Eén op de twee

Succes Keurmerk Refurbished al na een jaar duidelijk Eén op de twee Nederlanders overweegt refurbished smartphone

De introductie van het Keurmerk Refurbished heeft de belangstelling voor gereviseerde smartphones in 2019 aanzienlijk versterkt. Nog geen jaar na de introductie van het Keurmerk is al zes procent van de verkochte iPhones refurbished. Meer dan de helft van de Nederlanders overweegt een refurbished smartphone te kopen. Zo werd bekendgemaakt tijdens een persconferentie ter ere van het eenjarig bestaan van het Keurmerk Refurbished.

Vorig jaar liep de wereldwijde smartphone-verkoop terug van 1870 miljoen verkochte smartphones naar 1800 miljoen verkochte exemplaren. Gemiddeld vervangt een consument zijn of haar smartphone pas na 2,87 jaar. Ondanks deze lichte daling is er tegelijkertijd een lichte stijging in het aantal verkochte refurbished smartphones te zien. Dit aantal groeide met twee procent naar 144 miljoen in 2019. In totaal werden in 2019 ruim in Nederland 500.000 refurbished-apparaten verkocht, waarvan 370.000 smartphones.

Consument positief Recent verschenen cijfers waaruit blijkt dat consumenten positief zijn over refurbished in het algemeen en het Keurmerk Refurbished in het bijzonder. Een onderzoek met 3.000 respondenten, uitgevoerd door BigSpark, ook wel de Grote Refurbished Barometer 2020, laat zien dat niet alleen de lagere prijs voor consumenten een overweging is om voor refurbished te kiezen. Ook de zekerheid die het Keurmerk Refurbished biedt (24 maanden garantie) speelt een belangrijke rol. Apparaten met het Keurmerk Refurbished wordt gecontroleerd op een groot aantal technische punten. De kwaliteitscontroles staan onder toezicht van het onafhankelijke certificatie-instituut TÜV. Het aantal consumenten dat een refurbished smartphone overweegt is verdubbeld sinds maart 2019, toen het Keurmerk werd geïntroduceerd. Al meer dan een derde van de consumenten (38 procent) is een jaar na introductie al bekend met het Keurmerk.

Meer dan een half miljoen In 2019 kochten Nederlandse consumenten en bedrijven 502.500 refurbished-apparaten.

TBM /// MAART 2020 Het overgrote deel daarvan (370.000 stuks) waren smartphones. Daarnaast werden 64.000 refurbished iPads, 62.000 MacBooks en 6.500 computers verkocht. Hoofd Consumentenelektronica Rob Wierenga van Techniek Nederland verwacht dat de markt voor digitale apparaten de komende tijd ingrijpend zal veranderen: “We staan aan het begin. Als je het vergelijkt met de automarkt is er nog een wereld te winnen. Van elke zes verkochte auto’s is er één nieuw, terwijl van elke zestien verkochte iPhones er nu nog vijftien nieuw zijn. Ik verwacht dat dit snel zal veranderen.”

Van Dijk (Forza): ‘Stimuleer refurbished met een laag btw-tarief, net zoals bij kappers en fietsenmakers. Dat zou ons enorm helpen’

Waarde van het keurmerk Consumenten zijn bereid extra te betalen voor een smartphone die het Keurmerk Refurbished draagt, zo laat het onderzoek van Bigspark/iPhoned zien. Gemiddeld hebben ze 44 euro extra over voor een smartphone met het keurmerk. Omdat smartphones met een keurmerk gemiddeld ook duurder zijn dan degene zonder, hangt het per toestel af of deze grens van 44 euro wel of niet overschreden wordt. Zo zijn de refurbished iPhone 7 en iPhone 8 met keurmerk in januari 2020 respectievelijk gemiddeld 37 en 38 euro duurder dan zonder, waardoor ze onder de maximale meerprijs vallen. Over het algemeen zijn refurbished iPhones met keurmerk echter 53 euro duurder, waardoor deze prijs net wat hoger ligt dan het bedrag dat de consument er extra voor over heeft. Het Keurmerk Refurbished van Techniek Nederland moet voor zekerheid zorgen en garandeert onder meer dat het toestel twee jaar garantie op alle onderdelen heeft en een kwaliteitscontrole doet op vijftig punten.

Minder CO 2 -uitstoot Voor consumenten is duurzaamheid een overweging bij de aanschaf van een refurbished iPhone in plaats van een nieuwe. Eric Schoenmakers van Keurmerkbedrijf leapp: “Koop je een iPhone met het Keurmerk Refurbished, dan ben je zeker van een kwalitatief uitstekend apparaat. Tegelijkertijd bespaar je maar liefst 55 kg CO 2 . Afgelopen jaar zijn er 370.000 refurbished iPhones aangeschaft, dat betekent miljoenen kilo’s minder CO 2 -uitstoot.’

Thuiskopieheffing en lage btw De keurmerkbedrijven en Techniek Nederland vinden dat de overheid meer zou kunnen doen om refurbished-apparaten nóg aantrekkelijker te maken. Het schrappen van de thuiskopieheffing en de introductie van een laag btw-tarief kunnen daarbij het noodzakelijke zetje geven. Jan-Willem van Dijk van Forza Refurbished: “We dragen per toestel bijna vijf euro thuiskopieheffing voor auteursrechten af. Die heffing is achterhaald want bijna niemand downloadt nog muziek op z’n smartphone. Schaf daarom de heffing in elk geval af voor refurbished smartphones. En stimuleer refurbished met een laag btw-tarief, net zoals bij kappers en fietsenmakers. Dat zou ons enorm helpen.”

Winst Rob Wierenga: “De overheid vindt circulariteit en duurzaamheid belangrijk, maar koopt jaarlijks meer dan 30.000 nieuwe smartphones voor ambtenaren. Als refurbished bij de inkoop van smartphones de norm wordt, reduceert de overheid de CO 2 -uitstoot met 1,5 miljoen kg. Dat is goed nieuws voor het milieu, maar ook voor de belastingbetaler, want refurbished-toestellen zijn beduidend goedkoper. En de overheid zou zo het goede voorbeeld aan consumenten en bedrijven geven.”

Ook andere refurbished producten steeds populairder Van alle refurbished Apple-producten die in 2019 werden verkocht, zijn 75 procent iPhones, 12 procent iPads en 13 procent MacBooks. Dat is een flink verschil met vorig jaar. Zo is het aantal verkochte refurbished iPads in een jaar tijd met 45 procent gestegen. Sinds december 2019 is het Keurmerk Refurbished ook beschikbaar voor iPads en MacBooks, zodat consumenten dit ook bij deze producten kunnen laten meespelen in het maken van hun beslissing.

De zes belangrijkste bevindingen uit de Refurbished Barometer 2020 van BigSpark:

1. Eén op de twee respondenten overweegt een refurbished smartphone. 2. Bekendheid refurbished smartphones blijft stijgen. 3. Consument heeft minder behoefte aan een nieuw toestel en wordt prijsgevoeliger. 4. Weinig loyaliteit voor refurbished, prijs speelt belangrijkste rol. 5. Refurbished kampt nog steeds met een imagoprobleem onder de resistors. 6. Gewenste prijsbesparing is afhankelijk van het model, het besteedbare budget en vernieuwing.