ANÁLISIS SECTORIAL DEL COMERCIO MINORISTA DE SERVICIOS EN CHÍA, PARA FORTALECER SU CRECIMIENTO
CARLOS MARIO PARDO MALAGÓN CELESTINO RODRÍGUEZ ÁVILA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA PROGRAMA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y DE SISTEMAS BOGOTÁ 2013
ANÁLISIS SECTORIAL DEL COMERCIO MINORISTA DE SERVICIOS EN CHÍA, PARA FORTALECER SU CRECIMIENTO
CARLOS MARIO PARDO CELESTINO RODRÍGUEZ ÁVILA
Trabajo de grado para optar el título de Administrador Financiero y de Sistemas
Dr. Ricardo Jiménez. Administrador de Empresas. Director
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA PROGRAMA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y DE SISTEMAS BOGOTÁ 2013 2
DEDICATORIA
Los autores expresan su agradecimiento
A nuestras familias que nos apoyaron en el tiempo que estudiamos.
AGRADECIMIENTOS 3
Los autores expresan su agradecimiento
A Ricardo Jiménez, Director del trabajo de grado. A nuestras familias: familia Pardo Malagón y Rodríguez Ávila. A la Fundación Universitaria de Colombia A la Alcaldía de Chía. A la docente Leila Adriana Díaz Osorio A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron con la realización del presente trabajo.
4
RESUMEN
El Municipio de Chía ha tenido un desarrollo Económico y Social muy importante en la última década, debido principalmente a su crecimiento poblacional, situación que ha generado el asentamiento y posicionamiento de almacenes de grandes superficies y mercaderes mayoristas, como consecuencia de esto, no solo se ve afectado el impulso que hasta entonces había tenido el comercio minorista de la región, además la disminución en un 3% con relación al año 2011,1 de los empleos ofertados por éstos. Esta situación hace que los pequeños comerciantes de la zona tengan una menor participación de los ingresos derivados de las actividades comerciales.
Teniendo en cuenta los antecedentes anteriores se planteó una serie de objetivos los cuales permitieron identificar la problemática de los comerciante minoristas a través de las encuestas, luego se tomo una muestra representativa de 108 locales comerciales, los cuales pertenecen a un total de 1.161 negocios ubicados en la zona urbana ya que al incluir las zonas rurales se obtiene un total de 1.947 establecimientos existentes en el Municipio de Chía, posteriormente se procedió a realizar el trabajo de campo el cual permitió la recopilación de la información y de esa manera obtener la interpretación adecuada de los resultados.
Del análisis e interpretación de las encuestas realizadas se puedo establecer que los comerciantes minoristas del Municipio de Chía, no gozan de la formación académica necesaria para enfrentar la competencia de los grandes mercaderes, desconocen el poder del marketing, no llevan de forma organizada la contabilidad, no cuentan con la tecnología informática suficiente que les sirva de apoyo para la administración de sus negocios, es muy poca la ayuda que reciben por parte de la alcaldía Municipal y se les dificulta acceder a créditos bancarios por las exigencias que las entidades financieras requieren para el otorgamiento de préstamos.
Al identificar las necesidades y los obstáculos que impiden el crecimiento del subsector del comercio minorista, se plantearon algunas recomendaciones tendientes contribuir al mejoramiento de su competitividad que genere un fortalecimiento del subsector, para afrontar con éxito los nuevos retos, exigencias y cambios que se vienen presentando en este subsector. A su vez, se le planteó a la Fundación Universitaria Agraria de Colombia una propuesta para que a través de un convenio entre la INURSURE (Instituto Universitario de Responsabilidad Social y Regionalización) hoy UNEM y la alcaldía Municipal de Chía se ofrezca 1
Informe de la Secretaria de hacienda del Municipio de Chía 2011. 5
una serie de capacitaciones a los comerciantes minoristas para prepararlos, formarlos y concientizarlos sobre la importancia de tener los conocimientos administrativos, financieros y contables necesarios para afrontar los nuevos desafĂos a que estĂĄn expuestos los pequeĂąos comerciantes y de esta manera mantener un crecimiento sostenible para este tipo de negocios.
6
CONTENIDO pág.
INTRODUCCIÓN
9
1.
TEMA
10
2.
TÍTULO
10
3. 3.1 3.2
PROBLEMA PLANTEAMIENTO FORMULACIÓN
10 10 11
4. 4.1 4.2
OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS
12 12 12
5.
JUSTIFICACIÓN
13
6. 6.1 6.2 6.3
MARCO REFERENCIAL MARCO TEÓRÍCO MARCO CONCEPTUAL MARCO LEGAL
15 15 17 21
7.
DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 7.2 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3
TIPO DE INVESTIGACIÓN MÉTODO POBLACIÓN Y MUESTRA Población Muestra Encuesta – Análisis
25 25 25 25 25 25 26
8.
DOFA
51
9.
APOYO OBTENIDO POR LA ALCALDÍA Y LAS ENTIDADES FINANCIERAS
52
7
pág.
9.1 9.2
10.
PLAN DE DESARROLLO ECONÓMICO ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHÍA DETERMINACIÓN
52 54
10.1 10.2
TIPOS DE TECNOLOGÍA Y CAPACITACIONES DE LOS COMERCIANTES TECNOLOGÍA CAPACITACIONES
11. 11.1 11.2
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
56 56 56
12.
PROPUESTA PARA LA UNIVERSIDAD AGRARIA DE COLOMBIA
61
BIBLIOGRAFÍA
63
ANEXO CARTA (UNEM)
DE
PRESENTACION
PROYECTO
55 55 55
A
ANEXO PLAN DE ACCIÓN PROYECCIÓN SOCIAL (UNEM) 2013 – 2019 ANEXOS (ENCUESTAS)
LISTA DE TABLAS pág. Tabla 1. Actividades
13
Tabla 2. Plan de Desarrollo Chía 2012 – 2015
49
LISTA DE GRÁFICAS pág. Gráfica 1. Establecimientos por actividad
13 8
INTRODUCCIÓN
Chía es un municipio que pertenece al departamento de Cundinamarca existente desde la época precolombina. Su nombre proviene del muyskkubun (idioma muisca), y significa “Luna”, “luz” y “mes”. El municipio está ubicado al norte de Bogotá sobre la carretera hacia Zipaquirá. Por su cercanía a Bogotá (2,7 km), Chía se ha convertido en uno de los más importantes dormitorios capitalinos, y hace parte del área metropolitana de Bogotá. El municipio de Chía limita por el sur con el Distrito Capital de Bogotá (Localidades de Usaquén y Suba, con las cuales está casi unido en su totalidad) y con el municipio de Cota; al occidente con los municipios de Tabio y Tenjo; al norte con los municipios de Cajicá y al oriente con el municipio de Sopó. Uno de los principales ingresos económicos de la población del Municipio Chía, es generado por al comercio minorista, es así, que en la actualidad el Municipio cuenta con 1947 establecimientos comerciales, entre los que se cuentan almacenes, talleres, ferreterías, cafeterías, tiendas, supermercados y graneros entre otros, de los cuales más del 80% funcionan en el sector urbano2
En los últimos años el subsector de comercio minorista viene afrontando grandes amenazas para su desarrollo, el posicionamiento de grandes almacenes de cadena y grandes superficies han conquistado un gran número de consumidores, factor que a su vez, impacta negativamente en el crecimiento del subsector comercio minorista del Municipio. Analizados los resultados de la investigación, se observó diferentes obstáculos (conocimientos, tecnología, marketing, entre otros) que no permiten que el comercio al por menor cuente con herramientas necesarias para afrontar este tipo de exigencias a través de la competitividad, generando desempleo, inseguridad y preocupación entre los mismos comerciantes.
A pesar de la importancia que tiene el comercio minorista en el Municipio de Chía, es de resaltar que este sector no tienen un crecimiento notable dentro del comercio del Municipio, he incluso mucho de estos no perduran por mucho tiempo en el mercado. A través de la investigación se identificaron los obstáculos y las necesidades que se presentan en el subsector del comercio en el Municipio, para luego plantear y divulgar algunas recomendaciones tendientes contribuir al incremento de la competitividad generando un fortalecimiento del subsector, que les permitan afrontar los nuevos retos de comercio ante las grandes exigencias y cambios que se bienes presentando en este Subsector. 2
Ibíd. 2011. 9
1. TEMA Comercio minorista.
2. TÍTULO Análisis sectorial del comercio minorista de servicios en Chía, para fortalecer su crecimiento.
3. PROBLEMA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El comercio minorista en el municipio de Chía ha presentado una disminución de la participación del mercado en los primeros meses del año y una tasa de crecimiento negativa, en promedio, su variación fue de -0,9% respecto al mismo periodo del año anterior, a pesar de ello es una de las principales fuentes de empleo aunque respecto al mismo periodo del año anterior el empleo disminuyó en un 3%3. La excelencia en el servicio no sólo se obtiene a través de los precios lo cual es de creencia popular, dejando a un lado otros factores que cuentan con un alto impacto dentro de la elección del público y que infiere en sus preferencias como son la logística e intensidad tecnológica4 . Puesto que estos comerciantes no cuentan con las capacidades necesarias para generar un crecimiento en el sector, ya que estudios citan que no cuentan con la formación empresarial y con la capacitación para los empleados, además que en Chía uno de cada tres negocios no posee tecnologías para la implementación de su negocio5. Esto se debe a la falta de información que genera poca preparación para adquirir madurez como experiencia y fortaleza de conocimientos, para responder a las exigencias del mercado nacional; con el fin de poder ofrecer una visión en profundidad, con un enfoque sectorial, y de la misma manera servir a dicho sector en el diseño de políticas de impulso a la introducción de nuevas tecnologías, aportando ideas sobre el tipo de instrumentos que puedan ayudar al éxito en este sector de análisis.
3
Ibíd. 2011 RUÍZ, Juan. GUERRERO, Alicia. Los vínculos comerciales y financieros fomentan sincronización del ciclo económico en una economía pequeña 2008 5 PÉREZ SERNA Juan; 18 de noviembre del 2008 4
10
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo se puede lograr la sostenibilidad del comercio minorista en el Municipio de Chía?
11
4. OBJETIVOS
4.1 GENERAL Analizar el comercio sectorial minorista del Municipio de Chía, para el fortalecimiento del mismo.
4.2 ESPECÍFICOS
-
Diseñar y aplicación de la encuesta a los pequeños comerciantes del Municipio de Chía, que sirva para identificar los principales obstáculos y las necesidades que tienen los comerciantes minoristas en el sector de servicios del Municipio.
-
Codificar y tabular los datos para el análisis de la investigación.
-
Describir a través de una matriz DOFA cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que presenta el sector de servicios para a su vez recomendar planes que contribuyan al buen desarrollo del sector.
-
Recomendar planes de acción que contribuyan a las necesidades de los comerciantes.
-
Identificar las ayudas que tiene este sector de servicios a través de instituciones financieras o de la misma Alcaldía del Municipio.
-
Determinar y clasificar los tipos de tecnología y capacitaciones con los que cuentan los pequeños mercaderes para sus negocios.
-
Proponer a la Universidad Agraria de Colombia que áreas de capacitación específicas pueden necesitar los comerciantes minoristas del municipio de Chía.
12
5. JUSTIFICACIÓN
Este análisis sectorial se hace debido a que el comercio minorista, tiene un alto grado de importancia en el municipio de Chía, ya que contribuye con 1974 locales comerciales representando el porcentaje más alto en el municipio con un 49% y de la misma forma es la fuente que genera mayor empleo lo que significa que este es el sector con más relevancia dentro del Municipio 6, sin embargo se ve amenazado por el posicionamiento de los grandes mercaderes y es necesario fortalecer este subsector para que continúe siendo relevante para la economía del Municipio y de esa manera obtenga un crecimiento y por el contrario no baje su participación, cabe destacar que Chía se considera un municipio turístico donde este genera una gran fuente de ingresos para el mismo, por lo tanto la calidad en la prestación de los servicios ofrecidas por los comerciante son fundamentales para que respectivamente se obtenga un crecimiento no solo sectorial, sino municipal.
6
Ibíd. 2011 13
Clasificación Económica del Municipio De Chía por Actividades Tabla 1. Actividades Actividad Industrial
53
Servicios
1877
Comercial
1974
Financiera
21
Exentos
92 Total
4017
Fuente: Secretaria de Hacienda del Municipio de Chía.
El número de establecimientos comerciales es el más grande del municipio (Tabla 1), por lo que el apropiado desarrollo de este sector generaría un impacto positivo en los pequeños empresarios y comerciantes obteniendo un importante crecimiento económico tanto en el subsector minorista como en el Municipio. Gráfica 1. Establecimientos por actividad
Fuente: Secretaria de Hacienda del Municipio de Chía.
La relevancia que tiene el subsector de comercio en el Municipio de Chía es muy importante (Gráfica 1), ya que tiene la mayor participación en su economía, por encima de otros servicios, de las entidades financieras, industrias y empresas como los cultivos de flores los cuales se consideran exentos por los beneficios tributarios dados por el estado debido a su calificación como importadores. 14
6. MARCO DE REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO El Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba todas aquellas actividades económicas que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes, los principales subsectores de este sector son el comercio, los transportes, las comunicaciones, las finanzas, el turismo, la hostelería, el ocio, la cultura, los espectáculos, la administración pública y los determinados servicios públicos. El Comercio tradicional está compuesto por empresas en su gran mayoría de tamaño pequeño, representadas por sus bajos niveles de incorporación tecnológica y con poco poder de negociación en los mercados, adicionalmente el comercio minorista se define como una empresa comercial que adquiere, directamente del mayorista, mercancía en pequeñas cantidades para revenderla a los consumidores para completar el eslabón final de la cadena de distribución, pero a su vez compite y se ve amenazada por los grandes mercaderes por la fuerza que estos tienen en el mercado.7.
Los comerciantes minoristas pueden influir directamente en las acciones de marketing de las grandes superficies o cadena ya que pueden persuadir la decisión de compra del consumidor e incrementar la publicidad que se genera en el punto de venta para los artículos ofertados gracias al contacto directo con el consumidor final, la importancia del marketing radica en que a través de este proceso los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios según lo planteado por Philip Kotler y Gary Armstrong quienes además son los autores de la teoría de las cuatro “P” (precio, distribución “place”, producto y promoción) los cuales tienen fundamentos administrativos pero forman parte de las decisiones mercadológicas, el Merchandising es un factor se encuentra dentro de las estrategias de distribución, debido a que se determinan como las acciones que los comerciantes minoristas llevan en un punto de venta tales como la disposición, la presentación del producto, la publicidad y la promoción del punto de venta, este tipo de herramientas también se conocen como el marketing mix ya que implanta estrategias para alcanzar los objetivos establecidos por la organización8. El marketing también relaciona a las personas como los clientes, proveedores y competidores, los cuales son los entes más importantes para el entorno sectorial y de ese entorno se desprende el análisis del mismo a través de factores determinantes como la economía nacional e internacional, la tecnología, las 7 8
GIRALDO Juan Esteban El Comercio en la Economía Gestiopolis 2010. KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary, Principios de Marketing: Prince Hall: 2008. P. 5-6 15
políticas gubernamentales, la estructura demográfica y la social. El subsector comercial está conformado por pequeños comerciantes y como pequeñas empresas están determinados por tres factores competitivos tales como el valor del producto para el cliente, la intensidad de la competencia y el poder de negociación de los proveedores los cuales se pueden considerar como beneficios si se cumplen a cabalidad. Según Michael Porter los aspectos más relevantes para un análisis sectorial se observan a través del modelo de las cinco fuerzas competitivas.
Fuente: PORTER, Michael Eugene, Grafica de las cinco fuerzas de Porter (http://xanvilar.com/analisis-en-funcion-de-la-rentabilidad-las-5-fuerzas-de-porter/) citado el 18 de Junio del 2013
Dentro de los principales aspectos que desprende esta teoría y a su vez entrelazándola con la investigación se encuentra la amenaza por la entrada de nuevos competidores como los mercaderes mayoristas o minoristas dentro del Municipio, la ventaja absoluta también es relevante a la hora de ser competitivos en el mercado, la diferenciación del producto ya que pueden obtener fidelidad por parte de los clientes, las barreras administrativas y legales impuesto por la alcaldía del Municipio ya que influyen directamente con la actividad que ejercen, la rivalidad que obtengan con los demás comerciantes ya establecidos, a su vez el número de competidores directos o sustitutos que existan dentro del municipio y el poder de negociación que se tenga tanto con los consumidores como con los proveedores ya que de este depende el éxito de la organización. 9 Adicional al análisis sectorial otro factor importante para el éxito de cualquier organización está ligado a los principios corporativos que se establezcan ya que son los que rigen el comportamiento y ofrecen los valores necesarios para que la organización adquiera una cultura. La misión, visión y objetivos corporativos deben 9
JHONSON Gerry, SCHOLES Kevan, y WHITTINGTON Richard, Fundamentos de estrategia: Prince Hall Séptima Ed.: 2010. p. 30-36 16
soportar ese conjunto de principios y ser parte integral de la cultura de la empresa, la funcionalidad de la misión radica la formulación de los propósitos de la organización y de su existencia, la visión muestra la imagen futura de la organización y los objetivos son los fines de la organización, al tener definido estos puntos se realiza un diagnostico estratégico el cual encamina a través de la formulación de estrategias la consecución de los objetivos y lineamientos de la empresa, estas estrategias deben ir fundamentadas en la misión y la visión y de aplicarse a un negocio ya existente están deben tomarse de la situación real de la organización para de esa manera aplicarse y llegar al punto ideal de complementación con los factores anteriormente relacionados10. Una matriz DOFA resume los aspectos clave del entorno del negocio o del sector y la capacidad estratégica de una organización, porque su funcionalidad sirve como base para establecer acciones futuras; el objetivo de este análisis es el de resumir y estudiar los factores internos y externos tales como las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas, para determinar las situaciones que requieren atención especial bien sea una falencia o una oportunidad, esto también puede ser útil frente a la generación de opciones estratégicas y valorar los cursos de acción para el futuro.11
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Amenazas: Una Amenaza es la posibilidad de ocurrencia de cualquier tipo de evento o acción que puede producir un daño (material o inmaterial) sobre los elementos de un sistema12. Análisis sectorial. El análisis sectorial se entiende como la rentabilidad del sector que está determinado por la competencia en dos mercados: el de productos y el de factores.13 Asociación. Es una entidad formada por un conjunto de asociados o socios para la persecución de un fin de forma estable, sin ánimo de lucro y con una gestión democrática. La asociación está normalmente dotada de personalidad jurídica, por lo que desde el momento de su fundación es una persona distinta de los propios socios, que tiene su propio patrimonio en un principio dotado por los socios, y del que puede disponer para perseguir los fines que se recogen en sus estatutos14 10
SERNA GÓMEZ Humberto, Gerencia estratégica: 5 ed.: 1997. P. 20-24 Ibíd. 2010 12 DICCIONARIO MANUAL DE LENGUA ESPAÑOLA: Larousse Editorial: 2007 13 Ibíd. 1997 14 COLOMBIA. Código de Comercio. Editorial Temis. 2008 11
17
Capacitación o desarrollo de personal. Es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas15. Comerciante minorista. El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor final. Al constituir el eslabón final de la cadena de distribución, pueden potenciar, frenar o alterar las acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.16 Competencia. Es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad de demandantes.17 Consumidor. Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado18 Cooperativa. Es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para formar una organización democrática cuya administración y gestión debe llevarse a cabo de la forma que acuerden os socios, generalmente en el contexto de la economía de mercado o la economía mixta, aunque las experiencias cooperativas se han dado también como parte complementaria de la economía planificada. Su intención es hacer frente a las necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes a todos los socios mediante una empresa. La diversidad de necesidades y aspiraciones (trabajo, consumo, comercialización conjunta, enseñanza, crédito, etc.) de los socios, que conforman el objeto social o actividad corporativizada de estas empresas19. Debilidades. Falta de fuerza o resistencia, inseguridad. Diferenciación. Determinación de la cualidad, característica o circunstancia que hace que dos personas o cosas no sean iguales entre sí. 15
Ibíd. 2008 Ibíd. 2007 17 JHONSON Gerry, SCHOLES Kevan, y WHITTINGTON Richard, Op. cit. p. 30-36 18 KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary, Op. cit. p.5 19 Congreso de Colombia/ El Abedul/ Ley 79 de 1988 consultado el 21 de mayo del 2013 disponible en: http://www.elabedul.net/Documentos/Leyes/1988/Ley_79_de_1988.pdf 16
18
Establecimiento de comercio. Se entiende por establecimiento de comercio un conjunto de bienes organizados por el empresario para realizar los fines de la empresa. Una misma persona podrá tener varios establecimientos de comercio, y, a su vez, un solo establecimiento de comercio podrá pertenecer a varias personas, y destinarse al desarrollo de diversas actividades comerciales y el Local comercial. Es el lugar o punto de venta en el que se atiende a clientes presencialmente, ya bien sea para vender productos o para prestarles algún servicio.20. Financiamiento. Es el acto de dotar de dinero y de crédito a una empresa, organización o individuo, es decir, conseguir recursos y medios de pago para destinarlos a la adquisición de bienes y servicios, necesarios para el desarrollo de las correspondientes actividades económicas. Tesorería, gestión de los cobros y pagos, movimiento de dinero y relación con entidades bancarias y provisiones de fondos. Fortaleza. Virtud cardinal que confiere valor para soportar la adversidad y resistir los peligros. Local comercial. Es el lugar o punto de venta en el que se atiende a clientes presencialmente, ya bien sea para vender productos o para prestarles algún servicio. Marketing. Es un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios, el Merchandising Es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.21 Municipio. Es una entidad administrativa que puede agrupar una sola localidad o varias, pudiendo hacer referencia a una ciudad, pueblo o aldea.22
20
Ibíd. 2007 Ibíd. 2008 .p. 5-6 22 Ibíd. 2008 21
19
Negocio. Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer productos, bienes o servicios a otras personas. Oportunidad. Circunstancia favorable o que se da en un momento adecuado u oportuno para hacer algo. Pago al Contado. Es una voz comercial que equivale en efectivo, en dinero, en especie y significa la forma de pago sin plazo señalado, o sea, al momento de contraerse la deuda, originada por la entrega de mercancías o valores, en contraposición a la forma de pago a plazo. Pago a Crédito. Es una operación financiera donde una persona física o jurídica (acreedor) presta una cantidad determinada de dinero a otra persona física o jurídica (deudor), en la cual este último se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido según las condiciones establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados, seguros y costos asociados si los hubiera. Poder Adquisitivo. Está determinado por la cantidad de bienes y servicios que pueden ser comprados con una suma específica de dinero, dados los precios de estos bienes y servicios. Así, cuanto mayor sea la cantidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos con determinada suma de dinero, mayor será el poder adquisitivo de dicha moneda. Por ello, la medición del poder adquisitivo está directamente relacionada con el í y puede ser usado para comparar la riqueza de un individuo promedio para un período anterior al presente o en diferentes países en una misma época. Productividad. Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida. Registro Contable. Es cuando asentamos, (escribimos) en una planilla, (libro diario, mayor, de balance) esos números que utilizamos para comprar, vender y demás tipo de actividades comerciales. Servicios. Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto 20
principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes23. Tecnología. Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.24
6.3 MARCO LEGAL
República de Colombia Código de Comercio Decreto 410 de 1971. A través del artículo 10 se considera comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. Según el artículo 11 del Código de Comercio Las personas que ejecuten ocasionalmente operaciones mercantiles no se considerarán comerciantes, pero estarán sujetas a las normas comerciales en cuanto a dichas operaciones. Según el artículo 12 Toda persona que según las leyes comunes tenga capacidad para contratar y obligarse, es hábil para ejercer el comercio; las que con arreglo a esas mismas leyes sean incapaces, son inhábiles para ejecutar actos comerciales. El menor habilitado de edad puede ejercer libremente el comercio y enajenar o gravar, en desarrollo del mismo, toda clase de bienes. Los menores no habilitados de edad que hayan cumplido 18 años y tengan peculio profesional, pueden ejercer el comercio y obligarse en desarrollo del mismo hasta concurrencia de dicho peculio. Según el artículo 13 se presume que ejerce el comercio si está inscrito en registro mercantil, si tiene un establecimiento abierto y si se anuncia al publico por cualquier medio. Según el artículo 14 se considera inhábil para ejercer el comercio aquellos que se encuentren en quiebra, las personas que por disposición de la ley no pueden ejercer el comercio.
Republica de Colombia Código Sustantivo del Trabajo.
23
CLEMENT Norris y POOL John, Economía Enfoque a América Latina: 4 Ed. Mc Graw Hill. 2007 .P. 465482. 24 Ibíd. 2008 21
Para efectos de la investigación será regido por los artículos 22, 23, 24, 25 y 26 que están ligadas al contrato individual del trabajo, y Los artículos 193, 194, 196 y 197 están sujetos a las prestaciones sociales que reciben los trabajadores por parte de su empleador.
Plan de Ordenamiento Territorial (POT). Este plan de ordenamiento tiene proyecciones del crecimiento poblacional del Municipio desde el año 2011 hasta el año 2023
Plan de Desarrollo Municipal, Guillermo Varela Romero 2012-2015. Se toma para efectos de la investigación el plan de desarrollo económico propuesto por el alcalde para su periodo de gobierno.
Congreso de la Republica de Colombia Ley 79 de 1988 Legislación Cooperativa. Para efectos de la creación de las cooperativas están deberán regirse por los 161 artículos decretados por el congreso de la Republica de Colombia a través de la ley 79 de 1988.
Cámara de Comercio de Bogotá.
REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE EN LA CÁMARA DE COMERCIO Para que un establecimiento de comercio pueda abrir legalmente al público, debe cumplir una serie de requisitos a saber: Inscribirse en el registro mercantil. Todo establecimiento de comercio debe inscribirse en el registro mercantil, entendido ese como el instrumento legal que tiene como objeto llevar la matricula de los comerciantes y de los establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los actos, libros y documentos del comerciante. El registro mercantil es tramitado en la Cámara de Comercio. Consulte. Sanción por no inscribirse en el registro mercantil Diligenciar el certificado de uso de suelos. Antes de proceder a la apertura de un establecimiento de comercio, es preciso diligenciar en la oficina de planeación municipal o quien haga sus veces, el certificado de uso de suelos. El objetivo de este certificado, es que la autoridad competente certifique que la actividad desarrollada por el establecimiento certificado, puede desarrollarse en el lugar. 22
Esto es importante si se tiene en cuenta que en determinados sectores de una ciudad no se pueden desarrollar ciertas actividades, como es el caso de los bares y expendios de bebidas alcohólicas, los cuales no pueden funcionar en determinadas zonas. Así como tampoco una fabrica no se puede instalar un una zona clasificada como residencial.
Adquirir el certificado de Sayco & Acinpro. Los establecimientos de comercio que hayan uso de música o difusión de cualquier obra protegida por derechos de autor, debe pagar los respectivos derechos. Si el establecimiento de comercio no hace utilización de este tipo de obras, debe de todas formas adquirir el certificado de no usuario de música y demás obras sometidas a derechos de autor. Adquirir el concepto sanitario. Todo establecimiento de comercio cuyo objeto social sea el expendio de productos alimenticios, debe disponer de su respectivo concepto sanitario. Igualmente, todos los empleados que manipulen alimentos, deben tener su certificado de manipulación de alimentos. El concepto sanitario comprende aspectos como la seguridad de las instalaciones y el nivel de sanidad del establecimiento. Al no contar con este concepto, el establecimiento puede ser objeto de cierre, o las mercancías pueden ser decomisadas, en caso de presentar riesgo para los consumidores. Certificado de seguridad. El certificado de seguridad es expedido por el respectivo departamento de bomberos, y busca que el establecimiento de comercio cumpla con las normas de seguridad en lo concerniente a extintores, salidas de emergencia, botiquín de primeros auxilios, y demás mecanismos y herramientas de seguridad que permitan en un momento dado atender una emergencia que se presente dentro del establecimiento. Control de pesas y medidas. Las pesas y medidas que se utilicen en el establecimiento de comercio, debes estar debidamente “calibradas” de manera tal que cumplan con su objetivo de forma exacta, puesto que vender productos con medidas y pesos diferentes a los reales, es sancionable. Lista de precios. El comerciante debe hacer público los precios de sus productos, lo cual puede hacer colocándolos en el empaque o en el envase, o en una lista general visible. 23
Inscripción Rut. Todo comerciante debe inscribirse en el Rut, y en el caso de ser un comerciante perteneciente al régimen simplificado, deberá exhibir el Rut en un lugar visible del establecimiento de comercio. En términos muy generales, los anteriores son los requisitos más comunes que debe cumplir un establecimiento de comercio para poder abrir al público. Es importante tener claridad, que la policía nacional tiene facultad de sellar los establecimientos de comercio que no cumplan con determinados requisitos, por lo que se recomienda tener una carpeta con todos los documentos, para presentarlos a las autoridades que en cualquier momento pueden visitar el establecimiento.
TABLA DE IMPUESTOS DE INDUSTRIA Y COMERCIO EN CHÍA
DECLARACIÓN BIMESTRAL DE RETENCIÓN DEL IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO BIMESTRE PERIODO GRAVABLE 1 2 3 4 5 6
FECHA DE PRESENTACIÓN Y PAGO
Enero-Febrero 2013 Marzo-Abril 2013 Mayo - Junio 2013 Julio - Agosto 2013 Septiembre - Octubre 2013 Noviembre - Diciembre 2013
15/03/2013 15/05/2013 15/07/2013 16/09/2013 15/11/2013 15/01/2014
24
7. DISEÑO METODOLÓGÍCO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación utilizada en este trabajo fue la exploratoria, ya que con este tipo de metodología se pretendió determinar los obstáculos y necesidades del subsector mercado minorista del municipio de Chía, a través del diseño e implementación una encuesta a una muestra representativa de éste subsector, que permitió identificar los principales obstáculos para ejercer su actividad.
7.2 MÉTODO El método utilizado para esta investigación fue de tipo inductivo, por que utilizó como fuente primaria de investigación la encuesta a unidades de negocio para poder, recopilar, tabular e interpretar datos cuantitativos y cualitativos, que gracias a las herramientas estadísticas permitieron tomar conclusiones de carácter general.
7.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
7.3.1 Población. La investigación se concentró en 108 de 1.161 establecimientos comerciales, pertenecientes a la zona urbana del municipio de Chía Mil novecientos cuarenta y siete (1947) establecimientos comerciales (Zona rural y urbana),
7.3.2 Muestra. El tipo de muestreo utilizado para esta investigación fue el aleatorio estratificado. Se procedió al diseño de la encuesta y posteriormente al cálculo del tamaño de la muestra, el cual se determinó de la siguiente manera: El total de establecimientos censados en la zona urbana del municipio es de 1161 establecimientos comerciales según censo de la Secretaria de Hacienda del Municipio de Chía año 2011, con un margen de error del 8%. El resultado, 108 establecimientos comerciales como muestra representativa del sub sector objeto de investigación, lo cuales se determinaron a través de la siguiente ecuación 25
Para el diseño de las encuestas y su implementación en los 108 establecimientos comerciales, escogidos aleatoriamente, se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos necesarios para su posterior tabulación y análisis: -
La encuesta fue dirigida y personalizada, por lo tanto se tomaron los establecimientos seleccionados y se realizó la encuesta frente al encuestado.
-
También se recopilaron datos adicionales que los comerciantes brindaron para apoyar la sustentación del análisis en la investigación.
-
Posteriormente se tabularon los datos obtenidos de las encuestas y se procedió a realizar un análisis, el cual determino los resultados de la investigación.
7.3.3 Encuesta Ficha Técnica de la Encuesta.
Población Objetivo Objetivo de la encuesta Tipo de muestreo Tamaño de la muestra Margen de error Nivel de Confianza Periodo Periodo de recolección de la información Forma de Recolección Realizada por
Ficha Técnica los comerciantes minoristas del municipio de Chía en total 1161 establecimientos de la zona urbana Identificar las necesidades y los obstáculos que presenta el comercio minorista en el Municipio de Chía MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO 108 8% 93% año 2013 16 de Marzo- 13 de Abril Entrevista Dirigida al Comerciante Carlos Mario Pardo y Celestino Rodríguez
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ENCUESTA Encuesta sobre las necesidades de los comerciantes minoristas en el municipio de Chía
Razón Social Dirección Teléfonos Correo electrónico Nombre del entrevistado Cargo 1. ¿El establecimiento es? a) propio ----b) arriendo -----2. ¿Cuál es el tiempo de antigüedad que tiene el negocio? a) menos de un año b) entre dos y cinco años c) entre cinco y diez años d) más de diez años. 3. ¿Cuántas personas trabajan en el negocio? ____________ 4. ¿Qué tipo de afiliación tienen los trabajadores? a) con contrato - termino indefinido - termino fijo b) por prestación de servicios c) otros___________ 5. ¿El personal que trabaja en el establecimiento vive en el municipio de Chía? a) si b) no 5.1. ¿Si el personal no habita en Chía de que ciudad o municipio provienen? a) Bogotá b) Zipaquira c) Cajicá d) Otros municipios 27
5.2 ¿Si el personal no habita de Chía porque razón trabajan en el municipio? a) mejor oportunidad laboral b) fácil acceso de trasporte c) obligatoriamente d) otro 6. ¿Tiene financiamiento el negocio? a) si b) no 6.1 ¿Si tiene algún tipo de financiamiento con que entidad lo tiene? a) con Un Banco privado b) con Una Cooperativa del municipio c) con la ayuda de la alcaldía municipal d) a través de una amigo o familiar e) otro____________________________________________ 7. ¿Qué formas de pago utiliza el negocio? a) efectivo b) tarjetas c) otros___________________________ 8. ¿Vende a crédito? a) si b) no 9. ¿Lleva algún tipo de registro contable? a) si b) no 9.1 ¿Si lleva algún tipo de registro contable como lo lleva? a) con libros b) sistematizados c) a través de un tercero d) otro 10. ¿A cuánto ascienden el valor de las ventas mensuales? a) menos de tres millones de pesos b) entre tres y cinco millones de pesos c) entre cinco y ocho millones de pesos d) más de ocho millones de pesos 11. ¿Ha pensado en el desarrollo y crecimiento del negocio? a) si b) no 28
12. ¿Considera que necesita algún tipo de capacitación para su negocio? a) si b) no 13. ¿Qué tipo de capacitación le gustaría recibir? a) administración y finanzas b) en contabilidad general c) en sistemas d) en ventas y mercadeo e) otro. 14. ¿Qué factores considera que dificultan el crecimiento del negocio? a) la falta de apoyo por parte de la alcaldía b) la falta de apoyo de las entidades financieras c) la infraestructura del municipio d) los niveles de inseguridad e) otro 15. ¿Ha tenido alguna ayuda por parte de la alcaldía? a) si b) no Cual_____________________________
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ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
El resultado de esta pregunta determinó que el 92% de los comerciantes minoristas tiene sus locales comerciales bajo arriendo y tan solo el 8% tiene sus locales propios, lo que se puede concluir es que los propietarios de los locales comerciales prefieren arrendarlos ya que este tipo de ingreso deja una utilidad más segura que la del comercio, además que posee una gran demanda ya que los comerciantes buscan los lugares centrales del municipio para posicionar su comercio, debido a que esas zonas son de gran afluencia para los habitantes, además cabe destacar que los comerciantes no poseen la capacidad de compra de un local debido a su alta valorización.
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Según el resultado de la encuesta, se puede establecer que el 36 % de los locales comerciales han estado en el Municipio entre dos y cinco años, seguido por un 29% que tan solo lleva un año, el otro 18% lleva más de diez años en el Municipio y el 17% restante entre cinco y diez años, lo que se puede estipular de estos resultados indica que el 65% de los comerciantes son nuevos en el Municipio por su poca permanencia demostrando que la inversión en el comercio minorista es alta pero tan solo 35% ha logrado sobrepasar los cinco años, estos negocios han logrado permanecer gracias a su adaptación a los cambios que el municipio ha presentado a través de los años al igual que a las exigencias de los consumidores.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
En esta gráfica se puede observar que la mayoría de establecimientos encuestados en el Municipio de Chía, cuentan con 2 empleados con un 45% y un solo empleado con un 35% de los negocios minoristas, esto demuestra que a pesar de que los establecimientos minoristas encuestados poseen pocos empleados, gracias al gran número de negocios en el Municipio este emplea 5291 personas, el cual equivale al 35% del total de los empleos en el municipio de Chía
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
El tipo de afiliación que tienen los trabajadores del comercio minorista según el resultado de las encuestas muestra que el 36% posee algún tipo de contrato, mientras que el 34% trabaja bajo la prestación de servicios, el otro 18% son negocios de tipo familiar y tan solo el 1% trabaja sobre porcentaje, esto indica que el comercio minorista está prácticamente dividido entre los que mantienen a sus empleados con contrato además de prestaciones sociales y los que pagan según el servicio prestado por el empleado, por lo tanto el comercio minorista le falta acogerse a la ley para que sus empleados tengan las prestaciones sociales impuestas por el Código Sustantivo del Trabajo.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013. 32
Según el resultados de esta pregunta, indica que el 92% de los establecimientos del municipio cuentan con empleados que habitan en el Municipio de Chía, mientras que el restante 8% proviene de otros Municipios, esto indica que el comercio minorista emplea en gran proporción a sus habitantes, factor que los beneficia principalmente por ser mano de obra no calificada y los altos costos del transporte intermunicipal.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Tan solo el 8% de los empleados proviene de otros Municipios, mostrando que la mayoría proviene de Cajicá con un 33 % y Bogotá Con un 34%, por su cercanía con el municipio.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
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El resultado de esta pregunta indica que el 67% de los empleados ve buena oportunidad laboral en el Municipio, seguido del 33% que indica fácil acceso en el transporte, mostrando de esa manera la buena percepción de otras personas sobre el comercio en el Municipio.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Se puede observar que el 80% de los negocios no posee financiamiento de ningún tipo, mientras que el restante 20% tiene financiación, esto demuestra que los comerciantes minoristas inician sus negocios con su propio capital debido a las grandes barreras que existen para acceder a mecanismos de financiación prestados por las entidades financieras del Municipio.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
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El resultado de esta pregunta indica que el 20% de los establecimientos que posee financiación lo tiene a través de un banco privado con un 68%, seguido en menor proporción de cooperativas y amigos, familiares con un 9% y 14% respectivamente.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Las formas de pago que utiliza el comercio minorista en el Municipio de Chía está basado en un 88% en efectivo, mientras que 12% restante recibe tarjetas además de efectivo, este resultado evidencia que los comerciantes prefieren recibir el dinero en una caja para administrar más fácilmente el dinero y no hacerlo a través de intermediarios bancarios, ya que aunque el dinero este más seguro en una cuenta este no es tangible, como si es el poder tenerlo en una caja, otro aspecto importante de la forma de pago es que los consumidores están más acostumbrados a realizar sus pagos en efectivo y no a través de tarjetas crédito o debito ya que la mayoría de las personas utilizan el medio de las tarjetas para realizar compras en grandes almacenes de cadena o grandes comerciantes.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013. 35
El comercio minorista en el Municipio de Chía no vende a crédito ya que el 89% de los encuestados manifestó esta respuesta, mientras que tan solo el 11% si realiza algún tipo de venta a crédito, este resultado se debe a que los comerciantes minoristas no son conformes con este tipo de pago por dos razones, la primera se debe a que los comerciantes minoristas no poseen el conocimiento técnico para llevar un control en la cartera de sus negocios prefiriendo la venta al contado, además que un solo negocio puede tener muchísimos clientes y esto dificultaría el manejo de este tipo de venta, a través de las encuestas varios negocios manifestaron que utilizan el famoso apartado, es decir el cliente abona dinero por un articulo y cuando termine de pagarlo lo puede llevarlo, pero no manejan crédito, el 11% de los negocios que maneja esta forma de pago, lo realiza debido a que son establecimientos que necesitan de este pago para poder vender sus artículos como los negocios basados en electrodomésticos, muebles y una que otra boutique.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
La mayoría de los pequeños comerciantes llevan algún tipo de contabilidad representando en el 72% de los encuestados, mientras que el 28% manifestó no manejar ningún tipo de contabilidad, estos resultados muestran que la mayoría de los comerciantes tienen concientizado que para que el negocio funcione se debe llevar algún control sobre las cuentas.
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
La forma en que los comerciantes minoristas llevan la contabilidad muestra que el 63% de los comerciantes lo hacen a través de libros es decir que ellos mismos llevan sus cuentas en cuadernos, libros o agendas teniendo así un control sobre sus ingresos y egresos principalmente, el 31% lo llevan de manera sistematizada es decir que llevan sus registros contables a través de hojas de Excel o de algún software que se encuentra de forma gratuita en internet, esto refleja que existen personas que ya están capacitadas en sistemas y lo aplican directamente en sus negocios para mantener además de un control, algo de presupuesto y poder manejar mejor la toma de decisiones en su negocio, y finalmente el 6% restante maneja su contabilidad a través de un tercero, este porcentaje se ve representado en negocios que tienen grandes volúmenes de ventas y que necesitan la colaboración de un contador para llevar un control sobre las cuentas del negocio, ya que estos tipos de negocio tiene un crecimiento más acelerado.
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Para determinar el valor de las ventas mensuales de los negocios encuestados se desarrolló esta pregunta la cual determinó que 32% de los negocios reciben menos de tres millones de pesos, mientras que el 20% manifestó recibir ingresos entre tres y cinco millones de pesos, un 13 % manifestó ventas entre cinco y ocho millones de pesos, un 8% manifestó ventas superiores a ocho millones de pesos y finalmente un 27% de los encuestados no respondió la pregunta por miedo a revelar información a personas desconocidas.
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REGISTRO FOTOGRÁFICO DE LA APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
A través de esta pregunta el 63% de los encuestados manifestaron que han proyectado el crecimiento en sus negocios, mientras el restante 37% manifestó estar conformes con su negocio y no han pensado en el desarrollo del mismo, este se debe a que estos comerciantes tienen un pensamiento conformista y no ven las posibilidades de crecer en el mercado y expandir sus negocios.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
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Esta pregunta va muy ligada a la anterior, variando levemente en el porcentaje de la misma ya que el 67% manifestó el interés de recibir algún tipo de capacitación, ya que lo ven como una oportunidad para aprender y desarrollar nuevas técnicas que contribuyan al crecimiento de sus respectivos negocios, mientras que el 33% manifestó no querer ningún tipo de capacitación.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Los comerciantes minoristas que manifestaron interés en recibir algún tipo de preparación, lograron establecer las siguientes cifras, el 45% le gustaría una capacitación en ventas y mercadeo considerando que el marketing es un factor importante a la hora de incrementar las ventas, 25% determino su interés en una capacitación en administración y finanzas considerando que este les permitirá realizar presupuesto, proyecciones, además de tener un control en las finanzas del negocio y tener análisis en tema de ventas, o en manejo de cartera, el 23% manifestó el interés de una capacitación en contabilidad general ya que a través de este podrá manejar las cuentas contables y aplicarlas a la actividad, además de conocer la legislación tributaria y también las formas de controlar los ingresos y egresos del negocio, y finalmente el 7 % restante considera la importancia de una capacitación en sistemas ya que para ellos es fundamental el aprender a manejar herramientas sistematizadas que les permitan implementar mejor control sobre sus negocios.
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Para los comerciantes minoristas existen factores externos que pueden dificultar el crecimiento del negocio, por lo cual según el resultado de esta pregunta se desarrollaría de la siguiente manera. El 27% de los encuestados manifestó que la competencia de los grandes comercios afecta sus ventas y esto se debe a la alta demanda que tiene el municipio, debido a que el numero de la población ha crecido un 35% en los últimos ocho años atrayendo el posicionamiento de las grandes cadenas al municipio25, entre los más destacados se encuentran almacenes como Carrefour, importantes marcas ubicadas en los locales de los principales centros comerciales del municipio tales como Centro Chía y Plaza Mayor, almacenes Éxito que próximamente abrirá un punto en el municipio, además de la construcción del megaproyecto Costanera el cual será el centro comercial más grande del país el cual terminara su construcción a finales del 201526. Por otra parte el 24% de los comerciantes encuestados manifestó que los niveles de inseguridad detienen el crecimiento de sus negocios ya que han sido víctimas de robos, esto se debe a falta de apoyo de la policía y al crecimiento delictivo de los últimos años acorde con el crecimiento del municipio, el otro 20 % determina que los impuestos asentados por la alcaldía son muy altos ya que la secretaria de hacienda y crédito del municipio no les ayuda con descuentos, además que estos 25 26
Santiago Echandia POT municipal 2011 Portafolio.co Enero 13 del 2013 42
comerciantes consideraron que las ventas estaban bajando pero el impuesto no, pero averiguando con la alcaldía los comerciantes desconocen las rebajas por el pronto pago ya que si se les hace entrega de descuentos al momento de pagas sus impuestos, otro 14% siente falta de apoyo por parte de las entidades financieras ya que piden muchos requisitos para el préstamo de dinero, otros factores que también se determinaron a través de las encuestas radica en mala infraestructura según el 7%, además de el poco apoyo de la alcaldía manifestado por un 3% y seguidos de vendedores ambulantes, del desempleo, del bajo nivel adquisitivo de los habitante del municipio, la carga prestacional y los arriendos ya que son muy costosos, cada uno con la representación del 1%.
Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013.
Para la última pregunta de la encuesta, el 96% de los comerciantes manifestaron nunca haber tenido algún tipo de ayuda por parte de la alcaldía del municipio notando el desinterés de esta entidad con el crecimiento de los negocios para de esa manera abastecer el crecimiento de la demanda de una manera adecuada que contribuya al mismo desarrollo del municipio, y tan solo el 4% manifestó alguna vez haber recibido algún tipo de ayuda a través de ferias, pero los comerciantes no se sintieron satisfechos.
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Fuente: PARDO, Carlos Mario. RODRÍGUEZ, Celestino. 2013
Los comerciantes minoristas enfrentan distintos factores que le impiden tener un crecimiento acelerado dentro del sector y afrontar con competitividad las amenazas existentes en el mercado, esta determinación se refleja en las ventas ya que el 89% de los encuestados manifestó no vender a crédito y por lo consiguiente tener como unica forma de pago el efectivo, dejando pasar clientes que no manejan ese tipo de dinero, a su vez tan solo el 8% de las ventas supera los ocho millones de pesos, factor que influye a la hora de obtener préstamos bancarios debido a que por la capacidad de pago estas instituciones no prestan facilmente dinero, obligando a los comerciantes a iniciar pequeños negocios constituidos por su propio capital, pero este factor también afecta el futuro ya que si la administración del negocio no es la adecuada estos no pasaran el limite de los cinco años como los 70 establecimientos que fueron encuestados y que cumplían con menos de cinco años en el mercado, adicionalmente existen otros factores que impiden la sostenibilidad del negocio y radica principalmente en la competencia de los grandes mercaderes posicionados en el Municipio de Chía, el
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incremento de la inseguridad y las altas tasas de impuesto generadas por la secretaria de hacienda del Municipio.
Resultados clasificados por sectores o tipo de negocio Cabe destacar los factores que tuvieron relevancia al clasificar los subsectores pertenecientes a el comercio al por menor que fueron incluidos en la muestra representativa de la investigación. Negocios de venta de electrodomésticos, muebles y bicicletas: Estos tipos de negocio se caracterizaron por tener las ventas a crédito ya que como los artículos que ofrecen son de alto costo, necesitan esta herramienta para la venta de los productos, adicionalmente ofrecen créditos a través de Convenios con entidades financieras. Venta de ropa y Calzado: Este tipo de negocio cuenta con la mayor participación en el subsector demostrando la fuerza de estos tipos de productos, además de la fuerza que tiene entre los consumidores del mismo. Ferreterías: Este tipo de negocios ha alcanzado altos niveles de venta por lo que necesitan una mejor organización en el manejo de las cuentas contables, así como declarar impuestos por lo que en varios casos se evidencio la ayuda de terceros al momento del manejo de la contabilidad. Venta de accesorios y Celulares: Este tipo de negocio ha sido el de mayor crecimiento en cuanto a número de establecimientos en los últimos años, ya que este satisface las necesidades tecnológicas adquiridas por el ser humano como lo son la telefonía celular, la internet y las herramientas de Software y Hardware que se venden en los locales, acompañado de igual manera de la venta de minutos o servicios de internet o reparación de equipos electrónicos, fusionando conceptos distintos de la economía sectorial pero que de igual manera se manejan bajo el comercio minorista al ser el de mayor fuerza. Negocios de Alimentos: Este tipo de negocios abarca minimercados, cafeterías, salsamentarías, café-bar, carnicerías, entre otros que por si tiene una demanda constante por ofertar productos de primera necesidad y por lo general se especializan para ganar mayor número de demanda. Misceláneas y papelerías: Este tipo de negocios se pueden considerar como los más estables dentro del Municipio, ya que la ubicación de cada uno de estos negocios están cercanos a los colegios, oficinas empresariales y puntos de convenciones, además que ofertan otros artículos como los de juguetería, en algunos casos librerías y confiterías, por lo cual satisfacen varias necesidades consolidando todo los artículos en un solo local comercial. 45
Analisis de resultados.
-
Analizando las respuestas de las preguntas No 2 y la No 10 se puede observar que los negocios con mayor antigüedad en el mercado, son los que poseen los mayores ingresos teniendo como base que los negocios que han tenido una duración, mayor a 10 años, representan el 18.51% del total de los negocios encuestados, y a su vez, los negocios con ventas superiores a cinco millones de pesos representan un 20.37% del total de las encuestas realizadas, de este modo podemos observar que a mayor tiempo en el mercado mayores son sus ingresos.
-
Al realizar otro análisis entre las preguntas No 7 y la No 8 podemos ver que en los negocios que se vende a crédito, los cuales representan un 12.03% del total de los negocios encuestados, son los mismos que reciben otro tipo de pago que no sea el efectivo, lo cual representa un 13.88 % de las encuestas realizadas. Analizando estas dos variables, se puede observar la escasa utilización de medios de pago electrónicos y la baja penetración que tiene el sistema Bancario en este tipo de negocios del Municipio de Chía.
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TABULACIONES 1. ¿El establecimiento es? a) Propio b) Arriendo ------
a) b) c) d)
9 99
2. ¿Cuál es el tiempo de antigüedad que tiene el negocio? Menos de un año Entre dos y cinco años Entre cinco y diez años Más de diez años. 3. ¿Cuántas personas trabajan en el negocio? 1 2 3 4 5 6
4. ¿Qué tipo de afiliación tienen los trabajadores? a) Con contrato Termino indefinido Termino fijo b) Por prestación de servicios c) Otros familiar__________ d) por porcentaje
31 39 18 20
38 49 11 5 3 2
39 12 14 37 19 1
5. ¿El personal que trabaja en el establecimiento vive en el municipio de Chía? a) Si 99 b) No 9 5.1. ¿Si el personal no habita en Chía de que ciudad o municipio provienen? a) Bogotá 3 b) Zipaquira 2 c) Cajicá 3 47
d)
Otros municipios cota
5.2 ¿Si el personal no habita de Chía porque razón trabajan en el municipio? a) Mejor oportunidad laboral b) Fácil acceso de trasporte c) Obligatoriamente d) Otro
a) b)
6. ¿Tiene financiamiento el negocio? Si No
1
6 3
22 86
6.1 ¿Si tiene algún tipo de financiamiento con que entidad lo tiene? a) Con Un Banco privado 15 b) Con Una Cooperativa del municipio 2 c) A través de una amigo o familiar 3 Otro___prestamistas_________________________________________ 1 distribuidor 1
a) b) c)
7. ¿Qué formas de pago utiliza el negocio? Efectivo Tarjetas Otros___________________________
108 15
8. ¿Vende a crédito? a) b)
Si No
13 103
9. ¿Lleva algún tipo de registro contable? a) Si b) No 9.1 ¿Si lleva algún tipo de registro contable como lo lleva? a) Con libros b) Sistematizados c) A través de un tercero d) Otro 10. ¿A cuánto ascienden el Valor de las ventas mensuales? 48
78 30
53 26 5
a) b) c) d) e)
Menos de tres millones de pesos Entre tres y cinco millones de pesos Entre cinco y ocho millones de pesos Más de ocho millones de pesos no responde
35 22 14 8 29
11. ¿Ha pensado en el desarrollo y crecimiento del negocio? a) Si b) No
68 40
12. ¿Considera que necesita algún tipo de capacitación para su negocio? a) Si 72 b) No 36 13. ¿Qué tipo de capacitación cree que le serviría mas al negocio? a) Administración y finanzas 21 b) En contabilidad general 19 c) En sistemas 6 d) En ventas y mercadeo 38 e) Otro.____________Cuál_________________________ 14. ¿Qué factores considera que dificultan el crecimiento del negocio? a) La falta de apoyo por parte de la alcaldía b) La falta de apoyo de las entidades financieras c) La infraestructura del municipio d) Los niveles de inseguridad e) La competencia de los grandes…… f) Altos impuestos g) La carga prestacional h) Otro________ Cuál_______________________________
desempleo nivel adquisitivo bajo vendedores ambulantes arriendos costosos
49
1 1 1 2
4 19 9 32 37 27 2 5
15. ¿Ha tenido alguna ayuda por parte de la alcaldía? a) Si b) No Cual_____________________________
Actividad comercial Venta de ropa Piñatería Cafetería Miscelánea y Papelería Minimercado Bar-Café Frutería Venta de Accesorios y Celulares Agroinsumos venta de Calzado Salsamentarías Carnicería Ferretería Venta de electrodomésticos Droguería Productos de belleza Relojería Venta de muebles Pañalera Venta de Bicicletas Artesanías
50
Numero 30 2 9 14 5 2 2 7 2 7 2 2 5 3 3 5 2 2 1 1 2
4 104
8. DOFA COMERCIO MINORISTA DEL MUNICIPIO DE CHÍA OPORTUNIDADES Continúo crecimiento de la población en estratos 4, 5 y 6 ya que es el Municipio de Colombia que más crece en estos estratos. Aprovechamiento de la Gran afluencias de turistas que el Municipio tiene, principalmente los fines de semana debido a la gran cantidad de restaurantes que existen en Municipio de Chía. El alto poder adquisitivo de la gran mayoría de los habitantes del municipio de Chía. Su cercanía con la ciudad de Bogotá. Las buenas vías de acceso que tiene hacia Bogotá y los diferentes municipios de la sabana.
FORTALEZAS
El bajo precio de los artículos ofertados en comparación a los grandes comerciantes. La mayoría de los negocios están segmentados a un consumidor final. La ubicación de los negocios, ya que se encuentran en zonas altamente transitadas o cercanas a las zonas residenciales. Trato personalizado que se presta al consumidor. Amplio conocimiento que tiene el vendedor sobre las mercancías que expone.
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AMENAZAS La alta competencia por parte de grandes comerciantes y mercaderes, los cuales atraen gran parte de la población, ubicados principalmente en los centros comerciales. El incremento de la inseguridad en el municipio debido también al crecimiento poblacional en los últimos años Los altos impuestos que tienen los comerciantes impuestos por la alcaldía municipal La inversión del megaproyecto Costanera el cual será el centro comercial más grande del país. El gran aumento del comercio minorista en el municipio debido al crecimiento poblacional. La gran dificultada que presentas las entidades financieras para que los comerciantes puedan acceder a créditos. DEBILIDADES La calidad en los artículos ofertados no es la más óptima comparado con la de los grandes comerciantes, para el segmento poblacional que se encuentra en el municipio. La falta de conocimiento técnico y capacitación que poseen los comerciantes. Carencia de instrumentos tecnológicos que soporten el negocio tale como computadores o software contables. la falta de competitividad que poseen los comerciantes. La baja utilización de marketing desarrollado dentro de los establecimientos de comercio
9. APOYO OBTENIDO POR LA ALCALDÍA Y LAS ENTIDADES FINANCIERAS
El apoyo que reciben los comerciantes minoristas por parte de la alcaldía Municipal de Chía y las entidades financieras, luego de analizar los resultados de las encuestas, muestra que no reciben ningún tipo de apoyo (graficas No. 6, 14 y 15), motivo por el cual los comerciantes nunca se acercan a estas entidades gubernamentales y financieras porque consideran que son invisibles frente a las necesidades que los comerciantes puedan presentar. Según lo determinado por los resultados de las encuestas muy pocos comerciantes construyen su negocio con plata de terceros y prefieren invertir su propio dinero (grafica No. 6 y 6.1), por lo tanto se quedan sin la posibilidad de pensar en la creación de proyectos más grandes, los cuales brinden mayores beneficios para el municipio y para ellos mismos en un futuro.
9.1 PLAN DE DESARROLLO ECONÓMICO ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHÍA Observando el plan de desarrollo municipal propuesto por el Doctor Guillermo Varela- Alcalde del Municipio de Chía - para su periodo de gobierno que oscila entre 2012 y 2015 se puede encontrar un plan de desarrollo económico el cual ofrece prioridad al banco de empleo que otorga la Alcaldía, al incentivo de incremento de la productividad y competencia en el sector agropecuario y al turismo27, como se puede apreciar en el siguiente ítems y cuadros. Artículo 31°. SECTORES DEL EJE DESARROLLO ECONÓMICO Competitividad productividad Programas
Desarrollo empresarial Trasferencia de tecnología y buenas practicas Promoción del desarrollo turístico Eco producción.
Artículo 32°. METAS DEL EJE DESARROLLO ECONÓMICO
27
VARELA ROMERO, Guillermo. Plan de Desarrollo Municipal 2012-2015. 52
Tabla 2. Plan de Desarrollo ChĂa 2012 - 2015
53
54
9.2 DETERMINACIÓN
El plan de desarrollo económico propuesto por el actual alcalde del Municipio el Doctor Guillermo Varela no abarca el comercio minorista del Municipio de Chía, solo enfatiza la competencia y la productividad en el sector agropecuario, al igual de la importancia de la disminución del desempleo a través del banco de empleo del municipio y el énfasis que está realizando en el plan de desarrollo turístico el cual puede beneficiar a los comerciantes si tuvieran algún tipo de inclusión en el plan. Por el contrario, en este documento el Doctor Guillermo Varela determina al comercio minorista como un sector importante de la economía, el cual necesita inversión28, pero dentro de su plan de desarrollo no hay ningún tipo de actividad. Registró fotográfico de toma de encuestas
28
Ibíd. 2012 - 2015 55
10. TIPOS DE TECNOLOGÍA Y CAPACITACIONES DE LOS COMERCIANTES
10.1 TECNOLOGÍA Según el resultado de las encuestas el 31% de los comerciantes encuestados cuenta con herramientas tecnológicas para administrar su negocio (Grafica 9.1), ya que a través de estos tipos de sistema llevan sus cuentas y registros contables, pero aunque algunos comerciantes utilicen la tecnología, todavía se evidencia que la mayor parte de los comerciantes, representados en un 63% administra su negocio a través de libros o cuadernos, dejando a una lado la sistematización del negocio y así desconociendo la manera en que este tipo de herramientas puede beneficiarlos , incluso solo al utilizar el básico paquete de Microsoft office.
10.2 CAPACITACIONES Las capacitaciones con las que cuentan los comerciantes minoristas son casi nulas, por lo que la mayoría manifiesta el interés de poder obtener algún tipo de capacitación (Grafica 12 y 13), este factor no ha sido visible por parte de la alcaldía ni de la secretaría de hacienda del municipio, alejando a los comerciantes de la competitividad y desacelerando el crecimiento económico que este sector puede ofrecer al municipio.
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11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11.1 CONCLUSIONES El desarrollo de la investigación permitió tener un acercamiento con los comerciantes del sector situación que permitió conocer sus expectativas, dificultades y obtener una visión más amplia de la situación que vive el comercio minorista en el municipio de Chía, también cabe destacar la buena disposición que los comerciantes brindaron a la hora de responder las encuestas, lo cual contribuyó a establecer un análisis más realista y así determinar resultados de una manera más concreta. El estudio evidenció que es necesario incentivar y capacitar a los pequeños comerciantes para que ellos mejoren su productividad y el funcionamiento de sus negocios, teniendo en cuenta que en la mayoría de los casos no cuentan con los conocimientos y herramientas para obtener un crecimiento sostenido. Adicionalmente, los comerciantes no tiene conciencia de la importancia del papel que desempeñan dentro de la comunidad, por este motivo no se preocupan por desarrollar buenas prácticas en atención y servicio al cliente esto acompañado de productos de alta calidad.
11.2 RECOMENDACIONES Las siguientes son algunas recomendaciones que serian importantes a la hora de ejercer la actividad comercial y las cuales podrían conducir al éxito del negocio: Diferenciación los comerciantes minoristas deben centrar los esfuerzos en uno o dos elementos que sirvan para ser diferentes al resto de la competencia como por ejemplo: respuesta rápida a los clientes entregas a domicilio ventas online Dividir o especializar el mercado en grupos: Dividir el mercado en grupos según el comportamiento, deseos y características de los clientes, de esa manera se tendrá mayor flujo de información sobre las necesidades de los mismos y permitirá comprender al 57
consumidor. Especializando el mercado podría descubrir nuevas oportunidades de negocio. La especialización ayudará al comerciante a identificar sus principales competidores y de esa manera formular estrategias de competencia óptima, las cuales podrían ayudarle a sobrevivir en el mercado. La especialización del negocio debe ser percibida por el cliente Competitividad: Centrar los esfuerzos a los clientes menos sensibles por el precio y no entrar en guerra de precios con los competidores ya que este tipo de práctica son difíciles de frenar y puede traer consecuencias perjudiciales para la actividad del negocio. Fijar los objetivos de la creación del negocio, estos pueden incluir una misión y una visión, porque son los pilares fundamentales para el éxito empresarial, ya que de ahí parte la idea del el propósito y el futuro de del mismo. Formular estrategias las cuales clarifiquen la obtención de los recursos financieros y la liquidez del negocio al igual que las salidas de dinero, además de llevar un control en los pagos a los proveedores. Informarse continuamente sobre las actividades que realiza la competencia, esto permitirá el no quedarse atrás y estar siempre a la vanguardia del mercado. Ubicación: Es importante que la ubicación del negocio sea un lugar transitado y que a su vez estén rodeados por otros establecimientos comerciales los cuales ofrezcan vida a la zona. A pesar de que la ubicación del local comercial debe ser central, hay que ser objetivos y no gastar en arriendos tan costosos si no se cuenta con los ingresos suficientes. El merchandising visual que ejercen en el local es de vital importancia ya los clientes podrán observar desde los aparadores e incluso desde el interior del negocio, la presentación, imagen, precio y calidad de los artículos siendo este un atractivo para los consumidores del municipio. Publicidad: La publicidad es un herramienta importante que se puede desarrollar en la mente de los clientes, para ello es primordial lograr un gran impacto con un mínimo de esfuerzo, este se puede desarrollar a través revistas locales, carteles en eventos y fiestas o simplemente desarrollando actividades con 58
los vecinos y la comunidad. Fidelizar a los clientes: Adaptar el negocio según las necesidades que presenten los consumidores, los cuales deben ser captados a través de los clientes de mayor frecuencia. Se debe conocer la expectativas de los clientes a través de el flujo de información obtenido del mismo contacto con ellos El marketing desarrollado por el establecimiento debe ser percibido por el cliente y a su vez debe satisfacer sus necesidades. Se debe ofrecer una atención especial a todos los clientes en especial aquellos que compran con mayor frecuencia y aquellos que compran altos volúmenes de mercancía. Autoabastecerse de información:
Leer sobre las experiencias empresariales de otros comerciantes. Leer artículos empresariales y de mercado Asistir a conferencias Permanecer en contacto con el mundo del marketing
Crear una asociación de pequeños comerciantes: La unificación de los comerciantes permitiría consolidar los recursos mediante algún tipo de asociación la cual les permitiría conseguir algunos objetivos que en solitario sería imposible de conseguir, esta asociación podría darse de las siguientes maneras: Centrales de compra: los comerciantes minoristas que se encuentran comercializando los mismos tipos de productos podrían formar una asociación la cual les permitiría comprar grandes cantidades de mercancía, el cual les ahorraría muchísimo dinero en el costo de adquisición de los artículos, también disminuiría el costo del transporte ya que el proveedor pude dejar de distribuir en diferentes puntos de venta. Cooperativas: Los comerciantes también podrían crear su propia cooperativa, sin ánimo de lucro, para que a través de ella puedan solventar a los comerciantes en caso de necesitar ayuda económica y de esa manera impedir que el negocio entre en quiebra o también para que el comerciante pueda invertir en el crecimiento del negocio. Agrupaciones zonales: este tipo de agrupación podría abarcar a los diferentes locales comerciales de una zona específica para que de esa manera puedan unir fuerzas para una causa en común. 59
Agrupaciones sectoriales: este tipo de agrupación puede incluir locales comerciales que se dediquen a la misma actividad, de esa manera podrán defender los interese comunes de ese sector. Las principales claves para que cualquier tipo de asociación tenga un buen funcionamiento puede darse con los siguientes puntos: Que los establecimientos asociados tengan dimensiones parecidas en factores tales como intereses, crecimiento, estructura, ingresos y ubicación. Que exista una relación de confianza dentro de los promotores de la asociación. Que no se concentre el poder político en un solo promotor, de lo contrario que exista democracia, justicia y equidad entre los integrantes de la asociación y a su vez que todos desempeñen algún papel dentro de la organización. Que los derechos y deberes de los socios estén claros para facilitar las nuevas incorporaciones y para no generar malos entendidos. En caso de crear un cooperativa esta deberá regirse por los artículos decretados en la ley 79 de 1988.
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12. PROPUESTA PARA LA UNIVERSIDAD AGRARIA DE COLOMBIA
Analizando el resultado de las encuestas, se puede determinar que el 67% de los encuestados estarían interesados en algún tipo de capacitación (Grafica 12), ya que el incremento en el flujo de la información seria de gran beneficio para el crecimiento del negocio, el restante 33% no está interesado en algún tipo de capacitación tal vez por miedo al cambio y al no percibir los ingresos que comúnmente reciben. Dado estos resultados se podría pensar en ofrecer algún tipo de capacitación el cual beneficiaria a los comerciantes y los formaría con mejores bases para ejercer la actividad comercial, las capacitaciones en los que los comerciantes demostraron tener mayor interés según el resultado de las encuestas estaría fuertemente ligado al marketing y las ventas con un 45%, luego con proporciones muy parecidas estaría la capacitación en administración y finanzas, además la de contaduría general con un 25% y 23% respectivamente (Grafica 13), por lo cual a través de esta investigación se realizaría la siguiente propuesta en los siguientes dos pasos: 1. El Instituto de responsabilidad social con el que cuenta la Universidad Agraria de Colombia (Inursure) vinculada a la rectoría, es la encargada de garantizar la actuación responsable de la institución y la presencia pertinente de la misma en la región, actualmente se encuentra desarrollando programas de capacitación para instituciones escolares, MiPymes, pequeños productores agrícolas y pequeños comerciantes de la zona, actualmente estas capacitaciones se vienen ejerciendo en los municipio de Tabio, Tenjo y Cota, como se aprecia en el siguiente cuadro. Tabla 2. INURSURE MUNICIPIO
NÚMERO DE INSTITUCIONES
TENJO COTA TABIO TOTAL
17 16 5 38
PROMEDIO DE ESTUDIANTES 448 579 305 1.332
Esta investigación está dirigida a identificar las necesidades de los comerciantes minoristas del Municipio de Chía y se acopla a los objetivos fundacionales de Inursure en la región ya que esta misma entidad busca expandirse en la región y dar a conocer el nombre de la Universidad Agraria de Colombia29, además que este instituto ha ofrecido capacitaciones en los campos que se describen en la siguiente tabla: 29
INURSURE 61
Por lo tanto la propuesta que determina la investigación, ofrecería a Inursure la oportunidad de realizar las capacitaciones en marketing y ventas, administración y finanzas y finalmente en contaduría general, con el fin de llegar al Municipio de Chía y de esa manera conjuntamente contrarrestar las necesidades que tiene los comerciantes minoristas en el Municipio de Chía y a la vez que este contribuya a que INURSURE cumpla sus objetivos de expansión por toda la región de la sabana de Bogotá. 2. El segundo paso consiste en que una vez Inursure esté interesado en ofertar las capacitaciones, este pueda tener un acercamiento con la alcaldía municipal de Chía y de esa manera pueda ilustrar los resultados de esta investigación y de esa manera proponer algún tipo de ayuda para que se pudieran realizar las capacitaciones, este trabajo si se hace de la mano de las dos organizaciones podría fortalecer el comercio minorista en Chía y beneficiar de esa manera al Municipio y a su vez posicionar el nombre de la Universidad Agraria de Colombia en el municipio con visión al crecimiento de la institución. En el Instituto de responsabilidad social (INURSURE) fue incluida nuestra propuesta de capacitación a los comerciantes minorista del Municipio de Chía como lo podemos Observar en el plan de acción proyección social (INURSURE) 2013 – 2019 el cual Anexo.
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