DICAS - GESTÃO DE CONFLITOS
20 a 42%
POR QUÊ?
COMPORTAMENTOS NECESSÁRIOS
do tempo de um gestor: administrando conflitos
1
Se faz bem, ganha
produtividade
SÃO INEVITÁVEIS Bem administrados: enriquecem as relações e estimulam criatividade Mal administrados, originam confrontos e destroem relações
Diagnosticar a natureza do conflito Causas para as quais se pode encontrar soluções objetivas
Escuta ativa Sem julgamentos de valor Empatia: não é dar razão; é não tirar a razão do outro
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Envolver-se no conflito
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Disponibilidade e vontade de se empenhar
Focar na solução Olhar para o futuro e não procurar culpados
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