeel, maar als je teveel shopt krijg je in de branche ook die naam. We moeten er met z’n allen voor waken een echte vechtmarkt te worden. Overleg hierover zou ik persoonlijk erg toejuichen. Misschien kan de CLC hier wat in betekenen. Trouwens, ik denk dat als vlak voor een beurs zich een nieuwe klant bij je meldt, dat je als leverancier sowieso voorzichtig moet zijn, Want waarom is hij zo laat, kan hij niet meer bij anderen terecht wegens betalingsachterstand, komt hij afspraken niet na, altijd goed om even door te vragen. Negen van de tien keer is er niets aan de hand, maar het zal maar net die tiende keer zijn.”
Kopieën van dure originelen Een ander gevaar dat Sandberg signaleert zijn de kopieproducten, namaak dus. Vooral leveranciers met een designcollectie binnen
hun assortiment hebben ermee te maken. Voor een appel en een ei koop je in het verre oosten geproduceerde kopieën van dure originelen. Regelrechte concurrentievervalsing natuurlijk beargumenteert Sandberg. “Het is nog geen echte bedreiging, maar dat wordt het wel, als dit fenomeen zich zo doorzet. Want wij en ook anderen willen natuurlijk alleen maar de authentieke items leveren. In de beurzenbranche speelt het nog niet zo. Standbouwers willen graag bij een bijzonder standconcept een bijzonder interieur en dan kiezen ze vaak voor meubilair van een bekende designer. De meesten doen dat zoals het hoort en betalen gewoon de prijs die ervoor staat. Bij evenementen komt het veel meer voor, simpelweg omdat het daar bijna altijd om massa gaat en dan betreft het zelden duur materiaal. Als ze dan voor hetzelfde geld een illegale kopie van een bekend design kunnen huren, ja, dan gebeurt dat helaas af en toe. Maar zoals ik al zei, tegenover deze negatieve gevolgen van de recessie
‘Honderd procent duurzaam bestaat niet’ De trend om duurzaam meubilair op beurzen te gebruiken, lijkt door de economische recessie alweer over zijn hoogtepunt heen. Steeds vaker kiezen standhouders ervoor om standaardmeubels te gebruiken. Voor een bedrijf als Tanja Verhuur B.V. is dat geen enkel probleem. Deze specialist heeft zowel traditionele als designmeubels op voorraad. Nog steeds ziet Herman Spoelder, directeur bij Tanja Verhuur, de term 100 % duurzaam voorbij komen binnen zijn branche. “Onmogelijk. Niemand kan honderd procent Co² neutraal werken. Wij proberen met onze aanpak de producten wel meerdere malen te gebruiken. Dat is onze positieve bijdrage aan duurzaam ondernemen. Iets zonder slag of stoot weggooien is te simpel.” De meubels van Tanja worden door het eigen team uiterst voorzichtig in plastic en karton verpakt en naar de beurs vervoerd en geplaatst. “Na afloop halen we ze zelf weer op, zorgen voor schoonmaak en eventueel herstel zodat we de meubels opnieuw kunnen verhuren.” Bij de aanschaf van nieuw meubilair kiezen bedrijven dus steeds vaker voor traditioneel en betaalbaar dan voor duurzaam. “Wij zijn flexibel genoeg om op alle wensen en trends in te spelen. Of het nu design of sobere standaardmeubels zijn. Wij reageren direct op het verzoek van onze klanten. Dat is onze kracht en onze vaste klanten weten dat.
staan tal van nieuwe positieve initiatieven en ontwikkelingen tegenover. Zo heeft de mondialisering mede dankzij internet en de social media (daarover straks meer) ook in ons vak de grenzen letterlijk en figuurlijk verlegd. Nederlandse standbouwers waren altijd al behoorlijk actief op buitenlandse beurzen – een klein land als Nederland heeft nu eenmaal veel buitenland – en die activiteiten nemen alleen maar toe. En daarmee het afzetgebied van toeleveranciers als Adexpo. Daarom willen ook meer
‘buitenlandse’ activiteiten ontwikkelen, ik noemde het hierboven al.”
Stilstand is achteruitgang “Als grote speler in de markt moet je ook wel. Anders blijf je stilstaan en het spreekwoord zegt niet voor niets dat dat achtergang betekent. Begrijp me goed, ik heb alle begrip voor conculega’s die niet op expansie zitten te wachten en niet zo nodig internationaal hoeven te opereren. Meer business betekent ook meer perso-
neel, meer transportmaterieel, meer voorraad en daarmee een reële kans dat daar je kwaliteitsniveau onder gaat lijden. En voor dat laatste moet je echt waken. Beter niet uitbreiden maar kwaliteit handhaven dan meer handel met minder kwaliteit. Want vaste klanten nemen geen genoegen met minder kwaliteit, elke klant wil als je beste klant worden behandeld. Dat gevoel en die service moet je ze ook geven, dat moet eigenlijk bij elk bedrijf als bedrijfsdoelstelling voorop staan. Sterker nog, je moet continu proberen je service te verbeteren of uit te breiden. Wij zouden bijvoorbeeld graag onze adviesfunctie verbreden. En dan bedoel ik niet het advies bij verhuur van ons standaardmateriaal. Dat maakt vast deel uit van onze dienstverlening, het zou niet best zijn als we die niet gaven. Nee, ik bedoel voor onze niet-standaardcollectie. Daarvoor zou ik bij speciale projecten graag meer betrokken worden bij het standontwerp. Niet om me daar direct tegenaan te bemoeien, dat kunnen de ontwerpers van de standbouwbedrijven echt wel alleen af. ➤
15
WE ZIJN 2011 VERFRISSEND BEGONNEN Na 10 jaar trouwe dienst werd het tijd voor een frisse wind door ons logo, maar ook voor een bedrijfsnaam die laat zien wat wij doen.
is nu
Tao Rental BV Ambachtstraat 5 4143 HB Leerdam
T F E I
+31 (0) 345 610 944 +31 (0) 345 610 930 verhuur@taorental.com www.taorental.com
Stoelen in allerlei vormen beschikbaar.
Maar wat meubilairadvies betreft zouden we ze een goede dienst kunnen bewijzen. Meubilair kan de uitstraling van een stand maken en breken. Als ik weet dat ze speciale wensen hebben, maar dat die moeilijk zijn te realiseren, dan weten wij vrijwel altijd wel een alternatief. En dat werkt gewoon het best als je daarvoor af en toe met de ontwerper(s) om de tafel zit.”
Internet en Social Media Hoe gaat volgens Sandberg de verhuurbranche om met de nieuwe media? De commercieel directeur van Adexpo overweegt z’n antwoord zorgvuldig. “Laat ik het voorzichtig zeggen: het zou beter kunnen. Vergeet niet dat de verhuurkant een wat traditionele sector in de livecommbranche is. Ik weet dat er bedrijven zijn die pas in de crisis aan new business zijn gaan doen. Voor die tijd hoefde dat ook niet, het werk kwam vanzelf wel binnen. Maar dat is natuurlijk niet een echt proactieve houding. En ook wat digitale communicatie betreft, valt er in ons vak nog een wereld te veroveren. Neem onze nieuwe brochure, meer dan 200 pagina’s, die is via onze site te downloaden. Dat is geen wereldschokkend nieuws natuurlijk, maar, en dat is wel tekenend voor de branche, we hebben hem ook in dikke stapels laten drukken, gewoon op papier dus. Want we weten zeker dat als hij alleen digitaal voor handen zou zijn, lang niet al onze opdrachtgevers hem onder ogen zouden krijgen. Nu hebben we die papieren versie, zoals ik al
schreef, persoonlijk aan onze vaste klanten aangereikt. In de toekomst blijven we dat uiteraard doen, maar dan gaan we de brochure vast ook digitaal presenteren, dat biedt zoveel meer voordelen. Via een ipad bijvoorbeeld, je kunt je producten dan roteren, dus in 3d van alle kanten bekijken, je kunt van kleur wisselen, van decor, ze in een standconcept projecteren, noem maar op. Ook de social media bieden de branche ongekende perspectieven. Youtube, LinkedIn, Twitter, als je ooit nieuwe doelgroepen wilt bereiken kan dat nu wel. Of neem de snelle ontwikkeling en groei van apps. Die bieden de beursbezoeker nu al behalve een plattegrond met voorkeursroutes ook de laatste beursnieuwtjes, de mogelijkheid in te zoomen op bepaalde stands en bij plotseling hoge nood de kortste weg naar de toiletten. Voor mij is de ultieme communicatiecombinatie de inzet van digitale tools én persoonlijk contact. Volgens mij is dat gewoon de toekomst.”
Maatschappelijk verantwoord ondernemen “Vind ik wel een beetje een hype,” antwoordt Sandberg op de vraag hoe het daarmee staat in de verhuurbranche. “Iedereen heeft op dit moment de mond vol over groen ondernemen, duurzaamheid en People, Planet en Profit. In de vorige editie van LiveComm stond een stuk over Gerard van Os van Van Os-Sonnevelt, onze Belgische collega. Die citeer ik hierbij graag: ‘Verhuur
van meubilair is een ultieme vorm van hergebruik. Ons maatschappelijk bewust ondernemen komt overigens niet voort uit de groene hype die momenteel door ondernemersland waait. Nogal wat bedrijven gebruiken het als een fraai affiche. Wij houden er al jarenlang rekening mee, op allerlei vlakken.’ Daar ben ik het volmondig mee eens, als ondernemer moet je je altijd afvragen waar je verantwoordelijkheden liggen en hoe je die waarmaakt. Zo zijn we bezig ons wagenpark te vernieuwen naar de laatste milieueisen. Verder proberen we onze verpakkingsmaterialen te optimaliseren. Dat scheelt ruimte en transportschade en verhoogt dus de frequentie van het hergebruik. En ons nieuwe bedrijfspand wordt volledig via duurzame technieken verwarmd. Of neem ons beleid op het gebied van vaste tapijten en tapijttegels, voor ons trouwens een heel belangrijk segment, want daarmee kunnen we onze klanten een totaalproduct leveren van meubels en allerlei soorten floorcovering. Nu gaat die vloerbedekking na afloop van een beurs nog vaak in de afvalcontainer. Maar ook daarvoor zullen in de nabije toekomst milieuvriendelijke verwerkingsmethoden ontwikkeld worden. Daarom zijn steeds meer tapijtfabrikanten bezig om hun producten volledig afbreekbaar te maken, dus van Cradle to Cradle. Die ontwikkeling loopt momenteel nog behoorlijk in de kosten. Trouwens, geloof maar dat een goede milieuvriendelijke afvalverwerking straks ook in de papieren zal gaan lopen. Duurzaam ondernemen is gewoon niet goedkoop. Natuurlijk is die omschakeling er niet van de ene dag op de andere, maar het is een niet te keren proces. Bedrijven die hier tijdig op inspringen hebben dan ook een voorsprong. Overigens zijn tapijttegels momenteel nog de schoonste oplossing. Door hun kwaliteit en gedegen onderhoudsproces kunnen ze heel vaak ingezet worden. Optimaal hergebruik dus. Trouwens, ook voor de niet-afbreekbare tapijten wordt er naarstig naar hergebruikoplossingen gezocht. Er is zelfs al een buitenlandse opkoper die van gebruikt vast tapijt prachtige …. badslippers maakt. Van beurs naar bad, kan het mooier.” ■
17