Paperjam Plus - Mice (Avril 2019) by Maison Moderne

PA P E R JA M . L U • AV R I L 2019

MICE

Tourisme d’affaires

Destination grand-duché Morgan Gromy CEO, Luxexpo The Box

Lex Delles Ministre du Tourisme

Isabelle Faber CEO, Leitmotif

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ÉDITO

Thierry Raizer Rédacteur en chef

« Un savoir-faire à faire savoir » PHOTO Maison Moderne

eurs brigades ont pris l’allure d’escadrilles, rompues aux manœuvres de haut vol que sont, parfois, les événements à destination d’un public B2B. À l’image des principaux traiteurs et cuisiniers du pays qui ont réussi à faire monter leurs prestations en gamme pour répondre aux besoins des entreprises et autres institutions, les prestataires du Mice se sont, dans l’ensemble, professionnalisés depuis 10 ans. Poussé par un secteur financier et son écosystème gourmands en festivités de tailles variables, tantôt pour célébrer l’inauguration d’un nouveau siège, tantôt pour retrouver des clients ou prospects en petit comité, le Mice a appris à grandir, à faire passer ses prestations d’artisanales à industrialisées, sans perdre une touche « humaine », indispensable lorsque l’utilisateur final, l’invité, vient à la rencontre de ses troupes. « L’ambition de faire du secteur Mice luxembourgeois, à l’avenir, une des 50 meilleures destinations pour l’organisation de congrès internationaux sera poursuivie », peut-on lire dans l’accord de gouvernement conclu par le DP, le LSAP et Déi Gréng pour la période 2018-2023. Une continuité de la volonté affichée en septembre 2018 par la secrétaire d’État à l’Économie de l’époque, Francine Closener. Car les arguments sont nombreux pour plaider en faveur de l’essor du tourisme d’affaires. À commencer par les vocations qu’il peut créer. Aux côtés de la finance ou de l’ICT, friands de main-d’œuvre, montrer aux jeunes écoliers et étudiants que l’économie luxembourgeoise offre d’autres perspectives ne peut que favoriser une égalité des chances sur le marché du travail.

La volonté politique de faire du Luxembourg « the place to be » pour les événements d’affaires qui correspondent aux secteurs économiques phares et de diversification doit entraîner un renforcement, voire un développement, des formations initiales ou continues ad hoc. La valorisation ou l’encadrement de métiers spécifiques – des chauffeurs VIP aux agents de sécurité – peut aussi mettre à l’emploi des profils qui ne se sentent pas forcément attirés par d’autres débouchés, voire proposer un nouveau chemin de vie à des personnes sans emploi. Petits fours « made in Luxembourg », légumes du primeur local, vins des bords de la Moselle… Le Mice est aussi une invitation à découvrir le fruit du travail des acteurs locaux de l’agroalimentaire, en empruntant les chemins courts qui font aussi du bien à la planète. Une conférence au Kirchberg, un dîner en ville et une visite des charmes du Mullerthal : le Mice reste aussi et surtout un moyen de montrer le Luxembourg autrement, de faire rayonner son image à l’étranger par du concret, grâce à ses charmes naturels que des professionnels mettent en valeur. Autant de savoir-faire qu’il faudrait faire savoir à l’étranger, dans des campagnes publicitaires renouvelées, avec l’apport d’une autre industrie poussée par le gouvernement : les créatifs. 

La conversation continue en ligne : @paperJam_lu

Paperjam

Paperjam Entreprise

Avril 2019 — Mice —

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SOMMAIRE

MICE Avril 2019 Économie

Le Grand-Duché à l’assaut du tourisme d’affaires Depuis plusieurs années, le Luxembourg se positionne comme une destination phare pour l’organisation d’événements d’affaires. Bien décidé à augmenter sa part du gâteau, le pays ajoute une corde à son arc grâce à la création du Luxembourg Convention Bureau. Objectif : entrer dans le top 50 des destinations mondiales les plus prisées.

14 Sur le radar

Dans les coulisses

conseils

État des lieux du secteur Mice au Luxembourg, un marché qui pèse de plus en plus dans l’économie du pays.

Rendez-vous dans les cuisines du groupe Steffen, un des acteurs incontournables du catering au Luxembourg.

Vous venez d’arriver à Luxembourg ? Ou vous devez faciliter les déplacements de vos visiteurs au Grand-Duché ? Découvrez la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Petit pays, grandes ambitions

Bouchées doubles

Interview

« Une large palette de services à la carte » Pour Morgan Gromy, CEO de Luxexpo The Box, les congrès et grandes expositions qui se tiendront à l’avenir au Luxembourg doivent davantage soutenir le développement économique du pays.

Petit guide des transports

Next steps

« Une pierre complémentaire à l’édifice » Tom Bellion, du Luxembourg City Tourist Office et du Luxembourg Convention Bureau, donne en image sa vision de l’avenir du secteur Mice à Luxembourg.

Infrastructures

Bonnes adresses

Recherche chambres désespérément…

Luxembourg afterwork

S’il dispose d’hôtels de très bon niveau, le Luxembourg n’a pas la capacité nécessaire pour accueillir des événements internationaux de plusieurs milliers de personnes. État des lieux et perspectives.

Afterwork, dîner, clubbing… Paperjam vous propose ses bons plans « insider » pour inviter vos clients et visiteurs.

40 Avril 2019 — Mice —

—5

SUR LE RADAR

Petit pays grandes ambitions

233

business ac c u e i l

DES ÉVÉNEMENTS MADE IN LUXEMBOURG

Le secteur Mice représente un vecteur de développement pour le gouvernement luxembourgeois, et le ministère de l’Économie et ses partenaires relevant du secteur se sont fixé un objectif ambitieux : entrer dans le top 50 des destinations mondiales pour l’organisation de congrès internationaux. Pour l’instant, plus des deux tiers des événements sont pilotés par des organisateurs luxembourgeois. Autres (Europe) 2% Pays-Bas 3%

Royaume-Uni 1%

C’est le montant, en euros, des dépenses réalisées en moyenne par jour par un parti cipant à un événement Mice au Luxembourg. En 2016, Luxembourg for Tourism a recensé 192.000 visiteurs d’affaires.

Monde(hors Europe) 1%

France 5%

o r g a n i s at i o n

Un cluster dédié

Belgique 14%

Luxembourg 67%

C’est le nombre de congrès internationaux qui ont été organisés au Grand-Duché en 2017, ce qui porte le pays au 68e rang mondial – données ICCA (International Congress and Convention Association). 6—

— Mice — Avril 2019

Créé en 2014, le cluster Mice est aujourd’hui composé de 27 membres. Son objectif est de faire du Luxembourg « une destination de choix pour le tourisme de congrès ». Accor, Casino 2000, la Chambre de commerce ou encore le Domaine thermal de Mondorfles-Bains font partie de ses membres.

av e n i r

« Actuellement, Luxexpo The Box dispose de 33.000 mètres carrés, 25.000 mètres carrés seraient suffisants. Nous avons besoin d’une structure plus flexible et modulable. » Francine Closener, alors secrétaire d’État à l’Économie, avait expliqué dans une interview accordée à Paperjam en juillet dernier que le pays voulait se doter d’une nouvelle structure modulable pour des congrès et foires ciblés, précisant que l’avenir de Luxexpo The Box pourrait s’écrire au Findel.

PHOTO Anthony Dehez (archives)

classement

SOURCE EITW

Allemagne 7%

PUBLIREPORTAGE

Spectaculaire !

La Wallonie pour vos événements et réunions au vert : la proximité a du bon meetinwallonia.be

Belgique Wallonie

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Toutes sortes de possibilités pour des meetcentives surprenantes La Wallonie, nous pensons la connaitre, mais elle ne cesse de nous surprendre. Elle recèle des villes et des lieux historiques très animés, des forêts enchantées et mystérieuses et des villages à l’ambiance si chaleureuse. Les visiteurs d’affaires trouveront ce qu’ils recherchent : des hôtels confortables et charmants, des lieux parfaitement équipés pour votre prochaine réunion ou séminaire et une multitude de possibilités de teambuilding et d’incentives. Unicité et caractère Les provinces soutenues par Wallonie Belgique Tourisme ont chacune leurs facettes uniques et leurs caractéristiques propres. Le Hainaut

« La Wallonie ne cesse de nous surprendre » et ses beffrois, ses fêtes et célébrations, Namur avec sa citadelle et ses vallées profondes, Liège et ses contrastes entre anciens monastères et technologie de pointe sur son circuit automobile et enfin, le Luxembourg belge avec sa nature verdoyante et ses châteaux.

Photos : WBT-David Samyn

La Wallonie : si proche et pourtant si différente

Bastogne PUBLIREPORTAGE

Bastogne

GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG

Bouillon

Namur

Luxembourg

FRANCE

Mons Liège

1h00

1h40

1h50

2h20

ROYAUME-UNI PAYS-BAS

FLANDRE

FRANCE

Tournai

Mons Binche

FRANCE

Bastogne Luxembourg

La carte de la convivialité Le Hainaut est une région accueillante avec un très large choix d’hôtels d’affaires, de centres de congrès et même d’usines rénovées. La ville de Charleroi elle-même a transformé un certain nombre de sites miniers, de verreries et d’aciéries en de magnifiques lieux de manifestations et de congrès. En plus de son aéroport international, la région offre également une industrie à la pointe de la technologie et une culture alternative intégrant les arts de la rue, de la danse, de la photographie, de la musique électro, de la bande-dessinée, du cinéma, …, une déclinaison d’événements conviviaux, donc ! De surprises en prestige Terre de vallées, de traditions, de culture et de gastronomie, Namur est synonyme d’un cadre

de vie exceptionnel qui en fait une destination 1h00 de choix pour votre prochain événement. Grâce à son patrimoine naturel et architectural exceptionnel, la province offre un cadre idéal pour des séminaires dans un environnement passionnant et verdoyant. Hôtels spécialisés dans l’accueil de séminaires, hébergements d’affaires, châteaux féeriques, moulins anciens, halls d’exposition, fermes, … Une centaine de prestataires de services vous proposent des infrastructures élégantes et pleines de charme. Luxe et détente La ville de Liège est située au carrefour des principales autoroutes européennes, ce qui lui confère une excellente accessibilité. Elle dispose également d’une belle gare TGV (Guillemins) et d’un aéroport à Bierset. Liège est donc

Namur

Mon Liège

un lieu idéal pour l’organisation de congrès, 1h40 conférences, foires1h50 et événements internationaux ! La Cité Ardente est avant tout une ville pétillante, festive et chaleureuse. Liège dispose d’une offre hôtelière de qualité avec plus de 1.100 chambres répartis entre hôtels classiques, prestigieux ou pittoresques. En plus du chef-lieu, Spa, connue pour ses thermes, ses sources thermales et de son célèbre circuit de formule 1, offre une abondance d’adresses fantastiques pour organiser vos événements et de nombreuses possibilités d’activité dans la nature. Les deux villes sont les fleurons du tourisme d’affaires de la province de Liège. Nature authentique Organiser une réunion dans la province du Luxembourg belge, c’est échapper à l’efferves-

2h2

PAYS-BAS

Waterloo

Liège L’offre en tourisme d’affaires est de plus en plus variée et dépay-

Villers-la-Ville

Namur Dinant

hallenger ses équipes sur le Wallonie Belgique Tourisme (WBT) thème de l’esprit d’entreprise, est une ASBL associant le secteur remercier ses collaborateurs public et le secteur privé. Son service MICE est responsable de la lors d’un incentive insolite ou négoLa Roche-en-Ardenne promotion de la Wallonie comme cier avec des clients dans un cadre destination « Meetings & Incenexceptionnel avec un service ultra tives ». Il offre une assistance enprofessionnel, la Wallonie répond Saint-Hubert tièrement gratuite, personnalisée et à toutes les attentes et propose de complète et des conseils objectifs nombreux sites et animations en pour couronner de succès pleine nature comme en centre-ville, l’organisation de n’importe quel dans des châteaux comme dans des événement professionnel et peut lieux plus pittoresques. La diversité également orienter l’organisateur est extrême et le secteur touristique vers les différents Convention est attentif à proposer des services GRAND-DUCHÉ Bouillon Bureaux provinciaux. de qualité à sa clientèle business.

Bastogne

DE LUXEMBOURG

Luxembourg

FRANCE © Château de Jemeppe - Tijs Blom

Charleroi

sante en Wallonie. Le secteur MICE (Meetings, Incentive, Congress, Events) wallon propose l’organisation de congrès et de séminaires au vert, dansSpa des lieux exceptionnels, des activités de team building originales et des incentives surprenants … Sortez vos invités du cadre du bureau et faites-leur découvrir notre formidable région ! Durbuy

cence de la ville et aux commodités standard. La nature et la tranquillité de la région favorisent la créativité et l’échange d’idées. La région offre un subtil mélange d’authenticité et de modernité qui apportera une touche spéciale à votre événement ! Vous y trouverez des lieux insolites telles que des châteaux, gîtes d’affaires, des abbayes, … Ce véritable poumon « vert » offre un envi121 ronnement de travail idéal121_PUB_WALLONIE.indd où les équipes feront le plein d’inspiration et de bon air extérieur. De plus, l’Ardenne offre aussi un grand terrain en extérieur qui se prête idéalement à l’organisation de teambuildings comme de l’escalade, du vol à voile, du kayak, du rafting mais également des ateliers culinaires et gourmands. Effet « retour sur investissement garanti ».

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CONTACT : PINO FRAU CHEF DE PROJET pino.frau@wbtourisme.be t. +32 (0)81 84 41 17 meetinwallonia.com

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19/10/2018

Photos : Val de Lesse , WBT-J.P.Remy

Aix-la-Chapelle

LE DÉPAYSEMENT DE PROXIMITÉ POUR VOS ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS ALLEMAGNE

Vu l’importance économique du tourisme d’affaires, ce secteur bénéficie aujourd’hui d’un réseau structurant efficace. Rassemblés dans un « Club de Promotion » les acteurs de ce réseau ont à cœur de développer davantage la qualité et la visibilité des produits de l’industrie MICE (Meetings, Incentive, Congress, Events) et de promouvoir la Wallonie.

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Brussels Bruxelles

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LA WALLONIE,

LE DÉPAYSEMENT DE PROXIMITÉ POUR VOS ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS L’offre en tourisme d’affaires est de plus en plus variée et dépaysante en Wallonie. Le secteur MICE (Meetings, Incentive, Congress, Events) wallon propose l’organisation de congrès et de séminaires au vert, dans des lieux exceptionnels, des activités de team building originales et des incentives surprenants … Sortez vos invités du cadre du bureau et faites-leur découvrir notre formidable région !

hallenger ses équipes sur le Le Wallonia Conference Center Mons (WCCM) est un écrin ésthétique thème de l’esprit d’entreprise, à la pointe de la technologie, jouissant d’une situation exceptionnelle remercier ses collaborateurs aux portes de la ville. lors d’un incentive insolite ou négocierarchitecte avec des clients dansLibeskind, un cadre Le bâtiment, imaginé par le célèbre américain exceptionnelde avec un service ultra se compose de différents espaces permettant répondre au mieux professionnel, la Wallonie répond aux besoins de chacun : à toutes les attentes et propose de 3 salles polyvalentes (400m² - 800 ²nombreux - 1 600 m²) sites et animations en pleine nature comme en centre-ville, 3 Auditoires avec cabines de traduction intégrées dans des châteaux comme dans des (100 – 200- 500 personnes) lieux plus pittoresques. La diversité 7 salles de sous-commission (de 13est à 130m²) extrême et le secteur touristique est attentif à proposer des services Un espace de coworking permettant la location de bureaux à la de qualité à sa clientèle business. journée, à la semaine, au mois ou à l’année Parce qu’organiser un événement de grande ampleur demande beaucoup d’énergie, l’équipe proactive du WCCM vous guide pas-à-pas dans la conception et la réalisation de votre événement. Une personne de contact unique vous sera désignée afin de vous aider à faire les meilleurs choix et assurer le succès de votre événement. Le WCCM étant géré par le Congres Hotel Van der Valk Mons, voisin du centre de Congrès, les démarches nécessaires à la réservation de chambres d’hôtel dans le cadre de votre événement seront entreprises par leurs équipes de manière à ce que vous ne deviez vous soucier de rien.

Situé à 120 minutes en voiture de Luxembourg, le WCCM vous tend les bras ! WCCM Wallonia Conference Center Mons Avenue Melina Mercouri 121_PUB_WALLONIE.indd 97000 Mons www.wccm.eu Contact : Pascal Bendib Event Manager t. +32(0)473/851.372 myevent@wccm.eu

121

A la source de vos émotions… © Dream Hôtel - Gil De Angelis

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sur une spacieuse terrasse avec vue sur le ;plus beau circuit du monde. dings

• des événements sportifs de renommée internationale, idéaux pour des incentives Une région riche en événements réussis ; • un large éventail de châteaux dans leur Entre nature, légende du sport automobile, culture et tourisme, la région écrin de nature comme lieu de réunion, de regorge d’activités... du carnaval au Grand Prix deou Formule 1, en passant par; workshop de séminaire résidentiel • 11de sites classés au patrimoine de avec l’Unesco les célèbres 24 Heures ou les Francofolies Spa, l’Ardenne se décline à faire découvrir ; une rare diversité en matière d’événements et culturels. • dessportifs lieux bien pensés, bien équipés, extrêmement professionnels et de grandes capacités pour l’organisation de congrès ; Une belle table et un bar tendance • une alternative reposante, propice à la réflexion et aux négociations, à proximité Le Chef de l’Hôtel de la Source propose une cuisine où les produits de de l’effervescence bruxelloise.

première qualité sont sélectionnés avec soin. A la carte de saison du restaurant s’ajoutent des suggestions quotidiennes ainsi qu’une formule de business lunch. Pour la fin de soirée, c’est encore cette ambiance minimaliste et élégante qui attire le visiteur vers le bar très tendance et son billard. La décontraction y est de mise, surPublireportage les tabourets ou dans les grands canapés. Côté Wellness Le Centre Wellness vous accueille avec un espace fitness cardio training, un sauna finlandais chauffé à 88 °C, deux douches chromatiques et une gamme complète massages relaxants dispensés par notre personnel qualifié.

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19/10/2018

ILLUSTRATIONS Hadi Saadaldeen

ÉCONOMIE

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— Mice — Avril 2019

ÉCONOMIE AMBITION

Le Grand-Duché à l’assaut du tourisme d’affaires Depuis plusieurs années, le Luxembourg se positionne comme une destination phare pour l’organisation d’événements d’affaires. Bien décidé à augmenter sa part de marché, le pays ajoute une corde à son arc grâce à la création du Luxembourg Convention Bureau. Objectif : entrer dans le top 50 des destinations mondiales les plus prisées.

ui a dit que rien ne bougeait dans le secteur du tourisme au Luxembourg ? Le Grand-Duché vient de mettre en place le Luxembourg Convention Bureau GIE, groupement porté par l’État et la Ville de Luxembourg destiné à rassembler toutes les forces vives autour d’un projet commun : faire du pays une destination incontournable pour l’organisation d’événements d’affaires. « Le secteur des congrès et événements d’affaires – que nous appelons Mice pour ‘Meetings, Incentives, Congresses, Events’ – constitue un élément important dans la diversification économique du pays, assure Lex Delles, ministre du Tourisme. Ce type de tourisme génère des retombées économiques en moyenne trois fois plus élevées que celles des voyageurs de loisirs. Je considère ainsi que le secteur Mice améliore l’attractivité du Luxembourg pour les investisseurs potentiels, qu’il crée des emplois de qualité et qu’il contribue au rayonnement de notre pays à l’étranger, ainsi qu’à sa notoriété dans le monde. »

INTÉGRER LE TOP 50 MONDIAL

Les dernières années ont été marquées par un important processus de restructuration et de professionnalisation du secteur touristique avec la fusion entre le ministère de l’Économie et le ministère du Tourisme, la transformation de l’Office national du tourisme (asbl) en Luxembourg for Tourism (GIE) et la création du cluster Mice. La mise en place d’un bureau national de congrès, le Luxembourg Convention Bureau GIE (LCB), avec le soutien de toute la filière, constitue l’ultime étape de ce processus. « Il sera le moteur du développement du secteur Mice au Luxembourg et l’interlocuteur privilégié, une sorte de ‘onestop shop’ pour les organisateurs de congrès, ajoute Lex Delles. Le LCB fera fonction de guichet unique pour le Luxembourg en tant que destination pour le tourisme Mice. Représentant officiel de la destination, il devra identifier et démarcher des congrès potentiellement intéressants pour le Luxembourg et coordonner le processus des candidatures du Luxembourg pour les congrès internationaux. La structure opérationnelle du LCB est en train d’être mise en place et je devrais pouvoir vous en dire plus au début de l’été. » L’ambition du gouvernement est de hisser le Luxembourg dans le top 50 des destinations mondiales accueillant des événements business internationaux pour en faire une destination de référence en Europe en termes d’innovation et de créativité dans ce secteur. « Afin de relever ce défi, notre stratégie s’organise autour de trois axes prioritaires, résume le ministre du Tourisme. Renforcer l’image et la visibilité du Grand-Duché au niveau Avril 2019 — Mice—

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ÉCONOMIE

peut-on aussi lire dans la feuille de route du gouvernement. L’idée est donc d’accueillir des événements variés, de petite et moyenne envergures, la capacité hôtelière du pays ne permettant pas d’accueillir 10.000 congressistes au même moment.

RENFORCER LES PARTENARIATS

« Le Luxembourg Convention Bureau GIE sera le moteur du développement du secteur Mice au Grand-Duché et l’interlocuteur privilégié, une sorte de ‘one-stop shop’ pour les organisateurs de congrès. » Lex Delles Ministre du Tourisme

i nternational à travers des événements phares, contribuer à la consolidation et au développement des secteurs économiques prioritaires et, enfin, générer un maximum de retombées directes et indirectes pour l’économie nationale. »

MISER SUR LES SECTEURS PRIORITAIRES

À moyen terme, l’objectif est de doubler le nombre de congrès internationaux accueillis annuellement et d’augmenter de 20 % le nombre total d’événements professionnels. Et à long terme, d’atteindre une soixantaine de congrès internationaux chaque année pour rejoindre le top 50 mondial. C’est à travers une politique commerciale structurée, une stratégie marketing et de communication clairement définie que la notoriété de la destination Luxembourg et la qualité de son positionnement vont se développer. Plutôt que de démarcher à tout va, l’idée est aussi d’attirer des événements qui sont en lien avec les secteurs jugés prioritaires dans le cadre de la diversification économique : l’ICT, les technologies de l’espace, la logistique, les sciences et technologies de la santé, les écotechnologies. « Nous cherchons clairement à attirer des congrès qui riment avec les priorités de développement économique du pays. Les congrès constituent de formidables occasions pour les leaders d’opinion, les chercheurs, les 16 —

— Mice — Avril 2019

entrepreneurs et les investisseurs de se rencontrer sur notre territoire », explique Tom Bellion, directeur du Luxembourg City T ourist Office (LCTO) de la Ville de Luxembourg et CEO par intérim du Luxembourg Convention Bureau GIE, en attendant la nomination du futur patron du Mice au Luxembourg. « Notre objectif est évidemment d’attirer un nombre d’événements plus élevé, mais surtout de cibler les événements dont le profil est compatible avec le Luxembourg en termes de contenu, de taille et de période. Je suis convaincu qu’il faut cibler prioritairement des événements qui apportent une plus-value à notre tissu économique. Ainsi, nous souhaitons attirer autant les réunions d’affaires que les congrès de petite et moyenne envergures, les salons spécialisés, etc. », confirme le ministre du Tourisme. Si le Luxembourg dispose d’un potentiel limité dans le domaine des salons B2B, il est en revanche particulièrement intéressant pour les foires B2C, grâce à une zone de chalandise attractive et des consommateurs au pouvoir d’achat élevé. « Les congrès et confex (un mix entre congrès et exposition) se prêtent parfaitement à la structure de l’économie luxembourgeoise et des secteurs économiques prioritaires du gouvernement, secteurs qui reposent beaucoup sur l’échange d’informations, la technologie et l’innovation »,

La présence de Luxembourg for Tourism, du cluster Mice et de ses acteurs dans les salons internationaux a permis, ces dernières années, de placer le Luxembourg sur la carte. Le développement de l’aéroport du Findel élargit les possibilités, tout comme le TGV. « Le pays dispose de toutes les infrastructures nécessaires pour accueillir des événements de qualité, constate Tom Bellion. De par sa taille et son organisation, le Luxembourg permet de joindre rapidement les bons interlocuteurs. Nous pouvons apporter des réponses concrètes très vite. Cette proximité vaut aussi lors d’événements avec des déplacements très courts et des centres d’intérêt divers à portée de main, grâce à une très bonne collaboration avec les offices du tourisme. Les organisateurs étrangers peuvent sentir cette complicité qui unit les acteurs du Mice au Luxembourg. » « Le Luxembourg a la réputation d’être une destination efficiente et fiable, où les partenaires du secteur travaillent main dans la main pour garantir le succès de tout événement d’affaires, confirme Lex Delles. Le multi linguisme, de même qu’un niveau élevé de sécurité dans un environnement multiculturel sont également des arguments de taille. » Disposant d’une situation centrale au cœur de l’Europe et jouant sur sa taille réduite, le pays sait faire preuve d’innovation et de dynamisme. « Il est facile d’arriver au Luxembourg, que ce soit grâce à notre aéroport ou aux excellentes connexions routières. Les déplacements lors des événements organisés ici sont limités et rapides, étant donné qu’au Luxembourg, rien n’est jamais très loin. Cela génère des gains financiers et de temps pour les organisateurs. De plus, l’accès aisé aux décideurs économiques et politiques est également un atout pour les organisateurs de congrès », poursuit le ministre. Une fois en place, les équipes du Luxembourg Convention Bureau GIE devront se mettre au travail d’arrache-pied, afin d’identifier les congrès que le Luxembourg souhaite héberger et démarcher les clients de manière ciblée. Par ailleurs, les partenariats stratégiques seront renforcés. « Je pense notamment aux relations avec des organismes internationaux, mais surtout avec Luxinnovation, la Chambre de commerce, l’Université du Luxembourg, la House of Entrepreneurship, le Technoport et les autres incubateurs », conclut Lex Delles, bien décidé à grimper dans le « hit-parade » du Mice.  M. P.

INTERVIEW

MORGAN GROMY, LUXEXPO THE BOX

« Une large palette

PHOTO Mike Zenari

de services à la carte » Au Luxembourg, l’activité Mice se structure progressivement. Les acteurs du secteur gagnent en professionnalisme et s’organisent pour attirer des événements toujours plus prestigieux. Pour Morgan Gromy, CEO de Luxexpo The Box, les congrès et grandes expositions qui se tiendront à l’avenir au Luxembourg doivent davantage soutenir le développement économique du pays.

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— Mice — Avril 2019

INTERVIEW

Quel regard portez-vous sur le développement de l’activité Mice au Luxembourg ?

C’est un secteur qui, à l’échelle du Grand-Duché, s’est considérablement structuré et professionnalisé en quelques années. Aujourd’hui, il est animé par la volonté d’évoluer, en se plaçant au service de la stratégie nationale de développement de l’économie dessinée par le gouvernement, et traduite notamment à travers la démarche de nation branding. Cela dit, on peut trouver beaucoup de choses derrière ces quatre lettres. Et le Luxembourg compte une grande diversité d’acteurs qui développent des activités en lien avec chacun des éléments du Mice. Si l’on parle de Luxexpo The Box, plus particulièrement, quelle est votre place dans cet écosystème ?

Le développement de notre activité se concentre aujourd’hui sur les deux dernières lettres du Mice : le « C », pour conférences et congrès, et le « E », à travers l’organisation de grandes expositions. Notre volonté est de parvenir à développer davantage le volet congrès et conférences, la partie expositions étant déjà bien couverte. Nous voulons aussi proposer davantage des formules mixtes, appelées « confex », entre conférence et salon.

Quelle stratégie adoptez-vous pour poursuivre ces ambitions ?

Notre plan stratégique 2019-2022 s’articule autour de trois axes principaux. Le premier vise le développement de la visibilité du territoire. Le second a pour objectif de générer un impact économique réel pour le Luxembourg. Nous avons estimé que, pour l’année 2017, les retombées économiques en lien avec notre activité s’élevaient à 306 millions d’euros. Mais, au-delà de ces retombées, nous nous voyons comme un outil de développement du Luxembourg à l’international, avec la volonté de générer un impact positif à plus long terme. Enfin, le troisième axe de notre plan stratégique vise l’autonomie financière de notre activité. Concrètement, comment l’économie luxembourgeoise peut-elle mieux rayonner à travers un acteur comme Luxexpo The Box ?

En proposant des congrès ou d’autres grands événements qui vont mettre en avant les atouts de notre territoire, en lien avec les forces du pays. L’Arch Summit, qui vise à faire se rencontrer les start-up et les sociétés corporate, les 3 et 4 avril, illustre bien cette démarche. Le salon Fiber to the Home, dédié à la fibre optique, que nous avons accueilli en Quelle est l’importance d’une 2016, a été une autre opportunité de mettre infrastructure comme la vôtre en avant la haute connectivité du pays. Beaupour le secteur du Mice ? coup d’autres manifestations en lien avec les Il serait réducteur de considérer Luxexpo secteurs d’activité sur lesquels Luxembourg The Box comme une infrastructure unique- entend appuyer son développement peuvent ment. Il s’agit d’un lieu avec une équipe de être organisées ou prendre leurs quartiers 35 personnes, qui continue de grandir, avec chez nous. Notre outil, aujourd’hui, permet la volonté de permettre à des événements d’accueillir au Grand-Duché des événements de qualité de voir le jour. Nous mettons en et congrès internationaux de 1.500 à 2.000 œuvre certaines organisations nous-mêmes, personnes. en nous occupant de l’ensemble des aspects. Mais nous plaçons aussi notre savoir-faire Quels sont les atouts du Luxembourg au service d’acteurs tiers, désireux de pou- pour attirer de tels événements ? voir proposer un événement au sein de notre Il y a d’abord les atouts régulièrement évolieu et, plus généralement, au Luxembourg. qués, que sont le multilinguisme et le mulDans ce contexte, nous proposons une large ticulturalisme propres au pays. En outre, un palette de services à la carte. événement de 1.500 à 2.000 personnes disposera d’une réelle aura au Luxembourg et Qu’est-ce qui est déterminant dans offrira le plus souvent aux organisateurs la le choix des organisations que vous possibilité d’accéder à des décideurs de haut mettez en place ? niveau, notamment aux dirigeants politiques. Notre souhait est d’inscrire notre action dans Un même événement à Paris, par exemple, une dynamique plus large de développement n’aura pas la même visibilité. En venant au économique du pays. Aujourd’hui, il y a lieu Luxembourg, les organisateurs accèdent à un de proposer des événements qui vont per- statut d’événement international avec beaumettre au Luxembourg de mieux rayonner à coup de facilité. La stabilité du pays est aussi l’international, autour notamment des prin- un atout fort. Il faut avoir à l’esprit que l’orcipaux piliers de diversification de l’économie. ganisation d’un congrès s’effectue sur une Au-delà, nous pensons que c’est autour d’axes période de trois à six ans. Le porteur du prostratégiques clairs que le développement du jet qui ambitionne de rassembler des acteurs secteur Mice doit se structurer. Notre rôle, d’un secteur entier souhaite donc avoir des au-delà de l’organisation d’événements, est de garanties de sécurité. Il peut les trouver facicontribuer à la prospérité économique du pays. lement au Luxembourg.

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C’est, en millions d’euros, l’impact total annuel des événements organisés par Luxexpo The Box en 2017, dont 236 millions d’euros de valeur ajoutée. Les 74 événements organisés cette année-là ont fait travailler 2.800 personnes et ont généré un peu plus de 100 millions d’euros dans les caisses de l’État.

Et sur un plan pratico-pratique, à quoi les organisateurs et les participants sont-ils attentifs ?

Les organisateurs vont généralement évaluer l’accessibilité, la capacité d’accueil, la qualité de l’accueil, le confort, la sécurité, et encore l’architecture de l’infrastructure. Peut-on procéder à un état des lieux de la situation luxembourgeoise pour chacun de ces critères ?

Si l’on considère l’accessibilité, par exemple, Luxembourg est aujourd’hui bien connecté à toutes les Places européennes. Si l’on vise des événements avec des participants venant de plus loin, ça se complique un peu plus, d’autant que je ne pense pas que Lux-Airport ait vocation à devenir un grand hub international. On sait dès lors sur quelle zone concentrer nos efforts de prospection. En outre, quand le tramway rejoindra le Findel, on franchira un nouveau cap. Au niveau du transport, donc, les choses s’améliorent grandement. Mais quand on évoque l’accessibilité, il faut aussi considérer d’autres enjeux, comme l’acheminement du matériel dans le contexte d’un salon dédié. Si vous souhaitez organiser un congrès sur la mobilité de demain, il peut être nécessaire de faire venir des têtes de tramway jusqu’ici ou des bus en grand nombre. Cela soulève des questions d’ordre logistique. J’ai déjà essayé de faire venir un bateau ici, et ce n’est clairement pas possible, au regard de notre infrastructure. Avril 2019 — Mice —

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INTERVIEW

blement à évoquer l’offre hôtelière. Aujourd’hui, Luxembourg dispose-t-il de suffisamment de places d’hébergement de courte durée ?

« Je pense qu’il est aussi important de pouvoir définir une vision à long terme partagée entre les divers acteurs du Mice, de fixer un cap et de pouvoir le garder. » Morgan Gromy CEO, Luxexpo The Box

Si vous posez la question comme cela, tout le monde vous répondra que l’offre actuelle peut être un frein dans la poursuite des ambitions évoquées. Je pense personnellement que cela ne doit pas être une fatalité. On a déjà démontré que l’on pouvait accueillir des événements de grande envergure, avec un nombre de participants allant au-delà de la capacité d’accueil du secteur hôtelier. C’est dans cette situation qu’il faut faire preuve de créativité. On finit toujours par trouver des solutions. Cela ne doit en tout cas pas nous freiner. Notre rôle est de démontrer que de tels événements d’envergure peuvent prendre place au Luxembourg. L’offre d’hébergements, quand la demande sera avérée, suivra inévitablement.

Quels sont les enjeux en matière de qualité d’accueil ?

Dans une optique de soutien des secteurs économiques-clés, en sachant que le Luxembourg nourrit de grandes ambitions dans le domaine spatial, ce serait peut-être davantage des fusées et des navettes spatiales qu’il faudrait être en mesure d’accueillir…

Oui, pourquoi pas ! Cette réflexion, en tout cas, nous oblige à mieux penser l’avenir au niveau du Mice. Il faut, au-delà de ce que l’on est capable de faire aujourd’hui, mieux envisager ce que l’on souhaite proposer demain. C’est dans cette optique que nous définissons un plan stratégique à trois ans, en initiant par la même occasion une réflexion à plus long terme. Je pense qu’il est aussi important de pouvoir définir une vision à long terme partagée entre les divers acteurs du Mice, de fixer un cap et de pouvoir le garder. Nous concernant plus particulièrement, en outre, on sait que notre contrat de bail court jusqu’en 2028. Il y a lieu de commencer à se préparer à un éventuel déménagement et de définir dès à présent une vision et des ambitions pour l’avenir de notre activité et, par la même occasion, les besoins liés au futur site. Si l’on évoque la capacité d’accueil, quels événements le Luxembourg peut-il ambitionner d’accueillir ?

Au-delà de l’organisation en elle-même, il faut s’assurer que chaque participant pourra garder un souvenir inoubliable de son passage au Luxembourg. L’enjeu n’est pas forcément d’en mettre plein la vue, mais de dont environ deux à trois congrès interna- proposer une expérience agréable de bout tionaux comptant entre 1.500 et 2.000 par- en bout. L’idée est de faire en sorte que, pour ticipants. Nous avons aujourd’hui l’ambition chaque besoin, il y ait une solution, et pas d’aller chercher plus d’événements de cette un problème. Le confort et la sécurité sont envergure. Au niveau de Luxexpo The Box, d’autres éléments essentiels. la volonté est de pouvoir proposer six confex et six congrès chaque année. C’est environ La forme des événements proposés évolue aussi. Il n’y a pas si longtemps, quatre fois plus qu’actuellement. Pourrez-vous facilement intégrer ces événements d’envergure à votre calendrier ?

Si l’on regarde les chiffres, on voit que l’activité se densifie. En 2017, nous avons accueilli 74 événements. En 2018, nous en comptions plus de 90. On estime que notre capacité d’accueil plafonnera à 125 événements par an. Nous avons donc encore une marge de manœuvre. Actuellement, notre taux d’occupation est de 56 %. Le taux maximal que l’on peut atteindre s’établira autour de 70 %. On sait que les 30 % restants correspondent à des périodes nécessaires d’indisponibilité, liées à l’entretien ou encore à des réparations. Au niveau commercial, la volonté est donc d’aller chercher les événements les plus adaptés à notre infrastructure et aux services que nous proposons. Nous devons concentrer nos efforts sur des organisations plus importantes, comptant entre 800 et 2.000 participants, à travers lesquelles on pourra valoriser au mieux tout notre savoir-faire.

Aujourd’hui, les deux infrastructures capables d’accueillir des organisations importantes sont l’European Convention Center et Luxexpo The Box. À nous deux, nous accom- Quand on parle de capacité d’accueil pagnons quelque 200 événements par an, au Luxembourg, on en vient inévita20 —

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l’automne et le printemps avaient leur « foire ». Ces deux manifestations se sont radicalement transformées sous votre impulsion…

Cela s’inscrit dans notre volonté de proposer des événements de qualité, en cohérence avec les attentes du public. La Foire d’automne est devenue Home & Living Expo, un événement dédié à l’habitat. Celle de printemps, Springbreak, un salon de la responsabilité citoyenne. Ces manifestations, qui hier étaient des foires commerciales, ont aujourd’hui évolué. Elles s’articulent davantage autour de thématiques et de contenus en phase avec les préoccupations du grand public. On y ajoute aussi, de plus en plus, de la culture. Au cœur de Springbreak, une soixantaine de formations musicales se produiront en concert. On voit à travers ces deux manifestations comment une infrastructure comme la nôtre peut devenir un hyper-lieu. Pour chaque événement, on va chercher à casser les codes établis, à multiplier les initiatives, à proposer des événements dans l’événement. On peut, de cette manière, proposer des expériences nouvelles, transcendantes. C’est ce qui nous anime au quotidien.  S. L.

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AGENDA

Les grands événements de l’année

Voici la liste des principaux événements internationaux organisés cette année au Luxembourg. Il est à noter que l’European Convention Center Luxembourg (ECCL) accueille également, en avril, juin et octobre, des conseils des ministres de l’Union européenne. ECCL

SES INDUSTRY DAYS Luxexpo The Box

ARCH SUMMIT

Cet événement fournit les toutes dernières informations sur l’industrie des médias, des satellites et de la radiodiffusion.

Événement destiné à rassembler en un seul endroit des start-up prometteuses et des cadres de grandes sociétés, afin de faciliter le networking et les discussions autour des nouvelles technologies.

ECCL

ICT SPRING Un événement qui cherche à encourager l’émulation et le networking entre les décideurs, les managers, les start-up, les chercheurs et les investisseurs dans le secteur ICT.

03/04

26-28/04

14-15/05

17-19/05

21-22/05

05-09/07

ECCL

ASSEMBLÉE PARLEMENTAIRE DE L’OSCE Luxexpo The Box

ART3F Salon ouvert aux galeristes et aux artistes, qui privilégie le rapport direct entre la nouvelle création européenne et les amateurs d’art. Il s’agit d’une toute nouvelle conception des salons et des foires d’art.

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— Mice — Avril 2019

Luxexpo The Box

INTERNATIONAL TATTOO CONVENTION Cet événement rassemble 250 tatoueurs internationaux de haut niveau. Des animations, spectacles et concerts sont également organisés durant tout le week-end.

Il s’agira de la 28e session de l’AP-OSCE. Cette assemblée est chargée d’œuvrer à la prévention et à la résolution de conflits, ainsi qu’au renforcement des institutions démocratiques de ses 57 États membres.

AGENDA

ECCL

MEETING ANNUEL DE L’ASIAN INFRASTRUCTURE INVESTMENT BANK (AIIB)

ECCL

63E CONGRÈS DE L’UIA (UNION INTERNATIONALE DES AVOCATS)

C’est la toute première fois que l’AIIB organise son meeting annuel en dehors de l’Asie.

Luxexpo The Box

INTERNATIONAL MOTOR SHOW L’événement rassemble chaque année des centaines de véhicules d’exception – véhicules de compétition, voitures GT ou de prestige – pour le plus grand plaisir des amateurs de sport automobile.

ECCL

ALFI GLOBAL DISTRIBUTION CONFERENCE Le rendez-vous incontournable de l’industrie des fonds. Cinquante speakers internationaux délivreront leur analyse et leur vision aux professionnels du secteur.

12-13/07

17-18/09

24-25/09

ECCL

SÉANCE PLÉNIÈRE DE L’IHRA (ALLIANCE INTERNATIONALE POUR LA MÉMOIRE DE L’HOLOCAUSTE)

12-20/09

6-10/11

15-17/11

12/2019

01/2020

Luxexpo The Box

HOME & LIVING EXPO Le salon du logement, de la construction, de la rénovation, de l’ameublement et de la décoration. Il rassemble plus de 300 spécialistes issus du secteur de l’habitat : immobilier, artisanat, commerçants…

ECCL

EUROPEAN FORUM FOR INTERNAL AUDIT, BANKING REGULATION AND SUPERVISION

Luxexpo The Box

VAKANZ Le salon incontournable pour tous ceux qui veulent s’inspirer pour le choix de leurs prochaines vacances. Des milliers de destinations et de séjours hors des sentiers battus sont détaillés lors de cet événement rassemblant 200 experts-conseillers et des dizaines de spécialistes du secteur.

Forum organisé par la Confédération européenne des instituts d’audit interne.

Avril 2019 — Mice —

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SÉCURITÉ ORGANISATION

tion avec l’organisateur. « Celui-ci doit être au courant des enjeux en matière de sécurité, poursuit Morgan Gromy. Nous lui transmettons donc l’ensemble des règles qu’il sera tenu de respecter au sein de notre structure : celles de l’Inspection du travail et des mines, de la Ville, les règles européennes, etc. » Pour vérifier que ces éléments ont été respectés, les structures et dispositifs installés par les organisateurs sont contrôlés par un organisme indépendant, Luxcontrol en l’occurrence. En fonction du rapport dressé par la société, les éventuelles modifications nécessaires sont apportées. « Nous effectuons la visite du site avec l’organisateur. Avec le temps, nous savons exactement comment réagir dans telle ou telle situation, même dans l’urgence, précise le directeur de Luxexpo The Box. Ce travail de préparation nous permet d’être bien plus tranquilles pendant l’événement. On peut alors se concentrer sur le contrôle des accès, le gardiennage. Nous disposons de solutions technologiques – peu visibles et donc peu anxiogènes pour le visiteur – qui facilitent ces tâches. » Au terme de l’événement, un débriefing est réalisé. Si des défaillances ont été constatées, le système est adapté pour l’événement suivant. « Cette rigueur dans la gestion de la sécurité est un atout commercial que nous pas le même flux de personnes, et pas le même mettons en avant quand nous présentons genre de public, indique Morgan Gromy, le nos services. Cet aspect est particulièrement directeur général de Luxexpo The Box. Si les important pour les organisateurs », explique meetings drainent un public mesuré et claiMorgan Gromy. rement identifié, l’assistance est de plus en plus nombreuse et de moins en moins idenVIGILANCE RENFORCÉE DEPUIS 2015 tifiable lorsqu’on va vers les événements de Le risque terroriste n’est pas la seule préoctype expo. » cupation des responsables de Luxexpo The Box. Toutefois, Morgan Gromy reconnaît que TRANQUILLITÉ PENDANT L’ÉVÉNEMENT le socle de vigilance a été renforcé depuis les Pour éviter les ennuis, il s’agit de préparer attentats de Paris en 2015. « Une série d’acminutieusement l’événement, en collaborations ont été mises en place par rapport au public : fluidifier les files d’attente, renforcer l’observation, augmenter les contrôles », explique-t-il, tout en veillant à ne pas dévoiler trop de détails. Et si le risque se concrétise, un business continuity plan entre en action. « C’est un processus quasi militaire qui démarre alors. Nous entrons en contact avec les personnes qui doivent gérer la situation en interne et en externe, et la cellule de crise ainsi formée décide de la manière de réagir, minute après minute. Des objectifs prioritaires sont définis : d’abord, limiter l’impact sur les personnes, ensuite, préserver l’intégrité des infrastructures, et enfin, assurer la sécurité économique et la continuité de l’événement », détaille Morgan Gromy. Une cinquantaine de scénarios de crise ont été définis. Jusqu’ici, la cellule n’est entrée en action qu’une seule fois. C’était lors de la fausse alerte à la bombe survenue au sein du complexe Auchan voisin, en mars 2017.  Q. D.

La sécurité, l’autre défi du Mice

Les événements drainent parfois des foules importantes. Ce qui pose d’évidents enjeux de sûreté pour garantir la tranquillité des visiteurs.

PHOTO Shutterstock

haque année, Luxexpo The Box accueille quelque 400.000 visiteurs. Assurer la sécurité de ces personnes sans être trop anxiogène est un défi à relever lors de chaque événement. Incendies, fauteurs de troubles, risques électriques, attentats… Les facteurs qui peuvent mettre en péril l’intégrité physique des visiteurs, ainsi que la bonne tenue de l’événement, sont nombreux. « L’enjeu de sécurité varie toutefois en fonction de l’événement. Ainsi, chaque lettre du mot ‘Mice’ recouvre un type d’événement qui n’attire

L’objectif des organisateurs d’événements : assurer une sécurité discrète et peu anxiogène.

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— Mice — Avril 2019

Clervaux, a 45 minutesâ&#x20AC;&#x2122; drive from Luxembourg city Red carpet, your logos, your banners 4 hotels, 150 rooms, different restaurants Conference and meeting facilities for up to 200 persons Enthusiastic teams proud to host you Wellness, 800 m2, pool, sauna, fitness, relaxation Team building activities How to reach us:

DANS LES COULISSES

Lors des petits comme des grands événements, les cuisiniers et les serveurs du groupe Steffen s’activent dans un timing réglé comme du papier à musique.

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— Mice — Avril 2019

DANS LES COULISSES

BOUCHÉES DOUBLES

Avril 2019 — Mice —

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PHOTO Twodesigners

C’

est une des références du catering au Luxembourg et donc un prestataire régulier du secteur Mice : le groupe Steffen, 18 millions d’euros de chiffre d’affaires l’an dernier, affiche une belle santé. « Je n’aurais jamais imaginé en arriver là, se souvient son fondateur, Frank Steffen. Mais à 57 ans, dont 30 ans passés à cette aventure, j’ai plus de sagesse qu’autrefois. Ce que nous voulons dans le contexte du Mice, c’est servir au mieux les visiteurs d’affaires au Luxembourg. » « Nous n’avons pas d’offre standardisée. Toujours la qualité et l’artisanat pour un service sur mesure, assure Véronique Blum, directrice de la communication, avant d’insister sur un autre aspect : « Nous sommes dans une dynamique RSE sur laquelle nous voulons mettre les bouchées doubles ! » Un logiciel décortique en effet toutes les recettes pour connaître au gramme près les ingrédients nécessaires, les producteurs restent dans un rayon de 150 km du site de production, les fournisseurs sont Luxembourgeois, y compris pour le recyclage des emballages ou des déchets, le matériel est en « dur » plutôt qu’en papier ou en plastique. Et les salariés du groupe, bientôt au nombre de 200 dans la perspective de l’ouverture du restaurant de la gare après l’été, sont en CDI, à contre-courant de la tendance dans l’horeca.

PHOTOS Patricia Pitsch (Maison Moderne)

INFRASTRUCTURES

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— Mice — Avril 2019

INFRASTRUCTURES HÔTELLERIE

Recherche chambres désespérément… S’il dispose d’hôtels de très bon niveau, le Luxembourg n’a pas encore la capacité nécessaire pour accueillir des événements internationaux qui réunissent plusieurs milliers de personnes. Des projets sont certes en cours, mais il reste difficile de remplir ces chambres lorsque l’activité se fait plus calme…

e Luxembourg a-t-il les moyens de ses ambitions ? La question se pose dès lors qu’il s’agit de loger voyageurs d’affaires et congressistes. « La capacité hôtelière du pays est de 7.262 chambres réparties sur 225 établissements. Le taux d’occupation des hôtels a été très satisfaisant ces dernières années. Pour 2018, il était de 74 % au niveau national. Il arrive que des hôtels affichent complet, surtout en semaine et à Luxembourg-ville. Mais pendant le week-end, la demande est généralement moins élevée. Le secteur se porte donc bien et c’est en quelque sorte la rançon du succès », relativise le ministre du Tourisme, Lex Delles. S’il souhaite accroître rapidement son attractivité et augmenter le nombre d’événements professionnels organisés sur son territoire, le Luxembourg ne dispose pas de

la capacité hôtelière nécessaire pour accueillir les congrès de grande taille. Ce problème de capacité, régulièrement évoqué dans les discussions qui animent les organisateurs, est connu de tous. Il reste toutefois difficile à solutionner. « S’ils sont régulièrement saturés du lundi au mercredi, les hôtels du pays peinent à se remplir en fin de semaine… Faut-il dès lors mettre davantage de chambres sur le marché et augmenter la capacité hôtelière du pays au risque de faire chuter le taux d’occupation et de réduire les marges ? », questionne François Koepp, secrétaire général de l’Horesca Luxembourg, la Fédération nationale des hôteliers, restaurateurs et cafetiers. « Plusieurs projets d’investissement dans de nouveaux projets hôteliers sont en cours et verront le jour dans un futur proche, répond Lex Delles. Ceci va permettre d’augmenter

et de diversifier l’offre hôtelière, et par la même occasion de stimuler la concurrence dans le secteur. Cela étant dit, l’équipe du Luxembourg Convention Bureau nouvellement créé aura pour mission de cibler les événements dont le profil est compatible avec notre tissu économique et évidemment avec les capacités en termes de nuitées de notre destination. Pour donner un exemple, l’hôtellerie à Luxembourg-ville dispose notamment de capacités du jeudi au dimanche, et l’hôtellerie à la campagne de capacités en semaine. Nous devons en tenir compte. » Le défi consiste donc à attirer non pas les événements les plus grands, mais bien ceux qui sont susceptibles d’apporter une plus-value, tout en correspondant aux périodes et aux capacités disponibles sur l’ensemble du pays.

UNE RENTABILITÉ À SURVEILLER

Selon une estimation fournie par Luxembourg for Tourism, la part attribuée au marché du Mice dans l’hôtellerie s’élève à 13 % de l’ensemble des nuitées en 2018. Cela représente plus de 200.000 nuitées, sur un total de 1.860.000. Selon nos informations, ce marché a toutefois connu un léger recul l’an dernier. « Le nombre impressionnant de chantiers actuellement en cours au Luxembourg constitue un grand désavantage pour ce marché. Les participants à ces événements doivent se déplacer rapidement, constate François Koepp. On comprend que ces travaux doivent être menés pour faire face aux changements économiques ou environnementaux, mais doivent-ils l’être de front, durant de très longs mois ? » Avril 2019 — Mice —

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INFRASTRUCTURES

Une autre explication, plus difficile à appréhender faute de données fiables, pourrait venir du choix toujours plus grand qui s’offre aux visiteurs professionnels qui cherchent à se loger pour quelques jours au Luxembourg. À côté de l’offre hôtelière, les particuliers sont en effet de plus en plus nombreux à mettre à disposition une chambre, un appartement ou une maison sur des platesformes comme Airbnb, sans véritable contrôle jusqu’à présent… Malgré un léger recul des nuitées l’an dernier, le secteur hôtelier luxembourgeois enregistre une augmentation du prix moyen de l’ordre de 4 à 4,5 %, et cela pour la troisième année consécutive. « Il faut savoir qu’avec la crise financière de 2008, le prix moyen avait baissé de plus de 20 % et que le recul de fréquentation a été de l’ordre de 10 à 15 %, rappelle le secrétaire général de l’Horesca. Aujourd’hui, si l’on tient compte de l’inflation corrigée, les prix restent de 5 à 8 % inférieurs à ce qu’ils étaient à l’époque. Nous sommes en progression et c’est un signe positif pour tout le secteur. » La politique tarifaire reste toutefois un casse-tête pour beaucoup d’établissements. La variation de prix qui existe entre un séjour en début de semaine – lorsque la capacité hôtelière est au plus bas – et le week-end est parfois saisissante. Au point de donner l’impression que l’un paie pour l’autre. Si cela profite aux touristes de passage pour un city trip dans la capitale, ce système n’avantage pas les organisateurs d’événements professionnels qui doivent composer avec des nuitées à des prix très élevés pour boucler leur budget alors qu’ils sont en concurrence avec d’autres villes européennes où les prix sont moins prohibitifs. De leur côté, les hôteliers voient leur marge fluctuer de jour en jour, les obligeant à un exercice d’équilibriste périlleux. « L’objectif devrait être de trouver davantage d’événements qui ont lieu en fin de semaine ou le week-end, comme des événements culturels ou sportifs par exemple, ou encore de mixer l’aspect professionnel et les loisirs », reprend François Koepp.

Pour l’Horesca, les ambitions du secteur Mice, portées par le nouveau Luxembourg Convention Bureau doivent toutefois s’accompagner d’un plan de développement hôtelier cohérent et réfléchi, comme cela s’est fait dans d’autres grandes villes européennes. « Nous ne sommes pas contre l’arrivée de nouveaux acteurs, mais nous devons pouvoir nous appuyer sur une politique commerciale capable de garantir une concurrence saine sur le marché, note François Koepp. L’arrivée de nouvelles chaînes hôtelières en ville n’est pas de nature à favoriser l’essor des petits hôtels indépendants, a fortiori s’ils se trouvent à la campagne. »

RÉPONDRE AUX STANDARDS INTERNATIONAUX

Parfaitement équipés, pour la plupart dotés de salles de réunion et de conférence, de tailles diverses et répondant aux plus hauts standards du marché, les hôtels luxembourDES INVESTISSEURS À L’AFFÛT geois capables d’accueillir des événements DE LA BONNE OPPORTUNITÉ business proposent des prestations de haute Qu’ils le veuillent ou non, les hôteliers vont qualité. « Les chaînes comme les hôteliers pridevoir faire face à une concurrence accrue vés sont prêts à investir pour accueillir cette dans les années à venir. 800 chambres sup- clientèle professionnelle aux exigences parplémentaires (voir encadré) sont en projet au ticulières, ajoute François Koepp. On trouve centre et à la périphérie de Luxembourg-ville, ainsi sur le marché des établissements de et ce n’est peut-être qu’un début. « Je suis différentes tailles et à tous les prix. » persuadé que les investisseurs potentiels Une nouvelle classification hôtelière transobservent notre pays de très près et qu’une parente et objective, établissant des catégoactivité en développement telle que celle ries d’une à cinq étoiles, a par ailleurs été mise des événements professionnels va attirer en place au Luxembourg en 2017. « Il s’agit un nombre croissant d’investisseurs hôte- de la classification Hotelstars Union que les hôteliers peuvent demander volontairement. liers », confie le ministre du Tourisme.

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J’estime qu’il s’agit d’une classification moderne et fiable, qui correspond tant à l’évolution du marché touristique qu’aux attentes des clients », confie Lex Delles. Élaboré par plusieurs associations hôtelières, ce système européen est basé sur une classification uniforme des établissements hôteliers et est fondé sur des directives et critères communs aux pays participants. Ce sont donc des standards internationaux puisque l’Hotelstars Union regroupe 17 pays membres. « La classification connaît un franc succès auprès des hôteliers : en moins de deux ans, 63 établissements ont finalisé le processus de classification. Les hôtels désormais classés représentent 3.563 chambres, ce qui équivaut à près de la moitié de la capacité hôtelière au Luxembourg. Le nombre d’hôtels classés continue d’augmenter et j’ai moi-même remis fin janvier de nouvelles plaquettes étoilées à 10 hôteliers nouvellement classés », précise le ministre du Tourisme. Par ailleurs, et de manière générale, toutes les aides aux entreprises s’appliquent aux établissements hôteliers. Dans la pratique, c’est surtout le régime d’aides en faveur des investissements réalisés par les petites et moyennes entreprises qui est mis en œuvre pour cofinancer des projets d’investissement dans l’hôtellerie, car ces établissements d’hébergement correspondent à la définition d’une petite entreprise. Ces aides peuvent couvrir jusqu’à 20 % des coûts d’investissement, selon la nature du projet et la taille de l’entreprise. D’autres programmes d’aides, tels

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INFRASTRUCTURES

56 %

Selon le rapport affichant les ambitions du gouvernement pour le tourisme au Grand-Duché en 2022, l’activité Mice (tourisme d’affaires et de congrès) représentait 56 % des 2.956.000 nuitées enregistrées en 2016, lesquelles ont augmenté de 32% depuis 2011.

que Fit 4 Digital ou Fit 4 Service, s’appliquent également aux établissements hôteliers qui souhaitent établir un diagnostic de leur qualité de service ou se faire accompagner sur la voie de la digitalisation.

DES LIEUX DE RENCONTRE PARFAITEMENT ÉQUIPÉS

Que ce soit en centre-ville, sur le plateau du Kirchberg ou dans le reste du pays, le Luxembourg peut se targuer de disposer d’une hôtellerie de qualité, appréciée des visiteurs venus de tous les horizons. « L’infrastructure hôtelière et les lieux de réunion potentiels sont nombreux, explique Tom Bellion, CEO du GIE Luxembourg Convention Bureau, fraîchement constitué, et directeur du Luxembourg City Tourist Office (LCTO) de la Ville de Luxembourg. L’European Convention Center Luxembourg (ECCL), géré par Luxembourg Congrès, est sans aucun doute l’un des centres de congrès les plus élégants d’Europe. Luxexpo The Box est lui aussi un lieu privilégié pour des événements d’envergure, sans compter les hôtels qui peuvent accueillir, pour certains, jusqu’à 1.500 personnes pour une réception ou une conférence. » Idéalement situé sur le plateau du Kirchberg à Luxembourg-ville, à proximité du centreville, de l’aéroport, du quartier financier, des sites touristiques et de plusieurs hôtels, l’ECCL propose deux salles plénières d’une capacité de 146 à 800 participants et un amphithéâtre de 646 places appelé l’Hémicycle. De plus, 11 salles de réunion pouvant accueillir de 35 à 380 personnes et 28 salles d’atelier complètent les nombreuses possibilités offertes. Enfin, vous trouverez le lieu idéal pour vos dîners de gala et vos expositions dans l’un des trois foyers élégants et lumineux à disposition, qui offrent des surfaces allant de 350 à 3.600 m2. « Il est juste dommage que ce site ne soit pas disponible en permanence. Réservé plusieurs fois 32 —

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par an par le conseil des ministres de l’Union européenne, il est alors inutilisable, qu’il y ait une réunion ou pas », regrette François Koepp. Quartier très prisé des congressistes, le Kircherg compte aujourd’hui plusieurs hôtels de très haut niveau. À travers le pays, d’autres lieux, comme le Trifolion à Echternach, situé dans le centre-ville historique, offrent des possibilités variées aux organisateurs de Mice. À Clervaux, c’est tout le centre-ville qui peut être privatisé le temps d’un événement professionnel. Dans le Sud, le site d’Esch-Belval dispose lui aussi de belles ressources pour accueillir congrès et autres réunions. Toutefois, sur les 7.200 chambres que compte actuellement le Luxembourg, plus de la moitié sont concentrées à Luxembourg-ville et il reste difficile de vendre « le reste du pays » aux organisateurs étrangers. « Les organisateurs d’événements business recherchent avant tout la simplicité. L’accès reste un point essentiel pour eux. L’avantage de notre pays est sa taille réduite. Tout se trouve à proximité. Les hôtels excentrés peuvent héberger et véhiculer ensuite les visiteurs vers la ville, mais les hôtels du Centre seront toujours privilégiés », résume François Koepp. Salles modulables, équipements individuellement réservables, gestion optimisée, organisation simultanée de congrès à plusieurs endroits, congrès en coworking... L’avenir du secteur est aux événements sur mesure. Les formules combinant conférences et expositions sont également de plus en plus prisées. Autre tendance, les organisateurs mettent le cap sur des lieux insolites et des concepts d’événements plus ludiques. L’idée est de sortir des sentiers battus. Fort de ces informations, le Luxembourg va devoir veiller à entretenir l’existant et construire une offre hôtelière moderne, capable de répondre aux attentes des professionnels en quête d’une expérience hors du commun.  M. P.

CHANTIERS

BIENTÔT 800 CHAMBRES DE PLUS ? Projet le plus concret, le Kirchberg accueillera un nouvel hôtel de la chaîne Mama Shelter, en lien avec le groupe Accor, d’ici 2020. L’hôtel comptera 145 chambres réparties sur cinq étages, ainsi qu’un bar, une pizzeria, des salles de réunion et un rooftop où seront installés un salon fermé, une vaste terrasse pour une rôtisserie, et certainement une piste de pétanque. À l’image de ce qui a été développé dans les derniers Mama Shelter, on trouvera aussi un Mama Works, un espace de coworking. À l’extérieur, un nouveau parvis servira à la fois au Mama Shelter et au Sofitel. Il permettra aussi de faire la liaison avec le projet Infinity, ainsi qu’avec les institutions européennes voisines. À côté du nouveau stade national, il se dit en coulisses que l’entreprise Félix Giorgetti table sur la construction de 200 chambres réparties en deux établissements de trois et quatre étoiles. Par ailleurs, l’ancien dépôt Grosbusch de Gasperich devrait laisser place à un hôtel de 125 chambres, dont la gestion pourrait être confiée à la chaîne espagnole Meliá, déjà présente au Kirchberg. À la gare, l’ancien hôtel Mercure Alfa, fermé depuis deux ans, devrait bientôt trouver sa nouvelle destination. Selon les bruits de couloir, la chaîne hôtelière Marriott semble tenir la corde pour reprendre l’exploitation de cette adresse de choix, d’une capacité de quelque 160 chambres. Par ailleurs, un nouveau complexe hôtelier écologique de 16.700 m2 est encore au stade de projet sur le plateau du Kirchberg, au cœur du quartier de Grünewald. Le Fonds Kirchberg est actuellement à la recherche d’un partenaire-investisseur pour la construction, l’exploitation et la gestion d’un complexe immobilier qui réunira différentes fonctions urbaines sur un même site, avec comme élément phare un hôtel construit autour de la philosophie « cradle to cradle ».

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HÔTELS

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Disposant de 14 salles rénovées, climatisées, allant de 5 à 1.500 personnes, l’Alvisse Parc Hotel accueille régulièrement des conférences, meetings, fêtes du personnel et autres team buildings. L’hôtel dispose de 325 chambres et studios équipés de wifi (gratuit). Un grand parking gratuit de 480 places est à disposition. Situé à seulement cinq minutes du centre-ville, de l’aéroport, du plateau du Kirchberg avec ses institutions européennes, l’Alvisse Parc Hotel ouvre ses portes sur un complexe vaste et réaménagé, pour le plus grand confort des clients.

Contemporain et luxueux, cet hôtel est l’unique 5 étoiles situé sur le plateau du Kirchberg, en plein cœur du quartier des institutions européennes et à proximité de l’European Convention Center Luxembourg. L’aéroport est à seulement 7 km, la gare centrale à 5 km, et la ville, avec son centre historique, à 2 km (facilement joignable en bus de ligne). Le lieu est idéal pour une réunion ou une conférence à Luxembourg. L’hôtel dispose de sept salles de réunion polyvalentes, avec lumière naturelle et technologies de pointe.

Adresse 120, route d’Echternach, Luxembourg Chambre à partir de 99 euros

Adresse 4, rue du Fort Niedergrünewald, Luxembourg Chambre à partir de 161 euros

HÔTEL PARC BELAIR HÔTEL LE ROYAL Cet hôtel 5 étoiles de luxe, membre de The Leading Hotels of the World, est idéalement situé sur le prestigieux boulevard Royal, à seulement deux pas du centre-ville et de la zone piétonne. Dans une des neuf salles de banquet pouvant accueillir jusque 1.000 participants lors de cocktails, un personnel qualifié met à disposition des équipements adaptés aux conférences de haut niveau. Adresse 12, boulevard Royal, Luxembourg Chambre à partir de 210 euros

Situé au cœur du quartier résidentiel de Belair, à proximité immédiate du centreville, qui se trouve à moins de 15 minutes à pied, l’Hôtel Parc Belair offre une qualité de service et de confort incomparable. Avec son restaurant Le Bistrot, sa terrasse, ses salons feutrés et ses salles de réunion pour séminaires et banquets, l’hôtel est une adresse de référence à Luxembourg. Six salles avec vue sur le parc de Merl sont proposées, pour des événements pouvant accueillir de 12 à 340 personnes. Adresse 111, avenue du X Septembre, Luxembourg Chambre à partir de 97 euros

HÔTEL SOFITEL LE GRAND-DUCAL Cet hôtel design haut de gamme, surplombant la vallée de la Pétrusse, offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique et la ville haute. Il est situé à quelques pas du centre historique et de la zone piétonne, avec ses nombreux magasins et divertissements. La gare centrale est facilement accessible, à environ 800 mètres, tout comme l’aéroport, qui se trouve à seulement 10 minutes. Adresse 40, boulevard d’Avranches, Luxembourg Chambre à partir de 197 euros

HÔTEL PARC PLAZA L’hôtel Parc Plaza, situé à proximité du quartier des affaires et à moins de cinq minutes à pied du centre-ville de Luxembourg, se niche au cœur d’un environnement verdoyant. L’accueil chaleureux qui vous est réservé ainsi que la situation géographique exceptionnelle de l’hôtel en font une adresse idéale pour les visites en tout genre, que ce soit pour affaires ou pour votre loisir. L’hôtel dispose de quatre salles à deux pas de la vallée de la Pétrusse pouvant accueillir de 15 à 400 personnes. Adresse 5A, avenue Marie-Thérèse, Luxembourg Chambre à partir de 89 euros

Prix minimal donné à titre indicatif pour une chambre, tel que présenté sur le site internet de l’hôtel, sans formule spéciale.

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LÉGÈRE HÔTEL LUXEMBOURG Le Légère Hôtel de Luxembourg est situé dans le parc d’activité Syrdall à Munsbach, à cinq minutes du Kirchberg et de l’aéroport, ainsi que du centre de congrès Luxexpo The Box. Un service de navette gratuite vers l’aéroport de Luxembourg peut être organisé sur demande et selon disponibilité. L’hôtel accueille également conférences et événements business à partir de 15 personnes et jusqu’à 370 personnes en formule cocktail. Adresse 11, rue Gabriel Lippmann (parc d’activité Syrdall), Schuttrange Chambre à partir de 71 euros

MELIÁ LUXEMBOURG Meliá Luxembourg a été reconnu comme l’un des meilleurs hôtels d’affaires de la ville. Il dispose d’une situation privilégiée à la périphérie du Kirchberg, à 1,5 km du centreville, aux côtés de plusieurs institutions de l’Union européenne, le Musée d’art moderne Mudam et la Philharmonie. L’établissement dispose de deux salles de réunion pour une superficie totale de 170 m2, avec connexion gratuite à l’internet haut débit (wifi). Elles peuvent accueillir jusqu’à 150 personnes. Adresse 1, park Dräi Eechelen, Luxembourg Chambre à partir de 55 euros

HÔTEL NOVOTEL LUXEMBOURG KIRCHBERG Hôtel milieu de gamme situé à quelques mètres des institutions européennes et à 10 minutes en bus du centre-ville. L’établissement dispose de 10 salles de réunion modulables pour des événements réussis, offrant une capacité maximum de 300 personnes. Adresse 6, rue du Fort Niedergrünewald, Luxembourg Chambre à partir de 102 euros

HÔTEL INTERNATIONAL ET LE CLERVAUX BOUTIQUE & DESIGN HÔTEL Dans la cité de Clervaux, dont le centre historique peut être entièrement réservé pour un événement business original, l’Hôtel International et Le Clervaux disposent de salles modulables qui peuvent accueillir jusqu’à 250 personnes pour toutes occasions : réceptions, banquets, séminaires, conférences, incentives. L’établissement dispose d’un centre de conférences dernier cri avec quatre salles modulables incluant le matériel disponible pour les séminaires. Toutes les salles sont équipées de climatisation ainsi que d’un accès wifi. Adresses 10 et 9, Grand-Rue, Clervaux Chambre à partir de 79,80 euros et à partir de 146,30 euros

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Bien accueillir ses visiteurs étrangers Le tourisme d’affaires amène au Luxembourg des visiteurs de tous les pays du monde. Pas toujours évident d’éviter les faux pas lorsqu’on est confronté à des cultures parfois bien différentes de la nôtre. Pour y parvenir, deux ingrédients sont indispensables : une bonne préparation et le souci permanent d’éviter les généralisations… 36 —

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omment bien accueillir ses visiteurs lorsqu’ils viennent parfois de l’autre côté du globe ? C’est la question à laquelle sont confrontés les hôteliers, bien sûr, mais aussi les organisateurs d’événements et toutes les entreprises ouvertes à l’international. Et pour bien préparer la réception de visiteurs étrangers, mieux vaut avoir le temps et l’envie de s’y prendre sérieusement.

ÉVITEZ LES CLICHÉS

La préparation de ce genre de rencontres est pourtant très importante si l’on souhaite éviter de choquer la ou les personne(s) qu’on est amené à visiter, voire de paraître offensant. Pour obtenir certaines informations, vous pourriez être tenté de faire appel à certains « guides du protocole », qui caractérisent encore de façon assez catégorique la manière dont sont censés se comporter les peuples des quatre coins du monde. Vous pourrez ainsi y apprendre que les Allemands sont très ponctuels, que les Saoudiens ne donnent

pas la main aux femmes, que la hiérarchie n’a pas d’importance pour les Australiens, qu’il faut regarder les Brésiliens dans les yeux quand on leur parle, sous peine de les offenser, ou encore que les Coréens haussent le ton facilement… Autant de « traits culturels » et parfois de clichés qu’un peu de bon sens devrait suffire à remplacer pour éviter de commettre un faux pas. « Il faut impérativement mettre en garde contre les généralisations, prévient ainsi Nicolas Mackel, CEO de Luxembourg for Finance et ancien diplomate en poste à S hanghaiet Washington. Une chose qui m’avait particulièrement marqué lorsque je suis arrivé aux États-Unis est la manière dont les Américains me disaient ‘You, Europeans’, comme si nous étions tous les mêmes, alors qu’il y a à l’évidence énormément de différences entre un Finlandais et un Espagnol, par exemple. » Pour ne pas tomber dans le piège, tout en veillant à n’offenser aucun visiteur ou hôte étranger, il faut donc plutôt repérer les tendances qui, culturellement, relèvent plus de certaines régions du monde que d’autres. Sans affirmer que n’importe quelle personne rencontrée dans cette partie du globe se conduira forcément de la sorte.

CACHEZ CES SEMELLES QUE JE NE SAURAIS VOIR...

Photo d’un ancien président français vautré sur son siège à l’appui, Isabelle Faber, ancienne responsable presse et communication à la Cour grand-ducale, donne à cet égard un exemple assez frappant d’une chose à ne pas faire. « On voit que l’ex-président français, qui fait face au roi du Maroc, a les jambes croisées et que son pied, relevé, laisse apparaître la semelle, explique-t-elle.

ILLUSTRATIONS Ellen Withersova

PROTOCOLE

MENTALITÉS S’il faut éviter d’adopter cette posture, c’est parce qu’elle est considérée comme offensante dans tous les pays arabes. Il est assez étonnant de ne pas y avoir prêté attention… » Au rang des éléments qui peuvent être jugés offensants, on notera également certaines habitudes liées à la médecine chinoise traditionnelle, et répandues dans une bonne partie de l’Asie. « Cette médecine recommande par exemple qu’on expectore tout ce qui encombre le nez et la gorge, car c’est considéré comme nuisible à l’organisme, illustre Nicolas Mackel. Or, cela peut être considéré comme particulièrement malpoli en Europe. Quand on voyage en Asie, il faut donc savoir que c’est une habitude courante et qu’il n’y a donc pas de raison de s’en offenser, malgré la répulsion que cela peut susciter en nous. À l’inverse, les Chinois ne considèrent pas le fait de se moucher à table – chose assez habituelle chez nous – comme une attitude très propre, et pourraient, eux aussi, s’en offenser. » C’est aussi en raison des préceptes de

la médecine traditionnelle chinoise que beaucoup d’Asiatiques préfèrent boire leur eau tempérée, voire chaude, plutôt qu’agrémentée de glaçons, comme c’est systématiquement le cas aux États-Unis. Il faudra donc prendre cet élément en compte si vous recevez des visiteurs issus de l’une ou l’autre de ces régions. « De la même manière, même si cela semble cliché, il est évident qu’il faut prévoir du thé quand on reçoit des Chinois ou des Asiatiques, indique Nicolas Mackel. Cela dit, cela ne veut pas dire que certains ne demanderont pas plutôt du café. » Les habitudes alimentaires sont d’ailleurs au centre des attentions des responsables des différents centres de conférences du territoire luxembourgeois, comme l’European Convention Center Luxembourg (ECCL), qui assure que ses équipes chargées de la restauration élaborent, en collaboration avec les clients de l’ECCL, des menus à la carte en fonction des préférences alimentaires ou des coutumes des visiteurs. Il s’agit d’une attention incontournable si l’on veut répondre aux attentes d’une clientèle internationale.

SUBTIL OU DIRECT ?

À cette partie très visible, on peut aussi ajouter l’extrême ponctualité des Asiatiques, qui, selon nos interlocuteurs, est un réel un trait culturel dans cette région du monde. Elle est censée exprimer l’enthousiasme de rencontrer les personnes avec lesquelles on a rendez-vous. Cela pousse même certains Asiatiques à arriver en avance. Mais il y a également des éléments plus discrets à prendre en compte. « C’est notamment le cas de ce réel soin que mettent les Asiatiques à ne

pas faire perdre la face à leur interlocuteur. C’est quelque chose de très important, qui explique pourquoi on n’assiste jamais à des discussions très musclées avec des Chinois, contrairement à ce qu’on peut voir aux ÉtatsUnis, par exemple, explique le directeur de Luxembourg for Finance. Alors que les Américains voudront toujours s’exprimer de la manière la plus directe possible, pour éviter de perdre du temps, les Asiatiques, eux, mettront un point d’honneur à être subtils, à prendre les choses par le côté. En Asie, on est vraiment jugé sur sa capacité à mettre en œuvre cette subtilité. C’est considéré comme une force, et non comme une faiblesse. » En Asie, cette subtilité se retrouve également dans les cadeaux que l’on offre parfois aux personnes qui nous accueillent ou qui nous rendent visite. Pour une visite d’affaires, les Chinois préféreront ainsi offrir des cadeaux à la portée symbolique. Cette tendance a été particulièrement renforcée, en Chine, par l’adoption sous Xi Jinping d’une

vaste politique anti-corruption qui interdit de faire des cadeaux de valeur dans le cadre de rapports commerciaux. Évidemment, on évitera aussi de faire certains présents aux personnes issues de certaines régions du monde. « Cela tombe sous le sens qu’il est offensant d’offrir un sac en peau d’animal à une personne venue d’Inde, ou de l’alcool à une personne de confession musulmane, indique Isabelle Faber. De manière générale, on évitera par ailleurs d’offrir des cadeaux de grande valeur à des fonctionnaires. Pour les diplomates, il est par contre de bon ton d’offrir des objets reflétant bien la culture locale, de sorte qu’ils gardent un souvenir du pays. »

LES TEMPS CHANGENT

De l’avis de nos intervenants, la compréhension réciproque s’est toutefois améliorée au fil des années, notamment avec l’intensification des contacts, mais aussi avec l’avènement d’une société dans laquelle la quantité d’informations à disposition immédiate est très importante. De part et d’autre, on se comprend donc mieux aujourd’hui qu’hier. « Il y a quelques décennies, nous ne comptions que trois ou quatre chaînes de télévision, et on devait donc se contenter de l’information qu’on nous donnait. Aujourd’hui, on peut très facilement obtenir des informations pertinentes sur toutes les régions du monde ou sur quelque autre sujet que ce soit », analyse encore Nicolas Mackel. Si un décalage existe encore, c’est parfois par rapport à la qualité de vie. Ainsi, même si beaucoup de choses ont déjà été améliorées, la classe moyenne chinoise, par exemple, est Avril 2019 — Mice—

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MENTALITÉS

« Cette région du pays permet de montrer que le Luxembourg dispose de plus d’espace que ce que certains imaginent. On me demande en effet souvent comment nous faisons pour accueillir toutes ces entreprises, vu la taille du pays. Les gens ne réalisent pas toujours que le Luxembourg est tout de même 26 fois plus étendu que Paris, et qu’il comporte de nombreux sites naturels vierges. Sur la Moselle, on est vraiment plongé dans la nature, et les visiteurs peuvent constater d’eux-mêmes l’important espace qui est disponible dans le pays. Et si c’est l’histoire qui les intéresse plus, comme c’est le cas de nombreux visiteurs étrangers, on pourra aussi les conduire au château de Vianden pour une visite. La gastronomie luxembourgeoise a également ses atouts, mais je n’infligerais pas à mes visiteurs de goûter certaines spécialités locales, comme le Kuddelfleck (de la panse de bœuf panée, ndlr) ! J’ai en effet toujours apprécié que l’on en fasse de même pour moi lors de mes visites à l’étranger… » Au final, la règle fondamentale pour bien recevoir les visiteurs étrangers est de leur donner un bon aperçu du pays, voire de les surprendre, mais sans les choquer. Un art qu’une bonne préparation, ainsi qu’une bonne dose de pratique, répétée tout au long des années, permettent de réellement maîtriser.  Q. D.

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HOW TO…

RECEVOIR LE GRAND-DUC Isabelle Faber a déjà connu plusieurs vies professionnelles. Après une longue carrière à la tête de départements Marketing et Communication d’entreprises prestigieuses comme PwC, elle est restée durant plus de cinq ans à la direction du service Presse et Communication de la Cour grand-ducale, tout en y officiant comme conseillère. Aujourd’hui, au sein de sa propre société – Leitmotif –, il lui arrive de mettre à profit cette expertise rare pour conseiller les entrepreneurs qui reçoivent les souverains dans leurs locaux. « Le protocole fait souvent peur aux gens, mais s’il existe, c’est surtout pour créer un climat favorable aux échanges, explique-t-elle. Dans la mesure où tout est codifié, il n’y a quasiment plus aucune question d’ordre pratique à se poser. » Encore faut-il connaître les règles. La Cour fait toutefois en sorte de faciliter la tâche des personnes amenées à recevoir les souverains, notamment en dépêchant une équipe sur place. « L’aide de camp contacte les personnes qui vont accueillir un membre de la famille grand-ducale. Il explique comment il faut s’y prendre en matière de protocole. Une prévisite est ensuite effectuée avec la protection rapprochée du palais, notamment pour les aspects liés à la sécurité. À cette occasion, le programme de la visite des souverains est déroulé, et des suggestions peuvent être faites par l’aide de camp », détaille Isabelle Faber. Notez que ces visites peuvent être sollicitées volontairement par les associations ou entreprises, en envoyant un courrier au maréchal de la Cour. « Veillez à mentionner à quel membre de la famille grand-ducale vous vous adressez et la raison pour laquelle vous pensez que cette visite pourrait l’intéresser. La liste des hauts patronages qu’assurent les différents membres de la famille, leurs actualités, biographies, et engagements divers, peuvent vous guider pour savoir qui peut être sollicité de préférence », conseille Isabelle Faber. En tant qu’hôte, vous devrez prévoir un comité d’accueil restreint pour le membre de la famille grand-ducale que vous recevez. Un petit bouquet, pas trop encombrant, peut également être remis à la Grande-Duchesse ou aux princesses, de préférence par un enfant. Pour le reste, les souverains ou leurs enfants sont toujours bien préparés : ils savent exactement qui est qui et ont l’élégance de ne pas dramatiser les petits « faux pas ». Ces erreurs peuvent notamment avoir trait aux dénominations : « Votre Altesse Royale » est de mise lors de l’arrivée et du départ d’un membre de la famille grand-ducale, « Monseigneur » ou « Madame » suffisent durant la visite. « Il y a une chose qu’on ignore souvent par rapport à ce genre de visite, c’est que l’air joué lors de l’arrivée et du départ d’un membre de la famille grand-ducale s’appelle le ‘Wilhelmus’. Il s’agit de l’hymne de la maison grand-ducale, adopté dès 1883. Encore une fois, ce n’est pas une obligation, et cela peut être joué aussi bien par un seul instrument que par un orchestre symphonique, ou même chanté. Il ne faut jamais utiliser d’enregistrement », précise Isabelle Faber. Si, par hasard, vous êtes vous-même reçu par les souverains, par exemple lors de la traditionnelle garden party organisée au Château de Colmar-Berg à l’occasion de la Fête nationale, vous devrez également respecter un certain dress code. En outre, vous ne partirez que lorsque les souverains auront également quitté l’événement, pas avant.

PHOTO Cour grand-ducale - Lola Velasco

loin d’avoir le même confort que celle qu’on connaît au Luxembourg ou dans la plupart des pays européens. Il peut donc toujours y avoir des surprises pour les visiteurs étrangers arrivant au Luxembourg, surtout s’ils n’ont pas bien « fait leurs devoirs » en préparant leur visite. Ces surprises peuvent toutefois être positives et contribuer à marquer l’esprit des visiteurs. À Luxembourg for Finance, on a par exemple l’habitude d’emmener les personnes reçues par l’institution à la découverte de l’histoire, mais aussi de la nature, du Grand-Duché. « Pour moi, s’il n’y a qu’une seule activité à proposer quand on a très peu de temps, c’est de faire la promenade autour du Mudam, détaille Nicolas Mackel. Cela donne un bel exemple d’intégration d’un bâtiment ancien dans une nouvelle structure, tout en offrant également une superbe vue sur la vieille ville. » Si les visiteurs disposent d’un peu plus de temps, c’est vers la Moselle qu’on pourra les emmener.

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PRATIQUE L’INSOLITE TAILORS CONCEPT Il faut oser pousser la porte de ce qui semble être un magasin de costumes pour homme, mais qui s’avère être un petit restaurant bistronomique. L’originalité des lieux tient à son bar « secret » situé au sous-sol. On y entre après avoir tapoté un code et on est accueilli dans un véritable speakeasy. C’est le domaine de George, qui a mis en place une carte pointue et originale de cocktails. Le plus : un espace dédié aux fumeurs de cigares Tailors Concept 139, avenue du Bois – Luxembourg (Limpertsberg) (+352) 26 20 27 86

Où sortir ? LE BEFORE BRANCHÉ PANAME

L’INTEMPOREL ZANZEN Depuis toujours lieu de ralliement pour l’afterwork, le Zanzen offre un cadre feutré et confortable à une clientèle business qui souhaite s’y détendre. Sa situation centrale et sa réputation en font un incontournable du centreville, tantôt pour voir et être vu, tantôt pour parler affaires. Un comptoir à sushis de qualité permet depuis peu de s’y restaurer avec fraîcheur. Le plus : sa jolie terrasse abritée avec vue Zanzen 27-29, rue Notre-Dame – Luxembourg (Ville Haute) www.zanzen.lu

S’il est un bar où accourt le Tout-Luxembourg dès le lundi soir, c’est bien le Paname ! Avec son ambiance cosy en début de semaine et clairement survoltée à partir du mercredi, ce bar-brasserie « à la parisienne » fédère un large public de locaux et d’expats qui aiment y faire la fête aux sons de DJ sets pointus tout en y savourant un des nombreux cocktails signature. Le plus : il y a TOUJOURS du monde Paname 50, rue Sainte-Zithe / Place de Paris – Luxembourg (Centre-Gare) www.paname.lu

CHIC ET INTERNATIONAL VIP ROOM La marque nocturne emblématique de Jean-Roch est revenue depuis peu à Luxembourg et propose en plein centre-ville un environnement exclusif et sélectif avec DJ internationaux, performers et guest stars pour une clientèle exigeante. Le plus : le restaurant italien La Gioia au premier étage VIP Room 17B, rue des Bains – Luxembourg (Ville Haute) www.viproomluxembourg.com

L’AFTER SULFUREUX SAUMUR CRYSTAL CLUB Voici un établissement qui sait rassembler les oiseaux de nuit de tous bords ! Le « Saumur » réunit un restaurant de nuit où il est possible de (bien) dîner jusqu’au petit matin, un bar-club festif et un strip club sophistiqué et géré avec goût. Le personnel est enjoué et de bons conseils, et les soirées organisées sont souvent synonymes de moments mémorables. Le plus : un étage « pop-up » qui ouvre selon les besoins Saumur Crystal Club 13, rue Dicks – Luxembourg (Centre-Gare) www.saumur.lu

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CONSEILS MOBILITÉ

PETIT GUIDE DES TRANSPORTS À L’USAGE DES VISITEURS Vous venez d’arriver à Luxembourg ? Ou vous devez faciliter les déplacements de vos visiteurs étrangers aux Grand-Duché ? Découvrez la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Régulier et ponctuel, le bus est un moyen de transport très fiable au Grand-Duché. Une trentaine de lignes urbaines assurent des connexions faciles à travers la ville de Luxembourg et ses communes limitrophes. Nul besoin d’acheter un billet au guichet, l’envoi d’un simple SMS au 64 222 suffit à vous délivrer un titre de transport valable durant deux heures. Les groupes jusqu’à cinq personnes peuvent profiter de billets « groupe » 1 jour (12 €), 2 jours (24 €) ou 3 jours (36 €). Valables pour un nombre illimité de voyages sur toutes les lignes, ces billets sont disponibles aux guichets des différents opérateurs (Centrale de la mobilité, AVL, CFL, Tice, Luxtram). Ils peuvent également être achetés en ligne via l’application CFL mobile.

Nouveau venu dans les transports publics, le tram, inauguré en 2017, dessert désormais 11 stations situées entre la place de l’Étoile et Luxexpo, qui accueille nombre d’événements Mice. Trois pôles d’échange situés sur ce tracé facilitent la connexion aux autres transports publics. Avec une cadence rythmée, le tram permet de voyager rapidement à travers tout le quartier d’affaires du Kirchberg et de rejoindre le centre-ville. À terme, il comptera 24 arrêts et desservira l’aéroport du Findel pour permettre aux visiteurs de rejoindre encore plus aisément le cœur de la capitale.

Différentes compagnies et chauffeurs de taxi indépendants proposent leurs services à Luxembourg-ville et à travers l’ensemble du pays. Selon les cas, et afin de répondre à tout type de demande, ces sociétés mettent à disposition des voitures classiques, des véhicules hybrides ou électriques ainsi que des vans pouvant transporter jusqu’à sept personnes. Certaines sociétés ont également développé des applications mobiles qui permettent de commander son taxi en quelques clics.

Le tram

Centrale de la mobilité Tél. : 2465 2465 www.mobiliteit.lu

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Luxtram Tél. : 2720 391 www.luxtram.lu

Le taxi

Webtaxi Tél. : 27515 www.webtaxi.lu Une course en van coûtera au minimum 15 €. La prise en charge est de 2,60 € maximum et le tarif au kilomètre de 3,50 € maximum. La nuit (de 22 h à 6 h), un supplément de 10 % au plus est appliqué.

ILLUSTRATIONS Maison Moderne

Le bus

CONSEILS

La limousine ou voiture de prestige

Le transport haut de gamme est idéal pour faire vivre à ses visiteurs une expérience singulière. VIP Limo, par exemple, met à disposition chauffeurs privés multilingues et berlines luxueuses. À bord, un service prestigieux : eau et softs, journaux, parfums, mouchoirs, wifi, tablettes pour travailler, écrans, etc. Si VIP Limo assure de petites courses, elle se déplace également dans toute l’Europe et peut transporter jusqu’à sept personnes. VIP Limo Tél. : 2899 0777 www.vip-limo.lu Le prix est fixé au cas par cas, suivant le voyage effectué et afin de s’adapter au mieux à votre demande. Si un trajet de courte distance vous coûte plus cher qu’à bord d’un taxi classique, un transfert de longue distance peut s’avérer plus avantageux de l’ordre de 30 à 40 %.

Le bus de luxe

Le train

Pour des plus grands groupes, les vans et cars de luxe se sont également développés à travers des sociétés telles qu’Executive Lane. Les véhicules peuvent accueillir jusqu’à une vingtaine de passagers et offrent un grand confort, transformant chaque déplacement en un moment particulier. Le bus est notamment équipé de fauteuils en cuir larges, de prises électriques individuelles, de tables amovibles, d’une cuisine équipée et de toilettes. Les chauffeurs d’Executive Lane se distinguent par une formation VIP supplémentaire et une certification Dekra dans ce domaine.

Pour des déplacements entre villes du Grand-Duché ou vers des villes frontalières, le train s’avère particulièrement adapté. Affichant un taux de ponctualité élevé (89 % en 2018), les trains circulent du nord au sud du pays, mais également vers Trèves, Sarrebruck, Arlon, Namur, Bruxelles, Liège, Thionville ou encore Metz. Avec six départs par jour en moyenne, Luxembourg est directement reliée à Paris par le TGV, en un peu plus de deux heures. Le quartier du Kirchberg est, lui aussi, connecté au train depuis l’ouverture de la gare de Pfaffenthal.

Executive Lane Tél. : 5055 6550 00 www.executive-lane.com À titre d’exemple, la location d’un van limousine pour 10 personnes, pour un aller-retour Luxembourg-Diekirch, est facturée 380 € HTVA (boissons et wifi inclus). Voyager à bord d’un bus haut de gamme (maximum 21 personnes) de Luxembourg à Paris est facturé 2.000 € HTVA (travel assistant pour service à bord, boissons et wifi inclus).

CFL Tél. : 2489 2489 www.cfl.lu

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CARTES ADRESSES

Où monter un événement ? LUXEMBOURGVILLE

H ÔTEL LE PLACE D’ARMES 1 8, place d’Armes 15-70 h otel-leplacedarmes.com

PARK INN BY RADISSON 4 5-47, avenue de la Gare 70 p arkinn.com/ hotel-luxembourg

Du hall d’exposition au bar branché en passant par la salle de conférence connectée ou le bâtiment de prestige, le Luxembourg affiche une palette d’options variées et complémentaires pour organiser vos événements Mice. 46 —

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L E SAUMUR CRYSTAL CLUB 1 3, rue Dicks 90 s aumur.lu

MELIá LUXEMBOURG 1 , Park Dräi Eechelen 120 m elia-luxembourg.com

CARTES

G RAND THÉÂTRE DE LUXEMBOURG 1 , rond-point Robert Schuman 1.500 t heatres.lu

KNOKKE OUT

1 5, rives de Clausen 120 (assis) – 150 (cocktail) k nokkeout.com 6

S OFITEL LE GRAND DUCAL 4 0, boulevard d’Avranches 150 s ofitel.com

C ASINO LUXEMBOURG – FORUM D’ART CONTEMPORAIN

C HAMBRE DE COMMERCE

Place d’Armes 500 c erclecite.lu 16

28, rue Münster

2.000 neimenster.lu

TRAMSSCHAPP

HÉMICYCLE

2, rue Léon Hengen 4

1 , rue du Fort Thüngen 700 e ccl.lu

1 42, Val Sainte-Croix 350 n casulli@vdl.lu

DOMAINES VINSMOSELLE – CAVES DE REMERSCHEN R emerschen 120 v insmoselle.lu

CONFISERIE NAMUR

C ENTRE CULTUREL « SCHÉISS »

C ENTRE ÉCOLOGIQUE ET TOURISTIQUE « PARC HOUSEN » H osingen 120 s ispolo.lu

D’COQUE 6.500 c oque.lu

D OMAINE DU MOULIN D’ASSELBORN A sselborn 100 h otelvieuxmoulin.lu

HÔTEL OLIVIER 1 40A, route d’Arlon, Strassen 25-230 h otel-olivier.com

ROTONDES

4 9, rue Ermesinde 500 culture.lu 18

NEIMËNSTER

P lace des Rotondes 500 rotondes.lu

PHILHARMONIE

D’MILLEN B eckerich 180 d millen.lu

LUXEXPO THE BOX 1 0, curcuit de la Foire internationale 1.200 t hebox.lu

2 , rue de Bitbourg 300 n amur.lu 12

CERCLE CITÉ

E UROPEAN CONVENTION CENTER LUXEMBOURG 4 , place de l’Europe 2.000 e ccl.lu

400 u topolis.lu 15

ALVISSE PARC HOTEL

C HÂTEAU DE SEPTFONTAINES 3 26, rue de Rollingergrund 300 c hateaudeseptfontaines.com

45, avenue J.F. Kennedy

7 , rue Alcide de Gasperi 290 c c.lu 10

KINÉPOLIS KIRCHBERG

(VOIR CARTE EN PAGE SUIVANTE)

1 20, route d’Echternach 1.500 parc-hotel.lu

400 l eroyal-luxembourg.com

4 1, rue Notre-Dame 250 casino-luxembourg.lu 9

12, boulevard Royal

L A TABLE DU BELVÉDÈRE 4 , place de l’Europe 200 l atabledubelvedere.lu

HÔTEL LE ROYAL

AILLEURS AU LUXEMBOURG

LE MOULIN D’ALTWIES A ltwies 180 l emoulin.lu

1 , place de l’Europe 1.200 philharmonie.lu

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CARTES

H ÔTEL MERCURE KIKUOKA GOLF & SPA

E chternach 600 t rifolion.lu

C anach 300 m ercure.com

B ATEAU « PRINCESSE MARIE-ASTRID » G revenmacher 200 (intérieur) – 500 (total) e ntente-moselle.lu

200 b ernard-massard.lu 9

C HÂTEAU DE BOURGLINSTER Bourglinster 200 b ourglinster.lu

CHÂTEAU DE WILTZ 200 t ouristinfowiltz.lu

CHÂTEAU DE VIANDEN V ianden 220 c astle-vianden.lu

AN HAFFEN Wickrange

L’ATELIER DU WINDSOR B ertrange 250 a telierwindsor.lu

D OMAINES VINSMOSELLE – CAVES DE WORMELDANGE Wormeldange 300 v insmoselle.lu

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HÔTEL INTERNATIONAL C lervaux 400 i nterclervaux.lu

250 a nhaffen.lu

L ipperscheid 400 s porthotel.lu 24

CHÂTEAU D’URSPELT

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L ÉGÈRE HOTEL LUXEMBOURG M unsbach 400 l uxembourg.legere-hotelsonline.com

MAISON DU SAVOIR E sch-Belval 750 u ni.lu

CASINO 2000 M ondorf-les-Bains 1.500 c asino2000.lu

DÄICHHAL E ttelbruck 3.000 e ttelbruck.lu

KINNEKSBOND M amer 430 k inneksbond.lu

SPORTHOTEL LEWECK

U rspelt 500 c hateau-urspelt.lu

35, rue du Château

CUBE 521 M arnach 400 c ube521.lu

ONDORF DOMAINE M THERMAL M ondorf-les-Bains 400 m ondorf.lu

CEFOS R emich 400 c efos.lu

LE CLERVAUX C lervaux 300 l e-clervaux.com

C AVES BERNARDMASSARD Grevenmacher

KAEMPFF-KOHLER N iederanven 300 k aempff-kohler.lu

T RIFOLION ECHTERNACH

ROCKHAL E sch-Belval 6.500 r ockhal.lu

BUSINESS

Du voyage...

De nombreuses entreprises font appel à des prestataires spécialisés pour organiser les déplacements à l’étranger de leurs collaborateurs. Mais au-delà du classique aller-retour pour décrocher un contrat ou pour rendre visite à la maison mère se développe une demande de séjours personnalisés pour les salariés.

haque année, de nombreuses entreprises luxembourgeoises ont recours à des acteurs du secteur Mice pour envoyer leurs salariés à l’étranger. Le vocable de « voyage d’entreprise » regroupe plusieurs types de séjours : les voyages d’affaires et le tourisme d’affaires. « Nous désignons par voyage d’affaires les déplacements professionnels à l’étranger d’un ou de plusieurs collaborateurs, destinés à rencontrer des clients ou des prospects, négocier ou conclure un contrat », résume Gary Coppers, senior operations manager de BCD Travel. L’entreprise est alors à la recherche de procédures et de technologies efficaces qui correspondent à sa politique de voyage, facilitent les démarches de réservation et lui offrent le meilleur rapport qualité/ prix. Ainsi, « les agences spécialisées dans le voyage d’affaires se chargent essentiellement d’éditer des billets de transport et des nuitées d’hôtel, voire des locations de voiture, pour des clients individuels travaillant pour une entreprise, poursuit Stéphane Mockels, head of Mice au sein des Voyages Emile Weber, groupe proposant à la fois des voyages d’affaires via sa filiale FCM Travel Solutions, ainsi qu’une offre élargie dans le Mice par le biais de son département spécifique. Généralement, une entreprise désignera une agence avec laquelle elle travaillera tout au long de l’année, pour tous les déplacements de ses collaborateurs. » Parmi les grands noms du secteur au Grand-Duché, on retrouve BCD Travel, T ravel Pro American Express ou encore Carlson. Bien qu’elles s’appuient souvent sur un travel manager en interne, la majorité des grandes entreprises passent par de telles agences.

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Expertes dans la réservation de vols et d’hôtels, elles sont chargées de négocier les meilleurs tarifs auprès des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières sur les destinations les plus fréquentes de leurs clients, et ce afin d’optimiser les coûts liés à leurs déplacements. « Nous travaillons en partenariat avec toutes les agences du Grand-Duché. Nous leur proposons des conditions spéciales en fonction du volume et des destinations les plus prisées par leurs clients », confie Evelyse Renassia, general manager sales Luxembourg de Lufthansa Group. « Mais cette activité ne constitue qu’une partie de l’iceberg qu’est l’industrie du voyage », indique Gianni Pietrangelo, directeur général de Travel Pro American Express. Parallèlement à ces déplacements se sont en effet développés les voyages Mice : des séjours au cours desquels plusieurs collaborateurs se rendent à l’étranger pour assister à un séminaire, une conférence, un congrès, une foire ou encore un incentive. Les activités Mice peuvent regrouper un grand nombre d’événements. Il peut s’agir de réunions informelles avec des représentants du groupe, du lancement d’un produit, d’un salon concernant le business de l’entreprise, de voyages organisés pour motiver ou remercier des collaborateurs méritants, qui peuvent alors parfois être accompagnés de leur partenaire. « Même si la logistique déployée pour la réussite de l’événement ou du voyage est importante, nous mettons ici l’accent sur le facteur humain, en apportant toute l’émotion nécessaire pour faire vivre une expérience. Dans ce cas, les entreprises se tournent vers des agences spécialisées dans le Mice qui offrent un pac-

kage all inclusive et un accompagnement sur mesure. L’encadrement de A à Z et la création d’une expérience unique sont au cœur de l’activité », souligne Stéphane Mockels. Enfin, on voit de plus en plus apparaître le « bleisure », contraction des termes « business » et « leisure », qui consiste à associer un temps de loisirs personnel à des déplacements professionnels ou un voyage Mice. « Alors qu’un collaborateur participe à un meeting à Rome, par exemple, son employeur peut lui proposer de prolonger le déplacement d’un ou deux jours pour visiter la ville, explique Sonia El Hassouni, Mice consultant au sein de Travel Pro American Express. On se rapproche alors du tourisme de loisirs, tel qu’il est proposé aux particuliers. C’est quelque chose qui n’existait pas il y a encore cinq ans. Même si cela reste encore très occasionnel aujourd’hui, on constate que cette tendance se développe. »

UN MARCHÉ EN PROGRESSION

Grâce à l’attractivité du pays pour les entreprises, le voyage et le tourisme d’affaires au Luxembourg se portent bien. Au sein de Lufthansa Group, présent au Luxembourg depuis plus de 50 ans, le trafic corporate représente ainsi 50 % du chiffre d’affaires. « Bien que le Grand-Duché constitue un marché de niche à l’échelle de notre groupe, ce montant est bien au-dessus de la norme enregistrée dans les autres pays où nous sommes présents », souligne Evelyse Renassia. Il faut dire que le marché grand-ducal est spécifique. « Un grand nombre d’entreprises multinationales ont des bureaux au Luxembourg. Le pays s’appuie sur de nombreuses banques et des institutions européennes, mais également sur des industries à la pointe, qui sont très régulièrement amenées à voyager, précise Gary Coppers. L’Allemagne ou la France, par exemple, ne peuvent pas compter sur de telles entreprises. C’est une chance pour les acteurs du voyage installés au Luxembourg. » Le secteur du voyage reflète également la situation économique du pays. « Nous avons connu une période plus compliquée durant la crise et les années qui ont suivi, avec notamment la recrudescence de l’insécurité dans certaines régions du monde. L’industrie du voyage dans son ensemble en a beaucoup souffert, confie le senior operations manager de BCD Travel. À l’époque, les entreprises misaient davantage sur les call et vidéoconférences, essayaient de regrouper leurs déplacements. » « Les voyages étaient alors considérés comme une cerise sur le gâteau dont les entreprises cherchaient à se passer afin de réduire leurs dépenses », ajoute Stéphane Mockels. « Mais heureusement pour nous, dans les affaires, les choses se concluent encore en face à face, humainement », rassure Gianni Pietrangelo.

ILLUSTRATION HADI SAADALDEEN

TOUR-OPÉRATEURS

BUSINESS

UN MARCHÉ SAISONNIER Le voyage d’entreprise est soumis à une certaine saisonnalité. Assez logiquement, les déplacements professionnels et Mice sont limités de mi-juin à mi-septembre, durant les grandes vacances, ainsi que de mi-novembre à mi-janvier, pendant la période des fêtes. Ils reprennent de manière progressive fin janvier, jusqu’à atteindre un pic aux mois de mars, avril et octobre.

du temps, ce sont les dirigeants, les cadres, les commerciaux et les techniciens qui sont amenés à se déplacer afin de rencontrer leurs homonymes, leurs correspondants ou leurs clients », indique Gary Coppers. En ce qui concerne le tourisme d’affaires, le panel de clients est beaucoup plus varié. « Cela va de la PME luxembourgeoise à la multinationale, d’une dizaine de collaborateurs à des groupes de 400 personnes », précise Sonia El Hassouni. On distingue quatre grandes catégories de donneurs d’ordres. D’abord, les départements des ressources humaines qui peuvent organiser des séjours à l’étranger pour certains de leurs collaborateurs, avec pour objectif de les former, les récompenser ou les remercier d’avoir atteint certains résultats. « Dans ce cas, ce sont un ou plusieurs départements entiers qui voyagent, en groupe de 10 à 300 personnes généraLES BANQUES VOYAGENT LE PLUS lement. Ils se rendent dans des hôtels 3 ou Alors, qui sont ces entreprises et ces collabo- 4 étoiles axés business, sur des vols court rateurs qui voyagent depuis le Luxembourg ? ou moyen-courriers », explique Stéphane Chez BCD Travel, en matière de voyage d’af- Mockels. Ensuite, les départements Markefaires, le top 10 est constitué pour moitié ting et Communication peuvent demander d’établissements bancaires. Au rang des plus l’organisation d’événements spécifiques pour grands voyageurs, on retrouve également les annoncer un message à leurs employés, clients institutions européennes, les Big Four, les assu- ou partenaires : lancement d’un produit, fusion rances, ainsi que les industries. « La plupart de deux entreprises, voyage avec la presse Depuis 2015, les entreprises ont repris le chemin des déplacements, le goût du voyage. Ces quatre dernières années, le Mice a fortement progressé. « Tous les secteurs du voyage sont sur une courbe ascendante, assure Gary Coppers. L’an dernier par exemple, l’industrie, dans sa globalité, a connu une croissance de 6,3 %. » Chez Lufthansa aussi, on constate cette belle progression. « Le trafic corporate, tout comme celui du loisir, a augmenté de l’ordre de 6-7 %, précise Evelyse Renassia. Le voyage business est une activité très importante pour notre groupe, d’autant plus qu’au Luxembourg, il s’agit d’un marché de haute contribution. Contrairement à d’autres pays d’Europe où les entreprises se tournent vers les classes économiques, nous remarquons qu’au Luxembourg, beaucoup de sociétés disposent encore d’une politique de voyage en classe affaires. »

ou avec les clients les plus importants, etc. « Le voyage sera alors davantage organisé dans le but de provoquer une émotion. Là, on est dans du 4 ou 5 étoiles et sur du moyen ou long-courrier. » Le top management est lui aussi amené à voyager de façon régulière. « Il s’agit de séjours en petit comité, de ‘board meetings’, pour réfléchir par exemple à une nouvelle stratégie, en toute confidentialité, dans un hôtel intimiste. » Enfin, les délégations du personnel et comités d’entreprise peuvent proposer des voyages organisés, tels que des city trips, pour lesquels ils apporteront une participation financière afin de diminuer le coût du séjour.

UN TICKET POUR L’EUROPE

Selon les entreprises et la raison de leur déplacement à l’étranger, les destinations les plus prisées divergent. Sur le marché du voyage d’affaires, les pays et villes visités dépendent essentiellement du lieu où se trouvent les clients et prospects de chaque société, ainsi que leur maison mère. « Mais de manière générale, on peut dire que les collaborateurs des entreprises installées au Luxembourg se rendent principalement en Europe », indique Guy Verbist, senior director Western Europe au sein de BCD Meetings & Events. Ainsi, d’après les statistiques de BCD Travel, les villes de Londres, Genève, Milan, Madrid et Vienne sont les plus souvent visitées. Le constat est similaire chez Travel Pro A merican Express. « En tête de liste, on retrouve Londres, Paris, Francfort, Amsterdam, Milan et Zurich », illustre Gianni Pietrangelo. Les destinations enregistrées par les CFL vont dans le même sens : Paris, Strasbourg, Metz et Trèves figurent dans le haut du

... au tourisme d’affaires Avril 2019 — Mice—

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BUSINESS

classement. Hors Europe, ce sont les ÉtatsUnis (New York et Washington), le Canada (Toronto) et la Chine (Hong Kong, Shanghai) qui arrivent sur le podium. « La partie intercontinentale progresse de manière importante pour les voyages d’affaires. L’an dernier, elle a augmenté de 10 %, souligne Evelyse Renassia. New York, Singapour et Dubaï s’affichent comme les destinations principales. » Pour le secteur Mice, par contre, les destinations sont beaucoup plus aléatoires. Elles changent d’année en année, afin d’offrir aux collaborateurs une expérience nouvelle. Certains grands critères entrent toutefois en ligne de compte dans le choix de la destination. Ainsi, les acteurs rencontrés s’accordent à dire que la sécurité est primordiale. Vient ensuite le prix. Bien qu’il dépende d’un voyage à l’autre, d’une entreprise à l’autre, « le budget Mice est d’environ 2.500 euros par personne pour une durée de quatre jours », déclare Guy Verbist. Les entreprises accordent également une importance cruciale à l’expérience proposée, qu’elle soit culturelle, sportive, événementielle ou autre. À cet égard, des destinations toutes proches ou beaucoup plus lointaines peuvent être plébiscitées. BCD Meetings & Events organise par exemple des séjours à Durbuy, la plus petite ville de Belgique, dans des tentes luxueuses installées en pleine verdure. Voyages Emile Weber, de son côté, a déjà organisé un voyage au Népal ou en Afrique du Sud.

RETOUR À LA NATURE

En matière de tourisme d’affaires, on peut néanmoins identifier de petites différences entre les souhaits des entreprises luxembourgeoises et ceux des multinationales ou groupes internationaux installés au Grand-Duché. « Les premières sont très attentives au rapport qualité/prix, à la gastronomie, ainsi qu’au confort des hôtels. Les destinations méditerranéennes – Espagne, Italie, Portugal – rencontrent dès lors un franc succès, souligne Guy Verbist. Avec les plus grandes entreprises, on peut davantage laisser aller sa créativité. Il y a une volonté de leur part de vivre quelque chose de réellement différent, qui sort du commun. » « Plus qu’une destination en tant que telle, les entreprises sont à la recherche d’une expérience à faire vivre à leurs collaborateurs, clients ou partenaires, poursuit Stéphane Mockels. On va ici beaucoup plus loin dans l’organisation du voyage : on travaille sur le sentiment laissé au voyageur. » Désireuses de revenir aux sources et de se concentrer sur l’authentique, les entreprises souhaitent s’immerger de plus en plus dans la vie locale du pays visité. Les grandes villes ne sont donc plus spécialement les destinations les plus recherchées. « Nous essayons d’apporter une valeur ajoutée au séjour, une 52 —

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émotion, en offrant la possibilité au voyageur de manger local, de découvrir la culture du pays, de partager le quotidien des populations sur place, de réaliser des actions qui ont du sens », détaille Stéphane Mockels. Voyages Emile Weber a par exemple récemment organisé un voyage en Norvège durant lequel les invités ont pu vivre une expérience « back to basic », sans wifi ni téléphone, en se concentrant sur l’essentiel : l’humain dans son environnement naturel. BCD Meetings & Events propose de son côté des séjours en Corse dans la région de l’Alta Rocca : une expérience de « glamping » dans une authentique yourte mongole ou tente de lodge, au cœur d’un cadre naturel préservé.

DES VOYAGES À LA CARTE

Les exigences sont néanmoins multiples. Dans le cas d’un voyage d’affaires, l’entreprise sera à la recherche du déplacement le plus facile, le plus rapide et au meilleur tarif. « La société veut avoir une vision exacte de ce que le voyage de chaque collaborateur va lui coûter, de porte à porte, explique Gianni Pietrangelo. Dans ce contexte, notre rôle en tant qu’agence est d’optimiser les coûts pour la société et de lui offrir les outils de réservation, de reporting et d’analyse adaptés, tout en respectant sa travel policy et sa green policy. Les entreprises sont en effet de plus en plus attentives à la RSE et à l’impact environnemental de leurs déplacements, qui doit pouvoir être mesuré. » Dans le secteur Mice, tout l’enjeu pour les organisateurs au Luxembourg est de conjuguer leurs propositions avec l’offre de vols disponible depuis l’aéroport du Findel. « À cet égard, la situation du marché luxembourgeois est un peu différente de celle de nos pays voisins, car le Findel n’offre pas de connexions aussi faciles avec l’ensemble du monde que les aéroports d’Amsterdam, Paris ou Bruxelles », déplore Guy Verbist. Ces dernières années, de plus en plus de connexions se sont toutefois développées au départ de Luxembourg, avec des possibilités de destinations élargies et des vols plus fréquents. « Nous assurons des liaisons directes et quotidiennes vers quatre de nos hubs principaux : Francfort, Munich, Vienne et Zurich. De là, nous pouvons desservir 300 destinations dans plus de 100 pays afin de couvrir l’ensemble du monde depuis Luxembourg », illustre la general manager sales Luxembourg de Lufthansa Group. « Quand l’entreprise souhaite organiser un voyage de deux à quatre jours, nous privilégions donc le rail ou les vols directs, avec des heures de départ et de retour bien placées, afin d’optimiser le temps sur place, explique Sonia El Hassouni. Cela limite le choix de destinations, mais c’est là qu’intervient toute notre créativité. »  J. R.

TÉMOIGNAGE

« Un budget voyage qui augmente » Avec plus de 1.300 collaborateurs au Luxembourg, EY est l’un des plus gros employeurs du pays. Tout au long de l’année, le cabinet organise des voyages, avec des ambitions précises. « Le plus grand nombre d’entre eux répondent à un objectif de développement de notre business, explique Bernd Henninger, directeur associé d’EY Luxembourg. Ces déplacements concernent ainsi des rendez-vous avec nos clients existants ou potentiels. » Des clients pour l’essentiel situés à Londres, Paris, Zurich et Genève. « Mais nous sommes aussi amenés à voyager hors de l’Europe, principalement aux États-Unis, en Chine, à Singapour, en Russie et au Moyen-Orient. » Parallèlement, EY Luxembourg, en tant qu’entité du groupe international EY présent dans 150 pays, est amené à rencontrer ses homologues. « Nous participons régulièrement à des formations et meetings avec les autres pays. Dans ce cas, les destinations visitées varient. Lorsque nous avons des réunions à l’échelle régionale, nous nous retrouvons souvent à Londres, Paris, Francfort ou Amsterdam, car il s’agit de villes facilement accessibles depuis l’ensemble du reste de l’Europe. » Enfin, EY Luxembourg met sur pied des incentives et des événements internes de manière ponctuelle. « Dans ce cas, l’objectif visé est de passer du temps avec les associés et/ou les collaborateurs pour une occasion particulière, de les motiver, de brainstormer. Généralement, nous nous tournons vers des destinations ensoleillées, où l’on peut allier culture et détente. » Le cabinet privilégie aussi les pays voisins du Grand-Duché pour organiser des activités d’un jour. « Chaque année, au mois de septembre, nos nouveaux collaborateurs sont par exemple invités à une session d’accueil et de formation à Spa, en Belgique. Nous proposons aussi un long week-end au ski dans les Alpes françaises aux collaborateurs qui le souhaitent. » Pour EY, les voyages business représentent un budget important. « Ces trois dernières années, ce budget est en augmentation, confie Bernd Henninger. En moyenne, un voyage professionnel coûte 700 euros par personne, mais ce montant varie bien sûr en fonction de la destination et de la durée du déplacement. »

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Ces destinations qui ont la cote Les organisateurs d’événements Mice sont sans cesse à la recherche d’une expérience singulière à offrir à leurs clients. Découvrez leur sélection de destinations en vogue.

À moins de 300 km

à petit prix LES PAYS BALTES

L’Estonie, la Lettonie et la Lituanie ont le vent en poupe dans le secteur Mice. Il faut dire que ces destinations affichent des prix hôteliers défiant toute concurrence, tout en offrant un certain confort. En dehors des villes au riche passé, on découvre des paysages naturels d’une grande beauté : lacs, forêts, parcs, sans oublier la mer, ses plages et ses dunes. Grâce à ces atouts, les pays baltes devraient grappiller de plus en plus de parts de marché dans les années à venir. L’accès depuis Luxembourg n’est cependant pas aisé. L’aéroport du Findel n’offre pas de connexion directe vers Tallinn, Riga et Vilnius.

LA MOSELLE – LUXEMBOURG

LA FORÊT-NOIRE – ALLEMAGNE

L’ESPAGNE

Nul besoin de partir loin pour vivre une expérience agréable. Le Luxembourg a déjà beaucoup à offrir et il est bon de le rappeler. La Moselle, région qui s’étend le long de la frontière avec l’Allemagne, regorge d’atouts pour une excursion d’un jour ou un court séjour. Entre découverte de vignobles et de caves à vin, balade en bateau ou à vélo le long de la rivière, pause détente aux thermes de Mondorf-les-Bains et visite du Musée européen de Schengen, les activités sont nombreuses. On se loge dans des hôtels de charme, surtout adaptés aux petits groupes, sans oublier de découvrir la gastronomie du terroir.

Avec une haute qualité d’hébergement et de nombreux établissements de restauration où l’on savoure une cuisine traditionnelle, dont le fameux gâteau du même nom, le massif montagneux de la Forêt-Noire présente un beau potentiel pour le développement du tourisme d’affaires. Offrant des paysages variés, entre forêts d’épicéas, coteaux de vignes, plaines et lacs, la région est belle en toute saison. Après un séminaire ou un meeting, vous pourrez vous ressourcer au cœur des stations thermales, dévaler les pistes de ski, randonner ou découvrir de nouvelles sensations à travers le canyoning, l’escalade et le parapente.

L’Espagne reste l’une des destinations incontournables pour les voyages Mice. Barcelone et Madrid sont d’ailleurs parmi les villes les plus prisées pour ce type de séjour en Europe. Au-delà de ces grandes villes particulièrement bien équipées pour accueillir des meetings, congrès ou expositions, l’Espagne dispose d’un vaste réseau d’hôtels d’affaires ou de charme proposant un bon rapport qualité / prix. Plusieurs vols partent chaque jour de Luxembourg vers cette destination, une bonne connexion qui permet de faire baisser le prix des voyages et devrait continuer à maintenir l’Espagne dans le top.

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— Mice — Avril 2019

PHOTOS Shutterstock TEXTES Jeanne Renauld

VOYAGE D’AFFAIRES

ZOOM

Au soleil

Pour en mettre plein la vue

Hors des sentiers battus

LE PORTUGAL

USHUAIA – ARGENTINE

LA LAPONIE – FINLANDE

Destination la mieux desservie depuis le Findel, le Portugal, au-delà du tourisme de loisirs, devient un pays de plus en plus visité dans le cadre des affaires. Lisbonne apparaît ainsi comme l’une des places fortes du Mice en Europe. Selon l’ICCA (International Congress and Convention Association), avec près de 300 meetings organisés par an et plus de 120.000 participants, le Portugal se classe 11e à l’échelle du monde et 7e en Europe en tant que destination Mice. Le pays offre un excellent rapport qualité / prix en matière d’hébergement et de restauration. Il mêle culture, architecture, traditions, nature et océan.

Pour étonner vos visiteurs, pourquoi ne pas les emmener au bout du monde ? Située sur l’archipel de la Terre de Feu, Ushuaia est le lieu où prend fin la cordillère des Andes. La ville la plus australe du monde s’appuie sur une riche infrastructure d’hébergements, dont certains très beaux hôtels de luxe, et permet de vivre des expériences uniques. À partir d’Ushuaia, vous pourrez randonner à travers des paysages époustouflants, découvrir glaciers et icebergs, admirer manchots et lions de mer. Ushuaia, c’est aussi le point de départ vers un voyage en Antarctique, un moment qui restera assurément gravé dans votre mémoire.

Qui n’a jamais rêvé de voir une aurore boréale, de se balader avec des chiens de traineau, de conduire en motoneige, de dormir dans un hôtel de glace ou encore de pêcher sur un lac gelé ? La Laponie, région la plus septentrionale de la Finlande, permet de vivre ces expériences inédites. Peu habitée, cette région est l’endroit idéal pour se déconnecter et se ressourcer au coin du feu, dans un chalet enneigé. La Laponie se prête ainsi particulièrement aux voyages en petits comités. Néanmoins, une immersion au-delà du cercle polaire se mérite : les temps de trajet sont longs et le prix des vols et séjours élevé.

LA GRÈCE

L’AFRIQUE DU SUD

L’ÉCOSSE – ROYAUME-UNI

La Grèce et l’ensemble de ses îles figurent parmi les destinations tendance de cette année. Climat ensoleillé et chaud, sites archéologiques, cuisine savoureuse, hébergements de bonne qualité et à bon prix, population accueillante, plages aux eaux limpides, infrastructures Mice adaptées dans la capitale… la Grèce, malgré les effets néfastes de la crise économique qu’elle doit subir, apparaît comme l’une des destinations vedettes de la Méditerranée. Depuis Luxembourg, on rejoint facilement les principales îles du pays : Corfou, Kos, Rhodes, Crète. Pour se rendre à Athènes, il faudra cependant faire une escale.

Accessible en 14 heures depuis Luxembourg, avec vol de nuit et seulement une courte escale, l’Afrique du Sud offre à ses visiteurs une expérience inoubliable. Un séjour dans ce pays, c’est avant tout découvrir l’histoire de l’apartheid, notamment à travers la visite du township de Soweto, haut lieu de lutte pour l’émancipation du peuple noir. Mais l’Afrique du Sud, ce sont aussi des paysages à couper le souffle. Le cap de Bonne-Espérance, où se rencontrent océans Pacifique et Atlantique, est sans conteste un endroit à ne pas manquer. Enfin, vous profiterez d’hôtels très haut de gamme et d’une gastronomie cosmopolite.

Depuis l’aéroport de Luxembourg, l’Écosse est accessible rapidement et à un prix attractif. À certaines périodes de l’année, la compagnie Ryanair assure des vols directs vers Édimbourg. On peut aussi atterrir, après une escale, à Glasgow, ville bien positionnée en termes de Mice grâce à ses infrastructures adaptées, où vous pourrez aussi découvrir divers musées et passer une nuit festive. Ensuite, direction le cœur de l’Écosse et sa nature encore tellement bien préservée, entre lacs, falaises, plages, landes et collines. Les possibilités de circuit sont multiples, les îles à découvrir nombreuses. Avril 2019 — Mice —

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« Une pierre complémentaire à l’édifice »

elon Tom Bellion : « Je suis intimement convaincu que le secteur des business events prendra un bel envol avec la création du Luxembourg Convention Bureau GIE. Portée par le savoir-faire des partenaires réunis au sein du cluster Mice Luxembourg, cette nouvelle plate-forme, créée par le gouvernement et par la Ville de Luxembourg, aura pour vocation de soutenir le secteur Mice, tout en devenant un outil complémentaire de développement économique. »

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Tom Bellion, directeur du Luxembourg City Tourist Office et CEO du Luxembourg Convention Bureau GIE, répond en image à la question : « Comment envisagez-vous l’avenir du tourisme d’affaires à Luxembourg ? »

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