Paperjam Supplément ICT Décembre 2016

su pplément ict WWW.PAPERJAM.LU

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DÉCEMBRE 2016

En croissance continue, l’ICT souffre pourtant d’un manque de cerveaux récurrent.

Naturally different.

PHOTO / CHÂTEAU D’EAU D’HIVANGE / BUREAU GEORGES REUTER ARCHITECTES

Are you looking for critical insight and market expertise across the legal landscape ? Then tap into our diverse talent pool where innovation thrives. Our wide range of professional skills and experience brings you a whole new way of thinking.

29 2 760 Cities Lawyers linklaters.lu

ÉDITO

Promesses ICT

FL OR EN C E TH I BAUT Journaliste

S

écurité toujours plus importante, fintech qui aiguise tous les appétits, internet of things qui s’annonce, apps mobiles... font de l’ICT un secteur vibrant et de plus en plus pourvoyeur d’emplois. Identifié comme challengeur potentiel du secteur financier, même si ce dernier reste encore loin devant, ce pan de l’économie pèse aujourd’hui environ 7 % du PIB et connaît une croissance moyenne stable de 5 % par an. Très gourmand en investissements, il voit se multiplier les partenariats publics-privés ces dernières années, un gage d’accélération.

Devançant la volonté européenne de faire vivre le marché unique numérique, la stratégie publique Digital Lëtzebuerg participe de cette logique d’efforts concertés. Conçue à 360°, elle part du

principe que le digital est partout et dans tout. Le fonds d’amorçage Digital Tech Fund lancé en avril fait partie des « milestones ». La Lhoft, hébergée temporairement dans la House of Entrepreneurship, en sera un autre, tout comme le projet européen de « High Performance Computing », ou supercalculateur, attendu pour la mi-2017 et centralisé au Luxembourg avec le soutien de la France, l’Italie et l’Espagne.

Sur le plan réglementaire, c’est le paquet « protection des données », concrétisé sous la présidence européenne du Conseil de l’UE, et la naissance du statut PSDC, grâce à la nouvelle loi sur l’archivage électronique, qui changent la donne et offrent à nouveau une longueur d’avance au pays. En dépit de ces progrès louables qui ont donné de la substance aux métiers, le contexte n’est pas idyllique. Le cruel et récurrent manque de ressources freine déjà la compétitivité des acteurs, plus petits joueurs en tête. Les entreprises doivent aller

de plus en plus loin pour trouver la perle rare, qui souvent se paie cher et est courtisée par les marchés voisins. Le problème n’est pas neuf, ni typiquement luxembourgeois. Un constat est clair : attirer et fidéliser des talents ne suffira plus. Il faudra les faire émerger ici et maintenant. Plusieurs initiatives, dont le Centre de compétences ICT (Lidit), Webforce3, les programmes Fit4Coding ou Digital4Education, tentent de rattraper un retard estimé à une dizaine d’années.

Ainsi, c’est dès l’école primaire qu’il faut inoculer le virus technologique aux enfants, futurs citoyens « digital literate ». Autre challenge à attaquer urgemment selon le classement Desi de la Commission européenne : la digitalisation des services publics et des PME. Celles-ci sont malheureusement à la traîne et trop peu nombreuses à se lancer dans l’e-commerce. Ou comment faire jouer les chemins courts luxembourgeois, gages de succès aussi dans un monde connecté.

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Passer du temps avec mes clients, pas avec des câbles Orange Cloud Phone Centrale téléphonique gérée via le Cloud Maintenance des lignes fixes et mobiles

Contactez l’un de nos account managers par téléphone au +352 27 888 288 ou par email à entreprise@orangeluxembourg.lu

SOMMAIRE

Décembre 2016 — Supplément — ICT DIGITAL LËTZEBUERG

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ALLIANCE PRIVÉ / PUBLIC

Lëtzebuerg connections

Feuille de route vers une « smart nation », Digital Lëtzebuerg repose sur une intense collaboration entre acteurs publics et privés. Dialogue croisé entre Anne-Catherine Ries (Digital Lëtzebuerg) et Gérard Hoffmann (ICTluxembourg).

20

10 PROJETS PHARES

Préparer la « smart nation »

S E C T E U R D’AV E NIR

28 L’ICT en chiffres T R A N S F O R M A T I O N N U M É R I Q U E

36 Digital : un monde d’opportunités RECRUTEMENT LOCAL

30

CYBERSÉCURITÉ

FINTECH

DISCUSSION IT / BUSINESS

JE A N - L OUIS S C HILT Z

ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

SENSIBILISATION

ICT EN RÉSEAU

38 La peur de l’inconnu, jusqu’au plus haut point 40 En route vers la banque de demain 42 Stratégie à trois voix 44 « Le droit peut contribuer à l’innovation »

COMPÉTENCES RARES

Des profils qui valent de l’or Le développement soutenu de l’ICT se heurte à une pénurie tout aussi marquée des ressources disponibles. Les initiatives se multiplient pour pallier un phénomène handicapant pour l’économie.

48 Pièce manquante 52 Sécurité en pratique 56 Métiers à fédérer Supplément 12 / 2016 — ICT —

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ADVERTORIAL

3 C PAY MEN T

Electronic payments innovation at your service Innovation is in 3C Payment’s DNA. They have been providing complete, easy to use, secure card payment solutions for nearly three decades, with an on-going commitment to researching and developing new ideas. Following a management buyout this year, the Luxembourg-based firm is now even better able to react to new opportunities.

The payroll has grown significantly in line with the firm’s ambitious expansion strategy.

Tim Goodwin, the Chief Operating Officer, explained.

006 —

What services do you offer, and how are these provided? tim goodwin We are a card payment acceptance enabler as well as a payment service provider, and our primary product is integrated cashless payment solutions. We do this in 34 countries, and in Luxembourg, for example, you will see us in premium hotels, the car park at Luxembourg Airport, and in car rental outlets. We would be delighted to provide payment options for the city tram when it launches next year.

This work requires us to deliver a global ser“ Our desire and vice around the clock, full business conability to continually with tinuity. We rely on IT innovate makes systems and technology is supported by us special. We adopt that specialist engineering an entrepreneurial a n d d e ve l o p m e n t Our knowattitude throughout knowledge. how enables everything our organisation. ” from embedded application development Tim Goodwin through to advanced Chief Operating Officer cloud hosted distrib3C Payment uted architecture.

vesting a substantial portion of our annual profits into bright ideas. Mostly this is about fine-tune existing products and industrialising our processes, but that is not to say that we won’t investigate a completely new field if it looks promising. With our independence and long-standing experience, we will continue to push the boundaries of integrated payment technology.

What is unique about 3C Payment?

Our desire and ability to continually innovate makes us special. We adopt an entrepreneurial attitude throughout our organisation. However, we are not searching for revolutionary products, because that is not what our clients want. They need trustworthy, reliable services that continue to improve, and this is where our energy is focused. We are committed to rein-

What other markets do you serve?

We have clients in 34 countries. Mostly they are served from the Luxembourg HQ which employs 70 people, with a further 50 working in our London and Chicago offices. We are in the process of expanding the space we have in all three locations.

This will rise further, and we will open a new branch in Dubai after many years working in that region. We have recently hired 20 new staff to bring the total to 120.

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Does being headquartered in Luxembourg help?

Very much so. This country is embracing fintech, and you could say we have been active in this area for nearly 30 years. We benefit from the range of skills available in this country and just across the borders, and this international outlook helps us sell our products around the world.

We are proud to be one of Luxembourg’s more innovative companies. We are about to give this greater focus when we launch our 3C TechLab, through which new ideas can be incubated and explored.

Luxembourg being a committed member of the EU also gives us peace of mind that we will be able to continue to serve the single market seamlessly.

What has changed after the recent management buyout?

Clients have told me they see this as a vote of confidence in the company. After 17 years with the 3C Payment, our CEO Michele Ferraris saw the potential to take the firm to the next level. He made an offer to our erstwhile owners the Swiss group SIX, and about a year later on 1st March 2016 the demerger was complete.

The move has injected new enthusiasm, so that even though we are an experienced team it feels like we are working to build a start-up. Decision-making is now more flexible, simplified and dynamic. This is making it easier to hire people, form partnerships, and react to client needs. We also took the opportunity to change our company name.

How did the buyout affect business in the short term?

Clients have reacted favourably with demand for our services trending upwards. Things have also gone very smoothly on the IT side. Our transaction processing infrastructure was never fully integrated into the SIX Group IT domain.

Hence the exit process was relatively straightforward, and we were able to ensure that our high level of payment card industry compliance was preserved. We also took the opportunity to upgrade our infrastructure and processes; a move which is central to our being able to sustain service quality and to offer new functionality.

Where is this infrastructure based?

Luxembourg. The country offers a stable and reliable hosting environment,

ADVERTORIAL

Tim Goodwin, Chief Operating Officer, 3C Payment.

with our partners providing reliable 24/7 service. We employ a primary and secondary location set up, as well as a private cloud, supported by global and local internet service providers. We have a third primary access point in the USA to deal with latency and regulatory concerns. Ironically, many companies with their HQ in Luxembourg rarely have an infrastructure footprint here.

We are the opposite, with all of our Europe, Middle East and Africa traffic over the past 20 years flowing through our payment authorisation hosts in the Grand Duchy.

How do you define your cloud services?

Many tech start-ups use the cloud for ground-breaking, disruptive services.

We take a more down-to-each approach, with our cloud enabling us to deploy our payment infrastructure with greater flexibility, complementing our point-ofsale technology to provide a full package. We can do this without any compromise for all-important security and privacy.

What are the main business challenges currently?

Our immediate challenge is compliance.

Now that we are separate from SIX it is our responsibility to ensure we meet and adapt to ever more complex security

300,000,000 annual transactions

34

countries

19,000 locations

9,000 customers

challenges. We have revised our audit procedures and made a significant human resource investment. On the business side, the market has never been more competitive, with new players such as Apple Pay entering the market. We have no choice but to innovate and add value. European directives are driving price sensitivity, and standardisation is designed to reduce time-to-market, this has yet to be fully embraced by the market. Tech companies the world over will tell you about the challenge of hiring people with appropriate technological skills.

Luxembourg is a great place to live and work, so more needs to be done to underline these advantages to potential recruits abroad. We have been proactive, establishing strong nearshoring connections with Portugal, and this works well, but we are always on the lookout for locally based talent.

What is next for 3C Payment?

Our new-found independence gives us an exciting opportunity to reinforce our position as a trusted and recognised global payment service provider. We are hiring staff and will open an office in the Gulf.

On the technical side, we will enhance our established travel, entertainment and parking products, while branching out into transportation and mobility products. These are exciting times. 

CUTTING-EDGE PRODUCTS 3C Payment provides card payment systems for face-to-face and online payments widely used in hotels, restaurants, car parks, public transport and shops.

They supply everything from the hardware in the outlet, right through to the full processing platform that powers these services. Innovation is the key to providing ever more refined services that the market and their clients need while meeting evolving security requirements.

INNOVATION IN LUXEMBOURG SINCE 1988 3C Payment has been offering cutting-edge electronic payment solutions from its Luxembourg headquarters since 1988. Initially a provider of credit card pay phones, it has grown into a fullpayment service provider with clients in 34 countries.

Part of the Swiss financial market infrastructure group SIX for nine years, 3C Payment was recently bought out by its long-standing CEO Michele Ferraris. This transaction enables SIX to concentrate on its core business, while giving 3C Payment added operational agility. The demerger took effect from 1st March 2016.

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CMD.SOLUTIONS

L’environnement IT Made in Luxembourg Vincent Lekens et Jerry Wagner, managing partners, ont positionné CMD.solutions comme un partenaire IT unique répondant aux besoins des petits acteurs comme des grands.

C

MD.solutions intervient dans la gestion de l’environnement IT de chaque entreprise pour dynamiser son activité. Plus concrètement, à quel niveau intervenez-vous ?

CMD.solutions est un fournisseur de services cloud et télécommunications proposant aux entreprises établies au Luxembourg et dans la Grande Région des solutions de gestion de leur environnement ICT innovantes.

En nous confiant leur environnement ICT, les entreprises peuvent se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

CMD.solutions propose un ensemble de services comprenant la conception, le déploiement et la maintenance de l’infrastructure ICT à destination des PME. Vous proposez une gamme de services qui répond à tous les scénarios IT et défis d’entreprise. Expliquez-nous.

CMD.solutions se présente comme un one-stop shop pour tout ce qui a trait aux services ICT. Nous fournissons à nos clients une suite de solutions clés en main et une gamme de services qui répond à l’ensemble de leurs besoins en fonction du cœur de métier et de l’activité de chaque entreprise. Elles sont personnalisables grâce à une large gamme d’extensions de services pro008 —

« Pour nos clients disposant d’une infrastructure localement, dès que nous avons connaissance d’une anomalie, nos ingénieurs interviennent dans la journée, à distance ou en se rendant sur place », précise Jerry Wagner.

« Une des initiatives Digital Lëtzebuerg est de renforcer le positionnement du pays dans le domaine de l’ICT. Nous souhaitons contribuer à hisser le Luxembourg en centre d’excellence high-tech », explique Vincent Lekens.

fessionnels et de nombreuses possibilités de combinaisons de services qui permettent de définir tout scénario ICT. Pour chaque solution, nous proposons une formule de base avec des services complémentaires.

En nous confiant leur environnement ICT, les entreprises peuvent se consacrer pleinement à leur activité. Plus encore, nous assistons nos clients tout au long de leur projet, de la conception au support opérationnel. Cette large gamme de services professionnels leur permet d’optimiser la performance de leur environnement et d’améliorer les performances de leur propre département ICT, par exemple en passant d’un modèle CapEx vers un modèle OpEx pour leurs prochains investissements.

Quelles sont les différentes solutions présentées par votre entreprise ?

CMD.solutions axe son offre sur six piliers de base que sont CMD.mail pour la messagerie, CMD.desktop pour la virtualisation du poste de travail, CMD.hosting pour l’hébergement de données et d’applications, CMD.phone pour les télécommunications, CMD.box pour l’échange sécurisé de données, tous hébergés dans nos data centers, et CMD.services qui permet d’offrir des solutions aux entreprises

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désirant héberger tout ou partie de leur infrastructure localement. Ces services sont sous forme de prestations et de solutions telles que les sauvegardes en ligne.

> 20 produits.

Si la société a démarré il y a un an avec une gamme de six produits, son éventail de prestations a triplé et est en passe d’augmenter.

40

employés.

La société a débuté avec le concours de 20 employés. Pour l’heure, son chiffre a doublé, mais ce n’est que le début ! Elle est à la recherche de nouveaux talents, notamment des ingénieurs.

CMD.solutions célèbre son premier anniversaire. Quel est le bilan de cette année ?

Ce bilan est prometteur. Si au début, nous nous positionnions avec une offre plus franche, nous avons appris au contact de nos clients à assouplir notre démarche et à proposer une multitude de solutions annexes et complémentaires à la carte. Externalisation et initialisation sont les maîtres mots. Nous aidons progressivement ou partiellement les entreprises locales à se digitaliser et à devenir des entreprises digitales à mobilité complète. À l’inverse, nos clients nous aident à évoluer et à proposer des solutions toujours plus variées. Ils nous accompagnent dans l’établissement de notre gamme de services.

Quels sont les atouts de votre entreprise ?

Notre notion de service, la qualité de nos prestations et la réactivité de nos collaborateurs font que nos clients nous recommandent. Nous profitons

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d’un bouche à oreille bénéfique, gage de notre bonne réputation sur le marché. Aujourd’hui, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de projets stratégiques, car nous avons su comprendre les enjeux des cœurs de métiers de nos clients. Nous sommes aussi très ancrés sur le territoire : nos racines luxembourgeoises rassurent et prouvent que nous avons connaissance du tissu local.

Pourquoi faire appel à vos services ?

Au-delà de tout ce que nous venons d’énumérer, faire appel à nos services permet de réduire les coûts liés à l’informatique. Pour une start-up, par exemple, c’est bien plus flexible et cela évite de devoir toucher au capital social via notre modèle de location de solutions. Cela permet aussi de rester à la pointe des technologies et de profiter des dernières licences de programmes. Ces mises à jour peuvent représenter un coût annuel en dizaines de milliers d’euros pour certaines structures.

Vous êtes détenteur du label « Safe in Luxembourg ». Que cela signifie-t-il ?

Ce label certifie que toutes vos données et applications sont stockées physiquement au Luxembourg et ne sont pas sauvegardées en dehors du territoire luxembourgeois. Aujourd’hui, le Luxembourg a atteint un niveau d’excellence dans tous ces secteurs et les efforts entrepris par les différents centres de recherche en sécurité informatique du secteur reflètent l’engagement du Grand-Duché d’assurer un système de gestion de données ultra-sécurisé.

Comment le Luxembourg peut-il rester garant de confidentialité ?

Le Luxembourg est devenu un acteur important du secteur des technologies de l’information et de la communication en Europe ainsi que dans le monde entier.

En effet, associé au secteur des TIC, le Luxembourg est garant de confidentialité et de service de qualité. CMD.solutions continue à mettre en valeur le label Safe in Luxembourg, mais il importe que l’on continue à travailler main dans la main avec le gouvernement pour continuer à peser sur le marché. 

EN RÉSUMÉ

Au fil de ses 12 premiers mois d’existence, CMD.solutions a élargi sa gamme de solutions, s’adaptant toujours plus aux besoins de ses clients et rendant chaque offre unique. La personnalisation de ses solutions est un atout considérable dans un secteur en mutation constante. Cela permet de réduire des coûts liés à l’IT en entreprise, mais surtout d’externaliser tout ou partie de l’informatique.

Vincent Lekens et Jerry Wagner, managing partners, chez CMD.solutions

« Toutes nos solutions sont hébergées au Luxembourg et ne sortent pas du territoire. » Jerry Wagner managing partner CMD.solutions

UN SERVICE EXCLUSIF UNE OFFRE POUR LES START-UP CMD.solutions offre ses services ICT à toutes les start-up en cours de création au Luxembourg, et ce jusqu’à un an après le dépôt des statuts de la jeune entreprise.

Grâce à cette offre unique, les clients peuvent se consacrer pleinement au développement de leur marché et à son rayonnement sur la Place. Ce service est né du constat d’un manque de services pour ces entreprises dans le pays, alors que le Luxembourg souhaite en faire un pôle d’attractivité.

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SOLUTIONS ET SERVICES ICT

Le développement de Damovo passe par le Luxembourg Damovo, fournisseur leader de solutions et de services de communication professionnelle, investit au Luxembourg et poursuit son expansion en Europe.

Q

uels sont vos atouts pour conquérir le marché luxembourgeois ?

L’éventail de notre expertise technologique s’étend sur cinq compétences-clés : les solutions de communications unifiées, les centres de contact, les réseaux d’entreprises, les « services gérés mondialement » et les services cloud.

• Communication & collaboration unifiées Nos technologies de communication et de collaboration unifiées (UC & C) permettent de connecter les gens entre eux et sur n’importe quel appareil.

Outre un retour sur investissement à court terme de pair avec l’augmentation de votre productivité, vous bénéficierez également de gains à long terme grâce, entre autres, à la réduction des dépenses de personnel. Vous constaterez donc ainsi la rentabilité des services de Damovo tout en donnant à vos employés les outils pour un travail flexible et en vous évitant les coûts d’entretien d’espaces de travail inutiles.

010 —

« Chez Damovo, tout ce que nous entreprenons est axé sur la compréhension des défis professionnels de nos clients.

Notre objectif est simple : offrir à nos clients toujours plus de performance, de flexibilité et de sécurité tout en répondant à leurs besoins », explique Sonja Frères, sales director.

• Réseaux d’entreprises Notre expertise en matière de réseaux d’entreprises vous permettra de garder le contrôle de vos systèmes lorsque ceux-ci seront fortement sollicités. Notre approche d’avant-garde met à votre disposition des plateformes et des services solides dont vous avez besoin pour assurer la continuité de vos activités. Si l’impensable se produit et que vous subissez une indisponibilité de votre réseau, votre entreprise restera opérationnelle grâce à nos solutions d’infrastructure, de sécurité et de gestion de réseau.

• Centre de contact Nous pouvons vous aider à augmenter la fidélité de vos clients grâce à une approche personnalisée de votre centre d’appels. Il est le premier point de contact de votre client avec votre entreprise, il représente votre image envers celui-ci. Les solutions spécialisées de Damovo vous fournissent les outils nécessaires pour dépasser les attentes qu’il a envers vous. Que ce soit pour

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Dans le cadre de sa stratégie d’achat et développement visant à atteindre 200 millions d’euros de revenus au cours des trois à cinq années à venir, Damovo acquiert en 2015 l’activité de communications unifiées et vocales de CTTL au Luxembourg

DAMOVO-MITEL : UN PARTENARIAT D’ÉLITE(S) En 2016, le groupe Damovo est la première entreprise au monde à avoir reçu le statut de partenaire intégrateur Mitel Platinum.

Mitel est un leader mondial du marché des communications avec une croissance mondiale rapide (2 milliards de connexions professionnelles et 60 millions d’utilisateurs finaux).

Damovo est désormais un partenaire d’élite de Mitel en EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et en Asie-Pacifique, faisant de l’entreprise la seule à être certifiée dans ces deux régions pour fournir et supporter la gamme complète de technologies de Mitel.

Damovo a d’ailleurs nettement augmenté le chiffre d’affaires lié à ses activités avec Mitel en 2015, et prévoit à nouveau une croissance à deux chiffres cette année.

motiver vos collaborateurs, pour améliorer votre productivité ou pour minimiser vos coûts, vous pouvez compter sur Damovo et ses solutions spécialement conçues en fonction de votre activité et de la relation avec vos clients.

• Services gérés mondialement Plus votre organisation se développe, plus vos systèmes ICT deviennent incohérents ou difficiles à gérer. Grâce à nos « Global Managed Services », nous résolvons les problèmes liés au support ICT complexe multisite. Notre portefeuille de services flexibles, soutenus par des SLA, permettra de surveiller et de gérer les réseaux et les applications critiques de votre entreprise – en vous proposant un prix unique, un contrat unique et un interlocuteur unique -, peu importe l’endroit où vous vous trouvez dans le monde.

• Services cloud Nos services cloud sont les solutions hébergées les plus efficaces et les plus rentables du marché. Elles s’adaptent en fonction de votre croissance et de vos besoins. Avec l’évolution brusque et constante du marché, « être flexible » est devenu la clé du succès à long terme. C’est pourquoi nos solutions cloud ont été conçues pour s’adapter à vos besoins. Vous pourrez compter sur notre expertise pour vous accompagner lors de l’intégration dans le cloud de vos applicatifs quotidiens, vos applicatifs métiers ou votre communication tout en veillant à correspondre à votre fonctionnement d’entreprise.

Nous possédons des bureaux régionaux dans toute l’Europe et une capacité internationale couvrant 120 pays. Quels que soient le secteur et la situation géographique, nous offrons à nos 2.000 clients les outils nécessaires pour améliorer en permanence leur activité.

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« Grâce, entre autres, au partenariat d’élite avec Mitel, Damovo pourrait bien rapidement devenir l’un des fournisseurs de solutions et services de communications d’entreprise les plus importants d’Europe.»

Sonja Frères Sales Director Damovo Luxembourg Nos investissements dans la technologie nous permettent d’avoir l’équipe technique avec l’accréditation la plus élevée du pays. Nous mettons tout en œuvre pour conserver les certifications les plus élevées auprès des leaders du secteur – notamment Cisco, Avaya, HP, Microsoft et Mitel. Nous avons récemment été promus Mitel Platinum Integrator Partner – c’est une première mondiale. Damovo est désormais le seul fournisseur de services certifié à proposer et supporter le portefeuille technologique complet de Mitel dans de nombreux pays. Nos clients bénéficient de notre expertise construite autour de l’écosystème de nos partenaires industriels. Notre approche consultative (comprendre, fournir et améliorer) nous permet de travailler avec nos clients afin d’explorer la façon dont la technologie peut soutenir leurs objectifs d’entreprise actuels et à venir.

Qu’est-ce qui fait aujourd’hui votre force par rapport à vos concurrents ?

Le groupe Damovo, en pleine croissance, s’appuie sur les moyens et sur une expérience de plus de 40 ans pour séduire et fidéliser de nouveaux clients. Nous pouvons désormais leur offrir des prestations encore plus solides et des niveaux de service exceptionnels, notamment dans les communications unifiées, les réseaux informatiques, les centres d’appels et le cloud. En outre, nous sommes en mesure de répondre parfaitement aux conditions réglementaires strictes, existant dans certains secteurs comme la banque ou la finance. Notre force réside également dans notre faculté à nous adapter à chaque client pour lui soumettre une proposition appropriée et spécifique.

Nos Network Operations Centres multilingues, qui couvrent l’Europe, sont accessibles 24 h/24 et 365 jours par an, et sont conçus pour satisfaire les exigences des clients professionnels.

Damovo offre un SLA exceptionnellement rapide pour les problèmes ayant la plus haute priorité. Les entreprises peuvent ainsi réduire les risques et

améliorer la transparence et la continuité opérationnelle.

Votre stratégie repose sur trois axes : « Understand », « Deliver » et « Improve ».

Expliquez-nous.

Ces trois mots d’ordre concrétisent bien notre force. « Understand », car nous sommes passionnés par la compréhension des défis de nos clients. Notre approche des affaires est consultative. Nous nous concentrons sur les personnes plutôt que sur la technologie en restant attentifs à chaque demande afin de saisir la nature précise de leurs projets. Nous ne faisons jamais de suppositions ni de recommandations potentiellement limitatives. « Deliver », car notre vaste expérience, nos compétences et nos partenariats dans l’industrie nous permettent de concevoir et d’offrir des solutions de pointe qui répondent aux défis professionnels de nos clients. Quel que soit le besoin, nous nous efforçons toujours de dépasser leurs attentes en les faisant bénéficier d’un important rendement de leurs activités. « Improve », car le déploiement de la technologie n’est qu’une étape dans la relation à long terme que nous nous efforçons de construire. Nous innovons sans cesse et approfondissons nos connaissances afin de les accompagner dans une simplification de cette technologie et de parvenir à une amélioration continue de leur business.

Quelles sont les nouveautés apportées par Damovo ?

Nos services cloud s’adaptent à la croissance et aux besoins de chacun. Avec l’évolution brusque et constante du marché, « être flexible » est devenu la clé du succès à long terme. C’est pourquoi nous avons lancé dernièrement l’offre Aquila, une nouvelle plateforme d’agrégation cloud qui inclut toutes les solutions de collaboration et de mise en réseau des entreprises. Avec Aquila, Damovo répond à la demande des sociétés qui sont à la recherche de solutions cloud adaptables, sécurisées et fiables qui optimisent le

TCO et améliorent la flexibilité tout en utilisant les ressources existantes. Elles font ainsi un premier pas vers l’avenir digital, en minimisant les risques.

Damovo s’est-il fixé des limites en matière d’acquisitions stratégiques ?

Désormais implanté dans 120 pays sur six continents, Damovo pourrait bien rapidement devenir l’un des fournisseurs de solutions et services de communications d’entreprise les plus importants d’Europe. Damovo possède 15 bureaux à l’international et gère actuellement une base en plein essor de 2.000 clients, comptant bon nombre des plus grandes entreprises européennes et certaines sociétés Fortune Global 500. Autre atout : Damovo détient des partenariats de haut niveau avec les principaux fournisseurs de technologie mondiaux reconnus comme leader par Gartner, tels que Mitel, Cisco, HP, Avaya et Microsoft. Ceci devrait permettre au groupe de poursuivre son développement et de conquérir de nouveaux marchés. 

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Le nombre de pays où Damovo est implanté.

2.000

clients dans le monde.

> 1,5 million d’utilisateurs.

EN RÉSUMÉ

Damovo, fournisseur de solutions et services de communications d’entreprise, poursuit son développement en Europe. L’acquisition au Luxembourg en constitue une étape clé mais actuellement le groupe Damovo se penche sur d'autres pays européens.

Une stratégie d’«achat et développement» raisonnée, mais ambitieuse.

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DIGITAL LËTZEBUERG

 ALLIANCE PRIVÉ / PUBLIC

Lëtzebuerg connections F LO R E N C E T H I BAU T |

SV E N B E C K E R

Feuille de route pour faire du pays une « smart nation », Digital Lëtzebuerg balaie toute l’économie. Portée au plus haut niveau de l’État, cette stratégie repose sur une intense collaboration entre acteurs. Si la couche infrastructure est bien en place, ce sont désormais les compétences et la promotion à l’étranger qui ont le plus besoin d’attention.

Dialogue croisé entre Anne-Catherine Ries et Gérard Hoffmann, deux ambassadeurs de l’ICT locale.

12 ­—

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DIGITAL LËTZEBUERG

DOSSIERS COMMUNS Anne-Catherine Ries et Gérard Hoffmann collaborent dans les différents groupes de travail de Digital Lëtzebuerg, de l’infrastructure aux fintech.

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DIGITAL LËTZEBUERG

A

nnoncée comme volontariste et ambi- multidisciplinaire. Pour Anne-Catherine Ries, tieuse, la stratégie publique Digital Lëtze- ce parti pris de la transversalité s’est avéré un buerg est née en octobre 2014, poussée choix payant. « Le trait le plus saillant de l’initiapar le Premier ministre Xavier Bettel et tive, c’est son caractère global. Elle est tout sauf le ministre de l’Économie Étienne centralisée et cloisonnée. Qu’il s’agisse de mobilité Schneider. Leur implication conjointe témoigne intelligente ou de recherche, chaque ministère, de d’un intérêt national pour les questions ICT, de l’éducation au travail en passant par la santé ou la poursuite de la diversification économique la justice, essaie de s’inscrire durablement dans à la connectivité des citoyens. « Ces 15 dernières le numérique. Chacun possède une pièce du puzzle. années, l’économie digitale a connu un boom On dépasse largement l’ICT pure. » Difficilement gravable dans le marbre une constant. Le numérique touche aujourd’hui tous les aspects de la vie publique et privée. La volonté fois pour toutes, la feuille de route doit être de rassembler tous les projets existants sous un revue et les priorités réinventées régulièrement seul toit a été un des déclencheurs de Digital Lëtze- au contact des évolutions technologiques. Les buerg. On y a inclus toutes sortes de sujets, de la six priorités thématiques définies lors du lancréation de niches de compétences aux perspec- cement, à savoir la modernisation de l’administives de financement, en passant par les modèles tration publique, la promotion du secteur ICT, créés par les fintech », se remémore Anne-Cathe- l’infrastructure, déjà bien en place grâce au gouvernement précédent, les rine Ries, sa coordinatrice e-skills, le soutien à l’innovagénérale depuis le lancement tion et les fintech, identifiées, et la « Madame ICT » du gousont autant d’étapes pour parvernement. « S’il y a bien un « Il faut que venir à une « smart nation ». secteur où la collaboration le code soit La mobilité et l’encadrement privé / public est essentielle, juridique des TIC y ont été c’est bien celui-ci. Globalele nouveau latin. » ajoutés, et ce n’est qu’un ment, le mouvement amorcé début. « C’est un processus itéest positif. L’ICT est un secteur Anne-Catherine Ries ratif et souple, poursuit-elle. très dispersé et qui a besoin de Coordinatrice générale L’idée n’est pas de fixer une stracohérence », contextualise Digital Lëtzebuerg Gérard Hoffmann, aujour­ tégie 2015-2025 pour un Luxembourg digital. Dès d’hui à la tête d’ICTluxemqu’une tendance se dégage, il bourg, ombrelle qui réunit plusieurs associations et fédérations, président s’agit de revoir les options. » Un an et demi après le lancement, le 25 mars de la Fedil-ICT et CEO de Telindus.

Ces derniers mois, les réalisations, tout dernier, le député André Bauler (DP) avait adressé comme les annonces, se sont multipliées. Le une question parlementaire à Xavier Bettel au fonds d’amorçage Digital Tech Fund né en avril sujet des mesures déjà réalisées dans le cadre de dernier, la nomination d’Eric Busch en tant que la médiatique initiative, l’occasion d’un premier head of digital economy pour le nouveau Luxem- bilan. Ainsi, la présidence européenne du Conseil bourg for Business and Innovation, le centre lors du deuxième semestre 2015 a fait partie des « High Performance Computing » européen qui temps forts de l’année. Outre le wifi gratuit dans sera centralisé au Luxembourg et devrait créer la capitale et à Esch, différents événements 70 postes d’ici la mi-2017, ou la concrétisation notables ont eu lieu localement, permettant de imminente de la Luxembourg House of Finan- montrer le pays comme nation numérique, par cial Technology (Lhoft) en font partie, tout exemple, une rencontre européenne dédiée à la comme le projet d’espace pour les start-up dans FTTH (fiber to the home). Le nombre exact de projets en cours est presque impossible à chiffrer. l’ancien commissariat de la rue Glesener. « Certains projets, notamment dans l’éducation, se déroulent sur des années, ou ont une périodicité Avancées concrètes Portée par un trio d’institutions (les ministères récurrente, comme Fit4Start. D’autres encore sont d’État, de l’Économie et des Finances) plutôt plus ponctuels et ont une durée de vie limitée, par que par un ministère isolé et dédié aux affaires exemple, le soutien à un événement comme le Finnumériques comme c’est le cas en France, la tech Stage ou un hackaton. Chaque année, un état stratégie luxembourgeoise a été conçue comme des lieux sera fait avec les trois ministères.

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CV EXPRESS

ANNE-CATHERINE RIES 1997 LLM en droit des nouvelles technologies et droit de la concurrence à la London School of Economics 1998 Avocate au sein du cabinet Salans (Paris) 2000 Attachée à la représentation luxembourgeoise auprès de l’UE (Bruxelles) 2000 Senior policy advisor pour le ministère d’État 2014 Coordinatrice générale de Digital Lëtzebuerg Autres fonctions : Membre du conseil d’administration de Post, membre du conseil d’administration de SES

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Ce sera, à chaque fois, le moment de revenir sur le travail effectué et les coups d’accélérateur à donner », ajoute Anne-Catherine Ries. L’exercice est similaire chez ICTluxembourg, qui rencontre chaque année le gouvernement pour discuter des chantiers en cours et besoins du secteur.

Efforts concertés

secteur privé y est largement représenté. ICTluxembourg est présent dans tous ces groupes, note Gérard Hoffmann, son président. Le Digital Tech Fund est une autre illustration d’efforts conjoints.

Cofinancé par l’État, la SNCI et l’Uni et soutenu par sept autres organisations, dont SES ou Post, le fonds, géré par Expon Capital, a été bien accueilli par les acteurs de la Place en mai. Plus de 15 millions ont été débloqués. C’est une belle réalisation. »

Physiquement hébergée au sein du Service des médias et des communications (SMC), l’équipe Retard à rattraper qui coordonne Digital Lëtzebuerg compte une C’est au niveau de la formation de talents pour dizaine de collaborateurs impliqués, dont un irriguer le secteur ICT que le bât blesse le plus. coordinateur par ministère fondateur. « Nos Faiblesse pointée par différentes études, dont le efforts ne se résument aucunement à cette équipe, dernier Digital Economy and Society Index (Desi) puisque de nombreux ministères collaborent, nous de la Commission européenne, qui identifie aussi la digitalisation de l’adminissoutiennent et nous pertration et des PME comme mettent d’avancer », note Anne-Catherine Ries. En points à améliorer. marge de l’implication de Et Gérard Hoffmann de constater : « Dans le secteur de toutes les sphères publiques, « L’ICT est l'ICT, l’Europe a accumulé un la stratégie numérique ne un secteur très retard technologique énorme portera ses fruits qu’avec le par rapport aux USA ou même concours actif du secteur dispersé et qui privé et du monde acadéà la Chine. La formation en fait a besoin de partie. Sans compétences, on ne mique. « Le rôle du gouvernecrée rien. Ce n’est pas qu’un proment est de créer le cadre et les cohérence. » blème luxembourgeois, il est conditions pour que les entreeuropéen et même mondial dans prises puissent se développer.

Gérard Hoffmann Président certaines branches. » Ainsi, 59 % Il ne peut pas travailler en silos, ICTluxembourg des entreprises luxembourni sans être connecté au margeoises ne parviennent pas à ché. Le dialogue entre secteurs recruter les profils dont elles doit être constant. Nous l’espéont besoin. « Ce constat est sans rons fluide et constructif. Digital Lëtzebuerg en est un bon exemple, puisque nous appel dans tous les secteurs et dans les différentes aidons différentes initiatives nées dans le privé », couches de métiers, du technicien à l’ingénieur. Les complète-t-elle, en insistant sur l’important rôle compétences dont on a besoin aujourd’hui ne seront joué par l’Uni et les centres de recherche. C’est pas les mêmes demain, c’est toute la difficulté », un écosystème qui doit encore se consolider. affirme Anne-Catherine Ries.

Plusieurs initiatives se sont créées récem« C’est justement cela que nous voulons encourager, ajoute encore la responsable de Digital Lëtze- ment pour répondre à ce manque récurrent, buerg. Il nous faut plus de contacts entre les dont la formation express WebForce3 de l’Adem entreprises et les chercheurs, plus de spin-off... C’est et Numericall ou le centre de compétences professionnel ICT dénommé Luxembourg Institute une culture qui se met en place. » Chacun des thèmes choisis lors du lance- for Digital Training (Lidit) et adossé à la House ment de la stratégie s’accompagne aujourd’hui of Training, mais ces efforts auront besoin de d’un groupe de travail porté par un ambassa- temps avant d’avoir un impact significatif sur le deur chargé de le faire avancer. Il s’entoure pour marché. « Le plus urgent est de rassembler et amécela d’experts de différents horizons. Le groupe liorer ce qui existe déjà, puis ensuite de répondre fintech est, par exemple, présidé par Nicolas aux besoins non couverts », précise Anne-CatheMackel, CEO de Luxembourg for Finance. « Nos rine Ries. C’est le cas de la Digital Tech School, sujets ne sont pas figés, mais en réinvention per- un projet commun à l’Athénée de Luxembourg manente », appuie Anne-Catherine Ries. Ainsi, et aux lycées Michel Rodange et Aline Mayrisch, la blockchain pourrait faire l’objet d’une cellule qui forme au codage 35 lycéens en marge de dédiée, tout comme la mobilité intelligente. « Le leur cursus scolaire depuis la rentrée 2016.

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CV EXPRESS

GÉRARD HOFFMANN 19 8 2-18 8 8 Diplôme d’ingénieur à l’ETH de Zurich et licence à l’HSG 1989-1993 PhD en ingénierie électrique à la Stanford University 1993-1995 Conseiller à l’Arbed 1998- 2002 VP de la division « Steelcord » chez Arcelor 2003-2014 Membre du conseil des gouverneurs à l’Uni 2002 CEO de Telindus 2016 CEO de Proximus Luxembourg Autres fonctions : Président de la Fedil-ICT et d’ICTluxembourg, membre du conseil de gouvernance de l'Uni, vice-président du Groupement luxembourgeois de l’aéronautique et de l’espace (Glae)

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ÉDU C AT I O N A U D I GI TA L Pour Anne-Catherine Ries, une des priorités est d’apprendre aux élèves à penser différemment.

Les experts pédagogiques sont formels, il ne faut surtout pas attendre les études supérieures pour toucher au numérique. C’est dès l’enseignement fondamental qu’il faut donner le goût de la technologie aux enfants, ce que le ministère de l’Éducation nationale souhaite faire avec Digital4Education, depuis mai 2015. Nouveaux supports de cours, accès à Office365 pour les enseignants et les élèves ou makerspaces, lieux de création pour les lycéens, installés dans six écoles et insérés dans le projet « Bee Creative », les efforts sont holistiques. Le fil rouge : faire des élèves des citoyens et des travailleurs avertis sur le plan digital. Et Anne-Catherine Ries de prévoir : « Il faut que le code devienne le nouveau latin. Au-delà de la technologie, le digital réclame de nouvelles manières de travailler ensemble. Il faut apprendre aux élè ves à apprendre, et à penser différemment. » D’ici à l’arrivée de cette génération sur le marché du travail, les entreprises devront rester créatives pour attirer des profils de l’étranger. Le salon Digital Plug&Work organisé par Moovijob fait partie des initiatives qui mettent des experts du digital en relation avec les organisations en demande.

Tir groupé

Promouvoir le Luxembourg en dehors de ses frontières fait partie des missions à répartir 18 ­—

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entre acteurs privés et publics. La tâche est ardue. « Le gouvernement a suivi notre suggestion d’investir davantage dans ce domaine. Avoir recruté Eric Busch, un entrepreneur du digital, pour chapeauter la promotion ICT chez Luxembourg for Business & Innovation, est un signal fort. Il donne un visage au secteur, se réjouit Gérard Hoffmann. Vendre l’ICT et l’économie luxembourgeoises est une responsabilité collective. Cela doit aussi être une priorité, d’autant plus qu’avec l’éclat de LuxLeaks, promouvoir le pays est plus difficile que par le passé. Il faudra du temps pour faire passer un autre message. Face à ce constat, nous avons besoin d’une proposition de valeur unique, lisible et portée par tous. » Si la qualité de l’infrastructure est bien connue, c’est moins le cas de l’énergique communauté des start-up, par exemple. « Le pays a un vrai rôle à jouer en matière de protection des données. Dans un monde qui se globalise, son approche sécuritaire et sa culture de qualité font partie des bastions à soigner », poursuit-il.

Le travail de l’économiste prospectiviste Jeremy Rifkin pour positionner le pays vers la troisième révolution industrielle devrait aussi contribuer à la renommée grand-ducale.

C’est la convergence de l’énergie, des TIC et des transports au sein d’un réseau intelligent qui devrait la faire émerger. « La stratégie

Rifkin vient au bon moment et confirme certains choix posés. Ce qui importe, c’est comment ses recommandations seront appliquées. Le challenge sera, à nouveau, de briser les silos.

Ce sera un processus continu, qui demandera agilité et ouverture à toutes les parties prenantes », synthétise Anne-Catherine Ries.

Parts de la consultation populaire, les acteurs économiques sont perçus par l’économiste américain comme un chaînon-clé. « Certains constats ne sont pas neufs, estime Gérard Hoffmann. On n’a pas attendu ce point de vue de Rifkin pour réfléchir au futur de l’industrie, notamment. C’est l’exécution qu’il faudra surveiller. Le grand point positif c’est la visibilité accrue pour le pays. Rifkin va parler du Luxembourg partout dans le monde. » Avec quelques longueurs d’avance sur la stratégie numérique de l’UE, le plan de bataille luxembourgeois doit contribuer à faire avancer le marché unique digital, toujours en cours de constitution. « Plusieurs challenges ne pourront être résolus qu’à 27. Par exemple, la fragmentation du marché européen et les différentes règles TVA et législations qui freinent surtout les plus petits e-commerçants. Harmoniser le marché unique est un travail de longue haleine absolument nécessaire, à l’image du projet européen », termine Anne-Catherine Ries.

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PROJETS PHARES

Préparer la « smart nation » CÉCILE ESCH

Le gouvernement a lancé, en octobre 2014, l’initiative Digital Lëtzebuerg pour faire du pays une « smart nation ». Présentation de 10 projets phares qui ont été initiés depuis lors. E-skills, infrastructures ou encore innovation, la démarche se veut holistique.

E-SKILLS

Présentée en mai 2015 lors de l’ICT Spring, la stratégie Digital4Education vise à développer les compétences des élèves en matière de TIC et à promouvoir le numérique à l’école à travers toutes les disciplines. Le projet comprend notamment un portail pour enseignants destiné à soutenir l’enseignement et l’apprentissage, un outil numérique pour apprendre les mathématiques pour le cycle 4 de l’enseignement

fondamental, l’introduction de tablettes numériques et d’« Office365 for Education » et la mise en place de « makerspaces », lieux de découverte et espaces de création où les jeunes pourront mettre au point leurs propres outils numériques. Cette stratégie doit concrétiser les efforts de l’Éducation nationale pour former de futurs spécialistes des TIC et pour promouvoir l’entrepreneuriat dans ce secteur.

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P I E R R E W E B E R P O U R B E E C R E AT I V E

Digital4Education

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INNOVATION

Fit4Start

M A R I O N D E S SA R D (A R C H I V E S) , O L I V I E R M I N A I R E (A R C H I V E S)

Mettre le pied à l’étrier des start-up, tel est l’objectif de Fit4Start. Le projet public soutenu par Luxinnovation offre à cinq jeunes sociétés l’accès à un financement « early stage » et à un coaching personnalisé réparti sur une durée de quatre mois. Comment développer le prototype d’un produit, de quelle façon le tester auprès des premiers clients ou encore présenter sa société aux investisseurs sont autant de sujets qui font partie du programme. Les participants sélectionnés bénéficient, en outre, de l’espace de travail collaboratif du Technoport, ainsi que d’une subvention de 50.000 euros. Les entrepreneurs diplômés qui auront, par ailleurs, réussi à lever au moins 50.000 euros de fonds privés se verront offrir une subvention supplémentaire de 100.000 euros par le ministère de l’Économie. La troisième promotion a démarré en octobre.

FINTECH

Lhoft Initié début 2016, le projet de création de la Luxembourg House of Fintech (Lhoft) se concrétise : la structure est en passe de se doter d’un CEO et de s’implanter dans ses propres locaux rue Glesener. Née de la volonté du gouvernement de « placer le Luxembourg sur la carte

INFRASTRUCTURE

Free wifi Lors de la présidence luxembourgeoise du Conseil de l’Union européenne au second semestre 2015, le gouvernement a instauré le « free wifi » à Luxembourg-ville et Eschsur-Alzette, un réseau de connexion internet à haut débit et totalement gratuit à destination de tous les usagers. Fort d’un franc succès – avec plus de 1,2 million de

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connexions sur les deux réseaux dès les trois premiers mois – l’initiative, prévue initialement pour durer le temps de la présidence, a été prolongée au-delà du 31 janvier 2016, renforçant ainsi la position de Luxembourg en tant que capitale connectée et dans une volonté de hisser encore davantage le pays au rang de « smart nation ».

— Supplément 12 / 2016 — ICT

mondiale des fintech », la Lhoft se veut une initiative qui vise aussi bien à fédérer les différents acteurs déjà présents localement qu’à devenir le point de contact international pour les entreprises du secteur afin d’augmenter la visibilité du pays. Cette initiative ne sera un succès

qu’avec la participation d’acteurs privés. Dix partenaires officiels tels que BCEE, BGL BNP Paribas, Clearstream, Deloitte, KPMG, Post, PwC, Six Payment Services, Société Générale et Telindus ont déjà annoncé leur participation – et la liste ne fait que débuter.

WE PROMOTE

E-SKILLS

WE ENCOURAGE

INNOVATION WE STIMULATE

W E IN V E S T IN

INFRASTRUCTURE

WE PUSH

START-UP

W E BFORCE 3

SMART MOBILITY

C R E AT ION

DIGI TA L T ECH F UND

FREE WiFi

E-PAYMENT INCUB ATOR S A ND INNOVAT ION CE N T E R S

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W E FA C IL I TAT E

FINTECH

DE V E L OP ME N T

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E-ADMIN

Open data Luxembourg Tech School Comment devenir les « digital leaders » du monde de demain ?

C’est ce qu’apprennent les 35 élèves de la Luxembourg Tech School, lancée à la rentrée 2016.

S’adressant à des jeunes de 15 à 20 ans passionnés par le numérique, le concept consiste en des cours extrascolaires ayant pour but d’aider les élèves à se familiariser avec le codage, le développement de jeux, l’analyse de mégadonnées, ainsi que la transformation d’un concept en un produit commercial. Le programme se compose de trois modules d’une durée de 12 semaines chacun au terme desquels les élèves obtiennent un certificat et présentent leurs projets au grand public. En 2016 et 2017, les cours se dérouleront en alternance dans trois écoles : l’Athénée de Luxembourg, le Lycée Michel-Rodange et le Lycée Aline Mayrisch.

INNOVATION

Digital Tech Fund Développé dans le cadre d’un partenariat public-privé et lancé en mai 2016, le Digital Tech Fund a pour moteur le soutien du financement et du développement de start-up actives dans le domaine des TIC, en prenant des participations dans des entreprises innovantes prometteuses créées il y a moins de 7 ans. Le fonds réalise des investissements de capital-risque dans des domaines comme la cybersécurité, les fintech, le big data, le digital health, les médias, ainsi que les réseaux de communication de la prochaine génération, l’apprentissage numérique, « l’internet des objets » ou encore les télécommunications et services satellitaires. La participation de l’État s’élève à 5 millions d’euros, celle des autres investisseurs à un total de 15,33 millions d’euros, dont 3 millions d’euros viennent de la Société nationale de crédit et d’investissement (SNCI) et un million d’euros de l’Université du Luxembourg.

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D I G I TA L L Ë T Z E B U E R G , L A L A L A P H OTO (A R C H I V E S)

E-SKILLS

L'administration luxembourgeoise vit à présent à l’heure de l’open data. Ainsi, le gouvernement a créé un portail national open data lancé en avril 2016 sur le site www.data.public.lu. Plus de 120 jeux de données y sont actuellement recensés, concernant des domaines comme le registre national des localités et des rues, les transports publics, les services de partage de vélos, la géographie et la topographie, le budget, ou encore le trafic réseau. Les données relatives à la mobilité ont été utilisées lors de l’« Open Data Challenge : Smart Mobility » qui s’est déroulé à l’occasion du hackathon Game of Code en avril 2016.

Le but était de créer de nouvelles applications visant à améliorer la mobilité multimodale transfrontière.

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E-SKILLS

Digital Plug&Work L'édition 2016 de « Digital Plug&Work » a eu lieu le 15 novembre au Centre de conférences de Luxembourg. Le concept né en 2012 est simple : initier des rencontres entre candidats et recruteurs dans le domaine de l’informatique et de la finance. Le but est aussi de faciliter les embauches dans un secteur qui souffre d’un manque de ressources disponibles localement.

Lors de cette grande

soirée dédiée au recrutement, une quarantaine d’entreprises étaient présentes et proposaient pas moins de 700 offres d’emploi. Pour ceux qui ne connaissent pas ou peu la région, l’espace « Conseil, Services » était là pour donner des informations et bons plans sur la vie et le cadre du travail au Luxembourg.

Suite à l’édition 2015, plus d’une centaine de recrutements avaient été effectués.

E-SKILLS

INFRASTRUCTURE

High Performance Computing La Chine et les ÉtatsUnis ne seront bientôt plus les seules nations à dominer le classement mondial des supercalculateurs.

Le Luxem­bourg, avec le concours du ministère de l’Économie, de Luxinnovation et de Luxembourg Institute for Science and Technology (List) est à la tête d’un projet européen réalisé en étroite collaboration avec la France, l’Italie et l’Espagne. Ce projet s’inscrit aussi dans un projet plus large, la

« European Cloud Initiative », initié par la Commission européenne dans le cadre de la stratégie pour le marché unique numérique, en vue de déployer une infrastructure informatique de classe mondiale. Cette initiative permettra aux chercheurs, entreprises et services publics européens d’exploiter pleinement les avantages du big data et ainsi renforcer la compétitivité européenne.

Fit4Coding

M I K E Z E N A R I (A R C H I V E S)

Former des développeurs et intégrateurs web en trois mois, tel est l’objectif du projet « Fit4Coding », réalisé en partenariat avec l’école WebForce3 et l’Adem. Depuis son lancement en novembre 2015, l’initiative, initiée par le gouvernement et cofinancée par le Fonds social européen, a permis de former une trentaine d’étudiants, tous demandeurs d’emploi ou personnes en reconversion professionnelle.

Pour faire partie du programme, pas de prérequis particulier, mis à part le niveau baccalauréat ainsi qu’une grande motivation pour suivre les 490 heures de cours réparties sur trois mois, à l’issue desquelles les étudiants sont amenés à réaliser un stage dans l’une des entreprises partenaires.

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White Paper

DIGITAL TRUST FOR SMART ICT ILNAS and technical standardization at the service of the digital economy.

“ILNAS, as a public administration under the responsibility of the Minister of the Economy, is constantly working, with the national market, to participate to the development of the GrandDuchy of Luxembourg as a Smarter nation, based on the high level of quality and trust provided by the international and European standards.

ILNAS, the National Standards Body, in application of the National Standardization Strategy, is particularly supporting the ICT industry, which has become an important enabler for the economy as a whole. Thus, the technological progress and the development of Smart ICT offer great opportunities, but also generate huge challenges like security, interoperability and privacy.

This White Paper is part of a larger effort led by ILNAS, since several years, to develop the national technical standardization and digital trust culture.

In this frame, ILNAS is clearly looking to support the competitiveness of Luxembourg’s economy, and is always available to provide help to the national stakeholders.”

Version 3.0 · October 2016

Smart Information and Communication Technologies need a trusted digital environment to unleash their full potential.

Recent and future Information and Communication Technologies, namely ‘Smart ICT’ (e.g.: Cloud Computing, Internet of Things, Big Data, etc.) are offering enormous economic promises but, in the same time, are facing numerous challenges to reach the level of trust that will allow their global adoption and unleash their full potential.

The White Paper “Digital Trust for Smart ICT”, recently published by ILNAS in collaboration with the Ministry of the Economy, intends to highlight the importance of Digital Trust and technical standardization for the development of these Smart ICT. This document provides to the national market the relevant knowledge to facilitate the establishment of a trusted digital environment and, as a corollary, create value and foster technological progress.

The appropriation of these concepts will offer a favorable framework to encourage the adoption and the generalization of Smart ICT and their uses in Luxembourg.

SAVE THE DATE Download now the ILNAS White Paper “Digital Trust for Smart ICT” on: https://gd.lu/7H5sD3

December 8, 2016 Breakfast > Digital Trust for Big Data January 26, 2017 Breakfast > Digital Trust for Cloud Computing March 9, 2017 Breakfast > Digital Trust for Internet of Things

Jean-Marie REIFF Director of ILNAS

ILNAS · Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l‘Accréditation, de la Sécurité et qualité des produits et services Southlane Tower I · 1, avenue du Swing · L-4367 Belvaux · Tel. : (+352) 24 77 43 -70 · Fax : (+352) 24 79 43 -70 · E-mail : info@ilnas.etat.lu WHITE PAPER · DIGITAL TRUST · Version 3.0 · October 2016

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STATISTIQUES

S E C T E U R D’AV E NIR

L’ICT en chiffres F LO R E N C E T H I BAU T |

MAISON MODERNE

Poids lourd économique et objet de l’un des six clusters nés en 2002, l’ICT est identifiée comme secteur d’avenir depuis le chantier de repositionnement économique. Au côté des industries spatiale et automotive, le secteur est mandaté pour faire contrepoids à la toutepuissance du secteur financier. Tour d’horizon de son apport à l’économie en quelques chiffres.

C’est le nombre de data centers du pays, dont 8 sont dotés de la précieuse labellisation « Tier IV », le plus haut niveau de qualité décerné par l’Uptime Institute, consortium qui a défini une norme de référence. En juillet 2013, le territoire luxembourgeois en comptait 19.

Source : Luxembourg for Business and Innovation

C’est le nombre de personnes employées par le secteur en 2014, soit 4,5 % de l’emploi total.

Source : Adem

Le taux de croissance annuel moyen du secteur entre 2005 et 2014, ce qui le classe le deuxième plus dynamique après le secteur bancaire.

Source : Statec

C’est la proportion de data centers de niveau « Tier IV » en Europe qui sont localisés au Luxembourg.

Fin 2014, c’était le pourcentage de la population ayant accès à une connectivité de 100 Mbit/s.

Plus de la moitié du territoire est à présent couvert par l’ultra-haut débit, permettant une vitesse de 1 Gigabit/s.

Source : Luxembourg for Business and Innovation

Source : Service des médias et des communications

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STATISTIQUES

Le taux de pénétration de l’internet à ultra-haut débit à la fin 2015.

Ce chiffre était de 30,8 % l’année précédente. La consommation de données mobiles a, quant à elle, grimpé de 67 %.

Source : ILR

La part de l’ICT dans le PIB luxembourgeois (2014), ce qui classe le pays en 2e position européenne. À titre de comparaison, pour l’Irlande, en tête du classement, ce pourcentage est de 13 %. La troisième marche du podium est occupée par un trio : Suède, Roumanie et Malte, à 6 %.

La moyenne européenne est de 4 %.

Source : Commission européenne

Le nombre de routes fibrées internationales qui connectent le GrandDuché aux grands centres urbains européens, dont Francfort, Londres, Amsterdam ou encore Bruxelles et Paris.

Source : Luxembourg for Business and Innovation

La place du Grand-Duché dans le classement DESI 2016 (Digital Economy & Society Index). Il perd une place par rapport à 2015. Parmi les points négatifs, le manque de digitalisation des services publics, mais aussi des PME. Le Danemark, les Pays-Bas et la Suède sont les nations en tête de liste.

La proportion de spécialistes ICT dans la population active en Europe en 2015. Ce chiffre est de 6,5 % en Finlande, 6,1 % en Suède et 5 % au Luxembourg (en valeurs relatives). En bas du peloton, la Lituanie (2,1 %), la Roumanie (1,9 %) et la Grèce (1,2 %).

Source : DG Connect

Source : Eurostat

Supplément 12 / 2016 — ICT —

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RECRUTEMENT LOCAL

« La capacité d’apprendre est quelque chose d’essentiel. » Yves Lepage CEO NumericAll

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RECRUTEMENT LOCAL

COMPÉTENCES RARES

Des profils qui valent de l’or CA M I L L E F R AT I |

MAISON MODERNE

Le développement soutenu de l’ICT se heurte à une pénurie tout aussi marquée des ressources disponibles. Dans le sillage de Digital Lëtzebuerg, les initiatives publiques et privées se multiplient pour pallier un phénomène handicapant pour toute l’économie.

C’

est le refrain qui revient le plus souvent dans les couloirs des conférences sur la digitalisation de l’économie ou des incubateurs de start-up. Des fintech aux banques, des PME aux grandes entreprises, la difficulté de recruter dans le secteur ICT est un mal connu de tous. « Cela fait longtemps que les profils sont rares », témoigne Nico Binsfeld, CEO de la House of Training et fort de 20 ans d’expérience dans les télécommunications. « Je dirais que la pénurie s’est fait sentir à partir du moment où les télécoms ont été libéralisées et où tout le monde a commencé à investir dans la fibre. » Des investissements majeurs ont été débloqués dans les infrastructures, mais la conscience du besoin de capitaliser aussi sur les talents n’est venue que plus tardivement. « Le message n’est vraiment visible que depuis quelques années à travers Digital Lëtzebuerg. » Au Luxembourg, seuls 300 candidats étaient enregistrés à l’Adem dans le secteur ICT en 2015 pour 2.000 offres. Une pénurie qui ne risque pas de se dissiper dans un secteur dont la croissance dépasse 5 % par an. Comme dans d’autres domaines pointus, la Grande Région ne suffit plus à alimenter les besoins croissants en salariés qualifiés. « Chez Post, nous avons embauché en 2014 une Chinoise, une Jordanienne et un Hongrois », se souvient Nico Binsfeld.

Chasse créative

« C’est exactement ce que nous faisons depuis plusieurs années et plus intensément depuis 2015 », acquiesce Cyril de Bazelaire, DRH chez Dimension Data Luxembourg. « Nous avons gagné des contrats, ce qui nous amène à recruter de manière intensive, et comme les ressources de la Grande Région ne suffisent pas, nous regardons essentiellement en Europe, notamment dans les pays de l’Est qui disposent de bonnes formations d’ingénieurs, des talents disponibles qui sont prêts à de nouveaux challenges professionnels. » Un élargissement de l’horizon qui force aussi les entreprises à repenser le package proposé aux nouvelles recrues. « L’aide à l’installation est devenue systé-

matique pour ceux venant d’au-delà de la Grande Région », poursuit Cyril de Bazelaire. Et les travailleurs du secteur ICT ont rejoint la catégorie des salariés hautement qualifiés bénéficiant de facilités de visas. Mais si le salarié s’intègre sans difficulté dans un secteur facilement anglophone, il n’en est pas toujours de même pour sa famille. « Si elle ne parle pas français, elle ne peut rien faire, indique Nico Binsfeld. Et il n’y a pas assez de places dans les écoles enseignant en langue anglaise même si l’école internationale de Differdange est une bonne initiative. » C’est aussi cette intégration difficile, combinée à un prix de l’immobilier élevé, qui explique que 10.000 résidents quittent le Luxembourg chaque année.

Les entreprises essaient de se montrer créatives pour attirer les profils dont elles ont cruellement besoin. « C’est une réflexion globale qui est menée au niveau du groupe : comment mieux attirer les talents et leur permettre ensuite de développer leur carrière chez nous ?, confirme le DRH de Dimension Data. Depuis 2016, nous mettons en place des plans de carrière qui donnent aux salariés la capacité de se projeter sur trois ans. » Une façon de fidéliser des salariés qui pourraient être tentés par les sollicitations des concurrents.

Dimension Data développe également un programme de type « alumni » visant à faire de ses salariés des ambassadeurs dans leurs universités et écoles d’origine.

Si le marché de l’emploi fournit sans trop de mal des spécialistes en infrastructure et en réseau, ce sont les profils liés à la cybersécurité, au big data et au cloud computing qui font défaut. Ce que confirme l’étude sur les besoins d’ici 2020 lancée l’an dernier par la Fédération des intégrateurs. Le phénomène touche aussi bien l’Europe que le reste du monde puisqu’on estime à un million le nombre de spécialistes en cybersécurité recherchés de Los Angeles à Tokyo.

Comme dans d’autres secteurs de l’économie, le Luxembourg a compris qu’il ne pouvait pas compter sur les seuls candidats étrangers pour s’approvisionner tant la concurrence internationale fait rage. Et la bataille se joue sur plusieurs fronts. Les jeunes sont

RESKILLING

« UN DÉFI COLOSSAL » Le recrutement en interne, reskilling ou upskilling, devrait être la meilleure réponse à l’évolution rapide du secteur ICT selon Yves Lepage, CEO de l’organisme de formation NumericAll. « Plutôt que d’aller chercher des ingénieurs à l’autre bout du monde, il faut se poser la question du développement des compétences locales, ce qui veut dire repérer les gens qui ont envie d’apprendre.

C’est un défi colossal mais il faut se préparer à cela. » NumericAll voit ainsi passer des salariés déjà actifs dans l’ICT mais à un niveau plus généraliste.

Ou même des salariés que rien ne semblait prédisposer à travailler dans l’ICT. « Les métiers changent, il y a aujourd’hui de la veille technologique, une ouverture vers l’extérieur et un travail d’équipe » que ne connaissaient pas les traditionnels informaticiens à leurs débuts.

Côté entreprise, l’investissement en formation devra rester élevé dans les années à venir, même si les programmes intensifs (500 h sur 4 mois) permettent une remise à niveau de leurs salariés sur une courte période. « C’est la meilleure réponse à l’ajustement permanent qui va être nécessaire dans les prochaines années. »

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RECRUTEMENT LOCAL

« Il est certain qu’il aurait fallu faire tout cela il y a 10 ans. » Nico Binsfeld CEO House of Training

IMPLICATION

« L’INTÉRÊT DE LA COMMUNAUTÉ » Saluée par le secteur ICT, la stratégie Digital Lëtzebuerg lancée en 2014 met forcément du temps à se déployer. Nico Binsfeld, CEO de la House of Training, déplore par exemple que le ministère des Communications et des Médias ne soit pas davantage à la manœuvre dans des salons comme Digital Plug&Work organisé depuis 2015 par Moovijob. Ce salon de l’emploi, ouvert aux seuls candidats dont les profils sont recherchés par les entreprises tenant les stands, a atteint son objectif de transformer 70 % des contacts en embauches. « Je regrette que le programme Digital Lëtzebuerg soit très peu visible sur ce genre d’événements, regrette le CEO. C’est l’intérêt de la communauté, il est dommage de laisser cela à des initiatives privées à objectifs commerciaux. » Même les entreprises n’ont pas toutes conscience de la nécessité de développer les compétences locales. « Quand l’Apsi (Association professionnelle de la société de l’information, ndlr) organise un événement sur la cybersécurité, elle réunit plus de 200 personnes alors qu’à peine 30 se déplacent pour un événement sur les e-skills, s’alarme Nico Binsfeld.

Et les grandes entreprises comme Post Telecom ne s’impliquent pas assez. »

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une des cibles du secteur. « Il faut faire beaucoup plus pour l’orientation vers les métiers ICT, appuie Nico Binsfeld. Nous avons prévu dans ce sens d’organiser une visite du Cebit 2017 (salon des technologies de l’information et de la bureautique à Hanovre, ndlr) avec 180 lycéens pour leur montrer ce qu’on peut faire dans l’ICT. »

Combler le retard

Dans le sillage du programme Digital4Education, le secteur voit avec soulagement que le ministère de l’Éducation nationale est conscient de la problématique. L’ouverture en 2018 d’un lycée spécialisé dans l’ICT à Clervaux est un premier pas bienvenu, même si sa localisation pourrait dissuader des candidats résidant dans le sud du pays. Côté universitaire, le secteur n’attend que peu de retombées de la recherche académique à l’Uni. « Elle est très à la pointe mais relativement loin du terrain », constate Nico Binsfeld. C’est pour cela que la Chambre des métiers et la Chambre de commerce ont créé l’Institut supérieur de l’économie (Isec) en 2015 : il fallait combler le besoin de masters professionnels.

Des formations ICT sont au programme, dans

le but de constituer « à partir de 2017 une véritable faculté informatique ».

En attendant que les premiers diplômés arrivent sur le marché du travail, d’autres initiatives fleurissent pour fournir l’ICT en maind’œuvre locale. L’agence digitale NumericAll a ainsi lancé en janvier dernier, en collaboration avec l’Adem, la première formation Webforce3 dans le cadre du programme gouvernemental Fit4Coding. Une formation importée de Paris où elle a été créée de toutes pièces il y a trois ans par une agence digitale qui peinait à recruter. « Nous avons dialogué avec l’Adem pour expliquer les métiers du développement web et elle a sélectionné des candidats pouvant être intéressés, relate Yves Lepage, CEO et cofondateur de NumericAll. Ces personnes passent alors notre batterie de tests et d’entretiens. » Après 490 heures de formation condensées sur 3 mois et demi, une quinzaine de développeurs / intégrateurs web opérationnels arrivent sur le marché. Cinq ont déjà trouvé un emploi après la première session achevée en juin.

Ce programme joue astucieusement sur la réorientation de demandeurs d’emploi coincés dans des domaines pauvres en débouchés.

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RECRUTEMENT LOCAL

« Le training et le reskilling permanents sont indispensables. » Cyril de Bazelaire DRH Dimension Data Luxembourg

DÉFI

« LA FONCTION RH A CHANGÉ » L’évolution des métiers ICT remodèle la gestion des talents dans les entreprises. « Les RH doivent mieux comprendre les métiers », indique Cyril de Bazelaire, DRH chez Dimension Data Luxembourg. Une collaboration étroite avec les managers est indispensable pour optimiser le recrutement et le développement professionnel de chacun. Au-delà des compétences techniques requises pour le poste, il s’agit de s’assurer que le candidat partage les valeurs et la culture de l’entreprise.

Cette collaboration se poursuit au quotidien avec des formations dispensées aux managers afin qu’ils puissent accompagner leur équipe. « Dans l’IT, les entreprises doivent investir continuellement dans la formation pour non seulement adapter les compétences aux besoins du marché, mais aussi les anticiper, souligne le DRH. Un manager doit être fier de voir un junior qu’il a recruté prendre de nouvelles responsabilités dans un autre service. » « Lors des entretiens annuels, nous demandons aux salariés quelles sont leurs ambitions. Car ils doivent aussi être acteurs de leur carrière – et par exemple, pourquoi pas passer plus de certifications que celles prévues dans leurs objectifs annuels, comme certains le font. Le training et le reskilling permanents sont indispensables. »

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« Nous accueillons des jeunes qui n’ont pas eu un parcours universitaire complet ou encore des graphistes, un profil intéressant pour le web qui demande des compétences techniques autant qu’une certaine culture artistique », précise Yves Lepage.

NumericAll forme également des professionnels du secteur en réorientation. Ceux-ci peuvent s’appuyer sur leurs connaissances des réseaux généralistes pour gravir une marche et atteindre des domaines plus pointus. « La capacité d’apprendre est alors quelque chose d’essentiel », ajoute Yves Lepage. Elle prend même une part grandissante dans les profils recherchés. « Au-delà des compétences techniques nécessaires aujourd’hui – et peut-être encore plus dans 10 ans – la flexibilité, la curiosité, la sensibilité aux mutations deviennent essentielles », corrobore Cyril de Bazelaire. La formation continue reste cruciale dans un secteur en constante évolution. « Les profils techniques sont très évolutifs. Nous intervenons aussi plus en amont pour conseiller nos clients sur le choix de solutions IT qui sont au cœur de la croissance de leur business. » De plus en plus conscients de la nécessité d’investir dans la formation des salariés actuels

et futurs, les acteurs du secteur prennent le relais de la stratégie nationale Digital Lëtzebuerg.

La Fédération des intégrateurs, la House of Training, l’Institut supérieur de l’économie et le Centre de compétences Génie technique du bâtiment ont lancé, en novembre 2015, le Centre de compétences ICT, amené à devenir l’outil majeur de formation professionnelle continue du secteur. « Le CdC ICT doit répertorier l’ensemble des formations existantes, les profils recherchés et faciliter le ‘matching’ », résume Nico Binsfeld.

Huit niveaux de formation seront également dispensés au sein du CdC ICT et de l’Institut supérieur de l’économie.

Mais au-delà de ces besoins urgents, le CdC est surtout pensé comme un moyen de « communiquer vers l’extérieur, de sensibiliser aux métiers de l’ICT ». Le centre vient d’embaucher son premier salarié. Autant dire qu’il ne sera pleinement opérationnel que dans plusieurs mois. « Il est certain qu’il aurait fallu faire tout cela il y a 10 ans », soupire Nico Binsfeld. Le pays doit maintenant mettre les bouchées doubles pour rester dans la course. Au moins en a-t-il conscience aujourd’hui.

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CARTE BLANCHE

TR ANSFORMATION NUMÉRIQUE

Digital : un monde d’opportunités PAS CA L Z A KOWS K I E T J E A N D I E D E R I C H ( WAV E S TO N E ) |

PAT R I C K GA L BAT S

Notre monde est entré en mutation et cela concerne l’homme et la société, l’économie et les entreprises.

Qui pouvait dire il y a 20 ans que nous confierions à un petit appareil, fût-il tactile, toutes nos données personnelles sans le moindre état d’âme ?

Voici trois idées fortes pour en tirer parti.

Le constat est partagé : les TIC sont partout.

L

e digital génère de nouveaux comportements de consommation : l’homo digital est parmi nous ! Les nouvelles technologies, l’utilisation d’internet et la banalisation des outils comme les smart­phones et tablettes ont profondément modifié les comportements humains. L’homo digital est connecté, exigeant, mobile et informé, voire surinformé, donc il est de plus en plus demandeur et consommateur de compétences et de performances… Les paradigmes de la société changent : l’appréhension de l’espace évolue, l’instantanéité et la proximité cohabitent et prédominent, le rapport au temps s’est accéléré, les individus sont plutôt multi-identité. Le rapport à l’autorité se modifie et le travail et son organisation changent profondément. Alors, comment communiquer, échanger avec ces consom’acteurs ?

Économie du changement

L’économie qui a émergé est numérique, digitale et collaborative. Elle est numérique et digitale donc dans l’innovation, collaborative donc disruptive (par rapport à l’organisation, le management et l’offre). Elle fait apparaître de nouveaux marchés, de nouveaux intervenants et remet en cause les acteurs installés. Elle est porteuse de changements importants et structurants. Alors, comment les comprendre et les anticiper ? Pour répondre à ces évolutions et/ou révolutions, les entreprises doivent impérativement s’adapter. Le digital impacte durablement les stratégies. Il accélère les rythmes, décuple la connaissance, modifie les relations et transforme le 36 ­—

fonctionnement de l’entreprise. Pour maîtriser ces évolutions, il faut d’abord bien connaître ses clients ! C’est un prérequis et, pour cela, il faut mettre en œuvre les programmes de R & D nécessaires. Ensuite, l’entreprise doit gagner quatre batailles : construire son nouveau modèle de valeur, développer et maîtriser sa relation client, transformer ses processus pour les rendre parfaitement opérationnels et conforter ou affirmer sa marque, et par là résister à la banalisation.

Soyons confiants, ce nouveau monde est avant tout porteur de fabuleuses opportunités. Pour construire ses réponses, l’entreprise doit mener son « projet de transformation digitale ». Pour le réussir, il doit être porté par le top management et emmener toute l’entreprise dans son sillage. Et surtout ne pas oublier l’humain : il faut acculturer au digital l’ensemble des collaborateurs.

Alors, évolution ou révolution ? Qu’importe, l’enjeu est d’accepter et comprendre ce que le digital apporte pour s’adapter et construire son propre projet.

Explosion fintech

Avant le web et dans beaucoup de domaines d’activité, les clients devaient se confronter à des services longs, parfois peu accessibles et coûteux. Le déploiement d’internet a généré la croissance exponentielle des innovations technologiques et, aujourd’hui, fait émerger le « monde des fintech ». D’ores et déjà, elles ne sont plus des concepts de « chercheur », mais participent à cette nouvelle économie numérique et innovent dans les services financiers. Les exemples sont nombreux et significatifs : Amazon pour

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CARTE BLANCHE

ÉVOLUTI ON L’homo digital, hyper connecté, est aussi exigeant et surinformé.

le livre, iTunes pour l’industrie de la musique, Netflix pour l’industrie de la télévision... Au-delà d’un sujet technologique, les fintech impulsent et développent de nouveaux modèles de valeur et réinventent les relations clients.

Quel que soit leur niveau d’innovation, elles vont permettre la désintermédiation des services financiers et fortement faire évoluer la situation actuelle et le rôle des banques. Ainsi au niveau mondial, les investissements dans le secteur sont passés de 930 millions de dollars en 2008 à 12 milliards en 2015.

Le principal secteur d’activité concerné est donc celui des banques et des services financiers. Pour absorber ce « choc », deux scénarios sont possibles : investir directement dans des start-up pour intégrer ces solutions ou ralentir la révolution fintech pour pouvoir adopter des modèles d’affaires différents à travers la création de filiales digitales.

Carte réglementaire

Pour comprendre ces phénomènes, il faut appréhender l’encadrement des services financiers, le cadre défini au niveau européen, puis décliné par nation afin de construire le marché unique digital (Digital Single Market).

Dernière-née, la nouvelle directive sur les services de paiement (PSD2) va progressivement se mettre en place. Elle réglemente la politique de la Commission européenne et impose aux banques d’ouvrir leurs comptes courants clients à des fournisseurs techniques tiers.

L’objectif est d’ouvrir le monde financier au monde numérique et aux fintech, d’introduire le concept de l’« open banking » et des « APIs ».

Ces solutions de paiement d’initiation à partir d’un compte courant constitueront des solutions innovantes et ergonomiques qui concurrenceront les solutions actuelles de cartes bancaires. Ces transactions seront à la fois simples d’utilisation et sécurisées. L’enjeu pour les banques est donc considérable quand on envisage le potentiel des commissions sur les moyens de paiement.

Et l’histoire continue : après la PSD2, l’« Euro Retail Payments Board (ERPB) », un groupe présidé par la Banque centrale européenne, a invité l’EPC, un organe représentant les fournisseurs de services de paiement en Europe, à développer un système pour les paiements instantanés en euros (virement bancaire). Les perspectives sont multiples...

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CYBERSÉCURITÉ

UN DÉFI MONDIAL

La peur de l’inconnu, jusqu’au plus haut point T H I E R RY R A I Z E R |

Malgré les millions d’euros dépensés en prévention, la cybersécurité reste un enjeu majeur et une inquiétude pour les multinationales.

Pour y répondre, le Luxembourg veut attirer des start-up capables de répondre au besoin vital de maîtriser la sécurité informatique.

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MAISON MODERNE

A

lors que la croissance exponentielle des données n’est pas prête de tarir (le volume dans l’univers digital double tous les deux ans), maintenir leur intégrité et assurer leur inviolabilité est devenu plus qu’un enjeu pour les directions d’entreprise.

Selon les résultats luxembourgeois de l’édition 2016 de l’étude globale de PwC consacrée aux crimes économiques, le risque de cybercriminalité est désormais l’enjeu numéro 1 au Grand-Duché, devant le détournement de fonds et le blanchiment d’argent.

Une nouvelle donne par rapport à l’édition précédente de l’étude qui s’explique notamment par la présence d’une place financière globale, où les transactions et communications s’enchaînent à la seconde et en ligne. 52 % des répondants à l’étude déclarent avoir été touchés par une cyberattaque durant les 24 derniers mois. Plus

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inquiétant, 24 % des participants ne savent pas s’ils ont été affectés. Reste à savoir si les 24 % restants qui pensent ne pas avoir été affectés étaient suffisamment armés pour détecter les attaques. « Si une organisation n’a pas d’architecture robuste en matière de détection et de reporting, elle pourrait déjà être une victime sans le savoir », tranche l’étude du cabinet.

Et l’étude de mentionner que 35 % des répondants au Luxembourg considèrent qu’ils n’ont pas subi de perte financière suite à ces attaques. Le taux est de 24 % au niveau global. Un optimisme qui est, dans ce cas aussi, probablement dû au fait qu’on ne peut estimer ce qu’on ne connaît pas.

Du point faible au maillon fort

La formation des équipes pourrait permettre de dresser un premier rempart face à ces menaces, pointe l’une des

conclusions de l’étude. Avec la démultiplication des points d’entrée des réseaux informatiques des sociétés et autres organisations publiques, les criminels organisés sur internet disposent d’autant de voies d’accès pour commettre leurs méfaits. Il est donc temps pour les employeurs, d’une part, de repenser leurs politiques de gestion des accès et, d’autre part, de revoir leur investissement en formation.

Précurseur d’une approche structurée de la sensibilisation à la cybersécurité depuis une dizaine d’années, le gouvernement veut à la fois donner une nouvelle visibilité au sujet et accélérer son investissement.

Les organismes publics Circl (Computer Incident Response Center), Cases (Cyberworld Awareness and Security Enhancement Services) et Aware (Awareness Ac tions for a Resourceful E-world) sont regroupés sous l’ombrelle

CYBERSÉCURITÉ

3 QUESTIONS À OMRI DOTAN

« LE LUXEMBOURG DOIT ÊTRE COMME BEERSHEBA »

M. Dotan, quelle est votre approche fondamentale en cybersécurité ? « Nous pensons que les défenseurs doivent, comme les attaquants, être imprévisibles.

Nous devons augmenter le niveau de la prévention, des moyens de détection qui doivent opérer en millisecondes. Nous devons aussi nous assurer que les méthodes de cybersécurité sont plus simples, moins coûteuses et plus robustes. Nous ne pouvons pas y parvenir seuls, il s’agit de bâtir une communauté de la cybersécurité qui englobera plusieurs parties prenantes.

Concrètement, comment se différencie votre offre ? « Nous voulons tout d’abord partir des ‘endpoints’. Le problème des sociétés est qu’elles ont déjà essayé différents produits pour stopper les attaques, soit autant de couches et de coûts supplémentaires. En proposant un programme d’un mégabit qui protège les end-points, plus des antivirus ad hoc, ainsi qu’une bonne gestion des accès et le patch de votre système tous les deux voire trois ans, nous pensons offrir la meilleure approche sur le marché.

Quel est votre point de vue sur le Luxembourg ? « Le Luxembourg doit être comme Beersheba (l’une des villes de la ‘Silicon Wadi’, la zone rassemblant les jeunes pousses technologiques en Israël, ndlr). Les sociétés de notre genre sont à la recherche de coopérations qui pourraient leur permettre de faire une entrée sur le marché européen. Ces coopérations ne sont pas uniquement recherchées au sein des entreprises privées, mais aussi dans le monde académique. Le Luxembourg peut réussir dans cette voie, mais il devra aligner certains aspects de son offre à son ambition. Je pense notamment aux connexions aériennes. » Omri Dotan Chief business officer Morphisec (Israël)

Securitymadein.lu (Smile) pour gagner en visibilité et en cohérence dans les programmes proposés.

En octobre dernier, le ministère de l’Économie (l’une des parties prenantes du projet Smile) a indiqué vouloir doter le pays d’une nouvelle force de frappe avec la création, en 2017, d’un centre national de cybersécurité ciblant tant les citoyens et les PME que les acteurs du secteur public. « Le centre de formation permettra aux entreprises de former leurs collaborateurs et de tester leurs procédures contre les menaces connues et émergentes. Cette infrastructure combinera des classes de formation classiques avec des nouvelles technologies pour se rapprocher du monde réel », déclarait la secrétaire d’État à l’Économie Francine Closener lors de sa présentation.

Le programme à construire et les modalités sont à préciser, mais le rôle

57 %

Les conseils d’administration ont ajouté la cybersécurité à leur agenda. D’après une étude de PwC, 57 % des CA au Luxembourg demandent régulièrement des informations (souvent de façon trimestrielle) sur l’état des lieux de la société dans la lutte contre cette menace.

de l’État et du gouvernement est primordial dans l’émergence d’une « start-up nation », aussi orientée soitelle dans la cybersécurité. Un processus au long cours qui s’est produit en Israël, comme le relève Omri Dotan, le chief business officer de Morphisec, une start-up remarquée lors du 1 er Cybersecurity Day organisé par PwC Luxembourg le 19 octobre dernier.

Alors que SecurityScorecard (ÉtatsUnis) a reçu le prix de l’entreprise la plus prometteuse, Morphisec s’est vu décerner celui du public.

Un nouveau hub ?

« La manière dont la cybersécurité est traitée actuellement n’est plus soutenable », déclare Omri Dotan. L a start-up propose une approche pragmatique en se focalisant sur les « endp o i n t s » , c e s é l é m e n t s l e s p l u s vulnérables que sont les desktops ou

les téléphones (hors devices mobiles) des collaborateurs. « Nous ne pouvons pas trouver la solution en multipliant les couches de défense ou les personnes en charge des menaces, ces dernières étant imprévisibles et toujours plus dangereuses. » La start-up, qui veut diffuser sa solution (voir encadré) notamment via des partenaires, considère l’Europe comme l’un des marchés prom e t te u r s , m ê m e s i c e l u i - c i e s t fractionné.

Le Luxembourg souhaiterait justement attirer, comme il l’a fait dans d’autres champs de l’ICT, de nouvelles start-up de ce type. L’engagement du gouvernement est un point appréciable selon l’expert basé en Israël. Reste à peaufiner certains « soft factors », comme de nouvelles liaisons aériennes directes vers les régions d’origine des champions de demain.

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CARTE BLANCHE

FINTECH

En route vers la banque de demain M A R C H E M M E R L I N G (A B B L) |

MAISON MODERNE

Depuis des années, les banques doivent continuellement s’adapter à de nouvelles données de marché, politiques et technologiques.

Dans ce contexte, l’adoption de nouvelles technologies constitue à la fois un défi et une opportunité.

Effectuer un virement

Faire une simulation d’emprunt

Chatter avec un expert

Demander des conseils

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— Supplément 12 / 2016 — ICT

CARTE BLANCHE

U

n survol des actions menées par l’industrie bancaire au Luxembourg et en Europe démontre que les professionnels du secteur ont emprunté depuis un certain temps le chemin vers la banque de demain. Ils ont , par exemple, progressivement su tirer profit des nouvelles technologies de la communication en numérisant l’ensemble de leurs processus. Ce phénomène s’est fortement accéléré et étendu jusqu’aux clients interagissant de plus en plus de manière électronique avec les banques. Ces technologies se sont depuis lors inscrites dans l’ADN bancaire.

Tsunami réglementaire

Pourquoi le thème « fintech » qui figure sur la liste des priorités des banques n’est-il pas encore classé en tête de liste, malgré les success-stories ? Il y a, tout d’abord, le tsunami réglementaire auquel doit faire face le secteur bancaire, résultant en grande partie de la crise économique et financière et d’une pression croissante du régulateur qui exige de protéger les utilisateurs de services financiers.

La mise en conformité requise passe généralement par une adaptation continue des systèmes informatiques. Ainsi, en fonction de la taille des banques, entre 41 % et 67 % des investissements sont utilisés pour le seul alignement réglementaire et ne sont plus disponibles pour développer des produits et services innovants, ni pour améliorer les services actuels générateurs de valeur ajoutée et de revenus.

Ensuite, les banques doivent également faire face à une pression politique grandissante, imposant dans beaucoup de domaines la standardisation accrue des produits, la transparence des prix et l’ouverture des marchés à d’autres acteurs non financiers. Depuis quelques années, on s’aperçoit que les établissements de paiement et les établissements de monnaie électronique ont commencé à concurrencer les banques.

Les banques doivent également faire face à une pression politique grandissante.

Marc Hemmerling General counseler Digital banking, Fintech and Payments ABBL

Gérer l’information

Un autre enjeu de taille est de se mettre au service d’une clientèle toujours mieux informée grâce aux plateformes d’information et de comparaison, sans oublier les données recueillies sur les réseaux sociaux et auxquelles les clients accordent une crédibilité plus importante que celles fournies par les canaux de marketing et de vente des institutions bancaires. La qualité

NOUVEAUX CANAUX Les clients veulent désormais accéder à leurs services de n’importe où, à n’importe quel moment.

du service, le prix et la sécurité offerts ne sont que quelques facettes des attentes des consommateurs. Ce que recherche un client aujourd’hui, ce sont des services adaptés à sa situation de vie, adaptés au déroulement de transactions courantes qu’il souhaite effectuer tout en tenant compte de ses canaux et instruments de communication préférés. La volonté de pouvoir accéder aux différents services à tout moment, à partir de n’importe quel endroit, avec de préférence un dénouement instantané, notamment des transactions de paiement, constitue un énorme défi tant du côté de la complexité des solutions informatiques à mettre en œuvre que de la sécurité à prévoir.

Les TIC permettent d’améliorer les processus bancaires actuels en les rendant plus attractifs, d’imaginer de nouveaux produits et services et d’adopter de nouveaux modèles d’affaires. Toutefois, les banques ne sont pas les seules à mettre en œuvre ces technologies disruptives. Depuis un certain temps, un nombre impressionnant de start-up et d’autres acteurs non financiers – les nouveaux entrants – commencent à concurrencer les banques avec des approches technologiques et commerciales innovantes et mises sur le marché à une vitesse effrénée.

Fragmentation des services

Dans de multiples domaines bancaires, nous assistons aujourd’hui à une fragmentation de la chaîne de valeur entièrement contrôlée par la banque dans le passé. Ainsi, certains de ces fragments – souvent ceux relatifs à l’interaction avec le client – sont dans le collimateur de start-up qui proposent des services innovants à haute valeur ajoutée pour le client.

Cette valeur ne se mesure pas nécessairement de façon pécuniaire, mais plus souvent selon son degré de convivialité ou son aspect « moderne ».

Le client a, cependant, besoin de services appropriés lui permettant d’effectuer ses diverses transactions et opérations financières. Ces services doivent en même temps être conviviaux, abordables et bien sécurisés. Dès lors, on assistera à des recompositions de chaînes de valeur réalisées par des agrégateurs non financiers.

La réaction des banques ne s’est pas fait attendre : certaines ont réagi en déployant avec leurs propres ressources des solutions fintech. D’autres encore ont acheté des start-up ou les

ont intégrées dans leur organisation en signant des partenariats. Le but poursuivi dans tous ces cas de figure étant de combler les manques de compétences ou de disponibilités des ressources internes afin d’offrir aux clients des solutions attrayantes dans des délais assez courts.

Rôles multifacettes

Ce faisant, les banques peuvent jouer différents rôles : celui d’intégrateur en produisant et en distribuant ellesmêmes des produits et services bancaires. C’est le rôle que la plupart des banques jouent encore actuellement.

Il est prévisible qu’à terme, seules des structures d’une certaine taille pourront jouer ce rôle. Un autre scénario est celui de producteur.

La banque génère, dans ce cas, des produits et services que d’autres organisations financières et non financières vont commercialiser. Ce rôle pourrait intéresser un grand nombre de banques de la Place dans la mesure où cette approche permet de s’adresser à un marché potentiellement mondial, difficilement accessible par des moyens propres.

La banque pourrait aussi se contenter de devenir distributeur de produits et services innovants générés par d’autres organisations financières et non financières. Elle pourra ainsi offrir des « packages » de services dont la géométrie pourra varier au cours du temps afin de tenir compte des nouvelles exigences de la clientèle.

Plateformes intermédiaires

Finalement, la banque pourrait opter pour le rôle de plateforme qui deviendrait alors l’intermédiaire entre les producteurs et les distributeurs de services et produits bancaires. Si peu d’exemples sont connus actuellement dans le monde bancaire, de multiples plateformes sont apparues dans d’autres secteurs comme Uber ou Airbnb, par exemple.

Si l’on fait abstraction du rôle de l’intégrateur, ces nouveaux rôles que peuvent potentiellement jouer les banques en fonction de leur stratégie demanderont, néanmoins, une restructuration de leur organisation, de leur manière de concevoir des produits et services, des processus de production et de la commercialisation de ces derniers.

L’organisation de la banque de demain se rapprochera très probablement de celle d’un constructeur automobile avec les mêmes défis d’assurance de qualité et de rentabilité.

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MANAGEMENT

COLL ABOR ATION IT / BUSINESS

Stratégie à trois voix F LO R E N C E T H I BAU T |

MIKE ZENARI

D’emblée identifiée comme levier de performance, l’IT est une des sources à l’origine du succès de Kneip. Engagé pour mener à bien un vaste chantier de transformation, Jean-Luc Brach, CIO depuis bientôt trois ans, bénéficie de l’implication du conseil d’administration, partie prenante dans la constitution de la stratégie de son département.

S

pécialisé dans la gestion des informations relatives aux fonds d’investissement, Kneip propose toute une panoplie de services aux gestionnaires d’actifs. Ses solutions à valeur ajoutée vont de la production de rapports annuels à la gestion documentaire en passant par le suivi des relations avec les investisseurs. Avec des antennes dans cinq marchés, à Bruxelles, Francfort, Lausanne, Londres et Paris, et un centre de décision à Luxembourg, le spécialiste du reporting réglementaire, né en 1993, emploie aujourd’hui 300 personnes, dont 260 basées à la maison mère. Pour Bob Kneip, fondateur et CEO, l’informatique a certainement joué un rôle dans l’expansion de la société. « Il y a 23 ans, notre premier réseau IT consistait en deux ordinateurs Dell connectés à un câble ! Notre infrastructure a fait du chemin. De tout temps orientée changement, elle a joué un rôle important dans notre succès actuel », introduit-il.

Gagner en souplesse

Arrivé chez Kneip en mars 2014, JeanLuc Brach chapeaute aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs attachés à l’IT. Ses ressources sont complétées par un pool d’une vingtaine d’externes selon les besoins, par exemple, d’ergonomie ou de développement. Engagé pour mener à bien un projet de transformation interne suggéré lors de l’intervention d’un bureau de consultants, le membre du comité de direction conçoit sa mission à 360°. « Mon rôle est d’œuvrer au développement de nouveaux projets et produits, tout en gérant et en améliorant l’infrastructure et sa logistique au quotidien, explique-t-il. La société a vu son nombre de clients ainsi que leur complexité grimper. L’IT doit l’aider à y 42 ­—

faire face. » Et Lee Godfrey, deputy CEO depuis mai 2008, d’embrayer : « Le fil rouge de la transformation IT était de parvenir à être plus réactifs par rapport aux demandes de nos clients, en particulier sur le plan réglementaire. Une autre architecture était nécessaire. » Une nouvelle gouvernance, plus moderne et agile, a fait partie de la feuille de route. Des équipes mixtes ont également été mises en place pour lui donner vie.

L’IT intervient ainsi à plusieurs niveaux-clés dans l’entreprise. Sa principale qualité est d’être agile afin de pouvoir s’adapter aux changements du marché, rapidement et à moindre coût. « Elle intervient dans le ‘business as usual’, dans la création de services, par exemple, la production d’un nouveau type de rapport », indique encore le deputy CEO. « Si la stratégie commerciale change tous les trois ou cinq ans, l’héritage IT dure une quinzaine d’années. Une décision prise aujourd’hui peut avoir des conséquences sur 20 ans. Notre système actuel est en place depuis 2002. Le monde change rapidement, mais notre IT tient encore. Les choix posés étaient les bons. » Jean-Luc Brach complète : « Nous privilégions des systèmes très paramétrables pour rester proches de l’utilisation et être en capacité de faire des changements à la demande. Nous insufflons régulièrement, en outre, de l’innovation dans nos outils, qu’il s’agisse de tableaux de bord ou d’interfaces. C’est une autre ligne de force. Notre veille est constante, pas uniquement pour rester à la page, mais pour anticiper les transformations de demain. »

Apporter de la valeur

La stratégie pour le département IT, forcément en lien avec le business, se discute au sein du comité de direction à sept en présence des autres « C-Levels », du CFO au responsable des opérations.

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MANAGEMENT

« Le dialogue avec les équipes commerciales doit être constant. » Jean-Luc Brach CIO Kneip

« Le monde change, mais notre IT tient encore.

Les choix posés étaient les bons. » Lee Godfrey Deputy CEO Kneip

« La technologie a toujours poussé notre activité. » Bob Kneip Fondateur et CEO Kneip

Le service rendu au client fait figure de mot d’ordre. « Ce n’est pas l’IT pour l’IT qui m’intéresse en tant que CEO, mais l’intérêt des projets pour nos clients et leurs propres clients. Dans un environnement B2B comme le nôtre, c’est le sens du service qui joue le rôle de superglue, affirme Bob Kneip. C’est l’intuitivité et la facilité d’utilisation qui sont les lignes directrices avec lesquelles je challenge nos équipes. Si on opte pour un développement, ce n’est jamais parce que quelqu’un s’est levé le matin avec une vision, mais parce qu’il y a un vrai potentiel pour le marché. » « On ne crée rien uniquement pour nous-mêmes, tout est pensé pour nos clients. Derrière chaque projet, il y a un plan et une analyse minutieuse. Le déclencheur est toujours l’intérêt du business », le rejoint Lee Godfrey.

La stratégie pour l’IT est aussi passée en revue par le conseil d’administration, composé de deux experts internes, Bob Kneip et Diane Muller-Kneip, DRH et governance officer, et deux profils externes chevronnés, Marie-Jeanne Chèvremont-Lorenzini et André Prüm.

Son moteur est, à chaque déclinaison, de faciliter la tâche des autres départements et de proposer des solutions innovantes. « Nous travaillons de concert pour envisager et prioriser les demandes, explique encore Jean-Luc Brach. Le dialogue avec les équipes commerciales doit être permanent pour transformer les besoins en projets concrets. Les tests se font en commun. Cela permet d’éviter les développements ou les redéveloppements inutiles. L’IT soutient le business et viceversa. » Et Bob Kneip de conclure : « La technologie a toujours poussé notre activité. Elle continuera à le faire. Arrêter des choix, cela se fait assez facilement, créer quelque chose, c’est mieux. » Supplément 12 / 2016 — ICT —

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RÉGLEMENTATION

DÉVELOPPEMENT FINTECH

« Le droit peut contribuer à l’innovation »

Selon les créneaux, les fintech échappent ou non à un encadrement juridique dédié. Surveillés par la CSSF, les paiements électroniques font, par exemple, partie des segments les plus régulés. Pour la blockchain ou les smart contracts, ce n’est pas encore le cas. Une constante : les technologies financières représentent un casse-tête pour les juristes.

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inistre entre 2004 et 2009 sous la bannière CSV, Jean-Louis Schiltz a contribué à donner de la substance au secteur ICT. Il est notamment une des chevilles ouvrières de LuxConnect. Il est aujourd’hui revenu à ses premières amours en tant qu’avocat au sein du cabinet familial Schiltz & Schiltz, où il se consacre aux nouvelles technologies, fintech en tête.

De plus en plus d’acteurs non financiers veulent attaquer le terrain des banques. Comment sont-ils encadrés aujourd’hui ? j e a n - l o u i s s c h i l t z Tout dépend de l’activité envisagée. Si on prend le domaine des monnaies virtuelles, plusieurs lois peuvent entrer en ligne de compte. D’abord, celle du 5 avril 1993 relative au secteur financier, qui fixe le principe directeur qu’aucune

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RÉGLEMENTATION

organisation ne peut s’adonner à une activité financière sans agrément. Les bourses d’échange bitcoin / euro, par exemple, tombent sous cette disposition. Ensuite, il y a la loi du 10 novembre 2009 relative aux services de paiements, transposition de la directive européenne dite PSD. De l’autre côté du spectre, le protocole blockchain n’est, en luimême, pas réglementé.

Quel potentiel juridique percevez-vous dans les smart contracts ?

Pour le moment, je les considère comme des « dumb contracts ». Leurs usages ne sont pas encore très élaborés. Ils ne proposent que des opérations basiques. La sophistication n’est pas encore à l’ordre du jour. Sur le plan juridique se posent différentes questions, par exemple sur le type de signature, sur les moyens d’éventuellement remettre en cause ce qui a été négocié, qui n’existent pas avec la blockchain, mais aussi sur la juridiction compétente en cas de litige...

Comment appréhender un concept comme la blockchain sur le plan du droit ?

Il n’y a pas de définition légale du concept, ce qui n’est pas pour autant un obstacle à son développement. Quand Skype est arrivé, il La CSSF défend une approche réglementaire n’y avait pas non plus de définition de la Voip. ouverte. Comment le cadre en place peut-il Sur le plan technique, il s’agit d’un registre constituer un facteur d’attraction pour des de données distribué, un peu à l’image d’un start-up étrangères ? livre comptable où les chiffres seraient enre- Dans l’UE, le cadre doit être homogène dans gistrés sous forme de code. La blockchain fonc- tous les États membres, même si on y trouve tionne de manière partagée avec des nœuds des régulateurs plus ou moins réceptifs aux intermédiaires un peu partout. nouveautés technologiques. En 2007, la preIl n’y a pas d’acteur central dans les mière banque digitale a été ouverte au échanges et les informations sont largement Grand-Duché. Le pays a toujours été ouvert accessibles. Vouloir la à ce domaine d’activité. réguler en tant que telle C’est l’approche régulaéquivaut à vouloir encatoire par rapport à ce qui drer internet, lui aussi un est nouveau qui peut être protocole gouverné à la un plus. L e droit peut base par le principe de contribuer à l’innovation. liberté. Les États qui se Si le juriste est inflexible Vouloir réguler sont essayés à la régulation quant aux modèles ou serd u we b s o n t t o u s d e s vices innovants, c’est évila blockchain régimes qualifiés de peu demment plus compliqué. équivaut à vouloir démocratiques. À mon Pour reprendre l’exem­ sens, la blockchain est au ple des monnaies virtuelles, encadrer internet. transfer t de valeur ce le régulateur a pris une posiqu’internet est au transfert tion claire en février 2014, de données. Elle est caracqui n’a pas bougé depuis térisée par le principe de lors. La stabilité et la prévil’ouverture. Ce qui ne veut sibilité sont des éléments déterminants. D’autres pas dire qu’il ne peut y avoir de blockchains ou d’éléments liés dont pays, par exemple la Grande-Bretagne, ont l’accès est plus limité. Je pense notamment connu plus de tergiversations dans ce même aux blockchains dites permissives, qui domaine. demandent un accès contrôlé.

Fervent défenseur de l’ICT grand-ducale, Est-il, selon vous, nécessaire de légiférer quel regard portez-vous sur le paysage findavantage dans ce domaine ? tech actuel ?

Si les noms n’apparaissent pas tels quels dans la Il y a mille raisons pour que le Luxembourg blockchain, on peut, en revanche, retracer l’en- devienne un hub fintech. Il en a certainement semble des opérations sur le registre partagé, les capacités. Il est « fin » depuis des décenqui est public. Cela constitue un élément fort de nies, et il est devenu « tech » entre-temps. En transparence. Pour retrouver le nom des per- 2007, PayPal a privilégié Luxembourg à sonnes qui sont derrière les codes chiffrés, il faut Londres. Depuis lors, d’autres modèles se sont appliquer la législation antiblanchiment aux développés. Il y a quelques mois, la première bourses d’échanges électroniques. C’est ce que licence de monnaie virtuelle a été délivrée par vient de faire l’Union européenne. Mon parti pris le ministre Pierre Gramegna. a toujours été d’appliquer des règles existantes Différents défis se posent encore. Comme aux nouveaux modèles. C’est le cas ici. Certains pour une maison, il faut y aller étape par étape ajustements se font ensuite naturellement. et avec des fondations solides. Je pense à l’imOn ne doit et on ne peut pas directement créer portance de réussir l’alliance entre le cloud comdes législations pour chaque nouvelle technolo- puting et les data centers du pays. Ils sont, selon gie. Le premier fonds au Luxembourg l’a été sans moi, plus complémentaires que concurrents. législation spécifique. Le cadre est venu dans un Ensuite, il faudra développer une base deuxième temps. On peut également appréhen- scientifique pour soutenir les développements der les bourses d’échanges électroniques avec fintech. C’est un des rôles de l’Uni. Tout cela nos outils actuels. C’est une autre illustration. se met en place.

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SURVEILLANCE DES FINTECH

AUTORISER, PUIS RÉGULER Telle est la philosophie réglementaire de la Commission de surveillance du secteur financier, qui prône un dialogue ouvert avec les acteurs de la Place, combiné à une approche à la fois évolutive et réceptive face aux nouvelles technologies. « Dès qu’une société touche aux flux financiers, elle doit être encadrée, expliquait Nadia Manzari, responsable du département Innovation, paiements, infrastructure de marché et gouvernance lors d’un forum dédié aux fintech. Interdire n’a jamais été la position du Luxembourg. Il faut autoriser ces nouveaux entrants sur le marché, puis les réguler. Pour les encadrer, il faut les comprendre. Le jugement de la CSSF ne peut en aucun cas être déconnecté des avancées technologiques. » Depuis quelques années, l’organe de surveillance du secteur financier souhaite jouer un rôle de conseil auprès des entreprises, notamment en amont du lancement d’un produit ou de la constitution d’une société. « Nous jouons un rôle de gendarme dans certaines situations, mais nous voulons être plus que ça. En tant que start-up, il faut envisager la régulation dès le départ, pour éviter de devoir modifier son projet en cours de route. Il ne faut surtout pas hésiter à contacter le régulateur ! Cela permet de gagner du temps par la suite. »

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RÉGLEMENTATION

ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

Pièce manquante F LO R E N C E T H I BAU T

NUMEN EUROPE

Attendue de pied ferme par les archiveurs du pays, la loi du 25 juillet 2015 sur l’archivage électronique a donné vie à deux métiers : prestataires de service de dématérialisation et de conservation. Supervisés par l’Ilnas, ces statuts nécessitent une préparation longue et minutieuse. En lice pour obtenir la précieuse certification, Numen Europe et Labgroup ont bénéficié de leur avance sur ISO 27001.

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RÉGLEMENTATION

A

près s’être fait attendre pendant huit ans, la loi du 25 juillet 2016 sur l’archivage électronique a pris effet en novembre de la même année. En venant réformer et moderniser la loi du 22 décembre 1986, elle a permis différentes avancées notables. Ainsi, elle fixe notamment les conditions d’exercice de deux nouveaux métiers similaires aux célèbres « PSF » : « prestataire de service de dématérialisation », soit l’entreprise qui numérise les documents papiers, et celui de « prestataire de service de conservation », soit le partenaire qui se chargera de stocker leurs versions numériques sur une très longue durée. « Ces deux statuts offrent de solides garanties de fiabilité et d’intégrité de l’information », introduit Jean Racine, chief business development officer de Labgroup qui s’est associé à Numen Europe afin d’offrir un service complet. Leur avantage est d’ainsi maîtriser toute la chaîne documentaire. Si l’écosystème né de cette loi n’en est qu’à ses balbutiements, il est conçu pour faire du pays le « coffre-fort » digital de l’Europe. « C’est à la fois un immense atout pour la Place et un accélérateur de transformation digitale », affirme Jean Racine, également membre de Fedisa, la fédération luxembourgeoise de l’archivage et du stockage.

Banque de données

COM PLÉM ENTAR I TÉ Professionnels de la dématérialisation et archiveurs maîtrisent ensemble toute la chaîne documentaire.

Ce qui intéresse le plus sur le marché, ce sont les deux nouveaux métiers, qui offriront, une fois les certifications attribuées, des garanties inédites en matière d’intégrité et de respect de l’information. Pour rappel, le PSDC jouera le même rôle qu’une banque où on dépose des données sensibles à stocker et protéger. « La réversibilité et la pérennité des formats seront totalement garanties », souligne Jean Racine. C’est l’État luxembourgeois qui en sera le garant. À la pointe dans ce domaine, il est, d’ailleurs, le premier gouvernement de l’UE à produire une législation aussi avancée. Et en clarifiant les obligations sécuritaires à respecter, la loi, couplée au règlement européen eIDAS sur les services numériques, a pour ambition de pousser les politiques « paperless » et le recours à un archiveur professionnel.

Sur le terrain, c’est l’institut luxembourgeois chargé de la normalisation et de la qualité (Ilnas) qui a été choisi pour définir des critères pour l’obtention de la certification. Pour guider les entreprises, il a également rédigé une règle technique d’exigences et de mesures. On ne connaît pas encore la date de remise des premières certifications, mais une nouvelle étape vient d’être franchie avec la mise en place d’un système d’audit, la pièce manquante du puzzle. Après quelques mois de flou

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RÉGLEMENTATION

SOCLE COMMUN EUROPÉEN

POUSSÉE DE L’EIDAS

S T RAT ÉG IE Jean Racine et David Gray ont joint leurs forces pour l’obtention du précieux statut.

Certification au long cours

L’inspiration réglementaire de la certification PSDC était déjà connue depuis plusieurs mois. Ainsi, être certifié ISO 27001 permet de gagner des mois de travail en préparation et documentation.

Et Jean Racine de préciser : « Sans l’ISO, il faut ajouter entre un an et un an et demi de travail supplémentaire.

Cela explique le faible nombre de candidats.

Sans politique de gestion des risques de l’information déjà bien en place, c’est presque impossible. Depuis cinq exercices, nous réinvestissons presque tous nos bénéfices dans cette démarche. Ce n’est pas neutre. » Au total, il faut compter environ 15 jours d’audit en vue de la certification. « C’est un exercice lourd et contraignant, explique David Gray. Si on s’en tient à la certification ISO, il y a déjà 120 points de contrôle. Lors de la longue gestation de la loi, beaucoup de sociétés s’y sont intéressées. L’intérêt est bien là. Passer le cap c’est autre chose. L’investissement financier et en temps étant conséquent, 50 ­—

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c’est un risque à prendre. On ne sait pas si le marché va suivre, même si nous sommes convaincus de l’intérêt du label. » Ni le timing global à considérer ni la date de délivrance des premières certifications ne sont encore connus. Au sein du partenariat Numen et Labgroup, on espère une certification pour la mi-2017, sachant que le premier audit a eu lieu chez Labgroup à la mi-novembre. Très large, la préparation a balayé la sécurité des systèmes, la stabilité financière, les équipes en place... « Une des difficultés est qu’il n’existe pas de business case, ni d’exemple précédent dont on pourrait s’inspirer », partage encore David Gray.

Plusieurs clients du duo, et pas uniquement des acteurs luxembourgeois, sont déjà très intéressés par ce label de qualité. « Le potentiel est là. Il va certainement faire tache d’huile en Europe », prévoit David Gray.

Ainsi, l’Uni, déjà cliente de longue date, bénéficie depuis mars 2016 d’un niveau « PSDC équivalent » pour son vaste chantier de numérisation des dossiers étudiants, ce qui était une première au Luxembourg. « L’Uni est pionnière en étant la première organisation à faire ce choix, constate Jean Racine. Ses dossiers seront forcément intacts dans 50 ans, la durée moyenne dans ce type de contrat. » Conséquent et de longue haleine, ce projet concerne 20.000 dossiers.

Et David Gray de conclure : « Le statut de PSDC est déjà un différentiel pour nous. Une fois certifiés, nous aurons accès à d’autres types de contrats d’outsourcing. Dans un deuxième temps, j’espère que ce cadre novateur permettra d’attirer d’autres acteurs et de développer de la substance ici. »

CONFORMITÉ

ENCADREMENT LUXEMBOURGEOIS La désormais célèbre loi du 25 juillet 2015 définit dans son deuxième article le PSDC comme « toute personne qui exerce à titre principal ou accessoire, pour ses propres besoins ou pour compte d’autrui, des activités de dématérialisation ou de conservation électronique ».

Elle fixe trois catégories : PSDC-DC pour les entreprises qui assurent les deux rôles, PSDC-D pour la dématérialisation et PSDC-C pour la conservation. Sur le plan technologique, ceux qui disposeront du statut sous réserve de certification devront avoir mis en place des procédures conformes à une règle technique définie par l’Ilnas et en grande partie basée sur l’ISO/IEC 27001, la norme de référence en matière de gestion de la sécurité de l’information. Pour Fedida, l’association des archiveurs du Luxembourg, son principal atout réside dans la valeur probatoire à présent confiée aux documents numérisés et/ou numériques conservés. Lors d’un litige, le texte garantit ainsi un renversement de la charge de la preuve : c’est la partie adverse qui doit prouver sa non-conformité.

MAISON MODERNE

autour du système à mettre en place, l’organisation publique a récemment identifié deux premiers auditeurs pour réaliser les contrôles en entreprise : PECB et SNCH. « C’est une nouvelle brique qui s’est ajoutée. Tout cabinet d’audit intéressé pourrait potentiellement se faire certifier », indique David Gray, deputy general manager chez Numen Europe, qui estime à une poignée le nombre de candidatures en cours, tous tiers archiveurs. L’Olas, le département de l’Ilnas compétent, fait, quant à lui, état de cinq dossiers. Une liste de partenaires de confiance devrait à terme être mise en ligne et améliorer la transparence.

Autre morceau réglementaire de choix, le règlement européen eIDAS pour « electronic identification and trust services » est appliqué depuis le 1er juillet de cette année. Le texte porte avant tout sur l’e-identification et les transactions électroniques au sein du marché intérieur. Ce faisant, l’eIDAS abroge la directive 1999/93/CE perçue comme insuffisante pour garantir des échanges électroniques fiables entre les pays membres de l’UE. En établissant un socle commun pour sécuriser les interactions entre les citoyens, organes publics et entreprises, il espère augmenter le niveau de confiance général et faire avancer le marché unique digital. L’eIDAS entend simplifier le cadre en place et apporte aussi une reconnaissance de la valeur de la signature électronique, à trois niveaux : simple, avancé et qualifié. Sa raison d’être rencontre celle de la loi luxembourgeoise, puisque le règlement a pour vocation de démocratiser la dématérialisation dans toute l’Europe. Ainsi, tous deux traitent notamment de la valeur juridique à accorder à un document numérique.

CYBERSÉCURITÉ

SENSIBILISATION

Sécurité en pratique F LO R E N C E T H I BAU T |

MAISON MODERNE

Ombrelle pilotant les initiatives de sensibilisation et de protection que sont le Cases, Aware et le Circl, Security Made in Luxembourg (Smile) planche sur un centre de compétences en cybersécurité, actif d’ici à la mi-2017. Voici cinq conseils pour limiter les risques, par Pascal Steichen, CEO de la structure publique. La vingtaine de collaborateurs du Smile joue à la fois le rôle de conseiller en amont et de pompier lors d’attaques cybercriminelles.

POSER UN

D I A G N O S T I C Évaluer son niveau de protection actuel et les procédures en place est la première étape à considérer. Il faut savoir où on en est à l’instant « T ». Aujourd’hui, en sécurité, plus personne ne prétend se protéger pour éviter des attaques, un espoir impossible, mais bien pour les détecter, les gérer et se préparer aux prochaines. L’idée répandue que la cybersécurité coûte cher et reste l’affaire de spécialistes est fausse. Ensuite, la communication est clé. Il s’agit de conscientiser les principaux concernés par les menaces : les utilisateurs. Impliquer les équipes, sources de la majorité des fraudes malgré elles, fait partie des incontournables.

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Face aux menaces, de nature changeante et en expansion, une approche intégrée est indispensable. Toute politique de sécurité va de la prévention à la gestion, en passant par la réaction et le maintien du business. Pour la mettre en place, il ne faut pas hésiter à se faire aider. Je pense en particulier aux PME, souvent démunies en matière de sécurité. Le gouvernement a développé différents outils, dont le Circl ou Cases, pour aider ces entreprises. Il faut y recourir ! Il y a également différents bureaux de consultants qui ont développé des approches intéressantes. Le pacte PME du ministère de l’Économie permet le remboursement des frais de consultance jusqu’à 50 %. La cybersécurité en fait partie.

Avoir un second regard sur son approche est essentiel.

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CYBERSÉCURITÉ

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Les attaquants visent forcément le maillon le plus faible et c’est souvent la personne derrière son ordinateur. Tester la résistance de ses procédures et outils est absolument nécessaire. Généralement technologiques, les tests permettent d’identifier précisément où se situent les failles et pouvoir renforcer les capacités de détection et de réaction face aux incidents. Dans notre futur centre de compétences, nous allons pouvoir travailler sur différents scénarios d’attaque. Y incluant des aspects organisationnels, juridiques et technologiques.

Nous simulerons, par exemple, des intrusions dans les systèmes afin d’évaluer les interactions et les réactions qui en découlent. Cela permettra d’avoir une vue complète sur une situation donnée et d’identifier les améliorations à rapidement apporter.

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Le risque zéro n’existe pas. Toute entreprise se fera attaquer. Une fois une tentative en cours ou après son occurrence, il ne faut surtout pas paniquer et réagir sous le coup du stress. Par exemple, tout éteindre est loin d’être une bonne idée, même si on peut retrouver beaucoup de choses dans un deuxième temps. Les traces des hackers sont importantes à collecter. Il faut rester calme, se poser les bonnes questions et ne pas réagir à la seconde. La première chose à faire est d’appeler la cellule dédiée de la police ou les équipes du Circl. Il faut apprendre de ses erreurs, en parler et les partager avec d’autres entreprises. Une approche sécuritaire ne peut pas uniquement être défensive. Elle doit être pensée en amont pour pouvoir réagir en cas d'incidents.

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CULTURE Perçue comme un centre de coûts, la sécurité est fréquemment vue comme une contrainte, puisqu’on ne crée rien : on tente de parer aux catastrophes.

Pour qu’une politique prenne et s’inscrive dans la durée, il s’agit de l’expliquer en détail à tous les départements. Revenir fréquemment sur le pourquoi de la démarche est indispensable. In fine, ces efforts contribuent à créer une culture de la sécurité. Dans les grandes entreprises, c’est le responsable de la sécurité de l’information (RSSI) qui en est le garant. Dans les plus petites structures, c’est parfois le CIO ou le CEO. Parfois, il n’y a personne ! Une chose est sûre, ce n’est pas un enjeu entièrement technique, la sécurité informatique concerne toute l’entreprise.

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1 développeur PHP (drupal/symfony) (H/F) 1 Editorial Art Director (M/W) 1 Développeur d’applications mobile (iOS, Android) (H/F) 2 Content Strategists (M/W) 1 chef de projet web (H/F) 1 Gestionnaire de projets éditoriaux (H/F) 1 Brand Designer (M/W) 1 writer/Corporate Storyteller (M/W) 1 Marketing Operations & Advisory Expert (M/W)

Rejoignez-nous chez l’un ou chez l’autre Dans le cadre du déploiement de leur stratégie de croissance commune, Maison Moderne et Nvision souhaitent renforcer leurs équipes et recrutent de nouveaux collaborateurs.

Ensemble, les deux entreprises emploient actuellement plus de 120 passionnés, dont près de la moitié au service des marques : Content marketing, Design, Experience, Digital, Social. www.nicetomeetyou.lu

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PANORAMA ASSOCIATIF

ICT EN RÉSEAU

Métiers à fédérer F LO R E N C E T H I BAU T |

MAISON MODERNE

Rassemblant de multiples sous-secteurs, l’ICT luxembourgeoise a entrepris de se fédérer depuis une vingtaine d’années. On y trouve tout type de groupements friands d’acronymes, des fédérations aux réseaux informels. Leurs traits communs : un ancrage local, une volonté de travailler ensemble et de promouvoir leur métier. Voici un échantillon non exhaustif reprenant les structures les plus actives...

SÉCURITÉ

CLUB DE LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION (CLUSIL) Parmi les pionniers, le Clusil a récemment fêté ses 20 ans. Après deux mandats effectués par David Hagen, toujours président honoraire, c’est Jean Goetzinger qui dirige l’association depuis cinq ans aux côtés de Pascal Steichen, son VP, également CEO de Smile (Security Made in Luxembourg).

Neutre et indépendante, elle rassemble 235 membres impliqués à différents niveaux dans trois groupes de travail thématiques. Depuis sa création en 1996 par 13 experts visionnaires, l’échange entre pairs est au centre de toutes ses activités. Elle collabore avec ses homologues européens, dont les Clusif et Clusit.

SOCIÉ TÉ DIGITALE

L’ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS DE LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION (APSI) Née à la fin de la bulle internet en 2000, l’Apsi a été fondée par huit entreprises, dont Tecsys, Telindus ou LDS. Elle s’est d’emblée choisi pour mission d’améliorer le cadre légal du commerce électronique national, tout en développant une éthique pour la profession. Depuis 2009, en marge de ses Apsi Days, elle remet chaque année son Flagship Awards lors du gala Golden-i. L’an passé, c’est Kneip qui l’a emporté. Aujourd’hui présidée par Jean Diederich, associé chez Wavestone, l’Apsi rassemble 78 entreprises de différents secteurs.

INTÉGRITÉ DES DONNÉES

L’ASSOCIATION POUR LA PROTECTION DES DONNÉES AU LUXEMBOURG (APDL) Plateforme transversale regroupant une centaine de membres, l’APDL veut être le réseau de tous ceux qui traitent des informations sensibles. Née fin 2013, elle entend créer et fédérer une communauté de la protection des données. À la lumière du nouveau règlement européen éponyme, le cadre en place devra muter, demandant plus que jamais partage de bonnes pratiques et conseils.

Ses administrateurs, représentant différents métiers, sont au nombre de 15. Parmi ceux-ci, Cyril Pierre-Beausse, avocat spécialisé dans la protection des données, ou Violaine Langlet, juriste pour l’agence eSanté. L'APDL est présidée par Nathalie Sprauer, par ailleurs internal control coordinator chez Raiffeisen.

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SÉCURITÉ DES DONNÉES

LE COLLÈGE DES PROFESSIONNELS DE LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION (CPSI) Dédié au métier de chargé de la protection des données, le CPSI est le petit frère du Clusil. Voisin de Smile, le Collège se conçoit comme une plateforme d’échanges pour les spécialistes plongés dans la pratique. Ses membres sont 43. Partage d’expériences et formations sont au programme pour faire monter en compétences une profession de plus en plus répandue. C’est Rodolphe Mans, head of operational risk management à la Bil, qui le préside depuis juin 2010. Avec le règlement européen bouclé en décembre 2015, la communauté des « RSI » verra certainement les contours de son métier changer.

PANORAMA ASSOCIATIF

CLOUD COMPUTING

EUROCLOUD LUXEMBOURG Chapitre luxembourgeois d’un réseau européen, Eurocloud Luxembourg a été créé en décembre 2009 avec le coup de pouce de l’ABBL et de la Fedil.

Plateforme de rencontre, elle veut accélérer la naissance d’un écosystème cloud local. 19 membres y contribuent, d’IBM à PwC en passant par Allen & Overy et Datacenter Luxembourg. Présidée par Yves Reding, le CEO d’EBRC, l’association participe chaque année au congrès Eurocloud, rencontre de tous les chapitres.

Pour améliorer la visibilité sur cette branche porteuse de l’IT, le board remet chaque année, comme l’Apsi, une série de prix lors du gala Golden-i.

OMBRELLE GLOBALE

ICTLUXEMBOURG

Parler d’une voix et vendre l’ICT en dehors des frontières grand-ducales, tel est l’objectif d’ICTluxembourg, une ombrelle qui regroupe huit associations, dont Eurocloud, la FDI (Fédération des intégrateurs) ou l’Opal (fédération des opérateurs alternatifs). Co-créée par le groupe de travail ICT de la Fedil et l’Apsi en novembre 2011, elle est présidée par Gérard Hoffmann. C’est aussi Amal Choury qui le seconde, appuyée d’un board d’une dizaine d’experts impliqués dans les autres structures, comme Jean Diederich de l’Apsi ou Marc Hemmerling de l’ABBL.

INCARNER LE SECTEUR

FEDIL-ICT

Créée en 2014 pour regrouper tous les membres de la Fedil actifs dans les TIC, l’association a pour moteur d’assurer la représentativité du secteur et de contribuer à la constitution du marché unique numérique. Son ancêtre, le groupe de travail ICT de la Fedil, a lui-même donné naissance à ICTluxembourg, pendant patronal de Digital Lëtzebuerg. Ses membres fondateurs sont au nombre de 36. On y trouve des géants comme SES et de plus petits joueurs comme e-Kenz. Gérard Hoffmann en assure la présidence avec Amal Choury comme VP, avant cela présidente d’Eurocloud Luxembourg.

DIVERSIFICATION E T INNOVATION

LE CLUSTER ICT

Créé en 2002 dans le sillage de la stratégie des « clusters » née pour diversifier l’économie locale, Cluster ICT rassemble aujourd’hui 142 membres issus du privé, du public, ainsi que du monde de la recherche. Parmi ceux-ci, des noms bien connus comme EuroDNS, le FNR, Bil ou le SnT de l’Université du Luxembourg, mais aussi des jeunes pousses comme Tadaweb ou Zwise. Au menu de ses activités : promotion à l’international, liens entre les secteurs, networking et conférences. Travaillant en réseau, les cinq autres clusters visent l’industrie automotive, l’écoinnovation, la santé, les matériaux de production et l’espace.

FINTECH

FINANCE & TECHNOLOGY (ANCIENNEMENT APSF) En 2012, Thierry Seignert succédait à Charles Mandica aux commandes de l’Association des PSF de support, créée en 2007 suite à l’apparition de l’agrément par la CSSF. Elle rassemble alors une cinquantaine de membres. C’est le début d’une phase de transition. En mars 2016, elle décide de prendre le virage fintech. L’APSF devient ainsi Finance & Technology et opte pour une nouvelle approche. Si son board reste assez identique, sa gouvernance s’ouvre aux acteurs des fintech.

Une constante, la plateforme continuera à organiser petits-déjeuners thématiques et conférences.

Supplément 12 / 2016 — ICT —

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OURS

Décembre 2016 Supplément – ICT

Adresse BP 728 L-2017 Luxembourg Bureaux 10, rue des Gaulois, Luxembourg-Bonnevoie ISSN 2354-4619 Web www.maisonmoderne.com Fondateur et CEO Mike Koedinger Directeur administratif et financier Etienne Velasti

ÉDITEUR Tél (+352) 20 70 70-100 Fax (+352) 29 66 19 E-mail publishing@maisonmoderne.com Rédaction press@paperjam.lu Web www.paperjam.lu Directeur de la publication Mike Koedinger Directeur éditorial Sven Ehmann Rédacteur en chef Thierry Raizer Journaliste senior associé Jean-Michel Gaudron Coordination Marie-Astrid Heyde, FlorenceThibaut Rédaction Cécile Esch, Camille Frati, Thierry Raizer, FlorenceThibaut Photographies Sven Becker, Marion Dessard, Patrick Galbats, Lala La Photo, Olivier Minaire, Patricia Pitsch, JessicaTheis, Mike Zenari Correction Pauline Berg, Muriel Dietsch (coordination), Sarah Lambolez, Inès Sérizier

STUDIO GRAPHIQUE Tél (+352) 20 70 70-200 Fax (+352) 27 62 12 62-84 E-mail studio@maisonmoderne.com Directeur associé Guido Kröger Directeur de la création Jeremy Leslie Studio manager Stéphanie Poras Directeur artistique Vinzenz Hölzl Mise en page Monique Bernard (coordination), Olga Silva, SaschaTimplan, Ellen Withersova

RÉGIE PUBLICITAIRE Tél (+352) 20 70 70-300 Fax (+352) 26 29 66 20 E-mail regie@maisonmoderne.com Directeur associé Francis Gasparotto Sales manager Magazines et Guides Vincent Giarratano Assistante Nathalie Sohn Chargés de clientèle Marilyn Baratto, Thomas Fullenwarth, Laurent Goffin, Mélanie Juredieu Assistante commerciale Céline Bayle Administration Isabelle Ney Printed by Imprimerie Centrale EU Ecolabel : FI/11/001

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58 ­—

1, 2, 3 3C Payment

E-F 6, 7

A ABBL 40, 56 Adem 12, 20, 28, 30 Airbnb 40 Allen & Overy 56 Amazon 36 APDL 56 APSF 56 Apsi 30, 56 Aral 15

B Bauler André BCEE Beausse Cyril-Pierre Bee Creative Bettel Xavier BGL BNP Paribas Binsfeld Nico Brach Jean-Luc Busch Eric

12 20 56 12 12 20 30 42 12

C Cegecom 35 Centre de compétences ICT 30 Chambre de commerce 30 Chambre des métiers 30 Chèvremont-Lorenzini Marie-Jeanne 42 Choury Amal 56 Clusif 56 Clusil 56 Clusit 56 Cluster ICT 56 CMD.solutions 8, 9 Commission européenne 12, 20, 28, 48 CPSI 56 CSSF 44

D Damovo de Bazelaire Cyril Deloitte Luxembourg DESI Diederich Jean Digital Lëtzebuerg Digital Plug&Work Digital Tech Fund Digital4Education Dimension Data Luxembourg

10, 11 30 19, 20 28, 12 36, 56 12, 20, 30 20 12, 20 30 30

e-Kenz EBRC EuroCloud Expon Capital FDI Fédération des intégrateurs Fedil ICT Fedisa Fit4Coding Fit4Start

56 56 56 12 56 30, 56 12, 56 48 20, 30 20

G-H Godfrey Lee Goetzinger Jean Gray David Hagen David Hemmerling Marc Hoffmann Gérard House of Training

42 56 48 56 40, 56 12 30

I-J-K IBM ICT Spring ICTLuxembourg Ilnas ILR ING Luxembourg Institut supérieur de l’économie iTunes Kneip Kneip Bob KPMG Luxembourg

56 20 12, 56 27, 48 28 25 30 36 42, 56 42 20

42 36 48 12, 30

O-P Olas Opal PayPal PECB Post Luxembourg Prüm André PwC

48 56 44 48 20, 56, 60 42 20

Q-R-S Racine Jean 48 Ries Anne-Catherine 12 Rifkin Jeremy 12 SAS Institute 33 Schiltz & Schiltz 44 Schiltz Jean-Louis 44 Seignert Thierry 56 Service des médias et des communications – SMC 12, 28 SES 56 Six 20 Smile 56 SNCH 48 SNCI 12, 47 Société Générale 20 Statec 28 Steichen Pascal 56

L-M-N

T-U-V

Labgroup 48 Langlet Violaine 56 LDS 56 Lekens Vincent 56 Lepage Yves 30 Lhoft 20 Lidit 12 Linklaters 2 List 20 Luxconnect 44, 45 Luxembourg for Business and Innovation 12, 28 Luxembourg for Finance 12 Luxembourg Institute for Science and Technology 20 Luxinnovation 20 Mackel Nicolas 12 Mandica Charles 56 Mans Rodolphe 56 Ministère de l’Économie 28 Ministère de l’Éducation nationale 20 Moovijob 12

Technoport Tecsys Telindus Uber Université du Luxembourg

Dans cet index sont reprises les entreprises, les personnalités et les publicités apparaissant dans ce magazine.

— Supplément 12 / 2016 — ICT

Muller-Kneip Diane Netflix Numen Europe NumericALL

20 56 12, 20, 51, 56 40 12, 20, 44

W Wavestone Webforce3 Wide

36 12, 20, 30 56

X-Y-Z Yajug Zakowski Pascal

56 36

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Retrouvez nos articles chaque semaine sur le blog ictexpertsluxembourg.lu CATHERINE VIEUTEMPS

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