Earline #4 2017

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2017

Voor Widex BEYOND Z™ is een etmaal te kort. Een opgeladen ZPower zilver-zink accu gaat maarliefst 26 uur mee!

Daarmee is Widex BEYOND Z™ het zuinigste hoortoestel in zijn klasse.

leverbaar vanaf eerste kwartaal 2018

www.widex.nl

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2017 www.earline-magazine.nl

En zelfs met 4 uur streamen bedraagt de gebruiksduur altijd nog zo’n 21 uur.

GROTE EUHA SPECIAL INTERVIEW

VERTROUWEN IN 2018?

MAM, IK RED HET NIET MEER

COCHLEAR IMPLANT SYSTEM

– Where sound meets design

Stereo streaming vanaf elke smartphone

COMING S

OON

Neuro 2 is the smallest Behind-The-Ear sound processor – ever

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienst van Apple Inc. Android, Google Play en het logo van Google Play zijn handelsmerken van Google Inc.

Hoge kwaliteit streaming van alle soorten audio naar beide oren Met de nieuwe ConnectClip kan iedereen met een Android™, iPhone® of andere smartphone* zijn Oticon Opn hoortoestellen veranderen in een draadloze headset van hoge kwaliteit, voor hands-free telefoneren of het afspelen van muziek of iedere andere vorm van audio. ConnectClip werkt daarnaast ook als externe microfoon (remote mic), afstandsbediening en meer.

Sign up for more information www.oticonmedical.com/sound-meets-design CE marking pending according to Directive 90/385/EEC

ConnectClip: Verandert Oticon OpnTM in een draadloze headset www.oticonmedical.com

NIEUW

Begin december beschikbaar voor Oticon Opn

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl *Alle smartphones met Bluetooth vanaf 2010

COLOFON uitgever LT Media BV hoofdredactie Drs. Loes Brussen loes.brussen@ltmedia.nl Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl webredactie Madelon Willems madelon.willems@ltmedia.nl Amanda Morina amanda.morina@ltmedia.nl redactie Jan de Laat René van der Wilk Paul van Weezepoel Gina van Dijk Margot Smeyer Marie-Catrien van Deijck art-director Jan Luijk vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo Loek Peters fotografie Jan Luijk Loek Peters Eric Weber cover Annet Scholten sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mangala Jacobs mangala.jacobs@ltmedia.nl traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan danielle.vanmansom@ltmedia.nl

Vertrouwen De zelfstandige audiologiemarkt is bezig met een inhaalslag, zegt Optitrade Retail Groep. Goed nieuws voor de hoormarkt dus. Oktober heeft maar liefst 18 procent geplust met een stijging van de gemiddelde inkoopprijs door meer verkochte hoortoestellen in categorie 4 en 5 en de vrije markt. Dat geeft heel veel vertrouwen voor 2018! Iets waar John Feimann van Spec­savers in de Doorgeefcolumn ook op hamert. De uitrol van het ­Hoorprotocol 2.0 kan volgens hem in 2018 alleen succesvol zijn als er een dosis wan­trouwen overboord gaat en er een samenwerking tussen de verschillende partijen op basis van goed vertrouwen is. Op het moment dat deze Earline op de pers gaat, is de NVAB-vergadering over onder andere het regeerakkoord ‘Vertrouwen in de toekomst’ nog niet geweest. Ook volgen we de ontwikkelingen ten aanzien van de nieuw opgerichte Stichting Protocol Hoorhulpmiddelen op de voet. Voor het laatste nieuws, kijk op earline-magazine.nl.

Vertrouwen is nodig, want er is nog veel narigheid op het gebied van horen, hoorverlies en hooraandoeningen. Via social media worden steeds meer verhalen gedeeld. Mike Boddé’s nieuwste boek ‘Tril’ werd onlangs gelanceerd waarin hij open over zijn leven met hoorproblemen vertelt aan de hand van bepaalde woorden, geluiden, stemmen, lawaai of juist stilte. Minstens zo indrukwekkend is het verhaal van Joan van Baarle’s dochter Gaby.

Zij leed aan zo’n ernstige vorm van tinnitus dat ze niet meer verder kon leven. Zij zat letterlijk ‘Gevangen in geluid’. Zaken waarmee u als audicien regelmatig geconfronteerd wordt en waar door wetenschap en fabrikanten vol passie gewerkt wordt. Gelukkig weten we steeds meer en worden de hoorproducten steeds beter. Laten we daar vooral vertrouwen in hebben.

Count your blessings!

Adjunct Hoofdredacteur

www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail danielle.vanmansom @ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Invisible. Wireless. Powerful.

Op maat gemaakte IIC Volmaakt onzichtbaar Het kleinste digitale hoortoestel Nieuwste draadloze techniek High-Fidelity geluidskwaliteit Gratis deepfit training Uitsluitend private markt

Soundlens Synergy is revolutionair. Als marktleider van op maat gemaakte In Het Oor hoortoestellen, heeft Starkey de Soundlens Synergy ontwikkeld, het kleinste, digitale IIC hoortoestel ter wereld. SoundLens Synergy maakt een directe, wireless verbinding mogelijk tussen een mobiele telefoon - of elk ander Bluetooth apparaat - en de hoortoestellen. Onzichtbare, individueel op maat gemaakte hoortoestellen met de nieuwste wireless techniek.

KIND HOREN 055 - 360 21 11 www.kindhoren.nl - www.starkey.nl - info@kindhoren.nl

INHOUD earline winter 2017

interview

Van Schijndel Hoortechniek Mike Boddé schrijft audiografie Sabine en Kim testen Signia Nx uit Hoe oorsuizen het lot van een jonge vrouw bepaalde Meer dan háár baan

achtergrond

Optitrade Audiologie Marathon CI-bijeenkomst in MED-EL Care Center Mark Prenen over medewerkerstevredenheid Specsavers over campagne Wereldprimeur Widex Experience Room

6 12 34 43 49

10 37 39 40 45

17

43 34

37 euha 2017

Oticon Bernafon Phonak Sentibo Glasklar Starkey Unitron Veenhuis Audio/Widex Comfoor & Pluggerz Audio Service Signia

elk nummer

Column Jan de Laat Nieuws Doorgeefcolumn NVAB Column Paul van Weezepoel

18 19 20 22 23 24 27 28 30 32 33

8 9 36 47 50

earline

5

VAN

SKISCHOOL TOT

HOORWINKELS in negen jaar tijd opende hij zeven hoorwinkels en shops in shop in twee optiekwinkels. jeroen van schijndel zette van schijndel hoortechniek stevig op de brabantse kaart (en een beetje op die van gelderland). hij is een ondernemer pur sang: voorheen runde hij twintig jaar lang een skischool en via zijn vrouw, die audicien is, kwam hij in de hoorbranche terecht. met succes dus. hoe doet hij dat?

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Loek Peters

AUDICIEN AAN HET

WOORD Klanten vragen vaak naar de directeur, omdat ze die graag de hand willen schudden, maar helaas: Jeroen van Schijndel is zelden op de winkelvloer te vinden. Wel in het kantoor van de hoofdvestiging in Uden, van waaruit hij leiding geeft aan zijn zeven winkels en dertien medewerkers in Uden, Oss, Veghel, Wijchen, Heesch, Geldrop en Son en twee shops in shop bij optiekwinkels in Beek en Donk en Beek Ubbergen. “Dorien, mijn vrouw, zat voordat we deze onderneming startten al heel lang in de hoorbranche. Ze werkte als audicien en opticien bij een keten en kon daar op een gegeven moment niet meer doen wat ze zelf wilde: haar klanten het beste bieden. Verder had ik niets met audiologie van doen: ik runde twintig jaar lang een skischool hier in Uden, waar ik skileraren opleidde en een winkel had in exclusieve wintersportartikelen. Ook organiseerde ik skireizen voor bedrijven en grote groepen. We besloten in december 2008 allebei te stoppen met wat we deden om voor onszelf te beginnen in de hoorbranche. Een half jaar later ging de winkel in Uden open. Het pand, dat we huren, hebben we eigenhandig verbouwd en ingericht en vervolgens zaten we hier op klanten te wachten.

Toen het na enkele maanden drukker werd, bedacht ik dat ik ook een opleiding tot audicien moest gaan volgen.

Ik heb me aangemeld, dacht diezelfde avond ‘waar ben ik aan begonnen?’ en heb me dezelfde week nog afgemeld.

Ik wil helemaal geen opleiding doen; ik wil ondernemen!”

Niet in zorgprotocol denken “Wat ik in de winkels het allerbelangrijkst vind, en daar probeer ik mijn collega’s in te trainen, is het centraal stellen van de klant. Wij moeten niet denken in een zorgprotocol, maar uitgaan van de wensen en de portemonnee van de klant.

Als de uitkomst daarvan binnen de zorg valt, is dat voor de klant meegenomen, maar sluiten zijn wensen niet aan bij de zorg, moet de oplossing daarbuiten worden gezocht. Je moet altijd een eerlijk advies geven en de klant vervolgens zelf laten kiezen. Steeds meer mensen kiezen buiten de database van de zorg, want het grootste deel van de hoortoestellen daarin is gedateerd. Veel collega’s denken wél in die zorg en dat betekent dus dat je niet het beste doet voor je klant. Door een goed advies te geven en de keuze aan de klant te laten, kun je je als zelfstandige onderscheiden van de ketens. Ik wil daarom onze klanttevredenheid nog verder omhoog zien te krijgen, zeker rekeninghoudend met een nog niet werkend Hoorprotocol. Geheel loskoKansen niet laten lopen men van zorgverzekeraars gaat niet “We zochten een collega-audicien voor lukken, je moet die tweede keuze nog een paar dagen in de week en ik wilde jeroen van schijndel wel houden, maar ik wil wel klaar zijn intussen weer wat meer spanning en voor de toekomst als er wél een keer méér dan alleen deze winkel. Het is iets verandert. Ik neem dan altijd het een mooi vak dat altijd zal blijven, tot in lengte van jaren. Nederland vergrijst en er zit nog steeds voorbeeld van mijn vader in gedachten: hij geeft voor een wat schaamte en taboe onder hoorhulpmiddelen, maar hulpmiddel liever 1000 euro uit bij een zelfstandige dan dat wordt in stapjes steeds minder; daar moet je gewoon 800 bij een keten. En als zelfstandige moet je waarmaken in geloven. Ik ben in Veghel gaan kijken bij de hoorwinkels dat dat een terechte keuze is”. die daar zaten en dacht ‘dat kunnen wij beter’. Vervolgens ging in Heesch een optiekwinkel verhuizen en de eigenaar Branche kan een slag maken wilde naast zijn nieuwe pand een hoorwinkel hebben; die “Onze klanten zijn niet gebonden aan twee merken. Onze kans wilde ik ook niet laten lopen. In 2011 hebben we kort medewerkers vinden dat geweldig, maar ze moeten zich er na elkaar twee winkels geopend en voor dat moment had wel in verdiepen. Het is prachtig om zes merken te kunnen ik genoeg te doen. Dat ging een jaar goed en toen wilde verkopen, maar je moet wel over de juiste kennis beschikik weer verder kijken. En vandaar dat we nu zeven winkels ken. En daar zorgen we voor. Veel audiciens zijn te terughoudend in het creëren van kansen. Het is dan ook geen en twee shops in shop hebben”. toeval dat degenen die dat wel doen, af en toe bij elkaar zitten om te brainstormen. Dat zijn niet alleen vakmensen, maar ook ondernemers. Ik zie nog steeds groeikansen en ik weet niet of het bij zeven winkels blijft… De toekomst zal het uitwijzen. Als er kansen liggen, pak ik ze graag”.

earline

7

COLUM

HOORTOESTELINSTELLINGEN VOOR LUISTEREN NAAR MUZIEK

De afgelopen decennia is de aandacht bij hoortoestelfabrikanten vooral uitgegaan naar het verbeteren van de waarneming van spraak om de slechthorende zo goed mogelijk spraak te laten verstaan. Veel is bereikt, met als één van de hoogtepunten het onderdrukken van achtergrondgeluid tijdens het luisteren naar spraak. Vandaag wil de slechthorende nog meer. De kwaliteit van horen heeft veel te maken met de kwaliteit van leven. Als je vaak naar muziek luistert, dan wil je als slechthorende dat ook muziek kwalitatief goed weergegeven wordt door jouw hoortoestel(len) en gelukkig bieden de huidige (vaak hogere categorie) hoortoestellen steeds meer mogelijkheden om daaraan te voldoen, maar dat is geen sinecure.

Met hulp van Noor Bremmers en Bartel Joostema, die bij verschillende hoortoestelfabrikanten werkzaam zijn en goed op de hoogte zijn van de verschillende instelmogelijkheden van hoortoestellen, met name als het gaat om muziekwaarneming, is onderstaand lijstje opgesteld.

• Muziekinstelling vastleggen in ‘muziek’programma van hoortoestel, niet in ‘spraak’-programma • Voldoende ingangsbereik (A/D-converter) • Zo mogelijk lineaire versterking tot (bijvoorbeeld) 30 dB boven gehoordrempel • Voldoende bereik lage frequenties, liefst lager dan de standaard (100 Hz) • Verhoudingsgewijs iets meer versterking (enkele dB’s) in de lage tonen (tot 500 Hz) • Voldoende instelkanalen (bij voorkeur 3 per octaaf met in alle kanalen compressors) om frequentiekarakteristiek zo goed mogelijk te ‘shapen’; voor muziek is vaak een wat ‘voller’ geluid beter • Rondom gevoelige microfoon (real ear: simulatie pinna effect)

8

earline

• Geen onderdrukking van impulsgeluiden • Geen achtergrondlawaai onderdrukking • Extra compressie ter voorkoming van peak clipping uitzetten • Alle ‘windblock’, ‘noiseblock’, ‘echoblock’ functies uitzetten • ‘Soundrecover’, ‘frequency transposition’, ‘frequency compression’ uitzetten • Weinig of geen versterking > 3 kHz, om vervormde waarneming van de hogere ‘formanten’ (vanaf achtste boventoon) te vermijden • Verhouding compressie/lineariteit zorgvuldig afwegen door uitproberen • Last but not least: goed luisteren naar wat de musicus en muziekliefhebber ervan vindt Waar het nu nog aan ontbreekt, is het testen van de muziekwaarneming. Gelukkig is ook op dit gebied de afgelopen tijd onderzoek verricht en zijn er op ­experimentele basis nieuwe testen ontwikkeld, waarover een volgende keer meer aan bod zal ­komen.

Maar voor nu geldt: veel succes bij de instelling van hoortoestellen voor het beter waarnemen van muziek! jan a.p.m. de laat, klinisch-fysicus - audioloog

STARKEY SOUNDLENS SYNERGY onzichtbare, wireless digitale ICC hoortoestellen als wereldwijd marktleider van iho hoortoestellen, heeft starkey hearing technologies met de soundlens synergy het kleinste wireless iic hoortoestel in haar productportfolio.

Op maat gemaakt voor de unieke gehoorgang, bieden SoundLens toestellen de hele dag comfort en hoorplezier. Starkey biedt de gebruiker met de Soundlens Synergy de meest geavanceerde wireless technologie in het kleinste digitale Invisible In Canal (IIC) hoortoestel ter wereld. De comfortabele SoundLens Synergy toestellen beschikken over handsfree connectiviteit en media streaming van telefoon naar hoortoestellen. Klein, discreet en krachtig, vol met geavanceerde technieken. Terwijl uw klant de kracht van de Starkey Sound ervaart, geven draadloze oplossingen de mogelijkheid om het geluid van de TV te streamen, muziek en nog veel meer in onovertroffen, High-Fidelity geluidskwaliteit.

De Soundlens Synergy met Wireless connectiviteit zit diep in de gehoorgang vrijwel tegen het trommelvlies, individueel door u aangepast voor optimaal comfort. Een speciale deepfit training wordt door Starkey distributeur KIND HOREN zonder kosten op uw eigen locatie aangeboden.

SoundLens Synergy is een exclusief hoorconcept in de private markt dat audiciens een unieke mogelijkheid geeft klanten bijzondere service en vakbekwaamheid te bieden. Met SoundLens Synergy onderscheidt de audicien zich met professioneel vakmanschap en bijzonder geavanceerd maatwerk. Leverbaar in drie tech levels: 1600, 2400 en i2400. Starkey heeft in de private markt, naast SoundLens

Synergy, twee andere onderscheidende, wireless productlijnen: Muse en Halo 2 Made for iPhone & Android. voor meer info: www.kindhoren.com, + 31 (0)55 3602111

GOED NIEUWS!

Inhaalslag voor audiologiemarkt volgens optitrade retailgroep zijn de aantallen van oktober 2017, totaal 32.952, (voor zover bekend) de hoogste aantallen in oktober ooit, met een plus van 18 procent ten opzichte van oktober 2016 waarbij (year to date) een achterstand van nog maar 0,6 procent ten opzichte van 2016 laat zien.

"We zien de stijging van 18 procent binnen de zelfstandigen van Optitrade maar ten dele terug", vertelt Olaf Schuurmans. "7 procent stijging bij dezelfde klanten als vorig jaar maar wel een duidelijke stijging in de gemiddelde inkoopprijs, omdat er minder hoortoestellen verkocht zijn in de categorie 1-3 en meer in 4-5 en de vrije markt.

Wel blijkt dat de zelfstandigen in oktober procentueel achterblijven in categorie 4 en 5, maar het percentage vrije markt is bij de zelfstandigen weer veel hoger. Ook moet de verhouding voor bepaalde verzekeraars goed in het oog worden gehouden! Het overzicht van de verhouding in de ZN-categorieen vindt u op www.optitrade.nl/nieuws.

earline

9

MAAK ALS ZELFSTANDIG AUDICIEN HET VERSCHIL! in een competitieve markt waarin grote landelijke spelers de toon zetten, is het belangrijk dat u als zelfstandig audicien op lokaal niveau het verschil maakt. dat is een uitdaging! optitrade ondersteunt u bij alle aspecten die hierbij aan de orde komen.

Als lokale audicien wilt u zich profileren met persoonlijke service, professioneel advies, een aantrekkelijke winkel en kwaliteitsproducten. De klant besluit uiteraard zelf wat hij of zij nodig heeft, maar de consument kan geen keuze maken zonder professioneel advies van u, de expert op het gebied van horen. Uw kracht als zelfstandig audicien is het helpen van de klant in uw winkel bij het maken van de juiste keuze.

Dát is wat u onderscheidt van de commerciële ketens!

In een markt waar marges onder druk staan, is het cruciaal dat bedrijfsprocessen en protocollen strak en efficiënt geregeld zijn. Als full-service retailorganisatie ondersteunt Optitrade u bij alles wat nodig is om een optimale efficiency te bereiken in uw backoffice-processen, inkoop, administratie en marketing. Dat ontzorgt én bespaart u veel kostbare tijd.

Audiologie Marathon in januari Tijdens de Optitrade Audiologie Marathon op 29 januari 2018 wordt u weer volledig op de hoogte gebracht van het laatste productnieuws en actuele marktinformatie. Dit doet Optitrade samen met de aanwezige leveranciers, die hun nieuwe producten en innovaties tonen, en door middel van de sprekers die u inspireren over hoe u uw bedrijf sterk kunt maken en kunt laten groeien en hoe u ervoor kunt zorgen dat uw winkel uw doelgroep aanspreekt. Laat u tijdens de Optitrade Audiologie Marathon inspireren en informeren, zodat u met frisse ideeën en vol energie het nieuwe jaar ingaat! voor meer info: Olaf Schuurmans, Product Specialist Audiologie, +31 (0)6 10579718, o.schuurmans@optitrade.nl

10

earline

OPTITRADE AUDIOLOGIE MARATHON 2018

BE NT U KL A AR VOOR DE START?

Maak als zelfstandig audicien het verschil!

Het nieuwe jaar staat voor de deur: nog even en het is 2018. De grote, landelijke spelers - zoals de ketens - staan al in de start-blokken. Nu en in de toekomst is het daarom steeds belangrijker dat u als zelfstandig audicien op lokaal niveau het verschil maakt. Tijdens onze Optitrade Audiologie Marathon op 29 januari 2018 brengen we u weer volledig op de hoogte van het laatste productnieuws en actuele marktinformatie. Uiteraard zijn ook alle leveranciers aanwezig, om u persoonlijk te laten kennismaken met hun nieuwste producten en innovaties. Laat u tijdens de Optitrade Audiologie Marathon inspireren en informeren, zodat u met frisse ideeĂŤn en vol energie het nieuwe jaar ingaat! Wilt u meer weten over de Optitrade Audiologie Marathon 2018? Neem dan contact op met Olaf Schuurmans, Product Specialist Audiologie, via T. 06-10 57 97 18 of E. o.schuurmans@optitrade.nl.

MARATHON

www.optitrade.nl

“IK HEB EEN HOGE FRUSTRATIETOLERANTIE” Mike Boddé schrijft audiografie

12

earline

de voordeur van het jaren 30 huis gaat open voordat ik aangebeld heb. een grote man met een oranje fluorescerende jas stapt het voorplaatsje op. ik doe een stap opzij tussen de fietsen die tegen de gevel aan staan. “kom je voor mike boddé? die woont hier niet”. de man loopt voorbij, draait zijn gezicht naar mij toe en zegt: “grapje!” achter hem is boddé meegelopen tot in het halletje, in pyjamabroek en overhemd. hij gaat me voor door de woonkamer naar de eettafel waar tussen boeken, paperassen, bekers, borden, broodbeleg en een kop koffie, nog net een plekje vrij is voor mijn mobiele telefoon waarmee ik het gesprek opneem. overal zijn spullen. veel olijfolieflessen, pepermolens, kookgerei; het lange aanrecht in de aangrenzende keuken wordt blijkbaar intensief gebruikt door het gezin dat naast mike bestaat uit zijn vrouw ineke en twee tieners. in de woonkamer zie ik onder stapels mappen de piano, ernaast een cello en een vioolkist. ik sluit niet uit dat er nog meer instrumenten zijn, maar om het allemaal goed in me op te nemen, ben ik veel te zenuwachtig; ik ben namelijk een fan.

TEKST Margot Smeyer BEELD Willem Noordhoek Een beetje onhandige fan, want ik kan niet tegen jazz en daarin is Mike Boddé nogal opgeleid. Ik biecht het meteen op, je kunt er maar vanaf zijn. Boddé: “Daar hebben meer mensen last van. Ik houd ook heel erg van klassieke muziek en pop, maar klassieke muziek beheers ik niet goed genoeg en pop vind ik te saai, dus toen kwam ik bij de jazz terecht; daar ben ik het handigst in. De meeste concerten die ik nu geef zijn ook in de jazz-hoek”.

Maar Boddé is niet alleen jazz. Deze maanden gaat de pianist-verteller-zanger met het Noord Nederlands Orkest concertzalen af om op ‘z’n Boddé’s’ uit de doeken te doen wat het DNA van verschillende klassieke componisten is.

Het programma heet ‘De handtekening van de componist’.

“Ja, dat is ook voor leken, juíst eigenlijk voor leken. Ik maak het nooit zo heel ingewikkeld, want zoveel weet ik er ook niet van”. Wekelijks is hij te zien als pianoman op Paul Witteman’s podium.

We praten over zijn net verschenen boek TRIL. ‘Geluid is de essentie van zijn bestaan’ staat op de achterflap. De oud cabaretier (van onder veel meer Kopspijkers en de Mike & Thomasshow) beschrijft zijn leven en gebruikt geluiden als kapstok voor zijn verhalen. De verhalen en herinneringen gaan over zijn kindertijd, zijn oren, familie, zijn studietijd in Amerika, over liefde, lust en zijn leven als muzikant. Boddé studeerde Chinees op zijn 18e, jazz in Amerika en ging op zijn veertigste naar het conservatorium. “Ik voelde me een ontzettend ouwe lul, maar ik merkte vrij snel dat ik een van de weinigen was die zijn huiswerk maakte, ik was heel gemotiveerd en wist precies wat ik wilde halen. Ik heb er een goede tijd gehad”.

Geluid is de essentie van zijn bestaan Doofheid komt in zijn familie veel voor en Boddé zelf kampt al vanaf zijn 15e met een haperend gehoor. Als zijn dochter tijdens een wandeling over het mooie geluid van de krekels begint, schrikt de muzikant: hij hoort niets. Zo ontstaat het idee om geluiden te bewaren in tekst. Op de vraag of hij het boek voor zichzelf of voor het publiek schreef, antwoordt Mike Boddé: “Over het algemeen schrijf ik eigenlijk vooral voor mezelf. Ik vind het natuurlijk leuk als mensen het lezen en er iets over te zeggen hebben. Dat hoeft niet alleen positief te zijn, het mag zeker ook kritisch. Maar ik heb niet heel sterk een publiek achter in mijn hoofd dat meekijkt. Ik houd soms wel een beetje rekening met degene die het gaat lezen. Maar ik probeer vooral mezelf aan het lachen te maken of te ontroeren of te raken op de een of andere manier”.

Voor TRIL ging Boddé uit van geluiden zoals hij deze in zijn geheugen heeft. “Ik vond het een uitdaging om die geluiden in letters weer te geven en niet een CD’tje erbij te geven waar die geluiden op staan. Het gaat mij meer om het verhaal en de herinnering, dan om het geluid zelf”.

Zijn vrouw is de eerste die het leest en dan de redacteur.

“Ik heb net een nieuwe. Met haar heb ik eerst een aantal gesprekken gehad ‘om onze horloges gelijk te zetten’. Ze gaf steeds heel gedegen kritiek. Ik heb ontzettend veel aan haar opmerkingen gehad. En aan Paul Brandt, de uitgever, die ooit mijn eerste boekje PIL (2010) geïnitieerd heeft. Na mijn depressie bedacht hij: ‘Je zou dat eigenlijk op moeten gaan schrijven’, maar dat had ik in eerste instantie geen zin in. Ik heb het uiteindelijk toch gedaan en ineens werd het boek een succes. Het onderwerp was toen actueel, de dis-

earline

13

cussie over antidepressiva barstte los, en nu weer. Het was in zekere zin wel therapeutisch om het op te schrijven. Dat is met dit boek eigenlijk ook. Ik heb mij eigenlijk wel een beetje verzoend met het feit dat mijn oren achteruit gaan.

Door jarenlang ziek geweest te zijn, heb ik geleerd hoe ik dingen moet loslaten. Ik heb toen ook dingen moeten loslaten en dingen moeten accepteren, bijvoorbeeld dat ik niet voltijds kan werken, dat ik op mezelf moet passen, dat ik af en toe moet slapen, mijn rust moet nemen. Ik heb een hoge frustratietolerantie opgebouwd. Ik kan makkelijker omgaan met tegenslagen in het leven dan vroeger”.

In TRIL wisselen de verhalen qua lengte en ritme. Soms verhalend, soms poëtisch maar ze pakken allemaal vanaf de eerste paar zinnen. Boddé vertelt open over zijn leven aan de hand van bepaalde woorden, geluiden, stemmen, lawaai of juist stilte. Hij combineert makkelijk nostalgie, kritiek, bewondering, humor en opwinding. Er komen hoorzaken in enkele hoofdstukken aan de orde, maar vaker is muziek het onderwerp. “Dat mijn gehoor achteruit gaat, weet ik al heel lang, ik ben zelfs al zo’n beetje gewend aan het idee. De doofheid loopt bij ons in de familie behoorlijk op. Mijn vader is heel slechthorend, die heeft zo’n apparaat dat hij naar je toe kan richten om je te verstaan. Ik ben er wel aan gewend dat ik altijd problemen met mijn gehoor heb.

Ontstekingen, een donorvlies, verkalkte gehoorbeentjes, een spiertje dat daaraan mist. Als ik herrie hoor, dan worden die gehoorbeentjes niet naar achteren getrokken en krijgen ze de volle laag. Aan het ene oor heb ik een aantal grote dips in de laagte en in de hoogte en rond twee kHz. En met mijn andere oor hoor ik nog 50 procent. Er zijn natuurlijk mensen met veel ergere hoorproblemen, maar voor mij was het de aanleiding er een boek over te schrijven. Mijn gehoorprobleem krijgt in de media nu veel aandacht, maar voor mij is het een kapstok om mijn verhalen aan te hangen”.

dat het inmiddels wel weer de moeite zou lonen om het eens te gaan proberen. Ik heb een ‘distortion’ op mijn geluid, waarschijnlijk valt het onder het kopje ‘lawaaidoofheid’: als ik bepaalde noten aansla op de piano, dan hoor ik ‘krrrggg’.

Ruis en gekraak dat niet om aan te horen is. Het begon met de hoge fis, en dat worden meer noten naar mate de jaren vorderen”.

Boddé gebruikt geen oordoppen. “Ik heb vroeger, in een funkbandje, weleens met oordoppen in gespeeld. Maar ik vind het zo idioot om je te beschermen tegen geluid dat je zelf maakt. Daar kon ik eigenlijk niet zo goed mee omgaan.

Dus nu heb ik mezelf in een andere hoek van de muziek gemanoeuvreerd. Met kleine groepjes: piano en zang, piano en mondharmonica, dan is het voor mijn oren nog redelijk te doen”.

Over acceptatie en mediteren Het acceptatieproces gaat voor Mike Boddé niet alleen over dat hij in zijn werk niet meer kan doen zoals hij het deed.

“Het gaat ook om het accepteren dat je geïsoleerd raakt. In drukke gezelschappen versta ik helemaal niemand. En als ik zit te eten in een restaurant versta ik ook niemand.

Ik heb aanvaard dat ik aftakel. Dat ik bepaalde vaardigheden en facetten van mijn fysieke lijf en van mijn geest ga kwijtraken. Ik leer ook niet meer zo makkelijk als vroeger en ik kan ook niet meer zo makkelijk hardlopen als vroeger. Zo zijn er nog wel meer dingen... ik heb mij ermee verzoend dat je je met dingen moet verzoenen. Mediteren helpt je wel om dingen beter te horen. Als je gemediteerd hebt en je gaat daarna pianospelen, dan hoor je alles veel beter. Dat is een kwestie van concentratie: meditatie is een soort concentratieoefening. Al je zintuigen worden gevoeliger na meditatie, merk ik. Volgens mij is het voor een ieder goed om je zo en dan terug te trekken en je ademhaling te tellen”.

ALS IK BEPAALDE NOTEN AANSLA OP DE PIANO, DAN HOOR IK ‘KRRRGGG’

Ben je je aan het voorbereiden op het ‘worst case scenario’ qua gehoor, vragen we. Stop je het weg of denk je: het gaat misschien nog wel meevallen? “Dat hoop ik, maar het is wel iets waar ik mij mentaal op voorbereid. Er zijn dingen op muzikaal gebied, die ik nu niet meer kan doen. In een Big Band spelen of in een popbandje, dat is allemaal veel te hard voor mij. Het schrijven is een manier om het te verwerken, maar ik wil het ook ontwikkelen voor het geval ik straks geen muziek meer kan maken. Dan lijkt het me heerlijk om te schrijven”. Verdiep je je in de technische ontwikkeling van hoortoestellen? “Een aantal jaar geleden heb ik dat gedaan, toen vond ik dat muziek heel slecht klonk. Maar ik heb begrepen dat de techniek nu alweer veel verder is, dus ik denk

Mike Boddé is anders gaan leven. “Veel meer met de dag. Ik denk tegenwoordig: ‘Als ik deze dag een beetje fatsoenlijk door kom, dan vind ik het eigenlijk al prima’. Ik ben minder veeleisend geworden. Als kind wilde ik dat alles perfect was, dat ik goede oren had, goede ogen, goed op school, goed in sport, dat ik grappig was, dat ik sociaal handig was, ik wilde álles! Nu heb ik er vrede mee dat ik heel veel dingen gewoon niet kan. Sterker nog, dat ik de meeste dingen op deze planeet niet kan en maar een paar dingen wel. De verwachtingen van het leven heb ik drastisch bijgesteld. Ik ben veel gelukkiger dan vroeger”.

Het boek TRIL van Mike Boddé is uitgegeven door uitgeverij Brandt.

ISBN 9789492037602, november 2017

14

earline

DE ZPOWER RECHARGEABLE KIT COMING SOON Zerena miniRITE, Bernafon’s kleinste RITE toestel met bewezen DECS™ technologie, kan nu eenvoudig worden geüpgraded naar een oplaadbaar hoortoestel. Gedreven door ZPower, maakt het gebruik van de meest krachtige en langdurige zilver-zink batterij.

‘Ik ben dankzij de Roger Table Mic een stuk onafhankelijker geworden’ Elske Posthuma werkt als maatschappelijk begeleider. Ze is slechthorend en draagt twee cochleair implantaten (CI). Sinds kort maakt ze gebruik van de Roger Table Mic op haar werk: ‘Een-op-een kan ik mensen goed verstaan, maar in groepssituaties vind ik het lastig om de gesprekken te volgen. Maar voor mijn werk heb ik juist vaak overleg of trainingen in groepen. De Roger Table Mic is voor mij daarom een perfecte uitkomst!’

kan verstaan. Zolang mensen niet door elkaar praten natuurlijk!

‘Ik gebruik de Roger Table Mic tijdens vergaderingen, cursussen en tijdens een-op-een sessies met cliënten.

Vaak ligt of zit de cliënt op een manier waardoor ik hem of haar minder goed kan verstaan. Dan leg ik de Table Mic in de buurt en kan ik ontspannen luisteren naar zijn of haar verhaal.

Meer energie ‘Dankzij de Table Mic ben ik een stuk onafhankelijker geworden. En ik heb vrijheid in mijn keuzes. Ik heb tijdens vergaderingen geen tolk meer nodig die alles voor mij uittypt en ik hoef niet meer op het puntje van mijn stoel te zitten om iets te kunnen verstaan. Aan het einde van de dag ben ik een stuk minder moe en houd ik energie over om nog leuke dingen te doen.’

Geluid van ver dichterbij halen ‘Ik heb twee Table Mics die ik op verschillende plekken in de ruimte of op tafel kan neerzetten. De Table Mics halen het geluid van de sprekers die verder weg zitten, heel dichtbij. Zelfs de persoon die ver weg zit, klinkt alsof hij naast me zit. Het geluid ontvang ik direct in mijn cochleair implantaten waardoor ik bijna alles

Een gesprek “uitzetten” ‘Het fijne aan de Table Mic is dat ik zelf kan bepalen wat ik wil horen. Met de handige afstandsbediening kan ik eenvoudig een van de Table Mics aan- of uitzetten.

Als we bijvoorbeeld tijdens een training in een klein groepje uit elkaar gaan om ergens verder mee aan de slag te gaan, kan ik ervoor kiezen om de Table Mics uit te zetten en alleen de Roger Pen gebruiken.

Meer weten? Kijk op www.werkenhoren.nl.

Deze apparatuur kan vergoed worden uit de basisverzekering.

Roger Table Mic

EUHA 2017

de 62ste euha brak alle records! van 18 tot 20 oktober was vrijwel iedereen uit de hoorbranche in neurenberg: 8300 bezoekers uit 83 landen en 135 exposanten uit 21 landen, geweldig! natuurlijk was het earline-team ook van de partij. beleving stond centraal, bezoekers konden heel veel zelf testen en ervaringen delen. van virtual reality tot online koppelingen van het hoortoestel via smartphone of speciaal ontwikkelde apps. u heeft al een online euha special in uw mailbox van ons ontvangen, geniet nu voor de laatste keer van euha 2017!

EUHA 2017

EEN OPN RICHTINGSGEVOEL Met een breed scala aan producten verrast Oticon elk jaar weer. Toch verdient Opn, hét paradepaardje dat nu ruim een jaar bestaat, een lintje. Met Oticon Opn krijgt waarnemen een nieuwe dimensie. Traditionele richtingsgevoeligheid behoort tot het verleden. Het hoortoestel geeft een 360° geluid, waardoor meerdere sprekers tegelijkertijd waarnemen de standaard is geworden. ‘Een open geluidsbeleving’ zoals ze het bij Oticon zelf noemen. Ook zijn de connectiviteitsmogelijkheden uitgebreid. Dankzij de nieuwe ConnectClip biedt Oticon Opn nu stereo streaming voor iPhone én Android. De clip verandert de hoortoestellen in een hoogwaardige draadloze headset en is daarnaast ook te gebruiken als externe microfoon en afstandsbediening. voor meer info: www.oticon.nl

18

earline

BERNAFON Charles Frey, een tevreden drager van Zerena 9 van Bernafon en eigenaar van een boutique hotel in de Zwitserse Alpen verwelkomde alle gasten op de stand van Bernafon, die prachtig was omgebouwd tot boutique hotel. Tijdens de EUHA stond Zerena 9|7|5, het nieuwe dynamische horen van Bernafon centraal.

Daarnaast was er de pre-launch van de SoundClip-A, de allrounder voor grenzeloos streamen met iPhoneen Android™ smartphones en BluetoothŽ audio apparatuur en de ZPower rechargeable kit voor Zerena 9|7|5 miniRITE. De introductie staat gepland voor begin 2018. voor meer info: www.bernafon.nl

robin janse en charles frey

EUHA 2017

HET SWORD VAN PHONAK Een hoortoestel dat in staat is om zich draadloos te verbinden met elke Bluetooth telefoon, ongeacht iPhone of Android, en naast alle mooie specificaties ook een headset is? Maak kennis met de Phonak AudĂŠo B-Direct. In het hoortoestel zit de geavanceerde draadloze SWORD-chip (Sonova Wireless One Radio Digital Chip), die geheel in eigen beheer van Sonova is ontwikkeld. Dit zwaard is doeltreffend. Door gebruikmaking van het Bluetooth handsfree profiel (HFP) en Bluetooth low energy (BLE) techniek is telefoneren volledig via het hoortoestel zelf mogelijk en kan het telefoongesprek worden opgenomen op het hoortoestel zelf. Ook Skypen en Facetime op een tablet is mogelijk.

Daarnaast maakt de nieuwe Airstreamverbinding het eenvoudig mogelijk om met de TV-Connector het geluid van de TV en andere multimedia apparaten in ongekend goede stereokwaliteit naar beide oren sturen. voor meer info: www.phonak.nl

Testen en proberen kun je op EUHA naar hartenlust

BETER VERSTAAN MET HOORTRAINING Wat doet u als uw klant het wel hoort maar niet verstaat? De kans is groot dat er een auditief verwerkingsprobleem is in het centrale gehoor van de hersenen.

Deze zijn gewoonweg vergeten hoe spraak klinkt; hoordeprivatie. Oorzaken kunnen legio zijn en het gevolg: lange onverklaarbare hoortoestelaanpassingen.

Sentibo heeft speciaal hiervoor een app ontwikkeld om de actuele status van het cognitieve horen te bepalen. Met een op maat gesneden hoortraining van 5 weken, kan het centrale gehoor weer getraind worden. De training verhoogt de acceptatie van hoortoestellen en zal met name spraak in rumoer verbeteren. voor meer info: acvermeer@outlook.com, +31 (0)6 41900086

EUHA 2017

EYES 2 BE INTRODUCEERT GLASKLAR Het GLASKLAR marketingconcept, dat al vele jaren een succes is in de optiekbranche, is tijdens de EUHA geĂŻntroduceerd in de audiologiebranche. De belangstelling was overweldigend en vele audiciens vanuit de gehele wereld waren op de GLASKLAR stand te vinden. De audiciens waren niet alleen onder de indruk van het marketingconcept, dat klantenloyaliteit en klantenbinding genereert, maar ook van de frisse kleuren van de GLASKLAR hoortoestellensprays en de GLASKLAR navulsystemen; echte eyecatchers in elke hoorwinkel.

De vloeistof van de hoortoestellensprays is speciaal ontwikkeld voor de dagelijkse (uitwendige) verzorging van het hoortoestel. Het marketingconcept stimuleert de klant om zijn sprayflesje in de winkel na te vullen door middel van het professionele navulsysteem. Het resultaat van het marketingconcept is meer klantencontact en u profileert zich tegelijkertijd als milieubewuste ondernemer. voor meer info www.glasklar.com, +31 (0)522 452103

EUHA 2017

jeroen douw

STARKEY iQ COMPLEET NIEUWE KIJK OP DIRECTIONALITEIT Via de high-end videowall en met behulp van geluidsvoorbeelden kon de EUHA-bezoeker het nieuwe geluid van Starkey ervaren. De Acuity Immersion techniek helpt gebruikers spraak nóg duidelijker te verstaan, ruimtelijk te horen en lokalisatie te herstellen. Dit wordt gerealiseerd door het aanbieden van belangrijke akoestische signalen aan de hersenen. “De natuurlijke beleving zoals je die gewend was zonder hoortoestel, krijg je weer terug door deze geavanceerde hoortoesteltechniek”, vertelt Starkey Account Manager Jeroen Douw. “Deze nieuwe en baanbrekende technologie is beschikbaar in onze, begin 2018 te introduceren,

Starkey iQ series en was nu al op de beurs te zien en te beleven. De iQ serie bestaat uit de Muse iQ, Halo iQ (Made for smartphone & Android) en de kleinste digitale custom made IIC hoortoestellen, de SoundLens iQ. Met deze nieuwe Acuity Immersion techniek beschikt de audicien over toestellen waarmee bijzondere resultaten haalbaar zijn op het gebied van natuurlijk geluid en lokalisatie. Oók voor slechthorenden die weer willen kunnen genieten van muziek zoals deze bedoeld is”.

voor meer info: www.starkey.com

oprichter bill austin

Het informele gedeelte verhoogt de sfeer

EUHA 2017

TEMPUS VOOR EEN GOED GESPREK Met het nieuwe platform Tempus heeft Unitron goud in huis. Gesprekken in moeilijke luistersituaties verlopen beter dan ooit. De Moxi Fit, het toestel met luidspreker in het oor, was al oplaadbaar te maken. Vanaf nu kan dat ook met de kleine Stride M achter-het-oor (AHO). Een toestel dat met zowel een traditionele toonbocht, als een dun slangetje kan worden aangepast. “We zijn enorm trots op onze nieuwe producten. Behalve een uitstekende technologie, hebben we ook fraaie Award winnende modellen. Ons design zie je overigens ook terug in de batterijlades die nodig zijn om de Moxi Fit en Stride M oplaadbaar te maken”, vertelt

Angelique de Wit, Sales Director Unitron Benelux. Ook Insera maakt haar entree, een nieuwe in-het-oor (IHO)-productlijn op het Tempus-platform. “Insera wordt, net als de Moxi en Stride hoortoestellen, op het Tempus technologieplatform aangeboden in de vrije markt. Voorheen hadden we hier het North-platform. We hebben besloten om North in zijn geheel, dus ook de IHO’s, naar de zorgmarkt te verplaatsen.

Zo hebben we nu een mooie complete lijn in zowel de zorgmarkt, als de vrije markt”. voor meer info: www.unitron.com/nl

eduard de boer en angelique de wit

EUHA 2017

DEENS DESIGN VOOR HET GEHOOR Het Nederlandse Veenhuis Medical Audio is sinds 1 mei een dochteronderneming van het Deense Widex. “Wij importeren en distribueren Widex hoortoestellen al meer dan 50 jaar in Nederland en de nieuwe situatie biedt ons kansen in een sterk veranderde markt”, vertelt productmanager Richard Koelewijn. “Widex is een familiebedrijf waar wereldwijd meer dan 4000 mensen werken. Haar filosofie is niet om per se de grootste, maar kwalitatief wel de beste te willen zijn”.

Nieuw bij Widex is de oplaadbare BEYOND Z, een samenwerking met ZPower die zowel voor nieuw levering ,als retro-fit leverbaar is vanaf januari 2018. Het hoortoestel is compatibel met iPhone en Android toestellen. Ook de nieuwe Unique in-het-oor toestellen met vier technische klassen en een vernieuwde Phone-Dex trekken de aandacht.

Een moderne draadloze telefoon die gesprekken direct streamt naar de hoortoestellen met onder andere een uitgebreid nummergeheugen en verdere verbeteringen. voor meer info: www.widex.nl

Alles draait natuurlijk om horen; voor zowel de industrie, als de klant

EUHA 2017

COMFOOR & PLUGGERZ Zelf controle hebben over geluid? Dat is essentieel om optimaal van het leven te genieten, vindt Comfoor. Het bedrijf doet daar alles aan: “Naast onze gehoorproducten geven we veel voorlichting. We staan bijvoorbeeld op festivals en verzorgen gastlessen op conservatoria”.

Het Doetinchemse bedrijf vierde in oktober haar 32e verjaardag. Met deze flinke rugzak aan ervaring en twee internationale merken, weet Comfoor precies wat ze doet. Bij alles staat kwaliteit voorop. Het label Pluggerz is equivalent aan gehoorbescherming en bij Comfoor staat gehoorverbetering vooraan. In ‘custom made’ blinkt het bedrijf uit. “Zowel oordoppen van Pluggerz, als oorstukjes van Comfoor kunnen we op maat maken. Alles wordt 3D geprint. Een techniek waarmee we zo’n 15 jaar geleden een van de eersten waren op de markt”. voor meer info: www.comfoor.com, www.pluggerz.com

marieke peters, roy boers, alex welleweerd, gijs nijhof

EUHA 2017

G4 VAN AUDIO SERVICE Audio Service toonde op de EUHA het G4 platform. Voor de Nederlandse markt zijn modellen in twee prestatieniveaus zeer interessant, opgenomen in de ZN database categorieĂŤn 4 en 5: Techlevel 8 en Techlevel 12 (IHO/quiX/Mood/Sun/Duo/P/HP). Daarnaast is er de Connexx CROS RIC, die als CROS en BICROS kan worden ingezet bij alle G4 toestellen die voorzien zijn van wireless. De quiX instant fit IHO is nu nog krachtiger en voorzien van 50 dB gain en wireless.

De Audio Service P is beschikbaar in alle categorieĂŤn en heeft in categorie 4 en 5 een nieuwe slankere behuizing.

Door jarenlange expertise in oplaadbaarheid levert Audio Service een betrouwbare oplossing in categorie 4 en 5, met de SmartPower oplader. voor meer info: www.audioservice.com/nl

32

earline

SIGNIA’S NATUURLIJKE GELUID Op de EUHA presenteerde Signia haar nieuwe platform Signia Nx, met als belangrijkste eigenschap de Own Voice Processing (OVPTM). Een techniek die zich richt op het eigen stemgeluid. De OVP-techniek maakt een scan van de eigen stem, deze wordt apart geregistreerd door het hoortoestel, waardoor het geluid anders wordt verwerkt dan alle andere

spraak. Het resultaat is een natuurlijk klinkend eigen stem. Nx staat niet voor niets voor Natural Experience, een verwijzing naar de natuurlijke geluidskwaliteit. Signia levert de volgende toestellen met OVPTM: Pure 13 Nx, Pure 312 Nx en Motion 13 Nx. voor meer info: www.signia-pro.nl

sabine versteden en kim warmerdam

benjamin den heijer

REPLICATING NATURE HOE KLINKT DAT? in de euha special op pagina 29 schrijven we over de lancering van de signia nx met als belangrijkste eigenschap de own voice processing (ovp). “een techniek die per 1 november beschikbaar is voor audiciens en die zich focust op nabootsing van het natuurlijke geluid met de nadruk op de eigen stem”, vertelt productmanager benjamin den heijer. “het blijkt namelijk dat meer dan 50 procent van de hoortoesteldragers last heeft van de eigen stem. die klinkt vaak te luid en te scherp, waardoor men zich onzeker voelt en minder snel een gesprek start. met de signia nx benaderen we de eigen stem totaal anders dan geluid van de omgeving”. klinkt allemaal mooi natuurlijk, maar hoe ervaren hoortoestelgebruikers dit? twee ervaringsverhalen van sabine versteden en kim warmerdam die de signia nx voor sivantos testten.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Eric Weber INFOTORIAL Sabine Versteden (33) heeft 65dB gehoorverlies aan haar rechteroor en draagt sinds 1 jaar een hoortoestel. Zij testte de Signia Nx een maand lang, waarvan 3 weken op vakantie in het drukke Zuid-Korea. “Ik merkte veel verschil in het openbaar vervoer en in restaurants. In lawaaiige situaties dus. Ik kon de belangrijke geluiden, zoals een gesprek, goed onderscheiden, de omgevingsgeluiden zijn met de Nx geen issue meer. Het geluid dat ik nu hoor, is veel rustiger; prettiger dus. Normaliter moest men eerst echt de aandacht van mij trekken, en gedurende het hele gesprek oogcontact met mij vasthouden, anders luisterde ik niet. Ik kreeg vaak de vraag: ‘Heb je je hoortoestellen wel in?’ Dat heb ik met de Signia Nx nog niet gehoord. Bijkomend voordeel is dat mijn eigen stem echt veel minder aanwezig is, het scherpe en ‘blikkerige’ is eraf. En de direct streaming mogelijkheden zijn geweldig, heerlijk om nu te telefoneren, muziek te streamen en gebruik te maken van streamline TV. Eindelijk TV kijken zonder dat het geluid maximaal aan moet. Mijn partner is daar ook erg blij mee. Ik gebruik de hele dag de myHearing en de myControl app om via mijn smartphone de hoortoestellen te bedienen. Mijn doel is om het perfecte programma te vinden voor iedere situatie. Het is namelijk best een uitdaging om een balans te vinden met een goed en een slechthorend oor”.

Kim Warmerdam (39) heeft sinds 4 jaar veel last van tinnitus. Ze leeft met herrie in haar hoofd. Kim testte een aantal dagen de Signia Nx uit en kon voor het eerst ‘geluid’ en ‘herrie’ onderscheiden. “Ik hoor de hele dag een hele hoge, harde piep en kan daardoor vaak mensen in mijn omgeving niet verstaan. Ik heb al heel wat antwoorden gegokt de laatste jaren. Als je bijna alles als herrie ervaart, is het een uitdaging om iets te vinden dat nog prettig in je oren klinkt. Ik heb eerder hoortoestellen gehad, maar die gaven gewoon té veel geluid. Ik heb ze heel snel weer uitgedaan.

Ik heb veel last van hoofdpijn, waarbij je je afvraagt of het door mijn eigen herrie komt of door de hoortoestellen.

De Signia Nx voelt al heel fijn door het direct streamen van muziek. Daarmee maak ik het in mijn hoofd rustiger.

Ik hebt zelfs de neiging om ze ‘s nachts in te houden om beter te kunnen slapen. En inderdaad, mijn eigen stem is weer mijn normale stem. Wat een verschil of je de OVPtm-­ feature ‹aan› of ‹uit› zet. Ook werd ik knettergek van de ­legoblokjes, waarmee mijn kinderen spelen. Die klinken nu nog schel, maar minder hard op de een of andere ­manier.

Het is een ander soort geluid, heel fijn. Ook kan ik echt veel beter een telefoon­gesprek voeren, je hebt gewoon een draadloze headset”. voor meer info: www.signia-pro.nl

earline

35

COLUMN D

O

O

R

G

E

E

F

JOHN FEIMANN

HEAD OF STRATEGIC ALLIANCES (NORTHERN EUROPE) SPECSAVERS

OP ZOEK NAAR EEN NIEUWE BALANS Nadat onder andere de klant en zorgverzekeraar aan het woord zijn geweest in de laatste Doorgeefcolumns is het nu mijn beurt om mijn visie te geven vanuit het perspectief van de zorgverlener. Alle partijen van de tripartite driehoek komen daarmee aan het woord.

Twee jaar geleden betrad ik als nieuwkomer, afkomstig uit de farmacie, de hoorzorgmarkt. Ruim na de inwerkingtreding van het Hoorprotocol in 2013. In de stuurgroep ZN viel het mij al snel op dat er wantrouwen heerst tussen de drie partijen aan tafel, namelijk de zorggebruikers, zorgverleners en zorgverzekeraars. Dit onderlinge wantrouwen lijkt met name gebaseerd op het verleden, waarin veel audiciens (te) lang hebben doorgeakkerd op een business model met zeer hoge marges en de slechthorende klant de hoofdprijs betaalde om weer goed te kunnen horen. Zij zijn te laat geweest met zichzelf aan te passen, en verandering van binnenuit bleef uit. Dat er dan vervolgens wordt ingegrepen, is onvermijdelijk. En dan krijg je vaak een overreactie, te zwaar als je het mij vraagt. Waar de slinger eerst teveel naar de ene kant uitslaat, slaat hij nu door naar de andere kant. Het gevolg: harde klappen op vergoedingsniveaus en audiciens die dergelijke grote wijzigingen maar nauwelijks in het vereiste tempo kunnen volgen omdat hun business model dat niet toelaat. Deze reactie is niet geheel vreemd, want geloof mij, de hoorzorgmarkt is echt niet de enige sector in de zorg waarbij dit gebeurt. De apothekers gingen u voor! Bij dit ingrijpen in de hoorzorgmarkt is er voor de zorgverlener meer verloren gegaan dan alleen de ruime marges. Ook de regie over de eigen beroepsnormen en standaarden is bij de audicien uit handen genomen. De zorgverzekeraars namen in 2012 immers het voortouw voor de invoer van het Hoorprotocol. Wantrouwen tussen de drie partijen is bijna vijf jaar na het in werking treden van het Hoorprotocol nog steeds aanwezig. Het uit zich in het stellen van aanvullende eisen die als vinger aan de pols dienen. Denk bijvoorbeeld

aan het quoteren van de hogere categorie hoortoestellen.

Ook het maar gedoseerd los laten van grip, bijvoorbeeld via het Hoorprotocol, geeft een soort ‘eerst zien, dan geloven’ mentaliteit weer.

Het belangrijkste ingrediënt om dit tij te kunnen keren is mijns inziens vertrouwen. Alle partijen moeten het vertrouwen weer in elkaar zien te hervinden en elkaar de ruimte gunnen. Het Hoorprotocol 2.0 zou de uitgelezen kans zijn om dit te laten zien. Hiermee wordt er verder ingezet op verbetering van de kwaliteit en doelmatigheid van hoorzorg. Iets dat wij als Specsavers onderschrijven, naast de toegankelijkheid en betaalbaarheid. Het Hoorprotocol 2.0 leidt ertoe dat de audicien weer iets meer regie en autonomie terugkrijgt als professional. Een verlaging van de administratieve druk bij de audiciens, wat tevens een voordeel oplevert voor de klant en verzekeraar, zou de audicien nog meer in staat stellen om zich te concentreren op zijn klanten en zijn vak. Laten we aan de hand van het nieuwe Hoorhulpmiddelenprotocol dit ondersteunen en zo nog betere hoorzorg voor iedereen realiseerbaar houden. Een goed functionerende markt waar de zorgverzekeraar zich geen zorgen hoeft te maken over kwaliteit en doelmatigheid. Maar bovenal, een nog meer tevreden klant, die kan rekenen op kwalitatieve, functiegerichte en adequate hoorzorg zonder onnodige financiële drempels. Ik hoop dat met het vernieuwde Hoorprotocol alle partijen zich gezamenlijk hiervoor blijven inzetten.

De uitrol van het Hoorprotocol 2.0 in 2018 kan alleen succesvol zijn als we samenwerken op basis van goed vertrouwen. Dit is, wat mij betreft, het ultieme fundament! reageer op deze column via www.earline-magazine.nl!

Volgende Doorgeefcolumn: Lisette Kolenbrander van Écoutez 36

earline

ALLES OVER CI

IN HET MED-EL CARE CENTER op dinsdag 7 november was earline bij een bijeenkomst in het med-el care center. een speciale bijeenkomst voor patiĂŤnten die een cochleair implantaat (ci) overwegen, maar nog met veel vragen zitten. "het is een zwaarwegende keuze voor de komende 30 jaar van je leven", vertelt country manager marlies miedema. "daarom houden wij ci-bijeenkomsten in het land, en vanaf 2018 ook elke maand op ons kantoor in nieuwegein. audiciens zijn ook welkom om meer te weten te komen over ci om cliĂŤnten goed te kunnen informeren als hun hoortoestel niet meer voldoet".

TEKST Anneke Pastoor BEELD MED-EL Dit past in de missie van MED-EL om mensen met een gehoorverlies betere communicatiemogelijkheden te bieden en daarmee een betere levenskwaliteit. MED-EL biedt een scala aan implanteerbare hooroplossingen met als belangrijk voordeel dat daarbij de huid intact blijft. "Op een informatiebijeenkomst bespreken we wat hoorimplantaten kunnen bieden, wie ervoor in aanmerking komen, hoe een CI werkt en hoe een beter gehoor kan zorgen voor meer zelfvertrouwen en meer kwaliteit van leven", vertelt Marlies. "Daarbij benadrukken we dat mensen met een SYNCHRONY CI van MED-EL veilig en pijnloos een MRI scan kunnen ondergaan, dat we de kwetsbare structuur van het slakkenhuis zoveel mogelijk willen beschermen en dat we met de lange electrodendragers ook een goede weergave hebben van de lage tonen. Tevens maken we gebruik van FineHearing, een speciale timing voor een rijker geluid.

Alles met als doel: kwaliteit van horen". voor meer info: www.medel.com, www.hetlevenlatenhoren.nl

de belangrijkste onderdelen van een ci-systeem zijn: implantaat, audioprocessor en spoel.

earline

37

Waarom het doorbreken van gewoontegedrag tot betere resultaten leidt.

LEES MEER IN DE BIJSLUITER!

Meer halen uit je medewerkers, het team en jouw onderneming?

www.mpulse.nl

VERBETEREN VAN MEDEWERKERSBETROKKENHEID hoe maak je als werkgever het verschil en hoe borg je kennis en kunde? we schreven hierover eerder dit jaar in het kader van ‘goed personeel vinden is de grootste uitdaging’. in deze earline het laatste deel: medewerkerstevredenheid. wat is het verschil tussen betrokkenheid en bevlogenheid van medewerkers? mark prenen van mpulse licht het toe.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters INFOTORIAL “Verwar medewerkersbetrokkenheid en -bevlogenheid in geen geval met medewerkerstevredenheid”, begint Mark stellig. “Circa 90 procent van de Nederlandse beroepsbevolking is namelijk tevreden over zijn werk. Maar als we kijken naar betrokkenheid en bevlogenheid, dan zakken de percentages snel terug naar 43 en respectievelijk 37 procent (Effectory-2013). Medewerkers die betrokken zijn hebben hart voor de zaak. Ze vinden zich bij de organisatie passen en staan achter de doelen. Ze zijn ‘verbonden’ en werken als trotse ambassadeurs mee aan het succes van hun bedrijf. Medewerkers die bevlogen zijn hebben hart voor hun werk. Ze krijgen energie van het werk dat ze doen en ervaren hun werk als zinvol. Ze zetten zich in om het beste uit zichzelf te halen. Beiden zijn van belang voor een organisatie. Betrokken medewerkers leveren een hogere toegevoegde waarde, dat resulteert in tevreden, loyale, en betrokken klanten.

En dat leidt vervolgens weer tot duurzame groei en winst. Het Service Profit Chain model verbindt winstgevendheid aan betrokkenheid. En betrokken, maar ook bevlogen, medewerkers zijn de eerste belangrijke schakel in de keten.

Ze zijn de motor achter een geweldige klantervaring, innovatie en productiviteit”.

Interne communicatie steeds belangrijker In een tijd waar verbanden tussen eigenaar en medewerkers losser worden, is het zaak te investeren en te werken aan de verbondenheid tussen beide partijen. En interne communicatie vervult daarbij een cruciale rol. “Moderne communicatie welteverstaan”, benadrukt Mark. “Communicatie waar niet alleen voor de inhoud, maar ook voor de intentie van de boodschap aandacht is. Waar men elkaar begrijpt”.

Leiderschap en management Organisaties met een duidelijke visie en koers hebben meer betrokken medewerkers. Daarnaast zijn de stijl en managementkwaliteiten van de direct leidinggevende(n) van sterke invloed op de betrokkenheid en het werkplezier van medewerkers. “Effectieve leiders onderscheiden zich niet alleen door beleefdheid, openheid en verantwoordelijkheid, maar hebben tegelijkertijd het vermogen om mensen in hun kracht te zetten. Het is dan ook hoog tijd dat eigenaren hun rol als ‘communicator en verbinder’ serieus nemen en openstaan voor een dialoog”.

Uitdaging en inspiratie, doel en ontwikkeling Medewerkers hechten meer en meer belang aan groei in kennis en aan het bijdragen aan een betere wereld, zegt Mark. “Ze willen uitgedaagd worden en een inspirerende werkgever hebben.

Binnen een uitdagend bedrijf draait het niet om ‘Return on Investment’, maar om ‘Return on Inspiration’. Wat realiseer je daadwerkelijk van je dromen en idealen? Werk moet waardevol, relevant en nuttig zijn.

Medewerkers moeten zien en begrijpen wat hun bijdrage is aan het succes van de organisatie. Persoonlijke doelen en denkbeelden moeten matchen met de bedrijfsdoelen en -visie. En er moet voldoende ruimte zijn voor persoonlijke en werk gerelateerde groei en ontwikkeling”.

Goed personeel vinden is de grootste uitdaging. En als je die dan gevonden hebt, houd de betrokken en bevlogen medewerkers dan vast door ze voldoende uit te dagen en te inspireren. voor meer info: www.mpulse.nl, +31 (0)6 23434075, mark@mpulse.nl

earline

39

PASSIE MEER DAN JE BAAN-CAMPAGNE al deze mensen hebben één ding gemeen. zij hebben allemaal pit, mensenkennis, doorzettingsvermogen, passie, oog voor detail en ze weten van aanpakken. zij zijn meer dan hun baan.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Specsavers Zo begint het promofilmpje van Specsavers op de speciale vacaturesite meerdanjebaan.nl. Hoe is deze campagne met als doel meer vacatures te vullen tot stand gekomen? De campagne laat op een mooie manier zien waar het familiebedrijf voor staat. Voor veel medewerkers voelt Specsavers als een soort ‘thuiskomen’.

De campagne Meer dan je baan loopt al even dit jaar. Basis van het idee is om de mensen van Specsavers met hun passie te laten zien. Dit kan voetbal, hardlopen, maar ook bijvoorbeeld muziek

40

earline

maken zijn. De passie maakt dat ze goed zijn in hun vak, het staat synoniem aan kwaliteit en betrokkenheid. Als je ruimte krijgt om jezelf te zijn, en je passie ergens in mee kunt nemen, dan straal je in je werk; daar gelooft Specsavers in. Een klant kiest tenslotte voor zijn of haar audicien, en niet per se voor een winkelmerk. Het gaat echt om de persoon die naar je luistert en je adviseert, die ­gelooft in de kracht van partnerschap en lokaal ondernemerschap. Die meer dan zijn of haar baan is. voor meer info: www.meerdanjebaan.nl

“Sommige klanten krijgen zelfs tranen in hun ogen als ze de hoortoestellen voor het eerst in krijgen.”

Daan van Boven Audicien

Grote passie voor mijn vak Ik heb destijds heel bewust gekozen voor de functie van audicien partner. Niet alleen omdat ik een grote passie heb voor mijn vak, maar omdat ik tijd voor mijn gezin wilde hebben.

Het werk is erg gevarieerd met iedere dag weer andere klanten. Uiteenlopende wensen maken het een leuke uitdaging om voor iedere klant de meest passende oplossing te vinden.

Dankzij de trainingen die aangeboden worden via het Specsavers servicekantoor blijf ik altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Je bent meer dan je baan Word audicien bij Specsavers Word audicien Als audicien geef je je klanten persoonlijke aandacht en garandeer je ze de beste hoorzorg. Je doet professionele hoormetingen en voorziet klanten altijd van de oplossing die het beste bij hen past. Service en professionaliteit staat altijd voorop. Bij Specsavers ben je nooit uitgeleerd.

We vertellen je er met plezier meer over. Ook brengen we je graag in contact met audiciens, zoals Daan, die de stap richting Specsavers al hebben gezet.

Voor meer informatie neem contact op met Arjen Maarse via 06-29 04 35 18 of bekijk de vacature op meerdanjebaan.nl

Daarom werk je bij Specsavers Veel ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling via onze Academy Mogelijkheden voor ambulant, loondienst of partnerschap Succesvol en groeiend familiebedrijf

‘Gaby wilde ontzettend graag leven’ JOAN VAN BAARLE

MAM, IK RED HET NIET MEER Hoe oorsuizen het lot van een jonge vrouw bepaalde “herrie in mijn hoofd noemde mijn dochter het. wat in 2003 met een piep in het oor begon, werd jaren later een geluid van vier tonen dat ze 24 uur per dag hoorde: een combinatie van ritselende bladeren, het gebrom van een koelkast, een trein die hard remt op roestige rails en een pulserende toon. het enige moment dat het geluid iets gedempt werd, was als gaby ging zwemmen”. een ernstige vorm van tinnitus die er uiteindelijk voor zorgde dat gaby olthuis, een moeder van twee kinderen, euthanasie kreeg. earline sprak met haar moeder, joan van baarle, die het boek ‘gevangen in geluid’ schreef; een verhaal over de lange weg van haar dochter tijdens haar leven met tinnitus.

TEKST en BEELD Gina van Dijk “Oorsuizen werd er pas later aan gekoppeld. Toen het zich voor het eerst bij mijn dochter openbaarde, was het in de volksmond redelijk onbekend. En het woord tinnitus al helemaal. Dit zorgde ervoor dat Gaby zich vaak moest verdedigen ­tegenover de omgeving. Mensen hadden zoiets van: wees een beetje flink en stel je niet zo aan, we hebben allemaal weleens ergens last van. Gaby vond dat heel naar. Soms zei ze, had ik maar kanker, dan was het tenminste concreet. Zeker toen de symptomen heftiger werden en ze het niet meer aan kon”.

Wat de tinnitus bij Gaby heeft opgewekt, is volgens Joan een combinatie van meerdere factoren. “Gaby studeerde klassieke muziek (klarinet) aan het conservatorium, maakte een bomexplosie mee in Jemen en was altijd gevoelig geweest voor geluid. Jaren later werd ontdekt dat er bij Gaby inmiddels ook hyperacusis

earline

43

was ontwikkeld, een overgevoeligheid voor omgevingsgeluid. Een ritselend zakje was haar al teveel.

Wat in 2003 begon als een piep in het oor omschreef ze in 2006 als een constante herrie in het hoofd die 24 uur per dag duurde. Tot overmaat van ramp viel Gaby een keer met haar fiets en kreeg een harde klap op haar hoofd; iets dat tinnitus kan veroorzaken en in dit geval kon verergeren”.

Ze had een enorme drive Ondanks dat Gaby dag in, dag uit met de tinnitus moest leven, die alsmaar heftiger werd, deed ze ontzettend veel. Ze had haar eigen haptotherapiepraktijk, schreef twee boeken, had een gezin, gaf lezingen en workshops naar aanleiding van haar boeken. “Ik heb me vaak afgevraagd hoe ze het allemaal deed”, vertelt Joan. “Gaby was een vrouw met een enorme drive, dacht en handelde snel. Het enige waarin ik altijd sneller was, was met ijs eten”, glimlacht de schrijfster. “Ze had veel energie. Een paar maanden voor haar dood kreeg Gaby het idee om dit probleem meer onder de aandacht te brengen en zocht in december 2013 contact met de Publieke Omroep. Binnen twee maanden had ze alles geregeld en maakte de NCRV, drie weken voor haar euthanasie, de documentaire ‘Een titanenstrijd’ ”.

In de laatste levensjaren van Gaby zag haar moeder de sterke vrouw veranderen. “Je zag de wanhoop bij haar dat ze het wel wilde, maar dat het niet meer ging. Ook met haar werk als haptotherapeut; ze was een van de beste in Nederland. Ze had een bloeiende praktijk en vond het verschrikkelijk dat ze deze moest sluiten. Ze heeft tot het laatst met haar uiterste wilsinspanning geprobeerd om haar vak uit te oefenen. Tijdens de sessies met cliënten moest ze enorm hard werken om de tinnitus naar de achtergrond te dringen. Op een gegeven moment zei ze: mam, ik red het niet meer, ik ben daarna zo kapot en heb dan zo’n last van mijn tinnitus, de moeheid, mijn hoofdpijn”.

Gaby gaf niet op Om met de tinnitus om te kunnen gaan, onderging Gaby talloze behandelingen. Van Tinnitus Retraining Therapie (TRT), nekkraken, tinnitusmaskeerders tot mindfulness. Allen brachten geen verbetering. “Mijn dochter gaf niet op, want ze wilde graag leven. En tegelijkertijd ging het op een bepaald moment niet

44

earline

meer. Ik zag dat mijn dochter ontzettend leed. Het was verschrikkelijk om haar zo te zien. Als moeder heb je dan één wens: dat het lijden ophoudt. En als je weet dat ze er alles aan heeft gedaan, dan is er nog maar één oplossing. Godzijdank voor haar was er anderhalf jaar daarvoor de levenseindekliniek opgericht”.

Gaby’s euthanasiewens kwam al eerder ter sprake met haar huisarts, maar deze gaf aan dit niet te willen uitvoeren. De absurditeit ontstond dat Joan op zoek moest naar een humane manier om Gaby te helpen. “Dit hoorde niet, maar het was ook verschrikkelijk om met de gedachte rond te lopen dat ik op een gegeven moment een telefoontje kreeg dat mijn dochter de auto tegen een boom had aangereden. Dan maar liever op een menswaardige, mooie manier. Dat was de andere kant. We hebben er samen heel bewust naartoe geleefd, Gaby, de kinderen, mensen uit haar naaste omgeving en ik”.

Alarmbellen tinnitus actiever maken “Met het schrijven van het boek ‘Gevangen in geluid’ wil ik het verhaal van Gaby vertellen, maar ook alarmbellen actiever maken ter voorkoming van deze onzichtbare en (nog) niet te genezen aandoening. Uit een onderzoek uit 2012 bleek dat alleen al in Nederland 1,2 miljoen mensen last hebben van oorsuizen. In de 24 uurs-lawaaimaatschappij waar we in leven, neemt dit aantal alleen maar toe. Ik zou het ook mooi vinden als er meer aandacht komt om de jeugd bewuster te maken wat geluid met de oren kan doen. Naast het schrijven van dit boek heb ik een jaar geleden de Stichting Gaby Olthuis Fonds opgezet met als doel geld inzamelen voor meer onderzoek en behandelmethoden van tinnitus. Ik hoop dat ze iets kunnen ontdekken waardoor het voortschrijdende geluid van tinnitus kan stoppen”.

Joan van Baarle (1946) studeerde politicologie en had verschillende leidinggevende functies bij asielzoekerscentra en mishandelde vrouwen. In september 2017 kwam haar boek ­‘Gevangen in geluid uit’. Met de Stichting Gaby Olthuis Fonds (www.tinnitusfonds.nl) zet Joan van Baarle zich actief in voor onderzoek en ­behandelmethoden naar tinnitus. Wilt u aan deze stichting doneren, dan kunt u dit doen via rekeningnummer NL29 INGB 0007 5757 80.

WIDEX EXPERIENCE ROOM BIJ LINNEWEEVER IN WATERINGEN

De wereldprimeur van de Widex Experience Room is een feit. Gedurende twee maanden liet Linneweever haar klanten ervaren hoe goed je met de nieuwste hoortechnieken kunt horen. Ze vertelden over alle moderne mogelijkheden, zoals de Widex Beyond technologie waar het hoortoestel eenvoudig aan de smartphone gekoppeld wordt. “Zelfs voor ons als ervaren specialisten was de Experience Room een

unieke ervaring. De reacties van onze klanten waren fantastisch. Echt een hoorbeleving�, aldus de Wateringse specialisten. Sjoerd van Eerdenburg, ook wel Saxy Mr. S genoemd, speelde in september saxofoon ter opluistering van de Experience Room en de afsluiting was ook muzikaal met een prachtig harpconcert van Minou den Hals.

earline

45

Maak kennis met Precisie Audiometrische Instrumenten Our first job is to listen to your needs audiological technical service

DiaTec biedt krachtige PCgebaseerde audiometrische instrumenten, speciaal ontwikkeld om de hoorzorgprofessional bij te staan in het adviseren, voorlichten en informeren van de cliënt over diens gehoorverlies.

DiaTec is exclusief leverancier Uw partner van MedRx in Nederland en voor 2018 audiometer België. AdviesVan op maat?

Bel tot meetcabine: DiaTec op 020-5455786.

Diatec is uw partner

Diatec biedt krachtige PC-gebaseerde audiologische apparatuur, speciaal ontwikkeld om de hoorzorg professional bij te staan in het adviseren, voorlichten en informeren van de cliënt over diens gehoorverlies.

Advies op maat? Bel Diatec op 020 545 57 86 of mail naar info@diatec-diagnostics.nl Diatec is exclusief leverancier van Maico en MedRx in Nederland & België.

Diatec is een handelsnaam van Audmet B.V.

voor alle StAr vereiste apparatuur in 2018

audiological technical service

VERTROUWEN IN DE TOEKOMST NVAB OVER HET REGEERAKKOORD in het regeerakkoord stellen de vier coalitiepartijen dat het ‘uitgangspunt de goede zorg voor iedereen op de juiste plek en het juiste moment’ is. een uitgangspunt dat de nvab van harte onderschrijft en dat hopelijk ook blijft gelden voor de hoorzorg. de audiciens, aangesloten bij de nvab, werken dagelijks aan goede, betrouwbare en betaalbare hoorzorg. de nvab vindt dat goede hoorzorg goed en laagdrempelig moet zijn voor elke slechthorende. daarom vraagt de nvab aan het nieuwe kabinet:

GOEDE EN BETAALBARE ZORG REGEERAKKOORD ‘Veel mensen maken zich zorgen of de zorg die zij nodig hebben er wel is en of zij die kunnen betalen. Daar maken we werk van’.

NVAB Elke slechthorende heeft recht op goede en betaalbare hoorzorg, maar Hoorzorg is een van de weinige voorzieningen waarvoor patiënten een eigen bijdrage van 25 pro-cent moeten betalen. Die eigen bijdrage is voor veel slechthorenden nu al een financiële belem-mering. Een verhoging van de BTW maakt die drempel nog hoger. De coalitie presenteert trots dat de verhoging van het eigen risico met 15 euro niet doorgaat, maar een BTW-verhoging maakt hoortoestellen en andere hulpmiddelen tientallen euro’s duurder.

OPROEP Voorkom dat de hoorzorg duurder wordt en verlaag de eigen bijdrage.

PREVENTIE REGEERAKKOORD ‘Er wordt een nationaal preventieakkoord gesloten met patiëntenorganisaties, zorgaanbieders, zorgverzekeraars, gemeenten, sportverenigingen en -bonden, bedrijven en maatschappelijke organisaties’.

NVAB Investeren in voorkomen van gehoorschade loont.

Goede en tijdige hoorzorg beperkt kosten en veel leed. Goede hoorzorg betekent: beter kunnen functioneren, minder ziekte en ar-biedsongeschiktheid, minder cognitieve achteruitgang en minder sociaal isolement. Dit bespaart hoge maatschappelijke kosten.

OPROEP Neem preventie gehoorschade op in het Nationaal Preventieakkoord.

KWALITEIT REGEERAKKOORD ‘Niet alleen de prijs, maar ook de kwaliteit moet centraal staan bij de zorginkoop. Daartoe moeten zorgaanbieders en verzekeraars verzekerden laagdrempeliger inzicht in de kwaliteit van het zorgaanbod en de ingekochte zorg per polis geven’.

NVAB Bij de zorginkoop moet kwaliteit centraal staan en de vergoeding moet toereikend zijn om kwaliteit te kunnen bieden.

OPROEP Waarborg dat verzekeraars een reële vergoeding betalen die kwaliteit mogelijk maakt. Bevorder dat verzekeraars zo veel mogelijk dezelfde regels hanteren. Hoe uniformer de regels, hoe effectiever er gewerkt kan worden.

MEER ZORG NAAR DE EERSTE LIJN REGEERAKKOORD ‘’ We zetten in op de beweging van meer zorg van de tweede naar de eerste lijn en het voorkomen van onnodige zorg. Dit leidt tot een afname van het beroep op de tweedelijnszorg’.

NVAB De audicien is de eerste lijn in de hoorzorg. Erken de professionaliteit van de audicien en geef de audicien nadrukkelijker de rol van eerste lijn zorger waar het gaat om hoorzorg. Dat voorkomt niet-noodzakelijke en veel duurdere consulten van KNO-artsen, audiologen en huisartsen.

OPROEP Beleg eerste lijn hoorzorg bij de audicien; de audicien kan voor complexe problematiek direct verwijzen naar kno-arts of audiologisch centrum. Schrap regels die leiden tot niet-noodzakelijke doorverwijzingen. voor meer info: www.nvab.nl, +31 (0)13 5944768

earline

47

MEER DAN

HÁÁR BAAN chantal cordes, 25 jaar, is hard op weg om audicienpartner te worden bij specsavers. zij is onderdeel van de ‘je bent meer dan je baan’-campagne van specsavers. hoogste tijd om meer te weten te komen over deze ambitieuze audicien.

TEKST Specsavers BEELD Loek Peters INFOTORIAL Op 25-jarige leeftijd al 7 jaar in het vak! Hoe ziet je loopbaan er tot nu toe uit? ‘‘Na de HAVO ben ik gestart met de HBO-opleiding business engineering. Omdat dit niet bij mij paste, ben ik na een jaar bij Schoonenberg aan de slag gegaan. Daar heb ik werken en leren gecombineerd en studeerde ik uiteindelijk af als audicien. Na vijf jaar was het tijd voor een nieuwe stap. Het leek mij ontzettend leuk om in een winkel te werken waar hoor- en oogzorg met elkaar wordt gecombineerd, zodat je meerdere collega’s hebt. Na 1,5 jaar bij Hans Anders gewerkt te hebben, ben ik in januari 2017 overgestapt naar Specsavers”.

Waarom koos je voor het audicienpartnerschap?

‘Ik was al een aantal jaar in gesprek met Specsavers over een mogelijk partnerschap. Daar vond ik mezelf toen nog te jong voor. Nu, zes jaar en meerdere gesprekken later, durfde ik de stap wel te maken. Ik ben aan de slag gegaan bij Specsavers Huizen en Hoorn en volg daarnaast het zogenaamde ‘Pathway-programma’. Zo krijg ik allerlei bedrijfskundige en financiële informatie, maar leer ik bijvoorbeeld ook hoe je een team goed kunt managen en hoe je je optiekcollega’s kunt betrekken bij de hoorzorg. Doordat zij bijvoorbeeld alvast een voortest doen, batterijen vervangen of kleine reparaties uitvoeren, houd ik mijn handen vrij voor een nauwkeurige meting, advies en uitgebreide nazorg”.

Wat vind je het mooiste aan je werk? ‘‘Het samen met de klant zoeken naar een passende hooroplossing is een mooie uitdaging. Je geeft mensen echt een stukje plezier en betrokkenheid bij de samenleving terug, dat geeft veel voldoening. Daarnaast vind ik de vrijheid en verantwoordelijkheid die je bij Specsavers krijgt

48

earline

erg fijn. Ik schakel bijvoorbeeld ook regelmatig zelf met leveranciers. De combinatie van kennis inzetten en verantwoordelijkheid maakt dat ik het erg naar mijn zin heb.

Zeker ook door het goede contact met mijn optiekcollega’s. Er is altijd reuring in de winkel en daar houd ik van”.

Hoe haal je het beste uit jezelf? ‘‘Ik vind het erg belangrijk om goed op de hoogte te zijn van wat er speelt binnen onze branche zodat ik vragen van klanten goed kan beantwoorden. Ik lees veel op internet en in vakbladen over nieuwe technieken en technologieën.

Daarnaast volg ik jaarlijks bepaalde cursussen om mijn StAr-­registratie te behouden. Verder wissel ik veel ervaringen uit met mijn collega’s, zodat ik mij zo goed mogelijk kan ­voorbereiden op het aankomende partnerschap”.

Haal het beste uit jezelf met Specsavers Als audicien geef je je klanten persoonlijke aandacht en garandeer je ze de beste hoorzorg. Je doet professionele hoormetingen en voorziet klanten altijd van de oplossing die het beste bij hen past. Service en professionaliteit staan altijd voorop. Bij Specsavers ben je nooit uitgeleerd. Naast de kennis die je in de dagelijkse praktijk opdoet is er veel ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling via onze Academy, of je nu audicien in loondienst, ambulant audicien of audicienpartner bent. We vertellen je er met plezier meer over. Ook brengen we je graag in contact met audiciens, zoals Chantal, die de stap richting Specsavers al hebben gezet. Kijk op www.meerdanjebaan.nl voor de ­mogelijkheden.

‘Je geeft mensen echt een stukje plezier en betrokkenheid bij de samenleving terug’ chantal cordes

COLUM

DE GRENS IS BEREIKT

50

earline

Iedereen tevreden, stelde ik in mijn vorige column met genoegen vast. De kwaliteit van de Nederlandse hoorzorg wordt immers langs alle kanten omgeven door zorgvuldige en nauwlettende regelgeving. U heeft van doen met aangescherpte StAr-normen, het nieuwe Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0, de laatste NOAH-4.1 veldnorm, de gedragscode voor audiciens, de bemoeienis van audiologen en natuurlijk met de specifieke regelgeving van zorgverzekeraars. U doet triage, vult hoofdstedelijke vragenlijsten in en houdt zich bezig met COSI en PREM. En vanaf volgend jaar krijgt u ook nog eens te maken met Stichting Protocol Hoorhulpmiddelen. Deze vers opgerichte stichting spreekt namens zorgverleners -, vragers en verzekeraars en wil een betaalbare en kwalitatief goede hoorzorg waarborgen. De intentie is daarbij dat de hoeksteen voor de kwaliteit van die hoorzorg wordt gelegd bij de beroepsgroep van de audiciens. Bij u dus. Ik heb de statuten er even op nageslagen en zie dat de stichting tot belangrijkste doel heeft het Hoorhulpmiddelenprotocol te implementeren, te beheren en door te ontwikkelen, zodanig dat het bijdraagt aan adequate hooroplossingen. Daarnaast beheert de stichting een landelijk, anoniem en transparant indicatieportaal, verzamelt data en - belangrijk - krijgt straks de regie over de toesteldatabase waaruit u een keuze maakt voor uw klant. Veel regelgeving waar u elke dag mee te maken heeft, kent ten doel de kwaliteit en de prijs van hoortoestellen en aanpassingen te borgen. Iedereen tevreden zou ik dus nogmaals zeggen, vooral de slechthorende consument zou dat moeten zijn want die heeft de best denkbare garanties voor een zorgvuldige behandeling van zijn gehoorverlies. Zeker in vergelijking met de rest van Europa - en zelfs de rest van de wereld - is uitstekende hoorzorg in Nederland gegarandeerd. En dat dan ook nog eens met een ongelooflijk gunstige prijs, want in werkelijkheid is het bedrag dat zorgverzekeraars audiciens betalen voor hun dienstverlening al vijf jaar veel te laag om al die goede, genormeerde, zorg te kunnen leveren.

de private markt. Dat aandeel zal in 2017 op ongeveer 14 procent uitkomen. Stabiel dus in vergelijking met vorig jaar. Maar het is een doorn in het oog van verschillende stakeholders. Sommigen verklaren private markt verkopen ongewenst omdat het volgens hen toch maar weer eens bewijst dat audiciens hun onwetende klanten opzadelen met onnodige snufjes.

Anderen vinden dat in feite alle, zelfs de nieuwste, op de wereldmarkt beschikbare hoortoestel-techniek beschikbaar moet zijn in onze database omdat slechthorenden daar ‘recht’ op hebben. Weer anderen omdat de eigen onderzoeksresultaten zonder die totale input niet compleet zijn. Er is grote druk op de fabrikanten om liefst alle beschikbare hoortoestellen aan de database toe te voegen. En in werkelijkheid zijn fabrikanten daar al heel ver mee. De levenscyclus van een hoortoestel is op dit moment niet meer dan anderhalf jaar, dus vanaf het moment van introductie van een hoortoestellijn tot de uitfasering daarvan.

Omdat Nederland slechts een heel kleine markt is, kunnen fabrikanten voor die minimarkt zelfs onmogelijk oudere typen toestellen blijven produceren en zien we in de ZN-database dus juist al toestellen met min of meer de laatste techniek. Maar niet met de állerlaatste stand van de audiologische techniek, eenvoudig omdat deze met de tarieven van de zorgverzekeraars niet kan worden betaald. In volledige vrijheid kiezen 20 duizend slechthorenden dit jaar voor een hoortoestel dat ze helemaal zelf financieren en waar ze nóg meer mee kunnen dan met een zorgverzekeringstoestel. Deze slechthorenden wordt onrecht aangedaan dat hun keuze het afpakken van hun rechtmatige vergoeding van de zorgverzekeraar tot gevolg heeft.

Ondanks de intensieve kwaliteitsinspanningen van audiciens met regelgeving waarvan de grens wel zo’n beetje is bereikt, is de ongemakkelijke realiteit dat er met wantrouwen wordt gekeken naar de verkopen van hoortoestellen die niet in de ZN-database zitten:

Ik wens u van harte een Gezegende Kerst en een prachtig 2018. Thuis en op de zaak.

Tot slot: het wordt nu toch echt eens tijd dat zorgverzekeraars, patiëntenorganisaties en audiologen erkennen welke prima prestaties audiciens en industrie in ons land verrichten en dat gebrek aan vertrouwen achter zich laten.

paul van weezepoel

COCHLEAR IMPLANT SYSTEM

– Where sound meets design

Stereo streaming vanaf elke smartphone

COMING S

OON

Neuro 2 is the smallest Behind-The-Ear sound processor – ever

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienst van Apple Inc. Android, Google Play en het logo van Google Play zijn handelsmerken van Google Inc.

Hoge kwaliteit streaming van alle soorten audio naar beide oren Met de nieuwe ConnectClip kan iedereen met een Android™, iPhone® of andere smartphone* zijn Oticon Opn hoortoestellen veranderen in een draadloze headset van hoge kwaliteit, voor hands-free telefoneren of het afspelen van muziek of iedere andere vorm van audio. ConnectClip werkt daarnaast ook als externe microfoon (remote mic), afstandsbediening en meer.

Sign up for more information www.oticonmedical.com/sound-meets-design CE marking pending according to Directive 90/385/EEC

ConnectClip: Verandert Oticon OpnTM in een draadloze headset www.oticonmedical.com

NIEUW

Begin december beschikbaar voor Oticon Opn

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl *Alle smartphones met Bluetooth vanaf 2010

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2017

Voor Widex BEYOND Z™ is een etmaal te kort. Een opgeladen ZPower zilver-zink accu gaat maarliefst 26 uur mee!

Daarmee is Widex BEYOND Z™ het zuinigste hoortoestel in zijn klasse.

leverbaar vanaf eerste kwartaal 2018

www.widex.nl

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2017 www.earline-magazine.nl

En zelfs met 4 uur streamen bedraagt de gebruiksduur altijd nog zo’n 21 uur.

GROTE EUHA SPECIAL INTERVIEW

VERTROUWEN IN 2018?

MAM, IK RED HET NIET MEER