PESQUISA MERCADOLÓGICA u n il í n guas
o clie n t e O Unilínguas é um instituto de idiomas que atua há 22 anos no mercado, oferecendo aulas em dez idiomas em nível de extensão. Seu público-alvo são alunos da Unisinos.
a PROBLEMÁTICA Qual a expectativa dos alunos da Unisinos com relação a um curso de idiomas?
o P Ú B L I C O -A LVO Alunos de Graduação da Universidade d o Va l e d o R i o d o S i n o s , d o C a m p u s S ã o Leopoldo no turno da noite.
A PESQUISA Realizada em duas etapas: Quantitativa e Qualitativa.
e t apa qua n t i t a t iva
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
o ob j e t ivo geral Compreender as necessidades dos alunos de Graduação da Unisinos em relação ao aprendizado de novos idiomas.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
os ob j e t ivos espec í f icos 01. Analisar perfil e hábitos dos alunos de graduação da Unisinos, nos aspectos que se relacionam ao aprendizado de idiomas.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
os ob j e t ivos espec í f icos 02. Diagnosticar o que os alunos de graduação da Unisinos esperam do curso do Unilínguas em relação aos da concorrência.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
os ob j e t ivos espec Ă f icos 03. Analisar quais as necessidades e as expectativas que o pĂşblico-alvo deseja suprir ao adquirir um curso de idiomas.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
os ob j e t ivos espec í f icos 04. Detectar como ocorre a decisão de compra e quais fatores são determinantes para tal ação nos aspectos que se relacionam ao aprendizado de idiomas.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
a me t odologia Entrevista pessoal com questionรกrio estruturado.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
a amos t ra 318 entrevistados, que foram divididos proporcionalmente pelo nĂşmero de alunos de cada escola da Unisinos.
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva
os dados
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados g ĂŤ n ero
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados f ai x a e t รกria
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados escolas da u n isi n os
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados meios de t ra n spor t e a t ĂŠ a u n isi n os
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados T E M P O M É D I O D E D E S L O C A M E NT O
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados meios de co n t a t o com ou t ro idioma
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados curso de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados I M P O R T Â N C I A D E P O D E R M O NT A R O P R Ó P R I O Q U A D R O D E H O R Á R I O S A C A D A S E mes t re
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados o que co n sidera n a hora de decidir por um curso de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados melhor ma n eira para se i n f ormar sobre cursos de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados mo t ivos para f a z er um curso de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados R E L E V Ă‚ N C I A D E U M C U R S O D E I D I O M A S PA R A A P R O F I S S Ăƒ O
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados di f ere n ciais M ais ( + ) releva n t es e me n os ( - ) que f ariam op t ar por um curso de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados valor co n siderado j us t o para um curso de idiomas
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados modalidade mais i n dicada para apre n der ou t ro idioma
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados aspec t os posi t ivos da modalidade prese n cial
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados aspec t os posi t ivos da modalidade o n li n e
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados ma t erial mais i n dicado para apre n der ou t ro idioma
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados carga horรกria co n siderada ideal para apre n der ou t ro idioma
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados caso se ma t riculasse em um curso de idiomas , ĂŠ a t ra t ivo es t udar em alguma das sedes da u n isi n os ?
a pesquisa / e t apa qua n t i t a t iva / dados co n hece o u n il Ă n guas ?
e t apa quali t a t iva
ci n co f ocos
f oco 0 1
a pesquisa / e t apa quali t a t iva
o ob j e t ivo geral Compreender as principais razĂľes que levam as pessoas a realizarem um curso de idiomas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os ob j e t ivos espec í f icos 01.Compreender as razões que motivaram a iniciar um curso de idioma.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os ob j e t ivos espec í f icos 02.Identificar os principais motivos de permanência e desistência no curso.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z Ăľ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os ob j e t ivos espec Ă f icos 03. Identificar os aspectos na rotina que podem influenciar no aprendizado do aluno.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
A AMOSTRA 12 estudantes de diferentes cursos de Graduação, divididos entre as escolas da Unisinos, entre sexo feminino e masculino, que já iniciaram um curso de idioma.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z Ăľ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
a me t odologia Grupo de discussĂŁo roteirizado no Facebook.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados A principal motivação para realizar um curso de idioma é a busca por qualificação para ter um diferencial no mercado de trabalho.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z Ăľ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados HĂĄ interesse em viagens internacionais.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z Ăľ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados Existe incentivo de pais e amigos.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z Ăľ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados A maioria desiste do curso por falta de tempo livre devido ao trabalho e/ou faculdade.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados Eles continuam o curso pela importância de saber outra língua.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der as pri n cipais ra z õ es que levam as pessoas a reali z arem um curso de idioma .
os resul t ados Cursos já realizados eram muito presos à apostilas, com falta de conversação e dinâmicas.
f oco 0 2
a pesquisa / e t apa quali t a t iva
o ob j e t ivo geral Compreender os aspectos que configuram a percepção dos alunos de graduação da Unisinos em relação a cursos de idiomas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os ob j e t ivos espec í f icos 01.Identificar o que os alunos do Unilínguas pensam sobre os cursos de idiomas que a escola oferece.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os ob j e t ivos espec í f icos 02.Comparar a percepção dos alunos e não alunos do Unilínguas sobre cursos de idiomas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
A AMOSTRA 7 estudantes de Graduação da Unisinos, alunos e não alunos do Unilínguas, entre sexo feminino e masculino, de diferentes escolas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
a me t odologia Entrevista em profundidade. Questionário aberto, gravado e depois transcrito.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os resul t ados Aprender outro idioma é importante para a carreira.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os resul t ados Inglês não é diferencial, é pré-requisito.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os resul t ados Conversação é uma das partes mais importantes do aprendizado.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva compree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os resul t ados Falta escrita/gramática e atividades extraclasse nos cursos atuais.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der os aspec t os que co n f iguram a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão a cursos de idiomas .
os resul t ados A qualidade dos professores é o ponto forte do Unilínguas.
f oco 0 3
a pesquisa / e t apa quali t a t iva
o ob j e t ivo geral Compreender a relação do aprendizado de idiomas com o diferencial competitivo nas diferentes escolas da Unisinos.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os ob j e t ivos espec Ă f icos 01. Identificar o que os alunos entendem por diferencial competitivo.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os ob j e t ivos espec Ă f icos 02. Analisar de que forma o aprendizado de idiomas aparece como diferencial competitivo nas diferentes escolas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os ob j e t ivos espec Ă f icos 03. Diagnosticar os tipos de abordagens que um curso de idiomas deve trazer para ser considerado como diferencial competitivo nas diferentes escolas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva compree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
a amos t ra 6 estudantes de Graduação da Unisinos, sendo um de cada escola, divididos entre sexo masculino e feminino, e entre início e final de curso.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
a me t odologia Entrevista em profundidade com roteiro de perguntas abertas, gravada e transcrita.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os resul t ados To d o s o s e n t r e v i s t a d o s p o s s u e m c o n t a t o com outro idioma, por meio de músicas, filmes ou séries.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva compree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os resul t ados Saber outro idioma é diferencial competitivo, é vantagem para se comunicar e acessar conteúdos.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os resul t ados Para algumas profissões falar outro idioma é básico, já para outras não tem tanta relevância.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os resul t ados Conversação é a didática preferida dos alunos, além de abordagens que serão utilizadas na prática.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva C ompree n der a rela ç ão do apre n di z ado de idiomas com o di f ere n cial compe t i t ivo n as di f ere n t es escolas da U n isi n os .
os resul t ados Utilizar materiais das profissĂľes dos alunos nas aulas de idioma foi sugerido pelos entrevistados.
f oco 0 4
a pesquisa / e t apa quali t a t iva
o ob j e t ivo geral Identificar as experiências dos alunos de Graduação da Unisinos de São Leopoldo, em relação aos cursos de idiomas já cursados.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os ob j e t ivos espec í f icos 01. Identificar os fatores que motivam a procura por um curso de idiomas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os ob j e t ivos espec í f icos 02. Identificar os fatores que levam os alunos a abandonar o curso antes da conclusão.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os ob j e t ivos espec í f icos 03. Explorar os principais aspectos que caracterizam as experiências.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva ide n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
a amos t ra 3 estudantes de Graduação de 3 grandes escolas da Unisinos, divididos entre sexo feminino e masculino, que já iniciaram um curso de idioma.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
a me t odologia Entrevista em profundidade sobre o tema.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os resul t ados Evasão por falta de tempo livre e motivação para c o n t i n u a r, p e l o c u r s o n ã o s e r m u i t o a t r a t i v o .
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os resul t ados Eles gostavam da parte dinâmica do curso, de traduzir músicas e textos, e do convívio e interação com os colegas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva I de n t i f icar as e x peri ê n cias dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os de S ão L eopoldo , em rela ç ão aos cursos de idiomas j á cursados .
os resul t ados Apenas um concluiu o curso de idioma, e percebeu melhora no currículo.
f oco 0 5
a pesquisa / e t apa quali t a t iva
o ob j e t ivo geral Analisar a percepção dos alunos de Graduação da Unisinos em relação aos aspectos comunicacionais do Unilínguas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os ob j e t ivos espec í f icos 01. Identificar os canais/ações de comunicação do Unilínguas com os alunos da Graduação.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os ob j e t ivos espec í f icos 02. Detectar o impacto das ações comunicacionais do Unilínguas perante os alunos de Graduação da Unisinos.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
a amos t ra 4 estudantes de diferentes escolas da Unisinos, que estudam ou não no Unilínguas, diversificados em gênero.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
a me t odologia Entrevista em profundidade a partir da apresentação de instrumentos de comunicação do Unilínguas - peças da última campanha e site.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os resul t ados Desconto e bandeiras chamaram atenção positivamente nas peças da última campanha.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os resul t ados O desconto oferecido instigaria a optar pelo Unilínguas.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva a n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os resul t ados A campanha é importante, mas a indicação de conhecidos tem mais influência.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os resul t ados Metade dos entrevistados achou o site do Unilínguas pouco atraente pelo layout simples.
a pesquisa / e t apa quali t a t iva A n alisar a percep ç ão dos alu n os de G radua ç ão da U n isi n os em rela ç ão aos aspec t os comu n icacio n ais do U n il í n guas .
os resul t ados A maioria encontrou dificuldade em localizar informações no site, como valores dos cursos.
a pesquisa / suges t Ăľ es
as suges t Ăľ es
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Aulas com horários alternativos e com menor tempo de duração. Alunos tem tempo restrito e priorizam a graduação.
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Investir em aulas presenciais com conversação e utilização de materiais audiovisuais, métodos de ensino amplamente citados na pesquisa.
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Considerar a implementação de materiais próprios do Unilínguas. Alunos preferem cursos que trabalham com apostilas exclusivas.
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Proporcionar atividades extraclasse que incentivem a conversação como encontros e jogos.
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Pensar em ações que estimulem os alunos a conhecer o U n i l í n g u a s . C e r c a d e 2 0 % a l e g a m n ã o c o n h e c e r. Indicação de amigos e conhecidos tende a ser um forte parâmetro de influência no conhecimento e na tomada de decisão por um curso.
a pesquisa / suges t Ăľ es
as suges t Ăľ es Estreitar o relacionamento com professores que trabalhem com temas voltados Ă carreira do aluno.
a pesquisa / suges t õ es
as suges t õ es Aplicativo mobile como extensão do curso.
obrigado Tu r m a P r o j e t o E x p e r i m e n t a l I I Pesquisa Mercadolรณgica 2016/1
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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS UNIDADE DE GRADUAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA
PESQUISA MERCADOLÓGICA - UNÍLINGUAS
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São Leopoldo, Junho de 2016 Ficha Técnica:
Alunos: Alexandre Lazzari Ana Karina Kinalski Prestes Rossi Bruna Hoffmaister Bruno Hofmann Camila dos Santos Job Catieli Guterres Woytichoski Cristiano Gonçalves Diego Azevedo Crepes Émolin de Amorim Fernando Gustavo Fries Francielle Esmitiz da Silva Jordão de Oliveira Farias Karen Cristina Sergio Lucas Morellato Rizzardo Martin Stolzenberg Malka Mayara Santos Pereira Patricia da Silva Tatiana Ludwig Thiany Abdala Carneiro Thomas Augusto Debiasi Gandini William Padilha da Silva
Professora: Taís Flores da Motta
3
SUMÁRIO 1.
Introdução ................................................................................................................. 4
2.
ETAPA QUANTITATIVA ............................................................................................ 5
2.1. 3.
Metodologia ........................................................................................................... 5 ETAPA QUALITATIVA............................................................................................. 18
3.1. Entrevista em Profundidade - aprendizado de idiomas como diferencial competitivo..................................................................................................................... 19 3.2.
Entrevista em profundidade – recepção dos instrumentos de comunicação. 22
3.3.
Entrevistas em Profundidade – percepção sobre cursos de idiomas ............. 24
3.4.
Grupo de discussão online ................................................................................ 26
3.5.
Entrevista em Profundidade – percepção cursos de idiomas ......................... 29
4.
ANÁLISE GERAL .................................................................................................... 31
5.
SUGESTÕES ........................................................................................................... 35
6.
APÊNDICE - QUESTIONÁRIO ETAPA QUANTITATIVA......................................... 37
4
1. Introdução No mês de março de 2016, recebemos um brief para o desenvolvimento de uma pesquisa para o Instituto de Idiomas - Unilínguas. A partir de uma visita do gestor, Gustavo Andrade, desenvolvemos, coletivamente, uma pesquisa que contou com duas etapas. A primeira quantitativa, com o objetivo de compreender as necessidades dos alunos de Graduação da Unisinos em relação ao aprendizado de novos idiomas, passando por análise de perfis, hábitos, expectativas, desejos e outros itens pertinentes que serão desenvolvidos ao decorrer deste texto. A segunda etapa foi qualitativa, visando ter resultados mais pontuais, das questões que tiveram destaques nos resultados da etapa anterior. Para a primeira etapa, todos os alunos da turma foram responsáveis pelo planejamento, execução e análise dos dados. Assim, desenvolveu-se um instrumento de coleta de dados, estruturado (questionário), e todos os alunos aplicaram para um número igual de alunos de graduação. Na segunda etapa, a turma foi dividida em pequenos grupos, cada um deles desenvolveu uma metodologia de pesquisa com um objetivo diferente. Um dos grupos realizou um estudo de recepção dos instrumentos de comunicação, três grupos realizaram entrevistas em profundidade com diferentes objetivos e roteiros e o quinto grupo organizou um grupo de discussão online no Facebook. A seguir, serão apresentados e detalhados os processos, metodologias e os principais resultados.
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2. ETAPA QUANTITATIVA Diferentemente da pesquisa qualitativa, os resultados da pesquisa quantitativa podem ser quantificados, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. DUARTE (2008) afirma que “em pesquisas quantitativas, as questões são estruturadas, a entrevista é fechada, o modelo é o de questionário, a abordagem é linear e esse conjunto de fatores resulta em respostas previstas”. Seguindo ensinamentos de RICHARDSON (1989), a pesquisa quantitativa se centra na objetividade – possui um raciocínio lógico e dedutivo –, caracteriza-se pelo uso da quantificação, tanto nas modalidades de coleta de informações, quanto no tratamento dessas através de técnicas estatísticas, prioriza ainda apontar numericamente a frequência e a intensidade dos comportamentos dos indivíduos de uma determinada sociedade ou grupo de pessoas. Para garantir maior confiabilidade e exatidão nos resultados, a amostra neste método de pesquisa é ampla, exigi um número maior de entrevistados, representativa da população. Esse tipo de pesquisa é projetado para gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística, recorrendo à linguagem matemática para descrever as causas de um fenômeno, as relações entre variáveis, etc. A pesquisa quantitativa é um estudo estatístico que se destina a descrever as características de uma determinada situação, medindo numericamente as hipóteses levantadas a respeito de um problema de pesquisa. Com o intuito de garantir a uniformidade de entendimento por parte dos entrevistados, as informações são obtidas por meio de um questionário estruturado com perguntas claras e objetivas.
2.1.
Metodologia
Para a coleta de dados foi desenvolvido um questionário estruturado com 24 perguntas fechadas e 3 abertas. A pesquisa somou uma amostra de 318 entrevistados das diferentes escolas da Unisinos, os questionários foram aplicados oralmente. A aplicação da pesquisa foi uma entrevista, onde o entrevistador fazia as perguntas e os alunos respondiam oralmente.
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Público: Alunos de Graduação da Unisinos, São Leopoldo – Noite Amostra O cálculo da amostra foi baseado em uma população de 27.387 alunos de graduação matriculados em atividades acadêmica na Unisinos. Considerando um nível de confiabilidade de 95% e uma margem de erro de 5%, o total de entrevistados deveria ser de 379 alunos, entretanto, entrevistamos 318 pessoas. A abordagem foi pessoal e aleatória. Tendo como pergunta filtro, o vínculo com a Unisinos, uma vez que nosso foco era abordar os alunos da graduação. Com o objetivo de proporcionar maior diversidade possível, a amostra foi dividida de forma proporcional, de acordo com o número de alunos de cada escola, conforme a representação abaixo:
Objetivo geral Compreender as necessidades dos alunos de Graduação da Unisinos em relação ao aprendizado de novos idiomas.
Objetivos específicos Analisar perfil e hábitos dos alunos de graduação da Unisinos, nos aspectos que se relacionam ao aprendizado de idiomas Diagnosticar o que os alunos de graduação da Unisinos esperam do curso Unilínguas em relação aos da concorrência Analisar quais as necessidades e expectativas que o público-alvo deseja suprir ao adquirir um curso de idiomas Detectar como ocorre a decisão de compra (por um curso de idiomas) e quais fatores são determinantes para tal ações de graduação da Unisinos, nos aspectos que se relacionam ao aprendizado de idiomas
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Público: Alunos de Graduação da Unisinos, São Leopoldo – Noite
Principais resultados Tendo em vista que, a amostra era dividida proporcionalmente, de acordo com o número de alunos de cada escola, uma parte significativa da amostra, mais de 45% pertencem à escola politécnica e à escola de Gestão e Negócios.
Após analisar os gráficos abaixo, podemos observar que do total de entrevistados a maioria (54,4%) são do sexo feminino, e tem de entre 20 e 23 anos (51,3%), seguidos dos que tem de 24 a 27 anos que representam 23,6%.
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No que se refere as formas de locomoção até o Campus São Leopoldo, observa-se que 37,7% dos entrevistados chega na Unisinos em até 30 minutos, o que representa a maioria, mais de 50% se locomovem de ônibus e/ou trem. Consideramos este dado pertinente, tendo em vista a possibilidade de ofertas de cursos antes da aula da graduação.
9
Em relação aos hábitos de consumo, dos alunos de graduação, quando se trata de materiais em outros idiomas, podemos observar que músicas (43,7%), filmes (43,4%), e séries (41,58%) são os materiais mais consumidos. Isso nos dá um indício dos consumos de mídia dos alunos, que pode nos ajudar a pensar, tanto na metodologia de ensino, quanto em locais para divulgação dos cursos.
Ao analisar os gráficos, abaixo, pode-se observar que dos 318 entrevistados, 210 deles (66,0%) já iniciaram, em algum momento, um curso de idiomas, porém 164 (51,6%) não concluíram. Entre os 167 que não concluíram, 77 alegam falta de tempo e 37 aponta a falta de dinheiro como principal motivo Podemos notar que 74,2% dos entrevistados tem interesse em realizar um (ou outro) curso de idiomas, em breve.
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Na hora de pesquisar informações sobre cursos de idiomas, apenas, 10,4% consideram as informações dos vendedores e site da empresa relevantes, a maioria 69,5% considera os comentários de amigos e conhecidos mais relevantes para decidir sobre um curso de idiomas. Fica claro que, a indicação de conhecidos é fundamental para os entrevistados, afinal 50% dos entrevistados indicam esta forma como a melhor forma para informar-se sobre cursos de idiomas. Seguidos de visitas presenciais, com 19,8% e Sites das escolas com 19,5%.
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E 0 motivo principal para se fazer um curso de idiomas, relatado pelos entrevistados, é o para se ter um diferencial competitivo (36,8%) e para experiência profissional (32,1%).
Ao observar o gráfico, abaixo, podemos observar que em uma escala 1 (muito relevante) a 5 (nada relevante), 194 (61,0%) dos entrevistados considera muito relevante fazer um curso de idiomas para sua profissão.
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Entre os entrevistados, mais de 80% afirma conhecer o Unilínguas. Consideramos um número bem expressivo, levando em conta a abrangência da pesquisa em todas as escolas da Unisinos.
Entre os itens mais relevantes, na hora de escolher um curso de idiomas, estão o preço, a didática das aulas e a disponibilidade variada de horários. Já entre os itens menos relevantes estão o fato da escola possuir um professor nativo (39,9%) e, na sequência aparece o tempo de duração do curso (24,5%). Entre os aspectos listados, qual o mais relevante na hora de escolher um curso de idiomas?
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Entre os aspectos listados, qual o menos relevante na hora de escolher um curso de idiomas?
O dado em relação a flexibilidade de horário se confirma quando, isoladamente, perguntamos o quão é importante a possibilidade de montar o próprio quadro de horários a cada novo semestre, 62,6% dos entrevistados destacou que esse fato é muito importante.
Como outro aspecto destacado foi o preço, perguntou-se qual o custo médio que o aluno considera justo pagar por um curso de idiomas, indiferente da carga horária. Entre os entrevistados, 45,9% considera justo o valor entre R$ 200,00 e R$ 300,00. Logo após, com um valor muito expressivo, aparece o item “entre R$ 100,00 e R$ 200,00”, com 43,1% das respostas.
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No que diz respeito a modalidade de ensino, 226 (71,1%) dos 318 entrevistados, citam a modalidade presencial como mais indicada, seguida de parte presencial, parte online que opção de 25,2%. Apenas 2 alunos citam o intercâmbio como outra forma para aprender. Em relação aos aspectos de um curso presencial, que os entrevistados consideram positivos, a conversação (18,6%) e contato com o professor (17,9%) são os itens mais citados. Em relação aos aspectos de um curso online que os entrevistados consideram positivo, se destacam a disponibilidade de horários (21,4%) e a comodidade (12,9%).
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Em relação ao material didático considerado mais adequado para aprender um novo idioma, dois itens se destacaram fortemente, “materiais próprios do curso” (69,2%) e “material audiovisual” (64,5%).
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Existe o interesse dos alunos, 74,2%, em estudar idiomas em uma das sedes da Unisinos, quando nos referimos a localização. Entre esses (236 alunos) 215 indica a sede da Unisinos como mais adequada a sua realidade e 19 cita Porto Alegre. Apenas 2 alunos indicaram a sede de Caxias do Sul.
Dos entrevistados, 44% indicam uma carga horĂĄria semanal de 2-3h semanais como a mais adequada para o aprendizado de um novo idioma.
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3. ETAPA QUALITATIVA
A seguir apresentamos a etapa qualitativa da pesquisa. A proposta foi desenvolver, a partir de múltiplas metodologias, um olhar mais pontual para os aspectos que consideramos mais relevantes na etapa quantitativa. A principais metodologias foram a entrevista em profundidade e o grupo de discussão. A entrevista em profundidade – geralmente individuais, mas não obrigatoriamente – é uma técnica dinâmica e flexível, não estruturada, direta e pessoal, procura intensidade nas respostas, não-quantificação ou representação estatística. Para DUARTE (2012), este tipo de entrevista não busca testar hipóteses, dar tratamento estatístico às informações, definir a amplitude ou quantidade de um fenômeno. Ainda segundo o autor, na entrevista em profundidade o entrevistador busca, a partir das respostas do participante, descobrir as motivações, crenças, atitudes e sentimentos a respeito de um determinado assunto. Seu objetivo está relacionado ao fornecimento de elementos para compreensão de uma situação ou estrutura de um problema. Já o grupo de discussão é uma técnica de coleta de dados em pesquisas qualitativas. Nesta prática – que visa estimular os participantes a discutirem sobre um assunto de interesse comum –, um grupo de pessoas é entrevistado em conjunto para avaliar conceitos e identificar problemas. Difere-se da entrevista individual por basear-se na interação entre as pessoas, a partir de questões não-estruturadas, afim de obter os dados necessários à pesquisa. De acordo com DIAS (2002), este método de pesquisa possibilita ao entrevistador observar a interação entre os participantes, que podem manifestar uma opinião coletiva ou se dividir em subgrupos com posições distintas, procurando obter informações que possam proporcionar a compreensão de percepções, atitudes sobre um tema, produto ou serviço. O grupo de discussão proporciona um debate aberto e ordenado em torno de um tema de interesse comum aos participantes, a interação entre o entrevistador e os entrevistados estimula novas ideias. Durante a entrevista, o moderador não deve fazer julgamentos e sim salientar as ideias relevantes e encorajar os entrevistados a darem segmento ao debate. Seu principal objetivo é reunir informações detalhadas sobre o tópico em discussão. Para IBAÑEZ (1986), o foco dessa modalidade se encontra no discurso que permite inferir o sentido oculto, as representações ideológicas, os valores e os afetos vinculados ao tema investigado.
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3.1.
Entrevista em Profundidade - aprendizado de idiomas como diferencial competitivo
Objetivo geral: Compreender a relação do aprendizado de idiomas com o diferencial competitivo nas diferentes escolas da Unisinos.
Objetivos Específicos:
Identificar o que os alunos entendem por diferencial competitivo.
Analisar de que forma o aprendizado de idiomas aparece como diferencial competitivo nas diferentes escolas.
Diagnosticar os tipos de abordagens que um curso de idiomas deve trazer para ser considerado como diferencial competitivo nas diferentes escolas.
Metodologia A metodologia escolhida para esta etapa, consistiu na realização de entrevistas em profundidade a partir de um roteiro de perguntas abertas no período entre os dias 20 e 31 de junho. Os entrevistados têm entre 18 e 31 anos e pertenciam às seis escolas da Unisinos – Escola Politécnica, Escola de Humanidades, Escola da Indústria Criativa, Escola de Saúde, Escola de Gestão e Negócios e Escola de Direito. Os entrevistados foram divididos proporcionalmente entre fase inicial e final das graduações, além de, sexo masculino e feminino. A escolha dos entrevistados se deu por afinidade e, após a gravação das entrevistas, foram realizadas as transcrições e passou-se, então, a analisar os dados coletados, estabelecendo categorias de análise a partir dos objetivos traçados.
Análise dos dados A análise dos resultados foi dividida em blocos, sendo o primeiro traçando o perfil dos entrevistados, o segundo denominando o “Diferencial competitivo”, trazendo as impressões dos estudantes sobre os atributos que caracterizam este diferencial competitivo, cursos de idioma e a relevância destas questões na sua vida profissional. O terceiro bloco, “Foco e abordagens no curso de idiomas”, tratando de assuntos
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considerados importantes para a construção do diferencial competitivo, tais como, didática e materiais de estudo. Com a pesquisa, foi possível perceber que todos os entrevistados possuem contato com outro idioma, principalmente por meio de música, filmes e séries, sendo apenas um deles, o Entrevistado número 4, mencionou que, atualmente, já realiza um curso de outro idioma. Entretanto, outros meios como o ambiente de trabalho e a escrita, também foram citados, como declarado na resposta do Entrevistado número 3: “Em casa, filmes, séries e aí, no caso do trabalho, o meu dia-a-dia na redação técnica, que é desenvolvida em inglês e, qualquer dúvida, o contato é feito direto com o time dos Estados Unidos todo em inglês”. Quando o foco das entrevistas foi o diferencial competitivo, os entrevistados concordaram que são características e atributos que colocam a pessoa em uma posição de destaque no mercado de trabalho. A maior parte deles, também, entrou em acordo no que diz respeito ao fato de outros idiomas serem encarados como diferencial competitivo, mas em graus diferentes, como, afirmado pelo Entrevistado número 2: “Considero super relevante quando o candidato possui outro idioma, pois é uma forma de destaque frente a outros candidatos. Mas no meu caso não faria uma diferença relevante, acredito eu. Pois quero ser delegada." Já o Entrevistado número 6, que trabalha com comércio exterior, explicou que, na sua carreira, inglês e espanhol são considerados básicos, mas que o mandarim e o alemão são vistos como grandes diferenciais em empresas que trabalham com esses mercados específicos. Já o Entrevistado número 5, estudante de história, diz que “dependendo em que parte da história tu foque talvez, precise saber outras línguas. [...] a Espanha e países da América latina que falam espanhol traduzem muitos livros de história para espanhol.” De modo geral, foi identificado que todos os entrevistados entendem que falar outro idioma faz, sim, com que a pessoa se diferencie em sua profissão e consiga obter certas vantagens no trabalho, como mais facilidade de comunicação e acesso aos conteúdos que sejam em outro idioma. Com relação ao foco que um curso de idiomas deveria ter, para poder desenvolver diferenciais competitivos nos alunos, os entrevistados acreditam que a principal abordagem para atingir esse objetivo é a conversação. Muitos deles não se interessam tanto pelas regras gramaticais que, muitas vezes, acabam não sendo utilizadas na prática,
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como assume o Entrevistado número 4 “tem algumas coisas que eu acho muito desnecessário, como aqueles exercícios de repetir algumas frases que a gente nunca vai usar.” Segundo o Entrevistado número 1, algo que não funciona e deixa os alunos entediados são formatos de aula em que o professor, apenas, fica em frente aos alunos repetindo frases e passando slides, dando tarefas para fazer em casa. Comentários interessantes de ressaltar são os mencionados pelos Entrevistados número 2 e 6, que acreditam que uma das melhores maneiras de colocar em prática a teoria é o contato com pessoas que falam esse idioma fluentemente. Segundo o Entrevistado número 6, “conversar com pessoas em inglês é muito difícil, fora até da sala de aula isso é muito difícil assim, tu ter esses contatos”. Dinâmicas em outros idiomas aplicadas a cada escola também foram citadas; o Entrevistado 4, estudante de publicidade, afirma que “trazer para trabalho coisas que eles usam lá, os próprios comerciais e artes deles e jogar pro pessoal trabalhar com isso” pode ajudar a desenvolver diferenciais num futuro publicitário. Materiais diferenciados, como aplicativos, foram citados pelo Entrevistado número 1, segundo ele “todo mundo sempre está no celular... a gente pode fazer quase tudo por ele... celular eu acho bem importante... porque... se eu tiver que ligar o computador para entrar em algum site para fazer um tema... por exemplo... a gente acaba não entrando... e se tem como fazer pelo celular facilita um monte...”. Deste modo, é possível perceber que, todos os entrevistados buscam por cursos ou atividades que possam utilizar para a vida ou para suas carreiras, pois, definitivamente, não têm tempo a perder. Entende-se que a maior parte deles, por já trabalhar e estudar, acaba deixando um curso de idiomas de lado, pois acreditam que muito do que é ensinado não será aplicado no seu dia-a-dia. Buscam facilidade, acessibilidade, dinâmica, rapidez e adequação as suas necessidades pessoais, que podem variar de acordo com cada profissão. Isto é o que, segundo eles, será capaz de desenvolver diferenciais competitivos em suas carreiras profissionais.
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3.2.
Entrevista em profundidade – recepção dos instrumentos de comunicação
Objetivo Geral: Analisar a percepção dos alunos de graduação da Unisinos, em relação aos aspectos comunicacionais do Unilínguas.
Objetivos Específicos:
Identificar os canais/ações de comunicação do Unilínguas com os alunos de graduação da Unisinos;
Detectar o impacto das ações comunicacionais do Unilínguas perante os alunos de graduação da Unisinos.
Metodologia A entrevista em profundidade foi aplicada com 4 alunos de graduação da Unisinos no, dia 02 de junho de 2016, no campus de São Leopoldo. Foi realizado um estudo de recepção dos instrumentos de comunicação, apresentando aos entrevistados peças da última campanha do Unilínguas e o site do instituto de Idiomas. Em seguida, o entrevistador fazia uma série de perguntas, que eram aprofundadas, de acordo com a percepção do entrevistado em relação aos materiais apresentados.
Análise dos Dados
Ao analisar os dados da pesquisa sobre a efetividade do site e das ações comunicacionais da escola de idiomas Unilínguas, percebemos que um dos entrevistados considerou o site, em relação a sua acessibilidade e forma como as informações estão apresentadas, apropriado e de fácil navegação, enquanto os demais encontraram dificuldades em localizar as informações que procuravam. A pesquisa também apontou que, três dos quatro entrevistados, continuaram com dúvidas sobre o curso desejado após a pesquisa no site, afirmando que tiveram dificuldades ou não localizaram os valores dos cursos oferecidos pelo Unilínguas. Um dos entrevistados respondeu que, apesar de obter
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informações sobre a metodologia de ensino, horas-aula e da oferta de aulas particulares, foi complicado encontrar os valores dos cursos. Em relação aos aspectos visuais do site do Unilínguas, metade dos entrevistados classificou o site como atrativo, com layout simples e “clean” (limpo). Porém, os demais colocaram a simplicidade do site como ponto negativo, considerando-o pouco atraente visualmente e, acrescentaram ainda, que as informações estão insuficientes. Um dos entrevistados recomendou que houvesse alguma interação com o visitante. No que se refere às peças analisadas – materiais da última campanha do Unilínguas – dois entrevistados afirmaram que o desconto foi o principal aspecto visual da campanha, por estar presente em quase todas as peças. Os demais entrevistados apontaram as bandeiras como o elemento de maior impacto visual das peças, pois elas se destacam, “até demais”, como respondeu um dos entrevistados, em relação às informações. É importante destacar que dos quatro alunos entrevistados, um afirmou que o material gráfico influenciaria a optar pelo Unilínguas, entretanto, segundo ele, o desconto oferecido – destacado nas peças da campanha – é o único fator determinante para a escolha. Para os outros três estudantes, o material não os faria optar pela escola de idiomas e um dos entrevistados acrescenta que o fato de já estudar na Unisinos é o aspecto mais influenciador do que as peças. Quando questionados sobre o que seria determinante para que optassem pelo Unilínguas, foi indicado que o material analisado ou a indicação de um conhecido são determinantes. Três alunos afirmaram que a indicação de um amigo é mais atrativa do que a última campanha realizada pela escola de idiomas da Unisinos, porém, um dos entrevistados respondeu que apesar da preferência pela indicação de conhecidos, acredita que as peças chamam a atenção, enquanto outro entrevistado aponta que para se informar mais sobre o curso as peças são sim importantes.
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3.3.
Entrevistas em Profundidade – percepção sobre cursos de idiomas
Objetivo Geral: Compreender as experiências dos alunos de graduação da Unisinos, em relação aos cursos de idiomas já cursados. Objetivos Específicos: Identificar os fatores que motivam a procura por um curso de idiomas;
Identificar os fatores que levam os alunos a abandonar o curso antes da conclusão;
Explorar os principais aspectos que caracterizam as experiências.
Metodologia A partir dos objetivos definidos, desenvolvemos uma entrevista em profundidade com três alunos da Unisinos, sendo dois homens e uma mulher, das seguintes escolas: Saúde, Indústria Criativa e Politécnica. As escolas foram escolhidas por representarem cerca de 85% do corpo discente. Os dados foram coletados nos dias 26 de maio, 1 e 2 de junho de 2016.
Análise dos dados
Sobre a análise, foram definidas categorias para classificar os dados mais relevantes para a análise de uma forma geral. Essas categorias são: Fatores decisivos no ingresso ao curso de idiomas; Dificuldades encontradas ao longo do curso; Impossibilidades para seguimento do curso; Pontos positivos, em termos de ensino, encontrados ao decorrer do curso; Motivos atuais para um possível novo ingresso a um curso de idiomas e Fatores importantes ao término do curso. Partindo dessas categorias, foram obtidos diversos resultados, alguns semelhantes, outros diferentes e, através deles, ficou possível realizar uma análise capaz de responder nossos objetivos específicos propostos anteriormente que, visavam basicamente, identificar os fatores que levam ao ingresso num curso de idiomas e os pontos que levam a evasão deste curso, já que, como vimos na etapa quantitativa, a porcentagem de evasão é altíssima.
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Quando observamos a primeira categoria, temos resultados totalmente diversos. Para o Entrevistado 1, o principal fator para ingressar em um curso de idiomas é profissional, para acrescentar em seu currículo. Em suas palavras: “Ah! Eu saí do ensino médio, eu acho. O primeiro curso depois do de informática foi o de inglês assim, mas foi só para agregar no currículo mesmo”. Já o Entrevistado 2, teve motivação um tanto incomum. Segundo ele, ingressou no curso de inglês por pressão dos pais, para que fizesse um curso e pudesse ter uma melhora, profissional. O Entrevistado número 3 foi motivado mais por experiência de vida e curiosidade. Sobre as dificuldades, didáticas, apontadas no decorrer do curso, também temos resultados diversos, o Entrevistado 1, diz que havia dificuldades quando se tratava de motivação, o curso parecia pouco atrativo, não cativava, o que fazia o aluno perder o interesse. Já na fala do entrevistado 2, pode-se ver que houve uma certa dificuldade no método de ensino, como comenta: “Houve uma dificuldade até pegar o jeito da coisa”. O Entrevistado 3 teve dificuldades para adaptar-se a língua. Dos fatores que impossibilitaram a continuidade do curso de alguma forma, foi apresentado apenas dois resultados, já que um deles conseguiu alcançar o término do curso. As dificuldades quase se assemelham, tendo em vista que ambas foram por questões de horários. O Entrevistado 1 iniciou outro curso que julgava ser mais relevante no momento e não conseguiu conciliar com o trabalho que durava o dia todo, conforme relata: “Eu trabalhava o dia inteiro e a noite fazia o outro curso” o que impossibilitava realizar o curso de idiomas. O Entrevistado 3 também largou o curso por questões de horário, não era mais possível conciliar, por sua vez, com o trabalho, segundo ele: “Era um ou outro” e como não se pode deixar de trabalhar, é incontestável sua decisão de deixar o curso de idiomas. Os entrevistados relataram os pontos que mais gostaram ao decorrer do curso, o Entrevistado 1, lembra-se de algumas questões que eram usadas de forma didática, como tradução de músicas e textos, o Entrevistado 2 aponta que o convívio com os outros colegas era o ponto mais importante do curso. E já o Entrevistado 3, vê o dinamismo da aula como algo que ele mais gostava. Quando foi tratado dos motivos que levariam a um novo ingresso a um curso de idiomas, a decisão de resposta foi unânime. Todos os entrevistados trouxeram o fator profissional como principal motivo para um reingresso a um curso de idiomas.
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E por fim, um dos entrevistados, o Entrevistado 2, concluiu o seu curso e, segundo ele, o fator mais relevante que o curso deixou após o término foi a melhora no currículo, incontestavelmente. Pode-se observar unanimidades na questão de reingresso referente a algum curso de idioma e pontos totalmente diversos quando tratado o motivo que os levou a iniciar o primeiro curso de idiomas.
3.4.
Grupo de discussão online
Objetivo Geral: Compreender as principais razões que levam as pessoas a realizarem um curso de idioma. Objetivos Específicos:
Compreender as razões que motivaram a iniciar o curso de idioma;
Identificar os principais motivos de permanência e desistência no curso;
Identificar os aspectos na rotina que podem influenciar no aprendizado do aluno.
Metodologia A partir dos objetivos definidos, criamos um grupo de discussão online no Facebook. O grupo foi aberto no dia 21 de Maio de 2016, os entrevistados foram adicionados ao grupo no dia 24 de Maio de 2016 e as questões foram lançadas no decorrer da semana, entre os dias 24 e 31 de maio, encerrando-se, efetivamente, a discussão no dia 31 de Maio de 2016. Participaram da discussão 12 pessoas, sendo estas de diferentes cursos de graduação da Unisinos. O grupo compreende 2 entrevistados, um do sexo masculino e um do sexo feminino, de cada escola da Unisinos.
Análise dos dados: A partir da pesquisa, foi percebido que a principal motivação para iniciar um curso de idiomas, para 8 dos 12 entrevistados foi a busca por uma qualificação para se diferenciar no mercado de trabalho. O entrevistado número 1 coloca que “Iniciei o curso de idioma para ter um complemento no meu currículo. Acredito que falar mais de um
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idioma é essencial para se destacar no mercado de trabalho. Além disso, falar outro idioma é importante, pois pretendo viajar para outros países”. Além de qualificação para o mercado de trabalho, mais de três entrevistados citaram ter pretensões de fazer viagens para o exterior. Houve, também, entrevistados que realizaram o curso por incentivo dos pais e amigos, recebendo conselhos e indicações para buscar um curso de idiomas. O entrevistado número 2 afirmou que “meus pais incentivaram a iniciar um curso de idiomas e alguns amigos, que na época também cursavam”. Foi identificado que, para os entrevistados, as informações repassadas pelas escolas são importantes, mas a opinião de conhecidos e amigos é muito relevante devido à experiência, como pôde perceber na fala do entrevistado número 3, “A opinião de conhecidos é muito importante para termos uma ideia de como é o método ensinado, mas as informações passadas na escola de idiomas são melhores, pois ali poderão tirar todas nossas dúvidas e explicar realmente como será o método aplicado nas aulas”. O entrevistado número 4, coloca que "a informação da escola de idiomas é mais precisa do que informações de outras pessoas", já a entrevistada número 5 diz que "os alunos podem dar opiniões mais sinceras do que a própria escola de idiomas". Portanto, tanto as informações repassadas pela escola quanto os relatos de experiências de alunos são relevantes no momento de escolha pela escola. Foi constatado que, a maior parte dos entrevistados desistiu ou evita realizar um curso de idiomas devido ao trabalho e/ou os estudos. Dos 12 alunos entrevistados, 11 passaram a trabalhar ou estudar no horário em que realizavam o curso de idioma. O entrevistado número 6 afirmou que “comecei fazendo o curso na parte diurna, e posteriormente noturna. Agora ocupo esses horários com trabalho e faculdade. Até semestre passado, deixei de fazer uma cadeira da faculdade para cursar o curso de idiomas no período da noite”. O entrevistado número 7 é o único que permanece fazendo o curso no mesmo horário, não tendo nenhuma interferência. O entrevistado número 1 comentou ainda que, hoje, não dispõe de nenhum horário livre para fazer as aulas, mas “talvez no próximo semestre, dependendo das disciplinas que escolher”, demonstrando a preferência ainda pelas disciplinas da graduação. Para os entrevistados, um dos principais motivos que levaram a continuar o curso é ter conhecimento em outra língua, no qual saber outro idioma é importante para o currículo profissional. O entrevistado número 4 expõe que “Minha maior motivação foi
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para futuramente fazer uma viagem para o exterior. Um currículo profissional melhor também foi o que levei em consideração para continuar o curso”. E um dos motivos que levam a desistência do curso foi a falta de tempo, pois muitos dão prioridade a faculdade. A entrevistada número 1 relata, “desisti pela falta de tempo. Levei em consideração a minha faculdade, não iria conseguir conciliar os dois e, parando o curso conseguia fazer mais disciplinas”. Dos 12 entrevistados 8 disseram que suas expectativas em relação ao curso realizado foram atendidas, os demais entrevistados relataram que suas expectativas não foram atendidas, como percebemos na fala do entrevistado número 3 “O curso não era bom, não atendeu em praticamente nada minhas expectativas. Acho que o curso tinha duração muito curta, um ano e meio até nível avançado e os professores eram pouco qualificados”. Outros explicaram que suas expectativas foram atendidas somente em alguns quesitos, como afirma a entrevistada número 5 “Em relação ao curso de idiomas que eu cursei, minhas expectativas foram atendidas em partes, pois acho que na gramática, leitura e escrita foi bem passado o conteúdo, mas a parte da conversação faltou na aula, pois a aula se prendia muito a apostila e não existiam outras formas de contato com o inglês, como dinâmicas, filmes, etc. Acredito quer faltou apenas isso, mais conversação”.
Sobre experiências positivas que os entrevistados tiveram sobre o curso, as respostas foram bem diversificadas. Alguns pontos em comuns que foi destacado, foi o entendimento e oportunidade de conhecer um novo idioma, professores e a didática bons, a interação coletiva entre colegas. Um dos pontos negativos considerados por alguns foi a falta de conversação. A entrevistada número 1 relata que “Experiências positivas foram oportunidade de conhecer um novo idioma, trocar experiência com meus colegas e professores. Negativa foi a falta de diálogo, gostaria de ter treinado mais a fala”. A respeito do método de ensino 8 dos 12 entrevistados consideram o método utilizado bom, e o tempo de duração também foi avaliado como bom, o entrevistado número 3 conta que: “considero o método de ensino muito bom. A duração do curso também é boa, com quadro de horário bem satisfatório”. Mas um dos fatores ressaltados foi a questão de que poderia ter mais prática de conversação, como expõe a entrevistada
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número 1 “O método de ensino é bom, porém poderia ter mais diálogo e não tanta escrita. Gostaria de algo mais prático. O tempo de curso é bom”. Em relação ao conhecimento dos entrevistados em outro idioma, muitos consideram que seu conhecimento é intermediário, como coloca Estevão “Considero o meu nível de conhecimento intermediário. Mas ainda penso estudar outra língua, consequentemente ter mais opções no mercado e prazer pessoal”. Apenas 3 dos entrevistados dizem que seu conhecimento é muito bom e falam fluente, destacamos a fala do entrevistado número 8 “Sou fluente em inglês, básico em espanhol e francês.” Dos 12 entrevistados, 06 afirmam utilizar o idioma em pesquisas e fins acadêmicos e 04 afirmaram utilizar em conteúdo de lazer, como series, músicas e filmes.
3.5.
Entrevista em Profundidade – percepção cursos de idiomas
Objetivo Geral:
Compreender os aspectos que configuram a percepção dos alunos de graduação da Unisinos em relação a cursos de idiomas. Objetivos Específicos:
Identificar o que os alunos do Unilínguas pensam sobre os cursos de idiomas que a escola oferece;
Comparar a percepção dos alunos e não alunos do Unilínguas sobre cursos de idiomas.
Metodologia A parte qualitativa foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com o áudio gravado e transcritas, foram feitas 7 entrevistas com alunos de graduação da Unisinos de diversos cursos, sendo 3 estudantes, também, do Unilínguas nos dias 30 e 31 de maio.
Análise dos Dados
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Entre as entrevistas foi analisado o ponto de vista dos alunos sobre cursos de idiomas, e foi percebido que todos os entrevistados pensam que aprender outro idioma é importante para a sua carreira profissional: “Eu acho que é muito importante saber mais do que uma língua, principalmente porque hoje o mercado de trabalho está muito competitivo, e hoje em dia eu vejo que só tu ter inglês não é um diferencial, é quase que um pré-requisito” (Entrevistado número 7). Sobre a didática, os entrevistados percebem a conversação como uma das partes mais importantes no aprendizado: “Olha, eu gosto de como são as aulas no Unilínguas, conversação acho que é o mais importante de tudo, teres contato com a língua.” (Entrevistado número 3), e um dos alunos do Unilínguas também acredita que a conversação é imprescindível no aprendizado, mas também pensa que faltam exercícios na parte da gramática: “Acredito que o Unilínguas podia ter livro de exercícios e que a escola deixa um pouco a desejar a parte dos exercícios porque foca mais na conversação, por isso tenho um pouco de dificuldade na gramática.” (Entrevistado 1). Já em relação ao contato com outros idiomas, os entrevistados têm contato com o inglês, na grande maioria, em filmes e músicas: “E qual você considera ser mais importante para aprender a língua? Filmes, porque além de escutar o idioma você também pode ler a legenda.” (Entrevistado número 5). Os alunos do Unilínguas foram questionados sobre a escola, um dos entrevistados acredita que falta atividades extraclasse, os outros entrevistados pensam que os professores são o ponto forte da escola: “Como eu estudo ali há muitos anos eu conheço a maioria dos professores, os mais antigos, são professores qualificados que tem vivencia internacional, tipo a minha professora de alemão já morou várias vezes na Alemanha e eu acho isso legal, eu gosto do sistema deles.” (Entrevistado número 2).
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4. ANÁLISE GERAL
Da parte quantitativa da pesquisa, podemos analisar e traçar um perfil dos entrevistados e encontramos o seguinte panorama: maioria do sexo feminino, com idade entre 20 e 23 anos, a escola mencionada mais fezes durante a pesquisa foi a politécnica, tendo um pouco mais de ¼ (um quarto) da amostra total. Grande parte utiliza do ônibus como transporte e leva até trinta minutos para chegar até a universidade. Quando observamos os dados referentes ao contato dos entrevistados com outros idiomas em, principalmente, conteúdos de mídia, podemos ressaltar três fatores que quase se equivalem e obtêm grande maioria das menções, sendo músicas, filmes e séries. Tratando, especificamente, de cursos de idiomas os resultados são extremamente relevantes e através deles podemos ver uma grande evasão por parte da maioria dos entrevistados. Sessenta e seis por cento dos entrevistados já iniciaram algum curso de idiomas porém apenas cerca de vinte e um por cento chegaram a concluí-lo, sendo a falta de tempo o principal motivo para tal evasão, seguida pela falta de dinheiro. Apesar do grande índice de evasão, a grandessíssima maioria revelar ter interesse em ingressar em um novo curso de idiomas em breve. Mais de sessenta por cento dos entrevistados considera muito importante a questão de poder manipular seus próprios horários de aula, uma resposta compreensível quando temos um panorama em que grande parte dos entrevistados evadiu dos seus cursos de idiomas por motivos de horários inflexíveis. Quando analisamos o que os entrevistados mais levam em consideração na hora de escolher por um curso de idiomas, a grande parte menciona que a melhor forma é seguir comentários e recomendações de conhecidos e amigos, este resultado se reforça quando vemos as melhores formas de buscar informações sobre cursos de idiomas, cinquenta por cento dos entrevistados responderam que usam de indicações para obter tais informações. Abordando um ambiente profissional da questão, a maioria dos entrevistados responde que realizaria um curso de idiomas no momento para obter um diferencial competitivo. Cerca de sessenta por cento dos entrevistados crê ser muito relevante o aprendizado de outros idiomas para sua carreira profissional.
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Das especificações e diferenciais de um curso de idiomas que os entrevistados consideraram mais relevantes, temos Preço com a maior porcentagem, seguido Didática, Disponibilidade de horários e Qualidade dos professores. Das menos importantes consideradas pelos entrevistados aparecem: Professor nativo, Tempo de duração do curso e Estrutura da escola. Sobre os preços, a maioria considera um valor entre R$200 e R$300 como justo e indicam a modalidade presencial como a mais indicada para aprender outro idioma. Tratando de material didático apresentam-se duas opções apontadas como das mais relevantes, materiais próprios do curso e material audiovisual. Grande parte considera aulas de 2 a 3 horas como o ideal para o aprendizado. Setenta e quatro por cento dos alunos entrevistados acham atrativo realizar um curso de idiomas na sede da Unisinos, sendo grande parte no campus de São Leopoldo. Cerca de oitenta por cento dos alunos entrevistados conhece a escola de idiomas da Unisinos, porém ainda pode ser considerado um valor baixo mediante a situação. Na pesquisa qualitativa, podemos ter dados mais profundos e específicos sobre as questões abordadas. Através disto foi possível perceber vários fatores que podem influenciar em diversas questões quando tratamos de cursos de idiomas. Foi possível perceber que todos os entrevistados possuem contato com outro idioma, principalmente por meio de música, filmes e séries. Quando o foco das entrevistas tornou-se o diferencial competitivo, todos os entrevistados concordam que são características e atributos que colocam a pessoa em uma posição de destaque no mercado de trabalho, isto fora uma questão bastante recorrente em diversos pontos da pesquisa, muitos dos entrevistados mencionam carreira e currículo como um dos principais fatores alterados quando se conclui um curso de idiomas. De modo geral, identificamos que todos os entrevistados entendem que falar outro idioma faz, sim, com que a pessoa se diferencie em sua profissão e consiga obter certas vantagens no trabalho que realizar, com mais facilidade de comunicação e acesso a conteúdos que sejam em outro idioma. Quando analisamos o diferencial que um curso de idiomas pode ter para com os alunos, grande parte dos entrevistados menciona a conversação de forma eficaz para atingir este objetivo. Foi possível, também, perceber que todos os entrevistados buscam por cursos ou atividades que possam utilizar para a vida ou para suas carreiras, pois definitivamente, não têm tempo a perder.
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Tratando-se dos materiais e canais de comunicação apresentados pelo Unilinguas podemos observar que um entrevistado considera o site, em relação a sua acessibilidade – forma como as informações estão apresentadas –, apropriado e de fácil navegação, enquanto os demais encontraram dificuldades em localizar as informações que procuravam. A pesquisa apontou que três, dos quatro entrevistados, continuaram com dúvidas sobre o curso desejado após a pesquisa no site, afirmando que tiveram dificuldades ou não localizaram os valores dos cursos oferecidos pelo Unilínguas. Em relação aos aspectos visuais do site do Unilínguas, metade dos entrevistados classificou o site como atrativo, com layout simples e clean (limpo). Todavia, os demais colocaram a simplicidade do site como ponto negativo, considerando-o pouco atraente visualmente, acrescentaram ainda que as informações estão precárias. Um dos entrevistados recomendou que houvesse alguma interação com o visitante. Quando observamos as dificuldades e as motivações para fazer um curso de idiomas, tendo como principal objetivo compreender as experiências dos alunos de graduação da Unisinos, tivemos alguns resultados extremamente semelhantes e outros completamente diversos. Sobre as dificuldades didáticas encontradas ao decorrer do curso também temos resultados diversos, um dos entrevistados relata que que haviam dificuldades quando se tratava de motivação, o curso pouco parecia atrativo, não cativava, o que fazia o aluno perder o interesse. Já analisando a resposta de um outro entrevistado podemos ver que houve uma certa dificuldade no método de ensino, como ele mesmo disse “Houve uma dificuldade até pegar o jeito da coisa” mas além disto, não relatou nada a mais. Quando tratamos dos motivos que levariam a um novo ingresso a um curso de idiomas a decisão de resposta foi quase que unânime, grandessíssima parte dos entrevistados trouxeram o fator profissional como principal motivo para um reingresso a um curso de idiomas. Observando as principais razões que levam as pessoas a realizarem um curso de idioma podemos ver que a partir da pesquisa compreendemos que a principal motivação para iniciar um curso de idiomas para a maior parte dos entrevistados foi a busca por uma qualificação para ter um diferencial no mercado de trabalho, como já fora mencionado, porém houveram entrevistados que realizaram o curso por incentivo dos pais e amigos, recebendo conselhos e indicações para buscar um curso de idiomas. Para os entrevistados
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as informações repassadas pelas escolas são importantes, mas a opinião de conhecidos e amigos é muito relevante devido à experiência. A maior parte dos entrevistados disse que suas expectativas em relação ao curso realizado foram atendidas, os demais entrevistados relataram que suas expectativas não foram atendidas, outros explicaram que suas expectativas foram atendidas somente em alguns quesitos. Sobre experiências positivas que os entrevistados tiveram sobre o curso, as respostas foram bem diversificadas. Alguns pontos em comuns que podemos destacar foram sobre o entendimento e oportunidade de conhecer um novo idioma, professores e a didática bons, a interação coletiva entre colegas. Um dos pontos negativos considerados por alguns foi a falta de conversação, item que foi apontado anteriormente como um dos diferenciais competitivos para uma escola de idiomas. Por fim, tratando dos aspectos que configuram a percepção dos alunos de graduação da Unisinos em relação a cursos de idiomas. Percebemos que sobre a didática a conversação como tida uma das partes mais importantes no aprendizado, mas também pensam que faltam exercícios na parte da gramática, outros mencionam a falta de exercício extraclasse como uma falha dos cursos de idiomas. Em suma, podemos ter resultados bastante específicos sobre as principais questões que envolvem o aluno e o curso de idiomas, sendo possível analisar o que os motiva a ingressar no curso, pontos que consideram didaticamente negativos e positivos, razões para a evasão, dificuldades na continuidade e entre outros fatores, tendo assim um perfil completo do cliente em potencial do Unilinguas.
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5. SUGESTÕES 1) Oferecer turmas com horários alternativos para os alunos que têm o tempo restrito, pois como o curso atualmente é feito no mesmo horário de aula da faculdade, muitos alunos preferem dar prioridade ao curso de graduação 2) Oferecer aulas com a carga horária menor, por exemplo 2 horas, pois as aulas atuais tornam-se cansativas; 3) Investir nas aulas presenciais através de novos métodos de ensino, como a conversação; 4) Trabalhar em sala de aula com materiais próprios do curso e com materiais audiovisuais, pois muitos alunos consideram importante; 5) Proporcionar atividades optativas a fim de desenvolver a conversação, tal como encontros fora da sala de aula, jogos etc; 6) Oferecer espaço na escola para que alunos já formados permaneçam desenvolvendo sua leitura, escrita, escuta e fala para evitar o esquecimento; 7) Desenvolver um aplicativo para plataformas mobile para que os alunos consigam acessar com maior facilidade o conteúdo do curso. 8) Divulgar o instituto de idiomas Unilínguas dentro da Unisinos, pois a pesquisa apresentou que uma grande parcela de alunos não conhece o Unilínguas e sua localização; 9) Alterar a localização da escola para um prédio mais centralizado dentro da universidade a fim de ter melhor acesso, visando um local com maior circulação e visualização; 10) Investir no método de Indicação: fazer com que os alunos falem sobre o curso, para passar maior confiança. Melhorar o relacionamento com os alunos de modo que eles repassem opiniões positivas da escola; 11) Divulgar mais o curso do Unilínguas e como o método utilizado pode ajudar no mercado de trabalho, pois muitos alunos citaram que fariam o curso por causa do diferencial competitivo, então trabalhar no curso algumas coisas voltadas ao mercado profissional; 12) Orientar aos professores que trabalhem com temas relacionados a carreira do aluno, com conteúdo vinculado a opção de profissão dos alunos, afim de gerar um vínculo entre a profissão e o aprendizado de um novo idioma. 13) Oferecer desconto/benefícios na graduação para estudantes que cursarem algum idioma no Unilínguas. Por exemplo: crédito em alguma disciplina.
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Referências DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2008. O Espazo Crítico. Metodologias de Pesquisa para o Desenvolvimento em Grupo: grupos focais,
grupos
de
discussão
e
grupo
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debate.
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Disponível
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6. APÊNDICE - QUESTIONÁRIO ETAPA QUANTITATIVA Boa noite. Sou aluno (a) de Publicidade e Propaganda da Unisinos e estou desenvolvendo uma pesquisa sobre o aprendizado de idiomas. Poderias contribuir respondendo algumas perguntas? PERGUNTA FILTRO: É aluno de graduação da Unisinos? ( ) Sim - continua ( ) Não - encerre a pesquisa 1.Qual a Escola do seu curso? ( ) Gestão e Negócios ( ) Politécnica ( ) Humanidades ( ) Saúde ( ) Indústria Criativa ( ) Direito 2. Qual o sexo? ( ) Masculino ( )Feminino 3. Qual a sua idade? ( ) Entre 16 e 19 anos ( ) Entre 20 e 23 anos ( ) Entre 24 e 27 anos ( ) Entre 28 e 31 anos ( ) Entre 32 e 35 anos ( ) Acima de 35 anos 4. Qual o seu curso? __________________________ 5. Como você chega até a Unisinos/Unilinguas? ( ) Veículo próprio ( ) Carona ( ) Ônibus ( ) Trem ( ) Van 6. Qual o tempo médio de deslocamento para chegar até a Unisinos? ( ) até 30 min ( ) entre 31 minutos e 49 minutos ( ) entre 50 minutos e 1 hora ( ) entre 1h01min hora e 1 hora e 30min ( ) mais de 1hora e 31min 7. Você tem contato com materiais de outros idiomas em quais formatos? Escolha as duas opções mais relevantes (não ler as opções de resposta) ( ) Livros ( ) Jogos ( ) Artigos ( ) Vídeos na internet ( ) Aplicativos ( ) Músicas ( ) Filmes ( ) Series ( ) Outros programas de TV ( ) Outro Qual?________________ 8. Você já iniciou algum curso de idiomas? ( ) Sim. Qual(is) idioma(s) ?_______________________________________ questão 11)
( ) Não. (pular para
9. Você já concluiu algum curso de idiomas? ( ) sim (pular para questão 11) ( ) não 10. Qual o motivo? ( ) falta de tempo ( ) falta de interesse ( ) falta de dinheiro ( ) outro. _____________ 11. Você tem interesse em realizar um (ou outro) curso de idiomas, em breve? ( ) Sim. Qual idioma?________________( ) Não 12. Em relação à carga horária de um curso de idiomas, quão importante é para você poder montar o seu quadro de horários a cada semestre? ( ) Muito importante ( ) Importante ( ) Pouco importante
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13. O que você leva em consideração na hora de decidir sobre um curso de idiomas? ( ) Informações repassadas por vendedores e site da empresa ( ) Informações encontradas em sites e blogs especializados ( ) Comentários em redes sociais e sites como Reclame Aqui ( ) Comentários de amigos e conhecidos ( ) Não sei dizer 14. Em sua opinião, qual o melhor forma para procurar e se informar sobre cursos de idiomas? (escolher uma opção de resposta) ( ) Indicação ( ) Sites das Escolas ( ) Redes Sociais ( ) Telefonema ( ) Visitas presenciais 15. Atualmente, o que te levaria a fazer um curso de idiomas? (escolher uma opção de resposta) ( ) uma futura viagem ( ) experiência profissional ( ) diferencial competitivo ( ) curiosidade ( ) outro. Qual?______________ 16. O quão relevante você considera fazer um curso de idiomas para sua profissão: ( ) muito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) nada relevante 17. Enumere de 1 a 8, os diferenciais que fariam você optar por um curso de idioma, sendo 1 o mais relevante e 8 o menos relevante. ( ) Preço ( ) Localização ( ) Disponibilidade de horários ( ) Didática ( ) Qualidade dos professores ( ) Estrutura da Escola ( ) professor nativo ( ) tempo de duração do curso 18. Qual o custo médio, mensal, que você considera justo para um curso de idiomas? ( ) até R$100 ( ) entre R$100 e R$200 ( ) entre R$200 e R$300 ( ) entre R$300 e R$400 ( ) entre R$400 e R$500 19. Que modalidade de ensino você considera mais indicada para aprender outro idioma? ( ) presencial ( ) online ( ) parte presencial, parte online ( ) outra, qual? _______________ 20. Que aspectos de um curso de idiomas presencial, consideras positivo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________ 21. Que aspectos de um curso de idiomas à distância, consideras positivo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________ 22. Em relação ao material didático, o que você acredita ser necessário para aprender um novo idioma? Escolha as duas opções mais relevantes ( ) materiais próprios do curso ( ) livros importados ( ) aplicativos ( ) plataforma online ( ) material audiovisual 23. Caso se matriculasse em um curso de idioma, é atrativo para você estudar em algumas das sedes da Unisinos, levando em conta a localização? ( ) Sim ( ) Não (pular para a questão 25) 24. Qual sede? ( ) São Leopoldo ( ) Porto Alegre ( ) Caxias ( ) Bento Gonçalves
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25. Qual a carga horária semanal, de aula, que você considera ideal para o aprendizado de idiomas? ( ) até 1h ( ) 1h – 2h ( ) 2h – 3h ( ) mais de 3h 26. Você conhece o Unilínguas? ( ) Sim ( ) Não 27. Use este espaço para críticas, sugestões e observações: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ __________ Nome:_______________________________________Telefone