DEMO: CORE Learning Industry Index 2013

HUMAN CAPITAL INDEXES

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13 HUMAN CAPITAL INDEXES

только с письменного разрешения правообладателя МАЛАКУТ -Копирование HR исследования и решения

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX Основные показатели системы обучения и развития (СКОР)

корпоративного

Независимый ежегодный бенчмаркинг основных показателей деятельности и эффективности систем управления человеческим капиталом в России HUMAN CAPITAL INDEXES. Данный отчет является основным отчетом из серии бенчмаркингов HUMAN CAPITAL INDEXES.

Бенчмаркинг проводится с 2007 года. Подробнее о проекте на www.index.trainings.ru.

HUMAN CAPITAL INDEXES

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОГЛАВЛЕНИЕ 5

Благодарность участникам бенчмаркинга Коротко об отчете Методология Использование данных отчета

Словарь терминов

Основные выводы

Описание рынка обучения и развития: Карта зрелости СКОР Объем рынка услуг обучения и развития

Бенчмаркинг основных показателей СКОР

Шкала оптимизма Прогнозы

Приложение 1. Статистические данные по основным показателям бенчмаркинга в целом по России и с разбивкой по отраслям

Профиль компаний-участниц бенчмаркинга

111

Информация о проекте HUMAN CAPITAL INDEX Информация о МАЛАКУТ HR - исследования и решения

118 120

4 БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ПАНЕЛЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ БЕНЧМАРКИНГ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СКОР

КАРТА ЗРЕЛОСТИ СКОР

Бюджет на обучение и развитие персонала (от фот, от оборота, от прибыли)

Бенчмаркинг процессов и задач, реализуемых СКОР по каждой из функций:

Бюджет на электронное обучение

Обучение персонала

Бюджет на закупку услуг внешних поставщиков Штат СКОР: численность штата СКОР, удельный вес сотрудников СКОР, количество сотрудников СКОР на 1000 сотрудников компании Покрытие формальным/очным обучением

Внедрение целевой корпоративной культуры Укрепление бренда работодателя Оценка квалификации сотрудника

Учебный абсентеизм

Внутренний консалтинг

Методы обучения, рейтинг наиболее используемых и наиболее эффективных

Работа с выпускниками

Соотношение внутренних и внешних ресурсов при покрытии обучением Кадровый резерв: доля сотрудников с управленческим потенциалом, процент продвижений сотрудников из кадрового резерва.

Организационное развитие Управление эффективностью сотрудников Маркетинг системы СКОР

ШКАЛА ОПТИМИЗМА

Управление талантами

ПРОГНОЗЫ

Управление знаниями

Прогнозы основных ресурсных KPI на 2013 и 2014 год

Управление преемственностью

Оценка состояния рынка обучения и развития персонала в 2014 году Рейтинг HR проектов на 2013 год

Непрерывное развитие карьеры Факторы успеха СКОР на основе данных бенчмаркинга HUMAN CAPITAL INDEX

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОБЪЕМ РЫНКА УСЛУГ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

Статистические данные по основным показателям бенчмаркинга

Бюджет на закупку услуг внешних поставщиков

в целом по России

Объем аутсорсинга

по компаниям FMCG отрасли

Оценка качества услуг внешних поставщиков

в Банках, Финансовых и Страховых компаниях

Стоимость тренинг-дня в 2012 по категориям персонала

в отрасли ИТ и Телеком

Прогнозы стоимости тренинг-дня на 2013 год

в Промышленных компаниях

Основные поставщики для каждой из категорий персонала

в компаниях сектора Розница в компаниях с численностью до 1000 сотрудников в компаниях с численностью от 1001 до 10 000 сотрудников в компаниях с численностью от 10 001 до 50 000 сотрудников

55 БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

КОРОТКО ОБ ОТЧЕТЕ МЕТОДОЛОГИЯ Сбор данных проводился в феврале-марте 2013 года. Участники бенчмаркинга предоставляли информацию и данные по результатам деятельности систем обучения и развития персонала в 2012 году. Ряд вопросов касался и текущего 2013 года. Анализ данных проводился на основании предоставленных компаниями анкет. Во всех вопросах в качестве среднего значения указывается медиана, являясь более показательным параметром для текущего пула участников бенчмаркинга при отсутствии нормального распределения респондентов. В 2012 году в бенчмаркинге приняли участие 34 компании. В исследовании участвовали компании, ведущие деятельность на территории Российской Федерации и имеющие численность более 100 человек штатных сотрудников. В отчёте проводится сравнение показателей с аналогичными показателями прошлых лет по данным бенчмаркинга TRAININGS INDEX. Ряд показателей сравниваются с аналогичными из открытых зарубежных источников. В отчёте приводятся примеры и комментарии участников бенчмаркинга.

Команда проекта HUMAN CAPITAL INDEX будет рада помочь Вам провести дополнительный анализ эффективности вашей СКОР

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ Информация, содержащаяся в данном отчёте, является одним из инструментов, помогающих вам провести сравнительную оценку состояния системы обучения и развития персонала и ключевых показателей деятельности СКОР вашей компании. При сравнении своих данных с данными других организаций учитывайте следующее:  Бенчмаркинг не является масштабным исследованием отрасли. Его цель – предоставить сравнение с ограниченной группой компаний – участниц, которые выразили желание и готовность делиться данными.  Отчёт основан на данных, полученных из общей базы данных бенчмаркинга. Отклонение между вашими данными и средними показателями по отрасли/численности или в целом по компаниям (обобщённый показатель) в большую или меньшую сторону не всегда является показателем эффективности или неэффективности вашей системы, это лишь признак того, что необходим дополнительный качественный анализ. Однако, чем больше расхождение между вашими данными и данными которые содержатся в отчёте, тем больше необходимость в дополнительном аудите показателя. .  Информация, содержащаяся в данном отчёте, должна быть использована в качестве инструмента для принятия решений, а не как абсолютный стандарт. Так как компании отличаются по многочисленным факторам, любые две компании могут иметь эффективную систему корпоративного обучения и развития, оказывающую позитивное влияние на бизнес, но при этом некоторые HR KPI обеих систем могут отличаться. Вы не должны принимать решения исключительно на основе результатов любого из исследований.  Отчёт может применяться для:  Планирования инвестиций в обучение и развитие персонала компании  Подготовки и защиты бюджета на обучение и развитие  Обоснования изменения численности СКОР  Планирования и реализации процессов обучения и развития в компании  Анализа эффективности процессов СКОР  Анализ эффективности всей системы обучения и развития персонала  Постановки КPI системы обучения и развития персонала.

6 БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ РОССИЙСКИЙ РЫНОК ПРИХОДИТ К СТАБИЛИЗАЦИИ ИНВЕСТИЦИЙ В ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА. Вместо прогнозируемых 22% роста по сравнению с 2011 годом, рынок корпоративного обучения и развития персонала вырос на 9%. Объем рынка, в 2012 году составил … В 2013 году объем рынка обучения и развития, как и в 2012 году, вырастет незначительно – на 8-10%. В 2012 году не выросли бюджеты, которые компании выделяют на обучение и развитие персонала. Бюджет на обучение и развитие персонала от оборота компаний остался на уровне 2011 года – ….% от оборота. При стабилизации бюджетов, компании не планируют снижать покрытие обучением. В 2012 году сохранялся фокус на внутреннее обучение при сокращении ресурсов СКОР. Большинство компаний увеличивают «разнообразие» ролей и функций, которые выполняют сотрудники СКОР, при этом штат СКОР сокращается или не меняется. СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИЯХ ОСВАИВАЮТ НОВЫЕ ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ, ИСПОЛНЕНИЕ КОТОРЫХ РАНЬШЕ НЕ ВХОДИЛО В ИХ ЗОНУ ОТВЕТВЕННОСТИ. Растущее количество СКОР берут на себя частичную или полную ответственность за реализацию задач и функций, которые ранее выполнялись другими системами управления персоналом или подразделениями внутри компании. Ещё 3 года назад ряд функций, таких как Внутренний консалтинг, Управление эффективностью сотрудников, Непрерывное развитие карьеры, Укрепление бренда работодателя, не входили в «обязательный набор» функций СКОР, а сегодня большинство СКОР реализуют, или участвуют в реализации данных задач. БОЛЬШИНСТВО КОМПАНИЙ НАХОДЯТСЯ НА СТАДИИ «ИСПОЛНИТЕЛИ» НА КАРТЕ ЗРЕЛОСТИ ФУНКЦИИ СКОР. Анализ функций реализуемых СКОР, наличия или отсутствия определённых процессов в системе обучения и развития персонала, степени интеграции с другими системами управления персоналом, определённых количественных и качественных показателей функционирования СКОР показал, что большинство компаний (…%) находятся на стадии ИСПОЛНИТЕЛИ жизненного цикла СКОР.

Из них, 15% компаний находятся в конце стадии ИСПОЛНИТЕЛИ, они реализуют не только необходимые, но и достаточные функции, делая акцент на равномерном исполнении каждой функции. Показатель Покрытие обучением (формальным и очным) для данных компаний выше, чем средний показатель по всей группе ИСПОЛНИТЕЛИ при схожих бюджетах на обучение и развитие. Для перехода на следующую ступень развития СКОР необходимо делать акцент на качественной реализации каждой функции, анализировать эффективность СКОР, настраивать СКОР под потребности бизнеса и в большей степени интегрироваться с другими системами управления персоналом. Интеграция с другими системами управления персоналом – слабое место большинства участников бенчмаркинга. Только в …% компаний можно говорить, о полной интеграции СКОР с другими процессами управления персоналом. КОМПАНИИ СМОТРЯТ В БУДУЩЕЕ С ОПТИМИЗМОМ 57% респондентов настроены позитивно относительно будущего обучения и развития в компаниях и рынка обучения в целом. Общий ИНДЕКС ОПТИМИЗМА на рынке корпоративного обучения и развития, по данным участников бенчмаркинга, составляет 0,44 при минимально возможном значении ИНДЕКСА минус 1, максимально возможном – плюс 1.

0,44

коэффициент оптимизма

-1

Компании – участницы бенчмаркинга также сформировали достаточно высокое мнение о доступности и качестве услуг внешних поставщиков корпоративного обучения и развития персонала. ИНДЕКС КАЧЕСТВА внешних поставщиков услуг на рынке обучения и развития персонала в 2012 году – 0,70 (при максимальном значении ИНДЕКСА - 1).

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОПИСАНИЕ РЫНКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

1 ОПИСАНИЕ РЫНКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ Карта зрелости систем обучения и развития персонала (СКОР) Объем рынка услуг в области обучения и развития персонала

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

КАРТА ЗРЕЛОСТИ L&D СИСТЕМЫ (СКОР) В рамках создания карты зрелости «Системы корпоративного обучения и развития персонала» анализировалось наличие функций и задач, реализуемых СКОР каждой компанией-участницей бенчмаркинга. Как и любая другая система, СКОР проходит определённые стадии жизненного цикла: от Рождения через Рост и Зрелость к Закату или Новому витку развития. Каждый из этапов характеризуется: количеством реализуемых СКОР функций, качеством их исполнения, степенью интеграции с другими системами обучения и

развития персонала, определёнными количественными показателями и степенью влияния на бизнес компании в целом. Все функции, необходимые для управления и нормального функционирования СКОР, делятся на базовые (необходимые), без которых система не может существовать, и достаточные – функции, которые позволяют системе развиваться. К необходимым относятся: 1. Управление структурой СКОР 2. Управление провайдерами 3. Управление учебными планами 4. Управление бюджетом 5. Логистика обучения Все остальные функции относятся к достаточным функциям СКОР.

КРИВАЯ ЗРЕЛОСТИ

XX% XX%

компаний находятся на

стадии ЭКСПЕРТЫ. компаний находятся

на стадии ИСПОЛНИТЕЛИ

XX%

- ЛИДЕРАМИ.

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОПИСАНИЕ РЫНКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

ФАКТОРЫ УСПЕХА СКОР НА ОСНОВЕ ДАННЫХ БЕНЧМАРКИНГА HUMAN CAPITAL INDEXES 1. 2. 3. 4.

5. 6.

Связь со стратегией, целями и потребностями компании. Любое действие сотрудников СКОР должно быть направлено на поддержку бизнеса в достижении целей компании. Анализ потребностей в обучении должен опираться на стратегические и тактические цели организации.

7. 8.

Глубокое понимание бизнеса компании всеми сотрудниками СКОР. Принятие личной ответственности за достижение целей компании. Поддержка руководства и линейных менеджеров процесса обучения в форме, но не ограничиваясь :  выделением бюджета и/или ресурсов на управление СКОР;  топ-менеджеры и другие руководители являются «послами» обучения и развития в компании;  топ-менеджмент и другие руководители личным примером поддерживают обучение в компании, высказываются устно или письменно в поддержку системы СКОР;  знают ответ на вопрос, зачем обучение в компании;  учатся сами, учат других;  являются спонсорами программ обучения. Статус обучения и развития в компании. Функция не должна восприниматься как «побочная, неважная». В идеале, директор СКОР должен входить в совет директоров или правление. Равномерное и последовательное развитие всех функций СКОР. Важно следить, чтобы все функции СКОР развивались равномерно для достижения синергии усилий и повышения эффективности СКОР в целом. Равномерное развитие функций невозможно без чёткого разделения ответственности между сотрудниками СКОР.

9. 10.

Скорость реакции и гибкость СКОР. Быстрота реакции на потребности бизнеса, возможность быстрой переориентации СКОР к новым экономическим и рыночным условиям. Управление СКОР, как бизнесом:  настройка процессов так, чтобы цель достигалась оптимальными ресурсами;  наличие миссии, видения, целей СКОР – быть эффективными, окупать инвестиции. Маркетинг СКОР и обучения важен и необходим. Это дело рук каждого в СКОР. Маркетинг начинается с маркетинга обучения и выстраивается таким образом, чтобы каждый сотрудник компании понимал, как обучение поможет ему стать успешным внутри компании. Маркетинг самой системы – вторичен. Постоянное самосовершенствование и развитие:  Постоянный поиск возможностей:  внутри компании (поиск внутренних ресурсов, внутренний бенчмаркинг);  вовне компании (внешний бенчмаркинг, мониторинг возможностей провайдеров услуг);  внутри отдела обучения (постоянное профессиональное развитие).  Взгляд в будущее:  отслеживание тенденций, как в обучении персонала, так и в бизнес среде;  подготовка ресурсов к будущим потребностям бизнеса в обучении сотрудников.

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

2 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ДАШБОРД ПРИВЕДЕН ДЛЯ ПРИМЕРА

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ Пример таблицы наиболее используемые методы обучения и их эффективность в России в 2012 году Топ- менеджеры Тренинги, мастер-классы

Средний менеджмент 100

Линейные менеджеры 100

100

% компаний, которые включили метод в пятерку наиболее ИСПОЛЬЗУЕМЫХ Массовый Специалисты персонал 100

% компаний, которые включили метод в пятерку наиболее ЭФФЕКТИВНЫХ

Обучение на рабочем месте Семинары, курсы, сертификация Коучинг Дистанционное обучение Конференции Центры оценки и развития Деловая / ролевая игра, симуляции Фасилитация, модерация Самообразование Менторинг Стажировка Обратная связь Внутренние конференции Наставничество Внешние конференции, выставки Корпоративная библиотека Ротации персонала Корпоративные профессиональные сообщества Бизнес школы, MBA, Мини МВА Стратегическая сессия

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

3 ШКАЛА ОПТИМИЗМА

ПРОГНОЗЫ

ПРОГНОЗЫ СИТУАЦИИ С ОБУЧЕНИЕМ ВНУТРИ КОМПАНИИ И НА РЫНКЕ В ЦЕЛОМ ШКАЛА ОПТИМИЗМА Респонденты бенчмаркинга 2012 года дали свои прогнозы по изменению  численности персонала в компании и штата СКОР  бюджета на обучение и развитие в 2014 году  зарплат сотрудников СКОР  объёма аутсорсинга и качества услуг внешних поставщиков а также отметили готовность инвестировать в обучение и развитие персонала. На основе этих прогнозов был рассчитан ИНДЕКС ОПТИМИЗМА.

По результатам анализа прогнозов на 2013 год был оценён общий настрой респондентов относительно будущего рынка обучения и развития в 2013 году от оптимистичного до пессимистичного. Большинство компаний на рынке – 57% оптимистично смотрят в будущее. 39% компаний занимают нейтральную позицию, они считают, что ситуация на рынке не улучшиться и не ухудшиться по сравнению с 2012 годом. И только 4% респондентов дают пессимистический прогноз, считая, что ситуация в 2013 году с обучением и развитием ухудшиться.

По прогнозам респондентов HUMAN CAPITAL INDEX ситуация с обучением и развитием в компаниях и на рынке в целом будет стабильной, в целом позитивной. Общий коэффициент оптимизма составил +0,44.

0,44

коэффициент оптимизма

-1

39%

57%

компаний настроены пессимистично

компаний занимают нейтральную позицию

компаний настроены оптимистично

Шкала оптимизма отражает общий настрой компаний относительно ситуации на рыке обучения и развития персонала и будущего обучения и развития. Шкала имеет значения от – 1 до +1. -1 –настроение компаний относительно будущего крайне пессимистично; +1 – компании выражают максимальный оптимизм относительно ситуации с обучением и развитием в оцениваемом году; 0 – компании осторожны, не выражают ни пессимизма, ни оптимизма относительно будущего обучения и развития.

ПРОФИЛЬ КОМПАНИЙ-УЧАСТНИЦ БЕНЧМАРКИНГА

CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13

ПРОФИЛЬ КОМПАНИЙ-УЧАСТНИЦ БЕНЧМАРКИНГА

1. ОТРАСЛИ УЧАСТНИКОВ

ОБОРОТ

Рисунок 0.1. Распределение компаний по отраслям деятельности Нами было выделено 5 отраслевых категорий, в каждой из которых представлено 5 и более участников:  FMCG  Банки, страхование, финансы (БСФ)  ИТ и Телеком  Розница  Промышленность

Рисунок 0.2. Распределение компаний по обороту Компании с годовым оборотом:  более 100 млрд. руб. Крупный бизнес  от 10 млрд. до100 млрд. руб. Средний бизнес  до 10 млрд. руб. Малый бизнес

ФОРМА СОБСТВЕННОСТИ

ЧИСЛЕННОСТЬ

Рисунок 0.3. Распределение компаний по форме собственности

О ПРОЕКТЕ Core Learning Industry Index (Основные показатели СКОР) независимый бенчмаркинг основных показателей деятельности и эффективности систем корпоративного обучения и развития L&D Budget Index Индекс бюджета систем корпоративного обучения и развития (СКОР) L&D Planning&Delivery Index Индекс планирования и реализации обучения и развития персонала L&D Methodology Index Индекс Методов обучения и развития персонала L&D Efficiency Index Индекс эффективности систем корпоративного обучения и развития L&D Marketing Index Индекс маркетинга систем корпоративного обучения и развития (СКОР)

HUMAN CAPITAL INDEXES–

ежегодные управления человеческим капиталом в России.

исследования систем

Цель исследований HUMAN CAPITAL INDEXES -дать максимально качественную информацию для принятия решений, повышающих эффективность систем управления человеческим капиталом Каждое из 13 исследований в составе HCI направлено на отдельный аспект работы HR или функции обучения и развития персонала.

L&D Services Index Индекс взаимодействия с провайдерами

Подробно о каждом исследовании можно прочитать на соответствующей es странице сайта или в презентации HUMAN CAPITAL INDEX

Succession Planning Index Индекс Управления преемственностью и кадровым резервом

Основное исследование CORE LEARNING INDUSTRY INDEX (Основные показатели систем обучения и развития (СКОР)) содержит более 60 показателей деятельности СКОР. Показатели дают основное представление о состоянии рынка обучения и развития в России и перспективах его развития, о состоянии СКОР конкретной организации. Отчет служит одним из источников данных для анализа эффективности СКОР конкретной организации. Сбор данных для бенчмаркинга CORE LEARNING INDUSTRY INDEX (Основные показатели систем обучения и развития (СКОР)) проводился в феврале-марте 2013 года. Участники бенчмаркинга предоставляли информацию и данные по результатам деятельности систем обучения и развития персонала в 2012 году.

Performance Management Index Индекс управления результативностью персонала Assessment Index Индекс оценки персонала Recruitment Index Индекс привлечения и подбора персонала Knowledge Management Index Индекс управления знаниями Graduate Programs Index Индекс работы с молодежью

Малакут HR-исследования и решения «Малакут HR-исследования и решения» оказывает услуги и предлагает следующие решения: Аналитика и исследования:  Исследования лучших практик компаний;  Исследования рынка HR услуг;  Бенчмаркинг;  Трендвочинг и прогнозирование;  Исследования удовлетворенности, вовлеченности, лояльности персонала компании;  Оценка Индекса лидерства. Решения  Оргдиагностика и постановка HR систем;  Постановка систем обучения и развития;  Создание комплексных программ обучения и развития;  Постановка системы управления преемственностью и кадрового резерва. Оценка эффективности:  Проведение оценки эффективности СКОР и отдельных программ обучения;  Аудит систем управления персоналом.

О Группе компаний Малакут: • Успешная работа на российском и международном страховом рынке с 1999 года; • Лидирующий страховой брокер Восточной Европы; • 6 офисов на 3-х континентах, 130 сотрудников; • Оказывает страховые и перестраховочные услуги; • Профессиональная ответственность застрахована на 10 000 000 Euro; • Риск-менеджмент; • Услуги для HR: • ДМС и личное страхование; • Исследования и консалтинг.

Тендеры и администрирование  Проведение тендеров среди поставщиков услуг по управлению персоналом;  Администрирование обучения в компаниях. Практикумы для HR:  Эффективные программы кадрового резерва;  Методы и формы обучения и развития персонала;  Взаимодействие с поставщиками HR услуг;  Оценка эффективности систем и проектов;  Тренд-мастерская “Посмотри вокруг”;  Упаковка для мысли: Навыки письменной коммуникации. Подробно о «Малакут HR-исследования и решения» .

По вопросам приобретения отчета CORE LEARNING INDUSTRY INDEX и участия в других исследованиях HUMAN CAPITAL INDEXES обращайтесь к Юлии Иванкиной ivankina@malakut.ru офис: +7 (495) 933 1373 |моб.: +7 910 465 49 78 HR-исследования и решения | Группа компаний Малакут Малая Сухаревская пл., 12. Москва, Россия, 127051 +7 (495) 933 1373 malakut.ru index.trainings.ru