25 AÑOS - PROCARD

Las ideas se transforman en servicios

ProcardS.A.,organizaciónespecializadaenprocesamiento detarjetasyserviciosintegrales,celebra25añosdevida empresarial.Paracumplirconsusprestacionesyofrecer todossusservicios,consolvenciayconfiabilidad,laem presacuentaconsistemasdeprocesamientoadecuadosy actualizadosademásdemúltiplesopcionesenesquemas de conectividad sumado a recursos humanos calificados.

LasPoíticasdeCalidadydeRiesgoguianelcrecimiento delacompañía.Elcompromisodeunamejoracontinuay elcumplimientodelosobjetivospropuestos,conelinvo lucramientodetodosloscolaboradores,esposiblegracias alaclaraestrategiacorporativa,quesirvecomoprincipio orientador:brindarserviciosdeexcelencia,apoyadoenla innovaciónylaoptimizacióndelosprocesos.

PROCARDS.A.garantizaefectividadenlosserviciosque ofrece,conlaconviccióndeserexpertoenloquehacey ofrece,porqueadelantalasideasparatransformarlasen servicios,queestánperfectamenteadecuadosalosreque rimientosdelosclientesyconloscualesinclusodesafía losparadigmasexistentes.

ProcardS.A.

Mejora continua como eje central de la cultura de calidad, y la gestión de riesgos y seguridad

Dr. Rolando Segovia, Gerente General de PROCARD.Con mucho orgullo les presentamos esta revista en conmemora ción de los festejos por los 25 Años de Procard S.A. Agradecemos al Directorio y a los Accionistas, por la confianza depositada y por el acompañamiento en la gestión de este equipo humano. Gracias también a nuestros clientes protagonistas del sector cooperativo, financiero y comercial, a nuestros comercios adheridos, aliados estratégicos y proveedores, que mediante sus exigencias y trans formaciones nos permitieron avanzar con solidez e incluir innova ciones en la gestión, durante todos estos años en el mercado.

En este día tan especial para todos nosotros, desde Procard S.A. sostenidos como familia, nuevamente reafirmamos nuestro compromiso con todas las partes interesadas a la organización, haciendo énfasis a la mejora continua con foco en los procesos y la cultura de calidad, a la gestión de riesgos y de seguridad, además de incorporar innovación y la de mantener la flexibilidad que responden a los desafíos actuales, considerados de vital importancia.

Mediante el compromiso, la responsa bilidad y la capacidad de respuesta de nuestro equipo de trabajo, motivados por los logros alcanzados hemos fortale cido un buen ambiente de trabajo el cual nos permite poder otorgar productos y servicios ágiles, seguros y flexibles que nos caracteriza y que nos impulsa a seguir caminando firmemente como empresa procesadora en servicios digi tales con las mejores soluciones acorde a las necesidades de nuestras entidades, comercios y demás clientes.

Como parte de los festejos de este 2022, en el Mes del Cooperativismo (celebra do en julio pasado), hemos realizado la VI Edición del Encuentro Cooperativo, en formato presencial, que contó con la

presencia de los principales referentes del Sector. En la oportunidad, otorga mos un reconocimiento especial a la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito Limitada (FECOAC LTDA.) y a la Federación Nacional de Cooperativas Limitada (FENACOOP LTDA.), por la trayectoria de ambas entidades a favor del sector cooperativo.

Hemos realizado varias alianzas en comercios para incentivar la utilización de nuestras tarjetas Credicard y Unica, como así también llevamos adelante conjuntamente con la marca Visa, la campaña Visa Procard 25 Años te llevan al Caribe y te regalan vales de G. 3.000.000, para la compra de elec trodomésticos.

Además, en nuestro mes aniversario, realizaremos un Encuentro denominado Bienvenida a la familia PROCARD donde se realizará un evento para los 18 nuevos emisores, que a pesar de la pandemia apostaron a seguir creciendo juntos, desarrollar nuevos productos y ofrecer servicios a sus socios y clientes. Brindemos por más años de trabajo, cooperación y éxitos en conjunto. ¡Salud por los 25 Años!

Relación de confianza y amistad con entidades adheridas

La Gerencia de Relaciones Institucionales se encarga de gestionar y for talecer el relacionamiento con cada una de las entidades emisoras. Para eso, sus integrantes deben estar preparados en todos los niveles (políticos, comerciales, operativos y administración de productos que maneja cada entidad), a fin de poder ofrecer nuevos productos o los que ya están vigen tes además de sumar nuevos emisores.

Esta

gerencia es un área compleja y muy amplia. Se necesita tener un conocimiento detallado de todo lo que la empresa ofrece y puede garan tizar en cuanto a productos, servicios y soluciones, según detalla Nicolás Gaona B., titular de la mencionada dirección empresarial.

“Esta gerencia apunta a estar en el día a día, a nivel dirigencial, principalmente con las cooperativas, que es un segmen to muy especial en cuanto al tipo de ma nejo e idioncincracia, desde su Consejo de Administración, gerencias, áreas hasta llegar al segmento de los socios, que son los clientes”, señaló.

Para un relacionamiento óptimo con las entidades adheridas, la gerencia de Relaciones Institucionales desarrolla un modelo de acercamiento no solo a nivel de servicios sino también humano, parti cipando de acontecimientos del sector. Aquí es sumamente importante no solo el servicio en sí sino también la amistad con cada negocio, comercio adherido, empresa y entidad. Esto permite mante ner vigentes los servicios con todos. Este modelo de relacionamiento nos permite crear un vínculo de confianza de parte de las entidades, lo que nos facilita hacer

inclusive tareas operativas, que conllevan a la solución rápida de problemas que surgen en el día a día”, aseguró.

INNOVACIÓN

En otro momento, al hablar de la innova ción implementada en el área, el alto eje cutivo señaló que sería el trabajo adicional realizado para llegar al relacionamiento. “Esto aporta un plus a la gestión, el cual es identificar primero cada detalle del sector cooperativo y por ende de la entidad con quien se relaciona. Realizamos trabajos en conjunto con las demás áreas, principal mente con Marketing, para conseguir el mejor acercamiento posible. Esto significa tener las herramientas necesarias para el momento justo en la que se necesiten. Hay que destacar también la concreción de alianzas con los entes reguladores del sector, principalmente las federaciones y centrales”, señaló.

DESAFIO Y ÉXITO

Dijo también que los desafíos son constan tes, por la versatilidad de los avances tecno lógicos además por la aparición o creación de nuevas empresas, que brindan los mis mos servicios u otros que pueden competir directa o indirectamente con todo lo que realizan en la empresa, como procesado

COPADOS DE SATISFACCIÓN

“Cumplimos 25 años dentro de un pe riodo que resulto bastante complicado para el sector, teniendo en cuenta que estamos saliendo de una pandemia que duro casi dos años. En ese lapso buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por lo que no paramos. Buscamos soluciones, para

salvar cada situación, logrando que el servicio no se recienta en lo absoluto e inclusive le dimos un agregado permanente a las prestaciones. El resultado es que hoy contamos con nuevas entidades que apuestan a nuestros servicios, gracias al notorio trabajo de adecuaciones, prestacio

ra de tarjetas de crédito y débito. “Para superar todo esto, debemos estar siempre a la vanguardia y para ello es preciso una actualización y capacitación permanente, un mercadeo constante, estar día día con las marcas internacionales. La actualización no solo se relaciona a la capacitación cons tante de cada colaborador sino también a la inversión en infraestructura, tecnología, etc.”, aseveró Gaona.

Añadió que el mayor éxito de su ge rencia es mantener vigente a todas las entidades emisoras, sin que estas migren a otras procesadoras, la implementación de más productos y servicios en las mismas y la inserción de más entidades emisoras, todo esto mediante el buen relacionamiento y el conocimiento aca bado de todo lo que eso conlleva.

OBJETIVOS

Entre los objetivos inmediatos, indicó que lo principal es anclar las actuales entidades emisoras que forman parte de la cartera de clientes de Procard. Luego procurar el acercamiento, la negociación y concreción de nuevas alianzas con empresas del sector, sumando entidades emisoras además de trabajar en conjunto con los entes reguladores, federaciones y centrales.

nes y soluciones que dimos a todo el sector, durante ese difícil momento. El acercamiento es constante. Creemos que cerraremos el año de manera muy positiva y por eso mismo celebra mos este nuevo cumpleaños copados de satisfacciones, gracias al trabajo realizado”.

Lic. Nicolás Gaona B., Gerente de Relaciones Institucionales.

Propuestas comerciales adaptadas a las necesidades de los clientes

La Gerencia de Negocios de Procard sigue con su incansable tarea de coordinar la presentación y comercialización de productos y servicios de la compañía. Recientemente innovó en la aplicación de costos, para agrupar productos compati bles, lo que genera ahorros importantes en los costos para los emisores y una mayor flexibilidad en la implementación de los productos..

La mencionada gerencia se enfoca en analizar nichos de mercado y en pro ductos que puedan satisfacer las nuevas necesidades de los clientes. Este rol lo cumple junto a los colaboradores de los departamentos Comercial, Marketing, Legales y PMO rol Negocios.

Para el licenciado Eduardo Monti, ge rente de Negocios de Procard, el mayor éxito es el acompañamiento constante a sus clientes y la flexibilidad en los productos, que se adaptan a las necesi dades de estos.

“Uno de los aspectos fundamentales de nuestra gestión, desde esta Gerencia, apunta a lograr el mayor acercamiento posible a los clientes. Buscamos apoyarles en sus campañas, dándoles una mayor asistencia y proveyéndoles herramientas y productos a su medida y necesidad. Esto nos permite alcanzar fidelización de la entidades y comercios.

Para el titular de la Gerencia de Negocios, este año es muy especial, debido a que es un año de recuperación, después de casi dos años que resultaron muy complicados (a causa de la pandemia y sus consecuen cias financieras). “El mayor desafío luego de dos años complicados es la colocación de productos en las entidades. Una de las herramientas, para hacer frente a esta situación, es la agrupación de productos, donde se optimizan costos para los emiso res nuevos y actuales”, destacó.

Entre los objetivos de la mencionada repartición empresarial se encuentran,

Herramientas digitales y atención personalizada

Mantener satisfechos a sus clientes, que son las entidades y los comercios, es el principal objetivo de la subgerencia de SAC (Servicio al Cliente) de Procard. El uso de herramientas digitales así como la capacitación, las visitas y la atención per sonalizada son los recursos instituciona les que permiten lograr la fidelización de los clientes, para quienes los colaborado res de la compañía trabajan día a día, con la misión de crecer juntos.

Planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones relacionadas a la atención de los clientes, internos y externos de la empresa, es la función del departamento a cargo de José Domínguez, subgerente de SAC, quien explicó que -a través de acciones coordinadas- el objetivo es obtener la satisfacción de las entidades

y los comercios con quienes Procard trabaja.

“Esa satisfacción se refleja a través de encuestas, que indican un alto nivel de aceptación de nuestros clientes en cuanto a nuestro desempeño”, indicó Domínguez.

Entre las innovaciones de la subgerencia de SAC se cuentan la puesta en produc ción del nuevo portal de entidades y del nuevo módulo de débito, con los cuales se busca mejorar la experiencia de auto gestión por parte de sus clientes. “En el caso del módulo de débito, este es para la gestión de nuestras entidades que emiten tarjetas de débito UNICA, marca propia de Procard ” y la marca interna cional VISA, detalló. Acotó que el desafio constante del área es mantener satisfe

a mediano plazo, continuar adhiriendo a nuevos emisores y comercios, mediante los productos y servicios que están dispo nibles para ellos y de manera inmediata, estamos trabajando para lograr los objeti vos trazados, a fin de alcanzar los ingresos esperados”, puntualizó.

“Este es un aniversario especial, por la can tidad de años que cumplimos en el merca do y porque nos encontramos cumpliendo metas y objetivos que nos demuestran, en al ámbito interno, el nivel de compromiso y esfuerzo del equipo. Luego, de manera externa, nos demuestra el alto grado de fidelidad de nuestros clientes, quienes siguen confiando en nosotros, lo que nos desafía a ser mejores cada año”, reflexionó.

Lic. José Dominguez, Subgerente de SAC (Atención al Cliente).

chos a sus clientes, internos y externos, ante los requerimientos diarios de todos sus procesos, relacionados a las emisio nes, y trazabilidad de las operaciones, como también la atención que prestan via portal, jira (sistema de pedidos), ws y atención telefónica de la ejecutiva de comercios. “Todo esto, dentro de la política de calidad y mejora continua de nuestros procesos”, enfatizó al tiempo de destacar el valor de la predisposición, proactividad y el involucramiento de los colaboradores de Procard.

Lic. Eduardo Monti, Gerente de Negocios.

Exitosa transición a la transformación digital

La Gerencia TI de Procard implementa metodologías ágiles para opti mizar tiempos y procesos. Esto forma parte de la transición a la trans formación digital de la compañía, que ya empezó.

Coordinar, dirigir y tomar decisiones a favor del desarrollo tecnológico de la compañia es el rol fundamental de la Gerencia de TI de Procard .

Una de las innovaciones más destacadas, implementadas en los últimos años, es el Sistema de Gestión de Pedidos y Proyectos, el cual ayuda al orden y mejor atención de los requerimientos de los clientes, según manifestaciones del ingeniero Carlos Riveros, Gerente de TI .

El alto ejecutivo comentó que una de las innovaciones de Procard, en el ámbito de las tecnologías, es CuentaPro, que consiste en un servicio dirigido a dos sectores un tanto desa tendidos: la gente que vive en el interior y las de las periferias del departamento Central, donde no hay fácil acceso a un Cajero Auto mático para efectivizar dinero de las cajas de ahorro. El beneficio de este servicio es que los usuarios pueden realizar sus tran sacciones en entidades de Procard con su Cédula de Identidad y un pin autorizador sin necesidad de contar con el plástico de la tarjeta de débito.

“Otro servicio innovador es Paypro, que va de la mano con CuentaPro, diseñado para aque llas entidades que quieran tener capilaridad (que es un factor diferencial que permite a la entidad satisfacer las necesidades de los socios y/o clientes en la mayor cantidad de puntos en todo el país) de servicios en sus ca jas, con el cual pueden recibir pagos de tarje tas de créditos, realizar ventas y adelantos en efectivo, sin necesidad de tener que realizar un desarrollo interno para esas operaciones. La misma es una POS en la PC de la entidad y cuenta con un PINPAD”, detalló el ingeniero Riveros.

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

El profesional acotó que desde Procard trabajan para adaptarse a los nuevos desafíos e innovaciones del mercado, de manera a poder seguir compitiendo con las demás compañías del sector. “La mejor herramien ta que tenemos es el equipo humano con el que contamos, pues son el instrumento fundamental para poder cumplir con todo lo requerido, para los clientes y potenciales clientes”, señaló.

Al referirse al mayor éxito de la empresa, el profesional dijo que es cumplir con las expec tativas tanto a nivel del área como al del cor porativo. “Mantener siempre el orden, para poder cumplir con las necesidades, lo que permitió la creación de nuevos productos, que fueron desarrollados en estos últimos años”, alegó.

Entre los planes a corto y mediano plazo de la Gerencia de TI se cuentan la de implementar, para fin de año, una APP (aplicación) para dispositivos móviles de Procard y entidades adheridas a la compañía. “Esta APP tendrá muchos servicios, pensados siempre en facili tar transacciones y la autogestión, a favor de nuestros clientes”, aseveró.

Procard evolucionó a través de los servicios estratégicos. “Con la Gerencia de TI a mi cargo, seguiremos trabajando con las metodo logías ágiles, migraremos hacia la transforma ción digital teniendo como foco principal la seguridad en las operaciones. Garantizaremos la calidad de los servicios, de manera a que nuestros clientes aliados puedan mejorar sus experiencias y aumentar su confianza y satis facción ante el servicio de nuestra compañía”, prometió.

Ing. Carlos Riveros, Gerente de TI.

Consolidado equipo se enfoca en los procesos y la atención al cliente

Procard se desarrolló especialmente en la atención a las necesidades de cada cliente. Esto le permite entender las perspectivas de cada sector, para poder ofrecer un mismo servicio, como atención adecuada y diferen ciada. Es así como evoluciona con sus clientes, para seguir creciendo.

La Gerencia de Operaciones se encarga de las áres de atención al cliente, prevención de fraude, administración y controlling.

Respecto a las políticas de gestión que Pro card implementó durante este período del año y los aspectos que se beneficiaron con las decisiones adoptadas -a partir de esas políticas- tanto a favor de la empresa como de los clientes, el gerente de Operaciones indicó que se centraron en la medición de gestión y satisfacción interna, que se ve reflejado en la percepción del cliente externo así como de sus colaboradores.

El ejecutivo también se refirió a la innovación más destacada e implementada desde el sector a su cargo. “La diversificación de los puntos de gestión, centralizados como punto de contacto en el SAC, las resoluciones de actividades requeridas por los clientes. Esto

Y RIESGOS

permite abarcar más temas de distinta índole, por sector especializado, para reducir tiempo de respuestas y con precisión”, puntualizó.

En cuanto al mayor desafío que enfrentan, Royg dijo que al tratarse de un servicio con base tecnológica (como la que presta PRO CARD), la evolución es rápida y costosa, las herramientas propuestas son de uso masivo y no exclusivo, para mayor acceso, mejor aten ción y todas las prestaciones posibles.

Señaló que entre los objetivos mediatos e inmediatos de la Gerencia de Operaciones se encuentra rápida a los nuevos desafíos relati vos a la atención, optimización, capacitación y acompañamiento permanente.

El mayor éxito de esta gerencia, es la consolida ción como un equipo homogéneo, con enfoque a los procesos y atención al cliente.

Resultados por línea de ingresos

La Subgerencia de Procesos y Riesgos es un área que se encarga de la administración y el control de las cuentas de la empresa. También hace contacto directo con el Centro de Proce sos Compartidos y con el coordinador de pro cesos vinculados a los clientes externos, como proveedores de servicios para nuevos negocios, y con otro vinculado a los mantenimientos de los servicios y colaboradores.

Entre los principales logros de esta depen dencia empresarial se encuentra la presenta ción del proyecto de resultados por línea de ingresos, el cual se encuentra en proceso de mejoras y ajustes, según manifestaciones de la Lic. Noelia Núñez Giménez, subgerente de procesos y riesgos.

“Dentro de nuestras funciones, el reordena miento administrativo de procesos, que será

evolutivo por campos, es una de las tareas más importantes que estamos encarando desde esta área”, destacó.

Acotó que la autorización automática de los pe didos cargados en el Jira GA, luego de 72 horas, es una de las acciones ejecutadas en función a los resultados de una Auditoría de Calidad.

Para la Lic. Núñez, la culminación y el acompa ñamiento de los proyectos, vinculados a la opti mización del área, forman parte de los objetivos para el año que se avecina.

“Acompañar los procesos operativos de los proyectos de la empresa con enfoque financie ro basado en riesgos, con la visión de generar mayor cantidad de opciones de servicios para nuestros clientes y la mejora continua en los productos existentes, es nuestro objetivo para el 2023”, subrayó.

Fabricio Royg, Gerente de Operaciones.

Lic. Noelia N. Núñez Giménez, Subgerente de Procesos y Riesgos.