Tesis / 0280 / E.A.C.

Análisis conceptual del Liderazgo como herramienta para los Sistemas de Gestión enfocado de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007

DIANA PAOLA MUÑOZ GARCIA ingdianapmunozg@gmail.com OSCAR EDUARDO GRACIA CAMELO oscaredo82@gmail.com

Modalidad: Monografía de Grado Curso de Actualización

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCION DE RIESGOS LABORALES. BOGOTÁ D.C. 2.016

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................................... 2 1.

RESUMEN ........................................................................................................................ 4

2.

METODO GENERAL .................................................................................................... 10 2.1.

Problema a Solucionar ............................................................................................. 10

2.2.

Justificación.............................................................................................................. 11

2.3.

Objetivos .................................................................................................................. 12

2.3.1. Objetivo general ................................................................................................... 12 2.3.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 12 2.4.

3.

Marco de referencia .................................................................................................. 13

DESARROLLO ............................................................................................................... 15 3.1.

. Liderazgo en las ciencias filosóficas, históricas y teóricas .................................... 15

3.1.1. Concepto desde el origen etimológico.................................................................. 15 3.2.

Analisis conceptual del térmico de Liderazgo desde el concepto para los Sistemas

de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, Medio Ambiente ISO 14001:2015 y Seguridad Industrial y en el Trabajo OSHAS 18001:2007 ......................................................................... 29

3.2.1. ISO 9001 : 2015 ¨´Sistam de gestión de a calidad ´ Requisitos .......................... 29 3.2.2. Iso 14001:2015 “ Sistema de gestión ambiental, requisitos de orientación para su uso

32

3.2.3. OHSAS 18001:2007 “Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional – Requisitos” ............................................................................................................................. 32 3.4 Correlación conceptual del termino de Liderazgo en el marco de los sistemas de gestión .................................................................................................................................................... 33 4.

CONCLUSIONES ........................................................................................................... 41

5.

RECOMENDACIONES ……………………………………………………………….40

6.

REFERENCIAS .............................................................................................................. 45

1.

RESUMEN

En toda empresa existe una organización y/o planeación de sus actividades para realizar su producto/servicio con el cual se obtiene retribuciones tanto económicas como gratificantes por el producto / servicio entregado al consumidor final. Independiente de su madurez organizacional, existen “jerarquías” y/u organigramas donde se engranan las actividades que llevan para el cumplimiento de las metas organizacionales. Es aquí donde se conforman equipos de trabajo, que independiente de su número cuentan con trabajadores, jefes, directivos y gerentes; quienes en conjunto cumplen con actividades como los objetivos organizacionales, liderando equipos con personas para cumplir con las metas propuestas. Sin embargo, a pesar de contar con un organigrama en algunas ocasiones no existe el engranaje (perfil y responsabilidades) ni las herramientas acordes para llevar a feliz término cada una de las actividades encomendadas.

En un mundo globalizado y altamente competitivo solo sobreviven, los que tienen la capacidad de demostrar que cumplen las exigencias que los hacen mejores. La certificación integrada de los procesos de una empresa tiene como objetivo de ser competitivos, organizados y mejorar continuamente teniendo en cuenta la calidad de productos y servicios, la conservación del medio ambiente y el control de los riesgos laborales. Enmarcado empoderamiento de Alta Gerencia con su planeación estratégica como en cada una de las actividades que la empresa realice.

Por lo anterior, con el presente trabajo se propone un análisis conceptual del concepto de Liderazgo como herramienta para los Sistemas de Gestión enfocado de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007, el cual se propone como hipótesis que las organizaciones generan planes estratégicos fundamentado en la implementación del Sistema de Gestión Integrada bajo el enfoque de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OSHAS 18001:2007,

que

mejora las prácticas en cuanto a calidad dando cumplimiento con los

compromisos con nuestros clientes, medio ambiente y haciendo un manejo adecuado de los residuos industriales y peligrosos, generando un ambiente de trabajo seguro, controlando y con el manejo apropiado de los riesgos, por medio de herramientas de liderazgo en cada una de los procesos y etapas de la organización.

Y para su validación se propone como metodología para la formulación del proyecto las siguientes actividades a desarrollar: •

Investigación del concepto de Liderazgo en todos los ámbitos de las ciencias.

•

Realizar la conceptualización de los autores encontrados como de las prácticas

empresariales.

•

Leer lo correspondiente al concepto de Liderazgo, según las normas de gestión ISO

9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 •

Realizar la interpretación e interacción del concepto de las diferentes ciencias como en los

Sistemas de Gestión.

Durante el desarrollo de la conceptualización como de la interpretación de los diferentes conceptos encontrados etimológicos, psicológicos como históricos, encontrando convergencia importante que alinean el concepto de liderazgo para los sistemas de gestión; así como de sus componentes importantes: 1. El líder como ser humano.

2. Capacidad del líder de liderar un equipo de trabajo, compuesto por personas.

3. Alineación dentro lo que se hace y lo que se quiere llegar, como objetivo de la organización.

Se muestra la importancia de contar con las personas líderes en los diferentes niveles de la organización para el logro de los objetivos y del propósito de la organización; enmarcados en sistemas de gestión que busca la calidad de los productos y servicios, conciencia y responsabilidad ambiental como la identificación de riesgos y peligros en los diferentes ambientes de trabajo asegurando y evitando daño a personas.

PALABRAS CLAVES: Liderazgo, Sistemas de Gestión, Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Correlación Conceptual.

ABSTRACT

In every company there is an organization and / or planning their activities for your product / service with which both economic rewards and rewarding is obtained by the product / service delivered to the end consumer. Regardless of their organizational maturity, there are "hierarchies"

and / or flowcharts where activities leading to the fulfillment of organizational goals are geared.

Is where teams work, independent of their number have make workers, managers, executives and managers; who together meet organizational objectives and activities, leading teams with people to meet the goals. However, despite having a chart sometimes there is no gear (profile and responsibilities) or tools chords bring to fruition each of the mandated activities.

In a globalized and highly competitive world only survive, those who have the ability to demonstrate that they meet the requirements that make them better. Integrated certification processes of a company aims to be competitive, organized and continuously improve taking into account the quality of products and services, environmental conservation and control of occupational hazards. Framed empowerment of Senior Management with strategic planning as in each of the activities that the company made.

2015, ISO 14001: 2015 and OHSAS 18001: Therefore, with this work, a conceptual analysis of the concept of leadership as a tool for management systems focused ISO 9001 proposes 2007, which is proposed as hypotheses organizations generate based strategic plans in the implementation of Integrated Management System under the approach of the ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and OHSAS 18001: 2007, improving practices for quality in compliance with commitments to our customers, the environment and making appropriate management of industrial and hazardous waste, creating a safe working environment, controlling and with proper risk management, through leadership tools in each of the processes and stages of the organization

And for validation it is proposed as a methodology for project formulation to develop the following activities: • Research Leadership concept in all areas of science.

• Carry out conceptualizing the authors found as business practices.

• Read the corresponding to the concept of leadership, according to management standards ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and OHSAS 18001: 2007 • Perform the interpretation and interaction of the concept of different sciences and management systems.

During the development of the conceptualization and the interpretation of the different concepts found etymological, psychological and historical, finding important convergence lining the concept of leadership for management systems; as well as its major components: 1. The leader as a human being.

2. Capacity leader to lead a team composed of people.

3. Alignment between what is done and what is to come, the objective of the organization. the importance of having people leaders at different levels of the organization to achieve the objectives and purpose of the organization is shown; framed management systems are looking for quality products and services, environmental awareness and responsibility as the identification of risks and hazards in different work environments and avoiding damage to ensuring people.

KEYWORDS: Leadership, Management Systems, Quality, Environment, Safety and Health at Work, Conceptual Mapping.

2.

METODO GENERAL

2.1. Problema a Solucionar

El concepto de Liderazgo en las organizaciones no se encuentra definido en un perfil, ya que es una competencia de una persona, empleado, jefe, gerente que debe formar y fortalecer en su vida personal como profesional y que bien encaminada logra los objetivos propios como organizacionales.

Con la nueva actualización de las normas de gestión de Calidad y Medio Ambiente versión 2015, se busca el empoderamiento de la alta gerencia de los Sistemas de Gestión como el gerenciamiento en cascada a la organización. De la misma manera, la norma del Seguridad Industrial y Salud Ocupacional del año 2007 genera espacios para el desarrollo del liderazgo en este ámbito.

Debido a lo anterior con el fin de argumentar la competencia del Liderazgo como buena práctica y para el cumplimiento de norma, se plantea el Análisis conceptual del Liderazgo como herramienta para los Sistemas de Gestión enfocado de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007.

Al analizar la situación y teniendo en cuenta los puntos discutidos; se plantea el siguiente

interrogante. ¿Es posible correlacionar el concepto de Liderazgo teórico, filosófico y práctico en marco de los Sistemas de Gestión Integrados de Calidad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional y Seguridad Industrial?

2.2. Justificación

El análisis conceptual del Liderazgo como herramienta para los Sistemas de Gestión enfocado en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 busca analizar esta competencia del líder como mecanismo para alcanzar los objetivos propuestos de la organización; poniendo en consideración que el Liderazgo es una virtud y aptitud de la organización en todos los niveles jerárquicos para la implementación, mantenimiento y mejoramiento de los sistema de gestión.

De acuerdo con la situación tanto social, económica y ambiental en nuestro país, y las consecuencias que han traído para la sociedad las malas prácticas realizadas por las empresas e industria, resulta necesario, mejorar las condiciones actuales al aumentar las oportunidades.

Es así como cada organización elabora un plan estratégico enfocado en temas de calidad en sus partes interesadas y sin dejar atrás temas como medio ambiente, seguridad industrial y salud ocupacional; por medio de estrategias y equipos de trabajo que son conformados para ser

direccionados a la consecución de metas organizacionales. Dando la importancia de contar con líderes en los diferentes procesos, equipos de trabajo como en cada una de las etapas de la organización.

2.3.Objetivos 2.3.1. Objetivo general

Realizar el análisis conceptual del Liderazgo como herramienta para los Sistemas de Gestión enfocado de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007

2.3.2. Objetivos específicos



Realizar la revisión bibliografía del término del Liderazgo en las ciencias filosóficas, histórica y teóricas.



Hacer un análisis conceptual del térmico de Liderazgo desde el concepto para los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, Medio Ambiente ISO 14001:2015 y Seguridad Industrial y en el Trabajo OSHAS 18001:2007.



Desarrollar la correlación conceptual del térmico de Liderazgo en el marco de los Sistemas de Gestión.

2.4. Marco de referencia A lo largo de la historia de la gestión empresarial, y sobre todo en los últimos años, se han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de las organizaciones e individuos que las integran.

Uno de los sistemas en el ámbito empresarial que mayor evolución ha presentado en las últimas décadas, lo constituye la Gestión del Sistema de manera Integrada originado por la necesidad de la empresa de responder a las exigencias del entorno cambiante, y por mantener o lograr un estatus de líder o de supervivencia en el mercado, transitando desde sus inicios por la Calidad Total hasta un modelo de gestión integrada con enfoque estratégico y por procesos, que promueve la competencia, el desarrollo y la motivación laboral como del cuidado del medio ambiente.

La gestión eficaz de los sistemas de gestión integrados de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo permite que el cliente identifique de manera inmediata el compromiso de la empresa en: entrega de calidad del producto y/o servicio, el cumplimiento de la legislación laboral y de prevención de riesgos laborales, la estructura de calidad medioambiental que permitirá que la sociedad y partes interesadas se vea favorecidas por su funcionamiento.

Todo lo anterior de manera conjunta, permite una innovación, mejora y aprendizaje continuos, de modo que se produce un desarrollo empresarial sostenible. Así mismo y en conjunto con la integración se hace posible:



Planeación: Soluciones para la mejora, lo cual implica una toma de decisión de equipo, con la identificación de un responsable, un plazo y unos recursos.



Hacer: Incluir en el proceso, las áreas

involucradas para desarrollar el plan de

implantación (con etapas, responsables, plazos y recursos). 

Verificación: Realizar revisión por la Dirección periódica.



Actuar: Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos (comprobando de esta forma si cada acción produce la mejora esperada, especialmente en lo relativo a la satisfacción del cliente, los compromisos obtenidos con el medio ambiente como del manejo de los riesgos laborares de los trabajadores).

Las organizaciones enmarcando todo en su planeación estratégica, debe formar y fortalecer su equipo humano con personas líderes en cara uno de sus procesos para así el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.

3. DESARROLLO

3.1.. Liderazgo en las ciencias filosóficas, históricas y teóricas

Para conocer los diferentes conceptos de Liderazgo, es importante comentar sobre el líder y liderado; ya que ambos deben existir para llevar a cabo el liderazgo como actividad, labor y/o trabajo.

3.1.1. Concepto desde el origen etimológico

Desde el origen y significado de la palabra “LÍDER”, existen dos orientaciones etimológicas las cuales provienen de la lenguas latina y sajona (Landolfi, 2008).

La etimología proveniente de la lengua latina encuentra su origen en la partícula “lid”, que proviene del latín “lis-litis” (nominativo y genitivo latinos, respectivamente). Su significado original en la lengua latina es: disputa, querella o proceso. De esta manera, el líder es quien inicia o se encuentra inmerso en una querella, disputa o proceso; significado interesante pues, pone al líder, como alguien que tiene una postura activa de disputa mediante la cual, se supone, quiere cambiar algo de su entorno inmediato. Disputar, no necesariamente ha de significar pelea o riña, y su significado desde el punto de vista etimológico de esta palabra, se encuentran dos partículas latinas de las cuales proviene. La primera, “dis”, significa separar o separadamente. La

segunda, “puto o putare”, es un verbo latino que significa podar o limpiar. Es así que disputar se puede definir como una acción mediante el cual se separan o distinguen elementos de algo para limpiarlos o podarlos, para remover sus partes malas y nocivas. Forzando este significado hacia el sentido de liderazgo, el líder será, entonces, quien tendrá la claridad para separar o analizar algo en sus elementos constitutivos, de tal manera de separar los elementos nocivos, que no sirven e impiden su crecimiento. La palabra querella, proviene del latín “querela”, que significa queja o lamentación. Justamente es lo que sucede con la actividad del liderazgo, ya que, en los que no quieren cambiar, ni podar o separar de sí sus partes disfuncionales, se encuentra la queja, sobre la que debe actuar el líder (Landolfi, 2008).

En resumen, se puede definir Liderazgo desde la etimológia de la lengua latina como: el actuar con lucidez para separar y distinguir las partes constitutivas de algo o de alguien, removiendo a su crecimiento y desarrollo, produciendo por este proceso queja o dolor. En el líder, entonces, se encuentra algunas características que pueden seguirse de su significado etimológico. El líder es el que ve, según cierta claridad mental e intelectual, lo que es disfuncional, incorrecto o inadecuado en algunas de las partes constitutivas de algo o de alguien (puede ser una persona, un proceso o una cosa). El líder, además de verlo, lo separa, lo quita y lo poda. De esta manera y según este modo de entender, el líder es el que remueve aquellas partes de las cosas, de las personas o de los procesos que les impiden crecer, desarrollarse y ser genuina y plenamente lo que son o aspiran a ser, en forma natural. El líder es un curador de personas y de cosas que no funcionan bien, ya que puede vislumbrar en las mismas lo que les impide progresar,

y les ayuda a removerlo, no sin cierto dolor que puede producir quejas.

En el caso del liderazgo, al tratar con personas, el líder debe ser un conocedor profundo de la realidad y naturaleza del ser humano. El líder debe ser un experto de todo lo que se encuentre relacionado con la naturaleza humana pues, es con ellas con quienes puede lograr las visiones colectivas por él propuestas.

El líder genuino y auténtico debe ser preparado profesionalmente, así como estar abierto al conocimiento del ser humano teniendo en cuenta el conjunto del ser en todas sus dimensiones; es decir, experto conocedor de la corporeidad del ser humano, de sus aspectos psíquicos y emocionales, de su estrato mental e intelectual y, por último, debe ser un experto en espiritualidad.

La segunda definición etimológica, tal vez la más aceptada y asumida por la Real Academia Española, corresponde a la consideración de la palabra líder como un anglicismo, es decir, una palabra derivada de la lengua inglesa. Considerando la palabra líder derivada del inglés “leader”, significa, en su carácter verbal y en términos generales, guiar por un camino, servir como indicador de ruta y ser un canal o conductor para algo, entre otras acepciones.

Su etimología proviene del inglés medio “leden”, que a su vez proviene del inglés antiguo “laeden”, que a su vez encuentra su raíz en el indoeuropeo “leit”. Profundizando un poco más, el

término “leader” aparece alrededor del año 1300 mediante el vocablo “ladere”, que se forma con el vocablo ya mencionado “leden”, proveniente del inglés medio, sumado a la partícula “–er”, que designa a una persona o cosa que realiza la acción del verbo. “Leden” aparece por primera vez alrededor del año 1125 proviniendo del inglés antiguo ya mencionado “laeden”, que significa acto de ir con alguien. Finalmente se llega al indoeuropeo “leit”, significando avanzar o ir hacia delante (Landolfi, 2008).

De esta manera, y según lo que se ha mencionado, líder significa, según la etimología de la lengua inglesa, el acto de guiar para avanzar e ir para adelante. Ahora bien, el guía no es solamente el que conoce el camino sino también el que conoce las aptitudes y capacidades de quienes recorren el camino. Por esto, el líder no es solamente el que conoce el camino que le lleva desde el lugar donde está hasta el que desea estar, el camino de la misión, sino también el que conoce en profundidad las aptitudes de sus liderados. Por este motivo, el líder debe conocer lo que es un ser humano, puesto que se ocupa de liderarlos, esta etimología nos demuestra la necesidad de tal conocimiento. En esto concuerda también con la etimología latina. Sus sentidos son similares. Así las cosas, se halla otra prueba de que el líder ha de ser un experto conocedor de la realidad del ser humano, y del camino que desea ayudarle a recorrer.

La palabra guía proviene de una antigua raíz indoeuropea llamada “weid”, que significa ver.

Este ver no es solo superficial sino profundo y contemplativo, ya que quien guía por cualquier camino de que se trate debe conocer con máximo detalle los detalles y secretos del mismo. El

guía es el que contempla y conoce en profundidad el camino, lo muestra, y ayuda a recorrerlo (Landolfi, 2008).

Ambas etimologías, sin embargo, parecen encontrar un antecesor común en la lengua indoeuropea mediante la partícula “leit” de dicha lengua. En las lenguas sajonas, esta partícula ha sido encontrada con certeza como un antecedente de la palabra “leader” del inglés, no siendo la certeza aplicable en forma contundente a la raíz latina, pues algunos autores sospechan que la raíz latina antigua pudo tener como antecedente indoeuropeo a la mencionada “leit”, mientras que otros no creen que pueda provenir de dicha lengua (Gomez-Rada, 2003). Es importante resaltar aquí que las dos líneas etimológicas, la latina y la sajona, llegan a una idea bastante común y similar de lo que es el liderazgo. Desde el latín el líder le corresponde actuar de manera tal de tener cierta lucidez para separar y distinguir las partes constitutivas de algo o de alguien, de tal manera de remover de ellas las que no son convenientes para su crecimiento y desarrollo, produciendo por este procedimiento cierta queja o dolor. Desde la etimología sajona, proveniente del inglés, el líder le corresponde el acto de guiar para avanzar e ir para adelante (Landolfi, 2008).

Este estudio etimológico antedicho lleva a plantear la metáfora de comprender al líder como una especie de jardinero que se ocupa de podar todo aquello que en las personas impide su crecimiento. Una vez podado y/o limpiado esto les ayuda a crecer y a desarrollarse, alcanzando el máximo de potencial de que es posible. Y desde aquí, se evidencia los sentidos más profundos de

la esencia del liderazgo: el servicio; siendo una de las características esenciales del líder es ponerse al servicio de sus liderados ayudando a los mismos a remover o cambiar aquellos aspectos de sí mismos que le impiden crecer y perfeccionarse, y una vez hecho esto, guiándolos, como quiere la etimología sajona, a sus más grandes destinos de grandeza. Para ello, y recalcando su importancia, ha de ser un experto conocedor de la naturaleza humana para saber efectivamente qué es lo que le ayuda a desarrollarse y qué se lo impide, cuáles son sus objetivos propios y la finalidad de sus vidas. El líder no puede desconocer cuál es el sentido último de la vida del ser humano. De este modo, profundizando la necesidad de que el líder, se ha de encontrar al servicio del desarrollo de sus liderados.

Concluyendo la definición de liderazgo desde los conceptos de la etimología de la palabra LIDER, es una actividad inherente del conocimiento de las personas desde su exterior como de su interior; conociendo en detalle a las mismas, ha de estimularlos a quitar y cambiar desde dentro de sí, todo lo que le impida desarrollarse como ser humano (desde lo personal, relacional u organizacional). Una vez entendido esto, debe guiarlas por el camino de alcanzar los logros propuestos y desarrollar en actos y en obras en el mundo todo su potencial posible.

3.1.2. Evolución del concepto liderazgo a través de la historia

Es cierto que el término líder no aparece hasta el siglo XIV, y la palabra liderazgo es del siglo XIX; sin embargo, los pensadores y literatos del mundo clásico desarrollaron, quizás sin saberlo,

una auténtica teoría de liderazgo que está en los orígenes de todas las buenas aproximaciones al tema producidas en los últimos tiempos.

En efecto, desde Homero hasta Erasmo –pasando por los tres grandes clásicos de la filosofía griega, por Cicerón, Agustín de Hipona, Tomás de Aquino o Ramón Llull– todos los pensadores antiguos coinciden en describir al líder y el liderazgo con algunas características que serían muy deseables en aquellos que hoy están al frente de cualquier institución.

Muchas son las aportaciones de estos grandes hombres. En primer lugar, señalan que el gobierno de la polis –y, por extensión, de cualquier corporación– es una de las más nobles actividades del ser humano y por eso consideran la educación de los líderes como algo crucial. En segundo término, defienden que la política –el gobierno, la gestión– no es algo separado de la ética. Además, consideran que el líder ha de empeñarse en el servicio a los otros en lugar de buscar su propio interés por medio de cálculos e intrigas. Por último, piensan que el liderazgo no está relacionado con el poder, sino con la autoridad, entendida esta como “el arte de conseguir que otros hagan lo que ha de hacerse basándose en la ejemplaridad del líder”, en lo que llamamos –con razón– su “autoridad moral”.

Si bien estos pensadores clásicos fueron personas de su tiempo y en ocasiones pecaron de actitudes antifeministas y elitistas; no podemos negarles el mérito de haber abierto el camino hacia teorías de liderazgo que, basándose en sus principios, han sido capaces de superar las limitaciones de aquella época y “democratizar” el liderazgo, haciéndolo patrimonio no de unos

pocos sino de todos.

En efecto, superadas ya las teorías del gran hombre y la noción de que “el líder nace” y, por lo tanto, es algo solo al alcance de algunos seres privilegiados, las últimas teorías de liderazgo transformador y distribuido señalan que cualquier persona puede ser un líder. Por eso, el liderazgo no se encuentra únicamente en la cúspide de las organizaciones, sino repartido por estas. En palabras de Peter Drucker: “Ninguna institución puede sobrevivir si necesita genios o superhombres para dirigirla. Debe ser capaz de organizarse de manera que las cosas funcionen con un liderazgo compuesto por seres humanos normales”.

Existe, por tanto, una teoría primitiva en torno al liderazgo cuyas características principales pueden servir como orientación para los líderes del mundo actual y contribuir a mejorar el gobierno de las organizaciones. A continuación se citan algunos autores, donde se valora por parte del líder la educación, el esfuerzo, el servicio y la solidaridad:

Aristóteles decía que la habilidad (competencias) no es menos necesaria que la virtud (valores) para el gobierno de la polis. Muchos siglos más tarde, Kenneth Leithwood señala que ser líder consiste en “hacer bien las cosas correctas”. Es decir, liderar no implica solo ser una buena persona y hacer lo correcto; es necesario hacer las cosas bien, ser efectivo, conseguir resultados, crear valor. En definitiva, conseguir los objetivos de la organización mejorándose a uno mismo y a los que trabajan en ella.

A través de la historia, el significado de liderazgo ha ido modificando de acuerdo con los cambios del desarrollo humano. En sus inicios, el líder era un enviado de los dioses, quienes regían su conducta de guía. Este semi-Dios era el encargado de revelar verdades y transmitir a su grupo estos parámetros. La figura del líder conocida desde hace milenios llama la atención por su fuerza y la gran influencia sobre la historia de los pueblos humanos. Personajes como Jesucristo, Nelson Mandela o Marthin Luther King ponen a pensar acerca de si los lideres nacen o se hacen, de si sus procesos psicológicos son aprendidos o heredados y de como un líder efectivo conduce la conducta de un grupo (Amaya, 1996).

Según Culligan (1986), históricamente han existido cinco edades del liderazgo: a) Edad del liderazgo de conquista: durante este periodo, la principal amenaza era la conquista.

La gente buscaba al jefe omnipotente, el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.

b) Edad de liderazgo comercial: a comienzos de la edad industrial, la seguridad ya no era función principal del liderazgo. La gente comenzaba a buscar a aquellos que pudieran indicarles como levantar su nivel de vida.

c) Edad de liderazgo de organización: durante este periodo se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar; la gente empezó a buscar un sitio donde pertenecer. El significado del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.

d) Edad del liderazgo de innovación: a medida que se incrementaba la tasa de innovación, con frecuencia los productos y métodos se volverán obsoletos antes de salir de la junta de planeación.

La edad de la organización había creado un vehículo que estaba fuera de control.

Los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de la obsolencia. Tales líderes creadores e innovadores siempre estaban ocupados en la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades.

Los nuevos conocimientos y habilidades se utilizaban para nuevas ideas de producción, conceptos financieros y de mercadeo. Las industrias que tenían la más alta calidad de liderazgo innovador, atrapan la gente más creativa.

e) Edad del liderazgo de la información: a medida que la tecnología avanzaba cada vez más rápido, había una angustia más acentuada a quedarse a la zaga del amanecer electrónico. Por lo tanto, se hizo evidente que ninguna compañía podría sobrevivir sin líderes que entendieran como debía manejarse la información. El líder moderno de la información es entonces aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa. En el tiempo actual se considera que está emergiendo un nuevo tipo de liderazgo.

f) Liderazgo en la "Nueva Edad", este estará caracterizado por líderes que deberán conocer cómo se utilizan las nuevas tecnologías, como analizar y sintetizar eficientemente la información que están recibiendo y deberán entender que dirigen gente, no cosas, números o proyectos.

Tendrán que ser capaces de suministrar lo que la gente quiere con el fin de motivar a quienes están dirigiendo. Tendrán que desarrollar su capacidad de escuchar para descubrir lo que la gente desea, tanto como su capacidad de proyectar en el mediano y en el largo plazo, y ha de conservar un margen de competencia.

Concluyendo la definición de liderazgo desde la evolución de la historia, muestra la evolución del concepto desde autoritario hasta ser parte del resultado positivo de un objetivo sin importar el nivel jerárquico de la organización. La importancia de dirigir un equipo de trabajo conociendo las características de las personas que los conforman así como de discernir y/o entender el rol de cada una de las personas que lo componen y llevar a cabo un trabajo en equipo donde el logro del objetivo es el propósito.

3.1.3. Concepto desde el punto de vista de la psicología

El liderazgo ha sido uno de los grandes temas de la Psicología Social, ya que es un fenómeno que ha surgido en todos los grupos humanos a través de la historia. El liderazgo reúne el interés por el comportamiento individual y el comportamiento grupal.

Según Hollander, el liderazgo se ha convertido en tema importante en la Psicología por cuatro razones: La primera es que el liderazgo es un proceso dinámico, no es estático, es un proceso que se da

a lo largo del tiempo.

La segunda es que el liderazgo implica influencia y, en algunos casos, la persuasión u otros tipos de mecanismos de convencimiento.

La tercera es que el liderazgo explica un fenómeno grupal, en el cual se manejan los intereses o conductas de un conjunto de personas.

Y la cuarta, y última, es que esta influencia o persuasión va dirigida a un objetivo común.

La literatura que existe sobre liderazgo es muy variada, es así como Sabucedo (1996) cita a García (1991) quien en su trabajo doctoral se remite a los trabajos de Stogdill (1974) y Bass (1981) para señalar las diferentes categorías en la que pueden enmarcarse las distintas definiciones que se han dado sobre liderazgo. Las categorías son las siguientes: a) como actividad y proceso grupal b) como tipo de personalidad c) como la capacidad de provocar obediencia d) como ejercicio de influencia e) como conducta f) como relaci6n de poder g) como el instrumento para el logro de metas grupales h) como resultado del proceso de interacci6n i) como rol diferenciado j) como iniciaci6n y mantenimiento de la estructura de rol.

Bennis (1959) señaló que la definición y las dimensiones del concepto y su significación teórica, permanecían poco claras y sin acuerdo general. En la práctica organizacional y en la teoría, el concepto de liderazgo resulta ambiguo.

En la revisión de Gibb (1969) presenta y discute distintos intentos de definición del líder: Líder es el individuo que desempeña dicha ocupación, líder como foco (focus) para la conducta de los miembros del grupo, definición de líder en términos de elección sociométrica, líder como el miembro que ejerce influencia sobre otros, diferenciación entre liderazgo y dominio, de modo que el término liderazgo se aplica sólo cuando la influencia es voluntariamente aceptada o cuando es compartida, definición del líder en términos de influencia sobre la "sintalidad", el líder es una persona que tiene una influencia demostrable sobre la sintalidad del grupo (eficacia en la realización total del grupo como tal), definición en términos de liderazgo centralizado vs. distribuido, el liderazgo se concibe como una cualidad del grupo, como un conjunto de funciones que deben llevarse a cabo por el grupo, de modo que los líderes se identifican en términos de frecuencia, la multiplicidad y el patrón de funciones desempeñadas, líder como el miembro que practica conductas de liderazgo.

Respecto al contexto organizacional, el liderazgo ha tenido 3 significados principales: 

el atributo de una posición,



la característica de una persona,



una categoría de conducta.

El liderazgo es un concepto de relación que incluye dos términos, el agente que influye y la persona influida, Cartwright (1965) coloca entre ambos el método de ejercer la influencia. La esencia de la relación líder-seguidor está en la mutua dependencia entre personas envueltas en la consecución de objetivos comunes.

Para especificar esta relación de influencia del líder hay que considerar simultáneamente la interacción de 3 determinantes: 

el "líder", con su personalidad, sus percepciones, y recursos relevantes para la obtención del objetivo,



los "seguidores", con sus personalidades, sus percepciones y sus recursos-relevantes,



el contexto situacional en que funcionan esas variables.

Ignorar cualquiera de estos factores destruye el carácter fundamental diádico del fenómeno.

Katz y Kahn (1978) señalan que la esencia del liderazgo organizacional formal está en aumentar la influencia por arriba del nivel de obediencia mecánica a las órdenes rutinarias llegadas de la organización.

Parece haber consenso sobre el componente de la influencia social del liderazgo, pero hay menos acuerdo en lo relativo a las dimensiones básicas de la conducta del líder. El significado y los atributos conductuales de las distintas dimensiones del liderazgo varían en función del tipo de aproximación al problema que se estudia y de la metodología que se utiliza.

Concluyendo el análisis desde el punto de vista psicológico, se tiene en cuenta las características de las personas que son lideradas por parte del líder como las cualidades del líder para liderar, pues debe ser una persona influyente y competente con actitudes y aptitudes acorde a las necesidades y mecánica de la organización; siendo un proceso dinámico ya que las situaciones cambian como las personas en una organización

3.2. Analisis conceptual del término de Liderazgo desde el concepto para los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, Medio Ambiente ISO 14001:2015 y Seguridad Industrial y en el Trabajo OSHAS 18001:2007

Consultando las normas de gestión, se encuentran las siguientes definiciones y/o consideraciones, teniendo en cuenta que no existen definiciones especificas del término liderazgo pero si existen numerales como aclaraciones y/o fundamentos de la palabra.

3.2.1. ISO 9001: 2015 “Sistema de gestión de la calidad” Requisitos

En la norma se encuentra un numeral específico para en el liderazgo, en el numeral cinco (5) donde existe la importancia por parte de la alta dirección en liderar y generar el compromiso a través de toda la organización en todo el ciclo PHVA (P-planear, H-hacer, V-verificar, A-actuar) durante la implementación, mantenimiento y mejora continua. Sin embargo y complementado la

interpretación del término en la norma ISO 9000:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario”.

La palabra se encuentra en la página 10, en la sección 2.3 en los Principios de la gestión de la calidad y donde: 2.3.2. Liderazgo 2.3.2.1 Declaración, describe el principio Los líderes en todos los niveles establecen la unidad la de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

2.3.2.2 Base Racional, por qué la organización debe tratar el principio La creación de la unidad de propósito y la dirección y la gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas y recursos para lograr sus objetivos.

2.3.2.3 Beneficios claves, que atribuyen al principio Algunos beneficios claves poténciales son: 

Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;



Mejora en la coordinación de los procesos de la organización.



Mejora la comunicación dentro de los niveles y funciones de la organización.



Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.

2.3.2.4 Acciones posibles, que una organización puede tomar cuando aplica el principio

Las acciones posibles incluyen: 

Comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización.



Crear y mantener los valores corporativos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización.



Establecer una cultura de confianza y la integridad.



Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.



Asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización.



Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.



Inspirar fomentar y reconocer la contribución de las personas.

La normas ISO 9000:2015 y 9001:2015 muestra la importancia de contar con líderes en los procesos de sistemas de gestión de la calidad; teniendo en cuenta la integridad del que lidera (sin importar el nivel que tenga en la organización) tanto en su persona como en su competencia para cumplir con los propósitos de la organización; existiendo una alineación y coherencia en el logro de los objetivos.

3.2.2. ISO 14001:2015 “Sistema de gestión ambiental, requisitos de orientación para su uso

La norma ambiental no tiene dentro de su capítulo número tres (3) términos y definiciones la definición de la palabra liderazgo. Sin embargo, y al igual que en la norma ISO 9001:2015 cuenta con un capítulo en el numeral cinco (5) del liderazgo donde la alta dirección debe demostrar por medio del liderazgo y el compromiso para asumir la gestión ambiental en cada una de las etapas; desde la implementación, su mantenimiento como en su mejora continua. Así mismo la importancia de contar con políticas alineadas para la consecución de su propositico como la claridad de los roles y responsabilidades de cada una de los miembros de la organización.

3.2.3. OHSAS 18001:2007 “Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional – Requisitos”

La norma no cuenta con definición del término del liderazgo ni capítulo enfocado a esta palabra. Sin embargo para la gestión de este sistema de seguridad industrial como de salud ocupacional debe contar con una alta gerencia comprometida a cumplir con el propósito de asegurar a las personas en cada uno de sus ambientes de trabajo, para lograr optimizar la productividad de la personas en cada una de la funciones que desempeñen para lograr los objetivos propuestos de la organización con cada una de las personas que componen la misma.

3.4 Correlación conceptual del término de Liderazgo en el marco de los sistemas de gestión

En la actualidad las organizaciones competitivas que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejora continua en sus procesos usan diferentes métodos para gestionar los aspectos de calidad (ISO 9001:2015), medio ambiente (ISO 14001:2015), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000:2007), las cuales requieren considerar diversos enfoques ubicados en planos distintos a los requisitos técnicos que definen estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor influencia en el éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, esto significa trabajar arduamente y coordinadamente en equipo es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. De allí a la importancia del principio de liderazgo por parte de la alta dirección, estos deben comprometerse y predicar con el ejemplo a la organización.

Generalmente al hablar de liderazgo se evoca la memoria de un gran líder carismático que convoca multitudes, los equipos se forman en torno a un líder, quien dirigirá a un grupo de personas al cumplimiento exitoso de una tarea específica.

La situación actual de las organizaciones exige flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones, las que en muchas ocasiones se estrellan contra el autoritarismo gerencial porque no se tiene la

percepción de que el liderazgo no depende ni de los títulos, ni del puesto, ni de la persona por sí misma, ni de quien la sostiene en el poder.

Lamentablemente en las organizaciones se puede evidenciar que muchos gerentes no asumen el liderazgo y confunden su cargo gerencial con liderazgo, no comprenden su verdadero papel.

Ser líder significa no solo desarrollarse como gerentes sino como un líder positivo. El líder no es aquella persona que lo conoce todo sino es aquella persona que está en constante aprendizaje a lo llamamos mejora continua. Solo aplicando un liderazgo positivo en la organización lograra buenos resultados para la organización.

El influir y obtener un fin positivo, es sin duda un líder que entiende su rol de desarrollar a otras personas positivamente, guiando y aportando ideas nuevas y dejando posiciones conformistas.

Adoptar los sistemas de gestión como elementos estratégicos requieren un liderazgo directivo que se exprese externamente, a través de estas manifestaciones expresas, el líder conseguirá el necesario cambio cultural y de comportamientos en sus colaboradores para orientar la empresa hacia éxito. El líder Transmitirá ilusión, la gente rema más y mejor ilusionándoles con las bondades del destino final del viaje que simplemente animándoles a hacerlo. El éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, y tienen como

responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. (John Kotter,).

Una organización encaminada hacia el éxito tiene como principal agente a los líderes, los cuales van a lograr el cumplimiento de la misión y visión de la organización a través de una buena proyección al entorno de sus acciones, comportamientos adecuados, educación integra que asegurara que los sistemas de gestión en la organización se implementen y mejoren continuamente. El líder dentro de una organización para la gestión de los sistemas de gestión debe de mostrarse como un modelo, un ejemplo a seguir, la motivación es un papel importante, es así que el líder motivara a los colaboradores con una adecuada comunicación, con capacidad de escucha y apoyo en las metas personales, el estímulo y el reconocimiento serán importantes para poder involucrar y comprometer a todos en la organización.

Es importante que el líder tenga un espíritu de mejora continua con la organización:



Cuando no sabe hacer: COMUNICACIÓN.



Cuando un empleado no sabe cómo hacerlo: ENTRENAMIENTO



Cuando un empleado esta energizado y quiere participar: ENPOWERMET



Cuando el empleado no quiere hacer: MOTIVACION

Es decir: comunicación + entrenamiento + enpowermet + motivación = DESEMPEÑO MEJORADO

El sistema de gestión de la organización debe ser un proceso de mejora continua es decir mejorar en todas las áreas y campos: eficiencia en los procesos, capacidad de los trabajadores, mejores relaciones con los proveedores, clientes, miembros de la organización y de la sociedad, solo de esta manera se lograra consecución de los fines y objetivos que tiene la empresa.

Así, puede afirmarse que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, y tienen como responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

El liderazgo dentro del marco de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015), medio ambiente (ISO 14001:2015), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000:2017) conducen a:



Establecer una visión clara del futuro de la organización.



Establecer metas y objetivos desafiantes.



Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.



Establecer la confianza y eliminar los temores



Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad.



Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

Es sumamente difícil lograr la excelencia en una organización sin la participación del personal de todos los niveles, pues éstos son su esencia. La participación, la satisfacción, la motivación y el trabajo en equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa.

Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte del método de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su contribución, mayor será su deseo de contribuir.

Un líder a la hora de ejercer su rol debe tener en cuenta diferentes aspectos entre los que se pueden citar:



Asumir la responsabilidad de los actos.



Promover el desarrollo y entrenamiento del personal a su cargo.



No centrarse sólo en los resultados.



Conocer las áreas clave de productividad del personal a su cargo.

Teniendo en cuenta lo descrito anteriormente las organizaciones deberían incentivar y ayudar a desarrollar el liderazgo, formando lideres permitiéndoles romper los paradigmas, tomando decisiones audaces y generando cambios, rompiendo con el punto de vista que ha prevalecido en la organización por años.

Para lograr el liderazgo en la organización no dependerá de una sola persona si no en crear cultura y practicas colectivas de liderazgo en todos los niveles de la organización y no desde una perspectiva individual, si se debe contar con un líder máximo que ofrezca dirección estratégica clara en inspire confianza, este tiene como objeto fortalecer sus habilidades de líder y detectar las aéreas de mejora.

Como compartir el liderazgo?



Llevándolo de arriba hacia abajo, impactando el desarrollo de un equipo, comenzando por áreas directivas, áreas de coordinación y de ahí en cascada a todos los niveles de la organización.



Definir niveles de liderazgo, diseñar un indicador de medición y desarrollarlo



Delegar funciones, hace que los trabajadores tomen una decisión y asuman una nueva responsabilidad lo que ayuda al desarrollo profesional y a estar mas motivado y comprometido con la función adicional.



Involucrar en las nuevas estrategias a los responsables de gestión humana y desarrollo organizacional.



Buscar sinergias entre las diferentes áreas, con esto se puede interrelacionar el conocimiento y la experiencia de toda la organización consiguiendo mejores resultados.

Se debe tener en cuenta que en las organizaciones pueden haber personas que ocupen el puesto de líder pero que no cumplen con los requisitos para destacarse y conducir el equipo a conseguir el objetivo final, un líder no debe:



Hablar mal de un compañero a escondidas



Evitar trabajar cuando hay problemas o periodos largos de trabajo



No tomar decisiones y poner excusas para no asumir responsabilidades



No escuchar las opiniones de los demás



Ocultar los errores de los amigos y castigar a los demás



Quedarse en un solo lugar, debe evolucionar constantemente



No mostrar confianza o mentir no lo hace transparente



No comunicarse con los demás



No aceptar errores

Cuando en la organización se de inicio a la formación de líderes se puede tener en cuenta:



Todos los integrantes de la empresa pueden desarrollar habilidades de liderazgo.



Los resultados esperados en la formación de líderes deben estar claros para definir las capacidades y habilidades que se pueden potenciar.



El enfoque que se le de a los programas de desarrollo deben ser a situaciones reales que enfrenta la organización.



Los procesos de formación no deben limitarse a la realización de cursos esporádicos, sino que deben ser una actividad continua.



Se puede compartir vivencias de la historia de la organización, experiencias personales acerca de cómo superó algunos problemas de la organización. Así transmitirá energía, ideas y valores.



La formación de líderes es una inversión que dará rendimientos a largo plazo.

4. CONCLUSIONES

Con lo descrito en los capítulos anteriores podemos concluir que “El líder no nace, se hace”, por lo tanto es el resultado de un proceso deliberado de construcción de liderazgo. Hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional, las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero resulta más determinante la formación que van adquiriendo a lo largo de sus carreras y la experiencia que van acumulando.

Se puede ver que el liderazgo en los sistemas de gestión es un requisito para que exista el trabajo en equipo con el fin de planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

De allí a la importancia del principio de liderazgo por parte de la alta dirección, estos deben comprometerse y predicar con el ejemplo a la organización.

El liderazgo es construcción porque exige estructurar la persona de tal manera que aparte de su conducta, cambien aquellos comportamientos que entorpecen su acción con los demás, especialmente en las relaciones interpersonales. Si el líder es el hombre de la visión, tiene que estar en capacidad de ver más allá de lo corriente, de trascender con su conocimiento y su pensamiento para poder impulsar la organización hacia el sueño colectivo y para hacer que se cumpla la misión, no es una construcción hecha de simples habilidades para comunicarse o para persuadir. Es ante todo, desarrollo de hábitos estables, de valores y virtudes que le dan coherencia

de vida, consistencia de actuación, entusiasmo por la tarea y una confianza en los demás que genera credibilidad, optimismo e iniciativa.

El líder debe tener una capacitación permanente, debe cada día ir asumiendo nuevos retos, tomando decisiones, solucionando problemas, haciendo frente a situaciones difíciles, esto hará parte fundamental de su autoformación, debe ser un excelente motivador, con capacidad de escucha y apoyo en las metas personales, el estímulo y el reconocimiento serán importantes para poder involucrar y comprometer a todos en la organización y es quien debe establecer la unidad de propósito y la orientación en la organización para crear y mantener un ambiente en el cual todo el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

5. RECOMENDACIONES

El liderazgo como herramienta de trabajo, es muy importante para lograr la implementación, mantenimiento y mejoramiento de los sistemas de gestión en general. Por tanto este debe ser una habilidad desarrollada dentro del proceso de formación de los especialistas como de los líderes de la organización para el cumpliendo de los objetivos con el apoyo de los sistemas de gestión.

Es cambiar un paradigma, ya que se tiene establecido que la quedar una organización certificada es simplemente un sello más. Por lo contrario, un certificación desde el punto de vista de liderazgo, es la manera de influir y alinear a una organización en cada una de las actividades halando para el mismo lado; llevando a todos los niveles la importancia de cada uno de sus procesos como el de las personas. Llevando a pensar en la importancia del ser humano como persona en una organización y como una herramienta para llegar a las metas colectivas; por lo tanto se convierte en un círculo de acompañamiento de todas las partes para mantener la fuerza y el esfuerzo hacia el objetivo.

Al contar con la última actualización de las normas en los Sistemas de Gestión de calidad (ISO 9001:2015) y medio ambiente (ISO 14001:2015), es importante contar con la actualización de la norma del sistema de gestión para la salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18001:2007) con el fin de alinear los principios y darle la posibilidad a la organización de enfocar los objetivos de la organización (si así lo quisiere) en los tres sistemas.

Concluyendo así la importancia que la alta gerencia como los jefes o directivos de áreas sean líderes de influencia y guía pensando el gana-gana para las partes (profesional - organización personal); no dejando en un capitulo con un nombre sino como competencia del gestor de los sistemas de gestión a todos los niveles y de acuerdo a sus necesidades. Competencias y habilidades tales como: transmitir confianza, dar a conocer los objetivos y el camino hacia donde se va, crear un ambiente positivo en el equipo de trabajo, escuchar y hablar con el equipo tanto planeadas o en el momento que le sea requerido, dar ejemplo, valorar a cada una de las personas teniendo en cuenta sus aportes y desarrollar trabajo con profesionalismo.

6. REFERENCIAS

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VANEGAS. Edgar. VIVAS Tatiana. Diseño del Sistema integrado de gestión, basado en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, en la línea de proceso Agrícola de industrias UNITOOL LTDA.