design de experiência
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MAS O QUE É DESIGN THINKING?_ De acordo com Tim Brennan, do grupo da Apple’s Creative Services, o design é pura e simplesmente magia (LIEDTKA; OGILVIE, 2015, p. 3) e, através dele, qualquer problema pode tornar-se uma fonte de renda para empresas, desde que sejam usadas as ferramentas certas e que exista um gestor de inovação capacitado para tal.
A empatia é o ato de desenvolver conexões com pessoas, além de simplesmente ter contato com elas ao longo do tempo. E, de acordo com Tim Brown, é a distinção mais importante entre o pensamento acadêmico e o design thinking (BROWN, 2017, p. 46). Essa diferenciação se dá porque, durante a concepção de trabalhos acadêmicos, são valida-
das hipóteses científicas, e o design thinking busca transformar observações em insights (pensamentos claros e objetivos com uma finalidade) para, posteriormente, transformar esses insights em produtos ou serviços que sejam úteis para a sociedade de alguma forma. Além da empatia, a tecnologia também é um fator de peso para o design thinking, pois já tirou milhares de pessoas da pobreza em todo o mundo, bem como mudou o padrão de vida de tantas outras (BROWN, 2017, p. 2). O design thinking é inovação, uma prática que une técnicas para tornar a gestão mais humanizada, empática e colaborativa, sendo que ele pode ser aplicado em qualquer organização. Inclusive, é muito comum que encontremos gestores que utilizam o 8
