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Procesadora de tarjetas con 22 años al servicio del cliente
El 7 de octubre de 1997 nace la firma Procard, una organización especializada en productos y servicios de procesamiento de tarjetas orientada a satisfacer las expectativas de sus clientes en el sector cooperativo y comercial. La empresa provee las mejores soluciones en medios de pagos y su mercado está constituido por entidades financieras, cooperativas, asociaciones, otras procesadoras y establecimientos comerciales que emiten y/o aceptan medios de pagos electrónicos.
Con 22 años en el mercado, cuenta con más de 100 entidades emisoras, más de 20 mil comercios adheridos para comprar con sus marcas locales, en 125 localidades en todo el país. También opera con las conocidas marcas internacionales Visa y MasterCard con aproximadamente 20 millones
de establecimientos comerciales para comprar en todo el mundo. Procard se ha posicionado en el mercado paraguayo a través de productos y marcas propias tales como las tarjetas de crédito Credicard, tarjetas de debido Única, sistema de pagos Redpro, entre otros.
La firma paraguaya cumple 22 años de vida y lo celebra con el éxito de contar con más de 100 entidades emisoras de tarjetas en todo el país. OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 2
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Planeamiento en desarrollo de productos y servicios Rolando Segovia, Gerente General.
“Sumamos 1 año más de vida institucional, un año más de crecer en la participación de nuevos emisores y de desarrollar productos acordes al mercado”, refiere el gerente general de Procard, Rolando Segovia. La empresa sigue cosechando éxitos. En los últimos años ha adquirido una nueva imagen corporativa, un notable crecimiento en organizaciones como emisores de tarjetas, un comportamiento positivo en la cartera de tarjetas de débito, crecimiento de la cartera de POS y ha adquirido una nueva
localización de la casa matriz en una zona estratégica. Los nuevos desafíos se desenvuelven mediante un fuerte planeamiento en desarrollo de productos y servicios desde una perspectiva integral. “Esto nos permite atender los pedidos de nuestros clientes y afianzar la base de nuevos proyectos de innovación”, agrega el gerente. Procard desarrolla sus actividades comerciales enfocándose en multi sectores para los cuales realiza gestiones acordes a cada sector, bajo una estrategia empresarial. Estos responden a tipos de empresas como clientes, y son: cooperativas, financieras, bancos, casas de préstamos, casas comerciales y comercios en general.
Una de las fortalezas de Procard es, la flexibilidad de adaptarse a la medida de los clientes. La experiencia de trabajar con varios tipos de organizaciones permite sustentar esta ventaja en el mercado. “Estamos haciendo importantes inversiones para adecuarnos a las exigencias del mercado y a los avances tecnológicos, ofreciendo además seguridad de acuerdo a normativas internacionales. Esto nos permite acompañar el desarrollo de nuestros clientes como aliados de negocios. La confianza y acompañamiento de nuestros directores y la capacidad de nuestros colaboradores permite hacer posible tomar desafíos”, finaliza el gerente general de Procard.
Renovada gestión de negocios La gestión realizada este año por Procard muestra resultados financieros favorables que acompaña la evolución de sus clientes. La visión de negocios de la empresa es el apoyo al sector cooperativo, con productos que potencien la cartera de tarjetas y créditos, con un fuerte apoyo a las financieras, bancos, casas de crédito y comercios varios. En cuanto al rol de comercios, Procard acompaña con el apoyo tecnológico, soporte comercial y técnico de los que forman parte de la red de pagos. “La tendencia en demanda de mercado son las tarjetas internacionales Visa y Mastercard, considerando que los usuarios que viajan al exterior o realizan transacciones E-commerce van en aumento”, refiere el gerente de negocios, Eduardo Monti. A nivel nacional la empresa cuenta con dos marcas de tarjetas: Credicard, para crédito y Única, para débito, aceptadas en los principales comer-
cios y en toda la Red de Cajeros Automáticos del país. Aunque el país atraviese por una recesión económica, es notable que el uso de tarjetas se haya incrementado de manera progresiva”, sobre todo las de débito. Respecto a las tarjetas de crédito ha ganado cada vez más confiabilidad en los usuarios y su uso también va en aumento. “Este fenómeno se debe a la mayor cantidad de comercios con POS y la ventaja que tienen los usuarios de financiar sus compras mediante la tarjeta. Otro factor determinante es la seguridad que se tiene al no disponer de efectivo a la hora de comprar un bien o servicio”, añade Monti. Procard desarrolla un nuevo esquema de trabajo con los ejecutivos comerciales para los clientes, llevándoles propuestas de valor que les permita ahorrar en costos, optimizar procesos operativos y agregando soluciones tec-
Eduardo Monti Gerente de Negocios
nológicas para mejorar la comunicación con los usuarios de tarjetas. Procard se desempeña actualmente con nuevos estándares de seguridad internacional como el chip y el contactless en las tarjetas Visa y Mastercard con miras a estar cada vez más cerca de las entidades y comercios, apoyándolos en su crecimiento.
Soluciones a clientes a través de Tecnología El departamento de Tecnología se encarga de atender todas las necesidades de clientes internos y externos, entre ellos a las entidades y comercios que requieran una asistencia técnica específica relacionada al negocio de procesamiento y adquisición. Este departamento tiene en Procard la prioridad de proveer soluciones al cliente, y es el motor principal por el cual la empresa evoluciona cada día en materia de controles y monitoreos de los servicios tecnológicos. También cuida de la calidad de los procesos en su optimización y simplificado para que el resultado sea sólido y fiable. “Nuestro foco está orientado a las innovaciones de los productos que desarrollamos para fortalecer el mercado transnacional paraguayo. Trabajamos con mucha fuerza en nuestros portales de servicio web, soluciones OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 4
de POS, canal ecommerce, entre otros productos, ofreciendo un servicio de excelencia en información y seguimiento a las necesidades de los usuarios”, dice el gerente del Departamento de Tecnología de Procard, René Rivet. En Tecnología trabajan unos 30 profesionales, además de equipos tercerizados de acuerdo a las necesidades que exijan los proyectos que la entidad aporta al mercado, lo que extiende la capacidad productiva con estrategias de sinergia. Procard innova no solo en el desarrollo de productos sino en la manera de gestionar las operaciones, a través de este departamento. “Implementamos filtros de gestión de calidad en varios puntos del ciclo de producción de soluciones, así como análisis a profundidad de los proyectos que se
planifican para su desarrollo. Los delineamientos de las estrategias de nuestro negocio están en completa armonía con las acciones específicas que se realiza en el departamento de Tecnología de Procard. Todo concluye en una mejor experiencia del usuario que es parte de nuestra visión como organización”, agrega Rivet.
René Rivet, Gerente de Tecnología. OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 5
El nexo entre las partes a través de Relaciones Institucionales El mantenimiento y el buen relacionamiento con todos los emisores, sean estos nuevos o ya antiguos, en todos los niveles y principalmente con las gerencias, consejos de administración y/o directorios, son las principales responsabilidades del Departamento de Relaciones Institucionales de Procard. Este departamento actúa como nexo entre las partes y colabora directamente con la gerencia general de la institución a modo de fortalecer vínculos, establecer marcos de colaboración y convenios que refuercen los valores de la misión de la empresa. Además, se encarga de identificar las necesidades de nuevas implementaciones de productos en las diferentes entidades, colabora con la capacitación comercial solicitada y/o necesaria, colabora con las áreas de Negocios y Marketing en los even-
Nicolás Gaona Jefe de Relaciones Institucionales
tos y actividades relacionados con la empresa que son realizados u organizados por las entidades emisoras, centrales, federaciones, Incoop, entre otros. “Este departamento también busca convenios interinstitucionales que sean de interés mutuo y que conlleven a todo tipo de beneficios para las partes, intermedia en los posibles inconvenientes comerciales, operativos, tecnológicos u otros, y busca las soluciones necesarias para el constante buen relacionamiento entre las partes”, enfatiza el jefe de Relaciones Institucionales, Nicolás Gaona. El acercamiento con los clientes es constante, ya que esta división mantiene un relacionamiento con ellos que siempre conlleva identificar necesidades de toda índole, sean comerciales, operativos, tecnológicos, y educativos.
Más allá de que las tarjetas de crédito se han convertido en un negocio, tanto para los emisores como para la industria financiera, también representa en la actualidad una ventaja para los usuarios debido al bajo costo de interés y las promociones ofrecidas con el uso de los plásticos.
El dinero plástico gana cada vez más usuarios
De hecho, en la mayoría de los negocios en Paraguay, ya se puede efectuar el pago con el “dinero plástico”. Es decir que, cada vez más, existen usuarios adheridos al sistema electrónico, ya que para muchos la tarjeta representa una facilidad de pago por diferentes razones. Uno de sus puntos más ventajosos es que el usuario puede utilizarlo dentro y fuera del país sin necesidad de contar con billetes en el bolsillo o la billetera, lo que significa que no podrá perderlos en ningún caso y se asegura de contar siempre con la posibilidad de utilizar su monto disponible, en cualquier circunstancia.
Prevención de fraudes y control de calidad
Fabricio Royg, Gerente de Operaciones.
El Departamento de Operaciones es el soporte a la unidad de negocios de las áreas de atención al cliente, emisores y comercios, control y prevención de fraudes, procesos y control de calidad final, para las empresas emisoras de tarjetas como las cooperativas, bancos, financieras y casas comerciales que emiten plástico. Procard está especializada en el procesamiento de transacciones, principalmente en las originadas con el uso de tarjetas, sean estas de crédito, déOCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 6
bito o pre pagas, así como otros servicios relacionados para complementar en la mejor experiencia de uso de los clientes en general. “El sistema de procesamiento que ofrece Procard es altamente parametrizable. Esto permite al cliente establecer los valores definidos como tasas, cargos, comisiones, periodos, métodos de cálculos y otros que hacen a la definición del producto que ofrecen nuestros emisores”, comenta el gerente de Operaciones, Fabricio Royg. Una de las prestaciones que ofrece el sistema son los reportes de alerta en función a definiciones del emisor como las de control de morosidad, función de análisis y recuperación, que también puede realizar Procard con delineamientos de la entidad. Si el usuario de una tarjeta está en mora, este departamento bloquea la tarjeta para que no pueda ser utilizada
en comercios e impide cualquier tipo de transacción, para que no afecte a terceros, lo que se torna fundamental para la empresa y sus clientes emisores. La empresa cuenta además con el servicio de telemarketing para tareas de gestión de cobros, ventas, actualización de datos y otras comunicaciones para clientes. Brinda servicios de calidad en la transacción, actúa en la prevención de fraudes con monitoreos constantes y alerta a los usuarios para validar y bloquear tarjetas en casos necesarios para proteger a sus clientes emisores. “Debido a la naturaleza del servicio, que no es muy común, damos un soporte de atención a nuestros clientes emisores y a los comercios adheridos para poder asesorar en el negocio y optimizar estas herramientas financieras muy útiles como las tarjetas”, enfatiza Royg. OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 7
En Procard hacemos lo posible por brindar seguridad en nuestros servicios, sin embargo, queremos que estés igual de seguro fuera de nuestras instalaciones. En compras o establecimientos Nunca pierdas de vista a tu tarjeta; pide que traigan la terminal (POS) para que puedas ver cómo se hace el cargo o asiste personalmente a la caja. Fíjate en el tiempo que retienen tu tarjeta. Tres minutos aproximadamente son suficientes para realizar la transacción.
Seguridad en tarjetas de crédito y débito
En un cajero automático Trata de hacer uso de cajeros automáticos que se encuentren dentro de establecimientos confiables y con vigilancia. Retira tu tarjeta y guarda cualquier comprobante o recibo que la máquina te proporcione. Espera a que la pantalla vuelva al menú de inicio para comprobar que tus datos no quedaron guardados. Recomendaciones generales Te aconsejamos que cambies las contraseñas de tus cuentas con regularidad y si te es posible, no repitas ni utilices claves que puedan ser muy obvias (como fechas de cumpleaños o direcciones) y revisa el estado de tu cuenta con frecuencia. La seguridad es un tema que no pasará de moda, especialmente cuando se trata de proteger tus ingresos, por ello te sugerimos que sigas estos consejos y te protejas de alguna estafa.
Mayor capacitación para las distintas funciones Procard realiza constantemente capacitaciones y presentaciones orientadas hacia una ampliación de conocimientos, beneficios y accesibilidades de sus productos y servicios, tanto a los funcionarios de la empresa como a sus entidades aliadas, para mejorar los procesos de producción y la prestación de servicios.
Certificado de calidad
Procard cuenta con Certificación de Calidad desde el 2008. Es la primera empresa procesadora de tarjetas en Paraguay que obtuvo la Certificación de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 :2015.
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A inicios de este año, Procard estrenó su nueva casa. La inauguración del nuevo local situado en avenida Brasilia número 444 entre avenida España y El Dorado, se realizó el día jueves 21 de febrero pasado, del que fueron partícipes los directivos, invitados especiales y colaboradores. Uno de los objetivos principales de la nueva casa es la de brindar a los clientes un servicio de excelencia, más cerca de ellos, con una mejor atención a cada una de las entidades emisoras y los comercios adheridos, de manera a fortalecer las relaciones comerciales con un lugar más confortable y moderno para toda la familia de la empresa. Esta nueva casa matriz conecta con el modelo e imagen que Procard proyecta, y permite sustentar su estrategia de negocios. Con la apertura del nuevo local, la empresa consolida su crecimiento y contribuye así al desarrollo social y económico del país.
Nueva casa matriz
En la última conferencia los temas que se desarrollaron fueron: *“Creación de valor organizacional en las Cooperativas desde la perspectiva sistémica del Riesgo” por el Dr. Orlando Pérez.
Encuentro Cooperativo
Con el compromiso junto a sus emisores del sector cooperativo, Procard realiza su ya tradicional encuentro Cooperativo 2019, dirigido a presidentes, gerentes y directivos. El último encuentro tuvo como lema Una mirada al sector cooperativo 2019, con sede en el Carmelitas Center. Procard trabaja de cerca con las cooperativas y acompaña el crecimiento del sector, por lo que brinda una mirada global en cuanto a la economía del país, a las innovaciones a nivel tecnológico y los seguimientos exhaustivos en cuanto a riesgos.
*“Tarjetas Dual Interface”: el futuro hacia el pago sin contacto es una realidad, el camino hacia una implementación exitosa” a cargo de los disertantes internacionales Nicolás Zullo y Leonel Cuevas. *“El escenario económico 2019/2020 en el que tenemos que tomar decisiones”: complicado, delicado, inestable y un repunte precario. Sin caos ni pánico, pero de cuidado” a cargo del economista Pablo Herken. Con esto se busca apreciar el rol fundamental que tienen las entidades para superar los desafíos del país, en cuanto a los negocios que toca llevar adelante.
Socios comerciales OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 10
Servicios tecnológicos Procard ofrece soluciones a medida para cada una de las necesidades de sus clientes. Para ello utiliza la más avanzada tecnología en diferentes servicios.
“Somos una empresa paraguaya que brinda servicios financieros de punta y procesa algunas de las marcas de tarjetas de crédito y débito más importantes del país y del mundo”.
Variados descuentos en tarjetas ofrece la Cooperativa Nazareth “Hace más de 15 años que la Cooperativa Nazareth trabaja con Procard como emisor de las tarjetas de crédito Credicard Clásica y Dorada a nivel nacional-, y Visa Clásica -a nivel nacional e internacional, que operan con las redes Dinelco e Infonet, además de la tarjeta de débito vinculada a Caja de Ahorro a la Vista indicada por el usuario”, mencionan la licenciada Angélica Román y la señorita Adriana Leite, asistentes del área de tarjetas. La Cooperativa cuenta con varios convenios que se encuentran a disposición de sus tarjetahabientes como: Los días viernes, La bomba y El faro Multitiendas -con 10% de descuento en extracto-, Estación de Servicio San Miguel de Villa Elisa -10% de descuento, 5% al momento de la compra y 5% en extracto-, Estación de Servicio Panen Petrosur Ayolas -10% de descuento en extracto-, Estación de Servicio Posta y Zuza -10% de descuento
en compras con tarjetas de crédito todos los viernes en Jockey Club Zuza, Multiplaza Zuza, Mariscal López Zuza y Posta Pilar-. También cuenta con descuentos en compras realizadas el tercer sábado de cada mes, Casa Paraná Sábado Cooperativo -20% de descuento con tarjetas de crédito-, todos los días en Punto Farma con tarjetas de débito -25% en medicamentos nacionales, 18% en medicamentos importados y 15% en Perfumería y varios-, y Electromax -15% de descuento en todos los artículos. Los requisitos básicos para contar con una tarjeta de crédito son: estar al día en sus obligaciones societarias, completar el formulario de solicitud, presentar comprobante de ingresos, no contar con antecedentes negativos en Inforconf, y no contar con elevado nivel de endeudamiento en el sistema financiero.
La Cooperativa Nazareth cuenta con descuentos del 20 al 30% a través de convenios con la Universidad Tecnológica Intercontinental (UTIC), Universidad Iberoamericana (UNIBE), Universidad Leonardo Da Vinci, Club de Leones de Fernando de la Mora, y el Instituto English Next Level. Además cuenta con diversos créditos promocionales en distintos comercios y entidades como librerías, bibliotecas, para la vivienda, y mucho más.
Procard brinda a las entidades: *Modelo de negocios flexibles adaptadas a las necesidades de la entidad. *Asesoramiento en la administración de cartera de tarjeta a entidades. *Atención al usuario de tarjeta durante 24 horas en monitoreo y prevención de fraude. *Integración rápida y flexible al sistema operativo de tarjetas. *Acceso directo a una red de más de 20.000 comercios adheridos. *Soluciones integrales en la etapa de implementación. *Apoyo operativo para el manejo general del sistema. *Asesoramiento estratégico basado en pensamiento de Riesgo y BI. *Ofrecemos servicios de apoyo en la gestión de colocación de tarjetas y promociones a través de telemarketing y servicios autogestionables.
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Gama de productos para los socios de Coofy
Pago de facturas a través de las tarjetas de la Cooperativa Ypacaraí La Cooperativa Ypacaraí, que opera con Procard desde el 2003, ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizar su tarjeta como medio de pago a través de Débito Automático en facturas de Ande, Copaco, compañías de telefonías móviles, televisión por cable, línea contado y financiación hasta 24 meses, además de una tarjeta exclusiva para el área de salud con importantes descuentos en farmacia y servicio médico. Las tarjetas emitidas por la Cooperativa son Visa Clásica, Credicard y la tarjeta de salud Sanacoop. “Contamos con una diversidad de promociones para nuestros socios usuarios de las tarjetas de crédito
ya sea en descuentos por compras al contado o cuotas sin intereses en supermercados, casas de electrodomésticos, boutique, prendas deportivas y mucho más”, señala el licenciado Javier Escobar, gerente general de la Cooperativa Ypacaraí. Para disponer de una tarjeta de crédito a través de esta entidad, sea nacional o internacional, dependerá de la capacidad de pago que posea el asociado. “Por nuestro mes aniversario, cerramos una importante cantidad de convenios de ahorros y cuotas sin interés para nuestros socios a través de las tarjetas de crédito”, añade el gerente general.
Lic. Monserrat Godoy Encargada de Tarjetas.
La Cooperativa Coofy opera conjuntamente con Procard desde hace 6 años. “Somos una Cooperativa que ofrece Ahorro, Créditos y Servicios. Dentro de ese ámbito poseemos una gama bien diversificada de productos
para todos los asociados”, indica la licenciada Monserrat Godoy Rojas, encargada de tarjetas. Coofy ofrece cuatro tipos de tarjeta como la Débito Única, a través de la cual se realizan anticipos de salario y desembolso de créditos, la tarjeta de crédito Visa Oro, Visa Clásica y las tarjetas sociales como Super Coofy, aherida a los supermercados Super Seis, Stock y Super España, de todo el país. Los socios que cuentan con la Visa Clásica y Oro pueden acceder a promociones especiales como la compra de deuda de otras entidades con líneas independientes a la línea de crédito de la tarjeta, a precios realmente competitivos. La tarjeta Super Coofy es una tarjeta de tinte social, con el cual el asociado se beneficia con el uso hasta el monto de su línea y que no tiene costo de interés alguno, pudiendo ser utilizadas en cualquiera de los locales de las cadenas mencionadas más arriba. “Para que una persona acceda a las tarjetas
de crédito de Coofy debe ser socio o adherente y realizar el pedido, pudiendo acceder a líneas de hasta Gs. 20.000.000.”, cuenta Godoy Rojas. Otros servicios con los que cuentan los socios son: subsidio por nacimiento, adopción, fallecimiento, egreso, matrimonio, y traslado en ambulancia; seguro de vida con cobertura de hasta 20 millones de guaraníes, créditos especiales para compras de electrodomésticos, créditos promocionales con intereses del 7 al 12%, y ofertas de créditos para viajes a través de las tarjetas.
Múltiples beneficios en la Cooperativa Ñemby La Cooperativa Ñemby opera con las tarjetas de Procard desde setiembre de 2006 y ofrece sus tarjetas de crédito Credicard, con descuentos especiales en supermercados, farmacias y estaciones de servicios. Los convenios están establecidos con la cadena de supermercados Real -con descuentos de hasta el 20% en fecha 25 de cada mes-, con lo que se busca otorgar mayores ventajas a los socios y otros en gestión. Quien desee obtener las tarjetas de crédito a través de esta Cooperativa debe hacerse socio, reunir los requisitos pedidos por la entidad y, sobre todo, calificar para el uso del servicio. Además de esto, quien se asocie podrá contar con servicios de ahorro, crédito y consumo. OCTUBRE 2019 | Revista Aniversario 14
Los ahorros están disponibles a la vista, plazo fijo, círculo de ahorro y ahorro infantil. En materia de préstamos, los socios cuentan con opciones para gastos, inversiones, consumo, y vivienda, en las distintas líneas de crédito. También accede a subsidios por nacimiento de hijos, fallecimientos de socios, cónyuges, hijos menores y padres, además por salud y egresos académicos.
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