DEMO: Methodology Index 2013

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

L&D METHODOLOGY INDEX ИНДЕКС МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

Четвертое исследование из серии бенчмаркингов HUMAN CAPITAL INDEXES. Бенчмаркинг L&D METHODOLOGY INDEX посвящен исследованию практик использования различных методов и форм обучения: для различных категорий персонала, для различных тематик обучения. В бенчмаркинге рассматривается практика использования смешанного обучения. Помимо количественных данных, в бенчмаркинге L&D METHODOLOGY INDEX приводятся практические кейсы компаний-участниц, которые были готовы поделиться своим опытом с коллегами. Бенчмаркинг проводится с 2007 года. Подробнее о проекте на www.index.trainings.ru

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

ОГЛАВЛЕНИЕ 4

Благодарность участникам бенчмаркинга Коротко об отчете Методология Использование данных отчета Словарь терминов

5 7

Резюме исследования

ОБУЧЕНИЕ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. КЛАССИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА Топ-менеджмент Средний менеджмент Линейный менеджмент Специалисты Массовый персонал

НОВЫЕ МЕТОДЫ И ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

МИКС МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ТЕМ ОБУЧЕНИЯ И КАТЕГОРИЙ ПЕРСОНАЛА

Приложение 1 Кейсы компаний–участниц Приложение 2 Сводные статистические данные бенчмаркинга

Информация о МАЛАКУТ HR-исследования и решения

87 105 116

Профиль компаний–участниц бенчмаркинга Информация о проекте HUMAN CAPITAL INDEX

30 37 43 49 55

121 123

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

КОРОТКО ОБ ОТЧЕТЕ МЕТОДОЛОГИЯ Сбор данных проводился в мае – июне 2013 года. Участники бенчмаркинга предоставляли информацию и данные по результатам деятельности систем обучения и развития персонала в 2012 году. Ряд вопросов касался 2013 года. Анализ данных проводился на основании предоставленных компаниями анкет. В бенчмаркинге L&D METHODOLOGY INDEX’13 приняли участие 16 компаний, ведущих деятельность на территории Российской Федерации и имеющих численность персонала более 1000 штатных сотрудников. Во всех вопросах в качестве среднего значения указывается медиана, являясь более показательным параметром для текущего пула участников бенчмаркинга при отсутствии нормального распределения ответов респондентов. Количество ответов на отдельные вопросы может отличаться от общего количества участников бенчмаркинга, так как для некоторых компаний эти данные являются конфиденциальными, не собираются или не релевантны для данной отрасли. Все процентные показатели, приведённые в отчёте, посчитаны в процентном соотношении от количества респондентов, ответивших на вопрос. Финальные результаты обработки данных округлялись до целых чисел. Из-за погрешности округления сумма ответов может равняться либо 101%, либо 99% в вопросах, где приводились данные от общего числа ответивших (100%). Все показатели в отчёте приведены в целом для России. Анализ данных по срезам – отрасль и численность персонала компаний – проводился для тех показателей, по которым было предоставлено достаточно данных для проведения такого анализа. В отчёте приводится сравнение показателей с аналогичными показателями прошлых лет по данным бенчмаркинга TRAININGS INDEX. Некоторые показатели сравниваются с аналогичными из открытых зарубежных источников. В отчёте даются примеры и комментарии участников бенчмаркинга. В приложении к отчёту приведены практические кейсы компаний – участниц бенчмаркинга, которые согласились написать кейс или дать интервью организаторам. В рамках данного бенчмаркинга методы были классифицированы в 1 соответствии с моделью «70-20-10» . Распределение методов по модели было сделано на основе наиболее часто используемой классификации в российской и зарубежной литературе. Приведенная классификация методов не жестко фиксированная и в конкретной компании отнесение того или иного метода обучения и развития к категории «70», «20» и «10» может отличаться от отчета.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ Информация, содержащаяся в данном отчёте, является одним из инструментов, помогающих вам провести сравнительную оценку применения и эффективности различных методов обучения и развития в компании и на рынке и сделать вывод о необходимости расширения или сужения палитры методов обучения и развития, применяемых в компании. При сравнении данных своей организации с данными других компаний стоит принять во внимание следующее: Бенчмаркинг не является масштабным исследованием отрасли. Его цель – посмотреть на практику применения различных методов обучения и развития персонала и предоставить возможность качественного сравнения с ограниченной группой компаний–участниц, которые выразили желание и готовность делиться данными; Отклонение в большую или меньшую сторону между вашими данными и средними показателями пула бенчмаркинга не всегда является показателем эффективности или неэффективности вашей системы или ее отдельной функции, это лишь признак того, что необходим дополнительный качественный анализ. Однако, чем больше расхождение между вашими данными и данными, которые содержатся в отчёте, тем больше необходимость в дополнительном анализе показателя. Информация, содержащаяся в данном отчёте, должна быть использована в качестве инструмента для принятия решений, а не как абсолютный стандарт. Мы не рекомендуем принимать решения исключительно на основе результатов любого из исследований. Отчёт может применяться для: сравнения собственных подходов к обучению и развитию с практиками и методологией обучения и развития сотрудников, активно используемых на российском и международном рынках, принятия решения о целесообразности применения того или иного метода обучения и развития персонала в зависимости от целевой аудитории, темы обучения, частоты использования метода и воспринимаемой эффективности метода, создания или изменения программ обучения и развития персонала компании.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Функция Методология обучения и развития персонала в России развита на среднем уровне. Большинство компаний реализуют 2 процесса: 1) создают и следуют формализованной Методологии применения различных методов обучения и развития персонала. 2) структурируют процесс внедрения новых методов обучения и развития персонала.

10. В ТОП-5 наиболее используемых методов обучения в целом по компаниям в 2012 году вошли: • Обучение на рабочем месте; • Тренинг; • Обучение действием; • Обмен опытом и лучшими практиками; • Корпоративная библиотека (онлайн).

2. Наименее распространен процесс оценки эффективности применяемых методов обучения. Лишь половина респондентов оценивает эффективность использования различных методов обучения в компании. Однако 44% респондентов планируют внедрить этот процесс в 2013 году.

11. В 2012 году наиболее эффективными методами обучения и развития персонала признаны: • Обучение действием; • Обучение на рабочем месте; • Тренинг, очный пост-тренинг; • Обмен опытом и лучшими практиками; • Коучинг и наставничество.

3. Только XX% компаний пула бенчмаркинга L&D METHODOLOGY INDEX`13 реализуют все 5 процессов управления функцией Методология обучения и развития персонала. 4. XX% участников бенчмаркинга L&D Methodology Index`13 обучают сотрудников, связанных с реализацией функции обучения, применению хотя бы 2 методов обучения. XX% респондентов инвестировали в обучение сотрудников СКОР по всем 4 предложенным методам (тренинг, фасилитация, модерация, коучинг). 5. При выборе методов обучения и развития персонала участники бенчмаркинга руководствуются следующими основными факторами: • Профиль обучаемого (целевой аудитории); • Потребности в обучении и ожидаемые результаты; • Наличие ресурсов: бюджет, временные и человеческие ресурсы.

12. Для участников текущего бенчмаркинга наиболее актуальными темами обучения и развития в 2012 году были следующие темы: • Личная эффективность; • Коммуникации; • Коучинг; • Навыки продаж; • Профессиональное обучение; • Управление конфликтами; • Управление проектами; • Управленческие навыки. •

6. XX% участников бенчмаркинга применяют модель «70-20-10» в обучении и развитии персонала компании. 7. Социальное обучение пока не получило широкого распространения в России. Среди участников бенчмаркинга социальное обучение используют только XX% компаний.

13. Большинство участников бенчмаркинга (XX% респондентов) в 2012 году внедряли новые методы обучения из категории «10» модели «70-20-10». Среди внедренных методов обучения и развития: • … • … • … •

8. Среди других факторов компании учитывают профиль организации, экономическую целесообразность применения метода, воспринимаемую эффективность метода обучения и развития, баланс методов относительно модели «70-20-10». 9. В среднем, компании применяют 8 методов обучения и развития персонала на регулярной основе. Наибольшее разнообразие часто используемых методов обучения и развития персонала характерно для специалистов и линейных менеджеров (XX и XX методов соответственно), наименьшее – для топменеджеров (XX методов).

14. В среднем, в следующем году компании планируют внедрить по 1 новому методу. Максимальное количество методов, которые собираются внедрить отдельные участники – 4. Среди методов, которые планируют внедрять компании, указаны: • … • … • …

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

ОБУЧЕНИЕ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. КЛАССИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ. 5 этапов эволюции обучения; Классификация формального, неформального, социального и индивидуального обучения; Использование модели «70-20-10»; Формирование критериев выбора методов обучения и развития персонала.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ. Состояние процессов функции методология обучения; Рейтинг факторов, которые компании учитывают при выборе методов обучения и развития для разных целевых аудиторий; Наиболее используемые методы обучения; Эффективность методов обучения и развития.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

… НАИБОЛЕЕ ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ Участникам бенчмаркинга было предложено 32 метода обучения и развития, которые применяются на российском и зарубежном рынках. Также участники могли добавить другие методы обучения и развития персонала, которые применяются в их компании. В среднем, компании применяют 8 методов обучения и развития персонала на регулярной основе. В таблице 1.2. представлены наиболее часто используемые методы обучения и развития персонала в России в 2010 – 2012 годах.

…

В ТОП 5 наиболее часто используемых методов обучения и развития в 2012 году преобладают методы из категории «70». Обучение на рабочем месте второй год подряд занимает первое место в списке наиболее используемых методов обучения. … Сравнение с зарубежными данными показывает, что снижение популярности тренинга характерно и в России, и в США, и в Великобритании. Впервые в 2012 году корпоративная библиотека (онлайн формат) вошла в пятерку лидеров часто используемых методов обучения и развития. В ТОП 5 наиболее часто используемых методов обучения и развития за рубежом входит ….

Таблица 1.2.: Наиболее часто используемые методы обучения и развития персонала в России и за рубежом, 2010 – 2012 года. Процент компаний, применяющих метод. 2

Россия 2010 Тренинги (XX%)

2011

Наставничество и менторинг (XX%) Конференции и выставки (XX%)

2012 Обучение на рабочем месте (XX%) Тренинг (XX%)

Великобритания , по данным CIPD 2012

Обучение действием(XX%)

Коучинг (XX%) Обучение на рабочем месте (XX%)

США , по данным CLO 2010 Тренинги и семинары в классе (41,4%) Асинхронное е-обучение (18,6%) Формальное обучение на рабочем месте (17,7%) Синхронное e-обучение (10,9%) Другие методы обучения (11,4%)

2013

Аналитика зарубежных данных по данным более чем десяти международных исследований.

Learning and Talent Development Annual Survey report.2013, cipd.co.uk. www.clomedia.com, July 2013.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

… ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ Метод эффективен Высокая эффективность

Низкая эффективность

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Ниже представлены ТОП 5 методов обучения и развития персонала, которые воспринимаются как высокоэффективные более чем половиной (50%) респондентов данного бенчмаркинга. В следующих разделах представлена информация о восприятии рынком эффективности того или иного метода обучения для каждой из категорий персонала.

100%

Средняя эффективность Рисунок 1.7. Шкала эффективности методов обучения и развития. В России нет исследований, которые бы объективно оценивали эффективность того или иного метода обучения. Да и за рубежом такие исследования проводятся 4 ограниченно, в основном в академической среде . В данном бенчмаркинге участникам было предложено экспертно оценить эффективность методов обучения по шкале, представленной на рисунке 1.7. Таким образом, в настоящем отчёте речь идет о воспринимаемой эффективности методов. Анализ данных показывает, что воспринимаемая эффективность методов обучения и развития имеет большой разброс: один и тот же метод может быть отмечен участниками как эффективный или как совсем неэффективный.

Как видно из таблицы 1.3., наиболее эффективными были признаны следующие методы: … … … По сравнению с результатами бенчмаркинга прошлого года, Тренинг, как один из наиболее распространенных методов обучения, уже не занимает первое место в рейтинге эффективных методов. ….

Таблица 1.3. Методы обучения и развития персонала, которые респонденты в России и в Великобритании оценили как наиболее эффективные в 2011 – 2012 годах. РОССИЯ

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, ПО ДАННЫМ CIPD

2011

2012

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

1111

L&D METHODOLOGY INDEX

… ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЛЯ: ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА СРЕДНЕГО МЕНЕДЖМЕНТА ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ СПЕЦИАЛИСТОВ МАССОВОГО ПЕРСОНАЛА.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

… НОВЫЕ МЕТОДЫ И ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ. Новые методы и темы обучения и развития, введенные в 2012 году; Планы по внедрению новых методов обучения в 2013 – 2014 годах; Обучение сотрудников СКОР и менеджеров применению различных методов обучения и развития персонала.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

1313

L&D METHODOLOGY INDES

МИКС МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КАЖДОЙ ИЗ КАТЕГОРИЙ ПЕРСОНАЛА ПО СЛЕДУЮЩИМ ТЕМАМ: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ/МЕНЕДЖЕРСКИЕ НАВЫКИ РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА ПОДГОТОВКА КАДРОВОГО РЕЗЕРВА УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ПРОДАЖИ/РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ОБУЧЕНИЕ ПРОДУКТАМ КОМПАНИИ БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА Пример:

МАССОВЫЙ ПЕРСОНАЛ

Для обучения массового персонала наиболее характерен следующий микс методов:

семинары

+ онлайн библиотека

Возможные варианты сочетания методов: один из предложенных вариантов методов

тестирование

семинары лекции тренинги

до 3 методов из предложенных вариантов

онлайн библиотека самостоятельное обучение круглые столы повторное тестирование коучинг дистанционное обучение вебинары

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 КЕЙСЫ КОМПАНИЙ-УЧАСТНИЦ БЕНЧМАРКИНГА

ООО «ХКФ БАНК» Программа «Академия регионального директора»

АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» ЗАО Программа вводного обучения ОПЕРО

АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» ЗАО «Качество в мелочах»

ОАО БАНК ВТБ Программа «HR как бизнес-партнер. Ведущие мировые практики для группы ВТБ»

ОАО БАНК ВТБ «Мастерская новогодних чудес»

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEXES’13

1515

L&D METHODOLOGY INDES

ПРОФИЛЬ КОМПАНИЙ–УЧАСТНИЦ БЕНЧМАРКИНГА ОТРАСЛИ УЧАСТНИКОВ

ОБОРОТ

Рисунок 0.1. Распределение компаний по отраслям деятельности. Нами было выделено 4 отраслевых категории: FMCG Банки, страхование, финансы (БСФ) Промышленность Розничная торговля Другое (вошли компании секторов Фармацевтика, ИТ и Телеком).

Рисунок 0.2. Распределение компаний по обороту. Компании с годовым оборотом: более 100 млрд.руб. Крупный бизнес от 10 млрд.руб. до 100 млрд. руб. Средний бизнес

ФОРМА СОБСТВЕННОСТИ

ЧИСЛЕННОСТЬ

Рисунок 0.3. Распределение компаний по форме собственности.

100 16

БЕНЧМАРКИНГHUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

Core Learning Industry Index (Основные показатели СКОР) независимый бенчмаркинг основных показателей деятельности и эффективности систем корпоративного обучения и развития L&D Budget Index Индекс бюджета систем корпоративного обучения и развития (СКОР) L&D Planning & Delivery Index Индекс планирования и реализации обучения и развития персонала L&D Methodology Index Индекс методов обучения и развития персонала L&D Efficiency Index Индекс эффективности систем корпоративного обучения и развития L&D Marketing Index Индекс маркетинга систем корпоративного обучения и развития (СКОР) L&D Services Index Индекс взаимодействия с провайдерами

О ПРОЕКТЕ HUMAN CAPITAL INDEXES – ежегодные исследования систем управления человеческим капиталом в России.

Цель исследований HUMAN CAPITAL INDEXES предоставить максимально качественную информацию для принятия решений, повышающих эффективность систем управления человеческим капиталом. Подробнее о проекте на www.index.trainings.ru

Succession Planning Index Индекс управления преемственностью и кадровым резервом Performance Management Index Индекс управления результативностью персонала Assessment Index Индекс оценки персонала Recruitment Index Индекс привлечения и подбора персонала Knowledge Management Index Индекс управления знаниями Graduate Programs Index Индекс работы с молодежью

БЕНЧМАРКИНГHUMAN CAPITAL INDEXES’13

101 17

L&D METHODOLOGY INDEX

МАЛАКУТ HR-ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕШЕНИЯ «Малакут HR-исследования и решения» оказывает услуги и предлагает следующие решения:

О Группе компаний Малакут: • Успешная работа на российском и международном страховом рынке с 1999 года; • Лидирующий страховой брокер Восточной Европы; • 6 офисов на 3-х континентах. 130 сотрудников; • Оказывает страховые и перестраховочные услуги; • Профессиональная ответственность застрахована на 10 000 000 евро; • Риск-менеджмент; • Услуги для HR: • ДМС и личное страхование; • Исследования и консалтинг.

Аналитика и исследования: Исследования лучших практик компаний; Исследования рынка HR услуг; Бенчмаркинг; Трендвочинг и прогнозирование; Исследования удовлетворенности, вовлеченности, лояльности персонала компании; Оценка Индекса Лидерства. Решения: Оргдиагностика и постановка HR систем; Постановка систем обучения и развития; Создание комплексных программ обучения и развития; Постановка системы управления преемственностью и кадрового резерва. Оценка эффективности: Проведение оценки эффективности СКОР и отдельных программ обучения; Аудит систем управления персоналом. Тендеры и администрирование Проведение тендеров среди поставщиков услуг по управлению персоналом; Администрирование обучения в компаниях. Практикумы для HR: Эффективные программы кадрового резерва; Методы и формы обучения и развития персонала; Взаимодействие с поставщиками HR услуг; Оценка эффективности систем и проектов; Тренд-мастерская «Посмотри вокруг»; Навыки письменной коммуникации «Упаковка для мысли».

100 18

БЕНЧМАРКИНГHUMAN CAPITAL INDEXES’13

L&D METHODOLOGY INDEX

По вопросам приобретения отчета L&D METHODOLOGY INDEX и участия в других исследованиях HUMAN CAPITAL INDEXES обращайтесь к Юлии Иванкиной ivankina@malakut.ru офис: +7 (495) 933 1373 моб.: +7 910 465 49 78

HR-исследования и решения Группа компаний Малакут Малая Сухаревская пл., 12. Москва, Россия, 127051 +7 (495) 933 1373 malakut.ru index.trainings.ru