SUMÁRIO Manual de Comunicação Interna e Endomarketing
1
Manual de Comunicação Imprensa e Institucional - Acessoria de Imprensa - Institucional
2
Propósito da Área de Comunicação Interna e Endomarketing
3
Principais Pontos da Política
4
O que dizem as diretrizes
5
Projetos Especiais
7
Eventos / Campanhas
8
Papel dos profissionais que atuam na área de CI
9
Planejamento de Comunicação
10
Relatório, Gestão e Metas / Curiosidades & Dúvidas
11
1
2
3
Propósito da Área de Comunicação Interna e Endomarketing Promover e alinhar o diálogo do Grupo Ecorodovias e suas controladas com todos os seus colaboradores de forma sinérgica, transparente, objetiva e ágil, disseminando seus valores, consolidando sua cultura, fortalecendo suas marcas e agregando valor ao negócio. Mediante a apresentação de como buscar essas informações através da política de comunicação interna e endomarketing o setor de comunicação interna das unidades de negócios e do Grupo devem ajudar apoiando na disseminação da política, promovendo e demonstrando o seu entendimento junto ao público alvo do documento.
3
4
Principais Pontos da Política O QUE É? Conjunto de diretrizes que orientam as ações de Comunicação Interna e Endomarketing entre o Grupo Ecorodovias e os seus colaboradores, em todas as suas unidades de negócios. Qual o objetivo - No documento estão listados as diretrizes para o gerenciamento e coordenação da Comunicação Interna no Grupo e nas unidades de negócios. - Contribui para o melhor entendimento dos profissionais que atuam nas áreas de comunicação nas unidades de negócios. - Orienta ainda, demais colaboradores a agir de maneira alinhada as diretrizes do Grupo Ecorodovias. Onde se aplica - foi construída levando em consideração as demandas das unidades de negócios e também do Grupo Ecorodovias. Aplicada em todo o âmbito de atuação do Grupo. A quem se destina - Além dos colaboradores diretos, também a terceiros que prestam serviços nas unidades. - Suas diretrizes, entretanto, são direcionadas especialmente aos profissionais responsáveis por gerir a comunicação no Grupo e nas unidades de negócios.
4
4.1
O que dizem as diretrizes Funções da Gerência de CI & Endo - O comunicador poderá tirar dúvidas sobre como atua a área dentro da Ecorodovias. Item a item as atividades são explicadas no documento. Diretrizes para a Gerência de CI & Endo Estão listados todos os itens que demonstram a abrangência específica da área assim como as atividades que devem ser realizadas e de que forma isso deve ter ressonância nas unidades de negócios. Diretrizes para comunicação nas unidades de negócios Consulte a política e verifique quais os pontos precisam estar dentro do seu dia a dia de trabalho. Veja em que momento as atividades cruzam com as diretrizes da Gerência de Comunicação Interna e Endomarketing. Diretrizes específicas Assuntos latentes para todos os profissionais da Comunicação do Grupo e unidades de negócios. Aqui inclui: Gestão de Marca, Gerenciamento de Crise, Informações Estratégias e Orientações para Redes Sociais. Veículos de comunicação interna e endomarketing No anexo da política o comunicador tem o detalhamento de cada um dos veículos de comunicação em vigência no Grupo Ecorodovias, assim como uma ficha técnica que orienta o comunicador em relação a questões de forma, estilo, conteúdo, público alvo e periodicidade. Confira quais são os veículos listados na política: Gente Disponível em todas as unidades de negócios na versão impressa o jornal trata de temas referentes a própria unidade. Sua pauta deve ser alinhada com a Comunicação Interna & Endomarketing.
5
Gente que Lidera Publicado somente na versão online tem o foco voltado para os gestores do Grupo Ecorodovias e suas unidades de negócios. A periodicidade estra atrelada a demanda e deve ser conduzido especificamente pela Comunicação Interna e Endomarketing, porém pode ter assunto sugeridos por suas controladas. Boletim da Gente Voltado para todos os colaboradores do Grupo Ecorodovias, leva informações ‘quentes’ às quais os veículos de comunicação impressos não alcançam. Disponível na versão online e impressa para murais físicos. Intranet Mix de informações de utilidade pública voltada ao colaborador envolvendo assuntos de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação e Comunicação. A partir de Janeiro de 2015 uma nova versão será implantada e novos elementos serão concentrados. Mural da Gente Voltado a todos os colaboradores em unidades que dispõe da estrutura. Além de informações factuais também tem o objetivo de disseminar campanhas e levar informações sobre os negócios da unidade e do Grupo Ecorodovias. Rádio Vivaeco Nas unidades onde está disponível, o veículo funciona 24 horas e tem o objetivo de levar informações rápidas sobre a unidade de negócios e abrangendo de uma única vez colaboradores de diferentes setores que atuam geograficamente distantes. A pauta é de responsabilidade da própria unidade de negócio.
6
4.2
Projetos Especiais Por Dentro da Ecorodovias – HotsitE Veículo online que traz informações atualizadas sobre os negócios do Grupo Ecorodovias e suas unidades de negócios. Além das notícias também tem o papel de interagir com o colaborador e ser um canal opcional para realização de campanhas de endomarketing. É acessado diretamente pela intranet. Por Dentro da Ecorodovias – Revista Veículos com circulação trimestral traz informações consolidadas sobre aEcorodovias e atinge todos os colaboradores do Grupo. A pauta deve englobar assuntos corporativos buscando informar e formar os colaboradores sobre os negócios da companhia de maneira uniforme. Por Dentro da Ecorodovias – Ações de Endomarketing Atividades realizadas conforme a demanda atual do Grupo Ecorodovias. Porém com o foco do Projeto que é levar informações sobre os negócios do Grupo Ecorodovias. O objetivo é provocar a participação do colaborador, incentivá-lo a buscar informações sobre o Grupo e mensurar resultados das atividades ofertadas pelo projeto.
7
4.3
Eventos Briefing Eventos Documento criado para dar suporte a comunicadores e gestores no momento de realizar um evento em sua unidade de negócio ou mesmo junto ao grupo. As perguntas disponíveis tanto orientam o setor solicitante quanto agilizam o trabalho da comunicação que realiza. Deve ser utilizado por todos os setores das empresas quando ocorrer demanda.
4.4
Campanhas Briefing Campanhas Tem o mesmo papel do ‘briefing eventos’, porém com perguntas distintas e focada para esse tipo de comunicação a ser aplicada.
8
5
Papel dos profissionais que atuam na área de CI Mediante a apresentação de como buscar essas informações através da política de comunicação interna e endomarketing o setor de comunicação interna das unidades de negócios e do Grupo devem ajudar apoiando na disseminação da política, promovendo e demonstrando o seu entendimento junto ao público alvo do documento.
12 9
6
Planejamento de Comunicação Para que se tenha um Norte na comunicação dentro das unidades de negócios, assim como no Grupo Ecorodovias, anualmente os profissionais responsáveis pela área devem atualizar o planejamento anual estratégico do setor, alinhado ao planejamento anual estratégico da unidade de negócios. Neste planejamento devem ser descritos as metas e o cronograma de execução de atividades.
13 10
7
Relatório, Gestão e Metas Para mensurar a parcela de contribuição da comunicação interna é necessário que o setor tenha o habito de emitir relatórios, fazer a gestão de pessoas com profissionais capacitados e também acompanhar metas para o desenvolvimento estratégico da companhia.
Curiosidades & Dúvidas CURIOSIDADES - O setor de comunicação do Grupo Ecorodovias hoje é divido em Comunicação Interna e Externa. - Nas unidades de negócios a coordenação acumula as duas atividades e responde diretamente para o Diretor Superintendente. Na Elog há um setor de marketing o qual distribui todas as estratégias de comunicação entre as 14 unidades de negócios. Porém nessas unidades o Recursos Humanos é a ponte de apoio determinante para a disseminação de conteúdo. Até o fechamento deste manual, a equipe de comunicação do Grupo Ecorodovias, somada a suas unidades de negócios, é composta por mais de 50 profissionais. DÚVIDAS? Não deixe de compartilhar ideias e sugestões com o setor de Gerência de Comunicação Interna e Endomarketing: Comunicação.interna@ ecorodovias.com.br
14 11