Revista Nueva Ediciรณn 2020 1
¿Qué encontrarás en esta edición? ¡Bienvenidos equipo que da servicio a KitchenAid®! ¡Conoce las actividades que tenemos para ti este año! Conociendo al Talento KitchenAid® Tema de interés: Neurocomunicación Beneficios Market Pro Capacitación ¿Sabías que...? Trivia KitchenAid®
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Para el área de Talento Humano es un placer darte la bienvenida a esta primera edición de la Revista KitchenAid, desearte un excelente inicio de año 2020, que este lleno de éxito en tu vida a nivel personal y profesional. En este ejemplar encontrarás temas de interés, conocerás más a fondo a las personas que forman parte del gran equipo KitchenAid, datos curiosos, una trivia y la información más relevante durante este periodo. Este espacio es pensado en ti, para compartir, conocerte, comunicarnos, celebrar juntos nuestros logros, enfocarnos a cumplir juntos nuestros objetivos y continuar con la excelencia en punto de venta. Agradecemos la participación y colaboración de las personas que hicieron posible la realización de esta revista. Te invitamos a disfrutar esta edición y continuar creciendo junto con nosotros.
No se trata de tener las oportunidades adecuadas. Se trata de manejar las oportunidades correctamente.
“La conexión que se tiene con el consumidor, es el arma más eficaz para generar una venta.” 3
¡Conoce las actividades que hemos diseñado para ti!
13 DE FEBRERO San Valentin 14 DE SEPTIEMBRE Día de la independencia
30 DE ABRIL Día del Niño
30 DE OCTUBRE Día de muertos
08 DE MAYO Día de la madre 13 DE DICIEMBRE Navidad
19 DE JUNIO Día del padre
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¡Conoce al Talento KitchenAid® Christian Ramírez González ¿Qué posición tienes? Especialista de marca. ¿Cuáles son tus actividades? Limpiar y acomodar producto de la marca correctamente, hacer exhibición diferentes e innovadoras, conseguir lugares extras para más exhibiciones, checar inventario, ventas. Que la promoción vigente la tengamos con la cartulina en el atril, y darle la mejor experiencia al cliente para poder venderle lo que necesita. ¿Cuánto tiempo tienes realizando tus actividades? Llevo casi 4 años trabajando para KitchenAid. ¿Qué te gusta de tu trabajo? Todo en general me encanta lo que vendo y eso facilita lo demás. ¿Cómo comenzaste a trabajar para la marca? Empecé siendo Supervisor y ayudante del Chef checábamos accesos a tiendas para las degustaciones, comprábamos los insumos respecto al presupuesto, realizaba un Reporte Fotográfico con las fotos de cada tienda a la que visitábamos.
¿Equipo favorito? Mi equipo de trabajo, mis compañeros y yo somos un gran equipo. Deportivamente Club América y Cowboys Dallas. ¿Qué tipo de música te gusta? De todo un poco. ¿Alguna recomendación para tus compañeros? Que siempre den el 200% en todo para ser los mejores en lo que hacen. Frase con la que te identifiques: Frase 1. Facta non verba (Hechos no Palabras) Frase 2. Se Real Pide Lo Imposible. Frase 3. No hay nadie mejor que yo. ¿Cómo te ves en 3 años? Me veo trabajando, hablando más de 2 idiomas, menos inmaduro, con mayor experiencia, cuidando a mis hermosos hijos y luchando por darles lo mejor. 5
¡Conoce al Talento KitchenAid® Erika Díaz Zúñiga
¿Qué posición tienes? Especialista de marca. ¿Cuáles son tus actividades? Dar un buen servicio al cliente , buscando sus necesidades tener nuestro producto en puntos principales con buenas exhibiciones dar seguimiento a temas de resurtido de mercancía y hacer un trabajo con compromiso y limpio. ¿Cuánto tiempo tienes realizando tus actividades? 1 año 4 meses y en la actualidad como ventas llevo 10 años. ¿Qué te gusta de tu trabajo? Hago lo que me gusta, las ventas, tratar con personas y aprender algo nuevo día a día. ¿Cómo comenzaste a trabajar para la marca? Comencé a trabajar en la marca por qué escuché entre los mismos compañeros que solicitaban personal, fui a la entrevista y en ese momento me quedé. 6
¿Equipo favorito? Steelers de la NFL. ¿Qué tipo de música te gusta? Pop. ¿Alguna recomendación para tus compañeros? Sean entregados al trabajo que hagan, las cosas bien limpias y que entreguen el corazón a la hora de trabajar. Frase con la que te identifiques: Haz todo con amor ¿Cómo te ves en 3 años? Ser una persona más preparada, con un auto y un buen patrimonio.
TEMA DE INTERÉS Para nosotros es muy importante que tú como especialista de marca tengas herramientas necesarias que te permitan desarrollarte en PDV, por ello presentamos en esta edición:
Neurocomunicación ¿Qué es la neurocomunicación? Consiste en trasladar el aspecto subconsciente de la comunicación al plano consciente, para ser capaces de identificar el efecto que tienen nuestras conductas, nuestro aspecto… en una interlocución, y conseguir reparar cualquier vulnerabilidad para mejorar de forma más efectiva nuestra comunicación con los demás. La comunicación verbal supone solo un 7% de impacto hacia nuestro interlocutor, mientras que el resto, pausas, tono de voz, posición corporal… se lleva toda la fuerza de nuestra comunicación.
ACTIVA
PASIVA
Se refiere al tipo de acciones que conscientemente involucran al consumidor, haciéndole participe de experiencias directamente asociadas a la marca.
Uso de ambientes para influir en los estados de ánimo de las personas, y en sus actitudes y comportamientos.
Crear experiencias 7
Los 4 filtros. Existen 4 filtros que nuestro cerebro utiliza cuando recibe la comunicación: Emocional: La gente presta atención y responde a las comunicaciones basadas en sus emociones, valores y creencias. Histórico: Basados en sus experiencias y memorias pasadas. Futuro: Basado en sus expectativas, metas y esperanzas o visión de futuro. Social: Basado en su situación, incluyendo la situación económica, la familia, las tendencias y las tradiciones.
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Lingüística:
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Programación: Podemos programar nuestros propios pensamientos y comportamientos, similar a como se programa una computadora para que abra y ejecute programas específicos.
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Neuro: Alude a que todo comportamiento e el resultado de un proceso neurológico: tomamos la información del entorno a través de los sentidos: vemos, oímos, sentimos, degustamos y olemos.
Reconoce la parte que desempeña el lenguaje, tanto en nuestra comunicación con nosotros mismos como con otros.
La PNL estudia forma en la que filtramos las experiencias del mundo exterior y cómo usamos los sentidos, muchas veces sin saberlo, para conseguir los resultados que deseamos. Todo tiene que ver con la forma en que percibimos o pensamos. la
Y son nuestros pensamientos –la percepción, la imaginación, los patrones de creencias- teñidos o coloreados por la información que registran nuestros sentidos, los que determinan lo que hacemos, y lo que conseguimos, o no.
Se debe proceder a identificar tanto nuestra propia forma de pensar, como la de nuestros interlocutores. Conocer las preferencias de pensamiento le permitirá una mejor comunicación, haciéndose comprender, al tiempo que comprendiendo el mensaje de nuestros interlocutores.
Preferencias fundamentales del pensamiento:
VISUAL AUDITIVA KINESTÉSICA 9
Beneficios Market Pro. Por ser parte de nuestro equipo, podrás gozar de descuentos en algunos establecimientos, sólo deberás presentar tu credencial. En el caso de Cinemex, deberás enviar un correo a claudia.moreno@marketpro.com.mx o preguntar directamente a tu Ejecutivo de Cuenta para más información.
Del 5% al 40% en preparatoria hasta maestría. Extensivo para familiares directos. Educativo
10% en la compra de material didáctico, escolares, dibujo, artículos para fiesta, oficina. Educativo
$40 sala tradicional $60 combo. Entretenimiento
Cupón empresarial $199 por persona, incluye exhibiciones + megapantalla + domodigital
Entretenimiento
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3% Audiología, 15% productos oftálmicos, 10% clínica Devlyn. Salud
3% Promociones mensuales, 10% estudios de laboratorio Salud
Del 10% al 15% de descuento en lentes y armazones. Examen de la vista sin costo. Extensivo para familiares. Salud
100 bonos adicionales en una recarga de $200. 2x1 en líneas de boliche.
Capacitación. En Market Pro creemos en el desarrollo de nuestro personal, estamos convencidos que dentro de nuestro equipo tenemos talento y es por ello que en el trimestre Enero-Marzo se llevarán a cabo los siguientes cursos de capacitación para el equipo KitchenAid:
Excelencia en Ejecución ENERO
ENFOCADO A PDV
Merchandising
FEB
¡Cómo hacer un Cliente y no una venta!
¿Cómo ser un Especialista de Marca? MARZO
Imagen de un(a) Especialista de Marca 11
¿SabÍas qué? El verdadero origen de los precios que terminan en .9 o .99, no tiene nada que con las técnicas de marketing. En realidad… El origen se remonta a la introducción en el comercio de las cajas registradoras y a cómo evitar que los empleados robaran. Al no redondear los precios, el empleado tenía que abrir la caja para entregar el cambio y por lo tanto el movimiento quedaba registrado, evitando así que guardara el dinero directamente en sus bolsillos.
Aunque el precio es muy importante en la decisión de compra, la clave para conseguir una identidad con la marca está en la experiencia que vive el consumidor al momento de compra. Si le das grandes experiencias es más probable que tú, y tu producto se posicionen en la marca preferida del consumidor. 12
Trivia KitchenAid® ¿En qué año fue fundado KicthenAid®? a) 1990 b) 1919 c) 1930
b) Licuadora Revolución Magnética c) Batidora Artisan Mini
¿Cuál es el peso de la Batidora Classic? a) 11 kg. b) 10.7 kg. c) 10 kg.
¿Cuál de las siguientes NO es una pasión KitchenAid®? a) Repostería b) Fresco y saludable c) Café y desayuno d) Dulcería e) Cocina
La ________________ tiene tazón elavable. a) Batidora Pro 600 b) Mini Chopper c) Diamond Blender
Las 3 primeras personas que envíen las respuestas correctas a comunicacion.interna@reportesinfomarket.com.mx se harán acreedoras a un premio.
Cuenta con un sistema de impulso magnético con jarra deslizable. a) Diamond Blender
Si estás interesado en participar en nuestro próximo ejemplar ponte en contacto con: fceron@marketpro.com.mx
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