Nombre de la Empresa
Identidad de la empresa En la mitología hinduista, Indra es el rey de los dioses o devas y señor del Cielo. Es considerado el dios de la atmósfera y el cielo visible, la tormenta y el rayo. Indra, dentro de su modelo de negocio replicar el ciclo natural del agua, ejecutando proyectos dentro de nuevos modelos de desarrollo urbano. Logotipo
Es la representación gráfica del caleidociclo, un conjunto de piezas de origami, normalmente plegadas en papel, con formas geométricas que giran sobre si mismas. Significado: (cali; belleza, eidos; forma y ciclo; anillo, girar o volver al punto de origen). El caleidociclo representa el volver al origen, el volver a restaurar el ciclo natural del agua dentro de las ciudades, por medio de un proceso de transformación. La transición de la gama de color representa el concepto de Diseño de Gris a Verde, de la ciudad actual, al escenario futuro al cual le apostamos.
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Modelo de Negocio
Idea de negocio
El mecanismo por el cual INDRA se plantea como negocio buscando generar ingresos y beneficios se enmarca alrededor de la oportunidad de intervención de la Gestión Integral del agua. Nuestros alcances prometen la creación de una visión frente a necesidades y problemas identificadas en nuestro territorio, creando nuevas alternativas, que acerquen a nuestros clientes y usuarios a las tendencias globales de mitigación y prevención de los efectos del Cambio Climático. Dentro de las políticas a las que apuntan los países desarrollados y Colombia como potencia en Latinoamérica frente a la temática de la gestión del riesgo de desastres, existen oportunidades de diseño para potenciar las capacidades de las comunidades y del territorio; nuestra idea de negocio va de la mano al cambio de paradigma que se encamina a los sistemas urbanos de drenaje sostenible y la innovación social. El riesgo colectivo significa la posibilidad de desastre en el futuro; que existe la posibilidad de que un fenómeno peligroso se manifieste y que existe la predisposición de los elementos expuestos a ser afectados. La gestión del riesgo colectivo involucra cuatro dimensiones o políticas públicas bien diferenciadas (Cardona, 2005 - Gestión de Riesgos en Manizales - Unal): la identificación del riesgo (que se relaciona con la percepción individual y colectiva; y con su análisis y evaluación), la reducción del riesgo (que se relaciona con las acciones de prevención y mitigación); el manejo de desastres (que se relaciona con la respuesta a emergencias, la rehabilitación y la reconstrucción); y la transferencia y financiación del riesgo (que se refiere a los mecanismos de protección financiera para cubrir pasivos contingentes y riesgos residuales. Cada uno de estos objetivos se podría subdividir en una serie de objetivos específicos, sin embargo en cada caso (como modelo replicable en cada país, región, municipio, localidad) podrían ser diferentes. Cada objetivo se puede describir de manera general y en cada contexto puede desarrollarse según las características 32
Propuesta de valor
¿Qué nos hace diferentes?
económicas, sociales, políticas y culturales. Para lograr este desarrollo y acercamiento a nuestro mercado objetivo, es de gran importancia establecer los medios por los cuales INDRA desarrollará y estructurará sus bases empresariales. Principalmente, se debe lograr una cooperación que permita ampliar por completo el espectro de intervención, si bien, el factor social y económico son de vital importancia en la intervención hacia las distintas comunidades afectadas, se debe rescatar que no es fácil poder administrar y financiar un programa de gestión informativo para la comunidad por parte nuestra; así mismo las creencias y percepciones de las comunidades afectadas entran en juego para analizar el territorio y su cultura. Con el fin de mejorar la acción del Estado y la sociedad con fines de gestión de riesgos es indispensable profundizar en el conocimiento de las causas, lo cual permitirá mejores condiciones de bienestar y de seguridad de la población de la ciudad, fortaleciendo el desarrollo de las capacidades institucionales y comunitarias para reducir la vulnerabilidad existente e incrementar la resiliencia frente a los diversos riesgos. Dentro del sector de comercialización y servicios, la PROPUESTA DE VALOR del modelo de negocio está en la integración del paquete producto-servicio, la forma de intercambio con los cliente institucionales y los beneficios para los usuarios. Se trata de una intervención del espacio social, información en la comunidad y los objetivos funcionales como transición a los SUDS. Para el desarrollo de los productos, es necesario la realización de intervenciones y asesorías de diseño y comunicación hacia la visión de los modelos de sistemas urbanos pluviales de drenaje sostenible (SUDPS) los cuales se encuentran dirigidas a algunos entes gubernamentales e instituciones como lo son: la Empresa de Acueducto de Bogotá, Metrovivienda, las fundaciones dentro del sector de la construcción como la Constructora Bolívar, Consejos Locales de Planeación y Juntas de Acción Locales de las localidades afectadas, junto con los Comités locales de emergencia y Veedurías distritales. Una política de gestión de riesgos no sólo se refiere a la acción de las entidades del Estado, sino por su propósito a la articulación de las diversas fuerzas sociales, políticas, institucionales, públicas y privadas. Esto significa la participación democrática y la suma de esfuerzos y responsabilidades de acuerdo con el ámbito de competencia de cada cual. Objetivo del servicio: Integrar a la comunidad hacia los modelos de sistemas urbanos de drenaje sostenible y la creación de resiliencia urbana entorno a la experiencia de “Ciudad Verde”. Objetivo de los productos: Reducir gastos en reparación invirtiendo en prevención como escala de la gestión del riesgo. Nuestro propósito: Diseño de modelos de prevención-comuni33
cación replicable para abarcar localidades, ciudades, regiones y naciones a largo plazo. Una estrategia de sensibilización encaminada a ayudar a descifrar y dar a conocer los orígenes de los problemas, ya que de esta forma se favorece la comprensión de las causas, para despertar la conciencia crítica en la ciudadanía y generar prácticas solidarias y de compromiso activo con el cambio de mentalidades, actitudes o prácticas. Se pretende que la toma de conciencia y el cambio, promovidos desde la estrategia de sensibilización, sean duraderos para implementar sistemas tan complejos como lo son los SUDS. La Experiencia se realizará en tres niveles: 1. CONOCIMIENTO: Etapa de comunicación y educación para las comunidades, donde se darán a conocer los conceptos pertinentes a una gestión integral del agua y los nuevos drenajes sostenibles. Se generarán dinámicas culturales que aporten a la consolidación de valores, comportamientos prácticas relacionadas con la innovación social en la sociedad. La formación en valores y destrezas psico-sociales incluye módulos orientados a formación de capacidades comuni-
Experiencia asociada
Servicio - estrategia de sensibilización e intervención: Concepto Ciudad Verde.
cativas, autonomía, liderazgo, etc.; En el campo de la formación ambiental se orienta al conocimiento del entorno y de los riesgos de desastres. 2. EXPLORACIÓN: Proceso por el cual se aplican todos los conceptos y proporcionándole información que le permita actuar para la realización de cartografía de cosechas, registro del territorio y comprensión de la vulnerabilidad y amenaza. Esta etapa le permite a la administración contar con información oportuna sobre las novedades que ellas presentan en los puntos críticos, tales como movimientos de masa, fisuras, taponamientos, desniveles e incluso ocupaciones ilegales como causas antrópicas. De igual manera, saber los recursos con los que cuenta la comunidad hace parte del proceso de potenciar las capacidades de la misma y apropiación del territorio, para contar con materiales y herramientas locales a uso del proyecto.
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3. INTERVENCIÓN: Es el punto en el cual se realiza una selección de las zonas principales y/o viviendas a intervenir con acceso a mayor impacto local para adecuar los prototipos de los productos de contención de agua diseñados. Al mismo tiempo en otras zonas se instala el material comunicativo de marketing social participativo (afiches, graffiti, tiza). Las intervenciones corresponden a mantenimiento preventivo a las obras de mitigación, en especial la remoción de lodo, basuras, escombros y vegetación, especialmente sobre zanjas y canales. Los productos en conjunto tienen el carácter formativo permitiéndoles a su vez a la comunidad poder estructurar un desarrollo independiente o de la mano de INDRA y todas las instituciones.
Asociaciones claves Para la realización de la experiencia se promueve el trabajo colaborativo entre comunidades, el sector privado, social y público como esquema de innovación social y acción colectiva; para lo cual es importante tener en cuenta a aquellas personas que son un referente, cuyas opiniones son respetadas, en una determinada comunidad o grupo. Vincular otros actores y sectores que tienen relación con las zonas críticas de amenaza por inundación y en general con la ciudad, tales como la población estudiantil perteneciente a las mismas zonas de intervención o a sus zonas aledañas. La vinculación de las comunidades educativas tiene un gran potencial multiplicador de los conceptos y conocimientos sobre educación ambiental y cultura ciudadana, que se descubren a través del proyecto. Otro grupo lo constituyen las organizaciones y los líderes comunitarios y la población en general que se entera de las actividades y los resultados de este proyecto que ha venido adquiriendo importancia nacional.
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Actividades claves
Uno de los aspectos más relevantes de las estrategias de sensibilización es que la población en general tiene la posibilidad de conocer el Proyecto, al valorar y apoyarlo, empieza a entender mejor la necesidad de desarrollar la vigilancia y el cuidado permanente de sus puntos críticos y a desarrollar un sentimiento de seguridad frente a los riesgos de desastres. El proceso cultural y de exploración empieza a evidenciar cambios actitudinales, reflejados, por ejemplo, en que cada vez menos basura sea detectada. Como ALIANZAS CLAVES se ha adelantado la investigación de todas las posibles conexiones de un modelo de negocio real. • Inversionista: Capital generado por proyecto de innovación social (Financiación: Fondo Emprender, Ventures, Colciencias, Wayra, Little Big Money, Ahmsa, Ashoka Colombia). • Centros de I+D - Universidades: Investigación en modelos de desarrollo de gestión del agua, paquetes tecnológicos alertas tempranas y aplicaciones móviles. (IDEA-Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, Colciencias, UNemprender, SENA, Apps.co). Y a nivel internacional: Hidrología sostenible de España. • Empresas aliadas con visión de Responsabilidad Social Empresarial (Fundación Bavaria, Fundación Emprender, Corona, Constructora Bolívar). • Instituciones públicas y organizaciones gubernamentales como el IDARTES, IDRD, IDIGER, ONUHABITAD, ANSPE, MinTIC, MinCultura, FNA-Foro Nacional Ambiental, Federación Colombiana de Municipios; en las cuales se realizarán alianzas interinstitucional según temporadas que ofrecen un abanico de convocatorias y proyectos para aplicar y licitar. • Grandes superficies de venta de productos de ferretería. • Tiendas de productos ecológicos (bicicletas eléctricas, diseño de jardines/paisajismo) IMPLEMENTACIÓN: La estrategia de intervención se encuentra constituida por tres áreas principales, las cuales son: - Auto-diagnóstico, idealización y acción conjunta, a partir de la metodología de Investigación-Acción Participativa a través de sistemas organizativos flexibles y con una baja definición de roles, posibilitando el diálogo e intercambio horizontal de saberes. - I+D: Diseño y desarrollo de nuevos productos: Abarca toda el área de diseño pasando por etapas de Reconocimiento e investigación, concepto y desarrollo, y fabricación, etapas que van de la mano del design thinking, que se enfoca en; Comprender, Observar, Definir, Idear, Prototipar, Testear e Implementar. Y apoyando herramientas de IDEO se concretan los posibles diseños del marketing social para definir el escenario a intervenir. -Intervenciones urbanas colaborativas de distintas escalas, alcances y duración, que se mueven entre las necesidades inmediatas, lo político-crítico, el alto contenido simbólico, lo pedagógico y 36
el entendimiento de que la cultura es el principal dispositivo de ordenamiento territorial alrededor de la gestión del riesgo y agua. Las ACTIVIDADES de diseño y desarrollo de INDRA como empresa desde el momento de decisión de planteamiento de proyecto en determinado territorio son: - Investigar y documentar el territorio, sus antecedentes y necesidades. - Mapear la geografía, los puntos críticos, el ciclo del agua, las evidencias de cultura de prevención y riesgo. - Crear contenidos digitales para difusión de la temática, en secciones como Do It Yourself, Tips ambientales, Actualizaciones sociales, eventos regionales en el Blog y página web junto a la aplicación móvil con la experiencia de denuncia y localización (mapeo interno). Sistemas de información sobre el consumo de agua. Concienciación sobre la necesidad de un uso racional del agua. App: plan de Implementación / etapas clavs / plazos contemplados y actividades asociadas: • Análisis técnico, medioambiental y de organización de la APP (1 mes) • Diseño (15 días) • Programación (2 meses) • Pruebas (15 días) • La puesta en marcha / Start up (2 días) - Identificar los actores principales de la cadena de valor de la zona, realizar acercamientos con actividades de IDEO. Como público podemos considerar a los distintos actores que intervienen, de una u otra manera, en el tema sobre el que vamos a sensibilizar. -Gestionar conexiones con todos los individuos de la cadena de valor, y los permisos pertinentes para las intervenciones en las localidades. - Evaluar nuevas alternativas de productos de los SUDPS con la comunidad; definir el producto desde el punto de vista de las necesidades y un análisis de valor. - Planear y desarrollar los distintos vectores de visibilidad y establecer indicadores de progreso, para así hacer visibles los resultados tangibles de las experiencias y de las estrategias implementadas. - Desplegar la experiencia: conocimiento-exploración-intervención. - Construcción de prototipos funcionales. - Servicio al cliente: Atendiendo siempre las inquietudes y observaciones de nuestro usuario líder, permitiendo así un mejoramiento y crecimiento continuo. En la etapa de RESULTADOS, las actividades son: - Evaluar los indices de difusión del proyecto, de la temática, las tendencias y la marca. - Evaluar el concepto de producto. 37
Stakeholders map Gesti贸n del agua y drenaje sostenible
INDRA, innovaci贸n social
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FAMILIA
Clientes institucional
Formato de
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Competencia
-Comunidad que ofrece en CIRIA, la plataforma, recursos para los involucrados en la entrega de sistemas de drenaje sostenible (SUDS). -Proporciona orientación, información, estudios de casos, vídeos, fotos y foros de discusión al día. -Apoyar la planificación, el diseño, aprobación, construcción y mantenimiento de SUDS.
Fundación Ciudad Humana desde 2001, Colombia -Organización sin ánimo de lucro -Construcción participativa de ciudades sostenibles campañas, acciones ciudadanas, consultorías, publicaciones y encuentros para impulsar el desarrollo. -Soluciones Sustentables en caso de emergencia. -Empresa de Londres, con un amplio portafolio de soluciones adaptables a vivienda y a zonas comunes. -Soluciones de defensa para inundaciones.
Empresa colombiana, 3 años. -Diseño, instalación y mantenimiento de cubiertas verdes, jardines verticales y pavimentos permeables. -Sustratos Livianos. Organización corona s.a. multinacional Colombiana de 130 años. Manufactura y comercializa productos para la remodelación y la construcción. -UEN: Corona Colcerámica / Baños / Plomería / Rejillas de Piso. -Corona sostenible: proyecto de ciclo cerrado del agua (industrial y doméstica)
-Información, difusión. -Plataforma tecnológica. -TIC’s. -Insumos. -Partes y componentes. -Tercerización.
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Proveedores
Funciones
- Comprobar la producción de los productos y componentes alternativos de aprovechamiento con bajo impacto ambiental. - Garantizar la usabilidad del producto con relación al usuario. - Evaluar la viabilidad económica desde los clientes, la capacidad de instalada de la empresa y la adquisitiva de los usuarios. - Evaluar el paquete tecnológico de los productos y realizar los testeos de comprobaciones formal-estético, funcionales y de uso. - Evaluar las medidas de los SUDS con una simulación matemática del comportamiento de todos los factores que intervienen en el sistema, a escala diaria por años, con la herramienta informáticas MHS 1.0 suministrado por nuestra Alianza en España Hidrología Sostenible. “Combinando las diferentes medidas a implantar se puede observar su efecto a largo plazo y asegurar su eficacia. Esto nos permite tener una visión integral del ciclo del agua en la vivienda bajo condiciones reales.” - Validar la acogida del producto en el mercado. - Resaltar la trazabilidad del producto, las instituciones/clientes y la comunidad. - Marketing: Divulgación y promoción de los productos y servicios relacionados con la marca. La evaluación de indicadores y en la DINÁMICA DE PARTICIPA40
CIÓN de gobierno, técnicos, instituciones y comunidades se sintetiza en las siguientes funciones: - Función Político – Administrativa El Consejo de Gobierno integrado por el alcalde y los encargados de las diferentes dependencias político administrativas evalúan los resultados de los indicadores su gestión gubernamental y toman decisiones de inversión y planificación. - Función Representativa – Participativa Los Consejos Territoriales de Planeación Local, y las Veedurías como instancias de carácter autónomo para la participación de la sociedad civil en los procesos de planifi-
Factores de diferenciación
Potencializador de Capacidades comunitarias para hacer transición a los SUDS.
cación local, son representativos de los ciudadanos y sus organizaciones y son fundamentales para lograr avanzar hacia el control social que requiere el proceso de planificación y de evaluación de los programas y proyectos del Plan de Desarrollo. - Función Técnica – Educativa El apoyo institucional es fundamental para la evaluación de la Sostenibilidad. Las entidades de naturaleza pública o privada como el IDIGER - FOPAE pueden suministrar datos o información y contribuir con la divulgación de sus resultados. Su vinculación debe formalizarse mediante convenios que especifiquen el compromiso y la gestión de las partes. Igualmente, cumplen con las funciones operativas del sistema y la evaluación o inclusión de nuevos indicadores o la modificación de los existentes. Los datos que alimentan el Sistema de Evaluación se producen y registran en diferentes instituciones, pero el proceso de la información se debe realizar de manera centralizada. Se recomienda que el Sistema tenga un modelo de procesamiento centralizado de información. Así los datos que se producen y registran en diferentes instituciones en el proceso de información deben llegar a un Centro de Procesamiento en el que se realizan la verificación, el almacenamiento, la distribución y la difusión. Esto permitiría dar continuidad al funcionamiento del sistema cuando problemas técnicos o administrativos impidan la recepción de datos, el procesamiento o distribución de la información. - Función Informativa y de Socialización El Sistema debe cumplir un papel de información tanto para la comunidad como para el gobierno local. Debe ser un medio de capacitación técnica, educación ciudadana y la motivación permanente para la participación en el proceso de ejecución de Planes y Agendas y de evaluación de los indicadores de gestión local. La información no sólo va centrada a la gestión del riesgo, se inte41
gra la nueva visión a difundir sobre la gestión integral del agua y resiliencia urbana. Principalmente y el factor principal de DIFERENCIACIÓN es la conexión con el cambio climático y las posibilidades de diseño al futuro de los sistemas de drenaje sostenible que le corresponden a las comunidades resilientes. Los LOGROS con los cuales la propuesta promete diferenciarse: -Formación de líderes comunitarios y de multiplicadores en temas relacionados con la gestión del riesgo y la conservación de los recursos naturales renovables, y/o gestión del agua lluvia.
-Modificación de la percepción actual del riesgo de la comunidad. Aumento del conocimiento comunitario en temas relacionados con las características, causas y efectos actuales y potenciales de los fenómenos catastróficos y en los aspectos asociados con el tipo y funcionamiento de las obras de estabilidad y manejo de aguas. -Mejora de la capacidad de respuesta de la comunidad ante la ocurrencia de eventos catastróficos y consecuente reducción de pérdidas humanas y económicas. -Posible generación de empleo y de ingresos para las madres cabezas de familia, creando dentro de las brigadas de emergencia, asociaciones con la localidad y programas formales de guardianas de las laderas de los ríos y drenajes. -Disminución de los costos anuales de mantenimiento de las obras de estabilidad y manejo de aguas construidas por las empresas de Alcantarillado y la Ciudad por el aporte de la comunidad en el cuidado y conservación de las mismas. -Aprovechamiento Canales de distribución y y refuerzo de los recursos humanos comercialización existentes: En los Potencializador de Capacidades comunisectores sociales tarias para hacer transición a los SUDS. que normalmente se miran sólo como fuentes de problemas para una ciudad, están latentes y activas muchas de las respuestas a los problemas de esos mismos sectores y del resto de la sociedad. En la medida que esto se incorpore, el programa tendrá mayores posibilidades de sostenibilidad (PNUD, 2005). -Adelanto en la implementación de Sistemas Urbanos de Drenaje Sostenible, siguiendo el cambio de enfoque de diseño que pretende que la respuesta hidrológica de un zona urbanizada sea lo más parecida posible a la que tenía en su estado original, es decir hacia las posibilidades iniciales de intervención de modelos de mitigación y prevención para optimizar el ciclo natural del agua. Nuestra infraestructura de drenaje llevaría escorrentía urbana lejos de sitios y retrasar su entrada en los cursos de los ríos, por lo tanto, reducir el volumen de agua que podrían causar inundaciones fluviales. -Nuestra fortaleza es identificar oportunidades en el mercado,
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para lanzar productos con un alto nivel de innovación; diseñados según las necesidades y expectativas de las comunidades y las tendencias globales. Innovación + Valor agregado = altas posibilidades. Los canales de comunicación, se encuentran conformados por la comunicación interna, externa y los canales de distribución. Difusión de la experiencia y sensibilización por parte de los mismos integrantes de la comunidad, jóvenes participantes y tomadores de decisiones sobre la importancia de la prevención y la preparación ante desastres, dirigida a los vecinos, las autoridades locales, líderes comunitarios y a la población en general. Canales de comunicación interna: Para poder crear una imagen sólida de la marca y del servicio ofrecido, es importante poder generar ambientes de comodidad y satisfacción desde el interior de su es-
tructura organizacional, los cuales ayudan a reforzar el nombre de la marca gracias a los rumores y el voz a voz que pueden generar los distintos actores que hacen parte de este proceso, como lo son los artesanos y los trabajadores internos. Canales de información externa: Los medios que permitirán dar a conocer INDRA, se encuentran distribuidos de la siguiente manera: - Web: Conformaremos una imagen digital para compartir información en la nube para todos los sectores de la población interesados estimulando a la vez la participación ciudadana. Nuestra PÁGINA WEB contará con hipervínculos de navegación entre contenidos de información en diferentes formatos, asociadas a datos de estilo o contar con aplicaciones interactivas, estará estructurada bajo el proceso SEO - Search Engyne Optimization, en el cual se busca mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de los buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.), para lograr un posicionamiento dentro de las tendencias medioambientales; A través de los contenidos de calidad, accesibilidad, Reconocimiento + Palabras claves, optimización de las URL y un diseño web limpio en publicidad y contenido. Conjunto a esta, encontramos la publicación en páginas de difusión masiva, con la creación de un BLOG y REDES SOCIALES como lo son Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. De esta manera, el Social Media Marketing será el medio que permitirá crear cercanía e inmediatez en el momento de captar clientes, dar visibilidad y crear ventajas competitivas. Con esto es posible participar, crear información y eventos en torno a temas propios de la sostenibilidad y gestión del riesgo para abrir un portal de interés y así dar a conocer los productos y ofertas del servicio. Esto brindará la oportunidad a nuestros clientes, de ser escuchados y recibir respuestas y soluciones inmediatas que ayudarán a convertirlos en evangelizadores más de nuestra marca, del concepto y necesidad de adoptar las nuevas tendencias socio-ambientales. Todo este sistema facilita el contacto y seguimiento para aquellos usurarios con las marcas y tendencias que generan influencia dentro del sector, logrando un posicionamiento y así difundir las ventajas de nuestro servicio. Paralelo a esto, INDRA respalda su comunicación por medio del vídeo marketing, apostándole a YouTube, que es el segundo busDenuncia: -Reportar personas y lugares. -Focos de basura... Fugas de agua.
Consejos y trucos: -Las 3 R en el hogar. -Eventos y noticias...
Ubicación: -Recursos y puntos de interés. -Ciclo del agua.
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Sistema de logros “Buen ciudadano” -Estímulos simbólicos (iconografía urbana). -Ranking entre usuarios. cador y la mayor red de vídeo marketing, que al día de hoy responde al 12% de todo el tráfico de Internet, permitiendo promover de manera efectiva, dinámica y económica nuestros conceptos socio-ambientales, los productos, servicios y toda la experiencia que nos representan para así, generar mayor recordación con los contenidos de texto e imagen. La imparable expansión de los teléfonos inteligentes o smartphones ha generado un mapa de oportunidades sin precedentes para el mercado de las aplicaciones móviles. La creación de una APLICACIÓN MÓVIL genera la consolidación del proyecto comunicativo de difusión para generar experiencias entorno a la gestión integral de aguas lluvias, integrando
la ciudad (programa de gobierno y ciudadanos), las empresas (INDRA y asociadas) con tecnología (productos) y la campaña de sensibilización hacia la Ciudad Verde. Las redes de publicidad reúnen la información que las aplicaciones recolecta, incluyendo los datos de su localización, y pueden combinarla con el tipo de información que el usuario ha suministrado cuando se registró para acceder al servicio de la App móvil. Al combinar la información, la red móvil de publicidad puede enviar anuncios específicamente orientados – publicidad que puede ser relevante para alguien con las preferencias específicas y que se encuentra en la ubicación geográfica de interés. Así se plantea vender espacio publicitario con la aplicación, para poder ofrecerla a un costo más bajo. - Canales de distribución: El medio principal para vender nuestros productos es la venta directa, la gestión con las instituciones y el acercamiento con la comunidad, y la estrategia de comunicación se basa principalmente en el voz a voz de nuestros clientes: Una estrategia de dar a conocer los productos y sus beneficios es en la etapa de sensibilización e intervención (servicio), a través de los líderes comunitarios y la instalación en los puntos críticos. Es necesario demostrar el rendimiento del producto, su funcionamiento para romper paradigmas. La siguiente etapa o estrategia es “surtir” las instituciones para que estén listas al detectar alto riesgo de eventos de inundación, y/o suministrar gran lote de productos según las alianzas generadas con ferreterías de barrio y superficies, con actores como grandes influenciadores de compra de productos en una comunidad. Desde la creación de veedurías, nuestros aliados en las comunidades, conformando iniciativas comunitarias que se presentarán en el Comité Local de emergencias, aprobando por contratación el Consejo Local de Planeación ante la Alcaldía de la mano de las
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entidades de cooperación. Las intervenciones en el territorio difundirán el concepto con el fin de lograr la campaña de sensibilización, sin embargo no se presenta la influencia directa con la marca y los productos puesto que se trata de un marketing social-participativo que busca generar impacto y no promoción de la empresa. INDRA cuenta con una oferta diseñada para un NICHO DE MERCADO de: -Comunidades: Hombres y Mujeres, hijos e integrantes de Familias ya afectadas con viviendas localizadas en zona de riesgo por inundación que puede ser usuario final e intermediario en distribuir los productos y darlos a conocer en la comunidad. Conformadas por 3 o 4 miembros (padres y/o madres entre 30 – 50 años, como decisores económicos, e hijos jóvenes de varios rangos de edad y adultos mayores también). Ubicados en estrato socio–económico 2 y 3, con nivel de escolaridad medio-superior, trabajadores independientes, amas de casa y empleados comerciantes, para el plan piloto de comunidades afectadas por inundación en las Localidades de Bosa, Fontibón, Suba y Usme. En las ciudades de Bogotá D.C, municipios aledaños en la sabana Cundiboyacense, Medellín, Manizales, Barranquilla, municipios de Santander y otros con diferentes niveles de riesgo a desastres, la segunda etapa de intervención abarca comunidades interesadas en prevención de otros estratos y medio-altos niveles socio-económicos. -Instituciones: Entidades involucradas en el Sistema Nacional de Gestión de Riesgo. Entidades del estado (FOPAE-IDIGER, EAAB-ESP) que velan por las necesidad de las personas en caso de emergencia y realizan gestión de planes de emergencia, contacto con entidades de Cooperación. A su vez, grupo de entidades que aprueban los proyectos distribuyendo el presupuesto % educación - % emergencia y Recurso humano especializado. Sectores de la construcción (Constructora Bolivar) y servicios (Fundación EPM), como empresas interesadas por responsabilidad social empresarial. La Federación Colombiana de Municipios es la entidad que asocia a los municipios de Colombia y a través de sus líneas de Capacitación, Comunicaciones estratégicas y Gestión TIC realiza los convenios y genera productos y servicios en los cuales podemos apostarle a proveer. Ver: http://www.fcm.org.co/ QuienesSomos/Paginas/CadenaDeValoresIntanet.aspx En cuanto la aplicación móvil: Datos de investigación de mercado, se han realizado alrededor de 2.226 millones en 2014 búsquedas mensuales en Internet sobre el cambio climático de acuerdo con Google Adwords. La muestra indica que los usuarios de Internet que buscan información y quieren más documentados sobre el cambio climático y las tendencias de sustentabilidad. 45
Segmento de mercado
Esta RELACIÓN LOGRADA CON EL CLIENTE, será posible gracias al contacto constante con ellos, la comunicación clara antes, durante y después de la compra son los puntos clave que permitirán retroalimentar el servicio. -Producto: En el caso de los productos ofrecemos asesoría en el portafolio de posibilidades, necesidades y requerimientos; instalación de la barrera y manual de instrucciones para la rejilla y otros. Paralelo a esto, se ofrece una garantía que se basa en el estatuto general del consumidor, el cual consta de los siguientes puntos: INDRA se exonera de responsabilidad de la garantía en caso de: 1. Uso indebido del bien por parte del consumidor. 2. Daño intencional demostrable del bien por parte del consumidor. 3. Que el consumidor no entendió las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento indicadas en el manual del producto de la garantía. 4. Inconformidad del producto por parte del consumidor tras haber adquirido el producto durante el acto de compra. Los productos de INDRA tendrían 1 año de garantía a partir de su compra y podrá ser aplicada en los siguientes casos: 1. Defectos comprobables en el producto durante la fabricación. 2. Daño del producto o desprendimiento de alguna de sus partes durante condiciones comprobables normales de uso. Servicio: -En el caso de los servicios, Incentivos Emocionales: Eventos especiales temáticos, foros y encuentros, Estímulos de “buen ciudadano” y “guardián local”, Beneficios por referidos. - Servicio posventa: Posterior a la compra, buscamos la manera de seguir en contacto con nuestros clientes, por medio de la configuración de bases de datos que permitan mantener una constante retroalimentación e información sobre los futuros proyectos, tendencias del momento, productos y eventos que ofrecerá INDRA. Fidelización Otros Actores: Centro De I&D Y Universidades: Patrocinio Productores Primarios: Capacitación, actividades lúdicas para la comunidad. Comercializadores: Descuentos especiales, beneficios emocionales como invitaciones a eventos de formación-información y capacitaciones. Es necesario resaltar que el proyecto puede aportar con INSTRUMENTOS Y METODOLOGÍAS importantes para el empoderamiento de los actores locales y, en general, para todo el sistema local. Son la fuente o suministros que generan un beneficio tanto para nuestros clientes como para INDRA; a continuación se nombrarán los RECURSOS más importantes que requiere y con los que cuenta a su vez, este proyecto. -Minería de datos: Identificación de causas de las tragedias. 46
Relación con el cliente
Recursos claves
Fuentes de ingreso
Estructura de costos
-Metodología de investigación-acción participativa. -Cartografías. -Materiales de difusión del programa. -Páginas maestras para los contenidos digitales. -Brief de productos. -Metodología de capacitación sobre prevención. Programa de Formación Interno a instituciones. -Formato de encuestas para entrevista a aspirantes de Guardiana Local. -Metodología de acompañamiento social, en pedagogía permanente de prevención, para las familias asentadas en zonas de riesgo. Contenido de los programas de capacitación de las instituciones. Para lograr un proceso óptimo y lograr una calidad en nuestros productos desde la concepción de la idea hasta el desarrollo y producción, contamos con el siguiente EQUIPO HUMANO de profesionales que se contratará por proyectos: -Diseñadores industriales. -Ingenieros Mecánicos y Electrónico. -Gestores Ambientales. -Ingeniero de Sistemas. -Psicólogos. -Contador y Abogado. -Publicistas y mercaderistas. En cuanto a los RECURSOS FÍSICOS, se requiere disponer tanto de los elementos técnicos y sistemas operativos que faciliten la recolección de los datos y procesen la información, como de medios adecuados para la socialización de sus resultados: -Plataforma web y móvil. -Línea de atención al cliente. -Moldes para inyección para los productos. -Oficina: mobiliario, equipos de computadores y software, impresora. Nuestras GANANCIAS provienen de la venta de nuestros productos en todos los canales de distribución y el cobro por servicios, la forma de intercambio es alrededor del concepto de “Invertir en prevención”: Costo por producto al público y otro institucional Cobro de publicidad en Blog y App. Paquetes producto-servicio resiliente artístico cultural. Como complemento, encontramos la venta de activos, esta será el medio por el cual se mantendrá un flujo de caja constante y se realizará gracias a la exhibición y venta de nuestro portafolio de productos, siendo la evidencia del servicio de intervención. La venta de los productos por medio de la plataforma web será una fuente de ingresos continua, la cual va de la mano de la venta por distribuidores en distintos puntos del país, en las principales ciudades conscientes e interesadas ante riesgo de desastres, como Manizales, Barranquilla y Bucaramanga. Nuestros principales COSTOS provienen del proceso de producción de nuestros productos, personal especializado, la gestión de operaciones, logística y marketing. Ver al final del documento en la sección correspondiente. 47