Communauté Lascaux by Maillet

« Celui qui apprend quelque chose de moi enrichit son savoir sans réduire le mien, tout comme celui qui allume sa chandelle à la mienne se donne de la lumière sans me plonger dans l’obscurité » Thomas JEFFERSON

Remerciements L’ensemble des membres de l’atelier souhaite en premier lieu remercier la SEMITOUR-Périgord, plus particulièrement son directeur général André Barbé ; Guillaume Colombo, directeur exploitation des sites de Lascaux ; Mathieu Durand, chargé de communication digitale ; Matthieu Lassimouillas, coordinateur marketing ; Clémence Djoudi-Fauré, responsable communication de la SEMITOUR-Périgord ainsi que les autres membres de l’équipe Lascaux pour leur aide précieuse. Nous remercions avec une attention particulière Guillaume Colombo, notre commanditaire et professeur d’e-tourisme, de nous avoir reçues à plusieurs reprises au sein du Centre International. Il a également été porteur de nombreux enseignements qui nous ont permis d’amorcer des réflexions sur notre rapport au monde. Nous remercions grandement Alain Escadafal, directeur de l’UFR STC et directeur du master AGEST, pour ses conseils et le suivi du travail tout au long de l’année ; Jean-Luc Boulin, directeur de la MONA et responsable du master AGEST pour son regard avisé et pour ses encouragements ; Christel Venzal, intervenante dans le master concernant l'aménagement des espaces publics, pour l’enseignement de sa méthodologie de travail ainsi que ses retours constructifs et toujours encourageants ; Carine Pauliac, responsable de l'observatoire régional du tourisme au Comité Régional du Tourisme du Limousin pour sa disponibilité et son aide à l’élaboration de notre questionnaire et Marie-Gabrielle Favé, Connector de OuiShare qui a su nous ouvrir à l’esprit des communautés. En somme, nous remercions l’ensemble de l’équipe d’intervenants du master qui nous ont inculquées une rigueur et une certaine méthode de travail. Nous tenons à remercier en outre les acteurs que nous avons eu la chance de rencontrer et qui ont permis de faire évoluer notre réflexion : Jean-Alain Pigerias, Ingénierie, Conseil chez Cap Sciences, et Sébastien Cursan, Expert solutions numériques chez Cap Sciences et responsable de la communauté 127. Nous n’oublions pas non plus nos camarades de la promotion 28 dont les regards rassurants nous ont encouragés lors de nos différentes présentations. Nous pensons aussi à nos relecteurs, qui ont eu la patience de relire ces 312 pages. Enfin, nous sommes très reconnaissantes d’avoir pu participer à ce beau projet autour de Lascaux, un sujet qui nous a particulièrement touchées.

Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Sommaire Remerciements ................................................................................................................................................. 2 Table des figures .............................................................................................................................................. 5 Table des abréviations ................................................................................................................................... 7 Glossaire des anglicismes ............................................................................................................................. 8 Introduction ....................................................................................................................................................... 9 ETAT DES LIEUX................................................................................................................................................ 1 I.

LE TOURISME DE LA PREHISTOIRE EN DORDOGNE .......................................................................... 2 1.

II.

La Dordogne, un département touristique.......................................................................................... 2 1.1.

Le Périgord et la Dordogne : un territoire touristique mal identifié .............................. 2

1.2.

La Semitour, un acteur majeur du tourisme en Dordogne.................................................. 5

1.3.

Des sites patrimoniaux phares ..................................................................................................... 12

1.4.

Des clientèles touristiques nationales et étrangères........................................................... 16

La vallée de la Vézère, le cœur de la Préhistoire en Dordogne ................................................. 20 2.1.

Lascaux dans la Vallée de la Vézère ............................................................................................ 21

2.2.

L’office de tourisme « Lascaux Dordogne, Vallée Vézère » ............................................... 24

2.3.

Une offre touristique dense et variée ........................................................................................ 27

La connaissance de l’art pariétal pour mieux aborder Lascaux ............................................... 28 3.1.

L’art pariétal et l’art rupestre dans le monde......................................................................... 29

3.2.

Les techniques de l’art pariétal .................................................................................................... 31

3.3.

Arts muraux : faire le parallèle entre l’art pariétal et le street-art ................................ 35

LASCAUX, UN SITE PREHISTORIQUE DE REFERENCE ..................................................................... 41 1.

De la découverte de Lascaux à aujourd’hui....................................................................................... 41 1.1.

L’intérêt des fac-similés : reproduire pour préserver ........................................................ 42

1.2.

Lascaux III à la conquête du monde ........................................................................................... 45

1.3.

De Lascaux II et III au Centre International ............................................................................ 48

Le Centre International, une référence mondiale de l’art pariétal .......................................... 49 2.1.

La SEMITOUR-Périgord, un acteur de l’innovation touristique en Dordogne .......... 49

2.2.

L’offre touristique .............................................................................................................................. 50

2.3.

Les offres tarifaires............................................................................................................................ 52

Une nouvelle identité pour Lascaux..................................................................................................... 54 3.1.

Les marques déposées qui gravitent dans l’univers de Lascaux .................................... 54

3.2.

Une marque célèbre, ancienne et spontanée… ...................................................................... 56

3.3.

La SEMITOUR-Périgord, définit la marque Lascaux ............................................................ 60

3.4.

Zoom sur une stratégie de marque, « Auvergne Nouveau Monde » ............................. 64

III. UNE AMBITION COMMUNAUTAIRE ......................................................................................................... 66 1.

Les débuts de la présence en ligne de Lascaux................................................................................ 67 1.1.

Lascaux a investi les média sociaux............................................................................................ 69

1.2. La naissance de la communauté Lascaux : un travail entre la SEMITOUR-Périgord et OuiShare .......................................................................................................................................................... 76

1.3.

L’analyse des outils mis en place ................................................................................................. 82

1.4.

Les actions mises en place .............................................................................................................. 87

1.5.

L’écosystème de la communauté ................................................................................................. 88

Le guide pratique pour une communauté réussie ......................................................................... 98 2.1.

Les caractéristiques et typologie ................................................................................................. 98

2.2.

Le rôle des membres...................................................................................................................... 103

2.3.

La création ......................................................................................................................................... 106

2.4.

L’animation ........................................................................................................................................ 108

2.5.

Les outils ............................................................................................................................................. 110

2.6.

Les erreurs à ne pas commettre................................................................................................ 110

Le benchmark ............................................................................................................................................. 112 3.1.

Café des sciences ............................................................................................................................. 112

3.2.

Cap Sciences ...................................................................................................................................... 113

3.3.

Girondins de Bordeaux ................................................................................................................. 115

3.4.

Makerscience .................................................................................................................................... 116

3.5.

Metropolitan Museum ................................................................................................................... 119

3.6.

Michel & Augustin ........................................................................................................................... 120

3.7.

Musée du Louvre ............................................................................................................................. 122

3.8.

N’PY....................................................................................................................................................... 123

3.9.

National Geographic France ....................................................................................................... 125

3.10. OuiShare.............................................................................................................................................. 126 3.11. Tela Botanica..................................................................................................................................... 129 3.12. Waze ..................................................................................................................................................... 131 DIAGNOSTIC ..................................................................................................................................................134 1.

Les éléments du diagnostic ................................................................................................................... 136

L’analyse du benchmark ........................................................................................................................ 149

Le diagnostic vers la stratégie ............................................................................................................. 150 3.1.

Les 11 éléments clés du diagnostic .......................................................................................... 150

3.2.

La réalisation d’un questionnaire............................................................................................. 150

3.3.

L’analyse du questionnaire ......................................................................................................... 152

3.4.

Le choix des cibles prioritaires .................................................................................................. 156

3.5.

Les perspectives .............................................................................................................................. 156

STRATEGIE ....................................................................................................................................................158 1.

Une communauté Lascaux au service de ses membres ............................................................ 159 1.1.

La définition des enjeux prioritaires ....................................................................................... 159

1.2.

Le déploiement de la stratégie................................................................................................... 159

PLAN D’ACTIONS..........................................................................................................................................167 1.

Les fiches actions ...................................................................................................................................... 168

Les budgets prévisionnels ..................................................................................................................... 230

Le planning des actions .......................................................................................................................... 235

PRECONISATIONS ET METHODOLOGIE EXPORTABLE...................................................................236 1.

Les perspectives d’évolution................................................................................................................ 237 1.1.

Une communauté internationale .............................................................................................. 237

1.2.

Une communauté d’apprentissage .......................................................................................... 237

1.3.

Une communauté d’experts ........................................................................................................ 238

Une méthodologie exportable ............................................................................................................. 238 2.1.

Un blog expert dans le domaine des communautés ......................................................... 238

2.2.

Un site en growth driven design ................................................................................................ 238

2.3.

Un contenu structuré ..................................................................................................................... 239

Une communication stratégique ........................................................................................................ 239 3.1.

Un site référencé ............................................................................................................................. 239

3.2.

Des onglets personnalisés et des dénominations spécifiques ...................................... 240

3.3.

Des visuels sobres et minimalistes .......................................................................................... 240

CONCLUSION .................................................................................................................................................241 ANNEXES.........................................................................................................................................................244 Table des annexes.......................................................................................................................................245 Annexe n°7, Devis de l’agence web Le Réseau, Réorganisation des thématiques du blog et l’espace communautaire en ligne Lascaux et Vous .......................................................................... 245 Annexe n°1, L’organigramme de la SEMITOUR-Périgord, SEMITOUR-Périgord, 2016.... 246 Annexe n°2, Les acteurs du C.I.A.P.M.L., SEMITOUR-Périgord, 2015 ....................................... 247 Annexe n°3, Extrait de La plateforme de marque, SEMITOUR-Périgord, 2015 ................... 248 Annexe n°4, Retranscription de l’entretien avec Jean-Alain Pigearias, consultant en ingénierie et conseil chez Cap Sciences (1h50), 7 novembre 2016 .......................................... 249

Annexe n°5, Retranscription de l’entretien avec Sébastien Cursan, Chargé de communauté chez Cap Sciences (1h40), 13 décembre 2016 .................................................................................. 260 Annexe n°6, Manuel des actions, réalisation personnelle, mars 2017 .................................... 271 Annexe n°7, Devis de l’agence web Le Réseau, Réorganisation des thématiques du blog et l’espace communautaire en ligne Lascaux et Vous .......................................................................... 290 Annexe n°8, Compilation des articles de presse et de documentation consultés, 2016 .. 292 RESSOURCES DOCUMENTAIRES .............................................................................................................293

Table des figures Figure 1 - Carte historique du comté du Périgord .................................................................................................................................................2 Figure 2 - Carte des quatre « Périgord » .....................................................................................................................................................................3 Figure 3- Perception de la Dordogne et du Périgord par les non-clients ...................................................................................................4 Figure 4 - Perception de la Dordogne et du Périgord par les clients ............................................................................................................4 Figure 5 - Les objectifs de la SEMITOUR-Périgord en images .........................................................................................................................6 Figure 6 - Chiffre d'affaires par activité en 2015 ...................................................................................................................................................8 Figure 7 - Les sites touristiques et culturels de la SEMITOUR-Périgord ....................................................................................................9 Figure 8 - Chiffre d'affaires par site culturel en 2015 ....................................................................................................................................... 10 Figure 9 - Les sites d'hébergement de la SEMITOUR-Périgord.................................................................................................................... 11 Figure 10 - Chiffre d'affaires par sites d'hébergement en 2015 .................................................................................................................. 11 Figure 11 - Les 12 sites les plus visités du département................................................................................................................................. 12 Figure 12 - Localisation des 12 sites les plus visités ......................................................................................................................................... 13 Figure 13 - Comparaison entre l’hébergement en Périgord Noir et les lieux de visites .................................................................. 15 Figure 14 - Chiffres clés du tourisme dans le département de la Dordogne en 2015 ....................................................................... 16 Figure 15 - La provenance des visiteurs ................................................................................................................................................................. 17 Figure 16 - Personae des consommateurs de l’offre touristique Préhistoire ....................................................................................... 18 Figure 17 – Les canaux de communication ............................................................................................................................................................ 19 Figure 18 – Les motifs de la venue des visiteurs ................................................................................................................................................. 20 Figure 19 - Situation des trois sites de Lascaux ................................................................................................................................................... 21 Figure 20 - Situation géographique de la commune de Montignac ............................................................................................................ 22 Figure 21 - Accessibilité de la commune de Montignac-Lascaux ................................................................................................................ 23 Figure 22 – Situation du territoire de la Communauté de Communes de la Vallée de l’Homme ................................................. 23 Figure 23 - Historique de la structuration touristique ..................................................................................................................................... 24 Figure 24 - Répartition de la fréquentation touristique des B.I.T en Vallée Vézère .......................................................................... 25 Figure 25 - L’office de tourisme et ses B.I.T. .......................................................................................................................................................... 26 Figure 26 - L’offre touristique en Vallée Vézère .................................................................................................................................................. 27 Figure 27 - Répartition du type d’hébergements ................................................................................................................................................ 28 Figure 28 - L'art pariétal et rupestre ........................................................................................................................................................................ 30 Figure 29 - Exemple des formes animales de la salle des Taureaux .......................................................................................................... 31 Figure 30 - Deuxième Cheval Chinois ....................................................................................................................................................................... 32 Figure 31 - Illustration des pigments types utilisés à Lascaux ..................................................................................................................... 33 Figure 32 - La Vache Noire ............................................................................................................................................................................................. 33 Figure 33 - Premier Grand Taureau .......................................................................................................................................................................... 34 Figure 34 - Ateliers « Art pariétal » du Thodule .................................................................................................................................................. 35 Figure 35 - Le tag de Cornbread .................................................................................................................................................................................. 35 Figure 36 - Tour Paris 13 - Façade de Stew et pièce de David Walker ..................................................................................................... 36 Figure 37 - Exemples d’œuvres de street-art intégrées dans le circuit traditionnel de l’art ........................................................ 37 Figure 38 - Street-art dans trois quartiers de Berlin......................................................................................................................................... 39 Figure 39 - Lascaux I, la découverte .......................................................................................................................................................................... 41 Figure 40 - Lascaux II, le fac-similé ............................................................................................................................................................................ 42 Figure 41 - Le fac-similé Lascaux II ........................................................................................................................................................................... 43 Figure 42 - Lascaux III, l’exposition internationale ........................................................................................................................................... 45 Figure 43 - Chiffres clés de la SEMITOUR-Périgord........................................................................................................................................... 46 Figure 44 – Chiffres clés de Lascaux III, l’exposition internationale ......................................................................................................... 46 Figure 45 - Étapes clés de l'évolution de Lascaux............................................................................................................................................... 49 Figure 46 - Le Centre International de l'Art Pariétal Montignac-Lascaux .............................................................................................. 51 Figure 47 - Les séquences (salles) au sein du Centre International .......................................................................................................... 51 Figure 48 – Tarifs du Centre International ............................................................................................................................................................ 53 Figure 49 - Tarifs de Lascaux II.................................................................................................................................................................................... 53 Figure 50 – Tarifs de la Caverne du Pont d’Arc.................................................................................................................................................... 54 Figure 51 - Notice de deux enregistrements de la marque Lascaux .......................................................................................................... 55 Figure 52 - Notoriété touristique de Lascaux ....................................................................................................................................................... 57 Figure 53 - Répartition des visiteurs satisfaits et non satisfaits via Trip Advisor .............................................................................. 58 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 54 - Avis positif ..................................................................................................................................................................................................... 58 Figure 55 - Avis négatif .................................................................................................................................................................................................... 59 Figure 56 - Avis positif mais nuancé ......................................................................................................................................................................... 59 Figure 57 - Modération d'avis négatif....................................................................................................................................................................... 60 Figure 58 – Valeur de la marque sur le site Lascaux.fr..................................................................................................................................... 61 Figure 59 - Image de synthèse de la structure du C.I.A.P.M.L. ...................................................................................................................... 63 Figure 60 - Visuel de la marque Lascaux ................................................................................................................................................................. 63 Figure 61 - Lascaux en chiffre sur les réseaux sociaux .................................................................................................................................... 67 Figure 62 - Caverne du Pont d'Arc en chiffre sur les réseaux sociaux ...................................................................................................... 68 Figure 63 - Page Facebook Lascaux Officiel ........................................................................................................................................................... 69 Figure 64 - Page Facebook Lascaux International Exihition ......................................................................................................................... 70 Figure 65 - Avis des fans sur la page Facebook Lascaux International Exhibition ............................................................................. 70 Figure 66 - Compte Instagram Lascaux Officiel ................................................................................................................................................... 71 Figure 67 - Compte Twitter Lascaux Officiel ......................................................................................................................................................... 72 Figure 68 - Le compte YouTube Lascaux Officiel ................................................................................................................................................ 73 Figure 69 - Compte Google + Lascaux Officiel ...................................................................................................................................................... 73 Figure 70 - Le “Tagboard” du site internet #Lascaux ....................................................................................................................................... 74 Figure 71 - Mon Lascaux en live du site internet #Lascaux : onglet « contribuer » ........................................................................... 75 Figure 72 - L’espace contribution de « My Lascaux » du site internet #Lascaux ................................................................................ 75 Figure 73 - Les personae de la communauté Lascaux ...................................................................................................................................... 76 Figure 74 - Les grandes thématiques Lascaux ..................................................................................................................................................... 80 Figure 75 - Les canaux de communication de la communauté .................................................................................................................... 81 Figure 76 - Indicateur clés de performances de la communauté ................................................................................................................ 81 Figure 77 - Le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! » ..................................................................................................................................... 83 Figure 78 - Exemple de présentation d'un membre du groupe « Lascaux et Vous ! » ...................................................................... 84 Figure 79 - Exemple de questions / réponses de la communauté .............................................................................................................. 84 Figure 80 - Exemple de publication de l'équipe Lascaux ................................................................................................................................ 85 Figure 81 - Le blog Lascaux ........................................................................................................................................................................................... 86 Figure 82 - #Instameet Lascaux sur Instagram ................................................................................................................................................... 88 Figure 83 - Ecosystème d'acteurs autour de la communauté Lascaux ..................................................................................................... 89 Figure 84 – Les caractéristiques de la communauté ......................................................................................................................................... 99 Figure 85 - La Pyramide de Maslow ....................................................................................................................................................................... 100 Figure 86 - Classement d’une communauté de la plus ouverte à la plus fermée ............................................................................ 103 Figure 87- Illustration de la Loi des 90-9-1 ........................................................................................................................................................ 104 Figure 88 - Les quatre niveaux d’engagement d’une communauté ........................................................................................................ 105 Figure 89 - Comment créer une communauté ................................................................................................................................................... 107 Figure 90 - Le rôle du community manager ou animateur .......................................................................................................................... 109 Figure 91 - Les sept erreurs à ne pas commettre dans la création d’une communauté ............................................................... 111 Figure 92 - Questionnaire sur la communauté Lascaux ............................................................................................................................... 151 Figure 93 - Tableau du temps de travail par poste, pour les trois paliers sur 4 ans ....................................................................... 230 Figure 94 - Tableau du temps et du coût de travail par poste pour 4 ans ........................................................................................... 231 Figure 95 - Budget prévisionnel par palier pour un an ................................................................................................................................ 232 Figure 96 - Budget prévisionnel par palier pour un plan d’action de 4 ans........................................................................................ 234 Figure 97 - Tags utilisés pour aider au référencement du site.................................................................................................................. 239 Figure 98 - Bandeau du site internet creermacommunaute.wordpress.com .................................................................................... 240

Table des abréviations A.F.O.M. : Avantages Forces Opportunités Menaces A.F.S.P. : L'atelier des Fac-similés du Périgord B.I.T. : Bureau d’Informations Touristiques C.A. : Chiffre d’affaires C.A.P. : Certificat d'Aptitude Professionnelle C.I.A.P.M.L. : Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux C.D.T. : Comité Départemental du Tourisme C.M.S. : Content Management System (système de gestion de contenu) C.R.T. : Comité Régional du Tourisme C.R.T.A. : Comité Régional du Tourisme d’Aquitaine D.R.A.C. : Direction Régionale des Affaires Culturelles D.S.P. : Délégation de Service Public E.P.I.C. : Etablissement Public Industriel et Commercial E.T.P. : Équivalent Temps Plein G.R.C. : Gestion de la Relation Client G.I.P.C. : Groupement d'Intérêt Public et Culturel I.N.P.I. : Institut National de la Propriété Industrielle O.T. : Office de Tourisme P.I.B. : Produit Intérieur Brut P.I.P. : Pôle International de la Préhistoire P.N. : Parc National P.C.S. : Professions et Catégories Socioprofessionnelles S.E.M. : Société d’Economie Mixte S.E.O. : Search Engine Optimization (outils de référencement) S.P.L. : Société Publique Locale U.N.E.S.C.O. : Organisation des Nations Unies pour l'Education, la Science et la Culture

Glossaire des anglicismes Ads : publicités payantes (Facebook Ads). Benchmark : prendre connaissance de manières alternatives de faire quelque chose. Blog : plateforme numérique composée d’articles. Chat : messagerie instantanée. Community manager : personne en charge de la présence web (réseaux sociaux et espaces communautaires) pour une marque ou une organisation. Do it yourself : créer et fabriquer quelque chose soi-même. Fans : utilisateurs du réseau social Facebook qui suivent une page. Feedback : action de retour d'un effet sur sa propre cause. Followers : internautes qui suivent les actualités de pages et profils sur les médias sociaux tels que Twitter. Freestyle : improvisation. Gaming : système de jeux. Growth driven design : méthode qui consiste à faire évoluer de manière continue un site internet. Hashtag : mot précédé du signe dièse qui permet de retrouver du contenu lié à ce mot Hub : groupement de membres autour d'une passion forte. In real life : dans la vraie vie. Mailing : fait d’envoyer des messages électroniques. Naming : processus de choix de nom (marque, événement et produits). Once in lifetime : une fois dans la vie. Podcast : méthodes de diffusion multimédia par internet. Pool : groupement de membres ayant un intérêt commun. Post : publication sur les réseaux sociaux. Responsive design : manière de concevoir un site pour qu’il puisse s’adapter automatiquement à la résolution des différents écrans (ordinateurs, tablette et mobile). Super-users : personne qui a une très bonne connaissance des programmes informatiques et qui peut aider d'autres personne à les utiliser. Tag : mot-clé ou étiquette qui permet le regroupement d’informations et améliorent le référencement d’un site sur internet. Tagboard : outil qui permet de suivre en temps réel l’utilisation des hashtags sur l’ensemble des réseaux sociaux. Top-down : descendant (de haut en bas). Wiki : site internet hybride dont le contenu est modifiable par plusieurs utilisateurs.

Introduction De nos jours, il existe un engouement de plus en plus fort vis à vis des projets communautaires. La création de communauté est une réelle tendance que ce soit pour les marques, les sites touristiques, les équipes sportives ou les associations. En effet, les individus ont un besoin de se sentir investis et sont de plus en plus avides de projets collaboratifs. D’un côté, cela permet à la structure initiatrice de communiquer de manière décalée. D’un autre côté, cela permet aux membres de cette communauté d’entrer en contact avec un interlocuteur privilégié. La SEMITOUR-Périgord a décidé de suivre cet engouement pour le collaboratif en créant une communauté autour de la marque Lascaux. L’ouverture du Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux, le 15 décembre 2016, a été l’élément déclencheur dans la mise en place de cette dernière. Depuis 75 ans, à la découverte de la grotte par quatre jeunes « inventeurs »1 Montignacois en 1940, la marque Lascaux s’est développée de manière spontanée. Lascaux est un mythe fort approprié rapidement par les habitants de Montignac-Lascaux, qui la considéraient comme un « trésor local ». En 2014, la SEMITOUR-Périgord ayant obtenu, du Conseil Général de la Dordogne, une Délégation de Service Public pour la gestion du Centre International de l’Art Pariétal, s’est rendue compte que la marque n’avait jamais été déposée. En effet, l'absence de maîtrise de cette marque a donné lieu à de multiples interprétations, la SEMITOUR-Périgord s’est donc donnée pour ambition de les harmoniser. Elle a donc déposée cette dernière à l’Institut National de la Propriété Industrielle en septembre 2014. Ce dépôt a permis de renouveler le discours autour de Lascaux et surtout d’en contrôler l’image. Pour cela une plateforme de marque, reprenant les valeurs de la marque et leurs utilisations, a alors été élaborée. La marque Lascaux se déploie sur trois sites touristiques de Dordogne : Lascaux II, le Thot, Espace Cro-Magnon et le Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux pour offrir une expérience globale et complémentaire à ses visiteurs. La SEMITOUR-Périgord a formalisé trois objectifs concernant la création de cette communauté : faire connaître la marque Lascaux, favoriser son rayonnement, créer un lien affinitaire avec ses visiteurs. Dans un premier temps, l’équipe Lascaux en collaboration avec OuiShare, organisme expert du domaine collaboratif, a dessiné l’ébauche d’une stratégie communautaire. Dans un second temps, la SEMITOUR-Périgord a fait appel au Master 2 - Aménagement Gestion des Equipements, Sites et Territoires touristiques de l’Institut d’Aménagement de Tourisme et d’Urbanisme de l’Université Bordeaux Montaigne pour approfondir le travail amorcé. Un atelier a donc été mené sur l’année universitaire 2016-2017 pour répondre à la problématique cidessous adressée par le commanditaire.

Nom donné aux quatre hommes ayant découvert la grotte. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

« Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Une analyse des différents mots clés de cette problématique nous permet de définir l’orientation de notre travail.

Certaines questions en découlent : Qu’en est-il de l’état actuel de cette communauté ? Comment structurer, optimiser et pérenniser le développement de celle-ci ? Comment intégrer les personnes gravitant autour de la marque Lascaux ? Cette étude propose donc dans un premier temps, un état des lieux du territoire touristique de la Dordogne, de l’offre de la SEMITOUR-Périgord et des sites de la marque Lascaux. Dans un second temps, il s’agit de présenter l’étude de la communauté, depuis sa définition jusqu’à sa création en passant par son animation. Il s’ensuit un diagnostic qui nous a permis de dégager des enjeux puis des axes pour la construction de la stratégie. Cette réflexion aboutit à des actions opérationnelles pouvant être mises en pratique de manière immédiate.

ETAT DES LIEUX

LE TOURISME DE LA PREHISTOIRE EN DORDOGNE

La Dordogne doit son nom à la rivière qui la traverse. Ce département se situe dans la nouvelle région, nommée Nouvelle-Aquitaine. C’est le troisième département métropolitain de part sa superficie de 9 060 km². Il est entouré de cinq départements différents : la Haute-Vienne, la Corrèze, le Lot, le Lot-et-Garonne, la Gironde, la Charente-Maritime et la Charente.

1. La Dordogne, un département touristique Le tourisme représente la première activité économique de Dordogne avec 1, 4 millions d'euros générés en 2012, soit 22 % du P.I.B départemental2. La Dordogne compte 191 sites et monuments ouverts à la visite en 2015 et 3 millions de visiteurs accueillis en 2015 (soit +0.51% par rapport à 2014).

1.1.

Le Périgord et la Dordogne : un territoire touristique mal identifié

Il est important de rappeler en premier lieu que la Dordogne et le Périgord définissent actuellement la même zone géographique. « Le Périgord, est un ancien comté 3 qui recouvrait l’actuel département de la Dordogne. »4. Ce comté recouvrait le département actuel de la Dordogne, une part du sud du Quercy, du Limousin, d’Angoulême et remontait jusqu'à Saintes. Au moment de la Révolution Française en 1789, l’Assemblée Nationale décide de créer les départements dans un but de simplifier l’organisation administrative du pays. Les principaux critères pour délimiter les départements sont la géographie et l’hydrographie. C’est donc la rivière de la Dordogne, principal cours d’eau, qui donne son nom au département. Figure 1 - Carte historique du comté du Périgord

Source : Photographie, http://pole-justice-rr.forumsactifs.com/t14198-limousin-perigord-angoumois

Claude-Hélène YVARD, « Le tourisme, première activité économique de la Dordogne », Site Aqui!, publié le 13 mars 2012 (consulté le 30 octobre 2016). 3 « Domaine qui conférait le titre de comte ». 4 WIKIPEDIA, l’encyclopédie libre, dernière modification de la page le 21 novembre 2016, « Périgord », (consulté le 25 novembre 2016). 2

Le nom de « Périgord » est resté dans les us et coutumes notamment pour désigner les savoirfaire gastronomiques et les paysages du département5. On parle alors de « Périgord blanc » pour désigner les sols calcaires, de « Périgord Pourpre » pour parler de Bergerac et de son vignoble, de « Périgord Noir » pour faire référence à Sarlat et ses truffes, puis de « Périgord Vert », cette partie nord du territoire qui est connue pour ses parcs et forêts. Figure 2 - Carte des quatre « Périgord »

Source : Photographie, http://dordogne-perigord.fr/quelle-est-la-difference-entre-dordogne-et-perigord/

Néanmoins, le problème est que la Dordogne et le Périgord sont perçus comme deux territoires différents auprès des non-clients6 de la destination. En effet, comme l’illustre la carte ci-dessous, les non-clients ne situent pas au même endroit la Dordogne et le Périgord. Cette carte démontre que les non-clients font une véritable distinction entre le Périgord, qu’ils placent relativement bien sur la carte, et la Dordogne qui est largement déplacée vers le Lot et même l’Aveyron.

DORDOGNE-PERIGORD, « Quelle est la différence entre Dordogne et Périgord ? », site : http://dordogneperigord.fr/quelle-est-la-difference-entre-dordogne-et-perigord/, publié le 27 décembre 2013 (consulté le 30 octobre 2016). 6 Les non-clients sont les individus interrogés qui ne sont pas consommateur de la destination Dordogne. 5

Figure 3- Perception de la Dordogne et du Périgord par les non-clients

Source : TNS, Protourisme et Périgord Tourisme Dordogne, 2012, « Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? », (consulté le 25 octobre 2016).

Cette seconde carte démontre que même les clients de la destination font une distinction entre Dordogne et Périgord. Néanmoins, la représentation du Périgord est d’une manière générale plus recentrée sur le département et la notion de Dordogne est quant à elle, toujours éloignée de la réalité. Contrairement aux non-clients, ici la Dordogne est identifiée à l’ouest jusqu’à Angoulême et à l’est jusqu’à Aurillac. Figure 4 - Perception de la Dordogne et du Périgord par les clients

Source : TNS, Protourisme et Périgord Tourisme Dordogne, 2012, « Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? », (consulté le 25 octobre 2016).

La vision de la destination Dordogne-Périgord dépasse largement ses limites géographiques. Elle s’étend notamment d’est en ouest et vers le sud (très peu vers le nord) en allant régulièrement sur le département du Lot et jusqu’à l’Aveyron. Le nom Périgord est cependant mieux situé que

le nom de Dordogne. Enfin, que les personnes interrogées soient clientes ou non, elles font toujours une véritable distinction entre la Dordogne et le Périgord. Les non-clients ne reconnaissent pas de manière évidente la dimension touristique du département, alors que 100% des habitants considèrent celui-ci comme très touristique. Les non-clients reconnaissent la notoriété du département d’un point de vue gastronomique (44%), naturel et culturel au travers des sites à visiter. D’un autre côté, alors que Périgord-Dordogne est le même territoire géographique, les deux noms n’évoquent pas la même identité. En effet, il est associé les notions de gras, de gourmand ou encore de gastronomie pour le Périgord alors que la Dordogne est associé aux notions de vivre au vert, de nature. 1.1.1. Une destination globalement appréciée, entre campagne et Préhistoire L’image globale de la destination Dordogne-Périgord est de 8,6 sur 10 : 53% ont une très bonne image, 46% ont une bonne image seulement 1% donne une image mitigée. Pour les clientèles françaises, l’image globale de la destination Dordogne-Périgord est équitable entre bonne (49%) et très bonne (50%) soit une note moyenne de 8,6. Pour les clientèles étrangères l’image globale de la destination Dordogne-Périgord est en majorité très bonne (60%) soit une note moyenne de 8,8. La première image perçue de la destination est la nature, le vert et la gastronomie au dépend de l’image institutionnelle recherchée. Cette dernière se veut être une destination avec en son centre, la Préhistoire. Enfin, en second la perception de la destination est celle de la France profonde, paysannes, où il fait bon vivre, où l’on mange bien, une destination ancestrale, authentique et atemporelle. La destination rencontre quelques freins qui divergent selon le répondant. Les clients de la destination touristique reprochent une sur-fréquentation des lieux notamment en pleine saison, un sentiment d’isolement et un « manque d’animations » essentiellement en soirée. Pour les non-clients, le sentiment premier est une peur de l’ennui qui provoque le choix de cette destination de préférence pour des courts séjours et « réservée aux adultes ». Enfin, les professionnels évoquent comme freins un manque de qualité des prestations surtout en restauration, le mauvais entretien des routes et des voies d’accès ainsi que le manque de communication sur le territoire.

1.2.

La Semitour, un acteur majeur du tourisme en Dordogne

La SEMITOUR-Périgord, est une Société d’Économie Mixte (S.E.M.), créée en 1998 à l’initiative du Conseil Départemental de la Dordogne (cf. Annexe n°1, « L’organigramme de la SEMITOURPérigord »). Son siège social est localisé à Périgueux. La société compte 51 salariés permanents et 130 emplois saisonniers. Elle dispose d’un capital social de 2 096 600 € dont 80 % de capitaux publics (département de la Dordogne) et 20 % de capitaux privés (caisse des dépôts, crédit agricole, groupe sud-ouest, sites touristiques, sociétés privées…).

Ses missions sont la réalisation d’études, de prestations, la gestion et l’exploitation d’équipements et de sites culturels et touristiques lui appartenant ou appartenant aux collectivites locales de la Dordogne, a des operateurs prives ou a l’Etat. Elle organise également des manifestations culturelles et touristiques sous délégation du département de la Dordogne. Ses principaux objectifs sont de : ● ● ● ● ● ●

Promouvoir une image dynamique et culturelle du Périgord, Valoriser les sites qui lui sont confiés, Développer le tourisme, le commerce local, les activités et services liés aux sites culturels, Accueillir et animer des lieux de séjours, Animer le réseau de site culturel « Les Grands Sites du Périgord », Organiser et développer des activités, animations et événements accessibles à tous les publics (visites guidées, ateliers pédagogique, classe découverte). Figure 5 - Les objectifs de la SEMITOUR-Périgord en images

Source : Captures d’écran : www.semitour.com, www.lanouvellerepublique.fr, www.tourisme.fr

Pour l’année 2016, la SEMITOUR-Périgord s’est fixée des objectifs précis à réaliser au courant de l’année, qui sont : ● ● ● ●

« Placer le visiteur au centre de tous les projets, Dynamiser la gestion des sites par la professionnalisation de l’accueil, a qualite de l’offre touristique et culturelle, a rentabilite économique. »7

Au fil de ces huit dernières années, elle est devenue la première entreprise touristique du département avec un chiffre d’affaires atteignant les 5 660 100 d’euros en 20158, sans subventions publiques.

7 8

SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 2. SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 5. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

La structure investit 10%9 de ses recettes dans son développement et dans celui de ses sites culturels et d’hébergements.

Ce dynamisme place la SEMITOUR-Périgord comme un véritable outil de gestion pour les collectivités publiques. En effet, elle permet aux collectivités de : ● ● ● ● ●

« Maîtriser la gouvernance dans le cadre contractuel de la Délégation de Service Public (D.S.P.), Évoluer d’une perception institutionnelle vers une perception économique de l’exploitation des sites, Constituer une rigueur de gestion centrée sur une obligation de résultats, Avoir une référence professionnelle dans le domaine de l’organisation économique du tourisme départemental, Toucher une redevance ».

Cette entreprise publique a su développer en parallèle une stratégie privée. Effectivement, la S.E.M. suit une logique publique en proposant « une politique tarifaire pour l’accessibilité à tous, une amplitude des horaires sur les sites, une politique de développement économique local et un aménagement du territoire dans les zones défavorisées. » Mais elle répond également à une stratégie privée basée sur une logique économique avec « une recherche de productivité permanente, une analyse économique préalable au choix de gestion de l’entreprise et une dynamique « publique/privée » avec une recherche de partenariat ».10 Il est aussi intéressant d’étudier les différentes activités de la SEMITOUR-Périgord. Celles-ci se partagent entre la gestion de sites culturels, de sites d’hébergement et la participation à l'animation du réseau « Grands Sites du Périgord11 ». Ci-dessous, il est possible d’observer comment se répartissait son chiffre d’affaires en 2015, en fonction de ses trois activités.

Armelle BOHINEUST, 2008, « À qui appartient... la grotte de Lascaux », Le Figaro, (consulté le 12 octobre 2016). SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 16. 11 Définition : « es “Grands Sites du Périgord » constituent 16 sites culturels partenaires réunissant l’offre patrimoniale du département. ’objectif du réseau est de fusionner les sites pour devenir un véritable choix de destination et de séjour, mais également d’assurer un accueil privilégié et une qualité de prestation constante. » 9

Figure 6 - Chiffre d'affaires par activité en 2015

Source : Présentation SEMITOUR-Périgord 201612

1.2.1.

Les activités de la SEMITOUR-Périgord

L’activité qui arrive en première place en termes de chiffre d’affaires est la gestion de sites culturels. Effectivement, la SEMITOUR-Périgord gère aujourd’hui huit sites touristiques et culturels dans le Périgord, dont cinq en lien avec la préhistoire. Ces huit sites représentaient 500 000 visiteurs par an et 75% de son chiffre d’affaire en 201513.

12 13

SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), Diapositive 6. SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 5. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 7 - Les sites touristiques et culturels de la SEMITOUR-Périgord

Source : Données, Semitour.com, Réalisation personnelle, site Canva.com

Afin d’avoir une vision plus détaillée des sites touristiques et culturels de cette société, il est intéressant d’observer leurs chiffre d’affaires respectifs. Il est cependant difficile en raison de sa récente inauguration, d’obtenir les chiffres de fréquentation du Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux (C.I.A.P.M.L.). Cependant, la SEMITOUR-Périgord a estimé une fréquentation de 400 000 visiteurs par an et un chiffre d’affaires avoisinant, voire dépassant, celui de Lascaux II.

Figure 8 - Chiffre d'affaires par site culturel en 2015

Source : Présentation Semitour-Périgord 201614

Il est notable d'observer que Lascaux II représentait en 2015, 66% de son chiffre d’affaires par sites culturels. Concernant l’ensemble des sites préhistoriques, ils avoisinent les 83% de son C.A. Parallèlement aux « Grands Sites du Périgord » et à la gestion de ses sites culturels (cf. Figure n°7), la SEMITOUR-Périgord a créé un véritable réseau touristique et culturel en Dordogne basé sur des partenariats de sites privés majeurs. Ce réseau est constitué de huit partenaires, avec qui la société développe des actions communes de communication avec notamment l’édition d’une carte touristique. Les partenaires du réseau sont les sites de la SEMITOUR-Périgord ainsi que : Les jardins du manoir d’Eyrignac, Le château de Losse, Le château de Fénelon, Le château de Monbazillac, Le château de Puymartin, La grotte de Tourtoirac, Le château de Commarque, Les jardins de l’Imaginaire, Château de Bridoire, Village de Madeleine, Musée de Vesunna. Grâce au développement de ces différents réseaux, les sites culturels et touristiques du département participent à une démarche commune visant à améliorer la qualité des visites et à promouvoir la Dordogne comme véritable destination touristique. Par ailleurs, la seconde activité de la SEMITOUR-Périgord qui représentait 20% de son chiffre d’affaires en 2015 est la gestion de sept sites d’hébergements, situés à proximité des sites culturels. Ces sites représentent une capacité d’accueil de 2 000 places et 20% de leur chiffre 14

SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 10. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

d’affaires en 201515. Ces sites d’hébergements comptent quatre campings, dont trois avec une base de loisirs, deux villages de gîtes et un centre d’hébergement pour les groupes. Elle gère également quatre restaurants. Figure 9 - Les sites d'hébergement de la SEMITOUR-Périgord

Source : Données Semitour.com, Réalisation personnelle, site Canva.com

La répartition des sites d’hébergements en fonction de leur chiffre d’affaires dégagés en 2015 est analysée ci-dessous. Figure 10 - Chiffre d'affaires par sites d'hébergement en 2015

Source : Présentation Semitour-Périgord 201616 15

SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 5. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les campings sont le type d’hébergement qui dégage un chiffre d’affaires plus élevé. Cela peut s’expliquer par le cadre qu’ils offrent (lacs, bases de loisirs) permettant d’attirer les touristes ainsi que par les activités qu’ils proposent (kayak, accrobranche, voile, escalade, tir à l’arc) et leurs équipements divers (restaurant, bars, lave-linge, salle d’animation…) permettant d’accroître leurs chiffre d’affaires. De plus, pour répondre à la demande du département de la Dordogne qui consistait à améliorer la qualité de ses hébergements et son accueil, la SEMITOUR-Périgord a mené des actions de rénovation de son parc d’hébergement. Elle a créé 22 chalets, rénové des bâtiments existants et aménagé des espaces verts. Cela a entraîné une monté en gamme pour certains hébergements qui ont pu obtenir des étoiles au nouveau classement Atout France. Pour améliorer l’accueil et le confort des touristes, elle a également développé des services de proximité avec des épiceries et des livraisons de pains, par exemple. Enfin, pour répondre à son objectif d’amélioration constante de son offre de services en adéquation avec les besoins des visiteurs, la SEMITOURPérigord questionne sa clientèle pour connaître au mieux ses envies, ressentis et attentes. Les réponses servent ensuite de base pour développer de nouveaux projets ; par exemple un parcours de fitness a été installé ainsi qu’un spa.

1.3.

Des sites patrimoniaux phares

Le site le plus visité du département est Lascaux, qui a reçu en 2014, 267 603 visiteurs, soit environ 30 000 de plus que le second site le plus visité. Figure 11 - Les 12 sites les plus visités du département

Source : COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME : « Tableau de bord chiffres 2015 », Dordogne Périgord Tourisme.

SEMITOUR, 2016, « Présentation de la Semitour », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), diapositive 12. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 12 - Localisation des 12 sites les plus visités

Source : COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME : « Tableau de bord chiffres 2015 », Dordogne Périgord Tourisme. Réalisation personnelle, site Google Maps.

Légende de la carte Aquarium Château

Site remarquable Parc à thème Parcs et jardins Sites préhistoriques

Aquarium du Périgord Noir Château de Castelnaud-la-Chapelle, château de Baynac, Château des Milandes, Maison Forte de Reignac La Roque Saint Christophe Parc Le Bournat Les jardins de Marqueyssac, les jardins du Manoir d’Eyrignac Lascaux II, Pôle International de la Préhistoire, Gouffre de Proumeyssac

1.3.1. Intentions de visite en Dordogne et dans le bassin touristique Les clients de la destination envisagent avant leurs vacances sur le territoire, de visiter à 73% le Périgord Noir, à 18% le Pourpre, à 14% le Blanc et à 12% le vert. Un chiffre majeur est à prendre également en compte : 24% des personnes interrogées souhaitent visiter un site qui ne se trouve pas en Dordogne (il s’agit notamment de Rocamadour ainsi que le Gouffre de Padirac qui se situent dans le Lot). A la fin de leur séjour, les clients ont visité à 86% le Périgord Noir et le classement pour les autres visites reste inchangé, 30% hors département, 29% le Pourpre, 26% le Blanc et 23% le Vert. Pour illustrer ce propos, il est possible de comparer les intentions de visite au top 5 des sites et visites réellement faites : Intentions de visites

Visites réalisées

1. Sarlat

50%

1. Sarlat

62%

2. Lascaux II

33%

31%

3. Château de Castelnaud 4. Rocamadour

20%

2. Lascaux II Château de Castelnaud

19%

3. Domme

28%

5. Domme

16%

4. Rocamadour 27% 5. Périgueux

31%

26%

Source : TNS, Protourisme et Périgord Tourisme Dordogne, 2012, « Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? », (consulté le 25 octobre 2016).

Il est constaté ici, que le seul site qui enregistre une baisse de fréquentation entre les intentions de visite et celles réellement faites, est Lascaux II (33% des intentions de visite contre 31% réellement effectuées). La raison de cette baisse peut s’expliquer par exemple, par la surfréquentation des lieux en haute saison qui peut décourager certaines personnes. De plus, le site de Rocamadour arrive en 4ème position avec des intentions de visite à 19% contre 27% de visites réelles ; ce qui est à l’inverse du site de Lascaux II. Il est notable que la Préhistoire est une activité qui attire tout de même les visiteurs ; effectivement, les deux sites préhistoriques aux Eyzies présentent une véritable augmentation entre les intentions de visite et la réalisation de celles-ci : ● Musée National de la Préhistoire : intention : 12%, réalisée : 25% ; ● Centre d’Accueil de la Préhistoire : intention : 8%, réalisé : 17%. Le site du Thot, Espace Cro-Magnon connaît, quant à lui, 3% des intentions de visite pour 8% de visites réelles.

1.3.2. Choix des visites en fonction de l’hébergement D’après cette étude, il est possible d’associer le choix des activités (visite de sites) en fonction du lieu d’hébergement. En effet, les clients qui logent au sein de l’un des quatre Périgord vont majoritairement visiter ou pratiquer une activité sur ce même territoire. Dans cette étude sont comparées les visites au sein des différents Périgord avec le Périgord Noir, car ce dernier accueille les sites de Lascaux. Par exemple pour les Périgord Vert et Pourpre, les visites au sein de ces mêmes territoires sont majoritaires : Périgord Vert : 79% de visite contre 62% de visite sur le Périgord Noir. Périgord Pourpre : 82% de visite contre 69% de visite sur le Périgord Noir. En revanche, il est constatable que pour le Périgord Blanc, les clients ne visitent pas majoritairement celui-ci pourtant ils ont choisi d’y séjourner. Périgord Blanc : 69% de visite contre 73% de visite sur le Périgord Noir. Enfin, le territoire d’étude qu’est le Périgord Noir, a un taux de visite à 96% pour les personnes logeant sur ce dernier. En revanche, ces visiteurs choisissent en second le territoire voisin qui accueille à 27% de visites sur le site de Rocamadour et à 19% pour le Gouffre de Padirac. Le département est de nouveau choisi en troisième choix avec 19% de visites pour le Périgord Pourpre, puis en quatrième et cinquième position avec respectivement les Périgord Blanc à 16% et Vert à 12% (cf. Figure n°13). Figure 13 - Comparaison entre l’hébergement en Périgord Noir et les lieux de visites

1.4.

Des clientèles touristiques nationales et étrangères

Dans cette partie, il s’agit d’analyser les clientèles touristiques nationales et internationales sur le département de la Dordogne. En effet, il est intéressant de comparer le poids des français et étrangers au sein de ce territoire et ainsi comprendre les différentes dynamiques qui ont été mises en places. D’après l’étude du C.D.T. sur le territoire de la Dordogne, 70% de la clientèle est française et 30% étrangère. En revanche, la dépense moyenne par jour et par personne des étrangers est plus élevée que celle des français (respectivement : 69,5€ et 40,1€). Il est notable que dans ce territoire les nuitées non marchandes (habitants, amis et familles), (55%) sont plus élevées que les nuitées marchandes (45%).

Figure 14 - Chiffres clés du tourisme dans le département de la Dordogne en 2015

Source : COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME : « Tableau de bord chiffres 2015 », Dordogne Périgord Tourisme, (consulté le 20 octobre 2016) Réalisation personnelle, Site Canva.com

De manière générale, les clientèles sont à 70% françaises et à 30% étrangères. En ce qui concerne la clientèle française, elle se répartit de la manière suivante : 35% viennent de l’Ouest, 19% du Sud-ouest (dont 9% de l’ancienne Aquitaine, 12% des départements voisins de la Dordogne), 18% du Sud-est, 15% du Nord-est et 13% de l’île de France (cf. Figure n°15). La clientèle étrangère provient à 20% du Royaume-Uni, 17% de Belgique, 15% des Pays-Bas, 14% des Etats Unis, 11% d’Espagne et 5% d’Allemagne (cf. Figure n°15).

Figure 15 - La provenance des visiteurs

1.4.1. Un profil type de visiteur Le profil type du visiteur en Dordogne est une personne âgée entre 25 et 64 ans et appartient à une C.S.P.+. Les français sont plus fidèles à la destination (55% reviennent sur la destination) alors que les étrangers sont en moyenne des primo-visiteurs (72%). Les clients de la destination sont logés à 77% dans le département, sur une durée moyenne de 7,4 jours pour 87% dans un hébergement marchand. La dépense moyenne par personne et par jour est de 48,4€ (50,5€ pour l’hébergement marchand et 32,9€ pour le non-marchand). Les séjours se font en majorité en haute saison (57%) et en couple (50%). Clients français (70%) Durée moyenne du séjour en Dordogne

7,2 jours

Dépense moyenne par personne et par jour

40,1€ Heb. marchand 41,9€ Non marchand : 28,6€

Type d’hébergement

84% marchand 15% non marchand

Clients étrangers (30%) 7,9 jours

69,5€ Heb. marchand : 70,8 €

94% marchand 6% non marchand

Source : TNS, Protourisme et Périgord Tourisme Dordogne, 2012, « Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? », (consulté le 25 octobre 2016). Réalisation personnelle, site Canva.com Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Selon l’étude TNS et Protourisme de 2012, le profil type du consommateur de l’offre préhistorique est celui qui recherche un « Focus Préhistoire » à 12% et les « Familles actives plein air » à 23%. Figure 16 - Personae des consommateurs de l’offre touristique Préhistoire

En moyenne, les visiteurs connaissent bien la destination. Le premier moyen est le bouche à oreille (61% en global soit 68% pour les français et 43% pour les étrangers), le second moyen est les guides et brochures (42% pour les étrangers et 17% pour les français), les reportages et articles arrivent en troisième position (23% pour les français et 11% pour les étrangers), enfin les sites de voyage en ligne sont utilisés à 21% par les étrangers ainsi que les réseaux sociaux et forums à 14%, contre 5% pour les français. Figure 17 – Les canaux de communication

1.4.2. Les cinq motifs de visite La raison principale de séjour dans le département est l’attrait pour les « villages de caractère » pour 42% des français et pour 48% des étrangers. Les sites historiques attirent 53% des étrangers « clients de la destination ». La gastronomie et les sites naturels arrivent en troisième (43%) et quatrième position (40%). Enfin, la cinquième raison de venir sur le territoire est à 40% pour « les sites préhistoriques » (36% pour les français et 51% pour les étrangers).

Figure 18 – Les motifs de la venue des visiteurs

De façon globale, les activités pratiquées sont en rapport avec les motivations : activités culturelles (visites de sites, villes/villages), la gastronomie ainsi que les activités dites de nature. La visite de sites et grottes préhistoriques représentent 53% pour les français et 59% pour les étrangers.

2. La vallée de la Vézère, le cœur de la Préhistoire en Dordogne La Vallée de la Vézère est caractérisée par ses falaises de calcaire qui bordent la rivière de la Vézère. Cette vallée est marquée part les traces d’occupation de l’Homme de la Préhistoire mais aussi par des monuments datant d’époques différentes comme des châteaux ou églises. La Vallée est qualifiée de « réservoir de la Préhistoire », elle a été inscrite sur la liste du patrimoine mondial de l’U.N.E.S.C.O. le 11 décembre 201517, pour les 15 grottes et gisements qui la composent et notamment pour la grotte de Lascaux.

RÉSEAU DES GRANDS SITES DE FRANCE, « La vallée de la Vézère classée au titre des sites », site grand site de France, (consulté le 5 novembre 2016). 17

2.1.

Lascaux dans la Vallée de la Vézère

Les trois sites de Lascaux la grotte originelle Lascaux I, le fac-similé Lascaux II et le Centre International (C.I.A.P.M.L.), se trouvent sur la commune de Montignac-Lascaux. Figure 19 - Situation des trois sites de Lascaux

Source : Réalisation personnelle, Adobe Illustrator

La commune de Montignac-Lascaux se situe à l’est du département de la Dordogne, près des départements de la Corrèze et du Lot. Cette commune est également appelée Montignac-surVézère et Montignac-Lascaux.

Figure 20 - Situation géographique de la commune de Montignac

Source : Réalisation personnelle, Adobe Illustrator

Montignac est un petit village de Dordogne de 3 715 hectares, qui se situe à 19km au nord de Sarlat-la-Canéda, 60,4km au sud-est de Périgueux, à seulement 1h30 (par l’autoroute) de Bordeaux et à 30 minutes de Brive-la-Gaillarde.18

https://ville-montignac.com/montignac-lascaux/venir-a-montignac-lascaux Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 21 - Accessibilité de la commune de Montignac-Lascaux

Source : Réalisation personnelle, canva.com

Montignac, qui accueille les sites de Lascaux, se trouve sur le périmètre de la Communauté de Communes de la Vallée de l’Homme qui comprend 26 communes. Figure 22 – Situation du territoire de la Communauté de Communes de la Vallée de l’Homme

Source : Communauté de Communes de la Vallée de l’Homme, http://www.cc-valleedelhomme.fr/le-territoire/

Au 1er janvier 2017, se joindront la commune d’Audrix (Communauté de Communes Vallée de la Dordogne) les communes de Forêt Bessède et de Limeuil (Communauté de communes du Pays vernis et du terroir de la truffe). Le territoire de la Communauté de Communes s’étend donc sur 503,14 km2. En complémentarité de la fusion des territoires administratifs, s’opère celle des offices de tourisme pour devenir l’office de tourisme « Lascaux-Dordogne, Vallée Vézère ».

2.2.

L’office de tourisme « Lascaux Dordogne, Vallée Vézère »

Cet O.T. est né d’un long processus de fusion qui a commencé en janvier 2007, avec les structures associatives du Bugue, de Rouffignac et des Eyzies qui se sont regroupées afin de former un seul et même office de tourisme sous le statut d’un E.P.I.C (Établissement Public à caractère Industriel et Commercial). L’office de tourisme « Terre de Cro-Magnon » a vu le jour. Cet office de tourisme est compétent sur les 14 communes qui composent la Communauté de Communes « Terre de Cro-Magnon ». En juin 2009, l’office de tourisme de statut associatif de Montignac devient un E.P.I.C. compétent sur les 12 communes de la Communauté de Communes « Vallée Vézère », l’office de tourisme porte le nom de cette dernière. Puis, en septembre 2010, les deux entités se rapprochent pour créer un site internet et une première brochure touristique en commun en conservant les identités visuelles de chacune des structures. En 2013, le nom suivi du logo « Les Offices de Tourisme de la Vallée Vézère » est créé. Le logo reprend les images fortes associées au territoire : « la main pour le berceau de l’humanité, le taureau peint dans la grotte de Lascaux, le vert de la nature prolifique et la virgule bleue pour la Vézère qui traverse le territoire »19. Ce premier rapprochement annonce la future fusion des deux E.P.I.C. Cette dernière a été effective en janvier 2014, ce qui a donné naissance à la Communauté de Communes « Vallée de l’Homme » (cf. Figure n° 22) et à l’office de tourisme « LascauxDordogne, Vallée Vézère ». Figure 23 - Historique de la structuration touristique

Source : OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016). Réalisation personnelle, site Canva.com OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016). 19

D’après les chiffres de l’office de tourisme de « Lascaux-Dordogne, Vallée Vézère », il est possible de mettre en lumière les données 2015. ● 150 000 visiteurs accueillis dans les 4 bureaux d’information touristique (Bugue, Eyzies, Montignac et Rouffignac), ● Plus de 270 partenaires, ● 315 jours d’ouverture par an, ● 254 268 internautes sur le site internet lascaux-dordogne.com, ● 1 334 727 pages consultées, ● 10 300 demandes de renseignements par an (courrier et mail), ● Réseaux sociaux : 6 287 fans Facebook et 1 896 followers sur Twitter. Quatre Bureaux d’Information Touristique (B.I.T.) accompagnent l’office de tourisme « LascauxDordogne, Vallée Vézère », ils sont localisés sur les communes de Montignac, Les Eyzies-deTayac-Sireuil, Le Bugue et de Rouffignac-Saint-Cernin-de-Reilhac. En saison, deux B.I.T accueillent les visiteurs dans les deux villages classés « Plus Beaux Villages de France », qui sont : Saint-Léon-sur-Vézère et Saint-Amand-de-Coly. Figure 24 - Répartition de la fréquentation touristique des B.I.T en Vallée Vézère

Source : Figure n°24 : OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016).

Figure 25 - L’office de tourisme et ses B.I.T.

Source : Figure N°24 : OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, « SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016).

2.3.

Une offre touristique dense et variée

L’offre touristique sur le territoire20 totalise 29 691 lits touristiques (marchands et non marchands) en 2015 dont 46,70% de non marchands. Le territoire se caractérise par une offre variée en matière d’hébergements (hôtel, camping, résidence de tourisme). Il est notable que l’offre principale d’hébergement marchand est celle de l’hébergement de plein air car elle représente 28% de la capacité totale (cf. Figure n°27). Figure 26 - L’offre touristique en Vallée Vézère

Source : OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016).

OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016). 20

Le potentiel touristique du territoire est fort de part la diversité de son offre (cf. Figure n°26). En effet, les atouts touristiques du territoire peuvent être illustrés notamment part l’engagement du territoire au respect des espaces naturels, une démarche appuyée par le classement à l’U.N.E.S.C.O. de la Vallée de la Vézère (le 11 décembre 2015)21. La richesse de son patrimoine est importante : la Communauté de Communes dénombre 68 sites et monuments touristiques22. Il existe 37 structures de loisirs qui proposent de la location de canoës ou parcs à thème. Le territoire dispose également d’une grande variété d’hébergements avec néanmoins une majorité d’hébergements non-marchand (47%). Figure 27 - Répartition du type d’hébergements

Source : OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016). Réalisation personnelle, Excel.

Enfin, la situation du territoire dans le Périgord Noir, lui permet de bénéficier de son rayonnement gastronomique : 25 sites de visite, dégustation, vente de produits ; 81 restaurants et 6 marchés hebdomadaires locaux.

3. La connaissance de l’art pariétal pour mieux aborder Lascaux Georges BATAILLE, a écrit en 1955, à la suite de la découverte de la grotte de Lascaux en 1940, un élogieux livre intitulé « La peinture préhistorique. ascaux ou la naissance de l’art ». Dans celui-ci il propose sa vision de la naissance de l’art. Selon lui, l’art pariétal est lié avec le développement de notre humanité. « Autrefois, la véritable naissance de l’art, l’époque à laquelle il avait pris le sens d’une éclosion miraculeuse de l’être humain, semblait beaucoup plus proche de nous. ’on parlait de RÉSEAU DES GRANDS SITES DE FRANCE, « La vallée de la Vézère classée au titre des sites »,, site grand site de France, (consulté le 5 novembre 2016). 22 OFFICE DE TOURISME LASCAUX-DORDOGNE, Vallée Vézère, 2015, «SADI V2 10.2015 », document PDF, (consulté le 14 novembre 2016). 21

miracle grec et c’était à partir de la Grèce que l’homme nous paraissait pleinement notre semblable. J’ai voulu souligner le fait que le moment de l’histoire le plus exactement miraculeux, le moment décisif, devait être reculé bien plus haut. Ce qui différencie l’homme de la bête a pris en effet pour nous la forme spectaculaire d’un miracle, mais ce n’est pas tellement du miracle grec que nous devrions désormais parler que du miracle de Lascaux. »23 Néanmoins, des scientifiques restent critiques par rapport à sa vision qui explique cette découverte comme l’origine de l’art et de l’homme. Margaret CONKEY relève le point de vue européano-centré de son ouvrage24. Premièrement, G. BATAILLE situe l’art pariétal dans ce qui correspond aujourd’hui à l’Europe et le qualifie d’origine de la tradition européenne. Ce faisant, il identifie les productions pariétales aux hommes que nous avons été25 en Occident et s’approprie culturellement cet art. De plus, selon lui cet art pariétal reflète le début de notre humanité, il refuse alors de croire une autre théorie selon laquelle ces œuvres seraient dues à des homo-sapiens qui possèderaient le même niveau d'habileté qu’un enfant d’aujourd’hui. M. CONKEY préfère voir l’art pariétal du point de vue archéologique c’est-à-dire qu’elle le considère comme le témoin d’une pratique humaine à un certain instant : « abordant l’art à travers ses styles et ses formes, l’archéologie tendait traditionnellement à considérer les objets (d’art) en tant que produits absolus de l’expérience humaine comme la magie ou la fertilité par exemple »26. Alors que Henri BREUIL abonde en ce sens, il existe d’autres visions de l’art pariétal telle celle relative à l’anthropologie de l’art qui consiste à considérer l’art comme des phénomènes en évolution, ou celle relative à « l’art pour l’art »27. Il semble important maintenant d’appréhender la découverte et l’évolution de l’art pariétal dans le monde. En effet, cela permettra de mieux comprendre le contexte dans lequel évolue Lascaux.

3.1.

L’art pariétal et l’art rupestre dans le monde

L’art pariétal peut être défini comme « des peintures, sculptures, gravures… exécutées sur des parois rocheuses, qui constituent l’art rupestre ou pariétal » ; 28 ou serait « l’élément constitutif de l’art préhistorique, regroupant toutes les images et représentations effectuées par l’Homme sur des parois de caverne ».29 Enfin une dernière source30 nous indique des différences entre l’art pariétal et l’art rupestre. L’art rupestre ou l’art appartenant à l’âge du néolithique (environ -8 000 ans) comme des manifestations, figures etc. sont toujours situées à la lumière du jour. Les exemples d’art rupestre dans le monde sont nombreux. En France, autour du Mont Bégo et de la Vallée des Merveilles en plein cœur du Parc National (P.N.) du Mercantour se trouvent de nombreuses gravures (40 000) à l’air libre. En Italie, l’art rupestre du Valcamonica dans la région de Lombardie abrite plus de 140 000 signes et figures. Extrait de Georges BATAILLE, « La peinture préhistorique. Lascaux ou la naissance de l’art », 1955, à partir de Albert GAUVIN, 2010, “Le miracle de Lascaux”, Site Pile Face de Philippe Sollers, (consulté le 24 octobre 2016). 24 Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre 2016). 25 [« The way we were », Newsweek, 1986] Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre 2016). 26 Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre 2016). 27 Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre 2016). 28 LAROUSSE EN LIGNE, “Art pariétal”, dictionnaire du Larousse en ligne, (consulté le 31 octobre 2016). 29 L’INTERNAUTE, “ Art pariétal ”, Dictionnaire de l’Internaute, (consulté le 31 octobre 2016). 30 HOMINIDES, “art rupestre” et “art pariétal”, (consulté le 31 octobre 2016). 23

L’art pariétal, art paléolithique ou art des grottes, est peu visible puisqu’il serait tapi au fond des grottes, sous terre. Pour pouvoir entrevoir ces manifestations, il faudrait apporter sa propre source de lumière. Les exemples d’art pariétal sont beaucoup plus présents dans certaines parties du monde que l’art rupestre. La grotte d’Altamira en Espagne est le premier ensemble de cet art à avoir était découvert et publié en 1880 à Santander. Un autre emblème des premières découvertes de l’art pariétal et qui est, aujourd’hui, une référence mondiale est la grotte de Lascaux découverte en 1940. L’art rupestre comme le dit Jean-Claude CLOTTES (préhistorien français et spécialiste de l’art paléolithique) est un art qu’on « trouve dans le monde entier à des époques très différentes y compris des époques aussi anciennes ou plus anciennes que celles que l’on a en Europe ».31 Il nous indique que l’Europe est peuplée d’un peu moins de 400 sites qui regroupent des grottes, abris et gravures sur des rochers en extérieurs. La France et l’Espagne sont les deux pays où l'on trouve le plus d’art rupestre. L’art le plus ancien a été découvert en Australie datant entre 40 000 et -50 000 ans. Comme il le rappelle, cet art fait partie de notre passé, ce sont nos ancêtres les homo-sapiens32 qui ont réalisé ces véritables chef d’œuvres qui ont traversé des millénaires. Figure 28 - L'art pariétal et rupestre

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com

Jean-Claude CLOTTES, « L’art rupestre dans le monde », Médiathèque du Grand Narbonne, en 2013, durée : 1h08 mins, (visionnage le 20 octobre 2016). Extrait de la vidéo, 1 min et 40 secs. 32 Jean-Claude CLOTTES, « Homo sapiens ("homme savant" en latin) ou homme moderne est l'une des cinq espèces existantes d'hominidés, existant depuis au moins 200 000 ans ». Extrait de la vidéo, 2mins et 28 secs. 31

Après avoir vu quelques définitions sur ces arts, il est important de voir à quel moment de l’Histoire nous nous sommes intéressés à l’art pariétal et comment celui-ci est apparu au reste du monde. À ces débuts, l’art pariétal n’était pas jugé digne d’attention. Le monde ne pouvait imaginer l’existence d’un homme préhistorique laissant des productions artistiques sur des parois de grottes. Les vestiges préhistoriques ont commencé à être reconnus durant la seconde moitié du XIXème siècle. La première découverte remonte en 1875 par Marcelino Sanz de Sautuola avec des dessins au sein de la grotte d’Altamira en Espagne, puis celle de la grotte de Pair-non-Pair en 1881 en Gironde, et en 1895 la découverte de la grotte de La Mouthe en Dordogne ainsi que les grottes de Combarelles et de Font-de-Gaume en 1901. Au fil des années, les découvertes se sont suivi c’est alors que les scientifiques n’ont eu de cesse d’étudier cet art et de découvrir de plus en plus de grottes. En France et dans le monde, de nombreuses grottes comme Lascaux ont été fermées au public après leur ouverture. Certaines n’ont jamais été présentées au public, comme c’est le cas pour les grottes de Chauvet33 ou d’Ekain34. En effet, après la découverte de Chauvet, en 1994 le Ministre de la Culture, Jacques Toubon, décide d’en interdire l’ouverture au public pour éviter les dégâts causés par la fréquentation touristique comme à Lascaux. D’autres grottes ornées sont restées ouvertes au public comme celle de Niaux.

3.2.

Les techniques de l’art pariétal

Les formes associées à l’art pariétal prennent généralement celles d’animaux : le site Lascaux Culture recense ainsi « des chevaux, des taureaux, des vaches, des cerfs, des bouquetins, des félins, un ours »,… et même une figure fantastique appelée « la Licorne ». Figure 29 - Exemple des formes animales de la salle des Taureaux

Source : Salle des Taureaux © MCC

33 34

Commune de Vallon-Pont-D’arc, dans le département de l’Ardèche et située dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. En Espagne, dans la communauté autonome du Pays-Basque dans la ville de Zestoa. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Ce site décrit également d’autres formes de traces qui sont des « gravures et de nombreux signes énigmatiques. » Par exemple, si la salle des Taureaux compte 36 représentations animales de chevaux, aurochs, vaches, taureaux et cerfs, elles n’en représentent qu’une partie. Il existe en effet 130 figures dans cette salle qui sont soit des signes géométriques, soit des traces d’activité humaine. De la même manière, nous retrouvons sur les 161 entités graphiques du diverticule axiale, 58 animaux identifiables35, le reste étant composé de 46 signes géométriques (quadrangulaires, arborescents, rectilignes, à éléments emboîtés, en semis de ponctuations ou cruciformes) et de 57 figures indéterminées (ressemblant à des signes ou même d’esquisses de figures animales)36. Figure 30 - Deuxième Cheval Chinois

Source : Photographie © MCC - Réalisation personnelle, site Canva.com

Les productions pariétales ont été réalisées selon des techniques précises, certaines se rapportant au dessin, à la peinture, d’autres à la gravure et la sculpture. Le dessin consiste à frotter un bâton de manganèse, un métal gris-noir, contre la paroi. La technique de dessin est sujette à des visions différentes. Certains sont partisans d’un enseignement en école du dessin sur paroi, d’autres pensent que les dessins sont faits à l’œil nu et que les mêmes entités graphiques qui se superposent correspondent à des ratures. D’autres pensent que les dessins sont issus du marquage des contours d’une ombre projetée par une statuette à la lumière d’une flamme. La peinture pariétale peut premièrement être réalisée de manière traditionnelle au pinceau. Celui-ci est constitué de poils animaliers ou même de matières végétales telles des feuilles. Elle peut également être apposée sur la paroi avec la méthode du tampon ou bien de son doigt enduit de peinture. La peinture peut dans un second temps être « soufflée » sur la paroi à l’aide d’un objet creux tel un os ou un roseau, mais aussi directement avec la bouche (la technique du crachis). Le recours à cette technique était pratiqué notamment, pour tracer des contours, mais aussi pour remplir Les animaux regroupés forment des scènes appelées des panneaux tels le « Panneau des Chevaux Chinois » ou le « Panneau de la Vache qui tombe » 36 MINISTÈRE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION, « Lascaux Visite de la grotte », Lascaux Culture, (consulté le 24 octobre 2016). 35

une surface telle le pelage polychrome des taureaux ou des vaches. Pour améliorer la précision du soufflé de peinture pouvaient être utilisés des pochoirs. Les formes peintes à Lascaux sont polychromes, contrairement à celles de la grotte de Chauvet qui sont monochromes. A Lascaux, les contours des animaux sont dans les teintes noires : ils ont été réalisés avec de l’oxyde de manganèse, un métal gris-noir à l’aspect ferrugineux, ou bien avec du charbon de bois. Les pelages des animaux de Lascaux sont quant à eux polychromes allant de l’ocre au brun en passant par le rouge. Les principaux pigments utilisés pour créer les teintes rouges sont les hématites, un minéral composé principalement d’oxyde de fer, pour les teintes jaunes des goethites, un minéral d’oxyhydroxyde de fer et pour les teintes noires du manganèse et du charbon. Figure 31 - Illustration des pigments types utilisés à Lascaux

Source : Photographie © Moulin à Couleurs

Les gravures, tout comme les dessins, permettent généralement de délimiter les contours des formes. Avec un silex, on incise la paroi, c’est la technique dite par « incision ». La deuxième technique possible est le « piquetage ». Il s’agit de marteler la roche avec un morceau de roche dure. La troisième technique rendue possible par la mollesse de certaines parois en argile, consiste à graver avec son doigt et à former ainsi des bas-reliefs. Les productions de Lascaux sont issues de l’application de ces différentes techniques37 : Figure 32 - La Vache Noire

Source : Photographie © MCC -Réalisation personnelle, site Canva.com MINISTÈRE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION, « Lascaux Visite de la grotte », Lascaux Culture, (consulté le 24 octobre 2016). 37

Figure 33 - Premier Grand Taureau

Source : Photographie © MCC - Réalisation personnelle, site Canva.com

Les œuvres de Lascaux et de l’art pariétal en général, font l’objet d’un débat quant à leur interprétation. Margaret Conkey dans « Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental » écrit en 2012, se propose de réfléchir aux différentes interprétations associées à l’art pariétal au cours du temps mais aussi aux problématiques qu’elles soulèvent. Elle recense cinq interprétations liées aux peintures pariétales. Le premier sens, proposé par l’Abbé Breuil, est que l’art pariétal est lié à la magie de la chasse ; le deuxième, selon Leroi-Gourhan est que l’art pariétal serait l’expression d’une vision du monde d’après un mythogramme38. La production d’images est également vue comme un lien social, comme un moyen de marquer le passage du temps et des saisons ou bien comme la matérialisation de visions chamaniques. Il existe une autre théorie qui serait celle d’une école de la Préhistoire où les savoir-faire liés à la peinture seraient transmis d’un maître à son élève. L’interprétation de ces œuvres préhistoriques reste difficile à comprendre et à justifier du fait du manque de connaissance du contexte de leur production. Ainsi, certains scientifiques ne reconnaissent pas aux peintures la valeur de donnée historique fiable c’est-à-dire que pour eux, elles ne constituent pas des témoins de la vie préhistorique. Néanmoins, ces images représentées sont si anciennes qu’elles devraient faire figure de témoignage car élargissent « nos perspectives sur la vie, les gens et la culture durant la période glaciaire » et bien au-delà encore, elles influent sur « notre manière de concevoir le cours de l’histoire de l’humanité »39. Si l’art pariétal est probablement apparu en - 20 000 ans et - 40 000 ans (en Indonésie), il n’est pas un art qui est cantonné dans le temps : il est tout à fait possible de considérer une œuvre faite sur une paroi comme de l’art pariétal. Les ateliers d’art pariétal proposés par le Thot, Espace Cro-Magnon ou bien l’association du Thodule à des maternelles et primaires à Auneau (28), en sont par exemple l’illustration40.

« Néologisme introduit par André Leroi-Gourhan pour décrire l'expression formelle de la mythologie paléolithique : choix des thèmes, associations, compositions, etc. », CRDP, « Mythogramme », CRDP Académie de Bordeaux. 39 Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre 2016). 40 THODULE, 2010, « Atelier d’art pariétal », Blog du Thodule, (consulté le 14 novembre 2016). 38

Figure 34 - Ateliers « Art pariétal » du Thodule

Source : Photographies © Thodule – 2010

Sur cette photo, des enfants peignent et laissent l’empreinte de leur main sur un papier accroché au mur, qui fait guise de paroi. Ainsi, il est possible de se poser la question suivante : l’art pariétal peut-il être étendu à l’art mural et peut-il être lié au Street-art ?

3.3.

Arts muraux : faire le parallèle entre l’art pariétal et le street-art

Si Lascaux, manifestation de l’art pariétal, est une forme d’art mural, il peut être intéressant de la situer dans le contexte des arts muraux actuels. « La peinture murale ou pariétale est aussi ancienne que l'humanité. De la Préhistoire à l'Antiquité, du Moyen Âge à l'époque industrielle, les hommes ont toujours cherché à peindre sur les murs, que ce soit pour des raisons religieuses, esthétiques ou mercantiles 41. » Actuellement, l’art mural qui suscite de l’engouement de la société, prend la forme du street-art ou art urbain. Peut-être que ce regain d’intérêt pour les arts muraux peut bénéficier à Lascaux ? Le street-art ou art urbain est un art visuel né dans les rues dans les années 60 aux Etats-Unis. Il est une forme d’art qui investit l’espace extérieur public ou l’espace extérieur privé (qui est donné à voir), majoritairement sur les murs. Les prémices du street-art sont des graffiti textuels : on peut citer CornBread et Cool Earl qui sont les premiers graffeurs émergents en Philadelphie (Pennsylvanie). Figure 35 - Le tag de Cornbread

Source : Photographie © Auteur inconnu, www.le-street-art.com

WIKIPÉDIA, l'encyclopédie libre, dernière modification de cette page le 23 septembre 2016, « Peinture murale », (consulté le 9 novembre 2016). 41

Ils se font connaître en écrivant leurs noms partout dans la ville. Néanmoins, le street-art correspond à une ère post-tags, ceux-là étant réduits à du vandalisme par les acteurs du milieu : selon John Fekner, il est « tout art dans la rue qui n'est pas du graffiti »42. L’art urbain possède ses propres techniques emblématiques : les graffitis au pochoir, les stickers ou autocollants d’art, l’art de l'affiche, les projections vidéo, la sculpture, les aérosols, les installations de rue, la mosaïque, les collages…43 L’ambition des œuvres du street-art est variable. Elle peut prendre la forme d’une œuvre « lanceuse d’alerte » pour dénoncer un acte cruel : Ernest Pignon-Ernest l’un des premiers graffeurs français, commence en 1966 dans le Vaucluse (84), après avoir vu une photo des effets de la bombe d’Hiroshima sur les individus. Il peint alors une peinture choquante sur toute la route en direction de la base militaire dans le Vaucluse en signe de protestation. Une autre forme possible est celle qu’empruntent les expositions éphémères : les artistes investissent un bâtiment abandonné voué à la destruction et y pratiquent leur art durant la transition. Cela a été le cas pour le HLM Tour 13 à Paris entre 2013 et 2014 ou du collectif bordelais Transfer qui a investi les lieux de l’ancien magasin Virgin Mégastore place Gambetta pour la saison 2016. Figure 36 - Tour Paris 13 - Façade de Stew et pièce de David Walker

Source : Photographie © Rêver d’ailleurs44

Dessiner dans la rue peut aussi être considéré comme un acte militant : les graffeurs font passer un message poétique ou politique à travers leur dessin45. Finalement, le street-art est un moyen pour l’artiste de s’approprier la ville et de comprendre les changements de société via l’art de rue. Pour Réseau Arts 3, le mouvement artistique du street-art est une alternative à l’art classique et conventionnel, un moyen de s’exprimer au travers d’œuvres dont l’esthétique n’est pas unique et cantonnée à des codes et des valeurs mais plurielle. La forme de l’œuvre ou l’élément de fiction, selon Pignon-Ernest doit toujours révéler l’histoire du lieu.

RÉSEAU ARTS 3, « Définition du Street Art », Le Street Art, (consulté le 01 novembre 2016). RÉSEAU ARTS 3, « Définition du Street Art », Le Street Art, (consulté le 01 novembre 2016). 44 SANDRINE, 2013, « Avant-première à la Tour Paris 13 », Rêver D’Ailleurs, (consulté le 15 novembre 2016). 45 FRANCE TÉLÉVISION, « La grotte de Lascaux », France 2 Emission Visite Privée, Reportage du 07 octobre 2016, (visionnage le 24 octobre 2016). 42 43

Le street-art est considéré comme illégal car souvent pratiqué sans le consentement des propriétaires : les artistes, en peignant par exemple sur des murs de maison ou d’entrepôt, risquent une contravention jusqu’à une incarcération délictuelle pour vandalisme s’ils peignent sur une propriété sans l’autorisation du propriétaire. Effectivement, selon l’article 322-1 du Code Pénal, en vigueur depuis le 10 septembre 2002 : « Le fait de tracer des inscriptions, des signes ou des dessins, sans autorisation préalable, sur les façades, les véhicules, les voies publiques ou le mobilier urbain est puni de 3 750 euros d'amende et d'une peine de travail d'intérêt général lorsqu'il n'en est résulté qu'un dommage léger... »46 La rue étant le seul lieu faisant office d’atelier pour ces artistes de rue, ils étaient alors méprisés et qualifiés de vandales. Ce sont des artistes comme Banksy, graffeur renommé pour ses dessins raffinés traitant des sujets polémiques, pour faire changer la vision négative du street-art auprès du grand public. En fait le street-art répond à un besoin de plus en plus sociétal et il commence donc à être récupéré par le milieu artistique et à devenir un art à part entière. Le HLM Tour 13 à Paris a par exemple accueilli 25 000 visiteurs en l’espace de l’unique mois d’ouverture du site. Aujourd’hui, les institutions s’immiscent alors dans le monde rebelle du street-art en institutionnalisant des artistes. Des graffeurs rejoignent le circuit classique du marché de l’art dans lequel les artistes produisent une œuvre sur commande publique très cadrée d’un commanditaire, leurs œuvres sont ensuite exposées en extérieur comme en intérieur.

Figure 37 - Exemples d’œuvres de street-art intégrées dans le circuit traditionnel de l’art

LEGIFRANCE, « Article 322-1 du Code Pénal », Legifrance, 2002, (consulté le 21 novembre 2016). Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Néanmoins, se pose la question de l’embourgeoisement du street-art. Cette « fleur de bitume », comme le nomme Stéphane Bern, présentateur télé d’émissions culturelles françaises47, risque de se voir aseptisée de par son institutionnalisation, alors que c’est bien de la liberté du message et du mouvement qu’elle provient. Ainsi, pour l’artiste Bault, travailler dans la rue est plus physique car il y a une gestuelle particulière et aussi plus libre qu’il ne retrouve pas en graffant dans un endroit fermé dans lequel il doit faire beaucoup plus attention aux contraintes c’est-àFRANCE TÉLÉVISION « Quand l’art de rue s’invite au musée », France 2, Emission Visite Privée, Reportage du 07/10/2016, (visionnage le 24 octobre 2016) Peinture murale. (23 septembre 2016). 47

dire qu’il doit porter des gants et protéger le sol par exemple. Banksy est quant à lui, opposé à l’art du graff en intérieur : « Toutes les peintures réalisées à l’intérieur, dans un atelier, ne seront jamais aussi bonnes que celles faites à l’extérieur »48. Le street-art devient alors une attraction culturelle voire touristique. La visite de Berlin, capitale de l’Allemagne, passe incontestablement par la rencontre artistique avec le street-art berlinois. Figure 38 - Street-art dans trois quartiers de Berlin

A Paris, on trouve désormais des dessins en stickers, pochoirs, collage, graff, mosaïque depuis un demi-siècle (1960) dans les rues, faisant de paris un « musée à ciel ouvert ». Paris pourrait même redevenir la capitale de l’art avec le street-art, autant qu’elle l’était au temps des impressionnistes, car ce marché commence à grossir véritablement49. Bien qu’ils soient deux entités différentes, il existe certains rapprochements à faire entre l’art pariétal et le street art qui sont tout deux des arts muraux. Premièrement, les artistes peignent à même la surface de la paroi pour réaliser leurs œuvres, sachant s’adapter avec talents aux différents volumes, textures et reliefs du support mural. De plus, certains concepts techniques de peinture murale sont similaires. Cela est notamment le cas avec la technique des pochoirs et de la peinture soufflée sur les parois. Le street-art se retrouve également dans les deux typologies des peintures préhistoriques. En effet, les œuvres d’art urbain se retrouvent aussi bien en extérieur comme c’est le cas de l’art Stéphane BUSSARD, 2013, « New-York secoué par Banksy », Le Soir, (consulté le 23 novembre 2016). FRANCE TÉLÉVISION, « Quand l’art de rue s’invite au musée », France 2, Emission Visite Privée, Reportage du 07/10/2016, (visionnage le 24 octobre 2016) Peinture murale. (23 septembre 2016). 48 49

rupestre, qu’en intérieur, à l’image des œuvres d’art pariétal de Lascaux. Cependant, l’art urbain n’a pas été reconnue instantanément, faisant de la difficulté de leur reconnaissance comme forme d’art (art préhistorique et art urbain), un point commun. D’un autre côté, si la portée du message peut sembler différente, finalement, comme toute forme d’art, les œuvres ont pour fonction de matérialiser l’expression de l’artiste à un moment précis de l’histoire et puis, dans certains cas, d’en marquer son passage sur terre.

II.

LASCAUX, UN SITE PREHISTORIQUE DE REFERENCE 1. De la découverte de Lascaux à aujourd’hui

La grotte de Lascaux a été découverte le 12 septembre 1940 par quatre adolescents de manière impromptue. Ils ne pouvaient imaginer à l’époque, qu’ils venaient de découvrir l’une des plus prestigieuses trouvailles du XXème siècle. Après la Seconde Guerre Mondiale, en 1948, la grotte est ouverte au tourisme et des aménagements50 en vue de cette exploitation sont effectués. De 1948 à 1963, la cavité devient très populaire et de nombreuses personnes s’affairent pour la visiter. Durant cette période, la grotte de Lascaux va accueillir 1 million de visiteurs51. Durant les 15 années d’ouverture au public un déséquilibre environnemental se fait ressentir. En effet, l’affluence de visiteurs rompt l’équilibre naturel de la cavité et c’est en 1955 que des premiers éléments alarmants apparaissent : algues et autres bactéries sur les peintures. Après des recherches sur les origines de cette dégradation, les investigations démontrent que le nombre des visiteurs et l’exploitation du site en tant que tel en est la cause. C’est donc en 1963, sous la décision du Ministre chargé des Affaires Culturelles de l’époque, André Marlaux, que la grotte est fermée. Cette décision permettra la préservation et la conservation de ce chef d’œuvre pariétal. De plus, la grotte de Lascaux, a été inscrite en 1979 sur la liste du patrimoine mondial et en 1940 au titre des Monuments Historiques. Figure 39 - Lascaux I, la découverte

Sources : Photographies, http://www.lascaux.fr/,http://leseyzies-tourist.info/ WIKIPEDIA, l’encyclopédie libre, dernière modification de la page le 23 novembre 2016, « Grotte de Lascaux » (consulté le 21 novembre 2016) « Le propriétaire de la grotte, la famille de La Rochefoucauld, fait poser une porte dès la fin de l'hiver puis entreprend en 1947 de lourds travaux d’aménagement destinés à la rendre accessible au public : l’entrée de la cavité entièrement obstruée fait l’objet d’importants terrassements qui modifient le niveau et la nature des sols. Les travaux dans la zone du porche détruisent le cône d’éboulis protecteur qui jouait le rôle de tampon thermique et hygrothermique ; une porte monumentale en bronze ainsi que des escaliers pour descendre dans la Salle des Taureaux sont installés ; le niveau des sols est abaissé pour dessiner un cheminement de visite et un éclairage électrique installé pour accompagner le parcours. Les travaux sont confiés à Yves-Marie Froidevaux, architecte en chef des monuments historiques. » 51 http://www.projet-lascaux.com/fr/lascaux-1 50

Après cette fermeture, la demande et l’envie du public de voir continuer l’histoire de Lascaux est incontestable. C’est pourquoi, au début des années 70, l’idée de construire un fac-similé 52 est lancée par l’ancien propriétaire de la grotte, le Duc de la Rochefoucauld. Mais ce projet n’a pu voir le jour dû à un manque de financement, qui va freiner la continuité des travaux. En 1978, le Conseil Général de la Dordogne décide de racheter le fac-similé (Lascaux II), les travaux reprennent puis s’achèvent en 1983. Lascaux II ouvre ses portes le 18 juillet de cette même année et laisse entrer, 20 ans après la fermeture de la grotte originelle (Lascaux I), son premier visiteur. Cette reproduction montre 90% des peintures de l’original (la Salle des Taureaux et le Diverticule Axial) et représente 40% de la superficie de Lascaux I, une première mondiale. Lascaux redevient l’un des sites touristiques majeur en France et l’engouement pour Lascaux II est à la hauteur des espérances. Depuis son ouverture, plus de 10 millions de personnes, sont venues la découvrir et la contempler. Figure 40 - Lascaux II, le fac-similé

Source : photographies, http://www.semitour.com/lascaux-ii

1.1.

L’intérêt des fac-similés : reproduire pour préserver

Un fac-similé peut être défini comme une « copie, reproduction, imitation exacte d'une écriture, d'un dessin, d'un tableau, etc. »53 ou comme une « reproduction exacte (conforme à l'original mais parfois à une autre échelle) d'un document écrit, d'un dessin, d'un tableau, soit à la main, soit au moyen d'un procédé (photomécanique). »54 Un fac-similé est donc la reproduction exacte d’une manifestation (écriture, peintures, sculptures…) sur un support, qui parfois, ne peut-être à la même échelle. Comme l’a été vu précédemment Lascaux I a été fermée ; il a ensuite été décidé de construire un fac-similé, appelé Lascaux II. Cette reproduction permet de faire perdurer et faire découvrir au plus grand nombre Lascaux. Pour la réalisation du fac-similé de Lascaux II, le choix s’est porté à quelques mètres de la grotte originelle, à 200 mètres environ. Le fac-similé représente une partie de Lascaux, il a été choisi de représenter les deux salles les plus spectaculaires, celle de la salle des taureaux où se trouvent 130 peintures et celle du Diverticule axial où l’on peut admirer 190 figures. Cf. partie 1.1. « Reproduire pour préserver : l’intérêt des fac-similés », page 39. LAROUSSE EN LIGNE, « Fac-similé », dictionnaire du Larousse en ligne, (consulté le 9 novembre 2016). 54 CENTRE NATIONALE DES RESSOURCES TEXTUELLES ET LEXICALES, dictionnaire en ligne, « Fac-similé », (consulté le 9 novembre 2016). 52 53

Pour la réalisation de Lascaux II, le support utilisé a été une coque en béton armé de métal reprenant les mêmes volumes que l’originelle. Pour réaliser ce fac-similé, l’artiste peintre, Monique Peytral a peint la majorité des figures entre 1971 et 1983. Pour reproduire ce chef d’œuvre elle a utilisé une technique, celle des « pigments soufflés a fresco » ce qui veut dire : peindre par projection à la bouche directement dans le ciment frais. Pour calquer ces peintures, elle a utilisé du manganèse, de l’oxyde de fer et de l’argile, tous trouvés aux environs de la grotte. L’équipe de l’Atelier des Fac-Similés du Périgord (A.F.S.P.) basé à Montignac-Lascaux, a aussi été consultée pour le nettoyage et l’entretien de la cavité. En effet, comme vue précédemment, la grotte a souffert de son exposition touristique et s’est vu dégradée. C’est pourquoi, depuis 2008, la Semitour a demandé un important travail de restauration et de nettoyage des parois. Pour effectuer les opérations de restauration, l’A.F.S.P. a été accompagné par l’auteur des peintures, Monique Peytral, qui les guide et les conseille dans les différentes opérations. « Je transmets avec plaisir mon expérience à l’équipe de l’atelier. A eux maintenant de se réapproprier la cavité, et la restaurer avec leur sensibilité et leurs propres gestes ».55 Le directeur artistique et de production de l’A.F.S.P, Francis Ringenbach, indique ci-dessous le contenu des opérations. « Nous effectuons un nettoyage et un dépoussiérage des peintures par brossage, en utilisant des produits d’entretien suivis de rinçages à l'eau. Nous avons installé un système d’échafaudages pour atteindre les parties hautes et les plafonds du Diverticule et de la Salle des taureaux. Par ailleurs, nous avons repris certaines zones en remodelant la matière. Certains fers à béton rouillés, qui dégradaient le béton, ont été dégagés, 25 zones au total lors de la campagne 2009-2010, avec l’application consécutive d’un traitement à l'antirouille, un remodelage et restitution de la peinture ».56 Figure 41 - Le fac-similé Lascaux II

Source : Photographies © Atelier des Fac-Similés du Périgord

HOMINIDES, « Lascaux 2 se refait une beauté », mise en ligne le 6 décembre 2010, (consulté le 16 novembre 2016), citation de Monique PEYTRAL. 56 HOMINIDES, « Lascaux 2 se refait une beauté », mise en ligne le 6 décembre 2010, (consulté le 16 novembre 2016), citation de Francis RINGENBACH. 55

L’A.F.S.P. a été consulté pour deux réalisations. La première pour les panneaux (fac-similés) pour l’exposition internationale, Lascaux III ; et la seconde pour le fac-similé au sein du Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux. L’atelier utilise des processus technologiques et des méthodes de réalisation des plus novatrices qui permet d’offrir un résultat au plus près des originelles. Les figures peintes sont basées sur des relevés 3D ou/et des photos prises des cavités originelles. Ils sont ensuite projetés grâce à la vidéo directement sur le volume des parois de la grotte. Cette projection vidéo permet à l’équipe de techniciens de simuler toute la démarche de création des peintures et gravures. Le fac-similé de la grotte au sein du C.I.A.P.M .L. a demandé à l’équipe de l’Atelier 31 mois de temps de fabrication et d’installation pour une surface reproduite de 900m². Le fac-similé est composé de 27 panneaux (taille moyenne : 7 mètres de long sur 3,5 à 4 mètres de haut)57. 1.1.1. Les autres fac-similés dans le monde La grotte d’Ekain, en Espagne a eu sa réplique au musée Ekainberri à Zestoa en 2007, grâce au travail de l’A.F.S.P. Les équipes ont reproduit un ensemble de six parois, qui représente 260m² où on peut y admirer 70 représentations d’animaux (ours, bison, biche, bouquetin, etc.) La grotte de Niaux, en France est l’une des rares grottes encore ouverte au public. L’équipe de l’Atelier des Fac-Similés a réalisé deux répliques de cette grotte pour une exposition en Espagne au « Parque de la Prehistoria » à Teverga en 200758. Les deux répliques réalisées et exposées sont le Panneau IV du salon noir et le Panneau des Singes. La Grotte de Chauvet, en Ardèche est aussi un exemple de fac-similé en France. Elle a été découverte en 1994 et n’a jamais été ouverte au public. Celle-ci est seulement un élément scientifique seuls quelques privilégiés ont pu la visiter. L’espace de restitution de Chauvet à Vallon Pont d’arc, appelée Caverne du pont d’Arc a été ouverte en 2015 au public. Cette réplique est la plus grande au monde (3 000 m² au sol et 8 000 m² au total : sols, parois et plafonds).59 Pour réaliser ce fac-similé, la société Arc et Os (Montignac-Dordogne) s’est vu confier l’élaboration des panneaux pariétaux, au nombre de 22. Les artistes Alain Dalis et Gilles Tosello ont tout deux travaillé sur un total de 250m² de parois réalisées à Montignac-Lascaux (24) et Toulouse (31) puis assemblées au sein du fac-similé. La grotte d’Altamira, en Espagne a été découverte en 1875. Le projet de créer un fac-similé tridimensionnel réel, non virtuel est né en 1992. En effet, ce projet regroupe deux dimensions, celle de protéger la grotte d’Altamira et celle de la reproduire (cette grotte s’appelle la Neocueva, elle fait partie d’une exposition au musée de Altamira, on y retrouve le fac-similé de la grotte : Neocueva mais aussi l’histoire de celle-ci avec : Los tiempos de Altamira). Le fac-similé a été introduit directement dans le musée pour faciliter l’accès du public à cet art que ce soit du point de vue physique qu’intellectuel :

« C’est à partir du vestibule du bâtiment contemporain qu’est le musée que le visiteur accède à « La Neocueva » en suivant une passerelle contemporaine. Cet élément architectural AFSP, « Dossier de presse 2016 », (consulté le 17 novembre 2016), « L’AFSP et LASCAUX IV » page 4. PARQUE DE LA PREHISTORIA, « Cueva de cuevas », (consulté le 17 novembre 2016). 59 ARDÈCHE TOURISME, La lettre d’information de l’Agence de Développement Touristique de l’Ardèche, « Edition spéciale Grotte Chauvet Pont-d’Arc », en juin 2013, (consulté le 17 novembre 2016). 57 58

permet de parcourir sans risque « La Neocueva », en la rendant accessible à toutes les personnes, et elle supporte en outre les installations techniques (air, éclairage…) ainsi que l’information complémentaire ».60

1.2.

Lascaux III à la conquête du monde

En 2012, Lascaux s’exporte et va parcourir le monde à la rencontre des populations et des territoires. Cette exposition, appelée Lascaux III – Lascaux, l’exposition internationale, a été entièrement conçue pour la mobilité et reproduit les cinq parties de la grotte de Lascaux I (La vache noire », « la frise des cerfs », « le panneau de l’empreinte », « les bisons adossés » et la « scène du puits »). C’est une première car Lascaux II n’a pu réunir l’ensemble des œuvres de la grotte originelle. Lascaux III réunit de nombreuses prouesses technologiques et permet aux visiteurs du monde entier de s’immerger au cœur de Lascaux grâce à une exposition sur 100m². De 2012 à 2016 l’exposition a parcouru le monde : Bordeaux, Paris, Bruxelles, Genève, Chicago en passant par Houston, Montréal et même allant jusqu’en Corée du Sud et à Tokyo en novembre 2016. Figure 42 - Lascaux III, l’exposition internationale

Source : Photographies, http://www.lascaux-expo.fr/

Il est important de mettre en lumière la fréquentation touristique de deux sites touristiques majeurs que gère la SEMITOUR-Périgord, celui du fac-similé Lascaux II (sur les trois dernières années), celui de l’exposition internationale Lascaux III mais aussi des autres sites gérés par cette société. (cf. Figure n°43 et 44).

José Antonio LASHERAS CORRUCHAGA et Carmen DE LAS HERAS, « Un fac-similé, le choix pour Altamira », In situ en ligne, le 13 2010, mise en ligne le 04 avril 2012, (consulté le 21 novembre 2016). 60

Figure 43 - Chiffres clés de la SEMITOUR-Périgord

Source : Données de la SEMITOUR-Périgord ; Réalisation personnelle, site Canva.com Figure 44 – Chiffres clés de Lascaux III, l’exposition internationale

Source : Données de la SEMITOUR-Périgord ; Réalisation personnelle, site Canva.com

Lascaux II est en évolution progressive (modérée) depuis 2013, avec une augmentation entre 5 et 10 000 visiteurs par an ; en se basant sur les fréquentations payantes du site. Les principaux visiteurs de la grotte de Lascaux II sont à plus de la moitié d’origine française et extérieure au département (86%). L’exposition internationale Lascaux III, a parcouru le monde entier et a été exposé dans 9 lieux différents. Le taux de fréquentation qui a été le plus important, a été celui au Fiel Museum, à Chicago avec 325 000 visiteurs. La durée de l’exposition a été d’environ 6 mois (du 19 mars au 8 septembre 2013). L’exposition internationale a réuni depuis 2012 un total de plus de 1 117 000 visiteurs et cela à travers le monde et autour d’un même intérêt, Lascaux.

1.3.

De Lascaux II et III au Centre International

Aujourd’hui est né, le Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux, au pied de la colline de Lascaux à 1,5 km de la grotte originelle. L’idée de construire une réplique intégrale de la grotte ainsi que de préserver le site de Lascaux (colline) sont les points de départ de cette réflexion. Divers objectifs dans la construction de ce centre sont notables : ●

Le premier objectif est la sanctuarisation du site de Lascaux où se situent Lascaux I et II. En effet, comme nous avons pu le voir précédemment, Lascaux II a été construit à 200 mètres environ de la grotte originelle, et ce n’est pas sans conséquences. Au fur et à mesure de son exploitation touristique : les déplacements en voiture et/ou à pied des visiteurs, la fréquentation intensive du site, etc. sont devenus des menaces pour la structure de la grotte à la base fragile. La sanctuarisation de la colline de Lascaux est donc dans l’intérêt de la grotte, mais relève aussi, de la question de la préservation du Patrimoine.

●

Le deuxième objectif est la valorisation et la vulgarisation de l’art pariétal. En effet, ce centre international abrite la reconstruction quasi-intégrale de la grotte de Lascaux. Les visiteurs sont plongés au cœur de la terre, en immersion totale, grâce à différentes prouesses de reconstitution (atmosphère authentique d’une grotte : froid et humidité, sons assourdis…). De plus, le visiteur peut accéder à un ensemble de séquences (salles) comme la numéro 2, le théâtre de l’art pariétal où est exposé et expliqué l’art pariétal dans son ensemble.

●

Le troisième objectif est de favoriser et améliorer l’accès des publics à la connaissance de la préhistoire et de l’archéologie. Ce centre s’inscrit dans la politique commune de valorisation du territoire dans le cadre du Groupement d’Intérêt Public Culturel « Pôle International de la Préhistoire » (P.I.P.) et ainsi créer une « démarche globale et commune de valorisation des ressources culturelles, touristiques et patrimoniales du territoire « Vallée de Vézère » ». 61 Le château de Campagne, le centre d’accueil de la Préhistoire aux Eyzies et le Centre International répondent à cet objectif.

Les différentes phases sur Lascaux et son évolution dans le temps et dans l’espace ont pu être dégagées à travers cette partie. Lascaux n’est pas représenté que par l’idée d’une grotte avec des parois ornées et simplement liée à de l’art pariétal ; Lascaux et son art évoluent, transportent l’humanité dans une dimension internationale (cf. Figure n°45).

En 2002, l’Etat, la Région Aquitaine et le Département de la Dordogne sont les trois partenaires qui constituent le Groupement d’Intérêt Public Culturel « P.I.P. ». http://www.projet-lascaux.com/fr/le-p%C3%B4le-international-dela-pr%C3%A9histoire 61

Figure 45 - Étapes clés de l'évolution de Lascaux

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com

2. Le Centre International, une référence mondiale de l’art pariétal Ce Centre International a ouvert ses portes le 15 décembre 2016 dans le village de MontignacLascaux. Il est représenté par un bâtiment végétalisé de 8 000m² qui s’étend sur 150 mètres et qui s’intègre dans l’environnement de la commune de Montignac-Lascaux (cf. Figure n°46). Cet équipement touristique et culturel représente un fort enjeu pour le développement touristique de la région mais aussi pour le département de la Dordogne qui a pour objectif d’augmenter le nombre de visiteurs d’un million.

2.1.

La SEMITOUR-Périgord, un acteur de l’innovation touristique en Dordogne

Suite à l’analyse des différentes activités de la SEMITOUR-Périgord au sein de la première partie, il est important d’aborder son rôle dans le Centre International. Comme vu précédemment, cette société est devenue la première entreprise de Dordogne spécialisée dans la gestion de site préhistorique comme Lascaux II, premier site le plus visité de Dordogne et le centre d’interprétation du Thot, Espace Cro-Magnon qui connaît une progression de fréquentation de 42% en 201562. De ce fait, elle a remporté l’appel d’offre du Conseil Claude-Hélène YVARD, 2015, « La SEMITOUR assurera la gestion de Lascaux IV », Site Aqui!, (consulté le 20 novembre 2016). 62

Départemental de la Dordogne pour l’exploitation de service public du Centre International. Il est notable que la SEMITOUR-Périgord a également remporté la gestion du parc animalier du Thot, Espace Cro-Magnon a Thonac pour une durée de 15 ans respectivement. La société s’est engagée à verser deux millions d'euros pour la réalisation des travaux du C.I.A.P.M.L. et une redevance d’exploitation de 2 % du chiffre d'affaires par an au département de la Dordogne. Avec la gestion de ce Centre International, la SEMITOUR-Périgord est devenue une référence dans l’innovation touristique. En effet, pour l’ouverture du Centre International elle a collaboré avec de nombreux partenaires et prestataires pour la mise en place d’une stratégie numérique digitale et la conception du site dans son ensemble. Cette stratégie a pour objectif dès 2016, de proposer une véritable expérience personnalisée aux visiteurs, basée sur le développement de la Gestion de la Relation Client (G.R.C.) aussi bien en amont, pendant et en aval de la visite. Elle souhaite également lier la communication traditionnelle à la communication digitale avec l’animation de la marque Lascaux sur les réseaux sociaux. Enfin, cette stratégie numérique digitale privilégie la commercialisation en ligne et la réservation au préalable, dans le but de limiter l’attente des visiteurs. Elle souhaite également investir régulièrement dans les infrastructures, la scénographie et les outils numériques pour ainsi renouveler son offre et rester attractif dans le temps. Pour la réalisation de ce Centre International de nombreux partenaires ont participé à la mise en place et au financement. Des partenaires institutionnels tels que le Ministère de la Culture, le département de la Dordogne, la région Aquitaine et l’Europe. Il y aussi des partenaires touristiques tels que l’office de tourisme Lascaux, le C.D.T. Dordogne, le P.I.P., le C.R.T. Aquitaine et Atout France. L’investissement global du C.I.A.P.M.L. s’est élevé à 57 millions d’euros (7 millions d’euros pour les aménagements extérieurs). La région Aquitaine a participé à hauteur de 16,6 millions d’euros ainsi que le département de la Dordogne. L’Etat a participé au financement grâce aux 4 millions d’euros reversés au projet ainsi que l’Europe, 12 millions d’euros. La SEMITOUR-Périgord, exploitant du site a contribué à 2 millions d’euros ainsi que le mécénat (via une souscription nationale) qui a versé 5,8 millions d’euros63. Selon Guillaume Colombo, directeur d’exploitation du Centre International, les objectifs de ce nouveau site doivent être : ● ● ● ●

« Intégrer cette nouvelle offre dans une expérience cohérente avec Lascaux II et le Thot, Espace Cro-Magnon, Favoriser la compréhension de Lascaux par un écosystème fort, Optimiser la gestion des flux, Permettre le développement des autres sites patrimoniaux gérés par la Semitour. » 64

2.2.

L’offre touristique

Le C.I.A.P.M.L. espère attirer 400 000 visiteurs par an, d’une part grâce à son savoir-faire en matière de reproduction du patrimoine et d’autre part grâce à ses avancées et prouesses technologiques. En effet, le visiteur est plongé au cœur d’une véritable expérience lors de sa visite, il est accompagné et guidé grâce à son compagnon de visite numérique et à un médiateur65. Le parcours du visiteur est divisé en 6 séquences (cf. Figure n°47), chacune d’entre elles permettent aux visiteurs une immersion totale dans le temps et dans l’espace : écran BFMTV, 2014, « Lascaux 4 : la réplique complète de la grotte sort de terre », dernière modification le 24 avril 2014, (consulté le 6 décembre 2016), 64 Guillaume COLOMBO, 2016, « Présentation AGEST 16 septembre 2016 », Présentation Power -Point, (consulté le 30 septembre 2016). 65 Un compagnon de visite numérique est une tablette, elle sera remise à chaque visiteur, avec un contenu individualisé, ce compagnon est donc virtuel. Tandis que le médiateur est une personne physique, qui se situe dans l’une des séquences (salles), pour expliquer, informer et animer. 63

immersif plongeant le visiteur il y a plus de 20 000 ans au cœur de la Vallée de la Vézère, contemplation de la grotte originelle avec l’atmosphère d’une véritable grotte, maquette avec réalité virtuelle, suite de petites salles avec spectacle et décor scénarisé. Figure 46 - Le Centre International de l'Art Pariétal Montignac-Lascaux

Sources : Photographies, http://www.projet-lascaux.com/, https://ville-montignac.com/, © Guillaume COLOMBO (Facebook).

Figure 47 - Les séquences (salles) au sein du Centre International

Salle n°2 : La grotte

Salle n°4 : Le théâtre de l’art pariétal

Sources : LASCAUX « Livret pratique », Le Centre International de l’Art Pariétal, http://www.projet-lascaux.com/ (consulté le 20 octobre 2016)

Le directeur de la SEMITOUR-Périgord, André Barbé, a une ambition forte qui est d’intégrer cette nouvelle offre dans une expérience cohérente qui s'appuie sur les deux autres sites culturels et touristiques liée à la Préhistoire (le Thot, Espace Cro-Magnon et Lascaux II) ; ainsi que sur les autres sites touristiques (châteaux de Biron et Bourdeilles, grotte du Grand Roc, etc.) Pour pouvoir répondre et développer l’activité du C.I.A.P.M.L. tout en conservant la fréquentation des deux autres sites majeurs du territoire, des offres touristiques tarifaires ont été mises en place (cf. Figure n° 49). Il est notable que le gestionnaire du site de Lascaux II, a décidé durant les premiers mois d’ouverture du Centre International de ne pas ouvrir le facsimilé, jusqu’en avril 2017.

2.3.

Les offres tarifaires

La SEMITOUR-Périgord a fait le choix dans sa proposition tarifaire de ne pas inclure le site Lascaux II dans les billets jumelés. (cf. Figure n°48). En revanche, il inclut le site du Thot, Espace Cro-Magnon (situé à environ 15 minutes des deux autres sites) qui est un très bon complément de visite avec le C.I.A.P.M.L. et Lascaux II. L’entrée du Centre International peut être comparée avec celle de la Caverne du Pont d’Arc en Ardèche, site touristique similaire en termes d’offres et d’expériences touristiques dans le domaine de l’art pariétal et de la Préhistoire (cf. Figure n°50). Les tarifs qui sont proposés entre le C.I.A.P.M.L. et la Caverne du Pont d’Arc ont une légère différence. Le tarif applicable pour les adultes est de 3€ plus cher que celui appliqué à la Caverne du Pont d’Arc. Le Centre International propose un tarif à 16€ tandis que l’autre site propose un tarif à 13€. La Caverne du Pont d’Arc a un tarif pour les enfants compris entre 10 et 17 ans à 6,50€, le C.I.A.P.M.L. quant à lui à une politique tarifaire bien différente concernant cette cible. Le tarif enfant est appliqué à ceux entre 6 et 12 ans pour un tarif de 10,40€. Une différence de 3,90€ est comparable entre le tarif adulte et enfant. La gratuité est appliquée au sein des deux sites, pour le C.I.A.P.M.L. ce sont les enfants de moins de 6 ans qui sont concernés et à la Caverne du Pont d’Arc ce sont les enfants de moins de 10 ans. Il est bon de noter que les deux sites proposent un « Pass annuel » (valable 1 an) avec un accès illimité. Le C.I.A.P.M.L. le propose à un tarif de 40€ et une possibilité de découvrir aussi le Thot, Espace Cro-Magnon pour un billet jumelé à 50€. La Caverne du Pont d’Arc propose un tarif à 26€, c’est à dire 14€ moins cher que le Centre International. De manière générale, le Centre International est plus cher dans l’application de ces tarifs que ce soit pour les adultes, pour les enfants, mais aussi pour les « Pass annuel ». Cependant, cette comparaison entre ces deux sites reste à nuancer car les offres intrinsèques sont différentes (contenus et supports numériques, par exemple).

Figure 48 – Tarifs du Centre International

Source : Capture d’écran du site www.lascaux.fr, (consulté le 12 décembre 2016)

Figure 49 - Tarifs de Lascaux II

Source : Capture d’écran du site www.lascaux.fr, (consulté le 12 décembre 2016)

Figure 50 – Tarifs de la Caverne du Pont d’Arc

Source : Capture d’écran du site www.cavernedupontdarc.fr, (consulté le 12 décembre 2016)

3. Une nouvelle identité pour Lascaux L’ambition du Centre International est d’offrir une visite qui va au-delà de la grotte de Lascaux ; elle se veut traiter et vulgariser l’art pariétal dans sa globalité en abordant des dimensions plus larges. Afin de définir une stratégie autour de cette nouvelle infrastructure et d’harmoniser l’utilisation du terme de « Lascaux » ; la SEMITOUR-Périgord propose une approche nouvelle et officialise la marque Lascaux grâce à différentes démarches.

3.1.

Les marques déposées qui gravitent dans l’univers de Lascaux

La marque Lascaux est une marque française déposée à l’Institut National de la Propriété Intellectuelle (I.N.P.I.) en septembre 2014 par la SEMITOUR-Périgord. Elle a été déposée au nom de trois classifications à savoir la publicité (classification produits et services numéro 35), les services de restauration (classification produits et services numéro 43) et d’objets destinés à la vente66.

INSTITUT NATIONAL DE LA PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE, 2015, « Lascaux Notice complète », Bases de données marque, (consulté le 10 novembre 2016). 66

Figure 51 - Notice de deux enregistrements de la marque Lascaux

Source : Captures d’écran du site internet de l’I.N.P.I.

La marque Lascaux est la descendante « du premier fac-similé de grotte ornée au monde, d’un parc animalier unique en son genre, et d’un centre d’interprétation de la Préhistoire ludoéducatif »67 . En effet, la marque s’appuie sur trois sites préhistoriques majeurs que sont Lascaux II, le Thot, Espace Cro-Magnon et le C.I.A.P.M.L. (cf. Annexe n°3). La marque Lascaux n’est pas l’unique marque relative à l’univers de Lascaux. Sur le site de l’I.N.P.I il existe également : ●

« LASCAUX », marque internationale déposée en 1972 par Lascaux Colours & Restauro (en Allemagne) pour protéger l’utilisation de matériel d’art plastique pour dessiner et peindre.

●

La « Grotte Lascaux », français, marque française déposée par l’état français, plus précisément, la Délégation Régionale aux Affaires Culturelles (la D.R.A.C.) en 2015. Elle regroupe l’ensemble de la grotte et son contenu (c’est-à-dire les objets la composant). La D.R.A.C. l’a également déposé une deuxième fois, pour l’étendre au niveau européen en 2016.

●

« Grottes de Lascaux » est une marque française déposée par la SEMITOUR- Périgord en 2014, elle concerne les techniques publicitaires déployées autour de Lascaux.

●

Le « Grand Lascaux », marque française déposée par la SEMITOUR-Périgord en 2015, regroupe l’ensemble des représentations de Lascaux sur des produits (telles les photographies), et des supports éducatifs (telles les conférences).

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« Lascaux II » en 2014 est une marque française déposée en 2014 par la SEMITOURPérigord. Elle s’attache aux objets en vente dans la boutique de Lascaux II.

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« Lascaux-Exposition Internationale » a été déposée par la Société Publique Locale (S.P.L.) Lascaux en 2015. La S.P.L est l’organisme chargé par le département Dordogne et la région Aquitaine en 2012, d’assumer l’exploitation, la gestion, la promotion et l’entretien de cette exposition internationale.68

●

Le « Centre International de l'Art Pariétal Montignac-Lascaux... Lascaux II et n°3, 4, 5 ,6…etc. », est une marque française déposée en 2014 par Daniel Debaye, directeur du Comité Départemental du Tourisme en Dordogne entre 1979 et 2012. Elle fait réfrence à la publicité autour du C.I.A.P.M.L.

Si la marque Lascaux n’a finalement été déposée que très récemment, elle existe de manière spontanée depuis la découverte de la grotte de Lascaux en 1940.

3.2.

Une marque célèbre, ancienne et spontanée…

A l’ouverture au public de la grotte de Lascaux, celle-ci a été qualifiée d’une multitude d’attributs comme « Chapelle Sixtine de la Préhistoire » ou de « Versailles de la Préhistoire », de « l’Altamira française » ; autant de surnoms utilisés par Henri Breuil, prêtre catholique et historien français (1878-1961), lui-même surnommé le « Pape de la Préhistoire ». Après la visite de la grotte, Pablo Picasso, peintre espagnol parmi les plus importants du XXème siècle (1881-1973), aurait déclaré « nous n’avons rien appris ». À Georges Bataille, écrivain français (1897-1962) de déclarer dans la SEMITOUR- Périgord, 2015, «La plateforme de marque », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016). Disponible en Annexe n°3. 68 Christiane WANAVERBECK, 2012, “ a Dordogne se dote d’une SP pour faire tourner une exposition sur la grotte de Lascaux partout dans le monde“, La Gazette des Communes, (consulté le 21 novembre 2016). 67

même lignée « nous n’avons rien fait de mieux depuis » ; car effectivement, Lascaux, c’est « l’un des sommets de l’intelligence créative de l’homme » selon Lascaux Culture69. Lascaux représente le « Premier chef-d’œuvre de l’humanité » selon les Dossiers de l’archéologie, 1990, mais également « Ce que nous avons été », d’après Newsweek70. Lascaux est un chef d’œuvre préhistorique et cela semble faire l’unanimité. Ses répliques jouissent de tout autant de renommée comme en démontre le nombre de visiteurs annuels : 252 543 visiteurs (payants) pour Lascaux II en 2013, d’après les données de la SEMITOUR-Périgord, 61 000 pour Lascaux III durant l’été 2015 à Paris (plus d’1 million de visiteurs cumulés depuis sa création en 2012). D’après l’étude « Notoriété et image touristique de la région Aquitaine en France et à l’étranger » réalisée en 2012 par le Conseil Régional du Tourisme en Aquitaine (C.R.T.A.), la grotte et ses reproductions jouissent d’une bonne notoriété. Moins citée que « Bordeaux » mais plus que le « vignoble bordelais », la grotte de Lascaux est présente dans les esprits des visiteurs français et européens. Cependant, il est certain que cette notoriété est plutôt assistée. En effet, Lascaux n’est pas citée spontanément mais plutôt reconnue à partir d’une présélection de marques de destinations. (cf. Figure n°52). Figure 52 - Notoriété touristique de Lascaux

Source : © C.R.T.A. « Etude Notoriété et Image de la Région Aquitaine en France et à l’étranger » (2012)

MINISTÈRE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION, « Le Diverticule Axial », Lascaux Culture, (consulté le 10 novembre 2016). 70 [« The way we were », Newsweek, 1986] Margaret CONKEY, 2012, « 4. Lascaux et la préhistoire de l'art non occidental », in Nathan Schlanger et al., La préhistoire des autres, La Découverte « Recherches », 2012, p. 67-81.Mar, (consulté le 24 octobre). 69

Aujourd’hui, avec l’émergence des plateformes d’avis en ligne, il est possible de connaître les opinions des clients après la visite de Lascaux et de les confronter à la « promesse » qui est vendue. Il s’avère alors que la première réplique de la grotte, Lascaux II, semble souffrir d’une satisfaction toute relative du visiteur. La moyenne générale de ce site touristique est de 3,6/571 : sur les 965 notations72, les deux-tiers sont positives, laissant un tiers des internautes non-satisfait. Parmi ces derniers, 45% ont évalué la visite comme « médiocre » et « horrible ». (cf. Figure n°53). Figure 53 - Répartition des visiteurs satisfaits et non satisfaits via Trip Advisor

Source : Données « Trip Advisor » ; Réalisation personnelle via Excel.

Sur ce site d’avis en ligne, si la visite est recommandée à de nombreuses reprises, quelques problèmes sont mis en avant : « la longueur du temps d’attente, la visite qui est qualifiée de trop courte ou trop longue, le guide obligatoire, les tarifs élevés, etc. ». Ces différentes remarques semblent récurrentes. Certains commentaires sont assez virulents et, même si les commentaires positifs sont présents, la satisfaction est majoritairement mitigée. Voici quelques commentaires représentatifs des avis positifs, mitigés et négatifs mis en ligne en 2016 sur la page « Lascaux II » du site Trip Advisor. Figure 54 - Avis positif

Sur le site d’avis « Trip Advisor » (la notation minimale est de 1/5 car le 0/5 a été exclu de la notation). Les notations datent du 17 novembre 2016 sur la page « Lascaux II » sur le site en ligne de comparateur d’avis : « Trip Advisor ». 71 72

Figure 55 - Avis négatif

Figure 56 - Avis positif mais nuancé

Néanmoins, l’équipe de la SEMITOUR-Périgord, notamment le service relations clients, modère, gère et répond à ces avis négatifs. (cf. Figure n°57).

Figure 57 - Modération d'avis négatif

Les résultats de ce site d’avis sont à nuancer car l’échantillon n’est pas représentatif du nombre de visiteurs. Cette remarque s’applique également aux notations de la page sur « Lascaux l’exposition internationale » sur le réseau social Facebook. Seulement 14 avis ont été déposés sur cette page. Les commentaires postés sont globalement positifs, donnant une note moyenne de 3,6/5 en 2016. Au niveau de la presse, Lascaux l’Exposition Internationale fait des adeptes et notamment auprès de journalistes japonais : « Télévisions, radios, presse écrite... Ils ont été séduits par le patrimoine français et les nouvelles technologies utilisées pour la création de ce fac-similé. Parmi eux, le journal le plus lu au Japon « Mainichi Shinbun », tiré à 3 millions d'exemplaires ».73 Dans la presse française, nous retrouvons quelques articles virulents à propos de cette exposition dont celui du journal Télérama, magazine culturel français créé en 1947, qui appartient au groupe « Le Monde » : « Cette exposition m’a tout l’air de participer à la surenchère ambiante autour de l’art pariétal transformé aujourd’hui en attraction culturelle. Une forme de « disneylandisation » qui s’en prend jusqu’aux chef d’œuvres les plus anciens de l’humanité, et où, in fine, le public ne saura plus reconnaître l’original de la copie »74.

3.3.

La SEMITOUR-Périgord, définit la marque Lascaux

Dépositaire de la marque Lascaux, elle souhaite pouvoir mieux la maîtriser et ainsi mieux communiquer sur l’univers et l’imaginaire qui l’entoure. En effet, elle considère qu’avant le dépôt officiel de la marque, celle-ci est survenue de manière spontanée et qu’elle est donc « sans rattachement à une stratégie partagée », laissée à l’interprétation personnelle (« un mythe fort, Caroline POMES, 2016, « ascaux 3 : les japonais séduit par l’exposition internationale », France Bleu, (consulté le 21 novembre 2016). 74 Sébastien PORTE, 2015, « Lascaux à Paris : un million de visiteurs pour une grotte en toc est-ce bien raisonnable ? », Télérama, (consulté le 17 novembre 2016). 73

accaparé par chacun avec son ressenti individuel ») et que « l’ADN monumental de la marque « Lascaux » projette une ombre tutélaire sur le nouveau « Lascaux »75. En effet, la SEMITOUR-Périgord ne désire pas mettre au point un Lascaux IV, qui serait similaire aux deux sites autour de la grotte originelle : le fac-similé Lascaux II et l’Exposition Internationale, Lascaux III. Elle ne désire pas non plus un édifice portant sur la thématique scientifique de la Préhistoire que peuvent aborder d’autres structures périgordines tels que le Pôle International de la Préhistoire (P.I.P.) ou le Groupement d’Intérêt Public Culturel (G.I.P.C.) composé du Conseil Départemental de la Dordogne, le Conseil Régional d’Aquitaine et l’Etat. L’ambition du projet et de cette marque est portée par une notion phare qui est reprise dans la plateforme de marque : « Ma visite [la visite du Thot, Espace Cro-Magnon, de Lascaux II et du C.I.A.P.M.L.] est autant anthropologique qu’expérientielle : elle permet la confrontation inédite, touchante, et ludique entre le passé, le présent et l’avenir humains »76. La SEMITOUR-Périgord souhaite ainsi rompre avec le quotidien des hommes de Cro-Magnon pour aborder une dimension plus spirituelle qui est celle de l’Humain et de son rapport au monde à partir de l’art pariétal. Délaissant la vision préhistorique de Lascaux, elle veut aussi développer non pas un « Lascaux IV » mais bien un Centre International de l’Art Pariétal à part entière et à vocation internationale. Ce Centre International est dédié à la représentation de l’Homme dans son univers, dans son Histoire et dans ses manifestations artistiques. Il se veut, à l’image de la marque, « Grand témoin & messager, Humaine & artistique, Intime & universelle et Inspirée & fidèle »77. Figure 58 – Valeur de la marque sur le site Lascaux.fr

Source : Capture d’écran de la page d’accueil du site www.lascaux.fr, (consulté le 10 novembre 2016)

Jean-Alain Pigerias, consultant en ingénierie-conseil à Cap Sciences, a travaillé à la réalisation du projet du C.I.A.P.M.L. lors de la phase d’élaboration du cahier des charges78. Selon lui, la marque Lascaux veut se rapporter à « l’œuvre de l’artiste », elle doit « tenir un discours fort sur l’art pariétal qui doit permettre de la redécouvrir dans une dimension civilisationnelle ».

Guillaume COLOMBO, 2016, « Présentation AGEST 16 septembre 2016 », Présentation Power Point, (consulté le 30 septembre 2016). 76 SEMITOUR- Périgord, 2015, « La plateforme de marque », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016). cf. Annexe n°3. 77 SEMITOUR, 2016, « Plateforme de marque », document PDF, (consulté le 9 novembre 2016), cf. Annexe n°3 « Plateforme de marque ». Toutes les références en italiques sont issues de cette page spécifique. 78 Nous avons rencontré J-A Pigerias, assistance à maîtrise d’ouvrage à Cap Sciences en Novembre 2016, cf. Annexe n°4 « Retranscription de l’entretien avec J-A Pigearias ». 75

La SEMITOUR-Périgord porte cette notion en développant des valeurs, de grands principes et une personnalité forte comme on peut la voir décrite sur le blog Lascaux.79 3.3.1. Une marque spirituelle qui veut rassembler les Hommes « Héritier[e] de la grotte Lascaux », la marque Lascaux tire ses racines de cette grotte mais elle n’est pas utilisée pour désigner la grotte homonyme. Elle y puise son imaginaire mais se rapporte davantage au phénomène de l’art pariétal en ce lieu précis (la Vallée de la Vézère) de la Dordogne. Effectivement, la SEMITOUR-Périgord souhaite qu’elle soit « la référence de l’art pariétal » au niveau national mais aussi international : « l’emblème mondial des premières découvertes de l’art pariétal ». Témoin des « débuts de l’humanité » et de la « trace collective », elle incarne le commencement de l’histoire humaine et se pose comme l’origine collective de nous tous, humains. La marque Lascaux fait appel au concept de « patrimoine de valeur universelle exceptionnelle », comme défini par l’U.N.E.S.C.O. dans l’Orientation 2005 (réactualisée en 2008) sur la définition de la valeur universelle exceptionnelle : « La valeur universelle exceptionnelle signifie une importance culturelle et/ou naturelle tellement exceptionnelle qu’elle transcende les frontières nationales et qu’elle présente le même caractère inestimable pour les générations actuelles et futures de l’ensemble de l’humanité »80. Cette marque se pose aussi comme un repère historique de notre histoire, histoire qui nous lie à l’art et à notre rapport au monde : « je suis donc un témoin des questionnements permanents qui sont liées ». Cette volonté de rattacher Lascaux à l’histoire de l’humanité élève la marque Lascaux à un état d’esprit, une vision du monde, à un paradigme. La SEMITOUR-Périgord souhaite que la marque Lascaux fasse écho à notre identité et notre quête des origines. Elle souhaite que le phénomène Lascaux soit le point de départ d’une réflexion fondamentale sur notre rapport au monde en tant qu’humain. Elle désire que les individus « amateurs et passionnés de Lascaux » revendiquent leur « fierté d’appartenance » à ces racines préhistoriques. C’est pourquoi la SEMITOUR-Périgord a décidé de mettre au point, de créer et d’accompagner une communauté autour de la marque Lascaux.

Le blog Lascaux, Equipe Lascaux, « La marque Lascaux », Octobre 2016, (consulté le 12 octobre 2016). La valeur universelle doit répondre à l’un des critères « 49. La valeur universelle exceptionnelle signifie une importance culturelle et/ou naturelle tellement exceptionnelle qu’elle transcende les frontières nationales et qu’elle présente le même caractère inestimable pour les générations actuelles et futures de l’ensemble de l’humanité. A ce titre, la protection permanente de ce patrimoine est de la plus haute importance pour la communauté internationale toute entière. Le Comité définit les critères pour l’inscription des biens sur la Liste du patrimoine mondial. 78. Pour être considéré d’une valeur universelle exceptionnelle, un bien doit également répondre aux conditions d’intégrité et/ou d’authenticité et doit bénéficier d’un système adapté de protection et de gestion pour assurer sa sauvegarde. ». Rapport de l’UNESCO, « Convention concernant la protection du patrimoine mondial, culturel et naturel », Patrimoine mondial, 32 COMS, juillet 2008, Québec, p4, (consulté le 21 novembre 2016). 79 80

3.3.2. Un visuel pour la marque Lascaux La SEMITOUR-Périgord est propriétaire de la marque Lascaux et est gestionnaire du nouveau Centre International a décidé d’utiliser un logo type unique pour les trois sites touristiques qui composent cette marque. Le logo reflète deux sensibilités qui sont propres à l’édifice du Centre International (réalisée par Snøhetta, un cabinet d’architecture norvégien) : Sa longueur vient de manière symbolique s’intégrer à son environnement vallonné : il respecte les courbes de la colline. L’intégration de la structure à l’environnement est un procédé symbolique, à l’image de la marque Lascaux, qui souligne la relation entre l’Homme et la nature, son rapport au monde. Figure 59 - Image de synthèse de la structure du C.I.A.P.M.L.

Source : Photographie © Site projet Lascaux – Conseil Départemental de la Dordogne

Sa forme figurative est « censée évoquer l’aspect feuilleté de la base de certaines falaises, la stratification interne des calcaires du crétacé. »81 Le logo met en valeur le terme « Lascaux » en le faisant figurer en lettres capitales et noires. Cette police classique et simple, accorde à Lascaux, puissance et caractère ; elle renforce ainsi sa capacité de résonnance. Figure 60 - Visuel de la marque Lascaux

Source : SEMITOUR-Périgord.

La nouvelle marque Lascaux a été décrite dans ses valeurs et principes par la SEMITOURPérigord via la plateforme de marque (cf. Annexe n°3). Lascaux se veut être novateur dans sa communication et son approche social media, c’est pour cela qu’elle s’est positionnée sur les médias sociaux et qu’elle réfléchit à la mise en place d’une communauté ; en revanche cette dernière nécessite de faire l’objet d’une stratégie qui reste pour l’instant à définir et à structurer.

Jean-LuK, Vézère Info 24, « C’est donc finalement et officiellement Lascaux », 27 juin 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

3.4.

Zoom sur une stratégie de marque, « Auvergne Nouveau Monde »

Une marque doit tenir un discours clair qui prend la forme d’une promesse. Celle-ci doit faire sens pour ceux avec qui elle est mise en contact pour susciter leur attention. Pour entrer en contact avec eux, elle doit investir les canaux de communication privilégiés par les consommateurs. Aujourd’hui, la relation marque-consommateur est d’autant plus forte sur les médias sociaux que c’est un support adapté à l’interaction. Ainsi, « le web social est aujourd’hui au cœur de la stratégie de communication de nombreuses marques. En fonction des cibles visées, tous les médias ne se valent pas. Le multimédia est une nécessité »82 Pour une marque, investir les medias sociaux paraît indispensable car ce sont là que les consommateurs se trouvent actuellement : « la seule chose que nous enseignent ces mutations, c’est qu’il faut s’adapter, suivre le consommateur là où il se trouve »82 Néanmoins, avant de s’y engager il convient de définir quatre points83 : « Les objectifs de la marque (séduire, informer, vendre ou fidéliser), Les cibles visées et leurs canaux de communication préférés, Les moyens humains et financiers de la marque, Pertinence de la présence en ligne de la marque (les plateformes qui marchent ou non) ». Actuellement, ce sont les grandes marques qui rencontrent le plus de succès sur ces plateformes de social media. Ce succès peut s’expliquer par « leurs ressources humaines et financières, importantes, [qui] leur permettent de bâtir une réelle stratégie numérique, de se doter des compétences nécessaires pour gérer une présence en ligne en continu (avec l’agilité qui s’impose), de disposer de contenus de qualité à même de produire de l’engagement »83. La deuxième explication de ce succès est la notoriété de la marque qui était déjà puissante avant qu’elle n’investisse le web social (comme l’exemple de la marque Nike). Il est intéressant d’étudier le territoire de l’Auvergne qui, n’est pas une région très touristique mais qui bénéficie d’une forte notoriété. En effet, celle-ci voit le développement de son attractivité comme un enjeu stratégique dans une société qui met les territoires en concurrence. Elle a donc mis au point une communication qui se base sur l’idée de retourner un cliché négatif (« il ne se passe rien en Auvergne ») en une force positive : « En Auvergne, c’est parce que rien n’a changé que ça change tout ». La nouvelle marque territoriale de l’Auvergne mise en place en 2011-2012 s’intitule « Auvergne Nouveau Monde ». Elle promeut l’Auvergne comme un territoire pour lequel le « monde d’après crise fait écho à des valeurs qui se rapprochent des valeurs de naturalité, de partage, d’idéalisme, de créativité et d’exigence84 ». C’est dans cet aspect-là qu’elle va développer un argumentaire pour le prouver à tous ceux qui recherchent prioritairement une qualité de vie. Cette nouvelle marque s’adresse donc à tous ceux qui s’en préoccupent et elle va propager son message de manière segmentée (selon qu’il s’agit d’un étudiant, d’un cadre, etc.) sur le web social et dans une communauté de marque. Sur le web social, la marque « Auvergne Nouveau Monde » va être associée à une identité numérique selon les techniques du marketing digital : le message et les média sociaux sont adaptés aux cibles. La communauté de marque vise quant à elle les acteurs auvergnats sensibles au marketing territorial. En fait, « Auvergne Nouveau Monde », « se sert du poids des marques auvergnates Nicolas SOSNOWIEZ et Florence CROUZET, « Une stratégie de marque, des médias sociaux », Revue Espaces Marques de destination : Stratégie Communautaire en ligne, N°384 juin 2012. 83 DUBLANCHET Ludovic, « Les médias sociaux, nouvel eldorado du marketing des marques », Revue Espaces Marques de destination : Stratégie Communautaire en ligne, N°384 juin 2012. 84 PINARD, Jean, « Auvergne Nouveau Monde : La marque partagée des acteurs et des territoires auvergnats », Revue Espaces Marques de destination : Stratégie Communautaire en ligne, N°384 juin 2012. 82

[telles Vichy, Volvic ou Michelin] d’une part, et elle s’applique à renforcer la notoriété et le positionnement de celles-ci, d’autre part ». Le lien qui s’est installé dans la communauté paraît solide car il est gagnant-gagnant : les apports des membres et de la marque se valent. Les interactions au sein de cette communauté traitent de la construction commune d’une nouvelle image de la marque. En effet, la région ne possède pas la propriété de la marque car « l’identité du territoire est un fait collectif qui ne peut faire l’objet d’une appropriation exclusive des collectivités ». L’espace communautaire est hébergé sur le site « Auvergne Nouveau Monde », permet aux acteurs d’échanger quant à leur ambition respective en termes de communication territoriale. La marque sera ainsi capable de « regrouper les initiatives de communication de tous ceux qui font référence à l’Auvergne dans leur stratégie de communication et de marketing »84.

III.

UNE AMBITION COMMUNAUTAIRE

Avant de donner notre propre définition d’une communauté et de voir comment elle peut être appliquée pour la marque Lascaux, il est nécessaire d’exposer quelques éléments de définition déjà définis. La première définition du Larousse est générale, elle donne le sens du mot « communauté » comme un « ensemble de personnes unies par des liens d'intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs : communauté ethnique, linguistique. »85 La seconde définition de Wikipédia, permet d’avoir une approche plus détaillée qui met en lumière les critères d’une communauté : « La communauté est un état de ce qui est commun à plusieurs personnes ; similitudes ; groupe constituant une société ; mise en commun des biens entre époux, les biens de cette communauté. Au sens étymologique originel : cum munus. La communauté est donc un groupe de personnes (« cum ») qui partagent quelque chose (« munus ») — un bien, une ressource, ou bien au contraire une obligation, une dette. »86 Les critères qui sont définis par Wikipédia sont les suivants : « Un groupe d'individus est une communauté et non une équipe lorsque : • les membres ont rejoint une communauté parce qu'ils partagent des points d'intérêt communs : ils peuvent se connaître ou non et l'adhésion peut être ouverte ou fermée ; • la durée d'une communauté est indéterminée : les communautés ne visent pas à mener un projet à son terme, mais elles peuvent servir à proposer des changements ; • les membres d'une communauté sont plutôt considérés comme égaux en droits, bien que quelqu'un ou un organisme doive créer la communauté ; • les membres rejoignent une communauté parce qu'ils ont une attente de ce groupe d'individus : chaque membre décide généralement comment, quand et en quoi il contribuera. Mais ceux qui s'investissent le plus dans la communauté y auront une position plus élevé. »87 La communauté peut donc être définie comme un espace où les individus se fédèrent afin d’échanger autour d’une thématique, d’un centre d’intérêt ou même d’un projet. Ces individus y portent une attention toute particulière pour des raisons professionnelles, sociales, éducatives, personnelles ou passionnelles.

LAROUSSE EN LIGNE, « Communauté », Dictionnaire du Larousse en ligne, (consulté le 10 octobre 2016). WIKIPEDIA, l’encyclopédie libre, « communauté », dernière modification de la page le 20 octobre 2016, (consulté le 23 octobre 2016). 87 WIKIPEDIA, l’encyclopédie libre, « communauté », dernière modification de la page le 20 octobre 2016, (consulté le 23 octobre 2016). 85 86

1. Les débuts de la présence en ligne de Lascaux La marque Lascaux est présente sur différents réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram et Youtube (cf. Figure n°61), qui peuvent être qualifiés de communauté88. La présence de la marque sur ces réseaux sociaux engendre la création de contenus et publications via différents canaux. Lascaux peut toucher alors un ensemble de personnes d’horizons différents avec des caractéristiques, des valeurs et des besoins divers. Les followers, fans ou abonnés89 de ces réseaux sociaux peuvent communiquer sur cette marque grâce au #Lascaux. Suite à une analyse de la présence de Lascaux sur les médias sociaux, il est important de souligner une forte présence sur ces derniers ; notamment sur les plus connus et les plus représentatifs du marché. Cependant, l’activité générée sur ces réseaux est disparate (cf. Figure n°61). Sur le réseau social Facebook, la page officielle réunit plus de 10 000 fans tandis que sur Instagram elle recense un peu plus de 500 abonnés. Le réseau social qui arrive en deuxième position en termes de fréquentation est Twitter qui réunit, environ 700 followers. Les autres réseaux sociaux comme Google + et YouTube représentent très peu d’abonnés90. Figure 61 - Lascaux en chiffre sur les réseaux sociaux

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com91

La communauté peut être définie comme un espace où les individus se fédèrent afin d’échanger autour d’une thématique, d’un centre d’intérêt ou même d’une marque. Grâce à celle ci, les individus peuvent échanger des contenus : photos, témoignages, discussions, documents, avis, etc. 89 Appellation donnée aux internautes qui suivent une page Facebook (fans), un groupe Facebook (membres), un compte Instagram (abonnés) et un compte Twitter (followers). 88

90 91

Ces données ont été récoltées le 25 novembre 2016.

Données au 25 novembre 2016, basées sur les sites internet Facebook, Instagram, Google +, Twitter et Youtube. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Avant d’étudier plus en détail les différents réseaux sociaux et ainsi comprendre comment ils sont gérés et animés ; il semble intéressant de faire le lien avec une autre marque, celle de la Caverne du Pont d’Arc (réplique de la grotte de Chauvet). En effet, celle-ci est la plus proche de Lascaux en termes d’intérêts touristiques et de domaines abordés : la préhistoire, l’art pariétal, les fac-similés, etc. Figure 62 - Caverne du Pont d'Arc en chiffre sur les réseaux sociaux

Source : Création personnelle, site Canva.com 92

La Caverne du Pont d’Arc est notablement moins présente sur les réseaux sociaux en comparaison avec Lascaux. D’une part, celle-ci est uniquement présente sur deux réseaux sociaux : Facebook et Instagram. D’autre part, le nombre de fans et abonnés ainsi que leurs publications sont moins importantes que celle de la marque Lascaux. Ces données sont à nuancer du fait de l’ouverture récente de la structure : le 25 avril 2015. Contrairement au site de Lascaux II qui a ouvert ses portes en 1983. En revanche, le choix de leur présence sur les canaux de communication peut aussi s’expliquer par une différence de stratégie entre les deux marques. La marque Lascaux se différencie de part un développement accru de sa présence en ligne.

1.1.

Lascaux a investi les média sociaux

1.1.1. Le réseau social Facebook La page Facebook Lascaux Officiel permet à la marque Lascaux de diffuser à ses fans des informations pratiques (horaires, site internet, adresse, téléphone…), l’actualité de la marque à travers des articles, photographies, vidéos, créations graphiques. Ainsi, elle génère de la publicité sur ces différents sites. Les visiteurs peuvent également donner leurs avis, partager leurs expériences et poser leurs questions directement à l’équipe Lascaux. Celle-ci est d’ailleurs très réactive dans la réponse aux demandes (cf. Figure n°63). Enfin, la page Facebook propose un accès direct à la billetterie en ligne disponible sur leur site internet, www.lascaux.fr. Figure 63 - Page Facebook Lascaux Officiel

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/LascauxOfficiel/?fref=ts, (consulté le 24 novembre 2016).

Il existe également une page Facebook propre à l’exposition internationale appelée Lascaux International Exhibition93 qui partage toute l’actualité de Lascaux III. Cette page compte 918 fans et permet aux visiteurs de déposer leurs avis en ligne. Ainsi la page a collecté 14 avis et obtient une note de 3,6 sur 5 en novembre 2016 (cf. Figure n°64). Les publications sont écrites en anglais et traduites en français. Un site internet a également été créé spécifiquement pour Lascaux III94 par Cap-Sciences.

93 94

Lascaux Exposition Internationale http://www.lascaux-expo.fr/fr/ Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 64 - Page Facebook Lascaux International Exihition

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/Lascaux-International-Exhibition-1408987389331626/, (consulté le 29 novembre 2016). Figure 65 - Avis des fans sur la page Facebook Lascaux International Exhibition

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/Lascaux-International-Exhibition-1408987389331626/, (consulté le 29 novembre 2016). Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

1.1.2. Le réseau social Instagram Le compte Instagram de Lascaux Officiel publie des photographies et vidéos concernant l’histoire, l’art pariétal, le fac-similé, l’actualité de Lascaux, les paysages, les animations et moments vécus à Lascaux, des dessins et des bandes dessinés, etc. Concernant les publications du #Lascaux, les instagramers utilisent ce hashtag pour diffuser de manière générale des photographies d’art ou de moments vécus au sein du Centre International (autorisation de prendre des photographies dans les salles hors fac-similé). Figure 66 - Compte Instagram Lascaux Officiel

Source : Capture d’écran ; https://www.instagram.com/lascauxofficiel, (consulté le 24 novembre 2016).

1.1.3. Le réseau social Twitter Le compte Twitter Lascaux Officiel rassemble toutes les publications des internautes en relation avec Lascaux. Ces retweets concernent majoritairement l’actualité de la marque Lascaux et les expériences des visiteurs.

Figure 67 - Compte Twitter Lascaux Officiel

Source : Capture d’écran ; https://twitter.com/LascauxOfficiel, (consulté le 24 novembre 2016).

1.1.4. Le réseau social YouTube Le compte YouTube Lascaux Officiel publie des vidéos sur les différentes activités de Lascaux et de la SEMITOUR-Périgord. Les internautes peuvent visionner des vidéos concernant entre autres, l’arrivée de l’exposition internationale Lascaux III en Corée du Sud, l’expérience du Thot, les « Grands Sites du Périgord », la présentation du C.I.A.P.M.L, etc. Le compte propose également une playlist des vidéos « venues d’ailleurs »95 (reportages, visites virtuelles, interviews, etc.), certaines d’entre elles sont en anglais.

Vidéos en lien avec Lascaux mais publiées par d’autres utilisateurs de YouTube. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 68 - Le compte YouTube Lascaux Officiel

Source : Capture d’écran ; https://www.youtube.com/channel/UCb7xQ-zCiRY5H5J7xX7GQeg, (consulté le 24 novembre 2016).

1.1.5. Le réseau social Google + Lascaux Officiel détient également un compte Google + avec 5 abonnés (depuis novembre 2016). Le compte a diffusé deux reportages télévisés qui ont été créés pour promouvoir et valoriser Lascaux. Figure 69 - Compte Google + Lascaux Officiel

Source : Capture d’écran ; https://plus.google.com/u/0/113006024373836299037, (consulté le 24 novembre 2016).

1.1.6. Le site internet Lascaux Lascaux a récemment mis en ligne son nouveau site internet pour ancrer sa présence auprès des visiteurs. Le site se veut être une source d’informations mais également une plateforme collaborative. Ainsi, le site web constitue un véritable outil pour la communauté Lascaux. En effet, les internautes peuvent visualiser sur une page appelée « Tagboard »96 l’intégralité des échanges et des publications partagées en temps réel autour du #Lascaux sur l’ensemble des médias sociaux (réseaux sociaux et blog). Cet outil peut susciter un intérêt plus fort autour de la marque Lascaux mais aussi autour de la communauté.

Figure 70 - Le “Tagboard” du site internet #Lascaux

Source : Capture d’écran ; http://www.lascaux.fr/fr, (consulté le 29 novembre 2016).

De plus, le site internet permet de se créer un espace personnel qui est disponible ou en amont ou en aval de la visite. Cet espace est appelé « My Lascaux » et propose différentes fonctionnalités. Celui-ci se veut être un complément à la visite du Centre International. Effectivement, le visiteur peut commander ses billets via ce site et permet de visualiser l’agenda des disponibilités. Une fois la visite réalisée, l’espace personnel « My Lascaux » permet d'accéder à son « carnet de visite » en visualisant l’ensemble des contenus, photographies, prises avec son compagnon de visite numérique.

Cet outil, le « tagboard », permet de regrouper sur une seule plateforme toutes les interactions autour d’un même Hashtag et avoir un aperçu de celles-ci en live. 96

Un onglet nommé « Mes contributions » peut encourager les visiteurs à intégrer la communauté pour créer, partager et participer au rayonnement de la marque Lascaux. Pour cela, un formulaire est à compléter pour partager ses connaissances ou ses projets. Ces contributions seront ensuite modérées par l’équipe Lascaux puis publiées sur le blog (via le site internet).

Figure 71 - Mon Lascaux en live du site internet #Lascaux : onglet « contribuer »

Source : Capture d’écran ; http://www.lascaux.fr/fr, (consulté le 24 décembre 2016).

Figure 72 - L’espace contribution de « My Lascaux » du site internet #Lascaux

Source : Capture d’écran ; http://www.lascaux.fr/fr, (consulté le 24 décembre 2016).

1.2.

La naissance de la communauté Lascaux : un travail entre la SEMITOUR-Périgord et OuiShare

Le but de la création d’une communauté est de favoriser l’interaction, de partager leurs expériences, de créer des contenus et des liens entre les membres. Créer une communauté Lascaux permettrait de contribuer au développement de la marque Lascaux et ainsi faire naître une fierté d’appartenance des fans, membres, abonnés, followers ou autres fidèles des médias sociaux autour de valeurs identiques. (cf. « 1.1. Lascaux a investi les médias sociaux »). Cette communauté se baserait donc sur des échanges en ligne via les médias sociaux mais aussi par le biais de rencontres physiques. Pour cela, la SEMITOUR-Périgord a fait appel à OuiShare pour s’appuyer sur leurs compétences en matière de collaboratif. Ainsi, l’équipe a engagé un travail, lors d’une réunion en juin 2016, sur l’identification des cibles, les thématiques qui pourraient faire sens, les outils de gestion de la communauté, les actions prioritaires à mettre en place ainsi que les indicateurs pour mesurer les impacts de la communauté. 1.2.1. Les cibles Différents personae ont été créés par l’équipe de la SEMITOUR-Périgord pour la création d’une communauté autour de la marque Lascaux. Figure 73 - Les personae de la communauté Lascaux

Source : Capture d’écran ; OUISHARE, « Compte rendu 10 juin », Google docs (consulté le 6 décembre 2016).

1.2.2. Les thématiques Trois grandes thématiques qui font sens pour l’équipe de Lascaux ont été dégagées pour créer l’A.D.N. de la communauté. Ces thèmes sont les suivants : « Lascaux et l’Homme », « Lascaux et l’Art », « Lascaux dans le Monde ».

Figure 74 - Les grandes thématiques Lascaux

Source : Capture d’écran ; OUISHARE, « Compte rendu 10 juin », Google docs (consulté le 6 décembre 2016).

1.2.3. Les outils de gestion La SEMITOUR-Périgord et OuiShare ont pensé à différents canaux d’information et de communication pour développer des liens forts avec la communauté Lascaux. Pour cela, deux types de canaux ont été identifiés : les numériques et les non-numériques.

Figure 75 - Les canaux de communication de la communauté

Source : Capture d’écran ; OUISHARE, « Compte rendu 10 juin », Google docs (consulté le 6 décembre 2016).

Lascaux a développé et créé quelques outils, qui sont déjà accessibles (voir ci-dessous), ce qui en fait une communauté qualifiée de « naissante ». Mathieu Durand, qui travaille pour la SEMITOUR-Périgord, est en charge de la communication digitale comprenant le blog via le site internet et la page Facebook dédiés à la communauté. 1.2.4. Mesurer les impacts de la démarche communauté La SEMITOUR-Périgord a dégagé trois impacts majeurs liés à la création de la communauté qui sont de faire connaître la marque, de favoriser le rayonnement de Lascaux et de créer un lien affinitaire avec les visiteurs. Ces trois impacts devront in fine accroître les ventes de billets. Afin de mesurer ces différents impacts, la SEMITOUR-Périgord et OuiShare ont identifié des indicateurs clés de performance en fonction des trois impacts attendus. Figure 76 - Indicateur clés de performances de la communauté

Source : Capture d’écran ; OUISHARE, « Compte rendu 10 juin », Google docs (consulté le 6 décembre 2016).

1.3.

L’analyse des outils mis en place

1.3.1. Le groupe fermé Facebook Le premier outil utilisé est le groupe fermé97 via le réseau social Facebook. Ce groupe nommé « Lascaux et Vous ! » a été créé le 13 juin 2016 par la SEMITOUR-Périgord. Le groupe est géré par deux administrateurs, tous deux travaillant au sein de cette société, Guillaume Colombo et Mathieu Durand ainsi que par deux modérateurs de OuiShare98, Samuel Roumeau et MarieGabrielle Favé. « Lascaux et Vous! » est un groupe fermé constituant un espace d'échanges pour la communauté.

Groupe visible par tout le monde mais dont seul les membres peuvent accéder et créer des publications OuiShare est « un collectif, une communauté, un accélérateur d’idées et de projets dédié à l’émergence de la société collaborative », (association loi 1901). 97 98

Figure 77 - Le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! »

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/groups/Lascauxetvous/1289820527705523/?notif_t=group_activity&notif_id=1480069 770888855, (consulté le 29 novembre 2016).

La communauté via ce réseau social est constituée de personnes ayant visité la grotte, d’habitants, d’acteurs locaux, de passionnés de préhistoire ou d’art pariétal et de personnes intéressées (curieuses). Pour rejoindre le groupe Facebook il suffit de soumettre une demande au groupe « Lascaux et vous ! », puis se présenter une fois l’invitation acceptée. Ce groupe est ouvert à : « Toutes les personnes qui le souhaitent, de tous âges et de tous pays, qui cherchent, au-delà d'une visite de Lascaux ou d'un moment de découverte et de distraction, à comprendre l'Homme, à se reconnecter à son histoire, à se tourner vers son avenir, à ressentir sa place sur Terre, son émotion d'être humain, son épanouissement dans l'expression artistique 99 ». Les personnes qui constituent principalement le groupe Facebook constituent le noyau « dur » de la communauté (les premiers fidèles sont les plus investis). Les thématiques citées dans le groupe Facebook et sur lesquelles les membres peuvent échanger sont : « Lascaux et l'Art », « Lascaux et l'Homme » et « Lascaux et le Monde »99. Les membres peuvent également échanger sur des sujets comme : l’actualité de Lascaux, leurs expériences, l’histoire de Lascaux, l’art pariétal, les nouvelles manières de communiquer autour d’un site culturel, etc.

https://www.facebook.com/groups/Lascauxetvous/?fref=ts, consulté le 18 novembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Le groupe s’organise de la manière suivante : dans un premier temps, les nouveaux membres intègrent « Lascaux et Vous ! », se présentent au groupe en quelques lignes (si elles le souhaitent) en précisant d’où elles viennent, leurs intérêts et leurs attentes par rapport au groupe (partage, échange, rencontre, découverte). Figure 78 - Exemple de présentation d'un membre du groupe « Lascaux et Vous ! »

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/groups/Lascauxetvous/?fref=ts, (consulté le 18 novembre 2016).

Dans un second temps, les membres partagent ce qu’ils souhaitent comme par exemple : leurs expériences, leurs ressentis et cela sous différentes formes : articles, photographies, vidéos ou anecdotes. Figure 79 - Exemple de questions / réponses de la communauté

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/groups/Lascauxetvous/?fref=ts, (consulté le 18 novembre 2016).

Comme vu précédemment, les membres qui communiquent sur cet outil sont qualifiés de : passionnés, curieux, futurs visiteurs, anciens visiteurs ou/et chercheurs. Les personnes qui rejoignent cette communauté ont des profils tous très différents et même des attentes très divergentes. On peut noter qu’une minorité de membres s’est prêtée au jeu des « présentations », il est donc difficile de connaître avec exactitude l’identité de chacun d’eux. Les principaux ambassadeurs100 de « Lascaux et Vous ! » sont Guillaume Colombo et Mtthieu Durand (employés de la SEMITOUR-Périgord), puis Samuel Roumeau de OuiShare et enfin Cris Cusseau et Séverine Teuliere, deux membres de la communauté. Cependant seulement une dizaine de membres participe aux interactions et échanges. Pour l’instant, le groupe « Lascaux et Vous ! » est majoritairement animé par l’équipe Lascaux avec des publications ponctuelles, environ quatre par mois. Figure 80 - Exemple de publication de l'équipe Lascaux

Source : Capture d’écran ; https://www.facebook.com/groups/Lascauxetvous/?fref=ts, (consulté le 18 novembre 2016).

Les ambassadeurs de « Lascaux et Vous ! » sont les personnes qui dans ce cas précis, ont le plus publié et animé le groupe. 100

1.3.2. Le blog Le deuxième outil créé pour la communauté est le blog via le site internet Lascaux. Figure 81 - Le blog Lascaux

Source : Capture d’écran ; http://www.lascaux.fr/fr/blog, (consulté le 29 novembre 2016).

Le blog #Lascaux est alimenté régulièrement par l’équipe de la SEMITOUR-Périgord. Ce blog publie des articles sur l’actualité de Lascaux, sur des bons plans, sur son histoire (suivez les guides), sur les différents événements, etc. Il a été récemment modifié en plateforme multicontributeurs, pour ainsi permettre à toute personne le souhaitant de proposer des articles en l’envoyant au gestionnaire de la communauté. Pour contribuer, il est nécessaire d’envoyer un mail en se présentant à l’adresse : contribuer@lascaux.fr. Mathieu Durand, le gestionnaire, modère et gère les publications des articles sur le blog. A ce jour, trois articles ont été publiés par des contributeurs externes dont un enfant de 9 ans et un romancier anglais (données récoltées en novembre 2016). Après avoir effectué une recherche avec comme mots-clés « le blog Lascaux », dans le moteur de recherche Google, celui-ci apparaît en 7ème position. Le référencement de ce dernier n’est donc pas optimal au vue de son positionnement de cette recherch. En effet, il est devancé par un blog sur le programme Lascaux101, un article du monde daté de 2008, deux blogs concernant Lascaux102 et deux sites institutionnels de la Vallée de la Vézère103.

Ce blog aborde le droit humaniste pour aider la Terre à nourrir l'Humanité : https://programmelascaux.wordpress.com 102 http://vignobleslascaux.blogspot.fr/; https://rythme2walz.wordpress.com/tag/lascaux 103 www.lascaux.culture.fr ; blog.lascaux-dordogne.com 101

1.4.

Les actions mises en place

A ce jour, aucune action n’a été mise en place par et pour la communauté. En effet, cette dernière est « naissante » et ses membres commencent à faire connaissance (création en juin 2016). La communauté communique, échange et partage sur des sujets liés à Lascaux mais également sur d’autres sujets d’actualité. Il est à noter qu’il n’y a pas de communication quant à la possibilité de contribuer au blog sur le groupe créé pour la communauté « Lascaux et Vous ! ». Concernant les actions prévues avec OuiShare, seulement les quatre premières ont été mises en place. Il s’agissait de définir les rôles de chacun, d’élaborer le discours porté par les créateurs de la communauté, de créer un groupe Facebook et d’ouvrir le blog à la multi-contribution. Un événement a été créé autour de la communauté Lascaux, par l’équipe de la SEMITOURPérigord à l’occasion de l’ouverture du Centre International. Cet événement, nommé « Instameet »104, consistait à faire découvrir le Centre International en avant première à des Instagramers105 privilégiés. Cet événement a été initié dans le but de faire vivre le territoire sur les réseaux sociaux : selon la SEMITOUR-Périgord, la Dordogne n’est pas une destination suffisamment présente dans le domaine du numérique. Or, dans un contexte où la communication passe de plus en plus par les médias sociaux, elle a vu à travers l’organisation d’un InstaMeet, l’occasion de faire parler de Lascaux sur le web social. A ce premier InstaMeet ont alors été conviés des influenceurs identifiés par l’équipe Lascaux selon deux critères : leur nombre d’abonnés et l’intensité de leur activité sur le réseau social Instagram. De plus, une invitation spéciale a été accordée à un instagramer très motivé : en effet, l’équipe Lascaux a publié un post sur Instagram qui incitait les instagramers à raconter leur intention de visite du C.I.A.P.M.L. en commentaire. Celui qui a rédigé le commentaire le plus enthousiaste s’est vu offrir l’opportunité de rejoindre les influenceurs pour le premier InstaMeet. Le post a bien fonctionné comme en attestent les « 74 j’aime » et plus d’une trentaine de commentaires. Néanmoins, de nombreux instagramers invités à l’événement privé ont diffusé leurs invitations personnelles sur leur compte Instagram. Si cela a donné plus de visibilité à l’événement, l’équipe Lascaux a du répondre négativement aux demandes d’invitations qui ont suivi, essuyant ainsi quelques déceptions. Au final, le premier InstaMeet a été un succès car le hashtag phare de la journée (#instameetlascaux) a été utilisé 247 fois et les participants, heureux de découvrir ce centre international en avant-première, ont manifesté leur satisfaction dans leurs publications.

« ’instameet, c’est le nom donné au rendez-vous collectif des passionnés d’Instagram pour vivre sur un lieu une journée riche et pleine de partages, d’échanges, de rencontres et de beaux visuels partagés ! » http://www.etourisme.info/24951-2/ 105 Personnes utilisant le réseau social Instagram. 104

Figure 82 - #Instameet Lascaux sur Instagram

Source : Capture d’écran ; https://www.instagram.com/lascauxofficiel/, (consulté le 29 novembre 2016).

1.5.

L’écosystème de la communauté

OuiShare a utilisé la technique des personae pour définir des cibles que peut viser la communauté Lascaux. Nous avons choisi de nous intéresser aux individus, entreprises, etc. qui gravitent autour de la communauté Lascaux et qui sont susceptibles de s’y engager. Pour la réalisation de cette démarche, un écosystème d’acteurs, au nombre de 13, a été créé (cf. Figure N°83). En suivant, nous nous sommes interrogées sur l’intérêt de l’acteur à intégrer cette communauté mais aussi l’intérêt pour la communauté de s’associer avec cet acteur.

Figure 83 - Ecosystème d'acteurs autour de la communauté Lascaux

Source : Réalisation personnelle, logos : https://thenounproject.com/

L’intérêt pour l’acteur d’intégrer la communauté Lascaux Professionnels du tourisme (prestataires, commerçants, voyagistes, tour-opérateurs, etc.) : Attirer et développer une nouvelle clientèle, Améliorer sa notoriété et sa visibilité.

Visiteurs : Prolonger l’expérience Lascaux, Créer un lien affinitaire avec d’autres membres, Pouvoir se tenir informé de l’actualité, Echanger sur des thématiques autour de la marque Lascaux.

Etudiants : Développer ses connaissances, Etre en contact avec des experts de domaines différents, Obtenir du contenu, des exemples liés à la marque Lascaux.

Experts : Partager leurs connaissances, Echanger et rencontrer d’autres membres (experts, scientifiques, etc.), Publier et faire connaître leurs travaux, supports, etc.

Abonnés privilèges : Prolonger l’expérience Lascaux, Pouvoir échanger sur ses nombreuses expériences.

Artistes : Connaître des informations pratiques, touristiques, etc. Rencontrer des membres sur le territoire, Partager ses réalisations, œuvres, etc. auprès des membres.

Partenaires de l’art : S’informer de l’actualité de l’art en général, Collecter des supports et contenus, Interagir avec d’autres membres (partenaires).

Institutionnels : S’informer de l’actualité liée à la marque Lascaux, Relayer les informations et contenus sur son territoire, Rester en contact avec d’autres membres (professionnels).

Professeurs et enseignants : Echanger avec d’autres membres (professeurs), Récupérer des contenus (cours, articles, etc.) pour leurs enseignements.

SEMITOUR- Périgord : Promouvoir ses sites touristiques et d’hébergements, Créer un lien affinitaire avec ses visiteurs.

Equipe Lascaux : Modérer, gérer et animer la communauté, Faire rayonner la marque Lascaux, Rester en contact avec les membres.

Habitants du Périgord : Transmettre ses connaissances du territoire, Partager des bons plans, informations, etc., Rencontrer d’autres membres (habitants proches).

Habitants Montignac-Lascaux : Se tenir informé des actualités, Transmettre ses connaissances du territoire, Devenir un acteur du projet.

L’intérêt pour la communauté Lascaux de s’associer avec cet acteur : Professionnels du tourisme (prestataires, commerçants, voyagistes, tour-opérateurs, etc.) : Avoir des lieux de rencontres physiques, Proposer une offre touristique globale du territoire.

Visiteurs : Avoir des retours d’expériences, Obtenir des interactions et des contenus, Intégrer des membres de tout horizon, Développer des échanges multiculturels.

Etudiants : Avoir une vision novatrice sur des sujets différents et actuels, Développer des projets, des études, etc.

Experts : Asseoir sa légitimité, Attirer des nouveaux membres grâce à leur notoriété, Proposer des rencontres privilégiées, Disposer de contenus scientifiques.

Abonnés privilèges : Avoir des ambassadeurs, Récolter des retours d’expériences, Permettre des offres privilégiées.

Artistes : Agrandir la vision de la marque Lascaux à l’art en général, Créer un lien affinitaire entre les membres, Permettre des rencontres privilégiées.

Partenaires de l’art : Recevoir et échanger des contenus artistiques, Développer des partenariats avec des acteurs du monde de l’art.

Institutionnels : Avoir des relayeurs, Avoir les informations et actualités concernant les offres et prestataires touristiques.

Professeurs et enseignants : Avoir une vision plus pédagogique et éducative, Attirer des membres internationaux, Disposer de contenus (cours, exercices, etc.).

SEMITOUR-Périgord : Disposer du panel d’offres touristiques de la société, Permettre l’ouverture et la diversification des sujets, Avoir un expert touristique local.

Equipe Lascaux : Avoir un lien privilégié avec l’équipe, Assurer la mise en place et la gestion de la communauté, Participer aux échanges et partager des contenus.

Habitants du Périgord, Avoir une expertise locale, Récolter des expériences, anecdotes, etc. Développer un sentiment d’appartenance.

Habitants Montignac-Lascaux : Avoir des membres sur place, Susciter l’envie de venir, Disposer d’experts et d’ambassadeurs locaux, Organiser des rencontres physiques locales.

2. Le guide pratique pour une communauté réussie Grâce à une communauté et à des moyens mis en place, les membres peuvent échanger des contenus : photographies, témoignages, discussions, documents ou avis. Ils peuvent communiquer grâce à des outils tels que les boîtes mails, les blogs, les réseaux sociaux et les forums, entre autres. Ainsi, les individus font vivre la communauté à travers des échanges et contribuent à l’évolution du sujet. En effet, les échanges peuvent mener à des avancées scientifiques ou à l’élaboration de nouveaux produits par exemples, grâce à l’identification des besoins et des attentes des membres.

2.1.

Les caractéristiques et typologie

Une communauté possède différentes caractéristiques entre le groupe formel et le groupe d’ami. Un groupe formel est composé pour atteindre un objectif, les échanges y sont formalisés et prévus à l’avance. Un groupe de travail est un exemple de groupe formel, où la sympathie entre les membres n’est pas inhérente à sa composition. Au contraire, un groupe d'amis fonctionne par sympathie et les échanges y sont informels. Un groupe d'amis n'a pas d’objectifs précis à atteindre. Une communauté partage les caractéristiques de ces deux groupes car elle intègre des notions de sympathie entre les membres regroupés par intérêts communs. Elle se caractérise aussi par un aspect plus « fonctionnel », dans l'échange, la création de contenus, etc.106

Pierre DILLENBOURG, Charline POIRIER et Laure CARLES, « Communautés virtuelles d’apprentissage : e-jargon ou nouveau paradigme ? », TECFA Universite de Geneve, Suisse 2003, (consulté le 18 novembre 2016) 106

Figure 84 – Les caractéristiques de la communauté

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com

La communauté doit apporter une valeur unique sinon elle est inutile107. Elle ne doit pas desservir la marque, au contraire, elle doit être fondée sur les besoins et attentes de ses membres108. D’après les auteurs Imène Ben Yahia et Denis Guiot, l’auteur M. Salemo définit que les membres retirent des bénéfices de la communauté : « c’est ce qui motive leurs choix d’intégrer une communauté ».109 Les bénéfices qu’il définit sont : « Des bénéfices cognitifs : bénéfices d’utilités : entraide / partage / résolution de problèmes / astuces / conseils bénéfices de qualité : la qualité fait référence à celle de l’information mais aussi à celles des participants s’ils sont experts par exemple Des bénéfices de valorisation sociale : notoriété des membres, différents privilèges qu’ils ont obtenu (invitation à des événements privés par exemple) ». Ces bénéfices de valorisation sociale liés à la participation à une communauté, renvoie à la pyramide des besoins de chaque individu, définie selon Maslow. En effet, chaque individu a un besoin d’appartenance à un groupe social, ce « groupe » peut faire référence à la communauté. Aussi, un individu a un certain besoin d’estime, qui peut être lié une certaine notoriété de celuici dans cette communauté. Enfin, le besoin de réalisation peut aussi entrer dans le cadre d’une communauté du point de vue de l’individu qui va réaliser des contenus, projets qui l’aideront à se réaliser en tant qu’être. Julien LUCAS, « ’Art de Savoir Construire une Communauté, les Points Importants. », blog Bizcampus, (consulté le 20 octobre 2016) 108 Julie LEMONDE, « Comment bâtir sa communauté de marque », blog Julielemonde, 2009, (consulté le 30 octobre 2016), 109 Imène BEN YAHIA et Denis GUIOT, « Effets de la participation de l'entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle de support sur sa relation avec les membres », Management & Avenir, 2/2010 (n° 32), p. 113-131 107

Figure 85 - La Pyramide de Maslow

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com

De nombreuses personnes considèrent la communauté comme un canal de marketing relationnel. Même s’il n’y a aucune validation empirique de ce constat, il est tout de même important de le noter. En effet, une communauté qui est active et fonctionne correctement, peut faire augmenter les ventes, la fréquentation (par exemples), et permettre plus de visibilité, grâce aux contenus des membres. Elle participe aussi à la construction de l’image que l’on a de la marque ou autre. La communauté favorise les relations entre cette dernière et les consommateurs, touristes, intéressés, passionnés, curieux que sont ses membres. Ce qui entraîne une certaine loyauté entre ces deux entités, que sont les membres et la marque.110 Après différentes recherches, il est possible de définir une typologie des types de communautés avec trois types distincts de communautés : Communauté d’apprentissage : C’est un groupe de personnes qui est réuni pendant un laps de temps déterminé afin d’apprendre quelque chose. Mathieu Gagnon, sociologue, précise que cette communauté œuvre dans le cadre d’une formation. Ce type de communauté se focalise sur l’entraide et le dialogue.111 Il existe de multiples communautés d’apprentissage, telles que le Café des Sciences et Makerscience (cf. 3. Le benchmark).

Imène BEN YAHIA et Denis GUIOT, "Effets de la participation de l'entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle de support sur sa relation avec les membres », Management & Avenir, 2/2010 (n° 32), p. 113-131. 111 Wikipédia l’encyclopédie libre, « Communauté d’apprentissage », dernière modification de la page 21 octobre 2016, (consulté le 23 octobre 2016). 110

100

Communauté d’intérêt : C’est un groupe qui réunit des personnes partageant des expériences, des préoccupations et des identifications communes. L’appartenance à une communauté aide les membres à comprendre, échanger, trouver des solutions ou même se rencontrer. Cette notion de communauté d’intérêt a été introduite par Joseph Carl Robnett Licklider et Robert Taylor dans le livre « The Computer as a Communications Device » publié en 1990.112 Communauté de pratique : D'après un article d’Amaury Daele, docteur en Sciences de l’éducation, la communauté de pratique a été théorisée par Etienne Wenger en 2005. Le concept de communauté de pratique, aussi qualifié de « communauté de formation », est un groupe d’individus qui travaille ensemble, au travers de plateformes sur internet. Ces dernières, peuvent prendre la forme de forums, boîtes email, réseaux sociaux, vidéos-conférences, etc. Les membres travaillent et apprennent les unes avec les autres grâce à ces outils. Le but de des membres, n’est pas de faire parti de cette communauté mais d’apprendre et ainsi tirer des bénéfices de cette communauté113. D’autres communautés à part entières existent, la communauté de recherche et la communauté d’élaboration de connaissances, entre autres. Cependant, ces dernières, peuvent rentrer dans au moins l’un des cadres des trois communautés citées précédemment. Certaines communautés peuvent être aussi qualifiées de communauté virtuelle dans le cas où les outils utilisés, pour le fonctionnement de celle-ci, relèvent du web. C’est Howard Rheingold en 1993, qui introduit pour la première fois la notion de communauté virtuelle114. Au sein de celleci, les membres interagissent entre eux via internet ou grâce à un autre support interactif115. Les premières communautés virtuelles sont apparues sous forme de forums thématiques. Celles-ci concernaient les thèmes de la santé par exemples. Les forums ont cependant été progressivement abandonnés au profit des réseaux sociaux, même si leur utilisation est toujours fréquente. Kim Auclair, Présidente de NITIVI (agence de gestion de communauté) définit la communauté web ou virtuelle telle que : « Une communauté web est un groupe de personnes ayant des intérêts et des passions en commun, faisant des choses ensemble. La vôtre, hébergée sur votre site web ou sur les médias sociaux, est composée entre autre de vos clients actuels et potentiels, de vos consommateurs ou admirateurs, de personnes partageant les mêmes intérêts, passions, valeurs ou culture de votre entreprise, de vos employés, de vos partenaires, fournisseurs ou commanditaires, de vos proches, etc. »116. Il est également possible de citer la communauté de marque, qui regroupe un certain nombre de personnes partageant des valeurs, des normes, ce qui engendre un attachement particulier à la marque. Les communautés de la marque Harley Davidson ou de la marque Nike en sont de parfaits exemples. Wikipédia l’encyclopédie libre, « Communauté d’intérêt », dernière modification de la page 13 septembre 2016, (consulté le 23 octobre 2016). 113 Wikipédia l’encyclopédie libre, « Communauté de pratique », dernière modification de la page 21 janvier 2016, (consulté le 23 octobre 2016). 114 Pierre-Jean BENGHOZI, « Les communautés virtuelles : structuration sociale ou outil de gestion ? », Entreprises et histoire, 2/2006 (n° 43), p. 67-81, (consulté le 2 novembre). 115 Bertrand BATHELOT, « Définition : Communauté virtuelle », blog definitions-marketing, 19 juillet 2015, (consulté le 30 octobre 2016). 116 Francis BEDARD, « Comment construire une communauté à partir de rien ? », blog webmarketing, 21 mars 2012, (consulté le 20 octobre 2016) 112

101

Selon le type de communauté, trois formes (pool, connexion, hub) peuvent s'y appliquer. Ces dernières reposent sur les différences des interactions entre les membres, d’après un article de Julie Lemonde117 et Roxane Favier118. Le pool : Des membres sont réunis autour d’un intérêt qu’ils partagent. Le point faible de cette communauté est que le lien social entre les membres n’est pas solide du fait que les individus soient réunis pour un intérêt et non pour être ensemble. Il y a peu de relations interpersonnelles. Pour que cette forme de communauté soit consolidée et fonctionne il faut aussi s’appuyer sur les deux prochaines formes expliquées. Exemple : la communauté PMU. La connexion : La communauté « connexion » permet à des individus d’échanger autour de sujets qui les touchent personnellement. Elles peuvent prendre la forme de communauté sur la santé où les membres partagent et s’aident dans leur quotidien, ou bien une communauté de femmes de prisonniers par exemples. C’est une forme de communauté où il y a de fortes relations interpersonnelles. C’est la forme la plus stable et la plus forte. Exemple : la communauté Crohnology pour les malades atteints de la maladie de Crohn. Le hub : Dans cette forme de communauté, les membres se réunissent pour admirer quelqu’un (politicien, star, scientifique, écrivain, acteur, etc.). C’est une communauté forte mais instable si l’individu admiré quitte la communauté il y a peu de chance qu’elle perdure. Exemple : Communauté autour d'un chanteur, comme Michael Jackson qui a tout de même perdurée malgré son décès. Le mélange de ces trois formes de communauté permettrait à celle-ci d’être stable et d’avancer. Le pool réunit des personnes autour d’un intérêt, la connexion permet de déclencher un attachement, une émotion et le hub intègre une certaine motivation à se joindre à la communauté. Une fois créée, la communauté peut être ouverte ou privée. Lorsque cette communauté est ouverte, alors l’ensemble des membres peuvent y participer. Lorsqu’elle est privée, alors seuls quelques membres peuvent s’y joindre. Pour cela, c’est l’animateur du groupe (cf. 2.4. L’animation) qui choisira les membres en acceptant ou pas les demandes d’adhésions à celle-ci. On peut aussi trouver des communautés secrètes où seuls certains membres qui sont autorisés, peuvent participer aux échanges. Seul l’animateur de ce groupe peut inviter et choisir les membres. La communauté secrète peut prendre une forme différente avec un accès dynamique. L’accès dynamique des membres s’effectue alors, grâce à un examen de certains critères : localisation, domaine, métier, intérêts, âge, etc. Enfin, celle-ci peut être publique, dans ce cas il n’est pas nécessaire d’avoir un « droit d’entrée ». Au sein de cette dernière, la totalité des contenus est accessible et cela sans identification obligatoire.119 Mais quelque soit le type de Julie LEMONDE, « Comment bâtir sa communauté de marque », blog Julielemonde 2009, (consulté le 30 octobre 2016). 118 Roxane FAVIER, « 7 mythes de communauté de marque à dissiper », blog webmarketing, 2 mars 2015, (consulté le 2 novembre 2016). 119 TALKSPIRIT, « Qu'est-ce qu'une communauté ? Quelles sont les différents types de communautés ? », (consulté le 10 octobre 2016). 117

102

communauté, il est important de noter que les membres doivent pouvoir partir quand ils le souhaitent. Auquel cas, cette dernière pourrait s’apparenter à une forme de « secte ». Figure 86 - Classement d’une communauté de la plus ouverte à la plus fermée

Source : D’après TALKSPIRIT120, réalisation personnelle, site Canva.com

2.2.

Le rôle des membres

Les membres d’une communauté constituent les plus grands fans, supporters de la marque ; structure ou autre. Ce sont eux qui l’aident à s’améliorer au fil du temps grâce à leurs contenus, retours d’expériences, nouvelles attentes ou besoins, qui peuvent être ensuite identifiés et appliqués.121 Ce n’est pas une seule et unique personne qui anime une communauté mais bel et bien un groupe de membres. C’est un échange entre plusieurs membres plus ou moins actifs selon leur investissement.122 L’interactivité entre ses membres peut prendre différentes formes, on y retrouve des publications unilatérales ou bien simplement des discussions entre membres. Pour que la communauté fonctionne réellement dans le temps, il est indispensable d’atteindre une taille critique. C’est la taille qu’on cherche à atteindre afin d’améliorer sa compétitivité. Dans le cadre d'une communauté, c'est une question de survie, afin de garantir un renouvellement perpétuel des contenus et que la communauté perdure. En effet, sur 100 personnes 90 ne participent pas, 9 le font occasionnellement et une seule est active. Cette dernière fait donc partie des « super users ».123 C’est la loi des 90-9-1 défini par William C. Hill et Jakob Nielsen.124 TALKSPIRIT, « Qu'est-ce qu'une communauté ? Quelles sont les différents types de communautés ? », (consulté le 10 octobre 2016). 121 Julien LUCAS, « ’Art de Savoir Construire une Communauté, les Points Importants. », blog Bizcampus, (consulté le 20 octobre 2016). 122 Frédéric CANEVET, « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, 2008, (consulté le 23 octobre). 123 Florence GUERNALEC, « Comment réussir sa communauté de marque », blog e-marketing, 2013, (consulté le 30 octobre). 120

103

Des rôles peuvent être associés aux membres, afin de rendre le profil plus ludique ou de permettre une évolution du statut ou de l’avatar, entre autres. Plusieurs exemples de statuts, rôles ont été définis par Julie Lemonde dans son blog : « le mentor », « l’apprenti », « le filet », « le partenaire », « le raconteur », « l’historien », « le porte-parole », « le décideur », « le guide », « le soutien ».125 Figure 87- Illustration de la Loi des 90-9-1

Source : D’après Florence GUERNALEC, réalisation personnelle, site Canva.com.

http://travailcollaboratif.typepad.com/methode_main/2008/02/la-loi-du-90-9.html Julie LEMONDE, « Comment bâtir sa communauté de marque », blog Julielemonde, 2009, (consulté le 30 octobre 2016). 124 125

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Figure 88 - Les quatre niveaux d’engagement d’une communauté

Source : Frédéric CANEVET « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, 2008, (consulté le 23 octobre).

Cette figure définit le fait qu'une communauté est composée à : 80% de « Lurkers »126 : ces personnes sont passives, elles lisent les productions mais n'y contribuent pas. 10 à 20% d’opportunistes : ces personnes posent des questions, elles sont en attente de réponses mais ne créent pas de contenu. 3 à 10% de contributeurs : ils participent à la communauté, créent du contenu et répondent aux questions des autres membres. 0 à 3% de créateurs : ce sont les créateurs de la communauté, ils définissent la communauté, créent le support. Grâce à ces différents éléments de définitions d'une communauté ainsi que cet éclaircissement sur le rôle des membres, il est important de définir la phase de création d’une communauté, les éléments à prendre en compte, ainsi que le rôle de l’animateur.

WIKIPEDIA, l’encyclopédie libre, dernière modification de la page le 3 novembre 2016, « Lurker », (consulté le 23 octobre 2016) : « Dans la culture internet, un lurker, ou consommateur passif, lit les discussions sur un forum Internet, newsgroup, messagerie instantanée ou tout autre espace d'échange mais sans y participer. » 126

105

2.3.

La création

Une communauté génère des flux et de l’engagement127 grâce à ses membres. Construire une communauté permet à certaine marque, site, territoire, ou autre de se renforcer, de se développer ou de développer une relation privilégiée avec ses membres. Pour créer une communauté, il est nécessaire de prendre son temps et de se questionner. Il s’agit de donner de l’importance et de l’attention à chaque détail qui compose l’objectif principal de la création de celle-ci. Il est important de se poser quelques questions au préalable128, telles que : A quoi sert de créer ma communauté ? Pourquoi cette personne devrait s’y inscrire ? Qu’est-ce que ma communauté pourrait lui apporter ? De quoi mes futurs membres ont-ils besoin ? Quelles sont les attentes de mes futurs membres ? Une fois les réponses à ces questions trouvées, il est essentiel de définir un objectif clair. En effet, si l’on souhaite mobiliser et rallier des membres autour d’un intérêt commun, un objectif précis doit être retenu. Cet objectif, peut prendre la forme d’une phrase simple et concise ce qui rendra la compréhension des intéressés particulièrement plus facile. Il devra être mis en forme sur la page d’accueil de la communauté pour permettre une meilleure compréhension par l’ensemble des utilisateurs (dans le cas où il y ait un site dédié). Si l’objectif est bien pensé et rédigé, il offrira une réelle motivation aux membres à se rejoindre la communauté, à échanger et à créer des contenus ou productions. Des éléments de motivations pourront en plus inciter et enthousiasmer les futurs adhérents. Aussi, la création d’une communauté nécessite de s’inscrire dans un plan stratégique. En effet, la communauté peut grandir trop vite et si les moyens humains et financiers ne sont pas présents, cela peut nuire à son bon développement et parfois causer sa perte. Pour créer sa communauté, il est nécessaire d’analyser la concurrence et ainsi voir comment fonctionne les autres communautés mais aussi de se rendre compte si l’une d’entre elles traitent des mêmes thématiques. Une communauté doit apporter une valeur unique et doit se démarquer de la concurrence (cf. 3. Le benchmark). Des règles fondamentales devront être appliquées au sein de la communauté. Ces dernières doivent être clairement exposées sur le ou les outils choisis. Ainsi, cela permet d’informer tous les membres et ainsi proscrire certains débordements. En effet, ces règles permettent de garantir l’image de marque et de ne pas perdre le contrôle sur ce qu’elle veut véhiculer. Le modérateur de la communauté (responsable) peut intervenir ensuite, selon le type de conflit ou problème rencontré. Il doit aussi se servir de ces derniers pour les mettre à profit de sa communauté, de sa marque ou autre (cf. 2.2. L’animation).

LAROUSSE EN LIGNE, « Engagement », dictionnaire du Larousse en ligne, (consulté le 25 novembre 2016) : « Acte par lequel on s'engage à accomplir quelque chose ; promesse, convention ou contrat par lesquels on se lie : Contracter un engagement. Faire honneur à ses engagements. ». Consulté le 27 novembre 2016. 128 Frédéric CANEVET, « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, 2008, (consulté le 23 octobre 2016). Julie LEMONDE, « Comment bâtir sa communauté de marque », blog Julielemonde, 2009, (consulté le 30 octobre 2016). 127

106

Figure 89 - Comment créer une communauté

Source : D’après Frédéric CANEVET et Julie LEMONDE129, réalisation personnelle, site Canva.com.

Il est primordial de donner de la visibilité à sa communauté : un plan de lancement, de promotion, de communication doit être effectivement prévu à cet effet. Cette visibilité peut passer par des canaux différents : le référencement (achat de keywords, mots clés, tags), un lien direct grâce à un onglet sur le site de la marque concernée, attirer des influenceurs130 concernés par la ou les thématiques abordées à participer à la communauté ou tout simplement à relayer sa création, ses contenus ou ses événements, relayez les contenus par des newsletters, par exemple. Avant le lancement d’une communauté, il est nécessaire d’avoir un contenu original, adapté à l’image que l’on veut véhiculer mais surtout de qualité. Ce contenu, doit être mis en avant pour les membres et accessible facilement. Pour fonctionner, une communauté doit être « entretenue », animée. C’est cette animation qui augmentera sa longévité et sa popularité. Dans cette prochaine sous-partie, des pistes des techniques utilisées pour faire vivre une communauté seront abordées.

Frédéric CANEVET, « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, 2008, (consulté le 23 octobre 2016). Julie LEMONDE, « Comment bâtir sa communauté de marque », blog Julielemonde, 2009, (consulté le 30 octobre 2016). 130 Définition de 1min30.com : « Dans le monde du web, on appelle influenceur une personne dont les écrits sur une marque ou un produit sont susceptibles d'influencer le comportement d'un nombre significatif de consommateurs. Version moderne du leader d'opinion, l'influenceur blogue et tweet. », (consulté le 27 novembre 2016). 129

107

2.4.

L’animation

Comme cela a été illustré dans les parties précédentes, il y a des réels enjeux d’animation. Dans cette partie, sont mis en lumière des enjeux, des objectifs et des clés de réussites dans l’animation d’une communauté. Dans un premier temps, il est primordial de motiver ses adhérents, membres ou fans. Ces motivations peuvent prendre différentes formes : 131 la présence d’une référence, « pointure », dans le domaine concerné, l’accès à des services particuliers, la mise en avant des membres particulièrement des « super users » qui font majoritairement vivre une communauté, l’accès à des événements privés réservés soit à tous les membres ou seulement aux « super users ». Pour que les membres soient de réels ambassadeurs de la communauté, il faut leur offrir des perspectives d’évolution. Celles-ci vont lui permettre d’avoir de l’importance. Par exemple, les membres qui remplissent leur profil à 100% peuvent être mis en avant sur l’outil dédié à la communauté. Les membres qui publient le plus de contenu peuvent être « récompensés » : en créant des bandeaux « le membre du mois » sur la page d’accueil ou bien afficher sur leurs profils le nombre d’articles et de commentaires qu’ils ont rédigés. Il est possible de récompenser les membres et leur proposer des perspectives d’évolution de part leur ancienneté ou leur implication dans celle-ci grâce à des « badges » qu’ils acquièrent au fur et à mesure de leur parcours. De plus, il est très important d’identifier les « super users », pour les fidéliser, leur donner de la visibilité et de l’importance. Pour cela, différentes actions peuvent être mises en place : leur donner un statut particulier ou les inviter à des événements privés. Ceci peut encourager et motiver d’autres membres à vouloir faire parti de ce cercle en publiant des contenus. Il est aussi possible de confier des droits en tant « qu’administrateur »132 sur une plateforme telle qu’un blog.133 L’animateur de la communauté, a le rôle de modérateur, doit servir de guide, de référent, d’arbitre et/ou de facilitateur. On peut aussi l’appeler le community manager134. Cet animateur peut avoir un rôle de recrutement auprès des membres. Il est le garant de la pérennité de la communauté, pour cela il doit être à l’écoute de ses membres. Il a aussi le rôle de répondre aux Agence BLUEBOAT, « Community Management : 7 idées pour créer une communauté… », blog Blueboat, 10 septembre 2009, (consulté le 20 octobre 2016). Florence GUERNALEC, « Comment réussir sa communauté de marque », blog e-marketing, 2013, (consulté le 30 octobre 2016). Frédéric CANEVET, « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, 2008, (consulté le 23 octobre 2016). 132 L’INTERNAUTE, « Administrateur », Dictionnaire de l’Internaute, (consulté le 27 novembre 2016) : « Personne qui gère, administre des biens ou des affaires. ». Ici, nous parlons d'une personne qui gère un blog. ». 133 Florence GUERNALEC, blog e-marketing, « Comment réussir sa communauté de marque », 2013, (consulté le 30 octobre 2016). 134 GLOSSAIRE DU E-MARKETING, « Community manager », (consulté le 25 novembre 2016) : « Le community manager, ou animateur de communautés web, est un expert des communautés en ligne. Son rôle est de fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun et d'animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le community manager a pour mission principale de développer la présence de l'organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité...) sur les médias sociaux. ». 131

108

membres, de modérer les contenus publiés, de les relayer, etc. Il peut aussi, répondre à de nouveaux besoins des membres grâce à la lecture des contenus mais aussi grâce à des échanges avec ces derniers. La notion de « feedback »135 est très importante, une communauté ne peut vivre éternellement seulement en autosuffisance. Il est absolument nécessaire qu’une personne soit dédiée à la modération de la communauté. Cependant, cette personne doit tout de même rester en retrait et garder à l’esprit qu’elle est au service de la communauté et non l’inverse. Figure 90 - Le rôle du community manager ou animateur

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com

En effet, une communauté ne dessert pas une marque mais l’inverse. La marque permet aux membres de se mettre en contact grâce à l’outil qu'elle met en place. Ce qui permet à ces derniers d’échanger et de créer des contenus qui répondront à leurs attentes et leurs besoins. Même si effectivement, la marque peut se servir des contenus et échanges issus de celle-ci à son propre profit. Le community manager ne doit pas hésiter à demander aux membres de participer, un simple contact mail ou une prise de contact sur les réseaux sociaux peuvent engendrer la création de contenu. Un membre acceptera cette sollicitation si cette communauté est active et lui apporte réellement quelque chose.

L’INTERNAUTE, « Feedback », Dictionnaire de l’Internaute, (consulté le 27 novembre 2016) : « Retour sur une expérience, sorte de bilan tiré à partir d'un événement ». 135

109

Il est important de noter que la communauté ne peut se contenter d’une dimension virtuelle. Il est indispensable d’allier le réel et le virtuel. Par exemple, des événements peuvent être organisés en l’honneur des membres. Ceux-ci permettront aux membres d’avoir des moments privilégiés entre eux, pour échanger et s’exprimer. Des avant-premières destinées aux membres de la communauté peuvent aussi être un moyen de donner une dimension physique à celle-ci et de faire que les membres se sentent privilégiés.

2.5.

Les outils

Il faut tout d’abord analyser les besoins et les attentes des membres et des personnes, qui se sentent concernées par cette communauté. L’erreur à ne pas commettre est de penser « outils » avant toute chose. Après cette réflexion, de nombreux outils peuvent être utilisés. La communauté peut vivre par le biais d’un forum, des réseaux et médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, par exemple), d’un blog ou de boîtes e-mail. L’ouverture d’une boîte de dialogue entre membres est un outil à « la mode » qui fonctionne. Il permet de poser des questions et de recevoir des réponses variées rapidement.

2.6.

Les erreurs à ne pas commettre

Sept erreurs à éviter ont été définies d’après l’auteur Roxane Favier : 136 1 - Penser qu’organiser des concours ou promotion dont l’objectif final est d’augmenter le nombre d’admirateur de la communauté ne permet pas d’atteindre une taille critique de la communauté. En effet, une fois que les prix, lots ou avantages seront gagnés, les personnes repartiront aussitôt. Il y a un juste milieu à trouver dans ce que l’on peut apporter ou offrir à ses membres à l’appât du gain. 2- Créer une communauté n’est pas une stratégie marketing en soi. C’est une stratégie d’entreprise, son esprit. 3 - La communauté n’existe pas pour servir l’entreprise mais l’inverse, l’entreprise est au service des membres qui composent sa communauté. Les membres ont des besoins et attentes auquel l’entreprise répondra via la communauté. 4 - Il ne faut pas éviter les conflits, car ces derniers permettent à la communauté de se développer. Il n’est pas nécessaire de devoir calmer un conflit de manière directe et frontale mais plutôt de l’utiliser à bon escient. Plus communément on pourrait associer cette manière de devoir gérer un conflit sur une communauté à la communication de crise. 5 - Ce ne sont pas que les leaders, les super users qui font vivre une communauté, chaque membre le fait à sa manière, c’est pour cette raison qu’ils ont différents profils, rôles. Il ne faut pas s’appuyer que sur les super users afin de bâtir une base solide de la communauté mais sur la totalité des membres. 6 - Les réseaux sociaux ne sont pas la réponse à la création d’une communauté, ils ne sont qu’un outil et ne seront pas obligatoirement l’outil adapté au type de membres ou à leurs besoins. 7 - Une communauté ne doit pas être fermement gérée par le modérateur, qui doit trouver et rester à sa place. Il dessert la communauté mais ne doit pas tirer profit de celle-ci et décourager les membres de participer.

Roxane FAVIER, « 7 mythes de communauté de marque à dissiper », blog webmarketing, 2 mars 2015, (consulté le 2 novembre 2016). 136

110

Figure 91 - Les sept erreurs à ne pas commettre dans la création d’une communauté

Source : Réalisation personnelle, site Canva.com136

111

3. Le benchmark 3.1.

Café des sciences

Le Café des sciences est une communauté de blogs scientifiques français, lancée il y a plus de 10 ans par Matthieu et Tom Roud et Enron. Aujourd’hui, la communauté est gérée par l’association Cafetiers des Sciences. Elle peut être qualifiée de communauté d’intérêt et d'apprentissage autour des thématiques scientifiques.

« Créer un écosystème favorable aux blogs partageant une même communauté d’esprit : ils traitent de culture scientifique, d’actualité de la recherche, de controverses et de débats, avec une double exigence de réflexion de qualité et d’esprit curieux. Il s’adosse à une association qui a pour objet de porter largement la bonne parole des blogs de science, notamment auprès des scientifiques et des institutions de recherche. »137

Les différentes thématiques abordées au sein de la communauté Café des Sciences sont la théorie de l’évolution et le créationnisme, la vulgarisation et la médiation des savoirs, les nanotechnologies, l’état de la recherche en France, l’expertise publique, la régulation de la techno science, la communication scientifique, la physique quantique, le réchauffement climatique et les plantes et les animaux, etc.

Le Café des sciences est un blog mais il est également présent sur les réseaux sociaux Facebook138 et Twitter139. Le Café des sciences utilise également une boîte mail pour communiquer avec sa communauté.

Le site internet Café des Sciences crée chaque semaine une veille sur l’ensemble des blogs membres et publie quotidiennement des articles, des podcasts audio et des “vidéosciences” à ses lecteurs. Les pages Facebook et Twitter partagent des articles des blogs membres. Au delà de ces échanges virtuels, la communauté organise régulièrement des événements, apéritifs, etc. pour favoriser les rencontres et débats autour de nombreux sujets.

http://www.cafe-sciences.org/, consulté le 18 décembre 2016. https://www.facebook.com/cafe.sciences, consulté le 18 décembre 2016. 139 https://twitter.com/cafe_sciences, consulté le 18 décembre 2016. 137 138

112

Les membres de la communauté sont appelés les cafetiers. Ils forment une communauté dynamique et innovante en matière de communication de la science. On compte en novembre 2016, 72 blogs membres. Pour devenir un blog membre, tous les 6 mois le Café des sciences ouvre un vote auprès des membres. La page Facebook « Café des sciences » compte 7 013 fans (novembre 2016) et est alimentée par les membres. La page Twitter, comptabilise 5 443 abonnés.

Partage de valeurs et de centres d’intérêts communs, Création de liens sociaux, Aborde de nombreuses thématiques, Donne la parole à la communauté, Rencontres physique régulière. Le blog ne permet pas de discuter et d’échanger directement.

3.2.

Cap Sciences

Les deux communautés scientifiques ont été créées par Cap Sciences dans les années 2000. La première, est une communauté d’intérêt autour de la science, gérée par un chargé de médiation. La deuxième, demande davantage d’engagement pour les proactifs : elle les connecte et prend ainsi la forme de connexion. Elle est gérée par un facilitateur de communauté.

Le premier objectif de C-You est de prolonger la visite du client du musée de Cap Sciences en lui donnant à lire ou à produire des articles scientifiques vulgarisés. Elle s’adresse donc à tous les visiteurs, qui se créent un compte à l’entrée du musée. La deuxième communauté, encourage davantage les membres à créer des projets scientifiques à plusieurs, de manière collaborative et en toute autonomie.

Toutes les thématiques sont abordées de manière scientifique : archéologie, culture, cerveau, do it yourself, technologie, économie, environnement, espace, jeux vidéos, mathématiques, recherches, santé ou numérique. 113 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les visiteurs lambdas sont rattachés à la communauté C-You par leur compte C-You, avec lequel ils ont accès à des jeux ou supports éducatifs post visites. Cette interface permet également d’intervenir sur le blog « C-yourmag » pour : suivre les actualités scientifiques, faire de la curation (en faisant des compilations d’articles) et rédiger des articles. Les membres de la communauté 127° se partagent de l’information continue sur les média sociaux (pages Facebook et Twitter140). Ils s’informent et communiquent également par mail via une liste de diffusion, pour englober tous ceux qui ne sont pas présents sur les média sociaux. Leurs projets et productions sont d’un autre côté capitalisés sur un Wiki, blog collaboratif qui peut être édité par tous les membres inscrits. Puis, les projets et les productions sont valorisés sur les média sociaux (site internet du FabLab141 et réseaux sociaux) et dans l’espace du 127° (lieu collaboratif qui sert d’exposition).

Les interactions numériques sont multipliées pour les membres du 127° du fait des différents canaux de communication utilisés. Les membres du 127° se réunissent également entre porteurs et équipe de projet dans une salle mise à leur disposition à Cap Sciences. L’entrée de celle-ci est libre et gratuite. Les membres des équipes projet organisent leurs rencontres entre eux pour avancer leurs projets. Néanmoins, ils communiquent la date et le lieu de rencontre au facilitateur de la communauté 127°, afin que celui-ci la fasse connaître aux autres membres pour qu’ils rejoignent ou non le projet selon leur intérêt. Les membres du 127°, de C-You ainsi que des individus extérieurs sont tous conviés aux Apéros 127° Open Lab. Les rendez-vous « physiques » bimensuels, de tous les intéressés de sciences ou de ceux qui souhaitent simplement rencontrer de nouvelles personnes et passer un bon moment.

114 458 membres ont activé leur compte C-You à l’occasion de leur visite au musée. Environ 450 membres ont rejoint la communauté 127° sur Facebook142.

Base de données Cap Sciences (C-You) constitue un réservoir de futurs membres pour la communauté 127, Mise à disposition d’un lieu physique, libre d’accès aux membres chaque semaine pendant un temps donné, Qualification des membres de la communauté, Possibilité de travailler sur des projets ensemble et avec Cap Sciences, Mise en avant des projets pendant des expositions, Outils adaptés à la communauté qui les a elle-même réfléchis.

https://twitter.com/127degres, consulté le 19 décembre 2016. https://www.fablab127.net/#!/projects?whole_network=t, consulté le 19 décembre 2016. 142 https://www.facebook.com/127degres/, consulté le 19 décembre 2016. 140 141

114

Pas de mesure de l’impact de la communauté sur la fréquentation ou la notoriété.

3.3.

Girondins de Bordeaux

C’est une communauté sportive, qui a été créée en 2007. Elle est gérée de manière autonome, par les supporteurs de l’équipe de foot des Girondins de Bordeaux. La communauté prend la forme d’un “hub” qui rassemble les supporters autour de leur club de foot favori.

Cette communauté répond à des besoins pratiques (organisation, bons plans) et sociaux (groupe de passionnés des Girondins de Bordeaux).

Les différentes thématiques qui sont abordées concernent : l’organisation des déplacements des supporters, la transmission des bons plans (Petites Annonces, Girondins’Corner) et discussions ouvertes sur le foot (les transferts, les pronostics, les joueurs), sur leurs souvenirs footballistiques communs (photos souvenirs, archives), sur l’amélioration des services de la communauté (la boîte à suggestions), sur les bons plans mais aussi des discussions personnelles (hors-sujet). Tous peuvent créer un sujet de discussion à l’intérieur de ces rubriques.

Le forum143 est une plateforme publique (ouverte à tous) ou privée (réservée à des membres) de discussion sur le web. Cet outil numérique est à l’image du sens latin qu’il prenait à l’époque antique : « place du marché où les individus se rassemblent pour discuter et traiter des affaires religieuses, économique et politiques ».

Les membres sont en contact permanents via le forum. Les matchs hebdomadaires de leur équipe les font se rencontrer régulièrement. Le ton utilisé entre les supporters est décontracté et amical.

143

http://forum.girondins.com/girondins-corner/, consulté le 19 décembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

115

Les supporters des girondins de bordeaux sont rassemblés en une communauté dont le lien est leur passion pour le foot, et plus précisément, pour leur équipe de foot favorite. Les supporters de foot sont souvent réunis dans des clubs de supporters actifs qui se rassemblent physiquement lors de chaque rencontre sportive avec leur équipe. Les ultramarines sont les supporters inconditionnels des girondins.

Communauté vaste, Née d’une volonté collective, Discussions ouvertes sur de nombreuses thématiques, Rencontres régulières et fréquentes entre les membres. Design dépassé, Absence de notifications des participations au forum.

3.4.

Makerscience

« Rejoignez ceux qui mettent la science et l'innovation à portée de tous. »

La communauté Makerscience peut être qualifiée de communautés d’apprentissage, d’intérêt et de pratique. En effet, au travers de la communauté d’apprentissage les personnes peuvent apprendre, s’entraider et dialoguer autour de thématiques en lien avec les sciences. La communauté d’intérêt réunit des personnes qui partagent leurs expériences, leurs projets, etc. et trouvent des solutions ensemble autour d’un intérêt commun qu’est la science. Enfin, elle prend la forme de communauté de pratique car Makerscience permet avec sa plateforme en ligne de mettre en relation des individus qui apprennent et travaillent ensemble sur des projets. Makerscience a créé un site collaboratif qui a pour but de mettre la science, la technique et l’innovation à portée de tous. Cette communauté vit grâce à ses membres qui partagent expériences, projets et qui s’entraident. A la base, l’initiative vient du Groupe Science Animation Midi-Pyrénées, conçu en 2015, pour et avec de nombreuses structures à travers toute la France. Celles-ci sont engagées sur des thématiques autour de la culture et du scientifique.

116

Cette communauté vise : « à créer un espace d’échange et de soutien aux projets de médiation culturelle des sciences, des techniques et des innovations : expositions, sites web, ateliers, dispositifs, jeux… ». 144 Au sein de celle-ci, une seule ambition est partagée par tous ses membres : « rendre accessibles les sciences et techniques à tous les publics, et plus particulièrement aux jeunes, susciter des vocations et permettre à tous citoyens de comprendre les enjeux scientifiques et technologiques ».145

Cette communauté permet à toutes personnes de trouver des idées, des conseils, du soutien dans les domaines culturels, scientifiques, techniques, éducatifs, etc. Ainsi, elle favorise et valorise l’effervescence autour de projets et d’actions sur des thématiques diverses en lien avec les sciences.

L’espace en ligne, www.makerscience.fr, est un outil qui permet d’échanger, de s’impliquer et de partager des expériences autour de thématiques et de territoires différents, elle n’a pas de frontière géographique. Cette plateforme contient un forum de discussions entres les membres qui permet d’échanger, de poser des questions, des annonces, etc. Différentes catégories d’échanges sont présentes sur la plateforme : les questions, les idées, les besoins, les ressources, les événements et les messages. Sur les différentes discussions sont toujours mentionnés : le sujet, l’auteur, la date, les contributeurs, les mots associés et sa catégorie. Pour réagir à une discussion et mentionner un autre membre dans son message, le symbole @ suivi du nom de l’utilisateur est utilisé. Le réseau social Facebook146 est utilisé, Makerscience détient sa page qui réunit 64 fans. Cette page Facebook est ouverte à tous, les membres de la communauté ne publient et n’échangent pas sur cette page, celle-ci est dédiée à valoriser les différents projets qui ont été mis en ligne via le site internet www.makerscience.fr Le réseau social Twitter147 est aussi utilisé, Makerscience possède 645 abonnés sur sa page. Cette page permet à Makerscience de diffuser des informations, d’établir une veille en ligne sur différents articles et documents en lien avec la médiation scientifique, technique et culturelle.

Les membres de la communauté ont de nombreuses possibilités pour échanger entre eux grâce à différents outils et moyens mis en place au sein du site internet (voir ci-dessous). Création d’un espace personnel (compétences, centres d’intérêts, etc.), Accès aux notifications (interaction avec un membre, publication de contenu contenant un tag, etc.), http://makerscience.fr/, consulté le 16 décembre 2016. http://makerscience.fr/, consulté le 16 décembre 2016. 146 https://www.facebook.com/makerscience/, consulté le 16 décembre 2016. 147 https://twitter.com/makersciencefr, consulté le 16 décembre 2016. 144 145

117

Trouver d’autres membres (sa présentation, ses contenus et abonnements, interagir avec lui via message privé, etc.), Consulter les différents projets en cours (informations, localisation, thématiques, etc.), Commenter, discuter et interagir sur ce projet (bloc Communautés pour rejoindre le projet, devenir une personne ressource ou simplement intéressé par celui-ci ; bloc Popularité pour noter l’originalité du projet et noter son côté « fun » et la promesse de celui-ci), Créer une page pour un projet (formulaire à remplir pour ensuite créer des échanges, inviter des personnes intéressées, publier des actus et documentations, etc.), Consulter une expérience réalisée (permettre à tous de la reproduire avec des informations, formats, méthodologie, moyens nécessaires, etc.), Commenter, discuter et interagir sur cette expérience (bloc Communautés pour rejoindre les auteurs de cette expérience et contribuer à son amélioration, indiquer son expérience similaire ou bien simplement s’abonner à l’expérience ; bloc Popularité pour noter le côté inspirant, réconfortant et l’utilité de cette expérience, Créer une expérience (formulaire à remplir pour ensuite détailler sa propre expérience, l’illustrer avec des images, vidéos, etc. ou en créant des discussions, en invitant d’autres membres, etc.), Discuter avec d’autres membres grâce au forum de discussions (questions, réponses, annonces, etc.), Créer une discussion via le forum de discussions (rédiger un message, associer des tags, lui attribuer une catégorie : idée, à voir, besoin, etc.).

C’est un réseau social professionnel où se rassemble toutes personnes ayant envie de participer à l’ingéniosité collective dans le milieu de la culture scientifique et technique. Les membres de cette communauté sont réunis sous l’onglet « membres », la recherche d’un d’eux se fait grâce à trois choix : les nouveaux membres, les plus actifs ou en mode aléatoire.

Communauté auto suffisante, elle vit d’elle même, Échanges, partages d’expériences, projets entre les membres, Communauté qui est ouverte à tous, Mise en avant du travail des membres. Un seul outil est réellement exploité pour les échanges et les contenus : le site internet, La page Facebook n’est alimentée que par ses membres.

118

3.5.

Metropolitan Museum

C’est une communauté culturelle créée et gérée par The Met Network, qui se compose du The Met Fifth Avenue, The Met Breuer, and The Met Cloisters. Elle prend la forme d’un pool qui rassemble les visiteurs autour d’un intérêt culturel commun.

Ces trois lieux culturels ouverts en 1870, ont pour objectif de renforcer le contact entre l’homme et l’art et de rendre l’art accessible à tous ; plus particulièrement « d’étudier, conserver et exposer des œuvres remarquables de tout temps, toutes cultures afin de connecter les hommes à la créativité, au savoir et aux idées ». Pour leur club, ces trois lieux proposent en plus des offres particulières.

Cette communauté n’aborde pas de thématiques précises, mise à part celle de l’art. Elle propose un accès gratuit et express sur les trois lieux du Met. Les membres peuvent : recevoir des invitations à des événements, accéder au restaurant, bénéficier de réductions sur la boutique et de visites privées.

Adhésion annuelle et carte de membre.

Les fréquences sont variables : hebdomadaire (événement régulier), annuel (gros événement) et ponctuels (invitations à des événements). Elles se font plutôt entre les clients et l’institution qu’entre les membres eux-mêmes. Si la dimension culturelle est présente dans le langage (jargon culturel), celle n’empêche pas la compréhension de tous.

Il existe une dizaine de Pass pour une dizaine d’utilisateurs types : les groupes de jeunes amis entre 21 et 39 ans, entre 21 et 45 ans, les familles, ceux qui vivent dans ou en dehors New-York, les patrons et cadres supérieurs, etc. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Réseau prestigieux, Ambition de démocratiser l’accès à la culture, Moments privilégié avec l’institution, Rencontres ponctuelles entre les membres. Réseau élitiste, Inscription à la communauté payante.

3.6.

Michel & Augustin

Michel et Augustin est une communauté de marque créée en 2004 par les deux fondateurs : Michel de Rovira et Augustin Paluel–Marmont et 55 salariés appelés la tribu. Cette communauté peut être qualifiée de communauté d’intérêt, elle regroupe des personnes appréciant la marque et la pâtisserie.

« Faire sourire en concoctant des produits gourmands et sains et en construisant, vivant et partageant une aventure humaine, sincère au sein d'une entreprise saine et forte. »148 Pour cela, l’entreprise rebaptisée la « Bananeraie », va utiliser une communication fun et décalée pour se différencier de la concurrence.

Les différentes thématiques abordées sont d’informer sur les produits, les nouveautés, les coulisses de la Bananeraie, la conception des produits, la communication sur les actions de rencontres, les avis des consommateurs, la formation C.A.P. pâtissier, l’entreprenariat et les conférences données par la tribu.

Michel et Augustin utilisent les réseaux sociaux pour échanger et communiquer avec sa communauté.

148

http://www.micheletaugustin.com/, consulté le 29 novembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Facebook est devenu son allié principal, comptant 179 794 fans149, la marque publie quasiquotidiennement. Les posts ont différentes portés : informer, accroître la proximité avec la communauté, coconstruire avec elle, organiser des jeux concours (exemple : la vache d’or). Ainsi, Facebook se place comme un outil de participation et de conception. Twitter150 est utilisé comme un outil complémentaire à Facebook, ils l’utilisent pour communiquer en temps réel et pour développer ce sentiment de proximité. Twitter est plutôt un outil de « test », qui prend en compte en temps réel les avis, attentes, recommandations des consommateurs que l’on pourrait appeler le « service après consommation ». Instagram151 est davantage utilisé pour publier des photos gourmandes, appréciées par les nombreux adeptes du fooding sur ce réseau social. De plus, Michel & Augustin vont au delà du simple partage de photo en engageant les échanges avec leur communauté pour les mettre à contribution pour l’amélioration de leurs recettes. Cela leur permet de sonder leurs clients avant même le lancement d’un nouveau produit. Youtube152 est utilisé par la marque pour partager leurs recettes en proposant des tutoriels vidéo expliquant comment réaliser chez soi leurs produits phares et en donnant des cours technique de cuisine. Au lieu de garder leurs recettes pour eux, la marque parvient à travers cette stratégie de partage à fidéliser sa communauté.

De nombreuses interactions se font sur les réseaux sociaux mais pour se rapprocher de sa communauté, Michel et Augustin organise régulièrement des rencontres « In Real Life ». On peut ainsi les rencontrer lors de divers évènements : Les journées portes ouvertes dans leurs locaux tous les premiers jeudi du mois de 19h à 20h30, avec des dégustations de produits, Des interventions dans des écoles et/ou salons lors de conférences et témoignages, Des grands événements comme la « nuit à la belle étoile », qui réunit chaque année dans un parc tous les fans de la marque pour célébrer ensemble le temps d’une nuit.

Les membres de la communauté sont nombreux : les gourmands adeptes de la marque, les étudiants qui font un mémoire sur cette forme de marketing, les partenaires, les journalistes, les commerçants, les organisateurs de conférence ou encore les entrepreneurs.

Communication décalée, Relation de proximité entre la marque et la communauté, Rencontres ponctuelles entre les membres, Bonne stratégie social media (humour, bonne humeur, échange et écoute, contenus de qualité).

https://www.facebook.com/MichelEtAugustin/about/, consulté le 29 novembre 2016. https://twitter.com/Michel_Augustin?lang=fr, consulté le 29 novembre 2016. 151 https://www.instagram.com/micheletaugustin/, consulté le 29 novembre 2016. 152 https://www.youtube.com/user/MichelEtAugustin, consulté le 29 novembre 2016. 149 150

121

Les membres ne publient pas d’eux-mêmes.

3.7.

Musée du Louvre

La communauté a été lancée en décembre 2010, puis fermée le 15 octobre 2011. C’est un projet « expérimental » proposé par Orange en 2009 et conçu par le musée du Louvre. Cette communauté n’a jamais été redéveloppée par la suite.

L’objectif de la communauté est de « renseigner les équipes du Louvre sur leurs publics et leurs attentes »153. La communauté a été mise en place au moment où le site internet devait être refait. Cette communauté était destinée aux personnes qui partageaient « un intérêt personnel ou professionnel pour le ouvre et ses collections, et plus largement pour l’archéologie, l’art, l’histoire de l’art et les musées ».154

La thématique développée dans cette communauté était évidemment le Louvre mais également l’art dans sa globalité.

La plateforme permettait aux internautes de créer un profil, de devenir « amis », d’échanger et de dialoguer avec les autres membres de la communauté. Il était également possible pour les membres de poster des articles, publier des images, créer des groupes de discussion et de participer « à l’indexation des œuvres ».

Échanges de contenus, retours d’expériences.

153

http://culture-communication.fr/fr/retour-sur-lexperience-communaute-louvre/, consulté le 20 décembre 2016.

154http://musee-oh.museologie.over-blog.com/article-game-over-pour-la-communaute-louvre-85598237.html,

consulté le 20 décembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Communauté de test (créée pour être fermée).155

[La raison de la fermeture qui a été indiquée par le Louvre à ces membres était : « l’occasion de tester des outils participatifs afin d’identifier les fonctionnalités à intégrer de façon pérenne dans le nouveau site louvre.fr.»]

3.8.

N’PY

Cette communauté d’intérêt (de marque) a été créée en parallèle de la marque « N’PY, Nouvelles Pyrénées » par les directeurs des stations de ski et soutenue par les élus locaux. Aujourd’hui, la marque regroupe sept domaines skiables : Peyragudes, Piau, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette et La Pierre Saint Martin, quatre espaces nordiques : PiauSobrarbe, Payolle, Le Pont d’Espagne et La Pierre Saint Martin-Le Braca et trois sites touristiques : le Pic du Midi, Cauterets Pont d’Espagne et le Train de la Rhune.

L’objectif de cette communauté est de regrouper dans un seul et même réseau l’ensemble des acteurs du territoire afin de les fédérer à la marque et de garder un lien avec les visiteurs même en dehors des périodes d’ouvertures des stations.

Les différentes thématiques abordées sont d’informer les membres sur l’état d’enneigement, des ouvertures des domaines, des différentes animations, des jeux concours, des offres promotionnelles, des témoignages et des retours d’expériences.

La communauté N’PY utilise les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram : La page Facebook qui comptabilise 78 601 fans156 permet à la communauté N’PY de rester en contact toute l’année avec ses membres. En effet, sur cette page il est publié, de manière très régulière, tout type d’informations comme par exemple des offres d’emplois, l’ouverture des stations, les conditions météorologique, les différents événements, etc.

155 156

Cédric DENIAUD de Canalblog.com https://www.facebook.com/npyskipyrenees/, consulté le 29 novembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Le compte Twitter, avec ses 5 736 followers157, est aussi un outil où les publications sont journalières avec des informations sur les conditions climatiques, l’ouverture des stations, etc. Le compte Instagram, 6 564 abonnés158 permet la publication de photos informant sur les événements à venir, l’état d’enneigement des pistes, etc.

La communauté interagit avec ses membres via les outils numériques comme les réseaux sociaux et par des événements publics tout au long de l’année. En effet, il est essentiel pour cette communauté de rencontrer ses membres lors d’événements pendant la saison hivernal ainsi que pendant la saison estivale afin de garder contact. Par exemple : « N’PY soirée ski club » : soirée d’avant saison à Toulouse qui a permis la présentation de la nouvelle communication de la marque et permet également de lancer la saison, « N’PY Cup » : événement qui se veut sportif (compétition de freestyle), ludique (village gourmand) et avec des activités peu connues comme le ping-pong sur neige, « N’PY Kids » : événement qui a pour cible les familles avec enfants. La journée est consacrée aux enfants avec une multitude d’activités sportives décalées (batailles de boule de neige) et gourmande (espace de restauration adapté à cette clientèle jeune), « Toqués de N’PY » découverte des savoir-faire gastronomiques locaux. Le reste de l’année, compétitions sportives, animations sur un week-end ou tout au long de la saison rythment la vie de la communauté sur l’ensemble des ses domaines.

Les membres de la communauté sont ceux qui font vivre le territoire. Toute personne si rendant est invitée à faire partie de cette communauté : stations, acteurs touristiques pyrénéens, habitants et visiteurs.

Mise en avant des acteurs locaux, Présence accrue sur les réseaux sociaux conformément à leurs cibles, Mise en place d’événements pour rencontrer les membres. Peu d’interactions entre les membres, Page majoritairement alimentée par la marque.

157 158

https://twitter.com/npyski , consulté le 29 novembre 2016. https://www.instagram.com/npyski/, consulté le 29 novembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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3.9.

National Geographic France

La communauté Photo du National Geographic France, « est ouverte à tous les amoureux de la photographie qui s’inspirent du monde et souhaitent inspirer les autres ». Cette communauté d’intérêt regroupe donc des passionnés de la nature, de l’environnement et de la photographie. Les interactions entre les membres se font sous forme de pool. En effet, ils sont réunis pour un intérêt commun mais il n’y a pas de lien social entre ces membres.

L’objectif ici est bel et bien la production et le partage de contenus photographiques. Il s’agit de créer une base de données photos des plus beaux clichés de passionnés du monde entier.

Les photographies sont triées par thématiques : animaux, aventure, civilisation, environnement, grands reportages, nature, portrait, science, voyage. Différentes thématiques peuvent être abordées dans les échanges, les lieux où ont été pris les clichés, ou alors les techniques et les astuces employées pour prendre ces derniers.

Différents outils sont mis à disposition à la communauté : Le premier est le site internet159 de la communauté, très simple il est divisé par cinq onglets : trois onglets dédiés aux photos : photographies, albums et collections, un onglet : membres, liste des membres « les + populaires » ou « les plus récents », un onglet : visite guidée : explications du fonctionnement de la communauté et du site. Sur l’espace d’accueil on peut retrouver directement les photos que l’on peut choisir par thématiques ou grâce aux « choix de la rédaction », « les + populaires », « les + récentes ». Des réseaux sociaux permettent aussi à la communauté d’échanger où on retrouve : Facebook et Twitter, mais eux s’adressent à l’intégralité de la communauté National Geographic et non seulement à la communauté « photo ». Sur Facebook sont réunis 59 910 fans.160 La page Twitter rassemble 6 390 followers161. Aussi la communauté « photo » a mis en place une newsletter, qui permet de recevoir les dernières plus belles photographies mises en ligne.

http://www.nationalgeographic.fr/, consulté le 21 décembre 2016. https://www.facebook.com/NatGeoFrance/, consulté le 21 décembre 2016. 161 https://twitter.com/NatGeoFrance, consulté le 21 décembre 2016. 159 160

125

Différentes interactions sont possibles pour les membres. D’une part, il s’agit de « shootez et partagez » et d’autre part « découvrez et ressentez ». La première option propose de partager ses clichés. La seconde d’échanger autour des clichés ou de ceux des autres membres. Diverses possibilités s’offrent aux membres : noter les photos, les commenter, les partager sur les réseaux sociaux, ajouter des photos à ses favoris, ajouter des membres à ses favoris ou bien échanger sur un forum.

La communauté compte 3 318 membres. Sur chacun des profils, on peut trouver les informations suivantes : le nombre de photographies publiées, le nombre d’albums, si le membre est professionnel de la photographie ou non, depuis quand est-il membre, où vit-il, ses photos, ses albums, ses photos favorites, ses membres favoris, le nombre de vues, la note moyenne attribuée, par combien de personnes est-il suivi, le nombre de personne qu’il suit, lien vers d’éventuels sites.

Positionnement sur le partage de photographies, Possibilité de noter les photos et de les commenter, Forum, Newsletter des meilleures photos du mois, Possibilité de créer un profil personnalisé. Contenus limités (photographies uniquement), Peu de communication.

3.10. OuiShare

La communauté OuiShare permet d’échanger et de débattre sur l’économie collaborative. Elle a été créée par Antonin Léonard en 2011. Cette communauté peut être qualifiée de communauté d’intérêt, portant sur de nombreuses thématiques en lien avec le collaboratif.

L’objectif de cette communauté est de sensibiliser un maximum d’individus afin de favoriser le développement de l’économie collaborative. 126 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les sujets en lien avec l’économie collaborative sont la consommation, la production et les services collaboratifs. Chacun ayant des domaines d’expertises différents, peu à peu des groupes thématiques se sont créés : éducation, énergie, mobilité, santé, étudiant, alimentation, politique publique, logement, innovation sociale... Les membres de la communauté sont ainsi regroupés dans des groupes thématiques ou bien en communautés locales.

Le projet OuiShare utilise différents outils comme un site internet,162 qui permet d’intégrer les communautés OuiShare en fonction de la localisation (par pays et villes) ou de groupes thématiques. L’association a également créé un magazine reprenant des articles sur l’économie collaborative, rédigés par les connectors et disponibles en quatre langues (allemand, espagnol, anglais et français). Il recense les nouveautés numériques et collaboratives qui transforment notre société. Par ailleurs, la communauté utilise le site internet Loomio163 afin de prendre des décisions collaboratives. En effet, les questions sont posées directement sous forme de discussion à la communauté afin que chacun participe et donne son avis ou ses idées. OuiShare dispose également d’un Wiki,164 dédié à l’explication de la communauté, la présentation des projets en fonction des villes, par exemple. Un wiki est une plateforme collaborative qui peut être alimenté par chaque membre. La communauté s’est également développée sur le réseau social Facebook165 à travers la mise en place d’au moins 6 groupes fermés : OuiShare Francophone (langue : français), OuiShare Europe (langue : anglais), OuiShare Hispanohablantes (langue : espagnol), OuiShare Core Team (Organisation OuiShare Projects), OuiShare Rhône-Alpes (langue : français), OuiShare Lille (langue : français), OuiShare Bordeaux (langue : français). Elle est également présente sur Youtube166. La chaîne de OuiShare (OuiShare TV) propose des interventions de personnes inspirantes ainsi que des vidéos de présentation.

Les interactions sont basées sur la publication d’articles de fond, l’échange, la création de projets collaboratifs, sur l'animation et la fédération de la communauté locale. Pour cela, les Connectors de OuiShare organisent tous les mois des événements locaux (meetups, soirées, conférences, ateliers…) pour favoriser les rencontres de toutes les personnes intéressées par l’économie collaborative. Un événement OuiShare majeur a vu le jour en 2013 à Paris rassemblant des acteurs très diversifiés mais ayant tous « une volonté d'expérimentation, de collaborer et se connecter avec d'autres humains d'une manière profonde. »167 http://www.ouishare.net/fr/, consulté le 30 décembre 2016. https://www.loomio.org/g/inO27e3f/ouishare, consulté le 30 décembre 2016 164 http://ouiki.ouishare.net/index.php?title=Community, consulté le 30 décembre 2016. 165 https://www.facebook.com/OuiShare, consulté le 30 décembre 2016. 166 https://www.youtube.com/user/OuiShareTV, consulté le 30 décembre 2016. 162 163

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Les utilisateurs intéressés pour échanger des informations, des avis et discuter de projets ayant un lien avec l’économie collaborative. Les types d’utilisateurs sont répartis selon leur implication : « Les membres : se sont les personnes qui s’identifient elles-mêmes dans la mission de OuiShare, ses valeurs, sa culture, et qui participent aux activités de la communauté en venant aux événements, en contribuant aux projets ou en prenant part aux conversations en ligne dans les groupes d’échanges. Les Connectors sont les membres qui animent la communauté. Ils font le pont entre les gens, les idées, les autre organisations qui entrent dans le champ de l’économie collaborative. Ils participent à l’élaboration de la stratégie de OuiShare et prennent part aux processus de décisions. Les Core Connectors sont les Connectors qui mettent en place au quotidien la stratégie coconstruite tous les six mois lors du summit et encadrent les connectors dans leurs différentes activités. »168 On compte 80 connectors et plusieurs milliers de membres dans 20 pays d’Europe mais également en Amérique Latine, Amérique du Nord et Afrique du Nord.

Communauté mondiale, Communauté auto-gérée qui vit d’elle même, Nombreux échanges et projets entre les membres, Nombreux outils de communication mis à disposition, Rencontres physiques mensuelles, Décisions prises de manière collaborative selon le niveau du membre, Modèle communautaire, Acteur formateur et/ou accompagnateur d’incubation et d’accélération de projets collaboratifs, Née d’une volonté collective, Croissance rapide des membres.

167 168

http://ouisharefest.com/, consulté le 30 décembre 2016. http://www.ouishare.net/fr/about/organization, consulté le 30 décembre 2016. Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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3.11. Tela Botanica

Cette communauté fait partie d’un réseau géré par une association (loi 1901). Elle est une communauté d’intérêt dans laquelle les membres sont rassemblés autour de l’intérêt de la botanique et du monde végétal. Cette communauté n’est pas que virtuelle puisque les membres peuvent se retrouver autour de projets ou d’événements liés aux thématiques végétales. Les interactions entre les individus sont qualifiées de pool.

Cette communauté vise à créer des ressources et du contenu sur le monde végétal tout en mettant à mettre des passionnés en contact. Le contenu produit est libre de droit, modifiable et utilisable.

La principale thématique abordée est le monde végétal, et plus précisément la botanique, la « flora data », la biodiversité, les herbiers et les événements.

La communauté Tela Botanica est présente sur les réseaux sociaux, tels que : Facebook, Twitter, Scoop It!, Pinterest et Google +. Sur Scoop It!, ils partagent des nouvelles concernant la botanique, les technologies et les innovations. Alors que sur Pinterest169 (69 abonnés), l’association partage des photos des télabotanistes. On comptabilise 103 membres qui échangent sur le fil Google+170. Facebook171 rassemble 6 688 mentions j’aime et 6 574 abonnées. Quant à Twitter172 on compte 3 227 membres. L’association n’hésite pas à interpeler la communauté et à poser des questions directement à ses membres sur ses réseaux sociaux, pour voter quant à la forme que prendra la nouvelle newsletter par exemple. Le canal principal de communication de cette communauté est le site internet173. Il y a 4 onglets principaux : https://fr.pinterest.com/telabotanica/, consulté le 20 décembre 2016. https://plus.google.com/+tela-botanica, consulté le 20 décembre 2016. 171 https://www.facebook.com/telabotanica/, consulté le 20 décembre 2016. 172 https://twitter.com/telabotanica, consulté le 20 décembre 2016. 173 http://www.tela-botanica.org 169 170

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Botanique Cet onglet vise principalement à retrouver des contenus : fiches, cartographies, observations botaniques partagées par des membres, ouvrages numérisés, référentiels, publications du réseau, pédagogie (formations proposées) et références bibliographiques. Actualités Une lettre d’actualité est disponible de façon hebdomadaire pour rappeler les dernières actualités du réseau, les derniers commentaires, les articles les plus lus, un calendrier et une cartographie des événements. Réseau Cet onglet, très attractif pour les membres, permet de rechercher des membres et de les localiser. On y trouve aussi les bonnes raisons de s’inscrire à la communauté Tela Botanica. Projets Ici, on peut suivre les projets en cours, échanger sur ces derniers, contribuer, proposer un projet ou même suivre les débats.

Les membres peuvent interagir entre eux grâce à de nombreux outils : l’espace personnalisé (profil, créer du contenu, etc.), l’accès à différents forums : généralistes ou spécialisés, l’accès à une cartographie des observations, l’accès à une cartographie des utilisateurs, réseaux sociaux.

A ce jour, (21 décembre 2016) on compte 36 181 inscrits. C’est un réseau de botanistes francophones qui réunit des botanistes amateurs, des professionnels ou des enseignants.

Description des bonnes raisons de s’inscrire, Possibilité de faire un don pour le fonctionnement de la communauté, Onglet du nombre de personnes en ligne en temps réel, Cartographie et calendrier des événements liés à la botanique faites par les membres, Nombreux outils de communication disponibles pour les membres, Communauté régie sous le statut d’association, dédiée à ses membres. Site défraîchi, Arborescence peu évidente, Multiplicité et non actualisation des réseaux sociaux.

130

3.12. Waze

«Comme un tête à tête personnel avec des millions d’amis sur la route».

La communauté Waze est qualifiée de communauté d’intérêt, elle regroupe des personnes partageant des expériences, des préoccupations communes, permet d’échanger et de trouver des solutions ensembles. Waze est une application mobile créée par Ehud Shabtai, anciennement appelé Linqmap en Israël (2006) puis devient Waze en 2008. Celle-ci a été rachetée par Google (1 milliard de dollars) le 11 juin 2013. Cette application rassemble des millions d’utilisateurs et en fait la plus grande communauté de conducteurs dans le monde (185 pays dans 45 langues).

L’objectif principal qui fédère et regroupe les membres est de « déjouer le trafic pour communiquer à chacun, chaque jour, le meilleur itinéraire pour aller et revenir du travail ». 174 Plus précisément et comme le qualifie l’équipe, « waze est destiné à contribuer au «bien commun» partout sur la route. En connectant les conducteurs les uns aux autres, nous aidons les gens à créer des communautés locales de conducteurs qui travaillent ensemble pour améliorer les trajets quotidiens de chacun. C'est à dire les aider à éviter la frustration d'être bloqué dans les embouteillages, les informer d'un contrôle de police ou diminuer leur trajet quotidien de cinq minutes en leur montrant de nouvelles routes dont ils ignoraient l'existence ».175

Cette communauté est basée sur l’échange, le partage d’informations sur toutes les routes du monde et est liée aux activités de cartographie.

L’application est gratuite et téléchargeable sur Android et iOS. Il est possible de consulter la carte Waze directement sur le site internet en allant sur l’onglet livemap. Waze est présent sur de nombreux réseaux sociaux. Le réseau social Facebook176 regroupe 1 796 628 fans, Twitter177

https://www.waze.com/fr/?locale=fr, consulté le 28 novembre 2016. https://www.waze.com/fr/about, consulté le 28 novembre 2016. 176 https://www.facebook.com/Waze/, consulté le 28 novembre 2016. 177 https://twitter.com/search?q=waze&src=typd , consulté le 28 novembre 2016. 174 175

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rassemble 227 000 followers, Instagram178 compte 66 000 abonnés et Google +179 compte 31 780 abonnés (données au 31 novembre 2016). La communauté des wazers a aussi accès au blog,180qui permet de consulter les dernières mises à jour et de découvrir les dernières nouveautés ou modifications.181 Dans ce blog il est possible de consulter le baromètre Waze, qui permet aux conducteurs d’être informés des meilleurs et pires endroits du monde pour conduire. Le blog permet de manière générale d’être au courant de tout ce qui se passe dans la communauté Waze. Les wazers ont accès à un manuel d’utilisation (onglets application, édition, communauté, support) sur une page wiki182. Enfin un forum183 a été mis en place, il est le principal canal d’échange entre les membres de la communauté, utilisateurs ou éditeurs autour de différents sujets liés à Waze. Waze publie un baromètre qui révèle aux conducteurs les meilleurs et pires endroits pour conduire dans le monde. Ce baromètre s’appuie sur l’expérience de conduite de millions de conducteurs. Il est établi annuellement (deuxième année), celui-ci permet de générer un score numérique entre 1 à 10 du plus misérable au plus agréable. Le baromètre de satisfaction de conduite est basé sur six critères (qualitatifs et quantitatifs). Grâce à ce baromètre des pays vainqueurs ont été mis en avant, dans lesquels la conduite est la plus agréable : Pays-Bas, en première place, France, Etats-Unis, République Tchèque et Suède. D’autres pays où il est difficile pour le conducteur de circuler est le Salvador, les Philippines, le Guatemala, le Panama et l’Indonésie.

Une communauté active qui corrige les cartes pour ne jamais tomber dans une impasse. On les nomme les « correcteurs », ils améliorent et mettent à jour les cartes de Waze. Ils facilitent les déplacements de toute la communauté. Les wazers peuvent savoir en temps réel où se situent « leurs amis » si le réseau social Facebook ou Twitter est connecté à l’application. Ce qui permettent de multiples fonctionnalités, comme coordonner des trajets à plusieurs et fixer des horaires d’arrivée et de départ. Les utilisateurs peuvent aussi synchroniser leurs amis sur cette communauté via leurs numéros de téléphone, courriels et ainsi se créer leurs « liste d’amis ». L’application permet aux wazers de partager avec leurs amis leurs trajets, leurs position, leurs ETA (heure approximative d’arrivée). La communauté indique le prix du carburant dans les stations essence ce qui permet aux wazers de bénéficier du meilleur tarif et de faire des économies. Une réelle entraide est créée.

https://www.instagram.com/waze/ , consulté le 28 novembre 2016. https://plus.google.com/u/0/+Waze, consulté le 28 novembre 2016. 180 https://blog-fr.waze.com/, consulté le 28 novembre 2016. 181 Par exemple la dernière mise à jour (version 3.9.4) permet aux wazers d’être informé en temps réel du nombre de temps qu’ils vont passer dans un embouteillage grâce à une nouvelle barre de trafic. Celle-ci permet aussi, d’indiquer à l’utilisateur sa progression en temps réel au sein de l’embouteillage. 182 https://wiki.waze.com/wiki/France, consulté le 28 novembre 2016. 183 https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=34, consulté le 28 novembre 2016. 178 179

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Les membres peuvent aussi communiquer sur le trafic routier lors de « grands évènements » à venir (horaire, nom, lieu, rues fermées). Les wazers peuvent aussi interagir avec tous les utilisateurs mais aussi leurs amis. Ils peuvent envoyer un « bip bip amical » pour saluer ou bien envoyer un « message privé » dans la rubrique message.

Les utilisateurs sont qualifiés de « wazers ». Ils peuvent créer leur profil, avec leur nom et leur photographie. L’avatar waze est représenté par « une voiture », cet avatar peut être modifié selon son humeur (cette option est une exclusivité pour les utilisateurs appelés : « éditeurs de carte »). Les wazers sont récompensés pour leur contribution au travers un système de points. Ces derniers sont attribués selon la contribution de chacun, sous deux formes principalement. La première concerne les wazers qui conduisent avec l’application (capture d’informations tempsréel) et les différents évènements qu’ils peuvent signaler sur la route. La seconde concerne la contribution à l’édition de la carte « les éditeurs de carte ». Ces points accumulés permettent de se positionner dans un classement qui permet ensuite d’atteindre différents « Rangs ». Ceux-ci permettent aux wazers d’avoir un look légèrement différent.

Instantanéité de l’information, Système de gaming, Communauté collaborative, Nombreux outils de communication disponibles pour les membres, Communauté mondiale, Millions d’utilisateurs, Contenus annuels publiés (baromètre, driver satisfaction index, etc.) Communauté auto-gérée Possibilités d’échanges très simplifiées entre les membres. Présence de publicités à des fins commerciales.

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DIAGNOSTIC

Après avoir effectué l’état des lieux, cette partie sera dédiée au diagnostic. Celui-ci permettra de mettre en lumière des éléments clés et d’élaborer une stratégie et un plan d’actions qui seront en lien avec la problématique établie par le commanditaire, l’équipe Lascaux. D’un point de vue méthodologique, nous avons repris les thématiques suivantes traitées dans l’état des lieux : la situation géographique, le tourisme en Dordogne, la clientèle touristique, la SEMITOUR-Périgord, la marque Lascaux, l’art pariétal et la communauté Lascaux. Toutes les données figurant dans ce diagnostic sont donc tirées de l’état des lieux. Et nous nous sommes plus particulièrement appuyées sur l’étude réalisée par Protourisme et TNS en 2012 « Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord », sur le « Tableau de bord de suivi de l’économie touristique – 2015 » réalisé par le Comité Départemental du Tourisme de Dordogne et les données chiffrées de la SEMITOUR-Périgord. Dans un premier temps, nous avons établi des points positifs et négatifs pour chacune de ces thématiques (à l’exception de la communauté Lascaux). Puis, dans un second temps, nous avons exploré les perspectives et les risques qui en découleraient pour la communauté. Pour analyser la communauté Lascaux, nous avons choisi d’utiliser une méthode différente car elle représente le cœur de la problématique. Ainsi, nous avons recouru à la méthode de l’A.F.O.M. (Atouts-Faiblesses-Opportunités-Menaces) car celle-ci nous permet de mettre en avant des éléments essentiels en interne comme en externe.

Légende du diagnostic : Points forts

Perspectives pour la communauté

Points faibles

Risques pour la communauté

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1. Les éléments du diagnostic

Le département de la Dordogne bénéficie de la notoriété générée par la Vallée de la Vézère, classée en 2015 au patrimoine mondial de l’U.N.E.S.C.O. Le département se situe à proximité du Lot et de ses sites touristiques tels que Rocamadour et le Gouffre de Padirac mais aussi de destinations touristiques connues à l’international telles que Bordeaux et Toulouse. La Dordogne peut également profiter de la proximité avec deux aéroports, Bergerac et Brive-la-Gaillarde, avec des lignes internationales.

De part la variété géographique des visiteurs la communauté peut s’ouvrir à l’échelle départementale, régionale, nationale voire internationale.

Le territoire Périgordin et notamment la commune de Montignac-Lascaux sont des territoires ruraux. Les visiteurs font face à certaines contraintes de déplacements que ce soit au niveau de la desserte en transport en commun, qui est quasi inexistante (excepté dans les villes de Sarlat-la-Canéda, Bergerac et Périgueux) ou de la qualité des routes.

La caractéristique rurale du territoire ne facilite pas les déplacements, les membres peuvent donc avoir des difficultés pour se rencontrer physiquement.

136 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Le département de la Dordogne a accueilli en 2015 un total de 3 millions de visiteurs dans ses sites et monuments. Dont 267 689 visiteurs à Lascaux II, ce qui en fait le site le plus visité du département en 2015. L’exposition internationale Lascaux III a accueilli depuis 2012, plus de 1 117 000 visiteurs à travers le monde. Le Périgord Noir, où se trouve le Centre International, est la destination privilégiée pour une majorité de clients. En effet, que ceux-ci logent ou non sur cette destination, la majorité va visiter cette partie du Périgord. L’ouverture du C.I.A.P.M.L. a fait l’objet d’une forte médiatisation sur le plan national et international (nombreux reportages, articles et parutions sont sortis pour cet évènement). Le Centre International répond à deux objectifs qui sont : accueillir un total de 400 000 visiteurs pour sa première année d’ouverture et augmenter le nombre de touristes sur le territoire d’ 1 million.

Il existe une difficulté de représentation entre la Dordogne et le Périgord. En effet le département de la Dordogne est plutôt perçu comme une destination de nature et de gastronomie. Le Périgord, quant à lui, est davantage associé à la Préhistoire. Les professionnels du tourisme des différents Périgord (Vert, Pourpre, Noir et Blanc) communiquent très peu entre eux, ils ne s’inscrivent pas dans une démarche globale de destination qui est Dordogne/Périgord.

La clientèle touristique de la Dordogne représente un bassin potentiel de recrutement de nouveaux membres dans la communauté. La médiatisation liée à l’ouverture du Centre International est l’occasion pour communiquer et promouvoir la création et le concept de cette communauté. Les objectifs fixés par le Centre International en termes de fréquentation touristique peuvent entraîner une hausse de l’activité chez les professionnels du tourisme et ainsi permettre à la communauté de s’accroître et d’évoluer (lieux de rencontres, nouveaux membres, etc.).

137 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Pour 36% des visiteurs français la raison de leur séjour dans le département de la Dordogne est la visite de sites préhistorique (51% pour les étrangers). Ces visiteurs représentent deux types de clientèles qui ont pu être définis grâce à l’élaboration de personae. Le premier est qualifié de « Focus préhistoire », cette clientèle touristique représente 12% sur le département de la Dordogne. Ce persona s’informe grâce aux sites et forums pour leurs recherches touristiques. Le deuxième persona est qualifié de « Familles actives plein air », cette clientèle touristique représente 23% du département de la Dordogne. Ce persona loge principalement dans le Périgord Noir et pratique de nombreuses activités dont la visite de sites préhistoriques. Ces visiteurs ont l’intention de revenir sur le territoire.

Les clientèles touristique du persona « Focus Préhistoire » sont des primovisiteurs et n’ont pas l’intention de revenir sur le territoire. Contrairement à ce qui a été défini dans ce persona, seulement 5% des français qui partent en Dordogne se renseignent sur des forums, blogs ou réseaux sociaux pour préparer leur séjour. En effet, 68% le font via le bouche à oreille et 23% via des reportages/articles. Il existe 24% des clients de la destination Dordogne qui ont l’intention de visiter des sites touristiques du Lot, le département voisin, notamment pour le village de Rocamadour et du Gouffre de Padirac.

Au sein des 8 sites touristiques de la SEMITOUR-Périgord, la clientèle est majoritairement française (74%) contre 26% d’étrangers. Sur le département de la Dordogne, la clientèle française avoisine les 70% contre 30 % d’étrangers. Cependant, la tendance s’inverse sur le site de Lascaux II, qui compte 60% d’étrangers et 40% de français. Le département de la Dordogne détient une image positive il lui a été attribué une note de 8,6/10 par les touristes. En effet, 53% ont une « très bonne image » et 46% ont une « bonne image » du département.

138 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les modes de recherche (sites et forums) des clientèles du persona « Focus Préhistoire » démontrent leur intérêt pour le partage d’informations et de contenus. Ces différentes pratiquent pourraient se traduire par le développement d’outils adaptés qui répondraient mieux à leurs attentes. La communauté devra permettre aux visiteurs de prolonger leur expérience Lascaux à travers le temps et l’espace.

Des outils qui seraient peu adaptés aux attentes et besoins des différents profils de clientèles. Il ne faudrait pas penser à la création d’outils avant d’avoir établi une réelle stratégie. Des membres pourraient venir chercher des informations sur les sites touristiques des départements voisins.

Au vue de la clientèle touristique majoritairement française, la communauté pourra être dans un premier temps francophone. La clientèle primo-visiteur qui n’a pas l’intention de revenir ne sera peut être pas intéressée par la communauté. L’image positive du département pourra profiter à la communauté afin de fédérer et de recruter de nouveaux membres.

139 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

L’art pariétal nous apporte une meilleure connaissance de l’Histoire et de nos ancêtres qui l’ont produit. L’art pariétal est un sujet surprenant en évolution permanente due aux découvertes, aux études et aux recherches récentes. Ces études scientifiques permettent d’accroître la connaissance des techniques de production d’art pariétal et permettent de développer des savoir-faire de reproduction tel quel les fac-similés. Les exemples d’art pariétal et rupestres sont nombreux et présents à travers le monde. Lascaux se révèle être aujourd’hui une référence mondiale de l’art pariétal. D’une part grâce à la qualité des peintures et de leur conservation dans la grotte originelle. D’autre part grâce aux reproductions de plus en plus identiques et en quasi intégralité grâce aux fac-similés. Des rapprochements sont à faire entre l’art pariétal et le street-art car tous deux sont des arts muraux (les artistes s’adaptent aux caractéristiques du mur et marquent leur passage sur terre). Actuellement, le street-art suscite l’engouement de la société et se développe de plus en plus. A ce jour de nombreuses œuvres sont visibles et cela à travers le monde.

Des grottes préhistoriques ont été fermées due à une mauvaise gestion de la fréquentation touristique et aux dégradations liées à celle-ci. La grotte originelle de Lascaux en est un exemple car elle a été fermée en 1963 au grand public après sa mise en tourisme en 1948. Tout d’abord cet art préhistorique n’est connu que partiellement ce qui suscite de nombreux débats dans le milieu scientifique. Les interprétations de ces œuvres en sont un exemple, certains pensent qu’il existait une école de peinture de la Préhistoire, d’autres pensent que ces œuvres renvoient à des rituels chamaniques. De plus, quelques scientifiques ne reconnaissent pas la valeur de donnée historique fiable aux peintures. Le rapprochement entre l’art pariétal et le street-art reste cependant à nuancer car les époques sont différentes et les revendications également. En outre, certaines pratiques du street-art ne sont pas jugées légales et sont condamnées par loi.

140 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Le sujet de l’art pariétal abordé par la communauté peut également être étendu au domaine de l’art en général, avec notamment le street-art, qui est un phénomène nouveau et en vogue. Des productions artistiques peuvent être envisagées afin de faire vivre l’art pariétal au sein de la communauté. En effet, des projets collectifs et des discussions partagées sont susceptibles de fédérer les membres, autour d’une vision du monde commune.

L’art pariétal est un domaine scientifique assez houleux (nombreux débats existants), aborder ce sujet sans avoir une méthode particulière de modération des avis divergents peut éclater la communauté. De la même manière, la production et la diffusion de contenus créés par les membres doivent faire l’objet d’une attention particulière car il est possible qu’ils ne soient pas scientifiquement corrects. L’équipe de la SEMITOUR-Périgord ne possède pas de personnel spécialisé dans les sciences de la Préhistoire et donc toutes les thématiques abordées de manière scientifique pourraient être exclues des discussions dans la communauté.

141 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

La SEMITOUR-Périgord est la première entreprise touristique de Dordogne. Elle gère 8 sites d’hébergement et 8 sites touristiques variés allant du site préhistorique et géologique à des sites médiévaux et de renaissance. Grâce à l’élaboration d’un réseau de site culturel, les « Grands sites du Périgord », la SEMITOUR-Périgord dispose d‘un carnet d’adresses complet sur le territoire. La SEMITOUR-Périgord a obtenu la gestion du C.I.A.P.M.L., à travers une délégation de service public (par le département de la Dordogne) pour une durée de 15 ans.

La SEMITOUR-Périgord a rencontré des divergences avec le département de la Dordogne au niveau de la communication et de l’orientation marketing du Centre International. Elle dispose de peu de statistiques et de données qualifiées sur la fréquentation et sur le comportement des visiteurs au sein de ses différents sites et notamment sur Lascaux II, plus particulièrement sur Lascaux III (location de l’exposition donc aucun retour sur la fréquentation touristique engendrée par celle-ci).

La diversité de l’offre touristique de la SEMITOUR-Périgord peut être un moyen d’élargir les sujets abordés au sein de la communauté (exemple : les sites sont d’époques différentes). Ceux-ci peuvent jouer le rôle de fédérateur, en effet, les acteurs environnants de la SEMITOURPérigord peuvent et doivent être intégrés à la communauté. Ils permettraient d’initier des dynamiques locales, d’échanger sur des informations pratiques mais aussi de créer des contenus diversifiés. Il est important de toucher et de sensibiliser les acteurs et professionnels du tourisme locaux, qui seraient pour la communauté de véritables ambassadeurs du territoire. La communauté pourra s’appuyer sur des outils déjà existants (le carnet d’adresses).

Le peu de donnés qualifiées des visiteurs de Lascaux ainsi que des membres existants de la communauté n’indiquent pas une volonté communautaire autour de la marque Lascaux. L’initiative qui a été prise de créer cette communauté peut être fondamentalement remise en question. La diversité des sites touristiques de la SEMITOUR-Périgord peut engendrer une difficulté à capter de nouveaux membres qui ne seraient pas forcément intéressés par la Préhistoire.

142 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les sites de la marque Lascaux La structure du C.I.A.P.M.L. est moderne et spacieuse et s’intègre au paysage de la colline de Montignac-Lascaux. Elle se trouve aussi à proximité directe avec Lascaux I et II ainsi qu’avec le Thot, Espace Cro-Magnon. Le Centre International offre la reproduction de la grotte originelle de part un fac-similé reproduit à l’identique et en quasi intégralité. En plus de cette reproduction, des thématiques diverses et variées sont abordées (techniques d’art, de reproduction, des données historiques, la relation à l’environnement, l’ouverture sur l’art moderne et contemporain, etc.) Ces différents sujets sont traités sur différents supports de médiation avec notamment des outils à la pointe de la technologie (compagnon de visite numérique, cinéma 3D, réalité augmentée, écrans tactiles…). Le C.I.A.P.M.L. se positionne comme la référence mondiale de l’art pariétal. Pour cela, les contenus sont traduits en 10 langues, les horaires d’ouverture sont adaptés et le Centre International accueille des artistes en résidence qui viennent du monde entier. Le Centre International propose la vente de billets en ligne via un nouveau site internet et offre à ses visiteurs un service de restauration et une boutique. Le Thot, Espace Cro-Magnon à Thonac propose une approche différente de l’art pariétal en abordant le côté ludique et pédagogique de l’époque préhistorique. Lascaux II, le fac-similé offre au visiteur l’expérience unique de découvrir la grotte de manière « déconnectée », en effet aucun outil technologique est associé à la visite, l’immersion est totale. La marque Lascaux accueille donc trois sites touristiques très différents, mais ceux-ci sont très complémentaires et permettent aux visiteurs de découvrir Lascaux de manière complète et différente à chaque visite.

Les sites de la marque Lascaux Le fac-similé de Lascaux II a une présence sur le web relativement mauvaise. Un tiers des témoignages via le site d’avis « Tripadvisor » est négatif, les principales raisons de ce mécontentement sont le temps d’attente, la sur-fréquentation, les tarifs appliqués, etc. Le Centre International pourrait pâtir de cette image véhiculée via internet. Les supports de médiation numériques utilisés lors du parcours de visite comme notamment le compagnon numérique peuvent être source de possibles bugs informatiques. Le Centre International regroupe un espace de restauration et une boutique, le visiteur n’a donc pas forcément besoin de quitter le Centre pour se restaurer et acheter des souvenirs. En concentrant les flux touristiques, le Centre International peut entraîner une diminution de l’activité économique locale (auprès des professionnels du tourisme). Les valeurs portées par le Centre International sont peu connues et peu mises en avant. La communication se porte davantage sur la marque Lascaux avec ses trois sites touristiques et moins sur les valeurs qu’elle porte : Lascaux et l’Homme, Lascaux et l’art, Lascaux et le monde.

143 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les sites de la marque Lascaux De part la salle d’exposition (salle 7) mais aussi la présence de grand volume et son espace de restauration, le Centre International peut être un lieu de rencontre physique pour les membres de la communauté. Les fac-similés de Lascaux II et du C.I.A.P.M.L. représentent des supports de qualité (de taille réelle et humaine) sur lesquels il est possible de s’appuyer pour mener des travaux ou des observations approfondies au sein de la communauté. Les thématiques diverses et les supports de médiation variés entre les trois sites de la marque permettent d’élargir le champ des interactions entre les membres (par exemple, de discuter des nouveaux modes de visites avec les outils technologiques) et ainsi de toucher de multiple publics.

Les sites de la marque Lascaux Les visiteurs ayant déjà visité les sites de Lascaux II et III pourraient considérer inutile de découvrir le Centre International qui comprend également une reproduction de la grotte, et ainsi ne reviendraient pas visiter ce dernier. La création d’un restaurant ainsi que d’une boutique au sein du Centre peut être perçue par les commerçants et prestataires locaux comme une forme de concurrence. Ceux-ci peuvent par la suite se sentir exclus de la communauté et donc essayer de la « désolidariser » ou d’être des personnes négativement actives.

Les vocations internationales et universelles portées par la marque Lascaux, notamment par le Centre International peuvent permettre la mise en place d’une communauté à vocation multiculturelle voire à la mise en réseau de sites touristiques et artistiques à travers le monde. La gestion d’une communauté constituerait un levier pour la SEMITOUR-Périgord en lui permettant d’avoir davantage de données clients qualifiées. Ce travail permettrait de définir une stratégie communautaire en accord avec ses membres (cibles, sujets de discussion, initiatives, outils, etc.).

144 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

La marque Lascaux Elle bénéficie d’une image forte qui en fait la fierté des habitants du territoire et particulièrement de Montignac-Lascaux. Elle jouit d’une notoriété importante liée à la présence de Lascaux sur le territoire (1940 découverte de la grotte originelle jusqu’à 2016 ouverture du C.I.A.P.M.L.) mais aussi dans le monde entier. En effet, la grotte de Lascaux est un exemple cité à travers le monde de part sa renommée en termes d’art pariétal (peintures et gravures). La marque Lascaux représente pour la SEMITOUR-Périgord, une marque ombrelle, elle s’appuie sur celle-ci pour le développement de ses autres marques et sites touristiques. La marque peut également servir de porte d’entrée dans la communication du département, de la région et des départements alentours. Le dépôt de la marque à l’I.N.P.I. en 2014, a permis d’avoir une image maîtrisée et cohérente. La marque détient maintenant des supports de communication harmonieux et cohérents grâce à une charte graphique et une ligne éditoriale qui a été définie. (cf. Annexe 3 : « Extrait de la plateforme de marque »).

La marque Lascaux En raison du dépôt tardif de la marque à l’I.N.P.I., celle-ci a connu de nombreuses interprétations et appropriations par de nombreuses personnes. La grotte de Lascaux jouit d’une très forte notoriété en général, néanmoins, cette notoriété est davantage assistée (par rapport à la destination Aquitaine) que spontanée. La marque Lascaux a connu une double communication portant sur différentes valeurs au travers de deux logos. L’un était porté par la SEMITOUR-Périgord et l’autre par le département de la Dordogne. Cependant, cette faiblesse vise à disparaître car le site consacré au projet du Centre International et ainsi son logo ont été supprimés (www.projet-lascaux.com), ce qui permet d’avoir une communication uniquement portée par la SEMITOURPérigord.

145 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

La marque Lascaux La communauté autour de cette marque permettrait de fédérer les membres autour d’une réflexion fondamentale traitant du rapport de l’Homme au monde, à partir de l’exemple de Lascaux. Les membres de la communauté pourraient porter et véhiculer la marque Lascaux à travers différentes productions (dans l’optique d’attribuer des statuts particuliers aux plus actifs). De plus, les locaux sont les meilleurs ambassadeurs d’un territoire, ils pourraient devenir les éléments moteurs dans cette communauté.

La marque Lascaux Le nom de la communauté « Lascaux et Vous ! » peut restreindre les membres de la communauté en matière de sujets et thèmes de discussion. Les membres ne parleraient que des sites Lascaux sans s’intéresser à la dimension plus large voulue par la marque.

146 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Atouts L’équipe Lascaux est motivée et investie dans l’évolution d’une communauté autour de la marque Lascaux. Une personne responsable de la communauté et de la communication digitale a été désignée permettant aux membres d’avoir un interlocuteur identifié et privilégié facilitant les échanges. L’équipe Lascaux a également été accompagnée par OuiShare, un organisme expert dans le domaine du collaboratif ; ensemble, ils ont défini des cibles (élaboration de personae), des thématiques (Lascaux et l’art, le monde et l’Homme), un plan d’actions (2016-2017) et des indicateurs mesurant l’activité de la communauté. L’expérience client a été prolongée grâce à la création d’un espace « My Lascaux » et par l’ouverture du blog Lascaux aux multi-contributeurs (en décembre 2016) via le site internet officiel. De plus, la création de la communauté via la page Facebook « Lascaux et Vous ! » (en juin 2016), va permettre de passer à une visite once in a lifetime à une pratique fidèle. On observe un déploiement général de Lascaux sur les réseaux sociaux avec des chiffres à la hausse et la création d’une newsletter grand public (en cours) et d’une dédiée aux professionnels.

Faiblesses L’ouverture du Centre International a mobilisé l’attention des équipes ce qui a engendré des retards dans l’exécution du plan d’actions (élaboré par OuiShare). Ce retard génère un manque de dynamisme actuel au sein de la communauté. Il n’existe pas à ce jour de véritable stratégie communautaire. La communauté a été créée de manière « top-down » (une décision prise et une gestion uniquement par l’équipe Lascaux) et non pas de manière spontanée et collaborative initiée par des individus passionnés par l’univers de la marque Lascaux. Les thématiques et sujets d’échanges peuvent être restreints autour de la grotte Lascaux notamment en raison du nom de la communauté : « Lascaux et Vous ! » (les passionnés d’art aiment tous ce qui touche l’art pariétal, les grottes, les ornements, etc. et non pas une grotte en particulier). Les thématiques définies par l’équipe Lascaux pourraient ne pas intéresser tous les membres (Lascaux et le monde, l’art et l’Homme). Des membres qui souhaitent uniquement aborder des sujets de manière scientifique alors que ce n’est pas la volonté de la SEMITOUR-Périgord. La forte médiatisation de l’ouverture du Centre International n’a pas été utilisée pour communiquer sur le lancement de cette communauté ainsi que le recrutement de membres. Ce manque de communication explique le peu de membres sur le groupe privé Facebook (78 membres au 6 décembre 2016) et le nombre de contributeurs sur le blog collaboratif Lascaux (3 contributeurs extérieurs).

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Opportunités La création de communautés est une véritable tendance actuelle, les individus sont de plus en plus avertis et curieux de projets collaboratifs. Les entreprises s’en servent comme moyen de promotion alternatif au dispositif traditionnel de communication (affiche, prospectus, etc.) L’émergence de la méthode du growthdriven design permet l’évolution continue du site internet en adéquation avec les attentes et besoins exprimés par les membres. Il n’existe aucune communauté portant sur les mêmes thématiques. La Caverne du Pont d’Arc est notablement moins présente sur les réseaux sociaux en comparaison avec Lascaux. Lascaux III, l’Exposition Internationale, rassemble de nombreuses personnes à travers le monde et peut être source de développement pour la communauté. Lors de l’étape du Tour de France 2017, Périgueux-Bergerac du 11 juillet, le peloton passera par le village de Montignac-Lascaux et donc à quelques mètres du Centre International. La performance des outils S.E.O. permettent aux sites et communautés d’avoir un bon référencement en ligne. L’ouverture du C.I.A.P.M.L fait l’objet d’une importante couverture médiatique dans la presse nationale et internationale. Un engouement de plus en plus fort lié au street-art via l’art mural, les sculptures, par exemple.

Menaces Les outils communautaires (blog, page Facebook, forum, chat etc.) aidant les membres à interagir ne permettent pas une réelle modération de leurs propos. L’évolution des outils numériques est rapide et changeante. Les usages et pratiques qui seront ceux de demain ne sont pas connus (touristiques, culturels ou sociétaux) De nouveaux exemples d’art pariétal datant de l’époque préhistorique pourraient être découverts et devenir de nouvelles références mondiales.

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2. L’analyse du benchmark Après ce diagnostic, il nous parait important de s’appuyer sur le benchmark qui a été réalisé lors de la première phase de l’étude, l’état des lieux. En effet, celui-ci nous a permis de ressortir des points forts et des points faibles pour chacune des communautés étudiées. Pour compléter ce diagnostic, nous avons réalisé une fiche de « bonnes pratiques » à adopter au sein de la communauté Lascaux. Ces différents conseils sont appuyés sur le benchmark et les différents éléments clés de celui-ci.

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3. Le diagnostic vers la stratégie Suite au diagnostic réalisé, il nous semble important de faire émerger des éléments capitaux à prendre en compte pour l’élaboration de la stratégie. Ainsi, nous proposons dans cette partie les éléments clés du diagnostic, une présélection des cibles auxquelles va s’adresser la communauté (appuyé sur l’écosystème) ainsi qu’un questionnaire à destination des membres de la communauté existante « Lascaux et Vous ! ».

3.1.

Les 11 éléments clés du diagnostic

La grotte de Lascaux est un exemple d’art pariétal cité à travers le monde et jouit d’une notoriété internationale ; 2. La Dordogne est un département fortement touristique (avec 3 millions de visiteurs dans les sites et monuments du département en 2015) ; 3. La SEMITOUR-Périgord est la première entreprise touristique de Dordogne et gère 8 sites touristiques ; 4. La marque Lascaux s’appuie sur trois sites majeurs (le Thot, Espace Cro-Magnon, Lascaux II et le C.I.A.P.M.L.) qui sont complémentaires en termes d’offres touristiques ; 5. La création de communautés est une véritable tendance actuelle, les individus sont de plus en plus avertis et curieux de projet collaboratif ; 6. Il n’existe aucune communauté portant sur les mêmes thématiques ; 7. Un engouement de plus en plus fort lié au street-art via l’art mural, les sculptures, etc. ; 8. La SEMITOUR-Périgord ne possède que peu de données qualifiées sur ses clientèles ; 9. La communauté a été créée « top-down » sans prendre en compte les attentes des membres (notamment en termes d’outils utilisés et de thématiques abordées) ; 10. Des membres qui souhaiteraient uniquement aborder des sujets de manière scientifique alors que ce n’est pas la volonté de la SEMITOUR-Périgord ; 11. Aucune connaissance sur les usages et pratiques qui seront ceux à Lascaux demain (touristiques, culturels ou sociétaux).

3.2.

La réalisation d’un questionnaire

Suite à la réalisation de ce diagnostic, il est notable de dire que la communauté a été créée de manière « top-down » et non pas de manière spontanée et collaborative. Ainsi, l’équipe Lascaux a mené un travail sur les thématiques à aborder et les potentiels cibles sans avoir eu en amont un avis des futurs membres. Afin de développer une communauté en adéquation avec ses membres, il nous a paru indispensable de mieux les connaître et de comprendre leurs attentes et motivations. Pour cela, nous avons donc créé un questionnaire en ligne sur Google Forms. Celui-ci s’adresse aux membres de la communauté présents sur le groupe privé Facebook « Lascaux et Vous ! ». Les objectifs de l’enquête sont donc de : Comprendre qui sont les membres, Connaître leurs attentes et besoins, Définir des cibles prioritaires, Adapter les outils existants et en développer de nouveaux, Fournir une base de données qualifiée à l’équipe Lascaux.

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Figure 92 - Questionnaire sur la communauté Lascaux

Source : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCM69LkUKmpeh919RKwhngcmPZm1Zd9JfyckoNbrn46yOgzQ/vie wform, consulté le16 janvier 2017.

Les 7 rubriques présentent au sein du questionnaire : 1. Présentation de l’enquête présente notre équipe de travail et les raisons pour lesquels les membres répondent à ce questionnaire ; 2. Vous et la communauté demande aux membres comment ils ont connu la communauté, quelles étaient leurs attentes en l’intégrant, leur degré d’implication dans la communauté, les différents réseaux Lascaux qu’ils suivent et leur satisfaction actuelle concernant la communauté (échelle de 1 à 5) ; 3. Façonnez votre communauté Lascaux porte sur ce qu’ils veulent faire dans la communauté, les thématiques qui souhaitent aborder et les outils où ils préféreraient retrouver la communauté ; 4. Parlez-nous de vous concentre des informations personnelles tel que leurs noms et prénoms, genre, âge, lieu de vie et leur typologie renvoyant à l’écosystème que nous avons créé (cf. 1.5. L’écosystème de la communauté) ; 5. Restons en contact propose aux membres de laisser leur adresse mail afin de recevoir la newsletter et leurs moyens favoris pour être contacté par l’équipe Lascaux ; 6. Idées et inspirations suggère de proposer un nom pour la communauté et d’apporter des suggestions ; 7. Merci et à bientôt remercie les participants d’avoir répondu au questionnaire et renvoie sur les différents sites de Lascaux.

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3.3.

L’analyse du questionnaire

Au sein du groupe fermé Facebook, sur les 150 membres présents dans cette communauté, 23 ont répondu à notre questionnaire. Celui-ci a été soumis sur une durée de 2 semaines (du 11 au 25 janvier 2016). Avec un taux de réponse de 15,33%, ces résultats ne seront pas véritablement significatifs mais plutôt tendanciels. De plus, les résultats ne pourront être étendus à l’ensemble des visiteurs car l’échantillon du groupe communautaire « Lascaux et Vous ! » n’est pas représentatif.

Les attentes des membres vis à vis de notre communauté est à 73,9% le suivi de l’actualité de Lascaux, à 56,5% le partage de contenus, à 39,1% pouvoir discuter avec les membres de l’équipe Lascaux. Cette tendance reflète donc une envie d’échanges entre les membres de la communauté. En second plan, les membres de la communauté attendent des retours d’expériences à 34,8% et de pouvoir commenter et interagir avec les autres membres de la communauté à 30,4%.

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L’envie principale des membres de la communauté est à 69,6% de s’informer de manière ponctuelle sur l’actualité de Lascaux, ensuite à 56,5% d’écouter des experts, artistes, locaux et membres de la communauté. Enfin, 39,1% d’entre eux veulent discuter, échanger des expériences, anecdotes et bons plans. Dans un second temps, ils souhaitent rencontrer : des membres et transmettre l’histoire de Lascaux (34,8%), proposer des projets collaboratif (21,7%), suivre et faire des tutoriels (13%) et enfin faire des productions individuelles (4,3%).

Les thématiques qui touchent davantage la communauté sont à 78,3% le C.I.A.P.M.L. suivi à 60,9% par l’histoire de Lascaux et Lascaux et l’art, enfin 56,5% sont intéressés par son approche scientifique et Lascaux et l’Homme. Les membres actuels de la communauté sont touchés par de nombreuses thématiques gravitant autour de la marque Lascaux. Celle-ci vont de la grotte originelle à travers son histoire et son approche scientifique à des questions plus existentielles sur la place de l’Homme par rapport à la grotte, jusqu’aux sites physiques retraçant le monde de Lascaux et son art.

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Les 23 répondants sont unanimes pour dire qu’ils préférerent retrouver la communauté sur le réseau social Facebook. On peut également observer que les deux premiers réseaux où les membres sont abonnés sont la page Facebook Lascaux Officiel à 90,9% et la page Facebook « Les Grands Sites du Périgord » à 50%. Profils

Les membres de la communauté ont entre 18 et 64 ans, dont une majorité entre 30 et 49 ans. Notre public cible est donc adulte, parent ou jeune parent. Il s’avère intéressant de proposer des sujets développés et approfondis autour duquel ils pourraient débattre. On peut également leur proposer des activités à faire en famille.

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Sur les 23 répondants, 8 sont des professionnels du tourisme, 7 font partie de l’équipe Lascaux, 2 sont des étudiants, 3 sont des partenaires institutionnels et 2 sont des habitants de Montignac-Lascaux. Parmi les professionnels du tourisme, partenaires institutionnels et l’équipe Lascaux, la majorité habite dans le département voire à Montignac-Lascaux. De manière générale, ils viennent d’Aquitaine (à hauteur de 77%). La communauté Lascaux est composée majoritairement par des acteurs touristiques et institutionnels régionaux. Il semble alors important de clarifier la cible de la communauté : vise-t-elle les habitants ou bien les professionnels ? En effet, les objectifs qui en découleront ne seront pas les mêmes. Noms de la communauté Dans les suggestions faites par les membres pour nommer leur communauté, « Lascaux » revient systématiquement : « Lascaunautes », « Fans de Lascaux », « Communauté Lascaux ». La présence de « Lascaux » dans le nom de la communauté apparaît être un élément incontournable : le nom est assez fort pour rassembler les individus. Il apparaît alors pertinent que le nom de la communauté garde cette composante dans sa dénomination. Conclusion Dans l’ensemble, les membres possèdent entre 30-49 ans et ils travaillent dans le domaine du tourisme (c’est d’ailleurs dans ce milieu qu’ils ont entendu parler de la communauté via le bouche à oreille). Ils se sont joints à la communauté pour s’informer et suivre l’actualité de Lascaux et écouter des experts, artistes locaux ou membres de la communauté. Les thématiques qui les touchent sont le C.I.A.P.M.L. et la relation entre Lascaux et l’art, l’Homme, la science et l’histoire. Les outils qu’ils préfèrent pour retrouver la communauté ou être contactés par l’équipe sont les pages ou groupes Facebook.

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3.4.

Le choix des cibles prioritaires

D’après l’analyse de l’écosystème d’acteurs qui gravite autour de la communauté Lascaux et du diagnostic, il nous semble pertinent avec l’équipe Lascaux, de mettre l’accent sur six acteurs incontournables qui sont : Les habitants de Montignac-Lascaux, représentent les meilleurs ambassadeurs du territoire de part leur connaissance de l’histoire et de l’actualité locale ; Les habitants du Périgord, fiers de leur identité périgordienne et apportent des anecdotes et leurs expériences locales ; Les professionnels du tourisme (prestataires, commerçants, voyagistes, touropérateurs, etc.) peuvent proposer des lieux de rencontre et promouvoir leurs offres touristiques ; Les visiteurs des sites de la marque Lascaux, apportent des retours d’expériences et des productions, interactions en lien avec leur visite ; Les institutionnels, vont être les meilleurs relayeurs au sein de la communauté et vont offrir des actualités concernant les offres et prestations touristiques ; Les équipes des sites de la SEMITOUR- Périgord, offrent à la communauté des sujets plus élargis et diversifiés de part la variété des sites culturels et touristiques dans lesquels ils travaillent.

3.5.

Les perspectives

D’après les onze éléments clés du diagnostic, l’analyse du questionnaire et le choix des cibles prioritaires ressort des perspectives sur lesquelles nous nous appuierons pour définir notre stratégie. Une dynamique communautaire Apparition de la première communauté dédiée à l’art pariétal, Valorisation des productions, Évolution continuelle de la communauté, Amélioration des connaissances de ses membres, Adaptabilité des outils aux attentes des membres. Du lien social entre les membres Création d’une communauté collaborative, Organisation de rencontres entre membres dans le Centre International, Développement de projets collaboratifs. Un agrandissement de la communauté Communication sur la communauté, Recrutement de nouveaux membres au niveau national et international, Diversification des thématiques.

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Une communauté portée par ses membres Identification d’un interlocuteur privilégié, Évolution vers une communauté auto-gérée, Accroissement de l’implication des habitants, Intégration des visiteurs de la Dordogne, Intégration des partenaires touristiques de la SEMITOUR-Périgord.

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STRATEGIE

1. Une communauté Lascaux au service de ses membres La volonté de la SEMITOUR-Périgord est de faire connaître la marque Lascaux, favoriser son rayonnement et créer un lien affinitaire avec les personnes ayant un intérêt pour celle-ci. Cette volonté s’est ainsi traduite par la mise en place d’une communauté Lascaux.

1.1.

La définition des enjeux prioritaires

En vue des perspectives qui ont été établies dans le diagnostic, trois enjeux prioritaires ont été définis : La connaissance des visiteurs La SEMITOUR-Périgord ne possède pas ou peu d’informations qualifiées sur les visiteurs. Il est indispensable que celle-ci les connaisse davantage afin de mieux adapter la communauté en fonction des attentes des visiteurs. L’appropriation des valeurs de la marque La SEMITOUR-Périgord n’a pris le « contrôle » de la marque Lascaux que très récemment en la déposant à l’I.N.P.I. en 2014. À ce moment-là, elle lui a assigné des valeurs, principes et caractéristiques. Néanmoins, l’aura de Lascaux existait déjà. En effet, de nombreuses personnes se sont approprié la marque avant sa déposition. La marque Lascaux, qui a été récemment définie, doit en premier lieu inculquer ses nouvelles valeurs auprès de son environnement. La coconstruction de la communauté La SEMITOUR-Périgord a pris l’initiative de créer une communauté autour de la marque Lascaux. Si le terme « Lascaux » possède une forte notoriété, la marque Lascaux quant à elle, n’est pour l’instant pas assez solidement ancrée dans l’imaginaire des gens. De plus, cette communauté a été créé « top down », il s’agit donc aujourd’hui de la coconstruire de manière pérenne.

1.2.

Le déploiement de la stratégie

Nous avons choisi d’élaborer cette stratégie en trois axes d’après les enjeux définis précédemment. Ces derniers sont le fruit d’une réflexion commune avec l’équipe Lascaux pour mettre en place une communauté d’intérêt, autogérée et au service de ses membres. [Nous avons imaginé pour la communauté « Lascaux et Vous ! » un jargon spécifique qui sera repris dans le plan d’action. Afin de faciliter votre compréhension, voici l’explication des termes imaginés : La Tribu correspond à la communauté Les Lascovores désignent les membres de la communauté Les Lascoteurs sont des Lascovores actifs sur les médias sociaux Les Lascodors sont des Lascovores mis à l’honneur pendant un mois pour les féliciter de leur contribution au sein de la Tribu Les Lasconimateurs sont les animateurs de la Tribu. Actuellement, ce sont les membres de l’équipe Lascaux. (cf. annexe n°6 : Manuel des actions)

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1.2.1. La définition des axes, objectifs et actions

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres

Contexte : Ce premier axe doit permettre de réajuster les caractéristiques de la communauté, récemment créée, en fonction des attentes manifestées par ses membres. Trois objectifs ont ainsi été établis pour y parvenir. Le premier encourage à une meilleure connaissance des membres de la communauté : qui et combien sont-ils ? qu’est-ce qu’ils souhaitent faire en rejoignant la communauté ? Le second est donc de réadapter la communauté en fonction des cibles et de leurs comportements : outils, thématiques, niveau d’implication. Enfin, le dernier répond à l’objectif d’agrandissement de la communauté par des actions de recrutement. Effectivement, plus les membres seront nombreux, plus la communauté sera riche, diversifiée et dynamique.

Action 1 : L’enquête Lascaux et Vous ! Action 2 : La parole aux Lascovores Action 3 : La datavore Action 4 : Le Lasconimateur de la Tribu

Action 5 : Le mur Lascaux et Vous ! Action 6 : Le blog Lascaux

Action 7 : Les 5 bonnes raisons d’être Lascovore ! Action 8 : La Tribu s’agrandit Action 9 : La SEMITOUR-Périgord rejoint la Tribu Action 10 : L’opération Lasco’com

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Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux

Contexte : La communauté a été créée autour de la marque Lascaux et de ses valeurs, il est donc essentiel de pouvoir les étendre au plus grand nombre. Pour cela, trois objectifs sont définis. Dans un premier temps, il est nécessaire d’inculquer les valeurs de la marque aux membres de la communauté. Dans un second temps, il est primordial d’inciter les membres à partager et relayer les valeurs à travers des productions, publications. Enfin, dans un troisième temps, il s’agit de donner de la visibilité à la communauté au travers d’une communication spécifique.

Action 11 : L’argot des Lascovores Action 12 : Le quizz Lascaux Action 13 : La Tribu au cœur de Lascaux

Action 14 : Le Lascodor Action 15 : L’actu de la Tribu dans les newsletters Action 16 : Les Lascoteurs agitent les réseaux sociaux

Action 17 : La Tribu sous les projecteurs Action 18 : La veillée des Lascovores Action 19 : Les invités des Lascovores Action 20 : L’espace communautaire en ligne

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Axe 3 | Pérenniser la communauté

Contexte : La volonté de l’équipe Lascaux est que les membres s’approprient cette communauté et qu’ils parviennent à la gérer par eux-mêmes. Ce troisième et dernier axe répond à trois objectifs. Le premier est de donner la parole aux membres pour la coconstruction de la communauté : faciliter l’échanger, créer et produire ensemble. Le deuxième est d’impliquer les membres le plus possible afin d’initier une dynamique vertueuse : encourager les projets entre les membres et prendre en compte leurs idées, par exemple. Le troisième est de parvenir à rendre cette communauté auto-gérée et ainsi assurer la pérennité de la communauté.

Action 21 : La décision de la Tribu Action 22 : La grotte des Lascovores Action 23 : Le Lascovore dans tous ses états

Action 24 : La frescovore Action 25 : La boîte à bonnes idées

Action 26 : Les Lascoteurs aux commandes Action 27 : Le tour de France des Lascoteurs

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1.2.2. La priorisation des actions dans le temps Les actions ci-dessus ont été hiérarchisées au sein de trois paliers :

4 années

6 mois

1 année

2 années et demie

10 actions

9 actions

8 actions

Le premier palier a été défini comme : « une communauté naissante », le second comme « une communauté en développement » et le dernier comme « une communauté auto-gérée ». Les deux premiers paliers et leurs actions ont été imaginés sur une durée d’une année et demie en raison des tendances numériques qui évoluent très rapidement.

Actions : L’enquête Lascaux et Vous !, La parole aux Lascovores, La datavore, Le Lasconimateur de la Tribu, le mur Lascaux et Vous !, Le blog Lascaux, Les 5 bonnes raisons d’être un Lascovore !, L’opération Lasco’com, L’argot des Lascovores, L’espace communautaire en ligne. Equipe Lascaux : Omniprésente et initiatrice de la dynamique communautaire Membres : Co-constructeurs de leur communauté

Taille : 150 membres Proactifs (1-5%) : 2 à 8 Réactifs (20-30%) : 30 à 45 Durée : 6 mois

Résultat attendu : Une communauté identifiée et structurée

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Actions : La Tribu s’agrandit, La SEMITOUR rejoint la Tribu, Le quizz Lascaux, La Tribu au cœur de Lascaux, Le Lascodor, Les Lascoteurs agitent les réseaux sociaux, La veillée des Lascovores, La grotte des Lascovores, La frescovore.

Equipe Lascaux : Accompagnatrice dans le développement de la communauté Membres : Participants aux projets et relayeurs de leurs productions

Taille : 500 membres Proactifs (1-5%) : 5 à 25 Réactifs (20-30%) : 100 à 150 Durée : 1 année Résultat attendu : Une communauté accompagnée développant des dynamiques porteuses.

Actions : L’actu de la Tribu dans les newsletters, La Tribu sous les projecteurs, Les invités des Lascovores, La décision de la Tribu, Le Lascovore dans tous ses états, La boîte à bonnes idées, Les Lascoteurs aux commandes, Le tour de France des Lascoteurs. Equipe Lascaux : Droit de regard et contrôle sur la communauté

Membres : Animateurs de leur communauté et initiateurs de projets

Taille : 1 500 membres Proactifs (1-5%) : 15 à 75 Réactifs (20-30%) : 300 à 450 Durée : 2 années et demie

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Résultat attendu : Une communauté active, dynamique et auto-gérée. La taille de la communauté a été estimée en proportion du nombre actuel de membres de la communauté (150 membres dans le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! ») et sur la page Facebook Lascaux-Officiel (16 269, au 7 février 2017). Les membres proactifs et réactifs ont été calculés selon le ratio utilisé par S. CURSAN pour gérer sa communauté « 127° ». Nous avons jugé intéressant de nous baser sur son expérience communautaire pour définir nos indicateurs.

165 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les actions priorisées par palier : Palier n°1 : Une communauté naissante

Palier n°3 : Une communauté auto-gérée (15) L’actu de la Tribu dans les newsletters

(1) L’enquête Lascaux et Vous !

(17) La Tribu sous les projecteurs

(2) La parole aux Lascovores

(19) Les invités des Lascovores

(3) La datavore

(21) La décision de la Tribu

(4) Le Lasconimateur de la Tribu

(23) Le Lascovore dans tous ses états

(5) Le mur Lascaux et Vous !

(25) La boîte à bonnes idées

(6) Le blog Lascaux

(26) Les Lascoteurs aux commandes

(7) Les 5 bonnes raisons d’être Lascovore !

(27) Le tour de France des Lascoteurs

sc n

(10) L’opération Lasco’com (11) L’argot des Lascovores (20) L’espace communautaire en ligne

Palier n°2 : Une communauté en développement (8) La Tribu s'agrandit (9) La SEMITOUR rejoint la Tribu (12) Le quizz Lascaux (13) La Tribu au cœur de Lascaux (14) Le Lascodor (16) Les Lascoteurs agitent les réseaux sociaux (18) La veillée des Lascovores (22) La grotte des Lascovores (24) La frescovore

166 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

PLAN Dâ&#x20AC;&#x2122;ACTIONS

1. Les fiches actions Dans cette partie, se trouve l’ensemble des fiches actions classées par paliers. Ces fiches actions permettent à l’équipe Lascaux d’appliquer la stratégie proposée précédemment, sur une durée de quatre ans. L’ensemble de ces fiches actions est détaillé de la même manière : Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre, cibles prioritaires, partenariats et durée, Objectifs, descriptif et phasage de l’action, Budgétisation des moyens (humains et techniques). Pour davantage de compréhension, il est nécessaire de détailler notre méthodologie. Les cibles prioritaires sont définies selon l’écosystème de la communauté Lascaux (cf. 1.5. L’écosystème de la communauté). La durée de l’action correspond aux phases de préparation, d’action et au premier mois de suivi (cf. 3. Rétroplanning). Le phasage détaille chacune des étapes, de la préparation au suivi de l’action. La budgétisation des moyens humains comprend le coût du temps de travail par salarié, selon son poste : directions (= 45€ heure chargé), chefs de projets (= 35€ heure chargé) et salariés (= 20€ heure chargé). Le temps de travail est calculé sur 1 an pour chacune des actions. Si cette action se répète plusieurs fois dans l’année alors le temps de travail est multiplié par le nombre de fois que l’action se répète. Par exemple, au sein du palier 2, l’action 8 : « La tribu s’agrandit », comprend une phase de création d’une campagne de communication qui est estimée à 4 heures tous les 6 mois. Cette dernière se répète deux fois dans une année, ce qui équivaut à un temps de travail de 8 heures pour l’année (cf. p191). A la suite de ces fiches actions, trois tableaux présentent le détail du nombre d’heures travaillées (par personne et par action) ainsi que le budget prévisionnel.

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Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 1 | Connaître ses membres Action 1 | L’enquête Lascaux et Vous ! Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Prendre connaissance des envies et attentes des Lascovores, Collecter des données sur les Lascovores, Évaluer la pertinence de la tribu, Faire évoluer la communauté, Faire participer les membres à la construction de la tribu.

Descriptif : L’enquête Lascaux et Vous ! est destiné à tous les Lascovores de la Tribu. En format numérique, il est soumis par l’interface du groupe Facebook, par mailing et sur l’onglet communautaire du site Lascaux.fr (sous forme d’une fenêtre pop-up et cela à chaque nouvelle inscription). Il est composé de sept rubriques : Présentation de l’enquête présente notre équipe de travail et les raisons pour lesquelles les membres répondent à ce questionnaire ; Vous et la communauté demande aux Lascovores comment ils ont connu la Tribu, leurs attentes en l’intégrant, leur degré d’implication dans celle-ci, les différents réseaux Lascaux qu’ils suivent et leur satisfaction actuelle la concernant (échelle de 1 à 5) ; Façonnez votre communauté Lascaux porte sur ce qu’ils veulent faire dans la Tribu, les thématiques qu’ils souhaitent aborder et les outils où qu’ils préfèrent ; Parlez-nous de vous concentre des informations personnelles telles que leur nom et prénom, genre, âge, lieu de vie et leur typologie renvoyant à l’écosystème que nous avons créé ; Restons en contact propose aux Lascovores de laisser leur adresse mail afin de recevoir la newsletter et de présenter leurs moyens favoris pour être contacté par les Lasconimateurs ; 169 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Idées et inspirations invite à proposer un nom pour la Tribu et d’apporter des suggestions. Merci et à bientôt remercie les participants d’avoir répondu au questionnaire et renvoie sur les différents sites et médias sociaux de Lascaux. Ce questionnaire est soumis annuellement aux Lascovores (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

Phasage : 1- Réactualiser le questionnaire tous les ans, 2- Envoyer le questionnaire sur le groupe Facebook, par mailing et sur l’onglet communautaire du site internet Lascaux.fr sous forme de fenêtre pop-up, 4- Collecter et traiter les données, 5- Elaborer un compte-rendu annuel comprenant les choix et les actions « correctives » en interne, 6- Diffuser le compte-rendu aux membres par Facebook et mailing, 7- Discuter des actions « correctives » sur Facebook avec les membres. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Réactualiser le questionnaire

Traiter les données et réaliser le compte rendu

Diffuser le compte rendu et discuter avec les membres

TOTAL

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 70 €

35 €

105 € 35 €

0 ETP

210 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Logiciel d’enquête

Sphynx (option payante)

2 100 €

Google Forms (Gratuit)

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

210 €

170 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Indicateurs de succès : Nombre de répondants par rapport au nombre d’envoi, Taux de remplissage des champs, Convergence des réponses, Retour constructif des membres lors de la discussion concernant le compte rendu.

171 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 1 | Connaître ses membres Action 2 | La parole aux Lascovores Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux et les Lascoteurs

Cibles prioritaires

Les Lascovores (investis)

Partenaires

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Rencontrer les membres de la Tribu, Cibler les futurs Lascoteurs de la communauté, Fonder la communauté autour des envies et attentes des Lascovores, Faire émerger des initiatives (projets et contenus).

Descriptif : Il est primordial d’organiser une première rencontre entre les membres volontaires de la tribu et les Lasconimateurs. Il est important de réunir les membres les plus investis et motivés afin de faire émerger une dynamique commune. Ces membres représentent l’ensemble de nos cibles prioritaires. Pour cela, il est nécessaire de réaliser un travail d’observation, de ciblage et de recrutement personnalisé afin de contacter les membres les plus investis (par cible). Pour une réunion optimale, il faut au maximum une quinzaine de participants. Cette rencontre s’organise lors d’une journée au Centre International. Celle-ci débute par un petit déjeuner d’accueil suivi d’un temps de rencontre (tour de table et jeu de présentation) et d’une explication de l’ambition communautaire par les Lasconimateurs. Ensuite, un temps d’échange collaboratif est prévu afin de jeter les bases de la Tribu en fonction des envies et attentes des membres. La méthode des « Six chapeaux de Bono » permet d’établir ce travail. Six chapeaux de couleurs différentes correspondent à un état d’esprit précis auxquels les participants répondent. Les réponses sont notées sur des Post-it et collés sous chaque chapeau réparti à plusieurs endroits de la salle. Cet exercice permet de faire participer tous les acteurs, d’avoir leurs avis, attentes et ressentis respectifs. Cette méthode permet de dégager les éléments suivants : un état des lieux de la communauté actuelle, de la vision idéale de la Tribu, une analyse des points forts et faibles, le ressenti de chacun et une synthèse du travail mené. Une fois ce travail réalisé, un repas est proposé aux membres, suivi dans l’après-midi d’une visite gratuite du Centre International. Cette rencontre a pour but de fédérer les membres pour qu’ils deviennent les futurs Lascoteurs de la Tribu. Les Lasconimateurs invitent les participants à partager à la Tribu la synthèse du travail réalisé afin d’avoir l’avis des 172 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Lascovores. Cette rencontre est organisée une fois par an afin que les Lasconimateurs et les Lascoteurs (repérés à la première réunion) puissent échanger sur l’évolution de la communauté (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

Phasage : Cibler les membres qui possèdent un profil de Lascoteur, Inviter ces derniers en leur envoyant un message privé Facebook, Proposer une date pour réunir un maximum de personnes, Organiser le déroulement de la rencontre (préparation des différents jeux de rôle et de l’animation), 5. Encourager les Lascoteurs à diffuser la synthèse au reste des Lascovores, 6. Fixer une date retour pour une prochaine de rencontre. 1. 2. 3. 4.

MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Préparation de la réunion (recrutement des membres, organisation de la réunion)

20h

Animation de la réunion

Directeur Lascaux

Animation de la réunion

45 €

270€

Médiateur

Visite du Centre International

20 €

40€

34 h

0,06 ETP

1 220 €

Responsable de la communauté

TOTAL

35 €

700 € 210 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Salle de réunion

0€

Papeterie

Post-it, papiers, stylos, feutres

0€

Petitdéjeuner

Café, viennoiseries, jus de fruits

5€

75 €

Déjeuner

Traiteur

15 €

225 €

TOTAL

300 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

1 520 €

173 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Indicateurs de succès : Nombre de participants, Niveau d’implication des membres présents à la réunion (ressenti par les Lasconimateurs), Taux de conversion des participants en Lascoteur, Émergence d’initiatives portées par les Lascovores.

174 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 1 | Connaître ses membres Action 3 | La datavore Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Durée

3 mois (action continue) Objectifs : Avoir une base de données qualifiée de la Tribu, Savoir qui sont les Lascovores, Connaître les attentes, envies et besoins des membres.

Descriptif : La mise en place d’une base de données permet d’avoir des données qualifiées sur les membres de la Tribu. La base est utilisée pour connaître les attentes, habitudes et envies de chaque Lascovores. Cette base de données est composée de diverses informations : nom, prénom, âge, habitants de Montignac et/ou du département, activités, région, mail, moyens à privilégier pour les contacter, statut au sein de la Tribu (Lascovore ou Lascoteur) et thématiques préférées. Cette base de données comprend en outre le fruit des résultats des différentes enquêtes réalisées par les Lasconimateurs auprès des membres de la communauté. Les réponses de ces enquêtes sont transférées automatiquement vers ce document ressource présenté sous forme d’un tableau Excel ou d’un annuaire des membres (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

Phasage : 1. Créer la datavore, 2. Transférer les donnés des enquêtes Lascaux et Vous ! ou créer un transfert automatique selon le logiciel utilisé, 3. Compléter dans la datavore les informations des Lascovores en analysant leurs comportements, 4. Classer et organiser les données. 5.

175 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail (sur une année)

Créer la datavore

Transférer les résultats de l’enquête Lascaux et Vous ! vers la datavore et analyser les comportements des Lascovores

12h

TOTAL

14h

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 70 €

35 €

0,01 ETP

420€

490 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Logiciel de base de données

Access ou Excel TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

490€

Indicateurs de succès : Taux de remplissage des champs de la base de données, Nombre de Lascovores présents dans la base de données par rapport au nombre de Lascovores dans la Tribu.

176 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 1 | Connaître ses membres Action 4 | Le Lasconimateur de la Tribu Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Responsable de la communauté (Mathieu Durand)

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Agence web Le Réseau

Durée

1 mois

Objectifs : Rendre un interlocuteur de l’équipe Lascaux identifiable auprès des Lascovores, Créer un véritable lien personnalisé avec les Lascovores, Entretenir des échanges réguliers entre les Lascovores et le Lasconimateur.

Descriptif : Cette action permet aux Lascovores d’avoir un interlocuteur privilégié qui est représenté par Mathieu Durand (chargé du dossier sur la création de la communauté Lascaux). Il est important que l’un des membres des Lasconimateurs soit désigné comme référent pour créer, animer et faire vivre la Tribu. Ce référent se prénomme le Lasconimateur, nom issu de la contraction entre « Lascovore » et « animateur ». Le Lasconimateur peut être remplacé par d’autres membres de l’équipe Lascaux selon les disponibilités de chacun. Les messages des Lasconimateurs doivent respecter la ligne éditoriale de la communauté afin d’homogénéiser les publications (cf. Action 10). Cette action propose de développer un profil défini (photo de profil et nom) sur les différents supports qu’utilisent les Lascovores c’est-à-dire sur l’onglet « Lascaux et vous » via le site officiel Lascaux.fr mais aussi sur le réseau social Facebook via le groupe privé fermé « Lascaux et vous ! ». NB : Cette action est étroitement liée à l’Action 20 : L’espace communautaire en ligne. Une partie du financement de cette action est donc comprise dans celle-ci, notamment pour la création d’une messagerie interne et d’un profil.

177 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Phasage : Pour le réseau social Facebook via le groupe « Lascaux et Vous ! » 1. Conserver le profil de « Mat Durand », 2. Positionner ce profil comme Lasconimateur dans la description du groupe « Lascaux et Vous ! ». Pour l’onglet « Lascaux et vous » via le site internet 1. Créer un profil Lasconimateur clairement identifiable, 2. Présenter le Lasconimateur dans la rubrique « Lascaux et Vous quèsaco ? », 3. Mettre en place un système de messagerie interne, pour que les membres et l’équipe Lascaux puissent échanger et communiquer (cf. Action 20). MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Créer un profil Responsable identifiable et se de la présenter auprès communauté de la communauté TOTAL

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

35€

70 €

0 ETP

70 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

70 €

Indicateurs de succès : Nombre d’échanges entre Lascovores et Lasconimateurs.

178 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 2 | S’adapter à leurs attentes Action 5 | Le mur Lascaux et Vous !

Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

La tribu

Partenaires

Durée

1 mois

Objectifs : Identifier un outil d’organisation interne, Faciliter les échanges entres les Lascovores et les Lasconimateurs.

Descriptif : Le groupe privé Facebook a été initialement créé pour lancer une dynamique communautaire. Il est actuellement dédié à la discussion sur des thèmes proposés par l’équipe Lascaux (à l’origine de sa création). Avec l’apparition du blog dédié à ces thématiques, il apparaît pertinent de transformer la fonction de cet outil tout en le conservant. En effet, le groupe fermé est envisagé comme un support d’organisation en interne au sein de la communauté. Ce groupe reste tel qu’il est actuellement, c’est-à-dire privé et fermé. Il réunit donc uniquement les Lascovores.

Phasage : 1. Reformuler la présentation du groupe Facebook.

179 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS

Postes

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Responsable de la communauté

Reformuler le texte de présentation du groupe Facebook.

35 €

70 €

0 ETP

70 €

TOTAL

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

70 €

Indicateurs de succès : Nombre d'interactions en lien avec l’organisation.

180 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 2 | S’adapter à leurs attentes Action 6 | Le blog Lascaux Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Agence web Le Réseau

Cibles prioritaires

Les Lascovores et les personnes qui consultent le blog Lascaux

Partenaires

Durée

4 mois

Objectifs : Regrouper les articles en fonction des thématiques établies, Faciliter l’orientation des visiteurs sur le blog Lascaux, Mettre en avant les contributions de la Tribu pour le plus grand nombre, Donner envie à des futurs membres de contribuer.

Descriptif : Cette action permet de classer les articles du blog selon des thématiques. Il s’agit dans un premier temps de dégager les thématiques qui parlent à la Tribu en fonction des réponses de l’enquête Lascaux et Vous ! (cf. Action 1) et de la rencontre, La parole aux Lascovores (cf. Action 2). Tout en conservant l'arborescence du blog et de l’onglet Bons plans, d’autres vont être créés comme par exemple l’Histoire de Lascaux, Lascaux et l’art, Lascaux et l’Homme ou Lascaux et le monde. Afin de donner de la visibilité aux publications des Lascovores, chaque article rédigé par l’un d’eux est épinglé par un signe distinctif (création d’un certificat « Réalisé par la communauté »). Le tri des articles par rubrique identifiée permet aux visiteurs de mieux orienter leur lecture. D’un autre côté, la distinction des articles produits par la Tribu valorise les Lascovores tout en leur donnant davantage de visibilité auprès des non-membres.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Phasage : Étudier et sélectionner les thématiques qui parlent aux membres via l’enquête « Lascaux et Vous ! », Trier les articles rédigés en fonction des thèmes, Concevoir le signe distinctif dédié aux articles écrits par les membres, Créer un devis pour l’agence web Le Réseau, Mettre en ligne la nouvelle arborescence du blog, Apposer la mention « Réalisé par la communauté » sur les articles, 181

7. Observer le comportement des internautes sur le blog et adapter les thématiques en fonction. MOYENS HUMAINS Postes

Temps de travail

Missions Définir le cahier des charges pour l’agence web Le Réseau

Responsable Trier les articles en de la ligne dans les communauté différentes rubriques thématiques

Suivre les comportements des internautes

TOTAL

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

140 €

35 €

35€ 0 ETP

210 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

686 €

Devis

Agence Web Le Réseau TOTAL

686 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

896 €

Indicateurs de succès : Augmentation du nombre de contributions et de contributeurs sur le blog, Augmentation du nombre de clics sur les nouveaux onglets.

182 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 3 | Accroître la communauté Action 7 | Les 5 bonnes raisons d’être Lascovore ! Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les non-membres de la Tribu

Partenaires

Durée

3 mois

Objectifs : Recruter de nouveaux membres, Expliquer ce que fait la communauté, Donner de la visibilité à la Tribu, Susciter l’envie de l’intégrer.

Descriptif : Afin de recruter davantage de Lascovores, les Lasconimateurs vont créer un support visuel présentant les 5 bonnes raisons d’intégrer la Tribu. Cela permet aux personnes intéressées par Lascaux de prendre connaissance de l’existence de la communauté « Lascaux et Vous ! », de savoir en quoi elle consiste et de s’informer quant aux avantages à la rejoindre. Cette opération représente la première action de communication pour faire connaître la communauté. Pour optimiser la visibilité du support, l’équipe Lascaux recourt à l’espace communautaire « Lascaux et Vous » sur son site internet et à ses réseaux sociaux : page Facebook, compte Twitter et Instagram. D’autre part, elle va encourager les Lascovores à le partager sur leurs profils notamment les institutionnels et l’équipe de la SEMITOUR-Périgord (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

1. 2. 3. 4. 5.

Phasage : Identifier les bonnes raisons d’intégrer la Tribu et sélectionner les 5 idées clés, Créer un support visuel via www.canva.com par exemple, Mettre en ligne le visuel sur les différents réseaux sociaux Lascaux et l’espace communautaire en ligne, Encourager les Lascovores à partager le visuel sur leurs propres réseaux, Faire un suivi des publications.

183 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Responsable de la communauté

Sélectionner les idées clés et de la conception du visuel avec un graphiste

35 €

140 €

Responsable de la communication

Validation du visuel

35 €

70 €

Directeur Lascaux

Validation des idées et du visuel

45 €

90 €

0 ETP

300 €

TOTAL

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Graphiste

Visuel web (format site internet et réseaux sociaux)

500 €

TOTAL

500 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

800 €

Indicateurs de succès : Nombre d’interactions (nombre de J’aime, Réaction, Partage, Commentaire, Enregistrement) liées à la publication, Augmentation du nombre de membres.

184 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 3 | Accroître la communauté Action 10 | L'opération Lasco’com Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les non-membres de la Tribu

Partenaires

Durée

1 mois

Objectifs : Faire connaître la communauté, Valoriser la communauté sur différents médias sociaux, Recruter de nouveaux membres, Développer la notoriété de la communauté et de la marque.

Descriptif : Il s’agit de mener une campagne de communication sur les différents médias sociaux que gèrent l’équipe Lascaux et la SEMITOUR-Périgord à destination des non-membres. La présentation de la communauté peut prendre la forme d’un article écrit par l’un des membres de l’équipe Lascaux, article qui est diffusé sur le Facebook officiel de la marque Lascaux, la page Facebook de Lascaux III, Exposition Internationale, le site internet Lascaux.fr et sur les pages Facebook des sites gérés par la SEMITOUR-Périgord. De plus, un encart au sein des newsletters grand public et professionnelles est créé pour communiquer et valoriser les membres de la communauté.

Phasage : 1. Écrire l’article pour communiquer sur la communauté, 2. Insérer cet article dans un support de communication adapté à chaque outil, 3. Publier cet article et le relayer sur l’ensemble des réseaux.

185 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Responsable de la communauté

Temps de travail

Rédiger l’article

Publier et relayer le support

TOTAL

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 105 €

35 €

0 ETP

140 €

Unité

Coût unitaire

Total

0€

Word

0€

Visuel web

500 €

MOYENS TECHNIQUES Outils Ordinateur Logiciel de traitement de texte Graphiste

Acquisition

TOTAL

500 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

640 €

Indicateurs de succès : Nombre de partages, Nombre de nouveaux membres.

186 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 4 | Transmettre ses valeurs aux membres Action 11 | L’argot des Lascovores Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores et les Lasconimateurs

Partenaire

SEMITOUR-Périgord

Durée

1 mois

Objectifs : Guider et orienter le discours de la Tribu, Affirmer l’identité de la communauté, Attribuer un statut aux membres, Uniformiser les interventions de l’équipe Lascaux dans la communauté.

Descriptif : La ligne éditoriale d’une communication traduit les choix de la structure quant aux discours tenus, aux supports privilégiés et aux contenus produits dans la communauté. L’ensemble de ces choix lui confère une identité unique à laquelle adhèrent les membres de la Tribu. La communauté « Lascaux et Vous ! » a ainsi besoin d’une ligne éditoriale découlant de la plateforme de la marque Lascaux. La ligne éditoriale se décline également selon les supports de communication choisis (les médias sociaux, les affiches, les avatars évolutifs…). Pour l'élaboration de celle-ci, des méthodes rigoureuses (telles que l’analyse de la plateforme de marque, des commentaires, des articles déjà produits ou des retours d’enquêtes), et des méthodes plus créatives (telles que des brainstormings ou des « world café ») peuvent être utilisées. Pour favoriser un sentiment d’appartenance à la communauté, il a été imaginé en outre la création d’un vocabulaire propre à la Tribu : La Tribu correspond à la communauté Les Lascovores sont les membres de la communauté Les Lascoteurs sont les ambassadeurs de la Tribu Les Lasconimateurs sont les animateurs de la communauté (actuellement présents dans l’équipe Lascaux) Les Lascodors sont les membres du mois Lascauter est le verbe utilisé pour désigner le fait d’agir au sein de la communauté. (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

Phasage : 1. Définir les objectifs de la communauté, 187 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

2. Définir un langage commun, un champ lexical et des thèmes privilégiés à partir de la plateforme de marque, 3. Déterminer des codes, des règles et des statuts précis au sein de la Tribu, 4. Définir une tonalité, notamment à partir du ton des commentaires publiés sur le groupe Facebook et du ton des rencontres entre les membres et l’équipe Lascaux, 5. Organiser et choisir les supports de communication, 6. Synthétiser le tout dans un document unique intitulé L’argot des Lascovores. 7. Partager le document à l’ensemble de l’équipe Lascaux et le mettre en pratique. MOYENS HUMAINS Postes

Missions Elaborer la ligne éditoriale

Synthétiser la ligne Responsable de éditoriale dans un la communauté document unique

Directeur Lascaux

Salaire horaire chargé

Temps de travail 7h

Coût du temps de travail 245 €

35 €

140 €

Diffuser le document aux membres de l’équipe

0,5h

Définir les objectifs de la communauté

45 €

35€

140 €

16,5h

0,03 ETP

587,5 €

Responsable de la Elaborer la ligne éditoriale communication TOTAL

17,5 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Papeterie

Post-it, feutres, paperboard TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

587, 5 €

Indicateurs de succès : Appropriation de la ligne éditoriale par l’équipe Lascaux, Relai de l’argot des Lascovores par les membres.

188 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 6 | Donner de la visibilité à la communauté Action 20 | L’espace communautaire en ligne Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’agence web Le Réseau

Cibles

Les Lascovores et les visiteurs du site internet Lascaux.fr

Partenaires

Durée

6 mois

Objectifs : Disposer d’un outil communautaire, Générer du trafic sur le site internet, Recruter de nouveaux membres, Communiquer, valoriser, promouvoir la communauté et ses productions.

Descriptif : Cette action vise à créer un onglet intitulé « Lascaux et Vous » au sein du site officiel www.lascaux.fr. Cet onglet est composé d’un premier espace ouvert à tous, membres ou non membres de la communauté, visiteurs identifiés sous le profil « My Lascaux ». De plus, il comporte un espace optionnel où seuls les membres de la communauté auront accès à des informations supplémentaires. L’espace « ouvert à tous » : L’objectif est de valoriser et promouvoir la communauté « Lascaux et vous ! ». Cinq rubriques sont créées : « Lascaux et Vous » quèsaco ? est une page de présentation qui expose ce qu’est la communauté, ce qu’on peut y faire (projets, événements, productions, etc.), les valeurs de la marque, les thématiques abordées et les différents statuts des membres. L’actu de la Tribu recense les derniers éléments (productions, articles, événements, projets, etc.) liés à la communauté. La carte des événements permet à chaque membre d’ajouter des événements qu’il a repérés en lien avec l’art pariétal, le street-art et la Préhistoire, en France et dans le monde. C’est un espace qui est collaboratif. Les Lascovores est une page qui met en valeur les membres de la communauté. On y trouve leur localisation sous forme de carte interactive, ainsi que l’ensemble de leurs productions. Les membres sont reconnaissables grâce à leur pseudonyme, leurs avatars. Rejoignez-nous a pour but de recruter de nouveaux membres. On y trouve : « Les 5 bonnes raisons d’être Lascovore !», « Comment devenir membre ? » avec un lien pour remplir son profil Lascaux et Vous et « Comment contribuer au blog ? ». 189 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

[NB : il est possible pour le visiteur de cet espace communautaire d’aller plus loin pour accéder à d’autres options (voir ci-dessous) en se créant un profil sur la communauté « Lascaux et Vous ». Cette inscription requiert les informations suivantes : nom, prénom, pseudonyme, biographie/description, âge, adresse mail, les profils des réseaux sociaux, photo, etc. Si l’internaute souhaite accéder à ce complément et qu’il est d’ores et déjà identifié dans l’espace « My Lascaux », toutes ses informations seront automatiquement transférées lors de son identification grâce à des champs pré-remplis.]

L’espace pour « aller plus loin » : La personne étant membre de la communauté « Lascaux et Vous ! » se voit alors assigner un avatar évolutif selon sa progression au sein de celle-ci. L’intégralité des profils de la communauté (moyens de contact…) est disponible dans l’onglet « Les Lascovores » sous une nouvelle rubrique « Qui sont-ils ? », dans laquelle se trouve les fiches contacts classées par localisation (région ou ville). La messagerie instantanée (interne) sous forme de « chat » est proposée aux membres afin qu’ils puissent communiquer directement avec l’interlocuteur privilégié de l’équipe Lascaux et entre eux. La fenêtre (pop-up) de l’enquête « Lascaux et Vous ! » apparaît lorsque le membre n’a pas complétée celle-ci mais disparaît lorsqu’elle est remplie. L’enquête est reconduite tous les ans. Le logo Facebook accessible aux membres de la communauté, est une passerelle vers le groupe privé « Lascaux et Vous ! ». (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions et n°7 : Devis agence web Le Réseau).

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Phasage : Valider l'arborescence du site internet par l’équipe Lascaux, Préparer la demande de devis pour l’agence web Le Réseau, Prendre en considération les retours de l’agence web et établir les modifications en coordination avec les deux équipes, Mettre en ligne la nouvelle version du site internet avec l’espace communautaire, Analyser la pratique des internautes sur l’espace communautaire en ligne, Récolter les avis des membres de la communauté en rapport avec le nouvel espace communautaire (via des messages privés), Améliorer, si besoin, l’arborescence de l’espace « Lascaux et Vous » avec l’agence web Le Réseau (suivi annuel). MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Valider de l’arborescence

Valider du devis

Modifier après navette

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 140 €

35 €

35 € 70 €

190 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Suivi

14h

490€

Valider l’arborescence

180€

Valider le devis

Modifier après navette

90€

Valider l’arborescence

140 €

Valider le devis

Modifier après navette

70 €

Valider l’arborescence

140 €

Valider le devis

Modifier après navette

(1 fois par an)

Directeur Lascaux

Responsable de la communication

Coordinateur marketing

TOTAL

42 h

45€

35€

45€

35 €

35 € 70 €

0,09 ETP

1 540 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Salle de réunion

0€

Agence web Le Réseau

Attente du devis

16 440 €

TOTAL

16 440 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

17 980 €

Indicateurs de succès : Nombre de clics sur l’espace communautaire « Lascaux et Vous », Nombre de membres recrutés après l’ouverture de cet espace, Retours positifs des membres.

191 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 3 | Accroître la communauté Action 8 | La Tribu s'agrandit Maître d’ouvrage L’équipe Lascaux Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Habitants de Montignac-Lascaux, Périgordins, professionnels du tourisme, visiteurs des sites de la marque Lascaux, institutionnels, influenceurs (partageant les valeurs de la marque Lascaux).

Partenaires

Durée

3 mois (action continue)

Objectifs : Accroître le nombre de membres, Développer la communauté.

Descriptif : Cette action de recrutement a pour objectif d’accroître la taille de la Tribu afin qu’elle puisse se développer. En effet, la communauté a véritablement besoin d’accueillir davantage de membres pour atteindre un seuil critique de 500 personnes (une communauté comprend entre 1% et 5% de membres proactifs et entre 20% et 30% de membres réactifs). L’équipe Lascaux peut mener des opérations de recrutement afin d’attirer en priorité les cibles sélectionnées. Pour cela, elle va développer un argumentaire spécifique pour les professionnels du tourisme et les institutionnels ainsi que pour les locaux et les visiteurs. Les Lasconimateurs peuvent également personnaliser leur recrutement auprès d’influenceurs (bloggeurs, d’experts, etc.) et de fans actifs sur les réseaux sociaux Lascaux qu’ils auraient repérés. Cette opération peut prendre la forme d’un message privé sur Facebook qui expose ce qu’est la communauté et ce que la personne gagnerait à l’intégrer. Ce recrutement peut s’appuyer sur une campagne Facebook Ads et Instagram. Pour cela, l’équipe Lascaux doit définir son budget publicitaire, sa durée et son audience pour toucher au maximum les cibles prioritaires. Tous les individus inscrits sur « My Lascaux » et qui ne sont pas encore membres de la communauté représentent un bassin de recrutement à fort potentiel. L’équipe Lascaux peut les inviter à rejoindre la Tribu en leur envoyant un mail aux adresses mentionnées lors de l’enregistrement de leur profil de visiteur.

192 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Phasage : Cibler les potentiels membres en fonction des cibles prioritaires et des influenceurs, Préparer la trame des messages personnalisés selon les cibles, Envoyer les messages personnalisés à chaque individu (via Facebook, Instagram et mail), Mener une campagne Facebook Ads et Instagram en fonction des cibles prioritaires, Automatiser l’envoi d’un mail de recrutement à chaque nouvel inscrit sur l’espace « My Lascaux », Suivre les différentes campagnes de recrutement. MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail 47h

Responsable de la communauté

Cibler des potentiels membres (1 heure par semaine dans l’année) Préparer les messages personnalisés selon chaque cible

105 €

Créer une campagne Facebook Ads et Instagram (4 heures tous les 6 mois)

280 €

TOTAL

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 1 645 €

35 €

58h

0,03 ETP

2 030 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Facebook Ads

200 €

400 €

Instagram

200 €

400 €

Campagne publicitaire

TOTAL

800 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

2 830€

193 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Indicateurs de succès : Augmentation du nombre de Lascovores, Nombre d’inscrits via l’espace personnel « My Lascaux » suite au mail envoyé, Nombre de clics sur la publicité Facebook et Instagram.

194 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 1 | Développer la communauté en adéquation avec ses membres Objectif 3 | Accroître la communauté Action 9 | La SEMITOUR rejoint la Tribu Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les équipes des sites de la SEMITOUR- Périgord

Partenaires

La SEMITOUR-Périgord

Durée

3 mois

Objectifs : Intégrer l’ensemble des équipes dans le développement de la Tribu, Permettre l’ouverture et la diversification des sujets, Créer un sentiment d’appartenance, de rassemblement et de coopération entre les équipes de la SEMITOUR-Périgord.

Descriptif : Cette action consiste à prendre contact avec l’ensemble des équipes de la SEMITOUR-Périgord pour présenter cette communauté et son fonctionnement, afin de motiver ces derniers à partager des témoignages, expériences et bons plans. D’une part, cette intégration permet de créer des liens entre les Lascovores et les équipes de la SEMITOUR-Périgord et non plus seulement avec les Lasconimateurs. Les salariés sont les mieux placés pour échanger avec les Lascovores. En effet, ils travaillent ensemble pour les mêmes objectifs : promouvoir les sites de la SEMITOUR-Périgord et inculquer les différentes valeurs que porte cette entité. Ils deviendraient des sortes de greeters, ambassadeurs non plus seulement de la marque Lascaux mais de l’ensemble des sites de la SEMITOUR-Périgord. Qu’ils soient liés de près ou de loin à la Préhistoire ou à l’art pariétal, plusieurs thèmes leurs sont communs : la connaissance du territoire, les bons plans, l’ouverture de Lascaux au Monde, à l’Homme ou à l’art, puisque tous ces sites sont culturels et patrimoniaux... D’autre part, selon la participation des équipes et leurs motivations, cette communauté peut accentuer un sentiment d’appartenance et de fierté. Cette opération prend la forme d’une réunion ludique où le responsable de la SEMITOUR-Périgord et un Lasconimateur expliquent aux équipes le principe de la Tribu et motivent les salariés à partager, échanger avec les Lascovores. Ce sera l’occasion de présenter le blog et de les encourager à y contribuer, notamment pour partager leurs connaissances avec les visiteurs du blog qui ne font pas forcément partie de la communauté.

195 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Phasage : Organiser avec André Barbé une présentation pour l’ensemble des équipes de la SEMITOUR-Périgord, Fixer le lieu, la date et l’ordre du jour, Récupérer la banque de données avec les adresses mails des salariés travaillant au sein des 8 sites, Créer un email d’invitation aux salariés de la SEMITOUR-Périgord, Envoyer le mailing et réaliser un suivi des inscriptions, Veiller au bon déroulement de la réunion, Envoyer un mailing récapitulatif aux salariés pour qu’ils s’inscrivent à la communauté. 8. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Directeur de la SEMITOUR

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Préparer la présentation

Envoyer les invitations aux équipes de la SEMITOUR

Présenter le projet aux équipes de la SEMITOUR

45 €

180 €

11h

0,01 ETP

425 €

TOTAL

70 € 35 €

35 € 140 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Salle à disposition

Au siège de la SEMITOURPérigord

0€

Rétroprojecteur

0€

Logiciel de présentation

Powerpoint TOTAL

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

425 € 196

Indicateurs de succès : Nombre de salariés de la SEMITOUR-Périgord inscrits à la communauté, Nombre d’articles écrits par les salariés de la SEMITOUR-Périgord, Nombre de réactions, partages, likes, enregistrements de la part des salariés de la SEMITOUR-Périgord sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! ».

197 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 4 | Transmettre ses valeurs aux membres Action 12 | Le quizz Lascaux Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cible prioritaire

Les Lascovores

Partenaires

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Faire connaître les valeurs de la marque de manière ludique, Faire un bilan de la connaissance des valeurs de la marque auprès des membres.

Descriptif : Il s’agit de transmettre aux Lascovores les valeurs de la marque de manière ludique. Contrairement à un questionnaire, l’utilisation d’un quizz incite davantage les membres à participer. En effet, les personnes qui obtiennent les meilleurs scores au quizz se voient attribuer un statut particulier et un avatar personnel (cf. Action 23). De plus, ils peuvent être éligibles au statut honorifique du Lascodor (cf. Action 14). Ce quizz, comprend une dizaine de questions, est diffusé annuellement sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! » ainsi que sur l’espace communautaire en ligne.

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Phasage : Créer le quizz, Diffuser celui-ci auprès des membres sur le groupe privé Facebook de la communauté et sur l’onglet communautaire « Lascaux et Vous », Collecter et traiter les données, Diffuser les résultats des trois meilleurs répondants à l’ensemble de la Tribu sur Facebook, l’actu de la Tribu dans les newsletters et sur l’espace communautaire, Inviter les meilleurs répondants à s’impliquer davantage dans la communauté en devenant un Lascoteur, Faire un bilan de l’opération et apporter les améliorations nécessaires.

198 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail

Elaborer le quizz Responsable de la Collecter et traiter les données communauté

Coût du temps de travail

140 €

Diffuser les résultats du quizz et inviter les meilleurs répondants à devenir des Lascoteurs

Etablir un bilan de l’opération

TOTAL

Salaire horaire chargé

11h

35€

70 €

35 €

0,01 ETP

385 €

Unité

Coût unitaire

Total

0€

TopQuizz ou Quizz. biz en ligne (gratuit)

0€

MOYENS TECHNIQUES Outils Ordinateur Logiciel de création de quizz

Acquisition

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

385 €

Indicateurs de succès : Taux de bonnes réponses, Nombre de participants.

199 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 4 | Transmettre ses valeurs aux membres Action 13 | La Tribu au cœur de Lascaux Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Le Centre International, le Thot, Espace Cro-Magnon et Lascaux II

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : S’approprier la marque Lascaux et diffuser le bon message, Accorder un moment privilégié aux Lascovores, Rencontrer les Lascovores.

Descriptif : La rencontre au cœur de Lascaux entre les Lascovores et les Lasconimateurs, est un moment convivial dédié à l’approfondissement de l’imaginaire communautaire. Il s’agit ainsi durant une journée, de visiter l’un des trois sites de la marque Lascaux et de plonger les Lascovores dans l’aventure Lascaux. Cette rencontre est l’occasion idéale de surprendre les Lascovores en leur dévoilant un aspect particulier et non connu du grand public lié à l’univers de Lascaux. Cette rencontre, réservée aux premiers inscrits, est également l’occasion de transmettre l’argot des Lascovores, les valeurs de la marque et les principes de la Tribu pendant un temps de discussion prévu. Ces rencontres ont lieu une fois par an : une fois avant la saison touristique.

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Phasage : Définir le nombre de participants, Fixer une date, Réserver la visite d’un site pour une demi-journée, Réserver une salle pour discuter sur une demi-journée, Préparer du matériel support pour les discussions : Post-it, grandes feuilles, tableaux, feutres, tables en rond, etc. Présenter le déroulement de la rencontre et proposer un formulaire d’inscription sur Google Forms à diffuser sur le groupe Facebook et par mail, Communiquer sur le contenu de la journée le jour J sur Facebook, Faire un compte rendu de la journée à diffuser après la visite dans l’Actu de la Tribu sur les newsletters et à travers un article sur le blog.

200 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Médiateur

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Préparer la rencontre

Animer la rencontre

Elaborer le compte-rendu et le diffuser

Réaliser la visite

20 €

60 €

15h

0,02 ETP

480 €

Unité

Coût unitaire

Total

TOTAL

140 € 35 €

210 € 70 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Site de la marque Lascaux

Visite du Thot, Espace CroMagnon, de Lascaux II ou du Centre International.

0€

Salle de réunion

Réserver pour une demijournée

0€

Post-it, grandes feuilles, tableaux, feutres, tables en rond…

0€

Papeterie

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

480 €

Indicateurs de succès : Nombre d’inscrits à la rencontre, Nombre d’interactions/retours d’expérience positifs, Convergence entre l’imaginaire voulu par la marque et vécu par les Lascovores.

201 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 5 | Encourager les membres à les relayer Action 14 | Le Lascodor Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaire

L’agence web Le Réseau

Durée

Tous les mois (chaque année)

Objectifs : Donner un statut particulier aux Lascovores, Encourager l’implication des Lascovores, Relayer un maximum d’informations sur l’activité de la Tribu, Communiquer sur la communauté.

Descriptif : Cette action consiste à élire mensuellement un membre, mis à l’honneur durant tout le mois au sein de la Tribu. Les critères d’élection du membre changent chaque mois. Par exemple, le membre qui a publié le plus d‘articles sur le blog, remporté le quizz Lascaux (cf. Action 12), écrit/partagé l’article le plus original, écrit/partagé l’article le plus pertinent, le plus drôle, partagé le plus de post sur les réseaux sociaux, etc. Ce membre est valorisé grâce à un avatar qui lui sera dédié via son profil dans l’espace communautaire (cf. Action 20). L’article écrit par le Lascodor du mois, par exemple, est mis en avant sur le blog au moyen d’une pastille ou d’un certificat « écrit par le Lascodor » sur la page d’accueil. Cette action peut susciter la curiosité des non-membres et également inciter les Lascovores à créer davantage de contenus. Chaque mois, l’équipe Lascaux annoncera le thème et les critères d’éligibilité pour élire le prochain Lascodor et ainsi créer de l'émulation au sein de la Tribu.

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Phasage : Définir différentes thématiques d’élection, Sélectionner une date d’élection mensuelle, Créer un avatar Lascodor à ajouter sur l’espace communautaire en ligne (cf. Action 23), Publier chaque mois le nom du Lascodor sur le groupe privé Facebook, Élire le Lascodor et envoyer un message privé au gagnant, Mettre à jour l’encadré du blog et l’avatar sur l’espace communautaire via l’Agence web Le Réseau, 202

7. Encourager le Lascodor à devenir un Lascoteur en partageant son article sur ses réseaux, 8. Analyser les retombées de l’action. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Mettre en place le thème pour élire le Lascodor

Temps de travail

Salaire horaire chargé

24h

Coût du temps de travail 840 €

(2 heures tous les mois)

Élire le membre et communiquer sur le Lascodor

35€

24h

840 €

(2 heures tous les mois)

TOTAL

48h

0,03 ETP

1 680 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

1 680 €

Indicateurs de succès : Augmentation du nombre de Lascovores, Nombre de consultation de l’article du Lascodor, Activité générée par le thème du « Mois du Lascodor » par rapport à l’activité moyenne, Augmentation des productions des membres sur le blog Lascaux, Augmentation des partages sur les réseaux sociaux personnels des Lascovores, Augmentation des publications et partages sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! ».

203 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 5 | Encourager les membres à les relayer Action 16 | Les Lascoteurs agitent les réseaux sociaux

Maître d’ouvrage L’équipe Lascaux Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Habitants de Montignac, habitants de la Communauté de Communes et Habitants du Département, commerçants locaux, influenceurs.

Partenaires

Influenceurs

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Impliquer les Lascoteurs locaux dans le relais de l’information, Former les Lascoteurs locaux à devenir influenceurs, Communiquer sur les réseaux sociaux, Avoir une communication horizontale et non verticale, Avoir des influenceurs locaux.

Descriptif : Les destinations et les marques ne peuvent plus travailler sans inclure les locaux. En effet, ces locaux ont une double étiquette : habitants et consommateurs de l’offre. Il est donc nécessaire d’inclure les habitants de manière participative et de faire de ces consommateurs locaux de véritables ambassadeurs. Dans la communauté, ils se prénomment les Lascoteurs. Ces Lascoteurs sont de véritables atouts pour la marque Lascaux car ils peuvent renforcer la présence en ligne de la marque par des photos, témoignages, conseils et retours d’expériences. Pour faciliter le relai en ligne de la marque Lascaux, l’équipe Lascaux peut partager des outils (tels des hastags sur Instagram) et techniques (par exemple, poster sur les réseaux sociaux à des horaires particuliers) afin de gagner en visibilité. Pour être certain que les Lascoteurs locaux connaissent bien les techniques de communication sur les réseaux sociaux, une journée spéciale est prévue avec des influenceurs, dans les sites de la marque. Lors de cette rencontre, les influenceurs transmettent leurs compétences en la matière aux Lascoteurs. Ces derniers les mettent alors en pratique de manière ludique. Une mission leur est confiée : résumer leur journée de formation à travers un article, une publication Facebook, un tweet, une publication Instagram, etc. qu’ils publient depuis leurs comptes personnels.

Phasage : 1. Diffuser les techniques d’utilisation des réseaux sociaux utilisées par l’équipe Lascaux (sur le groupe Facebook), 2. Repérer et engager des influenceurs, 204 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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Préparer en amont la rencontre avec les influenceurs, Fixer une date, un lieu de rencontre et un nombre de participants, Inviter via les réseaux sociaux et mail les Lascoteurs locaux, Déroulement de la journée, Communiquer sur l’événement via le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! », l’espace communautaire et le blog, 8. Faire un bilan de la journée. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Deux influenceurs

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Diffuser les techniques

35 €

Repérer et engager des influenceurs

140 €

Organiser la journée

Animer la journée

245 €

Elaborer le compte rendu et communiquer autour de l’événement

175 €

Préparer et animer la journée (9h par influenceurs)

18h

10,34 €

186,12 €

TOTAL

39h

0,04 ETP

921,12 €

35 €

140 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Restauration

Traiteur

15 €

225 €

TOTAL

225 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

1 146,12€

Indicateurs de succès : Nombre d’inscription à la rencontre, Nombre d’utilisations des outils et techniques de Lascaux par les Lascoteurs locaux, Augmentation de l’activité en lien avec le #Lascaux, Visibilité de la communauté et de la marque Lascaux, Retours positifs des Lascoteurs locaux. 205 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 6 | Donner de la visibilité à la communauté Action 18 | La veillée des Lascovores Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux et les Lascovores

Cibles prioritaires

Les habitants de Montignac-Lascaux et Périgordins.

Partenaires

Astronome et médiateur de l’équipe Lascaux

Durée

8 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Rassembler et fédérer les membres autour d’un évènement, Proposer une offre différente et décalée, Développer le sentiment d’appartenance et la fierté des locaux, Faire participer les membres autour d’un projet.

Descriptif : L’événement annuel phare ouvert au grand public, vient marquer un temps fort dans la vie de la communauté. Il est réfléchi, créé et conçu en collaboration avec l’équipe Lascaux et avec l’aide des membres de la communauté qui le souhaitent. Celui-ci a pour ambition principale de rassembler les locaux autour d’une expérience différente et unique. L'événement se déroule sur le belvédère du Centre International lors d’une veillée à la belle étoile. Ce dernier est aménagé avec des éléments décoratifs et petits mobiliers (Fatboy, chaises longues, télescopes…). Cet événement est animé par un astronome commentant l’observation des étoiles et un médiateur de l’équipe Lascaux jouant le rôle de conteur. Il sera l’occasion de se plonger dans certains sujets qui animent, entre autres, cette communauté : des rapports « Lascaux et l’Homme » et « Lascaux et le monde ». L’événement payant (5€/personne), se déroule de 20h à 00h30. La soirée commence par un cocktail dinatoire, se poursuit par le conte du médiateur et se termine par la « lecture » du ciel de l’astronome à l’aide des casques audio du Centre International.

206 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7.

Phasage : Organiser une réunion entre l’équipe Lascaux et les membres volontaires: définir le nom et le concept de l'événement, Connaître l’orientation du belvédère (orientation nocturne des étoiles) et les contraintes pour accueillir un groupe sur ce site (fixer le nombre de participants et d’agents de sécurité), Fixer une date et établir un rétro planning, Mettre en place une campagne de communication adaptée (newsletters, affiches, médias sociaux, visuels...), Réunion de coordination entre l’astronome et le médiateur pour l’animation de l’événement, Réunions de suivi qui se déroulent une fois par mois, Réunion bilan post événement. 8. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Guide médiateur

Missions

Animer les réunions

(6 réunions : 4 de 2h et 1 de 4h) (Années suivantes : 3 réunions de 2h).

Temps de travail

Salaire horaire chargé

12 h

Coût du temps de travail 420 €

35 €

Communiquer sur les réseaux sociaux

Présence le jour de l’événement

Assister à la réunion de coordination

35 € 70 €

420 €

20 €

80 €

40 €

200 €

heure de nuit

(Années suivantes : 2h)

Directeur Lascaux

Prestation le jour de l’événement

Suivi et coordination de la mise en place de l’événement

45 €

270 €

Assister à la réunion de coordination

35 €

140 €

Prestation le jour de

70€

350 €

heure de nuit

Personne qualifiée dans l’astronomie

heure de nuit

207 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

l’événement Deux agents de sécurité Bénévoles membres de la tribu

Sécuriser l’événement

12h

30 €

360 €

0€

0,18 ETP

2 275 €

Unité

Coût unitaire

Total

600 €

0€

Achat de poufs pour l’extérieur

60 €

600 €

Location

400 €

800 €

150

25 €

3 750 €

Participer à la mise en place de l’événement TOTAL

55 h MOYENS TECHNIQUES

Outils Graphiste

Acquisition Visuel web

Salle de réunion Petit mobilier Télescope

Traiteur

TOTAL

5 750 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

8 025 €

Indicateurs de succès : Nombre de participants, Nombre de membres organisant l’événement, Retours positifs, Couverture médiatique avant, pendant et après l’événement.

208 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 7 | Coconstruire la communauté Action 22 | La grotte des Lascovores

Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Le Centre International, le Thot, Espace Cro-Magnon, Lascaux II et la SEMITOUR-Périgord

Durée

3 mois

Objectifs : Faciliter la rencontre entre les Lascovores, Dédier un lieu pour la mise en place de projet, Attribuer à la communauté une dimension physique.

Descriptif : La tribu n’existe pour l’instant que de manière numérique. Si ce support est très intéressant car il facilite les interactions, la rencontre physique entre les Lascovores est incontournable pour lui donner une dimension tangible. Celle-ci se traduit par la mise à disposition de lieux sur les sites de la SEMITOUR-Périgord. Il peut être envisagé de rendre cette salle accessible uniquement aux Lascovores. Il leur permettra de s’y rencontrer, d’y prendre des décisions communes, de mener des projets ensemble, d’organiser des événements… Ce lieu est ouvert selon des plages horaires définies en amont par l’équipe Lascaux. Si les Lascovores investissent et s’approprient les lieux, il peut être envisageable de leur ouvrir ce lieu de manière permanente. Les Lasconimateurs vont communiquer sur la Grotte des Lascovores via les réseaux sociaux et par mail. Un événement spécial est prévu sur place pour inaugurer et présenter le lieu aux membres.

1. 2. 3. 4.

Phasage : Etablir un état des lieux des espaces disponibles sur les sites de la SEMITOUR-Périgord, Choisir des lieux, Définir les horaires et jours d’ouverture, les règles et les contraintes d’utilisation du lieu, Communiquer auprès de la tribu de l’existence et de l’intérêt de ces lieux : groupe Facebook et mailing,

209 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

5. Organiser un événement dans ce lieu pour leur présenter l’endroit et les règles d’utilisation, 6. Laisser libre accès au lieu sur présentation de leur nom au guichet d’accueil aux horaires définis, 7. Suivi avec la récolte d’avis des Lascovores. MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail

Responsable de la communauté

Rechercher les salles et leur disponibilité

Organiser la première rencontre et communiquer

TOTAL

14h

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 245 €

35 €

245 €

0,01 ETP

490 €

Coût unitaire

Total

100€

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Restauration

Traiteur

Unité

TOTAL MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

100 € 590 €

Indicateurs de succès : Fréquentation du lieu par les membres, Nombre d’événements ou de dynamiques initiées grâce à la rencontre des membres, Retours positifs des Lascovores concernant la salle.

210 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 8 | Initier des dynamiques porteuses Action 24 | La frescovore Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Lascaux II et l’Atelier des Fac-Similés du Périgord

Durée

5 mois

Objectifs : Initier un projet de groupe, Donner plus de visibilité à la communauté, Permettre aux membres de faire une performance artistique, Réunir les membres.

Descriptif : Ce projet est l’occasion de réunir les Lascovores volontaires, autour de la fabrication d’une œuvre collective. Ces derniers se voient offrir l’accès à la grotte de Lascaux II afin de la visiter et de produire leur œuvre collective. Une fois terminée, cette dernière fera l’objet d’une exposition dans un des sites de la SEMITOUR-Périgord. Cependant, le Centre International est exclu, puisque chaque exposition est soumise à une validation d’un comité d’expert. Ce projet permet à la Tribu de créer des liens et des productions qui assurent la pérennité de la communauté. De plus, l’œuvre sera diffusée sur l’ensemble des outils de communication de la Tribu ainsi que sur les réseaux sociaux de la marque Lascaux, de la SEMITOUR-Périgord et de ses partenaires. Si les Lascovores manifestent l’envie de reconduire ce type de projet, ils pourront alors utiliser la Grotte des Lascovores mise à leur disposition (cf. Action 22).

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Phasage : Initier le premier projet au sein de la communauté : choix de la date, réservation du lieu, location ou achat du matériel nécessaire, Communiquer sur le projet via le groupe Facebook pour recruter des participants, Chaperonner la production de l’œuvre, Promouvoir l’œuvre sur le blog, l’espace communautaire, le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! » et l’Actu de la tribu sur les newsletters, Exposer l’œuvre collective dans l’un des sites de la SEMITOUR-Périgord, Stocker l’œuvre collective dans la grotte des Lascovores. Initier le premier projet au sein de la communauté : choix de la date, réservation du lieu, location ou achat du matériel nécessaire, Communiquer sur le projet via le groupe Facebook pour recruter des participants, 211

9. Chaperonner la production de l’œuvre, 10. Promouvoir l’œuvre sur le blog, l’espace communautaire, le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! » et l’Actu de la tribu sur les newsletters, 11. Exposer l’œuvre collective dans l’un des sites de la SEMITOUR-Périgord, 12. Stocker l’œuvre collective dans la grotte des Lascovores. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Préparer la mise en place de l’événement

14h

Animer et promouvoir l’événement

TOTAL

18h

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 490 €

35 €

140 €

0,01 ETP

630 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Salle

Mise à disposition de Lascaux II

0€

Lieu d’exposition

Mise à disposition d’un site de la SEMITOUR-Périgord

0€

Matériel

Achat et location de matériel : pinceaux, toiles, peintures ou autres

100 €

TOTAL

100 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

730 €

Indicateurs de succès : Nombre de participants, Nombre de partages de cette œuvre sur les réseaux sociaux, Nombre de visiteurs à l’exposition communautaire, Retours qualitatifs des participants à l’événement, Initiation par les membres de nouveaux projets.

212 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 5 | Encourager les membres à les relayer Action 15 | L’actu de la Tribu dans les newsletters Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Les Lascoteurs et le Lasconimateur

Cibles prioritaires

Les Lascovores et les abonnés aux newsletters.

Partenaires

Durée

2 mois (publiée trimestriellement chaque année)

Objectifs : Tenir informer des nouvelles de la communauté, Promouvoir les productions et les événements de la communauté, Recruter de nouveaux membres.

Descriptif : L’encart ’actu de la Tribu apparaît dans les deux newsletters mises en place par l’équipe Lascaux. Cet encart est rédigé par les Lascoteurs tous les trois mois. Au travers de cet encart, il s’agit d’assurer la promotion de la communauté et de prolonger son rayonnement auprès de toutes les personnes qui s’intéressent à Lascaux et qui y sont abonnées. ’actu de la Tribu sert donc à promouvoir les productions et événements des Lascovores. Elle développe ainsi un sentiment de fierté chez les membres : leurs productions ne sont pas vaines. Cette dernière pourra aussi servir à recruter de nouveaux membres. En effet, la mise en lumière des thématiques et projets précis peut susciter l’envie de l’intégrer.

Phasage : 1. Créer un encart l’actu de la Tribu dans les newsletters grand public et professionnelle, 2. Informer la communauté de la possibilité de contribuer aux newsletters, 3. Créer un planning de contribution à l’actu de la Tribu sur une plateforme collaborative (de type Doodle) sur laquelle les Lascoteurs pourront établir un ordre de roulement, 4. Valider avec le Lasconimateur, les actualités de la Tribu à mettre en avant : productions, événements, le Lascodor, etc. 5. Réunir les productions des Lascoteurs, les mettre en page et les insérer dans les newsletters (à faire par les Lasconimateurs). 213 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Création et suivi du planning collaboratif

Coût du temps de travail 140 €

(1h par trimestre)

Validation des thématiques de l’actu de la Tribu

35 € 140 €

(1h par trimestre)

Responsable de la communication

Salaire horaire chargé

Prévoir l’emplacement de l’encart communauté dans les newsletters

140 € 4h

(1h par trimestre)

Mise en page et insertion des articles dans les newsletters

35 € 280 €

(2h par trimestre)

TOTAL

20h

0,02 ETP

700 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Planning collaboratif

Gratuit en ligne (type Doodle)

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

700 €

Indicateurs de succès : Nombre de clics sur les newsletters, Nombre d’abonnés à celles-ci, Retours qualitatifs des abonnés.

214 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 6 | Donner de la visibilité à la communauté Action 17 | La Tribu sous les projecteurs Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Le grand public

Partenaires

Organisateurs externes d’événements, SEMITOUR- Périgord

Durée

2 mois (phase action selon les événements organisés)

Objectifs : Promouvoir la Tribu au travers d’événements, Mettre en lumière les projets et les différentes réalisations de la communauté, Recruter de nouveaux membres.

Descriptif : Une procédure de communication pour la communauté peut être déployée à l’occasion d’événements ponctuels sur le territoire afin de communiquer sur la Tribu. Cette procédure consiste à élaborer une méthodologie de communication pour homogénéiser les différents discours. Lors d’événements, le Lasconimateur ou le(s) Lascoteur(s) va présenter les projets réalisés ou en cours de réalisation, interviewer un membre de la Tribu, par exemple le membre d’honneur du mois (le Lascodor), présenter les outils qu’utilise la Tribu (par exemple : le blog et l’espace communautaire). Cette procédure concerne aussi bien les événements organisés par la SEMITOUR-Périgord et la communauté que les événements extérieurs. La phase action doit être chiffrée selon chaque durée des manifestations.

Phasage : 1. Créer et rédiger la fiche procédure, 2. Appliquer la fiche procédure selon les évènements, 3. Apporter des modifications nécessaires d’après les expériences antécédentes.

215 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communication

Missions

Temps de travail

Créer et rédiger une fiche procédure pour les événements

Mettre en place cette fiche procédure lors d’événements

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 140€

35€

TOTAL

0 ETP

140 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Logiciel de traitement de texte

Word TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

140 €

Indicateurs de succès : Nombre de nouvelles adhésions à la communauté, Nombre de mises en pratique de la procédure lors d’événements, Retours qualitatifs des participants lors de ces derniers.

216 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 2 | Diffuser les valeurs de la marque Lascaux Objectif 6 | Donner de la visibilité à la communauté Action 19 | Les invités des Lascovores Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Les Lascovores et l’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

La Tribu et le grand public

Partenaires

Experts, professionnels, artistes, etc.

Durée

8 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Communiquer sur la Tribu par le biais de la renommée des invités, Ouvrir l’univers Lascaux à de nouvelles approches, Intéresser de nouvelles personnes à découvrir la Tribu, Permettre aux Lascovores d’organiser des événements, Impliquer les Lascovores dans la communauté.

Descriptif : Il s’agit d’inviter des experts, professionnels et artistes au nom de la communauté au sein des différents sites de la marque Lascaux (Le Thot, Espace Cro-Magnon, le Centre International et Lascaux II) pour des conférences ou des débats. Les sujets abordés sont plus larges que l’art pariétal et la grotte Lascaux, car tout ce qui a trait à ces deux thématiques est soumis à validation par un collège d’experts. Les conférences et débats porteront ainsi sur l’art contemporain, l'architecture du Centre International et le street-art par exemple. Les thèmes et les personnalités invitées sont choisis par les Lascovores en collaboration avec l’équipe Lascaux, chacun étant encouragé à faire part de son avis. La programmation de ces événements est visible du grand public via le site internet lascaux.fr (disponible au sein de l’espace communautaire « Lascaux et vous »).

1. 2. 3. 4. 5.

Phasage : Informer les membres de la communauté via l’espace communautaire du lancement de ce projet, Exposer l’objectif de cette action aux membres, Rappeler les thématiques et sujets qui peuvent être abordés, Recenser au sein d’un annuaire en ligne les personnalités connues de l’équipe Lascaux qui pourraient être invitées par les Lascovores (à faire par les Lasconimateurs), Partager cet annuaire en ligne aux membres de la communauté intéressés par ce projet (via la plateforme Google Drive avec droit de modification), 217

6. 7. 8. 9.

Constituer un groupe projet de Lascovores volontaires, Contacter l’intervenant, lui exposer le projet et l’inviter, Organiser l’événement : communication, logistique, animation de l’événement, etc. Récolter les différents avis des participants et des Lascovores organisateurs. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Lancer le projet auprès des membres

70 €

Créer, compléter et partager un annuaire des personnalités

70 €

Suivre et aider à l’avancement du projet

36h

35 €

1 260 €

(6h par mois, pendant 6 mois)

Artiste / expert / professionnel

Présence sur l’événement

Intervention d’un professionnel

35 €

175 €

49h

0,05 ETP

1 715 €

Unité

Coût unitaire

Total

Réservation d’une salle au sein de l’un des sites de la SEMITOUR-Périgord

0€

Remboursement des frais : déplacement, hébergement, restauration.

250 €

TOTAL

140 €

MOYENS TECHNIQUES Outils Salle

Frais expert

Acquisition

TOTAL

250 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

1 965 €

Indicateurs de succès : Nombre d’invités et de personnes présentes, Nombre d’événements organisés, Retours qualitatifs des participants aux événements, Nombre de nouvelles adhésions à la communauté. 218 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 7 | Coconstruire la communauté Action 21 | La décision de la Tribu Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux et les Lascovores

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Durée

3 mois

Objectifs : Donner la parole aux Lascovores, Prendre les décisions de manière collaborative, Déléguer la gestion de la communauté aux Lascovores, Développer une communauté en accord avec ses membres, Tendre à une communauté gérée par ses membres (autogestion).

Descriptif : Cette action a pour but de donner la parole aux Lascovores afin que l’équipe Lascaux se désengage petit à petit de la gestion de cette dernière. Les membres ont ainsi la possibilité de prendre toutes les décisions relatives à la Tribu de manière collective. Pour cela, les Lasconimateurs peuvent utiliser un site internet appelé Loomio qui permet à un groupe de prendre des décisions ensemble et à distance. Cette plateforme web permet de récupérer l’ensemble des informations nécessaires à la prise de décision et de regrouper les membres concernés en fonction des thématiques abordées et de créer différents groupes de décision. Loomio dispose également d’un forum qui permet aux groupes de donner son avis. Des résumés visuels facilitent la compréhension de la position de chacun ainsi que leur motivation. Cela permet de décider et d’agir sur des points de vue communs, chaque proposition obtient un résultat clair dans un délai défini par l’équipe Lascaux. Enfin, tous les participants sont avertis des résultats, ce qui permet d'aller de l'avant et d'agir ensemble. Loomio permet d’agir à distance et ainsi gagner du temps. De la même manière, des outils web collaboratifs peuvent être développés afin d’aider à l’organisation interne (partage de fichiers : Dropbox, Google Drive), la planification de rencontres (agenda partagé : Doodle, Google Agenda) ou encore la communication à distance (conférence téléphonique ou vidéoconférence : Skype). Cependant, ces outils ne remplacent les rencontres physiques qui restent le meilleur moyen pour travailler et communiquer au sein d’un groupe. En effet, les décisions fondamentales au sujet de la communauté sont quant à elles abordées lors des réunions entre membre proactifs, appelés La parole aux Lascovores (cf. Action 2). Dans un premier temps, le Lasconimateur organise ces prises de décision mais dans un second temps, les Lascoteurs prennent le relai. 219 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Phasage : 1. Informer les membres de ce nouveau mode de fonctionnement sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! », 2. Créer des groupes sur le site internet Loomio, 3. Intégrer les membres de la Tribu au groupe, 4. Proposer un premier sujet de débat sur Loomio, 5. Analyser les réponses des membres, 6. Créer des groupes thématiques pour la prise de décision regroupant les membres concernés, 7. Suivre les avancées des membres et des groupes thématiques. MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Créer et informer les membres de la création de « sujets débats » sur le site Loomio

10h

Proposer un sujet de débat

Analyser les réponses et créer des groupes thématiques

140 €

Suivi des avancées

280 €

(2h par trimestre sur une année)

TOTAL

350 €

35 €

70 €

24h

0,01 ETP

840 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Site web de prise de décision collaborative

Loomio : site gratuit, possibilité de payer pour avoir davantage de fonctionnalités

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

840 €

220 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Indicateurs de succès : Participation des membres sur Loomio, Unanimité des décisions, Rapidité de la prise de décision.

221 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 7 | Coconstruire la communauté Action 23 | Le Lascovore dans tous ses états Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Agence web Le Réseau et l’équipe Lascaux

Cibles prioritaires

Les Lascovores

Partenaires

Durée

5 mois

Objectifs : Symboliser l’engagement des Lascovores dans la Tribu, Donner un statut particulier aux membres, Stimuler l’implication des membres au sein de la communauté.

Descriptif : Il s’agit d’attribuer un statut évolutif avec une couleur, un avatar et un nom particulier aux membres selon leur degré d’implication. Ce statut permet une meilleure identification des membres au sein de la Tribu. Les statuts des membres sont les suivants : les Lascovores (tous les membres de la communauté) photographie encadrée en noir avec comme avatar la vache noire, symbole représentant le plus l’art pariétal au sein de la grotte Lascaux, les Lascoteurs (les ambassadeurs) photographie encadrée en violet avec comme avatar un pinceau, symbole représentant le moyen de s’exprimer. En effet, les Lascoteurs ont comme rôle de relayer l’information sur les réseaux sociaux, ce symbole fait donc référence aux publications sur les « murs » des pages Facebook. les Lasconimateurs (l’équipe Lascaux) photographie encadrée en rouge avec comme avatar la grotte, symbole représentant le foyer de la communauté des Lascovores. le Lascodor (membre du mois) : photographie encadrée en ocre avec comme avatar une lampe à graisse, symbole représentant l’honneur de sa position et l’éclairage qui est fait sur lui durant un mois. (cf. Annexe n°6 : Manuel des actions).

1. 2. 3. 4.

Phasage : Créer des statuts ou valider ceux proposés (avatars, noms et couleurs), Mettre au point un devis pour l’agence web Le Réseau, Étudier la réponse de l’agence web, Valider le devis ou le modifier, 222

5. Mise en place des statuts sur l’espace communautaire en ligne, 6. Communiquer et informer les membres (mailing et groupe Facebook). 7. MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Directeur Lascaux

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail

Valider les statuts évolutifs (avatars, noms et couleurs)

45€

135 €

Redéfinir ou conserver les statuts et rédiger le devis

Responsable de la communauté Mettre en place une communication auprès des membres sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! » plus envoi de mailing TOTAL

245 € 35 € 140 €

14h

0,02 ETP

520 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

Salle de réunion

0€

Mise en place des statuts (cf. Action 20 L’espace communautaire en ligne)

Salle Agence Web Le Réseau

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

€

Indicateurs de succès : Nombre de statuts qui évoluent, Retours qualitatifs des membres.

223 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 8 | Initier des dynamiques porteuses Action 25 | La boite à bonnes idées Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux et les Lascovores

Cibles prioritaires

La Tribu

Partenaires

Durée

3 mois (à renouveler une fois par an)

Objectifs : Stimuler la créativité des membres, Faire émerger des idées inspirantes, Inciter les membres à s’investir dans de nouveaux projets.

Descriptif : Durant un mois, la communauté marque un temps dédié à l’innovation et à la créativité. Il s’agit ici de mettre en place une boîte à bonnes idées fictive qui recueille des projets à développer au sein de la Tribu. Les Lascovores sont libres de manifester leurs envies quant à la réalisation d’une idée, d’un projet et d’un concept qui leur tiennent à cœur. Pendant deux semaines, ils vont soumettre leur proposition en l’envoyant par mail à une adresse spéciale ; par exemple notreprojet@lascauxetvous.com. Une fois les idées récoltées, un Lasconimateur met en page toutes les idées, en respectant la charte graphique, sur un support de communication. En suivant, les idées sont publiées sur le groupe Facebook « Lascaux et Vous ! », l’espace communautaire en ligne et diffusées par mailing. Le Lasconimateur met ensuite en place un questionnaire via par exemple Google Forms afin de pouvoir comptabiliser les votes de la Tribu sur le projet qu’ils souhaitent voir réaliser. Il diffuse ce dernier sur les supports de communication de la Tribu. Après deux semaines de vote, le projet ou l’idée retenue sera mise en place dans l’année suivante.

1. 2. 3.

4. 5. 6.

Phasage : Définir les modalités de participation, Créer une adresse mail dédiée, Contacter un graphiste pour la création de visuels de communication pour les différentes étapes (lancement de la boîte à bonnes idées, ouverture des votes, clôture et choix de l’idée), Communiquer sur le groupe Facebook, l’espace communautaire en ligne et envoi d’un mailing, Récolter les idées pendant 2 semaines et les mettre en page, Créer un questionnaire via Google Forms en reprenant les idées proposées, 224

7. Publier et diffuser les idées mises en page en associant le questionnaire permettant le vote, 8. Clôturer le concours 2 semaines après puis sélectionner et communiquer sur l’idée retenue, 9. Mettre en œuvre l’idée retenue l’année suivante. MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Définir les modalités, contacter le graphiste, créer une adresse mail et communiquer sur le groupe Facebook et créer le mailing Responsable de la communauté

Temps de travail

Salaire horaire chargé

Récolter les idées, créer le questionnaire et le publier

Clôturer le concours et mettre en avant l’idée retenue

Coût du temps de travail

210 €

35 €

175 €

(une fois par an)

105 €

(une fois par an)

TOTAL

14h

0,01 ETP

490 €

Unité

Coût unitaire

Total

Création de visuels web

400 €

1 200 €

Gmail (gratuit)

0€

Google Forms (gratuit)

0€

MOYENS TECHNIQUES Outils Graphiste Adresse mail Questionnaire

Acquisition

Ordinateur

TOTAL

1 200 €

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

1 690 €

Indicateurs de succès : Nombre d’idées récoltées, Nombre de participants, Nombre de votants via le questionnaire, Aboutissement du projet sélectionné l’année d’après, Visibilité du projet. 225 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 9 | Parvenir à une communauté auto-gérée Action 26 | Les Lascoteurs aux commandes Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

L’équipe Lascaux et les Lascoteurs

Cibles prioritaires

Les Lascoteurs

Partenaires

Durée

3 mois

Objectifs : Délester l’équipe Lascaux de l’animation de la communauté, Donner des responsabilités aux membres, Laisser plus de liberté à la communauté, Former les Lascoteurs à l’animation de la communauté.

Descriptif : L’équipe Lascaux ambitionne de laisser l’animation à la communauté et de minimiser son intervention. Cette action correspond à un premier processus de responsabilisation des membres pour parvenir à une autogestion. Elle est programmée dans le cas où la dynamique communautaire est forte, régulière et émane spontanément des membres. Le Lasconimateur peut alors amorcer un travail de désengagement : il n’est plus un animateur de communauté mais seulement facilitateur. En effet son rôle est diminué, il est en relation avec les membres uniquement pour régler les problèmes minimes entre les membres. Pour cela, l’équipe Lascaux doit faciliter la transition. Celle-ci s’effectue via un processus de responsabilisation du ou des meilleurs Lascoteurs de la Tribu, en prenant en compte la motivation et le temps que chacun pourra y consacrer. Cette passation de « pouvoir » se traduit par l’attribution du statut de Lasconimateur à des membres privilégiés. Ces Lasconimateurs seront par la suite responsables de thématiques et/ou de projet précis. Ce statut leur permet aussi d’avoir accès au groupe Facebook, en tant qu’administrateur et d’obtenir les listes de mailing. En conséquent tout ce dont il aurait besoin pour la bonne gestion de cette communauté.

Phasage : 1. Détecter le seuil critique d’autogestion de la communauté (nombre de membres, fréquence des publications, nombre d'interactions...), 2. Identifier les Lascoteurs, 3. Recruter un ou des animateurs parmi les Lascoteurs, 4. Former les Lascoteurs (devenus Lasconimateurs) les accompagner, leur fournir les moyens et connaissances nécessaires,

226 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

5. Diminuer le temps de travail de l’équipe Lascaux alloué pour la communauté et conserver uniquement les missions de facilitateur, 6. Suivre le fonctionnement de la communauté et le travail des nouveaux Lasconimateurs. MOYENS HUMAINS Postes

Missions

Temps de travail

Détecter le seuil critique d’autogestion puis identifier les Responsable de la potentiels Lascoteurs communauté Identifier, recruter et former les Lascoteurs Suivre le fonctionnement de la communauté

Salaire horaire chargé

14h

Coût du temps de travail 70 €

35 €

490 € 105 €

(1h par mois sur 3 mois)

TOTAL

19 h

0,01 ETP

665 €

Unité

Coût unitaire

Total

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Salle

Salle à disposition pour la formation des membres

0€

Datavore

Base de données qualifiées

0€

TOTAL

0€

MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

665 €

Indicateurs de succès : Evolution stable ou positive de la communauté (nombre d’inscrits et d’interactions), Diminution effective du temps de travail de l’équipe Lascaux concernant la communauté.

227 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Axe 3 | Pérenniser la communauté Objectif 9 | Parvenir à une communauté auto-gérée Action 27 | Le tour de France des Lascoteurs Maître d’ouvrage

L’équipe Lascaux

Maître d’œuvre

Les Lascoteurs

Cibles prioritaires

La Tribu

Partenaires

Selon l'événement et la localisation

Durée

8 mois

Objectifs : Etendre les valeurs de la marque Lascaux dans la France entière, Organiser des rencontres entre Lascovores et néophytes dans la France entière, Communiquer et promouvoir de manière originale et horizontale la marque Lascaux, Impliquer davantage les Lascoteurs, Arriver au statut d’autogestion au sein de la communauté, Recruter de nouveaux de membres.

Descriptif : Cette action a pour objectif de permettre aux membres de la Tribu de la France entière de se retrouver une fois par an dans des villes différentes. Effectivement, les Lascovores ne se trouvent pas tous à proximité du département de la Dordogne. Ainsi, à tour de rôle, les Lascoteurs vont former avec d’autres membres, une équipe projet locale. Celle-ci afin d’organiser dans leur ville, une rencontre pour la communauté mais aussi ouverte au grand public. Celle-ci a pour objectif de faire rencontrer les membres de la communauté d’un même département ou ville, de communiquer sur les différentes productions de la communauté afin de susciter la curiosité et de créer de nouveaux projets entre eux. Cet événement peut aussi susciter l’envie des non-membres à intégrer la communauté Lascaux. L’organisation de ces rencontres est laissée aux mains des Lascoteurs qui auront été préalablement sélectionnés et guidés par les Lasconimateurs. Ces dernières peuvent prendre la forme de café-rencontre, conférence-débat, exposition, apéritif-dinatoire, concert, atelier artistique ou pique-nique.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Phasage : Repérer des Lascoteurs dans chaque ville (par le Lasconimateur), Sélectionner les villes de la tournée des Lascoteurs en France (par le Lasconimateur), Prendre contact avec eux et leur présenter l’idée, Former des équipes de travail, appelée « l’équipe projet locale » (par les Lascoteurs), Suivre le travail de « l’équipe projet locale » via le Lascoteur de référence (par le Lasconimateur), Communiquer sur l’événement organisé grâce aux différents outils communautaires, Analyser les retombées de l’événement. 228

MOYENS HUMAINS Postes

Responsable de la communauté

Missions

Temps de travail

Recruter les Lascoteurs et choisir les villes

Former les équipes de travail

Suivi de la préparation des événements

Salaire horaire chargé

Coût du temps de travail 140 €

35 €

210 € 210 €

(1h par mois sur 6 mois)

TOTAL

16h

0,01 ETP

560 €

MOYENS TECHNIQUES Outils

Acquisition

Unité

Coût unitaire

Total

Ordinateur

0€

TOTAL MOYENS FINANCIERS (moyens humains et techniques)

0€ 560 €

Indicateurs de succès : Nombre d’événements réalisés, Retours qualitatifs, Nombre de participants au sein des projets, Nombre de Lascoteurs impliqué dans le projet.

229 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

1. Les budgets prévisionnels A la suite de ces 27 fiches actions, nous avons souhaité mettre en avant le temps de travail pour chacun des membres de l’équipe Lascaux (impliquée dans la réalisation de ces actions). Ces tableaux bilans permettent de visualiser pour chaque personne, le nombre d’heures mobilisées et le coût de travail induit. Nous avons fait le choix de ne pas calculer le total d’E.T.P. car celui-ci n’est pas représentatif (en effet, une action peut être réalisée par plusieurs personnes). De plus, nous avons calculé les heures de travail pour un plan d’actions sur 4 ans, ce qui ne permet pas de traduire réellement la quantité de travail individuelle réalisée sur une année. Figure 93 - Tableau du temps de travail par poste, pour les trois paliers sur 4 ans

Responsable Responsable Directeur Directeur Coordinateur de la Médiateur de la Lascaux Semitour marketing communauté communication

TOTAL

Palier 1 : Une communauté naissante Heures de travail

310,5h

40h

Coût du temps de travail

10 867,5 €

1 800 €

0€

10h 200 €

13h

455 €

245 €

380,7h 13 567,5 €

Palier 2 : Une communauté en développement Heures de travail

527h

18h

Coût du temps de travail

18 445 €

810 €

180 €

32h 640 €

20 075 €

581h

Palier 3 : Une communauté auto-gérée Heures de travail

156h

34h

193h

Coût du temps de travail

5 460 €

135 €

0€

1 190 €

0€

6 785 €

Source : Réalisation personne, Excel.

230 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 94 - Tableau du temps et du coût de travail par poste pour 4 ans

Postes

Heures de travail mobilisées Coût du temps de travail

Responsable de la communauté

993,5 h

34 772,5 €

Directeur Lascaux

61 h

2 745 €

Directeur Semitour

180 €

Médiateur

42 h

840 €

Responsable de la communication

47 h

1 645 €

Coordinateur marketing

245 €

1 154,5 h

40 427,5 €

TOTAL

Source : Réalisation personnelle, Excel.

A la suite de ces deux tableaux récapitulatifs du temps de travail pour l’équipe Lascaux, nous avons réalisé le budget prévisionnel. Ci-dessous le tableau récapitulatif du budget à allouer pour chaque action par palier. Ces actions sont budgétisées pour leur mise en place durant une année. Les tableaux présentent de manière distincte les moyens humains de l’équipe Lascaux et les moyens humains extérieurs, et par conséquent les coûts correspondant à chacun. Le total financier correspond à la somme des coûts humains et des coûts techniques.

231 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 95 - Budget prévisionnel par palier pour un an

Source : Réalisation personne, Excel.

232 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Ci-dessous le tableau récapitulatif du budget à allouer à l’ensemble des actions par palier sur les 4 ans du plan d’action. En effet, certaines actions se renouvellent plusieurs fois dans le plan d’action. Les heures de travail allouées varient en fonction des quatre années. Par exemple, pour l’action 20, L’espace communautaire en ligne, l’équipe Lascaux consacre un temps de préparation conséquent de 24 heures durant la première année, alors que pour les années suivantes, le responsable de la communauté opère seulement un suivi de l’action de 14 heures par an. Au total, nous avons chiffré un budget prévisionnel de 86 112,26 € pour 4 ans. Ce budget est à relativiser quant à l’investissement réel de la SEMITOUR-Périgord. En effet, les coûts humains de l’équipe Lascaux représentent 58% du budget. Les coûts externes (coûts techniques et coûts humains extérieurs) s’élèvent à 45 684,76 € ce qui représente 42% du budget total.

233 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Figure 96 - Budget prévisionnel par palier pour un plan d’action de 4 ans

Source : Réalisation personne, Excel.

234 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

2. Le planning des actions

235

PRECONISATIONS ET METHODOLOGIE EXPORTABLE

1. Les perspectives d’évolution La communauté pourrait premièrement envisager d’intégrer toutes les personnes identifiées dans l’écosystème de la marque Lascaux (cf. 1.5. L’écosystème).

De cette intégration de l’ensemble des cibles de l’écosystème, trois perspectives d’évolution peuvent émerger : devenir une communauté internationale, d’apprentissage ou d’experts.

1.1.

Une communauté internationale

La communauté pourrait s’ouvrir à l’international. En effet, les sites de la marque Lascaux (Lascaux II, le Thot, Espace Cro-Magnon et le Centre International de l’Art Pariétal MontignacLascaux) sont très largement fréquentés par une clientèle étrangère (à hauteur de 60% pour la grotte Lascaux II). Lascaux III, Exposition Internationale a réuni quant à elle depuis sa création, plus de 1 117 000 visiteurs. Elle a traversé l’Europe (Bordeaux, Paris, Bruxelles et Genève), l’Amérique (Houston, Montréal et Chicago) et l’Asie (Corée du Sud et Tokyo). Il est indispensable pour le bien-être et la longévité de cette communauté qu’elle s’ouvre à l’international puisque la majorité des visiteurs des sites de la marque sont étrangers. Cette communauté devra donc être disponible en plusieurs langues. Pour commencer, elle pourrait être en anglais et en espagnol, puis dans les langues des visiteurs étrangers majoritaires. Ainsi, les visiteurs étrangers, curieux et passionnés de Lascaux pourront aussi s’investir dans cette communauté, créer des contenus, échanger, produire des projets ou se joindre à des événements dans leurs pays respectifs par exemples.

1.2.

Une communauté d’apprentissage

Lascaux est connotée à de multiples aspects pédagogiques : l’Histoire, la Préhistoire, la philosophie (avec les principes universel d’humanité), l’art, la culture, l’histoire de l’art, etc. Des professeurs et élèves pourraient ainsi échanger des contenus de cours ou créer des tutoriels de dessins au sein d’une communauté Lascaux tournée vers l’apprentissage.

237 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

1.3.

Une communauté d’experts

La communauté pourrait également s’associer avec des experts. En effet, ces derniers expliqueraient et débattraient de théories lié à l’Histoire, la Préhistoire, l’art pariétal... Ils pourraient élever les discussions vers des thématiques plus larges que Lascaux tout en apportant leurs visions nouvelles et scientifiques. Cela permettrait, en outre, aux experts de se retrouver sur un même outil afin de discuter et débattre. Cette présence accorderait à la communauté une certaine légitimité et ferait de celle-ci une véritable référence sur le sujet. Pour appréhender la création et l’évolution des communautés de nombreuses ressources sont à disposition, notamment sur le web. Dans le cadre de notre cours sur l’E-tourisme, il nous a été demandé de créer un site internet en lien avec notre atelier. Nous avons alors mis au point un blog Wordpress pour centraliser des informations indispensables au portage d’une communauté. Ce blog est une ressource web pour les projets communautaires.

2. Une méthodologie exportable

2.1.

Un blog expert dans le domaine des communautés

Le blog intitulé Créer ma communauté a pour ambition de centraliser les informations nécessaires à la mise en place de sa propre communauté. Ce site est à destination de toute personne intéressée par l’élaboration d’une communauté virtuelle ou physique.

2.2.

Un site en growth driven design

Ce site est hébergé sur le Système de Gestion de Contenu (ou C.M.S, Content Management System) de Wordpress car son interface est facile d’utilisation et ses multiples modules offrent des possibilités vastes et variées. En effet, grâce à ce C.M.S, il est envisageable de faire évoluer l’arborescence, les options et le design du site au fur et à mesure des ambitions afférées au site web. Ce système de gestion permet également d’adapter le contenu web aux ordinateurs comme aux tablettes et aux mobiles (il est effectivement responsive design).

238 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

2.3.

Un contenu structuré

Le site web est composé d’une page d’accueil et de cinq onglets : La page d’accueil présente l’intérêt du site, ses objectifs et le public auquel il est destiné. Il fait également part de la démarche liée à sa création en contextualisant ce projet dans le cadre d’un atelier universitaire. Dico d’une communauté rassemble le vocabulaire du monde communautaire. Ainsi, les termes de membre, d’ambassadeur, de communauté et de community manager sont définis et expliqués. Premiers pas vers ma communauté compte des articles qui servent de guide à la création de sa communauté. Les articles sont intitulés selon le besoin de l’internaute : « Je crée ma communauté », « J’anime ma communauté », « Je recrute de nouveaux membres » ou « J’évite les faux pas ». Boîte à outils recense les outils utilisables pour créer sa communauté (tels les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou les wiki pages) et pour prendre des décisions collaboratives (tel l’outil Loomio). Idées venues d’ailleurs réunit huit exemples de communauté issues de domaines divers (sport, photographie, collaboratif et transport) pour avoir des éléments de benchmark auxquels se référer. Qui sommes nous ? présente notre groupe, notre formation A.G.E.S.T., notre atelier Lascaux et nos coordonnées professionnelles (adresse mail groupée, profils Facebook, LinkedIn et Twitter).

3. Une communication stratégique Les visuels utilisés et le naming des onglets renvoient à une réflexion stratégique pour rendre le site plus séduisant et cohérent.

3.1.

Un site référencé

Nous avons choisi le nom de domaine « Créer ma communauté » car il reflète le contenu approfondi du site. De plus, ce nom, disponible, permet de mettre en lumière les deux motsclés « créer » et « communauté » qui vont permettre d’améliorer le référencement du site. Le référencement est également amélioré par l’utilisation des balises « Titres » contenant également des mots-clés, mais aussi des étiquettes (ou Tags) pertinents. Figure 97 - Tags utilisés pour aider au référencement du site

Source : capture d’écran dudit site

239 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

3.2.

Des onglets personnalisés et des dénominations spécifiques

Le site Créer ma communauté est accompagné par un slogan dynamique qui invite à l’action « A vos marques, prêts, communautez ! ». Ce slogan mentionne un néologisme à partir du mot « communauté » : le verbe « communauter ». Ce verbe traduit l’action de faire quelque chose en rapport avec le domaine des communautés comme par exemple créer sa communauté ou échanger avec des membres de sa communauté. Les intitulés des onglets découlent d’une réflexion quant à l’utilisation du site pour un visiteur. En effet, ce dernier s’orientera plus facilement si les rubriques sont clairement identifiables. D’un autre côté, un nom un peu décalé pourra davantage le séduire. Nous avons alors imaginé les intitulés en mixant ces deux données. Par exemple, la rubrique traitant les définitions des termes du jargon communautaire a été désignée sous le terme de : « Dico de la communauté ».

3.3.

Des visuels sobres et minimalistes

Le contenu du blog est plutôt textuel qu’imagé. Nous nous sommes alors portées vers un design plus approprié qui met l’accent sur une image principale pour illustrer tous les articles. Cette image de fond est une photo que nous avons prise lors d’un travail de groupe. Le choix du geste des mains unies nous semble symboliser le plus justement les valeurs communautaires que sont le partage, la solidarité et l’échange. Cette photographie est filtrée en noir et blanc pour mieux en faire ressortir la signification. En contrepartie, les couleurs utilisées pour le texte, les bordures et encadrés viennent pigmenter le site de teintes vives, rouges et orangées. Figure 98 - Bandeau du site internet creermacommunaute.wordpress.com

Source : capture d’écran dudit site

Les articles ne sont pas illustrés car le contenu n’est pas très propice à l’imagerie. De plus, les photographies libres de droit que nous avons trouvées n’étaient pas disponibles dans les formats appropriés. Nous avons utilisé des icônes symbolisant le thème des communautés étudiées lors du benchmark, les logos n’étaient pas non plus libres de droit.

240 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

CONCLUSION

Le travail que nous avons fourni a répondu à trois enjeux découlant du diagnostic : une meilleure connaissance des visiteurs des sites Lascaux, l’appropriation des valeurs de la marque par les individus et l’enclenchement d’un processus de coconstruction communautaire. La stratégie que nous avons proposée s’articule alors autour de trois axes : Développer la communauté en adéquation avec ses membres, Diffuser les valeurs de la marque Lascaux, Pérenniser la communauté. Ces trois axes sont assortis d’objectifs, eux-mêmes déclinés en actions. La réalisation de ces dernières a été programmée sur 4 ans à partir d’avril 2017 (jusqu’en avril 2021). Toutes les actions ont été priorisées sur trois paliers, chacun correspondant à une taille de communauté à privilégier pour la mise en place de l’action, à un degré d’implication des membres voulu et à une durée de travail estimée. Le premier palier se déroule sur l’année 2017 (6mois). Il est consacré à la communication et à la structuration de cette communauté. Le deuxième palier s’étend sur une année, de 2018 à 2019. Il est consacré à son accompagnement et à sa dynamisation. Enfin, le troisième palier se déploie sur 2 années et demie, entre 2019 et 2021. Il est dédié à l’autogestion de la communauté. Quatre actions phares, venant « jeter » les bases de la communauté, sont à retenir : L’espace communautaire, développé sur le site internet http://www.lascaux.fr, pour donner davantage de visibilité aux productions des membres. Il comprend une messagerie interne pour faciliter les échanges et différents onglets présentant la communauté, ses productions et ses membres, l’actualité de la communauté et les événements en lien avec l’art pariétal dans le monde. Des statuts et avatars en lien avec l’implication des membres dans la communauté sont disponibles sur cet espace. La ligne éditoriale des Lascovores, à destination des membres de l’équipe Lascaux, permet de communiquer de manière homogène avec la communauté. Le groupe Facebook privé « Lascaux et Vous ! », créé en amont par l’équipe Lascaux et OuiShare, est réorienté pour servir d’outil d’organisation en interne pour la communauté. Le blog Lascaux, diffusé à partir du site internet, est réorganisé de manière thématique en fonction des sujets abordés par les membres de la communauté. Il est donc possible d’intégrer la communauté par une double entrée. De part le groupe fermé Facebook en faisant une demande d’ajout au groupe et d’autre part, grâce à l’espace communautaire en ligne, en remplissant une fiche d’inscription. Cela permet de doubler la capacité de recrutement des nouveaux membres.

242 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

Les facteurs majeurs de réussite de cette communauté sont le nombre de membres, le taux de participation et le nombre de projets et d’événements portés. Il est néanmoins incontournable de prendre en compte l’évolution rapide des technologies et des usages : il s’avère alors nécessaire de mener une veille sur les nouveaux outils et besoins exprimés par les membres afin d’être toujours en mesure de proposer une offre adaptée et pertinente. Il pourra alors être intéressant de dresser le bilan de ce premier plan d’action au terme des quatre ans, afin de corriger d’éventuels écarts, de réorienter les objectifs et de prévoir de nouvelles actions adéquates. Les dynamiques communautaires étant mouvantes, quel sera l’avenir de la communauté Lascaux demain ?

243 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

ANNEXES

Table des annexes Annexe n°1, L’organigramme de la SEMITOUR-Périgord, SEMITOUR-Périgord, 2016. Annexe n°2, Les acteurs du C.I.A.P.M.L., SEMITOUR-Périgord, 2015. Annexe n°3, Extrait de La plateforme de marque, SEMITOUR-Périgord, 2015 . Annexe n°4, Retranscription de l’entretien avec Jean-Alain Pigearias, consultant en ingénierie et conseil chez Cap Sciences (1h50), 7 novembre 2016. Annexe n°5, Retranscription de l’entretien avec Sébastien Cursan, Chargé de communauté chez Cap Sciences (1h40), 13 décembre 2016. Annexe n°6, Manuel des actions, réalisation personnelle, mars 2017. Annexe n°7, Devis de l’agence web Le Réseau, Réorganisation des thématiques du blog et l’espace communautaire en ligne Lascaux et Vous. Annexe n°8, Compilation des articles de presse et de documentation consultés, 2016 .

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Annexe n°1, L’organigramme de la SEMITOUR-Périgord, SEMITOUR-Périgord, 2016

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Annexe n°2, Les acteurs du C.I.A.P.M.L., SEMITOUR-Périgord, 2015 Comité de pilotage DORDOGNE, NOUVELLE-AQUITAINE, France Comité technique DORDOGNE, NOUVELLE-AQUITAINE, France COLLÈGE D’EXPERTS ASSISTANCE À MAÎTRISE D’OUVRAGE AGENCE TECHNIQUE - Départementale de la Dordogne (programme architectural) NSC SCS (programme scénographique) CAP SCIENCES (conseiller à la réalisation) SEMITOUR (opérateur) Maîtrise d’ouvrage CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA DORDOGNE Maîtrise d’oeuvre (bâtiment) SNØHETTA (architecte mandataire) DUNCAN LEWIS SCAPE ARCHITECTURE (architecte associé de la phase étude) SRA ARCHITECTES (architecte d’opération) VPEAS (économiste de la construction) KHEPHREN INGENIERIE (bureau d’étude structure) ALTO INGENIERIE (bureau d’étude fluides et voirie réseaux divers) 8’18’’ (concepteur lumière) COMMINS ACOUSTICS WORKSHOP (bureau d’étude acoustique) JML WATER FEATURE DESGIN CUISINORME (bureau d’étude cuisine) ENVIROC (suivi environnemental du chantier) SARL OPTISOL (bureau d’étude de sols) SHE (SOL HYDRO ENVIRONNEMENT) CRX (ordonnancement, pilotage, coordination) SOCOTEC (bureau de contrôle technique et coordination de la sécurité) Maîtrise d’oeuvre (scénographie) CASSON MANN et ses collaborateurs (scénographie) JANGLED NERVES (nouvelles technologies de l’information) Réalisation (scénographie) MATIÈRES À PENSER et ses collaborateurs SALISBURY FRANCE SARL (répliques d’objets) 2.26* (graphisme) OBJECTIF NUMÉRIQUE (graphisme) ATELIER DU SON ET DE L’IMAGE (matériel audio-visuel et multimédia) VIDEMUS (matériel audio-visuel et multimédia) LA PROD EST DANS LE PRÉ et ses collaborateurs (film de l’Abri et du film en 3D du Cinéma) PILULE ET PIGEON (film de l’Abri et film en 3D du Cinéma) OPIXIDO (l’Atelier Lascaux) DRÔLE DE TRAME (Théâtre de l’art pariétal) PRELUD (Théâtre de l’art pariétal) CENT MILLIONS DE PIXELS (Théâtre de l’art pariétal) ATELIER 144 (application interactive de la Galerie de l’imaginaire) AXYZ IMAGES (programmes du Compagnon de visite)

GRAND ANGLE PRODUCTION (programmes audiovisuels et multimédia de la zone L’Atelier Lascaux et programmes du Compagnon de visite) IDSC (programmes du Compagnon de visite) WSB (programmes du Compagnon de visite) ORPHEO (Compagnon de visite) Construction LAGARRIGUE SAS (mandataire gros-oeuvre) NGE SAS (bureau d’étude gros-oeuvre) SIBEO INGENIERIE (bureau d’étude en structure) SNEI (étanchéité) ID VERDE (espaces verts) SOPRECO SARL (charpente métallique) CABROL SA (charpente métallique) SIORAT SAS (voirie et réseaux divers) SUD FONDATIONS SAS (parois de soutènement et fondations) SAS COVERIS (façades vitrées) SARL SERRURERIE VALBUSA (serrurerie) SARL RIOU (clôtures, portails et garde-corps) SARL VALIANI (cloisons, doublages) SUDRIE (cloisons, doublages) SARL LACOSTE JP (métallerie, serrurerie) ARTISAN DU BOIS (menuiseries intérieures) SAS ETS BREL (revêtement de sol, carrelage, faïence) SARL PPA (peinture et isolation) SAS BESSE (peinture) SARL SONEX (peinture) SAS EIFFAGE ENERGIE THERMIE ATLANTIQUE (fluide et chauffage, traitement d’air) SALLERON (fluides, chauffage, traitement d’air) SARL ATSE BORDES (fluide et chauffage, traitement d’air) SPIE SUD OUEST SAS (électricité et éclairage muséographique) SARL ETEC (électricité et éclairage muséographique) SARL ETEC (électricité et éclairage muséographique) SAS PAUL BEAUVIEUX (électricité) ETS ALBAREIL QUERCINOX (cuisine) MK ETANCHEITE (cuisine) KONE (ascenseurs) AARO LIMOUSIN (fontainerie) Fac-similé ATELIER ARTISTIQUE DU BÉTON (béton sculpté) ATELIER DES FAC-SIMILÉS DU PÉRIGORD (facsimilé) FORMES ET VOLUMES (fraisage des matrices en polystyrène) PERAZIO ENGENEERING (modèle numérique) CONSULTANTS SCIENTIFIQUES

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Annexe n°3, Extrait de La plateforme de marque, SEMITOUR-Périgord, 2015 « Les valeurs, les grands principes et la personnalité de Lascaux Ou suis-je ? Je suis l’héritier de la grotte de ascaux. Je suis l’emblème mondial des premières découvertes de l’art Pariétal. Je suis l’héritier d’une découverte archéologique parmi les plus importantes du XXème siècle dans toutes ses composantes artistiques, anthropologiques et émotionnelles. Mais je suis tout autant le descendant du premier facsimilé de grotte ornée au monde, d’un parc animalier unique en son genre et d’un centre d’interprétation de la Préhistoire ludo-éducatif. Qui suis-je ? Je suis la référence de l’Art Pariétal autant que le témoin de ses influences et de la trace collective laissée par cette vision émouvante et singulière des débuts de l’Humanité. Je suis donc témoin des questionnements permanents qui y sont liés. Qu’est ce qui me rend unique ? Je suis ascaux, le grand site préhistorique des voyageurs, touristes et passionnés, parce qu’aucun autre site ne réunit autant d’expériences artistiques, scientifiques et numériques ni autant de légitimité, nulle part dans le monde sur l’art pariétal. Ma visite permet la confrontation inédite, touchante et ludique entre le passé, le présent et l’avenir humains. Quel est mon combat ? De ce combat naîtra la fierté d’appartenance à la communauté des fans, followers et autres fidèles de réseaux sociaux, tous amateurs et passionnés de Lascaux. Je me bats pour proposer un voyage sensible au plus profond des racines humaines. »

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Annexe n°4, Retranscription de l’entretien avec Jean-Alain Pigearias, consultant en ingénierie et conseil chez Cap Sciences (1h50), 7 novembre 2016 Morgane : [...] Notre problématique c’est “comment créer, fédérer et surtout animer et pérenniser la communauté Lascaux”, donc on a cette tâche à accomplir pour la mi-mars... Jean-Alain : Vous vous êtes organisées comment pour cette tâche-là, c’est dans le cadre d’un projet ? Vous êtes toutes les trois dans le même projet ? Lola : On est cinq dans le projet. Jean-Alain : Vous aurez un rapport à faire ? Lola : Oui, tout un état des lieux, un diagnostic, stratégie, plan d’action... Jean-Alain : D’accord. Bon alors qu’est ce que vous avez comme information sur Lascaux ? Est-ce que vous savez que nous on accompagne Lascaux pour le Conseil Départemental depuis maintenant 2-3 ans. On accompagne Lascaux III dans son itinérance et maintenant, on fait l’assistance à maîtrise d’ouvrage pour Lascaux IV depuis et avant le concours d’architecte, donc on suit l’affaire de près. Et là cette semaine, c’est tout l’ensemble des contenus qui sont livrés qu’on re-valide, on a encore des choses à lire, etc… Mais surtout, on a beaucoup travaillé sur le cahier des charges de la délégation de service public auquel a répondu la SEMITOUR, -la SEMITOUR a apporté une très belle réponse que vous avez du voir sans doute ? Lola : Non on n’a pas... Jean-Alain : Il ne vous l’ont pas procurée ? Mais c’est important, j’espère que Guillaume va vous le donner sinon vous me faites signe. Donc, sa réponse, ce que l’on demandait aux gens qui étaient candidats pour la DSP, c’était d’avoir une stratégie numérique forte ; donc votre commande rentre là-dedans ? Lola : Oui. Jean-Alain : On a aussi été assistance à maîtrise d’ouvrage pour la Cité du Vin, enfin pas tout à fait, mais on a été amené à travailler avec eux sur une stratégie numérique globale… Ce que nous on appelle le schéma numérique global, dans le tourisme c’est un schéma territorial numérique etc… C’est-à-dire, comment on est présent sur les réseaux, sur le net, et sous toutes les formes sous lesquelles on peut se déployer, comment on est présent en interagissant avec le public… Donc il y a plusieurs stratégies mais l’essentiel c’est d’avoir une stratégie globale : qu’on n’ait pas d’un côté l’aspect purement informatif et l’autre, on va dire l’aspect éducatif, et un troisième volant sur l'aspect commercial, il faut que tout ça soit intégré parce que les portes d’entrée, elles sont extrêmement limitées. Et ce qui caractérise le plus les dernières évolutions avec le public, c’est que les points de contact avec les organismes, institutions, les musées, ou centres d’interprétation comme Lascaux, ne sont pas principalement les sites de Lascaux ou la webletter de Lascaux, ou ce que pourrait publier Lascaux… En fait, on tape “Préhistoire”, on ne va pas tomber sur Lascaux mais sur un tas d’autres choses. C’est ça dans la stratégie numérique, qui est le plus important : avant de parler de communauté, c’est savoir comment on est présent, comment on a un positionnement par rapport à cette présence. C’est-à-dire qu’on peut être un site de la Préhistoire, hominidés.com -qui est le site de référence pour tous ceux qui s’intéressent à la Préhistoire-, ou d’autres… Mais on voit bien que si on va sur “Musée de la Préhistoire” et “Hominidés”, c’est pas du tout la même chose, on a plus de centre d’intérêt, généraliste et culturel, quelles sont les dernières découvertes, les interviews de chercheurs etcetc. Et de l’autre côté, on est sur une démarche plutôt de visiteur, donc ce n’est pas pareil. Si je tape “Vallée de la Vézère”, je vais tomber sur le site de la Vallée de la Vézère, qui est le nom de domaine qui a été acheté enfin préempté par l’Office de Tourisme ; si je tape “Vallée de l’Homme”, j’aurais encore autre chose, enfin vous voyez ce que je veux dire. Il y a des portes d’entrée qui vont induire des contacts ou fermer des contacts. Et la première chose pour Lascaux -ou le Grand Lascaux-, c’est déjà de stratégiquement, de se positionner dedans : qu’est ce qu’est Lascaux ? Alors ca peut être avec une interview, il y a des documents aussi qui ont été faits, il y a eu des appels d’offre à agences de comm’, il y a une littérature que l’on voit… Mais comment ils se sont positionnés sur cet ensemble de portes d’entrée... Je sais qu’il y a eu des choix pour éliminer certaines portes d’entrée quoi. Je sais qu’il y a eu des choix d’éliminer certaines portes d’entrée par exemple, justement, tout ce qui est domaine scientifique lié à la Préhistoire, ce n’est pas leur truc. Pourquoi ? C’est tout simplement parce qu’il y a plein d’autres choses qui existent… En particulier le P.I.P. qui est normalement, qui devrait être par rapport à cet environnement géographique, le référent en matière de porte d’entrée scientifique. Mais on sait aussi que le P.I.P. fait aussi beaucoup d’initiations proposées pour les enfants, d’ateliers, et puis il fait aussi beaucoup de culture parce qu’ils font le jumelage entre art et culture. Je vous détecte un artiste qui est en relation avec l’esprit de l’art pariétalpréhistorique et les découvertes archéologiques j’en sais rien, et je l’expose. Donc il y a un positionnement là, qui n’est pas forcément très affirmé, ni très bon par rapport en terme d’efficacité et de présence mais qui est là. En tout cas il ya eu des détours qui ont conduit la SEMITOUR à dire “Ce n’est pas notre domaine, nous on va communiquer sur autre chose.” Alors quoi ? C’est aussi votre travail. D’abord il y a l’offre ; il y a deux ou trois choses stratégiquement: il y a l’offre Lascaux -de la marque Lascaux-, qui va comprendre le C.I.A.P.M.L., le Centre d’Art Pariétal Montignac-Lascaux, qui s’appelle Lascaux, qui n’est pas un musée vraiment, qui est plus -c’est pour ça que quelques fois je fais la confusion “centre international” et “centre d’interprétation”. Pour moi c’est plus un centre d’interprétation dans les composantes, dans l’esprit, dans ce qu’on va y découvrir, dont le fac similé est l’un des éléments. Mais c’est vendu concomitamment avec le THOT, qui a une offre complémentaire qui est plus “”primaires, centrée sur les enfants, les scolaires, les manip, etc etc, c’est un ensemble. Et puis c’est vendu aussi, encore, avec Lascaux II, qui est différent du C.I.A.P.M.L. ou qui pourrait être différent parce qu’ils vont être appelés à se différencier. Alors je sais qu’ils ont une stratégie pour se différencier par

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rapport au public, ca veut dire que le grand public c’est Lascaux et des publics plus pointus : étudiants, chercheurs, scolaires, etc, ça peut être Lascaux II ; parce qu’on peut y passer plus de temps, parce qu’on peut avoir des visites dédiées, parce qu’on peut plus se centrer sur la connaissance et la reproduction des oeuvres historiques… Il y a plusieurs raisons qui font que ça peut être un point d’accroche intéressant. Mais au delà de ça, la SEMITOUR, elle a aussi cette idée que Lascaux, c’est une marque puissante. Donc ca veut dire que, euh c’est une porte ouverte sur d’autres euh d’abord ca fait partie du cahier des charges et puis l’engagement de la SEMITOUR par rapport au département… Si le département et la région investissent autant d’argent sur Lascaux IV, c’est pour en faire une locomotive régionale, et en particulier du tourisme en Dordogne, hein. Tout le monde a des espoirs que, porte d’entrée Lascaux, et puis qu’ils vont passer au minimum la visite des autres grottes ornées etc. Je vous donne un exemple, sur le belvédère de Lascaux IV, -vous êtes allées sur le site déjà ? Morgane : Non, on essaie de décrocher un rendez-vous mais Guillaume Colombo est très occupé. Jean-Alain : Ah il est gonflé quand même ! [Rires] Il passe une commande et vous ne savez même pas les lieux et tout ça. Morgane : Donc là, on a renvoyé un mail à sa secrétaire, pour les voir quoi Jean-Alain : [...] Bon voilà j’en étais où, Lascaux, la marque et puis l’ouverture sur le tourisme. Et donc sur le belvédère de Lascaux, il y a eu toute une discussion qui montre bien le positionnement c’est-à-dire qu’au début il était question de parler de l’ensemble, de la Préhistoire en Dordogne, et puis ça s’est concentré sur les grottes ornées de la Vallée de la Vézère. Parce qu’en fait, Lascaux, depuis le début, depuis l’origine de sa découverte, sa certification, etc, c’est l’archétype de la grotte ornée, de l’art, de la naissance de l’art -d’ailleurs c’est pour ça que s’appelle le “Centre International de l’Art Pariétal”, c’est pas le “fac-similé de Lascaux” ! Morgane : J’ai une petite question par rapport à ça, est-ce que vous pourriez nous éclairer sur la différence entre l’art pariétal et l’art rupestre parce qu’en fait on a trouvé nombreuses définitions, et on a du mal à se dire l’art pariétal c’est vraiment dans les grottes pas visibles à la lumière du jour, etc ; et l’art rupestre moi j’avais trouvé que c‘était ce qui était visible à la lumière du jour, de la roche qui était gravée, etc… Jean-Alain : Ouais, c’est habituellement cette distinction qu’on fait. Par exemple, l’art que l’on va trouver en Amérique du Sud ou en Australie, etc, est souvent de l’art rupestre parce qu’il est au grand jour. Après, cette distinction, elle vaut ce qu’elle vaut mais effectivement, l’art pariétal, ça désigne plutôt comme appartenant aux grottes, cavernes, etc. A distinguer des abris, car ce que les gens croient c’est que les hommes préhistoriques, ils habitaient dans les cavernes mais pas du tout, ils habitaient dans les abris. Puisqu’ils étaient d’abord nomades, parce que dans les cavernes il peut y avoir d‘autres bestioles comme les ours et que, en aménageant un abris sous roche, c’est la caractéristique de la Vallée de la Vézère, c’est d’avoir une formation d’abris c’est-à-dire que pendant la période glaciaire, les rivières ont creusé, ont érodé des creux sous roches. Souvent d’ailleurs, quand on va dans la Vallé de la Vézère et qu’on est en voiture, on passe sous les roches quoi. Et donc là c’était facile : on cale l’abris, on met des branchages, des peaux, etc, et de l’autre côté, c’est un peu comme les maisons troglodyte c’est une partie de la maison est faite, c’est quand même plus pratique. Et en plus, on est à la lumière alors c’est pas mal. Et on fait un feu, puis on le démonte, on va plus loin… Et puis après c’est les huttes, mais bon ça on y reviendra plus tard. Vous avez une expo’ que j’avais faite il y a quelques années, qui est en ligne et qui s’appelle” Sur les traces de l’Homme de la Préhistoire” où il y a plein plein plein de… C’est construit comme un champs de fouilles virtuelles, vous avez plein de définitions, etc, c’est classé thème par thème c’est-à-dire le feu, la vie sociale, la chasse, etc etc. Il y a beaucoup justement, de scientifiques qui travaillaient au Centre de la Préhistoire à Bordeaux qui racontent leurs découvertes. Allez-y vous regarderez. Mais l’art pariétal… Par exemple, dans Lascaux IV, on va jusqu’à… Il y a une salle entière qui est dédiée à l’art contemporain art moderne et l’art pariétal-préhistorique, puisque l’art pariétal n’est pas mort, on continue à faire de l’art pariétal, bien que certains disent que c’est pas de l’art, l’art rupestre ça n’a pas cessé... C’est pour dire que Lascaux se positionne culturellement hein, comme étant un lieu où on va faire ces parallèles entre la “naissance de l’art” et la “reconnaissance de l‘art”. Les peintures, les gravures, les sculptures préhistoriques sont de l’art, appartiennent au domaine de l’art, ne sont pas utilitaires, que ce soit de l’art mobilier, les objets, des trucs sculptés, il y a des trucs magnifiques, des bijoux, des parures… Et même sur des outils, on a des choses très soignées, extraordinaires… Donc c’est de l’art et cet art ne cesse, il ne progresse pas puisque techniquement, il a cessé de vivre. Donc il y a cette salle entière dans Lascaux IV qui s’appelle la “Caverne numérique”, où il y a un spécialiste de philosophie de l’art qui a sélectionné un certain nombre d’oeuvres qu’ils ont mis en relation, qui vont défiler sur un écran et puis, on les met en relation, en rapport, on crée sa collection, on devient un curateur ou un commissaire d’exposition et on publie l’exposition sur le net, les autres visiteurs en profitent, etc. C’est pour dire que ça c’est vraiment l’affiliation de Lascaux, Centre International d’Art Pariétal. Il y a même une dernière salle qui est une salle liée à la création, aux artistes en résidence, pour dire que Lascaux continue à produire de l’art, puisqu’on va arriver à mettre en relation un artiste, qui aurait eu un projet, c’est un peu comme les Médicis. Il aura le privilège de fréquenter la grotte de Lascaux, la vraie et de produire une oeuvre en relation avec ça. Cette œuvre est destinée à être…. Elle est préachetée on va dire, elle est pré-vendue : c’est-à-dire que la création est “made in Lascaux” et qui va aller enrichir les collections d’art de mécènes, d’institutions, d’entreprises… Morgane: Comment ça “elle est pré-”... Enfin je n’ai pas très bien compris le terme de “pré-vendue”. Jean-Alain : C’est-à-dire que le principe c’est que, je ne sais pas moi… Monsieur Arnaud, il connaît un artiste, ou quelqu’un s‘adresse à une mécène comme Arnaud, il va lui présenter un projet, et puis il va lui signer un gros chèque, et puis Lascaux IV lui offre la salle d’exposition et il va pouvoir exposer son œuvre -au sens très large : ça peut être une installation, etc. Mais cette œuvre, c’est pas une œuvre qui est destinée… C’est pas une fois l’exposition terminée, elle est jetée à la poubelle. Cette œuvre, elle a une valeur et elle va s’inscrire dans une collection quelque part. C’est ça l’idée de la salle n°7 dans le plan de Lascaux IV, qui est la dernière salle de visite, pour que, pareil, cet espace, ce visiteur rentre dans cette compréhension...

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Le sujet ce n’est pas la Préhistoire en général, ce n’est pas l’histoire des techniques de la Préhistoire, c’est pas le climat préhistorique, etc, ça il y en a partout ailleurs… Comme à Pont d’Arc, plus précisément, à la Veine d’Orgnac, qui est au pied, du côté de Pont d’Arc, “Chauvet”, où il y a un magnifique Musée de la Préhistoire qui explique tout ça… Donc ce n’est pas ça le projet de… Il y a aussi le Musée National de la Préhistoire aux Eyzies, qui est aussi un projet de ce genre, plus centré sur les collections, les objets, sur les productions, notamment à partir du Néolithique, etc. Mais ça, c’est pas Lascaux IV . Lascaux IV, c’est un centre d’art quoi, qui va depuis -20 000 ans jusqu’à aujourd’hui. Ceci pour dire que le positionnement de Lascaux, mais ça faudra le faire confirmer par Guillaume, c’est que : attention, le positionnement n’est pas un positionnement scientifique mais un positionnement culturel. Voilà. Alors, il y a d’autres positionnements possibles : ça peut être la quête des origines, ça peut être ce qui a inspiré un petit peu ce qui est dévoilé dans le film qui est que… Il y a deux idées quoi : l’Homme de Lascaux c’est nous, alors que Chauvet c’est pas nous, c’est le cousin, c’est le Neandertal alors que le Cro-Magnon, c’est nous, c’est Sapiens Sapiens : il n’y a pas de différence, dans la nature, dans l’évolution des hominidés, entre nous et Lascaux, l’Homme de Lascaux. Par contre, la culture de l’Homme de Lascaux, on en trouve encore des traces de chasseurs cueilleurs qui existent encore pour quelques années. L’Australie, il y en a un peu partout… Dans les zones froides puisque c’était le glaciaire, les inuits etc. On a des éléments…. C’est de l’archéologie comparée, c’est tout ce qu’on veut, c’est de l’archéologie expérimentale aussi, il y a des gens qui ont passé 10 ans à faire de l’archéologie expérimentale, il y a des films aussi, l’un d’eux a été présenté dans “Sur les traces de l’Homme” et dans Lascaux IV, qui est passionnant, ils ont voulu vérifier un certain nombre de théories liées aux objets à propulsion, à la pointe de flèche, etc, et ils sont allés se trimaballer chez les inuits et ils ont testé les armes de chasse, et ils se sont rendus compte qu’on racontait un certain nombre de bêtises… Quand on était dans un milieu froid, il y avait un certain nombre d’objets qui étaient inutilisables... Donc toute cette partie-là, c’est effectivement un partie culturelle, il y a des civilisations, qui ont une caractéristique très importante que l’on peut même pas imaginer nous. A cette époque-là, la terre était peuplée d’animaux et l’homme était un animal, en très très minorité. Donc ça c’est une réalité extraordinaire culturellement à faire passer -on commence à toucher votre sujet. Mais je ne suis pas sûr que les gens, ils aient cette idée spontanée, mais en tout cas c’est la réalité. Quand une espèce est minoritaire dans un milieu de... d’autres espèces qui dominent les paysages, les ressources, etc, forcément, on ne se comporte pas de la même manière que nous, qui nous pensions être omnipotents et qui détruisons systématiquement, pratiquement toute la biodiversité avec une vitesse absolument invraisemblable. Ca veut dire que la conception, la représentation mentale, on va dire, de sa place dans l’univers, de la relation à la nature, par exemple les esquimaux, ils prélèvent dans leur culture des animaux juste en proportion de leurs besoins : ils n’en font pas commerce, ils ne revendent pas les animaux etc etc. Et en plus, il y a tout un rite, comme les Indiens d’Amérique, qui comprend la terre, tous les éléments, les arbres, les fruits, etc, il y a une relation de ce prélèvement avec un rite. Autrement, sinon les inuits, les esquimaux, qui s’excusent, qui préviennent les animaux autour d’eux qu’ils ont besoin de manger, qu’ils vont tuer un animal, mais bon on a tout un rite pour se dédouaner de ça, on le fait que par nécessité. Et puis il y a une culture qui est juste esquissée, pour Lascaux, on a souvent dit, avant que la science préhistorique s’affirme, puisque que ca aussi c’est quelque chose qui est très important, qui est écrit dans un acte de Lascaux, le “Théâtre de la Préhistoire” en trois actes : le 19eme, siècle, là où on l’a découverte, en 1940, début des années 60, et aujourd’hui. Et là, la manière dont les découvreurs, les scientifiques, les historiens, les collectionneurs, etc, abordent la Préhistoire, culturellement, est totalement différente. Il y a la représentation, la pratique, etc… Aujourd’hui… Quand on a découvert Lascaux, on a commencé à déblayer pour que les gens rentrent. Aujourd’hui, on ferme. On protège. Que ce soit Chauvet qui n’a jamais été ouverte, la dernière découverte à Cussac en Dordogne qui ne sera jamais ouverte, etcetc. Deuxièmement, on s’intéressait à ce qui était spectaculaire c’est-à-dire les oeuvres etc. Maintenant, on pense qu’il faut protéger tout ça un maximum. A Chauvet même, les scientifiques ne marchent pas sur le sol de Chauvet, on a installé un lit praticable, on est à distance du sol… Tout ça parce que l’on veut préserver un maximum l’environnement et qu’on étudie un phénomène, on prend ça comme un phénomène archéologique, un phénomène du fait que ca ne nous soit pas venu intact. Donc il faut pouvoir l’étudier dans son ensemble, sa globalité, donc avec les climatologues, les paléontologues, les pollens, les biologistes, les gens qui s’intéressent aux traces d’ADN, etc etc, et puis des géologues pour la structure des roches etc, les spécialistes de la peintures, etc. Avant, pour authentifier, pour dire “oui, c’est vraiment des oeuvres préhistoriques”, on le faisait par comparaison, essentiellement : “j’ai trouvé ça à tel endroit et ça à tel endroit, ah tiens ça ressemble ou ça n’est pas exactement pareil”, etcetc. On a même classé par évolution de l’art, ce qui est maintenant complètement revu puisque les techniques utilisées à Chauvet sont les mêmes que 3 milliards d’années après Lascaux, il n’y a pas d’évolution. Donc, ca veut dire, quand on s‘intéresse à ces domaines, voyez, c’est qu’il y a une dimension culturelle très forte, à la fois quand on considère les sociétés auxquelles on a à faire, qu’on appelle globalement les chasseurs cueilleurs, il y avait une caractéristique forte c’est qu’ils suivaient les animaux, c’était leur ressource, leur régime carne etc. Il n’y avait pas de domestication, etc. Et puis en parallèle, la culture contemporaine. Tout le travail qu’il y a a faire pour éviter tous les anachronismes, les erreurs d’interprétation, tous les trucs délirants qu’on peut avoir, y compris sur les représentations mêmes de l’Homme préhistorique : on a vu combien de bêtises… Si on prend les images de l’Homme de Néandertal qui était une brute épaisse alors qu’en fait, il avait inventé comme Sapiens, la sépulture, les échanges, etc etc. Il a cohabité, et on a même 1% de notre ADN qui est Néandertal… Même ces Hommes préhistoriques-là, on arrive à dire ça, c’est quand même invraisemblable… Alors que c’est d’un raffinement incroyable, quand on a inventé un chas pour coudre des vêtements, bah déjà, voilà… Une manière de travailler la matière, de produire des outils extrêmement efficaces, la qualité des outils lithiques, issus des silex, il a fallu des années, des siècles pour que, lorsqu’on est passé à l’Age du Fer, que ça ait les mêmes propriétés, parce que c’est des techniques de taille etc. Le fait que l’on puisse retailler, c’est presque des lames de rechange, c’est d’une technicité extraordinaire et d‘une efficacité incroyable. Ca veut dire donc certainement, il y a des spécialisations, des savoirs-faires, il y a beaucoup d’échanges, puisque l’on se rend compte qu’il y a des silex qui sont employés, ils viennent de plus de 300 km donc on est allé les chercher spécialement, les échanger contre autre chose, c’est une économie… Tout ça, ca veut dire que si l’on veut approcher les phénomènes

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artistiques qui sont liés à ces époques, il faut un fond culturel assez grand, un grand affranchissement de nos façons de penser spontanées. La dernière couche, qui est la plus difficile car il n’y a plus aucune trace, on ne sait pas trop… Quand on a découvert ces grottes, ces animaux, c’était le plus souvent les animaux qui étaient les plus curieux, il y a des endroits ou ils ont dessiné des lions c’est quand même invraisemblable, première chose. Deuxième chose, il y a des endroits où figurent des animaux qui ne sont pas ceux qu’ils mangeaient par exemple, il y a eu des élucubrations, si c’était un animal auquel on vouait un culte etc. Donc il y a un imaginaire derrière. Il y a une très grande connaissance de l’animal, de sa morphologie, de sa plastique, de son comportement. On a vu qu’à Lascaux il y avait des bisons qui sont avec une parure d’hiver, une parure de printemps. La morphologie est extrêmement bien représentée, il y a le mouvement… Il y a une connaissance parfaite de l’animal, une observation, mais plus que ça, une mémorisation. Il n’y a pas un bison qui posait à côté pour le dessiner donc tout ça a été fait de mémoire. Donc quand même, c’est troublant, tous les Sapiens ne savaient pas faire ça, donc vraisemblablement il devait y avoir des artistes itinérants… Des écoles, comme en peinture, etc. Et puis derrière, il y a toute cette dimension qui est liée à l’art, une quête spirituelle, une quête onirique. Donc il y a plein d’hypothèses, de chamanisme, enfin c’est un peu ésotérique… Des élucubrations sur les signes qui sont là, on ne sait pas si ce sont des façons de compter, des représentations symboliques, chacun y a été de son délire. Mais, ça veut dire que derrière, culturellement, il y a une dimension qui est liée à une étape dans l’évolution des Hominidés, qui est cette capacité à s’abstraire de la vie ordinaire, du quotidien, pour toucher des éléments qui sont abstraits : le rêve, la relation avec le cosmos, ainsi de suite. Alors ça c’est une dimension, pour rien en dire, puisqu’on en a aucune idée, on sait par comparaison. Il y a quand même cette dimension très forte à l’univers, la terre, la manière dont nous on considère qu’il y a nous et l’environnement, et la vision plus traditionnelle, en tout cas , celle des peuples qui étaient très liés à l’environnement, on est dans une parcelle de l’univers, une poussière des étoiles, et ça, les Hommes préhistoriques ils devaient l’avoir cette conscience-là. Peut-être que c’est pour ça qu’ils créaient des oeuvres comme ça ? On n’en sait rien mais enfin, il y a cette dimension-là. Vous voyez, quand on a écarté un certain nombre de notions qui sont, on va dire, explicatives, techniques, technologiques, etc, une curiosité pour ce qu’ils faisaient... On sait tout ça : on a retrouvé je ne sais pas combien de lampes dans Lascaux parce qu’ils en fallait beaucoup… Quand on a commencé les reproductions, les deux bisons, une peinture magnifique, on s’est rendu compte qu’ils ont dû être peints en une demie-journée, car ça sèche très vite, on le voit, on s’est dit quand même il fallait du monde, parce qu’il fallait envoyer le truc, la réserve d’ocre elle sèche en 10mn, il faut éclairer, c’est un atelier, un atelier un peu comme on l’imagine à la Renaissance. Il y a toute cette dimension culturelle qui peut avoir des fondements techniques très forts, mais, c’est pas forcément ça le positionnement, en tout cas, il faudrait vérifier ça avec Guillaume. Jusqu’où on va, jusqu’où a-t-on besoin de fondements techniques, explicatifs, didactiques etc, pour accéder, à ce qui est le coeur du message qui est la relation à l’art. Alors, pas la naissance de l’art comme on l’entendait en 1940, “la naissance de l’art avec Lascaux, il y en a pas eu avant, c’est le plus beau c’est le plus fort”... Non, on repousse sans arrêt ça… On a même vu des dessins sur des outils très frustres, donc ca remonte certainement à beaucoup plus de 100 000 ans, en tout cas l’art mobilier. Et puis ce qu’on trouve c’est un miracle, les conditions de préservation… Il doit y avoir des milliers d’autres sites existants, on a découvert la grotte de Casca qui était inondée… Mais il y en a certainement des centaines à découvrir. Donc, j’étais parti pour vous dire qu’il va falloir trouver le domaine. Comme toujours quand on fait une offre, il y a la demande : les visiteurs de Lascaux-Préhistoire, “Chapelle Sixtine de la Préhistoire”, - j’en passe des meilleures- voilà ils viennent pour voir un chef d’oeuvre, ils ont des représentations ou erronées ou exactes, en tête, toute une motivation pour voir un objet unique, une espèce d’archétype… Maintenant, il y a deux images dans l’esprit des gens, il y a Chauvet et Lascaux, Chauvet quand vous allez sur leur site, ils sont très astucieux, ils vont vous expliquer qu’ils sont avant Lascaux, qu’ils sont deux fois plus vieux, mais les deux ne sont absolument pas comparables en terme de structure. Chauvet est une très grande grotte très en longueur, le fac similé est une anamorphose, une reproduction sur une sphère…. Eugénie : Du coup on se demandait si Lascaux veut s’intéresser à la relation entre l’art et l’Homme, pourquoi elle travaillerait pas avec Chauvet et toutes les grottes ? Jean-Alain : Alors ça, c’est la vrai question, une vraie question stratégique, on en parlait un peu avec Colombo, c’est évident que des points de contacts à un moment donné, doivent se faire. Pour plein de raisons. On a de la chance en France d’avoir deux fac similés de qualité exceptionnelle, qu’en plus ce sont deux périodes différentes, ce qui est intéressant, que c’est deux dualisations de la paroi et de la grotte qui sont différentes car Lascaux n’a jamais été habitée, on a des traces d’habitation dans une partie de Chauvet -en tout cas d’habitation animale au moins-, et puis que dans un des cas, à Chauvet, il y a, comment dire, une progression depuis les zones la plus proche de la sortie enfin l’entrée- jusqu’au fond de la grotte, avec des passages où il n’y a rien, avec quelques objets, et dans le passage inaccessible on retrouve ces fameux félins extraordinaires... Alors que Lascaux c’est d’une densité incroyable : on pense que c’est de l’ordre de 70% des peintures de cette période ont été découvertes à Lascaux, c’est énorme. C’est énorme pour plein de raisons que l’on ne sait pas encore exactement. Certainement parce qu’il y a eu une occupation plus continue, les scientifiques maintenant cherchent à savoir les surcouches, les couches successives, on sait qu’il y a des endroits où ça a été repeint, ou s’étaient effacées et on a repeint. Alors maintenant, si c’est 100 ans après ou bien le lendemain, ça on ne sait pas trop encore. Donc on a deux phénomènes qui sont intéressants et que l’on peut étudier tranquillement car ce sont des fac-similés, c’est accessible. Donc oui, à toute offre de même genre, c’est comme les restaurants, quand il y en a deux, c’est mieux ! Donc il y a une circulation des gens, autrement dit on pourrait presque coller deux réseaux. “J’ai vu Lascaux, faut que j’aille voir Altamira, faut que j’aille voir Chauvet”, ça c’est important. On parle de communauté mais oui, “j’appartiens à la communauté, à la tribu des gens qui s’intéressent à ces grottes, et qui ont déjà vu et qui l’année prochaine retourneront voir”. c’est un peu comme en tourisme-destination, on est vraiment sur une idée de destination. Vous

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voyez ce sont des destinations qui si on les travaille culturellement, sont à la fois des destinations géographiques, thématiques et culturelles. Puisque ce sont deux cultures différentes, deux lieux différents, à des époques différentes, pas forcément des techniques différentes d’ailleurs mais enfin, Lascaux est polychrome, ce que n’est pas Chauvet, il y a plein de chose intéressantes. Et puis sur le projet même, culturel et scientifique des deux établissements c’est complètement différent. Puisque dans l’un des cas c’est un projet porté par le département, dans le cas de Chauvet, c’était à l’origine un parc, c’était un palais des congrès, un espèce d’endroit où on va faire une offre pour qu’il y ait un maximum de gens qui viennent, il y a plusieurs activités qui dépendent les unes des autres, on joue sur des clientèles différentes, scolaires, entreprises, une partie centre d’affaire qui n’est pas encore construite.. C’est une logique de site car quand on va à Chauvet, à 20 mn autour il ne se passe rien, vous avez la garrigue avec une vue panoramique à 360°, c’est époustouflant. Donc on est effectivement assez proche d’un milieu qui pourrait être de l’époque. Lascaux c’est complètement différent, puisque on n’a pas de site éblouissant, on est en bout de village, on traverse un lotissement, un parking, on regarde la colline et on pénètre faussement sous la colline pour aller rejoindre la grotte. C’est complètement différent, on est dans un milieu immersif, on est immergé dans quelque chose pendant 2h30-3h, et on va vivre plusieurs expériences successives, ce qui n’est pas le cas à Chauvet. A Chauvet, on a principalement le fac-similé, le centre d’interprétation mais qui est d’une petite taille, très peu développé finalement, on peut y passer une heure et puis après le reste, la balade... A Lascaux, on a 7 salles différentes, le belvédère, la descente à la grotte, le fac- similé, le théâtre de la Préhistoire, le film en 3D, la salle liée à l’art contemporain et la salle contemporaine: l’offre est énorme. Donc c’est vrai qu’on a de quoi travailler, il y a intérêt, tout comme il y a intérêt à jouer sur le fait que Lascaux est un porte drapeau et une porte d’entrée sur la Préhistoire de la Vallée de la Vézère, qui est quand même le réservoir mondial, la densité la plus forte sur ce territoire, une présence humaine...Ils sont en train de passer site UNESCO, pour la présence continue de l’Homme depuis 70 000-150 000 ans. Ce qui est encore autre chose, une autre porte d’entrée si je m’intéresse à cette continuité du rapport entre les hommes qui a façonné les paysages - qui est le thème du classement du site… Donc ça veut dire que la porte d’entrée n’est peut-être pas strictement Préhistoire, elle peut aussi être dans la présence humaine, en se rappelant que la présence humaine du temps de Lascaux, c’était une poche. Si vous allez voir l’exposition “Sur les traces de l’Homme”, on a simulé les paysages glaciaires à cette époque, on a reconstitué une carte. A cette époque-là, on est bloqué au nord et une partie de l’année à l’est, ça fait une poche, un espèce de réduit où on survécu des milliers d’hommes … et qui ont réussi à survivre en attendant que ça dégèle. L’océan était à 100 km à l’intérieur des terres, enfin l’océan, la banquise plutôt. Donc il y a cette dimension réseau. On est un grand site pour comprendre de l’Histoire, mais on n’est pas le seul faut qu’on arrête de dire “Lascaux, Lascaux, on est les plus beaux”. Après, la grande inconnue, la grande difficulté de votre job, c’est : quels sont les centres d’intérêt touristiques, culturels et historiques des gens. Quelles sont les grands questions qu’ils se posent ? Je sais qu’on a déjà eu des débats avec Guillaume, la SEMITOUR, le P.I.P., etc, et eux ils ont des idées toutes faites, mais les touristes ils ont des questions toutes faites aussi. La première question qu’ils se posent... Je fais un parallèle, quand vous avez un astronaute qui revient, quelle est la première question qu’ils se posent ? c’est une question qui n’a rien à voir avec l’espace, l’astronomie etc.. Morgane : Oui, ça doit être comment ils se douchent, comment ils mangent… Jean-Alain : Voilà, comment ils font pipi etc. Eh oui, ce n’est pas innocent, la porte d’entrée par finalement, les contraintes de l’environnement. Finalement c’est comment ils arrivent à vivre et à survivre dans cet environnement là. La première question qu’ils se posent au sujet des hommes préhistoriques c’est exactement ça, qu’est-ce qu’ils mangeaient, comment ils faisaient cuire leur truc… Alors on leur explique qu’ils avaient des pierres chaudes et que c’était comme les fours polynésiens… C’est marrant ! Alors c’est ça votre boulot, parce que eux ils ne veulent pas en parler parce que il y a d’autres endroits qui en parlent etc mais le public, ce qu’il veut, c’est ça. On a fait une chronologie dans Lascaux, c’était assez marrant, tout ce qui était lié à.. Finalement l’environnement glaciaire, c’est resté, etcetc mais finalement on a plutôt des traces de l’art, c’est bien ce positionnement sur l’art, mais ce n’est pas sûr que les gens n’aient pas besoin d’une chronologie très différente… Faire un parallèle sur les techniques, les périodes, les matériaux, c’est un peu compliqué, c’est pas le but de Lascaux mais... Par exemple, à Lascaux, il y a une table où il y a des objets fac similés retrouvés à lascaux, dans la grotte, comment ils sont arrivés, est-ce qu’ils ont servi à quelque chose, est ce que ce sont des objets qui ont été déposés parce qu’ils étaient symboliques etc… Bon on a gardé que 5-6 objets qui sont ceux qui ont été trouvés, éliminant tous les objets plus usuels qui n’étaient pas dans la grotte mais qui étaient de la même période, vous les retrouverez plutôt au THOT qui a reconstitué des scènes etc. [...] L’une de vos questions, ça peut être ça, justement en regardant les forums, les fréquentations, les thèmes traités par les journalistes, et puis on met ça en relation avec le projet scientifique et culturel de Lascaux et puis on se dit tiens, il peut y avoir des paradoxes, des contradictions… Pour arriver à définir ce territoire de communauté “culturelle”… .Après ils avaient opté pour une stratégie de segmentation, c’est-à-dire d’avoir quelque chose pour les enfants, enfin pour les familles à travers les enfants, avec une application dédiée et puis une communication qui est plus liée à la thématique Lascaux proprement dite, l’art. Alors pour les enfants, le parti pris c’était de leur fournir des jeux qu’ils puissent emmener chez eux etc pour capitaliser un peu, puis avoir un petit magazine, une petite collection de jeux applicatifs pour les enfants, je ne sais pas où ça en est, est-ce que c’est toujours l’ambition, est ce que ca va être relié à la communication? Alors l’autre élément, il est lié à ce que nous on a appelé le “continuum de visite”, une stratégie pour prendre contact avec le visiteur en amont et en aval de sa visite et de faire en sorte que le contact qu’on a avec le visiteur ne se limite pas aux deux heures et demies que l’on va passer à Lascaux. C’est ce qu’on fait à Cap Sciences, qu’on a essayé d’exporter. C’est de là qu’est née cette volonté de créer une communauté. Alors il faut faire très attention car toutes les tentatives d’avoir une communauté dédiée, ont toutes été un échec. Y compris au Louvre, pour les raisons que j’ai dit toute à l’heure car les gens ne se définissent pas par rapport à une institution culturelle mais par rapport à un centre d’intérêt, des thèmes, la présence de gens compétents, des gens qui publient, des commentaires d’expérience, des votes… Il y a des leaders qui sont reconnus, suivis ou pas suivis… Je crois 70% des gens qui atterrissent sur le

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site du Louvres sont passés par Wikipédia, là c’est pareil, donc dire “communauté Lascaux”, là c’est pareil, il faudra trier. Qu’est-ce que ça veut dire, et surtout pas institutionnel, parce que là ca va planter. Nous ce qu’on essaie de mettre en place avec C-You, c’est deux choses. Quand on parle de communauté c’est une sorte de pyramide mais très pointue, c’est à dire que pour avoir 200 actifs faut 20 000 adhérents, pour avoir dans les actifs des leaders, c’est à peu près 1% donc pour en avoir au moins deux qui bougent, il faut au moins 20 000. Sachant que les 19 800 restants ils vont être en contact plus ou moins flous. Donc, il faut les conquérir ces 20 000. Soit on les conquérit avec une offre à distance, avec des magazines, on les accroche et puis on les pousse à s’inscrire, à devenir adhérent, c’est gratuit. Ils font partie non pas de la communauté mais du cercle de gens qui sont en contact avec, et qu’on est susceptible de pouvoir intéresser, approcher, avec lesquels on peut communiquer, et écrire éventuellement. Donc ça c’est lié à deux choses : c’est une visite in situ, l’avantage car quand eux ils vont avoir 70% des réservations par internet, on a forcément un contact, donc ça c’est bien, on peut leur écrire avant, on peut leur donner des thématiques sympathiques, des bonus etc. Et puis, il y a aussi les contacts qui sont en ligne: tout ce que je peux publier notamment les applis pour les enfants mais il y a aussi des choses pour les adultes et puis il y aura peut-être une page d’accueil Préhistoire, un magazine, ce n’est pas défini encore mais bon. ça c’est pareil, c’est des sources de contact ce sont des manifestations d’intérêt. Alors après, peut-être que ces contacts sont simplement venus voir les heures de visites et les tarifs mais au moins bon, ils ont approché un petit peu. Et puis après il y a les contacts qui peuvent venir de jumelage ou d’accord, Chauvet, machin truc etc… On est en train de développer sur la NouvelleAquitaine un réseau, des lieux qui reçoivent plus 100 000 visiteurs par an, ça va de l’Aquarium de la Rochelle au Futuroscope, à Cap Sciences… On est en train de travailler l’inter fiabilité des datas sur le visiteurs et comment on peut leur faire des offres qui envoient d’un site à un autre car on sait que cela est très important, il y a peut-être des différences avec Lascaux… Même le Futuroscope, c’est 70% de visiteurs qui sont nationaux. Et de proximité, c’est à deux heures, donc c’est un problème de revisite, c’est pas la peine d’aller chercher des chinois, c’est de la revisite quoi… Lascaux c’est un peu différent de part la structure du tourisme en Dordogne, vous pourrez l’étudier avec le CDT, vous pourrez regarder exactement, il y a une part de touristes étrangers assez important, surtout dans la Vallée de la Vézère. Donc là c’est pas forcément des gens qui vont revenir. Ils font peut-être partie d’une communauté d’intérêt culturel sur les grottes mais peut être qu’ils vont aller je ne sais pas où mais ne reviendront pas à Lascaux. Le troisième élément sur lequel on peut faire jouer plus facilement les communautés, c’est la post-visite. On a défini pour Lascaux qu’il y aura un compagnon de visite, comme pour la Cité du Vin, c’est à dire qu’il y aura un objet de type smartphone qui permet d’être connecté en temps réel avec les espaces, ce n’est pas optionnel, c’est un truc en plus qui sert la visite, il s’adapte aux langues, aux niveaux enfants, adultes et handicap et il sait en permanence où je suis, il me dit ce qu’il me reste à voir et il me propose des compléments. [...] Donc il y a comme ça plein de petits médias complémentaires qui enrichissent la visite, il doit y avoir une dizaine d’heures de média, c’est énorme… Pour les enfants c’est encore plus pointu car ils permettent de définir un profil, c’est-à-dire que selon le comportement des enfants : ils ont joué, ils ont pas joué, ils ont collecté des objets, ils vont pouvoir collecter des choses pendant la visite ou sur l’univers de campement ; et on en tire un espèce de profil “lascaunautes” terme employé par les découvreurs... A Lascaux, dans les années 60, on était des lascaunautes. C’est quand on a commencé à parler d’astronautes est apparu le terme lascaunautes quand on entre dans cet univers, donc on a repris ce terme, et les enfants on leur dit voilà, vous êtes plutôt un lascaunaute tendance explorateur, tendance chercheur, tendance archéo… Et à partir de ça, ils ont un petit portrait robot, ils repartent avec des souvenirs, des bonus, et puis ils retrouvent leur carnet de voyage quand ils se reconnectent en ligne… Voilà c’est des embryons qu’il faut travailler, enfin un lien, un attachement par rapport à une communauté. Nous à Cap Sciences on le fait, et le fait qu’on offre un certain nombre de médias qui étaient in situ, on peut ensuite rejouer, améliorer son score… Je crois qu’ils n’en sont pas à ce niveau-là mais qu’ils sont plus immédiats “je redonne une photo, des tags”… Mais ça peut aller très facilement plus loin puisque tous les médias y sont disponibles pour l’exploitant donc si j’avais par exemple dix points d’intérêt dans la visite et que le visiteur n’en a fait que 5, je peux lui reproposer les éléments qu’il n’a pas vus, je peux le faire naviguer puis je peux le renvoyer à d’autres choses. Actuellement il y a des contacts qui sont pris avec le P.I.P., pour que le P.I.P. soit pourvoyeur de contenu, sachant qu’ils ont fait la partition de tout ce qui était le domaine scientifique de l’actualité, de la connaissance : c’est le P.I.P. et puis eux, c’est Lascaux. Et le P.I.P. est en train de redéfinir son projet dans ce sens, pour devenir une sorte d’éditeur de contenu thématique lié à la connaissance de la Préhistoire et de son actualité. Donc c’est intéressant, ça laisse plein de possibilité notamment pour la SEMITOUR c’est gratos, c’est des gens qui s’en occupent pour eux.. Après, il y a un problème d’habillage, la forme, le format, le style, bon… Et puis pour les adultes, pour l’instant c’est open, pour l’instant il n’y a rien de particulièrement prévu pour les adultes, il n’y a rien qui est fait pour les adultes en post visite… Tout ce que j’ai dit est possible, de retrouver des compléments... Après, on est capable de savoir pratiquement en temps réel ce qui a accroché et ce qui n’a pas accroché, on sait en temps réel en big data et même en profil, on sait ce qu’ils ont consulté, jusqu’où ils ont consulté... Ca c’est intéressant, ça permet de réadapter le contenu : par exemple il y a un désintérêt sur un contenu, on peut enlever ou rajouter des éléments sur chaque lieu ; il y a des objets qui vont n’intéresser personne alors on arrête de mettre du contenu dessus et au contraire, on s’est rendu compte qu’il y avait une question qui était fréquemment posée qui était “comment ils mangeaient?” alors on a rajouté un truc… Donc les outils existent. La stratégie est écrite dans les grandes lignes mais elle n’est pas finalisée en terme d’outils et de moyens. Donc c’est une question qu’ils vous posent, c’est-à-dire qu’est ce qu’on veut faire d’une communauté autour de nous ? Peut-être que ça ne sert à rien d’avoir une communauté rattachée à Lascaux mais que vous allez leur conseiller de faire de la curation dans le domaine de tout ce qui est Préhistoire, de balancer des liens et de mettre ça en scène je ne sais pas comment, peut-être que oui, il y a les fana, les défenseurs de Lascaux, il y a les commandeurs, les explorateurs j’en sais rien mais il y a des typologies de gens qui sont attachées, et qui peuvent devenir des ambassadeurs. Parce que ça aussi c’est une stratégie largement développée dans le tourisme. Il y a certainement quelque chose de particulier à faire pour les habitants, les résidents, parce qu’ils racontent tout et

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n’importe quoi sur Lascaux…. La rumeur la plus persistante, la répandue ces dernières années, c’était “c’est pas la peine que vous veniez à Lascaux, il n’y a pas de place, c’est plein, vous allez faire la queue à Montignac pendant toute la journée, il n’y a plus de billets en ligne” etc. Donc ça déjà, il va falloir y répondre et puis les habitants, ils fantasment sur cet équipement. Je sais qu’ils vont faire deux journées portes ouvertes pour leur montrer ce que c’est physiquement et qu’ils ne racontent pas de bêtises sur ça “c’est compliqué, c’est cher” etc “ouais c’est pas pour nous, c’est élitiste, j’irai jamais”… Voilà il y a quelque chose à faire pour rendre un peu à la population le projet de Lascaux qui est compliqué quoi. Les gens ils ont dans la tête “bon on a fait une copie” mais c’est pas le sujet et c’est le problème, c’est pas la motivation principale pour venir d’une part nous on a beaucoup bagarré par exemple sémantiquement, car dans le programme c’était “le fac-similé”. Et quand on a commencé à travailler sur les contenus, qu’on a demandé aux experts, préhistoriens… Non, nous on n’a pas envie de communiquer sur un facsimilé, techniquement c’est un fac-similé mais les gens ne viennent pas voir un fac-similé… Et puis si on commence à raisonner comme ça, non… Donc elle s’appelait pas la grotte, elle s’appelait la grotte de Lascaux, pour les gens ils ont pas visité Lascaux II, ils ont visité Lascaux, ils ont été en contact. Vous voyez la différence sémantique, c’est une grotte elle a les mêmes proportions etc etc. Donc c’est cette idée “je suis en contact avec, je suis marqué, impressionné par le passage de Lascaux et puis franchement il faut y aller, parce qu’on ne ressort pas indemne”. Ca c’est un des grands messages et c’était aussi le message des artistes, Picasso etc c’est aussi ce qu’ils ont dit, c’est-àdire “quand j’ai vu Lascaux, j’ai dessiné les taureaux autrement, parce que je croyais inventer un truc et puis pas du tout et donc j’en suis ressortis autrement”. Comme les touristes qui croient que c’était le temps des dinosaures, ils en ressortent autrement “ah oui, ce sont vraiment des artistes”, et c’est un autre terme… Morgane : C’est au niveau du terme que j’ai une question, Lascaux pour vous, c’est Lascaux I, II et III pour vous Lascaux c’est Lascaux IV, le Centre International de l’Art Pariétal ? Jean-Alain : Ca c’est une question que l’on va garder car c’est une question très importante… Je termine sur mon idée sur… oui… Il y a deux termes sur lesquels on s’est beaucoup bagarré avec les scientifiques pour les faire passer, c’est donc ça “la grotte de Lascaux”. On ne peut pas être en contact avec la grotte pour des raisons de protection etc, très bien mais on peut être en contact à travers les truchements des films 3D, modélisation laser, même technique, c’est en tout point conforme dans la technique, et encore plus conforme que Chauvet. Car Chauvet a laissé une part d’interprétation aux gens qui ont peint le fac-similé de Chauvet, ils n’ont pas cherché le pointillisme, le détail du détail pour plein de raisons… Par parti pris et puis aussi parce qu’on est à distance à Chauvet, on est à 7 mètres au plus près donc la précision au millimètre elle n’a pas d’intérêt. A Lascaux on est tellement près, on touche tout, ils ont eu un parti pris inverse, ils ont tout refait avec les mêmes techniques etc. Donc ça c’est le premier terme. Il y a un slogan de Chauvet qui dit “on a recréée la caverne de Chauvet, on l’a fait revivre, c’est une création, c’est une oeuvre d’art -qui est plus petite que la première-, c’est une oeuvre d’art, un chef-d’oeuvre”. Lascaux, ils n’ont pas ce parti pris absolu. Deuxième terme, c’est comment on appelle ceux qui ont peint Lascaux ? Alors ça, c’est un débat extraordinaire, avec des scientifiques ont ne peut pas dire que ce sont des artistes qui ont fait de l’art pariétal, ça continue encore aujourd’hui mais c’est des artistes. L’autre idée c’est ça, on est en contact avec un lieu d’expression des artistes de la Préhistoire à nos jours, dans le contexte de l’art pariétal, qui n’est pas tout le contexte de l’art préhistorique ; par exemple à Lascaux, il n’y a aucune sculpture. Il y a des grottes proches où il y a des sculptures. Il n’y a pas de basrelief, d’utilisation de la paroi, de trompe-l’oeil, il n’y en a pas forcément à Chauvet. Donc on est en présence d’un lieu de production artistique, et témoin des savoirs-faire et techniques des artistes du temps de la Préhistoire. Alors maintenant, sur le nom - ça aussi ça a été spécial hein, parce que vous imaginez bien qu’un Centre International de l’Art Pariétal Montignac-Lascaux -alors Montignac car le maire de Montignac voulait qu’il y soit évidemment, son village s’est rebaptisé “Montignac-lascaux” pour bénéficier de la notoriété, car personne ne savait que Lascaux était à Montignac bien entendu, on connait Lascaux mais c’est où… Ils ont eu peur de la marque à un certain moment, pour plein de raisons… Je crois qu’il y a un gars du coin qui avait déposé la marque Lascaux et fallait d’abord qu’il la rachète, qu’il la négocie, il s’était fait piqué le nom de domaine, enfin c’est un truc basique de protéger le nom mais ça n’a pas été fait… C’est des anecdotes, il a fallu qu’un gars du département prenne sa propre carte bleue car s’il était passé par les services départementaux classique ç’aurait mis quinze jours et ils n’auraient pas eu la marque… Cette idée de marque est intéressante car ils ont tourné autour du pot longtemps : c’est quoi ce centre ? c’est Montignac? et je passe les trucs politiques dans la Vallée de la Vézère… Ils sont passés par “Grand Lascaux”, tout était prêt et puis ça a bloqué au niveau du département, je n’ai pas su pourquoi. Donc ils sont partis pour Lascaux et puis c’était évident car tout le monde va à “Lascaux”, il n’y a aucune raison qu’ils le baptisent autrement ! C’était pareil pour la Cité du Vin, ça s’était appelé Centre d’Interprétation Culturel, je ne sais pas quoi, CTV, culturel et touristique du vin, et finalement, le nom cité était déposé et propriété d’une société qui avait monté il y a quelques années sur laquelle Bordeaux, la cité, qui devait être une cité commerciale du vin mais n’a jamais eu de succès, encore plus il y a eu une faillite… Et puis non, c’était la Cité du Vin, voilà, soyons simples, et Lascaux c’est un peu ça. Eugénie : Du coup elle date de quand la marque ? Jean-Alain : La marque elle date de cette année, ou de l’an dernier, la marque Lascaux hein, elle a dû être déposée il y a un an et demi. Vous vérifierez dans le détail, vous allez sur ICI Marque, le site de l’I.N.P.I., vous regardez et puis vous allez ensuite sur les noms de domaine mais d’après mes souvenirs oui c’est ça, de mémoire.. pour la marque… Alors après c’est une marque élastique : c’est-à-dire c’est une marque qui est propriété de la SEMITOUR et la SEMITOUR comme vous le savez, c’est une société d’économie mixte dont finalement le fleuron est la marque Lascaux mais que très récemment, jusque là, elle vendait Lascaux II, le THOT, Château de Bourdeuille etc. Et évidemment, son intérêt c’est d’utiliser la marque Lascaux pour commercialiser… Une marque ombrelle, prestigieuse, qui va permettre de vendre, je ne dis pas tout et n’importe quoi, mais des tas de choses autour de la Préhistoire mais avec le territoire… Bon je pense qu’ils ne sont pas totalement tombés dedans et heureusement, donc on ne va pas avoir du gîte rural vendu sur la marque Lascaux - et encore, on ne sait pas-. Mais en tout cas c’est

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leur marque, leur signature, leur prestige. Ils ont un “portefeuille de marque”, l’abbaye de Cadouin etc enfin ils ont plein de choses, mais ils ont Lascaux. Alors comment ça va s’organiser définitivement, on n’en sait rien pour l’instant, mais c’est vrai que c’est quelque chose qui attire, c’est la notoriété spontanée, donc il y a un enjeu commercial à toute cette marque. Ce qui veut dire que c’est aussi une porte d’entrée. Sur Cadillac il va y avoir dans un moment, se recaler car en ce moment on a deux mouvements : le mouvement autour de Lascaux en terme d’attirance de flux touristique, de communication etc ; et puis un autre mouvement autour de la Vallée de la Vézère, grand site UNESCO. Il va falloir qu’ils se rejoignent car il n’y a pas la place pour deux discours, qui sont quasiment voilà, portés par eux-mêmes… Il y en a un qui est porté par la communauté de commune, l’autre par la SEMITOUR mais c’est le même territoire hein. Mais ça je dirai, c’est vu du côté de la Dordogne. Pour moi, une communauté d’intérêt autour de l’art, l’art préhistorique et ses sociétés humaines, ses sépultures, j’ai pas la querelle de savoir si ça appartient à l’office de tourisme ou si c’est le P.I.P. ou autre chose on s’en fout quoi, c’est pas le problème du citoyen qui est à distance… Donc je dirai que Lascaux a plus intérêt à... Enfin il faudrait qu’elle s’accroche à son territoire, il faudra vendre le territoire, ou montrer que Lascaux est une des manifestations de l’art dans la Vallée de la Vézère mais que justement, la Vallée de la Vézère, c’est un peu comme je disais avant, Lascaux c’est 70% des oeuvres Vallée de la Vézère, c’est peut-être 70% aussi.. C’est un site d’une richesse extraordinaire, vous pouvez venir et revenir etc, et puis surtout on peut observer sur plusieurs millions d’années, c’est pas un truc comme ça. Il y a des sites en Dordogne où on a dans la falaise, c’est des strates historiques, depuis la strate préhistorique jusqu’à la Renaissance quasiment, et chaque étage, on a des témoins de l’occupation… Donc c’est une leçon de chose en grandeur nature, une maquette historique…. Bon, mais je pense que la légitimité de Lascaux, elle doit être totalement internationale, c’est là qu’il y a un gros enjeu pour Colombo and Co. C’est que, les instances de décisions, les rapports entre la SEMITOUR, entre les comités régional et départemental du tourisme etc qui ont tendance à ramener ça à la promotion du territoire périgourdin, mais Lascaux c’est aussi une autre dimension. Voilà, on appartient à quelque chose, enfin c’est l’humanité entière, le monde entier quoi ! Morgane : Après, ça s’appelle quand même le Centre International de l’Art Pariétal, du coup ça induit, enfin ça nécessite de s’intéresser autre chose que la Dordogne Jean-Alain : … et c’est l’idée d’avoir des gens en relation avec, faut vraiment travailler… Et puis aussi parce que le touriste qui vient visiter lascaux est à 70% international, donc ce serait quand même invraisemblable que 90% des interactions de cette communauté soit périgordine ou française, il faudrait qu’il y ait autant de gens d’Australie, d’Amérique du Sud, de Russie, de chinois, où la Préhistoire est un enjeu très fort, où ils découvrent des sites sans arrêt… Il y a des gens qui sont appelés à être présents, qui ont des choses à dire, des correspondance à faire et qui vont légitimer… Morgane : Avec Lascaux III, l’exposition itinérante, ils ont peut-être un retour de qui c’est qui visite… Jean-Alain : Alors, l’exposition Lascaux III, on s’est battu depuis 3 ans pour qu’il y ait un objet, bracelet ou n’importe quoi, qui puisse récupérer le contact des gens des japonais, des chinois, des canadiens… et ils ne l’ont pas fait ! Par contre, ils font déguster des produits du territoire, des vins de Bergerac, des foies gras du Périgord, c’est sympathique, mais on voit bien que c’est pas ça le problème… Voilà il y a des gens que ça intéresse, des gens de Corée, des gens de Tokyo, des gens qui s’intéressent à la Préhistoire et qui se déplacent pour aller voir une expo, très exotique… Il y a des gens, si on n’arrive pas à capter ce qu’ils disent dessus… Eh bien maintenant c’est trop tard pour récupérer leurs adresses, leurs coordonnées, mais on aurait pu faire un buzz incroyable… Le but de Lascaux III c’est d’aller porter une oeuvre, c’est “Lascaux-Portatif” avec des techniques, des bois très légers, et les oeuvres principales de Lascaux, je peux les avoir sous les yeux, quasiment à l’identique. Bon il n’y a pas la magie etc, mais voilà au moins je les ai là, elles viennent à moi, et je suis en contact avec et là qu’est ce que ça me fait comme effet, qu’est-ce que ça produit, qu’est-ce que je peux dire : plein de choses intéressantes ! Morgane : Le problème, c’est que vous n’avez pas de retour dessus, parce que ce retour il aurait pu être très exploitable pour développer une communauté Jean-Alain : Mais voilà, exactement ! Ils ont refusé d’investir sur ce volet là parce que… Morgane : C’est la SEMITOUR qui gère ? Jean-Alain : Non c’est autre chose, c’est une société qui est spécialement chargée -c’est pareil c’est les mêmes actionnaires, c’est le département - de l’exportation, la location, la gestion de Lascaux III. Mais elle n’a pas voulu se charger de cet outil de segmentation et la SEMITOUR n’a pas investi dessus non plus, alors que c’était quelque chose d’essentiel à mon avis. Ils sont encore dans une comm’ très globale, très top-down… Morgane : Après, pour la communauté, notre commande c’était aussi de réfléchir à une communauté qui pourrait comme s’auto-suffire et que la SEMITOUR n’ait pas à l’entretenir Lola : … à l’animer, à l’alimenter Jean-Alain : Exactement. Alors ça, sur les techniques de gestion d’une communauté, comment on tient un curseur, pour ne pas que ce soit trop intrusif et que les gens se barrent, autonome… chez nous ça s’appelle C-You On, une communauté particulière, il y a 70-90 personnes qui se réunissent entre eux, pour faire des projets, ils partagent des trucs etc. Certains peuvent avoir des retombées en matière de nouvelles expo, de nouvelles thématiques en relation avec de nouvelles expositions scientifiques… Le meilleur interlocuteur pour parler de ça c’est Sébastien Cursan [...]. Ouais, c’est l’un des objectifs, c’est une stratégie, il y a plein de stratégie, on peut aussi, certains l’ont fait, devenir actif sur des lieux où il y a déjà beaucoup de traffic sur le net, par exemple, si le P.I.P. était un contributeur régulier sur le site Hominidés, ce serait de ce type là de stratégie. Je publie sur un site où il y a déjà du monde, j’apporte des contenus, je suis reconnu comme expert, j’apporte pas mal de truc et puis finalement, c’est ma signature qui va passer au premier plan. Il y a plein de stratégies possibles : il y a la stratégie bas niveau que je vous ai détaillée toute à l’heure qui est une stratégie aussi, je ne vais pas laisser sans info et sans liens les contacts et les personnes qui sont venues voir

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Lascaux, c’est peut-être 200 000 personnes, 150 000, et 150000 personnes par an, ça fait rapidement du monde. Et qu’est ce que j’en fais, qu’est ce que je communique, est-ce que je les fais communiquer entre eux, partager etc ? Il y a des endroits comme le Musée de l’Architecture à Paris où toute leur stratégie de communication sur leur offre culturelle d’atelier, elle se fait…. c’est pas Pinterest... Elle se fait comme ça, donc tous les gamins qui sont venus à l’atelier, ils publient comme ça, pas sur le site du musée donc ça créée une sous -communauté. Et quand les gens ils tapent “atelier d’architecture”, poouf ils tombent dessus. Donc l’intérêt derrière c’est que là, ils ont les résultats de l’atelier et non pas les promesses de l’atelier car là ils ont les résultats, et puis les contacts avec des gens qui sont venus et qui deviennent prescripteurs donc c’est encore mieux. Donc on pourrait imaginer une trajectoire identique avec tous les enfant. Pour ça, il faut que la SEMITOUR ait une stratégie claire sur ces carnets de voyage. Qu’est ce que je publie et si je publie, comment je demande en amont les droits de publier ? Tout ça ce n’est pas encore très bien calé. Moi je dis ils sont encore dans une stratégie de communication de masse, mais c’est normal, ils travaillent essentiellement la notoriété… Morgane : C’est une question de budget vous croyez ? Jean-Alain : Non, ils ont beaucoup d’argent sur la comm’. Il y a des stratégies différentes, il y a aussi des agences de comm’ qui sont plus ou moins au fait… La plupart des agences de comm’ sont encore sur des médias traditionnels et une façon de penser traditionnelle, pour des bonnes raisons aussi… On sait très bien que la rémunération des agences de comm est en cause… Morgane : Il y a OuiShare aussi qui fait partie du projet, c’est… Un regroupement qui fait de l’incubation... Et du coup, ils ont la même problématique que nous… Nous, on a Guillaume Colombo qui est venu nous présenter le projet et OuiShare, a déjà pas mal réfléchi sur le projet, les objectifs de la communauté, les échelons etc… Donc c’est soit nous on doit être en complément, proposer autre chose ou… Eugénie : OuiShare avait déjà proposé plusieurs idées et ils avaient retenu quelques actions... Morgane : C’était un Tour de France Grand Lascaux, un crowdsourcing d’initiatives, des communautés thématiques en ligne, et ils avaient déjà proposé des scénarii en lignes donc voilà c’est aussi le défi de se placer et d’apporter des choses nouvelles que eux n’auront peut-être pas apporté, et tout le travail en amont que nous on est train de faire, tout ce qui est état des lieux, qu’ils n’ont pas fait et qu’ils n’ont pas quoi… Jean-Alain : Oui, parce que là on est plutôt dans une démarche créative, proposer des opérations, mais je crois qu’avant il faut asseoir le truc, faire toute la stratégie, comment moi je me positionne, à la fois dans les territoires et aussi comment je me positionne en termes de moyens d’action… Et puis, est-ce que je peux récupérer un peu de benchmarck sur qu’est-ce qui a marché, qu’est-ce qui n’a pas marché… Souvent, nous ce qu’on fait dans nos démarches d’accompagnement... Il faut arriver à expliquer aux gens… Anticiper, j’ai fait ce choix mais quelles conséquences ça a ? Tout le monde veut créer des communauté mais quand il faut créer un post derrière la bécane pour créer la communauté, il n’y a plus personne quoi, c’est clair ! Donc si vous voulez vous engager là-dedans, d’accord mais ça veut dire que : j’ai 50 médiateurs qui sont formés… Première question : sur 50 j’en ai combien au service de la communauté ? Et combien comme guides in situ ? Ca veut pas dire qu’il y aura ceux qui s’occupent de l’extérieur et de l’intérieur, justement, il faudra les mélanger. En tout cas, il faudra du monde pour s’occuper de ça : faire de la veille, de la curation, pour inviter, pour annoncer un truc etc. Et c’est pas la même chose si c’est une agence de comm’ extérieure qui sous-traite ou si c’est le service comm’ et marketing ou si c’est le service médiation, ce sera pas pareil, ce sera pas la même attitude qu’on aura vis à vis des gens… Voyez quand vous regardez le phénomène de l’accompagnement dans le tourisme, et quand j’ai été en contact avec un ambassadeur, un greeter etc, à Bordeaux, c’est lui qui habite, c’est lui qui va me montrer et il m’a fait visiter des trucs que j’aurais jamais visité sans lui, j’étais content ! Mais ça c’est une démarche, et si c’est le service comm qui fait son truc ou si c’est le médiateur que j’ai rencontré, il m’a donné mon compagnon de visite, il m’a serré la main, et il s’appelle David, c’est David quoi, donc c’est autre chose... C’est pas le genre de truc que… j’ai l’impression que La Ruche, OuiShare… Ils proposent plutôt des opérations : le Tour de France des initiatives, je vais récolter 200 idées sur Lascaux, on va mettre 2 000 euros sur la table et que le meilleur gagne. Ou alors ils vont faire du crowdfunding, c’est bien hein mais ça doit rentrer non pas d’un coup, mais bien dans une stratégie globale qui se traduira concrètement par “Dans mon budget annuel, je mets combien là ?”. Quand on pense que dans les offices de tourisme, ils sont encore en train de dépenser 20 000 e/an pour publier des catalogues papiers, qu’ils sont très fiers “on en a édité 40 000”… Ils ont fini où tes catalogues ? Et ils continuent… Alors que 20 000 euros, c’est presqu’un mi-temps de quelqu’un qui ferait du management de communauté et relations… On en est là en termes de stratégie. A mon avis ça va se traduire concrètement par les moyens. C’est là que vous pourrez vous proposer les modèles qui sont un peu différentes. Et surtout des moyens qui peuvent être partagés, le travail dont je vous ai parlé tout à l’heure avec le P.I.P., il est dans cet esprit-là. Alors c’est pas fait encore car chacun défend ses emplois etc mais on serait plutôt dans une logique comme ça où on répartit le travail : “toi tu interviens pas sur ma stratégie marketing et communication c’est normal mais par contre tu vas m’aider à publier et donc tu vas m’aider à publier des formules que moi je vais pouvoir publier et auxquelles je vais pouvoir faire références”. Ils sont en passe de pouvoir partager un-deux emplois… et le budget est déjà là, c’est l’avantage, un peu de synergie quoi ! Morgane : Moi j’avais une question, j’avais entendu parler du groupement d’intérêt public avec le P.I.P. et qu’en fait ils avaient un peu le même objectif, qu’avec les structures des châteaux de campagne, la Préhistoire des Eyzies et Lascaux IV, sur favoriser et améliorer l’accès des publics à la connaissance de la Préhistoire et l’archéologie. Jean-Alain : C’est ça. Groupement d’intérêt public qui permet de mutualiser les moyens de comm’, de logistique, en l’occurrence ici, de médiation, puisque c’est quand même extraordinaire que ces endroits-là… On va au Musée de la Préhistoire, au P.I.P. et au THOT, on a les mêmes ateliers, dans un rayon de 20 km et souvent les mêmes animateurs. Et chacun commercialise son propre truc… Il y a les carrefours de la Préhistoire, les chaises de la Préhistoire, c’est délirant quoi. Heureusement, j’espère qu’ils mettront enfin en place ça. Parce qu’il y a deux solutions : soit on dit on donne à chacun son pré-carré “moi je fais plus d’animations, c’est toi qui les fait” ou bien on dit “On met un animateur, allez on fait un pot commun, même sans faire un groupement d’employeur mais ça peut être la solution à

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terme, on est ingénieux et au moins, on comptabilise ce que chacun apporte en terme de budget, on consolide les emplois, et on fait du bon travail quoi”. Mais c’est vrai que oui, vous avez intérêt à vous positionner différemment sinon, vous êtes les petites mains de OuiShare. Morgane : Déjà on a demandé à avoir le dossier en main pour comprendre eux, où ils se positionnent, et nous voir ce qu’on pourrait proposer de nouveau et puis le gros du travail c’est poser la stratégie concrètement... Jean-Alain : Oui, c’est ce qui n’a pas été suffisamment fait pour des raisons de temps et de moyens, c’est un énorme projet et... Ils ont tout seul les manettes pendant huit mois, ils ont tout juste des renforts depuis deux mois donc, il est sous l’eau quoi ! Donc voilà, on a besoin de prendre un peu de recul et de voir comment on y va. Alors il était appuyé mais que par des extérieurs, des agences de comm’... Morgane : Parce que là, il y a “Lascaux et Vous!”, le groupe fermé sur Facebook, mais enfin on a pu voir que ça n’interagissait pas trop… Enfin voilà c’est posé, mais je pense qu’il n’y a pas eu de comm’ dessus... Jean-Alain : On est toujours dans cette tentation de l’organiser soi. J’ai beaucoup regardé il y a deux ans, la manière dont s’est lancé Chauvet. Ils ont une stratégie quand même assez exemplaire de se positionner et de communiquer sur Chauvet, qui était pas du tout commerciale mais qui était justement lié à… mettre en évidence tout le travail scientifique, technique, culturel etc, qui était à la base de ce projet, donc ils ont fait tourner des films sur les artistes, deux-trois reportages télé, mais longs reportages… Lascaux, ils ont absolument rien fait pour ça… C’est un scandale car ils ont passé trois ans pour faire un fac-similé, et il n’y a pas une image… Et ça a permis très rapidement à Chauvet de se positionner très haut sur “ce n’est pas un gadget” quoi, ils l’ont fait en peu de temps et c’est remarquable, ils ont sorti leur bouquin sur Chauvet et ce n’est que ça, les architectes qui expliquent leur démarche, tout ! On n’a rien là… Morgane : Et Lascaux IV il n’y a pas une salle qui retrace… Jean-Alain : Non, il n’y a rien du tout, même pas une salle de fin de chantier… Je ne dis pas qu’il n’existe rien : il y a des reportages, ça existe mais ce n’est pas publié… Il y a un numéro de Festin qui va sortir, il y a peut-être des choses, mais bon, un petit catalogue c’est pas… Là il y a quand même une base qui est intéressante… Morgane : Là du coup il y a Lascaux II, la reproduction.. Jean-Alain : Ah oui, on en a beaucoup parlé de Lascaux II, la technique, les interviews… D’ailleurs Lascaux IV a fait ressortir toutes les interviews sur la fille qui a fait Lascaux II etc, ça a ravivé certaines choses. Morgane : Donc c’est plutôt à Lascaux IV, Centre International de l’Art Pariétal, qu’il n’y a pas de salle ou de lieux dédié pour ça. Jean-Alain : Rien que ça, c’est un objet… Lascaux IV c’est en soi un objet qui parle de la relation que l’on peut avoir avec l’art pariétal, parce que finalement, la relation à la grotte, elle y est au moins trois fois : elle y est dans le facsimilé, elle y est dans la zone où l’on a les éléments -en gros il y a Lascaux III dans Lascaux IV, il y a un Lascaux III en plus grand, en plus interprétatif et plus interactif-, et trois fois avec le film 3D que l’on peut voir en spectacle ou en navigation individuelle avec un casque virtuel. Donc on peut être trois fois en présence de l’oeuvre, naviguer dedans, détailler selon le temps qu’on veut… C’est énorme, enfin moi je ne connais pas de musée où on a troisquatre fois la relation à une oeuvre complète… Là, on navigue dedans, je peux l’approcher, on m’explique ce que c’est, je me balade tout seul… Rien que ça, c’est un projet scientifique incroyable et physiquement. Mais il n’est pas explicité… Eugénie : Dans le film, ils parlent de quoi du coup ? Jean-Alain : Dans le film ? Alors, il y a des endroits qu’on ne peut pas voir et qu’on voit dans le film, qu’on n’aurait pas pu reconstituer pour des raisons physiques, et puis on avait mis dedans… On évoque deux choses : “qui es-tu Homme Préhistorique ?”, c’est plutôt lyrique, et la deuxième chose c’est les oeuvres de l’art pariétal dans le monde entier, c’est-à-dire qu’on n’a pas que les visuels de Lascaux. Dans Lascaux, on se promène mais de temps en temps on sort et on voit les animaux du monde entier, donc ça met en relation Lascaux avec la Préhistoire dans le monde entier, qui peut-être votre thème : “comment je suis entré là ? eh bien je ressors avec”… Morgane : Au final, ce j’en déduis, enfin ce n’est peut-être pas ça après, mais c’est que, utiliser le terme Lascaux dans la communauté, c’est pas une entrée très… Jean-Alain : Tout à fait. Morgane : Parce que le but qu’on recherche c’est voir l’art enfin le monde, internationalement... Jean-Alain : Exactement. Quand je veux des photos de l’espace, je vais sur le site de la NASA. Mais je m’en fous de la NASA, je n’ai pas tapé NASA, mais j’ai tapé “Pluton, Lune”… Je tape “Préhistoire” par hasard, je vais trouver un contenu signé Lascaux : bravo Lascaux, vous êtes la référence, voilà, il n’y a pas mieux, c’est la référence ! C’est peutêtre ça le positionnement, il y en a d’autre mais voilà, il est à l’inverse du positionnement directement commercial… A mon avis pour ça, il n’y a pas besoin d’avoir une communauté, parce qu’ils ont une notoriété énorme… Ils sont actuellement en sous-capacité pour recevoir le public… Voilà, ça pourrait être ouvert jour et nuit Lascaux II pour accueillir 100 000 visiteurs. Donc le public, il est là. Donc maintenant, comment est-ce qu’on fait accéder le public à l’univers, à autre chose, à dépasser l’effet “wahou”, c’est la mission. Morgane : Peut-être plus de prise de conscience aussi, de sa place avec tout ça etc. Jean-Alain : Question d’ambition aussi. D’ambition et de mission. Parce que là, les accompagnants, c’est... Ouais il faut qu’ils tirent sur l’ambition. Pour moi il n’y aura pas de problème sur la fréquentation. Mais ils peuvent avoir des problèmes quand ils seront faibles dans le positionnement et dans le discours. Si les gens repartent en disant… Comme le discours de Chauvet : “on est les premiers, on est les plus anciens, plus authentiques...” Ouais mais ça c’est du dénigrement indirect ! Ca veut dire au final Lascaux ce n’est pas ce qu’on croyait, c’est jamais qu’une copie, puis au final c’est assez récent et puis voilà, au final le message n’est pas passé si c’est ça… Il y a besoin de tirer un truc. C’est quand même un projet qui a été sans arrêt accompagné jusqu’au bout, par des scientifiques sur le contenu, on ne raconte pas n’importe quoi, chaque mot est pesé, choisi, on ne dit pas n’importe quoi.. on a renoncé à des trucs parce qu’on avait mis la priorité sur ça ou sur ça mais si c’est pas dit, ça on ne le voit pas. C’est comme quand vous

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visitez un monument, vous le visitez avec quelqu’un de très.. Il voit un petit détail, ça c’est pas bon etc.. Si vous passez en glissant, vous ne verrez rien, c’est beau, j’ai pas eu le temps de faire le reste, mais c’est pas grave… Morgane : On dit Lascaux IV mais c’est vrai que.. Jean-Alain : Non, oui, il faut bannir ça, c’était le nom de code du projet... Morgane : Parce que c’est comme si c’était une autre ambition, à part Jean-Alain : C’est ça, on repart. Il y a une formule : Chauvet, ils disent qu’ils ont “recréée”, et nous on dirait, “on redécouvre, la redécouverte de Lascaux”. Alors ça a été découvert en 70-71, et maintenant on va le redécouvrir mais avec une autre dimension Morgane : Avec une dimension beaucoup plus élargie…qui s’intéresse à d’autres domaines... Jean-Alain : Beaucoup plus large… Une dimension très civilisationnelle etc. On repart quoi. La Préhistoire ne fait que commencer. C’est vrai que c’est une science très très récente et qui en ce moment est en train de s’enliser dans un discours très neutre, très technique, on a multiplié les spécialités et on n’a plus, si on lit des oeuvres sur la Préhistoire… Dans les années de 60 à 70, on avait quand même discours sur l’art, les Hommes préhistoriques, sur les animaux… On aurait pu dater avec mille ans de précision de plus etc, c’est très technique, très ardu et là il y a des règles et des choses qui ouvrent sur des nouvelles perspectives… [...]

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Annexe n°5, Retranscription de l’entretien avec Sébastien Cursan, Chargé de communauté chez Cap Sciences (1h40), 13 décembre 2016

Pauline : On est dans l’atelier Lascaux, et en gros, donc notre mission d’atelier en fait c’est de créer et d’animer une communauté Lascaux. Il y a déjà des actions qui ont été entamées, mais c’est pas encore abouti… Il n’y a pas assez de membres, le blog collaboratif vient juste d’être ouvert… Sébastien : Vous avez combien de membres ? Pauline : Sur le Facebook il y en 78 Sébastien : C’est déjà pas mal ! Pauline : C’est un groupe qui est fermé, ils ont pas encore communiqué sur la communauté, ils attendaient que le C.I.A.P.M.L. soit ouvert pour commencer à entamer une communication. Sébastien : OK, donc moi je vais me présenter, donc moi je m’appelle Sébastien Cursan, je travaille depuis maintenant presque 10 ans ici à Cap SCiences, j’ai fait pas mal de boulot, de l’animation jusqu’au montage d’expo, commissariat d’expo, et depuis maintenant 3 ans, j’anime une communauté selon une méthodologie… Bon, animer une communauté, il y a cette idée que sur les réseaux sociaux, on a le métier de Community Manager en fait, et le CM, si vous voulez, c’est juste… Faut bien comprendre que même s’il y a 3 000 personnes, 6000 personnes qui vous suivent, ça reste qu’un canal de diffusion au même titre que la TV, que la radio, d’autres choses, sauf que c’est un petit peu différent parce que vous pouvez vous faire interpeller par le gens qui vous suivent, que ce soit sur Facebook, sur Twitter, sur Instagram et autre, ça reste quand même des réseaux sociaux… Le community manager, c’est un rôle important autant pour animer une communauté notamment pour faire partager de l’information auprès des membres, maintenant on parle de communauté à partir du moment où les membres qui sont dans la communauté interagissent entre eux, font des choses ensemble, sans vous, donc en fait, le community manager il est là pour rebondir sur quelque chose qui s’est dit, quelque chose qui s’est fait, sur une photo, pour créer du lien entre les personnes ; dès qu’une personne va déclarer un intérêt pour quelque chose, eh bien , en fait, le community manager peut dire “oh ok c’est super bien ton truc, tu peux te connecter avec telle personne pour continuer, pour échanger etc etc.”. Donc c’est assez difficile de créer et d’animer une communauté juste sur les réseaux sociaux, ça reste quand même qu’un canal de diffusion, pour l’information. Et après, on parle de communauté quand vos membres commencent à faire des choses ensemble, c’est ce que je disais toute à l’heure. Est-ce que vous avez décrit.... votre communauté ? Est-ce qu’elle a un nom, un objectif ? Est-ce qu’elle s’appelle Lascaux et je ne sais pas quoi…? Morgane : Lascaux et Vous ! Ca, c’est pas nous qui l’avons défini, y a OuiShare qui travaille avec Lascaux et qui a amorcé tout le travail avant notre travail à nous ; nous on arrive et on s’implante sur quelque chose qui a déjà été fait ou des choses qui n’ont pas été faites mais qui sont en cours de réalisation, donc c’est être force de proposition, et savoir ce qui peut marcher ou pas, avec notre niveau aussi, mais proposer des actions nouvelles pour cette communauté-là. Sébastien : Donc Lascaux et Vous ils font quoi dedans ? Pauline : Ils partagent surtout des informations par rapport à l’ouverture du C.I.A.P.M.L. ils partagent quelques informations, mais c’est pas encore… Sébastien : Il y a beaucoup d’interaction ? Manon : Non, pour l’instant c’est très calme. Lola : C’est surtout les modérateurs de Lascaux qui essaient de publier des informations, mais pas forcément les membres. Sébastien : D’accord donc en fait ça reste juste pour l’instant, une communauté de centre d’intérêt autour de l’ouverture du bâtiment. Après, il va falloir peut-être se dire : comment on la définit ? Comment on la décrit cette communauté et qu’est-ce qu’elle va faire ? Qu’est-ce que vont faire les gens dans cette communauté ? Aujourd’hui, ce que vous dites, les gens suivent l’actualité et l’ouverture du bâtiment, et l’avancée et partagent des articles… De toute façon, ce qu’il faut savoir c’est qu’une communauté n’est pas obligée de produire des choses. Moi j’anime une communauté qui produit des projets ensemble, des gens qui font des projets, mais à partir du moment où les gens échangent de l’information, où vous avez une personne qui corrige une faute d’orthographe sur un document et qui fait partie de la communauté, une personne qui partage sa veille, une autre qui rebondit sur cette veille etc, on peut parler déjà de communauté. On n’est pas obligé de construire un vrai projet, on peut juste aussi être dans une communauté et se dire “voilà on se partage de l’information, de la veille, et on construit quelque chose ensemble mais autour de la veille”. Donc il faut capitaliser sur ce qui se fait et sur ce qui se dit. De toute façon, dans la communauté, il y a quatre aspects très importants : le canal d’information, c’est-à-dire que tous les membres - je vais reprendre un petit peu à l’envers, je veux dire - moi je suis un spécialiste des communautés ouvertes et collaboratives. Donc c’est des communautés qui construisent de l’intelligence collective, c’est-à-dire qu’à partir du moment où les gens commencent à faire des projets ensemble, on peut parler d’intelligence collective car une personne va apporter une brique, une autre va rebondir, on va capitaliser dessus etc etc. Donc, dans les “lois du management”, si vous animez des communautés de projet et que vous voulez porter un projet à plusieurs personnes, pour manager un projet il ne faut pas être plus de douze en gros, parce qu’après, audelà de douze, vous ne savez plus qui fait quoi dans le groupe ; les règles deviennent floues, votre projet peut capoter. C’est-à-dire que c’est très difficile de savoir au-delà de douze personnes, qui doit faire quoi ? quelle est l’information qui doit être échangée ? etcetc. C’est pour ça que généralement les entreprises managent des entreprises ou des pôles en dessous de douze personnes -plus, ça devient compliqué, il y a des relais etc-. Entre 12 et 75 personnes, -dans votre communauté vous avez environ 75 personnes-, ça reste très flou et en fait il ne se passe

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pas grand chose. L’objectif pour vous c’est de monter à 100 personnes. A partir de 100 personnes -c’est les études scientifiques sur les réseaux- donc à partir de 100 personnes, vous avez une petite proportion de personnes qui s’appelle “les pro-actifs” qui représentent de 1 à 5%, qui commencent en fait réellement, à proposer des choses, à faire des choses. Après vous avez une autre tranche, 10-20% des personnes qui vont être un peu plus réactives, pas pro actives mais réactives ça veut dire que quand quelqu’un va proposer “tiens j’aimerais bien partager cette info sur Lascaux”, les personnes réactives vont pouvoir “moi j’ai lu ça, je vais pouvoir te partager ça”etc. Et puis tout le reste, en fait, 70%, ils sont là, ils ont peut-être oublié pourquoi ils étaient là dans votre communauté, ils ne savent peut être pas trop ce qu’ils font, ils ont peut-être vraiment oublié, mais il y a une grosse proportion qui sont juste des observateurs : des gens qui suivent juste ce qui se dit, ce qui se passe mais qui ne réagissent pas du tout. Donc, en fait, on peut parler de communauté qui commence à être un peu active -pour vous l’un des enjeux c’est d’atteindre au moins ce gap, ce nombre de membres de 100 personnes. Car à partir de là, vous allez rentrer dans une dynamique qui se met en place toute seule, vous allez être moins proactif. Parce qu’en fait, pour monter à 100 il faut que vous soyez très proactifs : il faut mobiliser les gens, que vous leur proposiez des choses, leur proposer des rencontres, vraiment les solliciter, aller chercher d’autres personnes, etcetc. A partir de 100, il se passe un truc qui fait que voilà, on passe à 200, 3000, les communautés sont de plus en plus “actives”. Vous allez toujours retomber sur ces pourcentages-là. Pauline : Comment vous l’avez lancée la communauté ? Sébastien : Moi, je fais des rencontres physiques : ça c’est hyper important. Puisqu’en fait, ce qu’il fait voir, c’est que les communautés qui font des choses ensemble -que ce soit des communautés autour du skate-board, des projets de sciences, de la culture, des jeux vidéos ou quoique ce soit-, ils ont toujours des temps de rencontre physique. C’est là où il faut articuler ce qui se passe en ligne avec ce qui se passe en présentiel. Donc il faut vraiment des temps où les gens ont un moment dédié à eux : c’est-à-dire “venez, on vous a prévu cette soirée, on va partager notre veille, on va faire un bilan sur ce qui s’est passé pendant les deux derniers mois dans la communauté (même s’il ne s’est pas passé grand chose) et surtout on va boire un coup ensemble. Moi c’est ce que je fais, c’est-à-dire que je les invite à un apéro et que les gens viennent, et les gens en fait… C’est un bon moyen pour recruter des nouveaux membres puisque vous pouvez communiquer en interne auprès de la communauté mais aussi à l’extérieur. Et les gens qui viennent, il faut absolument penser à les faire émarger , c’est-à-dire “voilà vous êtes présents, nous on fait des rencontres, etc, est-ce que vous voulez rentrer dans la communauté, est-ce que vous voulez devenir membres et être invités aux prochaines soirées et continuer à recevoir l’information ?” Finalement c’est un bon levier, les gens s’engagent spontanément, en plus là vous êtes sur une thématique Lascaux, là voilà, c’est pas la banque c’est quand même un autre truc c’est intéressant… Donc si les gens sont invités, c’est un bon moment, ce moment physique pour les recruter. Et vous les inscrivez tout de suite, en ligne, dans votre communauté etc. Ce qui fait que vous allez pouvoir augmenter le nombre. L’objectif c’est pas, malheureusement la qualité, l’objectif pour vous au début, c’est la quantité pour qu’il se passe quelque chose. Après la qualité, vous y travaillerez avec les gens proactifs et vous en tant que facilitateur de communauté, vous pourrez suivre les gens, voir un peu ce qui ce passe etc etc. Pauline : Vous avez dit qu’ils travaillaient sur des projets : c’est quoi comme type de projet ? Sébastien : Euh, bah par exemple, moi j’ai un petit groupe là qui travaille pas mal sur les maquettes du système solaire pour les non-voyants, donc c’est assez intéressant quand même cette idée. J’ai un autre petit groupe qui travaille sur les hologrammes, ils ont des temps de rencontre et puis moi ce que je fais, c’est que je valorise leur projet dans la communauté c’est-à-dire que je récupère ce qu’ils font et puis je l’éditorialise un petit peu (je donne de l’information) et je le redonne aux 400-450 personnes qui sont dans la communauté c’est-à-dire que du coup il y a pas mal de gens qui réagissent à chaque fois, et qui peuvent même venir y contribuer. Lola : Ces petits groupes, ils sont complètement autonomes ? Sébastien : Oui, au début, ils ont besoin de voilà… Le plus difficile, c’est que après, eux ils vont être assez autonomes, ils vont être en mode projet pour le coup puisque c’est des petits projets, ils sont 4-5-6, ils sont changeants dans le projet -c’est-à-dire que s’il y en a un qui veut arrêter il y en a un autre qui vient etc, un observateur qui devient actif : à partir du moment où vous êtes 100, tout le monde peut se positionner- donc c’est des petits projets que les groupes avancent de leur côté. Maintenant ce qui est important c’est de pas faire un gap entre les porteurs de projet dans la communauté et l’ensemble des gens qui sont inactifs : il faut régulièrement informer les inactifs de ce que font les gens qui sont actifs. Car c’est un véritable levier de recrutement de personnes qui sont juste observateurs à venir dans un projet. Donc eux ils sont assez autonomes, c’est ce qu’il se passe à partir de 100 personnes, mais ça veut pas dire que vous n’avez plus d’action à mener - si vous êtes facilitateur de communauté, il faut quand même la suivre: il y a pas grand chose… Moi les porteurs de projets je leur pose trois questions-clés, et les trois réponses je les balance à la communauté, c’est : 1) quelle est la prochaine étape de votre projet, qu’est-ce que vous avez prévu de faire tout de suite ? Et faut que ce soit assez court sinon les gens ne se mettent pas au boulot. Et faut que ce soit très simple, genre juste retrouver une vidéo sur Youtube et la rebalancer aux autres, genre juste rédiger un petit texte pour expliquer ce qu’on va faire : des choses assez simples. Ensuite 2) quand est-ce que vous avez prévu de vous revoir ? Parce que moi ça me permet d’avoir les dates des porteurs de projet et de dire aux autres “tel projet se rencontre à tel endroit à tel moment, si ça vous intéresse, vous pouvez y participer”. Et la troisième question : 3) Est-ce que vous avez pris des notes et capitaliser sur ce qui s’était dit durant votre dernière rencontre ? Et ça c’est des choses que je récupère et que je rebalance à la communauté. Donc ce qu’il faut voir c’est que dans votre communauté, vous avez un canal d’information pour tous les membres, donc ça peut être Facebook, Twitter… Moi j’utilise une liste de diffusion, j’utilise un Wiki aussi, c’est un site internet ouvert où il y a tous les projets qui ont écrits et où tous les membres peuvent eux-mêmes éditer les pages… Donc ça c’est pour le canal d’information. Il vous faut des rencontres, et alors les rencontres en physique ou présentielles c’est-à-dire que vous pouvez les faire en ligne où tout le monde est sur des outils genre Skype, genre Hangout ; c’est moins facile à mener mais on peut le faire- et des rencontres physiques. Et si vous faites des rencontres physiques, ce qui est intéressant, c’est de les programmer en avance, c’est-à-dire de donner un rendez-vous aux gens pour

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qu’ils sachent que à tel moment, à tel endroit, qu’ils le mettent dans leur agenda, qu’ils sauvent la date ; essayer d’aborder ces rencontres d’une manière assez ludique genre”on va sortir”. Moi je me suis aperçu que les gens ne venaient pas forcément faire des projets de sciences du tout, ils viennent juste passer un bon moment, comme au ciné, comme ils viennent à l’extérieur boire un coup, ils viennent rencontrer des gens etc… C’est vraiment une sortie, c’est assez particulier mais voilà. Donc les rencontres, l’information, il vous faut aussi un endroit pour capitaliser sur… c’est-à-dire que Facebook, Twitter c’est bien ça va être de l’information continue mais il faut que chaque nouveau membre qui rentre dans la communauté sache où en est la communauté et où en sont les projets qui sont à l’intérieur de la communauté, et très rapidement. Donc vous avez soit besoin d ‘un blog, qui explique ce que vous faites, pour chaque petit projet etc, donc un endroit où on capitalise vraiment le… ce qui se dit, se fait, un point d’étape quoi. C’est-à-dire que moi si je rentre dans la communauté Lascaux et Vous, je dois pouvoir m’abonner à un flux d’information, je dois pouvoir voir qui sont les membres - donc ça sur un wiki c’est assez simple- et je dois pouvoir aussi me dire “han ils ont fait ça, ils en sont là, tiens je pourrai peut-être participer à ça”. Et ça c’est votre rôle de le faire, c’est au facilitateur. Vous, vous vous impliquez pas dans les projets des gens mais vous êtes plutôt en mode facilitateur. Voilà, donc plutôt animer la discussion, rencontre, capitaliser et discuter. C’est-à-dire qu’entre chaque rencontre que vous avez programmées à l’avance, ce qu’il faut faire c’est animer la discussion donc être à l’écoute : quelqu’un qui va dire quelque chose dans la communauté, euh, vous vous pouvez prendre ce qui se dit et le, je ne sais pas, faire une remarque, soit le rebalancer dans une liste de diffusion si vous avez une liste de diffusion, - je vous explique après comment moi je fais-etc, donc animer la discussion entre les rencontres. Voilà. Vous avez ces quatre aspects qui sont importants à prendre en compte. Moi j’ai donc les gens sur un Wiki et une liste de diffusion, vous pouvez faire ça avec Google Groups, qui est ouvert, bon après c’est Lascaux donc je ne sais pas s’ils ont envie de mettre leur truc sur Google mais après il y a beaucoup d’outils qui permettent de faire ça. Sinon vous avez les Wiki, donc ça il faut l’installer, c’est un peu plus technique pour le mettre en place… et utiliser des outils genre Mail Mind qui sont des listes de diffusion… En gros, vous avez une adresse mail, par exemple Lascauxetvous@lascaux.fr, et les gens, discutent sur cette adresse mail entre eux. Et comme vous êtes abonnés à cette adresse mail, vous recevez automatiquement dans votre boîte mail les discussion d’un tel, d’un tel etc. En fait, quand vous écrivez à Lascaux et Vous, vous écrivez à 70 personnes, qui reçoivent les mails. Si vous avez beaucoup d’échange, ça peut être limitatif aussi, puisque si vous êtes à 400 personnes et que le mec il fait juste une remarque “c’est à quelle heure le truc ?”, bon ben y a 400 personnes qui voient ça. Mais en même temps, ça participe des échanges : il vaut mieux avoir beaucoup d’échange. Enfin quand les gens vont commencer à se désabonner parce qu’ils en auront marre c’est que vous aurez réussi. [Rires] Parce que c’est pas facile quand même ! Eugénie : C’est complémentaire ça le mailing ? Sébastien : Ouais, ouais, dans une communauté vous avez aussi des gens qui ne sont pas du tout Facebook quoi, voilà, donc qui sont assez… Surtout que sur Lascaux j’imagine qu’il y a des gens qui ne sont pas sur Facebook donc moi je vous conseille Twitter pour l’information mais après, c’est à vous de voir que si vous donnez de l’information sur Facebook, il faudra aussi la rebalancer sur la liste de diffusion ; donc c’est un double travail. Après vous pouvez inviter tout le monde à une liste de diffusion, en fait la liste de diffusion reste… Le côté Facebook est assez fun mais la liste de diffusion reste le côté le plus pratique puisque tout le monde a un mail, et tout le monde n’a pas Facebook, Twitter, Instagram, machin… Pauline : Et un forum c’est pas une solution ? Sébastien : Si, pour capitaliser c’est bien. Mais pour discuter, euh, ouais, si vous avez un côté intéressant dans le forum c’est le côté asynchrone c’est-à-dire que si vous laissez une remarque sur quelque chose, les gens peuvent la voir à n’importe quel moment, plus tard etc. Si ça peut être une solution. Moi je n’utilise pas de forum mais ça peut le faire. Ca peut-être un forum ouvert à la communauté, ça peut être le forum Lascaux et Vous. Ou justement dans ce forum, vous pouvez discuter -alors j’ai pas très bien en tête les limites du forum et les problématiques pour l’animation des communautés car je ne l’utilise pas mais euh, là je ne vous a priori pas de choses très négatives… Sauf que en fait si, ce qu’il faut voir c’est que dans les forum, à moins d’être abonné et de recevoir le mail, vous avez soit le putch soit le push, c’est-à-dire que c’est soit à vous d’aller chercher l’information et donc pour les membres c’est pas facile, il faut tout leur mâcher c’est-à-dire que l’information doit arriver directement dans leur poche ; et ce qui est plus facile avec la liste de diffusion c’est que tout tombe dans leur boîte mail donc c’est pusher de l’information. Alors que si vous diffusez dans un endroit où personne ne va, si vous capitalisez dans un forum, il faut quand même y aller sur le forum, laisser un message, etcetc, c’est plus facile peut-être pour les gens en plus ils sont fainéants, ils ont plein d’activités et 10 000 passions, 10 000 trucs à faire, ils ne sont pas tous très impliqués, donc pour leur faciliter c’est bien quoi. Bon voilà c’est un peu l’inconvénient que j’y vois mais après ça peut se tester. De toute façon, ce qu’il faut voir c’est tester différents outils pour les communautés, parce que la difficulté par exemple pour les porteurs de projet… Par exemple, moi, quand vous êtes facilitateur de projet et que vous voulez les joindre, il y en a un je lui envoie un mail, un autre je lui téléphone, l’autre je lui envoie un truc sur Facebook… Parce qu’en fait chaque porteur de projet a son propre réseau et ses propres pratiques numériques par rapport à son truc quoi. Donc il faut bien connaître les gens et savoir comment trouver l’information. Il y en a qui ne répondent pas du tout par mail, il il y en a un qui m’envoie des sms ! Donc voilà, ça permet d’avoir l’information et capitaliser. Je sais qu’avec telle personne ce sera intéressant de tenir ce projet dans la communauté, c’est intéressant pour un facilitateur de tenir un tableau pour le projet, voilà ses coordonnées, euh, qui est intéressé par le projet ? Généralement, il y a une dizaine de personnes qui est intéressée par le projet. Vous pouvez récupérer leur coordonnées etc et vous notez dans un coin quel est leur canal de diffusion, de communication privilégié, parce que vous allez leur envoyer un mail, un sms pour savoir où ils en sont etc. Pauline : Vous y passez combien de temps par jour ? Sébastien : Alors, pour créer la communauté c’est long donc euh... J’y ai passé pas mal de temps au début… Je dirai que pour lancer la communauté etcetc, il faut une semaine, une semaine et demie, mais après c’est un travail

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quotidien… Il faut mettre en place les outils, la communication, il faut mettre en place tout ça donc il faut y consacrer oui, au moins entre 7-15jours. Après ça dépend de vos compétences techniques, numériques, ça dépend de ce que vous voulez faire, des personnes qui sont là, si vous voulez mettre en place un Wiki ça peut être plus long, si vous avez besoin d’aide… Après vous pouvez recruter dans la communauté des personnes qui pourraient être facilitateurs, c’est-à-dire des gens qui vont faire le travail à votre place. J’en ai un ou deux, qui disaient “bon bah je m’occupe de récupérer l’information” et ça ce sont vraiment vos alliés, c’est vraiment intéressant. Et puis après animer une communauté c’est 2h par semaine. Ces 2h par semaine, le truc qu’il faut avoir en tête c’est qu’il faut bien penser qu’il faut être pro-actif; si vous n’êtes pas pro-actifs, la communauté ne vivra pas, c’est-à-dire que c’est à vous d’aller chercher l’information, d’appeler les gens… Après c’est pour ça qu’il faut être dans un savoir-être un peu.. Faut pas être cool, pas trop pesant, il faut quelqu’un… Si la personne n’a pas de savoir être ça ne peut pas marcher… Les gens voilà, il faut quelqu’un qui soit à l’aise, qui mette en confiance, voilà il faut tout ça, c’est un qualité du facilitateur très importantes… C’est un travail assez humain et social, on est presque sur du travail socio-culturel, plus que sur une vraie médiation, une vraie animation… Quand vous êtes médiateur vous déroulez un savoir, là, là c’est social… C’est un peu la MJC de 2016 ! Manon : Et là, les groupes de projet, est-ce qu’il faut restreindre un nombre de personnes... Enfin, il ne va pas y avoir 100 personnes sur le projet mais est-ce qu’il faut... dans des projets ça ne va pas être possible… Sébastien : Non, ça j’aime pas, chacun y trouvera sa place. L’idée c’est que… Tout ce que je vous raconte ça marche sur toutes les communautés donc il faut bien voir que la communauté doit être ouverte. C’est-à-dire que même si vous forcez l’invitation -vous pouvez inscrire des gens à venir dans votre communauté- il faut qu’ils puissent se désinscrire, ça veut simplement dire ça ouverte. Donc elle rentre et elle peut se désinscrire : si elle ne peut pas, ça s’appelle une secte, ça veut dire qu’elle est embrigadée dans un truc duquel elle ne peut pas sortir… La clé du succès pour vous c’est, moi je dis souvent au gens “c’est ouvert, je vous inscris mais vous partez quand vous voulez”. J’ai des gens qui partent, qui reviennent, ils font ce qu’ils veulent. Mais j’essaie de garder la constante du nombre quand même. Ce qui m’importe c’est surtout la quantité de personnes, pour entretenir cette dynamique entre les gens, même si c’est pas les mêmes, même si j’ai des projets qui ont réussi, échoué, mais je m’en fous un peu. Ce que je fais c’est que je créée du lien, c’est mon objectif ici, après je ne sais pas quel est l’objectif de Lascaux… Je crée du lien, je connecte des personnes, si les projets sortent pas c’est pas grave et si jamais ils sortent, c’est super je communique dessus, les gens viennent voir, y en a qui viennent boire des coups, y en a qui sont là depuis le début… C’est pas grave parce que ça vit. Mais il faut que ce soit ouvert, c’est un projet collaboratif. Toutes les bonnes idées sont bonnes à venir, s’il y a des porteurs de projet qui viennent et qu’il y en a un qui dit “ton projet c’est naze, etc”, bon voilà faut gérer ce genre de situation… Donc voilà, collaboratif ça veut dire que quelqu’un qui a un projet et qu’il veut le mener tout seul eh bien il n’a rien à faire dans cette communauté. Donc je lui “c’est un projet perso, si tu n’es pas prêt à l’ouvrir il n’y a pas de communauté quoi…” Morgane : Juste une petite question, vos membres, ils sont tous autour de Bordeaux ou …? Sébastien : Ils peuvent être à distance ouais, non ça c’est.. Ils sont pratiquement autour de Bordeaux, à proximité parce que évidemment, pour les rencontres, c’est plus facile, mais j’ai des gens qui sont en ligne et dans d’autres pays. Ce qui est intéressant c’est que dans votre communauté Lascaux, il y aura 100 personnes etc, il y aura d’autres communautés et ce que vous pouvez faire c’est connecter les communautés, créer un éco-système de communautés. Moi par exemple c’est très simple, la plateforme sur laquelle je suis, j’ai créé un Wiki, ça s’appelle la Commuanuté 127, c’est le nom de l’espace intermédiaire ici, et hum, sur ce Wiki là, il y a d’autres communautés : la communauté FabLab, des communautés africaines aussi, des communautés autour de la santé, et parfois les gens peuvent switcher d’une communauté à une autre ce qui fait que ça vous ouvre des portes… Ca c’est via la plateforme qu’on utilise. Pauline : Parce que nous l’une des problématiques pour les rencontres, c’est que en fait c’est Montignac, donc on a peur que les rencontres touchent essentiellement les habitants... Sébastien : Oui, vous allez en avoir beaucoup... Morgane : Oui, mais le problème c’est qu’il faut d’abord regarder d’où ils viennent… Lola : Et comment on fait pour les sonder ? Sébastien : Et vous n’avez pas une base de données ? Parce que ça c’est intéressant. Parce qu’ils se sont inscrits comment ? Lola : C’est juste un groupe fermé donc on n’a pas accès au statistiques… Sébastien : Vous êtes dans le groupe ? Lola : Oui. Sébastien : Si c’est un groupe vous avez la liste des membres non ? Pauline : Oui, mais ce n’est pas qualifié… Morgane : Il faut qu’on cherche un par un… Lola : Oui et puis sur une page normalement, ils mettent homme-femme, les pourcentages etc Sébastien : Oui mais, sur Facebook, vous avez aucune donnée fiable, enfin si les gens jouent le jeu de l’identité numérique qui reprend la réalité civile oui mais après vous avez plein de gens avec des pseudos, les gens se racontent des histoires, les gens se mettent en scène quoi. Donc c’est difficile pour vous d’avoir de la donnée brute quoi. Pauline : Après, l’idée dans le groupe c’est que c’était marqué sur le descriptif de la communauté, ils devaient se décrire en entrant dans le groupe… Sébastien : Très bien ouais, ouais ça c’est bien Pauline : Mais il n’y en a pas beaucoup qui l’ont fait Morgane : Y en a 6-7 qui l’ont fait… Sébastien : Oui, mais c’est déjà pas mal 6-7 personnes qui l’ont fait. Après vous vous l’avez fait ? Alors faites- le ! Ce qu’il faut faire c’est commencer par s’appliquer ce qu’on attend des autres quand on est facilitateur. Si vous rentrez

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dans la communauté, c’est facile c’est 3-4 phrases “Mon nom c’est ça, je fais ça, je suis là pour ça, et vous ?” Et vous allez créer comme ça un effet un peu boule de neige, un truc comme ça. Après c’est vrai que Facebook, c’est pas forcément le meilleur des trucs pour vous. Euh, après pour avoir les stats Facebook non, mais faites un sondage sur Google Form, soit vous les invitez à venir et vous remplissez, notez... Parce qu’on n’a pas accès aux personnes du Facebook ? Pauline : Ca dépend s’ils ont bloqué leur Facebook ou pas. Sébastien : C’est vrai que la plupart des gens bloquent l’accès. Euh, justement j’ai un collègue qui m’a envoyé un truc sur Facebook je vais regarder… Pauline : Disons que ce sera plus facile une fois qu’ils seront inscrits sur le blog, s’ils partagent du contenu. Parce que y a un lien avec le site et s’ils ont un profil, ils sont connectés.. Morgane : Oui mais sachant que le blog est ouvert à tous et que tu peux écrire sans être connecté... Pauline : Enfin je veux dire que la donnée peut être qualifiée si eux ils mettent en place un… Lola : Je pense qu’il faudrait les sonder sur un Google Doc... Pauline : Oui, comme ça on récupère les adresses mail et les trois personnes qui ont écrit sur le blog… [...] Morgane : Après la problématique aussi c’est que sur le réseau social Facebook, ils ont développé trois thématiques mais qu’il n’y a qu’une page… C’est pas clair… Pauline : Je pense que les gens peuvent parler de tout… [...] Sébastien : Ouais, ils vous faut un espace de partage aussi. [...] Pour les rencontres, les échanges entre les rencontres, donc les discussions, il vaut mieux du push - c’est ce que je vous disais toute à l’heure- et euh, est-ce que vous avez une page Facebook ? Eugénie : Oui, Lascaux Officiel, qui est à peu près à 10 000 abonnés. Sébastien : C’est là votre lieu de recrutement. Donc en fait votre page Facebook, c’est votre canal d’information, donc c’est là en fait que vous allez donner les informations, et pas dans le groupe... Les informations de la communauté. Le groupe Facebook, c’est normalement réservé pour les gens qui parlent entre eux, donc c’est à vous de voir ce qui se dit et puis de rebondir un peu voilà. Mais après, le fait que vous créez une communauté, que les gens font quelque chose, c’est sur la page Facebook -je ne sais pas si vous avez des identifiants, etc… Et vous avez 10 000 personnes sur la page Facebook ? Lola : Ils sont même à 13 000 ?! Sébastien : Ouais donc là vous avez un réservoir de personnes assez important quoi. Eugénie : Ils sont 13 245. Sébastien : Ah ouais ? D’accord. Ce que je fais c’est qu’au début j’animais pas mal sur Facebook. Là j’ai pas mal de jeunes sur le 127 qui ont Facebook donc j’anime avec les deux communications. Dès que j’ai quelqu’un qui aime ma page, je l’invite à rejoindre la communauté par message direct. Ca prend un temps fou puisqu’il fait faire tout le monde, voilà j’envoie un message standard qui invite les gens à rejoindre le groupe. Hum, pour vous oui, ce qui est le plus important c’est bien de communiquer sur page Facebook. Après, comme vous êtes quand même sur 10 000 personnes, Facebook ça va être limité en fait. Lola : Surtout que je pense qu’il va y avoir des thématiques qui vont se dégager dans la communauté : peut-être un truc plus sur l’enseignement, un truc plus sur l’international, sur les passionnés et les professionnels de l’art pariétal et tout ça… Sébastien : Ouais. Pauline : En fait on sait pas si doit “catégoriser” ou avoir des différents échelons de communautés… Ou les laisser sur un, enfin avoir un canal de diffusion et laisser libre cours… Enfin que tout le monde puisse échanger sur, pas forcément sur une thématique qui ne les intéressaient pas à la base mais peut-être plus par la suite... Sébastien : Ouais, mais je ne sais pas si il faut que vous catégorisiez vraiment non plus… Je pense qu’il faut vraiment que vous pensiez à un groupe, et après il faut voir dans ce groupe quels sont les centres d’intérêts des gens, pour pouvoir créer euh du contenu, ou que les gens se connectent entre eux par porteurs de projet. Par exemple, les Botanica, c’est un site internet je ne sais pas si vous connaissez, c’est un énorme truc, y a plein de communauté à l’intérieur sur la botanique. En gros y a des gens qui recensent les plantes près de chez eux, y a un groupe qui fait les plantes aromatiques, y en a un autre qui fait des plantes qui ont des effets sur la santé etc donc il y apas mal de groupes d’intérêt dans le même truc mais ça s’est structuré au fil du temps. Lola : C’est sur un site internet ? Sébastien : Oui, sur un site internet dédié. Lascaux ils ont un site internet dédié ? TélaBotanica je vais regarder si ce n’est pas un Wiki en fait… Lola : Et après justement, on est en train de réaliser un benchmark là sur les communautés qui fonctionnent et pour avoir des idées, vous auriez des communautés comme ça, Botanica… ? Sébastien : TélaBotanica ça marche pas mal oui, le réseau des botaniques francophones. Ils sont 147 inscrits sur le site. Vous avez aussi le Café des Sciences, c’est essentiellement des sites en fait qui articulent en gros… Café des sciences c’est des blogeurs de sciences qui rentrent dans la communauté qui échangent de l’information, qui proposent leur blogs… Ca reste des sites internet où il y a des membres… TélaBotanica je ne connais pas très bien mais ils ont quand même structuré leur site sur “Réseau”, “Communiquer”, “Projet”... Faudrait voir comment ils discutent mais je pense qu’ils ont un forum… Eugénie : Et vous, vous allez jusqu’où pour rendre des services à la communauté, c’est-à-dire que vous leur laissez un local à disposition, est-ce qu’ils ont une carte de membre avec un abonnement à l’année, est-ce que vous financez leur projet…? Sébastien : Non, en fait ils travaillent sur un projet, ils viennent de façon gratuite, on envisage le lieu comme si c’était le leur en fait, donc en gros ils peuvent rentrer quand ils veulent.. Par contre, les temps où on fait des rencontres, l’idée des apéros “venez boire un coup avec nous”etc mais si vous pouvez avoir un côté un peu vie, du truc c’est-à-dire leur proposer des choses à faire ce soir-là, c’est un bon levier parce que tout le temps ils savent que

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quand ils vont revenir, ils vont peut-être soit visiter un truc qu’ils n’avaient pas vu ou rencontré quelqu’un qu’ils n’avaient pas vu, soit euh, moi par exemple, je leur propose de tester les machines du Fab Lab, je leur propose de faire une visite de l’expo, de tester trucs en avant première, donc il faut les gérer un petit peu… Cette notion de “care” quoi, il faut s’en occuper, qu’ils soient un petit peu particuliers… Après on peut tout imaginer : qu’ils aient 25% à leur ticket d’entrée, ils peuvent rentrer quand ils veulent.. Après ça c’est la politique de l’institution qui dira. Mais c’est sûr que si vous avez 400 personnes qui sont membres, qui entrent et qui sortent, c’est un petit peu compliqué. Eugénie : Je crois qu’ils voulaient aussi faire une carte des ambassadeurs de Lascaux Sébastien : Ca c’est bien aussi, il y a des communautés comme ça… Morgane : Après c’est ce qu’il disait Guillaume, qu’ils avaient un laissé tomber cette idée car ils avaient fait le pass à 40e, après à voir… Le pass annuel à 40e. Ils pensaient que ça allait être trop similaire et du coup, il n’y aurait pas eu de différence entre les deux… Sébastien : Mais le pass à 40e c’est juste pour le visiter ? Manon : Oui, après ils parlaient de l’offrir aux meilleurs, aux plus influenceurs… Sébastien : Qu’est-ce qu’un influenceur, pour l’instant dans votre… Manon : Les plus actifs, les plus pro-actifs. Pauline : Après, c’est peut-être une action qui se fera dans deux ans… Manon : Pour les plus pro-actifs, c’est comme une récompense, et c’est aussi pour inciter ceux qui sont actifs à passer pro-actifs… Sébastien : Oui c’est sur, mais moi, par exemple, sur les plus pro-actifs aujourd’hui, ils ont pas forcément une carte, ils font partie du lieu quoi. C’est des gens que je connais, quand ils viennent on discute, on prend un café... C’est pour ça qu’entre le programme de fidélité, pour fidéliser la clientèle et que les gens reviennent etc, et le côté un peu social du lieu qui se veut un peu un tiers lieux, où les gens se rencontrent pour faire des choses, etc, c’est pas vraiment le même axe quoi. Vous allez avoir des gens qui seront juste intéressés par le côté financier de la chose ou l’abonnement mais ça ne les intéresse pas d’être en relation avec d’autres personnes, de faire des choses avec les autres etc. Morgane : Oui c’est ça, plutôt que de les récompenser ce serait plutôt les inclure et être collègue… Sébastien : Il faut voir que ces gens pro-actifs, je ne sais pas ce qu’ils vont faire, mais c’est aux équipes de Lascaux d’en prendre soin. Par exemple, moi quand ils font des choses, moi je mets dans un petit espace leurs productions pour que les autres publics les voient. Il faut valoriser leur production. Maintenant, à partir du moment où vous avez des gens qui sont très pro-actifs dans votre communauté, si l’institution ne leur ouvre pas les portes et si ce n’est pas un petit peu chez eux, c’est un peu bloquant quand même. Après il ne s’agit pas de faire n’importe quoi quand même, moi avec la communauté j’ai des règles assez précises. Je leur dis “Voilà, vous pouvez venir à Cap Sciences, de tel jour à tel heure, pour bosser sur vos projets, vous allez à l’accueil, vous leur dites que vous faites partie de la communauté, voilà, vous émargez, et vous êtes chez vous”, mais c’est cadré en fait. Mais il y a des week-end où je leur dis “Non, vous ne pouvez pas venir, mais voilà le vendredi c’est ouvert, le mercredi après midi vous pouvez venir aussi”... Là on est sur des rencontres tous les mercredis soirs de 18h à 20h où il y a ce qu’on appelle les “Open Lab”, qui est ouvert à la communauté, donc c’est gratuit, ils peuvent venir donc c’est 18h-20h le mercredi soir, mais c’est pas tout le temps.. Et même pour eux c’est important d’être cadré s’ils veulent avancer sur leur projet, apprendre des choses etc… Non je pense que c’est des gens qu’il faut… Et puis après, tout ce qu’ils veulent faire, moi je suis en train de réfléchir à ça encore : comment on valorise, et on crée de la valeur sur ce qui est fait, comment on le met en scène etc. Dans l’espace 127 ça va puisque j’ai un espace qui sert de salon dans lequel on peut exposer ce que font les gens, ce qui est hyper intéressant, les gens ils adorent faire ça. Mais après, il faut que de l’autre côté, Lascaux se dise que si elle anime une communauté, comment je l’emmène avec moi, comment je la valorise, à quel endroit, à quel moment, pour quoi faire ? Morgane : Et moi, j’ai une petite question technique, si ils ont la page Facebook, est-ce que Lascaux et Vous, ça peut s’exporter sur Instagram, Twitter, est-ce qu’il y a de l’intérêt? Sébastien : Oui, ça peut être sur Instagram mais c’est pareil, tout le monde n’a pas Instagram… Moi dans votre cas, est-ce que vous avez 10 000 personnes mais en fait, vous pourriez avoir le double parce que y a plein de gens qui ont pas Facebook mais bon, ça montre qu’il y a un réel intérêt pour cette thématique. Il faut soit animer votre communauté via un site dédié à la communauté, genre Wiki, blog ouvert où vous centralisez... Ca peut être un blog au départ comme, comment ça s’appelle, la solution de blog en ligne, wordpress, vous structurez un blog sous wordpress et avec des modules de commentaires, vous regardez s’il n’y a pas des modules pour s’inscrire. En tout cas ça vous donne deux canaux : un canal pour l’information sur Facebook, faut la capitaliser et après, ca vous donne quand même un endroit où les gens peuvent se retrouver et pour voir où ils en sont, ce qu’ils ont fait, ce qui a été partagé etc. Pour vous, voilà à partir du moment où vous vous dites Lascaux et Vous, voilà il faut une base de données avec les mails des gens, pour qu’ils puissent communiquer, et vous avec eux par liste de diffusion. Y a Yahoo qui le fait de manière gratuite, y a Google qui fait ça de manière gratuite après il y a des outils un petit peu plus techniques comme MailMind, et techniquement ça se met en place. Mais voilà, il faut une liste de diffusion, c’est une adresse lascauxetvous@lascaux.fr où les gens quand ils écrivent à cette adresse, reçoivent l’information. Morgane : Et il y a une adresse qui est créée, de Lascaux et Vous, pour récupérer le contenu qu’ils partagent sur le blog. Il disait que cette adresse-là pouvait servir pour la communauté, et qu’elle peut servir pour recevoir car au final quand le gens écrivent des articles, ils reçoivent dessus et comme ça il pourra… ça fait une base quoi, ils l’ont déjà en fait Pauline : Oui, en fait c’est qu’il fait tout structurer. Sébastien: Oui. Vous allez voir, ce qu’il faut faire c’est distribuer vos différents outils et quels usages vous en avez dans la communauté, quelle information vous mettez en place, etc autour des quatres choses qui sont là. Facebook c’est bien, mais je pense qu’il faut quand même que vous ayez une base de données de tous les gens qui sont dans

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votre communauté. Parce que, Facebook va vous limiter l’entrée dans la communauté et ensuite, il faut que vous puissiez avoir un outil qui tombe directement dans la poche des gens qui sont dans la communauté, la liste de diffusion c’est ce qu’il y a de mieux. Eugénie : Pour avoir les données, vous êtes partis du compte C-You c’est ça ? Sébastien : Oui, en fait, ce qu’il s’est passé c’est que les gens se sont inscrits à C-You, donc on a un compte qui permet aux gens de visiter l’exposition de manière différentes, capitaliser sur ce qu’ils font, avoir du contenu personnel... Et derrière j’ai une base de données, j’ai 100 000 personnes aujourd’hui, à l’époque j’en avais 60 000, donc j’ai envoyé aux plus de 18 ans - parce que la communauté s’adresse aux plus de 18 ans vu que pour les soirées, on boit un coup quoi, donc faut se mettre un petit peu à l’abris par rapport à ça- donc au plus de 18 ans, à l’époque j’avais 25 000 personnes que j’avais invité à aller boire un verre, un soir. Je ne savais pas trop combien de personnes il y aurait et en fait j’ai eu une centaine de personnes. Et donc je leur ai expliqué ce qu’on allait faire… Une 100aine personnes, et de tout âge confondu, on a commencé à mettre en place la dynamique, j’ai démarré avec eux. Au début, on n’était pas 100 dans le groupe. Ensuite, je les ai inscrits sur la plateforme de Wiki avec la plateforme Mail Mind, petit à petit. Et puis après, on a commencé à échanger par mail, on a refait une autre soirée, et j’ai recruté de nouvelles personnes, etc etc. Au départ, les gens savaient pourquoi ils étaient là. OK, on va boire un coup, mais on est là parce qu’on veut faire des projets de sciences. Si vous avez envie de faire des choses, on peut le faire ensemble - et entre vous. moi, ce que j’ai amené -je n’avais pas d’argent- donc ce que j’ai amené, c’est un lieu. En fait, ce qu’il faut savoir c’est que les commuanuté ont du mal à trouver un lieu pour se rencontrer. Donc si vous avez un espace ouvert pour des temps de rendez-vous, les gens ont besoin de se retrouver. Un lieu, des moyens -des moyens c’était quelques moyens techniques : si vous avez besoin de découper un truc, de euh, je ne sais pas, quelques moyens techniques qu’on avait à l’atelier, d’imprimer des documents etc, donc c’est ici qu’on peut le faire-, surtout, la promesse, c’était de ne pas être tout seul, donc moi je créerai du lien entre les gens. Ca a eu du mal à décoller, mais maintenant ça marche bien. C’est ça l’idée; ce que vous voyez c’est que c’est un peu différent d’un programme de fidélité vraiment, la communauté elle partage des choses, elle vit, là par exemple chez TéléBotanica, ils recensent des plantes, ils font des trucs quoi. Pauline : Faut pas penser que la finalité c’est d’augmenter ses ventes ou ce genre de chose... Sébastien : Non pas du tout oui, en fait, on ne connaît pas très bien le modèle économique qu’il y a derrière, car c’est une question qu’on pourra vous poser : “quand j’aurais 10 000 membres, à quoi ça sert etc”. Ca peut servir mais après il y a une valeur derrière qui est sociale, culturelle très très forte. Et puis, à partir du moment où vous avez des gens actifs, votre lieux il vit quoi, il rayonne. Parce qu’après, c’est tous des ambassadeurs, c’est une autre façon de faire de la communication en fait. Moi au travers de ça, ces soirées-là, on pourrait décider de diminuer notre budget comm et de passer par-là pour rayonner etc, voilà quoi, à l’extérieur, et puis le bouche à oreilles... Pauline : Et puis après, les membres de la communauté peuvent avoir différents rôles. J’avais vu sur Internet qu’il y avait une vingtaine de rôles : l’ambassadeur etc, que chacun participait à la communauté à l’échelle qu’il souhaitait et en fonction de ce qu’il pouvait faire, qu’il ne produisait pas forcément du contenu. Sébastien : Non oui, il peut être facilitateur, vous pouvez même mettre un statut particulier dans cette communauté : y a une communauté qui fait ça, je vous enverrai le lien, ils appellent ça… Ils ont un lieu de patrimoine culturel, donc c’est un musée, et ils ont appelé ça, pas des ambassadeurs mais un autres terme particulier, qui leur donne un statut particulier, genre des relayeurs, et les gens qui sont en charge de ça organisent des rencontres etc, les considèrent comme des VIP, et eux en contrepartie, ils font toute la comm’ et toute la diffusion du lieu, c’est assez intéressant... Voilà, après, ils font quoi, juste de la veille dans votre groupe ? Qui c’est qui l’a créé ce groupe ? Morgane : C’est le responsable communication. Sébastien : Avec quel but en fait ? Morgane : Le but c’est d’aller plus loin que Lascaux en fait : Lascaux et l’art, l’Homme... Eugénie : ..”Comprendre l’Homme, se reconnecter à son histoire, se tourner vers l’avenir, ressentir sa place sur terre, son émotion d’être humain et rechercher son épanouissement dans l’expression artistique”. Sébastien : C’est un texte ? Eugénie : C’est le texte qu’ils avaient mis dans la description de la communauté. Sébastien : OK. Lola : Après c’est dur d’imposer car les gens ne parlent pas du tout de ça, ils parlent plus des articles sur Lascaux... Sébastien : Pareil, moi je leur ai dit je suis venu avec mon idée pour faire des projets de sciences, machin, mais après les thématiques qui étaient à l’intérieur… Les gens s’emparent du truc quoi, enfin je ne sais pas… On peut se fixer ces objectifs mais après ce n’est pas grave si ça ne mène pas à ça au final. Hum. Morgane : Après est-ce que ça ne bloque pas des personnes si ça s’appelle Lascaux et Vous si y en a un qui est passionné des grottes, qu’il habite en Ardèche et qu’il est plus Caverne du Pont d’Arc… La question c’était aussi un peu créer une communauté autour de Lascaux ou autour d’un thématique ? Sébastien : C’est une bonne question. Pauline : Parce que là oui, c’est vraiment autour d’une marque. L’art pariétal ça peut concerner tout le monde Sébastien : Après la marque est tellement forte qu’elle peut susciter l’adhésion de plein de gens donc euh… Les marques comme Nike, elles font ces techniques-là aujourd’hui, c’est-à-dire qu’elles font du buzz, qu’elles créent des vidéos, qu’elles invitent des gens à faire des productions... C’est cet aspect très fort, social, derrière la marque... Moi je n’y vois pas d’inconvénient a priori, comme ça, moi je vous dirai voilà, au final, au début je l’ai appelé C-You mais ça ne voulait rien dire... Après je me suis dit que c’était la communauté de Cap Sciences et que c’était important pour les gens de s’identifier à quelque chose donc on l’a ramené au lieu… Donc c’est ce qu’on a fait, on s’est servi du lieu, le 127 Lab, c’est une marque bien sûr. Les gens adhèrent à des marques donc ça ne pose pas de problème, vous ne pouvez pas faire une communauté “Art pariétal”, ça doit déjà exister en plus et puis alors après c’est quoi, qui fait quoi; là ça vous donne un levier d’engagement, une confiance…

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Arès à l’intérieur, à vous de designer, les thématiques, de bien définir ce que font les gens, ce qu’ils mettent à l’intérieur, ouais il faut bénéficier de ce truc-là, Lascaux c’est assez fort ouais. Morgane : Ce qui est important ça va être le travail sur le Google Form et d’identifier, qui est notre communauté, tout, qui, pourquoi, qu’est-ce qu’ils veulent faire, ce qu’ils attendent, pourquoi ils y sont… Sébastien : Si vous voulez faire ce travail, faites-le sur page Facebook hein, sur le groupe aussi mais il faut partir du principe qu’on est toujours sur les 1-5% donc vous allez avoir 200-300 personnes qui vont répondre peut-être sur les 13 000, c’est déjà pas mal ! Pauline : Parce qu’après sur les 13 000, ils ont pas encore communiqué sur le fait qu’il y avait un groupe ou une communauté… Sébastien : Ah oui, ils ont jamais dit qu’il y avait une communauté ? Morgane : Pas encore, ils attendaient l’ouverture. Eugénie : Et puis le C.I.A.P. va aussi produire, enfin va proposer un accueil à résidence pour les artistes c’est-à-dire qu’il va y avoir des créations artistiques qui auront la marque Lascaux. Est-ce que, du coup, ce serait intéressant de baser la communauté sur ces productions là ? Sébastien : Oui, ça peut être un élément. Alors après les artistes, c’est des gens qui travaillent plutôt de manière personnelle mais il peut y avoir des oeuvres collaboratives… Eugénie : Oui, comme une fresque collaborative que tout le monde dessine ensemble… Sébastien : Ca, c’est des vrais projets, c’est hyper intéressant. Lola : Ouishare avait parlé de crowdsourcing d’initiatives. Et ils avaient parlé d’une oeuvre collective…. Sébastien : Ca c’est un bon levier, tout ce qui est collaboratif et ouvert... Pauline : Et pour les gens qui sont à l’international, vous avez des contenus dans leur langue ? Sébastien : Non, c’est francophone, votre communauté à vous de voir, mais sinon il faut tout traduire, moi c’est francophone. Pauline : Oui, ils nous ont dit que pour des moyens humains pour l’instant ce n’était pas possible. Sébastien : Si vous êtes tout en français, sur internet vous allez toucher tous les francophones c’est déjà pas mal… Morgane : Après pour les Wiki, moi j’avais regardé la communauté Waze, ils ont fait un Wiki Waze, franchement c’est bien pour cadrer à quoi elle sert, qui c’est qui a... qui sont les membres, à quoi sert la communauté, à quoi ça correspond etc… Sébastien : Ouais, le Wiki c’est ce qu’il y a de mieux. Parce qu’après vous avez le site institutionnel de Lascaux sur lequel vous pouvez diffuser de l’information, donc sur la page Facebook c’est la même chose : vous diffuser la même information à vos 10 000 membres. Après ce qu’il vous faut, c’est structurer votre communauté et designer un espace dédié à tout ça. Ce qui est intéressant avec le Wiki, -vous ne pouvez pas importer tout ce qui est dit dans un groupe Facebook, mais dans une page Facebook : donc vous pouvez avoir des articles etc. - Hum. Donc centraliser effectivement le truc, ça parait primordial. Morgane : Mais après, est-ce que ça ne va pas faire un doublon si jamais on créée… Il y a le site Internet Lascaux et ils ont créé un espace My Lascaux est-ce que c’est un espace aussi dédié pour développer la communauté ou sinon on créée un Lascaux et Vous ?! Sébastien : A mon avis, tous ceux qui sont sur les My Lascaux, il faut les inviter sur Lascaux et Vous. C’est aussi un levier c’est-à-dire que là, effectivement My Lascaux j’en ai entendu parler - si les gens créent des comptes, au moment où ils créent des comptes et que vous avez une communauté, il faut proposer de rejoindre la communauté… Manon : Ca ils vont le faire. Sébastien : Et en fait, après je ne sais pas quelle tête ça a, quand vous allez sur le site vous avez un espace personnel c’est ça ? Pauline : Oui c’est ça en fait, il y a Mes Billets, Mes contributions, Ma visite etc… Morgane : Sur la droite il y a My Lascaux, l’espace personnel, se connecter à Twitter, Instagram etc,... Sébastien : Et ça marche ? Morgane : Oui, ça marche depuis une semaine même pas, ça fait 4 jours qu’il est en ligne. Il est en ligne depuis vraiment pas longtemps. Pauline : Et en fait, dans mes contributions, ils peuvent créer du contenu ou ce genre de chose qui sera directement envoyé vers le blog contributeur. Donc il y a le lien entre le site internet et le blog. En fait sur leur espace personnel, ils ont un onglet avec leur Profil, Billetterie, mes billets quand est-ce que je les ai réservés etc, Contributions et une “timelapse” s’ils ont déjà fait la visite, une time lapse avec tout ce qu’ils auront fait pendant la visite, les photos qu’ils auront pris avec leurs tablettes, etc, et les vidéos et contenus qu’ils n’ont pas forcément vu ou bien qu’ils veulent revoir… Sébastien : Très bien, ça me rappelle un petit peu ce qu’on fait ici tiens. [rires] Oui, non parce que moi j’ai participé, et c’est mon collègue Stéphane qui est sur la partie technique… Quand on est sur le... My Lascaux, est-ce que ce serait pas déjà le nom de la communauté ? La problématique qu’on a souvent c’est qu’on a envie de tout appeler, mais après les gens ils ne sauront plus s’ils sont dans My Lascaux, Lascaux et Vous, ils vont être paumés “c’est quoi ce délire”... Il faut réfléchir parce que là les gens ont un compte donc il y a une base de données derrière, vous avez toutes les informations. Donc faut recruter à partir de là. Morgane : Donc un Google form pour les membres qui sont déjà dans le groupe Facebook, les 75 personnes… Sébastien : Il faut partir de ce travail là oui. Euh, là vous pouvez, c’est un petit travail de formule, mais à partir des mails dont vous disposez vous pourriez envoyer un mail “est-ce que vous voulez rejoindre notre communauté ? ”. Et là vous les invitez à s’inscrire au Wiki. Manon : Oui, ça va se faire automatiquement, je pense que ça va être une cas à cocher, car chaque personne qui achète un billet remplit automatiquement son adresse mail, donc du coup y aurait plus qu’à rajouter une petite case “Rejoindre la communauté Lascaux”.[...]

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Morgane : Mais après, comme il dit, My Lascaux, il faut que ce soit vraiment comme Lascaux et Vous et même au niveau de la charte graphique parce que si on part sur du violet et du noir alors que tout était orange et noir, les gens, ils vont être paumés. Au final, il faut qu’on reprenne… Sébastien : En fait, votre mission c’est de définir vraiment ce qui pourra être le mieux pour votre… Pauline : Stratégie, plan d’action… Enfin là on a fait un diagnostic, un diagnostic qui n’est pas encore tout à fait terminé, et après là, une stratégie et un plan d’action. Sébastien : Après là, il faut être hyper clair, soit My Lascaux c’est le nom de votre communauté et pour les gens, vous envoyez pas un double signal, etc, machin, ils savent dans quoi ils rentrent: c’est un compte et aussi des gens qui font des choses ensemble, donc il faut bien communiquer là-dessus. Soit vous gardez votre nom Lascaux et Vous et là vous communiquez sur Lascaux et Vous au moment où ils sont dans My Lascaux et il faut que ce soit aussi très clair pour eux et que là on passe aussi dans une dimension qui est collaborative, ouverte et qu’on fait des choses ensemble, voilà. Après, euh,voilà, stratégiquement, c’est à vous de voir ce qu’il y a de mieux. Moi, j’animerais… Parce que My Lascaux c’est suite à une visite ? Pauline : Oui voilà, il y aura cet onglet qui sera disponible et une fois qu’ils l’auront visité, tous les autres onglets vont se colorer et enfin ils pourront… Morgane : Après j’ai essayé, tu peux te créer un compte sans acheter de billet, sans rien faire. Au final tu as quand même de la donnée, tu peux remplir quand tu es là, pourquoi t’es là, machin et tout quoi. Pauline : Oui mais est-ce que les gens qui n’achètent pas de billet auront l’idée de se créer un compte, tu vois pour l’instant… Moi je ne m’inscris pas sur tous les sites que je visite, même si j’ai un intérêt pour eux… Morgane : Ouais mais si tu as une intention de visite derrière, tu le fais ! Enfin moi si. Après tout dépend des gens, regarde moi oui et toi non ! Je pense qu’on est tous différent après. Sébastien : Après vous avez MakerSciences pour animer votre communauté. C’est une plateforme qui est pas mal foutue pour animer des communautés, moi c’est une plateforme que j’aurais aimé utilisé pour animer ma communauté, MakerSciences, donc pour structurer un peu un site. Donc vous avez la page d’accueil, la propo qui définit ce qu’est la communauté, les membres, la cartographie des membres, les projets qui sont portés par les membres, les discussions, les ressources, donc c’est exactement ce dont on vient de parler, c’est la version 2 donc là ils font à travers un forum –pour répondre à votre question. Vous avez toujours les membres, les analyses de tous les membres… Pauline : Avec les plus actifs, etc… Sébastien : Exactement. Sur les projets en cours, et quand vous cliquez sur un projet, vous avez le descriptif du projet, où ils en sont, ce qu’ils déjà réalisé, pourquoi… Ce MakerSciences, c’est une plateforme, la version 2 de ImaginationForPeople. Donc là c’est pareil, c’est un site communautaire avec projet, discussion, groupe, calendrier, etc, les ressources… Donc ça c’est des projets autour de l’innovation, menés autour du globe francophone… On retrouve un peu la même structure… Quand tu cliques sur un projet, tu vois où ils en sont, les info, les références, les discussions autour du projet-là ça n’a pas trop discuté-, et là t’as un fil de discussion etc. Donc ça c’est vraiment des plateformes dédiées à l’animation des communautés. Vous pouvez les explorer pour voir ce qu’il y a dedans… Moi j’utilise coop-groupe.org, c’est hybride en fait, entre les projets… Donc là en fait c’est tous les groupes, moi je me suis mis dessus pour animer la mienne… C’est un Wiki ça –c’est pour ça que c’est pas très sexy- là c’est pour montrer l’avancement des projets, et chaque projet renvoie non pas à des fiches projets comme sur les sites que je vous ai montrés où tout est designé et où c’est super beau, là c’est gratuit, ça renvoie à des pad, à des Google Docs, des plateformes collaboratives, et là sur cette page, tout le monde peut éditer si vous êtes parmi les membres, et c’est connecté à l’outil dont je vous parlais. […] Voilà, en fait, je m’inscris ici, ça c’est le titre de liste de diffusion, et dès qu’on utilise l’adresse C-You@... Tout le monde est informé du message. […] Donc quand je crée un événement, évidemment je mets l’info sur le site Internet de Cap Sciences, sur la page Facebook du lieu, dans le groupe Facebook et également dans la liste de diffusion. Si je suis vraiment très motivé, je peux aussi prendre tous les gens qui ont un compte C-You pour recruter encore de nouveaux membres. Il faut recruter large en fait, via tous les canaux de diffusion. Après la vraie question qui se pose pour vous, j’ai l’impression que c’est plutôt “qu’est-ce que vont faire ces gens-là, qu’est-ce qu’on leur propose”… Voyez, la plateforme sur laquelle je suis, c’est la création de la communauté... il faut réunir des gens, les plus actifs sur ce vous voulez faire…. Vous allez identifier des gens actifs parmi les 75 membres, vous les réunissez dans une réunion de travail, vous leur parler de communauté et là vous allez définir ensemble le rôle, l’objectif et la description, le nom, ce qui leur paraît le plus pertinent, et vous répartissez les rôles des gens qui sont avec vous déjà, vous les embrigadez dans le truc, vous les impliquez dans le truc. C’est une étape qui est déjà très intéressante, que de rencontrer ces 75 personnes, les repérer, les inviter, et déjà voir ceux que ça intéresse vous vous asseyez avec eux vous leur dites voilà, « on va faire une communauté »... Morgane : Faut aussi voir à quoi ça va leur servir. Sébastien : Exactement, vous définissez tout [...]. Vous définissez avec eux tout ça : le nom, la description de groupe, de la communauté, faut que vous arriviez à vous mettre d’accord, donc la description courte, puis la description longue, faut que vous définissiez en fait, le type de groupe –évidemment ce sera thématique mais qu’est-ce que ce sera l’enjeu autour de ça- et vous définissez après ensemble comment les gens vont être informés, comment ils vont communiquer, comment ils vont se réunir, comment est-ce que vous allez capitaliser ce qui s’est dit etc…Les quatre qu’on vient de voir ensemble. Si vous avez des partenaires aussi... En premier lieu, vous pouvez peut-être déjà structurer la chose avec les premiers membres, ce qu’il faut voir c’est que les premiers membres qui vont venir ce sont les premiers pro-actifs. C’est vos futurs alliés dans la communauté. Morgane : Après je ne pense pas qu’on ait le temps… Lola : Il faut leur proposer. Eugénie : Après on peut voir avec OuiShare, s’ils sont partants pour le faire, et si on leur en parle assez tôt, on pourrait les rejoindre pour faire ça, je pense que ça peut être intéressant… Morgane : Oui, c’est sûr, mais au niveau des deadlines après… Tu préviens pas des gens deux semaines avant…

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Eugénie : Après on pourra voir avec Guillaume à la rentrée s’il est partant pour le mettre en place rapidement… Morgane : Oui, de toute façon c’est avec lui qu’il faudra voir, au niveau de tout ce qui est de l’ordre My Lascaux, Lascaux et Vous... [Echange entre Pauline et Morgane] Sébastien : En fait, moi c’est un peu ce que j’ai fait au début, définir avec les gens qui étaient là, le nom, ce qu’on allait faire, les rôles aussi : qu’à la fin de la réunion, que chacun ait un truc à faire par rapport à la communauté. Manon : Il y a que 78 membres mais est-ce que ce ne serait pas déjà trop tard pour changer le nom ? Sébastien : Non... Pauline : Non, en plus c’est pas encore structuré, il n’y a pas eu beaucoup de production de contenu… en plus ils attendaient l’ouverture… Manon : Comme à partir de l’ouverture en janvier il a prévu de communiquer de manière un peu plus poussée, si on veut changer le nom… Faut le faire maintenant... Pauline : Je pense qu’ils attendent surtout d’avoir le livrable le 15 mars. [Echange entre Pauline et Manon, puis avec toute la Team AGEST-Lascaux] [Sébastien feuillete un document en ligne] Sébastien : Donc vous, vous partiriez d’une communauté qui existe déjà en fait ? Pauline : Oui, c’est ça qui est un peu délicat et qui desfois, nous… Sébastien : Donc il faut les réunir, les plus pro-actifs, c’est « quels thèmes, quelles thématiques souhaitez-vous que la communauté aborde ? » ; est-ce qu’il existe des communautés déjà sur le même thème ? Ou sur le territoire ? Ca c’est des bons leviers pour savoir si y a déjà des gens qui parlent pas déjà de Lascaux sans Lascaux et Vous. Est-ce qu’il y a déjà des communautés autour de Lascaux ? C’est un benchmark que vous devez faire. Lola : On a déjà essayé de regarder… Sébastien : Et y a rien ?! Si oui, il faut essayer de regarder comment vous pourriez être complémentaires avec elles, et si oui, ce qui serait bien ce serait de les contacter pour qu’elles viennent et qu’elles vous rejoignent directement quoi. Donc c’est plutôt essayer de réorganiser votre communauté… Oui c’est ça, c’est comme ça qu’on a commencé... Donc pour lancer votre communauté, faut pas être seul, essayer de rassembler une demie-douzaine de personnes, c’est ce que j’ai fait au début, euh… Posez-vous d’abord deux questions : cherchez à l’intérieur de vous et cherchez qui vont être ces gens, est-ce que vous voulez des complices de l’intérieur ou de l’extérieur pour démarrer cette communauté ; est-ce que vous allez démarrer avec les 75 ou alors est-ce que vous allez identifier d’autres personnes ? A vous de voir… Après c’est pas grave si vous avez des personnes qui veulent absolument faire partie de votre premier noyau de départ mais que vous sentez qu’ils n’ont pas les profils, c’est pas très grave en fait… Au contraire, s’ils sont actifs, c’est ce qu’il y a de mieux. Parfois, ça peut être des leaders vous pouvez avoir des leaders dans votre communauté : des personnes qui sont présentes et qui vont en gros, par leur unique présence, permettent de recruter de nouvelles personnes… Par exemple dans votre cas, ça peut être un scientifique, ça peut être une personne connue, un historien… Qui ne participe pas à la vie de la communauté, mais qui donne de la légitimité à la communauté, ce qui fait que les gens s’engagent en fait… Ouais donc si vous voulez réorganiser une communauté, vous avez trois étapes : une rencontre avec le groupe de départ, vous avez ce petit groupe, vous mettez en place les quatre activités dont on a parlé toute à l’heure, euh, et vous commencez à faire entre eux, c’est-à-dire quels outils vous allez commencer à mettre en place : faut que ce soit eux qui ait les moyens pour faire avancer la communauté de départ, vous voyez ce que je veux dire ? Pour les faire avancer ensemble, avec cette douzaine de personnes qui vont définir la communauté, après le troisième objectif, c’est le recrutement : engager des nouvelles personnes dans ce truc-là. Le meilleur moyen, c’est une rencontre, moi c’est ce que j’ai fait, et quand vous allez avoir les rencontres, proposez aux gens de participer à la communauté et même pourquoi pas à l’animation etc, ça peut aller jusque-là… Pauline : C’est sur un site de création de communauté que vous regardez ca ? Sébastien : C’est mes notes en fait, sur mes livrables de l’année dernière, je pourrais vous envoyer les docs si vous voulez, et des références surtout… [Eugénie, Morgane, Pauline explique le projet du blog avec l’atelier dans le cours de e-tourisme] Sébastien : Quand vous faites la rencontre avec le premier groupe-là, euh, donc là on avait structuré un tour de table des participants, euh et là les questions qui sont présentées c’est euh comment organiser la communauté, pour augmenter l’activité en diminuant le temps d‘animation, c’est ça qui est important. C’est comment chacun peut s’impliquer pour faire un petit truc et Que ça, voilà… La partie principale c’est bien la description de votre groupe, c’est important et c’est bien si vous arrivez à vous mettre d’accord ensemble ; les règles de fonctionnement, ça aussi : qu’est-ce qu’on a le droit de faire ou ne pas faire dans votre communauté ? Et puis, est-ce qu’ils ont des premiers projets ? Par exemple ce que tu disais toute à l’heure : la fresque, est-ce que c’est pas un levier qui serait un premier projet qui pourrait faire venir les gens, My Lascaux et Vous, c’est collaboratif, c’est super ouvert, ça peut intéresser les gens, est-ce que vous allez pas communiquer directement à la communauté ce projet-là : qui est-ce que ça intéresse, etc ? Et qui va remplir ce rôle de facilitateur ? C’est-à-dire celui qui va chercher les projets, qui va aller les rebalancer à tout le monde, qui va animer tout le groupe.. Et puis voilà, si vous arrivez à trouver d’autres communautés avec lesquelles vous connecter, c’est pas mal…. Voilà en gros… Ah oui et puis j’avais fait une petite fiche sur « Décrire les communautés : les types de groupe » : est-ce que c’est thématique ou territorial ? Vous pouvez aussi définir des mots-clés de communauté, entre 3 et 10 –soit de votre thématique soit de votre territoire- euh, la décrire en un paragraphe et en une phrase si vous y arrivez, lui donner un nom, lui trouver une adresse URL : qu’est-ce que serait l’URL si vous aviez un site -pour que ce soit plus facile-, et les adresses mail, comme je vous disais toute à l’heure ça peut être lascauxetvous@lascaux.fr, mais à vous de voir si c’est un autre nom, si c’est My Lascaux ou un truc comme ça… Si vous avez des partenaires, en l’occurrence c’est plutôt le musée c’est ça ? le lieu est ouvert.. SI vous pouvez faire un petit tour du nombre de personnes qu’il y a déjà dans la communauté, ça c’est un petit morceau de savoir, de récupérer les mails de tous ces gens-là etc… Quand on parle des modes de fonctionnement, moi j’avais noté « bienveillance et bientraitance » dans

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la communauté puisque comme c’est ouvert, ça peut partir en live aussi, « écoute entre les gens, écoute apprenante et partage » comme clé. Après si vous avez des trolls, moi j’en ai eu des trolls, à vous de les gérer, c’est au facilitateur et c’est pas facile.. Généralement, ce qu’il faut faire quand vous avez un troll, il faut lui répondre : ça s’appelle de la modération ; et puis plus vous lui répondez, plus il va se calmer, et au bout d’un moment, il s’arrête. Mais il faut prendre sur soi ; et surtout ne pas laisser pourrir le truc… Pauline : C’est ce que j’ai regardé sur des sites aussi, c’est que des trolls ce n’est pas forcément mauvais… Et qu’on pouvait même en tirer quelque chose de très positif… Sébastien : Oui parce que si vous le retournez, si vous lui répondez, que vous êtes sympa, que vous arrivez à le retourner, machin, après ça va être genre le leader quoi… Donc surtout ne pas laisser pourrir le truc sinon, il peut vraiment pourrir le truc : les gens peuvent se désabonner etc… Voilà ce que je peux vous dire, j’espère que ça vous a aider un peu… […] Moi je suis devenu expert de ce truc-là parce que je l’ai pratiqué en fait, donc euh en fait j’ai été accompagné par un expert en intelligence collective, c’est-à-dire que monter le début, toute la méthodo autour du projet de communauté c’était pas facile, ce à quoi j’ai été confronté c’est l’institution c’est-à-dire que vous allez arriver avec tout votre dossier et plein de bonnes idées mais la première chose à laquelle vous allez vous heurtez, c’est qu‘une communauté c’est pas une institution pyramidale donc c’est les gens qui ont la parole, il n’y a pas de direction etc… mais quand vous êtes une institution, pour laisser un lieu ouvert « non, on est Lascaux, on ne va pas laisser le lieu ouvert… » Après je ne sais pas comment ils sont, le directeur de Lascaux ou les gens qui sont dans la stratégie, je ne les ai pas rencontrés, mais voilà s’ils sont ouverts à tous, enfin ça c’est super ! Eugénie : Je pense que eux, ils seraient probablement pour mais je pense qu’ils vont justement rencontrer des freins au niveau du département… Ca s’est vu au niveau de la communication avec le département, qui a un peu bloqué certaines des actions de communication qu’ils voulaient mettre en place… Sébastien : Bien sûr… Maintenant j’ai un directeur qui m’a dit « Vas-y, banco ! » donc j’ai pu faire tout ce que je voulais, expérimenter, inviter les gens ici, faire que ce soit chez eux, etc, mais aussi, ça peut être un blocage : quand vous allez arriver avec votre dossier en disant « c’est juste un truc pour voir s’ils vont venir, ouais et puis on verra ce qu’ils voudront faire à Lascaux, s’ils veulent des thématiques etc »… Au début c’est bien de voir les 75 personnes, d’avoir un temps de rencontre et de construire ce dont on parlait toute à l’heure : le nom, thématique etc. Parce que si ça se trouve, les gens qui seront pro-actifs seront peut-être déjà en contact avec d’autres communautés d’art pariétal etc : comment ça peut être différenciant pour Lascaux, euh, voilà, quel est le premier projet qu’on pourrait… Voilà moi j’aime bien ce premier projet où tout le monde viendrait dessiner, c’est super, les inviter à faire quelque chose, c’est déjà les considérer autre qu’une réduction etc, c’est déjà faire un truc ensemble.. Dans le cadre de Lascaux, faire un dessin, grande fresque c’est génial ! Fin c’est pas la grande idée mais c’est déjà super motivant ! Ca peut etre aussi faire un film avec des drônes : les gens, ils ont envie de faire des choses... Moi je donne des idées que j’aimerais bien faire avec d’autres personnes, moi j’ai pas de drône mais je propose ça à la communauté, y aura peutêtre un mec qui aura un drône et moi je ferai le montage, c’est ça en fait une communauté, hein, on est vraiment sur un rapport très différent... Et c’est un rapport qu’on retrouve aujourd’hui dans des sociétés..., dans les tiers lieux qu’on a, les lieux numériques ouverts, tu parlais de crowdfunding... Peut-être qu’un jour, on fera des politiques comme ça, enfin voir s’il y a des expériences qui ont été menées dans d’autres pays, en Espagne, etc, pour voir si justement, ce principe-là, ce sont les gens d’une communauté qui s’emparent de question politique… Mais après audelà de 10 000 personnes, ça change... On peut le faire mais faut restructurer la manière dont ça fonctionne[…].

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Annexe n°6, Manuel des actions, réalisation personnelle, mars 2017 Retrouvez les visuels de certaines actions, chacun d’entre eux ont été réalisés par nos soins sur les logiciels canva.com, Google Forms et Excel.

(Actions : 1, 2, 3, 6, 7, 11 et 20) Action 1 | L’enquête Lascaux et Vous !

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Action 2 | La parole aux Lascovores

Action 3 | La datavore

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Action 6 | Le blog Lascaux Les nouveaux onglets du blog :

La nouvelle arborescence des onglets thématiques du blog :

Source : Réalisation personnelle sur sur MindMeister à retrouver ici : https://mm.tt/850334571?t=Z8Ol9CXSEx

Le tampon « Lascovore » sur les articles du blog rédigés par les membres de la communauté :

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Action 7 | Les 5 bonnes raisons d’être Lascovore !

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Action 11 | L’argot des Lascovores

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Action 20| L’espace communautaire en ligne Présentation de l’espace communautaire en ligne :

Arborescence de l’espace communautaire en ligne :

Source : Réalisation personnelle sur sur MindMeister à retrouver ici : https://mm.tt/850334571?t=Z8Ol9CXSEx

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Retrouvez les visuels des actions 8, 12, 13, 14, 16, 18, 22 et 24. Action 8 | La tribu s'agrandit

Source : Mathieu Bruc, « Infographie 5 astuces pour les Facebook Ads », Etourisme.info, 7 février 2017, http://www.etourisme.info/infographie-5-astuces-facebook-ads-cmonthebeach/

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Action 12 | Le quizz Lascaux

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Action 13 | La tribu au cœur de Lascaux

Action 14 | Le Lascodor

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Action 16 | Les Lascoteurs agitent les réseaux sociaux

Action 18 | La veillée des Lascovores

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Action 22 | La grotte des Lascovores

Action 24 | La frescovore

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Retrouvez les visuels des actions 14 et 22. Action 14 | L’actu de la tribu dans les newsletters

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Action 22 | Le Lascovore dans tous ses états

Les avatars associés aux différents statuts des membres de la tribu :

Les publications présentant les différents statuts des membres de la tribu :

Source : Réalisation personnelle sur Canva.com

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Annexe n°7, Devis de l’agence web Le Réseau, Réorganisation des thématiques du blog et l’espace communautaire en ligne Lascaux et Vous

LE-RESEAU.ORG SEMITOUR 25, rue du Président Wilson 24 000 PERIGUEUX Vouneuil-sous-Biard, le 10 mars 2017 Devis : Réorganisation des thématiques du blog Réalisation Communauté Lascaux

Nb/j

Gestion de projet (prix journalier ramené de 650 à 550€) Réorganisation des onglets thématiques sur le blog Positionnement d’article dans plusieurs catégories

Prix HT OFFERT

500

TOTAL HT

571€

Vu, le président de la sas Groupe Le Réseau François Matton Conditions de paiement : 25% d’acompte à validation du devis, 25% à validation des maquettes, 25% à livraison des développements, solde à réception de la facture après la mise en ligne. SAS GROUPE LE RESEAU – RCS POITIERS 804 113 629

LE-RESEAU.ORG 2 rue des rossignols 86580 Vouneuil-sous-Biard- 06 08 34 01 88- fmatton@le-reseau.org

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Devis : Lascaux et Vous Non chiffré : messagerie instantanée (déjà prévue), Réalisation Communauté Lascaux

Nb/j

Prix HT

2200

5500

Graphisme Réalisation des templates de pages membre, moteur de recherche, liste membres, carte

5000

Questionnaire Développements et intégration des données en BDD

1000

Gestion de projet (prix journalier ramené de 650 à 550€) Création espace membre communauté Création fiche membre détaillée en prolongement des développements déjà réalisés pour l’espace personnel / créer moteur de recherche membre / créer listes membres avec cartographie intégrée Evolution sur le back office pour gérer le statut (Lascoteurs,…), avec la possibilité de pouvoir en créer d'autres ultérieurement - Evolution front office : affichage du picto en question

TOTAL HT

13700

LE-RESEAU.ORG 2 rue des rossignols 86580 Vouneuil-sous-Biard- 06 08 34 01 88- fmatton@le-reseau.org

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Annexe n°8, Compilation des articles de presse et de documentation consultés, 2016 Presse Contact, “Lascaux 4, la Préhistoire pour tous”, Contact, n°118, novembre 2016 Juliette DEMEY, “Lascaux 4, une merveille”, Journal du Dimanche, 4 décembre 2016 Jean-François GUILLET, “Ils ont façonné Lascaux”, La Rochelle Agglo, vendredi 30 décembre 2016 Christophe LUCET, “Entrez dans la nouvelle grotte de Lascaux”, Sud Ouest, jeudi 15 décembre 2016 Jean-Denis RENARD, “On a retrouvé Lascaux, cette merveille du monde”, Sud Ouest, dimanche 11 décembre 2016 Antoine TINEL, “Lascaux nous permet d’interroger l’histoire de l’humanité”, Sud Ouest Magazine, décembre 2016 Documentation La SEMITOUR-Périgord, “Carte touristique”, Nouveau Monde, 2016 La SEMITOUR-Périgord, “Lascaux”, La SEMITOUR-Périgord, 2016 La SEMITOUR-Périgord, “Le Thot”, Périgord Dordogne - Tourisme France, 2016

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RESSOURCES DOCUMENTAIRES

Articles et supports en ligne Bertrand BATHELOT, 2015, « Définition : Communauté virtuelle », blog definitions-marketing, (consulté le 30 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2iDOOJS Francis BEDARD, 2012, « Comment construire une communauté à partir de rien ? », blog webmarketing, (consulté le 20 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2jX7PZE Imène BEN YAHIA et Denis GUIOT, 2010, « Effets de la participation de l'entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle de support sur sa relation avec les membres », Revue Management & Avenir, (n° 32), p. 113-131, (consulté le 30 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2jWXk8H Pierre-Jean BENGHOZI, 2006, « Les communautés virtuelles : structuration sociale ou outil de gestion ? », Revues Entreprises et histoire, (n° 43), p. 67-81, (consulté le 2 novembre), disponible : http://bit.ly/2jBP22F BFMTV, 2014, “ ascaux 4 : la réplique complète de la grotte sort de terre”, dernière modification le 24 avril 2014, (consulté le 6 décembre 2016), disponible : http://bit.ly/2iyIlNl Agence BLUEBOAT, 2009, « Community Management : 7 idées pour créer une communauté… », blog Blueboat, (consulté le 20 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2iDXDUj Armelle BOHINEUST, 2008, « À qui appartient... la grotte de Lascaux », Le Figaro, (consulté le 12 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2iyMHDV Stéphane BUSSARD, 2013, « New-York secoué par Banksy », Le Soir, (consulté le 23 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2jgT1Ca Frédéric CANEVET, 2008, « Comment réussir sa communauté virtuelle ? », blog conseilsmarketing, (consulté le 23 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/1EMb8Vi CENTRE NATIONALE DES RESSOURCES TEXTUELLES ET LEXICALES, dictionnaire en ligne, “fac-similé”, (consulté le 9 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2jQzl7g CENTRE REGIONAL DE DOCUMENTATION PEDAGOGIQUE, “Mythogramme”, CRDP Académie de Bordeaux, (consulté le 1 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2jBMBgs CULTURE COMMUNICATION, “Retour sur l’expérience communauté ouvre”, Aude MATHEY, (consulté le 19 décembre 2016), http://bit.ly/2iIQVJ8 Gabriel DABI-SCHWEBEL, 2014, « Définition d’un influenceur », Agence web 1min 30, (consulté le 25 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2jXaQco DORDOGNE-PERIGORD, « Quelle est la différence entre Dordogne et Périgord ? », site : http://bit.ly/2llChtZ , publié le 27 décembre 2013 (consulté le 30 octobre 2016) EQUIPE LASCAUX, “ a marque ascaux”, Octobre 2016, Le blog Lascaux, (consulté le 12 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2jrpXtC Roxane FAVIER, 2015, « 7 mythes de communauté de marque à dissiper », blog webmarketing, (consulté le 2 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/1E9aNw9 Albert GAUVIN, 2010, “ e miracle de ascaux”, Site Pile Face de Philippe Sollers, (consulté le 24 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2ljINAw GEO, première édition 2014 et nouvelle édition en 2016 , “Dordogne Périgord, Lot Quercy, Agenais”, extrait du guide GEO Guide Dordogne Périgord, Lot Quercy, Agenais, (consulté le 19 décembre 2016), disponible : http://bit.ly/2lfZr8j GLOSSAIRE DU E-MARKETING, « Communauté de marque », (consulté le 23 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2jYGW8i GLOSSAIRE DU E-MARKETING, « Community manager », (consulté le 25 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2llpAiO GLOSSAIRE DU TOURISME, « Bassin touristique », disponible : http://bit.ly/2kOxfsj l Florence GUERNALEC, 2013, « Comment réussir sa communauté de marque », blog e-marketing, (consulté le 30 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2lfZSiX Emmanuelle GUILIANI, 2012, “ ascaux IV sur de nouveaux rails”, La Croix, (consulté le 28 octobre), disponible : http://bit.ly/2kDgmic HOMINIDES, “art rupestre” et “art pariétal”, (consulté le 31 octobre 2016), disponible : http://bit.ly/2lk78GI HOMINIDES, “ ascaux 2 se refait une beauté”, mise en ligne le 6 décembre 2010, (consulté le 16 novembre 2016) disponible : http://bit.ly/2lg1gSA INSTITUT NATIONAL DE LA PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE, 2015, “ ascaux Notice complète”, Bases de données marque, (consulté le 10 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2kDs9g5 INSTITUT NATIONAL STATISTIQUES ETUDES ECONOMIQUES, dernière modification 2016, « Dossier complet : EPCI de CC de la Vallée de l’homme (200041168) », (consulté le 20 novembre 2016), disponible : http://bit.ly/2jYhP0z 294 Master 2 AGEST – IATU – UBM – 2016-2017. BEDU, MAILLET, RIVIERE, RODRIGUEZ, SIEURAC. « Pilotage et animation d’une communauté autour de la marque Lascaux : comment optimiser la dynamique naissante ? »

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