Paperjam Avril 2020 by Maison Moderne

PA P E R JA M . L U • AV R I L 2020

CORONA VIRUS NUMÉ R S P ÉC I O AL

CE QUE LA CRISE VA CHANGER AV E C

R U D I BA L L I N G • B R U N O C O L M A N T • R A P H A Ë L E N T H OV E N • LU C F R I E D E N ABDU GNABA • JEAN-CLAUDE HOLLERICH • FRANÇOIS MOUSEL P H I L I P P E P O I R I E R • M I C H E L - E D O U A R D R U B E N • E M I L I A TA N TA R

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ÉDITO

Faire bloc après le choc A

près le choc, quand nous aurons pleuré les morts et célébré la vie, quand les héros auront été récompensés à leur juste mérite et que la science saura nous prémunir contre la maladie, alors il faudra prendre le temps de se poser pour réfléchir à la suite. Avant de reconstruire. Jamais dans son histoire, l’humanité n’avait connu de coup d’arrêt si brutal, si global et si rapide. Il aura suffi de trois mois pour qu’un virus apparu sur les étals douteux d’un marché chinois contamine la planète ; contraigne l’humanité à se claquemurer en redoutant le pire ; abolisse la liberté fondamentale d’aller et venir ; et paralyse toute activité économique. En un hiver, l’infiniment grand s’est vu terrassé par l’infiniment petit, renvoyant chacun d’entre nous à son angoisse existentielle et à ses réflexes de survie. C’est le propre des crises de faire vaciller les certitudes et les habitudes. On ne sort pas indemne d’un tel traumatisme. Mais c’est aussi dans l’adversité qu’apparaissent les lignes de force. Celles qui dessinent un chemin pour l’avenir et dressent une méthode pour y parvenir : faire bloc. Faire bloc, c’est d’abord espérer que la solidarité l’emporte pour une fois sur l’individualisme. Parce qu’une pandémie ne se combat pas tout seul, mais de façon collective. Parce que la seule arme dont on dispose, le confinement, revient à se protéger soi-même en protégeant autrui. Parce qu’au-delà de quelques

égoïstes capables d’en venir aux mains pour remplir leurs placards de spaghettisou de papier toilette, des hommes et des femmes mettent en jeu leur santé tous les jours pour sauver celle des autres ou remplir leurs assiettes. On a vu fleurir ici et là au Grand-Duché des initiatives pour fabriquer des masques, en distribuer, ou encore venir en aide aux plus démunis. Il faut aujourd’hui s’en féliciter, et il faudra demain s’en souvenir. Faire bloc, c’est ensuite comprendre que, dans notre modèle de société, il existe des biens immatériels plus précieux que d’autres. Que la santé, comme l’éducation, est un sujet trop important pour être abandonné aux seuls aléas du marché. Le système hospitalier, les réseaux de soins, les maisons de retraite ont un prix qui paraît soudain bien dérisoire quand survient une tragédie. « Cela coûtera ce que cela devra coûter », a promis le Premier ministre, en présentant son programme d’aide historique. Gageons qu’il ne l’oubliera pas non plus pour la suite. Faire bloc, c’est encore reconnaître que lorsque tout bascule, chacun finit toujours par s’en remettre à la puissance publique. L’État et ses fonctionnaires, parfois raillés ou critiqués, font aujourd’hui figure de sauveurs en dernier ressort, y compris chez les chantres du libéralisme. Alors, bien sûr, on ne pourra sans doute pas aider toutes les entreprises, a déjà prévenu le ministre de l’Économie. Il n’empêche, tout le monde est bien content que l’État soit

là aujourd’hui. En particulier lorsqu’il a été géré, comme ici, en bon père de famille et qu’il dispose de marges de manœuvre pour relancer la machine. Faire bloc, c’est enfin exiger que l’on repense la bonne marche du monde. La globalisation ne peut plus se limiter au règne du profit pour soi, mais elle doit garantir une forme de progrès pour tous. L’épidémie n’aurait sans doute pas connu la même ampleur si la Chine qui se pose aujourd’hui en sauveur du monde avait sonné l’alarme en temps et en heure, et de façon transparente. L’Europe n’aurait peut-être pas été aussi durement touchée si ses gouvernants avaient fait jouer la solidarité à plein régime plutôt que de se barricader ou se voler des masques. L’Histoire se souviendra que, dans ces heures sombres, le Luxembourg n’a pas fermé ses frontières et qu’il a pris en charge des patients français. Juste retour des choses dans un pays largement tributaire de ses frontaliers, diront certains. Il n’empêche, il fallait le faire. Matthieu Croissandeau Directeur éditorial

La conversation continue en ligne : @paperjam_lu Paperjam Paperjam @paperjam_lu

Avril 2020 —

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ATTENTION, EMPRUNTER DE L’ARGENT COUTE AUSSI DE L’ARGENT.

En première ligne Romain Nati (directeur général du Centre hospitalier de Luxembourg) �� 08 Emile Bock (médecin coordinateur des urgences aux Hôpitaux Robert Schuman) �� 10 Paulette Lenert (ministre de la Santé) �� 12 Catherine Poncin (médecin urgentiste à la Kannerklinik) �� 13 Marie (infirmière) �� 14 Jean-Philippe Schmit (directeur général du Centre de réhabilitation du château de Colpach) �� 16 Friedrich Mühlschlegel (directeur du LNS) �� 18 Marc Bray (gérant et pharmacien à la Pharmacie du Globe) �� 19 Pauline (caissière) �� 20 Nathalie Hanck (chef de la division Clients et communication chez Servior) �� 22 Karine Jacoby (professeur à l’École européenne à Luxembourg) �� 23 Raoul Wirion (commissaire général de la Fnel) �� 24

AVIS DE TEMPÊTE SUR L’ÉCONOMIE La place financière sous le choc �� 28 Des usines à l’arrêt �� 34 Ruée en masse dans les grandes surfaces �� 35 Les opérateurs télécoms sous pression �� 38 Tractopelles et grues à l’arrêt �� 40 Les artisans au pied du mur �� 41 Quand la restauration se réinvente �� 42 Et le Luxembourg se mit au télétravail... �� 44 Le secteur du recrutement tâtonne �� 46 Le spectre de la récession �� 47 Le rendez-vous manqué de l’Europe �� 48

LUXEMBOURG VIDE �� 52

PENSER L’APRÈS Bruno Colmant �� 64 Luc Frieden �� 68 François Mousel �� 72 Michel-Edouard Ruben �� 76 Philippe Poirier �� 80 Rudi Balling �� 84 Emilia Tantar �� 88 Abdu Gnaba �� 92 Jean-Claude Hollerich �� 98 Raphaël Enthoven �� 102 Avril 2020 —

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Soutenir ceux qui font l’économie, de près comme de loin.

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En première ligne

Tous les matins, ils se lèvent en se demandant ce que la journée leur réserve. Mais tous les matins, ils se mettent au travail pour accomplir leur mission. Au contact des malades ou des plus vulnérables, sur le terrain, au volant ou dans un bureau, ils font en sorte que la vie l’emporte et que le pays reste debout. Ils sont médecins, infirmiers, aides-soignants, pharmaciens, personnels de nettoyage, caissiers, livreurs, policiers, pompiers, professeurs, responsables associatifs, agriculteurs, et on en oublie sûrement. Chacun à leur manière, ils sont les héros de notre quotidien. Paperjam a voulu leur rendre hommage en leur donnant la parole. Avril 2020 —

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Dr Romain Nati directeur général du Centre hospitalier de Luxembourg

« Nous sommes en train de réinventer l’hôpital » Confronté à une crise sanitaire sans précédent, le milieu hospitalier est contraint de s’adapter et de repenser, de jour en jour, sa manière de prendre en charge les patients.

irecteur général du CHL depuis 2012, le Dr Nati est pneumologue de formation. On peut difficilement faire plus approprié face à une épidémie causée par un virus qui s’attaque aux voies respiratoires. Après les épisodes du SRAS en 2002 et du SRAS d’Orient en 2012, qui avaient épargné le Grand-Duché, le SARS-CoV-2 et la maladie qu’il provoque, le Covid-19, ont cette fois touché de plein fouet notre petit pays. Les premiers cas enregistrés au comptegouttes ont laissé place à une flambée du nombre de contaminations pour dépasser le millier au 25 mars. « C’est un moment unique dans une vie professionnelle et j’espère qu’il le restera, confie le Dr Nati à Paperjam. Un moment auquel on n’est évidemment pas préparé. C’est vrai qu’on a vu venir l’épidémie doucement, on sait ce qui va arriver dans deux semaines. Mais il y a quand même des différences entre les plans de pandémie que l’on rédige en temps normal et leur mise en œuvre devant la réalité des faits. »

UNE PÉRIODE DENSE

Depuis début mars, le Dr Nati enchaîne des journées de 12 à 16 8—

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« Ce n’est pas de l’improvisation, mais la mise en œuvre de nouveaux processus qui doivent tenir la route parce qu’il en va de la sécurité des patients et du personnel. C’est un grand challenge. »

heures, sept jours sur sept, et ne se souvient plus de son dernier jour de repos. « Cela ne se fait pas dans la souffrance, mais dans un dynamisme encadré par une équipe au CHL et aussi par les équipes des autres hôpitaux et les autres directeurs au sein de la Fédération des hôpitaux luxembourgeois, avec lesquels je tiens une réunion téléphonique d’une heure tous les jours. » Une période très dense et des « échanges très intenses, aussi bien vers l’extérieur qu’au sein de nos équipes : nous sommes en train de réinventer l’hôpital pour faire face à cette nouvelle situation qui change de jour en jour. Il y a beaucoup d’aspects sur lesquels il faut être créatif, anticiper, mesurer les conséquences de ce que l’on fait. Ce n’est pas de l’improvisation, mais la mise en œuvre de nouveaux processus qui doivent tenir la route parce qu’il en va de la sécurité des patients et du personnel. C’est un grand challenge. » Il a ainsi fallu adapter le plan de crise qui partait d’un scénario d’épidémie de grippe. « Il tient la route à 90 % en raison notamment de l’envergure à laquelle nous sommes confrontés, mais aussi de la vitesse de propagation et du taux de complication, qui sont différents de ceux de la grippe, poursuit le pneumologue. Notre chance est de savoir ce qui va arriver avec un intervalle d’un mois et demi par rapport à la Chine et de trois semaines par rapport à l’Italie. Nous avons environ trois semaines de marge pour nous adapter à ce nouvel ennemi. »

UN VIRUS INCONNU

Un adversaire encore inconnu il y a quelques mois, souligne-t-il. « On en apprend tous les jours sur ses propriétés et ses dangers. Il n’est pas le plus contagieux, ni le plus générateur de complications, ni le plus mortel. Mais il n’était pas connu avant et tombe sur une population qui n’a aucune défense en termes d’anticorps. Heureusement, tout le monde n’est pas gravement atteint et la grande majorité sort indemne d’un contact avec ce virus, mais il y a quand même des personnes qui développent des complications et nécessitent une hospitalisation.

Or, si le virus ne trouve aucun obstacle à sa propagation – et aucun traitement n’est clairement établi –, la voie est libre et cela peut donner un pic de complications à prendre en charge. » C’est d’ailleurs dans la perspective d’un pic début avril que le CHL a vu se dresser un hôpital de campagne à ses portes pouvant accueillir 100 personnes – et non 200 comme indiqué par erreur par les médias. « Ces tentes peuvent accueillir 200 blessés en situation de guerre pour des soins primaires, mais il nous faut prendre des mesures de lutte contre la contamination. Les écarts entre les lits sont évidemment différents pour la sécurité des patients comme des soignants. » Une erreur de chiffre que le directeur général du CHL déplore puisqu’en pleine crise sanitaire, les informations peuvent avoir des conséquences plus larges qu’attendu. « Il y a eu une polémique en Italie après qu’un média a annoncé que nous allions faire venir 100 respirateurs de ce pays… alors qu’ils viennent d’ailleurs. Cela a été beaucoup repris par la presse en Italie qui se demandait pourquoi des moyens dont le pays avait besoin étaient déviés vers le Luxembourg. »

TRAITEMENTS

Le CHL, comme les autres hôpitaux du monde confrontés au Covid-19, ne ferme pas les yeux sur de nouvelles manières de traiter les Romain Nati Directeur général, CHL

Nous sommes en guerre ! De l’Italie, de l’Alsace nous recevons d’horribles messages (nouvelles, annonces) de nos confrères. Nous allons nous battre dans les hôpitaux jusqu’à épuisement. Appel à la population dehors : ne nous abandonnez pas ! Aidez-nous ! Restez à la maison !!!! Tweet de Romain Nati (originellement en luxembourgeois) posté le 16 mars 2020 sur son compte @RomainNati

ROMAIN NATI CHL (CENTRE HOSPITALIER DE LUXEMBOURG)

Membre de la direction, directeur général 2012 – aujourd’hui Membre de la direction, directeur médical 10 / 2008 – 07 / 2012

INCCI HÄERZZENTER (INSTITUT NATIONAL DE CHIRURGIE CARDIAQUE ET DE CARDIOLOGIE INTERVENTIONNELLE)

Président 2019 – aujourd’hui Vice-président 2016 – 2019 Président 2013 – 2015 LIGUE MÉDICO-SOCIALE

Vice-président 05 / 2009 – aujourd’hui

PHOTO Nader Ghavami (archives)

CONSEIL D’ÉTAT

Vice-président 2018 – 2019 Conseiller d’État 10 / 2004 – 10 / 2019 CRP-SANTÉ

Membre du CA 07 / 2012 – 07 / 2014

patients les plus atteints. « Il n’y a malheureusement pas de traitement miracle, mais quand même des pistes prometteuses, des études cliniques qui vont se mettre en place dans les prochains jours. Nous appliquons aussi des traitements probatoires parce que nous avons des indices montrant que cela pourra avoir un effet bénéfique. Si on attend des traitements ‘evidence-based’, cela arrivera trop tard. Il faut toujours rester responsable et très vigilant et bien mesurer les risques et bénéfices de ce que l’on fait. Nous en saurons plus dans les prochains jours. »

BRISER LA CHAÎNE DE TRANSMISSION

Et tant qu’aucun traitement viable n’est confirmé, l’injonction de rester à la maison, il le répète, demeure « la stratégie la plus importante » pour limiter le nombre d’infections et de victimes. « Rester à la maison, c’est essayer de ne pas créer de nouvelles infections, car le taux de nouvelles infections est directement proportionnel au taux d’hospitalisation, lui-même directement proportionnel au taux de réanimation et de ventilation longue durée. Et dans n’importe quel pays au monde, les moyens ne sont pas infinis pour y faire face. Il faut briser la chaîne de transmission. » Chargé d’une lourde responsabilité, le Dr Nati n’a pas non plus hésité à intervenir sur les réseaux sociaux pour rappeler les résidents à l’ordre et les prier de respecter l’injonction de rester à la maison. « Ce n’était pas un rappel à l’ordre, mais un appel à l’aide, corrige-t-il,

parce que nous n’arriverons pas à aider la population sans son aide. J’ai écrit ce message parce que j’étais vraiment très inquiet. Nous allions vers une catastrophe qui pouvait être évitée. » Cet appel, rejoint aussi par les soignants du CHL, a fini par être entendu. « J’ai quand même l’impression que les mesures de confinement sont respectées. La vie s’est effectivement ralentie, les contacts diminuent. Je pense que la population a pris la mesure de l’enjeu, qui est collectif. Les sociétés qui ne sont pas solidaires sortiront perdantes de cette pandémie. Les responsables politiques qui ne prennent pas de mesures, certes désagréables aux yeux des électeurs et lourdes de conséquences pour l’économie, sont ceux qui seront ensuite coupables d’avoir mis leur population dans la misère. » Le Dr Nati suit à la lettre ses propres conseils. « Je reste seul dans mon bureau, ce qui me permet d’enlever mon masque. Je m’entretiens avec les personnes plutôt par téléphone, par SMS ou par e-mail et quand je sors, je mets mon masque. J’évite autant que possible tout contact avec des personnes. » De retour chez lui, pas de série télé pour se détendre. « Je n’arrive pas à me détendre puisque je suis trop fixé sur tout ce qu’il faut régler. Je regarde les nouvelles sur ce qui se passe dans les autres pays afin d’essayer d’en apprendre davantage sur l’évolution de l’épidémie. » Un quotidien qui est donc dédié à 100 % au coronavirus, pour plusieurs semaines encore. C. F. Avril 2020 —

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Emile Bock médecin coordinateur des urgences aux Hôpitaux Robert Schuman

« Plus la population sera sérieuse, plus nous pourrons gérer les malades » Les équipes d’urgentistes des Hôpitaux Robert Schuman (HRS) sont sur le pont pour s’adapter à la vague de nouvelles infections attendue pour la mi-avril. Une véritable course contre la montre...

Quel est l’état de la situation dans la lutte que vous menez au quotidien contre le Covid-19 ?

Les choses sont actuellement sous contrôle. Nous sommes dans une phase ascendante, mais gérable, de prise en charge de patients que nous répartissons en trois filières : Covid-19, non Covid-19 et peut-être Covid-19. À titre d’exemple, 40 patients sont passés lundi 23 mars par la filière Covid-19. 11 sont hospitalisés actuellement. Nous avons 3 patients en réanimation, dont 2 patients venus de Mulhouse grâce à l’aide proposée par le gouvernement luxembourgeois aux autorités françaises. Nous profitons de cette phase durant laquelle nous ne sommes pas encore débordés pour préparer notre logistique en vue d’affronter la vague à venir. Pour le pic annoncé d’ici deux semaines par la ministre de la Santé ?

Nous serons complètement opérationnels. Nous avons bloqué la route devant l’hôpital au Kirchberg pour installer une tente géante qui nous servira de poste médical avancé, une sorte de filtre médical 10 —

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tions, s’équiper et partager un maximum d’informations.

Quelles sont vos capacités de prise en charge ?

Sur base des 700 places en lit dont nous disposons globalement, nous avons élaboré des plans pour étendre le secteur des Covid-19 le plus possible, en fonction des besoins qui seront évolutifs dans le temps. Notre équipe est composée d’une quarantaine de personnes : l’équipe habituelle d’infirmières, de médecins urgentistes, mais aussi un renfort d’étudiants stagiaires de l’Université et d’autres aides au niveau infirmier.

Quel est le moral des troupes ?

Ce sont des situations qui soudent les équipes. Nous menons une réunion d’équipe tous les soirs par vidéoconférence, il y a aussi beaucoup d’humour. C’est important dans cette période de grand stress. Du reste, nous communiquons beaucoup, nous partageons l’information, nous communiquons aussi sur les angoisses. Des supports psychologiques sont prêts pour épauler nos équipes. Le plus dur est donc encore à venir…

« Celui qui pense que c’est une mauvaise grippe doit regarder ce qui se passe en Italie ou en France. »

par lequel tous les patients transiteront. Cela nous permettra de décider de la suite à donner à chacun. Les symptômes sont très variables dans le cas du Covid-19. La prochaine étape doit être l’arrivée d’un scanner installé dans un conteneur et qui nous permettra, à ce même niveau, de donner un diagnostic plus précis que le test. Nous avons aussi ajusté l’organisation des équipes pour assurer les rotations nécessaires. Notre objectif a été jusqu’ici de préparer la logistique, peaufiner les forma-

Nous travaillons avec un outil prédictif qui nous permet d’évaluer le pic des nouvelles infections pour le 29 mars et le pic des nouvelles prises en charge 15 jours après, soit aux alentours du 15 avril. C’est donc à partir de début avril que nous nous attendons au nombre le plus important des cas les plus graves. Pendant ce temps, nous allons continuer à rechercher des respirateurs artificiels. Nous en avons 70, mais nous continuons à en rechercher tous azimuts. Cet équipement est essentiel pour venir en aide aux cas les plus graves. Le nerf de la guerre, c’est la ventilation. L’usage d’un médicament, en l’occurrence la chloroquine, pour atténuer les effets du Covid-19 est évoqué en France. Qu’en pensez-vous ?

Aucune piste vraiment probante n’existe à mon sens. Ce n’est pas pour rien que le ministère français de la Santé veut poursuivre les études sur le sujet de la chloroquine. Le Covid-19 est avant tout un problème de ventilation mécanique. Le traitement le plus efficace disponible actuellement est le respect des

consignes de distanciation sociale et la protection de la population fragile (personnes âgées, patients avec pathologies cardiaques et pulmonaires chroniques, diabétiques et immunosupprimés).

Disposez-vous d’un stock de masques suffisant ?

C’est un souci permanent pour tous les hôpitaux, mais pour l’instant, nous disposons d’un stock suffisant. Cela restera une priorité, car nous adaptons à la hausse nos protocoles d’hygiène pour nos équipes. Nous devons éviter de nous retrouver dans une situation, comme à certains endroits en France ou en Italie, où nous disposerions de moins de matériel, mais de plus de malades. L’équation ne serait pas bonne…

Un dernier écueil : confondre le coronavirus avec une mauvaise grippe…

Celui qui pense que c’est une mauvaise grippe doit regarder ce qui se passe en Italie ou en France. On en reparlera après, mais je crois que certains n’ont pas véritablement évalué la gravité des choses au bon moment…

LES HÔPITAUX ROBERT SCHUMAN

2014

Naissance de la Fondation Hôpitaux Robert Schuman à l’issue d’une fusion 703 NOMBRE DE PÔLES D’ACTIVITÉ

7 NOMBRE DE MÉDECINS

Plus de 280 médecins sous statut libéral NOMBRE DE SALARIÉS

2.250 salariés en moyenne

La prise de conscience est venue assez rapidement, et les choses sont très rapidement montées en puissance. L’énergie s’est rapidement portée vers l’adaptation de nos moyens avant que la hausse des infections, et donc que la crise, ne survienne. C’est un atout. Nous disposons d’une semaine d’avance. Les vrais problèmes surviennent – et nous l’avons vu à l’étranger –

« Il faudra faire un test de dépistage sur l’ensemble de la population à un moment donné. »

Marshall pour les urgences il y a quelques années. Nous sommes en train de le mettre en place en deux ou trois semaines en réponse à une crise majeure. Cette crise met en lumière les choix politiques du passé dans le domaine de la santé (politique de réduction des lits, limitation des effectifs, etc.). Nous serons confrontés, à l’avenir, à un choix de société quant au système de santé dont nous voulons nous doter.

Assiste-t-on en direct à un nouveau chapitre dans l’histoire de la santé planétaire, avec des virus qui entraînent le confinement de plus de deux milliards d’humains ?

NOMBRE DE LITS

Qu’en est-il de cette prise de conscience au Luxembourg ? Est-elle venue à temps du côté des autorités ?

PHOTO Hôpitaux Robert Schuman

Emile Bock Médecin coordinateur des urgences Hôpitaux Robert Schuman

lorsqu’on doit s’organiser et s’adapter en pleine crise.

Demandez-vous des mesures plus fortes aux autorités et donc le confinement total de la population ?

Le confinement total ne fait du sens que lorsque les consignes ne sont pas respectées. D’après mes observations, elles sont relativement bien respectées ici. On le voit d’ailleurs sur nos courbes de mesures qui montrent que le nombre de cas graves baisse dans les prévisions. Il faut que les consignes continuent à être respectées, que les personnes venant d’un foyer différent qui sortent restent à distance de deux mètres les unes des autres, et surtout éviter d’approcher des personnes trop fragiles. Les maisons de retraite doivent être sanctuarisées. Nous devons faire en sorte que la courbe des hausses soit la plus plate possible pour ne pas mettre le système sanitaire sous pression. Plus sérieuse sera la population à l’égard des consignes, plus nous aurons des chances de pouvoir gérer l’afflux de malades. 80 à 85 % des cas se guérissent. C’est plus grave pour les autres, et mortel pour certains. Le système de santé était-il armé pour faire face à une telle crise ?

Nous en reparlerons après la crise, mais les urgentistes mènent un combat depuis plusieurs années. À titre personnel, je pense que nous aurions dû mettre en place un plan

Après la crise sanitaire, le problème pourrait être la crise économique. En tant que médecin, je m’interroge sur la levée du confinement et ses conséquences si le virus n’est pas suffisamment contenu. Nous risquerions un phénomène de retour dangereux. Il faut trouver un plan pour limiter ce scénario et faire repartir l’économie. Le maître mot pour y arriver sera le dépistage. Un dépistage total ?

C’est mon opinion, mais pour faire repartir l’économie et s’assurer que la population ne court pas de risque de contamination, il faudra faire un test de dépistage sur l’ensemble de la population à un moment donné et confiner les cas avérés. Il faudra ensuite répéter les tests qui permettront de resserrer le cercle des personnes contaminées en adoptant les bonnes mesures. Parallèlement, nous devrons consolider les structures hospitalières et disposer d’un modèle prédictif quant aux conséquences en fonction de la levée progressive des restrictions. Et ce afin d’éviter que nos infrastructures médicales ne soient dépassées. Tout en tentant de trouver un vaccin ou un traitement définitif… Jusqu’à quand pensez-vous que les mesures actuelles prévaudront ?

Le pic hospitalier devrait baisser à partir de début mai. La question sera ensuite de mettre en place un plan de gestion de sortie de crise. Il faut y réfléchir dès à présent, sinon nous serons confrontés à une grande crise économique. T. R. Avril 2020 —

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« Choisir les bons mots pour ne pas créer la panique » Paulette Lenert doit faire face à la plus importante crise sanitaire connue au Luxembourg depuis un siècle. Organiser, expliquer, rassurer, anticiper… C’est la mission quotidienne de cette ancienne femme de l’ombre, aujourd’hui en pleine lumière.

ux alentours de la place de Clairefontaine et de la Chambre des députés, cela se dit et se répète depuis des mois : Paulette Lenert (LSAP) est la très bonne surprise du casting gouvernemental. Elle n’était pas candidate lors des élections législatives de 2018, mais devient pourtant ministre de la Protection des consommateurs, de la Coopération au développement et de l’Aide humanitaire. Éreinté par le scrutin, son parti veut mettre sur le devant de la scène de nouveaux visages. Elle fait partie de ceux qui doivent assurer le renouveau socialiste. Jusque-là, comme nombre de grands serviteurs de l’État, cette mère de deux grandes filles a préféré l’ombre des coulisses. Juriste, elle a commencé sa carrière dans un cabinet d’affaires avant de devenir magistrate. Elle est ensuite sollicitée pour rejoindre Romain Schneider (LSAP) dans le domaine de l’économie solidaire. Puis, c’est Jean-Claude Juncker (CSV) qui fait appel à elle pour prendre la direction de la cellule de facilitation en matière d’urbanisme et d’environnement. À la suite du remaniement ministériel de 2013, elle intègre le 12 —

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ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative. En janvier 2017, elle est en outre chargée de direction de l’Institut national d’administration publique.

SÉRIEUX ET MAÎTRISE DES DOSSIERS

Paulette Lenert ne se doute pas, quand elle prête serment le 5 décembre 2018, que 14 mois plus tard, tous les projecteurs seront Paulette Lenert Ministre de la Santé

PAULETTE LENERT 2010

Première conseillère du gouvernement au ministère de l’Économie 2013

Première conseillère du gouvernement au ministère de la Fonction publique 2018

Ministre de la Coopération, de l’Action humanitaire et de la Protection des consommateurs 2020

Ministre de la Santé

braqués sur elle. Tout d’abord car, suite au départ d’Étienne Schneider (LSAP) du gouvernement, c’est son nom qui s’est imposé pour reprendre le portefeuille de la Santé. Son sérieux, son application et sa maîtrise des dossiers ont rendu sa désignation évidente. Sa détermination aussi. Paulette Lenert sait où elle veut aller et comment y aller. Ensuite parce que, entre la passation de pouvoir ministérielle à la Villa Louvigny, le 4 février 2020, et sa première conférence de presse en lien avec l’épidémie de coronavirus, ne s’écouleront que trois petites semaines. À peine a-t-elle eu le temps de commencer à découvrir les rouages de son administration que l’heure est déjà à l’urgence face à la plus grande crise sanitaire connue dans le pays depuis un siècle. « Quand j’ai repris les fonctions de ministre de la Santé, le virus était déjà présent, mais il était loin, en Chine. Nous étions déjà en train de préparer un plan pandémie. Mais, à vrai dire, personne ne s’attendait à ce que cela prenne une telle envergure en Europe », explique-telle à Paperjam. Depuis lors, le confinement a été décrété, et des mesures strictes appliquées. Des postes de soins avancés ont été mis en place, les services des hôpitaux ont été réorganisés, du matériel a été commandé… Le bilan humain s’est aussi terriblement alourdi. Régulièrement présente aux côtés du Premier ministre Xavier Bettel (DP) pour dresser l’état des lieux de la situation, elle est devenue pour tous les Luxembourgeois l’incarnation de la lutte face à la pandémie. Prenant peu de repos, elle se veut très impliquée dans le volet organisationnel, mais ne néglige jamais l’aspect émotionnel que génère une telle crise. « En tant que politiciens, nous sommes très pris par tout ce qui est communication et gestion des émotions. Il n’y a pas de journée sans prise de parole. Les gens ont une multitude d’interrogations. Il s’agit donc de trouver comment choisir les bons mots pour ne pas créer de la panique tout en sensibilisant le public aux mesures à prendre », commente-t-elle encore. Paulette Lenert est donc sur tous les fronts. Un exercice délicat, mené pour le moment sans faute. N. L.

PHOTO Romain Gamba (Maison Moderne)

Paulette Lenert ministre de la Santé

Catherine Poncin médecin urgentiste

« Nous avons revu nos protocoles d’accueil » Les services d’urgence hospitaliers se sont réadaptés pour faire face à l’épidémie. Sans stress ni anxiété pour l’instant, mais avec, pour leitmotiv, de ne pas s’exposer au virus.

UNE PLATE-FORME D’E-LEARNING

DOCTEUR CATHERINE PONCIN

Catherine Poncin Médecin urgentiste Kannerklinik du CHL

SPÉCIALITÉ

Urgentiste à la Kannerklinik du CHL ANCIENNETÉ

18 ans

NATIONALITÉ

Belge

RÉSIDENCE

Habite à Tontelange (Attert)

« La mobilisation de l’hôpital n’a été ni stressante, ni anxiogène. »

et le déshabillage après. « Il y a eu de grosses modifications par rapport au travail de tous les jours, c’est clair. Mais même s’il y avait une forme d’urgence, le service s’est parfaitement adapté. » Il a aussi été nécessaire de réfléchir à l’usage des locaux : quelle mission pour quel local dans le cadre de cette épidémie et de la venue possible de patients infectés ? Sans oublier de nouvelles règles qui ont parfois surpris ceux qui s’adressaient au service. « Désormais, un seul parent peut accompagner un enfant », donne comme exemple Catherine Poncin. L’enjeu était de faire face à la propagation du Covid-19 tout en assurant la prise en charge des patients habituels. « Le contexte fait que,

Face à un phénomène en évolution constante, les équipes prennent aussi du temps pour se renseigner et enrichir leurs informations. « En tant que médecin, on se renseigne beaucoup, en effet. Les premiers rapports des pédiatres de Wuhan commencent d’ailleurs à être disponibles. C’est précieux. » Les infirmiers et infirmières, de leur côté, se tiennent prêts, si cette nécessité survenait, à aller renforcer les équipes d’autres services. « L’hôpital a, pour cela, mis en place une plate-forme d’e-learning. On sait que des services pourraient être réunis, un recensement de tous les moyens a été effectué. La mobilisation de l’hôpital n’a été ni stressante, ni anxiogène, et c’est important. On reçoit aussi beaucoup de reconnaissance de la part de la direction, cela fait plaisir. » Catherine Poncin rappelle enfin que, « si on se sent malade, il ne faut pas paniquer, et appeler son médecin traitant ou la hotline mise en place ». Mais ne pas se précipiter à l’hôpital, où le personnel qui est en première ligne est aussi très exposé à la contamination. « Pas seulement les médecins ou les infirmiers, mais tout le personnel. » Si l’entraide est nécessaire, la solidarité l’est tout autant. Le personnel de soins est évidemment prêt à se mobiliser encore plus. Charge à chacun de ne pas l’exposer inutilement au virus. Car, rappelle le docteur Poncin, « pour des soignants, le risque d’être infecté est très important ». N. L. Avril 2020 —

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PHOTO Dr Catherine Poncin

e Covid-19 a fortement bouleversé le fonctionnement des hôpitaux du Luxembourg, et notamment le quotidien des services d’urgence. Face à cette situation inédite, le personnel du service des urgences pédiatriques de la Kannerklinik de Luxembourg-ville a dû faire preuve de réactivité et de flexibilité. « Les premières adaptations étaient en lien avec le flux des patients et la manière de les orienter, selon qu’ils présentent ou non un risque d’être atteints du virus. Habituellement, le tri se fait selon l’échelle canadienne, qui va de 1, pour les cas les plus graves, à 5, pour ce qui est non urgent. Ce protocole a dû être revu », explique le docteur Catherine Poncin, médecin urgentiste. Très vite, des consignes ont aussi dû être données à tous pour l’habillage avant une consultation,

désormais, les gens ne viennent aux urgences… que si cela est vraiment urgent. Auparavant, nous devions assumer différentes petites pathologies, à réorienter car sans gravité. Ce n’est plus le cas », poursuit Catherine Poncin. Qui souligne même que, « du coup, le service se concentre sur ce pour quoi il est là : les urgences. La réalité est plus ‘normale’ maintenant qu’avant. » Par exemple, en janvier et février derniers, les équipes des urgences de la Kannerklinik ont géré une épidémie de grippe et de RSV. « Nous étions à flux tendu et avions même du mal à trouver de la place pour les patients. C’est moins difficile ici, avec le Covid-19. »

Marie infirmière

« Il y a 14 jours, on travaillait encore sans masque ni protection... » Les infirmiers sont en première ligne dans la lutte contre le coronavirus. Avec professionnalisme et dévouement, ils assurent leur mission malgré l’angoisse. Témoignage. «

e suis déjà assez angoissée de nature. Mais là… » La voix reste en suspens. Marie – son prénom a été modifié –, 30 ans, infirmière dans un des 10 réseaux de soins et d’aide au Luxembourg, a la gorge nouée. « J’ai des difficultés à m’endormir, je suis angoissée à l’idée d’aller travailler, à l’idée qu’on découvre un Covid positif parmi nos collègues ou nos patients. Encore plus quand on est parent et qu’on doit prendre des dispositions particulières quand on rentre à la maison. » Il y a un moment que la jeune femme suit de près ce mystérieux virus. « Je suis beaucoup l’actualité. Depuis le début. Notamment en Chine et en Italie. Là, on voit directement que le virus prend de l’ampleur chaque jour, alors qu’en France ou au Luxembourg, les choses ont été prises un peu à la légère jusqu’aux mesures de confinement. Il faut combien de personnes touchées et combien de décès pour que les gens restent chez eux ? En France, comme au Luxembourg, il faudrait qu’Emmanuel Macron et Xavier Bettel sanctionnent plus durement ces comportements. » « J’ai peur, explique la frontalière française, parce qu’il y a 14 jours d’incubation avec ce virus. Et il y a 14 jours, on travaillait sans masque ni protection ! On nous disait encore qu’on n’avait pas à mettre de masque chez les clients, qu’il n’y avait aucun risque. Et trois jours après, tous les masques

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— Avril 2020

étaient obligatoires. Sans parler des gants, du lavage des mains et de la distance au maximum. C’est un peu contradictoire, la distance au maximum, quand vous devez faire des injections, des pansements ou poser des transfusions… Quand la ministre de la Santé a donné la possibilité aux soignants d’avoir accès aux masques ou à des mesures de protection, là, tout le monde a pris conscience que c’était un virus qui tuait ! »

ÉLAN DE RECONNAISSANCE

« Il y a des personnes asymptomatiques, on ne teste que les personnes qui présentent des symptômes. Beaucoup de gens ne savent pas encore qu’ils sont positifs. On contiMarie Infirmière

nue à aller faire des soins chez eux et à les voir tous les jours. » Elle continue en effet à aller à la rencontre d’une trentaine de patients. « Ils sont contents qu’on porte des masques et qu’une continuité des soins soit assurée. Ils sont dépendants, dans le besoin. Pour la plupart, ils ne pourraient pas gérer leurs soins euxmêmes. Même si certaines familles ont pris le relais, certaines personnes sont totalement isolées. » L’élan de reconnaissance de l’importance des frontaliers la laisse dubitative, elle qui a pris des cours de luxembourgeois et qui le parle à chaque fois que c’est possible avec ses patients. « Que ça vienne maintenant… Vous savez, nous, les soignants, mais aussi les caissiers,

« Il faut combien de personnes touchées et combien de décès pour que les gens restent chez eux ? »

les éboueurs et tous les autres, on travaille tous les jours pour faire notre métier correctement. Et c’était déjà le cas avant cette crise ! J’espère qu’après tout ça, cela restera… » Au terme de ces journées à géométrie variable, « j’ai créé un sas ‘de décompression’ : j’abandonne toutes mes affaires, que je mets dans un sac isotherme dans lequel je les laisse quelques heures avant de les passer à la machine. Les chaussures sont en bas, et je passe à la douche. » L’heure de décompresser ? Pas sûr. Les réseaux sociaux et les chaînes d’information déversent « des informations honteuses sur le sort réservé au personnel soignant ». T. L.

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Jean-Philippe Schmit directeur général du Centre de réhabilitation du château de Colpach (Croix-Rouge)

« C’est maintenant que notre devise Mënschen hëllefen’ prend tout son sens » La Croix-Rouge luxembourgeoise est mobilisée sur le front épidémique. Son centre de revalidation physique et post-oncologique de Colpach s’est transformé en centre de traitement du Covid-19.

Comment la Croix-Rouge s’adapte-t-elle à la crise du coronavirus ?

Nous avons défini quels services doivent continuer de fonctionner normalement, car il en va directement de la santé des bénéficiaires. Pour d’autres, nous avons bien entendu réduit la voilure : il n’est par exemple plus question que nos assistants sociaux se rendent dans les familles pour continuer leur accompagnement de manière classique. C’est maintenant que notre devise « Mënschen hëllefen » prend tout son sens… Les équipes sont là, prêtes à agir. Ceux qui peuvent télétravailler le font. Ceux qui doivent être sur le terrain y sont. Le Centre de transfusion sanguine est ouvert et les soins à domicile ou au centre de Colpach sont toujours promulgués. Mais il y a tellement d’autres services qui continuent de tourner : les épiceries sociales pour les plus défavorisés, dropIn pour les travailleurs du sexe, la helpline sociale pour ceux qui ne savent pas vers qui se tourner, Lisko et tous ceux qui travaillent au service Migrants et Réfugiés… Sans oublier le service Repas sur roues, le Centre d’accueil Norbert Ensch, les deux maisons relais qui 16 —

— Avril 2020

« Respecter les conseils et les consignes des autorités compétentes est un des moyens les plus efficaces de nous soutenir. Cela permet de limiter la propagation. »

accueillent les enfants des professionnels du secteur de la santé qui doivent travailler…

Comment se coordonne votre action avec le gouvernement ?

Les discussions avec le gouvernement sont constructives. C’est à lui que revient le rôle de penser la stratégie nationale. C’est à nous de l’aider du mieux que l’on peut pour limiter les effets de l’épidémie dans le pays.

Il a été décidé de transformer le centre de réhabilitation physique et post-oncologique de Colpach en centre de traitement Covid-19. Comment allez-vous faire ?

Après avoir assuré des préparatifs en un temps record, l’équipe de Colpach est prête à assumer cette nouvelle mission. Le centre devient un « centre de traitement » et accueillera bientôt des patients atteints du coronavirus qui requièrent des soins stationnaires. Nous travaillerons donc en deuxième ligne, permettant ainsi à nos collègues des hôpitaux de soins aigus de libérer plus rapidement des places pour ceux qui en ont le plus besoin. C’est la raison pour laquelle aucun patient ne viendra « directement » à Colpach. Ils viendront tous d’un hôpital de soins aigus. Nous serons là pour ceux qui ont besoin d’aide et de suivi, mais pour lesquels il n’y a plus de risque vital. Il y aura également des personnes dont la situation sociale ne permet pas une autosurveillance à domicile, ou qui ont dans leur foyer une autre personne à risque. Lorsqu’ils entreront chez nous, les patients seront encore contagieux. Lorsqu’ils sortiront de chez nous, ils ne le seront plus. Bien entendu, ces critères sont susceptibles d’évoluer en fonction de la situation épidémiologique nationale et des décisions politiques qui concerneraient le centre. Quelles sont les personnes mobilisées à Colbach ?

Aussi longtemps que durera la crise sanitaire en cours, nous ferons appel à des équipes de professionnels. Nous ne voulons pas mettre en danger la santé de personnes dont ce n’est pas la mission première. Nous avons habituellement 129 personnes qui sont sous contrat, dont 84 œuvrent dans le domaine des soins. À ce jour, en raison de la situation actuelle que nous vivons,

66 personnes sont disponibles pour effectuer des soins. Toutes ne seront pas sur le terrain en même temps, et nous veillons à aménager les horaires et l’organisation des équipes pour être à la fois capables d’assurer les meilleurs soins à nos patients et de limiter au maximum les risques, tant pour le personnel que pour nos bénéficiaires.

Avez-vous eu le temps de former le personnel face à cette épidémie ?

Oui ! Mais en fait, il ne s’agit pas que de formation. Nous avons dû, en à peine plus d’une semaine, évacuer nos patients de réhabilitation, former notre personnel aux bonnes pratiques et aux bons gestes dans le cadre de l’épidémie, recevoir le matériel adéquat et enfin adapter une partie de notre infrastructure pour être capables d’assumer cette mission. Le plus spécial a été le 16 mars… C’est le jour où les patients ont quitté le centre, de manière sereine et ordonnée. Aucun éclat, aucun regroupement désagréable ou risqué, aucune plainte… Au contraire, même : une belle compréhension et des remerciements des patients et de leur famille. À la fin, la mission était accomplie : nous avons tous terminé la journée sur les genoux et avec une sensation bizarre, car il n’y avait plus un seul patient dans le centre, et évidemment plus un seul soignant non plus. Il n’y avait plus que le silence.

PHOTO Croix-Rouge luxembourgeoise

Il a fallu ensuite se préparer concrètement…

Le jour suivant, nous avons rencontré les membres du personnel pour expliquer la situation. Nous les avons rassurés. Ils ont bien entendu eu quelques inquiétudes quant aux inconnues liées au changement, mais rien d’incontournable. Les gens ont peur de la crise, pas de notre mission. Pour ce qui est de la formation au sens strict, nous nous sommes concentrés sur les bons gestes de protection : mettre et enlever les blouses, les masques ou les lunettes. Et tout le personnel a été formé, en lien avec son rôle. Il ne faut pas que seul le personnel soignant soit au point : ceux qui travaillent dans les cuisines, qui assurent les travaux administratifs, techniques ou qui nettoient le bâtiment doivent aussi connaître les bons gestes. La formation a été com-

plétée par ce que nous appelons des « drills » : ce sont plus que des formations, ce sont des entraînements. Pour que les gestes deviennent des habitudes, précises et justes. Nous avons donc fait des répétitions générales, avec des gestes répétés, dans des conditions aussi réelles que possible. Nous avons détecté les petites erreurs, nous les avons corrigées, nous avons recommencé les exercices, répété les gestes. Le fait d’être un centre de réhabilitation présente-t-il des avantages ?

« Nous avons fait des répétitions générales, dans des conditions aussi réelles que possible. »

Oui, car nous avons déjà intégré des éléments qui viennent de notre approche de la réhabilitation. Chaque personne que nous allons accueillir pourra être accompagnée. Il va y avoir un numéro d’appel interne, pour ceux qui auront des angoisses et qui voudront parler, avec au bout du fil un professionnel qui saura les écouter. Nous pourrons leur proposer des distractions pour se libérer l’esprit, en s’adaptant à chacun, à sa personnalité, sa culture. Tout en respectant les règles d’isolement, ceux qui le voudront pourront découvrir des activités de méditation, de sophrologie, des jeux, des techniques de détente. Ceux qui voudront faire des visioconférences avec leur famille le pourront aussi. Il faut soigner le corps, mais pour cela, l’esprit doit être apaisé. C’est une approche interdisciplinaire que nous avons eu l’occasion de tester avec la réhabilitation. Nous

allons la mettre à profit pour servir les personnes en isolement. C’est à nouveau un lien très fort avec les valeurs de la Croix-Rouge : nous nous occupons des êtres humains. Nous voulons leur permettre d’être des acteurs de leur santé, pas juste des spectateurs. Disposez-vous d’assez de matériel ?

Oui, pour le démarrage. Les autorités compétentes ont mis à notre disposition le matériel dont nous avons besoin pour démarrer notre mission. Nous savons que nous ne pourrons pas tout avoir tout de suite, mais nous faisons confiance aux groupes logistiques mis en place qui ont une vision globale des choses et qui nous entendront le cas échéant.

Quelle est la capacité d’accueil du centre ?

Dans le cadre de l’épidémie actuelle, nous avons une capacité d’accueil de 80 lits.

Quand le centre sera-t-il opérationnel ?

Jean-Philippe Schmit Directeur général, Centre de réhabilitation du château de Colpach (Croix-Rouge)

Il l’est déjà, nous sommes prêts à accueillir le premier patient.

LA CROIX-ROUGE Plus de 2.000 personnes sur le terrain, dont : 14 MÉDECINS

442 INFIRMIERS

440 AIDES-SOIGNANTS

La Croix-Rouge luxembourgeoise a-t-elle besoin de soutien ?

Oui, bien sûr. Notre mission est d’aider, et si on offre de l’aide, il faut savoir en accepter aussi ! Collectivement, nous devons faire preuve de solidarité, de discipline et d’empathie. Dans le cas de la crise sanitaire en cours, respecter les conseils et les consignes des autorités compétentes est un des moyens les plus efficaces de nous soutenir. Cela permet de limiter la propagation de l’épidémie, tout en permettant à nos collègues, sur le terrain, de faire leur métier. N. L. Avril 2020 —

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Friedrich Mühlschlegel directeur du Laboratoire national de santé

« Quand la première demande de test est arrivée, nous étions prêts » Le directeur du Laboratoire national de santé (LNS) Friedrich Mühlschlegel se félicite d’avoir pu anticiper l’arrivée de l’épidémie.

Les premiers cas sont apparus en décembre 2019 en Chine. Des laboratoires du monde entier ont développé des tests. Bien en avance, nous avons testé les protocoles délivrés par l’OMS, validé ces tests, commencé à former nos équipes. Le 29 janvier 2020, la première demande est arrivée et nous étions prêts.

Comment se passent les tests du Covid-19 ?

Ils sont réalisés dans un laboratoire de sécurité de niveau 3. Seules les personnes autorisées peuvent y accéder, vêtues d’une protection complète. La chaleur y est forte pour que le virus, confiné, ne puisse plus se propager. Les professionnels extraient ensuite le germe viral de son enveloppe pour l’amplifier (et pouvoir détecter la présence ou non du Covid-19, ndlr).

1980

— Avril 2020

Pour le moment, nous n’en ressentons pas le besoin.

Comment protégez-vous vos 310 salariés ?

Ceux qui le peuvent sont en télétravail. Nous proposons aux frontaliers de les loger à l’hôtel si besoin.

Combien de tests effectuez- vous chaque jour ?

En moyenne, 65 par jour à la mi-mars. Jusqu’ici, nous en avons effectué 771 (entretien réalisé le 19 mars, ndlr). Nous avons la capacité de réaliser 250 tests par jour, voire 500. Continuez-vous à assurer vos services habituels ?

Le LNS a des activités essentielles, pour le diagnostic du cancer par exemple. Nous devons continuer cela. Nous avons suspendu au mieux nos activités non vitales. Le service de virologie et sérologie se concentre surtout sur les tests Covid-19.

CRÉATION

LOCALISATION

Dudelange

NOMBRE DE SALARIÉS

310

Êtes-vous toujours le seul laboratoire certifié pour le diagnostic du coronavirus au Luxembourg ?

ÉQUIPE DÉDIÉE AU DIAGNOSTIC DU COVID-19

10 membres

« Nous avons la capacité de réaliser 250 tests par jour, voire 500. »

18 —

Friedrich Mühlschlegel Directeur, Laboratoire national de santé (LNS)

LE LNS

Quand sera-t-il nécessaire de renforcer l’équipe ?

Non, les laboratoires privés (Ketterthill, Réunis et Bionext) sont désormais autorisés à faire les tests également. Combien avez-vous investi jusqu’ici pour vous équiper ?

Une double vérification a été effectuée par une structure agréée par l’OMS à Rotterdam pour les 10 premiers tests négatifs et les 5 premiers positifs. Ces derniers se sont déroulés pendant le week-end. Notre service de transport a conduit les échantillons en pleine nuit à Rotterdam et nous avons pu donner le résultat très rapidement.

Comment s’organise le LNS pour gérer cette crise ?

L’équipe qui accompagne le Dr Tamir Abdelrahman, à la tête du département de microbiologie, et du Dr Trung Nguyen Nguyen, en charge du service de virologie et sérologie, a su répondre à l’augmentation de la demande en tests en modifiant son rythme de travail.

Un bilan réel ne sera possible qu’après la crise.

Participez-vous à la recherche de vaccins ?

Pas directement. Le LNS est par contre en contact à ce sujet avec les autres institutions de recherche au Luxembourg.

Quel rôle joue le LNS ?

Nous avons mené l’effort dès le départ et nous sommes ici pour les gens, c’est notre mission.

Combien de temps peut encore durer cette crise ?

J’aimerais avoir une boule de cristal pour voir l’avenir. Nous devons suivre la situation avec attention. Une fois que les actions prises auront du succès et que la situation sera stabilisée, nous serons extrêmement contents. M. O.

PHOTO LNS

Le coronavirus vous a-t-il pris par surprise ?

De 6, ils sont passés à 10 dès la mi-mars. Tous issus du département de microbiologie. Cela permet de garantir le service 7 j/7, en horaires décalés.

L’établissement de 100 m2 a fermé la semaine dernière deux de ses huit postes de vente pour veiller au respect des distances. Moins de ventes, mais pas moins de travail. « Nous nous démenons pour trouver des fournisseurs. C’est beaucoup plus compliqué que lorsque nous devions juste passer commande par e-mail », témoigne-t-il. Certains salariés livrent des personnes vulnérables, ce qu’ils ne faisaient pas avant. Les ventes en ligne (pour des produits sans ordonnance et livrés par des transporteurs) ont quant à elles été multipliées par deux en quelques jours. Continuer à travailler malgré le coronavirus demande des mesures de sécurité. La pharmacie a placé

Marc Bray pharmacien

« Nous nous démenons pour trouver des fournisseurs » Entre pénurie de masques, difficile gestion du stock de gels et mesures de sécurité, la Pharmacie du Globe à Luxembourg tente tant bien que mal de faire face et d’anticiper.

ovid-19 ou non, pas de répit pour les pharmaciens. « En dehors des gels et des masques, il y a tous les traitements indispensables qui doivent être fournis. Nous devons rester opérationnels », assure Marc Bray, gérant de la Pharmacie du Globe. Ce Belge de 58 ans a installé son officine place de la Gare en 2011. Elle fait partie des premiers témoins de la crise du coronavirus. « C’est arrivé progressivement, puis ça s’est accéléré. Nous avons dû nous adapter au jour le jour », relate Marc Bray. Dès le début du mois de février, la pharmacie a fait face à une pénurie de masques, et les gels hydroalcooliques ont commencé à manquer. « Nous avons de gros problèmes pour nous approvisionner. C’est par à-coups, et quand nous en avons, cela part très vite. » Par exemple, « notre dernière livraison remonte à deux jours, dit le pharmacien, le 19 mars.

Nous avons reçu 500 gels, il en reste moins de la moitié. » La pharmacie a décidé de limiter les ventes à une unité par client. Elle peine à trouver des produits à bas prix depuis qu’elle a changé de fournisseurs. « Nos fournisseurs habituels (français et belges) n’ont pas su suivre », explique le gérant. La pharmacie s’est essayée à la fabrication, sans succès. « Nous n’avions pas la capacité de produire en quantité », justifie-t-il. Le temps de la ruée semble passé avec le confinement. « Il y a moins de gens en ville. Beaucoup ont avancé leur passage à la pharmacie pour anticiper », estime le pharmacien. « Exceptionnellement, nous pouvons délivrer et facturer à la Caisse nationale de santé des ordonnances éditées par voie électronique. Cela évite de se rendre chez le médecin pour récupérer une ordonnance pour un traitement régulier », se réjouit-il.

« Nous avons dû nous adapter au jour le jour. »

des lignes au sol pour le respect des distances. « Nous avons mis des tables et des bancs devant les comptoirs parce que certains clients rechignaient à les respecter », ajoute-t-il. Une personne reste également à l’avant pour réguler les entrées. Pas plus de six à la fois.

MARC BRAY

ÂGE

58 ans NATIONALITÉ

Marc Bray et son équipe Pharmarcie du Globe

Belge 1995

Arrivée du pharmacien au Grand-Duché

PHOTO Pharmacie du Globe

2009

Obtention de la concession de la Pharmacie du Globe 2011

Installation place de la Gare

PROTÉGER AUSSI LES EMPLOYÉS

Les employés portent un masque et des gants. « Le stock n’est pas important, mais nous en avons. Le ministère de la Santé attribue une boîte de 100 masques chirurgicaux par pharmacien », précise Marc Bray. Chacun en utilise en moyenne trois par jour puisqu’ils doivent être changés régulièrement. « Nous nettoyons deux fois par jour le sol, nous désinfectons les comptoirs, les poignées de porte, les téléphones et les ordinateurs », détaille-t-il. Et pour la suite ? « J’ai déjà été surpris de l’évolution. Il est difficile d’anticiper, il faut s’adapter », termine le pharmacien, qui doit déjà retourner travailler. M. O. Avril 2020 —

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Pauline caissière

« Si on s’arrête de travailler, plus personne ne mange » Le personnel des magasins de distribution alimentaire et les caissiers sont mis à rude épreuve pour assurer le ravitaillement des habitants pendant la période de confinement. Témoignage d’une caissière qui souhaite rester anonyme. «

i tout le personnel s’arrête de travailler, plus personne ne mange. Alors je continue à travailler. » Caissière depuis 10 ans au Luxembourg, Pauline – le prénom a été modifié – vit dans l’angoisse depuis le début de la crise du coronavirus. « Dès que j’ai commencé à entendre parler du coronavirus, j’ai acheté du gel hydroalcoolique et je me lavais les mains tout le temps. Tout le monde rigolait ! Mais quand je suis revenue de vacances, ça ne faisait plus rire personne. Je ne sais pas combien de fois par jour je me lave les mains. » « Mon quotidien est simple, explique cette trentenaire française. La journée commence avec une boule à l’estomac car il faut aller au travail. L’arrivée au supermarché se fait dans une ambiance assez bizarre, même si nous essayons d’en rire entre nous. Tout le monde se regarde bizarrement. Aujourd’hui, nous ne croisons pas plus de quatre ou cinq collègues. »

LA PEUR DU CONTACT

« Le management fait tout ce qu’il peut, mais comme tout le monde, il a pris ça en compte avec du retard. En caisse, nous avons une vitre devant nous… Cela n’empêche pas le rapprochement avec le client au moment du paiement », expliquet-elle. Certaines enseignes ont supprimé le cash pour éviter la manipulation des billets et des pièces, d’autres les douchettes pour les mêmes raisons. Mais vient 20 —

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ensuite le moment où le client sort sa carte de crédit pour soit payer sans contact, soit composer son code sur le clavier. « Notre enseigne ne nous donne de gants que depuis récemment », explique-t-elle encore, après avoir acheté ellemême ses gants auparavant. La relation avec le client a changé. « Parler français n’est plus un problème… 80 % des gens nous demandent comment nous allons, nous offrent des chocolats, une bouteille ou de l’argent, ce que nous refusons. Il y en a qui nous font rire parce qu’ils font euxmêmes leurs masques. L’autre jour, un monsieur avait fait un masque dans un soutien-gorge de son épouse et il le désinfectait tous les jours avec… du déodorant ! D’autres s’éloignent de nous. Ils conservent une distance de sécurité. Et franchement, je les en remercie. D’autres s’en moquent complètement et me disent que tout cela ne rime à rien ! Ce qui m’énerve, ajoute-t-elle, ce sont ces clients qui viennent tous les jours pour acheter des broutilles. »

« La journée commence avec une boule à l’estomac car il faut aller au travail. »

Pauline Caissière

Et puis la journée de travail s’arrête. Il faut rentrer. « La boule au ventre est toujours là. J’ai un petit garçon de 13 mois, et je m’en veux tous les jours de rentrer. J’ai peur de ramener le virus à la maison. La première chose que je fais, en rentrant, c’est de prendre une douche bien chaude et de laver mes vêtements. Heureusement, mon conjoint est là et prend soin du petit. » Et de reprendre un peu de forces en famille, avant de revenir se mettre au service des autres. Caissière consciencieuse et silencieuse. « Une vingtaine sont déjà en maladie. Les autres viennent pour que les gens puissent continuer à se ravitailler. » T. L.

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résidents vivent cela assez bien. Ils ont l’habitude d’être ici avec le personnel d’encadrement. C’est souvent plus dur pour les familles. Le maître-mot est donc de communiquer en toute transparence pour qu’il n’y ait pas d’appré hension. C’est un gros travail de contacter toutes les familles par téléphone, par courrier ou par e-mail, mais c’est absolument nécessaire. » Servior a aussi beaucoup utilisé les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou Linkedin, et même Instagram. La vigilance et la sérénité sont donc de mise au sein des résidences, où tout est fait pour que le quotidien ne soit que peu modifié de manière visible. « Si les sorties ne sont plus

Nathalie Hanck Chef de la division Clients et communication, Servior

« Tout le monde est formé dans les résidences » Les personnes âgées sont particulièrement exposées au coronavirus. Un défi quotidien pour les plus de 2.000 collaborateurs du groupe Servior.

PRÉVENTION...

L’expertise et l’expérience des équipes de Servior ont conduit les 22 —

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résidences à prendre très tôt des mesures préventives. « Voici sept ou huit semaines, quand l’épidémie a commencé à sortir de la Chine, on savait que cela allait arriver chez nous. Dès lors, on a interdit l’accès à nos résidences aux personnes venant d’un pays à risque ou présentant des symptômes de la maladie. » Par la suite, quand la crise sanitaire a frappé le Luxembourg, des décisions plus radicales ont été prises « en relation constante avec le ministère de la Santé, et le ministère de la Famille de qui nous dépendons. »

... ET TRANSPARENCE

Désormais, plus aucune visite n’est tolérée dans les résidences. « Nos

« C’est souvent plus dur pour les familles. Le maître-mot est donc de communiquer en toute transparence pour qu’il n’y ait pas d’appréhension. »

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possibles, nous maintenons nombre ’activités en interne grâce à l’ind ventivité de nos équipes d’animation, mais en petits groupes et sans contacts », p récise Nathalie Hanck. Qui rend hommage au personnel « pour sa flexibilité, son dévouement et son professionnalisme ». La plus grande déception des seniors réside sans doute dans le fait que ce maudit coronavirus aura temporairement eu raison d’un moment toujours très attendu : le traditionnel thé dansant. N. L.

PHOTO Servior

i les centres pour seniors sont des lieux où le risque d’une contamination au coronavirus est élevé et présente de grands dangers pour les p ersonnes vulnérables qui y séjournent, on est aussi sans doute mieux préparé qu’ailleurs à faire face à ces circonstances. « Chaque année, nous avons en effet des vagues de grippe. Le personnel sait donc quelles sont les mesures de protection à adopter. Tout le monde est formé. Et chaque nouvel arrivant l’est avant de prendre ses fonctions. Des mises à jour ont aussi lieu durant l’année avec une formation continue. Nous n’avons donc pas été pris au dépourvu », détaille Nathalie Hanck, chef de la division Clients et communication au sein de Servior, le plus grand groupe de gestion de centres d’hébergement pour seniors au Luxembourg. Depuis plusieurs semaines, le quotidien des 1.650 pensionnaires et des plus de 2.000 collaborateurs qui travaillent au sein des 15 centres du groupe ont vu leur quotidien modifié par l’épidémie de coronavirus qui a nécessité, de la part de tous, une grande rigueur et une grande faculté d’adaptation. « Nous avons agi de manière responsable, en gardant la tête froide et en respectant les consignes données par la Direction de la santé, poursuit Nathalie Hanck. Mais il y a en effet beaucoup de travail. »

« J’ai pris l’enseignement à distance comme un challenge personnel » Depuis le lundi 16 mars, les enfants ne peuvent plus aller à l’école. Karine Jacoby, enseignante à l’École européenne du Kirchberg, raconte.

e temps d’un week-end, les établissements scolaires ont dû se réorganiser pour assurer aux élèves un enseignement à distance. Même si beaucoup de professeurs s’étaient préparés à cette éventualité, passer de la théorie à la pratique a nécessité des adaptations technologiques et pédagogiques. « Heureusement, nous sommes plutôt bien équipés, nous avions déjà le système Teams, même si cet outil était sous-exploité jusqu’alors, raconte Karine Jacoby, enseignante en primaire à l’École européenne sur le site du Kirchberg. Dès l’annonce de la fermeture des écoles, j’ai rédigé une note pour expliquer aux élèves et à leurs parents comment nous allions travailler dans les jours à venir. » L’enseignante réfléchit à comment s’organiser. Elle prévoit deux heures de devoirs par jour à faire à

ÉCOLE EUROPÉENNE À LUXEMBOURG

Karine Jacoby Enseignante École européenne du Kirchberg

CRÉATION

1953, installée au Kirchberg dans le années 1990 et présente à Mamer depuis 2012 NOMBRE D’ÉLÈVES

3.346 (pour l’année scolaire 2018-2019) ENSEIGNEMENT

Maternel, primaire et secondaire

« Nous avons l’habitude de travailler en petits groupes dans la classe. Les enfants se sont spontanément réorganisés à distance. »

la maison, et ce pour le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi. « Je me suis accordé un jour off, comme cela était préconisé dans notre circulaire. »

NE PAS SUREXPOSER LES ENFANTS

Mais dans l’urgence, difficile de savoir par où commencer… Les enfants disposent-ils d’un ordinateur à la maison, d’une imprimante ? Il faut aussi veiller à ne pas les surexposer aux écrans… Autant de questions avec l esquelles il faut composer, sans nécessairement avoir de réponses claires.

NOUVELLE ORGANISATION

Au total, l’enseignante doit suivre trois classes de 25 élèves, soit

75 familles, dont des enfants à besoins spécifiques et donc pas autonomes. « La direction de l’école a envoyé un message aux parents pour prévenir que les enseignants ne pourraient pas tout corriger, et que les parents doivent collaborer dans la mesure de leur disponibilité. Cela nous a aidés à ce que chacun trouve sa place », reconnaît l’enseignante. Des limites sont posées : pas de contact par e-mail en direct, des réponses par téléphone dans la mesure du possible. La platefo r m e Te a m s s e r t d e l i e u d’échange. « Je l’ai pris comme un challenge personnel. Au bout de la première semaine, j’ai fait un bilan avec les élèves et leurs parents. Nous avons fixé des rendez-vous de 15 minutes maximum par groupe de quatre pour faire le point sur les méthodes de travail, la marche à suivre. » Pendant le week-end, la professeure prépare les cours pour la semaine à venir. Un planning est envoyé en début de semaine. Deux heures de travail découpées en quatre activités de 30 minutes. « Nous avons l’habitude de travailler en petits groupes dans la classe, et les enfants se sont spontanément réorganisés ainsi à distance via Teams. Les élèves peuvent télécharger leur travail via une interface de suivi, ce qui me permet de procéder à des vérifications. Je transmets aussi des corrigés pour que les parents vérifient eux-mêmes les devoirs. » Les enfants disposent aussi d’un chat où ils peuvent échanger entre eux. « Les premiers jours, c’était l ’explosion ! L’excitation d’avoir un nouvel outil et de vivre une situation i nédite sans doute », analyse l’enseignante.

BIENTÔT DES COURS EN LIVE

La prochaine étape ? Tenter un cours en live. « J’ai aussi pensé faire une lecture à haute voix en vidéo, mais cela va dépendre de la qualité de la connexion. Il faut tester, s’interroge Karine Jacoby. Je sais que des collègues et parents sont plus réticents à u tiliser les technologies numériques. De mon point de vue, je fais le pari que cela peut être un investissement intéressant à long terme », conclut l’enseignante. C. C. Avril 2020 —

— 23

PHOTO Karine Jacoby

Karine Jacoby enseignante

simples, non médicaux, comme vérifier la température des visiteurs à l’entrée de l’hôpital, s’assurer que les personnes qui entrent dans les locaux se désinfectent bien les mains avec le gel hydroalcoolique ou encore apporter de l’aide pour pousser les personnes devant circuler en fauteuil roulant. Ces actions sont actuellement faites par du personnel hospitalier qui a d’autres priorités à gérer. Nous pourrions ainsi intervenir pour les décharger, afin que le corps hospitalier puisse se concentrer sur des actions plus tournées vers les soins. Actuellement, nous avons déjà une liste de 56 personnes volontaires qui se sont manifestées. Certaines d’entre elles ont même choisi de

Raoul Wirion commissaire général de la Fédération nationale des éclaireurs et éclaireuses du Luxembourg (Fnel)

« Chaque jour, une bonne action » Les scouts ont dans leur ADN l’entraide et l’attention aux plus faibles. Il n’est donc pas étonnant de les retrouver au cœur de l’action en cette période de lutte contre la pandémie.

ous avons très rapidement mis en place l’action All Dag eng BA (‘chaque jour une bonne action’, ndlr), explique Raoul Wirion, commissaire général de la Fédération nationale des éclaireurs et éclaireuses du Luxembourg (Fnel). Cette initiative consiste à venir en aide aux personnes vulnérables, c’est-à-dire de plus de 65 ans ou qui sont malades, comme des personnes atteintes d’un cancer ou qui, pour une raison médicale, ne peuvent pas sortir de chez elles. Nous leur proposons d’aller faire leurs courses, d’aller chercher des médicaments à la pharmacie, de passer à la poste ou simplement de promener leur chien. Cette semaine, nous sommes par exemple allés chez le vétérinaire pour un animal domestique. » Grâce à une prise de contact qui peut se faire par e-mail ou par téléphone, les personnes qui en ont besoin peuvent solliciter l’aide des scouts et préciser leur demande. « Une dizaine de personnes sont mobilisées pour répondre aux demandes envoyées. Actuellement (l’interview a été réalisée le mardi 24 mars, ndlr), nous recevons environ 70 demandes par jour et nous arrivons encore à les honorer dans la journée grâce à une large communauté de volontaires qui est composée d’environ 250 adultes, précise le commissaire général de la Fnel. Et comme nous avons des troupes à travers tout le pays, nous pouvons couvrir toutes les zones du Luxembourg. » La Fnel est en contact avec le gou24 —

— Avril 2020

vernement et sa cellule de crise mise en place dans le cadre de la lutte contre la pandémie de coronavirus. « Nous venons de recevoir la demande de coordonner la distribution de masques, qui seront fabriqués par des particuliers avec leur matériel. Un tutoriel va être envoyé sous peu à cette fin. Dans les jours qui viennent, avec les Lëtzebuerger Guiden a Scouten (LGS), nous allons prendre en charge la hotline qui permettra aux particuliers qui souhaitent fabriquer des masques de se signaler. Les adresses seront ensuite communiquées aux facteurs, qui s’assureront de la collecte. Les masques seront par la suite redistribués par les scouts dans des lieux de passage choisis », explique Raoul Wirion. Par ailleurs, les scouts de la Fnel ont reçu une demande de la part des Hôpitaux Robert Schuman. « Ils auraient besoin que des bénévoles viennent les soutenir dans des actions d’accueil au sein de l’hôpital. Il s’agit d’effectuer des gestes

Raoul Wirion Commissaire général, Fédération nationale des éclaireurs et éclaireuses du Luxembourg

FNEL Membre fondateur de l’OMMS (Organisation mondiale du mouvement scout) et de SIL (Scouting in Luxembourg)

CRÉATION

1914

NOMBRE DE MEMBRES

2.662 membres de moins de 26 ans (en 2019) NOMBRE DE BRANCHES

6 branches de scouts

« Nous venons de recevoir la demande de coordonner la distribution de masques. »

poser deux ou trois jours de congé par semaine pour venir aider. » Les scouts de la Fnel n’oublient pas pour autant leurs plus jeunes membres, qui ne peuvent plus se réunir les samedis après-midi comme ils en avaient l’habitude avant le confinement. C’est pour cela que les chefs des différentes troupes ont conçu des activités à faire à la maison (#homescouting). Proposées sur la page Facebook de la Fnel, les activités sont simples, récréatives, et font appel à l’imagination à travers des bricolages ou encore la collecte d’éléments naturels, des activités toujours basées sur le jeu et la découverte, dans le respect des valeurs prônées par le mouvement scout. C. C.

PHOTO Patrick Jénin

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AVIS DE TEMPÊTE SUR L’ÉCONOMIE

À la crise sanitaire s’est ajoutée la crise économique. Et pour la première fois depuis la guerre, tout le pays semble tourner au ralenti. Les mesures de confinement ont contraint certaines entreprises à baisser le rideau. D’autres tentent tant bien que mal de s’adapter à la situation et poursuivent leur activité grâce au télétravail. Toutes refont leur calcul pour savoir combien de temps elles pourront tenir et s’interrogent sur leur capacité de rebond. Secteur par secteur, nous avons voulu comprendre quels étaient les enjeux, les espoirs et les doutes. Avril 2020 —

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ENJEUX

KRACH

La place

financière

sous le

choc Gestionnaires de fonds, banquiers privés, banques de détail, assureurs, régulateurs... Tout le secteur financier est sur le pont pour faire face à la crise. La résilience de la Place est indispensable pour répondre aux demandes pressantes des ménages, des investisseurs et des entreprises, et pour prévenir toute crise de liquidité.

28 —

— Avril 2020

nements.Le 12 mars, la Banque centrale européenne (BCE) laisse ses taux inchangés et s’emploie à faire en sorte que les banques européennes puissent continuer à financer l’économie réelle : « Une conférence ratée, qui a suscité une grande déception, commente Nicolas Forest, membre du comité exécutif de Candriam. Le problème n’est pas tant d’avoir laissé inchangés les taux directeurs que d’avoir annoncé la mise en place de mesures conventionnelles pour une situation qui ne l’est pas. » Deuxième essai le 18 mars : la BCE annonce un plan de 750 milliards d’euros pour soutenir la zone euro, mais son effet tarde à se faire sentir pleinement. « Le marché a réagi de manière hésitante aux différentes mesures inédites des banques centrales et des politiques budgétaires et a encore du mal à appréhender toute l’ampleur de cette crise sur l’activité des entreprises », estime Alexandre Gauthy, macroéconomiste chez Degroof Petercam Luxembourg. Déboussolés, les investisseurs ne savent plus s’il faut vendre tant qu’il est encore temps ou garder son sang-froid. « Le rôle de la bourse est d’explorer le futur. Mais ce futur est incertain. Personne ne connaît les dislocations futures. Face à de grandes incertitudes, la bourse chute. Mais elle finit toujours par retrouver des bases stabilisées. Il n’y a pas de raison de s’inquiéter de cette chute, il faut juste la subir, rester calme et ne toucher à rien actuellement », conseille Bruno Colmant, CEO de Degroof Petercam. Les plus aguerris, eux, se tiennent à l’affût d’éventuelles opportunités... « La chute des marchés boursiers a été violente et n’a épargné aucun secteur. LES INVESTISSEURS C’est dans des moments comme DÉBOUSSOLÉS ceux-ci, lorsque la presque totaEntre le 20 février et le 20 mars, les lité des valeurs est pénalisée de bourses mondiales ont dévissé de manière indissociable, que des plus de 30 %. Les marchés ont subi opportunités se créent pour les de fortes secousses, en particulier investisseurs de long terme », à partir du 9 mars, coincés entre note Alexandre Gauthy. un krach pétrolier et une crise sanitaire mondiale. Et les montagnes DES FONDS SOUS PRESSION russes se sont ensuite enchaînées Les quelque 4.000 fonds d’invesentre chaque annonce des grandes tissement luxembourgeois banques centrales et des gouver- subissent de plein fouet les tur-

n véritable raz-de-marée. La pandémie de coronavirus a ébranlé tous les acteurs de la place financière de Luxembourg, plus habitués à se plaindre mollement des nouvelles réglementations qu’à devoir faire face à une crise de cette ampleur. Pourtant, tout semblait prêt. Les business continuity plans ont été déployés et l’argent a pu continuer à tourner. Les banques mènent leurs affaires à distance, profitant de la révolution digitale lancée après la crise financière. Mais les 55.000 employés de la Place n’ont pas pu faire autrement que de voir virer dans le rouge les bourses mondiales, se reprenant un jour ou deux, au gré d’une annonce forte, pour mieux retomber le surlendemain. Privés de visibilité dans un monde où les repères s’éteignent les uns après les autres, les investisseurs paniquent. Et la peur, dans ce monde, pousse à vendre. Au bilan de ce sauve-qui-peut mondial, les bourses européennes et américaines ont perdu 30 % de leur valeur en l’espace de quatre semaines. Le secteur des fonds, premier acteur par le poids, est le premier à en subir les effets. Révision des stratégies, vente de portefeuilles, fonte des commissions… En février, le secteur a perdu 121 milliards d’actifs sous gestion. Une paille par rapport aux 4.700 milliards d’euros détenus à Luxem bourg. Mais les acteurs de la Place attendent les chiffres de mars avec fébrilité… En espérant que lorsqu’ils sortiront, dans un mois, le Covid-19 soit rentré dans sa tanière et que tous les espoirs soient à nouveau permis. En attendant, faire le gros dos reste la meilleure stratégie.

ENJEUX

bulences boursières, et l’objectif des 5.000 milliards d’euros d’encours s’est tout d’un coup éloigné. L’Association luxembourgeoise des fonds d’investissement (Alfi) relève ainsi 121 milliards d’euros de pertes pour le seul mois de février, dues aux soubresauts des marchés financiers. Le total des avoirs nets des fonds luxembourgeois s’élève désormais à 4.668 milliards d’euros à la fin février, ce qui correspond au niveau atteint en novembre 2019. Ces pertes interviennent après un record fin janvier 2020, qui totalisait 4.789 milliards d’euros d’encours. Mais l’Alfi prévient que les pertes pourraient être encore beaucoup plus importantes en mars, les bourses ayant chuté plus lourdement, ce qui a donc donné lieu à des mouvements de rachat conséquents de la part des investisseurs. C’est justement pour cette raison que la CSSF a revu l’application du dispositif de swing pricing le 20 mars dernier, afin de pallier les tensions sur la liquidité qui se font jour. De cette manière, les fonds peuvent dépasser le seuil de déclenchement autorisé d’ordinaire. Le swing pricing consiste à ajuster (à la hausse ou à la baisse) la valeur liquidative d’un fonds en fonction des mouvements de passif. Il s’agit donc d’un mécanisme d’ajustement de prix, destiné à protéger les porteurs de parts de fonds existants en ne leur faisant plus supporter les coûts de transactions qui résultent des mouvements

d’autres investisseurs. Cela favorise ainsi les investisseurs de long terme au détriment des opportunistes. L’objectif : diminuer le risque de retraits massifs et de comportements moutonniers des investisseurs en période de turbulences sur les marchés, et donc limiter le risque d’assèchement de liquidité pour les fonds.

LE RÉGULATEUR SUR TOUS LES FRONTS

Depuis le début de la crise sanitaire et financière, la CSSF, gendarme du secteur financier, a par ailleurs émis de nombreuses recommandations. « La CSSF est vraiment présente et à l’écoute des problématiques, tout en restant vigilante. Elle est active et proactive », se félicite Corinne Lamesch, présidente de l’Alfi. Dès le 2 mars, l’institution dirigée par Claude Marx préconisait l’activation des plans de continuité d’activité et le recours au travail à distance pour certains employés. La CSSF a par la suite recadré les entreprises du secteur sur leurs pratiques en matière de télétravail, estimant que les sociétés ne jouaient pas suffisamment le jeu. « Le déploiement des membres du personnel sur le lieu de travail habituel ou sur le site de repli devrait être limité aux fonctions vitales qui sont essentielles au maintien des tâches critiques des entités surveillées afin de rester opérationnelles, à condition que ces fonctions ne puissent être effectuées à distance », a ainsi

PHOTO Anthony Dehez (archives)

121 MILLIARDS

D’EUROS C’est la perte subie par les fonds d’investissement au mois de février, du fait de la chute des marchés financiers.

CORINNE LAMESCH, PRÉSIDENTE DE L’ALFI

« GARDER SON SANG-FROID » Quelles sont, à ce jour, vos priorités ? Le plus important, c’est évidemment la poursuite de l’activité. Nous sommes pour cela en contact avec toute l’industrie locale et avec les fédérations européennes, comme l’Efama (European Fund and Asset Management Association). Tous les gestionnaires d’actifs étaient relativement bien préparés et avaient un plan de continuité d’activité. La plupart des personnels travaillent désormais à domicile. La poursuite opérationnelle des activités est donc assurée. Nous réalisons maintenant un inventaire de l’ensemble des problématiques qui se posent pour le secteur. L’objectif consiste à les centraliser à l’Alfi et à se coordonner avec les autorités pour y répondre, comme le ministère des Finances et la CSSF. À quelles difficultés l’industrie des fonds doit-elle faire face ? La question de la liquidité est un sujet majeur. La chute des marchés de plus de 30 % depuis le début de l’année a mis certaines classes d’actifs sous pression. Suite à la volatilité des marchés et aux rachats des investisseurs, les fonds ont perdu 121 milliards d’euros en février. Et il faudra s’attendre à des pertes notables en mars. Comment remédier à la tension sur la liquidité ? Les gestionnaires disposent de techniques pour protéger les investisseurs et faire face à des demandes substantielles de rachat, comme le swing pricing ou des dispositifs permettant de ralentir les rachats d’actifs. L’espacement des rachats ou, en dernier recours, leur suspension sont des mesures d’urgence qui peuvent être utilisées par les fonds. Certaines de ces mesures sont d’ailleurs apparues suite à la crise de 2008. Les investisseurs doivent cependant garder leur sang-froid. Dans cette forte période de volatilité, le mieux consiste à conserver une stratégie d’investissement diversifiée et de long terme. Avril 2020—

— 29

ENJEUX

LES BANQUES AU DÉFI DE LA CONTINUITÉ

« Cette crise va sans doute entraîner une augmentation des pertes sur prêts pour les banques. Mais elles sont en meilleure santé aujourd’hui qu’elles ne l’étaient en 2008. Elles sont mieux capitalisées, disposent de solides réserves de liquidité, conn aissent aujourd’hui un assouplissement plutôt qu’un durcissement des règles en vigueur et sont le canal du s outien gouvernemental aux entreprises et aux particuliers concernés », observe Justin Bisseker, European banks analyst chez Schroders. Du côté des particuliers, si les habitants sont confinés, les transactions financières, elles, se poursuivent : retraits et dépôts d’argent liquide, paiements, v i re m e n t s, p ré l è ve m e n t s, demandes de crédit, de placements et de conseils de tous ordres… Les banques de détail 30 —

— Avril 2020

STATISTIQUES

LA PLACE FINANCIÈRE EN CHIFFRES • Les activités financières et d’assurance représentent 26,1 % du PIB fin 2018, de loin le premier contributeur du pays • 55.559 personnes employées dans le secteur financier (dont 47.525 dans la finance et 8.034 dans l’assurance) • 3.710 fonds, totalisant 4.668 milliards d’euros d’encours fin février 2020 • 350 sociétés de gestion • 295 entreprises d’assurances et de réassurances • 180 PSF spécialisés ou de support • 128 banques • 55 cabinets d’audit agréés

(BCEE, BGL BNP Paribas, Bil, ING, Raiffeisen) se doivent donc de rester opérationnelles. Le Premier ministre, Xavier Bettel, a d’ailleurs décrété que les agences bancaires et d’assurances faisaient partie des commerces qui pouvaient rester ouverts, de la même façon que les magasins d’alimentation ou les stations essence. Les établissements bancaires se sont cependant adaptés pour faire courir le moins de risques possible de contamination à leurs employés, comme à leurs clients. Certaines agences sont ainsi temporairement fermées, et les autres sont accessibles uniquement sur rendez-vous, et pour traiter des opérations qui ne peuvent pas s’effectuer à distance (par téléphone, e-mail ou via les interfaces client des sites internet et applis mobiles). Dans ce contexte, toutes les banques invitent aussi leurs clients à la vigilance devant le risque accru d’escroquerie et de phishing. Tous les services restent assurés, même si les banques reconnaissent des délais de réponse qui sont parfois un peu plus longs, du fait de personnel de back-office en télétravail ou absent. La majorité des réseaux se concentre par ailleurs sur les demandes spécifiques des entreprises, qui peuvent connaître des difficultés de trésorerie et avoir besoin de lignes de financement supplémentaires ou d’aménagement de crédits en urgence. Les distributeurs automatiques restent quant à eux tous

ROBERT SCHARFE, CEO DE LA BOURSE DE LUXEMBOURG

« LES VOLUMES DE TRANSACTIONS ONT FORTEMENT AUGMENTÉ » Quel est l’impact de cette crise sur votre activité ? Notre point fort consiste dans le trading d’obligations, et les volumes de transactions ont fortement augmenté ces derniers jours. Les nouveaux emprunts et les nouvelles cotations ont également atteint des niveaux quasi records. Il faut donc parvenir à gérer cette hausse d’activité tout en fonctionnant de manière décentralisée, avec les mêmes délais de validation des cotations et des prospectus. Ce qui est pour l’instant le cas ! Comment vous organisez-vous au quotidien ? 97 % de nos 175 salariés travaillent à leur domicile. Nous sommes probablement la seule bourse qui soit pleinement opérationnelle sans présence physique ! Pendant la première semaine de télétravail, nous avons passé beaucoup de temps à gérer les priorités et à réorganiser le quotidien rapidement, ce qui représente une très grande performance des équipes techniques. Nos employés ont d’ailleurs tous un comportement exemplaire. Nous restons par ailleurs flexibles quant aux contraintes familiales de chacun, en estimant que même quelques heures de travail par jour sont les bienvenues pour l’entreprise. Préparez-vous déjà l’après ? Nous sommes en train de tout organiser en sens inverse pour être prêts lorsqu’un retour au bureau sera possible. Mais nous organisons aussi de nouveaux scénarios pour nos plans de continuité d’activité. Il faut par exemple imaginer une configuration dans laquelle les réseaux internet ne tiendraient plus. Dans ce cas et dans un contexte de pandémie, il ne s’agirait pas que tout le monde se retrouve au bureau dans les deux heures… Après, assisterons-nous vraiment à un retour à la normale ? Ou allons-nous en tirer les leçons pour faire évoluer nos organisations et nos habitudes de travail, par exemple en matière de voyages d’affaires ou de télétravail ?

PHOTO Nader Ghavami (archives)

martelé la CSSF dans un communiqué le 22 mars. Celle-ci a également alerté les professionnels du secteur financier sur les risques en matière de fraude et de sécurité informatique, « dans la mesure où des personnes malintentionnées cherchent à profiter d’un contexte où les acteurs de la finance sont focalisés avant tout sur la protection de leurs collaborateurs ». Dans le contexte actuel, le régulateur facilite en outre la tâche des entreprises, par exemple en se montrant compréhensif quant aux délais de réponse en matière de reporting réglementaire. Enfin, la CSSF elle-même a dû s’organiser pour poursuivre ses activités. Un comité de coordination interne dédié se réunit quotidiennement et le régulateur a mis en place un plan de continuité des activités. Dans le cadre de sa stratégie de modernisation (« CSSF 4.0 »), le régulateur a effectué des investissements technologiques importants, et « ses 900 agents ont la possibilité de travailler et d’interagir avec les entités surveillées à distance, par des canaux digitaux et sécurisés ».

publireportage

Interview de David K. Directeur Général des crèches

ROCKIDS ROCKIDS, NOUS VOYONS CIRCULER VOS MINI-BUS CHAQUE JOUR AU LUXEMBOURG, QUELLE EST VOTRE ACTIVITÉ ? Rockids est un groupe de 8 crèches et foyer de jours installés à Luxembourg, Strassen, Mamer, Bridel, Dudelange et très bientôt à Leudelange. Nous sommes l’émanation du groupe La Maison Bleue sur Luxembourg suite à la reprise de cette structure familiale en juin 2018. QUEL EST LE CHEMIN PARCOURU DEPUIS 2018 ET QUELLE EST VOTRE PHILOSOPHIE ? L’orientation pédagogique de nos équipes et l’amélioration de leurs pratiques furent des priorités lors de la reprise. Rockids a intégralement réécrit l’ensemble des concepts pédagogiques qui ont été validés pour 3 ans par le Service National de la Jeunesse. Il se base sur des notions essentielles qui sont le respect de l’enfant, de sa personne, de son identité, de son expression et de son rythme. Notre positionnement pédagogique s’ancre dans la mise en place de l’éducation positive. A ce titre, nous plaçons la bienveillance au cœur de nos

échanges et de nos gestes L’écoute des uns et des autres et une communication adaptée apparait comme fondamentale. Ce nouveau positionnement s’applique au quotidien dans notre comportement, mais aussi dans les supports et l’offre pédagogique proposée aux familles. Nous avons commencé par changer le mobilier inadapté pour laisser place à du matériel ergonomique. Question jouets, Rockids a entièrement réapprovisionné les structures en matériel éducatif neuf, professionnel et adapté à l’âge des enfants. Des budgets par infrastructure ont été alloués afin que chaque établissement puisse compléter le lot de matériel déjà fourni par leurs propres achats et choix de supports pédagogiques. Toutes les crèches ont reçu des poussettes multiples afin que chaque enfant puisse profiter de balades. Les équipes du Groupe ont rénové et rafraîchi une à une chaque infrastructure afin de proposer un environnement sain, propre et convivial aux familles accueillies. ET LES FAMILLES ? Nous proposons de plus en plus de « cafés parents », projets invitant les

DAVID KOENSGEN Directeur Général familles (bougeothèque, lecture, sorties) et surtout, les portes des unités de vie leurs sont aujourd’hui ouvertes. Les parents ne sont plus stoppés à la porte de la structure pour déposer ou récupérer leur enfant. Ils peuvent maintenant entrer, voir et partager un instant de vie à la crèche ou au foyer. En interne, l’intégralité des éducateurs en poste a bénéficié de formations sur des thèmes pédagogiques primordiaux tels que « comprendre l’éducation non formelle », « varier les champs d’action », « éduquer sans punir », « les lois naturelles de l’enfant », « la communication positive », … Ce sont ajoutées à cellesci des formations techniques pour apprendre les gestes de premiers secours, les protocoles d’évacuation ou encore les risques liés au travail. QUELS SONT LES ÉLÉMENTS QUI VOUS RENDENT UNIQUES AU GRAND-DUCHÉ ? Nous avons instauré une proposition d’activités périscolaires suivies, élaborées et prises en charge en interne par nos équipes pédagogiques. Chaque enfant a l’opportunité de pouvoir s’ouvrir à de nouvelles expériences dans le cadre d’un groupe plus restreint, favorisant la création de liens sociaux, l’activité physique et sportive, l’ouverture culturelle et l’épanouissement individuel. Nos actions ne s’arrêteront pas ici ! Nous avons aujourd’hui posé les bases d’une prise en charge adaptée et bienveillante des familles et des enfants inscrits chez nous. Notre positionnement bien défini et notre vision claire nous permettent à présent de construire de nouveaux projets, de nouvelles offres et expériences et de nouvelles actions de partage et d’ouverture pour les enfants et en direction des familles, des écoles et de l’environnement extérieur. LE LUXEMBOURG EST UN PAYS MULTICULTUREL PAR DÉFINITION. COMMENT INTÉGREZ-VOUS CETTE DONNÉE AU SEIN DE ROCKIDS ? Une place centrale est accordée au dialogue dans les axes pédagogiques et les valeurs éducatives prônées par les structures ROCKIDS. Ainsi les échanges verbaux du quotidien constituent notre base de travail pour le développement des capacités langagières plurilingues des enfants. Des routines, telles que les comptines du

matin, d’avant déjeuner, les formules de politesse courantes ou l’histoire d’avant sieste sont utilisées pour l’intégration et l’initiation au luxembourgeois de manière ludique et accessible au quotidien. Le français représente la langue véhiculaire au sein de nos structures, cela est lié au public accueilli et à nos ressources en termes de personnel. Toutefois, nous proposons une initiation complémentaire au luxembourgeois. Afin de valoriser les langues familiales des enfants, les équipes échangent, dans la mesure du possible, dans la langue maternelle des parents lors de leur accueil du matin et du soir. QUELLES SERONT LES ACTUALITÉS DU GROUPE ROCKIDS POUR LES MOIS À VENIR ? Rockids a le plaisir d’intégrer dès mars les crèches et foyer de jour du Groupe Mini Maya, situés au sud du pays. Ce rachat n’est qu’une nouvelle étape dans la croissance du Groupe. En effet Rockids se positionne comme un nouvel acteur fort du marché de la crèche au Luxembourg et s’ouvre à toutes les potentialités d’expansion de l’entreprise sur le territoire. Outre les intégrations de structures existantes, nous ouvrirons sur la fin de cette année deux établissements actuellement en construction, entièrement pensés et élaborés autour de l’accueil bienveillant de l’enfant, dans des projets modernes et novateurs à Leudelange et à Dudelange. Je nous souhaite un chemin riche en nouveaux projets, en créativité et en innovation. Notre engagement est de tourner nos actions vers l’enfant, son épanouissement et son bien-être. Nous sommes à l’écoute et vous invitons tous, enfants, familles et professionnels, à rejoindre la communauté Rockids.

ROCKIDS.LU Phone +352 28 80 08 Email info@rockids.lu 27, route d’Arlon, L-8009 Luxembourg

ENJEUX

« La chute des marchés

Alexandre Gauthy

Macroéconomiste Degroof Petercam Luxembourg

accessibles, même si les banques invitent à privilégier les paiements par carte, sans contact et en ligne. L’ABBL précise par ailleurs que l’approvisionnement et la maintenance des distributeurs sont bien assurés et que « les banques font tout leur possible pour augmenter la fréquence de nettoyage des distributeurs automatiques de billets ». Enfin, pour les personnes vulnérables et âgées, la Spuerkeess a par ailleurs mis en place le 23 mars un service de livraison d’argent liquide, appelé « Cash@Home ».

L’ASSURANCE IMPUISSANTE

Les frais de soins, le décès ou l’arrêt de travail liés au Covid-19 sont bien couverts dans le cadre d’un contrat de prévoyance ou d’assurance santé. Mais la pandémie fait généralement partie des exclusions de garantie des autres contrats d’assurance. Par conséquent, à quelques exceptions près, les couvertures ne sont pas effectives dans le contexte du coronavirus. Du côté des entreprises, la perte du chiffre d’affaires ne peut pas être prise en charge : « L’assurance des pertes d’exploitation constitue une extension des contrats multirisques professionnels. L’entreprise peut ainsi se prémunir d’éventuelles pertes de chiffre d’affaires liées à un incendie, une tempête ou un dégât des eaux. Mais la décision d’un gouvernement de fermer les commerces ne fait pas partie des garanties. Et il ne s’agit pas non plus d’un sinistre au sens assurantiel du terme », explique Marc Hengen, administrateur délégué de l’Aca 32 —

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(Association des compagnies d’assurances et de réassurances). Les organisateurs d’événements se trouvent dans une situation comparable : « Les garanties souscrites par les organisateurs concernent plutôt les risques d’annulation en cas d’intempéries ou de maladie d’un artiste. Quant aux petits et moyens événements, le taux de souscription d’une assurance est plutôt faible », ajoute Marc Hengen. Dans la plupart des cas, c’est donc l’État qui prendra le relais pour indemniser les sociétés impactées par une baisse de leur activité. Si les assureurs ne commercialisent pas, ou peu, de couvertures contre le risque de pandémie, c’est qu’il s’avère difficile à modéliser pour les actuaires, qui sont chargés de calculer la probabilité de survenance d’un sinistre et son coût pour l’assureur. Or, dans le cas de la pandémie, les actuaires disposent de peu de données statistiques, et les compagnies d’assurances ne parviennent donc pas à ficeler d’offre adéquate. Les sociétés d’assurances, en particulier celles qui sont très orientées vers l’assurance-vie, sont par ailleurs impactées par la volatilité des marchés financiers. Selon l’agence de notation Moody’s, « les taux d’intérêt bas, avec des rendements obligataires qui ont chuté à des niveaux historiquement bas en mars, exerceront une pression supplémentaire sur la rentabilité et la solvabilité économique des assureurs européens au cours des prochains trimestres ». L. F. ET J.-M. L..

YVES MAAS, PRÉSIDENT DE CREDIT SUISSE LUXEMBOURG ET DIRECTEUR GÉNÉRAL PAR INTÉRIM DE L’ABBL

« NOS BANQUES SONT CAPABLES DE FAIRE FACE » Comment fonctionne le secteur de la banque privée dans le confinement actuel ? Le comportement des bourses a un impact majeur sur notre clientèle. On observe des modifications de stratégie au niveau des fonds. Tout cela aura un impact sur le revenu des banques. Les résultats pour les premier et deuxième trimestres ne seront certainement pas très bons. La relation avec les clients est-elle encore possible ? Oui, il reste de l’activité. La plupart des clients de la banque privée au Luxembourg ne sont, de toute manière, pas localisés dans le pays. Une grande partie des contacts sont déjà assurés à travers des outils de communication à distance. La banque privée est capable de servir sa clientèle avec les outils et moyens à disposition actuellement. Comment ont réagi les clients avec la chute des marchés ? Chaque client a évidemment ses propres perspectives. S’il vise du moyen ou long terme, il y a un peu plus de frustration et de changement de stratégie que pour d’autres clients. Certains ont évidemment ressenti une certaine inquiétude, parfois c’est parce qu’ils ont demandé des crédits pour assu rer ces placements. La situation est donc instable, mais nos banques sont capables de faire face à ce genre de situation, il n’y a pas de quoi s’inquiéter. Pensez-vous que les affaires reprendront vite une fois la crise sanitaire enrayée ? C’est ce qu’on espère, mais je crains que cela prenne quand même un certain temps. On n’assistera pas à un retour à la normale rapide, on continuera à voir de l’instabilité dans les mois à venir. Le monde ne va pas revenir à la situation antérieure en un instant. Il faudra avant toute chose que l’économie réelle se remette à tourner correctement, par la suite, tout se remettra progressivement en place.

PHOTO Edouard Olszewski (archives)

boursiers a été violente et n’a épargné aucun secteur. »

À vous qui réinventez nos façons de travailler, À vous qui repensez nos manières de consommer, À vous qui redessinez nos moyens de communiquer, À vous qui imaginez et concevez le monde de demain,

Il est rare que nos confrères soient plus rapides que nous, nous nous devions de leur tirer notre chapeau !

INDUSTRIE

Des usines à l’arrêt La fermeture de nombreuses entreprises paralyse des pans entiers de l’économie. Faute de main-d’œuvre ou de commandes, de nombreux sites de production sont ainsi contraints de cesser toute activité.

e silence s’empare de grandes usines, comme celle de Goodyear, à Colmar-Berg. Le 20 mars, après un dernier nettoyage des machines, ses employés l’ont quittée. Le coronavirus l’a forcée à un arrêt temporaire de sa production. Il concerne aussi les autres usines européennes du fabricant de pneus. « Nous avons connu une baisse soudaine de la demande après l’arrêt de la production de plusieurs constructeurs automobiles », justifie l’entreprise. Elle affirme cependant que leur stock restait correct. Sur ses 3.430 salariés, deux tiers devraient bénéficier du chômage partiel. Le reste de ses employés, salariés de bureau, poursuivent en télétravail. Interrogée sur la suite, l’entreprise répond que « personne ne sait réellement ce qui va venir ». Dans son rapport annuel de 2019, le groupe américain annonçait une perte nette de 311 millions de dollars. Après Goodyear, au tour d’ArcelorMittal. Le groupe sidérurgique a arrêté l’activité sur trois de ses six sites luxembourgeois pour au moins une semaine à partir du 23 mars. Il s’agit de ceux de Rodange (268 salariés), Belval (plus de 1.100 salariés) et Differdange (entre 700 et 900 employés). L’entreprise, qui emploie au total 3.810 personnes au Luxembourg, a ainsi mis à l’arrêt ses activités de laminage et de production de rails, de poutrelles et d’acier. Le personnel concerné a été placé en chômage partiel. « Récemment, le nombre de demandes d’auto-isolement par nos sous-traitants et notre personnel industriel a réduit la maind’œuvre disponible en dessous du 34 —

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minimum critique pour poursuivre les activités de production en toute sécurité », justifie le groupe. Pourtant, « les carnets de commandes sont pleins », assure-t-il. Il est « trop tôt » pour estimer l’impact sur son chiffre d’affaires. « Le jour où ça repartira, nous serons capables de produire et livrer », se projette-t-il néanmoins. Au total, ArcelorMittal avait déjà enregistré une perte nette de 2,5 milliards de dollars en 2019.

DES GAGNANTS ET DES PERDANTS

« Beaucoup d’industries ont été affectées » par le coronavirus, souligne René Winkin, directeur de la Fedil, fédération des entreprises industrielles au Luxembourg. « Les équipementiers automobiles sont touchés par le fait que de grands constructeurs aient fermé leurs usines. Elles ont dû réduire, voire arrêter, leur production. La sidérurgie ne peut pas tourner à plein régime. » Il poursuit : « La construction s’est mise à l’arrêt, les usines qui produisent les matériaux sont dans une situation similaire. » Il livre un état des lieux nuancé : « Des entreprises nous disent qu’il y a une reprise dans certains pays asiatiques. » C’est le cas de Cargolux, qui annonçait avec prudence le 13 mars : « L’industrie du fret aérien commence à montrer des signes de reprise, et la demande augmente. » Enfin, certaines sociétés y gagnent. « Celles qui fabriquent du matériel pour la production d’équipement hospitalier ont une demande importante. Et puis, tout ce qu’il y a autour de l’agroalimentaire tourne », illustre René Winkin. « Certaines ont du mal à trouver le

personnel nécessaire parce qu’il y a beaucoup de personnes absentes, LA LOGISTIQUE SUIT-ELLE ? en congé pour raisons familiales Pour que l’activité industrielle se pourou en quarantaine », s’inquiète-t-il suive, transports et logistique doivent suivre. Pourtant, au vu de la situation, d’ailleurs. certains « hésitent entre maintenir une La demande a ainsi explosé ces activité minimum à leurs frais avec dernières semaines chez DuPont presque aucune demande et envoyer de Nemours. L’entreprise produit leurs collaborateurs au chômage tech nique », décrit Malik Zeniti, manager des vêtements de protection en du Cluster for Logistics au Luxembourg. Tyvek, matière qui « permet une Ils font face d’un côté à une hausse réponse plus sûre aux épidémies ». de la demande pour les livraisons Son usine installée à Contern de colis ou de matériel médical, et, de l’autre, à une baisse due aux entre(1.300 salariés) « fonctionne à plein prises qui suspendent leur activité régime ». « Nous avons accéléré la à cause du Covid-19. La plupart du vitesse de production en mainte- temps, la diminution prend le dessus… l’opérateur en transports et nant bien sûr la qualité du produit. Ainsi, logistique DC Postal Service (80 salaNous travaillons avec les gouver- riés, 5,25 millions d’euros de chiffre nements dans le monde entier d’affaires en 2019) note une baisse pour pouvoir approvisionner les de 55 % de son activité au début du de mars. ADSL (Affrètement – hôpitaux, les intervenants secou- mois Distribution – Service – Logistique) ristes et le personnel médical », fait rouler 10 camions par jour, au lieu relate-t-elle. L’entreprise mondiale de 100 habituellement. L’entreprise avait enregistré un chiffre d’affaires (8 salariés, 4,5 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2018) estime une baisse de 21,5 milliards de dollars en 2019. de 80 à 85 % de son chiffre d’affaires. Seuls ses sites de Contern et de Spruance (États-Unis) produisent (Mutualité de cautionnement et le Tyvek. Elle ne rencontre pas de Mutualité des PME), qui se portent problème de main-d’œuvre. garantes pour une partie du montant emprunté auprès des établisFAILLITES À PRÉVOIR sements de crédit agréés. » Il Connaissons-nous déjà l’impact octroie le chômage partiel aux économique du Covid-19 sur l’in- salariés d’entreprises touchées dustrie au Luxembourg ? Non, par le Covid-19. La Commission selon la Fedil. Mais elle n’exclut pas européenne a également validé des faillites. « Les entreprises qui une aide d’État de 300 millions ont des réserves, combinées aux d’euros du Luxembourg à l’intenmesures de soutien, ne devraient tion de ses entreprises et profespas se faire trop de souci. Pour les sions libérales. « C’est important de le faire, entreprises en situation moyenne, il faut que les mesures d’aide leur sinon l’économie s’écroule, mais à permettent de rester en vie. Il n’est un moment donné, l’impact sur les pas exclu que celles déjà fragili- finances publiques ne sera pas sées au départ ne survivent pas à négligeable », commente René la période », analyse René Winkin. Winkin. En attendant, la Fedil Sur son site internet, le gou- conseille aux entreprises de bien vernement explique : « Les entre- préparer leur reprise, dans le resprises présentant des difficultés pect des conditions sanitaires qui de trésorerie peuvent prendre s’imposeront très certainement contact avec une des mutualités encore dans plusieurs mois. M. O. Après Goodyear, ArcelorMittal a fermé temporairement une partie de ses sites, le 23 mars.

PHOTO Matic Zorman (archives)

ENJEUX

GRANDE DISTRIBUTION

Ruée en masse dans les grandes surfaces Le Covid-19 a semé la panique chez les clients, qui ont dévalisé les magasins, alors obligés de mettre en place des mesures de sécurité pour protéger leurs caissiers. La situation se calme progressivement.

ausse des contaminations au Covid-19 et mesures de confinement ont alerté les Luxembourgeois. Et si nous ne pouvions plus nous déplacer pour faire nos courses ? Et si la production s’arrêtait et que l’on venait à manquer de nourriture ? Des questions qui ont dû traverser l’esprit des nombreux clients qui se sont rués dans les grandes surfaces. Le pic : jeudi 12 et vendredi 13 mars, après l’annonce de la fermeture des écoles et des crèches au Luxembourg. Conséquence : une attente interminable à la caisse, des rayons de pâtes vides, des chariots remplis de rouleaux de papier toilette… Les magasins se sont retrouvés dévalisés, surtout en denrées non périssables. En pensant que les produits se feraient rares, les clients se sont mis à en acheter en grosse quantité. Par conséquent, ces derniers sont bel et bien devenus rares. C’est ce que l’on appelle, en sciences sociales, la « prophétie autoréalisatrice ».

d ’habitude, mais avec des volumes plus importants. L’enseigne belge possède une cinquantaine de points de vente au Luxembourg. Sans donner de chiffres, Auchan Luxembourg (6 points de vente et 4 drive au Luxembourg) et Cactus (47 points de vente) confirment des pics extrêmes d’affluence. Auchan avait déjà calculé une hausse de 35 % de ses ventes au rayon épicerie salée au début du mois. « Ce que nous avions n’a pas suffi, mais nous avons multiplié les commandes », affirme l ’enseigne. Ses magasins s’approvisionnent au jour le jour. Ils se disent « en mesure d’assurer le réapprovisionnement, dans la limite d’une consommation respectueuse et raisonnée ». « Nous disposons d’un approvisionnement performant avec des circuits courts depuis nos trois dépôts à Windhof, Capellen et Bertrange, déclare, de son côté, Cactus. Des ruptures ponctuelles sur certains articles ou marques peuvent être occasionnées par des retards de livraison, PLUS DE VENTES mais nous disposons d’alternaQU’AVANT NOËL tives de manière à ce que nous « Nous avons observé en moyenne ne devions pas craindre de une progression des ventes supé- pénuries sur des catégories de rieure à ce que nous pouvons produits. » Chez Colruyt (4 magasins au connaître pendant la période des fêtes de fin d’année, jusqu’à Grand-Duché), « en deux jours, +100 % », calcule Dirk Kirschvink, les ventes ont augmenté d’un peu country manager chez Delhaize plus de 100 %, selon David Luxembourg. Les camions livrent Legrand, country manager les magasins quotidiennement, Luxembourg. Nous n’avions pas soit à la même fréquence que prévu d’augmenter nos stocks à

la base, nous avons été pris au dépourvu par la situation exceptionnelle. Suite à cela, ils ont été revus. » Depuis, la situation s’est un peu calmée. « Nous sommes revenus à une situation presque normale » chez Colruyt, qui estime qu’« à un moment donné, ce que nous avons vendu ne sera plus à vendre ». « La situation s’est calmée en fin de semaine dernière », confirme Cactus, le 24 mars. Même son de cloche chez Auchan.

elle leur accorde une prime de 1.000 euros. Chez Cactus, elle s’élèvera à 500 euros, plus une majoration de 100 % des heures supplémentaires, contre 50 % habituellement. Des parois de protection en plexi ont également été installées aux caisses. L’entreprise ferme progressivement ses comptoirs (poissonnerie, boucherie) pour vendre les produits frais en libre-service.

CAISSIERS EN PREMIÈRE LIGNE

Quand beaucoup de clients ont couru en magasin, d’autres se sont jetés sur leur ordinateur, saturant les services de drive ou livraison. Les créneaux de retrait d’Auchan ne lui permettaient pas, mardi 24 mars, d’enregistrer de nouvelles demandes. « Chaque commande est deux fois plus importante qu’habituellement, et demande donc plus de temps de préparation », justifie Sophie Morlé, assistance de direction. Pour Luxcaddy, supermarché en ligne, il est vite devenu difficile de répondre à la demande. L’entreprise enregistrait déjà des ruptures de stock au début du mois sur un quart de ses références de pâtes. Le 18 mars, son gérant, Jacques Lorang, annonçait livrer « uniquement les personnes à risque », sans vraiment pouvoir effectuer de contrôle. « Nous comptons sur le bon sens », notait-il. « Les quantités irresponsables sont diminuées manuellement. Nous essayons de gérer la crise, mais nous sommes à bout de forces », se désole-t-il. La PME compte moins d’une trentaine de salariés et n’avait pas l’habitude d’avoir à gérer de tels volumes. Jeudi 12 et vendredi 13 mars, « nous avons eu des journées à plus de 500 % de commandes ». Une semaine plus tard, « nous tournons autour de + 200 % ». Même si les choses semblent rentrer dans l’ordre, des trous persistent dans les rayons, et certains produits restent difficiles à trouver par moments. Les clients font la queue pour entrer dans les magasins. Surtout, la grande distribution n’est pas à l’abri d’une nouvelle crise, en fonction de l’évolution du Covid-19. M. O.

En plus de ses stocks, la grande distribution doit gérer la sécurité de ses employés. « Nous sommes, au même titre que le personnel soignant, en première ligne », justifie David Legrand, de Colruyt Luxem bourg. L’entreprise a tracé des lignes au sol pour protéger ses caissiers. Ces derniers ont arrêté de remplir les sacs des clients, alors qu’ils le faisaient d’habitude. Ils ont été équipés de gants et de gel désinfectant. Delhaize Luxembourg explique avoir « mis en place un créneau horaire dédié aux personnes de plus de 65 ans ». La chaîne de magasins a aussi retiré les paniers de ses points de vente pour forcer les clients à utiliser des chariots, créant ainsi une plus grande distance de sécurité. En plus de nombreuses affiches : « Venez de préférence seul », « Payez de préférence de manière électronique », ou encore « Touchez uniquement les produits que vous achetez »… Marquage au sol et distribution de gel hydroalcoolique ont aussi suivi chez Auchan Luxembourg. L’enseigne invite ses clients à privilégier les paiements par carte bancaire. « Les chariots sont désinfectés avant chaque remise en service, ainsi que tous les équipements collectifs. Nous régulons l’accès à nos magasins pour éviter la promiscuité. Nous donnons la priorité aux personnes sensibles et au personnel hospitalier pour faire leurs achats tous les matins entre 8 h et 9 h. Une plage horaire supplémentaire a été ouverte pour permettre à nos collaborateurs d’en faire de même à partir de 7 h 30 », ajoute l ’enseigne. Pour remercier ses caissiers,

DRIVE SATURÉ

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BRAND VOICE ENTREPRISES

DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS GRÂCE AUX ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES À la poursuite de leurs ambitions, les organisations trouveront dans les technologies disponibles des moyens d’avancer plus efficacement. Telindus, en capitalisant sur une expertise forte dans les domaines de l’ICT et des télécommunications, les accompagne dans la mise en œuvre de solutions innovantes, sécurisées, flexibles, adaptées à leurs enjeux. CONTENU SPONSORISÉ TELINDUS

levier-clé d’efficience pour tous les acteurs économiques ou institutionnels. L’évolution technologique devrait encore s’accélérer dans les mois à venir, avec le déploiement de la 5G notamment. L’enjeu, pour les organisations, est de parvenir à saisir les possibilités aujourd’hui offertes par la technologie pour les mettre au service de leurs objectifs stratégiques. La crise du Covid-19 démontre en outre l’importance des outils digitaux pour garantir la continuité du business. Un environnement de travail numérique qui aide les salariés à collaborer à distance peut faire une différence de taille. Hugues Stiernon Les besoins de chacun varieront

selon les enjeux rencontrés, le secteur d’activité, l’organisation ou la taille. Quand certains vont chercher à placer les outils numériques au service d’interactions améliorées, d’autres s’inscriront dans une démarche d’automatisation des processus et de recherche d’efficience opérationnelle. Au sein du groupe Proximus Luxembourg, Telindus a, ces dernières années, consolidé des expertises complémentaires pour permettre à nos clients de mettre en œuvre les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Nous agissons en tant que partenaire pour construire avec eux les réponses adaptées aux problématiques rencontrées. Selon quelle approche les entreprises et institutions doivent-elles appréhender la transformation digitale ? H.S. La transformation numérique doit s’appré-

hender en tenant compte d’une multitude de facteurs et exige la coordination d’une grande 10 —

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diversité de compétences. Telindus, dans une démarche de convergence des activités télécoms et ICT, rassemble toutes les expertises nécessaires à une transformation numérique efficiente. C’est en travaillant sur la donnée que l’on aide nos clients à atteindre plus efficacement de nouveaux objectifs. Pour cela, il faut parvenir à mieux la traiter, à en extraire de la valeur, à la partager plus efficacement, mais aussi à la protéger. Nous coordonnons donc des expertises en télécommunications, en technologie de l’information ou encore en cybersécurité pour activer le changement. La 5G constitue l’aboutissement de ce mouvement de convergence entre télécommunications et technologie de l’information. La nouvelle technologie mobile offre davantage de possibilités en matière de connectivité des objets, accélère la transmission des données et ouvre de nouvelles perspectives aux acteurs. G.H. Notre rôle, au-delà des investissements dans

le déploiement du réseau, réside dans l’accompagnement des entreprises et des institutions afin de leur permettre d’accéder à de nouvelles opportunités. Nous travaillons avec elles pour envisager de nouveaux usages profitables à tous. Notre longue expérience en tant qu’opérateur télécom et notre position de leader historique dans le domaine des services liés aux technologies de l’information nous positionnent comme un partenaire-clé du gouvernement, qui ambitionne de faire du Luxembourg un acteur majeur dans le déploiement et l’exploitation des atouts de la 5G en Europe. Au-delà des ambitions nationales autour de la 5G, que pouvez-vous apporter au secteur privé ? H.S. Nous accompagnons nos clients sur l’en-

semble de leurs projets de transformation.

Hugues Stiernon, Head of Telecom Solutions,Telindus

Il ne s’agit plus uniquement d’installer une solution ou des serveurs, mais de mieux mettre les solutions disponibles au service d’objectifs business. La 5G, en permettant de connecter de très nombreux objets (IoT), de les faire communiquer entre eux, va permettre d’emmener l’industrie dans une nouvelle ère. Dans cette perspective, nous aidons les acteurs à faire évoluer leur réseau et à améliorer les solutions de connectivité pour une gestion plus efficiente des flottes mobiles et afin de faire évoluer les modèles. La convergence de l’IT et des télécommunications permet aussi d’améliorer les interactions entre employés ou encore avec les clients, facilite la collaboration au sein des organisations tout en maîtrisant les coûts. G.H. Nous inscrivons chaque intervention au cœur

d’une stratégie, en regardant vers l’avenir, avec la volonté d’offrir de nouvelles perspectives, de rendre les acteurs plus flexibles, plus résilients, plus performants durablement dans la gestion de leurs activités. Nous accompagnons nos clients dans le déploiement de solutions à haute valeur ajoutée, depuis la mise en œuvre d’une infrastructure robuste, flexible et ouverte jusqu’à la gestion opérationnelle de solutions métier. Notre position nous permet aussi d’identifier des besoins communs aux acteurs de la Place et de développer des solutions sur mesure pour y répondre. C’est notamment le cas de la solution DigitalKYC, plate-forme qui facilite la

PHOTO Mike Zenari

La technologie est aujourd’hui au cœur de nos sociétés. Comment, à l’échelle d’une organisation, peut-on mieux profiter des opportunités offertes par ces évolutions ? Gérard Hoffmann Le numérique constitue un

BRAND VOICE

Gérard Hoffmann, CEO, Proximus Luxembourg

Les avantages de la collaboration numérique Dans le contexte actuel, être en capacité de poursuivre une activité professionnelle chez soi fait la différence. C’est la force de l’espace de travail digital, que nous vous présentons ici en 5 points.

Se réunir à distance et collaborer Grâce à des solutions de conférence audiovisuelles, les collaborateurs peuvent échanger, partager des documents et continuer à travailler efficacement en ligne.

« L’enjeu, pour les organisations, est de parvenir à saisir les possibilités offertes par la technologie pour les mettre au service de leurs objectifs stratégiques. » Gérard Hoffmann CEO,Proximus Luxembourg

mise en conformité réglementaire des acteurs du secteur financier en matière d’enregistrement de leurs clients. Cette solution fintech permet à l’ensemble de ces acteurs de gagner en efficacité tout en profitant d’économies d’échelle. Si l’on est conscient de l’exigence d’évoluer avec la technologie, il est parfois difficile de déterminer par où commencer. Que conseillez-vous aux entreprises qui souhaitent accélérer leur transformation ? H.S. Nous ne devrions plus parler de transfor-

mation numérique, mais simplement de transformation. L’enjeu est de parvenir à déterminer la meilleure manière d’associer les technologies disponibles pour créer de la valeur, pour les mettre au service d’objectifs stratégiques.

Il faut donc partir du business et non pas de la technologie pour mettre en place des solutions en phase avec les enjeux de l’entreprise. Nous pouvons aider les entreprises à améliorer leurs processus métier grâce à l’évolution de leur réseau ou encore de leurs outils de collaboration, à faciliter la gestion d’une flotte et le suivi des objets connectés dans le cadre d’une chaîne logistique par exemple, à améliorer l’expérience utilisateur et à faciliter la mobilité. Nos outils de télécommunication peuvent aujourd’hui être enrichis par les possibilités nouvelles offertes par la technologie. Cette démarche s’inscrit également dans une approche B2B2C pour permettre à nos entreprises d’améliorer la communication vers leurs clients. Un chatbot en est un exemple parmi d’autres. Nous sommes aujourd’hui partenaire de l’ensemble des grandes plate-formes cloud – Microsoft Azure, Google ou encore Amazon Web Services. Nous pouvons accéder aux dernières technologies disponibles et facilement les mettre au service de nos clients. Que ces derniers s’appuient sur une infrastructure dédiée, sur un cloud public ou encore sur un environnement hybride, nous les aidons à évoluer avec la technologie en gardant la maîtrise de leur environnement et leur offrons toutes les assurances en matière de sécurité et de protection des données.  G.H.

Ne manquer aucun appel Clients et fournisseurs peuvent joindre les collaborateurs en télétravail sur une ligne fixe ou mobile.

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ENJEUX

TÉLÉCOMS

Les opérateurs

sous pression Appels, télétravail, streaming, réseaux sociaux... la crise du coronavirus a dopé le trafic des opérateurs télécoms. Considérés comme une activité essentielle du pays depuis le début de l’état de crise, ils s’assurent que tout soit sous contrôle. La 5G, elle, attendra.

C’

est psychologique ! » Au téléphone, ce matin-là, le CEO du Lu-Cix – le gestionnaire de l’infrastructure de communication du Luxembourg – a une surprenante explication à opposer à la grogne des utilisateurs d’internet, entendue ici ou là. La connexion est lente. Les e-mails mettent parfois des heures à arriver. « Habituellement, quand les gens travaillent et rentrent chez eux le soir, ils acceptent plus facilement que leur connexion prenne deux ou trois secondes. Confinés chez eux, ces mêmes trois secondes leur semblent interminables, explique Claude Demuth. À mon avis, le problème ne vient pas du Luxembourg, mais des services qu’ils utilisent, dans le cloud ! » Les Whatsapp, Skype et autres Teams, autant d’outils de réseautage ou de télétravail, sont sollic ité s e n m ê m e te m ps p a r beaucoup plus de gens qu’en temps normal, et leurs serveurs ne peuvent pas répondre à cette très nette hausse de la demande simultanée. D’où ces trois secondes qui agacent.

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Parce que « le réseau, lui, assure-t-il, supporte l’évolution de la situation ». De la même manière que les résidents luxembourgeois, qui ont commencé à se ruer dans les supermarchés vendredi 13 mars pour se ravitailler, le trafic a fortement augmenté. Après trois jours de records à 250 gigabits par seconde, le volume est redescendu à 230 Gb/s une semaine plus tard, à peine plus élevé que les périodes de pic des semaines précédentes.

« Nous avons immédiatement développé, testé et déployé un moyen de réduire le trafic de Netflix sur ces réseaux de 25 % – à commencer par l’Italie et l’Espagne, qui ont connu le plus grand impact. En 48 heures, nous avions atteint cet objectif, et nous le déployons maintenant dans le reste de l’Europe et au RoyaumeUni, explique Ken Florance, vice-président de Netflix, en charge de la content delivery. Les mesures que nous avons prises maintiennent la gamme complète LES AMÉRICAINS SE PLIENT des résolutions vidéo. Donc, que AUX DEMANDES DE L’UE vous ayez payé pour l’ultra-haute Parmi les gros consommateurs de définition (UHD), la haute définibande passante, les fournisseurs de tion (HD) ou la définition stancontenu comme Netflix se sont vite dard (SD), c’est ce que vous retrouvés montrés du doigt. « Netflix devriez continuer à obtenir (selon a fait ce que la Commission euro- l’appareil que vous utilisez). » péenne lui a demandé en baissant Netflix, qui fonctionne avec difsa bande passante, et la baisse du férents flux de différente qualité, trafic est liée à cette plate-forme de a coupé ceux qui étaient le plus streaming vidéo. C’est très net gourmands sans toucher à la quaquand on regarde les chiffres, lité de distribution. La plate-forme assure le CEO du Lu-Cix. On voit une américaine est la plus grosse baisse du trafic de données venant consommatrice de bande passante de chez eux, de 10 à 20 %, depuis la dans de nombreux pays européens, fin de la semaine du 20 mars. » où le streaming vidéo représente

61 % de la consommation de bande passante. Dès le lendemain de son annonce, Youtube et Amazon Prime ont eux aussi accepté de réduire la qualité de leurs images pour ne pas surcharger le réseau. Ce qui n’est pas sans poser de problème à Youtube, qui voulait se profiler comme une base d’informations crédibles sur le coronavirus. Finalement, Facebook et sa filiale Instagram ont eux aussi décidé de se plier aux souhaits de Bruxelles. « Il y a un autre élément à prendre en compte et qui apparaît peu, pointe encore M. Demuth. Si vous demandez aux gens de rester chez eux et de privilégier autant que possible le télétravail, une partie du trafic ne passe plus par le Luxembourg. »

70 % DE PLUS QUAND BETTEL PARLE

« Le réseau national de Post et ses connexions internationales disposent aujourd’hui des capacités nécessaires pour absorber l’augmentation du trafic, rassure Paul Rausch, directeur de la communication

ENJEUX

de l’opérateur historique. Les équipes de Post Luxembourg surveillent en permanence les réseaux et augmentent, le cas échéant, les capacités pour maintenir une marge de sécurité et pour assurer une connectivité optimale. » La retransmission en direct des interventions du Premier ministre, Xavier Bettel, de sa ministre de la Santé, Paulette Lenert, ou des ministres du gouvernement génère « une hausse de 70 % du trafic sur les réseaux fixes et mobiles, sans pour autant atteindre les limites de capacité », détaille le porte-parole de Post. Depuis le début de la crise, seul le nombre d’appels a augmenté encore plus fortement, de 80 %, contre 30 % pour le trafic internet, de près de 30 % pour Post TV et 20 % pour celui des SMS. « Le trafic ‘e-mail’ a fortement augmenté, ce qui peut provoquer des délais de transmission qui trouvent leur origine non pas dans la capacité des réseaux, mais en général dans la saturation des serveurs qui gèrent l’envoi et la réception des e-mails », explique encore M. Rausch, rejoignant le point de vue de Lu-Cix. « Nous avons effectivement noté, ces derniers jours, un changement dans le comportement de nos clients, contraints, comme beaucoup, de travailler à partir de leur domicile, analyse aussi la porteparole de Tango / Telindus, Sophie Le Guillou. Nous pouvons observer une augmentation de trafic assez conséquente pour tout ce qui est

« Nous sommes

loin de nos capacités maxi males en termes de bande pas sante internet et sur les réseaux fixes et mobiles. » Sophie Le Guillou Tango / Telindus

des appels sur les mobiles. » « Notre réseau internet est également très sollicité, et nous observons une forte progression du trafic data. Mais il est dimensionné pour faire face à de tels volumes de trafic, et les capacités sont suffisantes, relativise-t-elle. Nous sommes loin de nos capacités maximales en termes de bande passante internet et sur les réseaux fixes et mobiles. » Pour rappel, depuis le 18 mars dernier, le gouvernement luxembourgeois a ordonné que nos activités de télécommunication et de PSF de support, considérées comme essentielles pour le maintien des intérêts vitaux de la population et du pays, soient maintenues. « Pour être solidaires de nos clients détenteurs d’une offre Tango Internet Mobile et Tango Pack Connected dans le contexte actuel, et pour leur garantir une flexibilité optimale de façon à faciliter le travail à domicile, nous leur offrons l’accès illimité à internet au Luxembourg », propose la porte-parole. Sans que les clients n’aient besoin d’effectuer la moindre manipulation.

techniques, mais aussi les équipes commerciales, de vente ou d’après-vente. « Aujourd’hui, nous privilégions le contact téléphonique pour la sécurité de tous. Tous nos clients et futurs clients sont rappelés dans l’heure sur simple demande, et nous effectuons des livraisons à domicile. Nos équipes shop se sont repositionnées en soutien téléphonique. Elles sont à l’écoute et répondent de façon personnalisée à chaque demande », poursuit Barbara Fangille. À la place des shops, pour l’instant fermés pour 15 jours, Orange a même lancé un drive, où les clients peuvent venir chercher ce qu’ils ont commandé en ligne. Mais face à un confinement qui se précise et qui pourrait se durcir, « nous privilégions la livraison à domicile pour inciter tout le monde à rester chez soi. Même chose pour le service Orange Repair : nous prenons en charge les smartphones défectueux au domicile des clients, nous les réparons, et nous les rapportons dans les jours qui suivent. » Le groupe a densifié sa présence sur les réseaux sociaux DEUX FOIS PLUS DE COUPS DE FIL « pour répondre aux questions, ou Chez Orange, « le trafic voix tout simplement pour échanger mobile a fortement augmenté et avec notre communauté. À noter a été multiplié par deux, dit la que nous avons également nouvelle directrice du marketing adapté le nom de notre réseau, et de la communication, Barbara avec la mention ‘Stay Home Fangille. La capacité des réseaux Orange LU’ sur chaque fond est au rendez-vous et tient bien. d’écran des mobiles du réseau Pour faire face, nous avons Orange Luxembourg. » réajusté quelques paramétrages, en particulier au niveau de l’inter LA 5G PASSE AU SECOND PLAN connexion entre opérateurs. Nos Hasard du calendrier, le coronaréseaux sont conçus pour suppor- virus a complètement bouleversé ter en temps normal les événe- les plans européens et luxemments à très forte audience, ils bourgeois sur le déploiement de sont donc dimensionnés pour tenir la 5G. Il y a de moins en moins de la charge actuelle. » chances que les États membres « Conscients que la connectivité, puissent tenir les objectifs, fixés via le mobile et l’accès à internet par Bruxelles, de déployer la 5G à la maison, est essentielle pour dans au moins une ville en juin. rester en contact avec ses proches, Le vendredi 13 mars, jour où les télétravailler, suivre sa scolarité, choses se sont accélérées, l’Institut mais aussi se divertir, dit encore luxembourgeois de régulation la porte-parole du groupe français, (ILR) a publié le deuxième appel nous comptons sur l’engagement d’offres public, qui comprenait les et la mobilisation de toutes [nos] détails des enchères. équipes, notamment techniques, Car six candidats s’étaient déclapour assurer la qualité et le bon rés sur la partie 700 MHz, et neuf fonctionnement des services ». sur la partie 3.600 MHz, au début Les trois opérateurs ont dû redé- de l’été dernier, trop pour les larployer leurs équipes. Les équipes geurs de bande qui doivent être

LES CYBERMENACES SE MULTIPLIENT Un porteur du coronavirus infecte en moyenne trois personnes s’il ne prend pas garde. Les cybercriminels sont beaucoup plus dangereux. Installation de fausses applications pour être informés sur les développements du virus, liens vers de faux sites « proches » de l’Organisation mondiale de la santé ou de la Croix-Rouge, fausses collectes de fonds, fausses notes d’informations gouvernementales, fausses nouvelles : toute la panoplie des moyens à leur disposition y passe, reconnaît Securitymadein.lu, qui alerte également sur les applications de messagerie instantanée et les ravages qu’elles peuvent faire. « Les cyberattaques de type DDoS et autres sont en forte augmentation, concède, lui aussi, le responsable de la communication de Post, Paul Rausch. Les spécialistes de Post en matière de cybersécurité sont mobi lisés pour surveiller les réseaux et, le cas échéant, intervenir. Post recom mande une vigilance accrue à tous ses clients particuliers et propose un accompagnement aux clients profes sionnels par son service Cyberforce. »

attribuées, ce qui oblige le régulateur des télécoms à passer par des enchères. Au vu du cahier des charges, on peut raisonnablement imaginer qu’il n’en restera que trois ou quatre à la fin d’une procédure assez technique pour les non-initiés, mais que les opérateurs n’avaient, théoriquement, que jusqu’au 10 avril pour préparer. À l’heure où nous écrivions ces lignes, le régulateur avait repoussé la date limite pour les candidatures, dans le dossier du fournisseur d’électricité, par défaut, du 6 au 27 avril. Préoccupés à la fois par les tensions sur les réseaux, par la protection de leurs salariés et par celles de leurs clients, les opérateurs télécoms étaient tous rassurants. Et complètement concentrés sur cette situation inédite. « Nous maintenons nos activités et avons tout mis en œuvre, dans les plus brefs délais, afin d’assurer la continuité pour nos clients, tout en préservant la santé des collaborateurs face au Covid-19. Ainsi, même si notre personnel, en grande majorité, doit effectuer obligatoirement du télétravail pour une durée indéterminée, il est à pied d’œuvre pour assurer les services et proposer à nos clients de les accompagner au mieux », expliquent chacun des trois porte-parole. T. L. Avril 2020—

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ENJEUX

Tractopelles et grues

à l’arrêt

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pour exercer ces métiers, que ce soit pour les ingénieurs ou les architectes, les postes de travail nécessitent d’utiliser des logiciels très puissants, plusieurs écrans, une connexion internet à haut débit… « Nos collaborateurs partaient par petits groupes avec leur poste de travail complet à la maison pour le tester et y apporter les modifications nécessaires une fois de retour au bureau. » Cette stratégie s’est avérée être payante, car dès que le gouvernement a annoncé les mesures à prendre, les employés de Betic ont pu poursuivre leur activité depuis leur domicile. Pour les architectes de Steinmetzdemeyer, le changement a été plus aisé. « Heureusement, nous avons mis sur le cloud un système qui nous permet de travailler à distance, détaille Nico Steinmetz, architecte et partenaire de Steinmetzdemeyer. Ainsi, nos collaborateurs peuvent plus facilement travailler de chez eux sans avoir nécessairement recours à des machines hautement performantes. Grâce à cela, nous restons opérationnels, même en dehors du bureau. » La digitalisation de ces professions ces dernières années a beaucoup aidé à rendre le télétravail possible. Aujourd’hui, les équipes conceptrices ont déjà l’habitude de travailler avec des plates-formes d’échange. La philosophie du paperless conduit à plus de réactivité, les collaborateurs sont équipés de GSM et ont plus de facilité à communiquer.

EN ATTENDANT LA REPRISE

S’il n’est pas possible de connaître aujourd’hui la date de la reprise, il faudra quand même s’attendre à une certaine lenteur de redémarrage. « La fermeture des chantiers dans le pays représente environ 25 % de notre activité, explique David Determe. Nous savons que cette situation aura une influence sur la productivité et que les processus de conception seront ralentis. Toutefois, nous assurons une continuité des services et profitons du temps rendu libre pour avancer sur des projets internes, optimiser nos processus, ce qui nous permettra d’être plus forts une fois cette épreuve passée. » C. C.

PHOTO Matic Zorman (Maison Moderne)

Jacques Brausch. Nous sommes solides, nous pouvons tenir, mais pas indéfiniment. Notre chiffre d’affaires est de 8 à 10 millions par mois. Si nous faisons une pause de deux mois, ce sera donc une perte du chiffre d’affaires de 15 à 20 millions. Les frais généraux ne pourront plus être couverts et nous aurons par conséquent un risque de ne pas faire de bénéfice. Je reste toutefois assez confiant, car le carnet de commandes est bien rempli et les maîtres d’ouvrage sont impatients de voir les projets avancer. Je ne pense pas que nous aurons un climat de régression. Mais nous aurons inévitablement des retards sur les projets et les livraisons. Il ne manquait que trois ou quatre semaines de travail pour finir le Bijou à la Cloche d’Or par exemple, ou l’immeuble du Mama Shelter au Kirchberg Afin de lutter contre la propagation du coronavirus, qui devait être livré le 15 avril. » tous les chantiers du pays sont à l’arrêt depuis Par ailleurs, la question des le vendredi 20 mars 17 h. Au-delà des entreprises congés collectifs de cet été va évide construction, c’est tout un secteur qui est touché. demment se poser. « Je pense qu’il va falloir réfléchir à les déplacer ou à exceptionnellement les annuler cette année. La discussion va n trois jours, tous les chantiers financier de Félix Giorgetti. Nous forcément venir sur la table dans du pays ont dû se mettre à allons aussi rattraper le retard en les prochains jours. Il ne me l’arrêt. Le soleil a beau briller facturation, veiller à avoir une tré- semble pas envisageable de dans le ciel, il ne s’agit pourtant sorerie positive. Cela nous permet- mettre quasi à l’arrêt tout un pays, pas encore des congés collectifs. tra d’honorer les factures de nos puis de partir en congé quelques Pas de combat de gel non plus, ni sous-traitants, ce qui est impor- semaines après la reprise », anade tempête de neige. Non, il s’agit tant, car eux aussi vont avoir lyse Jacques Brausch. d’un ennemi invisible, le Covid- besoin de trésorerie. Nous devons 19, une particule microscopique les soutenir dans ce moment diffi- DÉJÀ DES DÉGÂTS COLLATÉRAUX qui est pourtant plus forte que cile et nous assurer qu’ils seront Mais les entreprises de constructoutes les grues et les tractopelles toujours là au moment de la tion ne sont pas les seules concerreprise, sinon nous ne pourrons nées par l’arrêt des chantiers. Cela du pays rassemblées. « Tous nos ouvriers sont ren- pas reprendre le travail. » impacte aussi les artisans, les voyés chez eux jusqu’à nouvel entreprises qui interviennent dans ordre, annonce Jacques Brausch, L’EXPÉRIENCE DES INTEMPÉRIES le domaine du second œuvre, tout directeur général de l’entreprise de Au niveau administratif, les entre- comme les architectes, les ingéconstruction Soludec. Seule une prises de construction savent nieurs, les géomètres, les paysatrentaine de personnes continuent gérer ce type d’arrêt soudain gistes… Certains d’entre eux s’y de travailler au bureau en respec- pour en avoir l’habitude en cas étaient préparés. C’est le cas par tant les consignes de sécurité ou d’intempérie. « Tous les chantiers exemple du bureau d’ingénieurs en télétravail. Mais combien de sont impactés, que ce soient les Betic. « Nous avons commencé à temps cela va-t-il pouvoir durer ? chantiers de l’État comme ceux nous organiser dès le début du Je ne peux pas vous le dire. Certains des privés, des CFL, les infrastruc- mois de mars, quand nous avons ont du travail pour deux mois, tures routières, mais aussi les vu la situation s’enliser dans les d’autres pour quelques jours. Cela immeubles de logements ou de autres pays, explique David bureaux », observe Paul Feider. va être très variable. » Determe, co-CEO du bureau. Nous Dans ce contexte, les entre- avons alors vérifié notre matériel « Nous allons pouvoir rattraper le retard, traiter le travail prises de construction peuvent en amont pour nous permettre de moins urgent, ainsi que tout pré- avoir recours au chômage partiel. travailler depuis la maison dans parer au mieux pour la reprise, « Le but est de préserver la santé de bonnes conditions, même si le explique Paul Feider, directeur de nos employés et de préserver la télétravail ne faisait pas encore administratif, commercial et viabilité de la société, rassure partie de nos habitudes. » En effet, CONSTRUCTION

ENJEUX

ARTISANAT

Les artisans au pied du mur Les entreprises artisanales sont confrontées à l’arrêt, aussi brutal sur le plan économique que nécessaire pour des raisons sanitaires, des chantiers. Au-delà des mesures d’aide du gouvernement, les patrons regardent déjà vers une reprise… incertaine.

vec quelque 7.500 entreprises (en 2018) et 94.000 employés, le secteur artisanal attendait avec une certaine fébrilité les aides du gouvernement suite à la fermeture des chantiers le 20 mars. En coulisses, la Fédération des artisans et la Chambre des métiers ont été associées, comme toutes les instances patronales, à la préparation du programme de stabilisation de l’économie, dont les résultats ont été dévoilés le 25 mars par le ministre des Finances Pierre Gramegna (DP), le ministre des Classes moyennes Lex Delles (DP) et le ministre de l’Économie Franz Fayot (LSAP). « C’est un programme qui reflète, d’une manière générale, la préoccupation à sa juste valeur des problèmes que la crise peut entraîner au niveau de la croissance », pointe Romain Schmit, secrétaire général de la Fédération des artisans. Le programme de stabilisation de l’économie et ses 8,8 milliards d’aides et de mesures variées (de la garantie sur les crédits aux reports de paiement, en passant par des aides directes) doivent désormais être mis en pratique au plus vite pour que l’hémorragie soit contenue. « Nous allons maintenant entamer le travail d’information auprès des entreprises pour que cela aille le plus vite possible. Nous attendons le retour du terrain pour faire remonter des questions complémentaires », ajoute Romain Schmit. Les discus-

sions entre le patronat et le gouvernement vont donc se poursuivre pour ajuster certains éléments, voire imaginer d’autres mesures. Le caractère inédit de la crise pousse en effet l’État à innover dans son soutien aux entreprises. « Nous observons par exemple que les 5.000 euros d’aide pour les entreprises de moins de neuf personnes ne s’appliquent qu’aux entreprises qui ont dû fermer et qui sont impactées directement par la crise, mais quid des centres de pédicure ou des agences de communication qui restent ouverts mais qui n’ont plus de clients ?, s’interroge Romain Schmit. Dans l’artisanat, les investissements à financer sont lourds, nous devons aussi poursuivre les réflexions sur ce point. »

CRAINTE EN MARS, CAUCHEMAR EN AVRIL

Sur le terrain, les chefs d’entreprise font leurs comptes à l’heure de payer les salaires à la fin d’un mois de mars chaotique. « Nous avons eu la très grande chance que l’ancienne direction ait décidé de créer dans les années 80 un fonds de chômage interne alimenté par une partie de la masse salariale annuelle, nous n’y avions jamais touché », déclare Marc Thein, président du comité de direction de Socom. L’entreprise fondée en 1971 emploie quelque 700 personnes dans les métiers liés aux travaux électriques, mécaniques, de tuyau-

terie et de montage. « Nous remercions le gouvernement, qui facilite le chômage partiel et a promis que les factures des entreprises seraient payées tout de suite, ce sont des mesures précieuses pour les prochains mois. » Or, le mois d’avril va rimer avec un arrêt total de l’activité. « Si on continue le confinement et l’arrêt pendant le mois d’avril, nous aurons peutêtre des problèmes différents pour payer les salaires », ajoute Marc Thein, qui envisage d’éventuelles difficultés au départ d’un geste effectué par le gouvernement : une flexibilité accrue pour le paiement de la TVA et au Centre commun de la sécurité sociale : « On peut se retrouver avec une facture énorme à payer par la suite, il faudra voir comment procéder. » Pour Socom, la décision d’arrêter les chantiers a été prise immédiatement, dès l’annonce du gouvernement. Restent des équipes en poste à la Zithaklinik et au Centre hospitalier Emile Mayrisch, dans ces hôpitaux qui ont bien besoin de toutes leurs infrastructures en temps de crise. Même désarroi du côté de Genista, née en 2017 de la fusion d’Electro Security et Sanichaufer. L’entreprise devait déménager dans un siège flambant neuf à Fentange. Mais c’est un moindre mal. « Depuis l’arrêt des chantiers, nous n’avons plus de productivité, pas de moyens de facturer et des frais fixes qui continuent de courir, déclare Alain Wildanger, associé de l’entreprise. Nous essayons de clore et de facturer ce que nous pouvons, ou de préparer des chantiers, mais lorsque la production extérieure ne tourne plus, les personnes au bureau ne sont pas non plus occupées. » Le recours au chômage partiel est aussi arrivé à point nommé chez Genista. Les ministres socialistes Romain Schneider (Sécurité sociale) et Dan Kersch (Travail) ont déclaré que la mesure pourrait représenter une somme allant au-delà des 150 millions d’euros pour l’État, rien que pour le secteur artisanal. « Nous ne voulons toutefois pas laisser tomber les clients dans cette période, précise Alain Wildanger. Nous avons un service de dépannage de 35 colla-

borateurs en permanence d’astreinte, qui sont en faction chez eux. Ils ne sortent plus que pour leurs interventions. Plus personne ne vient à l’entreprise pour éviter tout risque. »

SOLIDARITÉ SOUHAITÉE

La perspective d’une reprise, les entreprises artisanales l’envisagent de manière concertée avec le gouvernement, qui devra sans doute revenir avec un autre plan de relance. Les prochaines semaines permettront aussi d’aborder la question du congé collectif d’été et de sa pertinence alors que la première partie de l’année s’annonce, sinon désastreuse, du moins compliquée. Sans compter le retard des chantiers prioritaires pour le pays. « C’est une vue personnelle, mais il me semble évident que nous sommes dans une crise sans précédent et que chacun devra y mettre du sien, notamment au niveau du congé collectif », note Alain Wildanger. Une décision nationale ou au cas par cas ? Le débat est lancé. « Une partie de nos ouvriers ne sont pas concernés par le congé collectif, mais ceux qui le sont et avec qui j’ai pu parler font preuve d’une belle solidarité à l’égard du patron, de l’entreprise, dans l’intérêt de tous, appuie Marc Thein. Il ne faut pas abandonner l’idée du congé collectif, mais trouver des solutions au cas par cas avec les délégations du personnel et les syndicats. » Autre élément de solidarité réclamé par les entrepreneurs : le paiement des factures de la part des clients. « Il serait dangereux de tomber dans un jeu où tout le monde essaie de bloquer la facture de son fournisseur, prévient Alain Wildanger. Nous essayons de payer nos fournisseurs comme il se doit, nous espérons être payés également par nos clients. » « Tout le monde doit continuer à payer, insiste Marc Thein. Quelqu’un qui arrête de payer ses dettes envers ses fournisseurs fragilise tout le système. » Trésorerie, liquidité, maintien de l’emploi. Les objectifs affichés par le gouvernement dans le programme de stabilisation de l’économie sont en haut de l’agenda des chefs d’entreprise. T. R. Avril 2020 —

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ENJEUX

Quand la restauration

se réinvente Dans un contexte sanitaire difficile et synonyme de nombreuses fermetures, le secteur de la restauration et des commerces de bouche ajuste son activité au jour le jour pour survivre.

imanche 15 mars, le gouvernement annonçait la fermeture des cafés, restaurants et magasins non essentiels pour une durée indéterminée, afin d’endiguer la progression du coronavirus. Un couperet qui tombe implacablement sur le secteur de l’horeca, qui fonctionne très souvent sur le court terme.

LE TAKE-AWAY À LA RESCOUSSE

Alors qu’une partie des restaurants qui bénéficiaient déjà d’un partenariat avec des sociétés spécialisées poursuit cette activité dédiée à la livraison, certains établissements ont mis en place en urgence un système de take-away ou de livraisons propres et/ou ont adapté leur offre pour coller le plus possible à la demande particulière du confinement. Si beaucoup de ces restaurateurs ont finalement décidé d’arrêter toute activité jusqu’à nouvel ordre, certains comptent bien sur ce « plan B » pour subsister pendant le confinement et proposer des plats en toute sécurité. Ainsi, à Bonnevoie, le propriétaire des restaurants Picanha Plaza et Sushi Plaza, Nuno Soares, a réaffecté une partie de son personnel à la livraison et a investi dans un peu de matériel : « Heureusement, nous avions déjà l’habitude de faire de la livraison nous-mêmes. Nous avions donc les véhicules et les terminaux de paiement nécessaires p o u r l e fa i re d e m a n i è re sécurisée. » 42 —

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Autre endroit, autre mode de fonctionnement : à Troisvierges, le restaurant gastronomique Les Timandines a « simplement » mis en place un service de plats à emporter. Son chef et propriétaire, Richard Gigante, sait qu’il peut compter sur ses voisins directs pour l’aider à traverser cette mauvaise passe : « Le fait d’être dans une région comme la nôtre me semble au final être un bon point pendant ce confinement : en règle générale, les clients viennent de tout le pays pour nous voir, mais là, il y a un vrai mouvement de solidarité dans notre communauté locale. Qui joue volontiers le jeu de la vente à emporter. » Un point commun, cependant, entre les deux restaurateurs et beaucoup d’autres à travers le pays : s’ils n’ont pas encore mis fin à des contrats, l’intégralité – ou presque – de leur personnel est au chômage total ou partiel.

L’ARTISANAT, ENTRE ASTUCE ET SUCCÈS

Du côté de l’artisanat et des commerces de bouche, quelques acteurs proposent eux aussi des livraisons sécurisées de bons produits, qui permettent de maintenir un peu d’activité. C’est le cas, par exemple, de la Ferme de Drauffelt, qui appartient au restaurateur Yves Radelet et qui livre ses productions artisanales sur demande et de manière sécurisée. Ou encore de la microbrasserie Stuff Brauerei basée à Steinsel, qui, non contente d’assurer des

livraisons partout où ses bières artisanales sont demandées, a même tenu à lancer un nouvel élixir en collaboration avec la marque de gin locale Opyos : The Brewing Botanist. Les cavistes également ont dû avoir recours au « tout-livré » pour continuer à travailler pendant cette 3 QUESTIONS À FRANÇOIS KOEPP, période de confinement. C’est le SECRÉTAIRE GÉNÉRAL DE L’HORESCA cas de Vinaly, par exemple, d’In Vino Gildas, ou encore de la « IL FAUDRA BAISSER LA TVA » Vinoteca. Une alternative qui Quelle est la position semble porter ses fruits, puisque de l’Horesca suite les commandes en ligne seraient aux annonces d’aide bien plus importantes que d’habi- à l’économie de l’État ? tude, mais ne représenteraient que Nous ne savons pas encore deux jours de travail à temps plein quelle partie de ces aides sera pour l’employé livreur, au chômage destinée au secteur de l’horeca, le reste du temps, comme tout le mais nous travaillons ensemble avec les ministères compétents reste de l’équipe de la boutique. Les maraîchers locaux indé- pour trouver des solutions adépendants comme Lët’z Grow ou quates. Nous savons que l’État Les Paniers de Sandrine ont doit considérer chaque secteur quant à eux le vent en poupe en en fonction du budget étatique s’imposant comme une valeur global, et nous le remercions sûre et saine, un phare dans la de l’action déjà menée. nuit du confinement, comme en atteste la très réputée Sandrine Qu’a déjà obtenu l’Horesca Pingeon en une phrase : « Je n’ai à l’heure actuelle ? jamais dû dire autant non ! » Tout d’abord, une mesure très

LES LIVREURS ONT LE VENT EN POUPE, MAIS PAS TOUS

Il y a tout de même un modèle qui semble tirer son épingle du jeu : les sociétés spécialisées dans la livraison de repas de restaurants, comme Wedely, Foostix ou Webfood. Renzo Bellanima, fondateur de cette dernière, le confirme : « L’activité est bonne, même légèrement supérieure à la normale. » Foostix n’a, de son côté, pas hésité à débloquer un budget de communication et des avantages pour ses clients et ses nouveaux partenaires afin de stimuler le marché. Cependant, tous les modèles ne profitent pas de cet engouement assez logique pour les livraisons : Grouplunch, entreprise spécialisée dans la livraison aux entreprises, a vu son activité chuter de 85 % depuis le début du confinement. La société a donc réorienté son activité vers les domiciles de ses clients. Mais c’est insuffisant, comme en atteste le CEO de Grouplunch, Pierre Pereira Da Silva. Grouplunch table donc sur le succès de ce service, avec son site foozo.lu, pour éviter le marasme… F. R.

importante dans laquelle a été inclus l’horeca est celle de la prise en charge des salaires dans le cadre du chômage partiel. Des avances de fonds remboursables dans un an au plus tôt et avec un taux d’intérêt minime ont aussi été accordées. L’important est réellement d’assurer les liquidités vitales pour les entreprises du secteur au-delà des reports de taxes et de charges.

Qu’est-il nécessaire d’enclencher encore pour l’avenir proche ? Si cet état de crise continue, une action de l’État auprès des propriétaires privés de locaux commerciaux semble impérative, même si certains d’entre eux ont déjà fait le pas vers leurs locataires. Je crois également qu’il faut s’intéresser davantage à la fois aux indépendants et aux PME de taille un peu plus grande, avec des aides proportionnelles. Au-delà, il faut aussi penser au redémarrage de l’activité, et cela passe, à mon avis, tant au niveau national qu’européen, par une baisse généralisée de la TVA.

PHOTO Sébastien Goossens (archives)

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ENJEUX

« avec un minimum de 50 % des employés travaillant à domicile et le reste au bureau. Des horaires de travail flexibles s’appliquent aux employés qui utilisent les transports publics pour se rendre au bureau. » Dans d’autres sociétés, seules les personnes exerçant des fonctions stratégiques se rendent au bureau, c o m m e c h ez C le a rst re a m (1.070 employés). « Techniquement, la plupart de nos fonctions peuvent être effectuées à distance, mais il y a quelques fonctions critiques qui nécessitent une présence sur place. Depuis le 13 mars et les premières consignes du gouvernement, Dans ce cas, nous veillons particulièrement à ce que les équipes les entreprises en capacité de le faire ont mis leurs salariés en télétravail quasiment du jour au lendemain. soient dans un environnement sûr, Le pays continue de tourner depuis les bureaux improvisés et réparties entre les lieux de travail principaux et secondaires, à domicile, au Luxembourg et de l’autre côté des frontières. ainsi qu’à domicile pour atténuer tout risque de contamination. » D e m ê m e p o u r S o c i é té Générale Luxembourg (1.965 oilà maintenant plus de deux encore moins de dispositifs de split d’un travail à distance généralisé employés): « Une grande partie semaines que les bureaux se operation. Certaines entreprises à cause d’une pandémie. De nom- du personnel travaille à distance, sont vidés, du fait du confinement ont clairement subi la situation », breuses sociétés ont donc appliqué sauf les fonctions critiques, qui lié à la pandémie de coronavirus observe Pierre Gromada, country leur PCA « de base », qui recom- nécessitent une présence indismande un système de split opera- pensable sur site. Pour ceux qui et des consignes des autorités manager de Hays Luxembourg. pour limiter la contamination. La place financière a notamment tions pour séparer les équipes, soit viennent sur place, les espaces de Les sociétés qui le peuvent ont eu du mal à s’y mettre. La entre différents sites, soit entre travail sont ségrégués, et des sites enjoint à leurs équipes de travail- Commission de surveillance du sec- télétravail et présentiel. de repli sont prévus. » C’est par exemple le cas de la ler depuis leur domicile, aidées teur financier (CSSF) a même dû dans leurs démarches par les recadrer les sociétés qu’elle super- Banque de Luxembourg (972 RÉSEAUX SATURÉS autorités. Ce qui a notamment vise le 22 mars, pour que le télétra- employés) : « Les équipes ont été Le télétravail généralisé n’a pu être permis aux travailleurs fronta- vail soit davantage appliqué, et que séparées pour répartir les collabo- rendu possible que grâce au travail liers belges et français de télétra- les entreprises financières limitent rateurs sur plusieurs sites. Les soutenu des équipes informatiques vailler sans limite de jours le déplacement de leurs employés concertations se font par télé- pour configurer les nouveaux équipendant cette période de crise. aux fonctions vitales et au maintien phone ou vidéoconférence, et les pements, installer les VPN et les logiLe transfert d’activité du des missions critiques. « Si les réunions sont restreintes au strict ciels, ou encore augmenter la bande bureau vers le domicile ne va employés ne sont pas équipés en minimum. » passante des réseaux internet. cependant pas toujours de soi. ordinateurs portables ou autres « Nous avons effectué une comIdem dans la société de services D’abord parce que l’organisation équipements mobiles, les entités aux fonds IQ-EQ (350 employés), mande massive d’ordinateurs pord’un télétravail généralisé des sala- doivent implémenter aussi vite que riés a dû se faire dans un laps de possible des bureaux virtuels ou temps très court. Ensuite, il néces- d’autres solutions d’accès à dissite l’équipement des employés en tance », ajoute la CSSF. Il s’avère en matériel et logiciels informatiques effet que certaines sociétés ne sont adéquats. Et enfin, il bouscule les pas bien équipées et n’ont pas l’haprocess et le management au quo- bitude du télétravail, à cause du traitidien. « Nous avons observé que tement d’informations sensibles ou certains cabinets d’audit et cer- d’une culture d’entreprise qui ne taines banques étaient extrême- s’est pas adaptée jusqu’à présent. ment bien préparés, et à l’inverse, certaines sociétés se sont retrou- SPLIT OPERATIONS vées totalement désemparées et Et si des centaines de personnes désorganisées, sans ordinateurs exerçant des fonctions non stratéportables pour leurs équipes et en giques continuent à se rendre au C’était, en juillet 2019, la part des salariés déclarant ne pas avoir l’opportunité de télétra manque de licences pour utiliser bureau, c’est que les plans de contivailler, selon une étude réalisée par le Liser. certains logiciels. Pire, dans cer- nuité d’activité (PCA, ou BCP en taines industries, aucun plan de anglais) établis par les entreprises continuité d’activité n’existait, et ont rarement prévu l’éventualité ORGANISATION

Et le Luxembourg

se mit au télétravail... V

88 %

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une hausse de 30 % du trafic internet, en raison du télétravail, des réseaux sociaux et du streaming. Le trafic lié aux e-mails a fortement augmenté, ce qui peut provoquer « des délais de transmission qui trouvent leur origine non pas dans la capacité des réseaux, mais en général dans la saturation des serveurs qui gèrent l’envoi et la réception des e-mails », ajoute Post. Pour cette raison, la Bourse de Luxembourg prépare par exemple un PCA en cas de panne de réseau. « Il faut imaginer une configuration dans laquelle les réseaux internet ne tiendraient plus. Dans un cas comme celui-ci et dans un contexte de pandémie, il ne s’agirait pas que tout le monde se retrouve au bureau dans les deux heures… », anticipe Robert Scharfe, son CEO. Post remarque par ailleurs une hausse des cyberattaques de type DDoS (Distributed Denial of Service), qui tirent justement profit des limites de capacité des ressources d’un réseau pour rendre certains services indisponibles. Securitymadein.lu a dû rappeler un certain nombre de règles, tout comme la CSSF. Dès le 3 mars, cette dernière a sensibilisé la Place aux bonnes pratiques en la matière : « Les professionnels doivent identifier les profils d’utilisateurs présentant les risques les plus élevés. Au moins pour ces profils de risque et, si possible, de manière plus générale, des mesures de sécurité appropriées devraient être mises en œuvre : authentification forte, accès à partir d’un ordinateur portable sécurisé géré par les professionnels, enregistrement et examen ex post des actions sensibles effectuées. » Le régulateur demande aux entreprises de mettre en place des contrôles qui garantissent le fait que les connexions à distance sont bien compatibles avec le télétravail. « Ainsi, l’accès à distance doit être désactivé en dehors des heures de bureau, l’adresse IP d’origine de la connexion à distance doit provenir du Luxembourg ou des pays voisins », rappelle la CSSF.

équipes se trouve bousculé par le télétravail. Les réunions se DES INSTITUTIONS EUROfont désormais par visioconféPÉENNES BIEN PRÉPARÉES rence, en utilisant des outils Le télétravail généralisé est une comme Webex, Teams, Slack, ou gageure pour les grands employeurs Skype. Les e-mails, appels et que sont les organisations internatio nales. D’autant plus que la coopération autres documents partagés proentre pays et la coordination font partie lifèrent. Des outils que les salariés, de leur travail quotidien. Les institutions comme leurs managers, ne maîprésentes au Luxembourg, comme la trisent pas toujours. Cour de justice de l’Union européenne (2.300 employés), la Banque euro « Le nombre d’e-mails devient péenne d’investissement (3.630 de plus en plus important, avec employés) ou encore le Parlement la tentation d’envoyer un courrier européen (2.100 employés) ont pro électronique dès qu’on a une quesgressivement mis tous leurs employés en télétravail. Sachant que le chômage tion, ce qui va créer des interruppartiel n’est pas un dispositif auquel tions pour soi et pour les autres », ces organisations peuvent recourir. analyse Danièle Picard, business À la CJUE, la grande majorité des membres du personnel dispose du coach chez Pyxis Management, matériel fourni par l’institution, permet interrogée le 18 mars par tant de travailler à distance dans des Paperjam.lu. « Pour les managers, conditions identiques à celles des il faut conserver les réunions en bureaux de l’institution. Du côté de la BEI, seuls 12 emplo visioconférence. Je dirais même yés et quelques équipes d’externes sont qu’elles doivent être plus soutenues, présents sur le site. Ils assurent notam car on n’a pas les petits échanges ment le service courrier, la sécurité, la entre-temps », ajoute-t-elle. maintenance technique, le nettoyage et le support hardware IT. La BEI indique En effet, le lien social entre que son personnel était déjà en grande collègues, comme la cohésion majorité équipé pour travailler à dis d’équipe, est particulièrement tance, et que la capacité de la bande difficile à préserver. Beaucoup de passante internet avait déjà été augmen tée, ce qui lui a permis de ne pas subir managers soulignent aussi l’imd’interruption de ses activités lors du portance de prendre le temps de passage au télétravail généralisé. Un rassurer les nouveaux salariés, plan de soutien a ainsi pu être mis sur pied rapidement : le 16 mars, la BEI qui ont pu arriver juste avant la a annoncé un paquet de 40 milliards crise, tout comme de continuer d’euros d’aides mobilisables en faveur à former les profils juniors. des entreprises en difficulté, en Enfin, concernant l’organisation coordination avec le Fonds européen d’investissement. au quotidien, le télétravail requiert une certaine discipline. Danièle Picard recommande de trouver la tables qui ont pu être configurés possibilité de s’isoler, de s’aménaet remis à nos collaborateurs en ger un poste de travail, de se fixer un temps record. À la suite d’un des règles à l’intérieur du foyer, et appel au volontariat lancé à nos de structurer sa journée. « Il est collègues, nombre d’entre eux ont facile, lorsqu’on est chez soi, de accepté de travailler depuis leur céder au syndrome de la dispermatériel informatique personnel », sion », avertit la coach. témoigne l’assureur Foyer (800 Pas si simple néanmoins dans employés). Avant de poursuivre : le contexte actuel, où les parents « L’une des inconnues à ce jour ne dépend pas de notre société, mais télétravailleurs se retrouvent coindes différents fournisseurs de cés entre leurs obligations profesréseaux wifi, clef de voûte de toute sionnelles, la garde des enfants (et cette organisation. » la classe à la maison), et la gestion Le trafic internet augmente et des tâches ménagères. « Nous constitue un challenge pour les avons beaucoup de jeunes parents opérateurs télécoms, qui doivent qui ont choisi de ne pas prendre maintenir la qualité de la leurs congés pour raisons familiales, mais nous sommes alors connexion. « Tant sur le réseau fixe flexibles avec les contraintes de que sur le réseau mobile, le nombre chacun, en estimant que même d’appels a augmenté de plus de quelques heures de travail par 80 %, tandis que le trafic SMS a augmenté de 20 % », expliquait DISCIPLINE DE TRAVAIL jour sont les bienvenues pour l’enl’opérateur Post dans un commu- Outre les problématiques tech- treprise », partage Robert Scharfe. niqué le 19 mars, remarquant aussi niques, le management des Ces semaines de télétravail pour-

raient finalement changer la donne à l’avenir. En juillet 2019, une étude du Liser révélait que « 88 % des salariés déclaraient ne pas avoir l’opportunité de télétravailler : la moitié (52 %) du fait de la nature de leur emploi, et les autres (36 %) parce que leur entreprise ne le leur permettait pas ». Et parmi ceux qui se mettaient parfois en télétravail, le Liser constatait que c’était « en débordement », c’est-à-dire pour finir des tâches qu’ils n’avaient pas eu le temps de faire pendant le temps de travail. « Ce n’est pas la preuve que tout le monde peut télétravailler, mais plutôt que le télétravail peut en tous cas être élargi à davantage de salariés. Sur ce sujet, peut-être le gouvernement va-t-il aussi évoluer, ce qui permettrait entre autres de réduire le trafic routier et d’augmenter la productivité… », espère Robert Scharfe. L. F.

LES AVOCATS S’ADAPTENT En plus des injonctions au télétravail des autorités, la Cité judiciaire tourne désormais au ralenti. Le calendrier des audiences avait déjà été allégé – voire réduit à néant pour les justices de paix – ces derniers jours. La ministre de la Justice, Sam Tanson (Déi Gréng), a estimé qu’il fallait aller plus loin : « Tous les délais prescrits dans les procédures devant les juridictions judiciaires, administratives, militaires et constitutionnelles » sont suspendus, avec certaines spécificités. Les cabinets d’avocats doivent donc s’adapter. Elvinger Hoss Prussen a choisi le télétravail pour tous ses collaborateurs et fermé ses diffé rents bâtiments. Tout en « s’assurant que nous donnons à nos clients un soutien continu et un service ininterrompu ». De son côté, l’étude Kleyr Grasso a bien fait passer les consignes à ses collaborateurs : « Nous avons fait le nécessaire pour permettre le travail à distance à nos avocats, aux secrétaires et aux personnes travaillant dans les services Comptabilité, Marketing et IT. Nous avons demandé aux partners et aux counsels de faire travailler au maximum leurs équipes à distance et de ne pas les faire venir au cabinet », explique Me Rosario Grasso, partner et cofondateur. Le télétravail s’impose aussi dans des études moins étoffées. « Le secrétaire fait le standard téléphonique et se charge du traitement de tous les courriels, qui se fait également à distance », précise Me Gilles Scripnitschenko. « Il y a toujours un seul avocat à l’étude, et ceci en alternance avec les autres. Sinon, le travail se fait en télétravail, et les rendez-vous sont annulés ( sauf urgences). » C. F.

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EMPLOI

Le secteur du recrutement tâtonne Les problématiques opérationnelles liées au travail à distance réglées pour un temps, le secteur du recrutement est confronté à des demandes spécifiques de la part des employeurs, mais aussi au gel de certains processus d’embauche en cours.

omme tous les secteurs d’activité, celui du recrutement a dû s’adapter aux conséquences du confinement lié à la pandémie de coronavirus. Les équipes des cabinets de recrutement, tout comme leurs entreprises clientes, et les candidats potentiels : tous sont coincés à la maison. L’identification et la sélection de candidats ne posent pas de problème particulier à distance. De nombreux outils digitaux existent (job boards, réseaux sociaux...), et du fait du

DES INITIATIVES PUBLIQUES POUR L’EMPLOI La coordination interministérielle et entre fédérations professionnelles bat son plein pour maintenir à flot l’activité économique et l’emploi. La plate-forme GovJobs.lu a ainsi lancé des appels spécifiques aux personnes disponibles et volontaires dans le cadre de la lutte contre le Covid-19. Elle cible particulièrement le personnel de santé (aide-soignants, médecins, vétérinaires) ou de support (agents de nettoyage, auxiliaires de vie, comptables...). Autre initiative : la House of Entrepreneurship de la Chambre de commerce a lancé la plate-forme JobSwitch.lu, pour faciliter et accélérer le prêt de main-d’œuvre disponible pendant la crise. L’idée, élaborée par la CLC, en partenariat avec le ministère du Travail, le ministère de l’Économie, l’Adem, l’Horesca, la Fedil et la Chambre d’agriculture, consiste à mettre en relation les entreprises ayant un besoin de main-d’œuvre avec les personnes au chômage, au chômage partiel, ou les indépendants en recherche d’activité. Du côté de l’Adem, les conseillers employeurs sont, eux, toujours disponibles, et les demandes se font via les formulaires en ligne. L’agence indique que certains besoins augmentent fortement, comme les chauffeurs-livreurs, pour répondre à la hausse de la demande de livraisons à domicile.

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L’entretien vidéo est notamment plus compliqué pour les métiers techniques. « Les candidats, comme les entreprises, n’en ont pas l’habitude. Dans ces cas-là, si une solution de visio ne peut pas être trouvée, nous ‘bloquons’ certains profils avant la finalisation de l’embauche, en attendant de pouvoir les voir en face à face », précise Pierre Gromada. Pour le secteur du BTP, qui est complètement à l’arrêt, les recrutements se poursuivent malgré tout. « Les sociétés savent que les chantiers vont repartir, et que la difficulté à recruter des profils dits ‘pénuriques’ n’aura pas disparu à ce moment-là. De ce fait, les entreprises préfèrent sécuriser leurs recrutements. Et les personnes embauchées sont aussitôt mises au chômage partiel », explique encore le country manager de Hays, qui a ainsi fait signer quatre CDI dans le BTP la semaine passée. D’autres demandes se font par ailleurs pressantes : « Les demandes de profils IT ont explosé, en particulier les ingénieurs support, les experts en sécurité informatique SYSTÈME D Les entreprises font preuve d’ima- et les spécialistes en matière de gination et de débrouille pour plans de continuité d’activité. poursuivre leurs processus de sélec- Auparavant, la demande de ce tion. « Nous avons par exemple eu type de profils était très sporale cas d’une société qui devait faire dique », souligne notre expert. passer un test comptable à des candidats. Il s’est déroulé en visio, FRILOSITÉ DES CANDIDATS avec des questions dictées, et le test L’activité des cabinets de recruétait surveillé en direct pour éviter tement ne s’est donc pas arrêtée que les candidats ne soient tentés net avec les mesures de confinede chercher de l’aide sur les ment et les fermetures d’entremoteurs de recherche... », raconte pr i s e s, ma i s e lle d i mi nu e inévitablement. « Environ 85 % Pierre Gromada. Le recrutement 100 % digital de nos recrutements sont toune fonctionne cependant pas pour jours en cours, donc nos clients tous les types de recrutement. attendent que nous leur fournis-

confinement, les candidats sont généralement plus disponibles. « Lors des premiers jours de télétravail, nous avons ralenti un peu notre activité pour prendre le temps de former les salariés aux nouveaux process », partage Pierre Gromada, country manager de Hays Luxembourg, qui compte 30 salariés au siège luxembourgeois et 200 personnes missionnées dans différentes entreprises. Mais l’organisation des entretiens d’embauche en ligne s’avère plus complexe. Certes, les possibilités de visio ne manquent pas, via Skype, Webex, appels vidéo WhatsApp, ou encore Facetime. Mais le recruteur est alors privé de l’analyse du langage non verbal, et le candidat parfois frustré de ne pas avoir pu s’exprimer comme il le souhaitait. « C’est un métier basé sur les relations humaines : il est donc forcément contraignant de ne pas rencontrer les personnes en face à face », remarque Maxime Durant, directeur de Michael Page Luxembourg.

sions des candidats. Néanmoins, l’ensemble de nos process sont tous fortement ralentis, et leur date de conclusion, très incertaine », note Maxime Durant. Hays remarque également une baisse de l’activité. « Après que nos entreprises clientes se sont réorganisées avec le travail à distance, les process se sont poursuivis. Mais il est évident que ce ne sera pas le meilleur mois de mars que nous aurons connu... Les recrutements stratégiques se poursuivent, mais les autres sont plutôt mis sur pause », ajoute Pierre Gromada. Le débauchage devient quant à lui particulièrement difficile dans le contexte actuel. « Du point de vue des candidats, ceux-ci sont désormais plus frileux, car ils se demandent si c’est bien le bon moment pour quitter leur emploi actuel pour un autre », signale Maxime Durant. Pierre Gromada confirme : « Nous observons un phénomène naissant au Luxembourg, à savoir une prudence de la part des candidats. Désormais, les personnes craignent de perdre leur emploi et ne sont pas prêtes à laisser un job pour entamer une période d’essai. » Pour autant, quelques effets positifs pourraient ressortir de cette période particulière : « Le contexte actuel nous oblige à être agile et flexible, et à réinventer notre job pendant cette période de confinement. Nous avons aussi chacun (recruteurs, candidats, employeurs) plus de temps pour échanger sur des sujets de fond liés au marché du recrutement luxembourgeois », affirme Maxime Durant. L. F.

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CONJONCTURE

Le spectre de la

récession Le Statec tente de calculer les conséquences de la crise économique qui se superpose déjà à la crise sanitaire. Crise profonde, rebond rapide ? L’économie luxembourgeoise est résiliente, mais a ses limites.

PHOTO Edouard Olszewski (archives)

n le disait depuis plusieurs années, la longue période de croissance qu’a connu l’économie mondiale depuis le début de la décennie arrivait doucement en fin de cycle. Mais depuis le déclenchement de la pandémie en Europe, le mot « récession » est désormais sur toutes les lèvres. Même le Statec, qui a publié ses prévisions à moyen terme (20202024) à la mi-mars, juste avant le confinement, conseille de ne plus regarder que le scénario « récession mondiale » de son rapport, un scénario qui, à l’époque, n’avait que 30 % de chances de se réaliser. « Nous sommes entrés dans le scénario catastrophe », confirme Serge Allegrezza, directeur général du Statec. Un plan qui prévoit encore une croissance minime du PIB de 0,6 %, mais que le patron de l’institut luxembourgeois de statistiques imagine cependant plus proche encore de zéro. Le scénario mise sur un ralentissement substantiel de la croissance, avec une lente reprise à partir de 2021. Toutefois, dans son dernier Conjoncture Flash du 24 mars, le Statec envisage un modèle de courbe en « V », qui semble vouloir dire que le rebond est attendu très puissant après une crise brutale. « Une crise de ce type ne devrait avoir, en théorie,

qu’un impact limité dans le temps », pointe le rapport.

LE POIDS DU SECTEUR FINANCIER

Mais, s’il bénéficie d’une santé meilleure que la plupart des autres économies de la zone euro, qui lui offre une meilleure résilience, le Luxembourg affiche deux handicaps par rapport à cette crise. Le premier, c’est le poids de son secteur financier. « Il est très important. Or, ce secteur est très fortement corrélé aux marchés boursiers, explique Serge Allegrezza. Les bénéfices des entreprises liées à la finance dépendent de l’évolution des Bourses. » Or, si celles-ci jouent désormais au yo-yo, au rythme des annonces de vastes plans d’aides des États et des banques centrales, les Bourses américaines et européennes ont quand même perdu 30 % de leur valeur en l’espace de quelques semaines. « Lors des dernières crises, ce qui nous avait sauvés, c’est le fait que les Bourses avaient connu des crises rapides, mais avaient remonté la pente assez rapidement. Si ce scénario se reproduit, les dégâts pourront être limités. » Mais l’avancée du virus ne joue pas vraiment dans ce sens. Le deuxième handicap est lié, selon le rapport du Statec, à la large ouverture de l’économie grand-ducale. « La croissance serait particulièrement faible

dans les économies ouvertes, déprimées par la faiblesse de la demande extérieure de matières premières et de biens manufacturés », peut-on lire dans le scénario « récession mondiale ». Pour Serge Allegrezza, « les petites économies sont en général celles qui sont le plus durement frappées. Elles peuvent aussi se reprendre plus rapidement que d’autres, Nos prévisions mais en 2008-2009, la machine montrent que économique avait quand même été sérieusement grippée. » l’emploi devrait Au gré des mesures de confidécélérer en cas nement décidées, de nombreux secteurs d’activité souffrent. En de récession, tête, des secteurs comme l’horeca, mais on parlera les loisirs et le tourisme. Le gouvernement prend progressive- toujours d’une ment des mesures pour éviter que croissance. » trop d’entreprises ne basculent dans les difficultés, mais ceux qui Serge Allegrezza étaient déjà en mauvaise posture Directeur général, Statec avant la crise risquent de ne pas s’en remettre. Il faut donc inévitablement s’attendre à des conséquences humaines, qui prendront 3,7 %. Selon notre scénario catastrophe, la demande ralentira de 1 % cette année, et elle continuera LE PÉTROLE S’EFFONDRE à baisser les années suivantes Depuis le début du mois de mars, pour tomber à une croissance d’enles prix du baril de brut se sont viron 2 %. » Dans le secteur finanlittéralement écrasés (27 dollars pour le brent le 25 mars). Et les prix cier, le scénario le moins favorable à la pompe ont déjà fortement chuté envisage une baisse de la création dans les stations-service luxembournette d’emplois de 30 % à 40 %, soit geoises (1,026 euro le litre pour le entre 1.000 et 2.500 personnes. Super 98 et 0,905 euro pour le diesel). Des niveaux qui nous ramènent Au niveau du chômage, le der10 ans en arrière, à la sortie de la nier point de conjoncture du Statec crise financière. « Le gouvernement parle d’une hausse nettement plus devrait en profiter pour augmenter sérieusement les accises, cela ne forte que ce qui était envisagé se verrait même pas dans le prix », jusqu’ici. Depuis la crise sanitaire, note Serge Allegrezza, directeur génél’organisme des statistiques enviral du Statec. Un sérieux coup d’ausage sa progression dans des prodace à réaliser en ces temps de crise. portions équivalentes à celles qui la forme de faillites et de hausse avaient déjà été observées lors de du chômage. « Logiquement, en la grande crise financière : + 4,2 % cas de fort ralentissement de du nombre de demandeurs d’eml’activité, on voit toujours surve- ploi en 2008 et + 5,4 % en 2009. De nir des faillites, c’est méca- nombreuses entreprises ont déjà nique », convient le directeur eu recours aux mesures de chôgénéral du Statec. mage temporaire, et les chiffres pourraient encore augmenter. Face L’EMPLOI RESTERA à cela, réunis en tripartite le EN CROISSANCE 24 mars dernier, le gouvernement, Au niveau de l’emploi, le choc les syndicats et les représentants devrait toutefois être plus tempéré. du patronat (UEL) ont décidé que « Nos prévisions montrent que l’em- les entreprises qui bénéficient ploi devrait décélérer en cas de d’aides de l’État dans le cadre de récession, mais on parlera tou- cette crise ne pourraient pas licenjours d’une croissance, assure cier. La réaction s’organise pour M. Allegrezza. En 2019, le taux de créer de nouveaux amortisseurs croissance de l’emploi était de bien nécessaires. J.-M. L.

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UNION EUROPÉENNE

Le rendez-vous manqué

de l’Europe

De plus, le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies, établi à Stockholm, a mal apprécié l’ampleur de la crise sanitaire, estimant voici quelques semaines que « l’épidémie ne serait pas trop grave ». Quant au Comité de sécurité sanitaire de la DG Santé de l’Union e u r o p é e n n e , i n s t a l l é a u Luxembourg, il était tout simplement aux abonnés absents.

L’EUROPE N’EST PAS UN SUPER-ÉTAT

Reste maintenant à savoir pourquoi de tels manquements sont apparus au grand jour. L’une des réponses tient en une faiblesse de la construction européenne ellemême. « L’Europe n’est pas un Hésitations, mauvaise réactivité, manque de moyens... super-État, analyse PhilippeL’Union européenne se retrouve aujourd’hui sur le banc Emmanuel Partsch. C’est un ajour des accusés pour avoir mal géré la crise sanitaire. en plus des États, un grand marché unique, mais qui n’a pas l’appareil administratif qui va avec. Il y a moins de fonctionnaires européens que de fonctionnaires e pense que nous tous, qui ne que l’Union ne joue un rôle de santé humaine est assuré dans la à la Ville de Paris ! C’est ce que l’on « sommes pas experts, avons coordination ni ne hausse le ton. définition et la mise en œuvre de appelle une ‘administration de sous-estimé au départ le coronatoutes les politiques et actions de conception’, avec des moyens d’acvirus. » Quand la présidente de la LA SANTÉ, UNE MATIÈRE l’Union. L’action de l’Union, qui tion réduits, qui ne peuvent être Commission européenne Ursula AVANT TOUT NATIONALE complète les politiques nationales, enclenchés que par le cadre jurivon der Leyen fait ce mea-culpa Coupable idéale ? Philippe- porte sur l’amélioration de la dique qu’elle élabore, les actions le 18 mars au quotidien allemand Emmanuel Partsch, spécialiste santé publique et la prévention de la BEI, via la politique monéBild, elle en a scrupuleusement du droit européen, partner au des maladies et des affections taire ou de la concurrence… » À la choisi chaque mot. Alors que la sein du cabinet Arendt & humaines et des causes de danger crise du coronavirus, il fallait une crise sanitaire sévit et endeuille Medernach, professeur aux uni- pour la santé physique et mentale. réponse rapide… qui ne pouvait de nombreux pays, elle tente de versités de Liège et de Paris II, Cette action comprend également donc être donnée. diluer la responsabilité politique. nuance. « La santé est avant tout la lutte contre les grands fléaux, Néanmoins, la situation excep« On voit dans cette crise qu’on est un enjeu national. Elle n’est pas (…) la surveillance de menaces tionnelle aurait justifié des resté dans un entre-deux, au cœur de la construction du transfrontières graves sur la mesures exceptionnelles. Et le les décisions ne sont prises ni projet européen. Comme ce santé, l’alerte en cas de telles passé récent aurait dû servir de grâce à une intégration euro- domaine est très personnel, menaces et la lutte contre leçon. « Comme en 2008 avec la péenne complète ni par des touche aux personnes, chaque celles-ci. » crise financière, j’ai le sentiment mesures intergouvernemen- État a voulu garder son indépentales », déplore le politologue dance et la main sur son système Philippe Poirier, de l’Université de santé. L’Europe n’a donc pas du Luxembourg. la possibilité de prendre des direcDu coup, les nuages noirs tives ou d’instaurer des règles’accum ulent au-dessus de ments en la matière », indique-t-il. l’Union européenne tandis que Ce qui explique des manières de les États membres se mobilisent faire parfois très différentes d’un face au Covid-19. Les critiques pays à l’autre, tant au niveau des fusent car « Bruxelles a réagi trop décisions que des techniques tard et trop mollement ». Alors mises en œuvre. Reste qu’il y avait cependant que les traités européens prévoient des mesures en cas de fléau un rôle de coordination qui pousanitaire et que des initiatives vait être joué « comme cela est pouvaient être prises au sein de prévu par l’article 168 du traité Philippe-Emmanuel Partsch l’espace Schengen, certains pays sur le fonctionnement de l’Union ». Partner, Arendt & Medernach ont joué leur carte personnelle, Celui-ci indique en effet « qu’un pris des dispositions diverses sans niveau élevé de protection de la

« La partie n’est

pas encore jouée. L’Europe doit montrer quelle est sa plus-value. »

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qu’on a aussi cru cette catastrophe très éloignée de nous. On a eu du mal à imaginer que cela allait aussi nous frapper, et on a donc tardé à prendre des mesures radicales. On est un peu des victimes de notre confort. C’est assez similaire à ce que Stefan Zweig explique dans Le Monde d’hier, décrivant cette société européenne insouciante qui va s’effondrer suite à deux guerres mondiales. » La crise grecque aussi aurait dû revenir dans les mémoires. « Bien avant 2012, la Cour des comptes alertait sur le déficit grec et sa comptabilité nationale ne respectant pas les standards. Personne n’a voulu l’entendre, et puis la catastrophe est survenue. » Dans ce cas, l’Europe va réagir rapidement « car on est dans un sujet économique, décisif pour l’Europe ». Très différent de la santé, « qui n’est pas au départ dans son ADN ». La crise sanitaire est donc quelque part déjà « une occasion manquée pour l’Europe ».

POLITIQUE BUDGÉTAIRE Personne n’aurait un jour imaginé que l’Europe déroge à son orthodoxie budgétaire et au pacte de stabilité et de croissance, qui fixe les règles budgétaires pour les États ayant adopté la monnaie unique. Mais tous vont devoir casser leur tirelire et s’endetter pour préserver leur économie et assurer la relance de l’après-crise sanitaire. Déplafonner le déficit budgétaire fixé à 3 % était donc une mesure indispensable. Elle a été prise le lundi 23 mars, pour la première fois depuis la création de la monnaie unique. Sans que l’Allemagne, chantre du dogme budgétaire, trouve à y redire. Il est vrai que ce pays prévoit de contracter 156 milliards d’euros de dette pour faire face au Covid-19. « Tous les États vont évidemment utiliser cette marge de manœuvre », commente Philippe-Emmanuel Partsch. Qui met cependant en garde : « Ce n’est pas un blanc-seing pour dépenser tant et plus. Mais si certains feront sans doute preuve de justesse, d’autres, des hommes et femmes politiques opposés à ce plafond de 3 %, vont se faire un plaisir d’abuser de la situation. » Dans une Europe où « des différences de manière de faire existent toujours », la crise peut être l’occasion de mettre en place une vraie action politique et d’amorcer « des réformes structurelles ».

relève de l’Union ou de ses États membres, dans toutes les politiques publiques et pas uniquement sur le fonctionnement de l’Union économique et monétaire. Ensuite, il faut un système dans lequel on puisse savoir qui a la responsabilité et donc qui peut être sanctionné démocratiquement. La question de la réorganisation de l’Europe va en tout cas se poser obligatoirement. » Philippe-Emmanuel Partsch attend pour sa part de voir « comment on va absorber le choc de la crise et assurer la relance alors que le monde est assis sur une montagne de dettes publiques. En Europe, la rigueur budgétaire offre une marge de manœuvre. Mais l’Europe va devoir sérieusement réfléchir à la manière d’augmenter sa croissance potentielle. Selon moi, le marché unique est encore trop fragmenté, et il y a toujours trop d’obstacles protectionnistes. Un exemple : nous avons 40 % de population de plus que les

États-Unis, mais aussi 40 % d’échanges de biens et de marchandises en moins. Nous devons aller vers un marché unique plus libéralisé. » Et des mesures sont possibles « rapidement, sans que cela coûte ». La crise doit être l’occasion « de mettre en place des mesures structurelles fortes », tout en tenant compte « des différences de culture entre les États, dont les institutions ne sont pas toutes habituées à travailler main dans la main ». Cela avec bienveillance. Comme les critiques doivent l’être aussi. « Comme toutes les équipes nouvellement constituées, celles de Christine Lagarde et d’Ursula von der Leyen avaient besoin d’un peu de rodage. Mais on leur a supprimé le tour de chauffe. » De leur part, on attend maintenant « un travail d’architecte pour construire un triangle stable entre justice sociale, développement économique et économie écoresponsable. » Un fameux défi et un enjeu de taille. N. L.

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DÉMONTRER SA PLUS-VALUE

Mais tout vient à point à qui sait attendre. Et l’Union a finalement pris une décision historique en assouplissant ses règles budgétaires. Une mesure prévue dans les traités et le pacte de stabilité dans certaines circonstances. La clause dérogatoire, introduite en 2011, permettant un déficit public supérieur à 3 % pour une période déterminée, a donc été actionnée. « Mais quand la crise sera passée, on en reviendra à l’orthodoxie budgétaire. C’est une mesure de sauvetage ponctuelle, pas structurelle. » Faut-il, dès lors, se montrer optimiste ou pessimiste pour la survie de l’Union européenne ? « Cela va dépendre des prochains mois, note encore PhilippeEmmanuel Partsch. Il y a beaucoup de critiques pour le moment, mais la partie n’est pas encore jouée. L’Europe doit montrer quelle est sa plus-value. » Pour Philippe Poirier, d’un point de vue politique, « il faut que les États tiennent la ligne et visent à une meilleure hiérarchisation et coordination de ce qui

POLITIQUE MONÉTAIRE Alors que les bourses dévissaient, la Banque centrale européenne a sorti l’artillerie lourde avec un plan de soutien à la zone euro de 750 milliards, en plus de celui lancé en novembre. L’ensemble pèsera environ 1.100 milliards. « C’est une vraie décision politique, celle qu’il fallait au moment où il le fallait », constate Philippe Poirier. L’institution dispose évidemment, souligne Philippe-Emmanuel Partsch, « d’un pouvoir souverain qui lui donne une capacité d’action immédiate. Sa compétence est exclusive, et la BCE a pu accumuler au fil des années une expertise, un savoir-faire… et se trouve, avec l’aspect monétaire, au cœur de la construction de l’UE. » Mais nul n’est à l’abri d’un accident. Et quand la présidente de la BCE, Christine Lagarde, déclare ne pas être là « pour resserrer le spread », soit l’écart entre le taux des obligations allemandes, jugées les plus sûres, et celui des autres pays de la zone euro, la bourse de Milan plonge un peu plus, et l’économie italienne voit s’envoler des milliards. Pour Philippe Poirier, la faute ne s’oubliera pas, ni à Rome ni ailleurs en Europe. Philippe-Emmanuel Partsch est plus prudent, car Lagarde a très vite rectifié son propos, mais aussi car « il faudra faire la part des choses entre cette phrase et l’apport des bonnes décisions prises. Les dirigeants politiques sérieux sauront faire la part des choses entre le bon grain et l’ivraie. »

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BRAND VOICE INNOVATION

Construire la transformation digitale en tandem La transformation digitale touche tous les secteurs. Celui des institutions bancaires est même sans doute l’un des plus concernés. Jean-Philippe Maes, Risk Management Partner, et Patrice Witz, Technology & Digital Partner chez PwC Luxembourg, nous expliquent l’intérêt d’être accompagné dans ce processus via l’exemple de la BCEE.

Jean-Philippe Maes

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Françoise Thoma

Patrice Witz

PHOTO Gaël Lesure

CONTENU SPONSORISÉ PwC

BRAND VOICE tout cas, elle renforce les canaux existants. L’usage nomade rendu possible par la technologie aujourd’hui était peut-être impensont à des stades assez différents, en fonction sable il y a 10 ans. Une bonne partie de nos de leur business model. En effet, ce dernier est projets concerne également la dimension un élément décisif pour une mise en œuvre interne et comment les nouvelles technoplus ou moins rapide de la transformation logies peuvent améliorer la façon de tradigitale. Il est donc difficile de généraliser le vailler, les expériences des employés, ou niveau d’avancement général des établisse- encore l’efficacité opérationnelle. ments bancaires au Luxembourg. Je dirais P. W. Sur le volet des processus internes, la digiégalement que ceux qui sont le plus avancés talisation, c’est aussi la simplification. L’effidans le processus sont ceux qui ont compris cacité opérationnelle, ce n’est pas digitaliser l’importance d’inclure la dimension client. la complexité. C’est d’abord la simplifier, la Patrice Witz Il y a une prise de conscience du fait comprendre justement pour soutenir l’actique les banques doivent se transformer. Nous vité des employés de la banque, les rendre le voyons, un certain nombre de changements beaucoup plus efficaces. La transformas’opèrent. Je pense que la complexité réside plutôt tion digitale soutient aussi la relation de la dans l’intensité de ces évolutions, dans le domaine banque avec ses clients. Plutôt que de la désdu digital tout d’abord, mais aussi vis-à-vis de humaniser, elle doit la renforcer. leurs clients, dans la façon d’interagir avec eux et en interne également. Il y a une nécessité de Quelles solutions peut apporter PwC ? modifier un peu plus en profondeur ces aspects. J.-P. M. L’approche que nous utilisons, c’est l’apJean-Philippe Maes Au niveau business, le frein, proche BXT, qui combine le B pour business, c’est le coût de cette transformation. De ce le X pour l’expérience utilisateur et le T pour fait, certains les repoussent ou les font à petite technologie. Il s’agit d’aborder le problème par ces trois points d’entrée. Utilisée en peréchelle, d’autres font l’autruche. manence, cette solution permet de pouvoir P. W. Il s’agit donc de soutenir les banques durant leur transformation digitale, parce obtenir des résultats sur le long terme. qu’elle est complexe à réaliser, et de s’assu- P. W. Cette solution consiste surtout à travailler rer qu’elle puisse être adéquatement liée à de concert avec la banque. C’est pourquoi la stratégie métier de ces acteurs. nous interagissons énormément avec celle-ci et ses employés. C’est ce que nous appelons la co-création. Cette nouvelle approche nous Comment cette transformation digitale permet d’engager les employés dans le traimpacte-t-elle la manière de faire du business ? J.-P. M. Elle ouvre certainement la voie à des vail et dans la définition des solutions qui nouveaux canaux de distribution, ou, en conviennent à leurs besoins.  Pouvez-vous nous dire où en sont les banques dans leur transformation digitale ? Françoise Thoma (BCEE) Je crois que les banques en

L’approche BXT : trois dimensions complémentaires L’approche BXT utilisée par PwC Luxembourg présente des avantages. Pour Patrice Witz, « le premier est de recentrer la discussion et de mettre les employés ou clients au cœur du sujet, de les comprendre dans leur contexte. Il s’agit d’essayer de trouver une approche pluridisciplinaire dans laquelle on amène tout le monde à travailler ensemble. »

BUSINESS Pour changer la manière dont opère l’organisation.

EXPÉRIENCE

TECHNOLOGIE

Pour créer une expérience utile et engageante .

Pour intégrer la solution dans le système de l’entreprise.

3 questions à

Françoise Thoma, CEO de la BCEE Quel était votre challenge initial ? C’était de véhiculer un certain enthousiasme afin de convaincre les employés, mais également de leur montrer les avantages concrets qu’ils ont à implémenter cette transformation. Autrement dit, qu’ils s’approprient ce projet pour garantir sa bonne mise en œuvre. Comment s’est passé l’accompagnement de PwC ? Nous avons eu la chance que PwC nous connaisse très bien. Ils sont les guides d’un processus qu’ils ont déjà mis en pratique avec d’autres entreprises, ce qui est un gage de succès pour nous. Cet accompagnement est motivant, constructif, et n’est pas contraignant. Et puis, nous participons de manière très active au processus, il y a un vrai phénomène d’appropriation de la part des équipes. Quels ont été les résultats pour votre banque ? Nous sommes engagés depuis près d’un an dans ce processus, nous n’avons donc pas de résultats finaux à ce stade-ci. Ce que nous voyons, c’est une prise de conscience, dont s’est imprégné l’ensemble du personnel, de ce que nous voulons faire et comment y arriver. Des processus de travail ont déjà changé. D’ici la fin de l’année, nous aurons des résultats concrets. Le but, à terme, est de pouvoir gérer nous-mêmes cette transformation sans accompagnement.

ur plus s savoir n pos é e o r r u p Po ent m e r n g mpa ous su l’acco dez-v n e r , C par Pw u .pwc.l www

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LUXEMBOURG

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Photographe

MATIC ZORMAN (Maison Moderne)

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Bleift Doheem ! En quelques jours, le respect des mesures sanitaires de confinement a transformé la capitale en ville fantôme. Reportage en images.

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Le parking du Glacis (page précédente) Croix de Gasperich (à gauche) Nettoyage au Kirchberg (en haut)

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L’avenue de la Liberté

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Rue de l’Eau (à gauche) La Cité judiciaire (en haut) Le parc municipal de Luxembourg (en bas)

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Les quais de la gare de Luxembourg-ville (à gauche) Un avion survolant la gare de Luxembourg-ville (première image en bas) Le passage sous les quais à la gare de Luxembourg-ville (deuxième image en bas)

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Plus que jamais à vos côtés, le Paperjam Club devient le Paperjam eClub dès avril 2020 Une offre 100 % digitale pour rester proche de ses membres Un petit « e » pour 4 grandes nouveautés 1. UN SITE DÉDIÉ

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PENSER L’APRÈS Comment rebondir après la crise ? La question n’est pas encore d’actualité, mais tout le monde se la pose. Qu’ils soient économistes, penseurs, experts, tous partagent le même diagnostic : rien ne pourra redevenir comme avant. La résilience, cette faculté psychologique à surmonter les traumatismes et à reconstruire, ne se gagne qu’à condition de regarder la réalité en face, d’identifier les enjeux et d’y apporter les bonnes réponses. Quelle voie trouver entre l’État et le marché ? Comment mettre le progrès scientifique ou technologique au service de l’humanité et pas seulement de l’économie ? Quelles leçons tirer de cet isolement forcé pour réapprendre à vivre ensemble ? Éléments de réflexion. Avril 2020 —

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Bruno Colmant Economiste

« ON VA RETROUVER DES ÉTATS STRATÈGES » Auteur

Jean-Michel Lalieu

Pour le professeur de finance et d’économie et CEO de la banque Degroof Petercam, Bruno Colmant, la pandémie de coronavirus va nous contraindre à un changement de paradigme complet et à une nouvelle articulation entre l’État et le marché. Chamboulement en vue ! 64 —

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PHOTO Matic Zorman / archives

Le président français Emmanuel Macron a déclaré à la mi-mars que nous étions en guerre contre le virus. Est-ce ainsi qu’il faut analyser la situation économique, dans le contexte de pays en guerre ?

Nous sommes en guerre sanitaire, et ceci va nous forcer à repenser la manière dont nos sociétés sont organisées. Cette crise ébranle les fondements de notre activité économique. Elle interpelle le futur. Les paramètres économiques de base vont changer, et je pense essentiellement à la remise en valeur de certains services et biens publics, comme l’éducation et la santé. Le phénomène le plus important est que le néolibéralisme va certainement survivre, parce que nous avons besoin de croissance et d’innovation, mais on verra poindre une contrepartie étatique plus forte. Ce sera un dialogue entre les États et le marché qui déterminera les prochaines années. On observe d’ailleurs que l’on commence de nouveau à parler de nationalisation et d’aides publiques pour des secteurs dans lesquels il aurait été impensable d’imaginer que l’État puisse intervenir il y a quelques années. C’est l’articulation entre le marché et l’État qui va prendre une conjugaison différente. Je pense que l’on va retrouver des États stratèges. Nous allons peut-être repenser les modèles d’économies de manière beaucoup plus proche de ce que l’on a connu dans les années 1950-60, avec un capitalisme mieux ordonnancé. Cette crise marquera donc le grand retour de l’État…

Oui, sous la forme d’État stratège. Le néolibéralisme anglo-saxon apporte l’émulation, l’innovation, la croissance économique et l’élévation du niveau de vie. À l’opposé, les États-providence européens furent bâtis, depuis la révolution industrielle, sur les acquis sociaux, la stabilité et la solidarité du travail, eux-mêmes confortés par des différences culturelles, sociologiques, linguistiques. Entre capitalisme déchaîné et égalitarisme démobilisateur, une voie médiane s’impose : il faut rebâtir l’efficacité stratégique des États européens. Cette réhabilitation s’impose dans de nombreux domaines, au travers d’investissements publics et de dépenses sociales : éducation, mobilité, transition climatique, financement des transferts sociaux et des soins de santé, sécurisation des services publics, etc. Cela veut aussi dire que l’on va certainement repenser le contrat social et fiscal parce que, naturellement, l’économie de marché ne fournit pas de biens publics. Le capital étant plus mobile que le travail, il domine ce dernier. Mais à partir du moment où l’on subit un choc exogène très important, il faut rééquilibrer les paramètres. Je pense aussi que tout ceci aura des conséquences en matière monétaire. À sa naissance, il y a 20 ans, l’euro a été formulé sur le principe de la mobilité absolue du travail et de la préservation du capital. Aujourd’hui, on va probablement repenser l’euro dans une logique de préservation de l’emploi plutôt que de préservation du capital. On va donc devoir imprimer énormé66 —

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ment de monnaie pour la faire circuler et alimenter les flux économiques. C’est un changement de paradigme complet.

Lors de chaque crise, on se promet de ne plus commettre les mêmes erreurs. Mais l’histoire économique montre-t-elle vraiment qu’on tire des leçons de ces crises ?

Je vois la crise de 2008 comme la répétition, en quelque sorte, de ce que l’on va vivre maintenant. En 2008, la principale leçon qui a été tirée concerne la méthode à suivre pour sauver le secteur financier. On a aussi modifié fondamentalement le rôle des banques centrales, qui ont commencé à irriguer l’économie avec de la monnaie. À nouveau une chose qui était impensable auparavant. Elles servaient avant tout à fournir de la liquidité aux banques en cas de dernier recours. Cela veut dire que, grâce à la crise de 2008, nous savons comment faire. Mais il sera nécessaire d’aller plus loin. Le concept de la monnaie hélicoptère, qui consiste à donner des chèques aux gens pour que la monnaie circule, sera certainement introduit en Europe. Donald Trump a déjà lancé l’idée d’un versement de 1.000 dollars par personne aux États-Unis. On va aller jusque-là ?

J’en suis convaincu. Ce ne sera pas facile au début. Certains ne seront pas d’accord, il y aura des débats pour savoir si tout le monde a besoin de cet argent, s’il faut l’accorder au mérite… L’idée est de s’interroger sur une innovation : l’allocation pandémie. Très rapidement, de nombreux particuliers vont se trouver dans de graves difficultés financières. On ne résoudra pas un problème inédit avec des mécanismes désuets. Pourquoi cette idée d’allocation pandémie ? Pour assurer la responsabilisation, l’apaisement social et le fonctionnement régulier de l’économie. Faut-il s’attendre également à une remise en cause de la mondialisation ?

Oui, sous sa forme actuelle. La mondialisation c’est bien, c’est une source de progrès, mais à un moment, elle doit être canalisée par des États. Je prends souvent l’image des rivières qui traversent nos villes. Il y a mille ans, ces rivières étaient des marécages. On les a canalisées progressivement en construisant des ponts, des berges, qui permettent à la rivière de suivre un cours plus ou moins homogène. Le capitalisme est de nature un marécage. Les États sont donc là pour laisser le flux ou la croissance se développer, mais ils vont avoir un rôle d’ordonnancement. On va retrouver une vieille doctrine allemande des années 1930 connue sous le nom d’« ordolibéralisme ». Elle préconise de promouvoir le libéralisme, mais de manière ordonnée grâce à l’État. Cette crise revalide-t-elle le modèle social européen ?

C’est très clair. On va retrouver les vertus de l’État social, prendre conscience de l’importance du bien public : l’éducation gratuite, la médecine fortement subsidiée, la protection des biens et des personnes… Tous ces avantages que l’on prenait pour acquis

« Le modèle européen, qui est un peu la voie intermédiaire entre le capitalisme débridé et le marxisme-léninisme, sera remis en évidence. »

vont être revalorisés. Je crois même que le modèle européen, qui est un modèle très tempéré, un peu la voie intermédiaire entre le capitalisme débridé et le marxisme-léninisme, sera remis en évidence. On fera le bilan après cette crise, mais je pense que les États-Unis vont vivre une catastrophe sanitaire vu le nombre de personnes qui ne bénéficient pas d’une assurance santé. On va tout doucement se rendre compte de tout cela. Ce qui est particulier est le fait que c’est toujours après les guerres – et nous vivons une guerre économique, une guerre sanitaire – que le contrat social est refondé. Quels que soient notre statut social ou notre condition, ce virus peut toucher tout le monde. Il ne connaît pas les classes sociales. On va devoir repenser complètement la valeur de l’État, ce qu’on doit lui apporter et ce qu’on peut en obtenir. Il va donc falloir trouver de nouveaux moyens financiers ?

Tout sera repensé. Dans un premier temps, la création monétaire servira de moyen. De la monnaie sera imprimée, ce qui ne sera d’ailleurs pas très inflationniste vu qu’il n’y a pas d’inflation. On va utiliser la monnaie pour relancer l’activité et, dans

deux-trois ans, une fois que tout sera stabilisé, on pourra tenter de recomposer un nouveau pacte social et fiscal. Aujourd’hui, ce sera l’endettement public, et la création monétaire qui servira de facteur d’ajustement.

La création monétaire, n’est-ce pas un jeu trop dangereux ?

Non, nous avons traversé le miroir. Nous sommes dans l’autre monde, dans le monde où les banques centrales et la création monétaire auront un rôle de pilotage de l’économie. Dans un premier temps, il faudra que les États financent les dépenses sociales, que l’État refinance progressivement des investissements productifs, qu’il remette en œuvre la machine économique. Il n’y a aucun danger à cela. Il ne faut pas oublier que c’est un type d’économie que l’on a connu dans les années d’après-guerre. Ce choc était-il nécessaire afin d’éviter que l’on continue à aller dans le mur ?

Oui. Les coïncidences sont des phénomènes dont on n’a pas compris les causes. Ce qui doit arriver arrive au-delà des drames humains et familiaux qui sont ma première préoccupation. Avril 2020 —

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Luc Frieden Président de la Chambre de commerce

« NOUS AVONS UNE CAPACITÉ COLLECTIVE À SURMONTER LES CRISES » Auteur

Thierry Raizer

Il a vécu la crise financière de 2008 lorsqu’il était ministre de la Justice et des Finances (CSV). Retiré de la politique depuis, Luc Frieden fait partie de ceux qui murmurent à l’oreille des membres du gouvernement pour faire remonter les besoins des entreprises afin d’affronter la crise économique qui va suivre la pandémie de coronavirus. 68 —

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PHOTO Jan Hanrion (Maison Moderne)

Optimiste Fort de son expérience, l’ancien ministre des Finances considère que le pays pourra rebondir s’il fait bloc.

Quelles leçons tirez-vous des crises précédentes auxquelles vous avez été confronté ?

Toutes sont relativement similaires quant aux méthodes qui sont nécessaires. Tout d’abord, il faut que l’État agisse vite et de façon déterminée. Ensuite, il faut que l’État intervienne de façon significative pour assurer que l’économie puisse continuer à fonctionner. Puis, il faut éviter toute contagion : dans le cas présent, de la crise sanitaire vers l’économie. Enfin, nous devons faire bloc autour des responsables politiques, dans un esprit d’union nationale. Avec ces quatre éléments-clés, nous pouvons réussir à surmonter des crises. Avril 2020 —

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« La mondialisation ne s’arrêtera pas avec cette crise. Cela serait d’ailleurs mauvais pour notre façon de vivre. » Dans quel état d’esprit doit-on se trouver lorsqu’on est « aux manettes » du pouvoir politique, et donc des décisions parfois difficiles à prendre ?

Il faut être déterminé, serein et communiquer de façon continue. Je voudrais dire aux habitants du pays et aux frontaliers qui sont dans l’incertitude et qui ont peur – ce qui est naturel – que chaque crise que nous avons vécue a toujours débouché sur une solution. Dans quelques semaines, cette crise aura trouvé une solution. La Chambre de commerce, qui représente la plupart des entreprises et des milliers de salariés par l’intermédiaire de ses membres, sera aux côtés du gouvernement dans un esprit d’union nationale des forces vives de la Nation pour trouver les solutions permettant une relance économique. Nous devons rester confiants dans notre capacité collective à pouvoir surmonter les crises via des actions courageuses et déterminées. La crise de 2008 était, sur le plan économique et social, aussi grave que celle que nous vivons actuellement. Si les banques s’étaient écroulées, il y aurait eu une crise économique et sociale sans précédent. Les actions menées à l’époque donnent beaucoup de clés pour nous aider aujourd’hui. Il est encore trop tôt pour prédire la fin de la crise actuelle. Mais faut-il s’attendre au début d’une nouvelle donne économique ?

Je ne le pense pas. Cette crise n’est pas la première crise mondiale que nous vivons, même si elle est exceptionnelle d’un point de vue sanitaire. Rappelons-nous la crise de 2008 ou celles liées aux attentats terroristes. Ces crises se caractérisent à chaque fois par de la nervosité, de l’incertitude, et la peur des gens, ce qui est bien compréhensible. Une fois les crises surmontées, 70 —

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nous en tirons les leçons pour renforcer certaines failles de nos s ystèmes, mais notre vie normale et nos habitudes reprendront comme avant la crise. La mondialisation sera-t-elle remise en question alors que la crise actuelle met en lumière l’interdépendance économique particulière vis-à-vis d’un pays comme la Chine ?

Nous allons continuer à vivre dans une économie globalisée. Nous avons besoin des autres. L’idée que l’Europe puisse tout faire d’elle-même est irréaliste. Nous avons besoin des États-Unis, de la Chine et d’autres endroits du monde pour les idées et les produits. La mondialisation ne s’arrêtera pas avec cette crise. Cela serait d’ailleurs mauvais pour notre façon de vivre.

Comment percevez-vous l’action du gouvernement en ces temps difficiles ?

Le gouvernement luxembourgeois ainsi que les autres dirigeants européens ont bien joué leur rôle en termes d’action, de communication et de transparence. Mais une nouvelle phase va s’ouvrir dans les semaines à venir sur le plan des mesures de soutien à l’économie. Il sera impératif de se concerter sur le plan national et européen pour ajouter d’autres mesures qui garantiront la survie des entreprises. La priorité, à juste titre, a été jusqu’à présent portée sur la crise sanitaire. Toutes les mesures visant à éviter la propagation de l’épidémie étaient nécessaires. Il faudra ensuite, et de façon intensive, s’occuper des conséquences économiques, qui sont aussi synonymes de conséquences sociales, car nous avons tous besoin d’un emploi et d’un revenu. Ce travail en faveur de l’économie sera d’une ampleur tout aussi importante que celui mené pour juguler la pandémie. De nombreuses conséquences économiques ne seront subies qu’à la fin de la crise sanitaire.

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P R E N E Z

S O I N

D E

V O U S

S TAY S A F E

François Mousel Partner, clients & market leader, PwC Luxembourg

« BEAUCOUP D’ENTREPRISES LUTTENT AUJOURD’HUI POUR LEUR SURVIE » Auteur

Matthieu Croissandeau

Pour François Mousel, associé de PwC Luxembourg, l’État doit aujourd’hui jouer tout son rôle pour aider les entreprises en difficulté, mais il ne doit pas s’entêter à sauver artificiellement celles dont le business model aurait de toute façon périclité sans la crise du coronavirus. 72 —

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PHOTO PwC

Conseil Les dirigeants d’entre prise doivent à la fois gérer la crise et penser l’après. Cela permettra de rebondir plus vite, estime François Mousel.

Le programme de stabilisation de l’économie de 8,8 milliards d’euros dévoilé par le gouvernement vous semble-t-il à la hauteur en termes de montant comme en termes de mesures ?

Oui, au jour d’aujourd’hui. J’ai regardé le programme annoncé par les États-Unis qui est décrit comme extrêmement ambitieux. Il se situe lui aussi entre 10 et 15 % du PIB. En termes de proportion ou d’envergure, c’est donc comparable. Après, lorsque l’on regarde dans le détail, on voit que la moitié de cette somme est allouée à des reports d’impôts, à des délais de paiement. Il ne s’agit donc pas d’argent que l’État réinjecterait dans l’économie ou transférerait au secteur privé. Il faut bien distinguer les mesures qui visent à régler des problèmes de liquidité avec des véritables mesures de transfert. L’autre élément, ce sont toutes les garanties de l’État sur les prêts bancaires. La mesure est chiffrée entre 2 et 2,5 milliards, mais cela ne veut pas dire non plus que l’État va débourser l’intégralité de cette somme. C’est juste le risque que l’État est prêt à garantir et à supporter.

Il ne s’agit certes pas que d’argent frais pour relancer la machine, mais de mesures concrètes pour répondre aux problèmes de financement immédiats. Au fond, n’est-ce pas ce dont les entreprises avaient le plus besoin en ce moment ?

Si, bien sûr. Toutes les entreprises se soucient d’abord de leur trésorerie, avant même de se soucier de l’impact de la crise, à moyen ou à long terme, sur leur chiffre d’affaires. Dans certains secteurs où les revenus sont aujourd’hui descendus à zéro, la situation est souvent dramatique. Il est donc normal que le premier paquet de mesures soit centré là-dessus.

Ce retour de l’État au premier plan vous paraît-il durable ? Ou n’est-ce qu’une parenthèse le temps de la crise ?

Je pense que c’est une parenthèse. Il est important et nécessaire que l’État joue aujourd’hui tout son rôle, mais il va falloir éviter que ces mesures financent ou soutiennent des activités qui auraient été de toute façon déficitaires, qui auraient de toute façon périclité. C’est une des grandes erreurs qui ont été faites après la crise de Avril 2020 —

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2008. On a mis énormément de liquidités dans le marché, mais on a aussi maintenu en vie artificiellement des activités ou des entreprises dont les business models n’étaient ni sains ni viables, y inclus des acteurs du secteur financier. Mais comment faire le tri ?

Aujourd’hui, c’est extrêmement difficile, voire impossible dans les secteurs à l’arrêt notamment, puisqu’il faut agir très vite pour un ensemble d’acteurs. Un coiffeur qui ferme à cause des mesures sanitaires va utiliser le chômage partiel, même si c’était un salon de coiffure en mauvaise santé. Mais dans d’autres secteurs, il faut essayer de mettre en place des conditions d’attribution en fonction d’analyses ou de critères précis. Ou alors il faudra fonctionner avec des avances et demander des remboursements. Tout cela n’est pas encore toujours très clair, mais je pense qu’il est primordial de mettre en pratique des critères, quand on peut le faire. C’est ce que Franz Fayot (LSAP) a voulu dire en déclarant qu’on ne pourrait pas aider toutes les entreprises ? Cette petite phrase lui a été reprochée…

Je pense, oui, même si je ne suis pas dans sa tête. Il faut savoir résister à la tentation, en période de crise, de vouloir répondre aux attentes à un niveau trop élevé, même si on veut et s’il faut rassurer. On peut toujours déclarer qu’il n’y aura aucune faillite, comme Emmanuel Macron l’a fait pour rassurer les Français… Mais la question qui se pose est de savoir si c’est vraiment réalisable en pratique… et si le citoyen en est dupe.

Quand Macron dit que l’État fera ce qu’il faut « quoi qu’il en coûte », quand Bettel dit que « ça coûtera ce que ça devra coûter », ils paraphrasent l’un et l’autre le célèbre « whatever it takes » de l’ancien patron de la BCE, Mario Draghi, lors de la crise de la zone euro pour rassurer les marchés…

En politique monétaire, les banques centrales savent bien que l’effet d’annonce vaut parfois autant que la mesure elle-même. Mais en politique budgétaire, c’est moins vrai. Franz Fayot a peut-être voulu – et c’est sans doute dans la nature luxembourgeoise – être un minimum honnête aussi. On peut être rassurant et réaliste à la fois. Dans quel état sont les entreprises au Luxembourg aujourd’hui ? Quels signaux vous parviennent du terrain, de vos clients ?

Il est difficile de tirer des conclusions trop rapides et trop générales. Il y a une trop grande hétérogénéité de situations, selon les secteurs notamment. Quand on prend l’artisanat ou le commerce par exemple, l’impact est immédiat et extrêmement dur dans la majorité des cas. Beaucoup de ces entreprises luttent pour leur survie tout simplement, parce que même si le chômage partiel prend en charge les salaires, cela ne règle pas la problématique des loyers, ni le sujet des autres frais. Quand on a zéro revenu, toute charge puise directement dans la trésorerie, à condition qu’il y 74 —

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« Cette crise est une illustration parfaite du degré de vulnérabilité auquel nous sommes exposés dans une économie globale et intégrée. » en ait. Macron a été beaucoup plus loin que nous en reportant – de manière concomitante à l’arrêt – les factures d’électricité, de gaz… Dans les services ou le secteur financier, la situation est différente. Le télétravail permet très souvent de continuer à travailler, et cela marche plutôt bien. Tout ne s’est pas arrêté du jour au lendemain.

Le secteur financier peut continuer à fonctionner en télétravail, c’est vrai, mais il est impacté sévèrement par la dégringolade des marchés…

Bien sûr. Après, quand on regarde dans le détail, les situations varient aussi. Dans les banques et les assurances, l’activité continue. Celles-ci risquent même d’être plus sollicitées, et pour les premières comme les secondes, la question sera davantage de savoir quel appétit de risque elles sont prêtes à prendre, d’où les garanties mises en place par l’État. En revanche, toutes celles qui ne se sont pas complètement digitalisées ou qui n’avaient pas mis en place des protocoles électroniques (exemples : facturation, signatures manuelles, formulaires de demandes en papier, etc.) ont connu des goulots d’étranglement. Elles découvrent, à leurs dépens avec cette crise, à quel point c’est un facteur de vulnérabilité. Si on regarde le secteur de l’asset management, donc celui des fonds d’investissement, là, les impacts « marchés » sont évidemment extrêmement importants. C’est-à-dire ?

Si on prend les fonds d’investissement Ucits qui investissent principalement dans des valeurs mobilières, la volatilité des marchés boursiers les frappe de plein fouet, et les frais (liés aux valeurs nettes d’inventaire) sont automatiquement impactés. J’observe au passage que cela va impacter aussi les recettes de l’État, puisque la taxe d’abonnement est basée sur la valeur nette d’inventaire des fonds, donc l’impact est linéaire. Sur les fonds ouverts au rachat, nous avons beaucoup de discussions avec nos clients pour gérer les retraits d’investisseurs et éviter que ceci ne déclenche un effet boule de neige. Il est trop tôt pour tirer des conclusions, mais ce secteur est en mode « gestion de la crise » au jour le jour. Dans le secteur alternatif, l’effet est un peu moins immédiat que dans les marchés liquides, cotés. Mais en

private equity par exemple, où les valorisations étaient très élevées, l’impact sera aussi important. C’est un marché qui va temporairement se refermer. Il risque d’y avoir très peu, voire pas de nouvelles transactions pendant le temps que durera la crise. Enfin, au niveau du real estate, c’est encore plus délicat. Toutes les discussions et les mesures qu’il y aura autour des loyers (annulations, reports, diminutions, faillites de locataires, etc.) dans différents pays pourront avoir un impact sur ce secteur.

Quelle est la situation dans l’industrie ?

C’est sans doute là où l’impact est le plus complexe, car dans l’industrie, les chaînes logistiques sont internationales et très enchevêtrées. Certaines usines n’ont pas uniquement fermé à cause des mesures sanitaires, mais aussi parfois parce qu’elles savaient qu’elles n’allaient plus être livrées ou approvisionnées en pièces. La Chine s’est arrêtée de produire fin janvier et en février, mais compte tenu des délais de transport des containers, c’est maintenant que cela se fait sentir en Europe. Et même si la Chine reprend aujourd’hui, les marchandises mettront un temps à être transportées. Selon vous, cette crise est-elle un accident qui pourra être surmonté très vite, une fois qu’elle sera terminée ? Ou est-ce qu’elle intervient sur des fondamentaux pas très sains qui rendront le rebond compliqué ?

Cette crise est une illustration parfaite du degré de vulnérabilité auquel nous sommes exposés dans une économie globale et intégrée. Les entreprises qui étaient gérées sainement, prudemment, avec un coussin de liquidités et peu de dettes, survivront bien à moyen et long terme, et c’est une leçon capitale pour chaque chef d’entreprise. En revanche, toutes celles qui fonctionnaient en just in time, sans gras, risquent de péricliter, ou du moins d’être en difficulté, même avec les mesures gouvernementales. Le coronavirus nous montre une fois encore que les black swans existent, comme l’a théorisé l’auteur Nassim Nicholas Taleb, et qu’ils surviennent plus souvent qu’on ne le pense, et toujours là où ne les attend pas. Dans une économie intégrée, il doit être primordial pour les entreprises de se préparer à surmonter ces événements dramatiques. Pour le reste, il est vrai que l’économie, avant la crise, montrait déjà des signes de déséquilibre et de surchauffe. On le voyait par exemple avec certaines valorisations extrêmement élevées dans le secteur de l’asset management, ou avec certains niveaux d’endettement étatiques préoccupants. Qu’est-ce que cette crise va changer au Luxembourg ?

D’abord, le sentiment que la santé reste le bien le plus précieux et qu’il peut être en danger, même en Europe de l’Ouest, bien sûr. Mais on va peutêtre aussi se rendre compte que cette crise aura été l’événement déclencheur pour repenser vraiment à fond l’organisation du travail et apporter une réponse à nos problèmes de transport, de

coût des bureaux. L’expérience du travail à distance, si on en tire les bonnes leçons, va permettre d’être plus créatif et d’aller beaucoup plus loin sur des modèles alternatifs de travail. Si on arrive à bien le gérer, ça peut nous mener à une nouvelle façon de travailler. Avec ce test grandeur nature, on a maintenant les points de repère pour savoir que cela peut fonctionner. Pour les frontaliers par exemple, cela pourrait permettre au gouvernement de mener des négociations plus concrètes avec les pays limitrophes pour relever les seuils de télétravail, peut-être en contrepartie d’une certaine redistribution des recettes fiscales du Luxembourg. Et je passe d’autres innovations technologiques / de collaboration qui se sont réalisées en quelques jours en temps de crise, alors qu’elles traînaient auparavant : enseignement à distance, téléconsultation, etc. Cette crise peut donc être vue au Luxembourg, d’un point de vue économique, comme un catalyseur d’innovations à garder et à continuer dans la durée.

Qu’est-ce que la crise aura changé pour PwC ?

La crise est une énorme opportunité pour redécouvrir notre esprit d’équipe. Ça sonne extrêmement plat quand je le dis comme ça, mais lorsque je vois la façon dont tous les silos internes sont tombés et comment les gens ont travaillé ensemble, en fonction des problèmes et non plus des départements auxquels ils appartiennent, c’est une réalité très puissante et hyper motivante. Avec 2.800 personnes disséminées dans la Grande Région, nous avons su rester une entreprise, servir nos clients quasi dans la continuité et développer des réponses à la crise. Je n’aurais pas osé faire la conclusion que ceci serait possible il y a un mois. Et en termes d’impact sur le chiffre d’affaires ?

Il est trop tôt pour le dire. Vous savez, au début, notre premier réflexe a été d’essayer de mesurer l’impact pour chiffrer exactement où nous en serons cet automne. Et puis nous nous sommes très vite rendu compte que ce n’était pas la bonne approche. Plutôt que d’essayer de savoir où nous en serons en novembre prochain, ce qui relève de la pure spéculation compte tenu du contexte, il faut s’organiser pour être le plus proches de nos clients, pour les soutenir, pour comprendre l’impact de la crise chez eux et leur proposer des solutions, comme la signature électronique ou un appui temporaire de ressources là où elles font défaut. Au-delà des projections de trésorerie normales qu’il faut bien faire pour assurer la liquidité, c’est une approche beaucoup plus saine. De plus, tous les dirigeants doivent parvenir à être un peu schizophrènes : gérer la situation de crise, mais aussi se projeter dans l’après-crise. Cela permettra de rebondir plus vite et de ne pas oublier les leçons utiles de la crise, comme le télétravail par exemple. On veut toujours que tout revienne comme avant, c’est humain. Mais revenir en arrière comme si rien ne s’était passé serait une grave erreur et il faut, au contraire, pérenniser les innovations utiles ! Avril 2020 —

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Michel-Edouard Ruben Économiste

« RENFORCER LES PILIERS DU VIVREENSEMBLE » Auteur

Matthieu croissandeau

Au-delà des mesures exceptionnelles, Michel-Edouard Ruben de la Fondation Idea estime que la violence de la crise économique va nous contraindre à repenser le pacte social. 76 —

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PHOTO Jan Hanrion (Maison Moderne) / archives

Le monde a-t-il déjà connu un choc aussi global et soudain d’un point de vue économique ?

Aussi globalisé et soudain sur une période récente, non. Paradoxalement, cette crise me fait penser à deux événements qui n’ont pas eu lieu. Je pense à ce qui se serait passé si la crise des missiles de Cuba avait dégénéré, ou si le bug de l’an 2000 avait paralysé l’économie entière, comme certains le redoutaient à l’époque. En revanche, je ne compare pas ce que nous vivons à la crise de 2008, parce que c’est vraiment très différent. La crise de 2008 était une crise « classique », une crise financière globalisée. Ce qui nous arrive là, ce n’est pas classique…

En effet. Encore une fois, c’est totalement inédit dans l’histoire moderne. Il y a déjà eu des chocs, mais plus localisés parce que la globalisation n’était pas aussi avancée. La crise de 2008 a fini par avoir des conséquences partout, mais la séquence n’était pas aussi rapide. Elle démarre en 2007 avec

la crise de la banque immobilière New Century, elle atteint son paroxysme avec la faillite de Lehman en 2008, les marchés se grippent, et après seulement elle débouche au début des années 2010 sur la crise des dettes souveraines en Europe. Mais à cette période-là, l’économie de la Chine était assez « découplée », et les États-Unis étaient déjà en train de repartir. Là, le monde entier est atteint avec quelques semaines seulement de décalage. Tout le système est grippé au même moment, partout et dans des proportions comparables.

Nos économies ne pouvaient pas être « préparées » à un tel choc, et pourtant, depuis quelque temps, de nombreux économistes redoutaient bien une crise…

Oui, cela fait longtemps que des économistes disaient que la croissance était déséquilibrée. Parce que les niveaux de dettes privées ou publiques étaient préoccupants, parce que les chambres de compensation concentraient trop de risques de contrepartie avec des niveaux de fonds Avril 2020 —

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« La crise est survenue là où personne ne l’attendait. » propres insignifiants, parce que les prix du logement étaient trop élevés, ou encore parce que les niveaux de taux d’intérêt, la guerre commerciale entre les États-Unis et la Chine, les conséquences du Brexit, ou la montée des populismes étaient autant de facteurs inquiétants. Ne serait-ce même que pour des raisons de cycles économiques, on se disait qu’il fallait bien que quelque chose arrive. On pensait par exemple à une secousse sur les valorisations boursières des entreprises high-tech. Mais la crise est survenue là où personne ne l’attendait…

Tout le monde est donc touché de la même manière ?

Oui et non car, potentiellement, toutes les économies ne sont pas armées de la même façon pour y faire face. Si on prend un pays comme l’Italie par exemple, on voit que non seulement il est très touché d’un point de vue sanitaire, mais aussi qu’il peut être attaqué sur les marchés en raison de sa dette publique élevée. Certains se demandent si l’Italie a assez de marges de manœuvre pour financer toutes les dépenses auxquelles elle va devoir faire face. Le Luxembourg ou la Suisse, par exemple, n’ont pas ce genre de considérations à ce stade, car ils ont des marges de manœuvre budgétaires.

Cette crise marque un retour au premier plan des États et de la puissance publique en général…

L’État gère ! Là, c’est très clair. Et heureusement que ça existe. Je parle ici de l’État au sens large, c’est-à-dire en englobant les politiques publiques, les autorités monétaires, réglementaires… Tout le monde découvre ou redécouvre que la palette d’instruments d’intervention publique est très large. On a vu du jour au lendemain se mettre en place des solutions qui, il y a encore deux ou trois mois, seraient passées pour des folies extrêmes.

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À situation exceptionnelle, solutions exceptionnelles, bien sûr. Mais ce qui me frappe, c’est la rapidité avec laquelle on les met en place. On a appris des erreurs du passé. Quand on se remémore la crise européenne des dettes souveraines en 2010, on sait combien il a fallu de réunions et de discussions interminables pour trouver une forme de consensus. Là, sans doute parce que la crainte est généralisée, on est capable du jour au lendemain de se mobiliser. La réponse européenne vous paraît-elle à la hauteur ?

Ma réponse risque de mal vieillir en fonction de ce qu’il peut se passer. Une partie des leviers se trouve entre les mains des États, du point de vue budgétaire notamment, car l’Europe n’a qu’un tout petit budget. Mais ce qui est mis en place au niveau réglementaire est très intéressant. Il y a une très grande réactivité. À la différence de 2010-2012, on n’entend pas l’Europe mettre en garde sur les déficits. On a activé la clause dérogatoire générale qui permet en gros de mettre entre parenthèses les règles budgétaires du pacte de stabilité, ce qui est une très bonne chose. Enfin, du côté de la politique monétaire, cela s’est fait par étape, mais des décisions salutaires ont été prises, malgré quelques couacs en termes de communication. L’avenir dira s’il y a lieu d’amplifier le mouvement ou de prendre de nouvelles mesures, sur les bourses notamment. Mais graduellement, oui, l’Europe se montre à la hauteur.

En assurant qu’il mobiliserait tous les moyens nécessaires, « quoi qu’il en coûte », le président français Emmanuel Macron a explosé le dogme de l’orthodoxie budgétaire…

Clairement. Sa déclaration est une copie complète du fameux « Whatever it takes » de l’ancien président de la BCE Mario Draghi, qui avait réussi par cette formule à rassurer les marchés au plus fort

de la crise de la zone euro en 2012. Contrairement à ce que certains pouvaient penser, il n’y a pas de religion ni d’obsession du PIB, parce qu’on fait clairement le choix de la santé sur la croissance. La santé de tous d’abord, et la santé de l’économie ensuite. C’est pour cela qu’on prend des mesures pour que l’emploi soit préservé, que les salaires ou les niveaux de vie des gens soient plus ou moins conservés, que les entreprises ne connaissent pas de vagues de faillites ou de problèmes de liquidités. Toutes ces mesures sont là pour préparer et garantir l’après. Cela posé, il y a nécessité à être précautionneux. Car cette crise nous apprend que si l’État reste le prêteur en dernier ressort, l’assureur en dernier ressort, l’apporteur de confiance en dernier ressort, il est important qu’il puisse disposer de marges de manœuvre pour le faire. On est bien content que la dette publique du Luxembourg représente seulement 20 % du PIB…

Du point de vue de la capacité d’intervention publique, le Luxembourgeois est en effet plus rassuré que l’Italien.

Combien cette crise peut-elle coûter ?

C’est évidemment impossible à dire. La réponse dépend des conditions dans lesquelles le monde sortira de la pandémie. Mais en termes de croissance ?

La seule chose que nous puissions faire, c’est une simulation du passé. Nous l’avons fait par exemple en reprenant les chiffres de l’année 2018. Si cette année-là, par exemple au mois de mars, on avait fait tourner l’économie luxembourgeoise à 50 % seulement et que les 11 autres mois s’étaient déroulés normalement – pure hypothèse statistique –, on aurait observé pour 2018 un recul du PIB de 1,3 point. Sachant que la croissance cette année-là était de 3,2 %, cela fait un manque à gagner de 4,5 points ! Cela ne nous dit évidemment rien pour le présent, mais cela permet de se rendre compte de l’impact que peut avoir une activité à l’arrêt. Parmi les dogmes européens qui sautent, il y a aussi celui de la libre circulation, avec la remise en place des frontières…

Ce n’est pas la première fois que Schengen est remis en cause. Cela a pu arriver ponctuellement avec les attentats terroristes. Mais le dogme de la libre circulation a surtout sauté mondialement. Les États-Unis ont commencé en fermant leurs frontières, Taïwan et Singapour aussi l’ont fait. Sur quels fondamentaux reconstruire après ?

Là, pour moi, il ne faut pas parler que d’économie mais aussi, voire surtout, de social, de nation, de liens. Je pense par exemple à ce que l’on observe en ces temps de crise sur l’importance de la famille. L’importance des liens et des solidarités intrafamiliales serait une raison presque suffisante pour que le gouvernement renonce à son projet de suppression de la taxation familiale et de la classe 2. La mise en commun du revenu familial existe, donc il ne me paraît pas insensé que la taxation se joue à cette échelle-là. On ne va pas se réveiller un matin en se disant : on l’a échappé

belle, maintenant il faut qu’on soit gentil et qu’on s’aime les uns les autres, mais il serait quand même bienvenu de renforcer les piliers du vivre-ensemble comme l’appelle le ministère de l’Intégration et à la Grande Région ! En revanche, je trouve qu’il se passe quelque chose d’important sur ce qu’on appelle les métiers essentiels. Le journaliste et l’économiste sont peut-être essentiels en temps normal, mais par rapport au personnel soignant, aux chauffeurs-livreurs ou aux caissiers, cela n’a rien à voir en temps de crise. Les médecins sont essentiels, les infirmiers sont essentiels, mais aussi les personnes qui font le ménage à l’hôpital. Je ne sais pas comment on va reconstruire, mais c’est quelque chose qu’il va falloir reconsidérer. Tout en n’étant pas disposé à lui laisser mon salaire, je ne suis pas certain qu’il soit tout à fait justifié que je gagne plus que la caissière au coin de ma rue en ce mois de mars, si vous voulez mon avis. Vous voulez dire qu’il faudra revaloriser ces métiers, mieux les payer ?

Poser la question est peut-être une preuve que la question se pose. Le Luxembourg n’est pas le plus mal loti, loin de là, et il faut s’en féliciter. Le salaire minimum y est élevé, il y a l’indexation des salaires qui n’existe presque plus nulle part ailleurs et qui est plutôt bienvenue pour ceux qui ont de moindres pouvoirs de négociation. Contrairement à d’autres, le pays a la grande intelligence de bien payer ses infirmiers ou ses enseignants. Il y a donc au Luxembourg un environnement de rémunération générale qui n’est objectivement pas le pire qui soit, et je ne me vois pas vous dire qu’il faudrait, une fois la crise sanitaire passée, décider des salaires et des primes par tirage au sort ou payer les caissiers, les livreurs, les agents de sécurité et le personnel de ménage comme les économistes. Cela dit, peut-être que ces personnes essentielles devraient se voir attribuer d’office la subvention de loyer en 2021, d’autant plus qu’on sait que beaucoup de gens qui y ont droit ne la demandent pas ; peut-être que les plus petits salaires qui n’étaient pas en télétravail durant la crise devraient se voir offrir plusieurs mois de loyer ; peut-être devraient-ils être prioritaires auprès du Fonds Kirchberg et de la SNHBM. Je parle beaucoup de logement car c’est ce qui engloutit la plus grande part des salaires de ceux qui sont essentiels et moins rémunérés. Peut-être faudrait-il mettre en place, au moment venu, une contribution de remerciements fléchée vers ces personnes. Sinon, tout le monde a remarqué qu’il y avait beaucoup de femmes dans certains de ces métiers essentiels. On parle souvent des femmes confrontées au plafond de verre. Peutêtre faudra-t-il enfin aussi parler plus régulièrement des femmes (caissières, femmes de ménage, aides-soignantes) confrontées au « plancher collant ». Je ne doute pas que le Luxembourg saura trouver comment remercier comme il se doit ces personnes, et aussi comment approfondir et renforcer davantage l’union grand-régionale et l’attachement des frontaliers au Grand-Duché. Avril 2020 —

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Philippe Poirier Politologue

« LA NOTION DE PUISSANCE PUBLIQUE AVAIT ÉCHAPPÉ AUX ÉTATS » Auteur

Nicolas Léonard

La crise sanitaire du coronavirus éprouve sérieusement l’Union européenne. Le politologue Philippe Poirier, de l’Université du Luxembourg, dresse un bilan sans concession, mais non dénué d’espoir. 80 —

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Failles Pour Philippe Poirier, l’Union européenne a manqué à la fois d’anticipation et de solidarité.

Quelle analyse faire de la réaction des États européens face à la crise sanitaire du coronavirus ?

Je crois que, comme d’autres, ils n’étaient pas prêts à faire face, et n’ont pas mesuré l’ampleur de cette crise. Quand la Chine a fermé une province de 60 millions d’habitants, il aurait fallu réagir. Quand l’Italie, voici un peu plus d’un mois, a averti du danger et confiné des villes entières de 50.000 habitants, il aurait fallu réagir. Or, les gouvernements ont pris très peu de mesures, comme stocker des masques, veiller à la disponibilité de lits dans les hôpitaux, mettre en place une vraie politique de communication sur les risques réels ou les peurs inconsidérées.

PHOTO Maison Moderne (archives)

Cela s’est payé cher ?

On peut se demander si nous n’avons pas eu, à cause de cela, deux ou trois semaines de retard sur les événements. Et le Luxembourg est concerné également. Il y a donc eu un vrai manque d’anticipation ?

Le sentiment qui ressort de l’analyse est que certains ont découvert ce qu’était la notion de santé publique… qui pourtant doit être une problématique anticipée de manière permanente. Et cela n’a rien à voir avec un parti plutôt qu’un autre. Ceux

qui sont maintenant dans l’opposition ont eu aussi à gérer des crises en leur temps, sans avoir non plus anticipé. Pourquoi l’Europe est-elle aussi peu prête à affronter des crises majeures ?

Car on est avant tout dans une logique de fonctionnement d’un marché du travail. Quand le système de valeurs est centré sur l’économie, cela éloigne de la santé publique et de toutes les autres politiques publiques. Même au niveau régional, la coordination a été assez faible…

Encore une fois car le raisonnement frontalier est dans une logique de marché du travail. Cette crise sanitaire était dès le départ plus grande que le Luxembourg. Il aurait dû y avoir, de fait, une meilleure coordination entre pays voisins, des indices appelaient à cela. Pourquoi cela n’a-t-il pas fonctionné au niveau européen ?

Tout le monde se le demande… J’ai passé une heure et demie à éplucher les médias européens, les sites des institutions : la seule réunion entre États a eu lieu voici quelques semaines entre l’Italie et ses voisins. Depuis lors : plus rien, ou presque, qui ne soit porté à la connaissance du public. Avril 2020 —

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Il y a eu des réunions par vidéoconférence entre chefs d’État, ministres…

Oui, mais lors de la crise grecque, il y avait des réunions « physiques » tous les deux ou trois jours, pour être efficace. Même chose lors de la crise économique de 2008.

C’est cela, votre plus grand regret ?

Oui, ce manque de coordination alors que l’Italie était déjà terriblement touchée. L’espace Schengen aura aussi été mis à rude épreuve lors de cette crise…

C’est une grande préoccupation, car on avait un espace Schengen qui fonctionnait relativement bien. Mais là aussi, la coordination a été défaillante. Le Luxembourg a par exemple découvert tout d’un coup que l’Allemagne mènerait des contrôles aux frontières, sans en avoir été averti. Il est triste de voir que la coordination dans un espace qui est plutôt bien structuré n’a pas marché. Les États ont pris la main, alors que le traité de Lisbonne indique clairement que la Commission peut prendre des mesures pour améliorer les contrôles, jusqu’à fermer les frontières. Ursula von der Leyen a admis qu’elle avait agi avec retard. Or, les instruments pour agir vite et bien existaient. Cela restera dans son bilan, alors qu’elle ne gère l’Europe que depuis plus de 100 jours ! Tout cela aura des conséquences par la suite ?

Comment l’Union européenne et l’espace Schengen vont-ils sortir de cela ? Je ne suis qu’un observateur… Mais il est évident que des questions vont surgir. Pourquoi Schengen n’a-t-il pas fonctionné ? Pourquoi la Commission a-t-elle autant tardé ? Et, à juste titre, même les plus pro-européens vont se les poser et se demander si cela vaut la peine d’essayer d’améliorer les choses… Le soutien économique a-t-il été plus efficace ?

Là, on a utilisé les moyens de soutien qui existaient, comme cela avait été le cas avec le plan Draghi. La réaction de la BCE avec la décision de mobiliser en tout 1.035 milliards a été la bonne, et c’est une vraie politique. Même si la phrase de Christine Lagarde (« la mission de la BCE n’est pas de réduire les spreads », soit l’écart entre le taux italien et le taux directeur allemand, ndlr) est une bourde qui aura coûté des dizaines de milliards à l’économie italienne, ce qui ne s’oubliera sans doute pas après la crise, ni à Rome ni ailleurs en Europe.

Comment l’Europe peut-elle se donner un avenir ?

L’Union européenne a été trop centrée sur l’Union économique et monétaire, oubliant un pilier très important du traité de Rome, qui est l’Europe solidaire. Ce qui signifie le développement d’outils de santé, notamment. Or, on trouve très peu de choses à ce sujet dans les traités. Ainsi, la législation européenne sur la santé publique n’est axée que sur la santé des travailleurs, donc sur le fonctionnement économique. Pour le reste : rien ou peu de choses.

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« Beaucoup de choses dit luxembourgeois n’ont pas été Or, on pouvait s’attendre que le gouvernement comm au minimum dans les trois administratives. »

tes en é traduites. re à ce munique langues

Des choses n’ont pas marché, mais personne n’est responsable. C’est un autre problème…

Une crise comme celle-ci montre les faiblesses institutionnelles de l’Europe, son avenir passera par la question de la responsabilité politique. Certes, la Commission européenne est investie par le Parlement… Mais entre cette Commission et les États, la responsabilité politique est diluée. Cela fonctionne quand on a un système de responsabilité collective : qui fait quoi et à quel moment ? Ici, on voit qu’on est entre deux situations, les décisions ne sont prises ni grâce à une intégration européenne complète, ni par des mesures intergouvernementales.

Vous n’êtes guère optimiste pour l’Europe ?

Voyons d’abord comment on va sortir de la crise économique qui va inévitablement suivre la crise sanitaire. Le PIB de l’Italie a reculé de 3,7 % en trois semaines, ce qui est énorme. Il y aura aussi inévitablement une période de relance…

Et il faut en profiter pour relancer un vrai débat sur l’organisation des pouvoirs. Mais pas une nouvelle conférence sur l’avenir de l’Europe menée entre chefs d’État. Ils doivent se dire que ce temps-là est fini. Mais les structures européennes sont-elles prêtes à mener ce débat ? Là, j’ai un doute. J’ai plus confiance dans les citoyens, les pouvoirs locaux et, paradoxalement, les acteurs économiques et sociaux pour le faire. Les citoyens seront la bouée de sauvetage de l’Europe ?

En tout cas, toutes les études montrent qu’ils sont une majorité à vouloir plus d’intégration européenne. Les populistes ne vont-ils pas en profiter ?

Laissons de côté le vocable « populiste ». Parmi les différentes formes d’opposition, à gauche ou à droite, écologiste et/ou souverainiste, qui existent à l’Union telle qu’elle est, certaines sont assurément démagogiques, trouveront sans doute un écho plus important avec cette pandémie et sa gestion. Il y aurait eu aussi des commentaires si toutes les décisions avaient été anticipées, et la coordination très bonne. Il faut s’attendre à un temps dur, avec des discours de repli sur soi, d’autant avec la récession économique qui s’annonce. Mais cela ne durera qu’un temps. Il faut que les États tiennent et visent à une meilleure hiérarchisation et coordination de ce qui relève de l’Union et/ou de ses États membres dans toutes les politiques publiques, et pas uniquement sur le fonctionnement de l’Union économique et monétaire. Ensuite, je le répète, il faut un système dans lequel on puisse savoir qui a la responsabilité, et donc qui peut être sanctionné démocratiquement. La question de la réorganisation de l’Europe va se poser obligatoirement.

Au niveau du Luxembourg, décider de l’état de crise, était-ce une bonne décision ?

C’était même une nécessité. Le Luxembourg était contraint de le faire… car tous ses voisins l’ont

fait, même si Schengen offrait des solutions. L’état de crise est décrété au nom du Grand-Duc, nécessite une entente entre partis… Ce qui pourrait apparaître comme un coup de force est donc très encadré et légal. Le Parlement a voté l’état de crise pour trois mois, et c’est un acte révocable. Voilà un exemple de responsabilité politique. On a beaucoup parlé de cet état de crise et de l’opportunité qu’il offre de légiférer plus vite, mais d’autres mesures peuvent être prises…

Notamment la dérogation à certains articles de la Convention européenne des droits de l’Homme. La Cour européenne l’a accordée au Danemark. Dans quel cadre le Luxembourg pourrait-il demander cela ?

Le maintien de l’ordre public, par exemple. Quand on voit que des gens se battent dans des supermarchés… Il y a aussi les sites industriels presque vides qu’il faut protéger un minimum.

Cette crise met aussi en avant les fragilités du modèle économique luxembourgeois, très dépendant des frontaliers…

Le Luxembourg a de fait un profil très particulier. D’abord parce que, comme l’Union européenne, il a centré tout son modèle sur l’économie. Avec près de 45 % de l’emploi qui est frontalier, il y a de quoi avoir des craintes, car, si on ferme les frontières de France, d’Allemagne ou de Belgique, tout s’écroule dans certains secteurs. C’est pour cela que le débat autour des mesures de confinement est si difficile. Le Luxembourg comme société dépend trop de la progression de son taux de croissance, même s’il faut une croissance et des innovations permanentes. Mais si celui-ci est remis en cause lors d’une crise comme celle-ci, cela remet en cause toute la structure de la société. La communication du gouvernement autour de la crise vous inspire-t-elle des critiques ?

Oui, notamment en ce qui concerne l’usage des langues. Cela fait débat sur les réseaux sociaux, et à raison, selon moi. Beaucoup de choses dites en luxembourgeois n’ont pas été traduites. Or, on pouvait s’attendre à ce que le gouvernement communique au minimum dans les trois langues administratives. Et dans un pays comme le Luxembourg, communiquer aussi en portugais et en anglais semble une évidence lorsque nous avons une telle crise. Ce n’est pas facile de gouverner le Luxembourg, car, de fait, on est responsable bien au-delà de ses propres citoyens. Mais notons que la communication en France et au Royaume-Uni, pour des pays que j’ai suivis, a été et est encore en dessous de tout…

Voyez-vous tout de même un élément positif dans cette crise sanitaire ?

Il est évident que la notion de puissance publique avait échappé aux États, qui la redécouvrent avec la crise. C’est une bonne chose. La puissance publique n’est pas d’un parti, c’est tout simplement le principe d’un gouvernement responsable, de politiques publiques, devant un Parlement et des citoyens. Avril 2020 —

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Dr Rudi Balling Chercheur

« NOUS CONNAÎTRONS DES PANDÉMIES TANT QUE NOUS VOYAGERONS AUTANT » Auteur

jessica bauldry

Pour le directeur du Luxembourg Centre for Systems Biomedicine (LCSB), Dr Rudi Balling, la pandémie est amenée à s’installer dans la durée. D’où la nécessité de faire coopérer au mieux chercheurs et médecins, au niveau local comme international. 84 —

— Avril 2020

Fondateur Ce généticien allemand a créé le Luxembourg Centre for Systems Biomedicine il y a 10 ans.

Le coronavirus représente-t-il une part importante de votre travail, en ce moment ?

Je dirais 110 %.

PHOTO LCSB

Pouvez-vous expliquer comment votre expérience dans la cartographie de la maladie de Parkinson s’applique à l’étude du Covid-19 ?

Nous sommes un centre international de stockage de séquences d’ADN du génome de la maladie de Parkinson. Et nous avons construit ce que nous appelons la carte de la maladie, qui est en fait un circuit. C’est comme lorsque vous regardez un circuit électronique : vous voyez toutes les connexions. Le corps humain est organisé de manière assez similaire. Il y a des connexions entre les gènes, les protéines et les sucres. C’est régulé et contre-régulé, et il y a un équilibre – sauf dans la maladie, où cela s’effondre. Nous utilisons cette carte pour recueillir des informations du monde entier et les intégrer à cette même carte. C’est ce que nous appelons l’analyse des circuits. Nous pouvons ainsi guider nos collègues par l’analyse informatique en concentrant leur attention sur les mécanismes, et peut-être en identifiant des cibles, ou des cibles vaccinales, ces personnes vulnérables qui devraient être particulièrement protégées, pour donner des signaux d’alerte précoces.

Comment obtenez-vous les données nécessaires à la conception de cette carte ?

Nous effectuons un suivi à partir de toutes les informations que nous pouvons obtenir. C’est un peu comme la base de données du Johns Hopkins Resource Centre. Pour cela, nous devons récolter des informations sur le taux d’infection, le taux de létalité, le nombre de personnes qui meurent, le nombre de personnes qui ont été officiellement diagnostiquées, le nombre de personnes que nous pensons réellement infectées. Et nous partageons ces informations avec nos collègues.

Comment pensez-vous que vos chercheurs peuvent vous aider ?

Nous sommes un centre de recherche, et non pas un centre de développement clinique. Nous ne sommes pas mandatés pour traiter les patients, mais nous sommes en quelque sorte un centre de connaissances pour fournir une aide à la décision clinique. Par exemple, la majorité des patients qui meurent ont plus de 70 ans, voire 80 ans. Beaucoup d’entre eux présentent des maladies, comme du diabète, de l’hypertension, des maladies cardiovasculaires ou un cancer, ou suivent actuellement un traitement pour lutter contre un cancer. Ils prennent des médicaments. Ces traitements ont-ils un effet positif ou négatif sur le Avril 2020 —

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virus ? Pour l’instant, nous ne le savons pas. Mais nous pouvons désormais commencer à observer, à récolter les dossiers médicaux et à enregistrer les données pour partager ensuite nos analyses avec les médecins sur le terrain. Vous attendez-vous à ce que davantage de budget soit consacré à la recherche dans ce domaine ? Et quel sera l’impact sur les autres domaines de recherche ?

Le premier jour, j’ai mis à disposition toutes les réserves du LCSB, et j’ai dit : « Quiconque a une idée de ce que nous pourrons faire durant les quatre prochaines semaines aura tout l’argent que nous avions en réserve pour l’année. » Nous gardons toujours une certaine réserve au cas où de gros instruments venaient à tomber en panne, ou si des découvertes majeures étaient faites et que nous devions y accorder plus d’attention. Et puis, le Fonds national de la recherche a fait un travail formidable pour faire en sorte que les chercheurs ne s’attardent pas sur les délais et apportent de bonnes idées.

Nous pouvons donc nous attendre à ce que des projets intéressants voient le jour au cours du mois prochain ? Une quantité de travail incroyable, oui ! Je pense

que c’est probablement l’une des phases qui entreront dans l’Histoire, peut-être comme une « Renaissance ». Je ne suis pas historien, mais je suis très intéressé par ce qui s’est passé avant et après la Renaissance. Vous savez, la peste a anéanti une grande partie de l’Europe. Elle a soudainement changé toute la structure de la science. Je pense que nous allons vivre quelque chose de ce genre. Nous le vivons déjà – cette créativité pour résoudre les problèmes maintenant, en quatre semaines, et non pas en quatre ans... C’est stupéfiant ! La coopération internationale, dans cette période, a pris un essor considérable. Sur base de vos observations, comment qualifieriez-vous la propagation du coronavirus au Luxembourg jusqu’à présent ?

Vous savez à quoi ressemble une crosse de hockey sur glace – c’est comme une courbe : d’abord elle est plate, puis elle monte. Je pense que nous sommes au tournant de la courbe de la crosse. Cela ne veut pas dire que tout le monde se retrouvera à l’hôpital, mais cela signifie que le pourcentage de personnes infectées dans le pays augmentera de manière exponentielle. Nous pouvons donner des signaux d’alerte précoces – c’est une chance que nous avons, mais cela constitue aussi un défi. L’Italie n’avait pas émis de signal d’alerte précoce. Selon vous, quelle est la probabilité que des pandémies comme celle-ci se produisent à nouveau, à l’avenir ?

Nous connaîtrons des pandémies tant que nous voyagerons autant que nous le faisons. C’est une question de mobilité qui affecte la fréquence de transmission, mais cela vient aussi en grande partie 86 —

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de la façon dont nous vivons, ou encore de la densité de la population. Il y a donc de forts risques que le Covid-19 réapparaisse, même si nous ne le savons pas encore. Le confinement précoce, l’isolement et le traçage sont des solutions prometteuses. Si vous détectez l’infection très tôt et que vous l’éradiquez complètement, vous avez de bonnes chances de la voir disparaître. Mais une fois que le génie est sorti de sa lampe, comme c’est le cas maintenant, je ne pense pas qu’il puisse être contenu. Le virus risque-t-il de revenir chaque année ?

Je pense qu’il reviendra à plusieurs reprises, dans une certaine mesure. Nous ne savons pas si ce sera tous les ans, deux fois par an ou tous les deux, trois ou quatre ans. Je ne m’inquiète pas tellement des récidives car, d’ici là, nous trouverons probablement un vaccin. Et nous aurons probablement acquis une certaine immunité, même si on ne sait pas encore très bien combien de temps cette immunité durera. Des semaines, quelques mois, quelques années ? Ce sera probablement différent chez chaque personne. Mais à ce stade, je n’ai pas tellement peur. Le plus grand défi maintenant est ce que l’on appelle aplatir la courbe, pour répartir le nombre de personnes malades dans la durée. Le confinement doit-il durer trois mois, comme l’indiquent certains médecins ? Pensez-vous qu’il pourrait être prolongé au-delà de cette période ?

C’est une question très difficile. Je pense que la crise va durer. Le confinement sera certainement beaucoup plus long que deux semaines. Je pense que nous allons devoir traiter cette crise en urgence, au moins jusqu’à la fin de l’année.

Jusqu’à la fin de l’année avec les mesures actuelles ?

Cela ne veut pas dire que nous devons nécessairement maintenir cette forte distance sociale. Je ne peux pas vous dire combien de temps cela sera nécessaire. En ce moment, c’est extrêmement important, et c’est une tragédie que les gens n’obéissent pas à la distanciation sociale. Nous n’avons pas parlé des leçons personnelles que vous avez apprises.

La principale leçon que j’ai apprise est d’être préparé, de penser à l’avenir. Si vous regardez la situation actuelle, vous ne comptabilisez pas beaucoup de morts à l’hôpital. Mais nous savons que dans 10 jours, la situation sera différente. Je pense que le plus grand défi, à l’heure actuelle, est l’intégration de l’information. Contrôler la qualité des informations, s’appuyer sur les experts et sur les sources fiables, et puis avoir quelques personnes qui sont capables de communiquer cela au public. Veiller à les protéger et à ne pas les pointer du doigt quand ils vous disent : « Je vous l’ai dit hier, mais de nouvelles données nous sont parvenues. Je pense que je vous ai peut-être donné un mauvais conseil. Voilà la situation actuelle. » Il faut leur faire confiance. Avril 2020 —

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Emilia Tantar Chief data and artificial intelligence officer d’Incert

« L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AIDE LE GOUVERNEMENT À PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS » Auteur

Thierry Labro

Chief data and artificial intelligence officer d’Incert, Emilia Tantar apporte sa contribution à la taskforce du gouvernement face à la pandémie. Une expérience unique. 88 —

— Avril 2020

PHOTO Incert

Modélisation En collectant des don nées démographiques ou épidémiologiques à grande échelle, l’intelli gence artificielle permet d’établir plusieurs scénarios.

En quoi l’intelligence artificielle peut-elle nous servir dans la bataille contre le virus ?

Il faut commencer par se rappeler que l’intelligence artificielle a bénéficié de nombreux investissements, aux niveaux mondial, européen et national. À tel point qu’aujourd’hui, cela nous permet de faire des projections. Des projections avec des niveaux de granularité assez intéressants. Nous avons vu le virus arriver et se propager en Chine, principalement dans la ville de Wuhan, puis en Italie. Mais ce qui nous intéresse au Luxembourg, c’est de pouvoir avoir des scénarios qui nous correspondent à la fois en termes de densité de la population, de pyramide des âges et d’interactions avec les pays voisins, parce qu’on connaît l’importance des frontaliers dans la crise. Que voit-on grâce à ces calculs réalisés par des algorithmes ? Que l’Italie et l’Espagne, dans la pyramide des âges, ont nettement plus de personnes de plus de 50 ans, de plus de 60 ans et de plus de 70 ans, donc potentiellement plus fragiles. Les calculs permettent de voir quel est l’impact du scénario de confinement.

Ce sont ces scénarios que vous construisez chez Incert ? Pour le gouvernement ?

Incert est un groupement d’intérêt économique qui doit veiller à la sécurité de la société, principalement d’un point de vue économique. C’est sur cette compétence-là que nous avons apporté notre contribution à la taskforce du gouvernement, et que nous essayons d’aider les politiques à prendre les bonnes positions. Sans vouloir faire de mauvais esprit, le coronavirus offre-t-il un exercice en grandeur réelle pour confronter le travail des chercheurs à la réalité ?

On n’a pas forcément attendu cette crise, mais c’est certain que ce cas particulier a beaucoup d’intérêt. C’est l’essence même de l’intelligence artificielle : utiliser des données et des outils de calcul pour tenter d’avoir une influence sur une situation, en l’occurrence aujourd’hui sur la prévention d’une pandémie mondiale. Nous travaillons en collaboration avec deux groupes de chercheurs, l’un à Leyde aux Pays-Bas et l’autre à Berlin. Nous le savons, nous vivons dans un Avril 2020 —

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monde très connecté, de plus en plus connecté. Une étude allemande de 2012 montrait déjà l’étendue de la propagation d’un virus. Huit ans plus tard, cette étude est toujours très pertinente.

On entend beaucoup dire que tout le monde savait assez tôt que cette situation arriverait et qu’on a tardé à décréter le confinement par exemple, qu’on devrait aller plus loin, plus rapidement. A-t-on traîné ?

Non. Les bonnes décisions ont été prises en temps et en heure. On ne peut pas le comprendre encore, mais nous en verrons les effets dans les semaines à venir. Alors qu’on voit déjà comment les scénarios américains ou britanniques ont dû être revus dans l’urgence. On a dû attendre le premier cas de coronavirus au Luxembourg, puis patienter quelques jours pour étudier les chiffres avant de prendre les bonnes décisions. Nous sommes à la fois très proches des Allemands en termes de densité de population, avec 240 personnes par kilomètre carré, et du Danemark ou de la Suisse pour la pyramide des âges, en étant traversés par des courants nord-sud très importants avec les frontaliers et avec certaines caractéristiques immobilières. Ici, il y a beaucoup de maisons unifamiliales ou jumelées, là où d’autres pays sont construits dans la hauteur. Et ce sont tous ces paramètres qui sont calculés et recalculés que l’on intègre dans les scénarios. Et au-delà du virus luimême et de sa diffusion, cela permet aussi d’établir des scénarios pour l’alimentation de la population et de la logistique qui va s’occuper de cette question stratégique. On voit les questions stratégiques auxquelles le pays va devoir faire face, comme la bonne santé du personnel médical. On évoque beaucoup la nécessité de tracer ses concitoyens pour contenir l’infection. En termes de données et d’IA, ça doit vous parler ?

En Corée du Sud, le traçage n’est pas vécu comme nous en parlons. Mais les données ont permis d’alerter les Coréens que leur environnement était plus dangereux parce que quelqu’un proche d’eux était infecté. Ou bien de leur dire que tel centre commercial était particulièrement dangereux et qu’ils feraient bien de l’éviter… Ce qui peut potentiellement créer d’autres problèmes. On imagine, dans le contexte luxembourgeois, si on vous disait « dans telle rue, il y a trois infectés »… Oui, ce sont les questions à régler. L’Union européenne évoque d’ailleurs des données anonymisées. Il y a évidemment une question éthique d’abord. L’éthique face à l’urgence, ce n’est pas forcément l’éthique de tous les jours…

L’intelligence artificielle doit trouver le point d’équilibre entre l’objectif de répondre à un besoin de la société et le respect des droits fondamentaux et des libertés. On peut croire que les valeurs ont changé en temps de crise, mais on ne fait que réaffirmer que le plus important reste la vie humaine. On mesure aussi l’impact de nos interactions, qu’elles soient virtuelles ou réelles. 90 —

— Avril 2020

« C’est l’essence même de l’IA : utiliser des données et des outils de calcul pour tenter d’avoir une influence sur une situation, en l’occurrence aujourd’hui sur la prévention d’une pandémie mondiale. »

Est-ce que les résultats de l’IA appartiennent au public ou à des acteurs privés ? Et est-ce que ce n’est pas un problème ?

Nous, chercheurs, agissons pour l’intérêt du plus grand nombre. Nos recherches ont le plus souvent été financées par l’argent public, et je pense que nous considérons comme un devoir d’apporter des outils de décision, les plus proches possibles de la réalité, aux décideurs politiques. On le voit, il y a une différence fondamentale entre ces sociétés et nous : ils ont peut-être des millions de données et d’experts, mais en quoi apportent-ils des solutions à la société ? Il faut comprendre que tant qu’ils ne voient pas un intérêt commercial, ils ne font rien. Alors que nous travaillons plus librement pour l’intérêt général, et que nous pouvons examiner différentes options sur différents sujets. Par exemple, même si on parle de certaines épidémies du passé, celle-ci va nous permettre de réaliser de nouveaux modèles qui nous serviront – parce qu’on sait que cela se reproduira – à agir plus vite, plus rapidement. Par exemple, quand vous voyez sur les réseaux sociaux ou sur les moteurs de recherche davantage de recherches sur les symptômes d’un virus ou sur le paracétamol, vous savez que des gens sont inquiets ou ne se sentent pas bien. Il est possible d’avoir des actions spécifiques à partir de ces données. Proactives au lieu d’être réactives. L’Organisation mondiale de la santé ou le Forum économique mondial ont compris l’importance d’avoir ces jeux de données pertinents pour se préparer. L’intelligence artificielle va jouer et joue déjà un rôle dans l’élaboration des médicaments ou des molécules des vaccins…

Oui. Là, il faut saluer les initiatives européennes. Tout cela va mettre en place les processus, et si cette fois les résultats ne sont pas donnés assez rapidement, ce sera une bonne base pour plus tard. Sans compter que l’Europe est en train de se doter de son réseau de superordinateurs, les HPC (high performance computers). Ces processus pourraient aussi être utilisés pour résoudre d’autres problèmes, de délinquance, de n’importe quoi. Nous pourrons être réactifs.

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Abdu Gnaba Anthropologue

«LE COVID ET LA PEUR DU VIDE » Auteur

Matthieu croissandeau

Inédite dans l’histoire contemporaine, la pandémie de coronavirus modifie profondément nos habitudes quotidiennes, notre relation aux autres et notre rapport au monde. 92 —

— Avril 2020

PHOTO Matic Zorman (archives)

Spiritualité Selon Abdu Gnaba, la crise interroge notre matérialisme et notre consumérisme en nous renvoyant à des question nements plus profonds.

Avril 2020 —

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La pandémie de coronavirus bouleverse profondément les activités et les habitudes humaines depuis quelques semaines. Quel regard l’anthropologue que vous êtes porte-t-il sur ce que nous vivons ?

La première chose qui me frappe, c’est que nous sommes en train de connaître une période de jeûne, comme on le fait physiologiquement. Nous sommes aujourd’hui contraints de nous arrêter et de penser à la situation dans laquelle nous sommes. C’est très inconfortable parce que nous n’en avons pas l’habitude. Nous vivons d’ordinaire dans un temps qui est scandé, avec un circuit de récompenses très court. Or, là, le circuit de récompenses est cassé.

C’est-à-dire ?

Nous ne pouvons plus nous déplacer, exercer nos activités quotidiennes, aller au travail. Toutes les étapes qui rythment notre vie et structurent notre relation au monde ont disparu. Einstein le disait, la force la plus puissante de l’univers, c’est la force de l’habitude. Or, la voilà soudainement enrayée. C’est le « co-vide »… D’un point de vue anthropologique, il est intéressant de voir comment Sapiens sapiens, c’est-à-dire l’humain, se comporte dans cette situation. Certains ont peur du vide dans les magasins ou dans les rues, par exemple. D’autres ont peur du vide autour d’euxmêmes ou en eux-mêmes, et presque tous enfin ont peur d’un autre vide, celui d’après la vie. Chacun d’entre nous, qu’il soit riche ou pauvre, se retrouve contraint de penser à sa finitude.

À vous entendre, ce ne serait donc qu’une angoisse de la mort qui se matérialise brutalement avec cette crise du coronavirus ?

En grande partie, oui, mais pas seulement. Depuis le début de l’épidémie, tous les jours à la radio et à la télévision, on égrène le nombre de morts comme s’il s’agissait d’arbres tombés dans une forêt sacrée. Tout d’un coup, le mort à côté de soi peut être soi. Dans notre société matérialiste qui, grâce à l’accumulation de matières, pensait avoir le contrôle du monde et de la nature, on se rend compte tout à coup qu’un vide peut surgir. Étymologiquement, cela s’appelle une catastrophe. C’est un trou qui s’ouvre, une béance qui apparaît. Depuis la Seconde Guerre mondiale, il n’y a pas eu de catastrophe aussi soudaine et globale. Je me demande même si cela s’est déjà produit dans l’histoire de l’humanité. D’une certaine manière, on pourrait faire un parallèle avec le terrorisme : lui aussi frappe à l’aveugle n’importe qui et n’importe quand, lui aussi peut provoquer, dans nos sociétés humaines, la mise en place de mesures qui bouleversent nos habitudes, comme l’état d’urgence, le couvre-feu…

Oui, mais le terrorisme provoque des morts « accidentelles », alors que celles du coronavirus sont « naturelles ». Je veux dire par là que l’on ne meurt pas d’une balle ou d’une bombe, mais d’une maladie. Or, ce qui rend cette pandémie insupportable, c’est que grâce au progrès continu de la médecine, 94 —

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les virus, dans leur grande majorité, peuvent être évités. La grippe saisonnière peut elle aussi être mortelle, mais elle a son vaccin. On a l’impression de pouvoir la prévenir, de la contrôler. Et voilà que dans un monde où l’Homme pensait tout maîtriser, une espèce vivante s’échappe de notre grille de contrôle et nous fait perdre pied.

Comme si la nature prenait sa revanche ?

Cette crise souligne la merveilleuse arrogance animale de Sapiens sapiens. Notre société d’humains est attaquée par un autre animal qui vit en société. Les virus sont partout, ce sont des organismes qui ont juste simplifié leur évolution, ils ne sont quasiment pas vivants avant d’intégrer un corps chaud. Mais comme en informatique, lorsque le virus est en vous, il pirate la cellule et lui donne d’autres informations. Et que fait-il ? Et bien il cherche à assurer sa descendance. Exactement comme Sapiens sapiens! À l’heure où l’activité humaine ne cesse de faire disparaître des espèces, voilà que le monde animal se rappelle à nous. Et parce que ce virus est organisé très efficacement en société, il est très solidaire, il « grippe » notre économie, notre façon de vivre. Je n’avais jamais compris pourquoi on employait cette expression jusqu’à présent. Eh bien voilà, nous y sommes ! C’est la première défaite de Sapiens face au règne animal depuis longtemps…

Oui, et ce depuis que la science nous avait donné des armes ultimes pour maîtriser la nature. En gros, depuis l’invention du vaccin par Pasteur. Après, il n’y a que Sapiens qui s’est fait autant de mal et autant peur à lui-même, à l’exception évidemment du sida. Même si pour beaucoup au début, et à tort, le VIH ne concernait pas tout le monde... Dans l’histoire de l’humanité, les épidémies ont souvent revêtu une dimension morale ou religieuse, comme s’il s’agissait d’un châtiment divin, d’une punition…

L’humanité réagissait en désignant un bouc émissaire ou en invoquant la morale divine. À l’époque de la peste noire, on accusait les Sarrasins comme aujourd’hui on incrimine les Chinois. L’Homme a toujours besoin de trouver un bouc émissaire parce que, comme le disait René Girard, cela lui permet de faire la guerre de tous contre un plutôt que tous contre tous. Et la morale divine, elle, suggère qu’il y a un ordre et donc un juste retour des choses. Ces deux réflexes ont en commun qu’ils refusent l’absurde et le hasard. Encore une fois, on touche là au besoin de contrôle et à la peur de l’incertitude. Le caractère mondial de cette pandémie change-t-il la donne ?

Il nous ramène à notre point commun, à notre espèce, au fait que nous sommes tous des Sapiens Sapiens. Cela peut donner le meilleur si cela débouche sur une réelle solidarité internationale. Mais cela peut aussi déboucher sur le pire, si cela n’engendre que fragmentation et séparation. On passerait alors du « co-vide » à la « co-division ».

« L’essence de l’Homme, c’est le lien ! Et je veux croire que cette crise nous permettra peut-être d’affiner ou d’élever notre humanité... »

Le repli sur soi et le rejet de l’autre ne sont pas loin…

Oui, et cela a commencé en ostracisant le pays où ce virus est né. Le premier réflexe a été d’accuser les Chinois, qu’on a traités de « sauvages » parce qu’ils mangent de la chauve-souris en soupe ou du pangolin. J’attire au passage votre attention sur le fait que certains d’entre nous se régalent en Europe avec des grenouilles ou des escargots… On essentialise des ethnies, des peuples, des pays en disant qu’ils ne vivent pas comme nous, qu’ils ne sont pas comme nous, et qu’au final, c’est donc leur faute. Mais si le virus est venu jusqu’à nous, c’est parce que nous vivons dans un système d’échanges que nous avons mis en place. On l’a voulu, on l’a créé. C’est donc bien qu’on a voulu vivre ensemble. On ne peut pas vouloir les avantages d’un lien global et repousser ses inconvénients… Le Covid-19 est-il à l’image de nos sociétés modernes globalisées ?

Il nous révèle le monde hyper normatif dans lequel nous évoluons. Nos sociétés contemporaines ont progressivement imposé aux individus

diverses formes de protection. Elles assurent à leurs membres une sécurité maximale contre les aléas de l’existence, de la naissance à la mort. L’Homme moderne est aujourd’hui si protégé qu’il lui faut une assurance pour tout, pour sa maison, sa voiture, ses billets d’avion, ses bagages, et même son smartphone, parce qu’on ne sait jamais ce qui pourrait arriver ! C’est cette sécurité « sociale », au sens premier du terme, qui constitue aujourd’hui la trame ultime de la vie humaine et non plus l’espérance spirituelle, la confrontation publique ou l’engagement moral. Tout cela passe après cette idéologie « sécuritaire ». Or, quand on regarde les sociétés traditionnelles étudiées par les ethnologues, on comprend que la condition humaine a été pensée comme inséparable du risque dans l’ordre religieux, politique ou éthique, car chaque forme de risque ouvrait une dimension supérieure de l’existence. Pour avancer, il faut se mettre en déséquilibre, c’est le principe de la marche. Mais nous refusons aujourd’hui ce déséquilibre parce que nous regardons d’abord ce que nous risquons de perdre au lieu de regarAvril 2020 —

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der ce que nous pourrions gagner. La vie telle qu’elle nous est donnée dans notre société contemporaine est une vie de routine marquée par un impératif : produis, consomme et sois heureux. Alors quand on ne produit plus et que l’on consomme de façon très restreinte parce que tout s’arrête, on est obligé de se poser à nouveau des questions métaphysiques.

Pas facile de répondre à des questions métaphysiques quand tout vacille…

C’est précisément la raison pour laquelle on assiste à cette peur du vide. Notre société a pris l’habitude de se rassurer par la matière. On cherche toujours à faire le plein. Le plein du chariot au supermarché, le plein d’essence, le plein d’argent. On le voit encore davantage depuis le début de l’épidémie. Les gens courent dans les magasins parce qu’ils ont peur du vide. Or, celui qui fait le plein se plaint. Parce que c’est sans fin ! On ne peut pas maintenir le plein tout le temps. Les attitudes humaines varient face à ce virus. Il y a les matérialistes qui se rassurent en faisant le plein et remplissent leurs placards pour tenir. Il y a aussi les « trompe-la-mort » qui estiment que la maladie ne les touchera pas et bravent les consignes au risque de disséminer le virus…

Cela me fait penser au cycle du deuil. Au début, je suis dans le déni, puis dans la colère, dans l’acceptation ensuite, et enfin, je pense à ce que je dois faire du temps qu’il me reste. Cette épidémie va nous obliger à sortir de nos schémas de pensée. Et les questions majeures à se poser sont les suivantes : que veut-on devenir ? Que veut-on changer ? Cet arrêt va-t-il pouvoir redonner un élan à nos sociétés pour qu’elles deviennent moins matérialistes ? On le voit déjà avec le confinement. Se confiner, c’est revenir chez soi. Mais chez soi, c’est chez qui ? C’est quoi, le chez-soi ? Il va nous falloir retravailler nos représentations, redécouvrir les lieux dans lesquels on est. L’Homme enfermé va être contraint de se regarder lui-même et non pas juste d’aller chercher des valorisations extérieures dans le regard des autres. Et ça, c’est assez nouveau. Cette quarantaine ouvre peut-être, comme vous le dites, une ère du vide. Mais cet isolement est toutefois très relatif. Avec la télévision, les ordinateurs et les smartphones, les gens n’ont jamais été autant interconnectés…

C’est une grande opportunité. Cette quarantaine va permettre aux Hommes de passer de relations sociales quantitatives et subies à des relations qualitatives et choisies. On va se rendre compte, à cette occasion, que le lien est la chose primordiale de notre évolution. L’individu n’est rien sans ce qu’il reçoit des autres et sans ce qui le relie aux autres. L’Homme n’est rien d’autre qu’un lien. Il nous faut un autre pour exister. Le « je » est un jeu de miroir, c’est aussi cela que nous rappelle le virus. De la province de Wuhan à San Francisco, nous sommes tous liés. Sapiens sapiens ne forme qu’une seule et même espèce. Maintenant que nous en prenons conscience, 96 —

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il nous appartiendra de recréer des espaces « comme un », des lieux « comme un » pour développer ce sentiment de communauté. Sapiens sapiens en tirera-t-il vraiment des leçons ?

L’humain est fait de telle sorte qu’il oublie que le feu est passé dès que les cendres sont froides. Son cerveau comprend d’abord la peur immédiate avant de comprendre ce qui est bon pour lui. Je suis frappé, par exemple, de voir qu’on a pu mettre à l’arrêt toute une économie et prendre des mesures drastiques pour lutter contre ce virus alors qu’on est incapable de le faire pour lutter contre le réchauffement climatique, dont les conséquences s’annoncent plus dramatiques encore. Mais je veux croire que pour certains, cette crise va changer quelque chose, que cette introspection forcée pendant la quarantaine pourra aussi produire le meilleur, que les gens partageront ce qu’ils auront découvert, que la connaissance et l’esprit critique en sortiront grandis au détriment de l’obsession de la matière, et ce à condition de prendre conscience de notre vulnérabilité physiologique, culturelle et politique. C’est très optimiste !

Oui, et cette crise a aussi révélé le meilleur de l’Homme. Les médecins, les infirmiers, mais aussi les professeurs et tous ceux qui œuvrent pour que la vie continue font, chacun à leur manière, preuve d’un courage exemplaire. Dans un monde trop souvent dirigé par des « fonctionnaires » – c’est-à-dire ceux qui occupent une fonction et qui s’y tiennent – et malheureusement par beaucoup de « mercenaires » – ceux qui font des choses pour eux –, voilà que l’on voit émerger ces nouveaux héros que sont ces « missionnaires ».

Il y a aussi, en dépit des comportements égoïstes que nous avons évoqués, de nouveaux rituels collectifs qui s’instaurent, comme ces applaudissements aux fenêtres tous les soirs pour honorer le dévouement des personnels soignants.

Encore une fois, l’essence de l’Homme, c’est le lien ! Et je veux croire que cette crise nous permettra peut-être d’affiner ou d’élever notre humanité. On recrée des rituels parce que c’est ensemble qu’on est heureux. Arrêtons de penser à ce qu’on peut perdre, fût-ce la vie, et pensons à ce que l’on peut gagner ensemble. L’autre nous nourrira toujours plus que nos stocks de pâtes qui nous permettront de survivre, mais pour quoi faire, au fond ? La question de la finitude à laquelle nous confronte le virus, c’est la question du sens dans ses trois acceptions : la signification, la direction, les sensations. C’est vraiment le moment de se projeter dans un avenir alternatif. Pour renaître autrement ?

C’est joli, oui ! Prenons cette crise comme la mort symbolique de nos anciennes habitudes, parce que c’est vraiment un arrêt inédit dans l’histoire de l’humanité. Et espérons qu’elle soit un passage initiatique qui nous permette de renaître autrement. Plus solidaires et plus liés aux autres.

Mgr Jean-Claude Hollerich Cardinal

REPENSER LE SENS DE LA VIE

» Auteur

Nicolas Léonard

Jean-Claude Hollerich, cardinal de Luxembourg, estime que la pandémie en cours doit être une occasion de réfléchir à nos valeurs. 98 —

— Avril 2020

Jésuite Archevêque de Luxembourg, Mgr JeanClaude Hollerich, 62 ans, a été nommé cardinal en octobre dernier.

Que vous inspire en premier lieu cette crise sanitaire internationale ?

Que c’est un grand bouleversement pour tous les gens dont le quotidien est bousculé. Nous sommes évidemment solidaires de tous, catholiques ou non. Cela nous rappelle aussi que nous sommes vulnérables, peut-être plus ici qu’ailleurs. Dans certains pays, on est plus conscient de cette vulnérabilité que dans d’autres ?

PHOTO Jan Hanrion (Maison Moderne) / archives

Quand j’étais au Japon, il y avait des plans dans toutes les universités pour savoir quoi faire en cas d’épidémie. C’était évidemment pour des maladies plus « simples », comme la rougeole par exemple. Mais tout le monde savait que cela pouvait arriver et le risk management était donc tout à fait prêt. Et quelle était la priorité en cas d’épidémie ?

Agir vite. La vitesse compte beaucoup dans une situation de ce genre. Quelles sont, selon vous, les fragilités de notre société révélées par le Covid-19 ?

Sans doute notre dépendance à la digitalisation. Tout dépend du digital, notamment nos hôpitaux et nos services de santé. Est-ce la seule ?

Non, bien évidemment. Il y a aussi la mise en avant de la fragilité induite par la globalisation. La pre-

mière grande globalisation est survenue au Moyen Âge avec le commerce entre l’Asie et l’Europe, via la route de la soie. Mais c’est de là aussi que sont venues les premières épidémies de peste. Cela démontre à quel point un monde globalisé est fragile. Il faut stopper la mondialisation ?

Non, il ne faut pas y renoncer, car ce n’est pas possible et elle apporte aussi de bonnes choses. Mais il faut un autre modèle économique, que l’économie locale soit plus soutenue.

Que faire concrètement ?

Pourquoi ne pas élaborer une liste des produits qui seraient absolument nécessaires en cas de crise de ce genre durant un an ? Ces produits, on doit pouvoir les produire localement. C’est un peu comme une économie de guerre. On doit marcher sur deux jambes. La première c’est la globalisation, la seconde c’est le local. On devra vraiment avoir une réflexion sur cela une fois la crise passée. Les contraintes imposées par la pandémie amènent aussi chacun à réfléchir sur soi…

Et on s’aperçoit qu’on avait perdu le sens de la vie. Est-ce la consommation qui lui donne un sens ? Non, sans que je critique la consommation, car tout le monde aime un minimum de confort matériel. Mais le bonheur ne peut pas venir que de là. Avril 2020 —

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« Je regrette que l’Eur La peur provoque un elle est mauvai elle nourrit les On doit se poser la question du sens de la vie, repenser le sens de la vie.

Qui peut aider à cette démarche ?

Les religions, mais aussi de nombreuses autres philosophies, sans aucun doute. C’est dans un tel contexte qu’on se rend compte que la fermeture d’églises, au Luxembourg, en Allemagne, en France, c’est aussi la destruction de symboles d’espoir et d’espérance. Une société, c’est plus que du bien-être matériel. Il faut retrouver un sens en explorant son intériorité ?

Oui, car chacun est responsable de son bonheur. Mais il faut aussi retrouver cela dans les premiers groupes de solidarité : la famille et les amis. Ce sont des réseaux qui nous portent. Il faut faire des choses ensemble. Si chacun est sur son écran avec Netflix, cela n’ira pas, évidemment. Ce n’est pas être ensemble. La liberté de chacun est aussi malmenée par les événements…

La liberté, c’est très important. Mais n’oublions pas que la liberté intérieure est la plus importante. Si je me sens menacé par l’isolement, toutes les autres libertés ne servent à rien. Mais il est vrai que je remarque des craintes dans des appels que 100 —

— Avril 2020

je reçois. Pour les familles au sein desquelles on voyage, dont les enfants ont des activités presque tous les jours, les mesures actuelles sont parfois ressenties comme une menace à la liberté. Mais l’existence, c’est à nouveau plus que cela. On voit émerger beaucoup d’initiatives de solidarité. Cela vous réjouit-il ?

C’est merveilleux ! On voit que l’homme peut être bon, que nous avons tous du bon en nous. Il y a aussi la reconnaissance envers ceux qui luttent contre le virus en première ligne…

Il en faut. Moi aussi, j’ai voulu sortir de chez moi à 20 h pour manifester ma reconnaissance en faisant du bruit. Mais je n’ai pas de voisin donc cela aurait été un peu idiot. Mais je suis de tout cœur avec ceux qui manifestent leur reconnaissance et leur soutien de cette manière.

Comment le clergé vit-il cette pandémie ?

C’est dur, car nous sommes avant tout des gens de l’agir et devons devenir des gens de l’être. Il faut prier, beaucoup prier… Je célèbre la messe tous les jours à 19 h et pour beaucoup de gens c’est un moment de réunion. Il faut garder du lien. Il y a aussi la pastorale du téléphone, qui a du succès. Et moi-même j’appelle ma maman tous les jours. Il y a d’autres gestes qui sont très locaux, comme ce

rope n’ait pas été unie. n isolement des États, ise conseillère, s populismes. » prêtre d’une paroisse qui a distribué des bretzels aux personnes âgées, tout en respectant les consignes sanitaires. Nous devons être inventifs pour exprimer notre amour.

Beaucoup de religieux sont aussi très présents face à la pandémie, notamment les sœurs, actives dans les hôpitaux italiens...

C’est vrai, on l’oublie parfois. Et à Bergame et Milan, de nombreux prêtres sont décédés.

Président de la Commission des épiscopats de l’Union européenne, vous avez critiqué l’action de l’Union européenne…

Je regrette en effet que l’Europe n’ait pas été unie. La peur provoque un isolement des États, elle est mauvaise conseillère, elle nourrit les populismes. Heureusement, on a vu ensuite des solidarités survenir, comme des envois de matériel, des patients d’un pays accueillis dans d’autres… Si on ne fait pas cela, l’Europe est en danger. Vous nourrissez maintenant des craintes pour la Grèce ?

Un premier cas de Covid-19 a été détecté sur l’île de Lesbos. Si ce virus se répand dans le camp de migrants, cela deviendra un abattoir. Les gens qui y sont ont un système immunitaire affaibli, beaucoup sont malades, les conditions d’hygiène

là-bas sont pitoyables avec un WC pour des centaines de personnes.

Que faire ?

Il faut mettre une pression maximale pour créer de nouveaux camps dans l’urgence, que tout le monde ne soit plus regroupé dans le seul camp de Mória. Et que l’on agisse par rapport à ces bandes d’extrême droite qui chassent les migrants à la frontière entre la Grèce et la Turquie. C’est une honte.

Après la crise sanitaire, viendra la crise économique. Quelle réaction attendez-vous ?

On ne peut affronter une crise qu’en étant ensemble. Il ne faudra donc pas s’occuper de son seul pays, mais donner une réponse européenne coordonnée. Il y aura évidemment une nécessité de relance, mais aussi de diversification de nos économies pour les rendre moins vulnérables.

Quel est le message que vous voudriez faire passer ?

Il tient en deux mots. Tout d’abord, merci. Merci aux autorités qui font face, merci à tous ceux qui travaillent à tous les niveaux, merci à tous les bénévoles… Tous envoient un message d’espérance. Puis courage, car la vie est toujours plus forte que la mort. C’est le message fondamental de la religion chrétienne. Avril 2020 —

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Raphaël Enthoven Philosophe

« TOUT CE QUE NOUS VIVONS EST DANS LA PESTE » Auteur

matthieu croissandeau

Le confinement est aussi une occasion de se replonger dans quelques classiques pour comprendre ce qui nous arrive. Conseils de lecture avec l’essayiste Raphaël Enthoven. 102 —

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Littérature Cet « étrange coma artificiel collectif » que constitue le confinement permet de prendre le temps de lire ou de relire de grands romans.

PHOTO Getty Images / Joel Saget

Comment peut-on essayer, si toutefois cela est possible, de tirer profit de cette étrange période de confinement en se plongeant dans des lectures qui nous aident ?

En lisant À la recherche du temps perdu. Deux fois. D’abord parce que c’est la meilleure façon de comprendre que le temps perdu ne l’est pas, mais surtout parce que c’est le seul chef-d’œuvre de la littérature qui finisse bien. Et aussi parce que c’est un livre qui, lorsqu’on arrive à la dernière phrase, exige de notre part que l’on recommence à le lire, puisqu’il se termine sur la décision de l’écrire. Ce qui occupe un temps considérable… Le second livre que je conseillerais est quasiment prophy lactique. C’est La Peste, évidemment. Il est merveilleux parce que ce que nous vivons en ce moment nous donne l’occasion de lire le livre de Camus non pas comme lui-même le recommandait,

c’est-à-dire comme une allégorie, mais au premier degré, comme la guerre contre un virus. Tous les personnages que nous pouvons observer aujourd’hui y sont incarnés.

À qui pensez-vous ?

Le pape François, qui téléphone à Dieu pour lui demander d’être plus sympa avec les humains, le rabbin, qui y voit un châtiment céleste, ou encore l’imam, qui dit que des sourates nous protègent du Malin, sont exactement dans la même position que le personnage du père Paneloux, qui, dans son premier prêche aux Oranais, explique aux gens qu’ils doivent se repentir, que Dieu verra ce qu’il peut faire, mais qu’en l’état, il n’y a pas de quoi être fier. Les soignants qui se pressent au chevet des malades du coronavirus aux dépens de leur vie ressemblent eux aussi au père Paneloux, qui, 100 pages plus tard, après avoir assisté au martyre Avril 2020 —

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d’un enfant, s’engage dans la lutte contre la maladie et meurt lui-même de la peste. Tout y est. Tout ce que nous vivons aujourd’hui est dans ce livre à une puissance extrême. La seule différence entre La Peste et ce que nous vivons, ce sont les moyens de communication. Dans le livre de Camus, ils n’ont que le téléphone et le télégramme, alors que nous, nous avons TikTok et autres Snapchat… Ce qui est d’ailleurs paradoxal, dans cette période de confinement, c’est que nous sommes à la fois isolés et connectés…

C’est paradoxal sans l’être. Le vrai paradoxe dans cette crise, c’est que la meilleure façon d’être solidaires, c’est de se replier sur soi-même. Donc, les outils de communication, qui font que, depuis son lit, on peut parler au monde entier, sont idéaux pour cet antidote collectif qui consiste à se confiner pour sauver les autres. C’est idéal, comme un alignement astral. On a exactement les moyens de communication qui permettent de lutter autant que faire se peut contre le virus de la solitude. Un autre conseil de lecture ?

Le troisième livre, évidemment, c’est Voyage au bout de la nuit. D’abord pour son titre, qui s’impose, si l’on considère que le confinement est une longue nuit ou un long dimanche. Je trouve que c’est une façon optimiste d’utiliser Céline, qui, lui, ne l’est pas dans son livre. Mais il y a des tas d’autres raisons de le lire en ce moment. D’abord parce que c’est le deuxième plus grand livre du 20e siècle, après À la recherche du temps perdu, incontestablement. C’est un livre où l’on ne trouve pas un atome d’antisémitisme, mais où ce qu’il dit de la nature humaine est inaudible en temps normal. On n’a pas le temps de s’intéresser à ce que Céline raconte des gens quand on a des trucs à faire. Parce qu’il est trop intelligent, trop fin. Ce qu’il est capable de repérer, ce qu’il dit de la misère des Hommes, est inaudible en période d’hyperactivité. En revanche, dans cet étrange coma artificiel collectif que nous traversons, on a les moyens d’entendre les plus mauvaises pensées, et ce sont les siennes.

À la recherche du temps perdu, La Peste, Voyage au bout de la nuit… Ce sont là trois monuments de la littérature. Il n’y a pas un philosophe qui vous vienne à l’esprit ?

S’il fallait un livre de philosophie, ce serait les Pensées de Pascal. Parce que c’est sans doute le plus intelligent. La difficulté qu’on a avec la plupart des philosophes, c’est qu’ils sont incompréhensibles, ou, en tout cas, difficiles à comprendre. Le problème de Pascal, c’est qu’il est absolument facile à comprendre, voire impossible à ne pas comprendre, mais qu’en revanche, il est difficile à accepter. Pascal nous dit qu’on court au-devant du précipice, après nous être mis quelque chose devant les yeux pour nous empêcher de le voir. Il nous met sous les yeux tout ce qu’on ne veut pas voir. Et la meilleure façon qu’il a trouvée de le faire, c’est de nous parler du divertissement comme d’une affaire extrêmement sérieuse, qui résume, en somme, nos existences à

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— Avril 2020

SES QUATRE LIVRES À LIRE EN CONFINEMENT À la recherche du temps perdu Marcel Proust Écrit entre 1906 et 1922, le roman se découpe en sept tomes. Voyage au bout de la nuit Louis-Ferdinand Céline Publié en 1932. Prix Renaudot, il rate de deux voix le Goncourt. La Peste Albert Camus Publié en 1947, c’est la première œuvre du « cycle de la révolte » (avec L’Homme révolté et Les Justes), qui, en partie, valut à son auteur de remporter le prix Nobel de littérature en 1957. Pensées Blaise Pascal Œuvre posthume (1669) du grand mathématicien, philosophe et théologien français.

une agitation uniquement destinée à faire oublier l’imminence de la mort. Or, le problème, c’est que, contrairement à ce que l’on pense, l’Homme qui se divertit n’oublie pas qu’il va mourir, il ne pense qu’à cela. Et ce même s’il passe sa vie à essayer de penser à autre chose. Alors qu’en revanche, celui qui ne se divertit pas et qui regarde la mort en face, celui-là, d’une certaine manière, accomplit un pas considérable dans le sens de la sagesse.

Dans l’acceptation de la mort ou de la sagesse ?

Pas simplement dans l’acceptation de la mort. La vérité qui dérange est de meilleure compagnie que l’illusion qui réconforte, et nous sommes collec tivement privés d’illusions. On n’a aujourd’hui sous les yeux que la vérité qui dérange : la vie ne sert à rien, on va mourir sans savoir ce que c’est, on a oublié la naissance et on ne connaît pas la mort. Voilà ce qu’on a sous les yeux quand on n’a rien à faire, comme aujourd’hui. Ce qui se passe là est donc très important. On vit mieux quand on regarde tout ça, on vit mieux quand on le sait que lorsqu’on essaie de l’oublier. Donc, c’est bien de lire les Pensées de Pascal en ce moment. Il n’y a pas de philosophe de l’espoir ?

Non, non. On ne les paie pas pour nous mentir !

1 – Parce que toutes les marques ont plein de belles histoires à raconter. Oui, oui, toutes… ● 2 – Parce que les fake news et les ad blockers envahissent la toile. ● 3 – Parce que lorsque Maison Moderne raconte votre histoire, elle est encore plus belle. ● 4 – Parce qu’au final, une belle histoire de marque, c’est une histoire qui fait vendre. ● 5 – Parce que vous voulez travailler avec Guillaume Vanoutryve, et ça fait un bail que vous ne l’avez pas vu. ● 6 – Parce que chez Maison Moderne, vous savez qu’on fait les choses bien. ● 7 – Parce que vous avez déjà une agence pour vos campagnes de pub, une autre pour l’achat média, une autre pour le digital, une autre pour les relations presse, mais pas encore une pour le content marketing. ● 8 – Parce que nous avons les médias et l’expérience des médias. ● 9 – Parce que votre marque le vaut bien. ● 10 – Parce que nous avons déjà de jolies références parmi les annonceurs du Luxembourg. ● 11 – Parce que vous tenez à vos clients. ● 12 – Parce que si vous ne prenez pas soin d’eux, quelqu’un d’autre le fera. ● 13 – Parce qu’en lisant Flydoscope dans l’avion, vous vous êtes dit que votre marque aussi pourrait avoir un magazine. ● 14 – Parce que nous ne faisons pas que des magazines, mais nous développons aussi pour nos clients de véritables stratégies de contenu. ● 15 – Parce que Maison Moderne fait du content marketing depuis longtemps, à l’époque où ça ne s’appelait pas encore content marketing. ● 16 – Parce que nous avons une équipe de stratégistes expérimentés, prêts à vous accompagner. ● 17 – Parce que nous avons un réseau de rédacteurs spécialisés. ● 18 – Parce que l’agence de Maison Moderne est justement spécialisée dans le content marketing. ● 19 – Parce que votre supérieur hiérarchique vous l’a suggéré. ● 20 – Parce que votre supérieur hiérarchique vous l’a imposé. ● 21 – Parce que vous connaissez bien Richard Karacian (sinon, lisez sa bio dans le Paperjam Guide). ● 22 – Parce que vous connaissez quelqu’un qui connaît quelqu’un qui connaît quelqu’un qui connaît Richard Karacian (voir les relations sur Linkedin). ● 23 – Parce que vous avez adoré notre Observatoire du Native Advertising. ● 24 – Parce que, globalement, vous appréciez tout ce que Maison Moderne fait depuis 25 ans. ● 25 – Parce que vous avez vraiment besoin de repenser votre communication. ● 26 – Parce que vous avez du budget à ne plus savoir qu’en faire. ● 27 – Parce qu’en interne, vous n’avez pas les ressources. ● 28 – Parce qu’au Luxembourg, vous ne voyez pas qui d’autre s’y connaît vraiment. ● 29 – Parce que le personal branding, ça marche aussi pour les entreprises. ● 30 – Parce que vous voulez intéresser les lecteurs. ● 31 – Parce que vous voulez intéresser les internautes. ● 32 – Parce que vous voulez intéresser les vieux. ● 33 – Parce que vous voulez intéresser les jeunes. ● 34 – Parce que oui, vous aimeriez bien intéresser tout le monde et que tout le monde s’intéresse à vous. ● 35 – Parce que vous voulez fidéliser vos clients. ● 36 – Parce que votre marque a plein de bons conseils à donner. ● 37 – Parce que votre marque veut se différencier. ● 38 – Parce que le content marketing est un art que vous ne maîtrisez pas, mais nous oui. ● 39 – Parce que vous voulez être utile, pertinent et inspirant. ● 40 – Parce qu’aujourd’hui, votre contenu n’existe pas. ● 41 – Parce que vous avez compris que la publicité ne suffit plus. ● 42 – Parce que vous avez tout essayé. ● 43 – Parce que Maison Moderne est à Bonnevoie, tout près des Rotondes, et qu’on pourra même y faire un saut après notre meeting. ● 44 – Parce que s’il y a 100 raisons, il y en a au moins une qui va vous convaincre. ● 45 – Parce que nous sommes des amoureux du contenu, et ça se voit dans nos publications. ● 46 – Parce que nous produisons toute forme de contenu : du texte, des photos, des vidéos, des animations, des infographies, des illustrations, des podcasts audio et vidéo… ● 47 – Parce que nous avons notre propre studio de production et que nous réalisons de très très chouettes vidéos. ● 48 – Parce que vous voulez réaliser un brand voice dans le prochain Paperjam. ● 49 – Parce que finalement, vous allez aussi en réaliser un dans le prochain Delano. ● 50 – Parce que Francis Gasparotto vous a parlé de nous et qu’on ne peut vraiment rien lui refuser… ● 51 – Parce que le changement, c’est maintenant. ● 52 – Parce que dans votre entreprise, c’est vous qui décidez. ● 53 – Parce que si vous ne le faites pas, d’autres le feront. ● 54 – Parce que vos concurrents ont déjà commencé. ● 55 – Parce que c’est le meilleur moyen d’établir une relation avec vos cibles. ● 56 – Parce que c’est le meilleur moyen de créer une conversation avec vos clients, de les engager, et de les transformer en ambassadeurs de votre marque. ● 57 – Parce que même Coca-Cola s’y est mise. ● 58 – Parce qu’on fait des motion designs qui déchirent leur race. ● 59 – Parce que vous avez toujours voulu faire un brainstorm’ créa avec Julien Menegalli. ● 60 – Parce que vous voulez faire votre intéressant (parce que vous l’êtes). ● 61 – Parce que. ● 62 – Parce qu’en 2020, il est temps de repenser votre communication. ● 63 – Parce que votre conseil d’administration vient de doubler votre budget communication. ● 64 – Parce qu’au contraire, votre budget communication n’a pas augmenté depuis 10 ans. ● 65 – Parce que sinon, vous serez en retard sur vos concurrents. ● 66 – Parce qu’avoir une page Facebook, c’est bien. Encore faut-il savoir l’alimenter correctement. ● 67 – Parce qu’en voyant le centenaire de la BGL, vous vous êtes dit que votre banque pourrait en faire autant. ● 68 – Parce qu’en lisant Now, le magazine de INOWAI, vous vous êtes dit que votre agence immobilière devait en faire autant. ● 69 – Parce qu’en recevant City ou GUDD! dans votre boîte aux lettres, ça vous a donné de bonnes idées. ● 70 – Parce que vous êtes accro à myLIFE, la plateforme de contenus de la BIL. ● 71 – Parce que le content marketing, associé à votre stratégie pub, c’est imbattable. ● 72 – Parce que c’est peut-être le meilleur moyen de créer du trafic vers votre site. ● 73 – Parce c’est sans aucun doute le meilleur moyen de montrer votre expertise dans votre domaine. ● 74 – Parce que vous attendez la sortie du 5e brand voice de la saga Loxo. ● 75 – Parce que Mathieu Mathelin a pris la tête de l’agence avec brio et qu’il imite quand même vachement bien Jacques Chirac. ● 76 – Parce que l’agence de Maison Moderne compte maintenant 39 collaborateurs consacrés au content marketing. ● 77 – Parce qu’un prospect, c’est aussi un être humain, finalement… ● 78 – Parce que votre meilleur ami vous l’a conseillé. Et un conseil d’ami, ça ne se refuse pas. ● 79 – Parce que ce ne sont pas les buzzwords qui vous tiennent éveillé la nuit. ● 80 – Parce que pour survivre, nous devons raconter des histoires, même que c’est Umberto Eco qui le dit, alors… ● 81 – Parce que tout le monde a besoin que l’on s’intéresse à ses problèmes. ● 82 – Parce que ce qui intéresse les gens, ce sont vos valeurs et les raisons pour lesquelles vous faites ce que vous faites. ● 83 – Parce qu’on a des photographes qui savent mettre les gens en valeur. ● 84 – Parce que vous avez bon goût. ● 85 – Parce que nous avons bon goût. ● 86 – Parce qu’on sait comment créer un calendrier éditorial annuel. ● 87 – Parce que vous n’avez pas le temps de vous en occuper. ● 88 – Parce que vous n’avez aucune idée de par où commencer (commencez par nous contacter). ● 89 – Parce que vous n’allez quand même pas dépenser tout votre budget en adwords. ● 90 – Parce que vous avez lu les tendances 2020 et que vous y croyez. ● 91 – Parce que vous avez lu quelque part que 142 % des marketeurs allaient augmenter leur budget de native advertising en 2020. ● 92 – Parce que quand on sait que la BIL, la BGL et la BDL nous font confiance, ça rassure. ● 93 – Parce que vous aimeriez un site web. Oh, et puis non, plutôt un magazine. Oh, et puis non, pourquoi pas une newsletter. Bref, vous avez besoin que quelqu’un vous conseille. ● 94 – Parce que sans visibilité, le contenu n’est rien. ● 95 – Parce que, mine de rien, nos médias touchent plus de 250.000 lecteurs. ● 96 – Parce que le « content is king » et « Maison Moderne is queen », and some say that she wears the trousers… ● 97 – Parce que Julien Delpy du Paperjam Club a un fantastique physique de radio. ● 98 – Parce que plaisir d’offrir, joie de recevoir. ● 99 – Parce que les gens ne s’intéressent pas à 80 % des marques connues et que vous voulez être dans les 20 % restants. ● 100 – Parce que vous attendez impatiemment le prochain Observatoire du Native Advertising (c’est en juillet). ● 101 – Parce que vous avez lu cet article jusqu’au bout et que c’est un bon exemple (de content marketing) de l’histoire que l’on pourrait écrire ensemble. ● En avril 2020, une grande partie du monde est confinée et fait face au Covid-19. Nous espérons que cette page vous aura fait sourire ou agency@maisonmoderne.com prendre l’air quelques minutes. Portez-vous bien. Au bout du compte, c’est l’histoire qui compte. t. (+352) 20 70 70

101 raisons de passer au content marketing avec l’agence Maison Moderne en 2020

OURS

Avril 2020 dir ecteur de la publication

Richard Karacian dir ecteur éditor i a l

Matthieu Croissandeau matthieu.croissandeau@maisonmoderne.com @croissandeau

RÉDACTION Téléphone (+352) 20 70 70-100 Fax (+352) 29 66 19 E-mail press@paperjam.lu Courrier BP 728, L-2017 Luxembourg secr éta ir e de r édaction

Jennifer Graglia (J. G.) jennifer.graglia@maisonmoderne.com

r édacteur en chef

Thierry Raizer (T. R.) thierry.raizer@maisonmoderne.com @traizer1 r édacteur en chef a djoint

Nicolas Léonard (N. L.) nicolas.leonard@maisonmoderne.com @NicolasLeonard

Céline Coubray (C. C.) celine.coubray@maisonmoderne.com @celinecoubray Laura Fort (L. F.) laura.fort@maisonmoderne.com @LauraFort2 Camille Frati (C. F.) camille.frati@maisonmoderne.com @camillefrati Fanny Jacques (F. J.) fanny.jacques@maisonmoderne.com Megane Kambala (M. K.) megane.kambala@maisonmoderne.com Thierry Labro (T. L.) thierry.labro@maisonmoderne.com @ThierryLabro Jean-Michel Lalieu (J.-M. L.) jean-michel.lalieu@maisonmoderne.com Mathilde Obert (M. O.) mathilde.obert@maisonmoderne.com Pierre Pailler (P. P.) pierre.pailler@maisonmoderne.com

RÉGIE PUBLICITAIRE

dir ecteur a dministr atif et fina ncier

Etienne Velasti

assista nte commerci a le

Maison Moderne est un partenariat de Francis Gasparotto, Richard Karacian, Mike Koedinger et Etienne Velasti.

Céline Bayle (-303)

STUDIO GRAPHIQUE

conseil d ’a dministr ation Mike Koedinger (président), Jean-Claude Bintz (vice-président), Richard Karacian, Daniel Schneider et Etienne Velasti (membres).

dir ecteur de l’agence Mathieu Mathelin dir ecteur de cr éation

Jeremy Leslie

hea d of production

hea d of a rt dir ection

a rt dir ector s

Sascha Timplan, Marielle Voisin mise en page

cor r ection

ceo

dir ecteur associé

Vinzenz Hölzl

Lisa Cacciatore, Sarah Lambolez, Manon Méral, Elena Sebastiani

Mike Koedinger

Francis Gasparotto (-301)

Fabien Rodrigues (F. R.) fabien.rodrigues@maisonmoderne.com

photogr a phes

fondateur

Richard Karacian

Stéphanie Poras-Schwickerath

Romain Gamba (Maison Moderne), Matic Zorman (Maison Moderne)

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Corentin Picat (C. P.) corentin.picat@maisonmoderne.com

Ioanna Schimizzi (I. S.) ioanna.schimizzi@maisonmoderne.com

ÉDITEUR

Elina Luzerne (coordination Paperjam), Julie Kotulski, Oriane Pawlisiak Audrey Ridremont (coordination Clubletter)

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Michel-Edouard Ruben Économiste

« Catherine Poncin médecin urgentiste Nous avons revu nos protocoles d’accueil »

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