3 minute read
Column Jos van Dalfsen
from KBM 01/2021
Uitholling, drama en stille armoede
Sinds de winkelsluiting in december, voor veel branches de maand waarin wordt bepaald of er winst of verlies wordt gemaakt, voltrekt zich in de Nederlandse retail, horeca, cultuur en events een drama. Je zal maar een kledingwinkel hebben en je moet de wintercollectie afschrijven. Terwijl de voorjaarscollectie binnenkort geleverd wordt en betaald moet worden. Vaste lasten die doorlopen. Ga er maar aanstaan. Het vet is bij veel bedrijven inmiddels van de botten, een stille armoede is voor sommigen de volgende fase naar een faillissement als de winkels nog veel langer dicht moeten blijven.
Advertisement
In onze branche zijn het met name de ketens als Bruna, The Read Shop en de kleinere zelfstandige kantoorboekhandels die getroffen worden. Een aantal daarvan heeft een PostNL punt, waardoor ze alleen open zijn voor de posthandelingen. Een kaartje, een boek, pakje sigaretten of een schrijfblok mee verkopen mag niet. Terwijl die artikelen vaak nog geen meter van de postbalie zijn verwijderd. Het is verboden op straffe van een dikke boete. Open voor een vergoeding van 20 cent per handeling, daarvan kan de verwarming en het licht niet branden. Laat staan de personeelskosten en andere vaste lasten. De buurman met een slijterij of snoepwinkel is wel open. Drank en snoep zijn blijkbaar wel essentieel, en een boek of cartridge is dat niet. Er is veel onbegrip, zoals elders in dit blad ook te lezen valt. Gelukkig hebben Novaka en Quantore, na goed voorbeeld van de boekenbranche een campagne opgezet om online aankopen vooral lokaal te bestellen. De bedrijfsmatige kantoorvakhandel mag open zijn voor alleen zakelijke klanten. Particulieren kunnen online terecht en dan worden de goederen thuis gebracht of kunnen worden afgehaald. Voor reparaties en zakelijke dienstverleningen mogen de kantoorvakhandels open blijven. Bij VWC waar ik zelf werkzaam ben, kunnen we gebruik maken van alle drie eerder genoemde uitzonderingen. In de vestigingen loopt het redelijk goed door. Online wordt er ook volop besteld. De juiste branchecode bij de inschrijving bij de Kamer van Koophandel is bepalend of je open of dicht bent sinds de recente lockdown. Maar is ook van belang of je wel of niet in aanmerking komt voor hulp. Je branchecodes wat uitbreiden bij de KvK is voor nu te laat, maar voor de toekomst wel handig. Verder is het steeds belangrijker om omnichannel te zijn, dus de online en offline verkoopkanalen goed op elkaar afstemmen. De klant bepaalt dan welk kanaal hij gaat gebruiken. Alle informatie in de fysieke winkel, webwinkel, app en advertenties is overal hetzelfde. De klant heeft de mogelijkheid om het product op te halen in de winkel of het artikel te bestellen en naar huis of bedrijf te laten bezorgen. De retour- en betaalmogelijkheden zouden ook overal hetzelfde moeten zijn. Het kost veel tijd en moeite om een omnichannel ervaring op te zetten. Er ontstaat een diepere connectie, waardoor de klanten trouwer blijven aan je bedrijf. Bestaande klanten houden is nog steeds beter dan nieuwe klanten werven. Het is een interessant onderwerp waar de redactie van dit blad maar eens dieper in moet duiken voor een groot verhaal met deskundigen. Mijn vorige column had de titel ‘Het komt goed’. Ik hou mij daar nog steeds aan vast. Er is perspectief nu er volop gevaccineerd wordt. Hopelijk is het voor veel bedrijven niet te laat.
Jos van Dalfsen
Vestigingsmanager VWC Kampen
Magenta Communicatie
HET COMMUNICATIE BUREAU MET DE AANDACHT DIE JE VERDIENT
Je kent je markt, je doelgroep en je weet wat je wil bereiken. Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content.
