DIGITALISATION

Le Covid-19 a fait sou er un vent numérique sur notre vie. Achats, réunions privées ou professionnelles, formation… sont passés en ligne. D’un secteur à l’autre, 10 exemples d’entreprises et institutions qui n’ont pas loupé ce virage.

Prolingua

FONDATION 1983 CEO Marc Kesch NOMBRE DE SALARIÉS 100 SIÈGE Luxembourg CA 3 millions d’euros (2019)

Chez Prolingua, spécialisée dans l’apprentissage des langues, la majorité des cours se faisait en présentiel avant la crise. En trois semaines, elle a tout mis en place pour les proposer de manière virtuelle. L’activité a ainsi pu continuer presque sans interruption. Même si la demande a automatiquement diminué, la digitalisation lui a permis de « limiter la casse ». L’investissement, non communiqué, n’a pas non plus permis de refaire le même chi re d’a aires qu’en 2019.

L’avenir sera « phygital » puisque le centre a prévu de munir toutes ses salles de classe de caméras et d’ordinateurs, pour que les participants aient le choix de suivre leurs cours depuis le centre de formation, leur domicile ou leur lieu de travail. Ils ont aussi, en permanence, accès à une plateforme pédagogique avec des compléments aux cours et documents administratifs.

Domaine Schumacher-Lethal

FONDATION Années 1970 CEO Tom Schumacher NOMBRE DE SALARIÉS 5 SIÈGE Wormeldange CA N.C.

Existant avant la crise, le shop en ligne du domaine viticole Schumacher-Lethal a vu ses ventes multipliées par 10. À côté de quoi il a lancé un nouveau concept : les dégustations digitales. Les bouteilles étaient livrées directement au domicile des participants. Le reste se passait sur Zoom. Une douzaine de ces dégustations se sont tenues, jusqu’à la réouverture. Le domaine a aussi créé des cuvées aux noms humoristiques, comme le crémant « corona killer » ou « vaccination orale ». L’e et « réseaux sociaux » a généré des milliers de commandes, depuis l’Angleterre ou encore la Suède. Le ministère de la Santé les a interdites depuis, mais elles ont quand même permis d’apporter 90 % de nouveaux clients et de maintenir en 2020 le même chi re d’a aires qu’en 2019.

JNS Labs

Produits Covid et vente en ligne ont et vente en ligne ont doublé le chi re doublé le chi re d’a aires en 2020. d’a aires en 2020.

FONDATION 2011 CEO Nicolas van Beek NOMBRE DE SALARIÉS 70 SIÈGE Luxembourg CA 2,9 millions d’euros (2020)

À la fois digitale et résiliente, l’entreprise basée au Luxembourg produit des cosmétiques depuis son usine en Ouzbékistan. Avec le Covid-19, elle a depuis son usine en Ouzbékistan. Avec le Covid-19, elle a réorganisé en une semaine l’ensemble de sa production pour vendre des désinfectants en spray. Et, plus tard, lancer une gamme de gels hydroalcooliques, mais aussi de masques, pour une large clientèle, des hôpitaux aux grandes surfaces. Alors qu’elle ne travaillait que sur le territoire asiatique, l’entreprise a mis en place toutes les certifications pour importer ses produits, liés au Covid ou non, en Europe. De nouveaux marchés en termes de produits et de territoire. Face à l’obstacle du confinement, elle s’est, comme beaucoup, mise à l’e-commerce. Au départ, par des livraisons à Tachkent via WhatsApp. Qui ont débouché sur la création d’une réelle plateforme de vente en ligne. Le chi re d’a aires a ainsi doublé en un an. Pour un investissement d’environ 250.000 euros. Même après la crise, JNS Labs veut garder sa nouvelle clientèle du secteur de la santé. Elle travaille avec un partenaire en Ouzbékistan à la commercialisation de gants en latex et en nitrile.

Faname (Picanha Plaza)

FONDATION 2016 CEO Nuno Soares NOMBRE DE SALARIÉS 11 SIÈGE Luxembourg CA 800.000 euros (2019) Avec un restaurant actif en takeaway (le Picanha Plaza) sur les trois qui lui appartiennent, Nuno Soares prend une décision. Il crée en jan vier 2021 buynight.lu, un service de night shop en livraison, de 21 h à 3 h du matin, qui propose bouteilles, nour riture, cigarettes, et produits de première nécessité.

Le site web a été développé en interne, sans frais. Pensé pour compenser une partie des pertes liées à la crise, il s’agit finalement d’une activité complé men taire que le restau rateur compte développer, en passant la personne embauchée à mi-temps pour ce service à temps complet.

Et en lançant une nouvelle o re de livraison de niche, sur laquelle il ne peut donner de détails pour le moment.

Luxrelo

FONDATION 2016 CEO Stéphane Compain NOMBRE DE SALARIÉS 5 SIÈGE Luxembourg CA 300.000 euros (2020)

Pas facile de déménager en pleine pandémie. Spécialisée dans les services et conseils liés à l’arrivée de privés ou d’entreprises au Grand-Duché, Luxrelo a adapté ses services. La recherche de logement est passée en virtuel. Un service qui continuera, évitant aux expatriés des frais de déplacement et de logement temporaire. L’entreprise a aussi pris le temps d’augmenter sa présence sur les réseaux sociaux et de digitaliser ses processus internes. Elle a organisé ses conférences en ligne, sur la vie au Luxembourg ou la manière d’obtenir son permis de travail. Un moyen de cibler une clientèle plus lointaine. L’entreprise termine l’année avec peu de perte de chi re d’a aires. Elle a même embauché une personne pour son développement en 2021. Et lancé son agence pour les jeunes au pair, LuxAuPair.

Domaine Schumacher-Lethal, JNS Labs Photos

Lightpay, Neat Fitness Photos

Lightpay compte une centaine de restaurants partenaires, restaurants partenaires, et bientôt Cora. et bientôt Cora.

Lightpay

FONDATION 2020 CEO Kefah Bader Aldin NOMBRE DE SALARIÉS 4 SIÈGE Luxembourg CA N.C. Responsable du restaurant Phenicia, Kefah Bader Aldin en avait assez de la lourdeur administrative des tickets-restaurant. Il a donc lancé les siens en mai 2020, 100 % digitaux, sous le nom de « Lightpay ». D’autant plus pratiques en pleine crise, pour éviter les contacts, puisque tout passe par une application. Elle compte une trentaine d’entreprises clientes, soit 200 salariés. Qui peuvent utiliser leurs chèques-repas virtuels dans une centaine de restaurants partenaires, et même bientôt chez Cora. L’acteur historique Sodexo, en annonçant la digitalisation de ses chèques- repas, ne fait pas peur au restaurateur-entrepreneur. Qui compte sur son outil bien plus digital qu’une carte de paiement. Il o re des services supplémentaires, comme la possi bilité de partager l’addition, de transmettre de l’argent à un collè gue pour qu’il aille chercher notre repas ou de réserver une table dans un restaurant partenaire.

LCTO

FONDATION 1933 DIRECTEUR Tom Bellion NOMBRE DE SALARIÉS 23 SIÈGE Luxembourg BUDGET ANNUEL 5 millions d’euros (hors Covid)

L’o ice de tourisme de la capitale s’est aussi mis au numérique. Il proposait la visite à 360 degrés d’une vingtaine de lieux com me les casemates ou la cathédrale. La pandémie a accéléré les choses. Il a développé la visite virtuelle « Top City Views », qui compte 11 nouveaux points de vue, comme le rocher du Bock ou la place de la Constitution. Un investissement non connu, qui a permis de passer de 7.218 vues en ligne en 2019 à 8.157 en 2020, alors que les visites physiques ont chuté de 7.000 à 1.200 visiteurs. En parallèle des visites physiques, le LCTO projette d’en proposer d’autres en ligne, de manière instantanée. Avec un guide qui se promène d’un côté et un touriste sur son canapé de l’autre.

Neat Fitness

FONDATION 2012 CEO Philippe Grégoire NOMBRE DE SALARIÉS 0 SIÈGE Munsbach CA 110.000 euros (2019)

LES AIDES À LA DIGITALISATION EN CHIFFRES

107

Fit 4 Digital : 107 entreprises ont participé au programme de Luxinnovation en 2020. Il vise à aider les petites et moyennes structures dans leur digitalisation, avec audit, conseils et prise en charge d’une partie des frais engagés par le ministère de l’Économie. En 2019, elles étaient 110.

180

Fit 4 Digital Packages : pour ce nouveau programme lancé fin 2019, elles étaient 180 participantes. Il cible particulièrement les très petites entreprises, de 50 salariés au maximum. Neat Fitness a suivi le chemin de la digitalisation au pas de course. La fermeture des salles de sport l’a poussée à mettre en place des séances de coaching en ligne payantes. Tout en publiant 50 vidéos gratuites sur les réseaux sociaux pendant le confinement. Un investissement à 3 % du chi re d’a aires dans les outils digitaux. Malgré une chute de 18 % de son chi re d’a aires. Le nouveau site et les séances en ligne ont permis de gagner des clients. Ces dernières continuent en parallèle Ces dernières continuent en parallèle des cours en physique. Le responsable des cours en physique. Le responsable a aussi profité de la pandémie pour a aussi profité de la pandémie pour suivre une formation en coaching mental – un investissement de l’ordre de 3 % du chi re d’a aires, qui devrait 3 % du chi re d’a aires, qui devrait lui permettre, l’année prochaine, lui permettre, l’année prochaine, de développer une activité de de développer une activité de formation en coaching sportif.

Malgré une chute de 18 % de son chi re d’a aires, Neat Fitness a gagné des clients.

Mudam

FONDATION 1998 DIRECTRICE Suzanne Cotter NOMBRE DE SALARIÉS 53 SIÈGE Luxembourg CA 1,29 million d’euros (2020)

À la place de son exposition The Family of Man de mai 2020, le musée a concrétisé le projet sous la forme d’une plateforme digitale, composée de contenus vidéo et audio. L’établissement a aussi lancé des conférences et workshops en ligne pour garder le contact avec ses visiteurs. Aujourd’hui, cette o re en ligne complète le programme physique du musée, qui continue sa digitalisation. Avec, par exemple, depuis le 11 juin, son premier programme de projections en ligne d’œuvres, de films et de vidéos d’artistes du Mudam, qui représentent un cinquième de la collection du musée. D’autres expositions 100 % virtuelles ne sont pour le moment pas prévues. L’investissement pour la digitalisation n’est pas précisé.

Foozo

FONDATION 2016 CEO Pierre V. Pereira da Silva NOMBRE DE SALARIÉS 40 SIÈGE Luxembourg CA 4 millions d’euros Belux, 3 millions d’euros au Luxembourg

La crise a profité aux services de livrai son. L’impact a été tout autre pour GroupLunch, spécialisé… en entreprise, quand la plupart se sont mises au télétravail. La plateforme a donc créé Foozo, qui s’adresse aussi aux particuliers. Les deux sites ont été regroupés en un seul. Un investissement de 260.000 euros, financé pour près de la moitié par le prix StartupVsCovid19. L’ancien GroupLunch s’est aussi lancé dans la création de marques dédiées à la livrai son en collaboration avec des chefs. Activité pour laquelle Foozo a investi 250.000 euros dans un laboratoire de création. Ces innovations ont permis d’atténuer l’impact de la crise, avec une chute d’activité moyenne limitée à 50 %, alors que 70 % des bureaux de ses clients principaux restent inoccupés. Prochaine étape, toujours plus digitale : une application, peut-être pour début 2022.