CARTILLA DE EMPRENDIMIENTO SEGUNDO NIVEL
DOCENTE MARIA VICTORIA BERMÚDEZ SÁNCHEZ PSICOPEDAGOGA ESP. EN PEDAGOGÍA SEDE A JORNADA TARDE
2014
INTRODUCCIÓN
Hola amigo lector. En el libro anterior, recopilamos varios aspectos relacionados con elementos sencillos pero importantes que deben tener todos los emprendedores, así como también las cualidades y habilidades que los deben acompañar. Conocimos diferentes formas de empresa, sus principales características y la importancia de generar un proyecto de emprendimiento. En este segundo nivel, encontraras aspectos fundamentales sobre bienes y servicios, motivación, creatividad y trabajo en equipo entre otras temáticas. Como siempre te recordamos desarrollar las actividades propuestas en la cartilla, trabajar en equipo, seguir las instrucciones de tu profesor y hacer las consultas con mucha responsabilidad para que finalmente consigas desarrollar un excelente proyecto empresarial.
“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”. Woody Allen.
TEMATICAS Bienes y servicios Prestación de un servicio Comprando y vendiendo bien Qué es el dinero Monedas y billetes Qué es el comercio Qué es un empresario Características del empresario Cultura del emprendimiento Espíritu empresarial Principios del emprendimiento Emprendimiento- Empresarialidad-Emprendedor
Riesgos y oportunidades del emprendedor Cualidades fundamentales para emprender Toma de decisiones Motivación Teorías de la motivación Creatividad empresarial Tipos de creatividad Elementos fundamentales para ser creativo Características de la creatividad Cómo se fomenta la creatividad en la empresa Aspectos fundamentales de la creatividad empresarial Emprendedores exitosos Trabajo en equipo Ventajas del trabajo en equipo Las 5 C del trabajo en equipo Proceso y etapas en la formación de equipo.
¿QUÉ SON LOS BIENES?
El término “bienes” es utilizado para nombrar cosas, objetos, artículos, etc. que son útiles a quienes los usan o los poseen. A nivel del mercado, los bienes son cosas y mercancías que se intercambian y que tienen alguna demanda por parte de personas u organizaciones que consideran que reciben un beneficio al obtenerlos. Existen clasificaciones de los bienes según sus características. Por ejemplo, se pueden clasificar en bienes: Transables y no transables: Los bienes transables son aquellos con los cuales se puede comerciar o hacer intercambios a nivel nacional e internacional. Ejemplos de bienes transables serían libros, zapatos, maquinaria, etc. Los bienes no transables solo pueden consumirse en la economía en la que se producen; ya sea por costos de transporte o por barreras a la entrada y salida de éstos, por ejemplo, impuestos (aranceles). Ejemplos de bienes no transables son algunos tipos de servicios o las casas, pues éstas se construyen en un país dado y, así exista más demanda por ellas en otro lugar del mundo, una casa no podrá ser exportada o enviada al exterior. Complementarios o sustitutos: Bienes complementarios son aquellos bienes que tienden a utilizarse en conjunto; por lo tanto, si baja la demanda de uno (por ejemplo, porque aumenta su precio) esto afecta la demanda del otro bien. Un ejemplo de estos bienes son los carros y la gasolina, pues el uso del carro también requiere del uso de gasolina; además, si el precio de los carros aumenta, esto puede hacer que la demanda de carros disminuya y, por lo tanto, hacer que la demanda de gasolina también baje.
Bienes sustitutos son bienes que compiten en los mercados; es decir, un bien es competencia del otro y, en consecuencia, si el precio de uno de los bienes aumenta y eso hace que la demanda de ese bien disminuya, la demanda por el bien sustituto aumentará, pues entrará a reemplazar al que aumentó de precio. Se puede decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad. Un ejemplo de este tipo de bienes son la mantequilla (producto derivado de la leche) y la margarina (producto vegetal). Si aumenta el precio de la mantequilla, por ejemplo, las personas tenderán a comprar margarina, puesto que ambos bienes satisfacen la misma necesidad. De consumo Los bienes de consumo son bienes que no buscan producir otros bienes o servicios. Un bien de consumo es aquel que se usa para satisfacer las necesidades específicas del último consumidor que lo demanda y lo adquiere. La madera no es un bien de consumo, pues se utiliza para fabricar otros bienes, por ejemplo, muebles; sin embargo, los muebles producidos a partir de la madera sí se pueden considerar como bienes de consumo. Durables y no durables: Los bienes durables y no durables hacen parte de los bienes de consumo. Los bienes durables son aquellos que se considera que duran por muchos años, por ejemplo los carros, las casas, las máquinas, etc. Por el contrario, los bienes no durables son aquellos que son útiles por un corto periodo de tiempo, por ejemplo un periódico o los alimentos.
De capital Los bienes de capital son aquellos que tienen como fin producir o contribuir con la producción de otros bienes de consumo, por lo tanto, no satisfacen necesidades directamente sino indirectamente. Un ejemplo serían las
maquinas, ya que su utilidad radica en ponerlas a trabajar para producir otros bienes.
Bienes públicos y bienes privados Los bienes privados son aquellos que le pertenecen a una persona en particular. En este caso se dice que la persona tiene derechos de propiedad sobre ellos. Por otro lado, los bienes públicos son aquellos que nos pertenecen a todos y no a nadie en particular. Un bien público puro es aquel que es no rival y no excluyente. ¿Qué quiere decir esto? Un bien es no rival cuando el uso de éste por una persona en particular no perjudica al resto de personas, y no excluyente quiere decir que todos deben disfrutar de este bien, o sea que no se puede excluir a nadie de usarlo o tenerlo. Bienes normales y bienes inferiores: Los bienes normales son aquellos que los consumidores comprarían en una mayor cantidad si su ingreso aumentara. Un ejemplo sería la ropa de marca. Los bienes inferiores son aquellos cuyo consumo bajaría si aumentara el ingreso de las personas. Fuente. Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango.
¿QUÉ ES UN SERVICIO? Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de la gente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que pueden prestar servicios públicos o privados. Entre los principales servicios se cuentan el agua, la luz, el teléfono, el transporte, la educación, la asistencia social, etc.
¿Cuál es el servicio más importante que ofrece tu localidad? ¿Porque? ¡¿
_______________________________________________________ _______________________________________________________ __ ___________________ __________________________________ ________________________________ ________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ ___ Un servicio también se puede definir como el conjunto de acciones o actividades
de
carácter
misional,
diseñadas
para
incrementar
la
satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la empresa. Podemos decir, que es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de manera personal o a través de la tecnología, para beneficio de él. Algo que debemos tener muy presente cuando mencionamos el tema de los servicios, es el servicio de atención al cliente, ya que son los servicios que brinda una empresa para poder relacionarse con sus clientes. ¿Qué importancia tiene para una empresa la atención a los clientes? Ilustra tu respuesta con dibujos.
¿Qué servicios brinda tu colegio?
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¿CÓMO SE PRESTA UN SERVICIO DE CALIDAD? Vamos a tener en cuenta algunos tips. Pon mucha atención. •
El cliente lo más importante en tu negocio.
•
No hay nada imposible cuando se quiere.
•
Cúmplele a tu cliente todo lo que le prometas.
•
Dale a tu cliente más de lo que espera.
•
La buena atención marca la diferencia.
•
Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
•
Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo.
ACTIVIDAD ¿De acuerdo a las imágenes identifica que servicios ofrecen y cuántos clientes muestran?
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COMPRANDO Y VENDIENDO BIENES Y SERVICIOS En tu localidad hay varias muestras de emprendimiento. En tu cuaderno realiza el dibujo que represente cada escenario de emprendimiento en tu barrio. Colorea los escenarios de emprendimiento y escribe que bienes venden o que servicios prestan.
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ACTIVIDAD ¿CÓMO COMPRAS BIENES? ¿QUÉ USAS PARA COMPRAR BIENES?
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¿CUÁL ES LA UTILIDAD DEL DINERO? Responde a través de dibujos.
MONEDAS Y BILLETES
El billete de banco o papel moneda es simplemente un papel con un determinado valor impreso que contiene ciertas medidas de seguridad para evitar su falsificación. No tiene valor por sí mismo, en el pasado tenían convertibilidad al oro o la plata que respaldaba su emisión, en el presente ya no es así, ahora es aceptado como medio de pago por la confianza que la sociedad les otorga, por su poder de compra y por el respaldo del instituto emisor. De igual forma los billetes son dinero porque así lo decreta la autoridad que lo emite, facultada por una ley de la República, que además declara que las monedas y billetes son de obligatoria aceptación en todos los pagos que se hagan en el país. Comúnmente se suele reservar el nombre de moneda para las piezas de metal, y el de billete para las de papel.
La moneda hace mención a la pieza de oro, plata u otro metal que, con forma de disco y acuñada con diversos motivos para acreditar su valor y legitimidad, se utiliza como medio de intercambio. ACTIVIDAD INVENTA UN PEQUEÑO CUENTO SOBRE LAS MONEDAS Y LOS BILLETES ¿QUÉ ES EL COMERCIO?
Los orígenes del comercio se remontan a finales del Neolítico, cuando se descubrió la agricultura. Al principio, la agricultura que se practicaba era una agricultura de subsistencia, donde las justas eran para la población dedicada a los asuntos agrícolas. •
NEOLITICO: El período Neolítico es la etapa prehistórica que se desarrolla desde el año 7000 a.C. hasta aproximadamente el año 3000 a.C., donde el hombre ya conoce el fuego, viste su cuerpo, aunque ahora va reemplazando progresivamente los cueros por tejidos, ornamentando su figura con collares, ajorcas y brazaletes, y construye sencillas viviendas. Esta es la etapa de la piedra pulida, y en la que el hombre elige el sedentarismo como forma de vida, al crear técnicas para el cultivo de los suelos, y la domesticación de animales que le aportaron carne y leche.
El comercio es la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado, compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Todas las personas que se dedican al comercio, necesitan un lugar para llevar a cabo sus actividades comerciales, a este lugar le damos el nombre de establecimiento comercial.
“Se entiende por establecimiento de comercio un conjunto de bienes organizados por el empresario para realizar los fines de la empresa. Una misma persona podrá tener varios establecimientos de comercio y, a su vez, un solo establecimiento de
comercio podrá pertenecer a varias personas, y destinarse al desarrollo de diversas actividades comerciales”. Art.515 del Código de Comercio Podemos decir que el establecimiento de comercio es un lugar determinado para que el empresario o comerciante desarrolle sus actividades económicas, puede ser en tiendas, supermercados, bodegas, fábricas, almacenes, etc.
¿QUÉ ES UN EMPRESARIO? Un empresario, en términos simples, es aquella persona que crea o adquiere un negocio o empresa, y luego, se dedica a trabajar en él y hacerlo crecer. Es quien con su talento e iniciativa logra mediante una transparente utilización de recursos y una combinación de esfuerzos, realizar actividades lucrativas dirigidas a producir bienes y servicios necesarios para la comunidad. Un empresario tiene la suficiente visión como para identificar una oportunidad de negocio. Una vez identificada la oportunidad de negocio, el empresario se informa, investiga y analiza dicha oportunidad, y si considera que el negocio producto de dicha oportunidad podría ser rentable, toma los riesgos necesarios, y asume la responsabilidad de su decisión. Una vez que toma la decisión de iniciar su negocio, el empresario reúne rápidamente los recursos necesarios (financieros, tecnológicos, humanos, etc.) que le permitan poner en marcha su empresa. Luego usa su creatividad para diseñar un producto único, que ofrezca una diferenciación con respecto a los productos de sus competidores, y que satisfaga necesidades insatisfechas de los consumidores. Una vez que ha iniciado su negocio, el empresario ejerce su liderazgo para inducir y motivar a sus trabajadores a que alcancen los objetivos de su empresa. Y, por último, el empresario contribuye con la comunidad, ya sea brindando un bien o servicio útil a los consumidores, incentivando la economía, o generando empleo, creando nuevos puestos de trabajo.
CARACTERÍSTICAS DEL EMPRESARIO •
Realiza una actividad comercial organizada y habitual
•
La actividad que realiza no es válida para consumo propio.
•
Posee una alta motivación al logro
•
Tiene aptitudes sobre los negocios.
•
Posee un capital mínimo.
ACTIVIDAD 1º.Recorta y pega la imagen de cinco establecimientos de comercio.
2º. Busca y escribe el significado de las siguientes palabras: Emprendedor: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ __
Negocio: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ __
Capital: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _ 3º. Busca imágenes de empresarios reconocidos, recórtalos y pégalos en el recuadro.
¿QUÉ ES LA CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO?
Es el conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y normas, que comparte un grupo de personas hacia el EMPRENDIMIENTO, que surgen en la interrelación social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos y establece una identidad entre sus miembros y lo identifica y diferencia de otro grupo, estructurando el espíritu empresarial.
CARACTERISTICAS DEL ESPIRITU EMPRESARIAL •
Capacidad de visualizar oportunidades.
•
Capacidad de toma de decisiones
•
Receptividad y propensión al cambio
•
Compromiso- constancia- perseverancia
•
Capacidad de administrar recursos
•
Deseo de superación y progreso.
•
Visión de futuro
•
Libertad- autonomía- autogobierno
•
Confianza en sí mismo
•
Autorrealización
•
Practicabilidad y productividad
•
Responsabilidad- solidaridad. Ética- liderazgo.
PRINCIPIOS DEL EMPRENDIMIENTO Los principios que te vamos a presentar, son propios de un emprendedor y también te van a ser muy útiles en tu proyecto de vida. 1º. Formación integral en valores que contribuyen al desarrollo humano como autoestima, autonomía, sentido de pertenencia a la comunidad, trabajo en equipo, solidaridad, asociatividad y desarrollo del gusto por la innovación y estímulo a la investigación y aprendizaje permanente. 2º. Fortalecimiento del proceso para trabajar en equipo proyectos productivos con responsabilidad social. 3º. Reconocimiento de la responsabilidad del desarrollo de las personas como individuos y como integrantes de una comunidad. 4º. Apoyo a procesos de emprendimiento sostenibles desde la perspectiva social, cultural, ambiental, regional y local. ACTIVIDAD De acuerdo a las temáticas vistas y teniendo en cuenta que para ser emprendedor se requiere de ciertas características y aptitudes de personalidad ¿De las imágenes que se presentan cuales se relacionan con emprendimiento? Explica en tu cuaderno porque.
El emprendimiento es “una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad.” Art. 1º. Ley 1014 de 2006.
La empresarialidad es el “despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias empresariales”. El emprendedor “es una persona con capacidad de innovar; entendida ésta como la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética, responsable y efectiva”. Art.1º. Ley 1014 de 2006
ACTIVIDAD Mediante un dibujo explica porque es importante ser emprendedor (a).
El emprendimiento básicamente consiste en tomar riesgos, que están relacionados con el dinero, el tiempo y el trabajo con mucho esfuerzo. Sin embargo, las personas que toman estos riesgos también tienen recompensas, como por ejemplo
ser dueño de su propio negocio, ser generador de empleo, acceder a las ayudas que brinda el gobierno para emprendedores, etc. Vamos a revisar algunos de estos riesgos. 1º. El dinero: En este caso, el riesgo que se corre es perder el dinero que se ha invertido, sea propio o adquirido a través de un crédito bancario o un préstamo familiar. Por el contrario si no pierdes el dinero, tu idea de emprendimiento te multiplicará la inversión inicial. 2º. El tiempo: La mayoría de las veces vas a invertir todo tu tiempo en la idea de emprendimiento que tienes,
por eso, siempre debes hacer un balance de la
satisfacción que obtendrás por hacer lo que realmente quieres y lo que significa trabajar para ti. 3º. El fracaso: Este es uno de los mayores temores y riesgos que debe tener en cuenta un emprendedor. Casi todos los que inician un negocio sienten ese temor, pero también se debe tener claro las posibilidades de éxito que puede tener y la satisfacción que se logra si llevamos con éxito nuestra idea de emprendimiento. Así como un emprendedor tiene riesgos, también tiene oportunidades que no todas las personas identifican a simple vista, como lo hace un emprendedor. Para un emprendedor hay una oportunidad donde hay una necesidad insatisfecha, aparece como el momento exacto para aprovechar algo o hacer algo.
CUALIDADES FUNDAMENTALES PARA EMPRENDER •
Adaptabilidad
•
Asertividad
•
Asumir riesgos
•
Autonomía
•
Creatividad
•
Comunicación
•
Concentración
•
Cooperación
•
Determinación
•
Energía
•
Flexibilidad
•
Independencia de Juicio
•
Intuición
•
Motivación al logro.
ACTIVIDAD
1º. Consulta el significado de cada una de las cualidades fundamentales para emprender y escríbelos en tu cuaderno.
2º.Consulta la historia de Ponqué Ramo, Juan Valdés o Mickey Mouse y cuéntanos que riesgos asumieron y como los superaron. Escribe la actividad en el recuadro.
3º. En tu idea de negocio, que riesgos y que oportunidades tendrías. Escríbelos.
4º. Consulta que es enfoque emprendedor.
Ahora que has avanzado en el tema de emprendimiento vamos a hablar de un punto vital dentro de nuestro estudio.
LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es un elemento clave en nuestra vida, diariamente tomamos decisiones y no todas son planificadas. En algunos momentos una decisión puede estar llena de temores, por ejemplo cuando tomamos la decisión de lo que vamos a estudiar, ya que somos conscientes de que esta decisión afectará nuestro futuro, nuestro estilo de vida. Para hacer una buena toma de decisiones debemos tener claros nuestros objetivos, buscar toda la información que sea necesaria, tener en cuenta nuestros gustos e intereses y ante todo entender, que para tomar la decisión correcta necesitamos tiempo y planificación. CRITERIOS DE LA TOMA DE DECISIONES
•
Concentrarse en lo realmente importante.
•
Realizar el proceso de forma lógica y coherente
•
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.
•
Recoger la información necesaria para optar o elegir.
•
Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la elección
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES •
Identificación del problema
•
Análisis del problema
•
Evaluación o estudio de opciones o alternativas.
•
Selección de la mejor opción
•
Poner en práctica las medidas tomadas
“Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión” Harry Truman. Como emprendedor debes tener en cuenta que una mala decisión puede afectar directamente tu empresa, que puedes comprometer tus ganancias, tus pérdidas, el cumplimiento de tus objetivos, el cumplimiento de la misión y visión de tu empresa y en general las metas de la organización.
Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son: •
Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
•
Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
•
Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
•
Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
•
Periocidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión
de alto
nivel,
mientras
que
una
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
ACTIVIDAD
decisión que
se toma
1º.Escribe ¿cuál es la importancia de la toma de decisiones dentro de tu proyecto de vida y dentro de tu idea de negocio?
2º. Selecciona el dibujo que se relaciona directamente con un proceso de toma de decisiones y explica en tu cuaderno porque.
3º. ¿Cuáles son las decisiones más importantes de tu vida. Por qué?
4º. Reúnete con algunos compañeros de clase para analizar el siguiente caso y contesta en el cuaderno las preguntas que se hacen al final. Ten en cuenta los pasos de la toma de decisiones.
CASO LECTRONICAX S.A.
Electrónicax S.A. es una joven empresa creada por tres estudiantes del programa de formación electrónica, hasta el momento ubican una posición de mercado privilegiada en la reparación de equipos electrónicos de última tecnología para industria gráfica. La preocupación de los emprendedores es la noticia de que Vio-imprent, una prestigiosa empresa de talla mundial del sector de equipos para la industria gráfica va a entrar en Colombia y para ello piensa implementar una red de modernos centros de servicios. Los emprendedores han reaccionado con un sentimiento de injusticia. ¿Por qué tiene una nueva y pequeña empresa creada con gran esfuerzo y dedicación que competir contra una gran corporación? Desde luego, los emprendedores creían que la ley debía ofrecerles algún tipo de protección contra grandes competidores. Ellos también se preguntaban si alguna vez una pequeña empresa como la de ellos había tenido éxito contra un gigante corporativo como Vio-imprent. 1º. ¿Qué riesgos potenciales encuentran ustedes para la empresa Electrónicax S.A? 2º. ¿Debería Electrónicax S.A cerrar su negocio? 3º. ¿Cómo podría Electrónicax S.A., convertir ese momento competitivo en una gran oportunidad para crecer?
4º. ¿Se justifica el sentimiento de injusticia de los emprendedores?
5º. Lee de manera individual la siguiente historia y ayuda al mono a encontrar una decisión.
Tengo hambre….En el árbol veo una deliciosa fruta, pero no puedo alcanzarla. Ya intenté subirme pero la rama no me resiste y como la fruta está madura, cualquier golpe la puede estropear…. ¿Qué puedo hacer? Estoy solito, a lo lejos solo veo a tío elefante y al hermano ciervo…..
MOTIVACIÓN En este momento, es muy importante hablar de la motivación que debe tener un emprendedor o un empresario. Es una pieza clave dentro de la creación de empresa y la generación de empleo. Veamos entonces que es la motivación. La motivación es la unión de un motivo y una acción que nos impulsa a realizar algo, estar motivados es la sensación de luchar por alcanzar una meta propuesta, un objetivo trazado. Dentro de la motivación existen algunos elementos como son la intensidad del esfuerzo, es decir el interés que tenemos de alcanzar la meta propuesta, está también la persistencia, es decir, la tenacidad, la fuerza por alcanzar lo que nos proponemos,
la dirección que le damos
a nuestras metas y
las necesidades que vamos a satisfacer. En la motivación intervienen dos tipos de factores:
1. Los factores motivadores intrínsecos, son propios de la relación que la persona establece con su trabajo. El comportamiento motivado intrínsecamente es el que lleva a cabo la persona por su propia satisfacción personal. Le motiva “la satisfacción por el trabajo bien hecho”.
2.
Los
factores
motivadores
extrínsecos,
-son
elementos
externos
al
comportamiento, no del comportamiento mismo. Son recompensas materiales, reconocimiento social, o evitar un castigo de cualquier tipo. Tanto la motivación intrínseca como la extrínseca dependen de diversas razones como por ejemplo las características de la persona (personalidad, valores, actitud), las características del trabajo que realiza (creativo, repetitivo, aburrido, variado), o también de la naturaleza de la organización (su estructura, su cultura, su sistema de dirección de recursos humanos, etc.). La motivación es uno de los motores que mueven el emprendimiento y el autoempleo. A veces esta motivación se entrelaza con la oportunidad de crear negocio, una oportunidad que es detectada por un emprendedor y que la convierte en una idea empresarial de éxito.
ACTIVIDAD 1º.Con los términos que se presentan en la imagen de la siguiente página escribe un pequeño cuento sobre la importancia de la motivación.
2º. Contesta en que escalón te encuentras. Justifica tu respuesta en el cuaderno.
3º.
Ordena en tu cuaderno los términos que hay en las flechas de acuerdo a lo
que hemos trabajado en motivación. Explica cada término.
Búsqueda de acción
T E N S I O N
Reducción de tensión
Necesidad Satisfecha Necesidad insatisfecha
Estímulos
4º. Elabora un cuadro de incentivos. ¿Qué incentivos te gustaría tener cuando alcanzas un logro propuesto? Observa la imagen para que diseñes tu propio cuadro.
TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN A continuación se presentan diferentes teorías que existen a nivel de motivación, cada una de ellas aporta algo esencial para alcanzar una meta o alcanzar un ideal.
1º. LA TEORIA DE LA MOTIVACIÓN DE MASLOW
Las
necesidades
humanas
están
ordenadas
jerárquicamente,
desde
las
necesidades más apremiantes a las menos apremiantes. En orden de importancia, existen necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Cada persona intentará satisfacer primero las necesidades más importantes. Cuando se consigue satisfacer una necesidad apremiante, después se intentará satisfacer la siguiente necesidad en importancia. Y así sucesivamente. 2º. TEORÍA DE MCCLELLAN (MCCLELLAN, 1989) McClellan enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro, poder y afiliación: - Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito. Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas. Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien realizado, aceptan responsabilidades y necesitan retroalimentación constante sobre su actuación - Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gusta que se les considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status. Habitualmente luchan por qué predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad “política”.
- Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.
3º.TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS. El autor más destacado de esta teoría es Vroom (Vroom, 1964), pero ha sido completada por Porter-Lawler (Porter y Lawler, 1968). Esta teoría sostiene que los individuos como seres pensantes, tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de sus vidas. La conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones están basadas en creencias y actitudes. Los puntos más destacados de la teoría son: - Todo esfuerzo humano se realiza con la expectativa de un cierto éxito. - El sujeto confía en que si se consigue el rendimiento esperado se sigan ciertas consecuencias para él. La expectativa de que el logro de los objetivos vaya seguida de consecuencias deseadas se denomina instrumentalidad. - Cada consecuencia o resultado tiene para el sujeto un valor determinado denominado valencia. - La relación entre el esfuerzo y el rendimiento depende de dos factores: Las habilidades del sujeto y su percepción del puesto. - Cada persona tiene una cierta idea del nivel de rendimiento que es capaz de alcanzar en la tarea. - Las personas esperan que quienes realicen los mejores trabajos logren las mejores recompensas. - La fuerza de la motivación de una persona en una situación determinada equivale al producto entre el valor que la persona le asigna a la recompensa y la expectativa de su posible logro. Algunas de las consecuencias pueden ser: - La definición de estándares, metas y objetivos deben responder a estimaciones reales. Se trata de definir exigencias alcanzables pero con esfuerzo. - Las recompensas por logro deben estar muy bien alineadas con las verdaderas
expectativas. Ello requiere conocimiento de la gente, su cultura, sus intereses, etc. Es preciso que las personas estén convencidas que las recompensas que reciben son justas, y que las personas tengan la confianza de que una persona que realiza un desempeño muy pobre no ganara las mismas recompensas que ellos.
TEORÍA DE FIJACIÓN DE METAS DE LOCKE (LOCKE, 1969) Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr. Locke afirma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación. Las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guían nuestros actos y nos impulsan a dar el mejor rendimiento. Las metas pueden tener varias funciones (Locke y Latham, 1985) - Centran la atención y la acción estando más atentos a la tarea. - Movilizan la energía y el esfuerzo. - Aumentan la persistencia. - Ayuda a la elaboración de estrategias. Para que la fijación de metas realmente sean útiles deben ser: específicas, difíciles y desafiantes, pero posibles de lograr. Además existe un elemento importante la retroalimentación, la persona necesita de este elemento para poder potenciar al máximo los logros (Becker, 1978) ACTIVIDAD Consulta otras teorías de la motivación y escribe los aspectos más importantes de cada una de ellas en tu cuaderno.
CREATIVIDAD EMPRESARIAL
“La creatividad es una disposición hacia la originalidad” FRANK BARRON “La creatividad es la aptitud de un niño para producir asociaciones únicas y numerosas con relación a la tarea propuesta y en un ambiente relativamente relajado” M.A.WALLACH y N. KOGAN. Podríamos escribir muchas definiciones de creatividad, ya que no existe un término unificado para describirla. Esencialmente la creatividad se relaciona con la posibilidad de hacer algo que antes no existía, es esa capacidad de ser original, de crear, de innovar, de descubrir, lo que nos conduce a la investigación y a la experimentación de forma práctica. La creatividad es lo que nos permite ser libres, espontáneos, expresar nuestros sentimientos e ideas, es algo que nos pertenece, somos dueños de nuestra creatividad. TIPOS DE CREATIVIDAD Creatividad mimética La mimesis es el acto de imitar a otros. Esta es la forma más rudimentaria de crear pues incluso algunos animales la poseen; por ejemplo, los orangutanes son capaces de crear herramientas simples tan sólo con observar a otras criaturas. Desde un punto más profesional, la creatividad mimética es tomar una idea de determinada área y aplicarla en otra.
Creatividad bisociativa Este tipo de creatividad se presenta cuando nuestra mente consciente se conecta de forma racional con nuestros pensamientos intuitivos para producir esos momentos de “iluminación”.
La creatividad bisociativa es conectar una idea
familiar con una idea no familiar para generar un concepto diferente. Steve Jobs, el fundador de Apple tenía una frase que decía: “La creatividad es sólo conectar ideas”. Creatividad Analógica En este nivel es necesario usar analogías para resolver problemas complejos. Las analogías sirven para transferir información que entendemos y dominamos con el objetivo de ayudarnos a resolver desafíos en un área que desconocemos. Por ejemplo para inventar la aspiradora, James Dyson uso analogías de ciclones para separar las partículas a través de la fuerza centrífuga.
Creatividad narrativa Este tipo de creatividad se ve reflejada en la capacidad de crear historias. Unir personajes, acciones, descripciones, gramática y narración en un relato. La narrativa se refiere a comunicar en secuencia. Creatividad intuitiva Es la forma más grande de la creatividad. La intuición es recibir las ideas tanto como crearlas en la mente sin necesidad de imágenes externas. Hay varios métodos para impulsar este tipo de creación. Una de ellas es la meditación, el yoga. La idea es vaciar la mente, relajarse y crear un estado de conciencia fluido que le permita a las ideas llegar fácilmente.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA SER CREATIVOS
IMAGINACIÓN CRITICA COMPRENSIÓN ACTITUD PROPOSITIVA PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES ADAPTABILIDAD ARGUMENTACIÓN FELIXIBILIDAD
CARACTERISTICAS DE LA CREATIVIDAD
FLUIDEZ: Es la capacidad de producir ideas y asociaciones de ideas sobre un concepto, objeto o situación. FLEXIBILIDAD: Es la capacidad de adaptarse rápidamente a las situaciones nuevas u obstáculos imprevistos, acudiendo a nuestras anteriores experiencias y adaptándolas al nuevo entorno. ORIGINALIDAD: Facilidad para ver las cosas, de forma única y diferente. Es una característica que define la idea, el proceso o producto. ELABORACIÓN: Hace posible construir cualquier cosa partiendo de una información previa.
SENSIBILIDAD: Capacidad de captar los problemas, enfoca el interés hacia las personas, cosas o situaciones externas al individuo. REDEFINICIÓN: Habilidad para entender ideas, conceptos u objetos de manera diferente como se había hecho hasta entonces, aprovechándolo para fines completamente nuevos. En resumen podemos decir lo siguiente: LOS CREATIVOS SON…
Y AL MISMO
DIRIGIRLOS IMPLICA…
TIEMPO…. Personas capaces
disciplinadas Actitud de
lúdica
alegre, Tener
trabajar toman su trabajo como un
absorbidos por su tarea.
juego del que disfrutan.
Introvertidos,
Extrovertidos,
silencio
necesitan
para
crear.
enorme
focalizan. conscientes
confían en sí mismos y se
trabajo de los demás y
las que
normas.
no
deben
controlan
un
del dirección la
creatividad.
Ambiciosos,
nadie
Humildes, reconocen su Tener que
aislamiento, les
pida
un refrendo continuo.
suerte
contra
que
tiempo
oír, excesivas explicaciones, y
del valor de su creación, relevan
mismo
al facilitarles
intercambiar ideas.
Orgullosos,
que
y el refuerzo positivo.
Suelen arrebatarse con contacto con lo que les ver,
cuenta
responden a la persuasión
dan Al
importancia
una idea en la que se rodea:
en
estilo integrador
de y
reconocedor, que supere el recelo del creativo a ser controlado.
pretenden Desinteresados,
capaces
Saber que se rige por un
introducir algo nuevo, de de subordinar su propio
sistema
de
ahí su determinación.
compensaciones
no
bienestar a la idea.
convencional. Vulnerables, exponen
porque
se Disfrutan profundamente Ser
un
personalmente con el proceso creativo, experiencia
en su obra y son sensibles
eso
les
permite
a la crítica por ello.
concentración total.
líder
con
creativa,
la sensible al trabajo oculto en
cada
obra
y
diplomáticamente crítico. Tomado de creatividad y pensamiento creador
ACTIVIDAD
1ยบ. Une los puntos y descubre el animal que hay escondido.
2ยบ.
3º. Contesta los siguientes acertijos con ayuda de tus padres. a. ¿Quién no conoce el problema del lobo, la cabra y la lechuga? Un pastor tiene que pasar un lobo, una cabra y una lechuga a la otra orilla de un río, dispone de una barca en la que solo caben él y una de las otras tres cosas. Si el lobo se queda solo con la cabra se la come, si la cabra se queda sola con la lechuga se la come, ¿cómo debe hacerlo? b. Un oso camina 10 km. hacia el sur, 10 hacia el este y 10 hacia el norte, volviendo al punto del que partió. ¿De qué color es el oso? c. ¿Qué animal tiene en su nombre las cinco vocales? d. Un hombre esta al principio de un largo pasillo que tiene tres interruptores, al final hay una habitación con la puerta cerrada. Uno de estos tres interruptores enciende la luz de esa habitación, que esta inicialmente apagada. ¿Cómo lo hizo para conocer que interruptor enciende la luz recorriendo una sola vez el trayecto del pasillo? Pista: El hombre tiene una linterna.
e. En una mesa hay tres sombreros negros y dos blancos. Tres señores en fila india se ponen un sombrero al azar cada uno y sin mirar el color. Se le pregunta al tercero de la fila, que puede ver el color del sombrero del segundo y el primero, si puede decir el color de su sombrero, a lo que responde negativamente, se le pregunta al segundo que ve solo el sombrero del primero y tampoco puede responder a la pregunta, por último el primero de la fila que no ve ningún sombrero responde acertadamente de qué color es el sombrero que tenía puesto. ¿Cuál es este color y cuál es la lógica que uso para saberlo?
¿CÓMO SE FOMENTA LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA? Concentración Para que nazca una idea creativa, los empresarios deben utilizar ambos hemisferios del cerebro; el creativo “situado en la zona derecha” y el ejecutivo “en la izquierda”. La mitad ejecutiva del cerebro se hace cargo de la primera fase de un proyecto creativo, donde se analizan los hechos, se define el problema y se reúne la información relevante.
Confianza Un punto importante es esta actitud, pues el estrés, la frustración y el miedo al ridículo o al fracaso pueden echar por tierra la creatividad, por lo que debemos ser audaces y calcular bien los riesgos. Lo más recomendable es reservar unas horas al día para pensar tranquilamente.
Entusiasmo Es esencial porque la creatividad florece cuando nos apasiona nuestro trabajo, cuando nos sentimos profundamente motivados. Debemos preguntarnos, pues, cómo disfrutar más de él.
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL
1º. ALINEACIÓN: Se refiere a asegurar que los intereses y acciones de todos los empleados se dirijan hacia los objetivos clave de una compañía, de modo que cualquier empleado reconozca y responda en forma positiva a una idea potencialmente útil. 2º. ACTIVIDAD AUTO-INICIADA: Una razón por la que la actividad autoiniciada figura en forma tan prominente en la creatividad corporativa es que permite que los empleados elijan un problema de su interés y que se sienten capaces de resolver, por cualquier razón. El tipo de actividad auto-iniciada que genera actos creativos tiene resultados sorprendentemente directos. 3º. ACTIVIDAD EXTRA-OFICIAL: Cuando una idea es nueva para una compañía, a menudo hay resistencia y oposición. La actividad no oficial brinda la oportunidad de desarrollar dichas ideas, hasta llegar a vencer la resistencia. Esto implica un mayor esfuerzo, para demostrar la importancia de las ideas que se están presentando e implementando.
4º. DIVERSIDAD DE ESTÍMULOS: Las compañías deben hacer todo lo que puedan para aportar diversos estímulos a sus empleados, también deberían reconocer que los esfuerzos de este tipo tendrán un impacto limitado. La verdad es que la mayoría de los estímulos surgen en conexión con la vida diaria o con el trabajo mismo 5º. COMUNICACIÓN INTERNA: Toda organización lleva a cabo actividades planeadas y debe establecer las vías de comunicación necesarias para apoyarlas. Pero estos canales oficiales son de utilidad limitada para la creatividad corporativa, por esto se cree que la creatividad sólo puede darse realmente en las compañías pequeñas. 6º. GOLPE DE SUERTE: También conocido como serendipity, hallar algo valioso por casualidad.
La creatividad a menudo implica recombinar o establecer
conexiones entre cosas que parecen no estar relacionadas. Cuanto más recóndita sea la conexión, mayor será la distancia intelectual que debe recorrerse para establecerla
y
mayor
el
papel
de
lo
inesperado.
El
golpe
de
suerte
o serendipity ayuda a tender puentes en las distancias, juega un papel clave en la creatividad y las compañías pueden actuar para promoverlo.
En este momento de nuestro trabajo, es bueno observar algunos ejemplos precisos de emprendimiento a nivel mundial, esto nos servirá para que nuestra idea de negocio se vaya conformando de manera precisa, real y bien organizada. Presta atención a estos ejemplos y analiza las oportunidades, las amenazas y las ventajas de cada uno. Escribe las conclusiones en el cuaderno. TIENDA DELICATESSEN Hay muchas razones que pueden llevarte a abrir una tienda de delicatessen. Entre ellas, una de las de mayor peso quizá sean los altos márgenes que es posible
obtener con estos productos. Pero no te dejes llevar por esta idea sin más: poner en marcha con éxito un negocio de este tipo no es sencillo. Debes conocer con exactitud el terreno que pisas y estar muy atento a la evolución de los gustos de tus clientes si deseas prosperar.
Básicamente, un delicatessen es un negocio centrado en la venta de productos gastronómicos de alta calidad, ese tipo de alimentos que, por su originalidad, su
elaboración artesanal, etc., es casi imposible encontrar en un supermercado o en
una tienda de ultramarinos. La oferta de un delicatessen puede ser muy amplia y abarcar desde vinos, quesos, licores, aceites... hasta dulces de convento o
productos típicos regionales. Por supuesto, los productos internacionales también tienen cabida.
La especialización es, sin duda, una de las principales características de estas
tiendas. Sin embargo, también el empresario tiene que especializarse y ser muy consciente del tipo de producto que vende y de cómo realizar su venta. Se debe ofrecer a la gente productos nuevos, que se comercialicen por primera vez, productos distintos de los que vende una gran superficie, ya que nunca se puede competir con ellas.
Pero no sólo hace falta especializarse, sino que los productos que se ofertan
deben tener una calidad excepcional. Un envoltorio adecuado puede hacer que un potencial cliente se decida por ese artículo. Pero si no conoce el producto y el
dependiente que lo atiende no sabe proporcionarle información detallada sobre su composición, forma de conservación, calidad, etc., será más difícil que lo compre. Por eso es tan importante saber comunicar al cliente todo lo
concerniente al producto, para que se vaya con la sensación de que ha merecido
la pena gastarse más dinero en un artículo o haberse desplazado para comprarlo a esa tienda y no a otra más cercana a su domicilio.
JUGUETERÍA
Detallistas especializados, centrales de compra, franquicias y grandes almacenes acaparan la oferta del sector de jugueterías. Aquí tienes un análisis de las alternativas que presenta el mercado del juguete. El sector de la juguetería engloba un alto número de empresas cuya actividad principal se va orientando, cada vez más, hacia un producto de alto diseño, calidad
y
valores
pedagógicos,
para
poder
competir
en
los
mercados
internacionales, donde el factor precio es el decisivo, la alta estacionalidad de las ventas, la penetración progresiva de juguetes extranjeros en el mercado y la
globalización de los mercados, son las principales características que definen el mercado.
Si nos centramos en la competencia, nos encontramos ante un sector muy atomizado que tiende a concentrarse y que se divide en varios grupos:
Grupos
de
compra. Son agrupaciones de detallistas que se unen para
conseguir mejores precios de los fabricantes, además de elaborar catálogos y realizar campañas publicitarias conjuntas. Los asociados tienen plena capacidad
de gestión de sus establecimientos y suelen conservar el nombre de la empresa junto con el elegido para el grupo. “Una de las principales ventajas de pertenecer a un grupo de compra es que te haces más competitivo al obtener mejores
precios de adquisición, además de estar informado de la evolución del sector y de las ultimas tendencias
Detallistas independientes . La juguetería independiente negocia directamente con fabricantes o mayoristas dependiendo de su grado de especialización. “Al profesional independiente tan sólo le interesa establecerse como tal si va a
especializarse”, las empresas de juguetes están desapareciendo porque tienden a ser absorbidas por las grandes superficies. Franquicias. Las franquicias adoptan políticas de producto especializadas en un nicho específico –muñecas, peluches...– huyendo del modelo tipo bazar. LA GRAN AMENAZA Las grandes superficies acaparan gran parte de la venta de juguetes de diferentes sectores. Son una de las amenazas para el pequeño comercio no sólo porque, por ejemplo, en la campaña de Navidad utilicen la venta del juguete como reclamo
para atraer al cliente e incrementar la venta del resto de productos. También porque se han reducido los márgenes, algo que ha perjudicado sobre todo al pequeño comercio ya que, en ocasiones, dichos márgenes son insuficientes.
Además, tienen la ventaja fundamental del espacio: Dedican determinados metros
lineales a cada fabricante y es complicado encontrar algo que no esté anunciado en TV. TIENDA DE INFORMÁTICA Son cada vez más los hogares que se adentran en el mundo de la informática,
abriendo con ello un amplio mercado lleno de posibilidades todavía sin explotar. Si pretendes entrar en un negocio en expansión deberás elegir la forma adecuada de enfoque y comercialización de tus productos.
Las tiendas preferidas. El lugar preferido para comprar productos de informática
son las tiendas medianas o grandes espacios situados en centros comerciales, seguido de los que prefieren las tiendas de barrio medianas o grandes, las tiendas de barrio pequeñas , los hipermercados y las tiendas pequeñas. Es decir,
la clientela prefiere acudir a los establecimientos con una gran variedad de oferta.
A este dato hay que añadir que una de las características más valoradas es el asesoramiento recibido. Y ésta, sin duda, es una gran fortaleza.
Evolución del sector . En los últimos años el mundo de la informática ha sufrido un gran cambio. El sector ha evolucionado enorme mente, sobre todo por el uso masivo de Internet y la imagen digital. El hardware ha aumentado sus prestaciones increíblemente y el software ha aprovechado esta circunstancia para hacer
más
fáciles
las
aplicaciones
a
los
usuarios
en
general
(www.cybertenda.com). Esta evolución ha permitido la aparición de muchas y variadas tiendas de informática en continua adaptación al mercado. El sector se encuentra en un proceso de crecimiento como consecuencia del acceso cada vez más, de la población a las Tecnologías de la Información. AMENAZAS
La competencia. Las grandes superficies han decidido incorporar la informática entre sus productos, es un sector que precisa de asesoramiento a la clientela y este tipo de establecimientos no pueden ofrecer. Guerra de precios. Otra amenaza del sector es que las empresas grandes bajan demasiado los precios gracias a que el personal no está tan preparado para
ofrecer el asesoramiento que tiene la pequeña empresa, la guerra de precios puede ser mayor por la presencia de distribuidores que ofertan unos precios
bajos, si bien a nivel general no hay una diferencia significativa entre unas cadenas y otras, a excepción de las marcas propias de cada una. ADAPTARSE AL CAMBIO Sobrevivir en el sector dependerá de la capacidad de adaptación. Las opiniones de los expertos difieren en cuál será la evolución del mismo. La venta de equipos tiende a desaparecer, ya que llegarán grandes fabricantes y grandes
superficies a absorber el mercado. Esto dejará un gran vacío en el servicio y el mantenimiento, por eso hay que estar muy preparado para dar una pronta solución al cliente. La informática doméstica va a seguir disfrutando de nuevas y más fáciles funcionalidades, por lo que interpretamos que el futuro va a ser una
continuación de lo visto hasta ahora. Para el cliente-empresa el futuro es más esperanzador, ya que les falta adaptarse a las posibilidades que ofrecen las
actuales aplicaciones. Las empresas tendrán que invertir para ser más
competitivas, siendo la seguridad de los sistemas y la protección de datos la bandera para este mercado.
Bien seguimos avanzando en nuestro camino de emprendedores. Presta atención a estas historias y comenta tus conclusiones.
LOS 10 EMPRENDEDORES MÁS EXITOSOS DE LA HISTORIA
•
Steve Jobs con Apple: Sus características principales visionario inspirador y brillante lo convierte en el emprendedor por excelencia de todos los tiempos que sin duda llevo a Apple a convertirse en la marca número uno del mundo. Jobs, tenía la convicción de que para inventar un producto, no había que hacer una investigación de mercado. Una vez, al ser consultado sobre un periodista al respecto, respondió “¿Acaso Alexander Graham Bell, hizo una investigación de mercado antes inventar el teléfono?” Sin duda, tenía una visión poco convencional de la forma de hacer negocios, el seguía su intuición para detectar tecnologías emergentes y definir el rumbo de Apple.
•
Bill Gates, con Microsoft: Es una de las mentes más brillantes en el mundo de los negocios ayudó nada menos y nada más que a marcar la revolución del ordenador personal y ahora está asumiendo la responsabilidad social que como empresa le corresponde, está abordando los retos difíciles de la salud mundial y la educación pública como el filántropo más generoso del mundo.
•
Fred Smith con FedEx: Es uno de los fundadores de la empresa de logística más grande del mundo. Adquirió la destreza necesaria cuando se desempeñó como líder del pelotón de fusileros de la infantería de marina de Estados Unidos, y más tarde como un controlador de aire. Ahí es donde adquirió la experiencia necesaria para poner en marcha sus ideas de iniciarse en los negocio.
•
Jeff Bezos con Amazon: Es el hombre que revolucionó la forma de comprar por internet. Después de ignorar el consejo de su jefe y dejar su trabajo en Nueva York, Bezos terminó en Seattle poniendo en marcha la compañía de comercio electrónico más grande, que emplea a 56.200 personas.
•
Larry Page & Sergey Brin con Google: El buscador más famoso de todos los tiempos, cada día la gente de todo el mundo utiliza Google con la asombrosa cantidad de 2.500 millones de búsquedas. Actualmente Google ha dejado de ser solo un gran buscador, gracias al desarrollo de múltiples productos que abarcan desde aplicaciones web y herramientas empresariales hasta software y conectividad móvil. Estos dos emprendedores son la prueba de que para tener éxito hay que soñar con cambiar el mundo.
•
Howard Schultz con Starbucks: Recuperó su puesto como consejero delegado a principios de 2008 después de una ausencia de ocho años. Cuando regresó, las ganancias de Starbucks y los ingresos iban en picada, así como el precio de las acciones. Sin embargo, Schultz trajo consigo disciplina financiera, eficiencia, y un enfoque más empresarial, que terminó salvando a la compañía.
•
Mark Zuckerberg con Facebook: Con apenas 28 años, el fundador de la red social más grande del mundo logró sacar al mercado a su empresa en una oferta pública inicial que tuvo tropiezos, pero fue relativamente exitosa. Facebook ha cambiado nuestra forma de socializar e interactuar, de vivir y aun más, ha cambiado la forma de hacer negocios. Algunos opinan que esta red social produjo un cambio de igual magnitud que la revolución industrial en su momento.
•
John Mackey con Whole Foods: Quien lo diría que en 1978 John Mackey y su entonces novia Renee Lawson abrieron su primera tienda de comida vegetariana en una antigua casa victoriana en Austin. Tenían modestas ambiciones: ganarse la vida divirtiendo y ayudando a algunas personas a tener una vida más sana. Ahora las tiendas “Whole Foods” tienen más de 300 supermercados y más de 56.000 empleados.
•
Herb Kelleher con Southwest Airlines: Es el fundador de Southwest Airlines, la aerolinea más grande de Estados Unidos que celebró su 39º
aniversario consecutivo de rentabilidad en el año 2011. Logro el éxito de la compañía gracias a que mantuvo costos extraordinariamente bajos y se enfocó en brindar un excelente servicio al cliente. En una ocasión compartió en una entrevista “las escuelas de negocios plantean un enigma. Decían: `Bueno, ¿quién viene primero? ¿Sus empleados, sus accionistas o sus clientes? Pero no es un acertijo. Sus clientes son lo primero. Y si usted trata a sus empleados correctamente, ¿adivinen qué? Que atienden bien y sus clientes se sienten satisfechos y vuelven, y esto hace felices a sus accionistas. Comience con los empleados y el resto vendrá solo”. •
Narayana Murthy de Infosys: Construyó una de las mayores empresas de la India. Como uno de los seis co-fundadores de Infosys y director general durante 21 años, Murthy ayudó a desencadenar la revolución de la externalización que involucró miles de millones de dólares en riqueza para la economía india y transformó su país en la trastienda del mundo.
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas. Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado
por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales. La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes. El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda. VENAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar a una conclusión final. Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que "nuestra opinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente allí es que está la clave del éxito, en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras. VENTAJAS PARA LOS INDIVIDUOS •
Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
•
Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
•
Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
•
Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
•
Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga.
•
Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
•
Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
•
Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
•
El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
•
Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
•
Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de los integrantes. PARA LAS EMPRESAS - ORGANIZACIONES Y PERSONAS
•
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
•
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
•
Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones.
•
Disminuyen los gastos institucionales.
•
Existe un mayor conocimiento e información.
•
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
•
Se comprenden mejor las decisiones.
•
Son más diversos los puntos de vista.
•
Hay una mayor aceptación de las soluciones.
LAS CINCO C DEL TRABAJO EN EQUIPO
Detallemos cada elemento. •
Complementariedad: Cada miembro domina una sección determinada del proyecto. Cada sección es vital para lograr el objetivo principal.
•
Coordinación: Todos los miembros, con un líder a la cabeza, deben actuar de forma organizada.
•
Comunicación: Es vital mantener una buena y fluida comunicación entre todos los integrantes del equipo. Es esencial para la coordinación de actuaciones individuales.
•
Confianza: La confianza es el pilar fundamental sobre el cual se fortalece el trabajo en equipo. Honestidad, franqueza, firmeza, respeto, son cualidades que deben existir y que pondrán el objetivo del equipo por sobre los intereses y ego personal.
•
Compromiso: Cada miembro debe estar comprometido con el objetivo principal, asegurando aportar lo mejor de sí y poner todo su esfuerzo para lograrlo. Esto es más que colaboración.
PROCESO Y ETAPAS EN LA FORMACIÓN DE EQUIPOS
Los miembros del equipo deben estar convencidos del valor, significación y urgencia del propósito del equipo; Se les debe seleccionar de acuerdo con las habilidades requeridas para el cumplimiento del propósito. Un equipo debe contener la mezcla exacta de habilidades funcionales o técnicas, así como para la solución de problemas y toma de decisiones y, por supuesto, para las relaciones interpersonales; Deben manejarse con reglas de conducta grupal como: asistencia a las reuniones, confidencialidad, discusiones basadas en hechos y contribuciones de todos los miembros. Deben identificarse las metas y tareas requeridas desde la misma etapa de formación del equipo. Finalmente, los miembros deben alentarse entre sí por medio de reconocimientos, retroalimentación positiva y premios.
FASES PARA EL DESARROLLO DE GRUPOS
•
Fase 1-Reclutamiento de los individuos. Cuando se convoca a distintas personas a trabajar en equipo, inicialmente sólo forman una “acumulación de personas”. Esta primera fase les da la oportunidad de definir identidades dentro de la unidad de trabajo. Los equipos, en esta fase, tienden a centrarse en el individuo, a tener objetivos individuales antes que grupales, a no compartir responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar los conflictos. Los miembros empiezan a definir su propósito y sus responsabilidades, a identificar las capacidades de los otros y a desarrollar normas para trabajar con los demás.
•
Fase 2-Grupos. En esta fase, los miembros desarrollan una identidad grupal, definen sus roles, sus estrategias, esclarecen su propósito, y establecen normas para trabajar juntos. No obstante, los grupos tienden a centrarse en un líder que es el que marca el rumbo, asigna tareas, analiza la eficiencia y se constituye en el foco principal de comunicación.
•
Fase 3-Equipo. La fase final, y difícil de alcanzar, es la de un verdadero equipo de alta eficiencia, capaz de concentrar la energía, de responder rápidamente a las oportunidades y de compartir responsabilidades y recompensas por igual. Los equipos se concentran en el propósito; los miembros no sólo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las acciones y decisiones.
ETAPAS DE LA FORMACION DE EQUIPOS
•
Formación. Se caracteriza por una gran incertidumbre sobre propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros están “probando” para determinar los tipos de comportamientos que son aceptables. Esta etapa concluye cuando los miembros han comenzado a pensar de sí mismos como parte del grupo.
•
Confusión. Sus miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay resistencia al control que el grupo impone sobre las individualidades. Además, hay conflictos respecto a quién controlará el grupo. Cuando concluye esta etapa habrá una jerarquía muy clara del liderazgo dentro del grupo.
•
Normalización. Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesión. Hay un fuerte sentimiento de identidad con el grupo y camaradería entre sus miembros. Esta etapa se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y este asimila un “juego común” de expectativas, lo que define el comportamiento de los miembros como correcto, es decir, “las reglas del juego” dentro del equipo.
•
Desempeño. La estructura es plenamente funcional y aceptada. La energía del grupo ya pasó del conocimiento y comprensión de cada uno de los integrantes al desempeño de la actividad que se le encomendó. Para los grupos (equipos) de trabajo permanentes, esta es la última etapa de su desarrollo.
•
Disolución. Se presenta en los grupos y comités temporales. Los niveles de desempeño dejan de ser su prioridad. Su atención se dirige a la conclusión de los trabajos.
ACTIVIDAD Presta atención a la siguiente historia y contesta las preguntas que se hacen al final. EL ARCA DE NOE
Rafael Martínez La Biblia relata como Dios proporciona a Noé el diseño detallado del arca que salvaría a todas las especies animales del diluvio. Pero podemos imaginarnos qué hubiera ocurrido si Dios hubiera decidido delegar, y en lugar de proporcionarle un completo plan de salvamento, hubiera enviado al anciano Noé la multitud de bestias, reptiles y aves pocos meses antes de las lluvias, sin instrucciones ni plan estratégico. Posiblemente Noé, al que los muchos años de patriarca le habrían dado buena cintura, pensaría en hacer lo propio: delegar a su vez en los bichos el diseño de una solución. Las teorías en uso del Management predicaban que así conseguiría mejor motivación y alineamiento estratégico, aparte de cubrirse si algo se complicaba. Rechazo al cambio En la nueva historia, la primera sorpresa de Noé fue que los animales no colaboraron cuando les pidió nuevas ideas para el diseño de una salvación. Pese a todas las enseñanzas que les mostró de los gurús de la época, avalando el valor del aprendizaje y el trabajo en equipo, la mayoría no quiso participar. Preferían funcionar como siempre, que el hombre pensara y ellos a comer, crecer y reproducirse.
Noé estaba desconcertado. No sabía si es que los animales estaban en una fase de negación, o si la culpa era que había bestias muy individualistas incapaces de colaborar, como los felinos, y otras muy gregarias, temiendo estos últimos bien destacar, los cambios que pudieran ocasionarse o simplemente acercarse mucho a los primeros. También parecía que algunos sentían que perdían estatus por colaborar de igual a igual con los reptiles. Vamos, que parecía que preferían ahogarse a cambiar sus culturas y colaborar. Se aferraban a la organización y jerarquía tradicional de la pirámide alimenticia. También Noé estaba un poco enfadado, porque sentía que cada vez que no era obedecido, su autoridad decrecía. Así que rogó a Dios que le permitiera incorporar algún afamado gurú como consultor del proyecto. El consultor le permitiría llevarlo a cabo sin tener que comprometer su posición, y al ser independiente ayudaría a gestionar sin implicarse los conflictos que comenzaban a aflorar. Pero Dios le dio a
entender que aunque podría considerarse al gurú de fama como especie aparte y por tanto salvable, eran precisamente tipos como esos a los que no les gustaría ver tras el diluvio. Innovar para sobrevivir Así que Noé tuvo que arreglárselas por sí mismo, sin apoyo técnico ni político. Era el momento de concienciar al grupo. Entonces sacó el mapa de isobaras para demostrar a todos que llegaba el diluvio. Después les recordó su condición de empleados temporales. El único que tenía contrato fijo, elegido para salvarse por su virtud y cotizando 600 años era él; pero a Dios, que tanto había invertido en la Tierra, tanto le daba un bicho de determinada especie que otro de la misma. Así que más les valía ser conscientes de ser un grupo, hacer el esfuerzo de ser creativos, y empezar a ver al resto de animales como clientes, y no como una molestia. También les motivó con una visión -“una Tierra llena de bichitos”- y una misión-“Contribuir a la diversidad de la naturaleza, ofreciendo soluciones innovadoras ante los diluvios”-. Los animales se comprometieron. Pero es también en las situaciones de crisis donde más necesario es el liderazgo, así que solicitaron a Noé que fuese él quien seleccionara los componentes de los “equipos interfuncionales de alto rendimiento” y que pusiera a sus tres hijos coordinando los equipos. A Noé no le pareció mal, porque de acuerdo a lo que había leído a los gurús del tema, convenía que hubiera inicialmente unos supervisores formales que lideraran equipo, fueran interfaz y facilitadores, crearan confianza y dieran mucho feedback positivo para conseguir esas ideas innovadoras. Lo único que no le encajaba era que como eran hermanos, tenderían a colaborar, mientras que según los gurús, competir era lo bueno, lo que generaba tensión creadora. Equipos para la innovación Siguiendo de nuevo el mantra de sus queridos gurús, Noé había pensado en seleccionar los animales más atípicos. Esta era, según aseguraban, la receta de la creatividad innovadora. Así que en uno de los grupos juntó a los animales que le parecieron más radicalmente peculiares, luchadores, fanáticos y excéntricos: el dragón, las sirenas, el unicornio, el fénix... En éste tenía puestas la mayor de sus esperanzas aunque imaginaba que el grupo podía ser conflictivo. En un segundo grupo quiso ser más prudente: colocó a aquellos animales que siendo distintos, bien podrían entenderse porque de alguna forma eran “interdisciplinares”, pues conocían varios medios. El pato, el ornitorrinco, el mono, la rana, la foca, etc. eran de alguna forma generalistas, se movían al menos en dos medios de tierra, agua o árboles. Seguro que sabían unir fácilmente lo mejor de sus mundos para hacer algo práctico.
En el tercer grupo colocó a los animales más especialistas, que se las daban de expertos en sus medios o habilidades concretas. Supuso que su cortedad de miras haría difícil que colaboraran, pero quizá pudieran aportar algo. Aquí agrupó a la araña, el canguro, la jirafa, el topo, el guepardo, el castor, la luciérnaga, el erizo, el pájaro carpintero... Y mientras los demás pensaban, bajo su propia tutela quedaron los animales mansos, de experiencias domésticas similares: cerdos, caballos, ovejas... Animales de los que en 600 años jamás había visto que inventaran nada.
Pensando como animales
El primer grupo (el de los radicales) causó problemas. Este equipo de galácticos al principio no se entendía internamente; después acabaron despreciando al resto y compitiendo entre sí. No aceptaban las indicaciones del entrenador. Generaron algunas ideas muy arriesgadas a base de mucho rayo, fuego, magia, metamorfosis y cruces mutuos. Lo cierto es que no supieron aceptar ni críticas ni disciplina, y al final dragones, sirenas, unicornios y otros seres míticos decidieron salvarse por su cuenta, con los resultados que ya conocemos. La decepción volvió a caer sobre Noé cuando vio los resultados del segundo grupo (los "interdisciplinares"). El compartir disciplinas les facilitaba entenderse entre ellos, así que generaron muchísimas ideas, pero en cuanto se llamaba a algún animal especialista del tercer grupo a examinarlas (gracias a que había colaboración entre grupos), las mandaban a paseo por inconsistentes. Así, construir nidos flotantes a base de nenúfares, o plantar unos árboles encima de otros para alcanzar gran altura y vivir en ellos fueron rápidamente consideradas ideas impracticables por los animales que conocían bien el mar y los árboles. La probabilidad de conseguir sinergias prácticas entre estos generalistas de conocimientos superficiales parecía remota, porque al no conocer bien sus disciplinas caían en errores de bulto. La ignorancia es atrevida, pero saber sólo un poquito lo es todavía más. Sin embargo fue un grupo muy animado y con muy buen ambiente, y sabía vender muy bien sus ideas.
Al tercer grupo (el de los especialistas) le costó mucho arrancar. Fue menos pródigo en ideas, y las que surgieron eran arriesgadas, al límite de lo que se conocía de la naturaleza. Hubieran sido necesarios prototipos para garantizar su validez. Noé estaba seguro de que con el tiempo podrían diseñar algo formidable, quizá ya lo habían hecho, pero eran propuestas costosas y difíciles de llevar a la práctica. Había poco tiempo y demasiado en juego para ponerlas en práctica. Por ejemplo, la idea de “la topera-presa gigante estanca iluminada con luciérnagas” no parecía imposible, pero tenía graves problemas de plazos, pruebas y operaciones. Noé pensó que si volvía a verse en otra de éstas, y tenía tiempo, juntaría sólo animales especialistas en materias distintas, priorizando las que se conocieran mejor. Pero ahora estaba desesperado. ¿A quién podría recurrir? ¿Qué podrían hacer? Sin darse cuenta, había formulado esas preguntas en voz alta, por eso se atrevió a hablar uno de los burros. “Aquí los compañeros habíamos pensado en hacer una cuadra como en la que estamos pero en la que quepamos todos, y taparla bien para que no entre el agua”, dijo el asno. Sin que Noé lo supiera, los animales mansos habían estado reflexionando, porque habían interpretado que quedar a su cargo directo era una muestra de reconocimiento, y no de que se les hubiera descartado. Y aunque la idea era sosa, también era pragmática y viable con seguridad. Implicaba trabajo duro,
pero riesgo moderado, porque se sustentaba en ideas y artefactos que funcionaban y eran conocidos. No se lo iban a pasar tan bien como en la discoteca que idearon topos y castores, pero saldrían a flote. Además, si el agua al final no caía, haría menos el ridículo con los vecinos que intentando las otras soluciones, que ya bastante juerga había en el barrio con el zoo. Noé se percató de que en el proceso de generar innovación mediante equipos había varios equilibrios: entre riesgo y recompensa, entre número de ideas y calidad, entre originalidad y aplicabilidad. Y que era posible modular ese equilibrio en función de los perfiles de los participantes en los grupos de trabajo. Y que era mejor que existiera un grado de colaboración entre los equipos más que pura competencia. Y también de que el ambiente adecuado puede hacer que surjan buenas ideas de quien parecía incapaz de tenerlas. A continuación Noé hizo dos cosas: La primera atribuir a Dios la idea, para que no hubiera problemas de consenso. Esta falta de reconocimiento es la razón de que los burros hasta hoy hayan persistido en renunciar a mostrarnos su inteligencia.
Y la segunda, aplicar un poco de marketing con lo del "arca", porque no quería pasar a la historia como "Noé, el de la cuadra". Teniendo en cuenta la historia anterior, reúnete con algunos compañeros y contesta las siguientes preguntas: 1º. ¿Qué relevancia tienen las personalidades y la interdisciplinariedad para el éxito de un equipo empresarial?
2º. ¿Creen ustedes que una empresa creada bajo estas fortalezas del equipo de trabajo puede tener éxito? Justifiquen su respuesta.
3º. ¿Qué estrategias recomendarían para complementar el equipo de trabajo?
Muy bien, hemos llegado al final de este trabajo. Has hecho un recorrido muy grande en aspectos fundamentales dentro del emprendedor y la empresa. Espero que cada elemento aquí tratado te sirva para fundamentar no solo tú proyecto de vida sino también tu idea de negocio.
BIBLIOGRAFIA- CIBERGRAFIA
Pensamiento empresarial I-II
SENA
Creatividad empresarial
Alan G. Robinson y Sam Stern
Ruta empresarial-Competencias empresariales
Jorge Enrique Rivera Mﾃ｡rquez
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