Escuela Superior Franciscana Especializada / AGAPE EDUCACIÓN CONTINUA
NIVEL BÁSICO
Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 2 Generalidades ..................................................................................................................................... 2 Objetivos ............................................................................................................................................. 3 Programa a desarrollar........................................................................................................................ 3 Definiciones Introductorias Básicas de Mercado ............................................................................ 5 Actividad 1 ................................................................................................................................... 6 La Evolución de la Tecnología y las Nuevas Reglas del Juego ......................................................... 8 Internet: Medios, Usuarios y Publicidad ......................................................................................... 9 ¿Qué Contenidos se Comparten en Internet? .............................................................................. 11 Marketing: Definición y Evolución ................................................................................................ 12 Estrategias de Marketing Digital ................................................................................................... 14 Estándares y Leyes Digitales de Internet ...................................................................................... 15 Principios Básicos del Ecosistema Digital ...................................................................................... 16 Actividad 2 ................................................................................................................................. 17 Investigación Cualitativa y Cuantitativa ........................................................................................ 18 Tipos de Plataformas: Chat, Videos, Compras y Opiniones .......................................................... 20 Origen y Evolución de las Redes Sociales ...................................................................................... 21 Marketing en Redes Sociales......................................................................................................... 24 Herramientas de Medición de RRSS, ROI y ORM .......................................................................... 25 Actividad 3 ................................................................................................................................. 26 Marketing Móvil ............................................................................................................................ 27 Apps y Desarrollo .......................................................................................................................... 27 Plan de Marketing Digital .............................................................................................................. 29 Planificación de Medios Digitales.................................................................................................. 34 Actividad 4 ................................................................................................................................. 35 Bibliografía ........................................................................................................................................ 36
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Nivel Básico
Introducción En el contexto comercial globalizado en el que se encuentra la economía en este momento, a nivel empresarial es indispensable contar con una imagen corporativa en la web, para ello es necesario olvidar algunos conceptos mercadológicos clásicos encasillados a un mercado físico y buscar la evolución y adaptación de teorías a un ambiente digital, identificando los segmentos de mercado a los cuales están dirigidos los productos o servicios que se ofertan, y de igual manera descubrir nuevos nichos de mercado a partir de la interpretación de los datos proporcionados por las herramientas de analítica web a las cuales se tiene acceso y en muchos casos de manera gratuita. Además de lo anterior es de vital importancia a la hora de generar contenidos para crear audiencia en los web sites, tomar en consideración los usuarios, el perfil especifico de estos, leyes y estándares vigentes en la web y respeto a los derechos de autor.
Generalidades ¿A quién está dirigido el curso básico de Marketing Digital? El curso está dirigido a todas las personas que por motivos personales, académicos y/o profesionales, deseen conocer sobre los fundamentos del marketing digital, siendo este un curso de índole introductorio al marketing de la nueva era, no se requiere de conocimientos previos en alguno de los puntos a estudiar para poder participar. Tiempo de desarrollo 16 horas clases
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Objetivos General:
Comprender la importancia de la evolución del concepto de marketing tradicional al marketing digital
Específicos:
Conocer los nuevos conceptos asociados a los roles activos del consumidor a través de la web
Identificar la evolución de la comunicación comercial a través de la web
Aprender a desarrollar estrategias de marketing digital en el nuevo escenario comunicativo.
Programa a desarrollar Módulo 1: Panorama del mundo digital 1. Definiciones introductorias básicas de Mercado 2. La evolución de la tecnología y las nuevas reglas del juego 3. Internet: medios, usuarios y publicidad 4. ¿Qué contenidos se comparten en Internet?
Módulo 2: Fundamentos del Marketing Digital & tecnología y medición 1. Marketing: definición y evolución 2. Estrategias de Marketing Digital 3. Estándares y leyes digitales de Internet 4. Principios básicos del ecosistema digital 5. Investigación cualitativa y cuantitativa 6. Tipos de plataformas : Chat , Videos, Compras y Opiniones 3
Módulo 3: Redes sociales 1. Origen y evolución de las redes sociales 2. Marketing en redes sociales 3. Herramientas de medición de RRSS, ROI y ORM
Módulo 4: Mobile Marketing 1. Marketing móvil 2. Apps y desarrollo 3. Plan de marketing digital 4. Planificación de medios digitales
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MODULO I
Panorama del mundo digital Definiciones Introductorias Básicas de Mercado
MERCADO en economía, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes
o
servicios
entre
individuos.
Estas
pueden
tener
como
partícipes
a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros. El mercado también es el ambiente social físico
(O VIRTUAL) que propicia las
condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los OFERTANTES (productores, vendedores) y DEMANDANTES (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de
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servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
´*Logo oficial de MercadLibre.COM
** Antiguo Logo de OLX
Actividad 1 Entre a una de las paginas propuesta como ejemplo y preste atención a los tipos de productos o servicios que se comercializan, así como la segmentación de mercados a la que está dirigido ( Observar las opciones en la página de inicio). Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados.
¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA? Técnica de mercado determinada por las distintas estrategias y tácticas utilizadas para lograr el éxito en el mercado en el que intercambiamos con nuestras mercancías o servicios. En otras palabras utilizando un lenguaje más llano y sintetizando lo antes dicho, Mercadotecnia es simplemente, técnica de mercado.
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¿QUÉ ES MARKETING? Es uno de los términos más usados, es un término internacional que se usa para definir o nombrar lo que son las herramientas del mercado o mercadotecnia. SEGMENTACIÓN DE MERCADO: Son las distintas divisiones y sub-divisiones de mercados que se realizan para garantizar así el éxito de una empresa a lo hora de interactuar con sus productos sean bienes o servicios en un mercado determinado. La Segmentación de mercado se puede realizar de diferentes maneras: 1- Por las características geográficas. 2- Por las Clases sociales. 3- Por el Poder adquisitivo. 4- Por la Cultura. 5- Y por otros factores que pueden incidir en el comportamiento del consumidor. Entre las aplicaciones del marketing encontramos una para cada caso de esta forma tenemos: el marketing de las ideas sociales, el político, el institucional, el marketing de los servicios públicos y un largo etc. Según Miguel Martín Dávila, el marketing social se caracteriza por tomar en consideración cuatro referencias fundamentales a la hora de tomar las decisiones de marketing: 1. Los deseos de los consumidores. 2. El interés del consumidor 3. Los intereses de las empresas. 4. Los intereses de la sociedad.
La MEZCLA DE MERCADEO O “MARKETING MIX “está constituido por:
El producto y los servicios anexos a él
El precio y las formas de pago
Los canales de distribución y sus funciones
Las acciones de promoción, es decir de publicidad y de ventas. 7
Las ventas son pues apenas un elemento, una responsabilidad, muy importante, del mercadeo, que es una responsabilidad y gestión de mayor alcance, que como se aprecia en la definición, engloba varios elementos. Cuando la empresa es pequeña, la misma persona que realiza las ventas, para hacerlas, ha realizado aunque sea de manera implícita y con menos profundidad del necesario, todas las actividades, diferentes a la venta misma, que son parte de la gestión de mercadeo. A medida que la empresa crece y busca desarrollarse, se separan, se deben separar, las responsabilidades y funciones y aparece el jefe o director o gerente de mercadeo, y subsiste el jefe o director o gerente de ventas, que depende del primero, por la subordinación natural de una gestión a la otra y no por otra razón.
La Evolución de la Tecnología y las Nuevas Reglas del Juego
La perspectiva mundial ha cambiado a raíz del surgimiento de las Tecnologías de la información y comunicación y su constante evolución, la evolución de la web ha sufrido cambios drásticos que dan surgimiento a nuevos protagonistas de la noticia en cualquier lugar, debido a que en la actualidad todas las personas que cuenten con un dispositivo tecnológico puede crear, registrar o editar contenidos, desde el surgimiento de las redes sociales cerca del 2003 y su irreversible protagonismo en la sociedad genera una enorme ventana de oportunidad para la generación o de solidificación de relaciones de toda índole: amistad, comercial, laboral, educativas, familiar entre otras.
¿Qué ocurría en internet en 60 segundos a finales del 2016? 50 millones de mensajes en WhatsApp. 2,7 billones de búsquedas en Google. 25.000 pedidos en Amazon. 67.000 fotos se suben a Instagram. 5 millones de videos en YouTube se visualizan. 277.000 tweets son publicados en Twitter.(Digital Box , 2016)
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*Fuente:https://webalia.com/uploads/contenidos_usrs/391576_evolucion_del_hombre_en_internet_20110712132835.jpg
Internet: Medios, Usuarios y Publicidad Internet definición: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información. (www.google.com, 2018) El nombre Internet procede de las palabras en inglés Interconnected Networks, que significa “redes interconectadas”. Internet es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el mundo, por lo que se podría definir como una red global en la que se conjuntan todas las redes que utilizan protocolos TCP/IP y que son compatibles entre sí. En esta “red de redes” como también es conocida, participan computadores de todo tipo, desde grandes sistemas hasta modelos personales. En la red se dan citas instituciones oficiales, gubernamentales, educativas, científicas y empresariales que
ponen a disposición de millones
de
personas su información.
(Conceptodefinicion.de , 2015) Datos sumamente significativos nos demuestran que actualmente el 50% de la población mundial está conectada al internet por medio de cualquier tipo de dispositivo (tableta, computadora o teléfono inteligente)
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(Gugolmax, 2018) Internet se ha convertido en un medio indispensable para aquellas marcas que quieran seguir estando en la mente de los consumidores. Cada vez se da más importancia a la presencia en Redes Sociales, blogs, motores de búsqueda… Sin embargo, la publicidad convencional también sigue siendo importante en este nuevo medio. Un reciente estudio de IAB (Interactive Advertising Burau) ha revelado, entre otras cosas, que Internet es considerado el medio más adecuado para conocer información sobre una marca, producto o servicio nuevos, así como para obtener información sobre una marca, producto o servicio ya conocidos. Además, Internet se ha convertido en el medio más creíble para los usuarios, más de un punto por encima de los periódicos, radios y televisiones en soporte convencional. (Interactive Advertising Burau) Entre las ventajas que se pueden enlistar en la publicidad en internet están: Bajo coste económico en comparación con medios tradicionales, un medio verdaderamente interactivo, atención directa 10
al cliente, enorme audiencia, posibilidad de respuesta inmediata, selectividad y segmentación de mercados y audiencias, infinita fuente de información, industria de constante cambio y crecimiento, no tiene límites geográficos, es una vitrina virtual para negocios, empresas, ONGs Iglesias, entre otros.
¿Qué Contenidos se Comparten en Internet?
En internet proporciona a sus usuarios de cualquier edad, interesas, nacionalidad, la posibilidad de compartir información referente a: Productos Servicios Política Educación Noticias Temas de interés Deporte Entretenimiento Música Etc.
*Fuente pymeenlaweb.com
En diferentes formatos de distribución: Archivos PDF, documentos compartidos, presentaciones estáticas, presentaciones animadas, Imágenes, MP3, MP4, etc. Utilizando canales de reproducción en línea como por ejemplo: ISSUU, YOUTUBE, INSTAGRAM, entre algunos de fácil uso.
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MODULO II Fundamentos del Marketing Digital & tecnología y medición Marketing: Definición y Evolución
Para Philip Kotler, autor del libro “Dirección de Marketing” el marketing es un proceso: Social: Actúa toda la sociedad en su conjunto (sociedad de consumo) Todos pueden ser en un momento comprador o vendedor de producto o servicios Administrativo: porque es necesaria la planeación, la organización, la dirección y el control de las actividades a desarrollar. Mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan a través de ofrecer o demandar productos de valor con sus semejantes. (Philip Kotler, Kevin Lane Keller , 2002)
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El marketing 1.0 es aquel que está centrado en el producto y, por lo tanto, las estrategias de mercadotecnia van dirigidas al mismo, el cual busca satisfacer las necesidades físicas y funcionales. Para esto, las marcas difunden su publicidad por medios ATL (Abobe The Line), aquellos que conocemos hoy día como tradicionales, entiéndase Radio, Televisión e impresos. Esto con el objetivo de incrementar las ventas para las empresas, creando así un marketing unidireccional. Al
marketing
2.0,
este
se
enfoca
principalmente en el consumidor y sus necesidades intrínsecas, el objetivo aquí es que las marcas satisfagan las necesidades de un individuo y que se produzca el engagement con las mismas, no sólo se deben preocupar por vender, sino ir más allá, se deben
*https://martabardavio.files.wordpress.com/2015/08/escalera -evolucion-del-marketing-copia1.jpg
preocupar por el valor emocional que pueden llegar a generar en el consumidor, le otorgan valor a la persona e interactúan con ella tanto en modos tradicionales como digitales para generar un marketing bidireccional. Y para finalizar el marketing 3.0, aquel que debe estar centrado en los valores de las personas, en su forma de interactuar, y en su forma de pensar, para que las marcas puedan innovar en nuevos productos y lanzarlos hacia un segmento o nicho de mercado accionable, basándose en atributos más personalizados. El marketing actual debe ser más humano y sensible al cambio, ya sea político, económico o social y emocional, integral y espiritual. La marca deberá innovar en las estrategias de mercadotecnia para persuadir a los consumidores. Entre otros aspectos que lo caracterizan es la relevancia que le van otorgando al medio ambiente, retomando nuevos patrones del Green marketing(Ruiz, 2018).
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Estrategias de Marketing Digital
En términos prácticos, es la forma cómo utiliza las herramientas digitales para contribuir a los objetivos del negocio. Por ejemplo, generar mayor visibilidad y exposición frente en clientes potenciales o educar en los beneficios de sus productos versus la competencia.(Gómez, s.f.) Estrategias de marketing digital más implementadas por los negocios: Marketing de contenidos Optimización móvil Posicionamiento SEO Narrativa visual Redes Sociales Markteting por e-mail http://www.juancmejia.com/wp-content/uploads/2016
Es necesario no sino utilizar canales de comunicación sino crear medios a través de los cuales podamos entablar relaciones con nuestro público objetivo, para lo cual es necesario Llevar nuestro negocio a vitrinas virtuales Optimización de sitio web adaptable a los equipos de reproducción Generar leads (suscriptores que proporcionan sus datos) Realizar promociones por redes sociales Cuidar la calidad de las imágenes y fotografías Solucionar los problemas de tu mercado Dedicar tiempo a tus redes y a responder conversaciones Ampliar el contenido a compartir Enamorar antes de vender Es necesario contar con un punto de encuentro
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Estándares y Leyes Digitales de Internet
*fuente http://blogs.icemd.com/blog-onlineonlive-todo-lo-que-debes-saber-para-viralizar-tu-diseno-/wpcontent/uploads/sites/721/legalidad-622x312.jpg
Estándar: Es un documento base al que llegan empresas y organizaciones de un sector para fabricar productos compatibles. La amplia conectividad y facilidad de uso de los dispositivos que hacen posible la creación, el procesamiento, el almacenamiento, la transferencia y el archivado de amplios volúmenes de información y contenido en formato digital han modificado en varias aspectos la forma en que los humanos nos relacionamos. Este fenómeno ha introducido nuevas características y abierto posibilidades que hace pocos años no existían y, como muchos otros avances científicos y tecnológicos, pueden ser utilizados para realizar muchas acciones positivas y productivas, pero también pueden ser usadas en forma perjudicial para algunas personas. (Ibarra, 22) Según lo declarado anteriormente y bajo el criterio que en la web no existen límites las normativas, reglamentos y leyes referentes a la web son de carácter genérico y aplicable en cualquier parte del mundo, esto con el fin de regular el comportamiento de los cibernautas, existen cuatro leyes básicas reconocidas por CASATIC (Cámara Salvadoreña de Tecnologías de la Información y Comunicación) referidas a los temas: Firma y certificados digitales Contratación en formato digital Ciberdelitos o cibercrimen Protección de datos personales. 15
Principios Básicos del Ecosistema Digital El ecosistema digital es una metáfora utilizada para ejemplificar la manera en la que funcionan y se integran los diferentes elementos y herramientas que hacen parte de la estrategia digital de una organización.(Laurin, 2014) Algunos de los canales más usados por empresas y diferentes negocios son: redes sociales, blogs, email, tiendas en línea, Intranet, entre otras.(Laurin, 2014) En el marketing digital, el ecosistema ofrece a las marcas empresariales, visibilidad y posicionamiento, frente a un gran número de potenciales usuarios que navegan por la web.El ecosistema digital integra recursos y acciones que permiten que el mensaje, información, promoción u oferta de una determinada empresa, logre mayor efectividad que el marketing tradicional. Esta herramienta se concentra básicamente en cinco objetivos fundamentales: 1. Conseguir más tráfico hacia un sitio web 2. Fidelización de usuarios 3. Lograr más interacción con los usuarios 4. Generar intención de compra 5. Posicionar la imagen de la empresa en Internet En cuanto a los elementos que componen un ecosistema digital, encontramos los más utilizados por las empresas y son:
- Sitio web: Punto central del ecosistema digital, allí se direccionará el tráfico (personas visitando su web) - Marketing de contenidos: Elemento neurálgico de toda estrategia de marketing digital, es el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes. Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectarla con ellos. - SEO (Optimización de para motores de búsqueda): proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda. - Conversión: Convertir significa lograr que una persona ejecute una acción específica. Por ejemplo, que un visitante de un sitio web se inscriba al newsletter, y que luego se convierta en un cliente potencial al solicitar más información. 16
- Email marketing: Estrategia de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación entre un emisor (Empresa) y una audiencia específica (suscriptores). - Analítica (Mediciones de resultados): El fundamento de la analítica web es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso del sitio web de una organización o empresa. - Usuarios: Un usuario web es una persona que visualiza, utiliza, administra, edita, colabora y/o suscribe páginas web y aplicaciones contenidas en Internet. - Micrositios: Permite el uso de una estética y un lenguaje distintos a los de la web principal, haciendo que el mensaje de una campaña puntual pueda llegar con más facilidad al usuario. - Publicidad online: Cuenta con un alto grado de afinidad con targets comerciales difíciles de alcanzar a través de otros medios, llegando a nichos muy específicos. - App: Aplicaciones pensadas para ofrecer servicios personalizados a los usuarios.
*Fuente http://www.mintic.gov.co/portal/604/propertyvalues-634_rueda_ecosistema.jpg
Actividad 2 Identifique el ecosistema digital de un producto o servicio de su preferencia.
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Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Antes de generar una estrategia de marketing digital es necesario identificar claramente el público objetivo de mi campaña publicitaria, a quien va dirigido mi producto. Para determinar quiénes son mis potenciales consumidores en la web es necesario que establezca los perfiles de los segmentos de mercados a los cuales quiero llegar por medio de mi ecosistema digital, con las herramientas de analítica web disponibles actualmente es fácil determinar estos componentes, ya que gracias a la gran cantidad de datos que estos proporcionan es posible realizar investigaciones que brinden datos: Cuantitativos (referido a datos que pueden ser medibles y los resultados de estos pueden servir para la toma de decisiones importantes referentes a las estrategias necesarias para la empresa.
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Cualitativos ( especificaciones como gustos, afinidades, temas de interés)
Estos datos proporcionados por muchas páginas de carácter empresarial permitirán determinar quién es nuestro público meta. Las investigaciones de mercado en la web, son de hecho más económicas que un estudio de mercado de campo, gracias a la gran cantidad herramientas cada día es más fácil identificar los gustos, preferencias, edad, sexo, grado académico entro otros.
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Tipos de Plataformas: Chat, Videos, Compras y Opiniones
Para toda empresa que utilice estrategias de promoción digital, es de vital importancia que proporcionar a los visitantes o clientes potenciales un sistema de chat en línea para que puedan resolver sus dudas o hacer preguntas. Algunas plataformas de las más comunes que se pueden utilizar en la web están: Whatsapp SnapChat Messeger Skype Livebeep
*Fuente: https://www.muycomputerpro.com/wp-content/themes/legatustheme/images/background-texture-1.jpg
Los videos son otra herramienta que permite dar a conocer las especificaciones y bondades de los productos o servicios, uno de los más completos servicios a los que un ecosistema puede acceder esta los que permiten YOUTUBE proporcionando información de la base de datos de sus usuarios, Y para concluir el segundo módulo del curso de marketing digital nivel básico, existen diversas plataformas de comercio electrónico que por medio de diversos sistemas de pago permiten adquirir productos y servicios. Podemos mencionar a nivel nacional el top five de las tiendas de comercio electrónico: Siman La Curacao Cinemark Vidrí Office Depot Como ejercicio recomendamos buscar las tiendas mencionadas anteriormente y vivir la experiencia de poder observar la oferta de productos y servicios que están tiene, la estructura del orden de estos, así como los sistemas de pagos.
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MODULO III Redes sociales Origen y Evolución de las Redes Sociales
Definición Red social es una Página web en la que los internautas intercambian información personal y contenidos multimedia de modo que crean una comunidad de amigos virtual e interactiva.
“Mientras que para algunos las redes sociales siguen siendo un entretenimiento, para otros se han convertido en un medio de vida. Permiten que nos comuniquemos con mayor facilidad, posibilitan el intercambio de información y de conocimientos más rápido y eficaz y facilitan la realización de actividades en común. Lo que es indudable es que las redes sociales son un movimiento transformador. En los últimos años han cambiado los hábitos de vida y el comportamiento de miles de personas y hoy en día es extraño no tener un perfil personal en, al menos, alguna de ellas. Los millenials, los nacidos entre 1980 y 1995, son los que más las utilizan. Son la primera generación que ha crecido rodeada de aparatos electrónicos y no pueden entender la realidad sin Internet. Pero 21
las generaciones adultas también se interesan por el mundo digital y cada vez tienen más presencia en las redes. No obstante, como es evidente, los gustos y las necesidades cambian con los años, por lo que no es de extrañar que la presencia en cada red social sea diferente dependiendo del rango de edad.
*Fuente https://socialgeek.co/wp-content/uploads/2016/12/redes-sociales.png
Los usuarios más jóvenes, entre 12 y 18 años, escogen Instagram para empezar su andadura en el mundo de las redes sociales. La consideran un espacio donde “lucirse” compartiendo todo tipo de fotografías y seguir a sus celebridades favoritas. La prefieren frente a otras como Facebook o Twitter, que consideran más serias y para gente más mayor. Además, la aparición de las denominadas Instagram Stories ha supuesto un auge de esta red social y ha relegado a Snapchat, que antes era la reina entre los más jóvenes, a un segundo lugar. Muchos adolescentes han abandonado “la red amarilla” y se han creado un perfil en Instagram al ver como sus amigos que ya tenían uno en esta red dejaban de utilizar Snapchat. YouTube también es una de las preferidas entre los más jóvenes. Y es que la denominada generación Z utiliza esta plataforma a modo de televisión. El volumen de contenido es mucho mayor y más variado y les permite ver aquello que desean cómo y cuándo quieren.
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La generación siguiente, los denominados millenials, entre los 18 y los 30 años, prefieren Facebook, en el que muchos se estrenaron en el mundo de las redes sociales. Consideran que es más completa y dinámica, ya que pueden compartir fotografías pero también estados y contenido, además de seguir páginas que, mediante sus publicaciones, les permiten estar actualizados constantemente. Otra de sus preferidas es Twitter, donde pueden buscar noticias de actualidad y estar al corriente de todo lo que sucede. También son muy activos en Instagram, aunque lo utilizan más para compartir fotografías y para seguir a las personalidades que les interesan. YouTube no se queda atrás entre las personas de este rango de edad, aunque prefieren Spotify para escuchar música. No obstante, es interesante que, a diferencia de la generación anterior, aún consumen frecuentemente televisión convencional. Los adultos con edades comprendidas entre los 30 y los 55 años también prefieren Facebook y Twitter. Su presencia es menor en redes como Instagram pero, por el contrario, son los que más utilizan redes como LinkedIn. Consideran esta última más profesional y la aprovechan para estar conectados con sus contactos laborales. No solemos relacionar el uso de las redes sociales con la tercera edad, sin embargo, según datos publicados por el portal iProfesional, actualmente en el mundo existen alrededor de 40 millones de usuarios en las redes que tienen más de 65 años. Facebook y Twitter son las plataformas elegidas con mayor frecuencia por las personas de esta edad ya que les permiten estar conectados, sobre todo con sus familiares, y estar al corriente de la actualidad de forma rápida y fácil. Y, de igual forma que su generación anterior, LinkedIn también tiene éxito entre estas personas, que si no tienen un perfil activo actualmente, sí que lo han tenido algunos años atrás. En definitiva, cada persona, dependiendo de su edad y otras variables como la formación, el ámbito laboral o los gustos y los intereses tiene necesidades distintas. Resulta lógico entonces que utilicen redes sociales con unas características y un lenguaje que se adapte a ellas y les ayude a satisfacerlas”. (Tu Blog tecnológico , 2017)
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*fuente https://www.mediaclick.es/wp-content/uploads/2016/06/imagen-blog-1.png
Marketing en Redes Sociales
Después de la breve explicación sobre las redes sociales, el marketing digital es simplificando su significado las estrategias de mercadotecnias a ser ejecutadas en un ecosistema digital, para poder tener estrategias adaptadas a las necesidades de los potenciales clientes de los productos o servicios propuestos es necesario hacer análisis de los datos cuantitativos y cualitativos de los segmentos de mercado que forman parte de las plataformas que componteen dicho ecosistema. Una estrategia digital efectiva debe incluir todos los espacios relevantes en donde el mercado objetivo interactúe. “Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.” (MD Marketing Digital , 2015)
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Herramientas de Medición de RRSS, ROI y ORM
La definición de objetivos permite tener metas medibles y alcanzables para la implementación de estrategias de marketing digital, los datos recopilados nos permitirán analizar la efectividad de nuestras acciones Las herramientas de analítica
que poseen la mayoría de páginas empresariales y algunas
aplicaciones diseñadas específicamente para ese fin proporcionan una radiografía de la imagen corporativa o empresarial de un producto o servicio en la web, ayuda a definir los gustos y preferencias de la audiencia de la página, a seleccionar palabras claves para el uso de etiquetas (#) entre otras acciones de mercadeo que se pueden realizar con el fin de posicionar la marca en buscadores de manera orgánica o de paga Key Performance Indicators son las métricas que resultan relevantes de cara a la consecución de nuestros objetivos. Algunas páginas que proporcionan gratuitamente herramientas de medición están: LinkedIn Facebook Twitter Instagram You Tube Google + Blogger Printerest ISSUU
*Fuentehttps://assets.entrepreneur.com/content/3x2/1300/201608022 15855-Depositphotos-31011313-l-2015.jpeg?width=700&crop=2:1
Todas estas herramientas virtuales de analítica web con los datos recopilados permiten analizar la información que se extrae del comportamiento del usuario en la web. Entre otras herramientas de analítica web podemos mencionar: Google Analytic, Adobe Analytics, Comscore, Webtrends, Piwik, entre otras. Es importante que toda campaña de marketing digital que un producto o servicio implemente se: 1. Planifique 25
2. Implemente 3. Mida y observe 4. Analicen e interpreten los resultados
Actividad 3 Visite el siguiente link https://www.agenciakubo.com/blog/las-5-mejores-herramientas-analiticaweb/ seleccione una de las herramientas de anĂĄlisis web que se encuentran en el artĂculo, identifique las funciones que estas ofrecen y que usted considere puedan ser de provecho para su empresa.
*Fuente: https://www.agenciakubo.com
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MODULO IV Mobile Marketing Marketing Móvil El marketing móvil, mobile marketing en inglés, es un canal personal entre el anunciante y su público a través de dispositivos móviles con el objetivo de promocionar productos y servicios.
Según la definición anterior podemos simplificar que cualquier promoción y publicidad por medio de un dispositivo como una tableta o un Smart Phone entra en esta categoría.
Apps y Desarrollo
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*Fuente: http://intelitroop.com/wp-content/uploads/2013/12/appswebMedellin.jpg
¿Qué es una App móvil? Las apps o aplicaciones móviles son uno de los medios más versátiles para acercarse a sus clientes y prospectos. Una app móvil puede ayudarle a fidelizar a sus clientes, a lograr una mayor interacción con su marca y a brindarles una mejor experiencia desde la palma de su mano. De igual manera, una app móvil es un excelente medio para solicitar feedback, si pide a los usuarios que compartan sus experiencias u opiniones mediante la app. App móvil nativa o híbrida ¿Cuál es la diferencia? Aplicaciones nativas: Las apps nativas se desarrollan exclusivamente para un sistema operativo móvil, como puede ser iOS o Android. Cabe mencionar que se pueden crear aplicaciones en varios sistemas, aunque para ello se debe considerar que son proyectos creados por separado, lo que puede significar un costo más elevado de desarrollo. Las aplicaciones nativas pueden acceder a todas las funcionalidades nativas del dispositivo, aumentando sus posibilidades y rendimiento. Por ejemplo en rendimiento gráfico o acceso a funcionalidades GPS, datos, cámara, etc. Aplicaciones híbridas: Este tipo de apps son multiplataforma en gran parte y hacen uso de tecnologías Web, aunque corren localmente en el dispositivo, pudiendo ejecutarse también sin conexión a Internet. Al estar embebidas en un navegador de una aplicación nativa tienen el mismo tipo de acceso a las APIs nativas de cada sistema operativo así como a los recursos propios del sistema (procesador, GPS, cámara, etc.). Estas mantienen el modo de distribución de las apps nativas ya que pueden ofrecerse a los App Stores de las diferentes marcas.
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Plan de Marketing Digital
Paso a paso: estructura de un plan de marketing digital ;) Según un informe de Demand Metric, el 60% de las compañías B2B (Business to Business) usan el tráfico de sus páginas web para calcular el éxito de su plan de marketing digital. Considerado una herramienta fundamental en toda estrategia analizamos cuál debe ser su estructura y desarrollo. Poner en marcha acciones de marketing online sin un plan y una estrategia previa puede llevar al fracaso al no contemplar todos los aspectos que pueden llegar a condicionar el desarrollo de aquellas. Determinar un público objetivo específico (buyer persona), unos objetivos de negocio y una propuesta de valor adecuada son algunos de los aspectos a desarrollar en un plan de marketing digital. Para iniciar con la redacción de un plan de marketing digital es necesario: Identificar cuál es la situación actual de la marca y de la competencia. Definir los objetivos en el mundo digital. Saber quiénes son tus posibles leads, dónde conseguirlos y cómo convertirlos en clientes. Identificar cuáles son las estrategias digitales más efectivas para tu marca. Diseñar una hoja de ruta, un plan de acción con actividades y planificación para el logro de los objetivos. Buscar las herramientas y metodología que te ayuden a medir los resultados. Tener el control de las acciones y asegurar los resultados. Antes de desarrollar los pasos que definen la estructura de un plan de marketing digital es necesario que identifique el ámbito online de la empresa, producto o servicio, tu target o público objetivo, en qué canales debe tener presencia y quién es y qué hace la competencia ( cuál es la estrategia de ellos implementada en la web. Para estructurar un plan de marketing es necesario: Paso 1: Hacer análisis de la situación: Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo (análisis DAFO) de la empresa: mercado, recursos, competencia, puntos fuertes y 29
débiles. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y dónde las cubren. Una evaluación tanto cualitativa como cuantitativa: hábitos digitales, intermediarios, influencers, etc.
*fuente https://www.wearemarketing.com/uploads/blog-images/cc599fae5794a36cd5a6345b11c3f2014951a544.jpeg
Poner en marcha técnicas de BENCHMARKING es una práctica cada vez más común en las empresas con el objetivo de identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito y aplicarlas en el propio negocio. Además, realizar un estudio interno también es necesario en este punto, conocer cuál es la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente?, ¿usabilidad y experiencia de navegación?, ¿actualizamos periódicamente nuestro blog?, ¿cuál es el 30
posicionamiento actual de nuestra web?, ¿y nuestra presencia en redes sociales? En esta infografía de Negocios de Guerrilla tienes un checklist con el que hacer un análisis de tu presencia digital. Paso 2: Establecer Objetivos: determinar objetivos medibles y alcanzables en el desarrollo de esta parte del plan de marketing a través de la técnica de los objetivos SMART: objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales.
*fuente (Imagen: Google +)
Tipos de objetivos definidos por la metodología SOSTAC: Vender (objetivos de adquisición y retención de cliente). Servir (objetivos de satisfacción del cliente). Hablar (atracción de clientes). Sorprender (factor sorpresa, valor añadido). Recuperar (aumento de la eficiencia cuantificada). Paso 3: Definir la estrategia: Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿qué hacer para conseguirlos? Es el momento de definir las estrategias:
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Segmentación del público objetivo: saber a quién se quiere dirigir, cuáles son sus gustos, necesidades o preferencias, dónde las busca cubrir, etc. Es el momento de crear el buyer persona. Posicionamiento: para lograr un buen posicionamiento es importante que tener muy en claro en qué consiste la propuesta de valor, en definitiva, porque el consumidor debe elegirte el producto o servicio propuesto y no a la competencia. Es necesario saber cómo va a comunicar el valor diferencial y cómo hacerlo a través de los diferentes canales en los que la audiencia esté presente (redes sociales, blog, email, etc.). Marketing mix: es el conjunto de herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. A los 4 pilares del marketing mix se les conoce como las ‘4P’ según acuñó Jerome McCarthy:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Y estos factores son los que debemos tener en cuenta a la hora de crear una estrategia en los diferentes canales que vamos a utilizar: publicidad display, blog, campañas de Adwords, redes sociales, publicidad específica en cada red social, etc. Estrategia de Content: importante para crear, distribuir y gestionar contenido original para atraer a los usuarios y posicionar la marca como referente en en su ‘top of the mind’. Necesario para trazar una política de comunicación específica (marketing de contenidos) para cada canal. Algunas de las herramientas utilizadas para ejecutar esta estrategia son:
Keyword research: imprescindible en toda estrategia de contenidos. Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma natural (no a través de pago) nuestro posicionamiento).
Content Calendar: clave para que laestrategia de contenido tenga sentido. Aporta valor, permite pensar a largo plazo y optimizar recursos, ayuda a generar ideas, etc. En un calendario de contenidos deberías incluir fecha de publicación, autor, idea del post, keyword, etiquetas a utilizar/tener en cuenta, etc. En el artículo ‘Cómo hacer un calendario editorial y, lo más importante, cumplirlo’ puedes encontrar ejemplos diversos.
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Social Posting: escribir un artículo y no ‘moverlo’ por las redes sociales es un error. Pero no se trata de ‘espamear’, sino de tener una planificación con la que decidir qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys ideales para cada red social y teniendo en cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc. Paso 4: Estrategias digitales y tácticas Según cuales sean los objetivos (atracción, conversión y fidelización) es necesario poner en marcha unas estrategias u otras: campañas de email marketing, redes sociales, CRM, optimización de la web, estrategias SEO - SEM, publicidad de pago, etc. Paso 5: Medición de resultados Cada acción debe medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Medir la efectividad de las acciones y estrategias puestas en marcha nos ayudará a corregir aquello que no funciona para alcanzar las metas fijadas. En este post te mostramos los KPI más utilizados en el análisis de campañas de marketing online. Ten en cuenta estos pasos a la hora de crear tu plan de marketing online y no dejes nada a la improvisación, el mayor enemigo si buscas posicionarte y mejorar tu presencia en el ámbito digital. (Peñalver, 2017)
*Fuente webtilia.com
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Planificación de Medios Digitales A continuación se encuentra el Modelo CANVAS una Herramienta para Generar Modelos de Negocios, esta herramienta simplifica mucho los pasos para generar un modelo rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestros productos o servicios. Los componentes del Modelo CANVAS son Asociaciones claves Actividades claves Recursos claves Propuesta de valor del producto o servicio a ofertar Relación con los clientes Segmentos de Clientes Canales de comunicación y distribución. Estructura de costos Ingresos.
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Actividad 4 Complete el Modelo CANVAS para su plan de marketing digital, en las partes referentes a: Creación de valor. Relación con clientes.
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