Las empresas de Hoy y el Empowerment AĂąo 2012
NĂşmero 1
T N EL E M R E W O P EM
Revista virtual de estrategia gerencial
Las empresas de Hoy y el Empowerment L A I R O T I D E Año 2012. Número 1. Revista de estrategia gerencial
La Revista Las empresas de Hoy y el Empowerment es medio informativo y actualizado, cuya publicación, bajo un diseño digital, permite evaluar el conocimiento de la estrategia gerencial. El conocimiento de esta estrategia gerencial es una necesidad vital, ya que el Empowerment, significa dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. En los momentos actuales se usa con mucha frecuencia y constituye una herramienta gerencial fundamental
Comité Editor María Gracia Araujo Janeth Benitez Ronmer Yoris
para romper los viejos modelos de liderazgo autoritario que está orientado a dirigir y controlar a la gente. Es una estrategia para transformar las organizaciones tradicionales, se fundamenta principalmente en un proce-
Supervisora de Contenido Eustiquio Aponte
so educativo, es decir, transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad, iniciativa y autonomía los roles en el trabajo, en la que pongan en juego su ingenio, iniciativa y creatividad Esta Revista está dirigida a aquellas personas que persiguen un puesto de trabajo en la alta esfera de una organización, así como también aquellas personas que deseen saber acerca de esta estrategia gerencial.
Institución vinculada Universidad Fermín Toro Departamento de Desarrollo Gerencial y Liderazgo Cabudare, estado Lara Venezuela.
Revista de publicación mensual fundada por la Asociación Nacional para el desarrollo gerencial en la ciudad de Barquisimeto el 22 de Noviembre de 2012 Esta revista está asociada a la Organización Internacional del Trabajo (OIT) cuyo ámbito es estrictamente de carácter profesional y sus relaciones, así como sus artículos de opinión están orientadas bajo esta premisa.
Las empresas de Hoy y el Empowerment 4,5
CONTENIDO
Las empresas de hoy y el Empowerment El Empowerment como estrategia gerencial
6,7
¿Por qué el Empowerment?
8,9
Como implantar el Empowerment en la empresas
10,11
Las empresas antes y después del Empowerment
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Investiga más sobre Empowerment
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Nuestra Portada Contáctanos al Empresadehoy@gmail.com
Las empresas de Hoy El mundo global en el que se desenvuelven las empresas hoy en día cambia tanto y es tan competitivo, que se necesitan empresas con empleados dispuestos a dar el máximo y a aprender permanentemente .
El tradicional modelo del gerente que controla y los empleados controlados, ya no funciona. Es preciso pasar de una característica de mando y control a un ambiente de responsabilidad y apoyo en el cual todos los trabajadores tienen la oportunidad de dar lo mejor de sí mismos. Un gerente debe construir empleados comprometidos, delegarles responsabilidad y autoridad, promover la comunicación y el trabajo en equipo, inspirar el liderazgo y la motivación para así gestionar el cambio. La idea de hoy es crear en los empleados un sentido de pertenencia que los permita ser más responsables, tener mayos disposición e iniciativa, ser más rápidos en la toma de decisiones y solucionan-
El Empowerment implica una nueva filosofía de
La premisa esencial se fundamenta en que todos somos responsa-
trabajo en donde las estructuras piramidales se
bles ante la organización de nuestro trabajo. Por esto es importante
derrumben para dar paso a una organización
promover espacios en los que la gente acceda hacia su desarrollo
más plana en donde la confianza es uno de los
personal y la autonomía psicológica para crear e innovar y mejorar
pilares fundamentales, el Empowerment no
su trabajo. Debemos entonces ser consecuentes en brindarles con-
constituye una simple delegación de tareas y
fianza, valoración, respeto y aprender a "convivir" con ellos, creando
responsabilidades, si no aprender a guiar a la
un clima en el que los sentimientos humanos sean importantes, ser
gente para que se conviertan en "gerentes" de
comprensivos en atender sus expectativas y problemas.
su puesto.
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Entendiendo la filosofía del Empowerment, el gerente comprenderá que la responsabilidad en el trabajo es de todos los integrantes de la organización, los sentimientos de la gente requieren especial atención, el reconocimiento constituye una fuente importante de motivación.
Cuando un gerente aplica el Empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa, la visión para el negocio, evaluar a la competencia, estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores; para poder sobrevivir y seguir en curso.
Janeth Benitez
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Empowerment como una estrategia Como sabemos hoy día, las empresas por la constante competencia en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidos que los enmarca el día a día, ha llevado a la necesidad a implementar estrategias gerenciales que van con la vanguardia del capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología y equipo; aunado a esto la calidad: flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajo coste, ha revolucionado no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el EMPOWERMENT.
El Empowerment es una filosofía, una forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización. De esta forma se alcanzan los beneficios óptimos de la tecnología de la información. Este nuevo concepto significa ‘ potenciación ’ o ‘ e mpoderamiento ’ , es decir, delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. En inglés “ Empowerment ” y sus derivados se utilizan en diversos contextos y acepciones, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan “ Empowerment ” con “ potenciación ” y “ t o empower ” con “ potenciar ” , mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como “ facultar ” y “ h abilitar ” . Otras traducciones relacionadas traducen ‘ To empower ’ como dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho ( o la facultad ) de, etc.; conferir poderes; ( en el sentido comercial o legal ) apoderar, comisionar. De esta forma, hay que distinguir entre los conceptos: Empowerment: potenciación, empoderamiento, apoderamiento. Empowered: facultado, potenciado, fortalecido. Powered: potenciado.
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Esta nueva estrategia empresarial se basa en la idea de que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera que los trabajadores se involucren para alcanzar metas de la organización con compromiso y autocontrol. Por otra parte, los administradores ( los jefes, los directivos ) deben estar dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Existe una premisa que dice: “ La gente hace lo que usted espera que hagan ” . Lo cual es un arma de dos filos: Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada; pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. Para integrar a la gente hacia el Empowerment, hay tres elementos importantes a fortalecer en su negocio: 1 ) Las relaciones. Deben ser efectivas para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil. 2 ) La disciplina. Es preciso fomentar el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente y definir los roles, determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades. Esto permite que el personal siempre sepa dónde está parado. 3 ) El compromiso, que debe ser congruente y decidido en
Para implantar el sistema de Empowerment en
todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de
una empresa es necesario que haya un cambio
cambio. Esto incluye tener lealtad a nuestra propia gente, para
en la cultura de trabajo, y para esto es necesa-
que ellos lo sean con nosotros; persistencia, ya sea en los ob-
rio que se aprenda a trabajar en equipo.
jetivos, en las relaciones en el trabajo, para transmitirlo a nuestra gente; y energía de acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la
Araujo María
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Porque el Empowerment???? La dinámica de los actuales escenario económicos y comerciales, han dado paso a que se manifiesten nuevos paradigmas que favorezcan las actividades de la gestión administrativa, a que surjan nuevos actores y conocimientos, que no se pueden ignorar. Tal es el caso del Empowerment. Como todos sabemos el Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados en todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Es una herramienta que se basa en la calidad que se necesita en los modelos de mejora continua y reingeniería con el fin de proveer elementos que fortalezcan el proceso de desarrollo de una empresa. Entre las ventajas que podríamos mencionar tenemos:
Mejora constante de la calidad del trabajo.
Una amplia gama de tareas y habilidades que se pueden adquirir en un puesto de trabajo.
Promover la creatividad y la innovación.
Satisfacción del cliente.
La práctica de Empowerment se conduce a elevar el desarrollo de la creatividad, sentido de innovación y autoconfianza.
En ambiente Empowerment, los líderes
adoptan un rol más de entrenadores, apoyadores y facilitadores que roles de control, toma de decisiones o generadores de ideas. Su labor es ayudar al grupo que crezca, se desarrolle y logre por sí mismo el éxito de variadas formas.
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Sin embargo encontraremos algunas desventajas como en todo proceso que se requiere implementar, como lo son: El personal puede resistirse a los cambios, se puede obstaculizar el camino a la eficiencia máxima y pueden ser aceptadas en forma irreflexiva. Para darle un enfoque esquemático podríamos colocar un triangulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA, que ayude a todos los empleados a comprender el concepto de valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE, que debe mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden a los empleados a crear y brindar valor.
Tal vez en el camino al Empowerment se encontrarán éxitos también fracasos, de pronto la gente o los ejecutivos que hacen de manager, se desmotiven, caigan en la desesperanza, se conviertan en escépticos, de repente hasta nihilistas, porque lógicamente el ser humano es complejo y diferente unos de otros; frente a lo cual debemos mantenernos firmes y estoicos, si es que queremos tener realmente una organización para afrontar exitosamente los demás desafíos del entorno cada vez cambiante y competitivo.
"RENOVAR O MORIR"
Ronmer Yoris
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Como implantar el Empowerment en las empresas. car una visión clara del trabajo, articular una
El primer paso, es la creación de una cultura
dirección precisa, fomentar la comunicación,
del Empowerment al interior de la organización,
inspirar y animar los logros, dar y recibir feed-
en la que se definan claramente los nuevos va-
back, inspirar respeto y credibilidad, agradecer
lores que se van a adoptar en el trabajo tales
el trabajo bien hecho, asegurar la unidad de los
como por ejemplo: El compromiso, la lealtad, la
equipos, reconocer y premiar la eficacia, otor-
solidaridad, compañerismo, la calidad en el tra-
gar responsabilidades a la gente, entre otros
bajo y la responsabilidad.
aspectos.
El Segundo paso, es la capacitación de los gerentes como facilitadores y entrenadores, enseñarle a los empleados a que tengan confianza en sí mismos, en su equipo y en los nuevos enfoques que va tener el trabajo a partir del día que se ímplate esta herramienta; lo que implicará asignar valores agregados al trabajo, en el cuál puedan proponer mejoras significativas; estableciendo un sistema de sugerencias escritas con las mejores ideas que deben presentar directamente a su jefe de inmediato que permita fortalecer los sistemas, procesos, métodos de trabajo, en donde el personal sienta que participan y que su opinión es importante.
El tercer paso, los gerentes ya involucrados en la filosofía, deberán constituirse en verdaderos facilitadores del cambio de los equipos de trabajo: para dirigir, guiar, apoyar y delegar la transformación y metamorfosis de la organización, a través de actitudes positivas que permitan: Motivar y entusiasmar a la gente, comuni-
El cuarto paso, tener en cuenta que el Empowerment, se basa en dos pilares fundamentales: La capacitación y la confianza, evidentemente la confianza no puede ser obtenida de inmediato, no aparece por arte de magia, sino que debemos construirla, realizando en primer lugar reuniones periódicas con aquellos trabajadores que parecen ser más flexibles y más involucrados, a quienes debemos explicar la filosofía del Empowerment y cuál es la responsabilidad de unos y otros frente a la organización
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El Quinto paso, es la formación de equipos de
laboral obtenido. Tal vez en el camino al Em-
alto rendimiento, quienes estarán a cargo de
powerment se encontrarán éxitos y fracasos,
un coach que los guíe "invisiblemente", pues
de pronto la gente o los ejecutivos que hacen
ellos deben iniciar a generar el cambio radical,
de facilitadores, se desmotiven, caigan en la
deberán entonces monitorear a que la gente
desesperanza, se conviertan en escépticos, de
vaya poco a poco interiorizando nuevos valo-
repente hasta nihilistas, porque lógicamente el
res, que se vean reflejados en sus relaciones
ser humano es complejo y diferente unos de
interpersonales, con sus colegas, colaborado-
otros; frente a lo cual debemos mantenernos
res y superiores.
firmes y estoicos, si es que queremos tener realmente una organización para afrontar exitosamente los demás desafíos del entorno cada vez cambiante y competitivo
El sexto paso, es establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima
Janeth Benitez
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Antes y después del Empowerment Antes del Empowerment: Síntomas.
Experimentando el Empowerment
El puesto pertenece a la compañía.
El puesto le pertenece a cada persona.
Solo se reciben ordenes.
Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en
No siempre se sabe si trabaja bien.
Siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que realmen-
ellos.
La gente tiene el poder en la forma en que se hacen las cosas, es decir, pueden tomar decisiones.
te es su profesión.
Las personas trabajan en el puesto acorde a su profesión.
No tiene control sobre su trabajo.
La persona controla su trabajo.
Antes del Empowerment: consecuencias.
Resultados positivos de la estrategia.
Trabajo repetitivo y sin importancia.
El trabajo es significativo y el rendimiento se puede medir.
Falta de confianza y contribución en las
Su trabajo es un reto y no una molestia, además toma decisio-
decisiones.
nes.
No se sabe si trabaja bien.
Participa en equipo y escucha lo que se dice.
No se sabe so que esta sucediendo.
Desarrolla sus conocimientos y habilidades.
No se da crédito a la gente por su ideas.
Posee apoyo verdadero.
Falta de recursos y conocimientos.
Araujo María
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Los gerentes deben mostrar un liderazgo vigoroso para guiar y dirigir, y actuar como facilitadores y entrenadores.
Gilberto Quesada