Manual de Resolución de Problemas Bienestar by Marco Antonio Esquivel Contreras

GUÍA INTERNA DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

DELEGACIÓN ESTADO DE MÉXICO

CRÉDITOS

Lic. Gabriela Valdepeñas González Subdelegada de Desarrollo Social y Humano

Lic. Adrián Rogel Santamaría Coordinador Operativo de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores

Lic. Carlos Chimal Legorreta Coordinador Administrativo de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores

Lic. Alicia Arzola Hernandez Coordinador Operativo de la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad

Lic. Rodolfo Rojas Lagunas Coordinador Operativo del Programa Apoyo para el Bienestar de las Niñas y Niños, Hijos de Madres Trabajadoras

LIG. Marco Antonio Esquivel Contreras Diseño Editorial

José Luis Bautista Espinosa Emerson Eduardo Islas González Raul Moretti Sánchez Lara Desarrollo de Contenido

INTRODUCCIÓN

e acuerdo al eje II. Política Social del Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024, el objetivo más importante del Gobierno de México es que en 2024 la población del país esté viviendo en un entorno de bienestar. Por tal motivo se implementaron los Programas Prioritarios que buscan garantizar el cumplimiento de dicho objetivo. Su operación esta jerárquicamente organizada y con funciones establecidas para su operación en campo, haciendo especial énfasis al acercamiento del Gobierno al pueblo. Por la naturaleza de las funciones de la Delegación Estatal de Programas para el Desarrollo, el presente Manual va dirigido al personal operativo en campo de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad y del Programa de Apoyo para el Bienestar de las Niñas y Niños Hijos de Madres Trabajadoras en sus dos modalidades. El personal operativo de la Delegación Estatal para el Desarrollo en el Estado de México, son el principal medio por el cual el Gobierno de México tiene contacto directo con los beneficiarios de los Programas Prioritarios de Bienestar. Esto es de especial importancia, ya que el personal debe tener los conocimientos y habilidades para saber responder a las necesidades de los ciudadanos que se acercan a los módulos de atención para diversos trámites que requieren, así como en la entrega de apoyos económicos directos. A pesar de los esfuerzos de las Coordinaciones Operativas de los Programas a inicio del ejercicio fiscal de actualizar al personal operativo, lo cierto es que los movimientos de altas y/o bajas son muy constantes dentro del mismo, motivo por el cual el trabajo en campo tiene áreas de oportunidad que se deben tratar puntualmente para mejorar la atención a los ciudadanos que forman parte de los padrones de derechohabientes y beneficiarios; así como prevenir que los prestadores de servicios tengan los conocimientos y herramientas necesarias para el mejor desempeño y eficiencia de sus funciones. Un personal motivado, capacitado y con una visión de trabajo en equipo, son los pilares fundamentales con los que se lograran las metas y resultados a los que la Delegación debe alcanzar. Así como la calidad y eficiencia con las cuales se deben realizar el trabajo de las acciones operativas que se implementan, todo con el fin de generar un ambiente de bienestar en la población.

ÍNDICE

TEMARIO CRÉDITOS 3 INTRODUCCIÓN 5 FINES DEL MANUAL OPERATIVO 10 OBJETIVOS DEL MANUAL OPERATIVO 11 Objetivos Generales Objetivos Específicos

11 11

REGLAS DE OPERACIÓN 12 1.1 PENSIÓN PARA EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES 12 1.1.2 Objetivo General 12 1.1.3 Objetivo Específico 12 1.1.4 Criterios de Elegibilidad y Requisitos de Acceso 12 1.1.5 Requisitos de Acceso 12 1.2 PENSIÓN PARA EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD 13 1.2.1 Objetivo General 13 1.2.2 Objetivo Específico 13 1.2.3 Población Objetivo 14 1.2.4 Criterios de Elegibilidad y Requisitos de Acceso 14 1.3 TIPOS Y MONTOS DE APOYO DE LAS PENSIONES 15 1.4 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS DERECHOHABIENTES DE LAS PENSIONES 16 1.4.1 Derechos 16 1.4.2 Obligaciones 16 1.5 CAUSAS DE RETENCIÓN, SUSPENSIÓN Y BAJA DE LAS PERSONAS DERECHOHABIENTES 17 1.5.1 Retención de la Pensión 17 1.5.2 Suspensión del Padrón de Personas Derechohabientes 17 1.5.3 Baja Definitiva del Padrón de Personas Derechohabientes 18 1.5.4 Reexpedición de las Pensiones. 19 1.5.5 Reincorporación y Reactivación 19 1.5.6 Pago de Marcha 19 1.6 APOYO PARA EL BIENSTAR DE LAS NIÑAS Y NIÑOS HIJOS DE MADRES TRABAJADORAS 20 1.6.1 Objetivo General. 20

1.6.2 Cobertura 20 1.6.3 Modalidad A 20 1.6.3.1 Objetivo Específico 20 1.6.3.2 Población Objetivo 20 1.6.3.3 Criterios y Requisitos de elegibilidad 21 1.6.3.4 Tipos y Montos de Apoyo. 22 1.6.4 Modalidad B 22 1.6.4.1 Objetivo Específico. 22 1.6.4.2 Población Objetivo. 22 1.6.4.3 Criterios y Requisitos de elegibilidad 23 1.6.4.4 Tipos y Montos de Apoyo. 24 1.6.4.5 Derechos y Obligaciones de las Personas Beneficiarias o responsable. 25 1.7 CAUSALES DE SUSPENSIÓN O BAJA DE LAS PERSONAS BENEFICIARIAS O RESPONSABLES. 26 1.7.1 Causales de suspensión por Tiempo Indefinido: 26 1.7.2 Causales de Baja para las modalidades A y B. 26

SISTEMAS DE CONSULTA 29 2.1 ARGOS 2.2. SIFUB 2.3 SIGE

30 35 40

MOVIMIENTOS AL PADRÓN 43 3.1. REVISIÓN Y ANÁLISIS DE DOCUMENTOS BÁSICOS. 3.2. FORMATO ÚNICO BIENESTAR (FUB) 3.3 CASOS ESPECIALES

43 47 58

OPERATIVO DE PAGO 65 4.1. GENERALIDADES 4.2. CALENDARIOS DE ENTREGA DE APOYOS (CEA) 4.3 PADRÓN ACTIVO EMITIBLE 4.4 PAQUETE OPERATIVO 4.4.1 Documentación comprobatoria para integración de paquete 4.4.1 Integración de paquete operativo 4.4.2 Comprobación de pago de los programas de pensión para el bienestar 4.4.3 Orden de documentos 4.5 REPORTE OPERATIVO BIENESTAR 4.5.1 El formato de mesa de atención se divide en las siguientes secciones: 4.5.2 El formato de ventanilla telecomm se divide en las siguientes secciones: 4.5.3 Captura del ROB.

65 65 66 66 66 68 69 69 73 74 76 77

4.5.3.1 Consideraciones 4.5.3.2 Inicio de Sesión 4.5.3.3 Mesa de atención 4.5.3.4 Ventanilla TELECOMM 4.6 FORMATO ÚNICO DE SOLICITUD 4.6.1 Solicitud de temporales: 4.6.2 Solicitud dice y debe decir 4.6.3 Solicitud de cambio de estado 4.6.4 Llenado de FUS 4.6.5 Campos dice debe decir (DDD): 4.6.6 Campos cambios de estado 4.6.7 Cambio de ventanilla a ventanilla (estado) 4.6.8 Cambio de mesa a ventanilla (estado-medio de cobro) 4.6.9 Llenado y envío del FUS

78 78 80 86 89 91 92 92 93 93 94 94 95 95

TARJETAS BANCARIAS 99 5.1 ENTREGA DE TARJETAS 5.2 CAPTURA DE ENTREGA DE TARJETAS (SIGE) 5.3 DIGITALIZACIÓN DOCUMENTACIÓN SOPORTE 5.3.1 Acuse de tarjeta: Perfectamente llenos todos los campos con tinta azul nombrando el documento de la siguiente manera: 5.3.2 Credencial (frontal) 5.3.3 Credencial (atrás) 5.3.4 Fotografía 5.4 CAPTURA EN SIGE 5.5 PAQUETE OPERATIVO TARJETAS 5.6 Situaciones Especiales

99 99 100 100 101 101 101 102 103 107

GLOSARIO 112 ANEXOS 118

FINES DEL MANUAL OPERATIVO

en campo y administrativo con información de calidad.

mpulsar la eficacia y eficiencia del personal en sus actividades laborales para contribuir a:

•

Elevar el nivel de conocimientos, actitudes y rendimiento del personal operativo y, con ello, al incremento de la eficacia y eficiencia de la Delegación.

•

Mejorar la atención a los derechohabientes que ya son derechohabientes y beneficiarios de los Programas o buscan formar parte de ellos, asegurando tener los conocimientos fundamentales para brindar una atención de calidad.

•

Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la Subsecretaría de Bienestar y de la Delegación, sobre el trabajo

•

Generar conductas positivas y mejoras en el clima laboral dentro del equipo de trabajo, la productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo y crear una identidad laboral.

•

Resolver correctamente situaciones imprevistas que afecten el desarrollo de las actividades previamente planeadas.

•

Mantener al personal con conocimientos actualizados de los Programas y el uso de las Tecnologías para sus actividades, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.

OBJETIVOS DEL MANUAL OPERATIVO Objetivos Generales •

Preparar al personal para la ejecución eficiente de las responsabilidades que asuman en sus actividades laborales.

•

Brindar herramientas para su desarrollo en sus cargos actuales y para otros puestos para los que puede ser considerado.

responsabilidades y actividades. •

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que les permitan brindar una atención de calidad y resolver situaciones oportunamente.

•

Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en el desarrollo de las actividades de los Programas que operan.

•

Contribuir a un pensamiento analítico y en base a las Reglas de Operación de los Programas.

Objetivos Específicos •

Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Delegación, su organización, funcionamiento,

REGLAS DE OPERACIÓN 1.1 PENSIÓN PARA EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES 1.1.2 Objetivo General Mejorar la situación de protección social de la población adulta mayor indígena o afromexicana de 65 años o más y población adulta mayor de 68 años o más, a través de apoyos económicos.

1.1.3 Objetivo Específico Otorgar apoyos económicos a la población adulta mayor indígena o afromexicana de 65 años o más de edad, y a la población adulta mayor de 68 años o más de edad mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República Mexicana.

1.1.4 Criterios de Elegibilidad y Requisitos de Acceso

Personas adultas mayores indígenas o afromexicanas de 65 años o más de edad, mexicanas que residan en la República Mexicana y en los municipios o localidades Catalogados como indígenas o afromexicanos. Personas adultas mayores de 68 años o más de edad, mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República Mexicana.

• Tener 65 años o más de edad. • Residir en la República Mexicana. • Domicilio en los municipios o localidades catalogados como indígenas o afromexicanos.

• Tener 68 años o más de edad. • Residir en la República Mexicana.

Las personas adultas mayores de 65 a 67 años de edad, inscritas en el Padrón de Personas Derechohabientes del Programa Pensión para Adultos Mayores.

1.1.5 Requisitos de Acceso Personas Adultas Mayores Indígenas o Afromexicanas de 65 años o más de

edad, mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República Mexicana.

Exhibir comprobante de domicilio (máximo 6 meses de antigüedad) o constancia de residencia de la autoridad local.

Acta de nacimiento

Llenado del Formato Único de Bienestar (FUB).

REQUISITOS: 1.

Que habiten, o que hayan nacido en uno de los municipios o localidades catalogados como indígenas o afromexicanos.

Credencial para votar, pasaporte vigente, INAPAM o constancia de identidad.

1.2 PENSIÓN PARA EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

CURP.

1.2.1 Objetivo General

Exhibir comprobante de domicilio (máximo 6 meses de antigüedad) o constancia de residencia de la autoridad local.

Acta de Nacimiento.

Llenado del Formato Único de Bienestar (FUB).

Mejorar el nivel de ingreso monetario de los hogares de las personas mexicanas con discapacidad permanente, de cero a 29 años de edad; personas 30 a 64 años de edad que habitan en municipios o localidades indígenas o afromexicanas; y personas adultas de 30 a 67 años de edad que habitan en municipios o localidades con alto y muy alto grado de marginación, diferentes a los que son indígenas o afromexicanos.

Personas Adultas Mayores de 68 años o más de edad, mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República Mexicana. REQUISITOS: 1.

Credencial para votar, pasaporte vigente, INAPAM o constancia de identidad.

CURP.

1.2.2 Objetivo Específico Otorgar apoyos económicos a la población objetivo a través de una transferencia monetaria de manera bimestral y directa.

1.2.3 Población Objetivo

REQUISITOS DE ACCESO

Las personas con Discapacidad Permanente mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República Mexicana de: niñas, niños, adolescentes y jóvenes cero a 29 años de edad cumplidos; personas de 30 a 64 años de edad cumplidos que habiten en municipios o localidades indígenas o afromexicanas; y, personas adultas de 30 a 67 años de edad cumplidos que habitan en municipios y localidades con alto y muy alto grado de marginación, diferentes a los municipios o localidades indígenas o afromexicanas.

Cumplir con los criterios de elegibilidad y presentar copia y original para cotejo los siguientes documentos comprobatorios:

1.2.4 Criterios de Elegibilidad y Requisitos de Acceso

PERSONA SOLICITANTE CON DISCAPACIDAD PERMANENTE 1.

Acta de nacimiento.

Documento de Identificación vigente.

•

A falta de identificación del solicitante, identificación oficial de la persona adulta auxiliar de la persona con discapacidad permanente.

Clave Única de Registro de Población (CURP).

Certificado médico que acredite la discapacidad permanente emitido por alguna institución pública del sector salud. Quedará exceptuada de presentar el certificado si la discapacidad es evidente con la sola apreciación de los sentidos (en caso de duda, se solicitará documento que acredite discapacidad).

Exhibir comprobante de domicilio (máximo 6 meses de antigüedad) o constancia de residencia de la autoridad local.

CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD 1.

Niñas, niños, adolescentes y jóvenes de cero a veintinueve años de edad cumplidos.

Personas indígenas o afromexicanas de treinta a sesenta y cuatro años de edad cumplidos.

Personas Adultas de treinta hasta sesenta y siete años de edad cumplidos, mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República mexicana.

Llenado del FUB

Llenado de la Cédula de Verificación de Discapacidad

Persona Adulto Auxiliar:

Documento de Identificación vigente:

•

Credencial para votar, pasaporte vigente o credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM), o constancia de identidad.

Clave Única de Registro de Población (CURP).

Comprobante de domicilio (máximo 6 meses de antigüedad) o constancia de residencia de la autoridad local.

Documento que acredite el parentesco con la persona con discapacidad permanente, de acuerdo con el FUB.

Acta de Nacimiento.

1.3 TIPOS Y MONTOS DE APOYO DE LAS PENSIONES APOYOS ECONÓMICOS DIRECTOS

DESCRIPCIÓN Apoyo económico mensual con entrega bimestral. Apoyo económico de pago de marcha por única ocasión.

MONTO DEL APOYO

$1,350.00 M.N.

Nombrar a una persona adulta auxiliar con identificación oficial.

1.4.2 Obligaciones Las Personas Derechohabientes de las Pensiones tienen las siguientes obligaciones:

1.4 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS DERECHOHABIENTES DE LAS PENSIONES 1.4.1 Derechos

Actualizar sus datos y realizar las aclaraciones pertinentes.

Atender personalmente o a través de su adulto auxiliar.

Cuando la persona derechohabiente no sea localizada en dos ocasiones, deberá presentarse personalmente o, en su caso su adulto auxiliar.

Notificar su cambio de domicilio o ausencia temporal, personalmente o a través de su adulto auxiliar.

Resguardar, cuidar y proteger su medio de cobro.

Dar seguimiento a los trámites de su interés.

Los familiares de la persona derechohabiente o su adulto auxiliar, deberán notificar en el Módulo de Atención de manera inmediata en caso de fallecimiento. Deberán presentar el documento que

Las personas derechohabientes de la Pensión tienen derecho a: 1.

A la atención y apoyo para ingresar a la Pensión sin costo alguno o condicionamiento. A la seguridad sobre la reserva y privacidad de sus datos personales. Recibir los apoyos económicos directos que les corresponden, ya sea personalmente o a través de su persona adulta auxiliar.

certifique el fallecimiento como: •

Acta de defunción.

•

Certificado de defunción emitido por la autoridad local.

1.5 CAUSAS DE RETENCIÓN, SUSPENSIÓN Y BAJA DE LAS PERSONAS DERECHOHABIENTES 1.5.1 Retención de la Pensión •

Cuando se identifiquen inconsistencias y/o información incorrecta en datos o documentación.

•

No cobrar apoyos simultáneos.

•

Cuando se detecte una duplicidad comprobada de datos personales de la persona derechohabiente.

•

Cuando se detecte alteración o falsificación del documento de medio de cobro de la persona derechohabiente

•

CURP en situación de defunción.

•

Cuando no sea localizado en 2 ocasiones en su domicilio.

•

Cuando se identifique cobros simultáneos o indebidos.

1.5.2 Suspensión del Padrón de Personas Derechohabientes •

Cuando en dos bimestres consecutivos no se presente a cobrar el apoyo.

•

En caso de no presentarse a aclarar la situación de duplicidad.

•

Cuando se identifique duplicidad en el padrón, se procederá a la suspensión de ambos registros.

•

Para el caso de duplicidad no imputable se cancelará el registro más antiguo y permanecerá el más actual.

•

En el caso de cobrar apoyos simultáneos, se cancelará uno de los registros y se suspenderá la emisión de apoyos económicos equivalente a los bimestres emitidos.

La persona derechohabiente o su adulto auxiliar podrán solicitar que sea revisada la situación de suspensión del padrón en el momento que lo considere, una vez reunida toda la evidencia documental se emitirá una respuesta a dicha solicitud en un periodo máximo a dos meses.

1.5.3 Baja Definitiva del Padrón de Personas Derechohabientes Se dará de baja definitiva en los siguientes casos: 1.

Por fallecimiento de la persona derechohabiente

Por encontrarse durante dos bimestres consecutivos, en Suspensión de la Pensión.

Por proporcionar información falsa o documentos apócrifos.

Por solicitar la baja voluntaria de la Pensión por medio de un escrito libre dirigido al personal responsable de la Pensión y con el llenado del FUB con los siguientes datos:

•

• Fecha

•

• Nombre completo

•

• Folio de la persona derechohabiente

•

Domicilio

•

Nombre del Municipio y localidad de residencia

•

Motivo de la renuncia

•

Firma o huella digital

1.5.4 Reexpedición de las Pensiones. Se reexpedirá la Pensión correspondiente a las personas derechohabientes en los siguientes casos: •

Derechohabientes antes del ejercicio fiscal 2021.

Por cambio de residencia permanente o temporal al extranjero.

Por no asistir a recibir el apoyo en el bimestre anterior, se reexpedirá dicho pago de la pensión, junto con el pago del bimestre en curso.

•

Por causas de fuerza mayor no se haya instalado la mesa de pago del Operativo Bienestar.

•

En el supuesto de que la institución financiera rechace el depósito a la cuenta.

1.5.5 Reincorporación y Reactivación La persona derechohabiente se reincorporará o reactivará cuando: •

Se haya resuelto de forma favorable para la persona derechohabiente lo establecido en las reglas de operación.

•

Se haya encontrado en alguna causal de suspensión en el Padrón de Personas

•

Haya solicitado baja voluntaria de la Pensión y solicite su reincorporación.

•

Haya causado baja y cumpla con lo establecido en los Criterios de Elegibilidad y Requisitos de Acceso de las Reglas de Operación.

1.5.6 Pago de Marcha En caso de fallecimiento de la persona derechohabiente, se entregará a su persona adulta auxiliar registrada en el Programa por única vez el Apoyo Económico de Pago de Marcha. Para la emisión del Apoyo Económico de Pago de Marcha, será indispensable que la persona adulta auxiliar, no haya recibido ningún apoyo posterior a la fecha de fallecimiento de la persona derechohabiente. El Pago de Marcha podrá ser solicitado por la persona adulta auxiliar, presentando identificación oficial y original del acta de defunción y/o constancia médica emitida por alguna institución oficial pública para cotejo, que certifique dicha circunstancia, dentro de los 2 bimestres siguientes al fallecimiento de la persona derechohabiente, en

caso de no informarlo durante este periodo, se perderá el derecho de este apoyo.

1.6.3 Modalidad A

1.6 APOYO PARA EL BIENSTAR DE LAS NIÑAS Y NIÑOS HIJOS DE MADRES TRABAJADORAS

Entregar un apoyo económico a madres, padres solos o tutores que cumplan con los criterios y requisitos de las presentes Reglas de Operación, y que tengan bajo su cuidado hijas e hijos o niñas y niños de entre 1 año y hasta un día antes de cumplir 4 años de edad y tratándose de niñas y niños con discapacidad de entre 1 año y hasta un día antes de cumplir 6 años de edad.

1.6.1 Objetivo General. Contribuir a mejorar las condiciones de acceso y permanencia en el mercado laboral y escolar de las madres, padres solos o tutores que trabajan, buscan empleo, o estudian y que no cuenten con la prestación de cuidados infantiles, así como promover el bienestar de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna, para su manutención y educación.

1.6.2 Cobertura El Programa para el Bienestar de las Niñas y Niños Hijos de Madres Trabajadoras, operará a nivel nacional, en sus dos modalidades. MODALIDADES. A.

Apoyo para el bienestar de las niñas y niños hijos de madres trabajadoras.

Apoyo para el bienestar de las niñas, niños, adolescentes jóvenes en orfandad materna.

1.6.3.1 Objetivo Específico

El Programa busca que las madres, los padres solos o tutores, que trabajan, buscan empleo o estudian, tengan los medios y facilidades para la atención y cuidado infantil y cuenten con tiempo disponible para incorporarse o permanecer en el mercado laboral o, en su caso, para estudiar.

1.6.3.2 Población Objetivo La población potencial del Programa se define como el grupo de madres y padres solos o tutores que trabajan, buscan empleo o estudian, sin acceso directo o por parentesco a los servicios de cuidado y atención infantil a través de instituciones públicas de seguridad social como prestación laboral u otros medios y que tienen bajo su cuidado al menos a una niña o niño de entre 1 año y hasta un día

cuidado y atención infantil, a través de instituciones públicas de seguridad social u otros medios.

antes de cumplir 4 años de edad y, de entre 1 año y hasta un día antes de cumplir 6 años de edad para niñas y niños con alguna discapacidad.

1.6.3.3 Criterios y Requisitos de elegibilidad Las personas interesadas deberán de presentar solicitud de incorporación física o mediante los levantamientos de campo que al efecto realice el personal de apoyo de la Delegación de los Programas para el Desarrollo, las incorporaciones deberán atender prioritariamente a las personas que habiten en municipios indígenas o aquellos en donde más del 40% de su población es afrodescendiente de alto rezago social, pobreza extrema y zonas con alto grado de marginación y altos índices de violencia, zonas fronterizas, así como las zonas turísticas y aquellas que generen estrategias integrales de desarrollo, el otorgamiento estará sujeto a los espacios que se liberen con motivo de las bajas por edad o por incumplimiento de estas Reglas de Operación del Programa, y conforme a la disponibilidad presupuestal del mismo. CRITERIOS 1.

Que la madre, padre solo o tutor esté trabajando, buscando empleo o estudiando y no cuenten con el servicio de

Ser madre, padre solo o tutor de una niña o niño de entre 1 año hasta un día antes de cumplir los 4 años de edad.

Ser madre, padre solo o tutor de una niña o niño con discapacidad de entre 1 año hasta un día antes de cumplir los 6 años de edad.

REQUISITOS 1.

Identificación oficial vigente en original y constancia de pertenencia indigena. (En caso de ser menor de edad presentar pasaporte o acta de nacimiento o carta de identidad emitida por el Municipio)

CURP de la madre, padre solo o tutor en original.

Comprobante de Domicilio actualizado en original.

Presentar escrito libre bajo protesta de decir verdad, en donde señale si trabaja, busca trabajo o si está estudiando. En caso de estar estudiando, se deberá presentar una constancia de estudios emitida por la institución en la que estudia.

Cartas de no afiliación al IMSS e ISSSTE, las cuales podrán tramitarse e imprimirse desde el portal de internet correspondiente a cada Institución, (se excluye de este requisito a los tutores). Acta de nacimiento de cada

niña(o) que solicita inscribir en original. 7.

CURP de cada niña(o) en original.

Cuando la discapacidad no sea visible, se requerirá certificado médico original.

1.6.3.4 Tipos y Montos de Apoyo. Apoyo Económico

Monto

1. Madre, padre o tutor con niña(s) y niño(s) a su cargo de entre 1 año y hasta un día antes de cumplir los 4 años de edad.

1. $1,600.00 (mil seiscientos pesos 00/100 M.N) bimestrales, por cada niña o niño.

2. Madre, padre o tutor con niña(s) y niño(s) a su cargo, con discapacidad de entre 1 año y hasta un día antes de cumplir los 6 años de edad.

2. $3,600.00 (tres mil seiscientos pesos 00/100 M.N.) bimestrales, por cada niña o niño.

El apoyo se otorgará por un máximo de 3 niñas o niños por hogar en el mismo periodo, salvo que se trate de nacimientos múltiples.

1.6.4 Modalidad B El Apoyo para el Bienestar de las Niñas, Niños, Adolescentes y Jóvenes en orfandad materna se sujetarán a lo siguiente:

1.6.4.1 Objetivo Específico. Otorgar un apoyo económico a las niñas, niños, adolescentes y jóvenes

en orfandad materna, desde recién nacido y hasta 23 años, que permita contribuir a su manutención, educación y su desarrollo integral.

1.6.4.2 Población Objetivo. Niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna, que se encuentran preferentemente en zonas con población

mayoritariamente indígena, afromexicanos, zonas con mayor grado de marginación o zonas con altos índices de violencia, en donde la madre ha fallecido, así como aquellas

hijas e hijos en donde la jefa de familia se encontraba afiliada al Programa Seguro de Vida para Jefas de Familia, vigente hasta el ejercicio fiscal 2020.

1.6.4.3 Criterios y Requisitos de elegibilidad Para tener acceso a los apoyos que otorga este Programa, en su modalidad B, se deberán cumplir con los siguientes criterios y requisitos:

Criterios

Requisitos

I.- Para Personas Responsables de hijas e hijos en orfandad materna, deberán: Entregar copia y exhibir original para cotejo de alguna de las siguientes identificaciones: Fungir como la Persona Responsable de las hijas e hijos en orfandad materna al momento de realizar el trámite de incorporación y si el beneficiario es mayor de edad podrá realizar el trámite por sí mismo.

- Credencial para votar vigente. - Cédula Profesional. - Pasaporte vigente. - Cartilla del Servicio Militar vigente. - Forma Migratoria.

Comprobar el fallecimiento de la madre.

Copia certificada del acta de defunción de la madre. También se admitirá el acta de presunción de muerte como documento equivalente al del acta de defunción. Este documento debe ser de no más de tres meses de antigüedad a la fecha de su entrega.

Que las y los hijos sean menores de 24 años.

Entregar copia y exhibir en original para cotejo del acta de nacimiento vigente de cada una(o) de las(os) hijas(os) de hasta 23 años de edad, en orfandad materna.

Contar con Clave Única de Registro de Población (CURP).

Identificación y ubicación del domicilio donde vivirán las y los hijos en orfandad materna.

Entregar copia y exhibir para cotejo de datos la Clave Única de Registro de Población (CURP) vigente, de la madre, de la persona responsable y de cada una de las hijas e hijos en orfandad materna de hasta 23 años, para los que se solicitan el apoyo.

Entregar copia y exhibir original de Comprobante de domicilio de no más de tres meses de antigüedad para cotejo, de alguno de los siguientes documentos: a) Recibo de pago de energía eléctrica, agua, teléfono, impuesto predial. En localidades de hasta 10,000 habitantes, se podrá presentar constancia expedida por la autoridad local competente.

Compromiso de la Persona Responsable de administrar y hacer buen uso del recurso económico que le será entregado, para el bienestar de las hijas e hijos en orfandad materna.

Firmar carta responsiva en formato libre, a través de la cual la persona responsable asume el compromiso solidario de destinar los recursos para los fines del programa.

Las incorporaciones de las hijas e hijos en orfandad, a las que se refieren las presente reglas corresponderán a madres fallecidas durante el mes de marzo 2013 en adelante.

1.6.4.4 Tipos y Montos de Apoyo. El Programa tiene por objeto contribuir a su manutención, educación y su desarrollo integral, mediante la entrega de un apoyo directo bimestral, que se entregará a las hijas e hijos, adolescentes y jóvenes en orfandad materna, a través de las personas responsables, conforme al siguiente monto:

Edad De recién nacido a 5 años

Monto Mensual

$ 360.00

Solicitar a la Delegación la rectificación de sus datos personales o los de las niñas o niños bajo su cuidado, cuando éstos sean incorrectos.

OBLIGACIONES 6-12 años

13-15 años

$ 600.00

$ 845.00

16-18 años

$ 1,090.00

19-23 años

$ 1,200.00

1.6.4.5 Derechos y Obligaciones de las Personas Beneficiarias o responsable.

La persona Beneficiaria o responsable tiene las siguientes obligaciones: 1.

Atender personalmente la entrevista domiciliaria, y proporcionar la documentación con la que se acredite los requisitos de incorporación y los que sean requeridos.

Presentarse en los Módulos de Atención, a fin de actualizar sus datos y realizar las aclaraciones pertinentes.

Cuando se realizó dos visitas domiciliarias y la persona beneficiaria o responsable, no se localizó, se dejará citatorio para que se presente en la Delegación o Módulos de Atención. En caso de ser omiso se procederá a su baja en el Padrón de Personas Beneficiarias.

DERECHOS 1.

Las madres, padres o tutores tendrán el derecho de elegir el modelo de cuidados que más se adapte a sus necesidades.

Las niñas y niños hijos de madres trabajadoras, adolescentes y jóvenes en orfandad materna, gozarán del derecho de protección y cuidado.

Recibir el apoyo para ingresar al Programa sin costo alguno o condicionamiento.

Notificar el cambio de domicilio o ausencia temporal, al domicilio de origen.

A la seguridad sobre la reserva y privacidad de sus datos personales.

Resguardar, cuidar y proteger

su medio de cobro mediante el cual reciben los apoyos. 6.

En caso de defunción de la niña, niño hijo de madre trabajadora, adolescente o joven en orfandad materna, bajo el cuidado de la persona beneficiaria, ésta deberá comunicar por escrito de manera inmediata en los Módulos de Atención.

1.7.1 Causales de suspensión por Tiempo Indefinido: 1.

Cuando se le hayan realizado dos visitas domiciliarias y no atienda los requerimientos.

Cuando se identifique a personas duplicadas en el Programa.

Cuando se identifiquen duplicidades en el CURP.

Cuando se detecte algún tipo de transgresión al bienestar de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna.

1.7.2 Causales de Baja para las modalidades A y B. La persona beneficiaria será dada de baja en el Padrón de Personas Beneficiarias en los siguientes casos:

1.7 CAUSALES DE SUSPENSIÓN O BAJA DE LAS PERSONAS BENEFICIARIAS O RESPONSABLES.

Por defunción de la niña o niño, adolescente o joven.

Cuando se identifique que la persona solicitante proporcionó información falsa o documentos apócrifos.

Que la niña, niño, adolescente y joven, bajo su cuidado cumpla con la edad límite.

SISTEMAS DE CONSULTA

ara brindar una atención al derechohabiente eficiente y de calidad, la Dirección General de Atención a Grupos Prioritarios, cuenta con tres sistemas de consulta de situación en el Padrón de los derechohabientes y beneficiarios pertenecientes a los programas de Bienestar: •

Argos (Sistema Integral de Programación y Seguimiento)

•

SIFUB (Sistema de captura de Formatos Únicos Bienestar)

•

SIGE (Sistema de Información y Gestión)

Es primordial que cada vez que se acerque un derechohabiente a reportar alguna situación irregular con el pago de su pensión o incluso a preguntar una fecha de pago, antes de darle una respuesta se revise en los sistemas antes mencionados para tener certeza y seguridad de brindar la información correcta, de lo contrario se pueden originar quejas, denuncias o amparos contra la Secretaría y por ende al servidor público que le brindo la atención.

2.1 ARGOS Es un sistema de la Dirección General de Atención a Grupos Prioritarios para la consulta de derechohabientes de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y para captura de cédulas de verificación de la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad. Permite la búsqueda por ID Padrón o Datos Generales, para visualizar: •

Los Datos del Adulto Mayor

•

Su situación en el padrón

•

Las emisiones de apoyos que ha recibido.

El sistema es solo para uso de personal designado por la Secretaría de Bienestar del Gobierno de México y los usuarios y contraseñas son únicas e intransferibles. Existen dos ligas de acceso al sistema: http://200.77.236.11/ Argos/controllers/login y

ESCANEA EL CÓDIGO PARA ACCESAR AL LINK

Ventana inicial para ingresar al sistema.

http://200.77.236.23/f2a0m1a5/auth. Por lo general, recomendamos usar la segunda liga ya que entra directamente al Módulo de Ficha del Adulto o al Módulo de Cédulas de Verificación.

Pestañas para búsqueda de derechohabientes.

Datos personales del derechohabiente y pestañas de situación del padrón.

Datos que confirman la identidad del Derechohabiente o para realizar alguna aclaración en caso de requerirlo.

Manera en la que se incorporó el derechohabiente.

Datos del adulto auxiliar que nombro el derechohabiente.

Es importante revisar el primer bimestre en el cual se incorporó el derechohabiente, porque de esa manera sabemos la naturaleza de su incorporación ya que pueden ser las siguientes:

Incorporación por migración. - Son los derechohabientes que desde el año 2008 migraron de las entonces oportunidades a la pensión.

2. Incorporación por censo del bienestar. - Son los derechohabientes que fueron incorporados durante el censo del bienestar.

Incorporación por convenio. - Son los derechohabientes que fueron incorporados por un convenio entre la Secretaría y las instituciones pensionarias del país.

4. Nueva incorporación. – Son los derechohabientes que fueron incorporados mediante FUB.

•

Monto Cobrado. - Aparece una vez finalizada la conciliación con las liquidadoras, las cuales son responsables de reportar a los derechohabientes que si recibieron su pensión.

•

Monto No Cobrado. – Aparece cuando las liquidadoras reportan a los derechohabientes que no acudieron a recibir su pensión.

•

Monto Depositado. - En la modalidad bancarizada, aparece este status cuando la institución bancaria recibió con éxito el depósito de la pensión en la cuenta del derechohabiente.

•

Monto No Depositado. – Es el caso opuesto al anterior, cuando después de dos intentos la institución bancaria rechazo el depósito de la pensión en la cuenta del derechohabiente.

•

Pendiente Conciliación. - Esta situación aparece cada bimestre durante el operativo de entrega de apoyos, cuando todavía no hay conciliación de las liquidadoras.

2.2. SIFUB El sistema de captura agiliza las solicitudes de los Derechohabientes y solicitantes de los programas de Bienestar. Para ello permite la búsqueda en el padrón de Derechohabientes de las Pensiones, recaba la información que se ha registrado en el formato físico del FUB, para después validar y procesar cada solicitud.

Para accesar al SIFUB ingresa a la siguiente liga: http://200.77.236.12:8181/padron. bienestar/login

ESCANEA EL CÓDIGO PARA ACCESAR AL LINK

Al ingresar aparecerá en la pantalla la siguiente imagen, donde en la parte superior derecha se puede observar los vínculos de la Formato Único y Niñas y Niños. Nota: La pestaña de Niños y Niñas por el momento se encuentra inhabilitada. Para capturar un FUB o buscar a un derechohabiente, selecciona la opción “Formato Único”

Para buscar la situación de un derechohabiente, se puede realizar de tres maneras:

CURP

ID padrón

Datos Generales

Al ingresar a los datos del derechohabiente, aparecerá una ventana con la información que requiere subir al sistema.

Lo primero que aparecerá en pantalla serán los datos básicos del derechohabiente, así como su situación durante el bimestre en curso.

Debajo de la situación durante el bimestre, hay dos pestañas: La primera en la cual se captura el FUB que se le haya levantado al derechohabiente. La segunda donde se sube la documentación básica del derechohabiente y en su caso su auxiliar.

Cuando se sube la documentación comprobatoria, aparece de la siguiente manera:

Sin embargo, cuando no se ha subido documento alguno, se muestra así:

2.3 SIGE El Sistema de Información y Gestión (SIGE) de la Secretaría de Bienestar, es la plataforma en la cual se realizarán principalmente dos actividades: La captura de Acuses de Tarjetas La captura de los Reportes Operativos Bienestar

ESCANEA EL CÓDIGO PARA ACCESAR AL LINK

La liga para ingresar al sistema es http://200.77.236.10/ apex/f?p=103:LOGIN_ DESKTOP:16038852851522:::::

Cada figura operativa tiene acceso a ciertos módulos, en el caso de los responsables de ruta y sede, pueden ingresar al módulo de captura de reportes operativos bienestar, mientras que los capturistas pueden ingresar a los módulos de captura de acuses de tarjetas de personas adultas mayores y personas con discapacidad.

MOVIMIENTOS AL PADRÓN

3.1. REVISIÓN Y ANÁLISIS DE DOCUMENTOS BÁSICOS. IDENTIFICACIÓN OFICIAL EMITIDA POR EL INSTITUTO ELECTORAL NACIONAL. (INE) Puntos a Analizar. 1.

El nombre del Derechohabiente

Domicilio

Curp

Vigencia de la identificación

Firma o Huella CONSTANCIA DE IDENTIDAD EMITIDA POR EL AYUNTAMIENTO. Puntos a Analizar. 1.

Nombre del Derechohabiente.

Domicilio que testimonia el ayuntamiento.

Debe contener una fotografía y debe ser sellada por el ayuntamiento.

La Fecha de emisión de la constancia no debe ser mayor a 6 meses.

Firma del Agente Municipal que emite la constancia de identidad.

PASAPORTE OFICIAL Puntos a Analizar. 1.

Nombre del Derechohabiente.

Verificar que los datos del CURP correspondan con los que presenta el derechohabiente.

Vigencia de vencimiento del pasaporte.

Firmal del derechohabiente.

CREDENCIAL DEL INAPAM Puntos a Analizar

Nombre del Derechohabiente

Verificar que los datos del CURP correspondan con los que presenta el derechohabiente.

Validar firma y fotografía del Derechohabiente.

COMPROBANTES DE DOMICILIO (RECIBO DE LUZ O TELÉFONO.) Puntos a Analizar. 1.

El recibo no debe tener más de 6 meses.

Verificar que la dirección del recibo coincida con la que tiene en su identificación; en caso de no ser así notificar la dirección correcta y marcar cual es la dirección en la que habita el derechohabiente.

CONSTANCIA DE DOMICILIO Puntos a Analizar. 1.

Debe tener menos de 6 meses de emisión.

Nombre y datos del derechohabiente.

Firma y sello del agente municipal.

ACTA DE NACIMIENTO Puntos a Analizar. 1.

Verificar que el nombre del beneficiario coincida con los demás documentos que está presentando.

Validar los sellos y firma emitidas por el registro civil.

CURP Puntos a Analizar.

Verificar que el nombre del derechohabiente coincida con los demás documentos que está presentando.

Validar que tenga la leyenda “CUPR Certificada: verificada con el Registro Civil”.

Checar que coincida la CURP con la que tiene en la identificación.

CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD PERMANENTE Puntos a Analizar. 1.

Validar los Datos del Beneficiario.

Confirmar que la institución de salud pública sea IMSS, ISSSTE, ISEMYM o ISEM. No se aceptan los certificados emitidos por DIF, Cruz Roja o DIFEM.

Firma y matricula de quien otorga el certificado de discapacidad.

3.2. FORMATO ÚNICO BIENESTAR (FUB) Es la principal herramienta para brindar una atención de calidad a los Solicitantes, derechohabientes y beneficiarios de los programas de la Secretaría de Bienestar. Esta herramienta registra los distintos trámites y permite canalizar las distintas situaciones a los procesos correspondientes. El FUB organiza la información de los derechohabientes o de sus Auxiliares para atender todas las solicitudes posibles de los Adultos Mayores y de las Personas con Discapacidad. TRAMITES FUB 1.

Incorporación: Inscripción de derechohabiente (o) al Programa.

Alta de Auxiliar: Registro o cambio del Auxiliar del derechohabiente.

Baja: Para que la persona deje de ser derechohabiente del Programa.

Pago de Marcha: Último pago que puede recibir el Auxiliar registrado al fallecer el derechohabiente.

Corrección de Datos: Modificación de algún dato personal del derechohabiente.

Revisión de Datos: Revisión de la situación del derechohabiente en el Padrón.

Medio de Cobro: Cambio o reposición del medio de cobro.

Con el FUB se pueden realizar siete trámites diferentes, sin embargo, no se pueden realizar en un mismo formato. TRÁMITES MÚLTIPLES TRÁMITES ÚNICOS •

Solicitud de Incorporación

•

Baja

•

Pago de Marcha

•

Auxiliar

•

Corrección o actualización de datos

•

Revisión de datos en el padrón

•

Medio de cobro

Antes de iniciar la captura se debe identificar si el FUB físico que se va a capturar cumple con todas las características que aseguran que la solicitud será válida. Si el FUB físico no cumple con ciertas características no podrá ser capturado. Se clasifica de la siguiente forma: 1.

Calidad del documento. Para poder capturar un FUB el documento debe:

•

Ser original

•

Indicar el trámite

•

Indicar el programa

•

Estar acompañado de documentación soporte

Calidad de la información. Para poder capturar el FUB debe tener la siguiente información:

•

Folio del FUB

•

Firma del derechohabiente o su auxiliar.

•

Datos completos del derechohabiente.

•

Datos completos del Auxiliar (Si el Beneficiario es menor de edad es obligatorio que se llene este apartado.)

•

Datos de Quién elaboró

•

CURP

•

Domicilio

Por trámite. Para que la captura sea más rápida deberás organizar todos los formatos que quieres capturar en el siguiente orden:

•

Incorporación

•

Pago de Marcha

•

Alta de Auxiliar

•

Corrección de Datos

•

Baja

•

Revisión de Datos

•

Medio de Cobro

Cada capturista tiene un usuario y contraseña únicos e intransferibles que permiten llevar un registro detallado de cada búsqueda y solicitud que se realice en el sistema. IMPORTANTE: Se prohíbe prestar o compartir, el acceso al sistema.

CAPTURA DATOS DEL BENEFICIARIO 1.

Estado, Región o Municipio

•

Si es una Incorporación se debe capturar estos datos.

•

Si es otro trámite se tiene que validar que la información corresponda a los registrados en el Padrón, en caso de ser

diferentes se deben actualizar. 2.

Nombre

•

Se captura el nombre completo del derechohabiente o Solicitante como aparece en su identificación oficial.

•

Si solo está registrado un apellido en el formato físico se debe seleccionar la opción “No Tiene”.

Sexo

Datos del domicilio.

•

La captura de estos datos es obligatoria.

•

Los campos obligatorios son calle, número exterior y código postal.

•

Si no se registró en el FUB físico se puede encontrar en el CURP o en la identificación oficial.

•

Fecha de Nacimiento

Si el domicilio del FUB físico no coincide con la identificación o el comprobante de domicilio, respeta el que se registró en el FUB físico.

•

Su captura es obligatoria.

•

Debe coincidir con la registrada en el CURP.

•

Si no se llenó este dato en el formato físico, encuéntralo en la documentación soporte.

Teléfono

Puede hacerse una excepción si el trámite está marcado como un CASO ESPECIAL (migrante o refugiado, situación de calle, damnificado), la situación (desastre natural, emergencia social, ayuda humanitaria) y la documentación faltante (acta de nacimiento, CURP, credencial para votar, comprobante de domicilio).

•

Si en el FUB físico se registran menos de 10 dígitos, deberán capturarse como nulo.

Localidad

•

A) Es un campo obligatorio, puedes buscar la localidad por clave y por nombre, despliega la pestaña “Localidad” y selecciona.

Registro si el Beneficiario pertenece a un pueblo indígena o habla un idioma indígena.

•

A) El beneficiario debe vivir en un municipio o localidad catalogado como indígena por el Instituto Nacional de los Pueblos Indígenas (INPI)

CURP

•

Verificar que sea correcta, ya que el sistema hace la validación.

•

Si no se tiene la información del CURP en el FUB físico, ni en el expediente del derechohabiente o solicitante el trámite será rechazado. No se permite buscar el CURP de un derechohabiente o solicitante si éste no se encuentra presente.

CAPTURA DATOS DEL AUXILIAR 1.

Seleccionar el tipo de trámite: alta, baja, cambio.

Capturar el nombre completo del Auxiliar como aparece en su identificación oficial.

La captura del sexo del Auxiliar es obligatorio.

La fecha de nacimiento es obligatoria para validar que el Auxiliar es mayor de edad.

Registra el teléfono fijo o teléfono celular del Auxiliar (obligatorio)

Registrar el CURP

Captura los datos del domicilio del Auxiliar.

Registra la Localidad.

Registra el parentesco que hay entre el derechohabiente y el Auxiliar. Selecciona el documento que lo avala.

IMPORTANTE: En el caso de la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad es obligatorio, capturar los datos de un Auxiliar cuando el derechohabiente es menor de edad o no puede valerse por sí mismo, de lo contrario será rechazado y no se realiza la captura. APARTADO SOLICITUD Este apartado siempre debe estar firmado. •

•

Un niño no puede registrar como Auxiliar a un esposo (a), un concubino (a) o en unión libre.

•

Un adulto mayor no puede registrar a un Auxiliar como tutor(a) o adopción.

Si el Beneficiario o Solicitante es menor de edad o no puede valerse por sí mismo, puede estar firmado por el Auxiliar.

CAPTURA SOLICITUD PAGO DE MARCHA 1.

Captura el nombre completo del Auxiliar registrado como aparece en su identificación oficial.

Registra el parentesco que hay entre el Beneficiario y el Auxiliar. Selecciona el documento que lo avala.

NOTA: La información del parentesco es obligatoria, si no se puede obtener información y el FUB físico no la tiene registrada, no se captura. 3.

Registra el tipo de documento que comprueba el fallecimiento del Beneficiario, es obligatorio. La fecha de defunción es obligatoria. El pago de marcha solo puede solicitarse hasta 4 meses después de la fecha de defunción. Si el FUB físico no está firmado por el Auxiliar en el apartado correspondiente, no se realiza la captura.

CAPTURA BAJA Baja Voluntaria: A petición del beneficiario, debe acompañarse de un escrito libre firmado por el Beneficiario solicitando la baja. 1.

Captura el nombre completo del Beneficiario como aparece en su identificación oficial.

Registra la fecha de solicitud.

Si el FUB físico no tiene registrada la fecha de la solicitud, coloca la fecha del escrito libre o la fecha de captura. Si el FUB físico no está firmado por el Beneficiario o el Auxiliar en el apartado correspondiente, no se realiza la captura. Baja del Programa: Cuando se detecta que el derechohabiente no cumple con los criterios de elegibilidad del Programa. 1.

Captura el motivo de la baja (No cumple requisitos, Falleció, Otro: en este caso registrar el apartado de Observaciones.

Registra si el apartado está firmado por el Personal de Bienestar que solicita el trámite, en caso de no tener la firma no se captura.

CAPTURA MEDIO DE COBRO En este apartado se reporta cualquier problema relacionado con el medio de cobro del derechohabiente (Tarjetas bancarias, órdenes de pago, planilla de etiquetas).

REPORTE DE TARJETA O BAJA DE TARJETA

cuenta es la misma. 3.

CAPTURA OPCIÓN SI YA CUENTA CON TARJETA Cuando el derechohabiente desea que su apoyo llegue a una tarjeta con la que ya cuenta. 1.

Verifica que en los documentos soporte se incluya una copia del estado de cuenta bancario del Beneficiario.

Verifica que la información registrada en el FUB físico y la que aparece en el estado de

CAPTURA REVISIÓN DE DATOS EN EL PADRÓN Se captura cuando hay alguna inconsistencia que no permite que el derechohabiente reciba su Pensión. 1.

Captura cuidadosamente la información del banco, los datos de la cuenta y la clabe interbancaria.

Captura el motivo por que el derechohabiente solicita la Revisión de sus datos en el Padrón.

En “Observaciones” captura el detalle que se registró en el FUB físico.

Registra si el apartado está firmado. Si el FUB físico no está firmado por el derechohabiente o el Auxiliar, no se realiza la captura.

CAPTURA COMPROMISO SOLIDARIO DEL AUXILIAR Es el compromiso que hace el Auxiliar de destinar los recursos de la Pensión al derechohabiente. 1.

Es obligatorio que esté firmado para el trámite de Alta de Auxiliar.

Un auxiliar puede ser: hermano(a), hijo(a), esposo(a), concubino(a).

Debe contener la firma del Auxiliar.

Debe contener nombre y firma de por lo menos un testigo.

Si el FUB físico no está firmado por el Auxiliar y un testigo, no se realiza la captura. CAPURA CASOS ESPECIALES Cuando el beneficiario se encuentra en alguna situación de vulnerabilidad y no tiene la documentación completa se llena este apartado para explicarlo.

Selecciona el Tipo de Caso Especial. En caso de seleccionar “OTRO” se especifica. Si no se registró en el FUB físico se deja en blanco y se continua la captura.

Selecciona el tipo de situación. Si no se registró en el FUB físico se deja en blanco y se continúa la captura. Selecciona la documentación faltante. Si no se registró en el FUB físico se deja en blanco y se continúa con la captura. CAPTURA ELABORACIÓN En este apartado se registra la información del Personal de Bienestar que elaboró la solicitud. La captura de este apartado es obligatoria. 1.

Captura el lugar de elaboración.

Captura el puesto del Personal de Bienestar que elaboró el FUB.

Si el FUB físico no registra la información del lugar de elaboración y el puesto del Personal de Bienestar, el formato no es válido y no se realiza la captura.

Captura el ID o CUP del funcionario responsable del llenado del FUB

Captura el nombre completo del Personal de Bienestar que elaboró la solicitud.

Registra si el apartado está firmado por el Personal de Bienestar que elaboró la solicitud. La firma es obligatoria, de lo contrario no se realiza la captura.

REPORTE DE CAPTURA EN DRIVE Es muy importante que, al terminar cada captura en el SIFUB, se realice el reporte en el DRIVE de la Región.

Este DRIVE es la forma en la que se comprueba la captura en el sistema, además de que brinda información en tiempo real a la delegación de los trámites que se realizan en todo el Estado. La falta de esta captura es motivo de Acta Administrativa. La liga de DRIVE se las proporcionara el Enlace Responsable de captura y archivo documental a los Directores Regionales y Coordinadores de Centro de Atención Regional, quien a su vez se la compartirán a los capturistas. Las partes de este DRIVE son:

•

Datos del FUB

•

Datos de la Región

•

Tipo de Trámite

•

Datos del Beneficiario

•

Datos de la Captura

ACOMODO FÍSICO Y DIGITAL DE FUB´S

FUB’S PROCEDEN Como identificar los trámites de FUB´s Procedentes: Cuando un FUB cumple con los todos los requisitos establecidos en ROP y en la Guía del Sistema de Captura del Formato Único de Bienestar, recibirán un archivo Excel donde podrán observar la palabra Procede en la columna de Observaciones Generales. 1.

Concentrar los trámites basándose en el archivo Excel de FUB´s Procede proporcionado por la Delegación Identificar y separar los FUB´s por tramite:

•

Incorporaciones

•

Pagos de Marcha

•

Bajas

•

Tramites Varios

Acomodar en orden ascendente según el número de folio del FUB´s, junto con su documentación anexa (los cuales deberán ir en tamaño carta, legibles, sin tachaduras o enmendaduras, sin dobleces y en el orden siguiente: INE, CURP, Acta de Nacimiento y Comprobante de Domicilio) Formar legajos no mayores a 4.5 cm de ancho

Escanear

Llenar de Hoja Control para la entrega de los FUB´s

FUB’S NO PROCEDE: Como identificar los trámites de FUB´s No Procedentes: En caso de que el tramite solicitado por el derechohabiente no haya procedido, recibirá un archivo Excel con las causas del rechazo, las cuales deberán ser corregidas realizando nuevamente la captura del trámite; esto se podrá visualizar en la columna de Observaciones Generales: 1.

Concentrar los trámites basándose en archivo Excel de FUB´s No Procede proporcionado por la Delegación el

Analizar detalladamente las observaciones indicadas en el formato Excel proporcionado, para solventar dichas inconsistencias como:

•

Revisión y cotejo de documentación

•

Revisión del llenado y captura del FUB´

•

Verificación contra sistema Argos

•

Verificación de la situación del adulto mayor ante RENAPO

•

La captura de los FUB’s a corregir se deberá realizar con el mismo Folio del FUB con el que fue capturado, a excepción de los trámites de incorporación los cuales se levantara una nueva solicitud de incorporación

Nota: Esta información se enviará en cada corte con las indicaciones a detalle por medio de correo electrónico

3.3 CASOS ESPECIALES Existen situaciones de derechohabientes que no son tan cotidianos y que muchas veces presentan un reto para poder resolverlos, ya que no son resueltos mediante FUB o por su naturaleza pueden implicar una

responsabilidad a la Secretaría al momento de aplicarlo. Entre los casos especiales más comunes de las Pensiones para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y de las Personas con Discapacidad se encuentran los siguientes: CAMBIO DE ESTADO: Derechohabientes que están incorporados en la Pensión en otro Estado de la República pero que por algún motivo van a radicar en el Estado de México y solicitan que su pago se realice en esta entidad. CAMBIO DE MODALIDAD DE PAGO: Derechohabientes que solicitan que sea cambiado su pago de bancarizado a telecomm o mesa por que la institución bancaria retiene sus pagos por que presentan un adeudo con la misma o alguna situación en particular con la institución.

CURP EN ESTATUS DE DEFUNCIÓN: Derechohabientes que se encuentran con vida pero que su CURP está dada de baja en RENAPO por defunción. DATOS EN SISTEMA SIN EMISIÓN DE APOYOS Y SITUACIÓN: Derechohabientes que se encuentran en el sistema, pero no tienen alguna emisión de apoyos ni situación en el padrón.

CAMBIO RADICAL DE NOMBRE: Derechohabientes que presentan errores radicales en su nombre en el sistema.

DUPLICIDAD: Derechohabientes que presentan duplicidad pero que manifiestan no haber cobrado en otro registro o en su caso son gemelos y tienen misma acta de nacimiento.

CURP BAJA SIN USO: Derechohabientes que la CURP registrada en sistema no ha sido utilizada por alguna dependencia federal, estatal o municipal según registros en la base de datos de RENAPO, por lo cual requiere su verificación.

RETENCIÓN DE APOYOS POR VISITA DOMICILIARIA: Derechohabientes que RENAPO ha detectado que tienen vinculada más de una CURP, por lo cual se les debe realizar una visita a su domicilio para corroborar la que tienen registrada en el padrón.

A continuación, se muestra como se debe resolver cada caso especial:

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA • • • • •

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio • Escrito del derechohabiente explicando los motivos de la solicitud del cambio

CAMBIO RADICAL DE NOMBRE

• • • • •

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

CURP BAJA SIN USO

CAMBIO DE MODALIDAD DE PAGO (bancarizado a efectivo)

CAMBIO DE ESTADO

CASO ESPECIAL

• • • • •

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

COMO SE RESUELVE

Realizar FUB de actualización de datos y se adjunta la documentación. Cada día 15 del mes se enviara en digital al correo jose.bautista@bienestar.gob.mx, para concentrar y enviar oficio a Oficinas Centrales.

En caso de que el derechohabiente tenga una cuenta en otra institución bancaria, se realiza FUB de medio de cobro, la documentación en digital. En el supuesto de que quiera recibir su apoyo en efectivo vía Telecomm, enviar al correo jose.bautista@bienestar.gob.mx el día 15 de cada mes para concentrar la información y enviar oficio a oficinas centrales.

Realizar FUB de corrección y actualización de datos, se recaba la documentación soporte y se envía el día 15 de cada mes a jose. bautista@bienestar.gob.mx para concentrar la información y enviar oficio a oficinas centrales.

Realizar FUB de actualización de datos y revisión de datos en el padrón y se captura en SIFUB.

CURP EN ESTATUS DE DEFUNCIÓN DUPLICIDAD (GEMELOS)

• • • • •

RETENCIÓN DE APOYOS POR VISITA DOMICILIARIA

DUPLICIDAD (NO IMPUTABLE A BENEFICIARIO)

• FUB • Fotografía con cartel o periódico de la fecha que se realizo • Identificación Oficial • CURP • Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

• • • • •

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio • Fotografía donde se observen a los gemelos.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de actualización de datos y revisión de datos en el padrón y enviar el día 15 de cada mes a jose.bautista@bienestar.gob. mx para concentrar la información y enviar oficio a oficinas centrales.

En el SIFUB se puede buscar por CURP si los derechohabientes tienen alguna duplicidad. En el supuesto de que no tengan resultado alguno, se envía a jose.bautista@bienestar. gob.mx para que se busque con que registros se duplica y en su caso informar con que ID padrón se hará la reactivación o ya se encuentra cobrando. Los derechohabientes deberán acudir al Registro Civil para tramitar la aclaración de que el acta de nacimiento es válida para ambos hermanos. Se levanta la documentación soporte y se realiza el FUB por revisión de datos en el padrón. Se envía en digital el día 15 de cada mes a jose.bautista@bienestar.gob.mx para concentrar la información y enviar oficio a oficinas centrales.

Realizar FUB de actualización de datos y revisión de datos en el padrón y capturar en SIFUB

En el Programa de Apoyo para el Bienestar de las Niñas y Niños, Hijos de Madres Trabajadoras, los casos especiales más comunes son los siguientes:

•

Cambio de Domicilio de la persona beneficiaria o responsable, en la misma o distinta entidad federativa. Modificación en el número de hijas, hijos o niñas y niños, de madres trabajadoras, así como niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna, bajo el cuidado de la persona beneficiaria o responsable. Cambio de la persona beneficiaria o responsable a cargo del cuidado de las niñas y niños, así como adolescentes

y jóvenes en orfandad materna inscritos en el Programa. •

Solicitud de rectificación de datos personales.

•

Solicitud de reposición del medio de pago por robo o extravío

•

Aviso de defunción de hija, hijo, niña o niño bajo el cuidado de persona beneficiaria o responsable.

•

Aviso de defunción de la madre, padre, tutor o responsable.

Para cada uno de los casos señalados con anterioridad se debe recabar la documentación soporte e informar al Coordinador del Programa para que a su vez les indique cuando enviar la información y se les proporcione el formato Excel en su caso para concentrar los datos de los beneficiarios con las problemáticas antes descritas.

OPERATIVO DE PAGO

OPERATIVO DE PAGO 4.1. GENERALIDADES La entrega del recurso económico a los derechohabientes de las pensiones y a los beneficiarios de PABNNHMT se realiza de dos maneras: Transferencia electrónica: es aquella en la cual la TESOFE deposita en las cuentas de los derechohabientes y beneficiarios el recurso económico correspondiente. El medio de cobro de esta modalidad es una tarjeta bancaria.

Después de un proceso de planeación y programación, se obtienen 3 herramientas indispensables para iniciar con el desarrollo del operativo de pago: •

Calendarios de Entrega de Apoyos

•

Padrón Activo Emitible

•

Paquete Operativo

4.2. CALENDARIOS DE ENTREGA DE APOYOS (CEA)

Transferencia en efectivo: es aquella a través de la cual se realizan operativos de entrega de apoyos económicos en efectivo con las liquidadoras Banco del Bienestar (mesa de atención) y Telecomm (ventanilla telegráfica o evento masivo).

Es una herramienta que establece lugar, fecha, horario y responsables del Operativo Bienestar, generalmente se envía en formato Excel al Director Regional y al Coordinador de Centro de Atención Bienestar.

Los medios de cobro de esta modalidad son órdenes de pago y planilla de etiquetas de seguridad para mesa de atención y órdenes de pago para ventanilla telegráfica.

EL CEA INCLUYE LO SIGUIENTE: •

Hora, fecha y lugar donde se llevarán a cabo las Mesas de Atención.

El operativo de entrega de apoyos económicos en efectivo es quizás la tarea más demandante y satisfactoria que tenemos como servidores públicos pertenecientes a esta Secretaría; sin embargo, al ser una actividad compleja y que involucra a diferentes instituciones, se debe ser muy cuidadoso con la información que se le brinde al derechohabiente.

•

Asignación de Localidades Origen (localidad en la que habitan los beneficiarios) y Localidades Sede (localidad donde se realizará la entrega de las pensiones).

•

Asignación de Responsables de Ruta, Responsables de Sede y Auxiliares de Mesa.

Para el operativo en mesa de atención con la liquidadora Banco del Bienestar el CEA es el 01 y para el operativo con la liquidadora Telecomm es el CEA-02.

Los Enlaces Prestadores de Servicio a la Nación lo requieren para iniciar la Convocatoria de Derechohabientes a las sedes de pago.

Es importante que el personal operativo sepa utilizar de manera general el CEA, puesto que de eso depende una convocatoria eficiente y una correcta información al derechohabiente evitando menoscabar su derecho de recibir su pensión.

Los Promotores UBA lo utilizan para cotejar las Ordenes de Pago que reciben y entregan a los derechohabientes o sus auxiliares, así como para organizar la documentación soporte una vez entregada la orden de pago.

4.3 PADRÓN ACTIVO EMITIBLE Es el listado de los derechohabientes que tienen como causal “Activo Emitible”, es decir, los que tienen emitida su Pensión sin inconveniente alguno y reciben su pensión en el esquema de pago en efectivo.

4.4 PAQUETE OPERATIVO Es el conjunto de órdenes de pago, reportes y actas que se utilizan en el operativo de entrega de apoyos, asimismo es la manera en demostrar la entrega de su pensión al derechohabiente o su apoyo al beneficiario, es decir, es documentación comprobatoria y auditable.

4.4.1 Documentación comprobatoria para integración de paquete Dicho paquete será acompañado para su correcta revisión de la siguiente documentación: •

Identificación oficial del Derechohabiente o Beneficiario o, en su caso, la del Auxiliar Registrado.

•

Escrito Libre (Aplica cuando no se cuenta con un auxiliar registrado y que algún tercero deba cobrar a nombre del Derechohabiente. Este será acompañado por identificación de la persona que recibirá el apoyo y la de un testigo.

Considerar los siguientes supuestos ya que esto servirá para complementar el paquete operativo:

CUANDO COBRA TITULAR

AUXILIAR REGRISTRADO

AUXILIAR NO REGISTRADO PAM

PCD

NYN

RECIBO

IDENTIFICACION OFICIAL

IDENTIFICACION OFICIAL (INE, PASAPORTE)

IDENTIFICACION DERECHOHABIENTE

IDENTIFICACION BENEFICIARIO

ESCRITO LIBRE

ACTA DE NACIMIENTO (MENOR DE EDAD)

4.4.1 Integración de paquete operativo Las órdenes de pago; 1.

Deberán clasificarse, sin ser doblados

Por folio en numeración ascendente

Separar los recibos de las órdenes pagadas de las órdenes no pagadas.

CARATULA

Separarse por Municipio (así sean muy pocas órdenes o recibos), cocidos con una altura máxima de 4.5 cm, tomando en cuenta que cada libro deberá tener caratula especificando el tipo de programa, así como hojas control enlistando los folios y nombre completo del derechohabiente o beneficiario que lo integran.

4.4.2 Comprobación de pago de los programas de pensión para el bienestar La revisión de la documentación utilizada durante el Operativo de Pago es responsabilidad de cada uno de los servidores que intervienen en el mismo, por ello es necesario conocer a detalle la manera en que deberá de completarse y resguardarse. Se debe llenar correctamente las órdenes de pago, adjuntarles únicamente las copias de los documentos necesarios y acomodarlas en el orden indicado para agilizará el proceso de revisión. Clasificar correctamente los documentos resulta indispensable en el proceso de validación de pagos y de registro en archivo. REVISIÓN ACUSE DE LA ORDEN DE PAGO Es necesario recordar que el acuse de la orden de pago debe ser debidamente llenado toda vez que al revisarse deberá tener los siguientes datos para ser considerado como pagado correctamente:

4.4.3 Orden de documentos a) Los recibos de pago y sus documentos anexos (los cuales deberán adjuntarse en copia tamaño carta) se acomodarán en el siguiente orden: En caso de que cobre la persona

Derechohabiente o Beneficiaria: •

Al frente el recibo de pago.

•

Detrás la identificación oficial del derechohabiente o beneficiario.

En caso de que cobre el auxiliar registrado:

caratulas y calendario de entrega en delegación.

•

Al frente el recibo de pago.

PAQUETE OPERATIVO PABNNHMT

•

Detrás la identificación oficial de la persona Derechohabiente o Beneficiaria.

PAQUETE OPERATIVO FÍSICO

En caso de que cobre un auxiliar NO registrado: •

El paquete operativo debe estar dividido por municipio, cada municipio contará con 3 paquetes físicos, compuestos de la siguiente manera:

Al frente el recibo de pago.

•

Órdenes de Pago entregadas por municipio,

•

El acomodó de los paquetes es por municipio y de acuerdo al folio asignado a las órdenes de pago (folio consecutivo); el recibo deberá acompañarse de la copia de la identificación oficial de la beneficiaria.

Órdenes de Pago NO entregadas por municipio

•

El acomodó de los paquetes es por municipio y de acuerdo al folio asignado a las órdenes de pago (folio consecutivo).

Hojas Control por municipio

•

Deben contener el registro de entrega y de cobro (marcar 1 o 2, según corresponda), así mismo deberán ser rubricadas por el responsable de sede y por el Jefe de Región.

Como segunda hoja el escrito libre.

•

Como tercera hoja la identificación oficial de la persona Derechohabiente o Beneficiaria (si el auxiliar es un menor de edad deberá adjuntarse como cuarta hoja el documento que acredite el parentesco entre ellos).

•

Detrás la identificación oficial de la persona Derechohabiente o Beneficiaria.

•

Al final la identificación oficial del auxiliar.

Asimismo, separar pagados en Ventanilla de Mesa de Atención tomando en cuenta que cada operativo de pago se envía guía para integración de paquete con la actualización del mismo. De igual manera se envían hojas control,

Actas de Cierre de Banco, se deberán entregar separadas por municipio

PAQUETE OPERATIVO DIGITAL Contendrá el respaldo digital de todas las órdenes de pago y de las Hojas Control que deben ser llenadas con 1=Entregada o 2=No Entregada, por lo que se conformara de la siguiente manera: •

Carpeta digital por municipio, dentro de cada municipio habrán cinco subcarpetas, ordenes entregadas, ordenes no entregadas y hojas control, reportes de operativo bienestar y actas de banco.

Órdenes de pago Entregadas, se realizará un archivo PDF por cada recibo junto con la identificación oficial, nombrado con el ID y el nombre del tutor (ID_PATERNO_MATERNO_NOMBRE).

Órdenes de pago NO Entregadas, se realizará un archivo PDF por cada orden de pago, nombrado con el ID y el nombre del tutor (ID_ PATERNO_MATERNO_NOMBRE).

Hojas Control, deberán ser escaneadas y archivadas por municipio.

Reportes de Operativo Bienestar, se colocará el escaneo de los Reportes de Operativo Bienestar (el físico coincide con PBPAM Y PBPCD)

Actas de cierre, se adjuntará el escaneo de las actas que emite el banco de bienestar.

ENTREGA DE PAQUETE OPERATIVO DE MONITORES A COORDINACIÓN Para la entrega del paquete operativo a la coordinación, deberán hacer la revisión previa tanto de los documentos físicos como digitales; les fue proporcionada

la liga de Google Drive, donde las regiones habrán de cargar la información digital para su debida revisión, en esta misma se revisará que el archivo digital coincida con las hojas control, corroborando la integración de la orden de pago y la documentación soporte. Se deberá revisar que las hojas control estén requisitadas con el llenado 1=Entregada, 2=No Entregado. Llenar el Formato de Entrega de Paquete Operativo, desglosando el contenido de cada carpeta digital y cada paquete operativo físico. Una vez revisados los archivos (físico y digital), se deberán entregar en la coordinación del programa.

4.5 REPORTE OPERATIVO BIENESTAR Es el formato físico que sirve para el monitoreo y recolección de datos sobre el operativo de entrega de pensiones en mesas de pago y ventanillas, existen dos tipos que son los siguientes:

BANCO DE BIENESTAR

TELECOMM

Nota: “El personal encargado de llenar y finalizar la actividad es el responsable de SEDE”. El ROB (Reporte Operativo Bienestar), debe llenarse cada vez que se concluya la entrega de apoyos en mesa de atención. En él, se recolecta toda la información del evento de pago: Entrega de pensiones, incidentes, personal de bienestar, liquidadoras y pagadores, contraloría social. También se realizan las observaciones respecto a la instalación de las mesas, así como las descripciones de los incidentes ocurridos en las mismas.

4.5.1 El formato de mesa de atención se divide en las siguientes secciones: 1.

Clave de Mesa

Fecha y hora del Operativo Bienestar, ubicación de la mesa de atención, tipo de lugar y semáforo de seguridad. (Estos datos ya vienen prellenados desde la programación en SIGE).

Instancia liquidadora y modalidad de pago.

Responsables del Operativo (El responsable de Ruta y Sede ya son asignados desde la programación en SIGE).

Pagadores.

Instalación de Mesa de Atención.

Horarios de Actividades en Sede.

Pagos y trámites realizados.

Comité de contraloría social.

10. Incidentes.

11.

Características de la SEDE.

12. Constancia de los Responsables del Operativo.

4.5.2 El formato de ventanilla telecomm se divide en las siguientes secciones: 1.

Clave de Sucursal.

Fecha del Operativo Bienestar y Localización de la Sucursal (Estos datos ya vienen pre-llenados desde la programación en SIGE).

Responsables del Operativo.

Días de entrega y totales (Las cantidades ya vienen pre-llenadas desde la plataforma SIGE).

Incidentes.

Constancia de los responsables del operativo (SEDE y LIQUIDADORA)

4.5.3 Captura del ROB. El responsable de SEDE captura el ROB correspondiente a la sede que le corresponde, en el Sistema de Información y Gestión (SIGE). Red Externa: http://200.77.236.10/apex/f?p=103:33:2464833322744:::::

ESCANEA EL CÓDIGO PARA ACCESAR AL LINK

4.5.3.1 Consideraciones El sistema considera los mismos campos que el formato físico y se encuentran distribuidos de la misma manera, para capturar correctamente ten en cuenta lo siguiente: •

Revisa que la información sea la correcta.

•

Ordena los formatos y ten cuidado de no capturar un ROB que no corresponda a tu municipio.

•

Captura la información de los dos o tres programas al mismo tiempo.

4.5.3.2 Inicio de Sesión

Para la contraseña se ocupará el ID del gafete de pagador que se les fue entregados.

Al ingresar, selecciona la opción de “Reportes Operativos”.

Selecciona la opción “Agregar Reporte Operativo”.

Seleccionará “Mesa de Atención” o “Ventanilla” según sea el caso.

4.5.3.3 Mesa de atención Clave de Mesa. 1.

Escribe la clave de mesa como aparece en el ROB y en automático llenara los datos correspondientes a ese número de SEDE (la clave es la que se encuentra al lado derecho de la parte superior del ROB).

Fecha del Operativo Bienestar y Ubicación de la Mesa de Atención.

•

Selecciona la fecha de la sede.

•

Selecciona todos los horarios en los que dio atención esa sede.

•

Selecciona el Circulo correspondiente a la seguridad.

•

En el caso que no coincida la fecha que viene en el ROB se puede modificar.

Si los datos de ubicación de la mesa son correctos, no es necesario realizar cambios.

Instancias liquidadoras y responsables

•

Selecciona la instancia liquidadora, según sea el caso.

•

En caso de que no coincidan los responsables de ruta o sede, se puede realizar la modificación, si no, ya solo continuar con la captura.

Pagadores, Instalación de mesa y horarios.

•

Captura el nombre del pagador, cantidad de pago y si firmo el ROB.

•

Captura el nombre del personal de bienestar que ayudo en la SEDE y si se presentó.

•

Captura si se realizó la instalación de mesa de atención.

Horarios en SEDE.

•

Captura los horarios según se fue desarrollando el operativo de pago.

Pagos realizados, Datos de Bienestar y Liquidadora.

•

Captura la información sobre los pagos realizados en cada programa, así como los datos de ordenes entregadas, etiquetas, pagos de marcha y temporales.

•

Captura los datos proporcionados por la liquidadora, en forma de recibos (pagos realizados) e importe, es decir, la cantidad de dinero entregado.

•

Para la captura en SIGE hay que basarse en el acta de cierre que otorga el banco de bienestar, ya que es el documento oficial donde se registra las cantidades cobradas y no cobradas de cada programa.

Comité de Contraloría Social e Integrantes en Mesa.

•

Captura la información del comité y si asistieron.

•

Captura los incidentes ocurridos durante la mesa. Si no hay incidentes que reportar se deja en blanco.

•

Es por cada uno de los programas (PBPAM, PBPCD y PBNNHMT)

Información acerca de la SEDE.

•

Da click en los cuados para indicar que la sede conto con equipamiento para el operativo.

•

Captura ID y nombre del personal de bienestar, responsable de la liquidadora y representante de Contraloría Social.

•

Indica si el ROB tiene la firma de cada representante o no.

10. Fotografías Sube 4 fotografías de la siguiente forma: •

Primera fotografía: Foto del ROB físico.

•

Segunda Fotografía: Foto del acta de la liquidadora

•

Tercera Fotografía: Foto del Programa de AM, donde se vea la lona distintiva de este programa y la SEDE.

•

Cuarta Fotografía: Foto del Programa de PCD, en donde se vea la lona distintiva de este programa y SEDE.

Nota: las fotografías son obligatorias para poder capturar el ROB.

4.5.3.4 Ventanilla TELECOMM 1.

Clave de Sucursal

•

Escribe la clave de ventanilla como aparece en el ROB.

Fecha del Operativo Bienestar y Ubicación de la Mesa de Atención.

•

Selecciona la fecha de SEDE.

•

Selecciona todos los horarios en los que dio atención en esa SEDE.

•

Selecciona el circulo correspondiente a la seguridad.

•

La Ubicación de la ventanilla ya aparecerá pre-llenada, en caso de hacer alguna aclaración hay que modificar los campos en mayúsculas y sin acentos.

Responsables y Personal de bienestar.

•

Capturar los nombres y teléfonos del Responsable de ventanilla y de Ruta en caso de no corresponder al personal designado.

•

Capturar el responsable de bienestar que asistió al operativo.

Días de Entrega

•

Esta sección recopila la información de la fecha de entrega; horas de apertura y cierre; cantidad de convocados y asistentes.

•

Captura la información correspondiente por día. Una fila contiene la información de un día.

•

La captura se realizara al finalizar el operativo de pago.

•

Agrega las filas que necesites una por cada día de operativo en que estuvo activa la sucursal. Para ello da click en el símbolo de las tres líneas que se encuentran de lado izquierdo y selecciona agregar fila.

Firmas

•

Captura ID y nombre del personal de Bienestar, responsable de la liquidadora y representante de contraloría social.

•

Indica si el ROB tiene la firma de cada representante o no.

Fotografías

•

Primera fotografía: Foto del Reporte Operativo Bienestar.

•

Segunda fotografía: Foto del Programa AM, en donde se vea la lona distintiva del programa.

•

Tercera fotografía: Foto del Programa PCD, en donde se vea la lona distintiva del programa.

4.6 FORMATO ÚNICO DE SOLICITUD El Formato Único de Solicitud (FUS) es el formato digital que se utiliza para realizar los diferentes trámites de cobro durante los operativos de pago. Este surge a partir de la necesidad de unificar y eficiente el proceso con el que las Delegaciones solicitan los medios de cobro de los derechohabientes que, por alguna eventualidad, no cuentan con su medio de cobro, tienen algún error de identidad en su registro o se encuentran fuera de su localidad origen, por lo cual no podrán realizar el cobro de su pensión de manera regular.

La temporalidad del FUS será exclusivamente durante los operativos de pago, ya que son movimientos provisionales y no implican un cambio permanente de su residencia, identidad o medio de cobro. Es fundamental entender que, si se desea realizar un movimiento permanente de residencia, identidad o medio de cobro, será necesario llenar el Formato Único de Bienestar (FUB) y realizar su registro en SIFUB. Entre los motivos más comunes por los que se solicitan los trámites que conforman al FUS podemos encontrar los siguientes: •

La persona derechohabiente perdió su planilla.

•

La persona derechohabiente no cuenta con la etiqueta correspondiente al bimestre.

•

La persona derechohabiente dañó su planilla.

•

La información de la persona derechohabiente no corresponde con el medio de cobro.

•

La persona derechohabiente se encuentra en una localidad distinta a su registro.

EL FUS INTEGRA LOS FORMATOS: •

Solicitud de Temporales

•

Solicitud Dice Debe Decir

•

Solicitud de Cambios de Estado

4.6.1 Solicitud de temporales: Se realiza cuando la persona derechohabiente se encuentra en la mesa de pago y no cuenta con su medio de cobro. Ejemplo: •

La persona derechohabiente ha perdido su planilla.

•

La persona derechohabiente no cuenta con la etiqueta correspondiente al bimestre.

•

La persona derechohabiente ha dañado su planilla.

4.6.2 Solicitud dice y debe decir Se realiza cuando el medio de cobro no coincide con los datos de identidad de la persona derechohabiente. Ejemplo: 1.

La información de la persona derechohabiente no corresponde con el medio de cobro.

4.6.3 Solicitud de cambio de estado Se realiza cuando la persona derechohabiente se encuentra en una entidad, municipio o localidad ajena a su registro en el padrón. Ejemplo: 2.

La persona derechohabiente se encuentra en una localidad distinta a su registro.

La persona derechohabiente no tuvo oportunidad de cobrar en un estado distinto.

4.6.4 Llenado de FUS 1.

Identifica el tipo de trámite que deseas

Coloca los datos del personal que realiza la solicitud en los campos de color gris.

Coloca los datos de registro del beneficiario en los campos de color guinda, ésta información corresponde al registro del sistema Argos y Sifub. Recuerda que la clave de entidad se compone de dos dígitos y clave de municipio de cinco dígitos.

Nota: Todos los trámites deben incluir clave de entidad y clave de municipio, pueden sacar la información del CEA.

4.6.5 Campos dice debe decir (DDD): Cuando se solicita un DDD, se deben llenar los campos guindas + los campos verdes, teniendo en cuenta que los campos guindas corresponden a la información del padrón, mientras que los verdes contendrán la corrección solicitada.

Todos los trámites DDD deben contener número de transferencia, que puede ser obtenido en ARGOS en el caso de AM y para el caso de PCD se pueden acercar con la liquidadora y solicitar el número de transferencia.

4.6.6 Campos cambios de estado Al solicitar un cambio de estado o medio de cobro, se deberán llenar todos los campos guindas + el campo verde correspondiente al número de transferencia + los campos dorados que correspondan al cambio solicitado.

4.6.7 Cambio de ventanilla a ventanilla (estado) Este se solicita cuando el derechohabiente se encuentra en una entidad o localidad distinta a su registro y cobra mediante la modalidad de Ventanilla. Al realizar este movimiento, el derechohabiente es dirigido a la Ventanilla Telecomm más cercana para realizar el cobro de su pensión. Al solicitar un cambio de ventanilla, se llenan los campos guindas + el campo verde correspondiente al número de transferencia + los campos dorados que correspondan a la entidad y la ventanilla a la que se desea dirigir al beneficiario.

Nota: Colocar un 0 en los campos cve de mesa/nombre de mesa/fecha de mesa.

4.6.8 Cambio de mesa a ventanilla (estado-medio de cobro) Este se solicita cuando el derechohabiente desea realizar el cobro de su pensión en una entidad origen o en una en una sucursal Telecomm o Banco de Bienestar (según la liquidadora correspondiente) y su modalidad es mesa de atención. Al solicitar un cambio de mesa a ventanilla, se llenan los campos guindas + el campo verde correspondiente al número de transferencia + los campos dorados que correspondan a la entidad y ventanilla a la que se desea dirigir al beneficiario.

4.6.9 Llenado y envío del FUS El FUS debe ser llenado por 1 sola persona por región o sede, la cual es designada por el Coordinador del Centro de Atención Regional, dicha persona tiene la responsabilidad de colocar la información correspondiente al trámite a solicitar incluyendo los datos de la persona o derechohabiente.

Nota: Considerar que dicho trámite o solicitud tarda entre 2 horas o 1 día; por lo que deberán prever el mayor número de solicitudes.

TARJETAS BANCARIAS

TARJETAS BANCARIAS 5.1 ENTREGA DE TARJETAS A través del siguiente flujograma se plasma el procedimiento de la entrega de tarjetas bancarias:

5.2 CAPTURA DE ENTREGA DE TARJETAS (SIGE) El Sistema de Información y Gestión (SIGE) es la plataforma que servirá para el control y captura de tarjetas bancarias de los Programas Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad. Así mismo las plataformas complementarias a nuestra disposición, ARGOS Y SIFUB servirán para validar estatus, depósitos, institución bancaria, etc. Una tarea no menos importante comienza con el capturista, validando, revisando la documentación proporcionada por quien entrega la tarjeta, digitalizando los documentos ya que estos que se cargaran en el sistema.

El capturista no podrá capturar los acuses sino le proporcionan la siguiente documentación: 1.

Acuse de tarjeta firmado por el derechohabiente o auxiliar

Copia de identificación del derechohabiente o auxiliar

Fotografía del derechohabiente o adulto auxiliar con identificación y tarjeta en mano

5.3 DIGITALIZACIÓN DOCUMENTACIÓN SOPORTE 5.3.1 Acuse de tarjeta: Perfectamente llenos todos los campos con tinta azul nombrando el documento de la siguiente manera: NUMERO DE ACUSE_ID PADRON_ ACUSE 842508_25566104_ACUSE

100

5.3.2 Credencial (frontal)

5.3.3 Credencial (atrás)

NUMERO DE ACUSE_ID PADRON_ CREDENCIAL FRONTAL

NUMERO DE ACUSE_ID PADRON_ CREDENCIAL ATRAS

842508_25566104_CREDENCIAL FRONTAL

842508_25566104_CREDENCIAL ATRÁS

Vigencia de la identificación oficial

5.3.4 Fotografía NUMERO DE ACUSE_ID PADRON_ FOTO 842508_25566104_FOTO

101

5.4 CAPTURA EN SIGE El capturista una vez que tenga los archivos digitales antes mencionados comenzara por elegir el Programa correspondiente 1.

Elegir Programa correspondiente

Ingresar el ID Padrón del derechohabiente

CAPTURAR DE DATOS DE DERECHOHABIENTE

102

5.5 PAQUETE OPERATIVO TARJETAS TARJETAS ENTREGADAS ADULTOS MAYORES Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD Para la integración de los legaos de tarjetas bancarias de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad, se requiere la siguiente documentación: •

Identificación oficial vigente

•

Clave Única de Registro de Población (CURP)

•

Acta de Nacimiento

•

Comprobante de domicilio

El orden de los acuses de recibo de tarjeta bancaria será conforme a la hoja control que el promotor UBA elaborará en Excel y para cotejo y entrega al capturista. La documentación en los legajos se ordenará de la siguiente manera: •

Acuse de recibo de tarjeta bancaria

•

Identificación oficial vigente

•

Clave Única de Registro de Población (CURP)

•

Acta de Nacimiento

•

Comprobante de domicilio

103

DIGITALIZACION 1.

Los acuses de recibo de tarjeta bancaria y la demás documentación deberá ser digitalizada y estará integrada en una carpeta de la siguiente manera:

Dentro de la subcarpeta se realizará una carpeta por beneficiario y cada carpeta se nombrará de la siguiente manera:

•

“NUMERO PROGRESIVO DEL ACUSE_ID PADRÓN_APELLIDO PATERNO_APELLIDO MATERNO_NOMBRE”

104

Dentro de cada carpeta ya nombrada con los datos del beneficiario, se anexará la documentación requerida de cada uno, nombrada de la siguiente manera:

•

“NÚMERO PROGRESIVO DEL ACUSE_ID PADRÓN_APELLIDO PATERNO_APELLIDO MATERNO_NOMBRE_ACTA DE NACIMIENTO”

Ejemplos: •

424251_24061284_PEÑA_JUAN_ACTA DE NACIMIENTO

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_ACUSE

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_COMPROBANTE DE DOMICILIO

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_CURP

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_FOTO

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_IDENTIFICACION

Quedando los archivos de la siguiente forma:

105

TARJETAS NO ENTREGADAS Para los casos de tarjetas “NO ENTREGADAS” se deberá elaborar un legajo exclusivo que incluirá hoja control por cada legajo. El orden será en consecutivo del número de acuse, y se deberá anexar documentación soporte de la “No entrega” según sea el caso: •

Defunción (Acta de defunción)

•

No localizado (Acta circunstanciada)

•

Cambio de domicilio (Acta circunstanciada)

Cada documento soporte de la “No entrega” será nombrado de la siguiente manera:

•

“NUMERO PROGRESIVO DEL ACUSE_ID PADRÓN_APELLIDO PATERNO_APELLIDO

•

Las tarjetas no entregadas serán remitidas a la Delegación, en el orden respectivo a la hoja control antes mencionada en un sobre bolsa. El digital quedará de la siguiente manera: 1.

106

Datos incorrectos (Acta circunstanciada)

Se creará una subcarpeta denominada “TARJETAS NO ENTREGADAS”, dentro de la misma carpeta general que se creó de la región:

MATERNO_NOMBRE_ACTA CIRCUNSTANCIADA” O “NUMERO PROGRESIVO DEL ACUSE_ID PADRÓN_APELLIDO PATERNO_APELLIDO MATERNO_NOMBRE_ACTA DE DEFUNCION”

EJEMPLOS: •

424251_24061284_PEÑA_JUAN_ ACTA DE DEFUNCION

5.6 SITUACIONES ESPECIALES Por diversas circunstancias propias o ajenas al derechohabiente, existen situaciones especiales con los medios de cobro en la modalidad bancarizado. Es importante mencionar que existen dos tipos de cuentas bancarias en los programas de Bienestar: Cuentas Básicas: Son aquellas que fueron entregadas antes de 2019 y las que por convenio con pensionarias se hacen los depósitos a los derechohabientes en la cuenta donde reciben su pensión. Estas pueden ser Citibanamex, BBVA Bancomer, HSBC, Banorte, Banco

•

424251_24061284_PEÑA_JUAN_ ACTA CIRCUNSTACIADA

Quedando de la siguiente forma:

Azteca, Inbursa, Banjercito, etc. La reposición de plástico de estas cuentas se deberá realizar directamente en la sucursal bancaria, en caso de que no lo realicen, notificar a la coordinación. Cuentas Bienestar: Son aquellas que a partir de 2019 han sido entregadas por servidores públicos de Bienestar; estas tarjetas pueden ser repuestas por la Secretaría y son de las instituciones bancarias Banorte, Banco Azteca y Banco del Bienestar. Se han detectado situaciones especiales con las tarjetas bancarias, las cuales se describen a continuación, junto a su solución:

107

PROBLEMÁTICA

TARJETA INVALIDA

DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA Tarjetas de Banco del Bienestar, que tienen depósitos, pero cuando la insertan en el cajero aparece como “invalida”.

TARJETA SIN DEPOSITOS

Tarjetas que han sido entregadas durante el 2020 y 2021, que fueron capturadas en tiempo y forme en el SIGE pero que no han presentado los depósitos correspondientes.

TARJETA VENCIDA

Tarjetas Banorte, Banamex y Bancomer que están vencidas y que el banco no quiere realizar la reposición del plástico.

TARJETA MAL CAPTURADA

Tarjetas que por error fueron capturadas y/o se capturaron como no localizadas y los derechohabientes ya se presentaron por su tarjeta.

TARJETA BLOQUEADA

Tarjeta que aparece en el cajero como bloqueada y que se le realizo FUB y no ha procedido.

TARJETA CANCELADA

Tarjeta que el derechohabiente cancelo pero le siguen llegando los depósitos en esa tarjeta y el FUB capturado no ha procedido.

TARJETA EXTRAVIADA

Tarjeta que el derechohabiente extravió se le realizo FUB y no ha procedido.

108

DOCUMENTACIÓN SOPORTE

COMO SE RESUELVE

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de reposición de tarjeta y capturarlo en SIFUB. Cuando llegue la tarjeta asegurar que el auxiliar acuda a activar la tarjeta correctamente en el cajero.

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de reposición de tarjeta y capturarlo en SIFUB.

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Acudir a la sucursal bancaria a realizar la reposición de plástico. En el supuesto de que negaran la reposición reportarla al correo jose. bautista@bienestar.gob.mx con el número de sucursal y de preferencia el nombre de la persona que negó el servicio.

1. 2. 3. 4. 5.

Identificación Oficial Fotografía de entrega de tarjeta CURP Acta de nacimiento Comprobante de domicilio

Enviar documentación soporte a jose. bautista@bienestar.gob.mx cada día 15 de mes, para solicitar la corrección a oficinas centrales.

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de reposición de tarjeta y capturarlo en SIFUB.

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de reposición de tarjeta y capturarlo en SIFUB.

1. 2. 3. 4. 5.

FUB Identificación Oficial CURP Acta de Nacimiento Comprobante domicilio

Realizar FUB de reposición de tarjeta y capturarlo en SIFUB.

En el supuesto que siga sin proceder la reposición de medio de cobro, enviar la documentación soporte a jose.bautista@bienestar.gob.mx

109

110

GLOSARIO

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GLOSARIO SECRETARÍA: La Secretaría de Bienestar ACTA DE CIERRE: Documento emitido por Banco de Bienestar donde declara el pagador la cantidad de entrega de apoyos que realizo en la SEDE de pago. ADULTO MAYOR: Para los efectos de esta normatividad, en razón a sus condiciones de marginación, serán las personas derechohabientes incorporadas al Programa Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores de acuerdo con lo siguiente: 1.

Personas adultas mayores indígenas o afromexicanas de 65 años o más de edad, que residan en la República Mexicana y en los municipios o localidades catalogadas como indígenas o afromexicanos; Personas adultas mayores de 68 años o más de edad, mexicanas por nacimiento o naturalización, con domicilio actual en la República; y, Personas adultas mayores de 65 a 67 años de edad, incorporadas en el Padrón de Personas Derechohabientes del Programa Pensión para Adultos Mayores, activos a diciembre del ejercicio fiscal 2020.

112

AFROMEXICANA: El término afromexicano es utilizado para identificar a los mexicanos de ascendencia africana subsahariana. También son llamados afrodescendientes. Existen comunidades afromexicanas asentadas principalmente en la costa sur del Océano Pacífico y Golfo de México, y en regiones de las grandes cuencas, como la de la depresión del Balsas, la cuenca del Papaloapan y la de GrijalvaUsumacinta, en los estados de Michoacán, Guerrero, Oaxaca, Chiapas, Tabasco y Veracruz de Ignacio de la Llave. ARGOS: (Sistema Integral de Programación y Seguimiento) BAJA DEFINITIVA DEL PROGRAMA: Acto administrativo mediante el cual las personas Beneficiarias dejan de ser parte del Programa, sin oportunidad de reincorporación. BANCO DE BIENESTAR: Es el encargado de entregar los recursos provenientes de los apoyos del gobierno. BENEFICIARIA(O): Persona que cumple con los criterios y requisitos de elegibilidad previstos en las Reglas de Operación de los Programas CAR: Centro de Atención Regional.

CEA: Calendario de Entrega de Apoyos, es la calendarización que se establece para llevar a cabo el Operativo de Pago y poder citar a los beneficiarios en una Fecha y Lugar establecido. CIB: Centro Integrador de Bienestar. CLAVE DE ENTIDAD FEDERATIVA: Es el numero designado de acuerdo al orden de cada uno de los Estados de la República Mexicana. CLAVE DE MESA: Es el número correspondiente a la sucursal de pago del Banco de Bienestar. CLAVE DE MUNICIPIO: Es el numero designado de acuerdo al orden de cada municipio, este aplica de manera independiente en cada Estado de la República Mexicana. CLAVE DE VENTANILLA: Es el número correspondiente a la sucursal de pago de TELECOMM. COORDINADOR: Es la persona encargada de supervisar, monitorear y coordinar los grupos de trabajo, para una mejor distribución de tareas y obligaciones, además es quien facilitara la distribución de información al personal designado. CRITERIOS Y REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD: Características que debe cumplir y documentación que deben presentar las personas

solicitantes para ser Beneficiarias del Programa. CUIDADO Y ATENCIÓN INFANTIL: Acciones tendientes a preservar y favorecer el bienestar de las niñas(os), tomando como base la satisfacción de sus necesidades. CUP: Clave Única del Personal de la Secretaría de Bienestar. DELEGACIONES DE PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO: Las Delegaciones de Programas para el Desarrollo. DISCAPACIDAD PERMANENTE: Se entiende como discapacidad permanente aquellas limitaciones en las funciones físicas, mentales, intelectuales o sensoriales perdurables en el tiempo, que limitan su actividad y participación en el entorno físico y social. DISCAPACIDAD: Las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás. Lo anterior de acuerdo con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la Organización de las Naciones

113

Unidas. EPSN: Enlace Prestador de servicios a la Nación. FUB: Formato Único de Bienestar FUS: Formato Único de Solicitudes. HOJA CONTROL: Es el formato en Excel que se entrega a cada región con el listado acomodado de los derechohabientes para el acomodo del paquete operativo físico. ID PADRON: Es el número de identificación personal para la búsqueda en ARGOS y SIFUB de cada beneficiario de los programas de la pensión de la Secretaría de Bienestar. INCORPORACIÓN: Registro de las niñas, niños, hijos de madres trabajadoras y niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna que cumplan con los requisitos de elegibilidad previstos en esta regla. JEFE(A) DE HOGAR: Persona que dirige un hogar. LOCALIDADES INDÍGENAS: De acuerdo con el Catálogo de Localidades Indígenas 2010 del Instituto Nacional de los Pueblos Indígenas (INPI), está integrado por un total de: 34,263 localidades con una proporción de población

114

indígena mayor o igual a 40% de su población total. MODALIDAD: Es la forma en la que se entrega el apoyo de las pensiones u apoyo de los programas de BIENESTAR. MÓDULOS DE ATENCIÓN: Las ventanillas de atención de los Programas para el Desarrollo, y como centros integradores del desarrollo para el fortalecimiento de la cohesión y participación social. MONITOR: Es la persona encargada de monitorear la región e informar al coordinador en caso de haber alguna inconsistencia que afecte el trabajo designado. MONTO DE APOYO: La suma de recursos presupuestarios o subsidios que se otorgan a la persona beneficiario del Programa. OPERATIVO DE PAGO: Es la Actividad realizada por el personal adscrito a la delegación en el cual se realiza la entrega de apoyos a beneficiarios de los programas. ORDEN TEMPORAL: Es un medio de pago emitido extemporáneamente debido al extravió de la planilla de seguridad. ÓRDENES DE PAGO: Es el documento contiene tres partes en las cuales se encuentran los datos

del beneficiario o responsable, así como el monto del apoyo económico a cobrar. PADRE SOLO: Padre que no cuente con ningún tipo de apoyo por parte de la madre de la niña o niño bajo su cuidado PANNHMT: Programa para el Apoyo de Niños y Niñas Hijos de Madres Trabajadoras. PAQUETE OPERATIVO: Es el conjunto de órdenes de pago, reportes, actas y documentación auditable que se utilizan en el operativo de entrega de apoyos, que comprueban la entrega o la no entrega de recursos económicos al derechohabiente y/o beneficiarios de los programas de Bienestar. PBPAM: Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores. PBPCD: Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad. PENSIÓN: Consistente en la entrega de una cantidad económica de carácter universal, que se otorga a todas las personas beneficiarias mexicanas que residan en la República Mexicana y en los municipios o localidades catalogados como indígenas, incorporadas en el Padrón de Personas Derechohabientes de los

Programas activos. PERSONA DERECHOHABIENTE: Persona que forma parte de la población atendida por el programa que cumple con los requisitos que señalan las Reglas de Operación, y que recibe los apoyos o beneficios del programa. PERSONAL OPERATIVO O PROMOTOR UBA: Personal que apoya en las tareas para la implementación de los Programas y de atención en los módulos de atención. PLANILLA: Medio de pago que sirve para el pago en efectivo para los Derechohabientes a través de etiquetas. PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO: Los Programas relacionados con el desarrollo integral de las personas, los que otorgan algún servicio a las mismas, así como aquéllos que ejercen un beneficio directo y sin intermediarios a la población de conformidad con el presupuesto de egresos de la Federación para el ejercicio fiscal correspondiente y los demás que se establezcan por acuerdo del Ejecutivo Federal que tengan esa finalidad. RESPONSABLE DE RUTA: Es la persona encarga de monitorear las SEDES de entrega de apoyos.

115

RESPONSABLE DE SEDE: Es la persona encarga de supervisar que el operativo de pago en efectivo se esté realizando adecuadamente. RESPONSABLE: Persona mayor de edad a cargo del cuidado y atención de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes en orfandad materna. ROB: Reporte Operativo Bienestar SECRETARÍA: La Secretaría de Bienestar SEDE: Es el lugar físico donde se lleva a cabo la entrega de apoyo en efectivo a los Derechohabientes.

TARJETA BANCARIA: Es un medio de pago emitido por una entidad financiera con la cual el beneficiario o responsable puede cobrar su apoyo económico, TELECOMM: Es un organismo público descentralizado que forma parte del sector de las Comunicaciones y Transportes que ofrece servicios modernos, eficaces y seguros para atender las necesidades de comunicación y financieros dirigidos a las personas, privadas y entidades gubernamentales a través del rendimiento de los procesos de calidad, tecnología de punta y precios razonables.

SIFUB: (Sistema de captura de Formatos Únicos Bienestar)

TESOFE: Tesorería de la Federación.

SIGE (Sistema de Información y Gestión)

TUTOR: Persona que tiene la tutoría legal de la niña o niño.

SUPERVISOR: Es la persona encargada de supervisar físicamente las regiones y a su vez facilitar el manejo de material, información o algún requerimiento que le sea asignado. SUSPENSIÓN POR TIEMPO INDEFINIDO O TEMPORAL: Acto administrativo mediante el cual las personas Beneficiarias quedan suspendidas del Programa, con la oportunidad de realizar una reincorporación o reactivación.

116

ANEXOS

117

ANEXOS

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

CÁTALOGO DE MUNICIPIOS A Y B DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN DEL IMPI CLAVE DE ESTADO

ENTIDAD

CLAVE DE MUNICIPIO

MUNICIPIO

TIPOLOGÍA DEL MUNICIPIO

MÉXICO

15074

SAN FELIPE DEL PROGRESO

MÉXICO

15087

TEMOAYA

128

CÁTALOGO DE MUNICIPIOS A Y B DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN DEL IMPI ESTADO

CLAVE INEGI MUNICIPIO

MUNICIPIO

CLAVE LOCALIDAD

NOMBRE LOCALIDAD

TIPOLOGIA LOCALIDAD INDIGENA

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010016

DETIÑA (SAN ANTONIO DETIÑA)

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010017

DONGU (DONGU CENTRO)

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010024

GANZDA

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010025

BARRIO DE GUADALUPE

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010037

PUEBLO NUEVO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010040

SAN FRANCISCO SHAXNI

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010042

SAN JOSE BOCTO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010046

SAN PEDRO DE LOS METATES

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010047

LA SOLEDAD

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010048

SANTA MARIA TIXMADEJE (TIXMADEJE GRANDE)

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010054

DONGU PUERTO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010057

LOMA DE SAN ANGEL

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010059

DETIÑA EJIDO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010060

LA FLORIDA

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010064

DOXTEJE CENTRO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010065

SAN FRANCISCO SHAXNI EJIDO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010071

BUENAVISTA

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010081

CERRITO DE TIXMADEJE

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010082

DOXTEJE BARRIO I

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010101

LA CUMBRE

129

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010105

EJIDO TIXMADEJE

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010106

EL PEDREGAL DE TIXMADEJE

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010108

DONGU BARRIO UNO

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010112

TIXMADEJE BARRIO II

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010117

BARRIO DE CANDEJE

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZCASTAÑEDA

150010123

HUAMANGO (LA MESA DESAN MIGUEL HUAMANGO)

MEXICO

15001

ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA

150010124

SANTA LUCIA (EJIDO DE SAN MATEO EL VIEJO)

MEXICO

15002

ACOLMAN

150020044

EJIDO LA CAZUELA TEPEXPAN (SANTA MARIA MAGDALENA)

MEXICO

15002

ACOLMAN

150020057

EJIDOS DE CUANALAN

MEXICO

15003

ACULCO

150030009

LA CONCEPCION PUEBLO

MEXICO

15003

ACULCO

150030024

SAN LUCAS TOTOLMALOYA

MEXICO

15003

ACULCO

150030031

SANTIAGO OXTOC TOXHIE

MEXICO

15003

ACULCO

150030055

SAN ANTONIO PUEBLO

MEXICO

15003

ACULCO

150030063

BARRIO DE TOTOLOPAN (EJIDO DE TOTOLOAPAN)

MEXICO

15003

ACULCO

150030075

SANTA ANA OXTOC TOXHIE

MEXICO

15003

ACULCO

150030083

LA PRESITA SEGUNDO CUARTEL

MEXICO

15007

AMANALCO

150070015

SAN MATEO

B A

MEXICO

15007

AMANALCO

150070018

SAN SEBASTIAN EL GRANDE

MEXICO

15007

AMANALCO

150070022

PUEBLO NUEVO

MEXICO

15007

AMANALCO

150070030

SAN MATEO QUINTA SECCION (LA PROVIDENCIA)

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140003

SAN PABLO ATOTONILCO

130

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140004

BOBASHI DE GUADALUPE

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140009

RANCHO COTE

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140012

CHOSTO DE LOS JARROS

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140020

MANTO DEL RIO PUEBLO

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140021

MANTO DEL RIO

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140025

RANCHO LAS ANIMAS

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140031

SAN FELIPE PUEBLO NUEVO

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140035

SAN ANTONIO ENCHISI

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140038

SAN FRANCISCO CHALCHIHUAPAN

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140042

SAN JERONIMO DE LOS JARROS

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140047

SAN JUAN DE LOS JARROS

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140051

SAN PEDRO DEL ROSAL

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140054

SANTIAGO ACUTZILAPAN

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140079

RANCHO SAN ISIDRO

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140086

SAN MARTIN DE LOS MANANTIALES

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140101

PUENROO

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140102

LOMA DE CHIVATI

B A

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140103

QUINTO CUARTEL DE SAN PEDRO DEL ROSAL

MEXICO

15014

ATLACOMULCO

150140105

EJIDO EL CALVARIO SANTIAGO ACUTZILAPAN

MEXICO

15017

AYAPANGO

150170058

LOS OCOTES [GRANJA]

MEXICO

15018

CALIMAYA

150180015

RANCHO VISTAHERMOSA (RANCHO LOS JARDINES)

MEXICO

15025

CHALCO

150250099

LA MAGUEYERA

MEXICO

15025

CHALCO

150250112

EL NARANJO

MEXICO

15026

CHAPA DE MOTA

150260008

DONGU

131

MEXICO

15026

CHAPA DE MOTA

150260020

SAN FELIPE COAMANGO

MEXICO

15026

CHAPA DE MOTA

150260023

SAN JUAN TUXTEPEC

MEXICO

15026

CHAPA DE MOTA

150260036

EJIDO DE SAN FELIPE COAMANGO

MEXICO

15026

CHAPA DE MOTA

150260048

DHALLE (EJIDO DE DONGU)

MEXICO

15032

DONATO GUERRA

150320009

SAN ANTONIO DE LA LAGUNA

MEXICO

15032

DONATO GUERRA

150320016

SAN MIGUEL XOOLTEPEC

MEXICO

15032

DONATO GUERRA

150320017

SAN SIMON DE LA LAGUNA

MEXICO

15032

DONATO GUERRA

150320030

NUEVA COLONIA TRES PUENTES

MEXICO

15039

IXTAPALUCA

150390158

LA CAÑADA

MEXICO

15039

IXTAPALUCA

150390162

PARAJE LA LOMA DE GUERRERO

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420002

LA CONCEPCION LOS BAÑOS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420004

DOLORES ENYEGE

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420007

GUADALUPE CACHI

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420009

JALPA DE DOLORES

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420010

JALPA DE LOS BAÑOS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420017

SAN CRISTOBAL LOS BAÑOS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420018

SAN FRANCISCO DE GUZMAN

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420021

SAN ISIDRO BOXIPE

B B

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420024

SAN JUAN DE LAS MANZANAS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420026

SAN MATEO IXTLAHUACA

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420027

SAN MIGUEL ENYEGE

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420030

SAN PEDRO LOS BAÑOS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420031

SANTA ANA IXTLAHUACA (SANTA ANA IXTLAHUACINGO)

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420032

SANTA ANA LA LADERA

132

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420034

EMILIANO ZAPATA (SANTO DOMINGO)

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420035

SANTO DOMINGO DE GUZMAN

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420040

GUADALUPE DEL RIO

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420041

SAN FRANCISCO DEL RIO

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420048

BARRIO DE TROJES

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420066

EJIDO DE LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS PRIMERO

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420067

EJIDO DE LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420068

SANTO DOMINGO HUEREJE

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420069

COLONIA CUAUHTEMOC

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420072

EJIDO DE ATOTONILCO

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420076

EJIDO 20 DE NOVIEMBRE

MEXICO

15042

IXTLAHUACA

150420082

SAN JOSE DE VILLEJE

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470004

BARRIO PRIMERO BUENOS AIRES

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470008

LOMA DE HIDALGO

A B

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470010

EJIDO LOMA DE MALACOTA (LOMA DE MALACOTA)

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470011

LOMA DE SAN FELIPE

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470019

SAN BARTOLO OXTOTITLAN

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470020

SAN FELIPE Y SANTIAGO

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470028

RANCHERIA DE SILA (EJIDO DE SILA)

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470032

LOMA HERMOSA

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470038

EL RINCON LOMA DE HIDALGO

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470051

COLONIA MORELOS SAN FELIPE Y SANTIAGO

133

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470057

RANCHO SANTA LUCIA

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470059

LA NOPALERA

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470060

COLONIA BENITO JUAREZ SAN FELIPE SANTIAGO

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470067

BUENOS AIRES

B A

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470068

EL SANTUARIO DEL SEÑOR DEL CERRITO

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470080

LOMA HIDALGO COLONIA BENITO JUAREZ

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470087

LOMA HIDALGO MANZANA CUARTA

MEXICO

15047

JIQUIPILCO

150470088

MANZANA TERCERA LOMA DE HIDALGO

MEXICO

15048

JOCOTITLAN

150480026

BARRIO DE GUADALUPE

MEXICO

15048

JOCOTITLAN

150480034

SAN MARCOS COAJOMULCO

MEXICO

15048

JOCOTITLAN

150480063

COLONIA SAN JUAN EL CRISTO

MEXICO

15056

MORELOS

150560004

SAN GREGORIO MACAPEXCO

MEXICO

15056

MORELOS

150560006

SAN LORENZO MALACOTA

MEXICO

15056

MORELOS

150560007

SAN MARCOS TLAZALPAN

MEXICO

15056

MORELOS

150560014

CAXBONCUAC

MEXICO

15056

MORELOS

150560015

LOMA DE BUENAVISTA

MEXICO

15056

MORELOS

150560019

LA BELTRAN

A A

MEXICO

15056

MORELOS

150560020

LA CAÑADA (SAN MARCOS TLAZALPAN)

MEXICO

15056

MORELOS

150560029

FRANCISCO I. MADERO

MEXICO

15056

MORELOS

150560031

LAGUNA SECA

MEXICO

15056

MORELOS

150560033

MOJAY

MEXICO

15056

MORELOS

150560035

BARRIO DE XICANI

A A A

MEXICO

15056

MORELOS

150560040

RANCHO LOS CANDADOS

MEXICO

15056

MORELOS

150560048

LA CAÑADA

134

MEXICO

15056

MORELOS

150560052

SAN GREGORIO MACAPEXCO BARRIO SEGUNDO

MEXICO

15057

NAUCALPAN DE JUAREZ

150570098

SANTIAGO TEPATLAXCO

MEXICO

15058

NEZAHUALCOYOTL

150580004

NEZAHUALCOYOTL SEGUNDO [RELLENO SANITARIO]

MEXICO

15058

NEZAHUALCOYOTL

150580007

LAURA RIOJAS DE COLOSIO [ESCUELA]

MEXICO

15060

NICOLAS ROMERO

150600073

EJIDO MAGU

MEXICO

15063

OCUILAN

150630034

SANTA MARIA NATIVITAS

MEXICO

15063

OCUILAN

150630046

LOMAS DE TEOCALTZINGO (LOMA DE TECALZINGO)

MEXICO

15063

OCUILAN

150630050

TLALTIZAPAN

A B

MEXICO

15064

EL ORO

150640002

ADOLFO LOPEZ MATEOS

MEXICO

15064

EL ORO

150640005

BASSOCO DE HIDALGO

MEXICO

15064

EL ORO

150640007

CITEJE

B A

MEXICO

15064

EL ORO

150640016

LA MAGDALENA MORELOS

MEXICO

15064

EL ORO

150640017

LA MESA

MEXICO

15064

EL ORO

150640019

LA PALMA

A B

MEXICO

15064

EL ORO

150640021

PUEBLO NUEVO DE LOS ANGELES

MEXICO

15064

EL ORO

150640025

SANTA ROSA DE LIMA

MEXICO

15064

EL ORO

150640026

EJIDO SANTIAGO OXTEMPAN

MEXICO

15064

EL ORO

150640027

SANTIAGO OXTEMPAN

MEXICO

15064

EL ORO

150640029

SANTA CRUZ EL TEJOCOTE (EL TEJOCOTE)

MEXICO

15064

EL ORO

150640031

VENTA DEL AIRE

MEXICO

15064

EL ORO

150640034

CERRO LLORON

B A B

MEXICO

15064

EL ORO

150640035

BARRIO DEL GIGANTE

MEXICO

15064

EL ORO

150640036

EL MOGOTE

135

MEXICO

15064

EL ORO

150640047

BARRIO DE LAS PEÑITAS

MEXICO

15064

EL ORO

150640049

SANTA ROSA DE GUADALUPE

MEXICO

15064

EL ORO

150640052

LA SOLEDAD

MEXICO

15064

EL ORO

150640057

LAGUNA SECA

MEXICO

15064

EL ORO

150640059

LAZARO CARDENAS

MEXICO

15064

EL ORO

150640060

LLANITO CUATRO

MEXICO

15064

EL ORO

150640063

BARRIO SAN ISIDRO, PUEBLO NUEVO DE LOS ANGELES

MEXICO

15064

EL ORO

150640064

BENEMERITO PUEBLO NUEVO DE LOS ANGELES

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670006

LA HUANICA

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670012

SAN MATEO CAPULHUAC

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670014

SANTA ANA JILOTZINGO

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670029

RANCHO EL OXCO

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670033

LA PRESA

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670036

LA ROSA

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670044

ZONA NUMERO TRES SAN MATEO CAPULHUAC

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670045

ZONA NUMERO CUATRO SAN MATEO CAPULHUAC

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670046

ZONA NUMERO UNO SAN MATEO CAPULHUAC

MEXICO

15067

OTZOLOTEPEC

150670050

EJIDO DE LA Y SECCION SIETE A REVOLUCION

MEXICO

15068

OZUMBA

150680018

LA CANTARILLA

MEXICO

15072

RAYON

150720009

RANCHO SANABRIA

MEXICO

15081

TECAMAC

150810070

HACIENDA LOS MANOLOS

MEXICO

15081

TECAMAC

150810109

EJIDO SAN PABLO TECALCO

MEXICO

15081

TECAMAC

150810115

CAMPO DE GOLF LA ESMERALDA

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850005

BOSHESDA

136

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850016

MESA DE BAÑI

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850017

MESA DE SANTIAGO (LA MESA)

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850018

PASTORES PRIMER BARRIO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850024

SAN FRANCISCO TEPEOLULCO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850028

SAN MATEO EL VIEJO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850031

SAN PEDRO EL ALTO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850032

SAN PEDRO POTLA CENTRO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850033

SANTA ANA YENSHU CENTRO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850035

SANTA MARIA CANCHESDA

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850038

SANTIAGO COACHOCHITLAN

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850044

SANTA ANA YENSHU EJIDO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850045

SAN PEDRO POTLA SEGUNDO BARRIO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850046

SAN PEDRO POTLA PRIMER BARRIO EJIDO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850064

SAN PEDRO POTLA TERCER BARRIO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850065

SANTA ANA YENSHU LA MESA

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850071

LA ESTANZUELA

B A

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850074

MESA DE BOMBARO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850078

BARRIO LAS PEÑAS

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850079

LOS CHAMACUEROS

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850083

SAN FRANCISCO TEPEOLULCO TERCER BARRIO LA MESA

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850088

SANTIAGO COACHOCHITLAN BARRIO DEL RINCON

137

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850090

LOS PASTORES (PASTORES SEGUNDO BARRIO)

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850091

SAN PEDRO DE LA LOMA

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850092

LA LOMA DE SAN MATEO

MEXICO

15085

TEMASCALCINGO

150850094

SAN FRANCISCO TEPEOLULCO TERCER BARRIO EJIDO

MEXICO

15086

TEMASCALTEPEC

150860020

POTRERO DE SAN JOSE (LA RINCONADA)

MEXICO

15086

TEMASCALTEPEC

150860029

SAN FRANCISCO OXTOTILPAN

MEXICO

15086

TEMASCALTEPEC

150860031

SAN MATEO ALMOMOLOA

MEXICO

15092

TEOTIHUACAN

150920114

RANCHO DE LOS CHOPOS

MEXICO

15093

TEPETLAOXTOC

150930075

RANCHO CHICONCUAJIO

MEXICO

15094

TEPETLIXPA

150940011

RANCHO SOFIA

A B

MEXICO

15094

TEPETLIXPA

150940040

RANCHO LOS LIMONES

MEXICO

15099

TEXCOCO

150990006

GUADALUPE AMANALCO

MEXICO

15099

TEXCOCO

150990024

SAN JERONIMO AMANALCO

MEXICO

15099

TEXCOCO

150990120

RANCHO GAMA (EL LAGO)

MEXICO

15099

TEXCOCO

150990141

POZO EL MILAGRO

B B

MEXICO

15102

TIMILPAN

151020008

BARRIO DE OCAMPO

MEXICO

15102

TIMILPAN

151020016

QUINTO BARRIO SANTIAGUITO MAXDA (ENZDA)

MEXICO

15102

TIMILPAN

151020025

LOMAS DE EMILIANO ZAPATA (LAS LOMAS)

MEXICO

15102

TIMILPAN

151020028

PRIMERA MANZANA DE ZARAGOZA

MEXICO

15106

TOLUCA

151060055

JICALTEPEC CUEXCONTITLAN

MEXICO

15106

TOLUCA

151060062

SAN ANDRES CUEXCONTITLAN

138

MEXICO

15106

TOLUCA

151060068

SAN DIEGO DE LOS PADRES CUEXCONTITLAN

MEXICO

15106

TOLUCA

151060144

LA LOMA CUEXCONTITLAN

MEXICO

15106

TOLUCA

151060155

SAN DIEGO LOS PADRES CUEXCONTITLAN SECCION 5 B

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110014

LOMA DE JUAREZ

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110077

BARRIO EL BONCHO

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110080

BARRIO LA JOYA

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110084

BARRIO LOS POZOS

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110087

BARRIO EL SALTO

MEXICO

15111

VILLA DE ALLENDE

151110088

BARRIO LOS TULES

MEXICO

15112

VILLA DEL CARBON

151120002

SAN LUIS ANAHUAC (TORILES)

MEXICO

15112

VILLA DEL CARBON

151120038

EL PALOMAR

B B

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140013

LOMA DE GUADALUPE

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140025

SAN DIEGO DEL CERRITO

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140026

SAN DIEGO SUCHITEPEC

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140027

SAN FELIPE DE LA ROSA

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140063

LOS REMEDIOS SUCHITEPEC

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140064

LOMA DE LA ROSA

B A

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140065

LOS CEDROS SUCHITEPEC

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140067

AGUA ZARCA

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140091

CENTRO DEL CERRILLO

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140103

SANTA CRUZ DE LA ROSA

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140107

EL PANTEON

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140110

AGUA GRANDE

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140111

CERRILLO CHICO

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140112

NUEVO BOSQUE

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140113

LA PROVIDENCIA

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140126

RAMEJE

139

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140127

SAN ANTONIO DEL RINCON

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140131

LA MESA

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140138

CERRILLO GRANDE

A B

MEXICO

15114

VILLA VICTORIA

151140139

BARRIO EL CENTENARIO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240002

AGUA ZARCA PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240006

BARRIO DE SANTA CRUZ PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240008

BARRIO EL PINTADO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240010

BARRIO EL QUELITE PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240015

BARRIO SAN DIEGO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240017

BARRIO SANTA ANA PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240025

CEDRO DE LA MANZANA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240026

EL CERRITO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240030

COLONIA BENITO JUAREZ SANTA CRUZ DEL TEJOCOTE

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240034

LA CUADRILLA SAN MIGUEL DEL CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240035

EL CUARENTA Y CUATRO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240040

EJIDO EL CONSUELO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240041

EJIDO LA SOLEDAD

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240053

GUARDA DE GUADALUPE

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240059

JALTEPEC CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240060

JESUS CARRANZA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240061

BARRIO EL LINDERO PUEBLO NUEVO

140

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240066

LOMA DEL RANCHO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240075

PATHE MULA DE LOS CEDROS

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240076

EJIDO LOS PINTADOS

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240083

BARRIO EL RANCHO JALTEPEC

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240089

ROSA DE LA PALMA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240094

SAN ANTONIO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240098

SAN FRANCISCO SOLO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240100

SAN JERONIMO DE LOSDOLORES

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240105

SAN JUAN EVANGELISTA FRACCION DIEZ (SAN JUAN)

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240107

SAN MIGUEL AGUA BENDITA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240108

SAN MIGUEL CHISDA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240109

SAN MIGUEL DEL CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240114

SANTA CRUZ DELTEJOCOTE

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240115

BARRIO SANTA RITA PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240116

SANTIAGO GIGANTE JALTEPEC

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240117

LA SOLEDAD EL GUARDA

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240121

EL VALERIO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240125

RANCHERIA DE LOSDOLORES

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240127

LA PUERTA SAN MIGUEL DEL CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240128

RANCHO EL GUARDA EJIDO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240131

BARRIO EL LLANO GRANDEJALTEPEC

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240133

BARRIO EL TORIL EJIDO LASOLEDAD

141

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240136

EL LLANO SAN MIGUEL DEL CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240139

RANCHERIA LOS PINTADOS EL PINTADO)

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240141

BARRIO LAS ESCOBAS DEL AGUA SAN JERONIMO DOLORES

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240142

BARRIO LAS ROSAS SAN MIGUEL DEL CENTRO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240144

BARRIO LOMA GRANDE SAN ANTONIO PUEBLO NUEVO

MEXICO

15124

SAN JOSE DEL RINCON

151240145

EL CAPULIN SAN MIGUEL DEL CENTRO

142

143

Manual de Resolución de Problemas Bienestar

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GLOSARIO

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SISTEMAS DE CONSULTA

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