special Februari 2015
Samen maken wij het verschil
Inhoud: Samen maken wij het verschil . . . . . . . . . . . . 2 Wet langdurige zorg . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Kind & Jeugd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 De Wmo en OZO doe ik mee! . . . . . . . . . . . . 6 ‘t Trefke Roermond . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Ondersteunende diensten en Vastgoed . . . . . . . 10 Perspectief voor medewerkers . . . . . . . . . . . 12 Daelzicht Academie . . . . . . . . . . . . . . . 13 Belevenispark . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Samen het verschil maken in een nieuwe werkelijkheid 2015 is het jaar waarin een eerste stap wordt gezet in het kader van de hervormingen van de langdurige zorg. De decentralisatie van een gedeelte van zorg naar gemeenten betekent dat de zorgomzet fors daalt, met als gevolg dat de consequenties voor medewerkers en cliënten voelbaar worden. Daelzicht heeft bij de strategische koers en de meerjarenbegroting rekening gehouden met deze nieuwe werkelijkheid. Dit heeft geresulteerd in een zestal strategische speerpunten voor de komende jaren. Deze zijn: Wet langdurige zorg, Jeugdwet, Wmo, Ondersteunende diensten en Vastgoed, Belevenispark en doorontwikkelen OZO.
personeel moeten afbouwen en is krimp van de organisatie een feit. Concreet zullen wij in 2015 in totaal 110 fulltime equivalent medewerkers (Fte) moeten afbouwen. In de directe zorgverlening wordt 51 Fte afgebouwd op die plekken waar werk komt te vervallen. In de ondersteuning gaan we krimpen en het aantal Fte afbouwen met 59. Hier gaan we ook nadrukkelijk kijken of wij bepaalde zaken überhaupt nog moeten doen, of we dingen zelf moeten blijven doen, of dat we dat efficiënter en beter door anderen of in samenwerking met anderen kunnen doen. Bij alle ondersteunende afdelingen zullen wij ons deze vragen stellen. Bijvoorbeeld Cliëntenservice, financiële administratie, salarisadministratie, afdeling Marketing & Communicatie, afdeling Mens en Ethiek, afdeling Informatisering en Automatisering, Personeel & Organisatie, management en staf en alle overige ondersteunende diensten.
I
n 2014 hebben wij u al een aantal keren meegenomen in alle veranderingen die op ons afkomen en wat dat voor ons zou kunnen betekenen. Op onze inspiratiedagen in de ECIcultuurfabriek in Roermond hebben wij uitgebreid aandacht besteed aan deze veranderingen en aan de kansen die het onze cliënten kan bieden. Wij hebben er vertrouwen in dat door meer te kijken naar de mogelijkheden en onze cliënten te laten deelnemen aan ‘gewone’ activiteiten in de buurten en wijken waar ze wonen, ze hun beperkingen minder als grens gaan ervaren. Keerzijde van de medaille is dat de organisatie zich flexibel moet gaan organiseren tegen minder kosten en dat krimp en afbouw van onze huidige Daelzicht organisatie daarbij onvermijdelijk is. Dit jaar zullen we dat ook daadwerkelijk moeten waarmaken en gaat iedereen hier iets van merken.
Het feit dat wij gaan krimpen en in personeel moeten afbouwen is niet nieuw voor onze organisatie. Het jaar 2014 hebben wij dan ook al gebruikt om te starten met anders te werken, kritischer naar onze organisatie te kijken en keuzes te maken wat we wel of niet meer (zelf) zouden doen. Wij zijn nu ook blij dat we daar al tijdig mee gestart zijn, want anders hadden wij in 2015 voor een nog grotere uitdaging gestaan en nog meer personeel moeten afbouwen. Belangrijk is dat wij ons met zijn allen bewust zijn van het feit dat doorgaan op eenzelfde manier geen optie meer is en dat wij slechts door samen op een andere manier te werken het verschil kunnen blijven maken voor onze cliënten. De interviews in deze Daelzicht Special laten zien dat we als organisatie niet kiezen voor de kaasschaafmethode maar dat we onder het motto van eigen koers, eigen agenda bewust kiezen om via anders denken, anders werken en anders doen, invulling te geven aan de taakstellende opdracht in de begroting. Hierbij is ons belangrijkste uitgangspunt; de cliënt voorop en niet het in stand houden van de huidige organisatie, consequent doorvertaald in de plannen.
Bij het uitwerken van onze begroting voor 2015 hebben wij de conclusie moeten trekken dat we in 2015 ongeveer 6 miljoen euro minder kunnen uitgeven dan we in 2014 hebben gedaan. Dat is een heleboel geld minder. Daarom kunnen we sommige dingen simpelweg niet meer doen of moeten we dingen echt grondig op een andere manier doen. Deze Daelzicht Special is dan ook bedoeld om u hierover in grote lijnen te informeren.
Cliënten en hun verwanten zullen in 2015 allemaal te maken krijgen met de gevolgen van de veranderingen in de langdurige zorg. Vooral voor degenen die overgaan naar de Wmo en Jeugdwet zullen de gevolgen goed merkbaar zijn. Het anders organiseren van
Met de overheveling van zorg naar de gemeenten zijn de tarieven fors lager geworden en zal er ook werk wegvallen voor Daelzicht en dus ook werkgelegenheid en omzet. Daarom zullen wij dit jaar
Hoofdkantoor Rector Driessenstraat 2 6097 AK Heel Tel: 0475 577 777 daelzicht@daelzicht.nl www.daelzicht.nl
Colofon © Daelzicht Special is een uitgave van Daelzicht. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder schriftelijke toestemming. Eindredactie: Francis van de Braak: francis.vandebraak@daelzicht.nl Tekst: Belicht, Grathem Vormgeving: Viskom, Heerlen Fotografie: Belicht, Grathem Druk: TO Offset-Gijsemberg
Daelzicht special - Februari 2015
2
Postadres Daelzicht Postbus 5002 6097 ZG HEEL
Cliëntservice Tel: 0475 577333 clientservice@ daelzicht.nl
‘Samen maken wij het verschil’
en ons allen zal raken. We zullen elkaar hard nodig hebben, in het advies- en besluitvormingstraject, bij het uitvoeren van de plannen en bij het maken van het verschil voor onze cliënten en onze medewerkers. Wij hebben vertrouwen in de gemaakte keuzes en in de weg die Daelzicht inslaat.
de zorgpraktijk zal leiden tot een andere toegang tot de ondersteuning, andere ondersteuningsvormen en ook andere gezichten. We realiseren ons goed dat deze veranderingen en het daarbij loslaten van het oude vertrouwde, moeilijk kan zijn voor cliënten en verwanten. Afscheid nemen van bekende en vertrouwde gezichten zal verdrietig zijn en daginvulling in een andere vorm of op een andere locatie is altijd weer wennen. Maar samen kunnen wij het verschil maken! Onze ambitie is om de nieuwe vorm van ondersteuning zo te organiseren dat de cliënt zijn beperking minder ervaart als een grens en zijn talenten optimaal kan benutten. Wij vragen iedereen om daar waar het kan te helpen om onze ambitie waar te maken. Op die manier zullen wij erin slagen om van de verandering een gezamenlijk succes te maken. Er zijn al een aantal succesvolle voorbeelden van een andere manier van daginvulling samen met OZO. U kunt hierover verderop in deze Special meer lezen.
In de komende maanden zal er hard gewerkt worden om alle plannen verder uit te werken en zal er per afdeling heel gericht en persoonlijk naar medewerkers worden gecommuniceerd. Als deze Special aanleiding geeft tot meer algemene vragen kunnen medewerkers terecht bij hun leidinggevende en/of manager. Cliëntvertegenwoordigers en vrijwilligers worden uitgenodigd om begin februari hun vragen te stellen tijdens onze inloopmiddag en -avond. Voor datum, tijdstip en locatie verwijzen wij naar de achterzijde van deze Special.
Wij zijn ons ervan bewust dat de uitvoering van alle plannen en veranderingen ook onze medewerkers gaat raken, niet alleen op professioneel vlak, maar ook op persoonlijk vlak. Wij hopen hen enige mate van houvast te kunnen bieden door te kunnen terugvallen op de, met vakbonden overeengekomen, afspraken in het sociaal plan. Dit plan geeft heldere kaders voor de opvang van de sociale gevolgen voor de medewerkers. Ook bieden wij ondersteuning en begeleiding aan medewerkers vanuit ons mobiliteitsbureau. Wij begrijpen heel goed dat dit alles diep ingrijpt in onze organisatie
Daelzicht special - Februari 2015
Veranderingen en tegenslagen komen op ons pad. Daar kunnen wij niets aan doen. Maar de manier waarop wij er mee omgaan bepalen wij zelf. Laten wij deze gedachte meenemen in de komende periode en er vertrouwen in hebben dat elke verandering, hoe moeilijk ook, tevens een kans biedt op vernieuwing. Jenny Buijks en Jan Valkenborgh Raad van Bestuur Daelzicht
3
‘Samen maken wij het verschil’
Wet langdurige zorg
Anders werken voor betere zorg De nieuwe werkelijkheid, waarin we meer moeten doen met minder middelen, vraagt om een flexibele organisatie. Daelzicht zet daarin twee stappen: we verbeteren de processen rondom de cliënt en we nemen de Wmo-gedachte mee bij het vormgeven van de langdurige zorg.
perspectief voor de medewerkers. De adviesaanvragen voor de nieuwe functies liggen momenteel bij de OR en CCR ter goedkeuring. Na positief advies starten de procedures en kan iedereen zijn of haar interesse en talenten kenbaar maken. Het is een kans voor de medewerkers om de regie op hun eigen loopbaan te nemen. Verbeterde processen We kijken in de transitie kritisch naar alle processen binnen Daelzicht. Wat kan beter, slimmer, prettiger? Een voorbeeld: het begin van de ochtend is vaak erg druk omdat veel cliënten op uur en tijd naar de dagbesteding gaan. Richard: ‘Ik sprak laatst een cliënt die na het ochtendritueel een paar keer per week gaat snoezelen, om ‘bij te komen’ van de drukte. Tja, dan zijn we niet goed bezig. We kunnen ook meer tijd inruimen voor het ochtendritueel en meer ruimte bieden voor ontspanning. Iets doen omdat we het al jaren zo doen, is in ieder geval geen goede reden.’
D
e cliënt staat voorop bij Daelzicht, dat is zo en dat blijft zo. De manier waarop we de zorg nu hebben georganiseerd, is echter niet altijd even logisch. Voor wonen en dagbesteding heeft de cliënt bijvoorbeeld twee verschillende regievoerders. Die stemmen zaken met elkaar af, maar dat verloopt niet altijd goed. Zeker met de vele parttimers in deze functies ligt informatie soms dagen te wachten. Daarom gaan we de huidige organisatie aanpassen en wonen en dagbesteding integreren: één cliënt, één plan, één regievoerder. Minder versnippering, het klinkt logisch en dat is het ook.
Mogelijkmakers ‘Alle medewerkers bij Daelzicht worden mogelijkmakers’ vervolgt Richard. ‘Mensen die geloven in hun eigen kracht, de kracht van de cliënt en die van alle mensen in het netwerk. Lange tijd was het in de zorg normaal zoveel mogelijk uit handen te nemen. Dat was onze taak en dat deden we goed. Nu is het tijd de zorg weer samen met de cliënt, zijn omgeving en vrijwilligers vorm te geven en te organiseren.’ Joost: ‘De Wmo-gedachte is ook in de Wet langdurige zorg een mooie kans. Het uitgangspunt is om heel goed te kijken wat iemand zelf kan. Waarom zou een begeleider een kopje koffie aanreiken, zelfs melk en suiker erdoorheen roeren, terwijl de cliënt dat prima zelf kan? Een klein voorbeeld van de patronen die we moeten durven te doorbreken. Ook de hulp van cliëntvertegenwoordigers vragen we nog te weinig. Terwijl die misschien heel graag eens per week of per maand meehelpen bij een activiteit of zorgmoment. Als je het niet vraagt, dan weet je het niet!’
Klankbordsessies ‘Om deze verandering vorm te geven, hebben we in de eerste helft van 2014 klankbordsessies gehouden met medewerkers,’ vertelt Joost Smedts, Manager Begeleid Wonen in de Wijk. ‘Ook hebben we diverse teamoverleggen bijgewoond om ideeën en informatie te verzamelen. Duidelijk werd dat de centrale regievoerder iemand moet zijn die ongeveer fulltime werkt, de belangen van de cliënt goed kan behartigen en het netwerk kan mobiliseren. Meer doen met minder betekent immers niet dat je het allemaal zelf moet doen. Ook kwam naar voren dat het iemand moet zijn met een helikopterview op hbo-niveau die voor - en samen met - circa tien cliënten en de gedragsdeskundige de cliëntdoelen bewaakt.’ Met deze informatie is het idee van een netwerkcoach geboren. Nieuwe vacatures Er komen nieuwe vacatures voor twee functies: de netwerkcoach en de begeleider ‘nieuwe stijl’. Voor beide functies geldt dat er vaardigheden worden verwacht in het toepassen van de Wmo-gedachte. Het coachen van de cliënt en zijn netwerk bijvoorbeeld en het actief samenwerken met andere partijen in de wijk. De netwerkcoach is verantwoordelijk voor het behalen van cliëntdoelen binnen wonen én dagbesteding. Hij werkt actief mee in de operationele zorg en werkt ook onregelmatige diensten. Wat verder verandert, is dat de begeleider zich kan specialiseren in een bepaald vakgebied zoals ouderen, kinderen of mensen met bijzonder gedrag. Betere zorg en meer perspectief Met de nieuwe functies ontstaat meer continuïteit in de zorg voor de cliënt en de communicatie die daarbij hoort. Richard Becker, Manager Beschermd Wonen: ‘Met deze nieuwe functies biedt Daelzicht meer kwaliteit van zorg en meer differentiatie en carrière-
Daelzicht special - Februari 2015
Richard Becker & Joost Smedts
4
‘Samen maken wij het verschil’
Kind & Jeugd
Minder bureaucratie, meer kansen!
Ymie Klooster Daelzicht is gespecialiseerd in de ondersteuning van kinderen met ontwikkelingsproblemen en hun ouders. We ondersteunen in het gezin, op school of op een locatie van Daelzicht. We hebben kinderdagcentra, gezinshuizen, vakantieopvang, crisisopvang, ambulante begeleiding en (vroeg)behandeling, praktisch pedagogische gezinsbegeleiding, logeren en wonen. Vanaf 1 januari zijn gemeenten voor een groot gedeelte verantwoordelijk voor de ondersteuning van kinderen en hun ouders. Gemeenten hebben hiervoor 20% minder budget dan voorheen beschikbaar was.
ons wordt aangemeld, hebben we de dag erna contact met het sociale wijkteam om te kijken hoe het kind in de thuissituatie geholpen kan worden. Minder versnippering en korte lijntjes, dat is het idee. Eén kind, één plan, één regievoerder biedt dus de kans dat er sneller en kwalitatief betere hulp is. De regievoerder heeft als taak om de samenwerking tussen alle partijen te bewaken. Als netwerkorganisatie zal Daelzicht daar ook een belangrijke rol in spelen. We gaan de verbinding aan.’ Prettig thuis, midden in de samenleving Ymie vervolgt: ‘ De bedoeling is om kinderen tot ongeveer 18 jaar met een beperking en specifieke ondersteuningsbehoeften, die daardoor minder makkelijk bij hun ouders kunnen wonen, volop de mogelijkheid te geven op te groeien midden in de samenleving. Uitgangspunt is dat deze kinderen in principe tijdelijk bij Daelzicht verblijven. Er wordt gekeken wanneer ze weer terug naar huis kunnen, al dan niet met ondersteuning vanuit Daelzicht. Of ze worden voorbereid op zelfstandig wonen. Als laatste wordt een plaatsing binnen de intramurale voorziening overwogen. In dit kader onderzoeken we hoe we onze reguliere gezinshuizen kunnen uitbreiden, zodat dit een alternatief is voor intramurale opvang. De komende tijd gaan we de veranderingen vormgeven.’
Zo kort als kan en zo lang als nodig Grote verandering voor Kind & Jeugd is dat we meer in de reguliere opvoedingssituatie gaan werken. Met het kind, de ouders en de school of peuterspeelzaal’, vertelt Ymie Klooster, Manager Kind & Jeugd. ‘Door een ‘probleem’ in de natuurlijke omgeving te bespreken, ermee te oefenen en het totale plaatje te bekijken, kunnen we kinderen beter helpen om te functioneren en participeren in de reguliere samenleving. Er is ook veel aandacht voor de begeleiding van de omgeving van het kind, zoals ouders en leerkrachten. Uitgangspunt is ondersteuning zo vroeg mogelijk en op maat in te zetten, met als doel op termijn grote problemen te voorkomen. Deze kanteling sluit aan bij de Jeugdwet. Het is echt een kans om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en een meer preventieve rol te ontwikkelen.’
Zelfredzaam ‘De grootste kans van de verandering is dat het kind met zo min mogelijk bureaucratie dicht bij huis geholpen kan worden’, vindt Ymie. ‘Zo kan het kind in zijn of haar natuurlijke omgeving opgroeien tot zelfredzaam persoon. Het vraagt van iedereen in de wijk goed samen te werken, de ogen open te houden en met elkaar te blijven praten. Ik denk dat we er met z’n allen klaar voor zijn. Daelzicht zet haar schouders eronder.’
Sneller hulp op maat ‘Doordat gemeenten verantwoordelijk worden, verwacht ik dat de hulp dichterbij is en sneller wordt toegespitst op de persoonlijke situatie van het gezin’ vervolgt Ymie. ‘Als een kind in een crisis bij
Daelzicht special - Februari 2015
5
‘Samen maken wij het verschil’
De Wmo en OZO doe ik mee!
Samen werken, leren en beleven in de wijk lingsdeuren. René: ‘We moeten de ondersteuning organiseren vanuit de plek waar ook de buurtbewoners komen. Laagdrempelig, open, zichtbaar. Daar kan OZO de verbinding maken, niet achter gesloten deuren.’ Verbinding in buurthuizen OZO is momenteel actief in en vanuit 9 buurthuizen: in Roermond, Amstenrade, Sittard, Weert, Nieuwstadt, Geleen (2), Neerbeek en Maasbracht. In februari en maart volgen nog 2 locaties in Venlo. In 2015 willen we groeien naar 15 à 20 buurthuizen. Ook gaat OZO avondinloop organiseren. Dan kunnen mensen ook ‘s avonds terecht in het buurthuis. Vanaf 1 februari worden bijvoorbeeld de clubavonden niet meer in de Dagbeeker in Beek georganiseerd, maar in verschillende buurthuizen.
René Fontijn
Elkaar aanvullen In een buurthuis ontmoeten bezoekers elkaar. Er is vrije inloop, zonder bemoeienis van een organisatie. In en vanuit het buurthuis ontstaan mooie dingen. René: ‘Mensen willen betekenis geven aan het leven. Dat is niet idealistisch, dat heeft iedereen in zich. Het kunnen kleine dingen zijn. Een man vond het saai om thuis de krant te lezen en kwam naar het buurthuis in Neerbeek. Daar ontmoette hij mensen die ook graag het nieuws bijhouden, maar niet meer kunnen lezen. De man leest er nu een paar keer per week de krant voor. In het buurthuis ontstaan gesprekken, mensen ontdekken dat ze elkaar aanvullen. De één is handig in de tuin, de ander doet graag boodschappen. Als we de sociale samenhang in een wijk kunnen stimuleren, geven we niet alleen invulling aan de Wmo, maar doen we ook aan preventie. Mensen die iets voor elkaar doen, voelen zich veiliger en minder eenzaam, en hebben de overheid minder snel nodig. Voor de duidelijkheid: het gaat hier dus niet om verzorging of verpleging, maar om ondersteuning en daginvulling.’
De invoering van de Wmo roept veel vragen op. Heb ik nog recht op dagbesteding en ondersteuning? Kan ik mijn talenten blijven ontwikkelen? OZO geeft antwoord. Jazeker: ook binnen de Wmo kan iedereen volop aan de slag. Doordat we dagbesteding en ondersteuning anders organiseren, zijn er zelfs meer mogelijkheden dan voorheen. Hoe dat kan? ‘We maken gebruik van bestaande locaties en buurthuizen en gaan intensiever samenwerken’, vertelt René Fontijn. René is directeur van OZO, de netwerkorganisatie die locaties, activiteiten, mensen met een hulpvraag, vrijwilligers en professionals aan elkaar knoopt.
I
n januari 2015 stappen de eerste 40 cliënten van Daelzicht over van hun bestaande dagbestedingslocatie naar een buurthuis. In 2014 gingen al enkele cliënten hen voor. Het verschil? Op de nieuwe locatie ontmoeten ze niet alleen mede-cliënten, maar ook buurtbewoners, vrijwilligers en andere doelgroepen met een lichte hulpvraag zoals ouderen. Verder zijn er weinig verschillen: er is een professional in de buurt voor de begeleiding, er zijn legio leuke dingen te doen en er is zinvol werk om aan te pakken. Door gebruik te maken van een bestaande locatie zijn de vastgoedkosten lager. En doordat de activiteiten in de wijk plaatsvinden, is samenwerking veel laagdrempeliger dan achter instel-
Daelzicht special - Februari 2015
Niet voor iedereen Overigens is het niet zo dat de dynamiek van de wijk voor iedereen geschikt is. Gemeenten en begeleiders moeten heel zorgvuldig te werk gaan. Cliënten die juist behoefte hebben aan structuur en rust moet je iets anders bieden. En die mogelijkheden zijn er ook nog steeds. We moeten per persoon kijken wat mogelijk, wenselijk en nodig is.
6
‘Samen maken wij het verschil’
Mixen van doelgroepen ‘De kanteling van de zorg is een mindshift’, vervolgt René. ‘Waarom moet je activiteiten apart organiseren en institutionaliseren als het in de maatschappij voorhanden is? We moeten ook niet bang zijn doelgroepen te mixen en elkaar te helpen. Die openheid is echt een kans van de Wmo. Een mooi voorbeeld is een vrouw uit Beek die Nederlands wil leren. Ze heeft zich aangemeld als vrijwilliger in het buurthuis. Met haar werk leert ze de taal en begeeft ze zich onder de mensen uit haar wijk.’
Online catalogus en Wmo id-card OZO biedt de gebundelde activiteiten aan via een online catalogus. Dat kunnen activiteiten in een buurthuis zijn, maar ook bij een bedrijf, vereniging of club in de wijk. Vanaf 1 januari 2015 is OZO gecontracteerd in 60 gemeenten van Nijmegen tot Maastricht. Na een keukentafelgesprek met de gemeente kunnen cliënten uit die gemeenten online hun activiteiten kiezen. En organisaties kunnen er na kennismaking met en screening door OZO hun diensten aanbieden. Vrijwilligers kunnen zich opgeven voor werk. Men vindt elkaar. De burger wordt weer eigenaar van zijn eigen daginvulling. Een ander initiatief dat de zelfredzaamheid stimuleert is de Wmo id-card voor burgers met een hulpvraag. Op de kaart worden alle persoonsgebonden gegevens bewaard. De burger heeft ‘m zelf bij de hand voor het verstrekken van gegevens aan begeleiders en vrijwilligers.
Eindelijk de stap zetten Het mes snijdt aan vele kanten. Buurthuizen krijgen hun functie terug. De wijk behoudt voorzieningen. Cliënten kunnen leuke activiteiten doen. Vrijwilligers zetten zich in voor hun wijk. Organisaties kunnen laagdrempelig samenwerken. Doelgroepen ontmoeten elkaar en kunnen iets voor elkaar betekenen. En dat tegen lagere kosten. Dankzij de Wmo durven we de stap eindelijk te zetten.
Ondersteuning & Services Thuis
Denken in mogelijkheden Cliënten van Daelzicht worden vanuit Ondersteuning & Services Thuis bijvoorbeeld begeleid bij het runnen van hun huishouden, het omgaan met werk, de administratie en het leggen van sociale contacten. In de Wmo wordt ca. 25% bezuinigd op deze ondersteuning. Had een cliënt in 2014 recht op 4 uur per week? Dan maakt een simpele rekensom duidelijk dat hij vanaf nu 3 uur krijgt. Maar Daelzicht bekijkt het anders. Ymie Klooster, manager O&ST legt uit: ‘Als we van die 3 uur 2 uur maken en we doen dat bij vijf cliënten in één wijk; dan hebben we samen 5 uur ‘over’. In een groep van vijf kunnen we, bijvoorbeeld vanuit een buurthuis, samen dingen leren. We kunnen onderwerpen behandelen die bij iedereen spelen of we gaan samen boodschappen doen. Door een deel van de tijd samen, collectief en buitenshuis te organiseren, is er - ondanks de bezuinigingen - méér mogelijk! Bovendien bevordert dit ontmoetingen tussen mensen en ook dat heeft veel voordelen. Door samen te organiseren, ontstaat samen leren én participeren.’
Daelzicht special - Februari 2015
Ymie Klooster
7
‘Samen maken wij het verschil’
’t Trefke Roermond
Inloophuiskamer waar iedereen anders én gelijkwaardig is ‘Hier ontstaat iedere dag iets nieuws’, vertelt Anouk Pijpers-Velter, begeleider van Daelzicht trots. ‘Door de laagdrempelige inloopfunctie ontmoeten mensen elkaar en gaan ze samen iets doen. Een groepje gaat aan de slag met de tuintjes en het zwerfafval, een buurtbewoner maakt iedere donderdag soep, we organiseren sportactiviteiten, er is een boodschappendienst voor mensen die zelf moeilijk naar de winkel kunnen, er wordt samen geschilderd, getekend, spelletjes gedaan en koffie gedronken. Belangrijk is dat iedereen hier bezoeker is, of je nu je dag zinvol wilt vullen, komt leren, komt helpen, of geholpen wilt worden. Immers, die rol wisselt per moment en per contact.
een grote accommodatie van de ‘Broeders van Liefde’, aan de Heinsbergerweg in Roermond, vervolgt Anouk: ‘Door de veranderingen in de zorg en de bezuinigingen op vervoer, ging deze locatie dicht. Cliënten van Beschermd Wonen krijgen nu dagactiviteiten op het terrein in Heel. Cliënten die in de wijk wonen, gaan voor een leuke of zinvolle invulling van de dag naar diverse buurthuizen, zoals hier bij ’t Trefke. Voor cliënten is de grootste verandering dat ze met andere doelgroepen omgaan en meedoen aan activiteiten midden in de wijk.’ Levendig middelpunt Thei Lamers is voorzitter van de buurtvereniging. Thei: ‘In De Kemp zijn de afgelopen jaren veel voorzieningen gesloten, zoals het jongerencentrum, winkels en diverse cafés. De leefbaarheid staat onder druk. We zijn heel blij dat ’t Trefpunt, het wijkgebouw waarvan ’t Trefke onderdeel is, open is kunnen blijven. De huiskamer werd weinig gebruikt. De buurtvereniging is gaan praten met de gemeente en mogelijke gebruikers van het pand, en heeft een plan
W
e vullen elkaar aan. Dat waren we misschien in de maatschappij een beetje vergeten. Tot ruim een jaar geleden verbleef een groep cliënten van Daelzicht in
Daelzicht special - Februari 2015
8
‘Samen maken wij het verschil’
Buurtbewoners van alle leeftijden maken samen het verschil
cliënten en buurtbewoners het groenonderhoud. Ook de tuintjes van Jannekeshof, een seniorencomplex, worden door deze groep onderhouden. De week van een cliënt is hier veel gevarieerder dan vroeger.’
gemaakt hoe het pand levendig middelpunt van de wijk kon worden.’ Met succes! Er zijn nu veel buurtbewoners actief, er is een yogaclub, logopedie, het kantoor van enkele bewindvoerders (die het geld van mensen beheren) en diverse zorgorganisaties, zoals Met ggz, SGL, Wel.Kom en Daelzicht. Thei: ‘Het is van oudsher een volkswijk, waar vanalles gebeurt. De mensen zijn nieuwsgierig en staan open voor nieuwe ontwikkelingen, zoals deze.’
Gezonde en gelukkige maatschappij Thei: ‘Ik vind het ongelooflijk hoe snel de groep van Daelzicht hier gewend was. De cliënten hebben veel zelfvertrouwen en kunnen goed overweg met iedereen die hier binnenloopt.’ Jan en Marianne maken samen een kaart voor de zus van Jan die ziek is. Marianne woont in de wijk. ‘Ik kwam de laatste tijd eigenlijk nergens meer’, vertelt ze. ‘Ik had behoefte om weer iets te doen en mensen te ontmoeten. Toen hoorde ik over deze huiskamer en ben komen kijken. Ik voelde me meteen thuis. Er is geen strak regime, iedereen is gelijkwaardig. Dat is heel fijn.’ Anouk: ‘De rol van Daelzicht is dat we mensen coachen, vragen en oplossingen aan elkaar knopen en een vangnet zijn. De veranderingen in de zorg zijn niet altijd gemakkelijk, maar ze zijn niet bedoeld om mensen ongelukkig te maken. In ’t Trefke zie je dat de maatschappij juist gezonder en gelukkiger wordt als we meer samenwerken. En daar is het allemaal om begonnen!’
De goede mix Anouk: ‘Wij zijn heel blij met deze locatie in de wijk. De inloopfunctie was een voorwaarde voor Daelzicht, omdat de mix van bezoekers belangrijk is. Diverse huiskamerprojecten binnen zorginstellingen worden gesloten; maar in een buurthuis kan iedereen terecht en kunnen we elkaar aanvullen. De buurt was nog sneller aan het contact met onze cliënten gewend, dan we hadden durven dromen. Een voorbeeld: afgelopen zomer tijdens een sportdag kwam men vragen of een cliënt scheidsrechter wilde zijn. Terwijl ik nog aan het nadenken was, werd er al naar oplossingen gezocht die voor de cliënt werkten. ‘Desnoods passen we het spel aan’, zei men. Dat is toch geweldig, die open houding! Een buurtbewoner, Henny Brouns verzorgt een paar keer per week met een groepje
Daelzicht special - Februari 2015
9
‘Samen maken wij het verschil’
Ondersteunende diensten
Er zijn veel goede ideeën om anders te werken Voor de ondersteunende diensten van Daelzicht springen twee veranderingen in het oog, die al in 2013 in gang zijn gezet: het optimaliseren van de processen en het in balans brengen van onze dienstverlening met de vergoedingen die we ervoor krijgen vanuit de Wet langdurige zorg. Deze veranderingen raken de hele organisatie in de manier waarop we werken; en helaas zullen er op veel afdelingen banen verdwijnen. Voor de cliënt betekent het dat hij de regie in eigen hand krijgt, dat hij voor sommige zaken een hogere eigen bijdrage moet betalen, maar ook dat zaken beter georganiseerd worden.
goed voorbeeld. John: ‘Daar betaalde de cliënt in het verleden een vast bedrag per maand voor van € 60-. Dat was niet toereikend. Daelzicht legde er jaarlijks € 300.000 euro op toe. Dit staat gelijk aan de inzet van vijf Fte zorgmedewerkers. Het idee is dat de cliënt straks alleen betaalt voor hetgeen hij laat wassen. De rekening kan dus lager of hoger zijn, dat heeft hij zelf in de hand. Zo zijn er veel voorbeelden van services die Daelzicht ‘onbeperkt’ leverde: de conciërge die een schilderij op komt hangen, het internetabonnement, de begeleiding van een cliënt tijdens een vakantie. Het zijn zaken die niet bij het eigenlijke zorgproces horen, we zijn de cliënt gaan ‘pamperen.’ Om de zorg betaalbaar te houden moeten we dat zien terug te brengen, zoals dat ook in de Wet langdurige zorg is bepaald.’
Z
orgorganisaties gaan terug naar de kern van hun bestaansrecht. Voor Daelzicht is dat de verzorging, verpleging en deels begeleiding van de cliënt met een beperking. Veel ondersteunende processen groeiden daar de afgelopen honderd jaar omheen, zoals de invulling van de vrije tijd, de persoonsgebonden was, veel voorzieningen in en om huis en alle diensten die het primaire proces ondersteunen, zoals ICT, communicatie, administratie, personeelszaken en staf. John Hoofs, Manager Services: ‘Dat we anders moeten gaan werken, begrijpt iedereen. Het zou raar zijn als de organisatie hetzelfde zou blijven, terwijl de zorg verandert. Die verandering geven we samen met de medewerkers vorm. Kunnen processen slimmer, beter, handiger? Dat levert veel goede ideeën op. Verandering roept weerstand op omdat het onzeker is waar we naartoe gaan. Maar er is het afgelopen jaar ook veel creativiteit aangeboord en opgeborreld.’
Ander gedrag ‘De kaasschaafmethode, waarbij je van alles een beetje afhaalt, werkt niet bij een grote verandering als deze’, vindt John. ‘We moeten echt anders gaan werken en hierbij hoort ook ander gedrag. Een voorbeeld is het intern bellen naar een collega. Toen we nog een receptie hadden, schakelde deze per maand 800 interne telefoontjes door. Nu belt iedereen rechtstreeks, met behulp van het smoelenboek. Dat is wennen, maar eigenlijk heel normaal. Ook zijn we wat ver gegaan in het toepassen van regels, procedures, protocollen en controle. Je kunt in het leven niet alles afdekken. Dit gaan we meer loslaten. Tot slot gaan we met behulp van automatisering processen optimaliseren. Alles bij elkaar staat Daelzicht voor veel veranderingen. Dat kost tijd en inzet, maar ik heb veel vertrouwen in de creativiteit en groei van onze medewerkers en in de organisatie als geheel.’
Onderzoek naar flexibiliteit Voor diverse diensten onderzoekt Daelzicht de komende tijd of we ze überhaupt nog zelf moeten doen. En als dat zo is, of we kunnen samenwerken met anderen. Achterliggende gedachte is dat we als zorginstelling niet alles in bezit moeten hebben om er gebruik van te maken. Daelzicht moet flexibeler worden. Dat geldt voor vastgoed, medewerkers en ondersteunende processen. John: ‘Het uitbesteden en inhuren van diensten heeft voordelen. Denk aan specialistische up-to-date kennis die je als zorginstelling niet van alle vakgebieden in huis hebt en aan de continuïteit bij piekmomenten. Of het slim is een bepaalde dienst uit te besteden, is een ingewikkelde rekensom die we zorgvuldig maken. De komende maanden komt hier meer duidelijkheid over.’ Vergoedingen in evenwicht Wat betreft het in balans brengen van onze dienstverlening met de vergoeding die we ervoor krijgen, is de persoonsgebonden was een
Daelzicht special - Februari 2015
John Hoofs
10
‘Samen maken wij het verschil’
Vastgoed
Minder bezit, meer flexibiliteit
Jano Schoenmakers
In juni verhuisde het hoofdkantoor van Daelzicht naar het voormalige Rabobank-kantoor in Heel. De teruggang in vierkante meters (van 10.000m2 naar 1.800 m2) gaat een grote besparing opleveren in de kosten voor onderhoud, energie en schoonmaak. Dat geldt ook voor het kantoorpand in Koningslust dat dit jaar wordt gesloten. De verandering van koop naar huur zorgt voor meer flexibiliteit. Ook in cliëntwoningen wordt meer flexibiliteit gebracht, met behoud van kwaliteit, om in te kunnen spelen op de toekomst.
sief kleine keuken en badkamer. Daarnaast is er per verdieping een gezamenlijke woonkamer van eveneens 45m2. Cliënten kunnen op zichzelf zijn én samen. Het gebouw blijft in het bezit van Wonen Limburg; Daelzicht huurt het. Hiermee spelen we in op de ontwikkeling ‘Scheiden van Wonen en Zorg’. Het is een unieke samenwerking in Limburg. We merkten dat woningcorporaties niet zo happig meer zijn om traditioneel zorgvastgoed te bouwen, met grote zorgbadkamers en professionele keukens; terwijl de corporatie wel haar verantwoordelijkheid heeft voor deze doelgroep. Als er in de toekomst geen cliënten in kunnen wonen, moet er in deze woningen veel verbouwd worden om ze weer verhuurbaar te krijgen. In het nieuwe concept is ingespeeld op de transformeerbaarheid, waardoor de zorgunits makkelijk en goedkoop kunnen worden verbouwd tot reguliere woningen.’
D
e verhuizing in Heel zorgt niet alleen voor een besparing. De moderne, open werkplekstructuur van het nieuwe kantoor zorgt ook voor meer ontmoeting en samenwerking op de werkvloer. Heel belangrijk om de veranderende rol van Daelzicht waar te kunnen maken. De sloop van het oude hoofdkantoor start binnenkort. Op die locatie gaat een woningcorporatie nieuwe woningen bouwen voor 54 cliënten van Daelzicht, die momenteel in tijdelijke units wonen.
Zelfstandige werkmaatschappijen Er zijn ideeën om Vastgoedbeheer en Services als zelfstandige werkmaatschappij onder Daelzicht te organiseren. OZO is dat al, en wellicht in de toekomst nog meer diensten, zoals de Daelzicht Academie en het Belevenispark. Jano: ‘Als je de niet-primaire processen lostrekt van de organisatie, kan de zorgorganisatie zich focussen op de corebusiness. Bovendien moeten de zelfstandige werkmaatschappijen zich marktconform organiseren en kunnen zij met vele leveranciers en partijen samenwerken. Deze werkwijze heeft veel voordelen die passen binnen de nieuwe zorgwereld. De komende maanden worden de mogelijkheden verder onderzocht.’
Een nieuw woonzorgconcept De nieuwe woningen spelen in op de toekomstige vraag. Jano Schoenmakers, Manager Vastgoed ad interim: ‘Samen met Wonen Limburg hebben we een nieuw woonzorgconcept ontwikkeld. Cliënten hebben hierin een zelfstandige ruimte van 45m2, inclu-
Daelzicht special - Februari 2015
11
‘Samen maken wij het verschil’
Perspectief voor medewerkers
Maximale zorgvuldigheid en aandacht De zorg staat voor de grootste verandering sinds 1968, toen de AWBZ werd ingevoerd. Dit vraagt van onze organisatie en medewerkers nogal wat: processen gaan op de schop en gewoontes worden doorbroken. We moeten ons werk met minder mensen en geld doen. Daelzicht ondersteunt haar medewerkers zo goed mogelijk in deze verandering. Zowel op de werkvloer, als bij een mogelijk afscheid. De opgave kunnen we niet veranderen, wel hoe we ermee omgaan.
C
hantal van Esch is Social Controller bij Daelzicht: ‘Veranderen doet pijn, ook al weten we dat de keuzes noodzakelijk zijn en dat de stip aan de horizon goed is. De kanteling in de zorg wil mensen in hun kracht zetten en gemeentes dichter bij de burgers brengen om hun ondersteuningsvragen te beantwoorden. De verandering is door het rijk in gang gezet en daar moeten we als zorgorganisatie in meebewegen. Doen we dat niet en blijven we zaken betalen die niet meer worden vergoed, of zijn onze personeelskosten te hoog, dan kunnen we onze deuren sluiten. Daelzicht ontwikkelt zich daarom de komende tijd tot een flexibele en fitte organisatie, waarin de kosten voor de directe en indirecte zorg in evenwicht zijn.’
Chantal van Esch
reld vol kansen. We willen medewerkers maximaal en zorgvuldig begeleiden om in die wereld verder te gaan. De komende maanden zijn er bijvoorbeeld workshops ‘Regie op eigen loopbaan’. En via ons mobiliteitsbureau kunnen medewerkers begeleid worden in hun zoektocht. Ook delen we via ons intranet diverse tools en ideeën hoe medewerkers zich persoonlijk verder kunnen ontwikkelen, in hun vak of als ondernemer. We hopen dat medewerkers het moment aangrijpen, om eens na te denken wat echt bij hen past. Bij hun levensfase en hun dromen.’
Afscheid De veranderingen raken ons allemaal: cliënt, vertegenwoordiger, mantelzorger, medewerker en vrijwilliger. Chantal: ‘Iedereen vindt het spannend wat er gaat gebeuren. Voor veel medewerkers verandert de inhoud van het werk of de locatie en soms de vaardigheden die voor een functie gevraagd worden. Het meest ingrijpend is de verandering voor de mensen die hun baan verliezen. Daelzicht heeft oog voor de menselijke maat en de impact die dit heeft op medewerkers, professioneel en persoonlijk. Achter elke medewerker staat ook een familie. De afgelopen jaren is het werk van zo’n 20 mensen verdwenen die bijvoorbeeld bij de receptie, de schoonmaak, vastgoed en het restaurant werkten. En helaas geldt dat in 2015 nog eens voor zo’n 110 Fte aan banen in de hele organisatie, zowel in de directe zorg als in de ondersteunende diensten.’
Vangnet en sociaal plan ‘We hebben het afgelopen jaar veel geleerd’, vervolgt Chantal. ‘Bijvoorbeeld hoe we omgaan met moeilijke gesprekken. De rol van de teamleider is heel belangrijk gebleken. Hij of zij is echt een vangnet waar medewerkers met vragen terecht kunnen. Ook hebben we nu meer aandacht voor premobiliteit. Dat betekent dat we mensen stimuleren om vóórdat ze boventallig worden verklaard over hun loopbaan na te denken. In juni 2014 hebben we onze werkwijzen en voorwaarden in overleg met de vakbonden vastgelegd in een nieuw sociaal plan. Dat plan is versoberd als het gaat om baan- en salarisgarantie, maar verrijkt in de mogelijkheden van begeleiding en het vinden van een nieuwe baan. Ook de vertrekregelingen en ondersteuningsmogelijkheden zijn hierin vastgelegd. Het is nu aan ons allen om verder te gaan binnen de nieuwe zorgwerkelijkheid. Ik heb er alle vertrouwen in dat Daelzicht de ontwikkeling goed zal doorstaan. En ik geloof sterk in de kracht van iedere individuele medewerker.’
Neem de regie over je eigen loopbaan! ‘Niemand vindt dit leuk. Het is vreselijk om iemand die zich goed inzet voor de cliënt en de organisatie, geen werk meer te kunnen bieden. Maar we kunnen de situatie niet veranderen. En het goede nieuws is dat er nog een hele wereld buiten Daelzicht is, een we-
Daelzicht special - Februari 2015
12
‘Samen maken wij het verschil’
Daelzicht Academie
Winnaar NSCU Academy Award Groeien en verbinden Paulette vervolgt: ‘Het is heel mooi om via de Daelzicht Academie mensen met elkaar te verbinden. We zien dat moeilijke onderwerpen steeds beter bespreekbaar zijn. Ook zien we veel mensen met groeiend zelfvertrouwen. Persoonlijke groei biedt vertrouwen voor de toekomst, waarin nieuwe competenties van ons worden gevraagd, zoals samenwerken, flexibiliteit, regisseren en netwerken.’
Een organisatie in verandering heeft behoefte aan nieuwe competenties, persoonlijke groei en teamontwikkeling. De Daelzicht Academie ondersteunt daarin, door middel van werkplekleren in de vorm van blended learning (fysieke bijeenkomsten afgewisseld met een virtuele leeromgeving). Dat de Daelzicht Academie goed bezig is, werd eind 2014 bevestigd door de NSCU Academy Award.
Werkplekleren 3.0 ‘De beste manier om de veranderingen in de zorg aan te gaan, is samen’, weet Paulette. ‘Door samen te werken over de grenzen van de eigen organisatie heen, kunnen we nieuwe kennis produceren, toepassen en delen. We kunnen héél véél van elkaar leren. Daelzicht werkt bijvoorbeeld samen met andere zorgpartijen, techniek en onderwijs in het project Evolva. Evolva werkplekleren 3.0 heeft tot doel het collectieve leervermogen zo optimaal mogelijk te benutten. Leren is werken, werken is leren. De mogelijkheden zijn legio. En als we ieders creativiteit en vindingrijkheid inzetten, zijn we wendbaar en weerbaar voor de toekomst.’
N
SCU staat voor een Nederlands netwerk van organisaties met een corporate university. Organisaties die het leren strategisch hebben gepositioneerd. Met het winnen van de award laat Daelzicht grote namen achter zich zoals KPN Academy en CBS KEI. ‘We hebben de award gewonnen omdat we op een innovatieve manier met leren bezig zijn’, vertelt Paulette van Lierop, manager van de Daelzicht Academie. ‘We kijken continu hoe we nieuwe ontwikkelingen kunnen implementeren. De combinatie van verschillende werkvormen en methoden - virtueel en fysiek - is daarbij heel belangrijk. In totaal zijn circa 85% van onze medewerkers actief met werkplekleren. Inzichtelijke leercyclus Hoe werkt de Daelzicht Academie? ‘Onze experts werkplekleren bepalen voorafgaand aan een leertraject met de teamleider en gedragsdeskundige de leervraag. De strategische doelen zijn altijd het uitgangspunt. Vervolgens wordt de inhoud van het leertraject met het team, de teamleider en gedragsdeskundige besproken en in gang gezet. Gestart wordt met een individuele scan en een teamscan, die o.a. inzicht geven in de feedback- en leercultuur van het team, het probleemoplossend vermogen en de flexibiliteit van medewerkers. Tevens wordt er themagericht gewerkt. Hierbij worden theorie en praktijkcasussen ingezet. Aan het eind van het traject geven de scans inzicht in de ontwikkeling van de persoon en het team.’
Paulette van Lierop
Daelzicht special - Februari 2015
13
‘Samen maken wij het verschil’
Praat mee over het
Belevenispark! ‘Alle vier de studies geven een positieve uitkomst. Het park past in de nieuwe zorgwereld. Misschien klinken de ideeën in eerste instantie ‘over de top’, maar dat zijn ze nadrukkelijk niet. Er wordt geen zorggeld in het park geïnvesteerd. We maken gebruik van de technische mogelijkheden die er anno 2015 zijn, maar we bouwen geen luidruchtig, massaal attractiepark. Het gaat om theater, beleving, sfeer. En het park wordt niet alleen gerund door professionals in de zorg. Vrijwilligers en verenigingen gaan een grote rol spelen, evenals cliënten (werk of dagbesteding) en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De organisatie wordt geleid door een onafhankelijke bv of stichting.’ In gesprek Komend jaar wordt de business case verder uitgewerkt en wordt er hard gewerkt om de financiering rond te krijgen. Ook gaat Daelzicht verder op zoek naar partners. Vivantes en Wigwamvakanties zijn dat al. Piet: ‘Het park is nadrukkelijk ook voor andere groepen zorgbehoevenden, zoals dementerende ouderen of jonge kinderen. We praten de komende tijd met (mogelijke) partners over hun eisen en wensen. En we willen met omwonenden, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers in gesprek. Wat zijn de wensen, bezwaren en ideeën? Samen kunnen we het park tot een groot succes maken!’
Piet Basten Pootje baden vanuit je rolstoel. Trouwen met een echt feest. Opgaan voor je tractorrijbewijs. Dieren verzorgen. Fruit plukken. Met je rolstoel juist wél door de modder. In het Belevenispark voelen cliënten zich een held! Theater, natuur en beleving vormen het decor waarin je als bezoeker dingen kunt,waarvan je dacht dat ze onmogelijk waren. Je beperking is hier geen belemmering.
Go/no-go? In 2016 komt er een ‘go’ of een ‘no-go’ voor het park. Piet: ‘Een spannende tijd dus. Het zou heel mooi zijn als het doorgaat. Het biedt zoveel kansen. Belangrijkste is dat we met z’n allen de knop omzetten en de beperking van cliënten minder als een grens gaan zien. Een mooi voorbeeld is onze hovenier. In hun contract is opgenomen dat er dagelijks 20 cliënten van Daelzicht en andere organisaties met hen aan het werk zijn. Ook leveranciers kunnen dus een bijdrage leveren. Het park laat zien hoe we samen kunnen leven en organiseren. En hoe we dromen kunnen waarmaken, zonder dat het meer hoeft te kosten.’
H
et doel van het Belevenispark is om een veilige en laagdrempelige omgeving te creëren, waarin mensen met een beperking, vrijwilligers, mantelzorgers en verenigingen professioneel worden ondersteund. Door de activiteiten te centreren op het 23 hectare grote gebied in Heel, is veel mogelijk. Verenigingen kunnen makkelijker samenwerken, een cliënt kan meer verschillende dingen doen gedurende de week, kennis wordt gedeeld en er zijn minder vervoersbewegingen. Het is niet alleen inhoudelijk een kans, ook financieel. Het park levert jaarlijks een besparing op van 1,2 miljoen euro aan huisvestingskosten - alleen al voor Daelzicht.
Praat mee, doe mee! Ben jij vrijwilliger, zorgprofessional, cliëntvertegenwoordiger, omwonende of op een andere manier geïnteresseerd in de plannen van het Belevenispark? Wil je meepraten, heb je ideeën of vragen? Mail dan projectleider Piet Basten: piet.basten@daelzicht.nl.
Theater & sfeer! De afgelopen anderhalf jaar is hard gewerkt aan vier haalbaarheidsstudies, waarin naast Daelzicht ook de provincie Limburg en de gemeente Maasgouw participeerden. Projectmanager Piet Basten:
Daelzicht special - Februari 2015
14
‘Samen maken wij het verschil’
Daelzicht special - Februari 2015
15
‘Samen maken wij het verschil’
Uitnodiging inloopbijeenkomsten voor ouders, cliëntvertegenwoordigers, mantelzorgers en vrijwilligers Heeft u vragen over de informatie in deze Daelzicht Special? Bezoek dan een van onze inloopbijeenkomsten. Deze vinden plaats op: • Woensdag 11 februari van 10.00 tot 12.00 uur in buurthuis De Oase, Bachstraat 51, 6137 RX Sittard. • Woensdag 11 februari van 18.30 tot 20.00 uur in CC Don Bosco, Monseigneur Savelbergweg 100, 6097 AE Heel.
U bent van harte welkom. We vinden het wel fijn als u zich vooraf aanmeldt. Dit kan onder vermelding van uw naam, het aantal personen en de bijeenkomst (datum en locatie) die u wenst te bezoeken. U kunt zich aanmelden tot uiterlijk drie werkdagen voor de bijeenkomst. Aanmelden: - Per mail: communicatie@daelzicht.nl - Telefonisch op werkdagen tussen 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur via 0475 - 577712
NB. Medewerkers kunnen met eventuele vragen terecht bij teamleiders en managers. De inloopavonden zijn uitsluitend bedoeld voor ouders, cliëntvertegenwoordigers en vrijwilligers.
Daelzicht special - Februari 2015
16
‘Samen maken wij het verschil’