UD. 3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ACTIVIDADES UD. 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1) MHE 1/44. 1.1.
Indica en la siguiente situación todos los elementos posibles (emisor, receptor, mensaje, código, contexto, ruido, etc.) del proceso de comunicación: a. Un administrativo del Departamento de Recursos Humanos recibe el encargo de comunicar mediante un correo electrónico, a un candidato preseleccionado, el día y la fecha de la entrevista de selección. Emisor: Administrativo de RR.HH. Receptor: Candidato preseleccionado. Mensaje: día y fecha de la entrevista de selección. Canal: Email Código: Lenguaje escrito. Contexto: Empresa. Departamento de RR.HH. Ruido: Posibles cortes en la red, que se apague el ordenador mientras enviamos el mensaje, que haya sobrecarga y tarde en enviarse el mensaje, que el receptor tenga el ordenador apagado…
2) MHE 2/44 2.1.
Indica qué canal utilizarías para transmitir y facilitar la comunicación en las siguientes situaciones: a. Varios directivos que se encuentran en ciudades diferentes necesitan ponerse de acuerdo y tomar una decisión de forma urgente. Videoconferencia. b. El Director de RR.HH comunica a un empleado que, debido a sus reiteradas faltas de puntualidad, puede ser sancionado. Carta. c. Se recuerda a todos los empleados que el día uno de agosto comienza la jornada continua. E-mail colectivo vía intranet. Nota en el tablón de anuncios de la empresa. Circular o nota informativa. d. Se convoca a los mandos intermedios de la empresa a una reunión informativa con el Director. E-mail a los interesados. e. Publicación del calendario de los partidos que celebrará el equipo de baloncesto de la empresa. Calendario en el tablón de la empresa y recordatorio por e-mail a través de la intranet. Circular o nota informativa. f. Comunicación de becas de estudio para los hijos de los trabajadores. Carta. g. Coordinar las tareas de la dirección con los mandos intermedios. Reuniones con los interesados. h. Estudiar cómo es el clima laboral y detectar malestar entre los trabajadores. Reuniones con el personal de la empresa, buzones de quejas o sugerencias.
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3) Prepara una exposición de 5 minutos, por equipos de dos personas, sobre
cualquier temática de GDJE sobre la AGE 3.1.
Ejemplo. Origen de las provincias y CC.AA en España. a. Haced uso de medios audiovisuales (power point, glogster, Timetoast, etc.) Después de realizar la presentación en clase, subir el video y el material de apoyo al blog a través de una entrada. Madrid, de Villa y Corte a Comunidad Autónoma. Trabajo realizado con Almudena Escudero y presentado en el blog en formato video.
4) Redacción de mensajes escritos, en diferentes tipos de comunicaciones
dirigidas a diferentes receptores: 4.1.
Has faltado el pasado 17 de noviembre de 2014 a clase: a. Escribe un mail a un compañero de clase para explicarle la razón por la que no has asistido a clase. Hola Emmita: ¿Qué tal chiki?, hoy no he podido ir a clase porque me encontraba fatal y me he quedado en la camita, no podía ni moverme. No sé qué ha podido ser, algo que cené anoche y que me debió de sentar malamente. Bueno, te escribo para que me hagas el gran favor de enviarme los apuntes que han dado hoy en clase. Te debo un cafetín. Mil gracias compi. Mañana nos vemos. Chaito. b. Escribe una nota al tutor para justificar tu falta de asistencia.
El Casar a 18 de noviembre de 2014 Sr. Matute: Mediante el presente le comunico que el pasado día 17 de noviembre del presente no pude ir a las clases ya que estuve en cama aquejada de un fuerte dolor que me impidió asistir al centro. Ruego sirva esta nota como justificante de la falta cometida. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente, Ángeles González Manrique.
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4.2.
Has faltado el pasado 17 de noviembre al trabajo: a. Escribe un mail a un compañero de trabajo para explicarle la razón por la que nos has asistido al trabajo. Hola Emmita: ¿Qué tal compañera? Hoy no he podido ir a trabajar porque me encontraba fatal y me he quedado en la cama pues no podía ni moverme. No sé qué ha podido ser, algo que cené anoche y que me debió de sentar malamente. Bueno, te escribo para que me cuentes que ha sucedido en la reunión de hoy, si hay alguna novedad respecto al proyecto. Mañana tenemos otra reunión, si no me equivoco, y necesito que me pongas al día. Te debo un vinito o unas cañitas o lo que quieras. Mil gracias compi. Mañana nos vemos. Chaito.
b. Escribe una nota al responsable de Dpto. de RR.HH. para justificar tu falta de asistencia.
Madrid, 18 de noviembre de 2014. Estimado Sr. Matute: Mediante el presente le comunico que durante el día de ayer no pude asistir a mí puesto de trabajo por motivos de salud que me impidieron salir de casa. Espero sirva la presente nota como justificante de mi ausencia laboral, puesto que, como ya le he comentado, me encontraba en un estado tal que no pude ni ir al médico. En caso de que la presente notificación no fuera suficiente, ruego me lo comunique para que esta misma tarde pueda solicitar un justificante médico. Sin otro particular, y a la espera de sus noticias, reciba un cordial saludo. Atentamente, Ángeles González Manrique.
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5) Comunicación escrita. 5.1.
Realiza la siguiente actividad: a. Pedro y Bilma no dan crédito. Después de estar mucho tiempo ahorrando para pasar las vacaciones de verano, el viaje fue todo lo contrario de lo que les aseguraron en la agencia de viajes. Bilma acudió al establecimiento para quejarse personalmente, pero no le hicieron mucho caso. Ha redactado esta queja para reclamar una indemnización. Inventa todos los datos necesarios: fecha de viaje, compañía de vuelo, agencia de viajes, hotel, fechas, etc.
ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Calle de Albarracín, 21 28037 Madrid Dpto. Asesoría Jurídica BILMA PICAPIEDRA ROCALATRABA Av. Luis Buñuel, 4 28049 Madrid bilmapicapiedra@gmail.com Tel. 91 543 84 22/600 043 029 Madrid, 1 de septiembre de 2014 Estimados Sres.: Por la presente les comunico mi deseo de presentar una denuncia contra la agencia de viajes “Sin Retorno”, sita en Madrid, Calle Rafael Sánchez Ferlosio número 8 y solicitar la máxima indemnización posible por los perjuicios que nos han causado, que paso a detallarles a continuación: El día 4 de junio del presente, yo, Bilma Picapiedra, con DNI número 25.372.843-D y mi marido Pedro Rocadura, con DNI número 32.854.213-L, nos personamos en la agencia mencionada para contratar el viaje de nuestras vacaciones para nosotros y nuestros 2 hijos. Contratamos un viaje para 4 personas, del 1 de agosto al 15 de agosto de 2014, en régimen de todo incluido, con destino a las islas Seychelles, concretamente en el hotel “Maia Luxury Resort & Spa” Anse Louis, Anse Boileau, Seychelles, en una de sus villas de 2 dormitorios con piscina privada, rodeada de jardines, con vistas al mar y a escasos 5 metros de la playa, por un total de 65.000 €, precio que incluía el hotel mencionado, vuelos de ida y vuelta, seguros, y pensión completa, es decir, desayuno, comida y cena. En dicho precio también estaban incluidos los desplazamientos del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto. A continuación le indico vuelos, compañía y horarios escogidos: IDA Fecha 01/08/14
Compañía Emirates
Vuelo EK 0142 Turista
Origen Destino 15:30 Madrid Barajas 00:45 Dubai (DXB) Terminal: 3 (MAD) Terminal: 4S
Entre un vuelo y otro hay 01h20 Fecha 02/08/14
Compañía Emirates
Vuelo Origen EK 0705 Turista 02:05 Dubai Terminal: 3
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Destino (DXB) 06:45 Mahe Island Seychelles International (SEZ) 5
VUELTA Fecha Compañía 15/08/14 Emirates
Vuelo Origen Destino EK 0706 08:15 Mahe Island 12:45 Dubai (DXB) Terminal: 3 Turista Seychelles International (SEZ) Entre un vuelo y otro hay 01h50 15/08/14 Emirates EK 0143 Turista 14:35 Dubai (DXB) 20:25 Madrid Barajas (MAD) Terminal: 3 Terminal: 4S El mismo día de la reserva, es decir, el 4 de junio, hicimos el pago de la misma, ya que nos ofrecían un descuento de 5.000 € por pronto pago, por lo que desembolsamos, en ese mismo instante, nuestros ahorros de 5 años sin vacaciones para poder costear el viaje soñado, el viaje que estábamos contratando con toda nuestra ilusión. El tan ansiado día 1 de agosto por fin llegó y con mucha emoción comenzamos nuestro viaje. A las 13:30 llegamos al aeropuerto a recoger nuestros billetes y facturar. Ya desde ese mismo instante empezaron los problemas, la agencia no había realizado el check-in, por lo que no teníamos asiento asignado y nuestro vuelo estaba completo. Finalmente y gracias a la amabilidad del piloto, pudimos entrar en el avión y viajar en los asientos que quedaban libres, que como es de suponer, no estaban juntos. Afortunadamente en el vuelo que cogimos en Dubai para continuar nuestro viaje hasta Seychelles pudimos tomar asientos contiguos. Una vez llegamos a nuestro destino, las maletas habían desaparecido, por lo que tuvimos que poner las reclamaciones correspondientes para recuperarlas y cuando logramos salir del aeropuerto nos estaba esperando el transporte que nos llevaba al hotel. Iniciamos el trayecto al hotel, pero veíamos que cada vez nos alejábamos más y más de la playa, hacia el interior de la isla. En ese momento pensamos que el hotel estaría al otro lado de la misma y no dijimos nada al conductor, pero estábamos un poco intranquilos. Finalmente llegamos a un pueblecito en la montaña, como a 5 kilómetros de la playa, y el conductor nos dijo que ya habíamos llegado. Nos quedamos de piedra, no nos lo podíamos creer. Nos habían llevado a otro hotel que no era el que habíamos contratado. El Hotel, en cuestión era el “Copolia Lodge”, en Sans Soucis Road, 00248 Victoria, Seychelles, situado en las montañas de Sans Souci, al suroeste de Mahe. El hotel no estaba mal, pero evidentemente no era lo que habíamos contratado. Este hotel tenía un coste (adjunto a la presente las tarifas del mismo para las fechas contratadas) muy por debajo del hotel que habíamos contratado. Este hotel, en las fechas del viaje, tiene un coste de 2.730 € por habitación doble, en total, 5.460 € los 14 días en régimen de alojamiento y desayuno, mientras que el hotel que habíamos contratado tiene un coste de 54.740 € en régimen de todo incluido. Como pueden comprobar, la diferencia es muy grande. En ese momento llamamos a la agencia para contarles dicha incidencia, a lo que nos comentaron que intentarían subsanar el error lo antes posible y que se pondrían en contacto con nosotros en cuanto hubieran realizado las pesquisas oportunas. Esa noche tuvimos que quedarnos en el hotel, esa noche y tres noches más. Tuvimos que costear, además, el importe de comidas y cenas, puesto que la habitación, como ya hemos mencionado anteriormente, únicamente tenía el régimen de alojamiento y desayuno.
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Finalmente, y tras 4 noches en dicho hotel y las interminables llamadas a la agencia para saber si se estaba haciendo algo por resolver el lamentable error cometido, nos dieron la esperada noticia de que un taxi se dirigía a recogernos para llevarnos al hotel contratado. Cuando llegamos al hotel nos enviaron a una de sus habitaciones a lo que les dijimos que nosotros teníamos contratada una villa con 2 habitaciones, piscina privada y vistas al mar en régimen de pensión completa. El Gerente del Hotel, pidió disculpas y nos comentó que las villas estaban todas ocupadas. Me disponía a llamar a la agencia cuando el Gerente se presentó en nuestra habitación y nos comentó que habíamos tenido mucha suerte porque en ese mismo instante habían cancelado una villa con dos habitaciones, piscina privada y vistas al mar, y que a la mañana del día siguiente vendrían a buscarnos para acompañarnos a nuestro nuevo alojamiento. Esa noche, por fin, dormimos tranquilos, por un lado, porque por fin nos instalaban en la villa contratada, y por otro lado, porque habíamos cenado de maravilla sin haber tenido que desembolsar nada por ello. Al día siguiente, por fin, nos alojaron en nuestra villa con piscina incluida y vistas al mar. En total fueron 5 noches las que no disfrutamos del viaje contratado y 5 días que tuvimos que pagar por comidas y cenas. (Adjuntamos tickets de lo abonado por dichos conceptos). La agencia se disculpó por las molestias y yo convine con ellos que hablaríamos a nuestro regreso ya que deberían reembolsarnos parte del viaje y algún tipo de indemnización por las molestias que nos habían causado. El resto del viaje transcurrió sin percances. Nuestras maletas aparecieron en la villa al mismo tiempo que nos hospedábamos nosotros, con lo cual la alegría fue mayor y, finalmente, los maravillosos días que siguieron nos hicieron olvidar los malos momentos pasados y así permitirnos disfrutar de cada segundo de nuestro tan ansiado y deseado viaje. El día 17 de agosto nos personamos mi marido y yo en la agencia para solicitar una devolución de la parte que no habíamos disfrutado del viaje contratado. Presentamos para ello fotocopias de la lista de precios del hotel donde habíamos estado alojados primeramente y de la lista de precios del hotel contratado. Por otro lado, les entregamos fotocopias de los tickets de comidas y cenas que habíamos tenido que pagar en esos días y la lista de precios tanto de las comidas como de las cenas en el hotel que habíamos contratado en el hotel, para así calcular el dinero que debían devolvernos. Según nuestros cálculos, el hotel que teníamos contratado asciende a un coste diario de 3.910 € y el hotel al que primeramente nos llevaron tiene un coste diario de 390 €, por tanto, tendrían que devolvernos la cantidad de 3.520€/día, o lo que hace un total de 17.600 € por las 5 noches que no pasamos en el hotel contratado. A esa cantidad hay que añadir los gastos por comidas y cenas de los mencionados días que ascienden a la cantidad de 1.120€. Todo ello suma la cantidad de 18.720€ y por daños y perjuicios habíamos estimado que nos dieran 1.280 € (320€ por persona). Por tanto, solicitábamos una cantidad de 20.000 €. La agencia, no sólo se rió en nuestra cara, sino que nos llamó ilusos, e inocentes personajes. Nos dijeron que si nos sentíamos perjudicados que acudiésemos al juzgado, que ellos no tenían ningún problema en acudir a los tribunales, pero que si volvíamos por la agencia, se verían obligados a ponernos una denuncia por acoso.
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Por todo ello nos hemos visto en la obligaciรณn de ponernos en contacto con ustedes y solicitar su ayuda para que caiga sobre dicha agencia todo el peso de la ley y solicitar la mรกxima indemnizaciรณn posible al respecto para que dicha agencia no pueda hacer a nadie lo que ha hecho con nosotros. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, se despide atentamente, BILMA PICAPIEDRA ROCALATRABA
6) Test de repaso 6.1.
La principal diferencia entre la comunicaciรณn y la informaciรณn es: a. La codificaciรณn b. La descodificaciรณn c. La retroalimentaciรณn d. El Canal 6.2. No podemos considerar canal de comunicaciรณn a. El correo electrรณnico b. La lengua de signos c. Las cartas certificadas d. Las videoconferencias. 6.3. Las cartas se suelen utilizar en el Departamento de recursos humanos para: a. Comunicar temas importantes b. Comunicar instrucciones a los trabajadores c. Convocar a los trabajadores a reuniones. d. Favorece la retroalimentaciรณn. 6.4. La retroalimentaciรณn es: a. La remisiรณn del mensaje b. La descodificaciรณn del mensaje c. La respuesta del receptor. d. La recodificaciรณn del mensaje 6.5. En la comunicaciรณn, ruido puede ser: a. Una mala iluminaciรณn b. Los perjuicios c. Las expectativas d. Todas son ciertas
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6.6. No es efecto halo: a. La impresiรณn favorable sobre una persona. b. La impresiรณn desfavorable sobre una persona. c. Las expectativas que genera una persona. d. Todas son falsas. 6.7. El puenteo consiste en: a. Comunicar saltรกndose la lรญnea jerรกrquica. b. La pรฉrdida de informaciรณn en los canales. c. La retroalimentaciรณn inmediata. d. La descodificaciรณn deficiente. 6.8. El exceso de informaciรณn: a. Nunca hay exceso de informaciรณn b. Facilita la comunicaciรณn c. Genera dificultades en la comunicaciรณn d. Todas son falsas 6.9. No son manifestaciones propias de la comunicaciรณn ascendente a. Los informes de los mando intermedios b. Las encuestas sobre el clima laboral c. Las circulares emitidas por los jefes de departamento. d. Las quejas y sugerencias.
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6.10. La comunicación descendiente: a. Transmite normas de funcionamiento b. Transmite la cultura de la empresa c. Se manifiesta en manuales de empresa d. Todas son ciertas 6.11. La comunicación horizontal no: a. Transmite información entre mandos intermedios. b. Tiene como objetivo la coordinación. c. Transmite normas de actuación. d. Se realiza entre departamentos del mismo nivel jerárquico. 6.12. La comunicación informal: a. Es controlada por los jefes. b. Surge de forma espontánea. c. Sigue las líneas jerárquicas. d. Va de los niveles inferiores a los superiores.
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6.13. No es una red de comunicación centralizada: a. La red en rueda. b. La red en Y c. La red en cadena d. Todas son descentralizadas. 6.14. No es cierto que la comunicación no verbal: a. Pueda contradecir la verbal b. Refuerce el mensaje c. Se realice por escrito d. Se emita mediante la forma de vestir. 6.15. Para una buena comunicación empresarial escrita es importante: a. La precisión en el lenguaje. b. La corrección gramatical. c. La buena presentación. d. Todas son ciertas.
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