DEMO: L&D Services Index 2013

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

Независимый ежегодный бенчмаркинг основных показателей деятельности и эффективности систем управления человеческим ES капиталом в России HUMAN CAPITAL INDEX проводится с 2007 года. Данный отчет является восьмым отчетом из серии бенчмаркингов ES HUMAN CAPITAL INDEX .

L&D SERVICES INDEX ИНДЕКС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОВАЙДЕРАМИ

Бенчмаркинг L&D SERVICES INDEX посвящен исследованию рынка услуг в области обучения и развития персонала России. Исследование включает в себя 2 составляющие: взгляд Заказчиков услуг обучения и развития на рынок провайдеров и взгляд провайдеров на взаимоотношения с Заказчиками. Отчет содержит анализ спроса и предложения на рынке услуг обучения и развития персонала, оценку состояния основных процессов управления отношениями с провайдерами, портрет «идеального» провайдера и заказчика и другую полезную информацию.

Подробнее о проекте на www.index.trainings.ru.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ОГЛАВЛЕНИЕ

Благодарность участникам бенчмаркинга Коротко об отчете Условные обозначения Словарь терминов Статистические показатели ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ БЕНЧМАРКИНГА ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИМИ С ПРОВАЙДЕРАМИ УСЛУГ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА Состояние процессов управления взаимоотношениями с провайдерами услуг обучения и развития персонала Кривая зрелости функции управления взаимоотношениями с провайдерами ДАННЫЕ О ПРОВАЙДЕРАХ Виды услуг и происхождение интеллектуальных продуктов Привлечение фрилансеров Распределение «ролей» в компаниях-провайдерах Специализация сотрудников компаний-провайдеров Подходы к формированию тренерского состава Объем услуг компаний-провайдеров Профиль клиента провайдеров – участников бенчмаркинга Уникальные продукты (услуги) провайдеров – участников бенчмаркинга Новые продукты (услуги), выведенные на рынок в 2013 году ВЫБОР ПРОВАЙДЕРА В ОБЛАСТИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА Потребности в услугах по обучению и развитию Основной перечень тематических тренингов, закупаемых у внешних провайдеров Топ-3 наиболее востребованных тем тренингов для различных уровней персонала по данным провайдеров Критерии выбора провайдеров Ценовая политика работы с провайдерами Процедура проведения тендера ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОВАЙДЕРОМ Прогнозы по работе с поставщиками услуг по обучению и развитию Ресурсы для проведения обучения Расширение пула поставщиков, привлечение новых тренинговых компаний Прогнозы по количеству программ, проводимых внешними поставщиками Бюджет на внешних поставщиков Стоимость закупки различных форматов обучения в 2013 году (тренинг, пред- и пост- тренинг, коучинг, фасилитация, симуляция)

4 5 6 7 9 11 15

16 20 25 27 28 29 32 34 35 40 42 43 47 48 52 54 55 57 58 60 61 63 64 66 67

Прогнозы по изменению стоимости 1 дня тренинга в 2014 году Скидки на услуги провайдеров Условия оплаты провайдеров услуг ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С ПРОВАЙДЕРОМ Процедура оценки эффективности работы провайдера Критерии оценки работы провайдеров по обучению и развитию персонала Параметры анкеты удовлетворённости провайдером Периодичность оценки и частота предоставления обратной связи провайдеру обучения ОЦЕНКА РЫНКА ПРОВАЙДЕРОВ В ЦЕЛОМ Общий индекс качества услуг по обучению и развитию персонала, предоставляемых внешними поставщиками Оценка рынка обучения и развития в 2013 году Прогнозы по изменению состояния рынка провайдеров обучения и развития Профиль идеального поставщика Зоны развития провайдеров Пожелания к поставщикам в области обучения и развития персонала со стороны заказчиков Профиль идеального клиента Сложности взаимодействия с заказчиками услуг Пожелания провайдеров к заказчикам услуг в области обучения и развития персонала Предложения провайдеров по формированию партнерских отношений Приложение №1. ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКОВ Компании заказчики услуг Компании провайдеры услуг Приложение №2. Кривая зрелости L&D систем (СКОР) Приложение №3. Статистические данные по основным показателям бенчмаркинга Приложение №4. Список провайдеров для каждой из категорий персонала, упомянутые компаниями заказчиками услуг по обучению и развитию Приложение №5. Перечень компаний, в которых обучаются сотрудники провайдеров Приложение № 6. Информация об участниках – провайдерах бенчмаркинга ES Информация о проекте HUMAN CAPITAL INDEX Информация о МАЛАКУТ – HR-исследования и решения

73 85 86 87 88 89 90 91 93 94 96 98 99 100 101 101 102 102 103 104 105 107 110 113 118

130 131 138 139

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

БЛАГОДАРНОСТЬ УЧАСТНИКАМ БЕНЧМАРКИНГА Анализ рынка услуг обучения и развития по данным двух игроков данного рынка – заказчиков и провайдеров услуг – впервые проводится в формате открытого исследования. ES Организаторы бенчмаркинга HUMAN CAPITAL INDEX выражают благодарность всем участникам бенчмаркинга – компаниям–заказчикам и провайдерам услуг. Ваша открытость и готовность делиться информацией сделали возможным выход данного отчета. Мы надеемся, что подобное исследование будет проводиться регулярно. Нам очень важно, чтобы отчет о результатах бенчмаркинга был удобен для использования и полезен в совершенствовании взаимодействия заказчиков и поставщиков услуг по обучению и развитию персонала. Мы будем вам благодарны за любые отзывы и предложения по улучшению отчета. Мы также будем рады, если вы расскажете нам, как используете наш бенчмаркинг в своей деятельности. Свои вопросы, отзывы и предложения присылайте Наташе Гришаковой (grishakova@malakut.ru). Полезного использования! ES Команда проекта HUMAN CAPITAL INDEX Малакут – HR-исследования и решения.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

КОРОТКО ОБ ОТЧЕТЕ МЕТОДОЛОГИЯ Сбор данных проводился в октябре-ноябре 2013 года. Участники бенчмаркинга предоставляли информацию и данные по результатам деятельности систем обучения и развития персонала в 2012 году и/или данные за 6 - 9 месяцев 2013 года. Анализ данных проводился на основании предоставленных компаниями анкет. В бенчмаркинге L&D SERVICES INDEX’13 участвовали 51 компания, являющиеся заказчиками услуг в области обучения и развития персонала (далее «компании» или «заказчики») и 32 компании – провайдеры и фрилансеры (далее «провайдеры»). Все участники бенчмаркинга ведут деятельность на территории Российской Федерации. Среди заказчиков услуг – участников бенчмаркинга – 92% компаний имеют численность персонала более 1000 штатных сотрудников. Среди поставщиков услуг по обучению и развитию персонала треть провайдеров (32%) имеют более 50 штатных сотрудников и представляют рынок крупных игроков тренингового рынка Российской Федерации. Профиль основных клиентов провайдеров, принявших участие в исследовании, по большинству анализируемых параметров соответствует профилю участников бенчмаркинга со стороны заказчиков. Это позволяет проводить сравнение между данными провайдеров и заказчиков. Во всех вопросах в качестве среднего значения указывается медиана, являясь более показательным параметром для текущего пула участников бенчмаркинга при отсутствии нормального распределения респондентов. Количество ответов на отдельные вопросы может отличаться от общего количества участников бенчмаркинга, так как для некоторых компаний эти данные являются конфиденциальными, не собираются или не релевантны для данной отрасли. Все процентные показатели, приведённые в отчёте, посчитаны в процентном соотношении от количества респондентов, ответивших на вопрос. Финальные результаты обработки данных округлялись до целых чисел. Из-за погрешности округления сумма ответов может равняться либо 101%, либо 99% в вопросах, где приводились данные от общего числа ответивших (100%). Все показатели в отчёте приведены в целом для России. В отчёте приводится сравнение показателей с аналогичными показателями прошлых лет. Ряд показателей сравнивается с аналогичными из открытых зарубежных источников. В отчёте даются примеры и комментарии участников бенчмаркинга. В приложении к отчёту приведены статистические данные по анализируемым в бенчмаркинге показателям.

L&D SERVICES INDEX’13

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ Информация, содержащаяся в данном отчёте, является одним из инструментов, помогающих заказчикам обучения и развития персонала и провайдерам в области обучения и развития персонала выстроить отношения друг с другом. При сравнении своих данных с данными других организаций учитывайте следующее: 1. Бенчмаркинг не является масштабным исследованием отрасли. Его цель – показать, как другие компании–участницы бенчмаркинга выстраивают и реализуют функции Управления взаимоотношениями с провайдерами, а также предоставить данные о провайдерах обучения, принявших участие в бенчмаркинге – спектр их услуг, штат сотрудников, стоимость услуг и другие показатели. 2. Отчёт основан на данных, предоставленных ограниченным числом компаний – заказчиков и провайдеров. Отклонение в большую или меньшую сторону между вашими данными и средними показателями по отрасли или в целом по компаниям (обобщённый показатель) не всегда является показателем эффективности или неэффективности определённого процесса в вашей компании. Это лишь признак того, что необходим дополнительный качественный анализ показателя или процесса. Тем не менее, чем больше расхождение между вашими данными и данными, которые содержатся в отчёте, тем больше необходимость в дополнительном аудите показателя или процесса. 3. Информация, содержащаяся в данном отчёте, должна быть использована в качестве инструмента для принятия решений, а не как абсолютный стандарт. Не рекомендуется принимать решения исключительно на основе результатов любого из исследований. 4. Данный отчёт может применяться Компаниями – заказчиками для:  оценки состояния процессов, связанных с управлением отношениями с провайдерами услуг;  формирования стратегии работы с провайдерами услуг;  формирования и защиты бюджета на провайдеров услуг;  оценки эффективности работы с провайдерами услуг;  создания (изменения) панели KPI функции Управления взаимоотношениями с провайдерами услуг;  повышения эффективности работы с провайдерами услуг. Провайдерами услуг в области обучения и развития персонала для:  формирования стратегии провайдера на рынке;  оптимизации портфеля услуг провайдера;  формирования ценовой политики, установления стоимости продуктов и услуг компании;  совершенствования организационной структуры компании;  создания эффективной стратегии позиционирования компании и стратегии продвижения;  повышения эффективности работы со своими клиентами. © 2013, МАЛАКУТ HR-исследования и решения Копирование только с письменного разрешения правообладателя

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

В ОТЧЕТЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ПО ОСНОВНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ БЕНЧМАРКИНГА

за 2012-2013 года

ЗАКАЗЧИКИ

ПРОВАЙДЕРЫ

Среднее число провайдеров, привлекаемых 1 заказчиком на регулярной основе (23 раза в год)

Численность штатного персонала

Сумма закупки, ниже которой закупка услуг проводится без организации тендера, рублей

СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО АКТИВНОСТЕЙ, СВЯЗАННЫХ С ПРОВЕДЕНИЕМ ОБУЧЕНИЯ, В ГОД Проведение тренингов/семинаров в корпоративном формате (включает разработку и/или адаптацию программы под специфику Заказчика и проведение тренерами компании) Проведение тренингов/семинаров в открытом формате Проведение готовых тренингов, разработанных самим Заказчиком или третьими лицами Развитие внутренних тренеров Заказчика Разработка и проведение комплексных долгосрочных программ, подразумевающих преемственность программ и корреляцию между модулями программы Разработка и/или глубокая адаптация тренингов/семинаров и передача программ обучения и методологии их проведения внутренним специалистам Заказчика или другим поставщикам Заказчика Разработка и проведение программы в соавторстве с другой тренинговой компанией КОЛИЧЕСТВО АКТИВНОСТЕЙ, СВЯЗАННЫХ С ОЦЕНКОЙ

Доля внутреннего обучения в общем объёме обучения в целом по России Бюджет на услуги внешних провайдеров в области обучения и развития персонала, как % бюджета на обучение и развитие персонала (без учёта ФОТ) Закупочная цена ОДНОГО дня тренинга для группы участников (12-14 человек) (семинар, мастер-класс и т.д.) В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ при привлечении внешнего, тыс. руб. РОССИЙСКОГО и ЗАРУБЕЖНОГО провайдера по категориям персонала Закупочная цена ОДНОГО дня тренинга для 1 участника (семинар, мастер-класс и т.д.) В ОТКРЫТОМ ФОРМАТЕ при привлечении вами внешнего, тыс. руб. РОССИЙСКОГО и ЗАРУБЕЖНОГО провайдера по категориям персонала Стоимость каждого метода обучения в рублях при привлечении вами внешнего РОССИЙСКОГО провайдера, тыс. руб. 1 часа коучинга, по категориям персонала 1 дня фасилитации, по категориям персонала 1 дня симуляции, по категориям персонала Стоимость каждого метода обучения в рублях при привлечении вами внешнего ЗАРУБЕЖНОГО провайдера, тыс. руб. 1 часа коучинга, по категориям персонала 1 дня фасилитации, по категориям персонала 1 дня симуляции, по категориям персонала Среднюю стоимость одной активности в рублях при привлечении внешнего РОССИЙСКОГО провайдера по категориям персонала: Дополнительная предтренинговая диагностика, тыс. руб., по категориям персонала Посттренинговое сопровождение (на 1 проведенную программу), тыс. руб , по категориям персонала Размер скидки, запрашиваемый заказчиками услуг у провайдеров

Удельный вес фрилансеров

Тестирование Ассессмент-центры 360 градусов Индивидуальная оценка для высшего уровня менеджмента КОЛИЧЕСТВО КОУЧИНГОВЫХ СЕССИЙ В ГОД У ОДНОГО ПРОВАЙДЕРА Индивидуальные сессии Групповые сессии КОЛИЧЕСТВО МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА Бизнес-симуляции/деловые игры Обучение действием (action learning) Командообразование как программа развития команды Продажная цена ТРЕНИНГА В КОРПОРАТИВНОМ формате, по категориям персонала Продажная цена одного часа КОУЧИНГА , по категориям персонала Продажная цена ФАСИЛИТАЦИИ, по категориям персонала Продажная цена СИМУЛЯЦИИ, по категориям персонала Размер скидки предлагаемый провайдерами заказчикам услуг

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ БЕНЧМАРКИНГА L&D SERVICES INDEX'13 ПРОВАЙДЕРЫ РЫНКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

РОСТ ДОЛИ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ В КОМПАНИЯХ

В 2013 году наблюдается дальнейший рост доли внутреннего обучения в общем объеме обучения в компании. Как и в прошлые 2 года, компании стараются максимально использовать внутренние ресурсы для проведения обучения. Доля внутреннего обучения растет для всех категорий персонала, за исключением топ-менеджмента. 2.

44% провайдеров услуг считают свои продукты уникальными. В основном это программы обучения и развития персонала. В 2013 году ни один провайдер не предложил рынку действительно новые, нестандартные продукты и услуги. В качестве новых продуктов (услуг), большинство провайдеров (53%) снова указывают тренинги и обучающие программы.

ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПРОДОЛЖАЮТ РАСТИ Цены на основные услуги по обучению и развитию персонала – тренинги, фасилитацию, коучинг и симуляцию – продолжают расти. При этом закупочные цены и цены, изначально предлагаемые провайдерами, на указанные услуги сильно отличаются. Заказчики, в среднем, закупают услуги дешевле, чем заявляют провайдеры в своих предложениях. Иногда закупочная цена намного ниже изначально предлагаемой, продажной цены, даже с учетом возможной скидки. Более половины заказчиков обучения считают, что в 2014 году стоимость тренинг-дня не вырастет ни у российских, ни у западных поставщиков. РЫНОК НЕ ИСПЫТЫВАЕТ НЕДОСТАТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ СО СТОРОНЫ ПРОВАЙДЕРОВ УСЛУГ. ОДНАКО ЗАКАЗЧИКИ ХОТЯТ ПОЛУЧАТЬ УСЛУГИ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА

НОВОЕ – ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ. В 2013 ГОДУ ПРОВАЙДЕРАМИ НЕ БЫЛО ПРЕДСТАВЛЕНО НИ ОДНОГО УНИКАЛЬНОГО И ИННОВАЦИОННОГО ПРОДУКТА

ПРОГНОЗЫ НА 2014 ГОД СДЕРЖАННО ОПТИМИСТИЧНЫ. Мнения заказчиков услуг относительно прогнозов состояния рынка обучения и развития персонала в 2014 году разделились на группы – большинство (55%) заказчиков услуг считают, что рынок в 2014 году не изменится, но 45% заказчиков настроены оптимистично и верят, что в 2014 году рынок ждут позитивные изменения. Прогнозы провайдеров отличаются от прогнозов заказчиков. Хотя большая часть провайдеров (44%) считают, что в 2014 году состояние рынка обучения и развития персонала улучшится, четверть провайдеров уверены, что состояние рынка обучения и развития персонала в 2014 году ухудшится.

70% респондентов – заказчиков считают, что на рынке есть достаточное количество предложений провайдеров, которые соответствуют потребностям компаний… Однако половина компаний-заказчиков, отмечают, что есть достаточное количество предложений, в которых цена продукта не соответствует качеству. ИНДЕКС КАЧЕСТВА услуг, по мнению заказчиков, составил в 2013 году 0,57. По сравнению с 2012 годом, ИНДЕКС КАЧЕСТВА снизился на 19%.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13



БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ БЕНЧМАРКИНГА L&D SERVICES INDEX'13

ЗАКАЗЧИКИ 1.

7. 8.

Только XX% компаний полностью реализуют весь цикл Управления взаимоотношениями с провайдерами. Данный показатель незначительно, но вырос по сравнению с пулом бенчмаркинга 2012 года. Процедура тендера существует у XX% респондентов бенчмаркинга. Однако лишь две трети компаний – участниц, имеющих процедуру тендера, проводят тендер в соответствие с принятой процедурой. Наименее развитый процесс Управления взаимоотношениями с провайдерами – регулярное развитие провайдеров. Данному процессу уделяют внимание лишь XX% компаний – участниц бенчмаркинга. Анализ функции Управления взаимоотношениями с провайдерами показывает, что данная функция, в отличие от других функций системы обучения и развития персонала (СКОР), не развивается по возрастающей. Кривая зрелости функции Управления взаимоотношениями с провайдерами имеет всплески и спады – пики эффективности и спады эффективности работы с провайдерами. В 2013 году продолжается рост доли внутреннего обучения в компаниях. XX% составляет доля внутреннего обучения в общем объёме обучения в компании. По сравнению с 2012 годом, доля обучения внутренними силами выросла на XX%. В среднем, компании регулярно (2-3 раза в год) сотрудничают с XX провайдерами в год. Треть респондентов бенчмаркинга активно используют услуги фрилансеров. В 2013 году компании выделяли на закупку услуг внешних поставщиков XX% от всего бюджета на обучение и развитие персонала. ТОП-3 наиболее часто упоминаемых обязательных требований, предъявляемых заказчиками своим постоянным партнерам или потенциальным поставщикам услуг в области обучения и развития:  …;  …;  …. Ценовая политика, определяющая границы закупочных цен на услуги по обучению и развитию, существует у XX% компаний.

10. Компании предпочитают оплачивать работу провайдеров по факту оказания услуги - XX респондентов бенчмаркинга оплачивают работу большинства провайдеров по факту проведения мероприятий или предоставления услуг. 11. Основными услугами по обучению и развитию персонала, которые закупались у внешних провайдеров в 2013 году, были:  …;  …;  …. 12. Эффективная коммуникация остается самой востребованной темой обучения для всех категорий персонала, закупаемой у внешних провайдеров. Для топменеджеров также часто закупается обучение, связанное с развитием …. 13. Средний бюджет на крупные проекты, реализованные респондентами бенчмаркинга в 2012 и/или 2013 годах с привлечением внешних провайдеров, составил XX рублей. 14. В 2013 году закупочная цена тренинг-дня в корпоративном формате выросла для всех категорий персонала без исключения. Максимальный рост стоимости наблюдается для топ-менеджмента и массового персонала (XX% и более). 15. Средний размер скидки, которую запрашивают заказчики, составляет XX%. 16. Основными критериями оценки провайдеров по обучению и развитию и проведённых ими программ обучения являются: · …; · …; · …. 17. В 2013 году, по мнению заказчиков, ИНДЕКС КАЧЕСТВА услуг провайдеров снизился по сравнению с 2012 годом на 19% и составил 0,57. 18. XX% компаний позитивно оценивают состояние рынка обучения и развития. 19. В 2014 году XX% респондентов планируют расширить пул поставщиков и/или привлечь к сотрудничеству компании, с которыми ранее не работали.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ПРОВАЙДЕРЫ 1. 2. 3.

4. 5.

6. 7.

Наиболее распространёнными услугами среди предоставляемых провайдерами являются … . … занимают первые места по объему в структуре оборота провайдеровреспондентов бенчмаркинга. Сотрудники провайдеров или специализируются на оказании 1 услуги (XX% сотрудников от всего штатного персонала) или, напротив, являются «дженералистами» – оказывают более XX услуг (XX% сотрудников). XX% компаний-провайдеров сотрудничают на постоянной основе с тренерами-фрилансерами. Нагрузка на 1 тренера по проведению тренинга в открытом или корпоративном формате растет, как и количество проектов по разработке и реализации комплексных долгосрочных программ. За последний год наблюдается значительный рост количества … Количество проводимых бизнес-симуляций и использование обучения действием по данным за 2012-2013 год увеличилось, в среднем, в XX раза.

Провайдеры готовы предоставить заказчикам скидку в размере XX% от первоначальной стоимости услуг. 9. В 2013 году компании-провайдеры не вывели на рынок ни одного понастоящему инновационного продукта. Большинство компаний (XX%) в качестве новых продуктов (услуг), выведенных на рынок в 2013 году, указывают тренинги и обучающие программы. 10. Компании, откликаясь на потребности рынка, расширяют свою продуктовую линейку услугами и продуктами, связанными с:  …  …  … 11. Провайдеры более позитивно оценивают ИНДЕКС КАЧЕСТВА провайдеров, чем заказчики. Разница в восприятии качества провайдерами и заказчиками составляет 14 пунктов.

услуг услуг

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

В бенчмаркинге L&D SERVICES INDEX’13 приняли участие 31 компания-провайдер и 1 3 фрилансера .

L&D SERVICES INDEX’13

Как показано на рисунке 1.1, треть респондентов среди провайдеров услуг по обучению и развитию относятся к крупным игрокам тренингового рынка и имеют численность штатного персонала более 50 человек.

СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКИЙ ПРОФИЛЬ ПРОВАЙДЕРА – участника бенчмаркинга L&D SERVICES INDEX выглядит следующим образом:     

     

Российская компания, ведущая свою деятельность более 10 лет; Компания находится в Москве или в СанктПетербурге; Количество штатных сотрудников составляет 17 человек; Компания сотрудничает на постоянной основе с тренерами-фрилансерами; Компания оказывает следующие виды услуг: o Разработка и проведение обучения; o Коучинг; o Консалтинг. В основе продуктов компании лежат собственные авторские разработки; Компания оказывает услуги для всех категорий персонала за исключением массового; Провайдер не имеет отраслевой специфики при работе с клиентами; Провайдер редко предоставляет услуги компаниямзаказчикам с численностью менее 1000 и более 50 000 сотрудников; Оборот компании составляет более 40 млн. рублей; Доход на 1 штатного сотрудника компании составляет 1,4 млн. рублей в год.

В Приложении № 1 «Профиль провайдеров» представлена детальная информация о провайдерах – участниках бенчмаркинга.

XX%

провайдеров, принявших участие в данном бенчмаркинге, являются российскими компаниями. Остальные респонденты–провайдеры представляют международных провайдеров.

Рисунок 1.1. Распределение компаний-провайдеров по численности, % компаний. 58% провайдеров, принявших участие в бенчмаркинге, имели годовой оборот в 2012 году менее 40 миллионов рублей, а 42% провайдеров – более 40 миллионов рублей. При этом 2 преобладающих сегмента провайдеров-участников бенчмаркинга по размеру годового оборота следующие:  Компании с оборотом до 10 млн. руб. (33% респондентов);  Компании с годовым оборотом более XX млн. рублей (34% респондентов). В среднем, доход на 1 штатного сотрудника провайдера составляет 1,4 миллиона рублей в год. Наибольший доход на 1 штатного сотрудника – XX млн. рублей – зафиксирован в компаниях с численностью от 20 до 40 штатных сотрудников. При этом в данных компаниях высока численность административного персонала. На 1 сотрудника, оказывающего услуги, приходится 1,6 административных сотрудников. Наименьший доход на одного штатного сотрудника – менее 800 000 рублей – имеют отдельные компании с различной численностью персонала. Для данных компаний не выявлено никаких общих характеристик: это компании с численностью до 10 штатных сотрудников и более 60 штатных сотрудников, с различными видами услуг и возрастом самой компании. В 2013 году в бенчмаркинге L&D SERVICES INDEX'13 в основном приняли участие средние и крупные компании-провайдеры. Это важно помнить при дальнейшем прочтении отчета.

Далее и компании–провайдеры, и фрилансеры именуются ПРОВАЙДЕРЫ/поставщики услуг по обучению и развитию. © 2013, МАЛАКУТ HR-исследования и решения Копирование только с письменного разрешения правообладателя

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

АКТИВНОСТИ, СВЯЗАННЫЕ С ТРЕНИНГАМИ Проведение тренингов/семинаров в корпоративном формате (включает разработку и/или адаптацию программы под специфику Заказчика и проведение тренерами компании)

XX 129

150 Экспертный прогноз на конец 2013 года

X 99

Проведение тренингов/семинаров в открытом формате

95 37 Проведение готовых тренингов, разработанных самим Заказчиком или третьими лицами

24 10

Развитие внутренних тренеров Заказчика

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Рисунок 1.6. Среднее количество активностей, связанных с проведением обучения, в год, у одного провайдера, в 2008 – 2012 годах, за 9 месяцев 2013 года. Экспертный прогноз по количеству активностей на конец 2013 года. Анализ данных, представленных на рисунках 1.6 и 1.7, показывает рост показателя «Среднее количество тренинговых сессий в корпоративном формате» на одного провайдера в 2012 и 2013 годах. Данный показатель в 2013 году вышел на докризисный уровень (уровень 2008 года).

XX%

респондентов отметили рост числа тренинг-сессий, реализованных в корпоративном формате, в среднем на 47% в 2013 году по сравнению с 2012 годом. 30% респондентов–провайдеров отметили снижение данного показателя в среднем на 15%. Остальные активности, связанные с тренингами, не показали существенного роста или снижения в 2013 году по сравнению с 2012 годом.

В целом, за 4 года наблюдается снижение востребованности следующих услуг: …

Как показано в таблице 1.7, в среднем по данному пулу бенчмаркинга нагрузка на 1 сотрудника провайдера, реализующего тренинговые активности, составляет 40 сессий в год. По данным L&D Planning and Delivery’13, нагрузка на 1 штатного тренера компании–заказчика в год составляет XX тренинг-сессий. То есть, в среднем, внутренние тренеры загружены больше, чем тренеры, работающие на стороне провайдера. Нагрузка на 1 тренера по проведению тренинга в открытом или корпоративном формате растет, как и количество разработок и реализаций комплексных долгосрочных программ, подразумевающих преемственность программ и корреляцию между модулями программы.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

Разработка и проведение комплексных долгосрочных программ, подразумевающих преемственность программ и корреляцию между модулями программы

Разработка и/или глубокая адаптация тренингов/семинаров и передача XX программ обучения и методологии их проведения внутренним специалистам Заказчика или другим поставщикам Заказчика

Разработка и проведение программы в соавторстве с другой тренинговой компанией

3 2008

2009

2010

2011

2012

2013

Рисунок 1.7. Количество активностей, связанных с тренингами, в год, у одного провайдера, в 2008 -2012 году, за 2013 год данные за 9 месяцев. На основе экспертизы мы предлагаем прогноз по количеству активностей на конец 2013 года. 2

Таблица 1.7. Нагрузка на 1 сотрудника провайдера, задействованного в проведении тренинга или тренинговых активностей , в 2012 и за 9 месяцев 2013 года, количество активностей. 9 месяцев Спрогнозированная нагрузка на 2012 2013 конец 2013 года Проведение тренингов/семинаров в открытом формате. Количество тренинг-сессий Проведение тренингов/семинаров в корпоративном формате (включает разработку и/или адаптацию программы под специфику Заказчика и проведение тренинга тренерами провайдера). Количество тренинг-сессий Проведение готовых тренингов, разработанных самим Заказчиком или третьими лицами. Количество тренинг-сессий Развитие внутренних тренеров Заказчика. Количество тренинг-сессий Разработка и/или глубокая адаптация тренингов/семинаров и передача программ обучения и методологии их проведения внутренним специалистам Заказчика или другим поставщикам Заказчика. Количество завершенных проектов Разработка и проведение программы в соавторстве с другой тренинговой компанией. Количество завершенных проектов Разработка и проведение комплексных долгосрочных программ, подразумевающих преемственность программ и корреляцию между модулями программы. Количество завершенных проектов

Для компаний с численностью до 40 человек. Данных провайдеров с численностью свыше 40 сотрудников не достаточно данных для расчета приведенных показателей. © 2013, МАЛАКУТ HR-исследования и решения Копирование только с письменного разрешения правообладателя

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ВНЕШНИМИ ПОСТАВЩИКАМИ ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА отражает мнение компаний (заказчиков услуг или провайдеров) относительно качества услуг внешних поставщиков на рынке обучения и развития. Как показано на рисунке 5.1, Индекс может иметь значения от 0 до 1. Впервые ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА был измерен по результатам 2012 года на основе мнения заказчиков услуг по обучению и развитию персонала. В 2013 году Индекс был измерен на основе мнения заказчиков услуг и провайдеров услуг. Данный параметр рассчитывается на основе ответов респондентов-заказчиков услуг о соответствии стоимости услуг их качеству, а также по совокупности факторов, описанных в разделе 4, и критериев оценки эффективности взаимодействия с провайдером. В 2012 году респонденты бенчмаркинга CORE LEARNING INDUSTRY INDEX ’13 достаточно высоко оценили качество услуг внешних провайдеров, ОБЩИЙ ИНДЕКС качества в 2012 году составил 0.70. Однако, заказчики услуг не ожидали дальнейшего роста качества услуг провайдеров по обучения и развитию. И прогнозы заказчиков услуг оправдались. На рисунке 3.1 отображен ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА в 2012 и 2013 году по мнению заказчиков услуг и провайдеров услуг.

ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА’13 ЗАКАЗЧИКИ УСЛУГ

ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА’13 ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ

0,57

0,71

XX составил ИНДЕКС КАЧЕСТВА по мнению заказчиков услуг в 2013 году. По сравнению с 2012 годом, ИНДЕКС КАЧЕСТВА по оценке заказчиков снизился на 13 пунктов.

XX% респондентов отметили, что в большинстве случаев цена обучающего продукта у внешнего провайдера соответствует качеству. Поставщики услуг по обучению и развитию, в отличие от заказчиков, высоко оценили качество работы конкурентов. ОБЩИЙ ИНДЕКС КАЧЕСТВА, по их мнению, составил

0,71.

XX%

поставщиков считают, что в большинстве случаев цена обучающего продукта у конкурентов соответствует качеству. Разрыв значений ИНДЕКСА качества на основе мнения провайдеров и заказчиков говорит о более позитивном восприятии качества предоставляемых услуг провайдерами. С другой стороны, заказчики не всегда готовы давать обратную связь и на регулярной основе развивать провайдеров, что способствует росту разрыва в восприятии качества обучающего продукта. Если же участники рынка будут вкладывать усилия во взаимоотношения, заказчики будут регулярно предоставлять обратную связь и развивать поставщиков, а провайдеры будут активно запрашивать обратную связь и вносить коррективы в свою работу, то разрыва в оценке качества услуг провайдерами и заказчиками не будет.

Компании, которые ……, оценили значение ИНДЕКСА КАЧЕСТВА на 25% выше среднерыночного

1 0,7 составил прогноз на 2013 год общего индекса

качества, по мнению заказчиков в начале 2013 года

Рисунок 3.1. Прогноз и оценка ОБЩЕГО ИНДЕКСА КАЧЕСТВА услуг по обучению и развитию персонала, предоставляемых внешними поставщиками, по мнению заказчиков услуг и провайдеров услуг, 2013 год.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ОЦЕНКА РЫНКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ В 2013 ГОДУ В 2013 году, как и в 2012 году, большинство компаний позитивно оценивают состояние рынка обучения и развития. Однако, в 2012 году прогноз компаний относительно состояния рынка обучения и развития персонала в 2013 году был позитивнее, чем фактическая оценка состояния рынка по итогам 2013 года. По итогам 2013 года сократился процент компаний, которые пессимистично оценивают состояние рынка обучения и развития персонала. С другой стороны, по итогам 2013 года выросло на 22% число компаний, которые дали нейтральную оценку состоянию рынка. Шкала оценки рынка представлена на рисунке 3.2.

Напротив, провайдеры не сформировали единого мнения в оценке рынка обучения и развития персонала в 2013 году. Респонденты – провайдеры разделились на 3 практически группы: почти половина провайдеров (44%) настроены оптимистично, треть (31%) – нейтрально, а оставшиеся (25%) считают, что состояние рынка ухудшится. Среди пессимистично настроенных компаний преобладают небольшие компании с численностью персонала до 20 человек, а также компании, у которых в продуктовой линейке представлены исключительно тренинги. НАЛИЧИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОВАЙДЕРОВ, СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЯМ КОМПАНИЙ

XX%

респондентов со стороны заказчиков считают, что на рынке есть достаточное количество предложений провайдеров, которые соответствуют потребностям компаний. В исследовании CORE LEARNING INDUSTRY INDEX по данным за 2012 год число таких респондентов составило 63%.

компаний настроены пессимистично

44%

компаний занимают нейтральную позицию

47%

компаний настроены оптимистично

В отличие от заказчиков, лишь треть провайдеров (32%) уверены, что на рынке обучения и развития персонала есть достаточно предложений провайдеров на любой запрос Заказчика. Остальные поставщики скорее склонны согласиться с этим утверждением, но не выразили в этом уверенности. СООТНОШЕНИЕ ЦЕНА/КАЧЕСТВО Несмотря на оптимистичный взгляд на развитие рынка провайдеров обучения у большинства респондентов со стороны заказчиков, вырос процент компаний, утверждающих, что в большинстве случаев цена обучающего продукта у внешнего провайдера не соответствует качеству.

2013. прогноз на 2013

XX% 4%

36%

53%

Рисунок 3.2. Шкала оценки рынка: прогноз и оценка состояния рынка обучения и развития на 2013 год, % респондентов – заказчиков услуг. СОСТОЯНИЕ РЫНКА ПРОВАЙДЕРОВ УСЛУГ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

XX%

респондентов L&D SERVICES INDEX’13 – заказчиков услуг считают, что состояние рынка провайдеров обучения и развития в 2013 году по сравнению с 2012 годом УЛУЧШИЛОСЬ, остальные считают, что не изменилось. Процент компаний, настроенных позитивно, вырос в 1,5 раза по сравнению с данными за 2012 год.

респондентов по данным SERVICES INDEX’13 считают, что соотношение цена – качество изменилось не в пользу заказчиков услуг. В 2012 году, по данным CORE LEARNING INDUSTRY INDEX’13 , процент таких заказчиков был ниже - 53%. ИНВЕСТИЦИИ В ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА В начале года компании были более позитивно настроены в оценке готовности компаний инвестировать в обучение и развитие персонала. В начале 2013 года 100% респондентов исследования считали, что компании готовы инвестировать в обучение и развитие персонала в 2013 году, но в конце года лишь XX% респондентов отметили, что компании инвестировали в обучение и развитие персонала в 2013 году.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

В рамках исследования L&D SERVICES INDEX’13 респондентам – провайдерам услуг было предложено сформировать список критериев, характеризующих идеального заказчика, а заказчикам услуг, соответственно, описать профиль идеального провайдера услуг.

XX%

заказчиков услуг по обучению и развитию пула бенчмаркинга L&D SERVICES INDEX’13 считают, что на рынке существует поставщик, который максимально соответствует их представлению об идеальном поставщике. Тем не менее, даже те компании, которые ответили позитивно на данный вопрос и отметили ряд провайдеров, заметили, что идеальным поставщикам не хватает отраслевой специализации. Последнее особенно важно для компаний секторов ИТ и Банки, Финансы и Страховые компании.

ПРОФИЛЬ ИДЕАЛЬНОГО КЛИЕНТА Провайдеры – участники L&D SERVICES INDEX’13 считают, что ИДЕАЛЬНЫЙ ЗАКАЗЧИК выглядит так: Воспринимает провайдера как партнера и развивает провайдера %

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗРЕЛОГО ЗАКАЗЧИКА:  Процессы обучения и развития интегрированы в систему достижения бизнес-целей. Существует системное представление о развитии персонала:  сформулированные цели и задачи обучения и развития;  программа обучения формируется на основе анализа потребностей в обучении;  существует система мотивации персонала – участников тренинга на участие и применение полученных знаний и навыков;  сформирована культура обучения в компании;  заказчик ориентирован на комплексные программы обучения, а не точечное обучение.  

Существует понимание, что необходимо, формируется структурированный запрос к провайдеру; Заказчик готов проводить исследования, оценку и пред- постсопровождение.

респондентов Является зрелым как заказчик услуг в области обучения и развития персонала Системно работает с провайдером

XX%

респондентов

XX%

СИСТЕМНАЯ РАБОТА С ПРОВАЙДЕРОМ:  Заказчик не отменяет тренинг в последний момент;  Заказчик осуществляет своевременную оплату услуг.

респондентов

Является крупной компанией с хорошим бюджетом на обучение и % развития персонала респондентов Как видно из приведённых данных, подавляющее большинство провайдеров видят идеального клиента как партнера, развивающего провайдера. По данным бенчмаркинга, только XX% заказчиков сегодня вкладываются в развитие провайдеров.

респондентов – провайдеров услуг по обучению и развитию считают, что существуют компании, которые максимально соответствует их восприятию идеального Заказчика.

ВОСПРИЯТИЕ ПРОВАЙДЕРА КАК ПАРТНЕРА и РАЗВИТИЕ ПРОВАЙДЕРОВ:  Заказчик воспринимает провайдера обучения как равного партнера, а не как исполнителя;  Заказчик участвует в формировании адекватной стоимости проекта – стоимости, которая будет выгодна и заказчику, и провайдеру;  При выборе провайдера заказчик обращает внимание на соответствие ценностям и корпоративной культуре;  Заказчик нацелен на долгосрочные отношения;  Заказчик своевременно предоставляет необходимую информацию при подготовке программы, после программы делится отзывами участников обучающего мероприятия;  Заказчик делится информацией, открыт к неформальному общению;  Заказчик вовлекает провайдера в пост-тренинговое сопровождение;  Заказчик предоставляет регулярную обратную связь;  Заказчик приглашает провайдера на внутренние мероприятия, совещания, информирует провайдера о своих планах. © 2013, МАЛАКУТ HR-исследования и решения Копирование только с письменного разрешения правообладателя

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРОФИЛЬ РЕСПОНДЕНТОВ БЕНЧМАРКИНГА

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

КОМПАНИИ – ЗАКАЗЧИКИ УСЛУГ ОТРАСЛИ УЧАСТНИКОВ

ОБОРОТ

Рисунок 0.1. Распределение компаний по отраслям деятельности.

Рисунок 0.2. Распределение компаний по обороту.

ФОРМА СОБСТВЕННОСТИ

Рисунок 0.3. Распределение компаний по форме собственности.

ЧИСЛЕННОСТЬ

Рисунок 0.4. Распределение компаний по численности персонала.

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

КОМПАНИИ – ПРОВАЙДЕРЫ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА Action Learning ARMS Training House BEST T&D Group CBSD/Thunderbird Russia Dale Carnegie EQuator IGRO – Речевая тренинговая компания RQlab STI Talent Q Александр Бражник, freelance Академия АйТи Андрей Кулинич, независимый тренер АНО ДПО "Центр повышения квалификации "БИЗНЕС-СЕМИНАРЫ" Высшие компьютерные курсы бизнеса ГК Институт Тренинга-АРБ Про ЗАО "ЭКОПСИ Консалтинг" Издательство "Альпина Паблишер" Институт коучинга Лаборатория "Гуманитарные Технологии" Мария Долгачева, freelance ООО "А.С. Консалт" ООО "ВЕЛЛЕР.РУ" ООО "Ди Би Си" ООО Объединение "Практик" ПМ Эксперт РИД Русская Школа Управления Тренинг-Бутик Центр HR технологий "Персона Грата" Школа развития персонала "НикоМаха" Эрнст энд Янг

Рисунок 0.7. Распределение компаний по форме собственности, % компаний.

21% До 5 лет

21% 6-10

28% 11-15

10% 16-20

21% Более 20 лет

Рисунок 0.8. Распределение компаний по возрасту, % компаний.

100

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

Москва

Санкт-Петербург

Другие города

Регионы

Рисунок 0.9. География присутствия (населённый пункт, регион, где есть представительство компаний – провайдеров), % респондентов

2012 год

Рисунок 0.10. Распределение компаний – провайдеров по численности, % компаний.

2013 год (данные за 9 месяцев)

Рисунок 0.11. Распределение компаний по обороту в 2012, 2013 годах, % компаний

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

Банки

Розничная торговля

Телекоммуникации

Промышленность / Нефтегазовая

Рисунок 0.12. Распределение компаний по индустриям, для которых оказывают услуги, % компаний.

Энергетика и энергосистемы

Оптовая торговля

Промышленность / Металлургическая и…

Промышленность / Фармацевтическая

FMCG / Пищевая продукция

Строительство

Промышленность / Машиностроительная

Промышленность / Компьютеры и бытовая…

Промышленность / Автомобильная

Промышленность / Химическая

Логистика и перевозки

Услуги

FMCG / Косметика

Промышленность / Авиационная

FMCG / Алкогольная продукция

FMCG / Табачное производство

Ресторанный и развлекательный бизнес

Промышленность / Мебельная

Гостиничный бизнес

Промышленность / Легкая (ткани и обувь)

FMCG / Корма

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13

О ПРОЕКТЕ ES

HUMAN CAPITAL INDEX – ежегодные исследования систем управления человеческим капиталом в России.

Каждое исследование в составе HCI направлено на отдельный аспект работы HR или функции обучения и развития персонала. В 2014 году запланировано проведение 4 исследований и 5 обзоров.

Цель исследований

HUMAN CAPITAL INDEXES дать максимально качественную информацию для принятия решений, повышающих эффективность систем управления человеческим капиталом. Практическая польза от участия в исследованиях и обзорах:  Узнать тенденции в управлении человеческим капиталом России, выделенные на основе многолетних аналитических исследований  Получить ключевые показатели управления человеческим капиталом по общей выборке компаний и отдельным отраслям  Провести бенчмаркинг системы управления человеческим капиталом относительно рынка в целом и отрасли, уровня зрелости системы обучения  Определить приоритетные направления развития системы в краткосрочной и долгосрочной перспективе

Дополнительные возможности:  Используйте диаграммы, графики, таблицы в ваших презентациях  Участвуйте в специальном мероприятии по обмену опытом и лучшими практиками - Benchmarking Day  Станьте участником бенчмаркинговых визитов к победителям Профессиональной Премии  Заказывайте сессию «Action Plan» по результатам бенчмаркинга для Вашей компании  Получайте индивидуальные отчеты в электронном и бумажном виде

Предлагаем Вам отметить исследования или обзоры, участие в которых Вы хотели бы обсудить.

Подробно о каждом исследовании можно прочитать на соответствующей странице сайта index.trainings.ru или посмотреть демо версии реализованных исследований.

ИССЛЕДОВАНИЯ 2014 ГОДА Core Learning Industry Index (Основные показатели СКОР) независимый бенчмаркинг основных показателей деятельности и эффективности систем корпоративного обучения и развития Performance Management Index Индекс управления результативностью персонала Knowledge Management Index Индекс управления знаниями L&D Services Index Индекс взаимодействия с провайдерами

БЕНЧМАРКИНГ HUMAN CAPITAL INDEX

L&D SERVICES INDEX’13 .

Малакут HR-исследования и решения «Малакут – HR-исследования и решения» оказывает услуги и предлагает следующие решения: Аналитика и исследования: • Исследования лучших практик компаний; • Исследования рынка HR услуг; • Бенчмаркинг; • Трендвочинг и прогнозирование; • Исследования удовлетворенности, вовлеченности, лояльности персонала компании; • Оценка Индекса лидерства. О Группе компаний Малакут: • Успешная работа на российском и международном страховом рынке с 1999 года; • Лидирующий страховой брокер Восточной Европы; • 6 офисов на 3-х континентах. 130 сотрудников; • Оказывает страховые и перестраховочные услуги; • Профессиональная ответственность застрахована на 10 000 000 Euro; • Риск-менеджмент; • Услуги для HR: • ДМС и личное страхование; • Исследования и консалтинг.

Решения • Оргдиагностика и постановка HR систем; • Постановка систем обучения и развития; • Создание комплексных программ обучения и развития; • Постановка системы управления преемственностью и кадрового резерва. Оценка эффективности: • Проведение оценки эффективности СКОР и отдельных программ обучения; • Аудит систем управления персоналом. Тендеры и администрирование • Проведение тендеров среди поставщиков услуг по управлению персоналом; • Администрирование обучения в компаниях. Практикумы для HR: • Эффективные программы кадрового резерва; • Методы и формы обучения и развития персонала; • Взаимодействие с поставщиками HR услуг; • Оценка эффективности систем и проектов; • Тренд-мастерская «Посмотри вокруг»; • Упаковка для мысли: Навыки письменной коммуникации.

По вопросам приобретения отчета L&D SERVICES INDEX и участия в других исследованиях HUMAN CAPITAL INDEXES обращайтесь к Юлии Иванкиной | ivankina@malakut.ru +7 910 465 49 78 Алене Лысак | lysak@malakut.ru +7 926 478 79 75

HR-исследования и решения Группа компаний Малакут Малая Сухаревская пл., 12. Москва, Россия, 127 051 malakut.ru |index.trainings.ru | офис: +7 (495) 933 1373 Специальные цены на отчеты по глубинным исследованиям 2013 года для участников бенчмаркинга Human Capital Index 2014