e-Branding I

Camila Arรณcha Telefone: 991662345 auladacamila@gmail.com

CENÁRIO MACROECONÔMICO E SOCIAL Vivemos em um momento de radicais transformações no cenário macroeconômico e social, o que reflete diretamente na forma como os clientes se relacionam com as marcas e as empresas. A velocidade do ciclo de vida das mudanças é cada vez mais rápida.

A volatilidade, incerteza e necessidade de acompanhar o novo pressionam os gestores de empresas e marcas.

“SOCIEDADE DO EXCESSO” Há um exagero na quantidade de opções, estímulos e informações à disposição das pessoas de tal forma que a maioria nem consegue processar.

Como resultado, muitas mensagens são ignoradas e deixadas de lado.

A palavra

BRAND (marca, em inglês) deriva do nórdico antigo brandr, que significa “queimar”.

Isso porque as marcas a fogo eram, e de certa maneira ainda são, usadas pelos proprietários de gado para

marcar e identificar seus animais.

O significado das marcas As marcas, ao longo

do tempo, passaram a significar para consumidores e para empresas muito mais do que meramente um nome e

conjunto de elementos que identifica e diferencia produtos de fornecedores diferentes.

Marcas se tornaram objetos de desejo,

ícones de autoexpressão, catalizadoras de comportamentos,

atitudes e integração social para seus consumidores.

Para as empresas, se transformaram em poderosos ativos capazes de agregar valor a seus produtos e à imagem da organização, ou seja, tornaram-se um patrimônio valioso, que bem administrado, produz exuberantes resultados mercadológicos e financeiros.

A comunicação, neste contexto, ganha uma importância fundamental ao criar conexões entre prestadores de serviços – empresas e seus clientes – sejam essas pessoas físicas ou jurídicas, e mais do que nunca, criar diferenciais.

POR QUÊ?

Porque ajudam na construção de diferenciais competitivos na mente dos consumidores, gerando

experimentação e lealdade e permitindo a definição de preços mais atrativos para as empresas.

POR QUÊ?

A força de uma marca está na sua capacidade de ajudar a empresa a construir valor por meio de vendas,

margem e participação de mercado.

SEU PĂšBLICO

tem desejos e necessidades.

SUA PROMESSA DE MARCA

suprirรก esses desejos e necessidades.

SUA PERSONALIDADE DE MARCA

tem o estilo; atravĂŠs do qual sua marca entrega sua promessa.

SEU POSICIONAMENTO DE MARCA

faz de você o preferido pelo público ao irmos da concorrência.

Concorrência: Uma marca que se comunica com clareza e franqueza é uma barreira para a concorrência e ajuda no sucesso e vendas.

AS MARCAS PRECISAM DE AÇÃO

BRAND + ING

Marca em ação

Branding se torna um modelo de gestĂŁo que coloca a marca no centro das questĂľes organizacionais.

É um processo de construção da cultura da marca e gestão dos pontos de contato com seus stakeholders (públicos envolvidos interna e externamente).

Branding é um processo de

negócio que é planejado, estrategicamente focado e integrado, em toda a organização.

Estabelece a direção, liderança, clareza de propósitos, inspiração e

energia para o ativo mais importante de uma empresa: sua marca.

E-BRANDING E-BRANDING Com a consolidação da Internet e dispositivos móveis como parte integrante da vida das pessoas e das empresas, surgiu um novo conceito, o e-branding , que trabalha a contrição e gestão das marcas no ambiente online e mobile.

No Brasil, nunca se investiu tanto em e-branding para acompanhar uma nova realidade:

Acessando em casa, no trabalho ou em lan house, foram 92 milhĂľes de usuĂĄrios segundo o IBOPE Nielsen.

(3Âş trim. 2014)

MARKETING 3.0 É evidente que a Internet incorporou-se ao estilo de vida das pessoas e o modificou de forma definitiva.

Navegando pela web, seja em um dispositivo fixo ou móvel, é possível se manter informado sobre determinado assunto, realizar compras, falar com pessoas do outro lado do mundo e, também, dar sua própria opinião ou gerar conteúdo, além de várias outras atividades.

Com toda essa revolução tecnológica, o marketing também mudou, pois, como afirma Phillip Kotler:

“

“

Sempre que ocorrem mudanças no ambiente macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que provoca a mudança no marketing.

(KOTLER, 2010)

A expressão Marketing 3.0 ou MKT 3.0 ganhou

destaque após o lançamento do livro:

Marketing 3.0 - As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e

Iwan Setiawan.

Pode parecer um pouco filosófico falar de um marketing “centrado no ser humano”.

Para entender o conceito, temos que nos remeter à evolução dos diversos conceitos anteriores à era 3.0.

Assim, podemos dividir o Marketing, originalmente, em 3 eras: Marketing 1.0, Marketing 2.0

e Marketing 3.0.

1990

3 ERAS DO MARKETING

Tecnologia da Informação: Marketing 2.0 Era do Marketing centrado no consumidor.

1900

2010+ Revolução Industrial: Marketing 1.0 Era do Marketing centrado no produto.

Era dos consumidores altamente conscientes: Marketing 3.0 Era do Marketing centrado no ser humano.

A IDENTIDADE DA MARCA A identidade da marca tem a ver com seu posicionamento na mente dos consumidores.

Para que sua marca seja ouvida e notada em um mercado hipercompetitivo, precisa adotar um posicionamento único.

Deve também ser relevante para as necessidades e os desejos dos consumidores e para os corações e espíritos dos clientes atuais e futuros.

Conceitos de marketing do futuro Junto a esses conceitos-chave que acabamos de ver, há três conceitos que deverão ser considerados nas ações do marketing no futuro:

Colaboração Envolve as novas formas de criação de produto e experiência através da colaboração das empresas, consumidores e fornecedores interligados em uma rede de inovação.

Construção do caráter Onde as empresas precisam ver os consumidores como seres humanos plenos. Um corpo físico, uma mente capaz de pensamento independente e análise, um coração que pode sentir a emoção e um espírito a sua alma do centro filosófico.

Comunitização Se refere ao conceito de tribalismo em marketing

Empresas que querem abraçar essa nova tendência devem ajudar os consumidores a se conectar um ao outro nas diversas comunidades disponíveis. À medida que o consumidor se torna mais espiritualizado, mais culto e mais evoluído, o caráter do marketing tem que acompanhá-lo.

MARKETING PARA KOTLER

O Marketing está em movimento: mente, coração e espírito.

Essa é a essência da evolução do Marketing 1.0 para o Marketing 3.0.

E a marca é o motor do Marketing.

“

“

Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado em um mundo melhor. Em um mundo confuso, eles buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores. Buscam não apenas satisfação funcional e emocional, mas também satisfação espiritual, nos produtos e serviços que escolhem.

(KOTLER, 2010, p. 4)

O PROFISSIONAL DE MARKETING

No Marketing 3.0, o profissional de marketing precisa identificar as necessidades e desejos dos consumidores para ser capaz de orientar as suas mentes, corações e espíritos.

A necessidade e o desejo genérico dos consumidores é fazer com que a sociedade e o mundo em geral se transformem em um lugar ideal para se viver.

Esse conceito guia todas as ações, ferramentas e instrumentos abordados no Marketing 3.0.

Dessa forma, a atuação da área de Marketing , em uma empresa, passa a visar aos consumidores através de seus corações, mentes e espíritos.

O Marketing 3.0 insere um novo modelo relacionado à marca, o Modelo dos "3is".

Este modelo compreende fatores relacionados à marca de uma empresa ou um produto com o posicionamento, diferenciação e a própria marca.

integridade da marca Posicionamento

Diferenciação

3is Marca

Credos do Marketing 3.0 desenvolvidos por Kotler

CREDO

01

Ame os seus clientes.

Respeite os seus concorrentes.

CREDO

Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar.

02

Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é.

CREDO

03

Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você.

CREDO

04

CREDO

05

Sempre ofereรงa um bom pacote a um preรงo justo.

CREDO

Sempre esteja disponĂ­vel, espalhe as boas notĂ­cias.

06

Mantenha sempre seus clientes.

Cultive-os e faรงa-os crescer.

CREDO

07

Seja qual for o seu negรณcio serรก sempre uma empresa de serviรงos.

CREDO

08

CREDO

09

Sempre refine seu processo de negรณcio em termos de qualidade, custo e entrega.

CREDO

Reúna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final.

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