ANALYSE ECONOMIE Dit is een uitgave verspreid door Elsevier Weekblad. De redactie van Elsevier Weekblad heeft geen betrokkenheid bij deze productie.
MET FOCUS OP OPLEIDINGEN EN E-BUSINESS Foto: Assemblee Speakers
NR 4 FEBRUARI 2018 ANALYSEECONOMIE.NL
Webshops en winkelstraat Online winkels zijn al jaren gemeengoed in Nederland, toch staan we nog maar aan het begin van de verandering die zij brengen in het winkellandschap.
Lees verder op pagina 96 Foto: Persfoto
Dick Berlijn – Cybersecurity expert “Er zijn bedrijven die vaker zijn aangevallen. Die hebben hun lesje wel geleerd. Maar er zijn ook partijen die er nog nooit mee te maken hebben gehad.” Lees verder op pagina 98
ANALYSE ECONOMIE
Lees meer artikelen op analyseeconomie.nl Meer weten over het kiezen van een studie of over cybersecurity? Kijk dan op analyseeconomie.nl.
OPLEIDINGEN Foto: Nationale Carrièrebeurs
TWAN HUYS
JOURNALIST EN PRESENTATOR
Studiekeuzestress? “Studenten zijn heel bewust bezig met hun toekomst en denken na over hun perspectief op de arbeidsmarkt. Veel meer dan pakweg vijtien jaar geleden”, aldus Jonah den Toom.
‘Luister naar jezelf, maar luister nog beter naar anderen’ Lees meer op pagina 90
Lees verder op pagina 88 ADVERTENTIE
One-stop-shop voor Cyber Security Lees verder op
pagina 95
100
ANALYSEECONOMIE.NL
Dit is een commerciele bijlage verspreid door Elsevier Weekblad. Elsevier Weekblad heeft geen redactionele betrokkenheid bij deze productie.
E-FULFILMENT IN BEWEGING Consumenten krijgen keuze uit meerdere aflevermogelijkheden en transporteurs bundelen goederenstromen. De wereld van e-fulfilment is volop in beweging. Vroeger was het simpel. Als consument bestelde je een pakje en je had geen invloed op de bezorgmethode of bezorgtijd. Grote kans dat je niet thuis was. Bedrijven bieden tegenwoordig echter steeds meer keuzemogelijkheden aan, aldus Roy Lenders, Lector Supply Chain Management bij Fontys Hogescholen. Zo kun je de pakketjes steeds vaker laten afleveren in speciale kluizen of bij een supermarkt. “Bij zeventig procent van de
mensen is thuislevering de gangbare optie. Je ziet echter dat alternatieven zoals Red je Pakketje in opkomst zijn. Daarbij wordt het pakket op een vast adres in Amsterdam afgeleverd en later met de fiets thuisbezorgd.” Om consumenten die keuzemogelijkheden te bieden, moet vaak wel in ICT geïnvesteerd worden om het check-out proces aan te passen. In Nederland is gratis bezorgen
de standaard, maar de gemiddelde webshop betaalt aan het postbedrijf drie tot zes euro per pakket, vertelt Lenders. Tijdvaklevering is zelfs tot zes keer zo duur. Tegelijkertijd gaan ieder jaar door indexering de lonen van de meeste
Foto: Fotolia
VRAGEN AAN RAY BAK Foto: Ingenico ePayments
segmenten zijn uitgebaat.” Nicol Saaltink, Project Manager
Bedrijven bieden steeds meer keuzemogelijkheden.
Nederlanders omhoog. “Je ziet alle winkels worstelen met hun winstmarges, webwinkels maken amper winst. Het probleem is tegelijkertijd dat de postbezorgers niet kunnen of willen samenwerken. Ophaalpunten zijn ook exclusief voorbehouden aan een bepaalde bezorgdienst. Aan de warehousekant worden wel stromen gebundeld. Als je de kosten omlaag wilt krijgen, heb je schaalgrootte nodig. Hoe groter je bedrijf, des te lager de kosten relatief zijn.” In 2017 telde Nederland ruim
30.000 webwinkels, in 2015 waren dat er maar 24.000 aldus het CBS. Lenders denkt echter dat de groei eruit is. “Bij bedrijfsmakelaars zie je meer webwinkels te koop staan, ook zijn er meer faillissementen. Het is ook lastig om nog een niche te vinden, alle
E-Global bij de Rijksuniversiteit Groningen ziet dat er steeds meer alternatieven voor de last mile komen, het vervoer van pakketjes naar de consument. “Het vervoer wordt soms ook gesplitst. De ene vervoerder doet de lange afstand en brengt het naar een city hub aan de rand van de stad, een andere vervoerder maakt het karwei af. Wehkamp heeft bijvoorbeeld in sommige steden met hun leverancier afgesproken dat ze de pakketten bij een stadshub bezorgt. Vanaf die plek nemen fietskoeriers het over. Maar bundelen blijft lastig. Bedrijven willen allemaal zelf met een busje met hun naam erop de stad in. Momenteel zijn er al wel city hubs die pakketten bundelen en bij winkels en horeca bezorgen, deze initiatiefnemers willen dit integreren door ook e-commerce pakketten af te leveren.” Saaltink ziet veel versnippering.
Er zijn fietskoeriers, er zijn pakketkluizen, in Amsterdam wordt getest met een kano die door de grachten vaart en pakketten bezorgd. “Iedereen probeert en experimenteert. Je krijgt ook extra diensten over de drempel waarbij de chauffeur bijvoorbeeld de gordijnen ophangt.” Malini Witlox
Country Manager bij Ingenico ePayments
Waarom is omnichannel belangrijk voor winkels?
“De klant wil geen verschil meer zien tussen online en offline. Als hij iets online koopt, wil hij dat in de winkel terug kunnen brengen. De kassière kan dan wellicht zien dat de klant online nog iets in zijn online winkelmandje heeft staan, misschien heeft de winkel dat product ook, of in een andere kleur of maat.”
Dat winkel en webshop op elkaar aansluiten is toch al langer het geval?
“Ja, maar toen werd nog vooral gesproken over multichannel. Offline en online waren nog apart, slechts op de achtergrond werden wat zaken gekoppeld. Nu komt omnichannel in een stroomversnelling en kunnen er grote voordelen worden binnengehaald.”
Wat zijn de voordelen voor winkeliers?
“Het grote voordeel is dat er één contact en één contract is, van betaling tot terminal. Ook is er slechts een rapportage waarin alles gespecificeerd is. Dat scheelt tijd en foutkansen. En bij schaalvergroting hoort ook financieel voordeel.” MEER OVER E-BUSINESS? Kijk dan op analyseeconomie.nl voor nog veel meer interessante artikelen. ADVERTENTIE
CDPO- Certified Data Protection Officer (5 dagen)
De CDPO training stelt u in staat een compliance framework in uw organisatie te implementeren en managen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens en andere gevoelige informatie zoals omschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) / General Data Protection Regulation (GDPR). www.tstc.nl/training/privacy
T 0318 581480