Atención deferente y especializada a los socios

NOTA DE TAPA EEspecial aniversario

LIC. FABIO GUTIÉRREZ GERENTE DE TALENTO HUMANO DE LA COOPERATIVA LAMBARÉ

Contador Público. Egresado de la Universidad Nacional de Asunción. Especializado en Gestión de Recursos Humanos.

Atención deferente y especializada a los socios

La honestidad y la eficiencia en la gestión caracterizan a los colaboradores de la Cooperativa Lambaré. La optimización y la rotación interna les permiten crecer y desarrollarse. La organización tiene muy presente que, en una entidad cooperativa, los socios son dueños, por lo que les brindan una atención deferente y especializada.

La Cooperativa Lambaré tiene como política institucional dar la oportunidad a sus colaboradores, para crecer y desarrollarse dentro de la organización.

En ese sentido, a modo de anécdota, acostumbro contar que cuando ingresé a la entidad, 23 años atrás, era el empleado número 14. Hoy somos 111 colaboradores.

Siempre tratamos de optimizar los recursos y no sobrecargar la institución con empleados. Procuramos tener la cantidad justa de personal, acorde a las necesidades y el crecimiento de la propia Cooperativa.

Asimismo, muchos de los compañeros que hoy ocupan un cargo superior dentro del organigrama institucional, ingresaron en cargos básicos (recepción, gestoría, cajas, central telefónica, etc.). Desde siempre, la entidad contrata para esos cargos básicos solo porque las personas que los ocupaban fueron promocionados.

Prácticamente el 95% del plantel crecimos y nos profesionalizamos desde un cargo básico dentro de la Cooperativa. Luego, pasamos a ocupar cargos en otras áreas y departamentos, con lo que ganamos experiencia y conocimiento acabado de qué es y cómo funciona la entidad.

Mediante la experiencia y la preparación, aprovechamos cualquier posibilidad de crecimiento que se nos presenta.

El valor agregado fundamental es que conocemos profundamente el manejo de cada área, que después —al ocupar otros cargos— nos ayuda a desenvolvernos con sapiencia y solvencia.

JÓVENES, Y DE LAMBARÉ

En un alto porcentaje, la Cooperativa Lambaré contrata jóvenes. La mayor cantidad de colaboradores se centra en el rango de entre 18 a 25 años de edad.

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO

A NUESTROS SOCIOS Y COLABORADORES DE LA COOPERATIVA LAMBARÉ

Ayudar a los jóvenes, principalmente a los de esta comunidad lambareña, dándoles la oportunidad del primer empleo, es parte de la política de la Cooperativa.

Muchos compañeros, que hoy incluso están en los cargos de jefatura y hasta de gerencia, ya ingresaron a la entidad bajo esa modalidad.

Desde hace años, conseguir un puesto de trabajo es muy difícil. Entonces, considerando que la mayoría de nuestros socios son de esta ciudad, y teniendo en cuenta nuevamente el aspecto social y solidario, la Cooperativa buscó dar esa oportunidad, por lo que muchos de nuestros colaboradores son socios o hijos de socios, que luego se asocian, y forman parte de nuestra membresía.

OPTIMIZACIÓN, ATENCIÓN Y ROTACIÓN

Actualmente somos 111 colaboradores, ya que la condición sine qua non de la Cooperativa es lograr la optimización. Es decir, buscar la mejor forma de realizar los trabajos sin la necesidad de sobrecargar el plantel.

Conscientes de que debemos cuidar los intereses de los socios y brindarles siempre lo mejor, las capacitaciones internas se enfocan principalmente en la Atención al Público, en este caso, al socio. Esa es la esencia de la Cooperativa. Sabemos que en una Cooperativa nos debemos a los socios —porque ellos son dueños—, por lo tanto, se merecen una atención deferente.

Otra de las políticas de gestión del Talento Humano es la rotación, en diferentes áreas de la organización, para que cada colaborador conozca de todo un poco. Por eso, tratamos que la gente se capacite en todos los sectores de la Cooperativa.

Luego están las capacitaciones técnicas, dirigidas a los cajeros, los ejecutivos de cuentas, que son más específicas y que sirven para apoyar la mejora en su desempeño.

Un gran porcentaje, por no decir el 100% de los compañeros, son profesionales universitarios o siguen una carrera universitaria.

POLÍTICA DE “PUERTAS ABIERTAS”

En la Cooperativa se maneja la política de “puertas abiertas”. Los gerentes, jefes, e incluso los miembros del Consejo de Administración, siempre están dispuestos y abiertos también para recibir y escuchar a cualquier colaborador que solicite atención.

Esto hace que los colaboradores desarrollen el sentido de pertenencia con la institución, que se sientan involucrados y con la libertad de expresar su opinión, plantear una sugerencia o exponer una idea.

HONESTIDAD Y EFICIENCIA

Hay un valor que es fundamental e innegociable para la organización: la honestidad. La Cooperativa deposita toda su confianza en sus colaboradores, ya que manejamos valores, tangibles e intangibles, de los socios. Por eso mismo, la honestidad es un valor no negociable. Es algo que se establece y enfatiza al colaborador desde su primer día de trabajo, y se fomenta permanentemente a lo largo de los años.

Otro valor esencial es la eficiencia en la gestión. Esta permite prestar los servicios con agilidad, encontrar soluciones rápidas a necesidades y dar respuestas inmediatas.

MENSAJE

Son 30 años, que no fueron fáciles. El manejo de valores y el ser una organización referente de la ciudad, nos pone bajo la lupa y el escrutinio público constante. Estamos en un sitial muy relevante en el sector corporativo, y es por ello que nos consideramos importantes como entidad. Por eso promovemos, en cada uno de los colaboradores, que de nosotros depende que nuestra Cooperativa siga su crecimiento y desarrollo de manera sostenible.

A los socios, sigan confiando en la Cooperativa Lambaré. Nosotros seguiremos haciendo todo lo mejor para que se sientan complacidos, ya que todo lo hacemos buscando siempre la satisfacción de ustedes. Confíen en su cooperativa, porque ella siempre estará para ayudarles y atenderles de la mejor manera posible. 