E-commerce fashion: jak marketplace wspiera Twój biznes?

Foto: serwis prasowy DOMODI

E-commerce fashion: jak marketplace wspiera Twój biznes?

Rozmawiała: Karolina Michalak

O tym czym jest tytułowy marketplace, jak wyróżnić swoją markę lub sklep internetowy i budować lojalność użytkowników opowiadają: Martyna Głowińska, marketing i PR manager oraz Marta Kaleta-Domaradzka, brand&communication coordinator z Grupa Domodi.

Nie ma chyba osoby, która nie zna serwisu DOMODI, ale na potrzeby tego artykułu, przybliżcie proszę czym się zajmujecie?

Domodi.pl to największa polska modowa platforma internetowa, która gromadzi oferty ponad 600 sklepów online dysponując najszerszym katalogiem odzieży i obuwia w polskim internecie. Dzięki szczegółowemu podziałowi na kategorie oraz rozbudowanym filtrom, pomagamy naszym użytkownikom w prosty i przyjemny sposób wyszukać interesujący ich asortyment. To także umożliwia skompletowanie pełnej garderoby z ponad miliona produktów różnych marek z różnych półek cenowych, przejrzenie niemal wszystkich promocji i rabatów w polskich sklepach oraz daje dostęp do modowych porad i trendów opisywanych przez stylistki i redaktorów modowych. To miejsce stworzone zarówno z myślą o użytkownikach, ale także o partnerach biznesowych.

Istniejecie na rynku od wielu lat. Właśnie przeszliście rebranding. Jak zmienialiście się na przestrzeni lat i czym była podyktowana ta zmiana?

Istniejemy od 2011 roku. Rozpoczynaliśmy jako startup, a główna funkcjonalność naszej platformy opierała się przede wszystkim na działaniach marketplace’owych, czyli była to prezentacja produktów. Oczywiście co roku pojawiały się modyfikacje w działalności serwisu, głównie związane z zmieniającą się technologią. W 2018 roku przyszedł czas na zmiany wizerunkowe – podyktowane zmieniającą się rzeczywistością, ambicjami, potrzebami użytkowników i partnerów biznesowych. Przez ostatnie kilkanaście miesięcy przygotowywaliśmy się do wdrożenia Domodi.pl w zupełnie nowej odsłonie. Przez ten czas zapoznaliśmy się z licznymi badaniami konsumenckimi, insight’ami, skupiliśmy się również na analizie naszych mocnych i słabych stron. Dzięki temu jesteśmy przekonani, że odświeżona wersja naszej platformy będzie spełniała oczekiwania zarówno biznesowe, jak i konsumenckie.

Moda to biznes i każdy chce zarobić. To związane jest z kolei z promocją marki. Możliwości jest wiele, ale gorzej z funduszami. Jak w tym kontekście znajduje się DOMODI i jak może pomóc firmie modowej/projektantowi?

Doskonale rozumiemy rynek fashion, w końcu działamy na nim od 8 lat. Znamy jego możliwości i potrzeby, ale też mamy świadomość zagrożeń oraz wyzwań jakie firmy i projektanci mogą na nim spotkać. Tym samym mamy poczucie, że jesteśmy solidnym partnerem dla wszystkich, którzy dopiero rozpoczynają swoje działania w branży i chcą zaprezentować swoją markę szerokiemu gronu odbiorców, istnieją już na rynku i chcą skutecznie dotrzeć do nowych użytkowników, szukają nowych, innowacyjnych rozwiązań.

W jaki sposób współpraca z wami wspiera partnerów lub projektantów?

Pierwsza korzyść to oparcie wizerunku brandu na silnym i wysoce rozpoznawalnym podmiocie modowym, który ma już swoją historię na rynku, a także regularnie inwestuje środki finansowe na działania reklamowe i budowanie swojej pozycji. W drugiej kolejności, z punktu widzenia partnerów, atutem ze współpracy jest wykorzystanie omnichannelowości działań takich portali. Korzystamy z wielu narzędzi komunikacyjnych i angażujących użytkownika. Niejednokrotnie jesteśmy partnerami największych serwisów społecznościowych czy narzędzi analitycznych na świecie, po to, aby nasze rozwiązania były jeszcze bardziej skuteczne. Doskonale wiemy, że obecne u nas marki oraz sklepy online nie mają możliwości korzystania z tych wszystkich rozwiązań jednocześnie. Po trzecie – z uwagi na obecność ponad 600 marek i sklepów online na Domodi.pl znajduje się bardzo szeroka grupa odbiorców. Są w niej kobiety, jak i mężczyźni, a ich wiek zawiera się w przedziale od 16 do 70 lat. To pozwala nie tylko dotrzeć do interesującej naszego partnera grupy targetowej, ale także przedstawić brand zupełnie nowym odbiorcom. Jeśli dodamy do siebie korzyści z punktu dwa i trzy – automatycznie nasuwa nam się czwarta pozycja, a jest nią dostarczanie wartościowego ruchu na strony naszych partnerów. W dużym uproszczeniu – Domodi.pl na swoich stronach prezentuje ofertę partnera. Wszystkie działania omnichannel’owe zmierzają ku temu, aby użytkownicy zobaczyli ją na naszej stronie, a wzbudzona potrzeba zakupowa – poskutkowała przeklikiem i zakupem towaru bezpośrednio na stronie sklepu lub marki. Doskonale wiemy skąd pozyskiwać wartościowy ruch z wysoką intencją zakupową, robimy to w końcu od 8 lat. Na końcu pojawiają się korzyści techniczne. Obecność u nas pozwala na automatyzację sprzedaży, a prowadzony systematycznie monitoring działań i efektywności daje naszym partnerom dostęp do zaawansowanej analityki.

Na rynku, w tym polskim, mamy mnóstwo marek modowych. Jak, przy takiej ilości, wyróżnić swoją markę i budować lojalność użytkowników?

Trzeba zacząć od koncepcji marki i stworzenie dla niej strategii. Wiele osób zapomina, ale to najtrudniejszy, a jednocześnie najważniejszy punkt całej układanki. Jest swoistym GPS-em, który nie pozwala zatracić wartości marki w dobie szybko zmieniającego się świata i pozostać spójnym w każdym elemencie działania – a przede wszystkim w umyśle użytkownika. Każda strategia powinna składać się z takich elementów, jak wartości – zarówno te, na poziomie emocjonalnym, jak i racjonalnym (dlaczego ktoś ma odwiedzić Waszą witrynę czy też kupić produkt?), tone of voice, czyli jakim głosem chcecie mówić do użytkownika, jaką formę komunikacji obierzecie, jaka jest Wasza misja, wizja i obietnica, i co najważniejsze – jakie działania podejmujecie, aby ją dotrzymać? Kolejnym, bardzo ważnym elementem jest dobór narzędzi i kanałów komunikacji. Co jest związane także z określeniem grupy docelowej, do której mówimy. Warto skupić się na tych rozwiązaniach, które umożliwią nam dotarcie do tej, która nazywamy koncepcyjną dla marki.

W tym wypadku – za dużo znaczy źle. Warto wybrać 2-3 najlepsze narzędzia, odpowiadające strategii komunikacji, poświęcić czas na ich odpowiednie rozkręcenie, a następnie powoli angażować się w nowe. W dalszym etapie pozostaje autentyczność, systematyczność i konsekwencja. Użytkownicy codziennie dostają wiele komunikatów od marek, dlatego warto być spójnym i prawdziwym w komunikacji z nimi, a wtedy na pewno nas zapamiętają i do nas wrócą.

Jakie korzyści daje DOMODI kupującemu?

Dla użytkowników sieci jesteśmy bardzo kompleksowym, modowym rozwiązaniem. Dlaczego?

• Nasz portal skupia ponad milion produktów – to największa baza produktowa w polskim internecie.

• Nasza baza partnerów stale się powiększa – obecnie jest to już ponad 600 sklepów i marek online, których asortyment można u nas wyszukać.

• Oba powyższe punkty to potwierdzenie tego, że z nami oszczędza się czas szukając wymarzonej części garderoby.

• Dysponujemy największym zbiorem rabatów i wyprzedaży (całorocznych!), dlatego wizyta na Domodi.pl zawsze spotka się ze znalezieniem zniżki w wielu topowych sklepach i markach.

• Po rebrandingu Domodi.pl jest także miejscem do zgłębiania modowej wiedzy i poszukiwania inspiracji.

Jako platforma e-commerce’owa ciągle monitorujecie rynek. Co, kto, gdzie i jak kupuje? Jak po analizie takich danych kształtuje się rynek e-commerce w Polsce? Jakie stoją przed nim perspektywy?

Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2019. Gemius dla e-Commerce Polska” Polacy coraz częściej osadzają swoje zakupy w świecie online. To pokazuje, że cenią oni sobie komfort i elastyczność, a podstawowym decydentem jest oszczędność czasu. Odsetek użytkowników kupujących online rośnie z roku na rok coraz bardziej dynamicznie. 62 proc. – tylu internautów wybrało tę metodę zakupów w 2019 roku. To o 6 proc. więcej, niż przed rokiem (56 proc.). Na te dane nie są obojętni właściciele e-commerce. Bacznie obserwując tendencje rynkowe sprawnie modyfikują swoje serwisy, co rusz dodając do nich nowe funkcjonalności. Ma być przede wszystkim intuicyjnie i wygodnie. Wszystko wskazuje na to, że sklepy stacjonarne powoli stają się showroomami, a finalne decyzje zakupowe podejmowane są online. Ta tendencja nadal będzie wzrastać, co wymusi nowe, innowacyjne rozwiązania działające na korzyść użytkowników.

Jaki jest procent polskich marek w stosunku do zagranicznych, które można u Was znaleźć?

Zdecydowana większość dostępnych u nas sklepów online i marek to podmioty rodzime. Oczywiście w ich asortymencie znajdziemy także produkty zagranicznych marek, w tym tych premium. Stosunek marek polskich do zagranicznych wynosi 85 proc. do 15 proc.

Wyobraźmy sobie, że po przeczytaniu tego artykułu, projektant bądź firma modowa, podejmie decyzje: OK, chcę sprzedawać w internecie za pośrednictwem DOMODI. Co musi zrobić, aby jego kolekcje znalazły się w Waszym serwisie?

Pierwszą możliwością, którą rekomendujemy, jest bezpośredni kontakt z naszym działem sprzedaży, który pomoże w stawianiu pierwszych kroków na naszej platformie, doradzi i wskaże kierunki działań. Natomiast, jeśli wśród czytelników znalazły się osoby w 100 proc. przekonane o chęci podjęcia współpracy bez potrzeby zadawania dodatkowych pytań – zapraszamy na stronę korporacyjną www.grupadomodi.pl, gdzie można samodzielnie przeprowadzić proces dołączenia, ale także uzyskać wszystkie informacje i odpowiedzi.

Pozostaje nam powiedzieć – zapraszamy do współpracy!

Marta Kaleta-Domaradzka Martyna Głowińska

Foto: serwis prasowy DOMODI

Martyna Głowińska

Foto: serwis prasowy DOMODI