Part 1 // Coverstory
Who is Natural Le Coultre? The company Natural Le Coultre is more than 150 years old. Founded in Switzer land in 1859, at the time it specialised in all types of transport: horse, carriage, boat… It was not until towards the end of the 20th century that it began to specialise in the field of art. Fine Art Transports Natural Le Coultre was then formed in 1989, spe cialising in inventory, art control, customs formalities, packaging, organisation of road and air transport, ware housing and all other handling operations. Then in 1994, the company Expositions Natural Le Coultre was formed, dedicated to transport and the management of public exhibitions on behalf of museums, private foundations and major international exhibitions. The group has historic warehouses located in the basement of Ports Francs de Genève. It has also been manag ing the Singapore Freeport, covering more than 20,000 m2, since June 2009.
Natural Le Coultre exploite aussi le Freeport de Singapour. Natural Le Coultre also operates the Singapore Freeport.
How does such a free port fit into a national economy?
It is obviously a niche economy. The market is not big enough to create 10 of them in Europe! There is not really enough competition between countries for them to say “we want one”. But there are many other businesses and skill centres which will develop around such a storage site. “Work of art” also means restoration, analysis, valuation, framing, iconography… not to mention the intervention of experts and everyone who will be coming to see these items. In Singapore, such a free
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port accounts for about one hundred direct and indirect jobs. To this we can obviously add additional freight traffic, as well as more people visiting the city, which will have a spin-off on restaurants, shops… There will really be a whole spin-off economy set up around the development of the Freeport. What will be happening between now and the opening scheduled for September 2014?
The final customs procedures still need to be finalised. I have to say in this regard that we are working very well with the cus-
toms authorities, which are very enthusiastic about the idea of introducing new provisions in the recently passed law (14th July 2011, editor’s note). What about financing?
Everything is on the point of being finalised. The site itself is going to cost about 40 million euros, but taking into account all the technological developments, particularly the security, protection and air conditioning systems, as well as the work of the engineers, the overall budget should be closer to 60 million euros..
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Part 1 // B2B
E-archiving
gEtting rid of papEr New Luxembourg legislation on virtual record-keeping aims to attract more multinationals to the Grand Duchy. Text: Aaron Grunwald | Photo: Julien Becker (archives)
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uxembourg has taken another step towards attracting the regional and global headquarters of multinational corporations with the introduction of the country’s new electronic archiving law. The bill is the first move in the EU, and possibly in the world, to put electronic versions of many legal documents on the same playing field as their paper counterparts. The measure – currently winding its way through the legislative process – updates the Grand Duchy’s 1986 archiving law, explains Raymond Faber, e-commerce and IT security manager at the economy and trade ministry. Under the existing system, if there ever is a conflict between a physical and virtual version of a document before a court, “the paper will always prevail” because “it’s always the paper which has more legal value”, he says. The new regime represents a huge shift. If “you are compliant with the legislation and with the conditions in the regulations, this means that in front of a tribunal the burden of proof changes” according to Faber. “It’s not you that will have to prove that the electronic document has been created and stored correctly, but it’s the other party who has to prove that it has not been done correctly. It’s a change in the burden of proof.” This legal proviso only covers organisations and individuals that have garnered certification as a “PSDC” or “dematerialisation and conservation service provider”. There are separate qualifications for creating and for storing such files. Those handling financial documents will also need to upgrade their “PSF” or “financial services professional” status with Luxembourg regulatory agency CSSF. “You don’t need to be a PSDC in order to electronically archive your own documents”, stresses Faber, but the accreditation is required if you
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Raymond Faber, e-commerce and IT security manager, Luxembourg economy and trade ministry
want the legal “presumption” and if you plan to offer services to third parties. “Conservation can [cover] documents that have changed from paper to electronic, but as well native electronic documents which have ever existed on paper”, he notes.
first mover advantage Not everything is covered by the law, which only targets commercial agreements and contracts. Deeds and notarial acts are likely to be covered in future legislation. In addition, “we are just speaking about documents that have a legal value on paper already. We’re not trying to give an electronic copy value that it didn’t have previously”. Faber reckons 100% electronic records will not make people too nervous. “If the legal framework is clear enough, I think it will be OK” for most, although “mainly firms” will actually take advantage. Indeed, he expects many financial service companies and government agencies will be among those to start their own internal
Raymond Faber, chargé de la direction, ministère de l’Économie et du Commerce extérieur, direction du commerce électronique et de la sécurité informatique
PSDC operations, because they are legally required to keep records for years and “doing paper archiving today means renting enormous sized warehouses”. Faber believes Luxembourg’s is the first holistic European or international e-archiving law and is sure that “we’ll be the first to have this PSDC status, meaning that we have regulated the activity of third party providers.” This “gives their clients – banks or the government – a good feeling about the supervision of the quality.” “Many multinational firms should be interested in concentrating their e-archiving in one country, and we believe that this is a strong piece of the puzzle with all the other elements. We have a strong headquarters policy in Luxembourg, we have strong internet connections now, the best data centres you can imagine, and this would give them one more strong element to base cross-border activities in the Grand Duchy.” The economy ministry hopes the law will be finalised and detailed regulations published before the end of the year..
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Part 1 // B2B
ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE
LA FIN DU PAPIER ! La nouvelle législation luxembourgeoise sur l’archivage virtuel vise à attirer plus de multinationales au Grand-Duché. Texte : Aaron Grunwald
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« La charge de la preuve change de côté » Raymond Faber (ministère de l'Économie et du Commerce extérieur)
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’introduction de la nouvelle loi luxembourgeoise sur l’archivage électronique est une mesure supplémentaire pour inciter les grandes multinationales à implanter leurs sièges régionaux et mondiaux à Luxembourg. C’est un premier pas, au niveau européen, sinon mondial, vers la mise à égalité des versions électroniques de nombreux documents juridiques et de leurs équivalents « papier ». La nouvelle mesure, qui suit actuellement la procédure législative, actualise la loi sur l’archivage de 1986, explique Raymond Faber, direction du commerce électronique et de la sécurité informatique du ministère de l’Économie et du Commerce extérieur. Actuellement, devant un tribunal, « le papier prévaudra toujours » en cas de litige entre une version matérielle et une version dématérialisée d’un document, parce que « le papier a toujours une plus grande valeur légale ». Le nouveau régime représente un énorme changement. Si « vous êtes conforme à la législation et aux conditions stipulées dans les dispositions, cela signifie que devant un tribunal, la charge de la preuve change », déclare Raymond Faber. « Il ne vous incombe plus de prouver que le document électronique a été créé et stocké correctement, c’est à l’autre partie de prouver que cela n’a pas été fait correctement. La charge de la preuve change de côté. » Cette condition légale ne couvre que les organisations et les individus certifiés PSDC, c’est-à-dire prestataires de services de dématérialisation ou de conservation. Les qualifications sont différentes selon qu’il s’agit de la création ou de la conservation de ce type de dossiers. Les personnes traitant des documents financiers devront actualiser leur statut de PSF (professionnel du secteur financier) avec le CSSF, l’agence de contrôle du Luxembourg. « Pas besoin d’être PSDC pour archiver vos propres documents », souligne Raymond Faber, mais une accréditation est nécessaire si vous voulez la « présomption » légale et si vous envisagez d’offrir des services à des tiers.
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« La conservation peut [concerner] des documents passés, du papier à l’immatériel, mais aussi des documents électroniques originels qui n’ont jamais existé en version papier. »
Avantage à celui qui fait le premier pas Mais tout n’est pas couvert par la loi, qui ne cible que les contrats de droit privé. Les actes authentiques et les actes notariés seront probablement couverts par une prochaine loi. De plus, « nous ne parlons ici que de documents qui ont déjà valeur légale sur papier. Nous n’essayons pas de donner à une copie électronique une valeur qu’elle ne possédait pas auparavant. » Raymond Faber ne pense pas que la dématérialisation totale des archives mettra le public mal à l’aise. « Si le cadre légal est suffisamment clair, je pense que ce sera parfait » pour la plupart des gens, mais en fait, les bénéficiaires seront « surtout des entreprises ». À son avis, de nombreuses compagnies de services financiers et autres agences gouvernementales seront les premières à initier leurs propres opérations internes de PSDC, parce que la loi les oblige à conserver
des documents d’archives pendant plusieurs années, mais « actuellement, l’archivage papier implique la location d’entrepôts gigantesques ». Pour Raymond Faber, la loi luxembourgeoise est la première loi holistique – au niveau européen ou international – sur l’archivage électronique. Il est convaincu que « nous serons les premiers à avoir le statut de PSDC, signifiant que nous avons réglementé l’activité des tiers fournisseurs ». Ceci « donne à leurs clients – les banques ou le gouvernement – une bonne impression du contrôle de la qualité. » « L’idée de concentrer leurs archives électroniques dans un seul pays devrait intéresser de nombreuses sociétés multinationales, et nous pensons qu’il s’agit là d’un élément majeur du puzzle. Nous avons une politique solide concernant les sièges sociaux au Luxembourg, nous avons maintenant de puissantes connexions Internet et les meilleurs centres de données imaginables : l’archivage électronique serait un élément de poids supplémentaire pour baser des activités transfrontalières au Grand-Duché. » Le ministère de l’Économie espère finaliser la loi et publier le règlement grand-ducal avant la fin de l’année..
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Part 1 // B2B
ICT
Le coffreFORT DIGITAL
Ebrc poursuit sa diversification pour devenir un prestataire de services unique dans toute la chaîne de management de l’information sensible. Texte : Thierry Raizer | Photo : David Laurent / WIli
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i le Luxembourg est régulièrement présenté par les acteurs de la place financière et le gouvernement comme la localisation idéale pour les entreprises non européennes qui veulent implanter leurs affaires en Europe, une démarche similaire voit le jour dans l’ICT. « Nous voulons faire de Luxembourg le coffre-fort digital de l’Europe », lance d’emblée Yves Reding, CEO d’ebrc. Fondée en 2000, la société, détenue par les P&T, compte accentuer dans les prochains mois le marketing de la place « virtuelle » du Luxembourg. Corollaire de cette volonté, ebrc, qui était à l’origine connue pour ses data centres, a choisi d’étoffer sa gamme de produits afin de couvrir l’ensemble des besoins de ses clients existants et de nouveaux prospects à l’étranger. Avec comme leitmotiv la qualité. « Nous aurions tout à perdre en allant dans une autre direction, explique Yves Reding. Nous voulons nous différencier sur le terrain de l’excellence, couplée à l’innovation et à l’agilité, pour rivaliser avec l’offre de nos concurrents. Notre actionnariat public nous permet de nous positionner de la sorte sur le durable. » Les principaux concurrents de la société établis en dehors des frontières du pays sont souvent des acteurs mondiaux. La qualité est un autre axe majeur de croissance choisi par ebrc pour sous-tendre ses services d’outsourcing, de cloud computing ou encore de résilience des activités. Le concept de secret, ou de confidentialité, cher aux secteurs bancaire et financier, est par ailleurs également d’application dans la sphère de l’ICT. « Il y aura de plus en plus d’informations qui circuleront sous forme digitalisée, ajoute Yves Reding. Le volume d’informations qui va circuler va augmenter de façon exponentielle et celles-ci seront de plus en plus sensibles et critiques. » D’où le besoin, dans le chef du client, de disposer des garanties nécessaires pour que ces données restent confidentielles et hautement disponibles. Des clients qui sont répartis dans différents secteurs de l’économie, des
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Yves Reding, CEO d’ebrc
institutions financières à la biotechnologie. « L’Integrated BioBank de Luxembourg qui tourne dans notre ‘Trusted Cloud’ fait partie de ceux-ci, ajoute Yves Reding. Notre prestation de services à leur égard nous a permis de décrocher le prix EuroCloud à Luxembourg, puis à Paris face à 27 autres pays. » L’entreprise n’hésite pas à mettre ses récompenses en avant comme gage de qualité pour conquérir de nouveaux clients. Au même titre que ses différentes certifications. « Nous possédons la certification internationale PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry – Data Security Standard), reconnue par les grands acteurs tels que Visa ou MasterCard, qui nous donne la capacité de gérer des transactions financières importantes. Hormis le groupe ‘Six’, aucun autre opérateur au Luxembourg n’est certifié de la sorte. » Outre des grands acteurs, ebrc, qui emploie 140 personnes, veut aussi se tourner vers les jeunes pousses de l’écosystème numérique du Luxembourg : les start-up. « Nous disposons de l’expertise en termes de développement et de construction pour pouvoir concrétiser en quelques semaines l’idée d’un entrepreneur sur le plan ICT. » Des solutions adaptées dans la sphère du cloud computing ont ainsi contribué au lancement de Flashiz avec la société Mobey
Yves Reding, CEO of ebrc
et du service de car-sharing européen CiteeCar initié à Berlin. Ebrc entend donc jouer un rôle – non négligeable – dans l’attraction de startup ou de jeunes sociétés au Luxembourg. « La création d’un pendant à la Silicon Valley doit se concevoir à l’échelle européenne, grâce à un réseau qui voit actuellement le jour entre différentes capitales, précise Yves Reding. Luxembourg peut et doit en faire partie grâce à ses atouts. » Dans les prochains mois, le patron de l’entreprise entend poursuivre la promotion de la Place lors de voyages d’affaires et de missions économiques sur différents continents pour s’imposer comme un centre « de confiance et de reliance » en Europe. Tout en adaptant l’offre au marché visé. « La vente de services data centres nous ouvre les portes des marchés lointains, ‘off-shore’, déclare Yves Reding. Alors que les solutions d’outsourcing et de cloud computing sont plus porteuses dans les pays limitrophes. » Pour pouvoir relever de nouveaux défis, le secteur de l’ICT a besoin de disposer en permanence de collaborateurs de qualité. Et notre interlocuteur, à l’instar de représentants d’autres pans de l’économie luxembourgeoise, de militer pour que de nouveaux cursus universitaires et post-universitaires soient lancés pour faire face aux besoins de ces « nouveaux » métiers..
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Part 1 // B2B
ICT
DIGITAL SAFE Ebrc is continuing its diversification to become a unique service provider in the entire chain of sensitive information management. Text: Thierry Raizer
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"Information will be increasingly sensitive" Yves Reding (ebrc)
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f Luxembourg is regularly mooted by financial market players and the government as the ideal location for non-European companies wishing to establish their businesses in Europe, a similar approach is taking shape in ICT. “We want to make Luxembourg the digital safe of Europe”, Yves Reding, CEO of ebrc, says right away. Founded in 2000, the company, which is owned by the P&T, aims to accentuate in the next few months the marketing of Luxembourg’s “virtual” market. As a consequence of this plan, ebrc, which was originally known for its data centres, decided to boost its product range in order to cover all the needs of its existing clients and new prospects abroad, with quality as its leitmotiv. “We would have everything to lose if we went another way”, explains Yves Reding. “We want to stand out for excellence, coupled with innovation and flexibility in order to rival with our competitors’ offer. Being publicly owned enables us to be positioned this way for the long term”. The main competitors established outside the country’s borders are often world class players. Quality is another major growth driver chosen by ebrc to underpin its outsourcing and cloud computing services as well as the resilience of its activities. The concept of secrecy, or confidentiality, dear to the banking and financial sectors is also in application within the ICT sphere. “There will be more and more information circulating in digital form”, adds Yves Reding. “The volume of information that is going to circulate will increase exponentially and that information will be increasingly sensitive and critical”. Hence the need, from the client’s point of view, to have all necessary guarantees for these data to remain confidential and readily
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available. These are clients from different sectors of the economy, ranging from financial institutions to biotechnology. “The Integrated BioBank of Luxembourg which operates in our ‘Trusted Cloud’ is one of them”, adds Yves Reding. “Our provision of services to them enabled us to win the Eurocloud prize in Luxembourg, then in Paris, ahead of 27 other countries”. The company doesn’t hesitate to highlight its awards as proof of quality to win new clients. As, too, its different certifications. “We have the international certification PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry – Data Security Standard), recognised by major players such as Visa and MasterCard, which gives us the capacity to manage major financial transactions. With the exception of the ‘Six’ group, no other operator in Luxembourg is certified in this way”. Apart from the other major players, ebrc, which employs 140 people, also wants to turn to emerging companies in Luxembourg’s digital ecosystem: the startups. “We have expertise in terms of development and construction so we can consolidate an entrepreneur’s idea in ICT terms in just a few weeks”. Appropriate solutions in the cloud computing sphere have thus contributed to the launch of Flashiz with Mobey and the European car-sharing service
CiteeCar initiated in Berlin. Ebrc therefore intends to play a significant role in attracting startups or young companies in Luxembourg. “The creation of a Silicon Valley-type counterpart should be envisaged on a European scale, thanks to a network which is currently being evolved between different capitals”, explains Yves Reding. “Luxembourg can and should form part of it thanks to its assets”. In the next few months, the head of the company intends to continue promoting the market during his business trips and economic missions on different continents to impose the company as a centre ‘of trust and reliance’ in Europe, while at the same time adapting the offer to the targeted market. “The sale of data centre services opens the doors of remote, ‘offshore’ markets to us”, says Yves Reding. “Whereas the outsourcing and cloud computing solutions are more successful in neighbouring countries”. In order to take up new challenges, the ICT sector needs to rely on quality collaborators at all times. And our interlocutor, like the representatives of other sectors of the Luxembourg economy, should militate for new university and post-university courses to be launched to contend with the needs of these ‘new’ business lines..
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Part 1 // B2B
ASSURANCES
PSA : UN STATUT PORTEUR En mettant en œuvre le statut de professionnel du secteur de l’assurance, le Luxembourg entend développer un cadre nouveau permettant aux compagnies d’externaliser en toute confiance une série de fonctions. Et créer ainsi de nouvelles activités. Texte : Sébastien Lambotte | Photo : Olivier Minaire
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e Grand-Duché de Luxembourg est en train de se doter d’un nouveau statut à destination des prestataires de services du secteur de l’assurance. Au cœur d’un marché qui évolue, et dans la perspective des nouvelles exigences imposées notamment par la directive Solvency II, les acteurs de la Place ont voulu prendre les devants en créant l’agrément de professionnel du secteur de l’assurance (PSA). « Il s’adresse aux prestataires de services vers lesquels des compagnies d’assurance ou de réassurance pourraient externaliser une partie des nouvelles fonctions qui leur seront imposées à l’avenir, explique Victor Rod, directeur du Commissariat aux assurances. Beaucoup de petites et moyennes entreprises du secteur, vu leur taille, auront des difficultés à mettre en place les ressources exigées par les réglementations à venir. Elles trouveraient certainement un intérêt à pouvoir confier ces nouvelles fonctions à de nouveaux acteurs, comme des actuaires ou encore des prestataires de services de règlement de sinistres… En tant que prestataires externes, les PSA pourraient assurer ces fonctions à un coût moindre que si les compagnies devaient les mettre en œuvre en interne. » Ces prestataires bénéficiant de l’agrément PSA seront soumis au contrôle du Commissariat aux assurances et devront répondre à plusieurs exigences, parmi lesquelles le respect du secret professionnel et la protection des données dites sensibles. À l’heure actuelle, si des prestataires livrent déjà différents types de services aux compagnies d’assurance, ils ne sont soumis à aucune autorité et ne peuvent donc pas traiter de données nominatives. Avec ce nouveau statut, le secret professionnel relatif à des données dites sensibles pourra être partagé entre la compagnie et le PSA avec lequel elle souhaite travailler. Le Luxembourg a déjà mis en place, avec succès, un statut comparable avec les professionnels du
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Victor Rod, directeur du Commissariat aux assurances
secteur financier (PSF). Soumis au contrôle de la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF), les PSF ont fleuri ces dernières années, créant un nouveau marché d’acteurs de support aux entreprises de la finance. Avec les PSA, le Commissariat aux assurances espère un succès similaire. « L’idée n’est pas de créer une concurrence aux PSF. L’agrément de PSA ne s’appliquera que pour des métiers spécifiques à l’assurance dans le but de servir les compagnies uniquement, ajoute Victor Rod. Nous voulons créer aujourd’hui le cadre pour que ces prestataires puissent se développer et se professionnaliser selon des normes et des circulaires à respecter. »
Un cadre professionnalisant Le Commissariat aux assurances se portera garant de la crédibilité, de l’honorabilité et des qualifications de ces prestataires. Mais aussi des ressources qu’elles devront mettre en œuvre pour assurer un service de qualité dans le respect des réglementations en vigueur. Ce nouveau cadre, en outre, pourrait permettre de générer du business au Luxembourg, par et pour des acteurs luxembourgeois, mais aussi pour des compagnies d’assurance à l’étranger. « Aujourd’hui, chaque jour, nous sommes approchés par des entrepreneurs intéressés de s’inscrire dans ce cadre. La mise en œuvre
Victor Rod, director of Luxembourg's insurance commission
de ce statut de PSA devrait permettre de créer une offre qui pourrait être profitable à l’ensemble du secteur et de créer un nouveau pôle de compétences au Luxembourg, ajoute le directeur du Commissariat aux assurances. Des compagnies d’assurance implantées en dehors du territoire pourraient certainement, elles aussi, trouver un intérêt à y recourir. » Actuellement, huit agréments PSA ont été pensés : les sociétés de gestion d’entreprises captives d’assurances, d’entreprises d’assurance en run-off ou d’entreprises de réassurance, les sociétés de gestion de fonds de pension, les prestataires agréés de services actuariels, les sociétés de gestion de portefeuilles d’assurances, les prestataires agréés de services liés à la gouvernance d’entreprises d’assurance et de réassurance et, enfin, les régleurs de sinistres. Il n’est pas exclu qu’un même PSA dispose de plusieurs agréments. De nouveaux métiers et services, par ailleurs, pourraient émerger. « Si l’on veut développer le secteur de l’assurance sur la Place, il faut se donner les possibilités en mettant en œuvre un cadre approprié, respectueux des intérêts de l’ensemble des acteurs et des clients, assure Victor Rod. Il faut sans cesse permettre aux nouvelles compétences de naître, de se développer et d’être reconnues. C’est l’objectif que nous poursuivons à travers ce statut de PSA. » .
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Part 1 // B2B
INSURANCE
A BOOMING STATUS By introducing the status of approved insurance professional, Luxembourg intends to create a new framework enabling companies to outsource a whole series of functions with complete peace of mind and thus create new business activity. Text: Sébastien Lambotte
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"If we want to develop the local insurance sector, we must give ourselves the right tools for doing so" Victor Rod (Commissariat aux assurances)
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he Grand Duchy of Luxembourg is in the process of implementing a new status aimed at service providers in the insurance sector. At the heart of a growing market and with a view to meeting the new requirements imposed by the Solvency II directive in particular, the local authorities decided to take proactive action by setting up the approved insurance professional certification (professionnel du secteur de l’assurance – PSA). “This certification aimed at the service providers to whom insurance or reinsurance companies might outsource part of the new functions that will be imposed upon them in the future”, says Victor Rod, the director of Luxembourg’s insurance commission (Commissariat aux assurances). “Many small and medium-sized companies in the insurance sector, given their size, will have trouble deploying the resources required by the forthcoming regulations. It will surely be in their interest to be able to entrust these new functions to new players, such as actuaries or claims settlement service providers… As external service providers, approved insurance professionals could handle these aspects at a lower cost than if the insurance companies had to implement them internally.” These service providers approved as PSA will be regulated by Luxembourg’s insurance commission and will have to meet several requirements, including compliance with rules of professional secrecy and protection of so-called sensitive data. At present, although service providers already provide various types of services to insurance companies, they are not subject to any authority and cannot therefore handle personal data. With the introduction of this new certification, the professional secrecy over socalled sensitive data may be shared by the insurance company and the approved insurance professional with whom it wishes to work. Luxembourg has already successfully implemented a comparable certification for financial sector professionals (professionnels du secteur financier – PSF). Regulated by the financial
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sector monitoring commission (Commission du secteur financier), PSF have flourished over the past few years, creating a new market of players offering support services to finance companies. With the new PSA status, the insurance commissioner is hoping for a similar success. “The idea is not to create competition for the PSF. The certification of a PSA will only cover insurancespecific trades in order to serve insurance companies only” says Victor Rod. “We want to create a framework for these service providers to develop and become more professional in order to meet the applicable standards and regulations.”
A framework likely to increase the professionalism The insurance commissioner will guarantee the credibility, the good faith and the qualifications of these service providers, also the resources that they will have to deploy in order to provide a high quality service in keeping with the prevailing regulations. This new framework, moreover, might provide a means of generating business in Luxembourg, by and for Luxembourg players, and also for insurance companies abroad. “Nowadays, each day, we are approached by entrepreneurs who are interested in registering for this new certification.
The implementation of the PSA certification should enable us to initiate a dynamic that might be profitable for the sector as a whole and to create a new skills base in Luxembourg”, says the director of the insurance commission. “Insurance companies based outside Luxembourg might certainly also find it interesting to use their services.” Currently, eight different kinds of PSA approvals are planned: companies in charge of managing captive insurance undertakings, run-off insurance companies or reinsurance companies, pension fund management companies, approved providers of actuarial services, insurance portfolio management companies, approved suppliers of services linked to corporate governance of insurance and reinsurance companies, and finally, claims settlement agents. It might be possible for the same PSA to hold several approvals. New trades and services might also emerge. “If we want to develop the local insurance sector, we must give ourselves the right tools for doing so by implementing an appropriate framework which is respectful of the interests of all the players and their clients”, says Victor Rod. “We must continually nurture new skills, helping them to emerge, develop and be recognised. This is the aim that we are seeking with this new PSA status.”.
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Part 1 // Styles & Fashion
Vert sensation Omniprésent dans les collections, le vert est incontestablement la couleur de cette saison. À porter sans modération, contrastée avec une touche de noir. Green is without a doubt this season’s colour, amply represented in all the main collections. So you can wear it like there’s no tomorrow, offsetting it with a touch of black if necessary. Sélection : Céline Coubray
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AÉRIEN
HOMMAGE
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EXOTIQUE
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POUR LA CONDUITE
Ces magnifiques boucles d’oreilles pendantes sont d’une féminité tout en délicatesse avec un effet aérien et précieux. These magnificent pendant earrings combine delicately feminine grace with total luxury. Vlum
Créé en hommage à la première collection de joaillerie de Coco Chanel, 1932 est le nouveau parfum de la collection Les Exclusifs. Created in homage to Coco Chanel’s first jewellery collection, 1932 is the new fragrance in the Les Exclusifs collection. Chanel
Une touche d’exotisme grâce à cette veste aux motifs de palmiers qui donne immédiatement envie de partir en vacances. This exotic palmmotif waistcoat will have you heading for the airport. Le Mont Saint Michel
Ces gants en agneau glacé constratent avec le passepoil en chevreau velours pour une touche féminine. Glazed lambskin gloves with contrasting velvet kid piping for a feminine touch. Hermès
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VERT D’EAU
PETIT FLOT
SENSATION
DÉLICAT
Ce pardessus cintré et féminin ajoutera une touche d’élégance à toute silhouette, tout en étant dans la tendance de la saison. This feminine slimfit overcoat adds an elegant and totally contemporary touch. Pinko
Hauteur de talon parfaite, cuir verni conjugué à un cuir velours et petit flot sur les orteils, ces salomés sont très désirables. Extremely desirable salomés: perfect heel height, varnished leather, velvet leather and bows on toes. Paule Ka
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Attitude arty et couleur inspirée des pierres précieuses pour ce vernis à ongles Jade Impérial. Jade Impérial nail varnish inspired by colourful precious stones. Yves Saint Laurent
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Ce sac est réalisé dans un matériau exotique : le cuir d’autruche. Intemporel, c’est un accessoire luxueux dans un style rétro chic. This bag is crafted from exotic ostrich leather, a timeless luxury accessory, the essence of retro chic. Tila March
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Motif graphique inspiré des années 50 pour une silhouette contemporaine et élégante pile dans le ton de la saison. Fiftiesinspired graphic motif for an elegant contemporary outline that’s totally in tune with the season. Boss Black
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Part 3 // Luxair
Luxair LUXEMBOURG-LONDON: Luxembourg Airlines 5 RETURN FLIGHTS PER DAY LUXEMBOURG-LONDRES : 5 ALLERS-RETOURS PAR JOUR
USEFUL INFORMATION:
To make a booking or enquire about flight schedule and fares, visit www.luxair.lu or call (+352) 24 56 42 42 Pour effectuer une réservation ou connaître les horaires et tarifs, rendez-vous sur www.luxair.lu ou composez le (+352) 24 56 42 42
On weekdays, Luxair operates five daily flights to the British capital (valid as from April, 8). En semaine, Luxair opère cinq vols quotidiens en direction de la capitale britannique (valable à partir du 8 avril).
From 8 April onwards Luxair Luxembourg Airlines will operate 5 daily return flights on weekdays as well as 2 return flights on Saturdays and Sundays, all at extra-competitive prices. A new late-afternoon flight to London will bring the number of daily connections to five, thus meeting the needs of all travellers in a more targeted way. Thanks to competitive fares, convenient timetables, maximum flexibility and the many little ‘pluses’ such as on-line services, the option of choosing one’s seat, baggage allowance, on-board service and airport assistance (in Luxembourg as well as in London), Luxair continues to focus on quality. Added to all this is the ease of access to Luxembourg airport and the central position of London City airport, making it easy to reach the city centre. Return tickets are available from €99 including tax (€49 one way including tax) and are valid all year round.
Dès le 8 avril, Luxair Luxembourg Airlines opérera 5 vols A/R quotidiens en semaine, ainsi que 2 vols aller-retour le samedi et le dimanche, le tout à des tarifs ultra-compétitifs. Une nouvelle rotation instaurée vers Londres en fin d’après-midi portera à cinq le nombre de connexions journalières et permettra de répondre de manière plus ciblée à tous les besoins. Grâce à des tarifs adaptés, des horaires commodes, une flexibilité maximale et les multiples petits « plus » tels que les services en ligne, la possibilité de choisir son siège, la franchise bagages, le service à bord et l'assistance à l'aéroport (à Luxembourg comme à Londres), Luxair continue de mettre l’accent sur la qualité. Ajoutons à tout cela la facilité d’accès à l’aéroport de Luxembourg et la situation centrale de l’aéroport de Londres-City qui permet de rejoindre aisément le centre-ville. Les billets A/R sont disponibles à partir de 99 € TTC* (49 € TTC* pour l’aller simple) et sont valables tout au long de l’année.
LUXEMBOURG-LONDON CITY
LONDON CITY-LUXEMBOURG
LG4591
Mon-Fri / lun-ven Sat / sam
06.55 - 07.10 07.55 - 08.10
LG4592
Mon-Fri / lun-ven Sat / sam
07.40 - 09.50 08.40 - 10.50
LG4593
Mon-Fri / lun-ven Sat / sam
11.35 - 11.50 11.25 - 11.40
LG4594
Mon-Fri / lun-ven Sat / sam
12.20 - 14.30 12.10 - 14.20
LG4595
Mon-Fri / lun-ven Sun / dim
15.15 - 15.30 14.10 - 14.25
LG4596
Mon-Fri / lun-ven Sun / dim
16.05 - 18.15 14.55 - 17.05
LG4601
Mon-Fri / lun-ven
17.40 - 17.55
LG4602
Mon-Fri / lun-ven
18.25 - 20.35
LG4597
Mon-Fri / lun-ven Sun / dim
18.50 - 19.10 18.45 - 19.05
LG4598
Mon-Fri / lun-ven Sun / dim
19.40 - 21.50 19.35 - 21.45
*fare subject to conditions depending on availability and may slightly vary depending on the point of sale.
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*tarif soumis à conditions, selon disponibilité et pouvant varier légèrement en fonction des points de vente.
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Part 3 // Luxair
Luxair portrait
Luis Leon – Cops Manager, LuxairServices
Orchestrating ground operations ORCHESTRER LES OPÉRATIONS AU SOL Together with the Passenger Assistance and Ground Handling departments, the Cops team (Coordination of operations) is one of the three entities dedicated to providing airport services. Although it tends to act in the background, the COPS team plays a pivotal role. With his extensive experience, gained while working for an internationally renowned airline, Luis Leon has been in charge of running this entity of LuxairServices since January 2012. Here he gives us an insight into its inner workings. À côté des services Passenger Assistance et Ground Handling, l’équipe Cops (Coordination des opérations) est l’une des trois entités affectées à la prestation de services aéroportuaires. Bien qu’agissant en coulisses, l’équipe COPS endosse un rôle central. Doté d’une solide expérience qu’il a acquise auprès d’une compagnie aérienne de renommée internationale, Luis Leon est responsable de cette entité de LuxairServices depuis janvier 2012. Il nous en explique ici les rouages.
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Part 3 / Luxair
LUXAIR LUXEMBOURG AIRLINES
Frequent flyer programme As a fully integrated partner of the Miles & More frequent flyer programme, Luxair Luxembourg Airlines enables you to collect Miles on all its regular flights*. Furthermore, you can also collect Miles on Lufthansa flights as well as at all other Miles & More partners.
MILES & MORE: EASY STEPS
Register: become a member free of charge to enjoy multiple benefits. Collect Miles: by booking rooms at hotels, when travelling by plane, by renting cars, by shopping at the airport, etc. Exchange Miles: for a stay in a hotel, a flight ticket, a gift, etc.
MILES & MORE EN TROIS ÉTAPES
Enregistrez-vous : devenez membre
gratuitement pour profiter de nombreux avantages. Cumulez des Miles : en réservant des hôtels, en prenant l'avion, en louant une voiture, en faisant du shopping à l'aéroport, etc. Échangez des Miles : contre une nuit d'hôtel, un billet d'avion, un cadeau, etc.
ASK FOR YOUR CARD NOW
To obtain your card, visit www.miles-andmore.com and fill in the application form. Once you are a member, simply quote the number of your Miles & More card when making a booking or present it during check-in to collect miles.
Miles & More member
DEMANDEZ VOTRE CARTE
Pour obtenir votre carte, connectez-vous sur www.miles-and-more.com et complétez le formulaire d'adhésion. Une fois membre, il vous suffit d'indiquer le numéro de votre carte Miles & More lors de la réservation ou de la présenter lors de l'enregistrement pour cumuler des miles.
Frequent Traveler member
RAISE YOUR STATUS
Your status will rise depending on the number of miles collected** and your benefits will increase according to your status. They include check-in at Business Class counters, higher priority on standby lists, a higher baggage allowance and a guaranteed seat up to 24 hours before your flight.
Senator member
FAITES ÉVOLUER VOTRE STATUT
Votre statut évolue en fonction du nombre de Miles cumulés** et vos privilèges évoluent en fonction de votre statut. L'enregistrement aux comptoirs classe affaires, une priorité accrue sur les listes d'attente, une franchise bagages plus élevée ou une réservation garantie jusqu'à 24 heures avant le vol font partie de ces privilèges.
HON Circle member
Destination
Travel Class
Booking Class
Miles***
European domestic flights
Business Business Economy
CJ Z KMQY BLSX A G H N O R UVW
1.500 1.000 1.000 500 125
Business Business Economy
CJ Z KMQY BLSX A G H N O R UVW
2.000 1.250 1.250 750 125
Vols domestiques européens
European cross-border flights Vols transfrontaliers européens
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MAKE YOUR DREAMS COME TRUE AND BENEFIT FROM ATTRACTIVE REWARDS!
There is hardly anything that is not available as a Miles & More reward: hotel accommodations, journeys, lifestyle products, consumer electronics, all manner of luxury products and services for travelling, interesting events and promotions – and you can even donate to charities. See for yourself at www.worldshop.eu. There is a whole range of attractive Miles & More rewards. You may for instance redeem your Miles for flight awards or for an upgrade. Discover all the details on www.miles-and-more.com.
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Vous avez l'embarras du choix pour échanger vos Miles de prime cumulés : vols, nuitées et voyages, shopping et vie pratique, événements, sans oublier les dons de bienfaisance. Pour découvrir les nombreuses possibilités qui s'offrent à vous, consultez le site www.worldshop.eu. Vous bénéficiez également d'une multitude d’avantages attrayants. Ainsi, vous pouvez par exemple échanger vos Miles de prime contre un billet Prime ou bénéficier d’un surclassement ! Découvrez tous les détails sur www.miles-and-more.com.
EARN EVEN MORE MILES NOW
In order to enhance and strengthen the Miles & More service, it is now possible to collect more Miles on European crossboarder flights operated by Luxair Luxembourg Airlines (see table in the bottom left-hand corner).
CUMULEZ ENCORE PLUS DE MILES MAINTENANT
Dans un souci permanent d'améliorer le service Miles & More, il sera désormais possible de cumuler encore davantage de Miles sur tous les vols transfrontaliers européens opérés par Luxair Luxembourg Airlines (voir tableau en bas à gauche).
* Not valid on LuxairTours flights. Non valable pour les vols LuxairTours. ** The number of Miles credited depends on your travel class. Le nombre de Miles crédités dépend de la classe de réservation. *** Award Miles, status Miles and HON Circle Miles as well as 25% executive bonus for Frequent Travellers, Senators and HON Circle members (valid for Luxair Luxembourg Airlines flights excluding LuxairTours flights). Miles cannot be earned on flight award tickets and on travel-industry discounted tickets. Miles cannot be earned for charter and ad hoc charter flights. Miles de prime, Miles de statut, Miles HON Circle et des bonus exécutifs de 25 % pour les voyageurs fréquents, les sénateurs et les membres du HON Circle (valable pour les vols Luxair Luxembourg Airlines, à l'exception des destinations LuxairTours). Les billets Prime ainsi que les billets à tarif réduit ou gratuits accordés aux employés de l'industrie du tourisme ne donnent généralement pas droit au cumul de Miles. Vols charter et charter ad hoc ne permettent pas le cumul de Miles.
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Informations
E C N A L G A T A X LU FINANCIAL CENTRE ECONOMY
GOVERNMENT
TOURISM
Commission de Surveillance du Secteur Financier
SES Astra
Chambre des députés
Casino Luxembourg — Forum d'art contemporain
BANKING HOTSPOT AND INVESTMENT FUND INDUSTRY Ranked 8th in the world, the Luxem bourg financial centre is not only the largest investment fund and captive reinsurance centre in Europe but also the largest private banking centre in the Eurozone. Its success is based on the country’s social and political stability, on its modern legal and regulatory framework. The Luxembourg financial centre is characterised by a strong culture of investor protection and rigorous anti moneylaundering policies, under pinned by a competent and proactive supervisory authority. A multilingual, multicultural workforce enables the financial industry to meet the require ments of their international clientele. The financial sector is one of the main employers in Luxembourg and contributes to over 30% of its GDP.
A STEEL GIANT AND SATELLITE PROVIDER The steel industry has constituted since 1850 the backbone of the Luxembour gish economy. Today, ArcelorMittal (formerly ARBED), the biggest steel company in the world, is still the biggest private employer in the country with 5,870 employees. Since the 1980s, the banking sector has come to play a predominant role in the economy, but other sectors have also expanded, such as the telecommunications sector with the RTL Group and the recent installa tion of the European headquarters of Amazon and eBay in Luxembourg. Satellite operator SES, whose global satellite fleet reaches 99% of the world population, is yet another star on the Luxembourgish business heaven.
IN THE HEART OF EUROPE An independent country since 1839, the Grand Duchy of Luxembourg is a constitutional monarchy with a parlia mentary democracy. The official head of state is HRH Grand Duke Henri. JeanClaude Juncker’s Christian Social People’s Party (CSV) has been the senior coalition partner in successive governments since 1979. After 2009 elections, Luxembourg is one of the six founding members of the European Coal and Steel Community in 1951, the precursor to the EU. The Luxem bourgish capital is home to a number of European institutions: the European Court of Justice, the European Court of Auditors, Eurostat, the Office for Official Publications of the European Communi ties, the European Investment Bank, and buildings for the European Com mission and the European Parliament.
A HUB OF CULTURE As the Capital of the country, Luxem bourg City offers a rich cultural life. The Museum of Modern Art (Mudam), designed by SinoAmerican architect I.M. Pei, the Philharmonie concert hall and the Grand Théâtre de la Ville de Luxembourg have turned the Luxem bourgish capital into one of the main cultural hotspots of the region. Luxem bourg City can also look back at a rich history of more than a thousand years that can be explored when visiting the underground tunnels “Casemates” or going for a walk along the fortress on the Wenzel path. However, Luxembourg as a country has more to offer. The south of the country, also known as “Minett”, gives you the opportunity to dig into Luxembourg’s industrial past at the site of EschBelval, where the Rockhal is the venue for the biggest names in Rock and Pop. The hilly Ardennes region in the north is home to a number of beautiful castles like Vianden or Clervaux, which houses Edward Steichen’s The Family of Man photo exhibition. The Moselle valley, which borders Germany, invites you to taste some good Luxembourgish white wines.
USEFUL WEBSITES General information: www.luxembourgforfinance.lu Banking Association (ABBL): www.abbl.lu Investment Fund Industry Association (ALFI): www.alfi.lu Luxembourg Stock Exchange/ Finesti: www.bourse.lu/www.finesti.lu CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier): www.cssf.lu Commissariat aux Assurances: www.commassu.lu
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USEFUL WEBSITES www.luxembourgforbusiness.lu Ministry of Economy: www.eco.public.lu Luxembourg Chamber of Commerce: www.cc.lu Statistics office: www.statistiques.public.lu Business Guide Luxembourg: www.index.lu
IN NUMBERS Population: 524,853 (Jan. 12) Foreign population: 43.8% (Jan. 12) Size: 2,586.4 km2 Official languages: German, French and Luxembourgish USEFUL WEBSITES Luxembourg Government: www.gouvernement.lu The Grand Ducal Family: www.monarchie.lu Luxembourg and Europe: www.ena.lu European Court of Justice: www.curia.europa.eu
IN NUMBERS Visitors per years: 907,531 (2009) Hotels and camping sites: 358 (2009) Accommodation for: 55,268 (2009) (hotels + camping sites) USEFUL WEBSITES Luxembourg National Tourist Office: www.ont.lu Restaurant guide: www.explorator.lu Sources : Statec, CSSF
IN NUMBERS Banks: 141 (Jan. 13) Employment in the financial sector: 44,306 (Sept. 12) Net assets in Luxembourg funds: 2,383.826 billion euros (Dec. 12) Growth in fund industry: +13.70% (Dec. 11 – Dec. 12)
IN NUMBERS Currency: euro GDP growth in 2011: 1.7% Unemployment rate: 6.4% (Dec. 12) Employment: 356,432 (Sept. 12) Crossborder commuters: 158,954 (Sept. 12) Inflation: 2.3% (Dec. 12)
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